ÁREA DE MERCADEO (MARKETING)

DEFINICIÓN
El marketing es un apoyo a la gestión de la organización, que sirve
para optimizar la función comercial, pero también para orientar a las
organizaciones a las necesidades reales del consumidor.
Es el proceso de planificar y ejecutar la creación del producto, precio,
promoción distribución de bienes y servicios, para realizar
intercambios que satisfagan los objetivos de las personas y de las
empresas.

OTRAS DEFINICIONES

 Encontrar necesidades y deseos y satisfacerlos.

 Amar al cliente, no al producto.
 El cliente es primero.
 El cliente siempre tiene la razón

Debe ser considerado como un sistema de pensamiento, es tanto una filosofía como una
técnica, y ambas deben ser empleadas para favorecer el intercambio entre dos partes de
forma que ambas resulten beneficiadas. Por todo ello es un conjunto de creencias,
valores, opiniones y actitudes respecto al modo mas correcto de enfocar la actividad de
intercambio entre una empresa y su entorno y un conjunto de técnicas que permiten
ejecutar las acciones que derivan de este sistema de pensamiento.

PROCESO DE MARKETING

La planeación en los niveles corporativos, divisional y de negocios es una parte integral

del proceso de Marketing. Para comprender cabalmente ese proceso, primero deberemos
examinar como una empresa define su negocio. Y además permite analizar las
oportunidades de Marketing.

a) Analizar las oportunidades. (Investigación de mercados)

Para evaluar sus diversas oportunidades la empresa necesita

manejar un sistema de investigación e información de Marketing
confiable. La investigación de mercado es una herramienta de
Marketing indispensable para evaluar los deseos, necesidades y
conductas de los clientes y estimar el tamaño del mercado.

La investigación de mercados reúne información importante acerca del entorno de

Marketing como:
1. El microentorno consiste en todos los actores que afectan la capacidad de la empresa
para producir y vender por Ej. Proveedores, intermediarios de Marketing, clientes y
competidores. Y también existe
2. El macroentorno que la conforman las fuerzas demográficas, económicas,
tecnológicas políticos y socioculturales que afectan sus ventas y utilidades.

Un a vez que la empresa haya analizado sus oportunidades de mercado estará lista para
seleccionar su mercado meta.

b) Seleccionar mercados metas.

Es la parte del Mercado disponible calificado que la empresa decide captar. Por ejemplo
cuando una empresa decide enfocar sus esfuerzos de Mercadotecnia para suplir
solamente las necesidades de la zona oriental a través de una estrategia de
Segmentación del Mercado el Mercado está integrado por compradores y los
compradores difieren en uno o mas aspectos.
Pueden diferir en sus deseos, poder de compra, localizaciones geográficas, actitudes de
compra y prácticas de compra.
Cualquiera de estas variables puede utilizarse para segmentar el mercado.
Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o servicio, en un cierto
número de elementos (personas u organizaciones) homogéneos entre si y diferentes de
los demás, en cuanto a hábitos, necesidades y gastos de sus componentes, que se
denominan segmentos, obtenidos mediante diferentes procedimientos estadísticos, a fin
de poder aplicar a cada segmento las estrategias de marketing mas adecuadas para
lograr los objetivos establecidos a priori por la empresa.

La aplicación principal de la segmentación es la posibilidad de poner en práctica una

estrategia de marketing segmentada:

1) Asegurando las condiciones de eficacia de la segmentación (segmentos medibles,

accesibles y suficientemente grandes).
2) Seleccionando los segmentos objetivo y estableciendo una estrategia de presencia en
el mercado, que puede ser indiferenciada (la misma para todos los segmentos),
diferenciada (para dos o mas segmentos) o concentrada (en un único segmento).
3) Definiendo la estrategia de posicionamiento en los segmentos seleccionados (ventaja
diferencial, precios, canales), y
4) Estableciendo planes de marketing para el desarrollo de tal posicionamiento, a lo
largo de todo el proceso (promoción, publicidad, fidelizacion, etc.)

A través de la segmentación se logrará un posicionamiento de la organización y

también se logra por medio de la estrategia de posicionamiento ---- este se refiere al
lugar que ocupa un bien o servicio en la mente del consumidor y es el resultado de una
estrategia especialmente diseñada para proyectar la imagen específica del producto.

Cómo lograr el posicionamiento?_________ A través de la diferenciaciones tales como:

• Diferenciaciones del producto

• Diferenciaciones de servicio
• Diferenciaciones de imagen.
Una ves que la empresa decida cómo posicionará su producto, podrá iniciar el
desarrollo, prueba y lanzamiento de nuevos productos y se requieren diferentes
herramientas de decisión y controles en las distintas etapas del proceso de desarrollo de
nuevos productos.
c) Desarrollar la mezcla de marketing.

Mix del Marketing

No solo implica publicidad y promoción de ventas, sino que
también incluye unos determinados análisis de los productos,
precios y canales de distribución adecuados para que se realice
eficazmente el intercambio.

PRODUCTO
Todo aquello que se puede ofrecer a los clientes para poder satisfacer sus necesidades.
Ej. Variedad del producto, calidad, funciones, diseño, características, nombre de
marca, empaque, tamaños, servicios, garantías, devoluciones. Tales servicios
pueden constituir una ventaja en el mercado competitivo.

PRECIO
Es el elemento que genera ingresos por ventas, es una función que
determina el nivel de demanda, la rentabilidad en la actividad y vendrá
determinado por el mercado. Además es una herramienta crítica de la
mezcla del marketing ya que tiene que decidir sus precios al mayoreo y al
detalle, descuentos, su precio debe ser congruente con el valor percibido
de la oferta de lo contrario los comparadores preferirán los productos de la competencia.
Ej. Precio de lista, descuentos, complementos, periodo de pago, condiciones de crédito.

PLAZA
El lugar concreto donde se va a realizar el intercambio, la accesibilidad del
producto hacia el cliente. Incluye las diversas actividades que la empresa
realiza para poner el producto al alcance de los clientes metas. La empresa
debe identificar reclutar y vincular diversos facilitadotes de marketing para
suministrar sus productos y servicios de manera eficiente al mercado meta. La empresa
debe entender los distintos tipos de detallistas, mayorista y empresas de distribución
física y como toman sus decisiones. Ej. Canales, cobertura, surtidos, ubicaciones,
inventarios, transporte

PUBLICIDAD
Es el medio que se utiliza para dar a conocer el producto que se ofrece a los
consumidores por Ej. Promoción de ventas, publicidad, fuerza de ventas,
relaciones públicas, Venta personal, etc.

d) Administrar la labor de marketing

El paso final del proceso de marketing es organizar los recursos de marketing y luego
implementar y controlar el plan de marketing. La empresa debe construir una
organización de marketing capaz de implementar el plan orientado alcanzar los
propósitos del marketing. Hoy en día existen demasiados productos, demasiadas
compañías, demasiadas alternativas entre las cuales escoger, cada una gritando: "Soy la
mejor opción!", demasiado "ruido" en el mercado. Cada día, miles de mensajes
compiten por una participación en la mente del consumidor.