RECURSOS HUMANOS, CAPITAL HUMANO Y CAPITAL

INTELECTUAL, TRES ESTADIOS DE SABERES:

Necesitan de la gestión del conocimiento

RECURSOS HUMANOS

Para nosotros todo ser humano basta que tenga un cerebro en condiciones de
pensar y deliberar, será un recurso humano, una persona sin escolaridad será
un recurso humano, un estudiante de escuela, liceo o universidad seguro es un
recurso humano, inclusive un nuevo profesional, es un recurso humano…todas
las personas tienen acceso a conocimientos básicos, para adquirir el
conocimiento complejos tienen que tener claro deben gestionar sus
conocimientos que no es mas que “el conjunto de procesos y sistemas que
permiten a la gente que laboran en una empresa u organización aumente de
forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de
problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el
objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.

Para algunos expertos en el tema de gestión del conocimiento, aseguran que

siempre será beneficioso hacerse la siguiente pregunta para ir hacia el
perfeccionamiento del conocimiento en los recursos humanos o personas ¿Qué
es el conocimiento? Esta pregunta ha sido considerada por las mentas más
privilegiadas del pensamiento occidental, desde los filósofos griegos hasta los
más famosos gurúes de la gerencia en el actual mundo globalizado, a fin de
alcanzar el éxito en las empresas u organizaciones del siglo XXI. VER FIGURA
N° 1
Sin embargo, el término recursos humanos (abreviado como RRHH, RH,
RR.HH) se originó en las ciencias de economía política y ciencias sociales,
donde se utilizaba para identificar a uno de los tres factores de producción,
también conocido como trabajo (los otros dos son tierra y capital). Como tales,
durante muchos años se consideraba como un recurso más: predecible y poco
diferenciable.

El concepto moderno de recursos humanos surge en la década de 1920, en

reacción al enfoque de "eficiencia" de Taylor. Los psicólogos y expertos en
empleo iniciaron el movimiento de recursos humanos, que comenzó a ver a los
trabajadores en términos de su psicología y adecuación a la organización, más
que como partes intercambiables. Este movimiento creció a lo largo del siglo
XX, poniendo cada día mayor énfasis en cómo el liderazgo, la cohesión y la
lealtad jugaban un papel importante en el éxito de la organización.

El recurso humano, universalmente se refiere a las personas empleadas en

una empresa u organización. Es sinónimo de personal o de gente. Cuando se
habla de los recursos humanos, suele referirse al área de la administración que
se ocupa de gerenciar al personal de la empresa u organización. Esto incluye
reclutar, contratar, desarrollar, adiestrar y despedir, entre otras funciones.

En la ciencia de la administración de empresas, se denomina recursos

humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados, personas, gente o
colaboradores de esa empresa u organización. Pero lo más frecuente es llamar
así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y
retener a los colaboradores de la organización. Estas ocupaciones las puede
desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en
Recursos Humanos) junto a los directivos de la empresa u organización.

Hacia finales del siglo XX y principios del XXI, el conocimiento y las habilidades
del "recurso humano" han cobrado una gran relevancia, siendo cada día más
importantes en comparación con otros activos tangibles. De allí que el área de
recursos humanos se haya transformado en un área vital para el éxito de la
empresas u organizaciones.
A medida que el mundo empresarial se daba cuenta que un empleado o las
personas eran mucho más que "trabajo", y que podían aportar más que eso a
la empresa y a la sociedad, se creó el concepto de "Capital Humano", que
engloba la complejidad de este recurso.

CAPITAL HUMANO

“Se refiere al conocimiento (explícito o tácito) útil para la empresa que poseen
las personas y equipos de la misma, así como su capacidad para regenerarlo;
es decir, su capacidad de aprender. El Capital Humano es la base de la
generación de los otros dos tipos de Capital Intelectual. Una forma sencilla de
distinguir el Capital Humano es que la empresa no lo posee, no lo puede
comprar, sólo alquilarlo durante un periodo de tiempo”.

“Capital Humano es el aumento en la capacidad de la producción del trabajo

alcanzada con mejoras en las capacidades de trabajadores. Estas capacidades
realzadas se adquieren con el entrenamiento, la educación y la experiencia. Se
refiere al conocimiento práctico, las habilidades adquiridas y las capacidades
aprendidas de un individuo que lo hacen potencialmente. En sentido figurado
se refiere al término capital en su conexión con lo que quizá sería mejor
llamada la "calidad del trabajo" es algo confuso. En sentido más estricto del
término, el capital humano no es realmente capital del todo. El término fue
acuñado para hacer una analogía ilustrativa útil entre la inversión de recursos
para aumentar el stock del capital físico ordinario (herramientas, máquinas,
edificios, etc.) para aumentar la productividad del trabajo y de la "inversión" en
la educación o el entrenamiento de la mano de obra como medios alternativos
de lograr el mismo objetivo general de incrementar la productividad”

¿Por qué es necesario para la empresa u organización

el desarrollo del Capital Humano?

Sabemos que la tecnología de avanzada es indispensable para lograr la

productividad que hoy nos exige el mercado, pero vemos también que el éxito
de cualquier emprendimiento depende principalmente de la flexibilidad y de la
capacidad de innovación que tenga la gente que participa en la organización.
Además en la era actual, la tecnología y la información están al alcance de
todas las empresas, por lo que la única ventaja competitiva que puede
diferenciar una empresa de otra es la capacidad que tienen las personas dentro
de la organización de adaptarse al cambio. Esto se logra mediante el
fortalecimiento de la capacitación y aprendizaje continuo en las personas a fin
de que la educación y experiencias sean medibles y más aún, valorizadas
conforme aun sistema de competencias”. VER FIGURA N°2

Gary Becker y su trabajo en el concepto de Capital Humano.

Este economista norteamericano fue premiado con el Nobel por trabajar con el
concepto de Capital humano. Sin embargo por mucho tiempo su trabajo acerca
de este tema fue ignorado y criticado por los principales economistas del
mundo, quienes no lo consideraban un verdadero par por dedicar su estudio a
dicho concepto al extender el dominio del análisis microeconómico a un amplio
rango de comportamiento humano e interacción, incluyendo aquel que no tiene
relación con el mercado. Becker comenzó a estudiar las sociedades del
conocimiento y concluyó con su estudio que su mayor tesoro era el capital
humano que estas poseían, esto es, el conocimiento y las habilidades que
forman parte de las personas, su salud y la calidad de sus hábitos de trabajo,
además logra definir al capital humano como importante para la productividad
de las economías modernas ya que esta productividad se basa en la creación,
difusión y utilización del saber. El conocimiento se crea en las empresas, los
laboratorios y las universidades; se difunde por medio de las familias, los
centros de educación y los puestos de trabajo y es utilizado para producir
bienes y servicios. Si bien antes se consideraba que la prioridad era el
desarrollo económico y que luego vendría todo lo demás- educación, vivienda y
salud- hoy es completamente diferente ya que la vinculación entre educación y
progreso económico es esencial. Becker lo puntualiza de la siguiente manera: "
La importancia creciente del capital humano puede verse desde las
experiencias de los trabajadores en las economías modernas que carecen de
suficiente educación y formación en el puesto de trabajo".

Con el devenir de nuevos tiempos y la aparición de las organizaciones

inteligentes, emergen las personas o gentes conocidas como Capital
Intelectual.

CAPITAL INTELECTUAL

Para Brooking, 1997. El concepto de Capital Intelectual se ha incorporado en

los últimos años tanto al mundo académico como empresarial para definir el
conjunto de aportaciones no materiales que en la era de la información se
entienden como el principal activo de las empresas del tercer milenio, el capital
intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente desde el momento
en que el primer vendedor estableció una buena relación con un cliente. Más
tarde, se le llamó fondo de comercio. Lo que ha sucedido en el transcurso de
las dos últimas décadas es una explosión en determinadas áreas técnicas
clave, incluyendo los medios de comunicación, la tecnología de la información y
las comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas herramientas con las
que hemos edificado una economía global. Muchas de estas herramientas
aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que
antes no existían, hasta el punto de que la organización no puede funcionar sin
ellas. La propiedad de tales herramientas proporciona ventajas competitivas y,
por consiguiente, constituyen un activo.

Para Brooking (1997), “con el término capital intelectual se hace referencia a la

combinación de activos inmateriales que permiten funcionar a la empresa”.

Edvinsson (1996) presenta el Concepto de Capital Intelectual mediante la

utilización de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. Hay
una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si
solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol
crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y
nutridas. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los
frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la
compañía no subsistirá en el largo plazo”.

Steward (1997) define el Capital Intelectual como material intelectual,

conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede
utilizarse para crear valor. Es fuerza cerebral colectiva. Es difícil de identificar y
aún más de distribuir eficazmente. Pero quien lo encuentra y lo explota, triunfa.
El mismo autor afirma que en la nueva era, la riqueza es producto del
conocimiento. Éste y la información se han convertido en las materias primas
fundamentales de la economía y sus productos más importantes.

La era industrial se finalizó - bienvenido a la era del conocimiento. Cada día

son más las empresas u organizaciones que se dedican a vender información y
conocimiento en lugar de productos. El trabajo intelectual está en ascenso, la
fabricación de productos en declive. El conocimiento se está convirtiendo en un
componente más importante de lo que creamos, vendemos o compramos,
sustituyendo a los activos tradicionales como tierra, equipos y mano de obra.

Gestionar el capital intelectual, hallarlo, cultivarlo, almacenarlo, compartirlo y

ofrecerlo, se está convirtiendo en una de las actividades más significativo para
cualquier empresa u organización.
Más allá de reconocer que el conocimiento es el activo más importante de la
empresa u organizacion, es necesario traducir las teorías y buenas intenciones
en planes y estrategias que lleven a mejoras del desempeño. Dentro de una
organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de
esa organización o empresa, la información intangible (que no es visible, y por
tanto, no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir
valor.

Capital Intelectual es un concepto relativamente reciente (hacia 1997 surgen

numerosas definiciones de autores como Edwinson y Malone, Steward o
Brooking) y se ha trasladado a diferentes ámbitos: al social, a la empresa, e
incluso al académico.

Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la

diferenciación de tres grandes bloques:

1. Capital humano. Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y

conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir,
forman activos individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser
de propiedad de la compañía (Edvinsson, 1998)
2. Capital organizacional. Se incluyen todos aquellos elementos de tipo
organizativo interno que pone en práctica la empresa para desempeñar
sus funciones de la manera más óptima posible. Entre estos se pueden
señalar las bases de datos, los cuadros de organización, los manuales
de procesos, la propiedad individual (patentes, marcas o cualquier
elemento intangible que pueda estar protegido por los derechos de
propiedad intelectual) y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa
sea superior al valor material.(Roman, 2005)
3. Capital relacional. Hace referencia a los posibles clientes a los que va
dirigido el producto de una empresa, a los clientes fijos de ésta (cartera
de clientes, listas establecidas, etc.), y a la relación empresa-cliente
(acuerdos, alianzas, etc.); y también a los procesos de organización,
producción y comercialización del producto (estrategias de cara al logro)
Según William Miller, autor de un libro titulado Cómo inspirar creatividad donde
trabajamos, el capital intelectual tiene cuatro componentes:

 Capital humano,
 Capital social,
 Capital estructural
 Capital relacional

Basándose en esos componentes, los ejecutivos, lideres o académicos, tienen

la responsabilidad de expandir la inteligencia, fomentar la innovación y ejercer
integridad: cuatro componentes centrales del capital intelectual. VER FIGURA
N° 3

TERCER ESTADIO
CAPITAL
Capital intelectual ESTRUCTURAL

CAPITAL CAPITAL CAPITAL

HUMANO INTELECTUAL SOCIAL

CAPITAL
RELACIONAL

Fuente : Los autores

“El conocimiento es un aspecto del capital intelectual pero no es lo mismo que

inteligencia. Conocimiento es una síntesis de la información, mientras
inteligencia es lo que hace falta para crear conocimiento. Inteligencia implica
que existen las habilidades necesarias para aprender, transferir conocimiento,
razonar, ver lo que es posible, encontrar nuevas interpretaciones, generar
alternativas y tomar decisiones sabias”
Al expandir la inteligencia se genera capital intelectual creando nuevo
conocimiento, o sea la "materia prima" que permite a las personas innovar
creando nuevos productos, servicios, procesos y métodos gerenciales.

El capital intelectual prospera en las relaciones con alto nivel de integridad. En

realidad, la integridad es el fundamento de la ventaja estratégica porque la
creación de conocimiento, la innovación y la colaboración del cliente dependen
de ella.

Integridad significa unicidad. A nivel de la empresa u organización, quienes

quieren desarrollar capital intelectual y manejar conocimiento deben ser
personas íntegras y colaboradoras, dos condiciones esenciales para crear y
transferir nuevo conocimiento y crear e implementar innovación.

El conocimiento se crea y se transfiere a través de la conversación, y los

líderes deben dominar el arte de fomentar el diálogo entre los miembros del
equipo.

Diseñar el reconocimiento organizacional significa seleccionar el nivel del

compromiso y de la confianza de los trabajadores y por supuesto comprender
claramente sus esperanzas, sus sueños y sus aspiraciones. Esto se logra con
mejores resultados si en la organización hay trabajadores de primera. Lo
importante es identificar y seleccionar los componentes básicos para medir la
productividad de los trabajadores y de las personas que ocupan cargos en los
niveles gerenciales y supervisados, de igual forma determinar la arquitectura
organizacional necesaria e indispensable para brindar apoyo a dichos grupos, y
posteriormente ir caminando hacia nuevos horizontes en el futuro reciente,
identificando los cambios a medida que vayan sucediendo y establecer
técnicas y herramientas comunes para poder mensurarlos.