Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
-ŠTA JE PROIZVOD ? –
-Prvi od elemenata marketing miksa koji će odrediti prirodu i formu svih ostalih elemenata
jeste proizvod. U skladu sa marketing filozofijom, razumno je definisati proizvod kao sumu
fizičkih, psiholoških i socioloških zadovoljstava koji se isporučuju kupcu kroz proces
kupovine, sticanja vlasništva i potrošnje. Proizvod je roba, usluga ili ideja sastavljena od
opipljivih i neopipljivih atributa koje zadovoljava kupce i koju kupci dobijaju u zamjenu za
novac ili neku drugu vrijednost. Kad govorimo o razlikama između fizički opipljivih
proizvoda i usluga, Kotler pravi klasifikaciju ponude zavisno od učešća opipljivih i
neopipljivih dimenzija i na osnovu toga formira četiri vrste ponude:
1.Čisto opipljivo dobro bez pratećih usluga (Npr. Sapun),
2.Opipljivo dobro sa pratećim uslugama-prati jedna ili više usluga (Prodaja računara sa
uslugama instaliranja, servisiranja),
3.Glavna uloga s pratećim dobrima i uslugama ( Transport),
4.Čista usluga koju ne prate nikakvi opipljivi elementi kao što su npr.konsultantske usluge ili
usluge psihijatra.
-NIVOI PROIZVODA-
-Proizvod se može posmatrati u tri, četiri ili pet različitih nivoa (dimenzija).
Osnovna razlika među proizvodima pojavljuje se na nivou suštinske koristi. Suštinska korist
podrazumijeva osnovnu korist koju kupac kupuje kupovinom određenog proizvoda. Suštinska
razlika predstavlja „neopipljivu“ dimenziju i kod proizvoda i kod usluga.
Suštinska korist proizvoda poprima određeni generički oblik, koji podrazumijeva osnovnu
verziju materijalizovanog proizvoda, odnosno osnovne karakteristike koje omogućavaju
funkcionisanje proizvoda i ispunjavanje očekivanja kupaca.
Sljedeći nivo proizvoda je tzv.očekivani proizvod. Očekivani proizvod podrazumijeva
karakteristike i uslove koje kupci očekuju da će dobiti kupovinom određenog proizvoda.
Na nivou obogaćenog proizvoda možemo identifikovati dodatne karakteristike kojima se
ponuda jedna kompanije može diferencirati od ponude konkurenata.
Potencijalni proizvod predstavlja one elemente koji se mogu uključiti u ponudu kompanije,
odnosno rješenje kupčevog problema, a još uvijek nisu na raspolaganju kupcima.
-ODLUKE O PROIZVODU-
Odluke o proizvodu ili usluzi koji su predmet ponude kompanije zapravo je odluka o
pojedinim elementima koje smo identifikovali na različitim nivoima proizvoda. Osnovne
odluke koje se donose su one o karakteristikama proizvoda, nivou kvaliteta, dizajnu,
pakovanju i imenu marke. Dodatne usluge kompanija svrstava u kategoriju obogaćenog
proizvoda i o njima odlučuje u okviru kreiranja određenih elemenata diferenciranja.
Kvalitet proizvoda
Kvalitet proizvoda se može definisati kao stepen izvrsnosti ili superiornosti koji pruža
određeni proizvod. Kvalitet se odnosi na opipljive i neopipljive aspekte proizvoda i / ili
usluge. Postoje četiri šira shvatanja kvaliteta proizvoda od kojih je svaki usko povezan sa
jednom od „orijentacija na tržištu“.
1
1.Kvalitet proizvoda – pouzdani i trajni proizvodi
Prvo shvatanje kvaliteta fokusira se na pouzdanost i trajnost proizvoda. To je shvatanje
kvaliteta proizvoda blisko orijentaciji na proizvodnju. Prema ovom shvatanju kvalitetni
proizvodi su oni proizvodi koji zahtijevaju rjeđe popravke i koji su dugotrajniji od
konkurentskih proizvoda.
Pouzdanost je vezana za broj kvarova koje potrošač doživi nakon kupovine proizvoda. Uz
pouzdanost se vežu još dvije dimenzije – povrat proizvoda i otklanjanje uočenih propusta.
Trajnost je element kvaliteta koji podrazumijeva drugačiji koncept od pouzdanosti. To je
mjerilo životnog vijeka proizvoda. Ono mjeri koliko dugo proizvod traje i koliki će biti
njegov vijek upotrebe.
Usklađenost sa specifikacijama – pouzdanost i trajnost često se ocjenjuju prema
specifikacijama koje postavlja firma. Standardi i specifikacije mogu se postaviti na različitim
nivoima, pa se prema tome firme nastoje diferencirati u marketing strategiji.Logično je da
ostvarivanje nižih standarda jednostavnije, ali vodi i nižem nivou kvaliteta. U skladu s tim,
sposobnost proizvoda da zadovolji postavljene visoke standarde kompanije predstavlja jedan
od elemenata kvaliteta.
2
Dizajn i stil
Dizajniranje je proces kreiranja koncepta proizvoda koji uključuje osim vizuelnog i
funkcionalni nivo. Dizajniranje proizvoda direktno je u funkciji elemenata i aspekata kvaliteta
proizvoda. Prvo, dizajniranje se može koristiti kao osnova za diferenciranje na bazi „lakšeg
korištenja proizvoda“.
1.Ime marke
Marka proizvoda predstavlja ime, termin, simbol, znak ili kombinaciju ovih elemenata koji se
koriste sa ciljem da se određeni proizvod ili usluga identificira u svijest kupaca, te da se
diferencira od konkurencije. Faktori koji omogućavaju da se pojača imidž marke su :
1. kvalitet proizvoda,
2. konzistentno oglašavanje i drugi oblici marketing komuniciranja u kojima marka priča
svoju priču, često i zanimljivo,
3. intenzivna distribucija kako bi se osigurala dostupnost marke na svim onim mjestima gdje
kupci kupuju,
4. značenje marke, što podrazumijeva da marka za kupce ima određeno, često simboličko
značenje.
Ključne dimenzije o kojima je potrebno voditi računa su : perfomanse marke i značenje marke
za kupce.
Elementi vrijednosti marke: lojalnost marke, svjesnost imena, percipirani kvalitet, spajanje
marke i druge pogodne prednosti marke.
Prva dilema sa kojom se kompanije suočava je dilema da li proizvod uopšte treba zaštititi
markom ili ne.
Generički proizvodi su proizvodi koji posjeduju osnovna obilježja proizvoda koja
omogućavaju zadovoljavanje suštinske koristi, a određeni su samo opisom sadržaja, bez
ikakve dalje identifikacije imena proizvoda ili proizvođača.
Ukoliko kompanija donese odluku da svoj proizvod zaštiti markom potrebno je da osigura
ispunjavanje osnovnih uslova koje taj proizvod mora ispunjavati. Oni se odnose na :
- visok standardan kvalitet proizvoda, često superioran u odnosu na konkurenciju,
- mogućnost diferenciranja od konkurenstke ponude.
Kad je u pitanju diferenciranje potrebno je voditi računa o činjenici da postoje osnove
diferenciranja na osnovu kojih kompanije nastoje da svoju ponude učine različitom od
konkurentske.Tako je moguće proizvode diferencirati na bazi stvarnih razlika između
pojedinih marki proizvoda i ponude pojedinih ponuđača. Druga mogućnost je diferenciranje
na bazi izgrađenih ubjeđenja ili tzv. pseudodiferenciranje. U ovom slučaju radi se o situaciji u
kojoj kompanije svojim djelovanjem nastoje izgraditi preubjeđenje na strani kupaca da se
proizvod razlikuje od konkurentskih, mada suštinski ne postoje stvarne razlike između
proizvoda.
3.Sponzor marke
Nakon što kompanija usvoji odluku o označavanju proizvoda markom, sljedeća odluka koju
treba donijeti je odluka o sponzoru marke. Dvije osnovne mogućnosti su :
- marka proizvođača ili nacionalna marka i
3
- marka distributera ili privatna marka.
Marka proizvođača ili nacionalna marka prvi je oblik označavanja proizvoda markom. Pojava
distributerskih marki datira sa početkom razvoja velikih veleprodajnih i maloprodajnih
centara koji, umjesto da koriste marku proizvođača, sve više djeluju u pravcu razvijanja
vlastite marke.
Motivi koji mogu uticati na proizvođače da se opredijele da prozivod plasiraju bez korištenja
vlastite marke ili da prihvate označavanje svojih proizvoda markom distributera su sljedeći:
- proizvod je prošao fazu rasta životnog ciklusa, neki tržišni segmenti su potpuno
saturirani,
- kupci počinju razmatrati alternativnu ponudu u okviru klase proizvoda kao
nediferencirani međusobno supstitut, što znači da proizvod dobiva status „običnog“,
- sve sporiji ekonomski rast utiče na to da kupci traže cjenovno prihvatljivije proizvode.
4.Strategija proizvoda
Nakon odluke o označavanju proizvoda markom kompanije moraju donijeti dvije grupe
odluka:
a) odluke o imenu marke,
b) odluke o širenju marke.
Postoje nekoliko osnovnih mogućnosti odluke o imenu marke koje kompaniji stoje na
raspolaganju. To su:
1.Korištenje individualnog imena marke za svaki proizvod koji kompanija prodaje,
2.Druga mogućnost je korištenje porodičnog imena za sve proizvode kompanije,
3.Preostale dvije mogućnosti vezane su za različite kombonacije ranije navedenih strategija. U
prvom slučaju to je kombinacija dvije prethodne strategije i predstavlja kombinaciju imena
proizvoda i imena kompanije u nastojanju da se maksimiziraju pozitivni efekti navedenih
strategija i da se minimiziraju negativni.
4.Druga mogućnost/kombinacija je korištenje više različitih imena marke kojima se
označavaju pojedine grupa proizvoda.
Posljednja grupa odluka koje kompanija mora donijeti vezane su za odluke o proširenju
marke, korištenju istog imena za različite proizvode, uvođenje više marki za različit proizvod,
odluku o zajedničkom označavanju markom sa nekom od kompanija partnera itd. Prva
mogućnost je uključivanje novih proizvoda pod istim imenom marke ili širenje linije marke.
Širenje marke predstavlja drugu strategiju i podrazumijeva korištenje uspješnog imena marke
za označavanje novih ili modificiranih proizvoda.
Više marki ili multibranding je strategija koja podrazumijeva korištenje više različitih marki
proizvoda u istoj kategoriji.
Kompanije mogu odlučiti da uvedu novu marku proizvoda.
5.Pakovanje
Jasno je da pakovanje ima dvije osnovne funkcije:
- prva je zaštitna,
- druga je komunikacijska (informativna i persuazivna)
U skladu s tim pakovanje prije svega mora osigurati korisnost i za kupca i za prodavca, tako
što će istovremeno osigurati zaštitu proizvoda, produžiti trajanje proizvoda, ali i osigurati
jednostavno smještanje na police, transport i slično.
Druga funkcija pakovanja je komunikacijska i treba da osigura laku uočljivost proizvoda,
potrebne informacije o proizvodu, sadržaju, trajnosti, eventualnim posljedicama korištenja i
slično.
Prilikom donošenja odluke o pakovanju potrebno je voditi računa o sljedećim faktorima:
a) uticaj na okruženje i resurse,
4
b) finansijski i troškovni faktori,
c) zakonske odredbe odnose se prije svega na propise o zaštitnoj i informativnoj funkciji
pakovanja.
Kompanija mora donijeti i odluke o broju i kombinaciji različitih vrsta proizvoda koje će se
proizvoditi. Radi se o odlukama koje se tiču:
- linije proizvoda,
- proizvodnog programa, odnosno proizvodnog miksa.
Proizvodna linija predstavlja jednu ili niz varijanti proizvoda koji su namijenjeni
zadovoljavanju određene potrebe, određenom segmentu potrošaća ili koji djeluju na sličan
način.
Osnovne dimenzije linije proizvoda i shodno tome odluke koje kompanija mora donijeti
odnose se na dužinu linije proizvoda odnosno broj različitih varijanti proizvoda unutar jedne
linije. Osnovni kriterij za određivanje optimalne linije proizvoda je njena profitabilnost.
Velike kompanije često na tržište plasiraju nekoliko različitih linija proizvoda koje čine miks
proizvoda. Broj različitih linija u proizvodnom programu kompanije predstavlja širinu
proizvodnog programa, a broj različitih varijanti pojedinačnog proizvoda unutar jedne
kompanije i njenih linija proizvoda čini dubinu proizvodnog programa.
Posljednja dimenzija o kojoj kompanija mora voditi računa je konzistentnost proizvodnog
programa, odnosno stepen u kome su postojeći proizvodi iz proizvodnog programa povezani
kad su u pitanju namjena korištenja ovih proizvoda, distributivni kanali ili neka druga
dimenzija.
Kad je riječ o upravljanju dubinom i širinom proizvodnog programa osnovni kriteriji
odlučivanja u kompaniji bi trebali biti zahtjevi kupaca i finansijski efekti proširenja.
-KLASIFIKACIJA PROIZVODA-
5
Klasifikacija proizvoda lične potrošnje
Konvencionalna dobra kupuju se sa minimumom napora.Načelno imaju nisku cijenu,
masovno se nude i traže i potrošač nije spreman učiniti nikakav poseban napor za njihovu
nabavku, niti vrši posebno poređenje cijena, kvaliteta i slično pri donošenju odluke o kupovini
ovih proizvoda. U konvencionalna dobra spadaju prehrambeni proizvodi, proizvodi za
održavanje higijene, dječije igračke i slično.
Šoping dobra su ona dobra kod kojih potrošač u procesu izbora i kupovine vrši posebno
poređenje kvaliteta, cijene i dizajna. Kupuju se mnogo rjeđe, nekada svega 1-2 puta u toku
životnog ciklusa porodice. Tu spadaju trajna potrošačka dobra, polutrajna potrošna dobra i itd.
Specijalna dobra su ona vrsta dobara za koju postoji posebna preferencija od strane potrošača
i „za koju je značajna grupa kupaca, po navici spremna da učini specijalni napor da bi je
kupila“.Tu spadaju automobili, proizvodi koji imaju značenje statusnog simbola.
Dobra koja se ne traže predstavljaju specifičnu vrstu dobara za koje kupac zna ili ne zna, ali
ne razmišlja da bi ih trebao kupiti. Poznata dobra koja se ne traže su životno osiguranje,
grobne parcele i slično.
-SPECIFIČNOST USLUGA-
Usluga je svaka radnja ili izvedba što je jedna strana može ponuditi drugoj, uglavnom je
neopipljiva i ne rezultira vlasništvom bilo čega. Njena proizvodnja može, ali i ne mora biti
vezana za fizički proizvod.
Osnovne karakteristike koje odlikuju usluge i na osnovu kojih se usluge razlikuju od
materijalizovanih proizvoda su:
- neopipljivost,
- neodvojivost procesa proizvodnje i procesa potrošnje usluga,
- specifičan položaj kupca u procesu usluživanja,
- prolaznost usluga,
- manja mogućnost standardizacije uslužne ponude,
- odsustvo vlasništva nad uslugama.
-
Neopipljivost
Usluge ne možete vidjeti, opipati ili probati prije nego li dođe do realizacije samog procesa
kupovine.
Neopipljivost usluga za potrošača izaziva:
- postojanje teškoća u procjeni konkurentske usluge,
- percipirani visoki nivo rizika pri donošenje odluke o kupovini,
- korištenje cijene kao osnove za ocjenu kvaliteta.
Neopipljivost usluga u menadžerskom odlučivanju rezultira:
- nastojanjem da se smanji kompleksnost usluga,
- naglašavanjem opipljivih tačaka,
- fokusiranjem na kvalitet usluga.
6
Istovremenost procesa proizvodnje i procesa potrošnje
Proizvodnja i potrošnja opipljivih dobara su dvije razlićite aktivnosti.Potrošnja usluga je
najčešće neodvojiva od njene proizvodnje.
Nedjeljivost usluge na strani potražnje izaziva sljedeće probleme:
- proces pružanja usluga je od ključne važnosti za zadovoljstvo potrošača,
- proširenje kapaciteta je otežano,
- problemi u vezi sa kontrolom procesa pružanja usluga.
Nedjeljivost usluge u menadžerskom odlučivanju rezultira u :
- Nastojanju da se odvoji proizvodnja i potrošnja,
- Upravljanje interakcijom proizvođač-potrošač postaje jedna od ključnih dimenzija
upravljanja uslužnom kompanijom,
- Nastojanju da se unaprijedi sistem isporuke usluga.
Prolaznost
Istovremenost procesa proizvodnje i procesa potrošnje usluga nužno rezultira prolaznošću,
odnosno gubitkom, ukoliko se usluga ne „potroši“ u momentu ponude.
Prolaznost usluga na strani potražnje izaziva sljedeće probleme:
- nemogućnost skladištenja usluga,
- potrebno je osigurati usklađivanje vremena ponude i tražnje,
- pad kvaliteta u momentu najviše tražnje i neikorištenosti kapaciteta u periodu niske
tražnje,
Niža standardizacija
Moguće strategije koje kompanije koriste da bi osigurale standardizaciju usluga vezane su za :
određivanje jedinstvenih cijena svim klijentima za određenu vrstu usluge.Druga mogućnost je
industralizacija usluga, odnosno uvođenje opreme koja će zamijeniti osoblje u pružanju
usluga i osigurati povećanje nivoa standardizacije.
Varijabilnost usluga na strani potražnje izaziva sljedeće probleme:
- za svaki pojedini uslužni proces potrošačevo iskustvo je različito,
- teško je osigurati standardiziran kvalitet usluge i njegovo mjerenje,
- građenje marke je teško.
7
U menadžerskom odlučivanju rezultira u:
- iskorištavanju mogućnosti za individualizaciju,
- kreiranju strategija za prevazilaženje problema nestandardnog pružanja usluga.
Vlasništvo
Odsustvo vlasništva na strani potražnje izaziva sljedeće probleme:
- nastojanju da se duboko specificira proces pružanja usluga i da se
pojednostave mnogi personalni zadaci,
- nepostojanje vlasništva nad uslugama,
- kupci imaju samo privremeni pristup sredstvima koja su u vlasništva ponuđača usluga,
U menadžerskom odlučivanju rezultira u :
- naglašavanje manjeg rizika u slučaju nepostojanja vlasništva,
- motivisanju klijenata na češće korištenje kapaciteta,
- kreiranju strategija za prevazilaženje problema nestandardnog pružanja usluga.
-KVALITET USLUGA-
Kvalitet usluge u suštini predstavlja razliku između stvarne usluge i očekivane usluge.
Opaženi kvalitet usluge prema Gronroosu ima dvije dimenzije:
- tehničku ili rezultantsku dimenziju i
- funkcionalnu ili dimenziju koja je vezana za sam proces usluživanja.
Tehnička dimenzija kvaliteta predstavlja ono što potrošač dobija u interakcijama sa uslužnom
firmom, odnosno tehniči rezultat ili ishod procesa.
Kao determinante kvaliteta usluga, označene su: pouzdanost, osjetljivost, kompetentnost,
pristupačnost, kurtoaznost, komunikativnost, kredibilitet, sigurnost, razumijevanje i upućenost
na potrošača i opipljivost.Samo dvije od njih mogu biti poznate prije kupovine i korištenje
usluge i predstavljaju vidljive karakteristike kvaliteta – opipljivost i kredibilitet.Preostale se
mogu ubrojati u determinante povjerenja.Za bolje razumijevanje uslužnog kvaliteta i
podsticanje ključnih problema koji nastaju u vezi sa kvalitetom koristi se model analize
neusklađenosti (GAP ANALYSIS). Taj model identificira pet situacija gapa koje se uzrok
neuspješne isporuke usluga.
8
Gap 1 – odstupanje između očekivanja potrošača i upravljanja percepcijama potrošača tj.
anticipiranja tih očekivanja.
Gap 2 – odstupanje između percepcija menadžmenta i specifikacija uslužnog kvaliteta.
Gap 3 – specifikacije kvaliteta nisu usklađene sa perfomansom u proizvodnji usluge i
procesom isporuke.
Gap 4 – Razlika između isporučene usluge i onoga što je saopšteno potrošaču o analizi.
Gap 5 – razlika izemđu očekivanja i percepcija potrošača koja je rezultat uticaja ranija četiri
gapa. Znači da opažena ili doživljena usluga nije u skladu sa očekivanom ili traženom.
9
POGLAVLJE 9. – RAZVOJ NOVIH PROIZVODA I STRATEGIJE
ŽIVOTNOG CIKLUSA PROIZVODA
-UVOD-
10
5) Drugi interni izvori (menadžment, prodajna sila, prijedlozi zaposlenih, sastanci
inovativnih firmi, dioničari)
6) Drugi eksterni izvori ( konsultanti, akademski časopisi, periodična štampa).
Koristan izvor ideja za nove proizvode se mogu koristiti prigovori i žalbe kupaca.. Drugi
značajan izvor novih ideja za proizvode može biti i ponude konkurencije. Distributeri i
dobavljači takođe mogu značajno doprinjeti generiranju novih ideja.
Metode generiranja ideja mogu se grupisati u dvije šire kategorije:
a) metode funkcionalne analize proizvoda usmjerene na identificiranje mogućih
unapređenja proizvoda,
b) metode direktnog ili indirektnog intervjuisanja kupaca ili potrošača radi otkrivanja
nezadovoljenih potreba ili loše riješenih problema sa postojećim proizvodima.
Proces generiranja ideja je faza u kojoj su troškovi najniži i shodno tome, logično je da se u
ovoj fazi najviše insistira na prikupljanju što većeg broja novih ideja.
Deset faktora od kojih zavisi uspjeh novog proizvoda: superiornost/kvalitet proizvoda,
ekonomske prednosti za korisnike, generalna usklađenost kompanije i projekta, tehnološka
kompatibilnost, bliskost sa kompanijom, potrebe tržišta, rast i veličina, konkurentska situacija,
definisanje mogućnosti, tržišno vođen proces i usluge za kupca.
Marketing razlozi za neuspjeh novih proizvoda: nedovoljno značajna „osnova diferenciranja“,
nepotpuno definisanje tržišta i proizvoda prije početka razvoja proizvoda, nedovoljna
atraktivnost za tržište, loš kvalitet proizvoda, loš tajming, ne postoji ekonomičan pristup
kupcima.
11
Poslovna analiza
U fazi poslovne analize, one ideje koje su „preživjele“ proces testiranja sada se ocjenjuju sa
aspekta zahtjeva kompanije u pogledu inicijalnih prodaja, tržišnog učešća, profita ili povrata
na investicije. Za procjenu prodaje nužno je identifikovati i analizirati četiri ključna elementa:
probnu kupovinu, prvu kupvinu, prihvatanje i intenzitet kupovine.
Razvoj proizvoda
Ukoliko koncept proizvoda prođe fazu poslovnog testa, prelazi u fazu razvoja proizvoda. U
ovoj fazi eksperti iz odjeljenja za istraživanje i razvoj ili inžinjeri razvijaju koncept proizvoda
u fizički proizvod.
Testiranje marketinga/tržišta
Sljedeća faza je testiranje marketinga, faza u kojoj se proizvod i marketing program uvode u
mnogo realističnije tržišne uslove.
Osnovni oblici testiranja koje kompanija može koristiti su:
a) standardni tržišni test,
b) kontrolisano testiranje tržišta,
c) test simulacije tržišta.
Standardni tržišni test podrazumijeva testiranje novog koncepta na ograničenom,
reprezentativnom broju gradova u kojima se provodi cjelokupna marketinška kampanja
koncipirana u fazi razvoja proizvoda.
Kontrolisano testiranje tržišta se bazira na testiranju proizvoda u ograničenom broju
prodavnica koje sačinjavaju kontrolisani panel.
Simulacija tržipnog testa je treća mogućnost koja prestavlja simuliranje kupovne situacije.
Ovaj test podrazumijeva angažovanje grupe kupaca kao ispitanika kojima se prezentiraju
informacije o proizvodu ili određene promotivne poruke.
Komercijalizacija
Ukoliko testiranje tržišta pokaže da je proizvod privatljiv za kupce, te da postoje izgledi da će
uspješno pozicionirati u odnosu na postojeću konkurenciju, kompanija pristupa fazi
komercijalizacije. Ovo ja faza u kojoj se troškovi uvođenja novog proizvoda drastično
povećavaju i u ukupnom iznosu su mnogo veći u odnosu na sve prethodne faze kroz koje je
proizvod prošao.
1.Faza uvođenja
Faza uvođenja novgo proizvoda počinje kad se proizvod prvi put pojavljuje na ciljnom tržištu
kome je namijenjen. U ovoj fazi kompanije često ulažu velika sredstva u oglašavanje i druge
oblike promocije. Ostali elementi marketing miksa su takođe značajni u ovoj fazi. Osiguranje
adekvatne distribucije, odnosno pokrivanja tržišta vrlo često u ovoj fazi predstavlja pravi
izazov za kompaniju.
12
Kad je u pitanju cijena, kompanijama stoje na raspolaganju dvije osnovne strategije
određivanja cijena novih proizvoda:
a) određivanje visoke inicijalne cijene i korištenje skimming strategije, čiji je cilj da
kompaniji osigura mogućnost osiguranja prihoda koji će pokriti troškove razvoja
novog proizvoda, i
b) određivanje niske inicijalne cijene, odnosno primjena strategije penetracije koja je
usmjerena na povećanje obima prodaje i na toj osnovi osiguranje maksimalnog tržišta.
2.Faza rasta
Druga faza životnog ciklusa proizvoda je faza rasta. Nju odlikuje ubrzani rast prodaje i
pojavljivanje konkurenata. Prodaja proizvoda u ovoj fazi raste ubrzano, što je posljedica
većeg broja kupaca koji se odlučuju da probaju novi proizvod. U ovoj fazi značajno je
osigurati što je moguće šitu distribuciju proizvoda. U ovoj fazi kompanije nastoje primjenom
različitih strategija doprinjeti održavanju ubrzanog rasta tržišta što je duže moguće.
3.Faza zrelosti
Treću fazu životnog ciklusa proizvoda, fazu zrelosti odlikuje usporavanje rasta prodaje u
industriji, odnosno smanjivanje prihoda od određene klase proizvoda.
Prodaja raste po opadajućoj stopi jer je sve manji broj novih kupaca koji se pojavljuju na
tržištu. Većina kupovina koje se obavljaju su:
a) rezultat ponovljenih kupovina,
b) kupovine dodatnih proizvoda kod kupaca koji su skloni prekomjernom trošenju.
Mada najveći broj proizvoda u fazi zrelosti ostaje nepromijenjen u dugom vremenskom
periodu, najupješniji su oni koji nastoje pratiti promjene u potrebama kupaca. Stoga
menadžeri proizvoda nastoje primjeniti jednu od strategija modificiranja:
a) modificiranje tržišta – podrazumijeva nastojanje da se poveća potrošnja tekućih
proizvoda,
b) modificiranje proizvoda – promjene karakteristika kao što su kvalitet, karakteristike,
stil.
c) Modificiranje marketing miksa – podrazumijeva bolje efekte u prodaji proizvoda
promjenom jednog ili više elemenata marketing miksa, kao što su cijene za privlačenje
novih kupaca, oglašavanje ili agresivna prodajna promocija.
4.Faza ispadanja
Faza ispadanja počinje u trenutku kad prodaja i profiti počinju opadati. Često proizvodi ulaze
u ovu fazu ne zbog pogrešne strategije koju se odabrali, nego jednostavno zbog promjena koje
se pojavljuju u okruženju. Tehnološke inovacije najčešće su uzrok otpočinjanja ove faze kod
prozivoda koji su proizvedeni na bazi neke starije tehnologije.
13
POGLAVLJE 10. – FORMIRANJE I STRATEGIJE CIJENA
Interni faktori tiču se sammog poslovnog subjekta, a odnose se na definisane marketing cijene
preduzeća, strategiju marketing miksa, troškove i unutrašnju organizaciju. Eksterni faktori su
varijable koje se tiču okolnosti i uslova u kojima se odvija poslovanje preduzeća. Pod
eksternim faktorima podrazumjevamo opšte ekonomske i pravne uslove poslovanja,
osobenosti konkurencije, strukturu i dostupnost distributivnih kanala te percepciju cijene od
strane potrošača.
Marketing ciljevi
14
bez ikakvih profita, vodi preduzeće u ubrzano zaostajanju i stagnaciji, pad tržišnog učešća i
dolazi na kraju do likvidacije. Ako se želi opstati u dugom roku preduzeće mora kupcima
ponuditi proizvod čije će cijene omogućiti profitabilno poslovanje
b)Maksimizacija trenutnih profita- Određivanje cijena na načina da one obezbjede
maksimizaciju trenutnih profita, gotovinskih tokova ili stope povrata na investirani kapital
je česta pojava. U osnovi teži se u ostvarenju maksimalno mogućih profita u što kraćem
vremenskom preiodu.Ovakav cilja ostvaruje se cijenama koje se formiraju na maksimalno
mogućem nivou za dati tržišni segment a koji neće ugroziti dostignuti nivo tražnje. Smatra se
da ovakav pristup ne obezbjeđuje dugoročno stabilno tržišno učešće, ali maksimiziranjem
profita omogućava da preduzeće dodatnim investiranjem u nove tehnologije te istraživanja i
razvoj novih proizvoda obezbjeđuje dugoročni opstanak na tržištu
c)Liderstvo u tržišnom učešću- Ovako definisani cilj podrazumjeva definisanje cijena na
najnižem mogućem nivou u odnosu na karakteristike ciljnog tržišnog segmenta i proizvoda
koji se na njemu plasiraju. Logika ovakvog pristupa pretpostavlja da veliko tržišno učešće
omogućava značajno smanjivanje troškova po jedinici pproizvoda, što unatoč cijenama
formirane na niskom nivou omogućava ostvarivanje maksimalno mogućih profita u dugom
vremenskom periodu. Ovakva preduzeća kao najbitniji elemenat konkurentnosti u prvi plan
stavljauju cijene
d)Liderstvo u kvalitetu- Ovakav pristup podrazumjeva da preduzeće u svom tržišnom
nastupu stavlja nagalsak na vrhunski kvalitet svojih proizvoda i postprodajnih usluga.
Vrhunski kvalitet podrazumjeva i visoke troškove inputa i tehnoloških procesa kao i visoke
troškove istraživanja i razvoja s ciljem unapređenja postojećih i kreacija novih proizvoda.Ovo
upućuje na to da cijene, s ciljem pokrića visokih troškova, moraju biti formirane na visokom
nivou. Ovakva preduzeća su usmjerena ne tržišne segmente sa visokom koncentraciom
kupovne moći ili pak na klijentelu sa najvećom kupovnom moći u okviru ciljanog segmenta.
e)Održanje statusa quo- Određeno preduzeće može biti zadovoljno svojim položajem na
tržištu i ne željeti da takvo stanje promjeni, čime postavlja za cilj održannja postojećeg stanja
– status quo. Održavanje statusa quo kao cilja pri definisanju cijena može imati za pozadinu
održanje određenog tržišnog učešća, konkurentnost cijena u odnosu na rivale, postizanje i
održavanje stabilnost cijena, održavanje ugleda preduzeća kod potrošača i javnosti uopše.
Smatra se da održavanje statusa quo minimizira ulogu cijena kao elementa konkurentnosti, a
u prvi plan dovodi ostale, pretežno necijenovne faktore.
Cijena je u biti najfleksibilniji element marketing miksa. Upravo ova osobina cijena
omogućava preduzeću da putem cijena , njihovim povremenim modificiranje postiže i neke
veoma specifične ciljeve
Cijene da bi bile efikasan dio marketing miksa moraju biti dobro usklađene sa
proizvodom i njegovim karakteristikama te promocijom i distribucijom kako bi skupa činili
jedan konzistentan i efikasan marketing program. Cijena često određuje proizvod kao statusni
simbol, kupci su tada spremni da plate cijenu koja objektivno ne odražava stvarni nivo
kvalitete.
Distribucija proizvoda (transport, pakovanje, i način skladištenje) značajno utiče na
cijenu proizvoda putem generisanje dodatnih troškova. Prvisoko određena cijena u
proizvodnji uzrokovat če njihovu nezainteresovanost za distribuciju datog proizvoda tako da
neće bit jednostavno dostupan u odgovarajućim količinama kupcima
Cijena ima uticaj i na promociju proizvoda. Povoljna cijena često je bitan element
promocije kompanije. Visoka ulaganja u promocione kompanije dovode do određivanje viših
cijena za proizvode iz tog razloga što cijene moraju da pokriju i troškove promocije.
15
Intenzivnija ulaganja u promocije preduzeće vrši i pritisak na konkurente, jer im oduzima dio
tržišnog učešća. Zbog ovoga konkurenti onda snižavaju cijene svojih proizvoda.
Preduzeće često i naglašava važnost cijene za pozicioniranje, odnosno svoje proizvode
pozicioniraju preko njihovih cijena, da bi zatim ostale elemente marketing miksa bazirali na
cijeni za koje smatraju da na tržištu mogu postići. U ovakvom pristupu cijena je vodeći
element marketing miksa, odnosno vodeći elemenata pozicioniranje proizvoda na tržišu
Ovakvo određivanje cijena naziva se progresivna metoda.Degresivna metoda određivanje
cijena (target costing) počiva na prodajnoj cijeni određena prema preferencijama potrošača, a
zatim se sagledavaju troškovi proizvodnje i ostali troškovi da li se mogu uklopiti u datu cijenu
uz obezbjeđivanja odgovarajučeg nivoa profita.
Također postoje i preduzeća koje cijenu ne posmatraju kao centralni elemenat
marketing miksa. Da bi svoj proizvod pozicionirali na željeni način, oni se korista
necjenovnim elementima konkurentnosti, pa u marketing miksu mnogo više pažnje
špoklanjaju samom proizvodu i njegovom kvalitetu te distribuciji i promociji.
Troškovi
Unutrašnja organizacija
Unutar preduzeća bi trebali biti jasno definisano ko određuje cijene proizvoda, koje
informacije su za ti potrebne i kakvi su tokovi tih informacija. Ove informacija imaju karakter
poslovne tajne.
Koji rukovodni nivou će određivati nivoe cijene zavisi od veličine preduzeća i nivoa
složenosti njegove organizacione strukture.U malim preduzećima koji imaju plitku
hijerarhijsku strukturu, o cijenama u pravilu odlučuju najviše top menagment. Velika
preduzeća koji imau visoki nivo horizontalne i vertikalne devezifikacije, čija je rukovodna
struktura jako slozenai gdje je hijerarhijski lanac odlučivanja i upravljanja jako dugačak
odlučivanje o cijenama je upravilu nadležnosti rukovodilaca velikih odjeljenja ili
rukovodilaca linije proizvoda.
16
Eksterni faktori određivanja cijena
Osobenosti konkurencije
Jedno od najvažnijh pitanja kod određivanja cijena nekom proizvodu ili usluzi jeste
koliko je cijena tog proizvoda bitna za njihove potencijalne kupce. Odluke o cijenama kao i
druge marketing odluke trebaju biti skoncentrisane na kuoce i njihovu percepciju vrijednosti
proizvoda.
17
Kupci imaju i neke referentne cijene koje održavaju njihova očekivanja u pogledu
cijena određenog proizvoda.Referentne cijene se formiraju iskustveno, protokom vremena ili
učestalošću kupovina. I ovo mora biti uzeto pri određivanju cijena.
Percepcija o prednostima proizvoda u odnosu na konkurentske i formirana lojalnost
prema marki omogućava diferenciranje poizvoda po osnovu cijena i određivanja cijena na
višem nivou od onih konkurentskih. Suprotno ovome, određivanje nižih cijena jeste preduslov
za uspješnu prodaju proizvoda.
18
proporcionalana odgovor tražnje, njeno povećanje (smanjenje) će biti isro 1% ostvareni
ukupan prihod zadržat će isti nivo kao što je bilo prije smanjenja (povečanja) cijena.
Od ekonomista koje rade za neko preduzeće može biti traženo da procjene krivu tražnje u
kontekstu cjenovne elastičnosti proizvoda koje ta firma proizvodi i prodaje, a s ciljem
sdekvatnog definisanje cjenovne strategije u budućnosti.Tri su osnovna načina da se to uradi:
1. Krivu tražnje možemo procjeniti na osnovu historijskih podataka kako si se potrošaći
našli u odnosu na promjenu cijena koje su se dešavale. Pri ovome osnovni problem
jeste mjerenje uticaja ostalih ekonomskih varijabli na obim tražnje. Veoma je teško u
ovoj situaciji izolovati samo odnos različitih nivoa cijena i njima odgovarajućeg nivoa
tražnje
2. Napraviti procjenu eksperimentom i vidjeti kako kupci reaguju na promjenu cijena.
Ovdje je osnovni problem izolovati ostale uticajne varijable.
3. Izvršiti anketiranje kupaca sa ciljem dobijanje odgovora kako bi oni reagovali na
različite nivoe cijena određenog proizvoda. Pri ovome postoji problem „adekvatnosti“
odgovora, jer intervjuisani kupci ne znaju uvijek kako bi mogli reagovati na
predpostavljenu situaciju
19
zamjenjljivom robom, o supstitutima.Tim istim robama potreba može biti zadovoljena a
adekvatan način.One su sa aspekta zadovoljavanja neke potrebe međusobni konkurenti.
Povećavanje cijene određenog supstituta prouzrokuje povećavanje tražnje za robom čiju
unakrsnu cjenovnu elastičnost ispitujemo i obrnuto.
Ako je koeficijent unakrsne elastičnosti negativan, to znači da su robe međusobno
komplenentarne. Potrošnja jedne robe povezana je sa neophodnošću potrošnje i druge robe
komplementara. Snižavanje cijena određene robe komplementara prouzrokuje povećanje
tražnje za robom čiju unakrsnu cjenovnu elastičnost ispitujemo i obrnuto.
Koeficijent unakrsne cjenovne elastičnosti roba x i y, odnosno reagovanje tražnje za
robom x kada se cijenarobe y mijenja izračunava se po sljedećem algoritamskom izrazu:
QX Q , X
100
1
(Q X Q X )
,
2 % Q X
Ex/ y
PY P Y,
%PY
100
1
( PY P , Y )
2
Poznavanje indirektnog koeficijenta cjenovne elastičnosti je jako bitan. Kao prvo
kompanija može proizvoditi proizvode koje su komplementarni ili supstituti proizvodima
drugih proizvođača, pa je poznavanje ovih odnosa bitno, kako s apekta podešavanje cjenovne
konkurencije tako i sa drugih aspekata, necjenovnih faktora konkurentnosti i definisanja
strategija diferencijacije u odnosu na konkurente ili strategija prilagođavanja i usklađivanja sa
kompanijama koje proizvode komplementarna dobra. Poznavanje odnosa indirektne
elastičnosti pomoći će joj da izvrši unutrašnja podešavanja i usklađivana strategija marketing
miksa
Troškovi plus.Ovo je njjednostavniji pristup ili način određivanju cijena proizvoda. Ovaj
pristup podrazumjeva dva bitna elementa: troškovi po jedinici proizvoda treba da budu
precizno definisani, i određuje se profitna marža koja će se dodavati na tako definisane
troškove.Preduzeće određuje cijenu proizvoda na takav način što precizno određuje nivo
ukupnih troškova po jedinici proizvoda pa na taj iznos dodaje standardnu profitnu maržu.
Pristup određivanju cijena na bazi troškova ili troškova plus odnosno „mark up“ pristup,
karakterističan je za određivanje cijenau maloprodaji.Procjena dodavanja održava uobičajne,
očekivane proporcije u troškovima poslovanja, izloženosti riziku i koeficijentu obrta.
Sa marketing aspekta određivanje cijena ovakvim pristupom doima se u osnovi ne
marketinškim. Zanemaruje se osnobenosti tražnje na datom tržištu te konkurencije. Ovakav
pristup podrazumjeva predpostavku da će se projecirani obim prodaje i ostvariti, i da će
prodaja biti minimalno na ivou tačke pokrića ili više od toga.
Tačka pokrića .Tačka u kojoj su troškovi proizvodnje ili nabave određenog proizvoda
jednaka prihodu koji se ostvaruje njihovom prodajom naziva se tačka pokrića ili prelomna
tačka rentabiliteta. U osnovi ciljno određiavanje cijena, određivanje cijena koji ima za cilj
20
postizanje određenog profita, i određivanje ciljnog profita koristi kao instrument tačku
pokrića. Grafikon tačke pokrića pokazuje nam očekivanje nivoe ukupnog prihoda, ukupnih
troškova i profita pri različitim nivoima proizvodnje, odnosno prodaje.Tačka pokrića se
ostvaruje pri nivou proizvodnje odnosno prodaje, na kojem se ukupni prihodi izjednačavaju sa
ukuonim troškovima.U toj tački preduzeće posluje samo uz pokriće svih troškova ali bez
profita. Svaka dodatna jedinica proizvoda obezbjeđuje poslovanje iznad tačke pokrića,
odnosno uz ostvarivanje profita.Proizvođač može da snižava cijenu proizvoda sve do tačke
pokrića, ali zato će da bi ostvario projektirani profit, morati da ostvari znatno veći obim
proizvodnje.
21
prodavnica da redovnim radnim mjestom. Kupci to prihvataju jer vrednuju pogodnosti
koje im takva prodavnica nudi
Marka proizvoda.Često je slučaj da u tehnočkom smislu postoji mala razlika između
markiranih i nemarkiranih proizvoda
Moda.Značajan broj kupaca spremno je platiti znatno više da bi došli u posjed
posljednjeg modela farmerica, televizora i td. I zadovoljiti svoj hedonizam. Za njih je
to pitanje statusa i prestiža
Postojanje monopola i kartela. Postojanje jedne firme ili grupu firmi koja je
ekskluzivni ponuđač određenog proizvoda omogućava ima da diktiraju cijenama.
Kupci u ovom slučaju nemaju nikakvog izbora izuzev da prihvate cijenu kakva jste
Percepcija čiste vrijednosti.Ovo je jedan izrazito emocionalann faktor, mogli bismo
reči čak i iracionalan.Umjestnst ili antikvitet su dobri primjeri za ovo. Ovdje se radi
isskjučivo o jupčevoj oerceociji vrijednosti bez nekih ili pak nikakvih racionalnih
uporišta.
Ponuda tražnja.Govori o emocionalno iniciniranij tražnji.
Ipak pristup baziran na kupčevoj percepciji vrijednosti, ima nedostatak.Tri su bazična
elementa za određivanje cijena.To su troškovi proizvoda, ponašanje konkurencije i percepcija
potrošaća,.
Cjenovne strategije
Strategije cijena novog proizvoda - cijena koja skida krem (skiming cijena)
Preduzeća koja uvode na tržište potpuno nove proizvode, ili značajno inovirane postojeće
proizvode, kod određivanja cijena primuenjuju tzv. strategiju skiming cijena, odnosno cijena
koja skida krem. U ovom pristupu radi se o određivanju najviše moguće cijene koji su kupci
spremni da platiti. Ovo se dešava u početnoj fazi životnog vijeka proizvoda, kada je tražnja za
datim proizvodom uglavno neelastična, prisustvo konkurencije veoma slabo a kupci su tzv.
inovatori.Ovakav pristup određivanja cijena ima opravdanje u težnji preduzeća da kompenzira
izrazito visoke troškove izražavanja i razvoja te uvođenje novog proizvoda na tržište.S druge
strane,ovakva cjenovna strategija motiviše konkurenciju, jer visoke cijene stvaraju utisak da je
proizvodnja i prodaja datog proizvoda izrazito profitabilni posao.
Primjenjivanje skiming strategije u određivanju cijena podrazumjeva preduslove:
- Visoka cijena mora biti odraz visokog kvaliteta i posebnog dizajna proizvoda
- Mora postojati kritični nivo tražnje tj. kupaca koji su spremni kupiti proizvod
po datoj cijeni, odnosno trražnja na datom tržištu mora biti izrazito neelastična
- Troškovi proizvodnje proizvoda, i to u manjem obimu, ne smiju biti na tako
visokom nivou da anuliraju prednost primjene skiming strategije
- Ulazak novih ponuđača na tržište ne smije biti relativno lagan i jednostavan, to
mora biti proces koji zahtjeva i vremena i novca, što lideru na tržištu daje
prostor da valorizuje svoju poziciju primjenom skiming srategije
22
tržišnog učešća. Ovo znači povećane i rastuće obime prodaje, što rezultira značajno smanjenje
troškova proizvodnje, promocije i distribucije po jedinici proizvoda.
Strategija penetracionih cijena je posebno korisna kada znamo da je tražnja na
određenom tržištu izuzetno elastična.Po nižoj, penetracionom cijeni javlja se značajno više
nego proporcionalan porast tražnje, skiming cijena uzrokovala bi suprotnu situaciju. Drugi
usloibucije po jeste da povećanje obima prodaje mora voditi padu troškova proizvodnje,
promovije i distribuciji po jedinici proizvoda u takvom omjeru da ne dozvoljava konkurenciji
da uđe na tržište.
Čest je slučaj da se preduzeća radije opredjeljuju da razvijaju liniju proizvoda nego jedan
jedinstveni proizvod.Kod određivanje gradacije cijena u liniji proizvoda treba voditi računa o
tri faktora:o troškovima razlikama između proivoda u liniji, o potencijalnim kupcima i
njihovoj percepciji vrijednosti ovih proizvoda i o konkirenciji
Ovo podrazumjeva da preduzeće ima razvijen bazni model proizvoda sa jasno definisanim
karakteristikama.Međutim kupcima se nudi i kupovina unapređenih modella u zavismosti od
toga kakva unapređenja sami kupci žele.
Ovakav pristup određivanje cijena imaju preduzeć koja proizvode proizvode čija je uzajamna
funkcionalnost moguća jedino kada se ti proizvodi koriste zajedno.Prateći proizvod mora biti
upotrebljen sa glavnim proizvodom, jer jedino tako oba mogu da funkcionišu. U pravilu se
cijena glavnog proizvoda određuje na nižoj razini, dok se cijena pratećeg proizvoda određuje
relativno visoko. Prateći proizvod je uvijek urađen po nekim posebnim standardima tako da
se jedino može koristiti sa glavnim proizvodom istog proizvođača
U slučaju usluga ovakva cijenovna strategija naziv se dvostepenom. Naime, jedan dio cijene
plaća se kao fiksni iznos, a drugi dio je varijabilan i zavisi od intenziteta korištenja usluga.
Kod ovakvog pristupa radi se o tome da određivanje cijena sporednih proizvoda nastoji
postići povoljniju i konkurentniju cijenu glavnih proizvoda. Takav je slučaj u
drvnoj,petrohemijskoj,prehrambenoj i mnogim drugim prerađivačkim granama
23
Strategije cijenovnog prilagođavanja
Popust na cijene
Popust na cijene jesu u osnovi nagrada kupca od prodavca, a za postupke koji za prodavca
predstavljaju poslovnu korist u vidu jačanja gotovinskih tokova, povećanja stepena obrta ili
smanjivanje nekurentnih zaliha.
Gotovinski popust-predstavlja snižavanje cijena za kupce koji kupljenu robu plate odmah ili
u vremenu koji je predvidio prodavac
Količinsi popust- odobrava se kupcima koji kupuju veće količine proizvoda
Funkcionalni popust(trgovački popust) – odobrava se učesnicima u distributivnom lancu
kao naknadu za obavljane određenih marketinških funkcija (transport, skladištenje,
promotivne aktivnosti itd.)
Sezonski popusti- odnosi se nakupcve koji kupuju robe i usluge izvan sezone.
Trgovački odbitak-Posebno je karakteristična kod prodaje automobila koji se naziva „staro
za novo“, ali i u prodaji drugih vrsta trajnih potrošnih dobara.Jedna posebna vrsta odbitka
odobrava se trgovcima u vidu promocionog odbitka, a kao nagradu za njihovo učestvovajnjje
u promocionoj kompaniji i organizaciji prodajnih programa
U ovom pristupu preduteće jedan isti proizvod prodaje po različitim cijenama ada tim
razlikama nisu uzrok različiti troškovi koji je taj proizvod opterećen.
Pristupi segmentiranoom određivanju cijena su:
- segmentiranje prema kupcima jeste kada je razlika po određenim
karakteristikama homogena, skupine kupaca plaćaju različite cijene.
- Segmentiranje prema proizvodu imamo kad asu cijene različite ali me kao i
posljedica značajnih razlika u troškovima
- Segmentiranje prema lokaciji jeste kada proizvod na različitim lokacijama ima
različite cijene premda razlike nisu posljedice različitih troškova
- Segmentiranje prema vremenu odnosi se na različitost cijena istog proizvoda u
odnosu na vrijeme kupovine ili vrijeme konzumiranja
U ovom pristupu određivanju cijena, pored značajne uloge ekonomskih razloga i motiva,
psihologija kupaca igra značajnu ulogu. Referentnost cijena su jedan psihološki aspekt cijena.
To su cijene koje potrošači imaju u svom sjećanju ili svijesti i očekuju da bi proizvod trebali
koštati toliko.Par-nepar cijene je naredni psihološki aspekt. Realno ekonomski gledano cijena
od 49,95 KM jednaka je cijeni 50 KM. Međutim psihološki, čak i mala razlika u cijenama
može da sugeriše razliku u proizvodima.Neparna cijena se često doživljava kao cijena na
rasprodaji, dok se parna cijena izražava okruglim projem, doživljava kao cijena kvalitete.
24
Promociono određivanje cijena
Promociono određivanje cijena jeste primitivno određivanje cijena ispod stvarnih iloi čak
ispod troškova proizvodnje. Cilj je privuči pažnju kupaca, aktivirati i pospješiti tražnju. Cijene
se promociono snižavajju.
Ovo predstavlja donošenje odluka na koji će cijene proizvoda biti određeno za različite
geografske regione ili dijelov globalonog tržišta na kome je kompanija prisutna.Kompanija
može odrediti cijenu prema FOB (naznačenom mijestu isporuke) paritetu.Nedostatak ovakvog
pristupa jeste što će cijene od regiona do regiona biti značajno različite i što za proizvođača
znači nekonkurentnost u određenim regionima.Suprotno od ovoga jeste da proizvođači mogu
kupcima da neovisno o regionu naplaćiju i jedinstvenu cijenu koja podrazumjeva prosjećne
troškove transporta. Ovo omogućava da firma šitoko reklamira svoj proizvod po cijeloj
teretoriji na kojoj prodaje.Između ova dva pristupa nalazi se zonsko određivanja cijena gdje je
tržište podjeljeno na zone odnosno regije, gdje se za svaku regiju definiše posebna cijena koja
podrazumjeva rastuće troškove transporta u skladu sa udaljenošću zona. Pristup određivanju
cijena koji podrazumjeva svjesno preuzimanje dijela ili svih troškova transporta na sebe, tzv.
apsorpcija troškova transporta, jeste dio sveobuhvatne penetracione strategije preduzeća i
strategije održavanja na tržištima sa tzv. gražljivom konkurencijom.
25
POGLAVLJE 11. – MARKETING KANALI DISTRIBUCIJE I
UPRAVLJANJE LANCEM ISPORUKE
Marketing kanali distribucije čine samo jedan od četiri elementa marketinga i odluka
o njima donose se usklađeno sa odlukama o asortimanu, politici cijena i promociji.
Između proizvođača i krajnjeg korisnika pojavljuju se posrednici koji imaju dvostruki
zadatak.Prvo, da olakšaju proizvođačima prodaju robe i drugo, i da kupcima olakšaju nabavu
robe. Tržišni posrednici obavljaju različite funkcije.Najčešće se pojavljuju veletrgovina i
malotrgovina koji vrše kupovinu i prodaju robe, pri čemu prenesu vlasništvo nad robom.
Drugi učesnici u prometu pružaju razne trgovinske funkcije kao što su: špediterske usluge,
kontrola kvaliteta i kvantiteta robe, usluge skladištenja, organizovanje sajmova itd. Treći
učesnici u prometu robe posreduju između kopaca i prodavaca kao što su agenti, brokeri,
komesionari i mešetari. Četvrti učesnici u prometu robe obavljaju razne poslove koji
podržavaju promet kao što su transportne firme, bane, osiguravajuće organizacije itd.
Pred svakim proizvođačem se postavlja temeljno pitanje kako prodavati svoje
proizvode i koje će posrednike koristiti u prodaji. Izbor načina prodaje naziva se izbor kanala
distribucije ili izbor kanala prodaje.
Odluke o kanalima distribucije su izuzetno značajne odluke jer se time direktno utiče
na niz marketinških odluka. Izborom kanala distribucije opredjeljujemo i za ciljno tržište na
koje je usmjerena tržipna kativnost izabranog kanala distribucije.
Odluke o izboru kanala distribucije su dalekosežne, dugotrajne i lako se ne mjenjaju.
Troškovi uspostave i uvođenja kanala prodaje su dosta visoki pa nisu podložni čestim
promjenama. Neuspješnost kanala prodaje je vrlo štetan, a često ugrožava i poslovanje firme.
Proizvođač koji proizvodi robu široke potrošnje u većim količinama bit će dostupniji
kupcima ako koristi veletrgovinu i malotrgovinu kao posrednika
Špedicijske usluge, carinjene robe, oprema i doprema robe i sl., najekonomičnije će
obaviti specializirane špediterske organizacije
Posredici imaju obravdanje postojanja ukoliko olakšavaju protok robe time da
kupcima olakšava nabavu kroz veći asortiman robe, povoljnija plaćanja, nižu cijenu,
informasanja itd.
S druge strane oni prodavaocima olakšavaju prodaju kroz otkup proizvoda,
finansiranje proizvoda, brže plaćanje, brži dotur reobe do kupaca, informasanja itd
26
Značaj marketing kanala distribucije
Fizička distribucija podrazumjeva na koji i kakav fizički način će sve izvršiti dostava
robe od prodavca do kupca. Fizička distribucija obuhvata sve aktivnosti vezane za
skladištenje robe.
Pojam distribucije usko je povezan sa pojmom robnog prometa. Vezu između proizvodnje
i potrošnje osigurava prometna faza.Ona ima zadatak da gotove proizvode iz faze proizvodnje
nudi kupcima. Iz ovoga proizilazi da se funkcija robnog prometa u reprodukcionom ciklusu
javlja dva puta:
prvi put, kada proizvođač na početku reprodukcionog ciklusa nabavlja sirovine i druge
reprodukcijske materijale za svoj proces proizvodnje, a to su gotovi proizvodi
predhodne faze u reprodukcionom ciklusu
drugi put, kada proizvođač po završetku svog procesa proizvodnje nudi i prodaje svoje
gotove proizvode koji mogu biti namjenjeni krajnjem potrošaču ili služi kao sirovina
ili poluproizvod za novi ciklus proizvodnje
Robni promet možemo definisati kao sav promet robe od proizvođača do kupca, odnoso
potrošača. Promet se može obavljati na dva načina:
1. direktno (neposredno)
2. indirektno (poredno)
Robni promet obuhvaća sve vrste trgovinske djelatnosti, odnosno sve vrste indirektnog
robnog prometa, i sve vrste direktnog robnog promta.
27
Izbor marketing kanala distribucije
Trgovina je samo jedan dio robnog prometa i to onaj koji se obavlje preko trgovinskih firmi.
Trgovina kao posrednik, kupuje robu da bi je dalje prodavala svojim kupcima
Osnovna funkcija marketing kanala distribucije je olakšavanje protoka robe i usluga. Veliki
obim raznovrsne proizvodnje i još veća disperzija kupaca zahtjava od kanala distribucije
vremensko, prostorno, i količinsko posredovanje između ponude itražnje.
28
-građana svoju osobinu i zajedničku potrošnju
-trgovinske firme radi daljne prodaje
-veći potrošači za zajedničku i osobnu potrošnju
-proizvođači za novu proizvodnu potrošnju
Pored proizvođača i kupaca u kanalu distribucije postoje još i dvije dkupine institucija :
institucije koje sudjeluju u prometu i institucije koje pomažu pri obavljanju prometa a to su
institucije koje samo posreduju u prometu ali ne preuzimaju vlasništvo nad robom
U prvu skupinu spadaju trgovina na veliko, trgovina na malo i sl. A u drugu skupinu
institucije koje pomaćžu u prometu koje pružaju razne trgovinske usluge a to su firme za
agencijske usluge, posredničke usluge, zastupničke usluge itd.
Prizvodi manje vrijednsoti i namjenjen širokoj upotreb koriste indirektni kanal. Takvi
proizvodi trebaju biti dostupni na što više prodajnih mjesta kako bi ih kupci pronašli i
kupili.Proizvodi sa kratkim rokom upotrebe zahtjevaju kratke kanale distribucije i samnjenje
vremenskog ciklusa prodaje. Proizvodi visoke vrijednosti se obično prodaju putem vlastite
29
prodajne funkcije, a menje putem posrednika. Visoko specializirani proizvodi kao što su
oprema, strojevi i sl. najčešće se prodaju direktno i bez posrednika.
Indirektno kretaanje robe podrazumjeva učestvovanje jednog ili više posrednika,
odnosno trgovinskih firmi.Posredovanje u prometu robe sastoji se u kupovini robe radi njenog
daljnje prodaje. Trgovinske firme kao institucije prometa su:
a) trgovinske firme koje kupuju i prodaju robu
a. trgovinske firme na veliko
b. trgovinske firme na malo
c. trgovinske firme na veliko i na malo
b) firme za pružanje trgovinskih usluga
a. agencijske usluge
b. posredničke usluge
c. zastupničke usluge
d. komisione usluge
e. usluge skladištenja itd.
Pored trgovinskih firmi u prometu robe pojavljuju se još i trćžišni posrednici ( agenti,
komesionari, brokeri itd) koji pomažu u obavljanju prometa, narošito na posredovanje i
uspostavljanje veza između kupaca i prodavaca
30
a) dominantnoj poziciji proizvođača ( proizvođači procjenjuju da su oni kreatori ponude i
novih proizvoda te da moraju imati kontrolu nad kanlom disribucije)
b) dominantnoj poziciji veletrgovinske firme (nameće svoju dominantnu poziciju
koristeći svoju ekonomsku snagu i brojnost proizvođača i trgovinskih firmi na malo)
c) dominantnoj poziciji maloprodajne firme (zasniva se na tezi da ona neposredno stupa
u kontakt sa krajnjim kupcem i najbolje zna kako i kojom reobom zadovoljiti njegove
potrebe)
d) zajedničkom vertikalnom marketingu (zasniva se na koordiniranoj aktivnosti svih
sudionika radi zadovolojavanje potrebe kupaca i ostvarivanju svojih poslovnih ciljeva.
Poseban oblik razvoj kanala distribucije se bazira na razvoju multikultunog marketing
sistema. On podrazumjevaistovremeno korištenje dva ili više kanala distribucije da bi
uspješno zadovoljili više ciljnih tržišta.
Frenčajzin sustav
31
3. davatelj frenčajzinga je nositelj marketing programa,kontrolor poslovanja, davatelj
imena i organizator svih funcija nabave i dostave robe do primatelja frenčajzinga
4. primatelj frenčajzinga ostaje samostalna pravna osoba uz realizaciju preuzetih
obaveza po ugovoru
5. odnosu unutar sustava su dobrovoljni i kontinuirani
6. ekonomski odnos između sudionika zasniva se na tržišnim odnosima i
obostranojkoristi
Sam frenčajzin sistem je specifičan oblik marketing koncepciije poslovanja koji ima za
cilj univerzalno marketing pravilo da se maksimalno zadovolje potrebe kupaca uz
ostvarivanje rentabilnosti poslovanja
Osnovni cilj svakog kanala je uspješnost u realizciji marketin ciljeva a naročito prodaje
proizvoda.Odnosu unutar kanala mogu biti zasnovani na suradnji i kooperaciji, s im da odnosi
mogu prerasti iu sukobe.Suradnja se temelji na zajedničim interesima više učesnika u kanalu
distribucije, pri čemu oni surađuju pri realizaciji prodaje. Konkurencija se pojavljuje kada se
istovremeno koristi više kanala. Međutim pored konkurencije pojavljuju se i sukobi koi se
temelje na različitim interesima učesnika u kanalu distribucije. Poseban oblik sukoba u kanalu
može se pojaviti kao posljedica konkurencije između kanala u slučaju kada se prodaja nekih
proizvoda obavlja putem konkurentskih kanala koji imaju različite uvjete nabave i prodaje. To
se često dešava u slučajevima kada veći proizvođač ima vlstitu trgovinu na veliko ili trgovinu
na malo pa njoj daje povoljnije uvjete nego drugoj trgovini
32
Šire shvaćana fizička distribucija obuhvata:
1. dostava robe od dobavljača
2. lokacija skladištenja, odnosno prodajnih objekata
3. skladištenje robe
4. prevoz robe od skladišta do prodajnog mjesta
5. pakiranje robe
6. sustav informacija
7. sustav kontrole
8. sustav upravljanja lancem isporuke
33
Skladištenje robe
Transport robe
34
U načelu treba korititi onaj prevoz koji po jedinici prevoza osigurava niže troškove uz iste
efekte prevoza ( brzina, sigurnost, vrijeme itd)
Pakiranje robe
Pakiranje robe podrazumjeva vanjsku zaštitu robe u kojoj se ona isporučuje kupcu. Vanjski
zaštitini omotač naziva se ambalaža, koju možemo podjeliti na:
ambalažu koja je vezana za proizvod,i koja se pri prodaji robe prodaje zajedno s
robom ( komercijalna ambalaža)
ambalaža koja služi za transportrobe (transportna ambalaža)
Zadaci ambalaže su:
zaštita robe
olakšanje upotrebe robe
olakšanje skladištenje robe
olakšanje transporta robe
identificiranje robe
isticanje reklamne poruke itd.
Potrošači dolaze u kontakts komercijalnom ambalažaom i s tog aspekta se ambalaža sve
više koristi pored obezbjeđenja zasštite i za promociju prodaje i oglašavanje.
Transportna ambalaža obuhvaća pakiranje robe za potrebe ransporta (unitizacija). Cilj
unitizacije je uvođenje takvog transportnog pakiranja da se smanje troškovi transporta,
skladištenja i manipuliranja.Primjena unitizacije zavisi od vrste robe i njezinih karakteristika.
Sustav informiranja u lancu isporuke treba biti dio ukupong informacijskog sustava
organizacije.Sustav informiranja treba obuhvatiti sljedeće podatke:
koju robu, kada, od koga i u kojoj količini treba primiti i po kojoj cijeni
prijem narudžbe i njihovo izvršavanje
koju robu, kada, kome i u kojoj količini treba isporučiti i po kojoj cijeni
stanje zaliha po količini, vrijednosti, po dobavljačima, po vrstama robe i sl.
Informacijski sustav lanca isporuka osigurava tri grupe osnovnih informacija za poslovanje
firme:
podatke o kupljenoj robi koja je ušla u skladištenju po željeinim podacima:
dobavljača, vrsta robe, količina, fakturna cijena i sl.
Podatke o isporučenoj robi iz skladišta: p kupcima, po prodajnim objektima, vrstama
robe, količini, prodajnim cijenama, realizaciji isl.
Stanje zaliha po svim sturkturama
Svo ove informacije su neophodne za efikasno upravljanje lancem isporuke
Troškovi ukupne fizičke distribucije obuhvaćaju troškove svih funkcija fizičke distribucije:
a) Transportne troškove dopreme robe od dobavljača do skladišta kupca, koji imaju
tretman zavisnih troškova i zajedno sa fakturnom vrijednošću dobavljača čine nabavnu
vreijdnost kupljene robe
b) Troškove vezane za doprem robe ( osiguranje, istovar, utovar, pretovar i sl) koji imaju
tretman zavisnih troškova
35
c) Troškovi carinjenja i drugih uvoznih pristojbi ukoliko se roba nabavlja iz uvoza. I ovi
troškovi imaju tretman zavisnih troškova
d) Troškovi skladištenja robe ( amorticija robe i opreme, troškovi održavanja skladišta,
troškovi energije, grijenje itd)
e) Troškovi ambalaže i pakiranja robe
f) Toškovi prevoza robe od skladišt do prodajnih objekata ili do skladišta kupca
g) Troškovi radne snage
h) Opći troškovi skladišta, odnosno prodajnog objekta
i) Troškovi kamata na angažirana obrtna sredstva u zalihama robe u skladištu i sl.
36
POGLAVLJE 12. – MALOPRODAJA I VELEPRODAJA
Trgovina na veliko predstavlja kupovinu robe u velikim količinama radi daljnje prodaje u
većim količinama
Trgovina na malo predstavlja kupovinu robe u velikim količinma radi daljnje prodaje u malim
količinama krajnjem kupcu
Maloprodaja
Značaj maloprodaje
37
Preuzimanje robe i vrši blagovremeno plaćanje
Organizira promociju robe
Komunicira sa potrošačima i prenosi dobavljaču razne tržipne informacije
Da preuzima dio prodajne funkcije dobavljača i sl.
Maloprodaja svoji poslovanje obavlja u tri osnovne faze: nabavljanje, skladištenje i prodaja
robe. Nabavljanje robe se vrši od dobavljača: trgovine ne veliko, proizvođača i uvoza.
Skladištenje robe se može vršiti na više načina:
a) putem centralnog skladištenja gdje se vrši prikupljanje orbe od raznih proizvođača i
drugih dobavljača.Roba se sortira, grupira, pakira i dostavlja i prodavaonicu bilo u
priručno skladište prodavaonice ili direktno izlaže prodaji
b) direktnom dostavom robe od dobavljača u prodavaonice, s tim da sortiranje orbe i
njezine dopreme do prodavaonice vrši dobavljač na osnovu naloga maloprodaje
Prodaja robe se vrši putem raznih načina prodaje koji se koristi maloprodaja kao: osobna
prodaja,samoposluga,prodaja pomoću automata, kataloga itd.
38
Odluke koje će se pružati kupcima mogu niti:
usluge prije kupovine ( telefonske, narudžbe, elektronske narusžbe itd)
usluge u fazi kupovine )degustacija, razne informacije o robi, način upotrebe itd)
usluge nakon kupovine ( način pakiranja, isporuke, dostava kući itd)
odtale usluge ( plaćanje čekom, kreditiranje, besplatno parkiranje itd)
Odluke o politici cijena se usklađuje sa ciljnim tržištem, asortimanom robe, obimom i vrstok
prodajnih usluga, ali i sa konkurencijom. Politika cijena maloprodaje ima za cilj da osigurati
proces donošenja odluke o cijenama i ostalim instrumentima politike cijena, i usklađivanje
cijena sa zakonskim propisima o cijenama, ako je to zakonom predviđeno.
U odnosu na konkurenciju maloprodaja može imati:
iste ili slične cijene
niže cijene
više cijene
Sa aspekta pojavnih oblika maloprodajnih cijena maloprodaja može koristiti:
promocijske cijene
psihološke cijene
prestižne cijene
jedinstvene
paket
linija cijena
penetracijske
cijene za „skidanje krema“
Odluke o politici promocije u maloprodaji obuhvata način i tehniku prodaje, prodajnu
promociju, oglašavannje i odnose s javnošću.
39
14. trgovinski centar (finkcionalno povezano više predajnih objekata na malo)
15. pijaca na malo(poseban oblik prodaje na malo gdej se prodaju poljoprivredno
prehrambeni proizvodi)
16. ambulantna prodaja ( pokretna prodaja robe- vozilo)
17. prodaja putem automata(prodaja orbe koja je kupcu poznata,ubacivanjem
odgovarajućeg novčića dobiva se željena roba)
18. kiosci (imaju relativno malu ponudu)
Budućnost maloprodaje
Veleprodaja
40
prodaje robu maloprodaji, drugoj veletrgovini, proizvođačima i drugim velikim korisnicima, a
time da ne prodaju robu krajnjim potrošačima.Iz pojma i definicije veletrgovine proizilaze
njegove karakteristike:
a) kupuju i prodaju robu u većem obimu
b) ne prodaje robu na malo, odnosno ne prodaje krajnjem potrošaču
c) pri kupovini može preuzeti vlasništvo nad kupljenom robom
d) nože biti samo posrednik u kupovini i prodaji, pri čemu ne preuzima vlasništvo nad
robom
e) nabavlja robu iz raznih izvora
f) prodaje robu svojim kupcima (maloprodaja, druge veleprodaje, proizvođačima idt.)
Značaj veleprodaje
Značaj veleprodaje sa gledišta kupca je u tome što olakšava kupovinu i uspješno zadovoljava
njegove potrebe kroz:
objedinjavanje brojnih ponuda raznih proizvođačima na jendom mjestu
na jednom mjestu nudi širok asortiman robe, raznih kvaliteta i različitih cijena
drži začihe robe i time smanjuje troškove finansiranja zaliha kkod kupaca
vrši sortiranje i pakiranje robe koja je prihvatljiva za kupce
vrši dostavu robe kupcima
radi veće nabavke osigurava niže cijene od svojih dobavljača, a i time niže prodajne
cijene
pojednostavljuje kupcima nabavku
daje razne informacije kupcima
sudjeluje u promocijskim akcijama sa kupcima
prodaje robu na kredit iliuz druge beneficije u plaćanju, čime poboljšava finansiranje
kupaca
41
Značaj veleprodaje sa gledišta dobavljača je:
kupuje proizvode u većim količinama i kontinuirano
preuzima dio prodajne funkcije dobavljača
skladišti i čuva zalihe dobavljača
pomažu u finansiranju dobavljača
daje dobavljaču tržišne informacije
zajedno sa dobavljačen sudjeluju u njegovim promocijskim aktivnostima
Veleprodaja svoje poslove obavlja kroz tri faze:nabavljanje, skladištenje i prodaju robe.
Nabavljanje robe predstavlja kupovinu robe iz raznih izvora.Osnovni dobavljači veletrgovine
su: razni proizvođači, uvoz i druge veletrgovine
Skladištenje robe predstavlja fizičko preuzimanje robe, po kvalitetu i kvantitetu, njeno
uskladištenje, čuvanje, sortiranje, čišćenje, pakiranje i isporuku prodane robe.
Prodaja robe prestavlja nuđenje, pregovaranje i zaključivanje ugovora o prodaji raznim
kupcima a mogu biti:maloprodaja, dugim proizvođačima, drugim veletrgovinama i razni veći
korisnici.
Najčešći kupci veletrgovine su
maloprodajne firme
razni proizvođačke firme
druge veletrgovine
razni veći korisnici
42
Organizacijski oblici prodaje u veletrgovini su
a) distribucijski centri na veliko predstavljaju oblik prodaje na veliko gdje se u većem
poslovnom prostoru smještaju sve funkcije veletrgovine i ono pokriva jedbno
određeno tržišno područje
b) Stovarišta su posebni oblici prodaje na veliko koje obično osnivaju proizvođači ili
veletrgovine šireg asortimana orbe
c) Trgovinski centar može organizirat jedan ali i više trgovina na veliko
d) Prodaja na veliko iz kamiona, vagona i brodova obalja se na uobičajnim mejstima gdje
kupci znaju da će neki veletrgovac ponuditi takav način prodaje
e) Samoposluge na veliko obavljaju prodaju na veliko obično trgovcima na malo na taj
način što kupci neposredno bira robu, plaća je i odnosi, s tim da je određeno da
najmanji obim kupovine po jednom artiklu može iznositi par ili nekoliko komada
f) Prodaja putem predstavništva, poslovnica, filijala i sl. Obavlja se na dislociranim
tržištima u odnosu na sjedište veletrgovine
g) Elektronska prodaja podrazumjeva trgovinu između dvije firme elektronskim putem
Veleprodaje treba svoje marketing odluke zasnivati na: orijentaciji da zadovolji potrebe
kupaca, izvrši izbor ciljnog tržišta, utvrdi koje će metode koristiti u prodaji i definira
marketing miks.Izbor ciljnog tržišta je izuzetno važna odluka u kojoj se precizira tržišni
segment kojem će veleprodaja zadovoljavati potrebe
Metode poslovanja veleprodaje temeji se na marketing konceptu pri ćemu se koristi miks
elementa marketinga:prooizvod/uslugu, cijenu, promociju i distribuciju:
a) sa gledišta prodajnog programa, veleprodaja se može baviti
širokim i raznovrsnim asortimanom
užim asortimanom
specijaliziranim asortimanom
b) Sa gledišta politike cijena, kod složenje problematike cijena kod širokog asortimana
robe manifestira se kroz:
Izbor načina formiranja prodajnih cijena
Međusobni odnos robe i potražnje
Povezanost cijena robe kroz troškove
Pri formiranju cijene veletrgovina polazi od:
Utvrđivanje cije robe
Usklađivanje cijene između iste i slične robe raznih porizvođača radi
izbjegavanje konkurencije cijena kod iste veletrgovine
U veleprodaji, obično pri formiranju prodajne cijene koriste metod nabavne cijene plus marža.
Po ovoj metodi polazi se od jednog ali najvećeg trošku i nanjega se dodaje marža.
c) Sa gledišta politike promocije, veleprodaja koristi sve vidove promocije: prodaju,
prodajnu promociju, oglašavanje, publicitet i prodajne usluge itd.
43
d) sa gledišta distribucije, veleprodaja ima mogućnost da izvrši izbor raznih kanala
prodaje kao i različite alternative fizičke distribucije,a sve s željom povećanje prodaje i
zadovoljavanje potrebe kupaca
Budućnost veleprodaje
44
koja će robu nabavljati direktno od proizvođača
13. STRATEGIJA INTEGRIRANE MARKETINŠKE KOMUNIKACIJE
Komunikacijske aktivnosti
5 komunikacijskih aktivnosti:
1. oglašavanje –obuhvata sve oblike plaćene nepersonalne prezentacije i promocije ideja,
proizvoda, ideja ili usluga koje kompanija provodi putem medija masovnog komuniciranja
kao što su novine radio časopisi i tv
2. unapređenje prodaje – obuhvata aktivnosti koje neposredno stimulišu kupovinu
proizvoda ili usluga i podstiču tržište na bržu i odlučniju reakciju
3. odnosi s javnošću – su obli promocije čiji je cilj stvaranje dobrih odnosa između
kompanije i njene interne i eksterne javnosti
4. direktni marketing – čine promotivne aktivnosti kojima se direktno komunicira sa
potencijalnim kupcima radi dobijanja neposrednog odgovora ili transakcije
5. lična prodaja- je usmena prezentacija poruke kroz razgovor predstavnika prodaje sa
jednim ili više potencijalnih kupaca čija je svrha stvaranje prodaje ili uspostavljanje
dugoročnih poslovnih odnosa.
45
Proces komuniciranja
Komuniciranje se može definisati kao proces slanja i primanja poruke. Svaka komunikacija
zahtjeva pošiljaoca i primaoca poruke.
Kod kodiranja uspješne komunikacije-komunikator mora najprije svoje ideje iz misli prevesti
u simbole kao što su riječi, slike i pokreti. Ovaj proces se naziva kodiranje. Kodirana poruka,
kao skup simbola ili znakova koji fizički nose poruku upućuje se kroz kanal komunikaciranja.
Kanali mogu biti personalni i nepersonalni. Ako kanal komuniciranja isporuči poruku
primaocu, tada primalac primljene znakove ponovo pretvara u misaonu poruku. Ovaj se
proces zove dekodiranje.
Neplanirani zastoji u komunikaciji, prekidi i miješanja, koja mogu da umanje uspješnost
komuniciranja nazivaju se smetnje. Smetnje mogu da budu posljedica zvučnih, nehaničkih,
psiholoških, socioloških uzroka.
46
Karakteistike proizvoda – značajno utiču na donošenje odluke o promotivnom miksu. Lična
prodaja npr ima tendenciju da dominira kada proizvod: ima visoku jediničnu cijenu, značajne
teh karakteristike, zahtjeva demonstraciju, trajan je i ne kupuje se česte...
Faza u životnom ciklusu proizvoda-u toku životnog vijeka proizvoda mijenjaju se kako
ciljevi promocije, tako i djelotvornost pojedinih promotivnih aktivnosti.
a) u fazi uvođenja proizvoda na tržište, glavni cilj promocije je povećanje upoznatosti sa
proizvodom
b) u fazi rasta glavni cilj promocije je izgradnja marke, imidža i preferencije prema marki
c) u fazi sazrijevanja životnog ciklusa proizvoda, zadržavanje preferencije prema marki i
kontinuiteta distribucije, plus eventualno komuniciranje novog načina upotrebe
prozivoda.
d) U fazi opadanja dolazi do smanjenja prodaje proizvoda. Troškovi promocije se
smanjuju.
1. „SOSTAC“ model- dokazan kao generički, moćan i uspješan pristup. Osnovni elementi:
a) situacija ( istraživanje gdje smo sada?, u ovoj se fazi kroz proces istraživanja prikupljaju
informacije koje će kasnije poslužiti kao osnova za donošenje odluka o ciljevimja,
strategijama i taktikama).
b) ciljevi ( gdje mi idemo?, ciljevi su neko stanje ili efekat u budučnosti koji žzelimo
ostvariti. Ciljevi mogu biti: korporativni, finansijski, marketing, i ciljevi iglašavanja...)
c) strategija ( kako ćemo stići tamo?, strategija pruža upute za one koji su uključeni u
kompanju i koje tebaju slijediti. )
d) taktika (taktička faza procesa planiranja opisuje detaljno pojedinosti određenih aktivnosti i
događaja koji će biti preduzeti radi postizanja ciljeva)
e) akcija
f) kontrola
Osoblje kompanije ili osoblje agencije- najčešće je plan marketinga izgrađen od strane
marketing menadžera i njegovog osoblja, ali i marketing komunikacijska agencija može da
pomaže u njegovoj izradi.
Odnosi se uspostavljaju između klijenta i agencije najčešće se obaljaju putem slj osoba:
marketing menadžer klijenata, s jedne strane, te account direktor, agencijski kreativni tim i
agencijski planer, s druge strane.
Klijent kaže: Moj proizvod
Account direktor kaže: moj klijent
47
Kreativni direktor kaže; moj golas
Planer kaže : moj potrošač
48
14. OGLAŠAVANJE, UNAPREĐENJE PRODAJE I ODNOSI S
JAVNOŠĆU
Vrste oglašavanja:
Funkcije oglašavanja
Većina poslovnih ljudi ulaže novac u oglšavanje zato što očekuju da će ono kreirati prodaju.
Oglašavanje ima i obavlja nekoliko važnih komunikacijskih funkcija za kompaniju:
informiranje, uvjeravanje, podsjećanje, dodavanje vrijednosti, pomaganje ostalim naporima
kompanije.
Informisanje –upoznaje potrošače sa novim proizvodima ili uslugama.
Uvjeravanje- da uvjeri potrošače da probaju oglašavani proizvod ili uslugu.
Podsjećanje- nastoji da održi kompanijsku marku proizvoda u sjećanju potrošača.
49
Dodavanje vrijednosti- postoje 3 osnovna načina na koji preduzeće može dodati vrijednosti
svojim ponudama: inovacije, poboljšanje kvaliteta, mijenjanje potrošačke percepcije.
Odlučivanje o oglašavanju
50
-racionalni/informativni- usmjeren na potrošačevu praktičnu, funkcionalnu ili svrsihodnu
potrebu za proizvodom ii uslugom.
-emocionalni- odnose se na potrošačevu socijalni i ili psihološku potrebu kupovinom
proizvoda ili usluge.
-ponavljanje izjava/ tvrdnji- ovo je prava prodajna tehnika. Ovakav apel se često koristi u
kompaniji protiv korištenja droga
-komandujući- ovaj pristup prezentira poruku u obliku naređenja
-Simbolička asocijacija-ovo povezuju proizvod sa osobom, muzikom ili situacijom na koju
ciljni potrošači vjerovatno gledaju pozitivno.
-Imitacija – potencijalnim potrošačima se nudi mogućnost da imitiraju ili oponašaju situacije
i ili ljude.
Unapređenje prodaje
Brojni u faktori koji su doprinijeli brzom radtu unapređenja prodaje, posebno na tržištu
potrošača. Ti se faktori mogu svrstat u unutrašnje i vanjske faktore.
Odnosi s javnošću
Odnosi s javnošću su komunikacijska sktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i
njegove javnosti putem stvaranja pozitivnog publiciteta, izgradnje dobrog korporativnog
imidža i otklanjanja negativnih glasina, priča ili događaja.
Odnosi s javnošću koriste veliki broj različitih aktivnosti u svom djelovanju:
-odnosi sa medijima
51
-publicitet- stvaranje publiciteta za određeni proizvod plasiranjem informacija o tom
proizvodu
-korporativno komuniciranje- komuniciranje kroz raznovrsne interne i eksterne medije s
ciljem da se izgradi povoljna slika ili imidž firme u javnosti.
-javni poslovi
-lobiranje- izgradnja i održavanje odnosa sa zakonodavcima i vladinim predstavnicima radi
uticaja na donošenje zakona i propisa u skladu sa interesima preduzeća
- odnosi sa ulagačima
-sponzorstvo- je način putem kojeg kompanije stiču vidljivost u javnosti.
52
POGLAVLJE 15. – LIČNA PRODAJA I DIREKTNI MARKETING
-LIČNA PRODAJA-
Uvod
Lična prodaja može se definisati kao dvosmjerna, face-to-face komunikacija koja se koristi da
informiše, pokaže, naglasi ili uspostavi dugoročne odnose sa članovima ciljnog auditorija.
Lična prodaja podrazumijeva interakciju s kupcem.
To je interpersonalna komunikacija koja uključuje neposredni kontakt i omogućava
učesnicima u komunikaciji da međusobno razmjenjuju uloge pošiljaoca i primaoca poruke.
Lična prodaja je važan elemenat marketing komunikacijskog miksa, posebno za business-to-
business komuniciranje.
Zavisno od ciljne grupe, mogu se razlikovati različiti tipovi ili oblici lične prodaje:
- Veleprodaja ili prodaja trgovini obuhvata prodaju proizvoda supermarketima,
prodavnicama na malo, apoteka i drugim preprodavačima.
- Misionarska prodaja se odnosi na informisanje i nastojanje da se ubijede ne neposredni
kupci kompanije.
- Maloprodaja uključuje direktni kontakt sa krajnjim potrošačem. Maloprodaja je u suštini
reakcija na posjetu kupca prodavnici i prodavaču. Nivo iskustva i potrebne odluke je u
projektu znatno niži nego kod prodavača koji rade u business-to-business prodaji.
- Business-to-business prodaja ili industrijska prodaja bavi se prodajom dijelova i
komponenti, poluproizvoda ili gotovih proizvoda ili usluga drugim biznisima. Prodajno
osoblje treba da dobro poznaje vlastite proizvode kao i klijentove potrebe.
- Profesionalna prodaja se odnosi na prodaju uticajnim osobama u kompaniji i tzv. liderima
javnog mnijenja kao npr. ljekarima koji propisuju lijekove.
Lična prodaja je sastavni dio napora integrisanog marketing komuniciranja – IMK. Ona može
da pomogne i da ojača druge aktivnosti kao što su oglašavanje, PR, unapređenje prodaje,
direktni marketing i sl.
Cilj lične prodaje je da pronađe potencijalno zainteresirane ljude, da ih informira, da im kroz
proces demonstracije prikaže kako proizvod djeluje/funkcionira da ih ubijedi da kupe
proizvod kao i da ponudi kupcima post-prodaje usluge.
Zadatak lične prodaje je i da predstavljaju kompaniju. Prodavači su važan faktor u izgradnji
kompanije. Posebno u slučajevima businee-to-business marketinga kada ima kupac ima
neposredne kontakte na prodajnim predstavnicima kompanije.
53
Zahvaljujući promjenama u tehnologijama, komunikacijske aktivnosti prodajnog osoblja
dramatično su se promijenile. Danas, oni troše, na primjer, najviše vremena odgovarajući na
e-mail poruke ili voice-mail poruke kao i tragajući za informacijama o potrošačima na
internetu. Prodaja se takođe promijenila i to na sljedeći način: nove tehnologije su dovele do
pripremanja i korištenja Power-point prezentacija, naprimjer, dok su baze podataka pomogle
da se na pravi način pripreme posjete/sastanci i ponude.Prodaja kroz uspostavljanje odnosa
sastoji se, pored ostalog, od izgradnje veza unutar nabavnog odjeljenja kupca, izgradnje
povjerenja i držanja kupaca „kao malo vode na dlanu“ te od izgradnje mreže kontakata.
Timska prodaja znači da klijente više ne uslužuju samo jedan prodavač već da postoji tim
ljudi koji zaduženi za zaključivanje prodaje i za pružanje postprodajnih usluga kupcima.
Prodaja pomoću baza podataka postala je veoma važna jer se zasniva na praćenju i stalnom
aktueliziranju informacija o potrebama i željama potrošača-
54
2) Uspostavljanje odnosa i veza počinje onog trenutka kada prodavač uđe u kancelariju
potencijalnog kupca. Ovaj korak treba biti pažljivo isplaniran
U ovoj fazi prodavač mora otkriti šta su stvarne potrebe i želje potencijalnog kupca, te koje
koristi i koje vrijednosti kupac očekuje od kupovine proizvoda.
5.Prezentacija
6.Odgovaranje na prigovore
7.Zaključivanje prodaje
U ovoj fazi prodavač nastoji zaključiti prodaju. Neki prodavači nikad i ne stignu do ove faze
ili je ne obave kako treba. Prodavači moraju prepoznati signale kupaca za zaključenje prodaje.
Ispoljavaju se kroz vanjsko ponašanje kupaca, kroz njihove gestikulacije, postavljanje pitanja
o garancijama i sl.
55
Kada je u pitanu struktura prodajnog osoblja, kompanija generalno ima na raspolaganju četiri
mogućnosti, iako i njihova kombinacija može doći u obzir. To su sljedeće mogućnosti:
1. geografska struktura prodajnog osoblja,
2. produktna struktura prodajnog osobolja,
3. struktura prodajnog osoblja po kupcima,
4. funkcionalna struktura prodajnog osoblja.
Direktni marketing (skr. DM) je marketing koji traži trenutni odgovor, odnosno reakciju
potrošača. Ta reakcija može biti narudžba, zahtjev/upit za dodatnim informacijama, prijava,
slanje E-mail adrese, telefonski poziv ili posjeta. DM se naziva i direktni odgovor marketinga.
Direct Marketing Association (DMA) u SAD definiše DM kao interaktivni sistem marketinga
koji koristi jedan ili više komunikacionih medija sa ciljem da izazove mjerljiv odgovor i/ili
transakciju na bilo kojoj lokaciji.
56
Koncept DM se sastoji u identifikaciji potencijalnih potrošača i njihovom kontaktiranju kroz
personaliziranu poruku. Ta poruka treba da pokaže prednosti poslovanja sa preduzećem koji
inicira akciju i način na koji potrošači treba da odgovore.
U operativnom smislu DM se sastoji od organizacije, planiranja, određivanja cijena,
utvrđivanja strategije, određivanja asortimana, kreiranja promocije i mnogih drugih detalja.
Ciljevi DM mogu biti prodaja, davanje ideja i instrukcija potrošačima u vezi sa potrošnjom, te
održavanje i njegovanje odnosa sa potrošačima. Konačni cilj DM je izgraditi dugoročni odnos
sa potrošačem.
DM je interktivan, što znači da postoji obostrani kontakt između strana u komunikaciju.
Obično se koristi jedan ili više medija.
Mediji DM su telefon, elektronski mediji, štampani mediji i novi mediji.
DM se obično klasifikuje na DM krajnjih potrošača i DM organizacija i institucija. Prvi je
usmjeren prema krajnjim potrošačima, a DM organizacija je bilo koja vrsta direktne
komunikacije inicirana od prodavca prema kupcu.
Direktni marketing ima niz specifičnih karakteristika koje ga čine različitim od ostalih
elemenata promocionog miksa. Te karakteristike su sublimirane u sljedećem:
1. Pokretač akcija DM ima kontrolu i medija i poruke. Pošiljaoc kontroliše ko prima
poruke, kad ih prima, kako ih prima i slično.
2. Obično nema direktne konkurencije sa drugim ponuđačima, niti u sandučiću, niti
preko telefona, niti na ekranu kompjutera.
3. Precizno ciljanje pojedinačnih potrošača dozvoljava specifičnu ponudu. Primalac je
pojedinačni potrošač.
4. DM je vrlo pogodan za mali biznis, koji često ne može priuštiti korištenje medija
masovne komunikacije.
5. Direktni marketing pokazuje trenutni efekat.
6. U pogledu ciljeva koji se ostvaruju, direktni marketing pruža mogućnost za
ostvarivanje najmanje istog ranga ciljeva kao i ostalo elementi promocionog miksa, uz
prednost direktnih i trenutnih efekata.
7. Efekti DM su lako mjerljivi.
8. Akcije, mjere i metodi lako se prilagođavaju i pozicioniraju konkretnim uslovima.
9. DM dozvoljava istovremeno građenje baze podataka uz ostvarivanje osnovne funkcije
prodaje. Što je baza bolje organizirana i što se adekvatnije koristi, to su bolji i rezultati
DM.
10. Direktni makreting omogućava višestruke prodaje istom kupcu. Kroz izgradnju
dugoročnih odnosa sa kupcem direktni marketing ostvaruje svoj krajnji cilj.
Database marketing
Suštinsko oružje direktnog marketinga jesu baze podataka. Baze podataka marketinga su liste
potrošača sa različitim informacijama, sakupljene i komponovane sa određenim ciljem i
inherentnom logikom.
Baza podataka u principu sadrži informacije o potrošačima i potencijalnim potrošačima koje
se skupljaju tokom izvjesnog vremena.
Baze podataka omogućavaju kreiranje novih i kultiviranje postojećih potrošača.
Najvažnija baza podataka za svako preduzeće je ona koja sadrži podatke o bivšim i sadašnjim
kupcima. Takve baze su dugoročna vrijednost koja omogućava firmama da dalje prodaju istim
potrošačima i prave različite kombinacije.
57
Baze podataka klasifikuju se na nekoliko načina. Prvo, klasifikacija prema potrošačima
razlikuje nekoliko vrsta. Tako postoje baze potrošača, potencijalnih potrošača, dograđene
baze, klaster baze i analitičke baze.
Dalje, sa aspekta preduzeća postoje vanjske i vlastite liste. Vlastite baze su najčešće liste
potrošača koji su na neki način već reagirali na našu ponudu.Vanjske baze podataka su one
koje su razvijene i u posjedu izvan preduzeća koja ih koriste.
Dalja klasifikacija baza podataka dijeli sve baze u četiri široke kategorije: baze respondenata,
sakupljene ili kompiliranje baze, poslovne baze i baze preduzeća.
Baze respondenata su liste sačinjene na bazi prethodnih odgovora potrošača na akcije
direktnog marketinga. One su zovu i liste potrošača ili narudžbene liste. Respondenti mogu
biti novi kupci, aktivni kupci ili bivši kupci.
Kompilirane baze obično koriste oni koji su neiskusni u DM. Takve baze obično se sastavljaju
iz telefonskih imenika, lista auto-registracija, liste članova raznih asocijacija, raznih
direktorija i slično. Ključna razlika u odnosu na prethodnu bazu jeste da nema indikacije ili
prethodno izražene spremnosti primaoca da kupi, pita ili reaguje.
Poslovne baze opet mogu biti liste respondenata ili kompiliranje baze. Respondentne baze su
npr. liste pretplatnika na Business magazine i sl. Ako se moće doći do respondentne liste, ona
obično sadrži ime firme i osobe, adresu, način plaćanja, metod adresiranja. Kompilirane
poslovne liste pate od mnogobrojnih nedostataka i treba ih pažljivo testirati.
Baza preduzeća je ona koju preduzeće stvara za sebe. Obično se stvara postepeno i može biti
važan faktor izvor prihoda za firmu. Njeno stvaranje ne mora biti primarni cilj, ali ta lista
može imati značajan profitni potencijal, može se razmijeniti s nekim, može se
iznajmljivati/prodati. Koju od bazu podataka izabrati za korištenje, zavisi od nekoliko faktora:
trošak, rasploživost baza, segmentiranost i selektivnost, inoviranost baze, frekvencija
kupovanja respondenata itd.
-Online marketing-
58
Postoje dvije osnovne vrste online marketing kanala: a) komercijalni online servisi, b)
internet.
Internet
Internet je globalna mreža međusobno povezanih kompjuterskih mreža koja pruža trenutnu i
decentralizovanu mogućnost globalnog komuniciranja. Korisnici interneta mogu slati
porukem razmjenjivati slike, kupovati proizvode te pristupati vijestima, kuharskim receptima
itd.
Nema jednog vlasnika Interneta i nema organizacije ili vlade koja ga kontroliše. Snažna
nezavisnost i kooperativna priroda Interneta su njegove najistaknutije osobine.
Tri važna oblika mreža čine dijelove Interneta:
1. Intranet,
2. Extranet,
3. World Wide Web (WWW) ili samo Web.
Internet danas predstavlja jedan od „najvrućih“ medija. „The Economist“ navodi da nijedan
komunikacioni medij ili elektronska tehnologija nisu nikada imali tako brz rast kao što je
imao Internet, čak ni fax mašine ili PC.
59
1. Kreiranje elektonskih prodavnica (prodavnica treba da sadrži što više informacija o
proizvodima i uslugama, kao i o relevantnim temama.)
2. Plasiranje online oglasa (oglasi na prostorima za organizovano oglašavanje, grafički
oglasi, sponzorski oglasi i oglašavanje na listama),
3. Učešće na forumima, Newsgroup, BBS i Web Communities (Kompanije mogu da
odlučuju ili da sponzoriraju: online forume, newsgroups, Bulletin Boards Systems i
Web Communities.Njihovo učešće može povećati kompanijsku poznatost i
kredibilitet, a može uticati i na prihvatanje proizovda od strane korisnika)
4. Korištenje e-mail (E-mail je obična pošta, s tim da je elektronska pošta jeftinija i
primalac je može imati na svom kompjuteru mnogo brže nego kada bi je slali običnom
poštom.Pomoću elektronske pošte kompanija može: 1) reklamirati proizvode i usluge,
2) izgraditi svoj identitet, 3) slati informacije o proizvodima, 4) primati narudžbe 24
sata na dan,
5) ponuditi postprodajne usluge.
60
POGLAVLJE 16. – KREIRANJE KONKURENTSKIH PREDNOSTI
-UVOD-
Vrijednost koju kompanija kreira na tržištu konačno se verificira percepcijom koristi koju
ostvaruje potrošač i cijenom koju plaća za pribavljanje te koristi.
Percepcija vrijednosti, kako u elementima koristi, tako i u elementima cijene, pod
uticajem je objektivnih, ali i psiholoških-kulturoloških činilaca koji djeluju na potrošače.
Što je veća percepcija vrijednosti potrošača za ponudu neke kompanije u odnosu na
kompaniju konkurenta, to je snažnije izražena konkurentska prednost te kompanije kod
potrošača.Percepcija vrijednosti, kao predstava potrošača o koristima i žrtvama za
probavljanje te koristi, može se izraziti funkcijom:
V= B / P
61
gdje je :
V= vrijednost za potrošača,
B= korist za potrošača,
P= cijena koju plaća potrošač.
-KONKURENTSKA ANALIZA-
Cilj konkurentske analiza je upoznati što potpunije konkurente, kako bi kompanija mogla
da pronađe područja u kojima ostvaruje konkurentske prednosti ili nedostatke, odnosno
područja u kojima može voditi akciju protiv konkurenata ili u kojima treba da provodi
odbrambene akcije u odnosu na poteze konkurenata.
62
- ostvarenje profitnih ciljeva, koje nejčešće odstupa od cilja profitne maksimizacije i
kreće se ka cilju primjerenog profita,
- ciljevi inovacija u smislu tehnoloških i marketing inovacija.
U procjeni konkurenata važno je znati kako konkurenti reagiraju na akcije naše kompanije
i na akcije drugih konkurenata, jer se time mogu anticipirati moguća ponašanja
konkurenata. U osnovi, reakcije konkurenata se mogu svrstati u četiri tipa i to:
- izostanak reakcije u kojima konkurenti reagiraju na neke konkurentske akcije koje
ugrožavaju njihovu konkurentsku poziciju,
- selektivne reakcije u kojima konkurenti reagiraju na neke konkurentske akcije koje
ugrožavaju njihovu konkurentsku poziciju,
- oštre i izravne reakcije u kojima konkurenti reagiraju na svaku konkurentsku akciju,
- nepredvidivi obrasci reakcije konkurenata koji su vezani za okolnosti u kojima se nalaze
konkurenti.
63
6.Selekcioniranje konkurenata za namjeravanje konkurentske akcije
Prema kriteriju snage konkurenata, konkurenti se dijele na slabe i jake. Obično kompanija
poduzima konkurentsku akciju protiv slabih konkurenata, ali su tada u efekti niski, jer
slabi konkurenti imaju nizak tržišni udio.
Bliski naspram dalekih konkurenata
Prema kriteriju načina na koji se ponašaju i djeluju u okviru industrije kojoj pripadaju,
konkuretni se dijele na konstruktivne i destruktivne. Konstruktivni konkurenti žele rast
prodaja i sigurnost profita u industriji kojoj pripadaju, destruktivni ruše pravila igre i žele
da uz istovremenu konkurenciju na tržištu finalnih proizvoda, ostvaruju suradnju u
proizvodnji komponenti ili materijala.
-KONKURENSTKE STRATEGIJE-
Cilj troškovnog vođstva je postići rast tržišnog učešća i osigurati masovnu proizvodnju
standardnih proizvoda. Sniženje troškova se postiže ostvarivanjem efekata ekonomije
obima putem građenja velikih proizvodnih kapaciteta, okrupnjavanja putem mergera i
akvizicija i osvajanja velikih tržišta, putem outsourcinga, pristupom jeftinijim resursima i
inputima za proizvodnju, racionalizacijom proizvodnje i većom upotrebom informatičkih
tehnologija.
2.Strategija diferenciranja
64
Strategija diferenciranja je strategija građenja konkurentskih prednosti orijentirana na
široko globalno tržište, uz korištenje jedinstvene vrijednosti za potrošače kao osnov
konkurentskih prednosti. Diferenciranja se provodi sa ciljem da kompanija ostvaruje
premijske cijene i natprosječne profite, da poveća prihvatljivost i lojalnost potrošača
prema kompaniji i njenim proizvodima, da poveća obim prodaje na ciljnim tržištima.
Diferenciranje se vrši u području atributa vezanih za proizvod (izgled, funkcionalnost,
trajnost...), ali još više u području atributa koji nisu vezani za proizvod (servisi,
distribucija, promocija...).
3.Strategija fokusiranja
Kompanije se često mogu naći na poziciji putnika na pola puta u svojoj neodlučnosti da
naprave izbor između konkurentskog pozicioniranja na osnovu niskih troškova i na osnovi
difrenciranja.
Lider može očekivati najveće dobitke od ekspanzije tržišta. Ekspanzija tržišta se potiče:
- stvaranjem novih korisnika,
- proširenjem područja upotrebe postojećih proizvoda,
- povećanjem učestalosti potrošnje različitim promotivnim aktivnostima.
65
Ekspanzija tržišnog udjela jača lidersku poziciju kompanije, kako na tržištima brzog rasta,
tako i na tržištima sporog rasta ili onima koja doživljavaju saturaciju.
Ta se ekspanzija postiže:
- privlačenjem potrošača konkurenata koje se može postići promocijama sa reduciranim
cijenama i drugim mjerama unapređenja prodaje,
- akvizicijama konkurenata kojima se kupuju tržišni udio konkurenata,
- postizanjem lojalnosti potrošača koja se osigurava razvijanjem jakog branda,
gradnjom relationship marketinga i raznih šema za građenje lojalnosti potrošača.
Unapređenje produktivnosti ima za cilj da uz isti ili opadajući obim prodaja ostvari veći ili
isti profit.
Ta se strategija ostvaruje kroz sljedeće mjere:
- reduciranje troškova koje se postiže snižavanjem troškova radne snage, energije i
kapitala i restruktuiranjem pojedinih faza u lancu vrijednosti kompanije,
- promjene marketing miksa u pravcu povećanja udjela proizvoda
- povećanje vrijednosti postojećih proizvoda uključivanjem novih atributa koji grade
vrijednostii i konkurentske prednosti, bilo da su povezani za proizvod, bilo da su
nevezani za proizvod.
Pozicija tržišnog vođstva odražava se i strategijama odbrane postojeće pozicije. Odbrana
vodeće tržišne pozicije provodi s sljedećim strategijama:
- strategija pozicione odbrane odnosi se na stvaranje utvrda oko svoje postojeće tržišne
pozicije,
- strategije bočne odbrane odnosi se na pokušaj tržišnog lidera da zaštiti svoje slabe
bokove od napada konkurenata.
- Strategije odbrane predupređivanjem konkurenata obuhvataju aktivnosti kojima se
konkurencija unaprijed onemogućava da poduzme konkurentske prijetnje prema
kompaniji.
- Strategija kontraofanzivne odbrane se odnosi na napadačke aktivnosti koje napadnuti
tržišni lider poduzima prema napadačima.
- Strategija mobilne odbrane je orijentirana na osvajanje novih tržišnih prostora sa kojih
se na proaktivan i agresivan način vrši odbrana postojeće tržišne pozicije.
- Strategije odbrane putem kontrakcije biznisa se odnose na napuštanje biznisa za koje
tržišni lider ocjenjuje da nema potreba ulagati resurse u odbranu tržišne pozicije.
66
-Strategija napada opkoljavanjem- Ova strategija napada usmjerena je na front i bokove
konkurenta koga napadač opkoljava sa svih strana. Napadač koji primjenjuje ovu vrstu napada
mora imati superiornije resurse od kompanije koja je predmet napada.
-Strategije posrednog napada- U ovoj vrsti napada napadač zaobilazi konkurenta i ne ulazeći u
kontakt sa njim dostiže ciljno tržište. Ovu strategiju prati obično diverzifikacija u nove
biznise, tehnologije ili geografski nova tržišta.
-Strategije gerilskog napada- Ovaj napad poduzima kompanija koja ima oskudne resurse u
odnosu na konkuretna koji je predmet napada. Obično se radi o malim kompanijama koje
gerilskim napadom u pozadinu konkurenta žele da osvoje neki tržišni udio.
-Strategije slijeđenja
Ovu strategiju primjenjuju kompanije koje u pojedinim industrijama nalaze tržišne niše koje
ne privlače pažnju drugih konkurenata. Tržišna niša je manji prostor koji karakterizira
postojanje specifičnih potrošača sa potrebama koje zahtijevaju specifičan servis ili proizvod.
U primjeni strategija niše ističe se nekoliko tipova ove strategije.
Specijalisti krajnje upotrebe su kompanije koje su specijalizirane za davanje rješenja za
krajnje korisnike.
Specijalista vertikalne razine je nišista koji povezuje pojedine faze u lancu vrijednosti
određenih velikih kompanija.
Proizvodni specijalista je firma nišista koja se specijalizira u proizvodnji izuzetno
specifičnog i kvalitetnog proizvoda.
Specijalista za potrebe specifičnih potrošača opslužuje ograničen broj klijenata u području
izuzetno specifičnih potreba.
Specijalist za dobar odnos cijene i kvaliteta nastoji da optimizira odnos cijene i kvaliteta
kroz specifičan proizvod i marketing.
Specijalista za servise nudi specifične, visoko specijalizirane, usluge.
67