¿ Que es un sistema automatizado ?

La automatización es un sistema donde se trasfieren tareas de producción, realizadas

habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos.   

Un sistema automatizado consta de dos partes principales:                      

 Parte de Mando
 Parte Operativa          

            

La Parte Operativa es la parte que actúa directamente sobre la máquina. Son los elementos
que hacen que la máquina se mueva y realice la operación deseada. Los elementos que
forman la parte operativa son los accionadores  de las máquinas como motores, cilindros,
compresores ..y los captadores como fotodiodos, finales de carrera ...                                    

La Parte de Mando suele ser un autómata programable (tecnología programada), aunque

hasta hace bien poco se utilizaban relés electromagnéticos, tarjetas electrónicas o módulos
lógicos neumáticos (tecnología cableada) . En un sistema de fabricación automatizado el
autómata programable esta en el centro del sistema. Este debe ser capaz de comunicarse
con todos los constituyentes de sistema automatizado.

Los sistemas de comunicación

El conjunto de elementos que intervienen en el proceso de intercambio de información forma un sistema de
comunicación.
La bidireccionalidad de los sistemas de información
Basado en el análisis de las estrategias de gestión del conocimiento en diversas empresas (tanto
consultoras, como empresas en el sector sanitario o informático), algunos autores advierten que hay
dos tipos básicos de estrategia y que cada empresa debe escoger aquella que más de acuerdo esté
con la estrategia del negocio, y más concretamente, con cómo se genera valor para los clientes.

Las empresas usan dos estrategias básicas para manejar su conocimiento.

Codificación
Consiste en almacenar los conocimientos en bases de datos (u otro tipo de depósito accesible), de
manera que cuando alguien los necesita pueda conseguirlos con facilidad. A esta estrategia se le da el
nombre de estrategia de codificación. Funciona en aquellas empresas en las que los trabajos a realizar
son siempre bastante parecidos entre ellos, de manera que el conocimiento es reutilizable. Se aplica
generalmente en empresas en las que se quiere dar al cliente soluciones fiables, a precios razonables.
La idea es simple: se extrae del conocimiento adquirido en una ocasión, los datos del cliente para el
que se hizo el trabajo, y se colocan en una base accesible a todos los empleados.

Personalización
Consiste en construir formas eficientes de comunicación entre las personas. Se parte de la idea de que
el conocimiento a compartir es difícilmente codificable, y que sólo el contacto entre personas puede
garantizar que pase de uno a otro miembro de la organización. En este caso, lo fundamental es que la
gente disponga de maneras de comunicarse eficientemente. Esta estrategia se aplica en aquellas
empresas en las que se dan soluciones altamente personalizadas al cliente, que busca como valor de
la oferta, precisamente que le traten como un caso único, y que le traten personas capaces de
inventar, más que simples implementadores de soluciones prototipo. Las personas que trabajan en
estas empresas son creativas, capaces de utilizar sus capacidades analíticas para la solución de
problemas complejos, diferencialmente únicos.

En ambas estrategias hay un factor común y fundamental, la re-alimentación del sistema.

 En el primer caso, la re-alimentación es la forma de mejorar la base del conocimiento,

hasta hacerla efectiva.
 En el segundo caso es igual, pero con matices distintos, en lugar de alimentar la base de
conocimientos, alimenta la experiencia de las personas, proporcionándoles nuevas pautas y
líneas de acción, para poder ofrecer cada vez más, y dar mejores respuestas a sus clientes.
Un sistema de información es un sistema vivo, no es algo, sino un proceso en constante movimiento.
Las organizaciones son receptoras de información y deben saber tratarla para ser competitivas, pero
al mismo tiempo son generadoras de información. También influyen en el mercado, en las personas
que trabajan en ella, en la sociedad. La retroalimentación (feed-back) se produce en los dos sentidos,
cuando reaccionamos ante una situación, producimos una respuesta que a su vez provoca otra
reacción.

Este proceso de retroalimentación es fundamental para una correcta adecuación de la respuesta. Las
organizaciones empresariales deben en consecuencia, no solamente gestionar adecuadamente la
información que recogen, sino la que proyectan al mercado. En este punto solemos pensar
inmediatamente en la publicidad, lo que es correcto; pero también proyectamos otra clase de
información al exterior: Cuando los empleados tratan con proveedores, con los medios de
comunicación, colaboradores externos, las administraciones públicas, etc., se está creando una
imagen de la empresa, que puede reforzar o debilitar la proyectada por la publicidad, y por tanto
influir en su posición en el mercado.

Concluimos que los sistemas de información son conjuntos formados a su vez por subsistemas
(comunicación interna, externa), como veremos en los siguientes apartados.
Las TIC como sistema de comunicación interna
Este apartado podría enfocarse o entenderse de diversas maneras, aquí nos centraremos en la gestión
interna de la información,es decir, de la gestión de la información de la propia empresa y de su
entorno, a diferencia del apartado siguiente, donde trataremos la proyección hacia el exterior, es
decir, de la comunicación externa.

Tipologías
 Información del entorno. Esta información proviene de múltiples fuentes: prensa
económica, profesional, administraciones públicas, servicios electrónicos, bases de datos
públicas, o de los servicios de consultoras especializadas en estudios de mercado. La
problemática inherente es que al ser fuentes diversas, sus formatos también lo son y para
poder combinar y cruzar distintas informaciones, deberemos pasar por un proceso de
transformación y estructuración homogénea. Acostumbra a ser un proceso costoso, por lo que
es necesario escoger adecuadamente las fuentes de información relevantes. Existen empresas
dedicadas a recopilar información sectorial y estructurarla electrónicamente, para ser
explotadas de forma inmediata por las empresas que las contratan. Desgraciadamente no
todos los sectores empresariales cuentan con esa posibilidad.
 Información del cliente. En el apartado anterior solemos recibir información del cliente,
pero de forma despersonalizada, global, basada en perfiles de consumo o compra. Pero
nuestra empresa recopila a diario, por la propia dinámica administrativa, una importante
cantidad de datos acerca de cada uno de nuestros clientes, procedente de la gestión de
facturas, informes de vendedores, reclamaciones, servicios prestados, ofertas realizadas, etc.
Mucha de esta información se genera obligatoriamente, por la propia necesidad de realizar el
servicio o producto, y a menudo se acaba ahí, en el circuito administrativo o a lo sumo en
alguna estadística comercial.
La minería de datos es un nuevo enfoque para el análisis y descubrimiento de información o
conocimiento, a realizar en grandes bases de datos. Las herramientas enmarcadas bajo esta
denominación (data mining o minería de datos), permiten el planteamiento y descubrimiento
automático de hechos e hipótesis (patrones, reglas, grupos, funciones, modelos, secuencias,
relaciones, correlaciones, etc.) que pueden desembocar en un aumento de la eficacia y productividad
de las empresas.

 Información de los procesos internos. Lo visto hasta ahora no sirve de mucho si la

información relevante no se comparte o se realiza deficientemente. La comunicación interna
en la empresa ha sido históricamente objeto de estudio de los especialistas. Una vez se han
identificado los inputs de información sobre el entorno y el cliente que debemos obtener,
deben diseñarse los mecanismos (instrumentos y procesos) que faciliten la difusión de esta
información por el interior de la organización.
En este punto resulta muy curioso ver como a menudo, esta información sobre el entorno, se difunde
mediante mecanismos muy distintos de los utilizados para difundir la información de la propia
empresa. La información sobre el entorno y la información sobre la empresa constituyen los recursos
de información que las personas de la organización deben saber aprovechar. Aquí comienzan los
problemas, porque el hecho de que se genere mucha información no es garantía de que se utilice, y
menos de que se aplique correctamente. Es preciso que exista una cultura de la información, a fin de
que esta inversión en adquisición o generación de conocimiento, aporte beneficios reales.

La habilidad de las organizaciones para digerir la información externa e interna que reciben o generan,
con la finalidad de obtener mejores resultados en su funcionamiento o consecución de objetivos, será
una de las claves del éxito en el futuro. Las organizaciones que son capaces de aprender
continuamente, podrán responder más rápidamente a las demandas del mercado y aprovechar las
ventajas de la tecnología.

Las TIC como sistema de comunicación externa

Las empresas de una forma u otra son emisoras de información. La forma más clásica y conocida es la
publicidad, pero también lo son las memorias financieras, de la organización, etc.

La más importante es la que está incluida en los propios productos o servicios de la compañía, estos
hablan por sí mismos acerca de cómo es la organización.

Estamos muy acostumbrados a que la información que emitimos suele limitarse al soporte papel de
catálogos, memorias, etc., pero esto está cambiando aceleradamente con la llegada del comercio
electrónico y los nuevos instrumentos. Debemos estar atentos a los nuevos modelos de comunicación
y controlar su impacto. Lo verdaderamente importante es que en una empresa, existen flujos de
información en todas las direcciones y para que sean aprovechados, es preciso homogeneizar la forma
de capturarlos, almacenarlos, difundirlos y explotarlos.

Nuestra empresa del caso está inmersa en un entorno cambiante, al cual debe reaccionar si la
competencia internacional se acerca a su mercado local. Para competir y aplicar economías de escala,
tiene que tomar posiciones en otros países, ello va a suponer comunicarse eficientemente con las
administraciones públicas, organizaciones no gubernamentales, (relacionadas con el medio ambiente,
por ejemplo), proveedores locales y un sinfín de agentes, de los que dependerá en alguna medida
para el buen alcance de los objetivos.

Ante todo, deberá transmitir una imagen de confianza y eficacia, pues los clientes pertenecen a otra
cultura distinta y además están habituados a las empresas locales. Esto obliga a un feed-back
permanente, estar atento a las respuestas del mercado y reaccionar en consecuencia, transmitiendo el
mensaje adecuado y de la forma adecuada.
Los límites entre la información interna y externa acaban por desdibujarse, sólo son simplificaciones
pedagógicas para estructurar las ideas. Ciertamente hay acciones que pueden clasificarse claramente
como internas o externas.

Autores: Alejandro Acero Cherta ( Licenciado en Ciencias de la Información (UAB). Socio director de

Espaiweb, S.L. ) y Iván Castro ( Licenciado en económicas (UB). Diplomado en Ciencias Empresariales
(UB). Jefe dpto. Cash Marketing Assistant. Investigador de mercados. )
Fuente bibliográfica: E-business
© Universidad de Barcelona Virtual, 2003
Código documento: 1060098