El Proceso del QFD (Las 4 fases)

Fase 1: Planeación del producto: casa de la calidad.

Fase 2: Diseño del producto: despliegue de las partes.
Fase 3: Planeación del proceso.
Fase 4: Control del proceso (cartas de control de calidad).

(Cómo).
Característicasde Operaciones Requerimientos
Característicasde
lasPartes ClavedelProceso delProducto
Ingeniería

Operaciones clave del

Características de las
Necesidades de los

Características de

I II III
IV
Ingeniería

Planeacióndel Diseñodel Planeacióndel

proceso
clientes

partes

Producción
Qué

Producto Producto Proceso

Características Características Características Características

Importantes Importantes Importantes Importantes

Figura 1 Las 4 fases del QFD (Bouchereau y Rowlands, 2000)

Matriz 1 Casa de la Calidad (Figura 2)

Figura 2 Matriz 1, la casa de la calidad para un lápiz (Shillito,

1994)
Matriz 2 Despliegue de las Partes (Figura 3)

Figura 3 Matriz 2, matriz de partes y piezas para un lápiz

(Shillito, 1994)
Matriz 3 Planeación del Proceso (Figura 4)

Figura 4 Matriz 3, matriz de funciones del proceso para un

lápiz (Shillito, 1994)
Matriz 4
Planeación de la Producción (Figura 5)

Figura 5 Matriz 4, matriz de planeación de la producción para

un lápiz (Shillito, 1994)