Competencia:

Adaptarse a nuevas situaciones

Área Iniciativa y Emprendimiento

A C T I V I D A D 2
A TODO LE HAGO EMPEÑO

Aprendizajes esperados
Reconocer la necesidad de integrar permanentemente
nuevos conocimientos para flexibilizar la capacidad de
respuesta ante situaciones de cambio.

Actualizar sistemáticamente los conocimientos para

mantener vigente la capacidad de respuesta en entornos
laborales cambiantes.

Favorecer la disposición a capacitarse continuamente

y ejercer funciones laborales con flexibilidad.

Materiales y duración de la actividad

• Dos set de tarjetas, de 12 unidades cada una, para juego
grupal.

• Cartulina o cartón delgado (de desecho) para pegar las

tarjetas.

• Sobres para guardar los set de tarjetas.

• Hojas de papelógrafo.

Duración: 90 minutos (divididos en dos sesiones).

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Actividad 2

Antecedentes
Antecedentes para el profesor
Así como en las empresas está siempre presente la necesidad de responder ante situaciones de
cambio, también en las personas existe una imperiosa necesidad de adaptarse frente a situaciones
cambiantes y modificar permanentemente sus actitudes y modos de acción. En el principio fue:
“Terminé la Básica, sé leer y escribir, por lo tanto existo”. Luego fue: “Terminé la Media, tengo
conocimientos, puedo interpretar el diario, significa que soy un ciudadano”. Después fue: “Me recibí,
tengo un título, por lo tanto conseguiré un buen empleo”. Ahora viene: “Estoy en aprendizaje continuo,
de lo contrario voy quedando obsoleto”. En esta última etapa desaparecieron palabras como “terminé”
o “me recibí”.

En este nuevo contexto las personas deben enfrentar dos requerimientos simultáneos e íntimamente
relacionados: el aprendizaje continuo y la polivalencia. Vamos a entender por “polivalencia” la
versatilidad de capacidades, relacionadas o diferentes, con que una persona enfrenta su
trayectoria de trabajo; se refiere a poder desempeñar bien múltiples funciones distintas.

La tendencia actual de un comportamiento más flexible de la fuerza laboral, modifica de forma

importante la división del trabajo que existió hasta hace algunos años e impone a las personas
nuevos criterios de formación. La educación deja de ser una sucesión de etapas discontinuas, para
convertirse en un proceso continuo, a lo largo de toda la vida laboral. Ya no hablamos de “enseñanza”
o “educación”, solamente. El énfasis está en el “aprendizaje”, en el proceso de incorporación de
conocimientos, de actitudes y del desarrollo de habilidades, conjunto que en relación con cierto
contexto y ciertas necesidades, hoy denominamos “competencias”.

La polivalencia reconoce que el trabajador recibirá múltiples exigencias de reconversión de sus

capacidades técnicas-específicas durante la vida laboral, a la vez que requerirá en forma permanente
de una actitud favorable al cambio. Se puede afirmar que, como consecuencia de las nuevas
condiciones productivas, adquiere importancia la formación sistemática y permanente, cuyas fuentes
se encuentran ya no sólo en instancias formales como la escuela, los institutos o centros de
capacitación, sino en las mismas organizaciones. Las empresas no sustituyen, sino que complementan
a los centros tradicionales de enseñanza, otorgando aprendizaje a partir de las prácticas laborales,
de los planes de capacitación, de cursos específicos, de la experiencia que transmiten los supervisores,
de las evaluaciones de desempeño que generan retroalimentación y de los procesos de inducción.

Así, cobra especial importancia la actitud de cada cual. Lo que debemos hacer, para favorecer el
aprendizaje continuo y las competencias siempre vigentes, es volver a la edad de los “por qué”.
¿Por qué? Porque todo cambia. ¿Para qué? Para mantenerme vigente. ¿Cómo? Buscando oportunidades
y aprovechando las que se me presentan. ¿Cuándo? Siempre.

Página / 2 • Actividad 2 • Área Iniciativa y Emprendimiento

 Descripción
Descripción de la actividad
Esta actividad permite que los estudiantes se planteen la necesidad de estar permanentemente
incorporando nuevos aprendizajes, a la vez que estén dispuestos favorablemente a ejercer
distintas funciones a lo largo de su trayectoria laboral.

Durante dos sesiones, los participantes tomarán partido y defenderán posiciones respecto del
grado de importancia que le asignan al aprendizaje continuo y a la polivalencia. Lo harán a través
de situaciones simuladas y definirán ellos mismos su postura personal con argumentos válidos.

Preparación

• Fotocopie, tantas veces como grupos se constituyan, los textos de las dos historias que serán la
base para la discusión. Recorte los recuadros siguiendo las líneas punteadas. Pegue las piezas
en una cartulina y entregue a cada grupo un sobre con un set de tarjetas de la historia A y un
set de tarjetas de la historia B, ambos mezclados en el mismo sobre.

Sesión 1

Desarrollo

1. Pida al curso que se divida en grupos de seis personas y explique el contenido del material
que va a entregar. Se trata de dos versiones de una misma situación, descritas desde la perspectiva
de dos jóvenes que se están insertando en el mundo laboral. Cada una de las dos versiones, de
12 pasos, indica una actitud posible frente a las exigencias del mundo laboral: de aprendizaje
continuo y de flexibilidad para desempeñarse en distintas funciones (polivalencia).

2. Solicite a los grupos que ordenen las historias de acuerdo a los números de cada tarjeta, pero
asegurándose de que cada una de las dos secuencias refleje coherentemente
los dos enfoques.
Las historias
3. Una vez que estén listas las dos versiones, al interior del grupo tienen un comienzo
idéntico y, poco a poco,
cada integrante debe escoger una de las dos posturas,
van diferenciándose.
identificarse con ella y justificar su elección. Las preguntas orientadoras Ayúdeles, si al inicio
están disponibles en la sección de material didáctico. presentan dificultades
para identificar las
trayectorias.

Página / 3 • Actividad 2 • Área Iniciativa y Emprendimiento

Actividad 2

4. Terminado este ejercicio, solicite a los miembros del grupo que elaboren una frase que los
interprete, como por ejemplo: “Mientras más aprendo, más oportunidades tengo en el mundo
laboral” o “Estudie lo que estudie, siempre voy a terminar haciendo lo que no me gusta”. No es
necesario llegar a consenso; el grupo podría asumir las dos posturas siempre que estén bien
justificadas y con sus respectivas frases identificatorias. Pídales que escriban la frase en una hoja
de papelógrafo y que la dejen pegada en el pizarrón.

5. Indíqueles que la sesión siguiente comenzará a partir de las frases representativas de los grupos.

Sesión 2

Desarrollo

1. A partir del resultado de la sesión anterior, seleccione frases que valoren el aprendizaje
continuo y la polivalencia, como así también otras que den cuenta de la postura
contraria. Si sólo hay frases positivas, cree frases contrarias antes de empezar, a objeto de inducir
mejor el debate. Lo mismo, si sólo hay frases de connotación negativa.

2. Presente el conjunto de frases seleccionadas. Escoja la más representativa de cada posición

y descuelgue las otras.

3. Solicite la participación de tres alumnos voluntarios para que defiendan la posición favorable al
aprendizaje continuo y la polivalencia; y a otros tres para que defiendan la posición contraria,
aunque no sea ésta necesariamente la posición que los represente. Solicite, además, cinco
voluntarios para hacer el papel de jueces o jurado del debate.

De esta forma se organizará la sala con seis defensores de las dos posturas contrarias, cinco
miembros del jurado y el “público”.

4. Usted hará de moderador. Acláreles que todos están actuando y facilite el inicio del debate
preguntando a los defensores de las dos posturas, los por qué de sus posiciones y
qué beneficios y riesgos tiene pensar así. Otorgue 20 minutos de debate.

5. Luego de este lapso, permita que el jurado delibere y solicítele que formule su veredicto final,
resumiendo la posición ganadora en función de la fuerza de los argumentos esgrimidos.

Página / 4 • Actividad 2 • Área Iniciativa y Emprendimiento

Puesta en común

• Consulte al curso si la actividad les ha hecho cambiar la posición inicial, respecto del aprendizaje
continuo y de la polivalencia, haciendo la siguiente solicitud: “Levanten la mano quienes han
cambiado de idea respecto de la necesidad de seguir siempre perfeccionándose durante
la vida laboral y la necesidad de ser flexibles ante la exigencia de ejercer distintas
funciones”.

• Luego solicite a los participantes que den ejemplos de personas que conozcan (a nivel familiar,
amigos o personajes públicos emblemáticos) y que, habiendo tenido esta actitud positiva, hayan
alcanzado sus metas.

• Si no hay suficiente participación puede estimular intervenciones, consultando: ¿qué características

de su vida le permitieron a Bam-Bam Zamorano (Jorge González, algún músico ejemplar, Erika
Olivera u otra joven destacada) llegar hasta donde está hoy?

Conclusión

Finalice la sesión reconociendo que es muy frecuente encontrar posturas rígidas frente a este tema,
pero destaque la importancia de alcanzar una posición más flexible. Los participantes podrán
concluir que, sin estudios continuos ni flexibilidad para desarrollar distintas funciones, las oportunidades
laborales se restringen considerablemente.

Portafolio de evidencias

Al término de esta actividad, el participante contará con un testimonio del profesor el cual,
basándose en una pauta de evaluación individual, indicará el nivel de logro de esta competencia.
En ella se reflejará el grado en que el participante es capaz de:

• Reconocer que hoy se vive en un entorno de cambios permanentes.

• Adaptar su conducta ante nuevas situaciones que así lo ameriten.
• Tener una actitud flexible frente a cambios que pudieran reportarle beneficios futuros.
• Valorar el aprendizaje continuo y mostrar inclinación a desarrollar polivalencia.

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Material Didáctico
Actividad 2
Secuencia A

Soy Guillermo Escobar, tengo 22 años.

Egresé de una Escuela Industrial y me especialicé en Gasfitería.
Soy Gásfiter certificado.
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Busco trabajo en alguna empresa, ya que me ha costado hacerme de una buena clientela
particular que me permita autofinanciarme. La gente prefiere a los maestros chasquilla que,
aunque no siempre saben hacer el trabajo, cobran más barato.

En el diario del domingo encontré un aviso que solicita jóvenes para trabajar en las distintas
2 áreas de una tienda dedicada a ofrecer todo tipo de productos para el hogar y la construcción.
Voy a postular, ya que mis expectativas son poder incorporarme a una empresa como esa para
poder hacer lo que me enseñaron, trabajar como gásfiter en el área de instalaciones.

Mandé mi currículum vitae y me llamaron a una entrevista, estoy súper contento y expectante,
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espero quedar seleccionado.

Quedé seleccionado y empiezo a trabajar la próxima semana. Sin embargo no estoy tan
contento, porque me informaron que mi trabajo consistirá en vender en el sector de artículos
de baño y grifería. Yo pensé que iba a quedar en el área de instalaciones, pero me aclararon
4
que el área de instalaciones es una lista con proveedores externos que prestan servicio a los
clientes que adquieren los productos en la tienda; que ésta no tiene instaladores propios. En
una de esas podría inscribirme en esa lista como instalador.

Hoy empiezo mi trabajo y lo único que me han pedido es que tenga una buena disposición
5 para atender a los clientes. En verdad yo de eso no sé nada, no tengo idea cómo lo voy a
hacer; mi mayor temor es qué pasa si me acerco a alguien a preguntarle algo y se enoja.
Bueno, allá voy...

Mi jefa directa es una señora cordial, pero distante. Me da un poco de susto preguntarle algunas
cosas, pero en cuanto tenga un momento para atenderme le voy a preguntar cómo es mejor
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abordar a los clientes. Si puedo preguntarles directamente, por ejemplo, qué necesitan o si
puedo ayudarlos en algo. Esa pregunta siempre la hacen cuando uno va a una tienda grande
como ésta.

Página / 6 • Actividad 2 • Área Iniciativa y Emprendimiento

Material Didáctico
Actividad 2
Secuencia A

Hablé con mi jefa y me dio una buena noticia. Me dijo que a todos los jóvenes que entraron
a trabajar junto conmigo nos van a dar algunas ayuditas para el contacto directo con los clientes.
7 Qué bueno, porque ya me estaba empezando a preocupar, ya que me he dado cuenta que
cuando me preguntan dónde hay productos de otras áreas, no tengo idea y la gente no pone
muy buena cara. Es mejor estar preparado.

Reconozco que trabajar como vendedor es un poco aburrido, no es lo que esperaba del trabajo.
Sin embargo he aprendido algunas cosas que no sabía, por ejemplo, viendo los catálogos de
productos he conocido artefactos realmente lindos que son importados y se pueden pedir
directamente a través de esta tienda. Eso se llama compra a pedido; yo mismo tomo los datos
8 de los clientes, ellos dejan pagado y dentro de las dos semanas siguientes se despacha. Otra
cosa que he hecho, y me ha dado muy buenos resultados, es que como yo sé lo que se
necesita para instalar, cuando alguien compra un artefacto le explico qué otros artículos puede
adquirir en la tienda para tener todo listo cuando vayan a hacer la instalación. La gente siempre
se despide agradecida y yo quedo contento.

La semana pasada hicimos el curso rápido de atención al cliente y me quedó súper clara la
película. Cuando uno hace un trabajo como éste hay que preocuparse hasta de la presentación
personal, y aunque aquí nos vestimos todos iguales, la ropa tiene que estar limpia, hay que
ser respetuoso con las personas aunque sean medias pesadas de repente, saludarlos, preguntarles
con cortesía qué necesitan o buscan y cuando uno tiene claro lo que buscan, ofrecer todas
9 las alternativas que existen. Yo me he dado cuenta que cuando uno hace eso la gente demuestra
interés en saber más, se toma su tiempo en escoger y finalmente compra informado. El hecho
de que compren el producto después que uno les ha dado toda la información es signo de
que les gusta lo que vendemos, encuentran buenos los precios y se van felices. Hay que tener
en cuenta que están siempre pensado en mejorar algo de la casa. Algún día yo también estaré
en esa.

Llevo dos meses en la tienda y me ha ido gustando lo que hago, además de la venta tengo
que preocuparme de los stocks de mi área en los pasillos, por lo que me relaciono directamente
con la bodega y el área de abastecimiento. Al principio avisaba muy a última hora que se había
10 acabado algo, pero me enseñaron que todo debe estar coordinado para que cuando llegue
un cliente a preguntar por un producto, la respuesta no sea “no hay, no sé cuándo llega”. Uno
piensa, bueno si se acabó ya llegará, pero en la realidad las ventas no son así, ya que el cliente
se va a la competencia inmediatamente.

Página / 7 • Actividad 2 • Área Iniciativa y Emprendimiento

Material Didáctico
Actividad 2
Secuencia A

Me doy cuenta que he aprendido mucho. Me gusta lo que estudié y lo aplico diariamente al
asesorar a los clientes en la elección de artefactos más adecuados a sus necesidades, en el
11 presupuesto final estimado. Yo noto que mientras mejor informada está la gente, vuelva a
comprar, y eso es bueno para mí y para la tienda, ya que yo gano por comisiones. Este es un
incentivo para todos, pero hay que saber ganarse al cliente.

Creo que si buscara otro trabajo, que por el momento no lo tengo pensado, yo podría incluir
12 en mi experiencia el tema de las ventas y tener en cuenta que tengo habilidades para tratar
con los clientes.

Página / 8 • Actividad 2 • Área Iniciativa y Emprendimiento

Material Didáctico
Actividad 2
Secuencia B

Soy Miguel García, tengo 22 años.

Egresé de una Escuela Industrial y me especialicé en Gasfitería.
Soy Gásfiter certificado.
1 Busco trabajo en alguna empresa, ya que me ha costado hacerme de una buena clientela
particular que me permita autofinanciarme. La gente prefiere a los maestros chasquilla que,
aunque no siempre saben hacer el trabajo, cobran más barato.

Hay un aviso en el diario, pero no me tinca porque no especifica qué tipo de especialidad
requiere y yo no tengo idea de hacer otra cosa. Aunque igual prefiero mandar el currículum
2 vitae y ver qué pasa. De todas maneras voy a poner un aviso en el negocio de la esquina y
en la panadería, a ver si alguien me llama.

Estoy medio preocupado porque aunque dejé varios avisos puestos, me han llamado sólo de
3
una parte. Los maestros chasquilla cobran más barato que uno y la gente los prefiere.

Quedé seleccionado, no sé cómo. Tengo que vender artículos de grifería y baños. Yo sé instalar,
pero no tengo idea de ventas. Bueno, si me mando una embarrada me voy y asunto terminado.
4 El problema es que podría inscribirme en la lista que tienen de instaladores, pero si dejo una
mala imagen no me llamarían más. Voy a hacer lo que pueda no más, porque yo de ventas
no entiendo nada y debe ser algo bien complicado.

Anoche dormí mal porque hoy empiezo la pega. Creo que no me va a resultar, además parece
5 que voy a tener que aprenderme hartas cosas y yo soy re malo para eso, me cuesta aprender.
Además, venden tantos artículos en la tienda que no sé cómo me voy a acordar.

La jefa se pasa todo el día mirando cómo hacemos la pega. No pienso ni mirarla, menos
preguntarle algo; podría creer que no tengo idea de cómo atender a la gente, aunque en verdad
6 de repente me dan ganas de contestarles mal porque preguntan demasiado y yo no siempre
sé las respuestas. No tengo por qué estar enterado de todo lo que pasa aquí adentro y eso
la gente no lo entiende.

Tengo una lata tremenda, porque me van a mandar a hacer un curso de no sé qué cosa, algo
de los clientes, yo hace tiempo dejé las clases, ya tengo un título y con eso me basta. Lo de
7 atender a los clientes es puro sentido común. ¿Cómo podrían enseñarse una cosa así? Voy
obligado, porque de lo contrario me echan al tiro. Tendré que calentar el asiento.

Página / 9 • Actividad 2 • Área Iniciativa y Emprendimiento

Material Didáctico
Actividad 2
Secuencia B

Trabajar como vendedor es aburrido y siempre estoy tenso pensando que va a llegar alguien
a preguntar algo que no sé responder y se va a enojar. Además de vender, a veces tengo que
8 preguntar cosas en otros departamentos de la tienda y me da lata porque tengo que ir yo
mismo a hacer trámites internos; no entiendo por qué no hay alguien especial para las famosas
compras a pedido, que son un cacho.

La semana pasada hicimos el curso rápido de atención al cliente y voy entendiendo algunas
cosas, como por ejemplo, que en este tema está todo bastante estudiado y uno puede aprender
9 a atender mejor. Pero la verdad, sigo pensando en que mi tema son las instalaciones y no le
veo el provecho a hacer cursos que después no me van a servir. Por ahora lo aprovecharé,
pero cuando encuentre otra pega creo que se me va a olvidar todo.

Alcancé a durar los dos meses de prueba y me dijeron que no me iban a necesitar más, me
pagaron y me fui. Creo que perdí el tiempo, porque como tenía que estar ahí todo el día, a
10
lo mejor perdí clientela o alguien me quiso ubicar en el teléfono que dejé en los avisos y no
me encontró.

A mí me gusta lo que estudié, por eso quiero dedicarme a trabajar en lo que sé hacer, no me
11 interesa aprender nada más, lo que tenía que aprender ya lo aprendí. Otras personas pueden
dedicarse a atender a los clientes y venderles, yo no.

Tengo que tratar de buscar una pega estable y en estos dos meses no me he podido meter
12 en lo mío. Sigo con la sensación de haber perdido el tiempo, porque si a mí me quieren como
instalador, nunca me van a preguntar si sirvo para las ventas. A nadie le interesa.

Preguntas orientadoras para el trabajo grupal:

1. Te sientes seguro con la instrucción recibida en tu establecimiento educacional?

2. ¿Crees que en la vida laboral es necesario hacer un esfuerzo por aprender siempre y
ser flexible al momento de enfrentar un trabajo?

Página / 10 • Actividad 2 • Área Iniciativa y Emprendimiento

 Testimonio de adaptación a nuevas situaciones

El/la señor(ita)

(nombre del participante)

participó en el Programa de Competencias para el Trabajo organizado por la Fundación Chile

y, en los ejercicios sobre Adaptación a Nuevas Situaciones, evidenció que:

Si A veces Con Dificultad

Reconoce que hoy se vive en un entorno

de cambios permanentes.

Tiene capacidad de adaptar su conducta

ante nuevas situaciones que así lo ameriten.

Su conducta demuestra flexibilidad frente a

cambios que pudieran reportarle beneficios futuros,
llegando a prever incluso ajustes en su comportamiento.

Valora el aprendizaje continuo y

se muestra inclinado a desarrollar polivalencia.

Profesor:

Establecimiento educacional:

Fundación Chile
Programa Competencias Laborales
Elaborado por Fundación Chile
Programa Competencias Laborales