LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Destinatarios:
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación
y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender
de manera directa a los clientes.

n Especialmente destinado a:
n Responsables de comunicación y marketing.
n Personal administrativo y secretariado.
n Personas que por su actividad, deban mantener contacto telefónico con los clientes.
n Personal del departamento de ventas y marketing.
n Pequeños y medianos empresarios.
n Personal que ocasionalmente realice labores comerciales.
n Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa, en la que deban desarrollar su faceta como telecomunicador.

Objetivos:
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para
desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos
deseables en cada momento.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

n Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
n Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer una buena comunicación.
n Exprimir al máximo los beneficios de una buena comunicación telefónica.
n Aplicar el teléfono para aumentar los beneficios de la empresa.
n Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de atención telefónica.
n Elaborar un guión de atención telefónica.
n Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.

Titulación:
n Curso la Atención Telefónica

Contenidos:
1. La Comunicación 3. Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones
n La Comunicación n Las Objeciones del Cliente
n El Proceso de Comunicación n Técnicas para Superar las Objeciones
n La Comunicación Telefónica n Las Reclamaciones del Cliente

n Tipos de Llamadas n Tratamiento de Reclamaciones

n Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado

2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz n Tipología del Interlocutor

n La Atención Telefónica

n Normas Generales ante el Teléfono

n Características de la Voz

n Llamadas de Emisión
n Llamadas de Recepción

n Consideraciones para una Buena Comunicación

INFORMACIÓN CONTACTO
n Precio: 140 € con Tutor Para más información acerca de este servicio:
n Duración: 20 horas (2 meses) Telf.: 984 04 04 20
n Modalidad: eLearning Email: formacion@es.bureauveritasformacion.com