Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.

Asi mismo es la
determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un
entorno determinado para conseguir tal misión.

En la misión se define: la necesidad a satisafcer, los clientes a alcanzar, productos

y servicios a ofertar.

Características de una misión

Las características que dede tener una misión son: amplia, concreta, motivadora y
posible.

Elementos que complementan la misión

Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la

actualidad, y hacia qué negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo
tanto también debe ir de la mano con la visión y los valores.

Visión: les un elemento complementario de la misión que impulsa y dinamiza las

acciones que se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a que el propósito
estratégico se cumpla.

Valores :en la misión también deben estar involucrados los valores y principios
que tienen las empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver con la
organización(trabajadores, competidores, clientes, etc) sepa las características de
la misma.

Tipos de misión

Misiones muy amplias:este tipo permite dejar unos márgenes de actuación muy
flexibles a la empresa, lo que puede ocasionar confusión, porque los miembros de
la empresa no tiene muy claro la visión de la organización.

Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad de desarrollo a futuro de la

organización, permite que ésta se centre en una sola dirección, evitando
confusiones.

La importancia de la misión

Es esencial que la misión de la empresa se plantee adecuadamente por que

permite:
• Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a
establecer la personalidad y el carácter de la organización, de tal manera
que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada
una de sus acciones.
• Da la oportunidad de que la empresa conozca cuales son sus clientes
potenciales, ya que una vez que se ha establecido la identidad corporativa,
los recursos y capacidades, asi como otros factores de la empresa; es
mucho más fácil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la
formulación de la estrategia.
• Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas,el llevar una
misma linea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes
hacia la empresa; logrando un relación estable y duradera entre las dos
partes.
• La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su
actuación, permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como a
agentes externos y a socios, conocer el área que abarca la empresa.
• Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación
de la empresa.

Como identificar la misión de su empresa

Existen una serie de aspectos que le pueden ayudar a identificar la misión

de su compañía, tales como :

Campo de actividad: especificando los negocios en los cuales se centrara

la actividad de la empresa , identificando y analizando los productos y
mercado de la organización.

Capacidades que están a disposición de la empresa o pueden llegar a

estarlo. A través de los recursos y capacidades con los que cuenta la
organización se puede saber qué ventajas competitivas se pueden alcanzar.

En los casos en que la empresa cuenta con varios productos que

comercializar y en diferentes mercados, es más complicado identificar cual
es la misión, por lo tanto hay que desarrollar recursos y capacidades
centrándose en los factores de éxito de cada mercado.

Sugerencias para su misión

* Cuando elabore su misión, trate de hacerla planificada, sólida y

completa.
 *Asegurese de que la misión sea comunicada a toda la
organización(clientes de la empresa, a los trabajadores, proveedores,
administraciones públicas y a todos los campos en los que la organización
tenga algo que ver) de manera motivante y entusiasta, utilizando una
comunicación simple, concisa y fácilmente comprensible.

* Recurde que al elaborar su misisón, la imagen de credibilidad ha de estar

presente en todo momento.

* De vez en cuando es conveniente repetir la declaración de la misión,

para recordar a los integrantes de la organización, que el futuro deseado es
posible.

En el presente artículo, se incluye una breve descripción del significado (aplicado a empresas y
organizaciones) de los terminos misión y visión, las diferencias que tienen conceptualmente entre
ambos y el caso en el que se fusionan o equivalen a lo mismo. Esto, con la finalidad de brindar una
básica pero útil referencia a todos aquellos empresarios o ejecutivos que se encuentran en la
delicada tarea de elaborar un plan estratégico para su empresa u organización.

Misión:

La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u

organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que
actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos
concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la
gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades distintivas [1].

Complementando ésta definición, citamos un concepto de los autores Thompson y Strickland que
dice: "Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se califica
como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el
negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a quienes trata de
servir" [2].

Visión:

Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se dirige
la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad [3].

Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad lo que está
haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido de un
cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un imperativo administrativo todavía mayor,
el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus clientes el
día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que pueda crecer y
prosperar. Por consiguiente, los administradores están obligados a ver más allá del negocio actual
y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y
expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado y
competitivas, etc... Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde
quieren llevar a la compañía y desarrollar una visión de la clase de empresa en la cual creen que
se debe convertir [2].

En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo
plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de
las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones
del mercado, etc.

Diferencias Entre Misión y Visión:

Según Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misión y visión [3]. Por ejemplo:

1. Algunos dicen que la visión es más genérica que la misión y, por lo tanto, que es menos
precisa [3].
2. Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una persona y, por
consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva [3].
3. En contraparte, suele pensarse que la misión es mucho más precisa, específica, y que es
algo de lo cual ya se tiene alguna certeza.
En todo caso, conocer el sitio adonde se va allana considerablemente el camino, y desde este
punto de vista,el concepto de misión es más usual y suele ser definido como el modo en que los
empresarios, líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión [3].

Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre
la misión y visión, y que se pueden resumir en los siguientes conceptos:

• Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de

una empresa u organización en la actualidad), es la misión.
• Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y
en qué se deberá convertir), es la visión.
En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la visión, en el
futuro a largo plazo de éste.

Fusión de Misión y Visión:

Dentro de las múltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar una exposición
de misión y visión, está la de tener ambas fusionadas, por ejemplo, en una sola declaración
de misión.

Acerca de ésta afirmación, los autores Thompson y Strickland mencionan que en caso de que la
exposición de la misión de una compañía no solo establezca una diferenciación clara del negocio
actual, sino que también indique hacia dónde se dirige la compañía y en qué se convertirá en los
años próximos, conlleva a que los conceptos de la misión de la compañía (o exposición de la
misión) y la visión estratégica se fusionen; en otras palabras, una visión estratégica y
una misión del negocio orientadas hacia el futuro equivalen esencialmente a lo mismo [2].
Notas y Fuentes Consultadas:

[1]: Del Artículo: «Definición de Misión», de Ivan Thompson, Publicado en la Página

Web:http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html, Obtenido en Fecha: 04-
12-06.
[2]: Del libro: «Administración Estratégica Conceptos y Casos», 11va. Edición, de Thompson Arthur
y Strickland A. J. III, Mc Graw Hill, 2001, Pág. 4.
[3]: Del libro: Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, McGraw Hill, 2000, Pág. 283.

Fecha de Publicación del Artículo: "Misión y Visión"

Diciembre 2006.

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Misión de la Empresa: un reto interesante

"Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará

(Anó

En la declaración de misión se resume la razón de ser, metas y valores de una empresa u organización. Las
declaraciones de la misión responden a varios propósitos. En el fondo son la forma por la cual la gerencia unifica el
sentido de la organización, más allá de los Estados Financieros. Sirve, como se cree, como un motivador interno y p
relaciones públicas. Pero, eso no es todo...

La misión está vinculada con los valores mas profundos e importantes de cualquier organización. Describe cómo com
y generar valor al cliente. Hay diferencias entre lo que se debe entender por Misión y por Visión. " La Misión mira ha
"adentro" de la organización, mientras que la Visión lo hace hacia "afuera". " La Misión se orienta al muy largo plazo
mientras que la Visión lo hace en el mediano plazo.
La declaración de misión debe estar pensada para incrementarse con
el tamaño de una organización. Una empresa pequeña puede subsistir
sin una declaración de misión expresa, ya que dueño del negocio
puede comunicarse personalmente con cada miembro del personal.
Cuando la empresa crece se hace difícil para los empresarios
comunicarse con todo el personal y expresarles sobre sus planes
futuros, su visión de las metas de la compañía y los valores que
dirigirán la operación de la compañía para el futuro inmediato y a
largo plazo.

Toda empresa, incluyendo la suya, necesita una declaración de la

misión. Ésta define quién es usted como empresa, establece el
ambiente, articula la cultura empresarial y ayuda a perpetuar los métodos de trabajo apropiados. En resumen, sirve
como una guía en el largo camino hacia el Éxito.

Externamente, la declaración de la misión es un faro en la niebla. Ayuda a que la administración se concentre cuand
enfrenta a incertidumbres debidas a la ampliación empresarial, acoso de la competencia o desregulación de la indus
Internamente, demuestra liderazgo y ayuda a motivar al personal, proveedores, asociados y a la comunidad en que
encuentra una empresa.

No hay duda alguna que una para que una

empresa declare, exprese una misión,
primerodebe tener una misión. En mucha
ocasiones los negocios operan de manera
intuitiva. Redactar una declaración formal n
implica expresar en palabras esta misión tác
sino formalizarla como política de la emp
en la cual se cree y con la cual se tiene que
a diario intensamente. Las declaraciones de
misión, pueden ser vehículos magníficos par
comunicar la importancia de las actividades
las razones por las que los empleados deben
sentirse parte de la empresa.
Desafortunadamente, casi todas las
declaraciones de misión que vemos, están
redactadas de una manera general, carente
original, sin vitalidad y sin significado real. S
repiten insistentemente frases, sin mucho
sentido, copiadas de las que tienen empresas multinacionales como Microsoft, IBM, Nissan o ATT. Muy bien redactada
elegantes, pero que no concuerdan en absoluto con la realidad.

Cuatro perspectivas que se deben analizar para fijar la misión de una empresa, que recomiendan R. Kaplan y David
Norton, en su libro Mapas de Estrategia, mostradas en el grafico simplificado de arriba, son una forma excelente d
hacerlo. Usando ese planeamiento se puede para llegar a definir en forma practica la misión de una empresa. Esto
naturalmente si se tienen políticas y metodologías para implantarlas, con el soporte financiero, dentro de un lapso
razonable.

Algunas características que debe tener la declaración de misión, recomendadas por los expertos, las indico a
continuación:

• Simplicidad. Las declaraciones deben ser simples, en lenguaje claro y preciso. Se debe evita
complicaciones y la oscuridad en los conceptos. Una misión que puede ser expresada fácilmente es m
probable ser recordada y tener la resonancia esperada en los que la conocen.
• Honesta y Realista. Es evidentemente perjudicial publicar una misión que se encuentra en
desacuerdo con las actividades de la empresa u organización. Una empresa puede incluir en su misió
preocupación por el ambiente, pero si sus operaciones diarias reflejan lo contrario, los resultados pu
ser muy perjudiciales. Los empleados de inmediato captarán el cinismo del predicamento, dudando d
sinceridad de la gerencia. Es conocido que la hipocresía atrae mayor atención que el silencio.
• Comunicar expectativas y ética. Cualquier de declaración de misión debe definir las meta
negocio y adicionalmente la metodologías seleccionada para conseguirlas. Una buena declaración de
misión debe incluir los principios generales a los cuales se espera que los trabajadores adhieran y
practiquen. Debe incluir adicionalmente a lo que se obliga la empresa para con su personal, sus clien
la comunidad donde se encuentra operando.

• Actualización Periódica. La declaración de misión no puede quedarse igual por siempre. Al

que todo, pierde vitalidad y actualidad con el tiempo. Debe reexaminarse anualmente, como mínimo
estos acelerados tiempos de cambio. La declaración de misión debe experimentar revisión y refinam
continuo para asegurar que siguen siendo útiles y corresponde a la realidad actual de la empresa. <
En términos generales, cuando se emplea el término misión la idea será dar una idea que
la acción de enviar algo o a alguien está en marcha. En tanto el objeto de esa acción
puede ser una orden o encargo o bien puede tratarse del cometido o deber moral que
ya sea una persona, una colectividad o agrupación consideran necesario que sí o sí se
lleve a cabo porque la misma puede reportar importantísimos beneficios a
unacomunidad o sociedad, por ejemplo.
Los sujetos de esas misiones pueden estar a cargo de los gobiernos, de la Iglesia, de algún
organismo como bien mencionamos más arriba, de un diplomático o agente especial, a quien un
superior le encomienda que in situ lleve a cabo tal o cual acción, entre otros y entonces a ese
poder que se le confiere a alguien también se lo conoce como misión.
Los seres humanos nos podremos encontrar con tres tipos de misiones, las cuales ostentan
objetivos e intenciones bien diferentes: misión espacial, misión religiosa y
misiónempresarial.
Se llama misiones religiosas a aquellos asentamientos o colonias establecidos, organizados y
dirigidos por misioneros cuyo principal objetivo es el de evangelizar los territorios inhóspitos en
los cuales se establecen y en los cuales por supuesto hasta la llegada de ellos nada se sabía
sobre la palabra de Dios. En tanto, la ayuda humanitaria y la alfabetización suelen ser los dos
objetivos que se proponen estas organizaciones luego de dar a conocer la palabra sagrada. Uno
de los máximos referentes de misiones que encontramos, si buceamos en la historia, es la
Misión que los Jesuitas establecieron en América del Sur, más precisamente en los países de
Argentina, Paraguay, Bolivia, Brasil y Uruguay, seguida por la actividad similar que la orden de
los franciscanos llevó a cabo en California Sur y California del Norte.
Por su lado, la misión empresarial resulta ser la razón de ser la empresa en cuestión, es decir, la
actividad fundamental que despliega, el producto que ofrece y los clientes a los cuales orienta su
actividad.
Y por último, la misión espacial refiere al vuelo particular, propio y con los objetivos que se
proponga, que una nave realiza en el espacio exterior.
Definición Mas >>

Misión y Visión.

Actualmente se habla mucho de conceptos sobre los sistemas de gestión de calidad, ambiental, o similares.
Entre estos conceptos ya trillados, mal usados y en la mayor parte de las veces mal entendidos se encuentran
la misión, la visión los principios, los valores y/o la política de la empresa.

Pero lejos de ser un buen adorno que poner en las entradas de las instituciones, edificios, escuelas,
empresas, o cualquier otro tipo de organizaciones que quieran dar a conocer parte de su sistema de gestión
de calidad, estos conceptos son de gran relevancia si es que en realidad la alta dirección de una organización
desea llevar por buen rumbo y hacia el éxito a su empresa.

Tener en claro qué es lo que se persigue, cuál es el propósito de una organización, es la base firme para
poder decidir qué recursos son los necesarios, cuál es la estrategia a seguir, cómo va a medirse el
desempeño de la organización, etc.

La misión de una empresa

Mucha gente, empresas, organizaciones, instituciones, hacen una verdadera ensalada entre sus políticas,
misión, visión, principios, etc., una verdadera misión en una empresa u organización es congruente con las
actividades y no será sólo una manera de adornar un sistema de calidad, sino una verdadera base sobre la
que se cimienten las actividades y el desarrollo de una empresa de éxito.

Una Misión no es otra cosa que la labor principal, la tarea, la función primordial o el negocio central, para lo
cual ha sido creada una empresa.

Y muchas veces es difícil establecerla, sobre todo cuando se tratan de varios accionistas o asociados o partes
interesadas y cada uno de ellos tiene una idea distinta de lo que debe ser la empresa.

La misión de una empresa o de cualquier otra organización, debe ser establecida y plasmada por escrito, es
tarea de la alta dirección de la empresa decidir quiénes deben participar en la definición de esta misión,
usualmente se trata del grupo directivo quienes discuten y llegan a un acuerdo sobre lo que es la misión de la
empresa a la que dirigen.

La redacción por escrito, es de suma importancia para que quede claro en primer lugar de qué se trata, para
que no quede sujeta a interpretaciones; recordemos que la “claridad de propósito” nos dará una mejor
orientación hacia la cual dirigir los esfuerzos, además de que, mientras más claro sea el propósito de una
organización, será más fácil que la gente que conforma dicha organización pueda identificarse como parte de
un grupo de personas que trabaja con un fin común.

Una vez que se ha definido el Qué de una organización, es necesario plantear otras preguntas básicas que
servirán de apoyo en la clarificación del propósito.

Las preguntas básicas necesarias para el planteamiento son: Cómo o De qué manera, Para Qué o Para
Quién.

Esta Misión de la empresa no es un objeto inamovible, pues depende de muchas condiciones que pueda
modificarse o no, debido a esto es muy recomendable la verificación de la validez de la Misión de la empresa
con cierta periodicidad, considerando las características de variación del mercado, de las tendencias del
negocio, de las nuevas oportunidades, de los nuevos retos, etc. La misión de una empresa puede comenzar
siendo una y modificarse en el transcurrir de su existencia.

La Visión de la Empresa

La llamada Visión de la empresa, es casi siempre pareja de la Misión, y esta conjunción no siempre es
saludable cuando se vuelve poco entendible.

A diferencia de la Misión, que debe establecerse en términos lo más realistas posibles, la Visión es un
concepto que debe visualizarse o verse en un futuro, usualmente un futuro mediano, de ahí el nombre de
Visión.

La utilidad de la Visión es fungir como complemento de la Misión. Si en la Misión definimos Qué, Cómo y Para
Qué, en la visión tenemos que definir Hacia Dónde es que nuestra organización debe dirigirse.

Esperamos que nuestra misión, bien llevada a cabo nos lleve en un tiempo razonable a alcanzar metas más
ambiciosas, más allá de nuestro horizonte actual.

La misión es redactada usualmente con verbos que no tienen nada que ver con la existencia y sí con la
acción, por ejemplo: proteger, realizar, hacer, pintar, construir, edificar, transportar, limpiar, cocinar, vender,
etc.

La Visión en cambio, es redactada en términos más bien existenciales con verbos (simples o compuestos)
tales como: llegar a ser, convertirse, lograr, ubicarse, sobresalir, etc.

De esta manera, a la Visión se le dará una connotación que tiene mucho que ver con el futuro de la empresa y
en relación con lo que hace en este momento.
Ejemplos de Misión y Visión

Pollo Campero

Misión

Ofrecer la mejor experiencia de comer pollo en un restaurante de servicio rápido, logrando rentabilidad para
nuestros socios (accionistas, franquiciatarios, proveedores) y desarrollo para nuestros colaboradores, siendo
un buen ciudadano.

Visión.

Ser la cadena de restaurantes de pollo, de origen latino, líder en el mundo entero.

Banrural

Misión

Somos una entidad bancaria guatemalteca de capital multisectorial, orientada al desarrollo rural e integral del
país, con servicios de banca universal y cobertura nacional, dirigida preferentemente al agricultor,
comerciante, artesano y al empresario-propietario de la micro, pequeña y mediana empresa.

Visión.

Ocupar en el área rural la posición de banco líder en el financiamiento del desarrollo del país, a través de los
centros financieros, ofreciendo un conjunto de productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes;
con rentabilidad justa y con función social.

Cementos Progreso.
Nuestra Misión

"Producimos y comercializamos cemento y otros materiales para la construcción acompañados de servicios

de alta calidad"

Nos proponemos:

Dar a nuestro personal la oportunidad de desarrollarse integralmente y reconocer su desempeño.

Impulsar con nuestros proveedores una relación de confianza, cooperación y beneficio mutuo.

Contribuir al desarrollo de la comunidad además de proteger y mejorar el medio ambiente.

Abastecer con eficiencia el mercado y cultivar con nuestros clientes una relación duradera para ser su mejor
opción.

Garantizar a nuestros accionistas una rentabilidad satisfactoria y sostenible.

Nuestra Visión

Compartimos Sueños. Construimos Realidades.

Grupo Financiero G&T Continental

• Banco G&TContinental.

• GTC Bank.

• Tarjetas de crédito.

• Financiera.

• Casa de Bolsa

Visión.

Somos reconocidos por nuestra excelencia en el servicio como el Grupo Financiero No. 1, en crecimiento y
rentabilidad, a través del desarrollo de colaboradores comprometidos en generar el máximo bienestar de
nuestros clientes.

Misión.

“Nuestra pasión por el servicio, Resuelve ya!”.