Marketing Management  Unit 4 

Unit 4  Understanding the Marketing Information Systems (MIS) 

Structure 

4.1   Introduction 
4.2  Characteristics of MIS 
4.3  Benefits of MIS 
4.4  Types of Marketing Information 
4.5  Components of MIS 
4.6  Marketing Research 
4.7  Features of Marketing 
4.8  Objectives of Marketing 
4.9  Marketing Research Process 
4.10 Importance of Marketing Research 
4.11  Advantages and Limitations of Marketing Research 
4.12  Summary 
Terminal Questions 
Answers to SAQs and TQs. 

4.1.  Introduction 
In  the  earlier  chapter,  we  saw  how  marketing  environment  is  changing  and  presenting  new 
opportunities  and  threats  to  an  organization.  The  main  responsibility  for  identifying  significant 
changes  in  the  market  place falls  on  the  marketing  department.    They  are  better  placed  and  have 
advantages  in  undertaking  this  task  because  they  are  regularly  interacting  with  customers  and 
observing competition. 
The  Marketing  Departments  need  to  develop  Marketing  Information  Systems  that  provide  them 
information about buyer wants, preferences, behavior and also about competition. They are able to 
do  this  by  setting  up  systems  and  marketing  related  research  methods  to  collect  this  valuable 
information which is ultimately used to help make marketing decisions.

Sikkim Manipal University  53 
Marketing Management  Unit 4 

A Marketing Information System is a set of procedures to collect, analyze and distribute accurate, 
prompt and appropriate information to different levels of marketing decision makers. 

Learning Objectives 
After studying this unit, you will be able to: 
1.  Understand  the  concept  of  Marketing  Information  System,  as  well  as  its  characteristics  & 
benefits. 
2.  Outline  different  components  of  a  Marketing  Information  system  and  classify  different  types  of 
Marketing Information that are being used. 
3.  Understand role and scope of Marketing Research in making Marketing decisions. 
4.  Define the objectives of a typical marketing research study 
5.  Outline and explain the steps involved in Marketing Research process 
6.  Understand the importance of marketing research 
7.  Explain the advantages and limitations of the marketing research function. 

4.2.  Characteristics of MIS 

Philip Kotler defines MIS as “a system that consists of people, equipment and procedures to gather, 
sort, analyze, evaluate and distribute needed, timely and accurate information to marketing decision 
makers. 

Its characteristics are as follows: 

1.  It is a planned system developed to facilitate smooth and continuous flow of information. 
2.  It  provides  pertinent  information,  collected  from  sources  both  internal  and  external  to  the 
company, for use as the basis of marketing decision making. 
3.  It provides right information at the right time to the right person. 
A  well  designed  MIS  serves  as  a  company’s  nerve  centre,  continuously  monitoring  the  market 
environment both inside and outside the organization. In the process, it collects lot of data and stores 
in  the  form  of  a  database  which  is  maintained  in  an  organized  manner.  Marketers  classify  and 
analyze this data from the database as needed.

Sikkim Manipal University  54 
Marketing Management  Unit 4 

With the advent of Computer Technology, MIS has taken a step further to provide managers direct 
access to the databases. This system called Marketing Decision Support System (MDSS) links a 
decision maker to relevant databases and analysis tools, thereby allowing him to gain deep insights 
into needs and trends of customers with the help of sophisticated statistical analysis. 

Today  companies  organize  the  information  in  databases  such  as  customer  database,  product 
database, and field sales database and combine them to be stored in a huge database called Data 
Warehouse. The process of searching through information in data warehouse to identify meaningful 
patterns that guide decision making is called Data Mining. 

4.3.  Benefits of MIS 

Various benefits of having a MIS and resultant flow of marketing information are given below: 

1.  It  allows  marketing  managers  to  carry  out  their  analysis,  planning  implementation  and  control 
responsibilities more effectively. 
2.  It  ensures  effective  tapping  of  marketing  opportunities  and  enables  the  company  to  develop 
effective safeguard against emerging marketing threats. 
3.  It provides marketing intelligence to the firm and helps in early spotting of changing trends. 
4.  It helps the firm adapt its products and services to the needs and tastes of the customers. 
5.  By  providing  quality  marketing  information  to  the  decision  maker,  MIS  helps  in  improving  the 
quality of decision making. 

4.4.  Types of Marketing Information 

A Marketing Information System supplies three types of information. 

1.  Recurrent Information is the data that MIS supplies periodically at a weekly, monthly, quarterly, 
or annual interval. This includes data such as sales, Market Share, sales call reports, inventory 
levels,  payables,  and  receivables  etc.  which  are  made  available  regularly.  Information  on 
customer  awareness  of  company’s  brands,  advertising  campaigns  and  similar  data  on  close 
competitors can also be provided. 
2.  Monitoring  Information  is the data obtained from regular scanning of certain sources such as 
trade journals and other publications. Here relevant data from external environment is captured to

Sikkim Manipal University  55 
Marketing Management  Unit 4 

monitor changes and trends related to marketing situation. Data about competitors can also be 
part of this category. Some of these data can be purchased at a price from commercial sources 
such as Market Research agencies or from Government sources. 
3.  Problem  related  or  customized  information  is  developed  in  response  to  some  specific 
requirement  related  to  a  marketing  problem  or  any  particular  data  requested  by  a  manager. 
Primary Data or Secondary Data (or both) are collected through survey Research in response to 
specific  need.  For  example,  if  the  company  has  developed  a  new  product,  the  marketing 
manager may want to find out the opinion of the target customers before launching the product in 
the market. Such data is generated by conducting a market research study with adequate sample 
size, and the findings obtained are used to help decide whether the product is accepted and can 
be launched. 

4.5.  Components of MIS 

The  following  diagram  shows  a  typical  Marketing  Information  System  with  its  components.  Which 
are? 

1.  Internal Records System 
2.  Marketing Intelligence System 
3.  Marketing Research System 
4.  Analytical Marketing System

Sikkim Manipal University  56 
 Marketing Management  Unit 4 

Fig 4.1 The Marketing Information System 

Marketing  Marketing 
Marketing Information System 
Information  Information 

Internal  Marketing 
Marketing Environment  Marketing Managers 
reports  research 
system  system 
Target markets  Analysis 
Marketing channels  Planning 
Competitors Publics  Marketing  Analytical  Implementation 
Macro environment  Intelligence  marketing  Control 
forces  system  system 

Marketing decisions and Communications 

Source:  Phillip Kotler, Marketing Managemnet:  Analysis, Planning, and Control, 
5 th  ed. (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice­Hall, 1984), p. 189

Internal Records System 

This includes information on (i) Order to payment cycle and (ii) sales information systems. 

Order  to  payment  cycle  has  a  system  which  records,  the  timing  and  size  of  orders  placed  by 
consumers, the payment cycle followed by consumers and the time taken to fulfill the orders, in the 
shortest  possible  time.  Customers  place  order  through  sales  people  and  companies  dispatch  the 
goods and receive payments directly or through bank. A proper record system pertaining to order – 
to  –  payment  cycle  management  helps  mangers  to  decide  on  production  and  dispatch  schedule, 
inventory  and  accounts  receivable  schedule  and  also  logistics  and  distribution  management 
schedules, 

Sikkim Manipal University  57 
Marketing Management  Unit 4 

Sales Information Systems  record everything in the sales Department, starting from Sales Call 
Reports  to  prospects  history  to  Sales  territory  and  quota  information  for  better  sales  planning  and 
forecasting purpose. 

Marketing Intelligence System 

This  is  a  set  of  procedures  and  sources  used  by  managers  to  obtain  everyday  information  about 
developments in the marketing environment. This system supplies ‘happenings’ data unlike Internal 
Records  System  which  supplies  ‘results’  data.  Marketing  managers  collect  data  from  published 
sources  like  books,  magazines  and  journals;  by  talking  to  customers,  intermediaries  and  sales 
personnel. Some companies appoint specialists to gather consumer and competitor information, who 
does mystery shopping to monitor the performance of their own or competitor’s dealers. Competitor 
information  can  also  be  obtained  by  buying  their  product,  attending  their  press  conferences,  trade 
shows and reading their annual reports. Companies purchase commercial information from outside 
suppliers and market research agencies like IMRB, ORG – MARG to obtain competitive data on their 
sales, advertising expenditures etc., besides their own. 

Marketing Research System 

This is the third component of MIS. Marketing Research provides information to marketing manager 
when  he/she  encounters  marketing  problems.  This  may  involve  conducting  Marketing  Research 
survey  by  collecting  primary  data.  These  surveys  may  be  conducted  by  the  marketing  department 
itself or a it can hire services of an external marketing research agency. 

Analytical Marketing Systems 

Also known as Marketing Decision Support systems (MDSS), this is a co­ordinate collection of data, 
systems,  tools  and  techniques  with  supporting  software  and  hardware  by  which  an  organization 
gathers and interprets relevant information from business and environment and turns it into a basis 
for  marketing  action.  All  the  data  which  is  generated  through  the  other  three  systems  described 
above  are  stored  in  a  data  base.  The  storage  and  retrieval  capability  of  decision  support  system 
allows the collection and use of a wide variety of data throughout the company. Senior managers can 
access the data base and continually and monitor sales, markets, performance of the sales people 
and other marketing systems as well.

Sikkim Manipal University  58 
Marketing Management  Unit 4 

Self Assessment Questions 1 

1.  A Marketing Information System (MIS) caters to the needs of ______________ 
2.  MIS  enables  a  company  to  develop  effective  ______________  against  emerging  marketing 
threats. 
3.  Recurrent Information is the data that MIS supplies _______________ 
4.  ____________ Information is developed and provided in response to any specific data requested 
by a marketing manager. 
5.  In  Marketing  Decision  support  systems,  the  manger  is  provided  direct  access  to 
_______________ 

4.6.  Marketing Research 

Earlier  we  saw  that  Marketing  Research  is  an  important  component  of  the  Marketing  Information 
System. Marketers need to acquire good understanding of their own markets to monitor the changing 
environment.  They  need  information  to  assess  their  own  past  performance  as  well  as  to  prepare 
future marketing plans. Hence they require timely and accurate information on their consumers and 
competitors  as  well  as  on  the  performance  of  their  products.  In  today’s  highly  competitive  and 
complex environment consumer needs are changing at a fast pace. Hence decision making is very 
challenging. 

Marketing Research performs the task of collecting, recording and analyzing relevant data.  Thus, it 
has emerged as one of the important activities of the marketing function. 

American Marketing Association (AMA) defines Marketing Research as – 

Definition:  Marketing Research is the function which links the consumer, customers and public to 
the  marketer  through  information  –  information  used  to  identify  and  define  marketing  opportunities 
and problems; generate, refine and evaluate marketing actions; monitor marketing performance; and 
improve understanding of marketing as a process. 

Philip  Kotler  defines  Marketing  Research  as  –  the  systematic  design,  collection,  analysis  and 
reporting of data findings relevant to a specific marketing situation facing the company.

Sikkim Manipal University  59 
Marketing Management  Unit 4 

5.7  Features of Marketing Research 

1.  It is a systematic process – It has to be carried out in a stepwise and systematic manner and 
the whole process needs to be planned with a clear objective. 
2.  It  should  be  objective  –  It  is  important  that  the  methods  employed  and  interpretations  are 
objective.    The  research  should  not  be  carried  out  to  establish  an  opinion  nor  should  it  be 
intentionally suited towards predetermined results. 
3.  It  is  multi­disciplinary  –  Marketing  Research  draws  concepts  from  other  disciplines  such  as 
Statistics  for  obtaining  reliable  data  and  from  Economics,  Psychology  and  sociology  for  better 
understanding of buyers. 

4.8.  Objectives of Marketing Research 

Marketing  Research  may  be  conducted  for  different  purposes.  Based  on  how  organizations  use 
Marketing Research, objectives of Marketing Research can be summarized as follows: 

1.  To understand why customers buy a product 
2.  To forecast the probable volume of future sales or expected market share 
3.  To assess competitive strengths and strategies 
4.  To evaluate the effectiveness of marketing action already taken 
5.  To assess customer satisfaction of company’s products/services 

4.9.  Marketing Research Process 

Every marketing research problem is different requiring a special approach or emphasis. Still there is 
a sequence of steps, called the research process which can be followed in all the marketing research 
studies  and  projects.  Each  step  in  this  research process  in  independent  but  it  is  closely  related  to 
other steps, because the result of the preceding step is the basis for the succeeding step.

Sikkim Manipal University  60 
Marketing Management  Unit 4 

Define the problem & research 
objectives 

Develop the Research Plan & Design 

Collect the information 

Analyze the information 

Present the findings

Fig 4.2 Marketing Research Process 

Step I – Define the problem and research objectives 

It is said that ‘a problem well – defined is a problem half – solved’. A careful and precise definition of 
the marketing problem will lead to useful and relevant results which can solve the marketing problem. 

Each research project should have one or more objectives which form the broad frame within which 
research has to be conducted. 

It is very important to formulate the problem properly as being the first step in the process; any error 
in this can mislead the entire study towards incorrect and erroneous results. 

Step II ­ Develop the Research Plan and Design 

A Research plan is simply the framework within which collection and analysis of data is undertaken. 
This  step  involves  decisions  on  the  data  sources,  research  approaches,  research  instruments, 
sampling plan and contact methods. 

1.  Data sources – The researcher has to decide which data sources to use – Secondary Data or 
Primary Data or both. 

Sikkim Manipal University  61 
Marketing Management  Unit 4 

Secondary Data are data which collected for some other purpose or for commercial purpose of 
selling. 

Primary  Data  are  freshly  gathered  for  a  specific  purpose  or  a  specific  research  project. 
Researchers usually look for Secondary Data to see whether the research problem can be partly or 
fully solved without collecting primary data. Secondary Data, when available, should be checked for 
reliability, accuracy and relevance to specific situation. If so, it is a much better option as it is cheaper 
and  is  immediately  available.  If  such  needed  data  is  not  available,  primary  data  will  have  to  be 
collected. 

2  Research Approaches – Primary Data can be collected using any of the five approaches. They 
are: 
1.  Observational  Research  –  Fresh  data  can  be  collected  by  observing  the  situation  and  the 
people in the situation. 
2.  Focus Group Research is a method of discussion in which a team of  eight to twelve persons 
invited for a group discussion in presence of a skilled moderator to discuss a product, service, a 
firm or any marketing related activity. The proceedings are observed and recorded on videotape 
and subsequently analyzed to understand consumer attitudes, beliefs and behavior. 
3.  Survey Research – This is the most common of the approaches wherein surveys are undertaken 
with the help of a questionnaire to learn about people’s knowledge, beliefs and preferences. 
4.  Behavioral  Research  –  Customer’s  actual  behavior  in  terms  of  actual  purchases  reflect  their 
preferences and are more reliable than responses provided in surveys which are memory based. 
5.  Experimental  Research  –  The  most  scientific  method  of  research  is  experimental  research 
which tries to capture cause and affect relationships. 
Experiments are conducted by selecting matched groups of subjects, which are subjected to different 
treatments.  Extraneous  variables  (The  external  variable  that  affect  the  research  process)  are 
controlled and then responses of the two groups are observed and checked for statistically significant 
differences, if any. Since the extraneous factors are eliminated or controlled, the observed effects are 
related to the variations in the treatments. 

3  Research  Instruments  –  There  are  mainly  two  types  of  research  instruments:  questionnaires 
and mechanical devices

Sikkim Manipal University  62 
Marketing Management  Unit 4 

i  Questionnaire  –  This  consists  of  a  set  of  questions  logically  arranged  and  presented  to  the 
respondents  to  answer.  Questionnaire  is  the  most  commonly  used  instrument  for  collection  of 
primary data due to its flexibility. It needs to be carefully prepared and pre – tested before being 
used for actual data collection. 
ii  Mechanical  Devices  –  Mechanical  Devices  such  as  galvanometers  are  used  to  measure  the 
interest  or  emotions  aroused  by  exposure  to  an  ad.  Eye  Cameras  study  respondent’s  eye 
movement to see which part of an ad attracted attention first and how long they pay attention to a 
single item. These days Television audience ratings are measured using Audiometers which can 
be attached to TV’s in a set of sample households. These devices record when the set is on and 
to which channel it is tuned. The data collected by mechanical devices are generally found to be 
more accurate than by human observation. 
4  Sampling Plan – Now the researcher must prepare a sampling plan which outlines who should 
be surveyed (Sampling Unit), How many should be surveyed (Sample Size) and how should they 
be selected for the survey (Sampling Procedure). 
i  Sampling  Unit  –  Researcher  must  define  the  element  of  the  target  population  by  whom 
information shall be collected. For example, housewife or a youth between 16 – 25 years or an 
office located on M. G. Road. 
ii  Sample Size – Large samples provide more reliable results than smaller samples. But normally 
sample  size  is  decided  based  on  nature  of  the  study  and  variance  in  the  population,  level  of 
accuracy desired and above all money available for research. 
iii  Sampling  procedure  –  Two  types  of  methods  are  available  for  selecting  the  samples  – 
Probability Sampling and Non– Probability Sampling. 
Probability  sampling  method  requires  that  each  element  of  the  population  has  an  equal  or  known 
chance  of  getting  selected.  It  also  allows  the  calculation  of  confidence  limits  for  Sampling  Error. 
Three  commonly  used  Probability  sampling  methods  are  Simple  Random  Sampling,  Stratified 
Random Sampling and Cluster Sampling. 

In Non Probability Sampling method, respondents are chosen on the basis of researcher’s judgment 
or  convenience  and  this  method  does  not  allow  sampling  error  to  be  measured.  In  spite  of  these 
limitations, many researchers take Non – probability samples due to time and cost constraints. Three 
commonly  used  Non  –  Probability  sampling  methods  are  Convenience  Sampling,  Judgment 
Sampling and Quota Sampling.

Sikkim Manipal University  63 
Marketing Management  Unit 4 

5  Contact  Methods  –  Now  the  researcher  has  to  decide  how  the  respondent  should  be 
contacted.The  choices  of  methods  available  are  mail,  telephone,  personal  interview  or  online 
interview. 
Mail Questionnaire – This is the best way to reach people who may not give personal interview or if 
the  subject  of  the  study  is  of  a  personal  nature.  This  questionnaire  should  be  simple  and  clearly 
worded so that respondent can fill up the answers without any assistance. The response rate in this 
method is usually low and responses come slowly. 

Telephone  Interview  –  This  method  is  very  quick  way  for  gathering  information.  The  method  is 
interactive, in case any clarification is required, but such an interview typically should be short. Only 
few  questions  can  be  asked  through  this  method.  In  India,  Telephone  interviewing  is  difficult  as 
people do not like to answer questions coming from strangers. 

Personal  Interview  –  This  is  the  most  versatile  method  which  can  be  adapted  to  any  kind  of 
research subject. By face to face interaction researcher will be able to make personal observations. 
It  is  the  most  expensive and also time  consuming  method. Personal  Interviews  can be  undertaken 
after arranging interviews at the respondent’s premises or at Shopping Malls by stopping people and 
requesting interview. The latter method is called Mall Intercept Method. This method is necessarily a 
non – probability method but is less expensive and does not take too much time. 

Online  Interviews –  There are  many  ways  to  collect  information through  the  internet.  A  Company 
can put a questionnaire on its web site and offer incentive to people to answer; a banner can be kept 
on a popular site like Yahoo!, inviting people to answer some questions and win a prize. Every day 
new  methods are being evolved  to  start a new way  to  collect  data. Advantages  of  online  Interview 
are that it is very inexpensive and can be very fast, whereas disadvantage is that it has limited reach 
and results can be skewed. 

Step III ­ Collect the Information – After designing the research instrument, the researcher should 
now actually contact the respondent and collect the information. At this stage, it is very important to 
keep the quality of the data under control by ensuring accurate unbiased answers and by seeking the 
entire  respondent’s  co – operation.  In  case  the  researcher has  to  appoint  data  collectors  to  collect 
the information from respondents, they must be well trained and motivated.

Sikkim Manipal University  64 
Marketing Management  Unit 4 

Step  IV­Analyze  the  information  –In  this  stage  researcher  collects  the  data  and  codify  it. 
Nowadays, many questionnaires are pre coded which makes the task of data entry very easy. The 
coded  data  is  then  tabulated  to  provide  frequency  distributions.  Tabulated  data  is  now  analyzed. 
Averages  and  measures  of  dispersion  are  computed  for  the  major  variables.  Advanced  Statistical 
Techniques  are  used  to  discover findings.  Here  the data  is  converted  to  information  which  may be 
used in decision – making. 

Step  V  Present  the  findings  –  At  this  last  step,  the  researcher  should  present  findings  to  the 
decision makers or users of the information. 

Normally,  the  findings  are  presented  in  the  form  of  a  report  which  should  present  the  following 
aspects of the research undertaken. 

General Format of a Report 

1.  Introduction – An introduction to background of the marketing problem and the firm. 
2.  Statement  of  Purpose  –  Statement  of  purpose  and  objectives  of  the  study  including 
hypothesis/hypotheses is/ are proposed. 
3.  Research  Methodology  –  Methodology  of  data  collection  used  and  tools  used,  Sampling 
Procedure used and Sample Size, Limitations of the study if any. 
4.  Analysis  of  Data  –  Includes  tables  /graphs  and  statistical  analysis  used  along  with  data 
interpretation. 
5.  Findings and Conclusions ­ Major findings and conclusions. 
6.  Recommendations – Recommendations for action. 
7.  Appendix and Bibliography. 

4.10.  Importance of Marketing Research 

With  the  increase  in  customer  orientation,  it  has  become  necessary  to  acquire  information  on 
consumers’  needs, preferences and opinions.  This  will  help  the  marketers  to  make  changes  in  the 
marketing mix. Thus marketing research is a very important and useful tool in enhancing the decision 
– making ability of the marketer in today’s dynamic environment.

Sikkim Manipal University  65 
Marketing Management  Unit 4 

Self Assessment Questions 2 

1.  ___________ involves collection of information from a group of 8 – 12 persons who are invited 
to discuss matters related to a product or service. 
2.  ____________ Data are data collected for some other purpose. 
3.  _______________ Research tries to capture cause and effect relationships. 
4.  In _____________ sampling method, respondents are chosen based on researcher’s judgment 
or 
5.  ______________ Method involves stopping people while they are shopping and requesting an 
interview. 
4.11.  Advantages And Limitations Of Marketing Research. 

Advantages: Marketing Research has several advantages 

1.  It  uses  a  scientific  approach  in  designing  the  problem  and  finding  out  alternative  solutions 
through use of statistical and mathematical techniques. 
2.  It  helps  to  make  better  marketing  decisions  as  they  are  based  on  authentic  information,  rather 
than pure judgment or guess work. 
3.  It helps in evaluating the effectiveness of various marketing actions and draws attention to likely 
problem areas. 
4.  It is helpful in ascertaining the reputation of the firm and its products. 
5.  It helps the firm in knowing the marketing and pricing strategies of its competitors. 
6.  It  is  helpful  to  a  firm  in  making  sales  forecasts  for  its  products  and  thereby,  establishes  a 
harmonious match between demand and supply of its products. 
Limitations: 

Like any other managerial tool, marketing research is not free from flaws. It is seen that in many 
cases,  wrongly  executed  marketing  research  project  or  improperly  interpreted  findings,  has  had  to 
disasters in business. Following are some of the limitations of marketing research. 

1)  Not an exact Science: Though marketing research uses scientific methods but it is not an exact 
science.  It  deals  with  human  behavior  and  many  controllable  and  uncontrollable  factors,  which 
influence marketing forces, play their role.

Sikkim Manipal University  66 
Marketing Management  Unit 4 

2)  It is not a panacea: Marketing Research can only provide accurate information, based on which 
marketers  have  to  take  their  decision  using  their  experience  and  judgment  as  well.    Marketing 
Research is only an aid, it does not provide solutions. 
3)  Human Tendencies – Consumers, dealers, wholesalers etc are the basic constituents on whom 
marketing research is carried out.  Human beings behave artificially when targeted for research 
information. These aspects of human behavior affect the quality of marketing research data. 
4)  Inexperienced research staff: It needs well trained and experienced researcher, interviewer and 
investigator, otherwise quality of data will be adversely affected. 
5)  Involves  high  cost:  It  is  considered  a  luxury  or  a  wasteful  activity  in  India,  as  it  involves high 
cost. 
6)  Limitations of  tools and techniques:  The validity of marketing research is also limited by the 
limitation of tools and techniques involved. 

4.12  Summary 
1.  Marketing Research is the systematic gathering recording and analyzing of data about problems 
relating to marketing of goods and services. 
2.  Marketing  managers  need  a  Marketing  Information  System  (MIS)  to  carry  out  their  tasks  of 
analysis, planning, implementation and control related to the marketing function, effectively. 
3.  By  providing  timely  and  accurate  information,  MIS  helps  in  improving  the  quality  of  decision  – 
making. 
4.  An MIS has four Components (I) Internal Records System (II) Marketing Intelligence System (III) 
Marketing Research System (IV) Analytical Marketing System. 
5.  Marketing  Research  Process  refers  to  a  set  of  sequential  steps  to  be  followed  to  conduct  a 
marketing research study. 
6.  The  main  features  of  Marketing  Research  are  that  it  is  a  systematic  process;  it  should  be 
objective and it is multidisciplinary in nature. 
7.  With the changing character of markets, increase in Customer needs and wants and increasing 
competition, it is important that marketers acquire information about consumer, the markets and 
the competition. Marketing Research now is an important tool for marketers as an aid in decision 
making.

Sikkim Manipal University  67 
Marketing Management  Unit 4 

Terminal Questions 
1.  Explain the benefits of MIS? 
2.  Discuss briefly the process of Marketing Research? 
3.  What are the features of Marketing Research? 
4.  What is the usefulness of Marketing Decision support system? 
5.  Write a short note on limitations of Marketing Research? 

Answers to Self Assessment Questions 
Self Assessment Questions 1 
1.  Marketing Decision – Makers 
2.  Safeguard / Defuse 
3.  Periodically 
4.  Customized 
5.  Databases 

Self Assessment Questions 2 
1.  Focus Group Research 
2.  Secondary 
3.  Experimental 
4.  Non – Probability 
5.  Mall Intercept 

Answers to Terminal Questions 
1.  Refer to 4.3 
2.  Refer to 4.9 
3.  Refer to 4.7 
4.  Refer to 4.5 
5.  Refer to 4.11

Sikkim Manipal University  68