DERECHOS DE LOS USUARIOS
 Recibir trato humano
 Acceder a servicios con calidad y
oportunidad
 Escoger libremente la Empresa
Promotora de Salud –EPS- o la
Administradora de Régimen Subsidiado –
ARS- a la cual a afiliarse y cambiarse
después de un año de estar en ella, por
razones de mala atención, irrespeto a
sus derechos o cambio de domicilio
 Escoger libremente la Institución
Prestadora de Servicios de Salud –IPS- a
la cual quiera asistir y los profesionales
de la salud para que lo atiendan, según
las posibilidades de la entidad
 Libertad para cambiarse de IPS por
razones de mala atención o cambio de
domicilio
 Ser escuchado y obtener respuesta a las
quejas e inquietudes en los términos que
define la Ley
 Capacitarse sobre el Sistema General de
Seguridad Social en Salud, los derechos
y deberes de los usuarios
 Informar sobre las inquietudes en la
prestación de los servicios de salud
 Presentar sugerencias para mejorar la
prestación de los servicios
 Participar en la Asociación de Usuarios
de la EPS, ARS ó IPS a la que pertenezca
DERECHOS DE LOS USUARIOS
 Recibir trato humano
 Acceder a servicios con calidad y
oportunidad
 Escoger libremente la Empresa
Promotora de Salud –EPS- o la
Administradora de Régimen Subsidiado –
ARS- a la cual a afiliarse y cambiarse
después de un año de estar en ella, por
razones de mala atención, irrespeto a
sus derechos o cambio de domicilio
 Escoger libremente la Institución
Prestadora de Servicios de Salud –IPS- a
la cual quiera asistir y los profesionales
de la salud para que lo atiendan, según
las posibilidades de la entidad
 Libertad para cambiarse de IPS por
razones de mala atención o cambio de
domicilio
 Ser escuchado y obtener respuesta a las
quejas e inquietudes en los términos que
define la Ley
 Capacitarse sobre el Sistema General de
Seguridad Social en Salud, los derechos
y deberes de los usuarios
 Informar sobre las inquietudes en la
prestación de los servicios de salud
 Presentar sugerencias para mejorar la
prestación de los servicios
 Participar en la Asociación de Usuarios
de la EPS, ARS ó IPS a la que pertenezca
DEBERES DE LOS USUARIOS
 Procurar el cuidad integral de su salud y
la de su familia
 Afiliarse con su familia al Sistema
General de Seguridad Social en Salud, al
régimen contributivo o subsidiado según
corresponda
 Facilitar el pago y pagar cuando le
corresponda las cotizaciones o cuotas de
la prestación del servicio a que haya
lugar
 Suministrar información veraz, clara y
completa sobre su estado de salud y los
ingreso base de cotización
 Presentar la documentación requerida
que lo acredita como usuario del
Sistema para acceder a los servicios de
salud
 Cumplir las normas, reglamentos e
instrucciones de los profesionales e
instituciones que le presten atención en
salud
 Cuidar y hacer uso racional de los
recursos, instituciones, dotación de las
instituciones de prestación de servicios
de salud
 Tratar con dignidad al personal humano
que lo atiende y respetar la intimidad de
los demás usuarios
 Utilizar adecuadamente los servicios a
que tiene derecho
 Representar adecuadamente y
mantener informado a los usuarios,
cuando actúa en representación de ellos
 ante las diferentes instancias de
participación

DEBERES DE LOS USUARIOS

 Procurar el cuidad integral de su salud y
la de su familia
 Afiliarse con su familia al Sistema
General de Seguridad Social en Salud, al
régimen contributivo o subsidiado según
corresponda
 Facilitar el pago y pagar cuando le
corresponda las cotizaciones o cuotas de
la prestación del servicio a que haya
lugar
 Suministrar información veraz, clara y
completa sobre su estado de salud y los
ingreso base de cotización
 Presentar la documentación requerida
que lo acredita como usuario del
Sistema para acceder a los servicios de
salud
 Cumplir las normas, reglamentos e
instrucciones de los profesionales e
instituciones que le presten atención en
salud
 Cuidar y hacer uso racional de los
recursos, instituciones, dotación de las
instituciones de prestación de servicios
de salud
 Tratar con dignidad al personal humano
que lo atiende y respetar la intimidad de
los demás usuarios
 Utilizar adecuadamente los servicios a
que tiene derecho
 Representar adecuadamente y
mantener informado a los usuarios,
cuando actúa en representación de ellos
ante las diferentes instancias de
participación
 DERECHOS DE LOS
USUARIOS
Recibir trato humano
Acceder a servicios con calidad y
oportunidad
Escoger libremente la Empresa Promotora
de Salud –EPS- o la Administradora de
Régimen Subsidiado –ARS- a la cual a
afiliarse y cambiarse después de un año de
estar en ella, por razones de mala
atención, irrespeto a sus derechos o
cambio de domicilio
Escoger libremente la Institución
Prestadora de Servicios de Salud –IPS- a la
cual quiera asistir y los profesionales de la
salud para que lo atiendan, según las
posibilidades de la entidad
Libertad para cambiarse de IPS por
razones de mala atención o cambio de
domicilio
Ser escuchado y obtener respuesta a las
quejas e inquietudes en los términos que
define la Ley
Capacitarse sobre el Sistema General de
Seguridad Social en Salud, los derechos y
deberes de los usuarios
Informar sobre las inquietudes en la
prestación de los servicios de salud
Presentar sugerencias para mejorar la
prestación de los servicios
Participar en la Asociación de Usuarios de
la EPS, ARS ó IPS a la que pertenezca

DEBERES DE LOS USUARIOS

Procurar el cuidad integral de su salud y la
de su familia
Afiliarse con su familia al Sistema General
de Seguridad Social en Salud, al régimen
contributivo o subsidiado según
corresponda
Facilitar el pago y pagar cuando le
corresponda las cotizaciones o cuotas de la
prestación del servicio a que haya lugar
Suministrar información veraz, clara y
completa sobre su estado de salud y los
ingreso base de cotización
Presentar la documentación requerida que
lo acredita como usuario del Sistema para
acceder a los servicios de salud
Cumplir las normas, reglamentos e
instrucciones de los profesionales e
instituciones que le presten atención en
salud
Cuidar y hacer uso racional de los
recursos, instituciones, dotación de las
instituciones de prestación de servicios de
salud
Tratar con dignidad al personal humano
que lo atiende y respetar la intimidad de
los demás usuarios
Utilizar adecuadamente los servicios a que
tiene derecho
Representar adecuadamente y mantener
informado a los usuarios, cuando actúa en
representación de ellos ante las diferentes
instancias de participación