AMBIENTE INTERNO

Las organizaciones no son ni independientes ni autosuficientes, sino que

intercambian recursos con el ambiente y lo necesitan para sobrevivir.
Las materias primas, el dinero, la mano de obra y la energía son
entradas (insumos) que adquieren y transforman en productos y
servicios, que luego envían al ambiente externo en forma de salida
(productos).

Generalmente se habla del entorno o ambiente de la empresa como

todo que la rodea, es decir, toda su "atmósfera" social, tecnológica,
económica, política, etcétera. Todo esto es lo que generalmente se
conoce como el ambiente externo de la empresa. Algunos autores
también hablan de la ambiente interno de la empresa, considerándose a
este como los empleados, sus jefes, las condiciones de trabajo, el clima
y la cultura organizacional, etcétera.

Así, se podría decir que el ambiente está compuesto por todos aquellos
factores, internos o externos, que influyen directa o indirectamente es
su actividad. Lo anterior implica que en tanto elementos de acción
directa como de acción indirecta, los cuales afectan en mayor o menor
medida la actividad empresarial.

El ambiente interno en que se encuentra la organización lo forman las

personas que la integran, y esto es considerado como el clima
organizacional. Los sentimientos psicológicos del clima reflejan el
funcionamiento interno de la organización, por ello este ambiente
interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad. Por tal
razón, la forma de comportarse de un individuo en el trabajo no depende
solamente de sus características personales sino también de la forma en
que éste percibe su clima de trabajo y los componentes de su
organización.

Ambiente Interno es también llamado Clima Organizacional. Grupos o

Elementos de Interés Interno, que ejercen influencia directa en las
actividades de la organización, y caen dentro del ámbito y
responsabilidad de un director o sus gerentes. Además esto hace más
amena la influencia del orden y organización.

El ambiente interno es muy complejo ya que dentro de una organización

dependiendo de los grande que sea, hay muchos trabajos de distintos
rangos, es decir que existe una escala jerárquica, la cual es una parte
importante dentro de una organización porque dependiendo de cuantos
trabajadores haya, van a haber una serie de pautas a respetar como por
ejemplo la de pedir permiso para hacer todo tipo de cosas ya sea como
para quejarse o para indicar la falta de algún material que sea necesario
a la hora de producir. Además se encuentran con que los trabajadores
una vez adentro de la organización, asumen un compromiso con esta de
dedicación, máximo desempeño y compromiso para rendir todo lo que
puedan dar a su trabajo.
.
Este medio ambiente en conjunto es cambiante y nunca esta estático
por lo cual es necesario que la organización dedique el tiempo necesario
para prever esos cambios tanto internos como externos y haga los
ajustes necesarios para establecer las nuevas directrices que tendrá que
adoptar en el mercado. Los recursos que lo componen son los
siguientes:

R. HUMANOS
R. FINANCIEROS
R. MATERIALES
R. TECNICOS

CLIMA ORGANIZACIONAL:

Este medio ambiente en conjunto es cambiante y nunca esta estático

por lo cual es necesario que la organización dedique el tiempo necesario
para prever esos cambios internos y haga los ajustes necesarios para
establecer las nuevas directrices que tendrá que adoptar en el mercado.
Se refiere a todo lo que está dentro de la organización, es decir los
trabajadores, el clima organizacional, la cultura organizacional, etcétera
Las organizaciones constan de:

Personas, que toman decisiones y las ejecutan: Las personas son la

parte más importante de la organización.

Recursos: Son los elementos materiales necesarios para el

funcionamiento de la organización, por ejemplo, recursos físicos,
financieros, etc. Es conveniente aclarar que las personas no son
recursos.

Conocimiento tecnológico: Es el conocimiento necesario para

producir bienes y servicios.

Conocimiento administrativo: Es el requerido para poner en

funcionamiento una organización, de manera eficaz.
1.- IMPORTANCIA:

• El análisis interno nos ayudara a la mejor organización y gestión,

control de nuestra empresa

• Obtener un mejor diagnostico de la situación actual de nuestra

organización
 • Nos ayuda detectar las debilidades, fortalezas de una
organización.

2.- ANALISIS INTERNO:

Un análisis interno consiste en el estudio o análisis de los diferentes

factores o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el
fin de:

• evaluar los recursos con que cuenta una empresa para, de ese
modo, conocer el estado o la capacidad con que cuenta.
• detectar fortalezas y debilidades, y, de ese modo, diseñar
estrategias que permitan potenciar o aprovechar las fortalezas, y
estrategias que permitan neutralizar o eliminar las debilidades.

Un análisis interno se puede realizar de distintas maneras, una forma de

realizarlo, es a través del siguiente proceso:

1. Determinar la información que vamos a reunir en cada

área funcional de la empresa

En el área administrativa podemos recabar información sobre

objetivos, estrategias, políticas, cultura, valores, estructura,
planeación, organización, dirección, control, etc.

En el área de marketing podemos recabar información sobre

ventas, público objetivo, producto, precio, distribución, promoción,
efectividad de la publicidad, servicio al cliente, lealtad de los
clientes, etc.

En el área de contabilidad y finanzas podemos recabar información

sobre liquidez, rentabilidad, financiamiento, inversiones, ratios
financieros, capital de trabajo, activos, pasivos, patrimonio, flujo
de efectivo, capital, etc.

En el área de producción u operaciones podemos recabar

información sobre disposición de planta, investigación y desarrollo,
tecnología, adquisición de insumos, control de existencias,
subcontratación, eficiencia de la producción, etc.

En el área de recursos humanos o de personal podemos recabar

información sobre contratación, capacitación, remuneración,
incentivos, relaciones laborales, liderazgo, motivación, medición
del desempeño, etc.

2. Determinar fuentes de información

En segundo lugar determinamos cuáles serán las fuentes a través

de las cuáles vamos a obtener la información que requerimos, las
cuales pueden ser, por ejemplo, estados financieros, resultados de
auditorías, publicaciones internas, informes, reportes, encuestas o
entrevistas a los trabajadores, reuniones, etc.

3. Recolección de información

Una vez determinada las fuentes de información a utilizar,

pasamos a realizar la tarea de recolectar o reunir la información,
tarea que debería ser realizada por todos los miembros de la
empresa.

4. Análisis de la información

Una vez recolectada la información, pasamos a evaluarla o

analizarla, con el fin de conocer el real estado o capacidad de la
empresa, y con el fin de detectar las fortalezas y las debilidades.

Las fortalezas permiten a la empresa tener un alto nivel de

competitividad, mientras que las debilidades perjudican el logro de
los objetivos.

Ejemplos de fortalezas podrían ser: la diferenciación, las ventajas

competitivas, suficientes recursos financieros, habilidades
competitivas, imagen positiva ante los consumidores, liderazgo en
 el mercado, buena organización, economía de escala, alta calidad
de productos, buena atención al cliente, eficientes canales de
distribución, marca reconocida, etc.

Ejemplos de debilidades podrían ser: problemas de liquidez,

rentabilidad por debajo del promedio del sector, falta de definición
en las funciones, incapacidad para innovar, deficientes canales
publicitarios, deficiente dirección, maquinas o equipos obsoletos,
mala imagen, dificultades para incrementar la capacidad
productiva, dificultades para mejorar la calidad de los productos,
objetivos poco claros, trabajadores poco motivados, etc.

Al momento de determinar las debilidades, debemos diferencias

entre los síntomas y los problemas, por ejemplo, las bajas ventas
son un síntoma, mientras que el problema podría ser, por ejemplo,
una mala publicidad.

Una vez que hemos detectado las fortalezas y debilidades,

pasamos a hacer una lista en orden de importancia de las
fortalezas, y otra de las debilidades.

5. Tomar decisiones o diseñar estrategias

Y, finalmente, una vez analizada la información, pasamos a

establecer los objetivos de la empresa, en base a la capacidad y a
las posibilidades de la empresa. Y a tomar decisiones o formular
estrategias que nos permitan potenciar o aprovechar las
fortalezas, y neutralizar o eliminar las debilidades; empezando con
las fortalezas y debilidades más importantes.

3.- ANALISIS DE CADENA DE VALOR

La cadena de valores es un modelo teórico que describe cómo se

desarrollan las actividades de una empresa. Siguiendo el concepto de
cadena está compuesta por distintos eslabones que forman un proceso
económico: comienza con la materia prima y llega hasta la distribución
del producto terminado. En cada eslabón se agrega valor que es en
términos competitivos, la cantidad que los consumidores están
dispuestos a pagar por un producto o servicio.

El análisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso

productivo, ya que puede verse al detalle y en cada paso, el
funcionamiento de la empresa.
 • Según porter es el vínculo del conjunto de actividades
estratégicas permitentes para comprender el
comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación
existentes y potenciales.
• Los contadores y administradores se refieren a la cadena de
valor, como el grupo de actividades requeridas para diseñar,
desarrollar, producir, comercializar y proporcionar productos
y servicios a los clientes.

4.- FORTALEZAS Y DEBILIDADES:

El análisis interno persigue identificar las Fortalezas y debilidades que

tiene una empresa Para desarrollar su actividad.

• Fortaleza Algo en lo que es competente una organización, que le

proporciona mayor competitividad Una habilidad o una destreza
importante Activos físicos valiosos Activos humanos valiosos
Activos organizacionales valiosos Activos intangibles valiosos
Capacidades competitivas Un logro o un atributo Alianzas o
empresas cooperativas

• Debilidad Carencia de la empresa, bajo desempeño en

comparación con otras o condición que la coloca en desventaja.
Deficiencias en las habilidades Deficiencias en los activos físicos
Ausencia de activos humanos valiosos Carencia activos
 organizacionales Carencia activa intangibles valiosos Ausencia de
capacidades competitivas Ausencia de alianzas estratégicas

El análisis interno identifica dentro de la empresa y por areas cuales son

los puntos fuertes y débiles:

• Area de marketing
• Area de dirección
• Area comercial
• Area financiera
• Area producción

5.- OBJETIVOS Y METAS

Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo como

tal. La meta se puede entender como la expresión de un objetivo en
términos cuantitativos y cualitativos.

Las metas son como los procesos que se deben seguir y terminar para
poder llegar al objetivo. Todo objetivo está compuesto por una serie de
metas, que unidas y alcanzadas conforman el objetivo.

De la anterior definición de la expresión meta, podemos concluir que el

objetivo es la sumatoria de todas las metas. Es el resultado final de una
serie de metas y procesos. El objetivo es la cristalización de un plan de
acción o de trabajo el cual está conformado por metas.

Un objetivo es por ejemplo construir un ordenador o computador. Para

eso es preciso construir una serie de partes como por ejemplo el disco
duro, el procesador, la memora Ram, y la meta será construir cada una
de esas partes.

Un ejemplo más clásico de lo que es un objetivo y lo que es una meta,

son las vueltas ciclísticas como el Tour de Francia, la vuelta a Colombia
o a España. El objetivo es ganar el titulo o la vuelta. Las metas será
ganar cada una de las etapas. Aquí también podemos ver que existen lo
que llaman metas volantes y/o los premios de montaña.

Una metas, es pues lo que conduce a lograr el objetivo, y en

consecuencia, el objetivo es el resultado de haber alcanzado cada una
de las metas necesarias o planteadas para lograr el objetivo propuesto.