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Puntos de
Interés Planeación
especial:
Planeación Es-
Estratégica
tratégica, significa- Significado, funcionamiento e importancia dentro
do, funcionamiento del medio empresarial.
e importancia dentro
La Planeación Estratégica es una
del medio empresa- herramienta que permite a las
rial. organizaciones prepararse para
enfrentar las situaciones que se
La Atención de las presentan a futuro, ayudando
Quejas, consejos con ello sus esfuerzos hacia me-
para atenderlas efi- tas realistas de desempeño.
cientemente. Tiene como función: orientar a
la empresa hacia oportunidades
económicas atractivas para ella
Taller La Queja co-
y para la sociedad, es decir,
mo Oportunidad de
adaptadas a sus recursos y su
Servicio “CRIT saber hacer, ofreciendo un po-
Cancún”. tencial atrayente de crecimiento
y rentabilidad, para lo cual de-
Diferentes estilos berá precisar de una debida es-
de liderazgo. tructura: la misión, visión y ob-
jetivos junto con el desarrollo
Taller de Liderazgo de estrategias adecuadas para
con Coaching. la organización.
También debe de velar por
mantener una estructura racio-
nal en su cartera de productos
o servicios en el mercado.
Importancia de la planeación.
La planeación es de suma im-
portancia porque nos permite
proyectar innovaciones y estilos
nuevos para dar soluciones a
los problemas. Reduce a un
mínimo los costos, por ejemplo,
en la producción de automóvi-
les, si no se planificara, sería
imposible producir un artículo
tan complejo con tanta rapidez.
Por último es de suma impor-
tancia por que nos da un marco
de referencia para la toma de
decisiones que van a influir en
forma determinante en el desa-
rrollo organizacional.
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 La Atención
de las Quejas
Consejos para atenderlas eficientemente

La atención de quejas es una actividad que se

debe de aprender. Las quejas son generadas por
alguna razón válida desde el punto de vista de
nuestro cliente, ya que sus necesidades o deseos
no has sido satisfechos.

Las quejas deben verse como una gran oportuni-

dad para evaluar los productos o servicios que su
empresa u organización ofrece.

Es una gran oportunidad para tener contacto di-

recto con su cliente, evaluar el servicio, la percep-
ción que tienen de nuestro producto.

Consejos para atenderlas eficientemente.

 Escuchar con atención y entender lo que el cliente dice.

Ya no basta
 Responder con cuidado, no contestar atropelladamente.
con satisfacer
 Preguntar y pedir confirmación de lo que hemos entendi-
do del cliente. a los clientes;
 Entender que nuestra empresa no es perfecta y el cliente
ahora hay que
tampoco. dejarlos en-
 Tratar de dar solución inmediata a la queja del cliente. cantados.
 Dar seguimiento interno al reclamo. (Philip Kotler)
 Confirmar con el cliente si quedó atendido su reclamo o
queja.

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Caso de éxito: Taller La Queja
Como Oportunidad de Servicio
“CRIT Cancún”.
El día 9 de febrero del año en curso se impartió el
Taller “La Queja como Oportunidad de Servicio”.

Donde se aplicaron técnicas de atención a

“quejas”.

Utilizando herramientas que ayudan a ser más efi-

ciente y productiva la capacidad de cada colabora-
dor al momento de atender una queja, valorando
también cada una de ellas y transformándola en
una posibilidad de mejora.

Al final del Taller cambiamos el significado que tie-

nen de las quejas, tanto para la organización como
para cada participante.

Diferentes Estilos
de Liderazgo
De acuerdo a diferentes clasificaciones, existen varios estilos de liderazgo:

 Líder autócrata: es el que asume la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las ac-
ciones, dirige, motiva y controla al subordinado.

 Líder emprendedor: es el que adopta el estilo participativo, utiliza la consulta para practicar
el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales, señala directrices específicas a
sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones.

 Líder Proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas.

 Líder liberal: el líder delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.

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 Taller de Liderazgo
con Coaching
Los días 17 y 18 de marzo se realizó con éxito
el taller de Liderazgo con Coaching, donde ca-
da uno de los participantes adquirieron cono-
cimientos que los ayudaron a desarrollar habi-
lidades para dar retroalimentación y Empower-
ment a cada uno de los colaboradores con los
que trabajan, así mismo, encontraron el esti-
lo de liderazgo más adecuado para cada uno
de ellos.
Junto al conocimiento aplicado durante las acti-
vidades del taller, se abordó el tema “Coaching”,
que ayudo a entender que es la potenciación
dentro de cada empresa con base en el talento
humano de cada uno de los integrantes de las
diversas organizaciones que asistieron al taller
correspondiente

Un buen profesor te enseña muy bien su materia, un maestro te cambia la vida clase con clase.
Marlon Brando
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