PORTAFOLIO DE SERVICIOS

O BROCHURE

Es un documento que contiene información básica

y breve sobre una empresa. Su objetivo principal es brindar al cliente
externo datos precisos sobre la organización, tales como el tipo de
productos o servicios que ofrece para que el cliente distinga e identifique
la compañía de su competencia. También cumple la función publicitaria
porque es una forma de promocionar a la empresa.
Los datos que se manejen en el portafolio de servicios o brochure deben
presentarse de una manera atractiva, que proyecte la identidad
corporativa de la organización.
Tiene siete partes fundamentales que son: portada, ¿quiénes somos?,
misión, visión, objetivos corporativos, productos o servicios e información
de contacto. A continuación se definen cada uno de estos elementos, los
cuales pueden variar de acuerdo a las necesidades propias de cada
empresa
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1. Portada

En este aparte se incluye el logo símbolo de la empresa, el nombre

de la empresa, las ciudades donde se encuentra ubicada, los
teléfonos, la dirección de la página web y el email. También debe
aparecer especificado que el documento es un portafolio de
servicios o brochure.
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2. ¿Quiénes somos?

Es una breve reseña que explica aspectos tales como a qué se dedica la
empresa –actividad económica-, cuánto tiempo tiene de estar en el
mercado, lugar de ubicación, segmento de mercado, clientes y
proveedores, si existen. No debe exceder de una cuartilla.
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3. Misión

La misión de una organización es el propósito o razón de la existencia

de ella. Declara lo que la empresa proporciona a la sociedad, ya sea un
servicio o un producto. Una declaración de la misión bien concebida
define el propósito exclusivo y fundamental que distingue a una
empresa de otras de su tipo e identifica el alcance de sus operaciones
con respecto a los productos que ofrece –incluyendo servicios- y los
mercados a los que sirve. También incluye los valores y la filosofía de
la empresa sobre su manera de hacer negocios y tratar a sus
empleados.
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4. Visión

Describe lo que la empresa quiere llegar a ser. Es la proyección a

futuro de la organización en un tiempo determinado. La visión debe ser
concreta, coherente, positiva, realista y motivadora, porque debe
fomentar sentido de pertenencia por la empresa por parte de los
empleados.
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5. Objetivos corporativos

Son los elementos o directrices que define una organización para

cumplir con su misión y alcanzar su visión.
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6. Productos - servicios
en esta sección se muestran los productos o servicios que ofrece la
empresa, resaltando las características de cada uno de estos.

- Producto: se define como todo aquello que se puede ofrecer en el

mercado para su atención, adquisición o consumo, y que satisface un
deseo o necesidad. Los productos son mucho más que bienes. Incluyen
objetos físicos, servicios, acontecimientos, personas, lugares,
organizaciones, ideas o combinaciones de todos estos elementos.

- Servicios: son una forma de producto que consiste en actividades,

beneficios o satisfacciones esencialmente intangibles que se ofrecen
en el mercado. Algunos ejemplos son los servicios bancarios, los
hoteles, las líneas aéreas, el comercio minorista y las reparaciones
caseras.
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7. Información de contacto

Es importante suministrar los datos necesarios para aquellos clientes

que se interesen en la empresa, así como recibir de éstos las
sugerencias o reclamos que puedan presentar. La información de
contacto contempla la dirección de la empresa con sus respectivas
sedes, si existen; los teléfonos; la dirección de la página web; el email
y el nombre del responsable del área de comunicación o mercadeo de
la empresa.
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Referencias

KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Marketing. Décima edición.

Madrid : Pearson educación, S.A., 2004. 792.p.

WHEELEN, Thomas y HUNGER, David. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y

POLÍTICAS DE NEGOCIOS. Décima edición. México : Pearson educación,
2007. 768.p
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Autor

Tivisay Galvan Lafonth

Docente Catedrática, Universidad de Córdoba.
Administrador de empresas.
Esp. Gerencia del recurso Humano.
Esp. Gerencia de servicios sociales.

Banco de Objetos de Aprendizaje

Universidad de Córdoba, Colombia. 2009