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5S - Housekeeping

INTRODUÇÃO
PROGRAMA
• CONCEITO DO SISTEMA 5S E DO • DEFINIÇÃO DE INDICADORES
HOUSEKEEPING
• ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE IMPLANTAÇÃO • PROMOÇÃO DO 5S
• O COMPROMETIMENTO DA ALTA • AVALIAÇÃO DO 5S
ADMINISTRAÇÃO
• CAPACITAÇÃO DE MULTIPLICADORES • REVISÃO DO PLANO DE IMPLANTAÇÃO
• ESTRUTURA DE APOIO • MANUTENÇÃO E MELHORIA DO 5S
• REGISTRO DA SITUAÇÃO ATUAL
PERFIL DOS TREINANDOS

1 2 3 4 5

MINHA COLABORAÇÃO EXPECTATIVAS

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5S - Housekeeping

CONCEITO DO SISTEMA 5S E DO HOUSEKEEPING


A GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL ESTÁ
CENTRADA SOBRE A NATUREZA HUMANA

 5S
• PROCESSO EDUCACIONAL BASEADO NOS SENSOS DE:
• UTILIZAÇÃO (SEIRI)
• ORDENAÇÃO (SEITON)
• LIMPEZA (SEISO)
• SAÚDE (SEIKETSU)
• AUTODISCIPLINA (SHITSUKE)
COM O OBJETIVO DE MELHORAR AS CONDIÇÕES DE TRABALHO
E CRIAR O “AMBIENTE DA QUALIDADE”.

 HOUSEKEEPING (PRESERVAÇÃO DA CASA)


• FERRAMENTA DA QUALIDADE PARA ARRUMAÇÃO E LIMPEZA DA EMPRESA, COM
O OBJETIVO DE OBTER SATISFAÇÃO, MAIOR PRODUTIVIDADE, SEGURANÇA E
QUALIDADE.

 SENSO
• FACULDADE DE JULGAR, ENTENDIMENTO, JUÍZO, VALOR MORAL
• EXEMPLO: SENSO DE RESPONSABILIDADE, SENSO DE CIDADANIA, ...
• PORTANTO, RIGOROSAMENTE FALANDO, NUNCA SE “IMPLANTA” UM
SENSO, MAS SE “PLANTA” E SE “CULTIVA”, NUM PROCESSO
EDUCACIONAL QUE EXIGE LIDERANÇAS COMPETENTES, PACIENTES E PERSISTENTES,
QUE REALMENTE GOSTEM DAS PESSOAS.

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ALGUMAS FRASES DE QUEM OBTEVE SUCESSO COM


O 5S
“A EFICÁCIA DA ADMINISTRAÇÃO JAPONESA
RESULTA DA MOTIVAÇÃO DOS OPERÁRIOS.”
SENHOR SUZUKI, PRESIDENTE DA MITSUBISHI CHEMICAL COMPANY

“TODO SER HUMANO TEM UM CORAÇÃO.


MAS SOMOS CAPAZES DE INFLAMÁ-LO ?”
TADAHIRO SEKIMOTO , PRESIDENTE DA NEC

“NO ÂMBITO DAS ATIVIDADES PROFISSIONAIS, É IMPRESCINDÍVEL QUE OS


DIRIGENTES SAIBAM CRIAR UMA ATMOSFERA NA QUAL SEUS
COLABORADORES GOSTEM DE TRABALHAR.”
SOICHIRO HONDA E NOBUHIKO DANAMOTO , HONDA

“A QUALIDADE COMEÇA E TERMINA NA EDUCAÇÃO.”


KAORU ISHIKAWA

“EXISTE UMA MANEIRA DE GANHAR DINHEIRO QUE AS EMPRESAS NÃO TÊM


SABIDO USAR: DEIXAR DE PERDÊ-LO.”
PHILIP CROSBY

“O 5S IMPLICA VONTADE, TEM DE VIR DA ALMA, DE DENTRO DO INDIVÍDUO”


WILSON NÉLIO BRUMER , PRESIDENTE DA ACESITA

“O 5S CRIA NAS PESSOAS UM ESPÍRITO DE MELHORIA


E É UM CAMINHO NATURAL PARA A INTRODUÇÃO DO TQC.”
NELSON ALVES DE CARVALHO , SANTISTA TÊXTIL

“O 5S TROUXE MAIS COLABORAÇÃO ENTRE AS PESSOAS.”


“FACILIDADE DE LOCALIZAÇÃO DOS OBJETOS.”
“LOCAL MAIS FÁCIL DE TRABALHAR.”
“MENOS CHANCES DE ACIDENTES.”
“A SEÇÃO FICOU MAIS BONITA.”
COLABORADORES DE DIVERSAS EMPRESAS NACIONAIS

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ORGANIZAÇÕES QUE IMPLANTARAM O5S “TECNICISTA”, SÓ INTERESSADAS


NA QUALIDADE DO PRODUTO E EM PRODUTIVIDADE, IGNORANDO A NECESSIDADE
DE SE CRIAR UM AMBIENTE DA QUALIDADE:

“O 5S, ASSIM COMO O KANBAN, ISO 9000 ... ISO 10000, TQS, PQT, ETC.,
ETC., APENAS AUMENTAM O RITMO DO TRABALHADOR, LEVANDO A UM NÚMERO DE
ACIDENTES MUITO MAIOR E DOENÇAS PROFISSIONAIS COMO A LER (LESÃO POR ESFORÇOS
REPETITIVOS).”
SINDICALISTA DA REGIÃO DO ABC PAULISTA

“O 5S VISA APENAS AUMENTAR O LUCRO DO EMPRESÁRIO. ISTO É MUITO FÁCIL DE SE


VERIFICAR, HAJA VISTO QUE OS SALÁRIOS .. OH!
DO TAMANHO QUE MOSTRA O PROFESSOR RAIMUNDO! ”
FUNCIONÁRIO DE UMA EMPRESA DE MINAS GERAIS

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SENSO DE UTILIZAÇÃO (SEIRI)


• DEFINIÇÃO
• SENTIDO AMPLO: UTILIZAR OS RECURSOS DISPONÍVEIS, COM BOM SENSO E
EQUILÍBRIO, EVITANDO OCIOSIDADE E CARÊNCIAS.
• SENTIDO RESTRITO: MANTER NO AMBIENTE CONSIDERADO, SOMENTE OS
RECURSOS CONSIDERADOS.
• VANTAGENS
• LIBERAÇÃO DE ESPAÇOS PARA DIVERSOS FINS.
• RECICLAGEM DE RECURSOS ESCASSOS.
• REALOCAÇÃO DE PESSOAS / MATERIAIS QUE NÃO ESTEJAM SENDO BEM
EMPREGADOS.
• COMBATE AO EXCESSO DE BUROCRACIA.
• DIMINUIÇÃO DE CUSTOS COM ARMAZENAMENTO, TRANSPORTE, SEGURO, ...
“O BRASIL PERDE 75 BILHÕES DE DÓLARES ANUALMENTE (15 % DO PIB) COM
DESPERDÍCIOS APARENTES E MENSURÁVEIS. OS DESPERDÍCIOS OCULTOS AJUDAM A EXPLICAR
A DEGRADAÇÃO DA QUALIDADE DE VIDA DA POPULAÇÃO BRASILEIRA
DEITADA EM BERÇO ESPLÊNDIDO”.
JOELMIR BETING, 29/09/94

RESULTADOS IMEDIATOS OBTIDOS COM O COMBATE


DE DESPERDÍCIO EM SITUAÇÕES DE DESEQUILÍBRIO EVIDENTE:
• 9 MILHÕES DE DÓLARES RECUPERADOS (INFRAERO)
• 3,4 MILHÕES DE DÓLARES (CECRISA)

IMPORTANTE
OS NÚMEROS CITADOS ANTERIORMENTE NÃO DEVEM SER TOMADOS COMO REFERÊNCIA PARA
A IMPLANTAÇÃO DO 5S. O QUE IMPORTA É DESENVOLVER O SENSO DE UTILIZAÇÃO EM
TODAS AS PESSOAS PARA QUE ELAS ESTEJAM SEMPRE ATENTAS À POSSIBILIDADE DE DAR
MELHOR UTILIZAÇÃO AOS RECURSOS DISPONÍVEIS,
COMEÇANDO PELO USO DA INTELIGÊNCIA.

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 SENSO DE UTILIZAÇÃO (SEIRI)


• COMO APLICAR
• SEGUIR O FLUXOGRAMA ABAIXO, PARA AS AÇÕES DE CURTO PRAZO.
• PERSISTIR NA EDUCAÇÃO A LONGO PRAZO, PRINCIPALMENTE POR MEIO DA
IDENTIFICAÇÃO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM EQUIPE.

COLOCAR MAIS PRÓXIMO


USADOS
POSSÍVEL DO LOCAL DE
CONSTANTEMENTE
TRABALHO

OBJ ETOS E COLOCAR UM POUCO


USADOS
DADOS AFASTADO DO LOCAL DE
OCASIONALMENTE
NECESSÁRIOS TRABALHO

USADOS COLOCAR SEPARADOS


RARAMENTE, MAS NUM LOCAL
NECESSÁRIOS DETERMINADO

CLASSIFICAÇÃO

SEM USO VENDER OU DISPOR


POTENCIAL IMEDIATAMENTE
OBJ ETOS E
DADOS
DESNECESSÁRIOS
POTENCIALMENTE TRANSFERIR PARA ONDE
ÚTEIS OU VALIOSO FOREM ÚTEIS

• COMO DIVULGAR
• MANTENHA SOMENTE O NECESSÁRIO NO LOCAL DE TRABALHO.
• SELECIONE SOMENTE O QUE VOCÊ PRECISA.
• COMBATA O DESPERDÍCIO.

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 SENSO DE ORDENAÇÃO (SEITON)


• DEFINIÇÃO
• SENTIDO AMPLO: DISPOR OS RECURSOS DE FORMA SISTEMÁTICA E
ESTABELECER UM EXCELENTE SISTEMA DE COMUNICAÇÃO VISUAL PARA O RÁPIDO
ACESSO A ELES.
• SENTIDO RESTRITO: GUARDAR OS ITENS NECESSÁRIOS, DE FORMA QUE
QUALQUER PESSOA POSSA ENCONTRÁ-LOS E UTILIZÁ-LOS.

• VANTAGENS
• ECONOMIA DE TEMPO.
• DIMINUIÇÃO DO CANSAÇO FÍSICO POR MOVIMENTAÇÃO DESNECESSÁRIA.
• MELHORIA DO FLUXO DE PESSOAS E MATERIAIS.
• RAPIDEZ NA MOVIMENTAÇÃO E RESGATE DE PESSOAS EM CASOS DE
EMERGÊNCIA.
• DIMINUIÇÃO DO ESTRESSE POR BUSCAS MAL SUCEDIDAS.
• UM BOM EXEMPLO DESSE SENSO PODE SER ENCONTRADO NOS MANUAIS DE INSTRUÇÃO
SOBRE SEGURANÇA DOS AVIÕES. TODA COMUNICAÇÃO É FEITA COM O MÁXIMO DE
DESENHOS E O MÍNIMO DE PALAVRAS, PARA PERMITIR UMA COMPREENSÃO INSTANTÂNEA
DAS INFORMAÇÕES, EM CASOS DE EMERGÊNCIA.

• OUTROS EXEMPLOS INTERESSANTES SÃO OS SUPERMERCADOS E LOJAS DE


DEPARTAMENTO. QUANTO MAIS COMPETIÇÃO HOUVER, MAIS OS PRODUTOS DEVEM SER
EXPOSTOS DE FORMA ATRATIVA PARA OS CLIENTES. O SISTEMA DE REPOSIÇÃO DE
MERCADORIAS DEVE SER IGUALMENTE EXCELENTE, DE ACORDO COM O CONSUMO.

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 SENSO DE ORDENAÇÃO (SEITON)


• COMO APLICAR
• MELHORAR O LAY-OUT DE FORMA A FACILITAR O FLUXO DAS ATIVIDADES E DAS
PESSOAS.
• IDENTIFICAR TODOS OS LOCAIS E RECURSOS DE FORMA BEM VISÍVEL.
• DISPOR OS ITENS DE ACORDO COM A FREQÜÊNCIA DE USO, POR EXEMPLO:
• COLOCAR AO ALCANCE DA MÃO O QUE SE USA TODA HORA,
• COLOCAR PRÓXIMO AO LOCAL DE TRABALHO O QUE SE USA TODO DIA,
• COLOCAR NO ALMOXARIFADO O QUE SE USA TODA SEMANA,
• COLOCAR À DISPOSIÇÃO O QUE NÃO TEM USO PREVISÍVEL.
• PADRONIZAR OS TERMOS IMPORTANTES DE USO COMUM NA ORGANIZAÇÃO.
• USAR RÓTULOS E CORES VIVAS PARA IDENTIFICAR OS MATERIAIS, SEGUINDO
REGRAS PREESTABELECIDAS.
• GUARDAR OS OBJETOS SEMELHANTES NO MESMO LOCAL.
• EXPOR VISUALMENTE TODOS OS PONTOS CRÍTICOS, TAIS COMO LOCAIS
PERIGOSOS, PARTES DE EQUIPAMENTOS QUE EXIGEM ATENÇÃO ESPECIAL, ETC.

• COMO DIVULGAR
• MANTENHA CADA COISA EM SEU LUGAR.
• UM LUGAR PARA CADA COISA, CADA COISA EM SEU LUGAR.
• DEIXE TUDO À VISTA.

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 SENSO DE LIMPEZA (SEISO)


• DEFINIÇÃO
• SENTIDO AMPLO: PRATICAR A LIMPEZA DE MANEIRA HABITUAL E ROTINEIRA E,
SOBRETUDO, NÃO SUJAR.
• SENTIDO RESTRITO: ELIMINAR O PÓ E A SUJEIRA DO AMBIENTE E DOS
EQUIPAMENTOS.

• VANTAGENS
• SENTIMENTO DE BEM-ESTAR NOS COLABORADORES.
• SENTIMENTO DE EXCELÊNCIA TRANSMITIDO AOS CLIENTES.
• PREVENÇÃO DE ACIDENTES.
• MANUTENÇÃO DOS EQUIPAMENTOS.
• UM BOM EXEMPLO DESSE SENSO PODE SER VISTO NO METRÔ DESÃO PAULO. A
FILOSOFIA DO METRÔ É A DE MANTER SEMPRE LIMPO O AMBIENTE, PARA DESENCORAJAR
AS PESSOAS DE JOGAR LIXO NOS TRENS OU NAS PLATAFORMAS.

• OUTRO SENAI. MUITAS EMPRESAS


EXEMPLO EVIDENTE SÃO AS UNIDADES DO
PROMOVEM VISITAS DE SEUS FUNCIONÁRIOS ÀS ESCOLAS DO SENAI, A FIM DE MOSTRAR
QUE MESMO EM AMBIENTES INDUSTRIAS É POSSÍVEL MANTER A LIMPEZA.

• UM DOS BENEFÍCIOS OBTIDOS COM A APLICAÇÃO DO SENSO DE LIMPEZA É A COLETA


SELETIVA DE LIXO, QUE ALÉM DE AUXILIAR NA PRESERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE, PERMITI
A OBTENÇÃO DE RECURSOS COM A VENDA DO LIXO RECICLÁVEL (VIDROS, PLÁSTICOS,
LATAS DE ALUMÍNIO, ETC.)

RECICLE ESTA IDÉIA !

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 SENSO DE LIMPEZA (SEISO)


• COMO APLICAR
• DEFININDO RESPONSÁVEIS POR ÁREAS E CRIANDO TABELAS DE RODÍZIO.
• TREINANDO TODOS OS COLABORADORES PARA QUE SEJAM CAPAZES DE
CONHECER A MANUTENÇÃO BÁSICA DOS EQUIPAMENTOS QUE UTILIZAM.
• DISTRIBUINDO, AMPLAMENTE, RECIPIENTES DE COLETA DE LIXO (DÊ
PREFERÊNCIA, BEM VISÍVEIS E IDENTIFICADOS, POR TIPO DE LIXO).
• CRIANDO ÁREAS MODELOS DE AMPLA CIRCULAÇÃO, PARA QUE TODOS SE
“CONTAMINEM” COM A IDÉIA.
• COMO DIVULGAR
• JOGUE LIMPO.
• MAIS IMPORTANTE DO QUE LIMPAR É NÃO SUJAR.
• SER LIMPO É ESTAR LIMPO.
• LIMPEZA É EDUCAÇÃO.

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 SENSO DE SAÚDE (SEIKETSU)


• DEFINIÇÃO
• SENTIDO AMPLO: MANTER AS CONDIÇÕES DE TRABALHO, FÍSICAS E MENTAIS,
FAVORÁVEIS À SAÚDE.
• SENTIDO RESTRITO: PROVIDENCIAR HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO E
SAÚDE PESSOAL.

• VANTAGENS
• ELEVA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DO PESSOAL PARA COM O
TRABALHO DA EMPRESA.
• MELHORA A SEGURANÇA E O DESEMPENHO DO PESSOAL.
• EVITA DANOS À SAÚDE DO COLABORADOR E DO CLIENTE.
• MELHORA A IMAGEM DA EMPRESA, TANTO INTERNA COMO EXTERNA.

• CADA DIA AFASTADO DO TRABALHO E CADA DIA TRABALHADO SEM A ENERGIA E


ENTUSIASMO SIGNIFICAM PERDAS FINANCEIRAS PARA A EMPRESA E PERDA DE VIDA PARA O
COLABORADOR.

“O QUE MAIS ME PREOCUPA NÃO É A PERDA DA SAÚDE FÍSICA, POIS ESSE TIPO DE DOENÇA
PROVOCA DOR. O MAIS PREOCUPANTE, É A PERDA DA SAÚDE MENTAL.”
PROFESSOR MARINS, CONSULTOR DE EMPRESAS

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 SENSO DE SAÚDE (SEIKETSU)


• COMO APLICAR
• TRABALHANDO PARA MANTER E MELHORAR OS SENSOS DE UTILIZAÇÃO,
ORDENAÇÃO E LIMPEZA.
• MAPEANDO E ELIMINANDO, SISTEMATICAMENTE, AS SITUAÇÕES INSEGURAS.
• MANTENDO EXCELENTES CONDIÇÕES DE HIGIENE DOS BANHEIROS, LOCAIS PARA
REFEIÇÕES, ETC.
• GARANTINDO UMA ALIMENTAÇÃO BALANCEADA.
• DIFUNDINDO MATERIAL EDUCATIVO SOBRE SAÚDE EM GERAL.
• INCENTIVANDO A PRÁTICA DE ESPORTES.
• ESTIMULANDO O EMBELEZAMENTO DO LOCAL DE TRABALHO.
• PROMOVENDO ATIVIDADES RÁPIDAS PARA RESTAURAÇÃO DO EQUILÍBRIO FÍSICO,
MENTAL E EMOCIONAL.
• RESPEITANDO AS INDICAÇÕES DE “PROIBIDO DE FUMAR”.
• COMO DIVULGAR
• MANTENHA UM AMBIENTE AGRADÁVEL E SEGURO.
• ESTEJA ATENTO ÀS CONDIÇÕES DE SEGURANÇA E DE SAÚDE.
• TRABALHE SEGURO.
• MANTENHA-SE SAUDÁVEL.

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 SENSO DE AUTODISCIPLINA (SHITSUKE)


• DEFINIÇÃO
• SENTIDO AMPLO: TER TODAS AS PESSOAS COMPROMETIDAS COM O
CUMPRIMENTO DOS PADRÕES TÉCNICOS E ÉTICOS E COM A MELHORIA CONTÍNUA EM
NÍVEL PESSOAL E ORGANIZACIONAL.
• SENTIDO RESTRITO: CONTROLE SOBRE SI MESMO.

• VANTAGENS
• REDUZ A NECESSIDADE DE CONTROLE.
• FACILITA A EXECUÇÃO DE QUALQUER TAREFA.
• ELIMINA PERDAS ORIGINÁRIAS DO NÃO SURGIMENTO DE ROTINAS.

• O ESTÍMULO AO SENSO DE AUTODISCIPLINA DEVE SER ENTENDIDO COMO A LUTA


PERMANENTE PARA MANTER E MELHORAR OS QUATRO PRIMEIROS SENSOS.

• O SENSO DE AUTODISCIPLINA SE INICIA NO BERÇO, É REFORÇADO NA ESCOLA E,


EVENTUALMENTE, NO SERVIÇO MILITAR, E DEVE CONTINUAR SENDO REFORÇADO NO
AMBIENTE DE TRABALHO E OUTROS AMBIENTES SOCIAIS.

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 SENSO DE AUTODISCIPLINA (SHITSUKE)


• COMO APLICAR
• COMPARTILHAR MISSÃO, VISÃO E PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS.
• EDUCAR PARA A CRIATIVIDADE.
• MELHORAR AS COMUNICAÇÕES EM GERAL.
• ATRIBUIR RESPONSABILIDADES E DAR AUTORIDADE.
• CRIAR UM CLIMA DE CONFIANÇA, AMIZADE E SOLIDARIEDADE.
• LANÇAR DESAFIOS COMPATÍVEIS COM AS HABILIDADES.
• TER PACIÊNCIA E PERSEVERANÇA NA EDUCAÇÃO E TREINAMENTO.
• COMO DIVULGAR
• TOME A INICIATIVA.
• CUMPRA OS PADRÕES TÉCNICOS E ÉTICOS DA ORGANIZAÇÃO.
• PENSE POR SI MESMO.
• PRATIQUE OS SENSOS DE UTILIZAÇÃO, ORDENAÇÃO SAÚDE E LIMPEZA.
• MELHORE SEMPRE.
NÃO É CONVENIENTE, NEM NECESSÁRIO, FAZER UMA
SEPARAÇÃO NÍTIDA ENTRE OS CINCO SENSOS, POIS TODOS
ESTÃO INTERLIGADOS, COMPONDO UM SISTEMA. IDEALMENTE,
SUA PRÁTICA DEVE OCORRER DE MANEIRA INFORMAL, SENDO
INCORPORADO COMO UM
ESTILO DE VIDA.

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PLANO DE IMPLANTAÇÃO
 PROPOSTA DE FLUXO DE IMPLANTAÇÃO

ELABORAÇÃODE UM PLANO
DE IMPLANTAÇÃO

OBTENÇÃODOSUPORTE DA ALTA
ADMINISTRAÇÃO/ GERÊNCIA

CAPACITAÇÃODE MULTIPLICADORES

FORMAÇÃODOCOMITÊ DE IMPLANTAÇÃO

REGISTRODA SITUAÇÃOATUAL

DEFINIÇÃODE INDICADORES

PROMOÇÃODO5S

AVALIAÇÃODO5S

REVISÃODOPLANODE IMPLANTAÇÃO

MANUTENÇÃOE MELHORIA DO5S

 APÓS 5S, DEVE-SE ELABORAR UM


A DETECÇÃO DA NECESSIDADE DA IMPLANTAÇÃO DO
PLANO ADAPTANDO O FLUXOGRAMA ACIMA ÀS CONDIÇÕES DA DACARTO, DEFININDO O
QUE DEVE FEITO, QUEM VAI FAZER, QUANDO VAI SER FEITO E COMO AS
ATIVIDADES SERÃO REALIZADAS.

 CONSIDERAR OS SEGUINTES ASPECTOS NA ELABORAÇÃO DO PLANO DE IMPLANTAÇÃO:


• CONDIÇÕES ESPECÍFICAS E A CULTURA DA EMPRESA, TOMANDO CUIDADO PARA
NÃO IMPOR MUDANÇAS DRÁSTICAS.
• RESISTÊNCIAS DAS PESSOAS ÀS MUDANÇAS.
• MARGEM PARA QUE OS EXECUTANTES EXERÇAM A SUA CRIATIVIDADE E
ELABOREM O SEU PRÓPRIO PLANO DETALHADO, COM BASE NA REALIDADE LOCAL.

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COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO


A QUALIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO REFLETE SEMPRE A QUALIDADE DA ALTA
ADMINISTRAÇÃO.

A DECISÃO DE IMPLANTAR O 5S, FORMALMENTE, POR TODA A EMPRESA, É UMA


DECISÃO QUE SOMENTE A CÚPULA ADMINISTRATIVA PODE TOMAR. CASO CONTRÁRIO, O
5S PODERÁ SER IMPLANTADO INFORMALMENTE NOS SETORES QUE SE MOBILIZAREM.

 AÇÕES QUE MOSTRAM O COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO:


• INCLUSÃO DO SISTEMA 5S E SEUS OBJETIVOS NA MISSÃO DA EMPRESA.
• DAR O EXEMPLO, APLICANDO O 5S EM SEU ESCRITÓRIO.
• AUTORIZANDO, DE ACORDO COM OS RECURSOS DISPONÍVEIS, A EXECUÇÃO
IMEDIATA DE MELHORIAS IDENTIFICADAS NA IMPLANTAÇÃO DO 5S.
• ATUAR COMO O MAESTRO DA IMPLANTAÇÃO.

CAPACITAÇÃO DE MULTIPLICADORES
 DEVE ENVOLVER TODAS OS FUNCIONÁRIOS COM CARGO DE CHEFIA, AS PESSOAS COM
POTENCIAL PARA ASSUMIR A LIDERANÇA NO FUTURO E OS FORMADORES DE OPINIÃO.

 OS MULTIPLICADORES DEVEM DERRUBAR SUA PRÓPRIA RESISTÊNCIA À IMPLANTAÇÃO DO


PROGRAMA, PARA QUE POSSA DIFUNDIR O “ESPÍRITO DO 5S” PARA OS DEMAIS
FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA.

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COMBATA AS SEGUINTES DOENÇAS,


SE VOCÊ OU SUA EMPRESA ESTIVER CONTAMINADO !
 IMUTOSE OU COMPLEXO DE GABRIELA
• MUITO COMUM EM PESSOAS EXTREMAMENTE CONSERVADORAS E SAUDOSISTAS.
FICAM PENSANDO O TEMPO TODO ASSIM: “EU NASCI ASSIM, EU SOU MESMO
ASSIM, E NÃO MUDO DE JEITO NENHUM”. DEPOIS DE ALGUM TEMPO,
AUTOMATICAMENTE, AS PESSOAS ASSIM SE TORNAM NATURALMENTE RESISTENTES À
MODERNIZAÇÃO, A QUALQUER MUDANÇA. SE ELA FOR CHEFE DE ALGUMA COISA, A
EQUIPE ESTÁ PERDIDA!

 CULPOSE OU MANIA DE POR A CULPA NOS OUTROS


• SE ALGO DER CERTO, O MÉRITO É SEU (LEI DE GÉRSON). SE ALGO DER
ERRADO, A CULPA É DOS OUTROS... (CULPOSE). SÃO PESSOAS QUE ESTÃO
SEMPRE CERTAS. NUNCA ERRAM. A CULPA É DO GOVERNO, DA ESPOSA, DO
CHEFE, DOS PAIS, AFINAL, TEM QUE HAVER UM CULPADO!

 SOLIQUIPÉIA OU A EQUIPE DO EU SOZINHO


• EU QUE FIZ, EU QUE FAÇO, EU QUE ACONTEÇO, SE NÃO FOSSE EU, NÃO DAVA
CERTO, EU SOU A PESSOA MAIS IMPORTANTE DA EMPRESA. A PESSOA VAI
PENSANDO ASSIM, ATÉ UM DIA QUANDO FICA DOENTE E PRECISA FALTAR UNS TRÊS
DIAS E TODO MUNDO PERCEBE QUE ELA NÃO FAZ A MENOR FALTA!

 SINISTROSE
• É MEDO CONSTANTE DE CRISE. PESSOAS QUE VIVEM O TEMPO TODO
ATORDOADAS POR CAUSA DA CRISE. E SÃO TANTAS QUE A CRISE ACABA
APARECENDO, PORQUE ELAS, EM VEZ DE SEREM AGENTES DE MODERNIZAÇÃO, SÃO
COMBATENTES DA MODERNIZAÇÃO. VERDADEIROS AGENTES DA MESMICE, DA
INOPERÂNCIA, DA PASSIVIDADE.

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5S - Housekeeping

COMBATA AS SEGUINTES DOENÇAS,


SE VOCÊ OU SUA EMPRESA ESTIVER CONTAMINADO !
 COPIARRÉIA
• MANIA DE TIRAR CÓPIA DE TUDO E EM EXCESSO. SE TEM DUAS PESSOAS PARA
RECEBER UM RELATÓRIO, JÁ TIRA LOGO UMAS CINCO CÓPIAS PARA GARANTIR, CASO
MAIS ALGUÉM PEÇA. SE TEM SEIS PESSOAS, TIRA LOGO DEZ, E ASSIM POR DIANTE.
DEPOIS, ARQUIVA TODAS, COM MEDO DE JOGAR FORA. E QUEM RECEBEU, DEPOIS
DE LER, FAZ A MESMA COISA: ARQUIVA.

 ARQUIVOSE
• MANIA DE ARQUIVAR TUDO. ARQUIVAM-SE OS CANHOTOS DE TALÕES DE
CHEQUES, MESMO DEPOIS DE CONFERIDOS E CHECADOS COM O EXTRATO BANCÁRIO,
ARQUIVAM-SE AS CARTAS DE REMESSA DE DOCUMENTO, FOLHETOS DE PROPAGANDA
DO CONCORRENTE, CURRICULUM VITAE DE CANDIDATOS DE VÁRIOS ANOS, SE
BOBEAR, ATÉ PAPEL DE EMBRULHO DAS EMBALAGENS, BILHETINHOS DOS CHEFES,
ETC. UMA VERDADEIRA SÍNDROME DENTRO DA EMPRESA, QUE ACABA GERANDO
EMPREGO PARA ARQUIVISTAS, INVESTIMENTO EM ESTANTES, EMPILHADEIRAS,
CAIXAS ESPECIAIS PARA ARQUIVOS, FICHAS DE CONTROLE, ARQUIVOS DE AÇO,
MICROFILMAGEM, ETC. PENA QUE NADA DISSO APROXIMA A EMPRESA DO SEUS
CLIENTES!

A INTIMIDADE DA COPIARRÉIA COM A ARQUIVOSE É TAL QUE NO BRASIL ATÉ


EXISTE UMA LEI QUE DIZ “VOCÊ PODE JOGAR FORA TUDO QUE ESTIVER NO ARQUIVO DEPOIS
DE CINCO ANOS, DESDE QUE TIRE UMA CÓPIA ANTES”.

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ESTRUTURA DE APOIO
 DEVE-SE FORMAR UM COMITÊ, COMPOSTO POR UM COORDENADOR COM FORÇA POLÍTICA
E ADMINISTRATIVA NA EMPRESA E POR REPRESENTANTES DE TODAS UNIDADES DA
EMPRESA, QUE POSSUAM QUALIFICAÇÃO E AUTONOMIA PARA VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO
DO 5S.
 ATRIBUIÇÕES DO COMITÊ:
• ASSIMILAR O CONHECIMENTO NECESSÁRIO SOBRE O
ASSUNTO A PARTIR DE FONTES PERTINENTES.
• TRAÇAR, EM NOME DA DIRETORIA, A ESTRATÉGIA E
DIRETRIZES DO PROGRAMA.
• PROMOVER O PROGRAMA POR TODA A EMPRESA.
• LEVANTAR DADOS SOBRE O ANDAMENTO DO
PROGRAMA E PROPOR AÇÕES CORRETIVAS PARA
MANTÊ-LO E MELHORÁ-LO.

 PODE-SE UTILIZAR O COMITÊ DA QUALIDADE COMO ESTRUTURA DE APOIO, OU CRIAR UMA


REDE DE FACILITADORES SUBORDINADAS AO COMITÊ EXISTENTE.

REGISTRO DA SITUAÇÃO ATUAL


 OBJETIVOS:
• CRIAÇÃO DE MATERIAL PARA SENSIBILIZAÇÃO
INICIAL.
• REGISTRO DAS MELHORIAS ALCANÇADAS PARA
MANTER O MOVIMENTO VIVO NO FUTURO.

O REGISTRO PODE SER FEITO ATRAVÉS DE FOTOS,


FILMES OU AUDITORIA INICIAL.

É RECOMENDÁVEL COMUNICAR ANTECIPADAMENTE A


FINALIDADE DO DIAGNÓSTICO A TODOS
COLABORADORES, PARA EVITAR O SURGIMENTO DE BOATOS, QUE PODEM DISTORCER O
OBJETIVO DESTA FASE.

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INDICADORES
 OS INDICADORES, COMO PARÂMETROS QUALIFICÁVEIS, PERMITEM O MONITORAMENTO E
CONTROLE DA IMPLANTAÇÃO DO 5S.
A AUSÊNCIA DE INDICADORES PODE LEVAR ALGUNS COLABORADORES COM “SINISTROSE”
A AVALIAR O PROGRESSO DO 5S COM BASE EM CRITÉRIOS SUBJETIVOS.

A SEGUIR, SÃO APRESENTADOS ALGUNS GRÁFICOS QUE MOSTRAM A EVOLUÇÃO DE


ALGUNS INDICADORES DE EMPRESAS QUE IMPLANTARAM O 5S:

Absenteísmo
Número de faltas

250
200
150
100
50
0
86 87 88 89 90 91 92
Ano

Custos da não qualidade

10
% do valor do

8
produto

6
4
2
0
86 87 88 89 90 91 92
Ano

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PROMOÇÃO DO 5S
 MUITAS EMPRESAS PROMOVEM “O DIA DA GRANDE LIMPEZA”, QUE
CONSTITUI EM MOBILIZAR TODA A EMPRESA A COLOCAR EM PRÁTICA O SENSO DE
SEPARAÇÃO, NUM DIA PRÉ-DETERMINADO, QUE NÃO TRAGA TRANSTORNOS PARA A
EMPRESA, COLABORADORES E CLIENTES.

 A PROMOÇÃO PODE SER FEITA ATRAVÉS DE CARTAZES, FAIXAS, CONCURSOS DE FRASES


E LOGOMARCA, CHURRASCO DE CONFRATERNIZAÇÃO, NOTÍCIAS NOS BOLETINS INTERNOS,
MENSAGENS NOS CONTRACHEQUES, ETC.

 A PROMOÇÃO NORMALMENTE UTILIZA A TÉCNICA DO “TEASING”, OU SEJA, CRIAR UMA


EXPECTATIVA SOBRE O 5S E POSTERIORMENTE MOSTRAR AS AÇÕES E RESULTADOS DO
PROGRAMA.

 É IMPORTANTE NÃO FAZER MAIS “BARULHO” DO QUE AS PRÁTICAS POSSAM


SUSTENTAR, PARA EVITAR O DESCRÉDITO DO 5S.

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AVALIAÇÃO DO 5S E REPLANEJAMENTO
•REALIZAR AUDITORIAS DE PONTUAÇÃO, COM BASE EM LISTAS DE VERIFICAÇÃO (VER
EXEMPLO NO ANEXO 2).

• OS RESULTADOS DAS AUDITORIAS DEVEM SER ANALISADOS PELO COMITÊ DE


IMPLANTAÇÃO PARA FINS DE REPLANEJAMENTO

• PARA EFEITO DE AVALIAÇÃO, É INTERESSANTE MANTER A INDEPENDÊNCIA ENTRE


AVALIADORES E ÁREAS AUDITADAS. OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO PARA CADA ITEM
CONSTANTE NA LISTA DE VERIFICAÇÃO, DEVEM ESTAR RELACIONADOS COM O GRAU DE
DIFICULDADE DE OBTENÇÃO DA PONTUAÇÃO MÁXIMA E SEREM UNIFORMES PARA TODOS
AVALIADORES.

• A FREQÜÊNCIA DAS AUDITORIAS DEVERÁ SER DEFINIDA, DE FORMA A PERMITIR TEMPO


HÁBIL PARA QUE OCORRAM AS MUDANÇAS. INICIALMENTE, QUANDO SE TEM MUITO A
FAZER, O PERÍODO PODE SER PEQUENO, AUMENTANDO A MEDIDA QUE O 5S SE
DESENVOLVA.

• PARA A PRÁTICA DO 5S NOS LOCAIS DE TRABALHO, A META PODE SER DEFINIDA À


MEDIDA QUE A ATIVIDADE VAI SE DESENVOLVENDO. PASSA-SE PARA O SENSO SEGUINTE
APÓS TER ATINGIDO A PONTUAÇÃO DESEJADA. ANTES DO INÍCIO DE CADA SENSO, OS
MULTIPLICADORES DA ÁREA DEFINEM UM PLANO DETALHADO PARA AQUELE SENSO,
INCLUINDO O PRAZO PARA A OBTENÇÃO DO PADRÃO DESEJADO.

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MANUTENÇÃO E MELHORIA DO 5S
 CERTIFICADOS 5S PARA AS ÁREAS QUE OBTIVEREM UMA PONTUAÇÃO MÍNIMA NA
AUDITORIA, ESTABELECIDA EM CONSENSO COM OS COLABORADORES. DESSA FORMA, AS
PESSOAS SENTIRÃO QUE SEUS ESFORÇOS SÃO RECONHECIDOS E CONTINUARÃO A SE
EMPENHAR.

 VISITAS EM GERAL, E DE FAMILIARES, EM PARTICULAR, COM O OBJETIVO DE VALORIZAR


OS ESFORÇOS PARA A CRIAÇÃO DE UM AMBIENTE AGRADÁVEL PARA SE TRABALHAR E
CONVIVER COM OUTRAS PESSOAS.

 ENCONTROS 5S ANUAIS, PARA QUE AS PESSOAS POSSAM EXPOR AS SUAS CONQUISTAS


COM A IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA.

 REUNIÕES RÁPIDAS PARA PROMOVER O “ESPÍRITO DO 5S”.

 CASO O COMITÊ DE IMPLANTAÇÃO OPTE PELA PROMOÇÃO DO RECONHECIMENTO, DEVE-SE


PESQUISAR JUNTO AOS COLABORADORES OS CRITÉRIOS PARA A REALIZAÇÃO DO MESMO,
OU SEJA, AS REGRAS DO JOGO E QUE FORMA DE RECONHECIMENTO É ESPERADA. NÃO É
RECOMENDÁVEL PREMIAÇÃO EM DINHEIRO (5S NÃO SE COMPRA) E A INTRODUÇÃO DE
DEMÉRITOS, COMO POR EXEMPLO, O TROFÉU “PORCOLINO” OU “SUGISMUNDO”. O
MAIS IMPORTANTE NO PROCESSO DE RECONHECIMENTO É A TRANSPARÊNCIA.

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5S - Housekeeping

Anexo 1
Leia as questões abaixo, reflita e responda: Com que freqüência pratico ?
Use os seguintes critérios:
• (1) Quase nunca
• (2) Às vezes
• (3) Quase sempre
• (4) Sempre
1. Mantenho uma lista atualizada de coisas a fazer usando critério de priorização
2. Comparo, ao final do dia, o planejado com o executado e planejo o dia seguinte
3. Estou consciente dos hábitos pessoais que gostaria de mudar
4. Utilizo plenamente todos os recursos à minha disposição antes de solicitar novos
5. Tenho o hábito de anotar todas as boas idéias que tenho
6. Procuro identificar e padronizar todas as atividades repetitivas
7. Uso rotineiramente boas técnicas de planejamento
8. Não mantenho coisas em excesso no meu local de trabalho
9. Meu sistema de arquivo permite agilidade de armazenamento e recuperação das informações
10. Trabalho com o conceito de gerenciamento visual
11. Periodicamente avalio se atingi os meus objetivos e tomo ações corretivas
12. Mantenho-me informado sobre os hábitos saudáveis para manter a minha saúde física e mental
13. Pratico, rotineiramente, hábitos saudáveis para manter a minha saúde física e mental
14. Questiono se a tarefa que estou realizando agrega valor ao serviço
15. Sou um indivíduo paciente e persistente em tudo que faço
16. Sou praticante da melhoria contínua
17. Gosto de trabalhar em equipe
18. Mantenho minha mesa limpa e organizada
19. Procuro convencer pelo bom exemplo
20. Sou capaz de ensinar assuntos complexos de maneira simples
21. Sou bom ouvinte
22. Sou capaz de perdoar um erro
23. Critico em particular e elogio publicamente
24. Coloco-me no lugar do outro
25. Sou, enfim, um criador de qualidade de vida
Total

AVALIAÇÃO
• Acima de 90 pontos: Você pode melhorar sozinho, pois é um agente consciente da própria história.
• Entre 75 e 89 pontos: Você está no caminho certo, mas pode melhorar.
• Entre 60 e 74 pontos: Você precisa se esforçar um pouco mais.
• Abaixo de 60 pontos: Você precisa de um 5S radical.

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5S - Housekeeping

Anexo 2
LISTA DE VERIFICAÇÃO DO 5S Data: / /
Área: Auditores:
Auditados:

SENSO PONTUAÇÃO COMEN-


ITENS DE AVALIAÇÃO
DE NA 1 2 3 TÁRIOS
1. Objetos inúteis ou danificados foram eliminados ?
UTILI- 2. Há material exclusivamente usado na área ?
ZAÇÃO 3. Há material na quantidade estritamente necessária ?
4. Materiais / equipamentos obsoletos foram removidos ?
5. Os objetos de propriedade particular foram removidos ?
6. Está definido o local de depósito ?
ARRU- 7. O local de depósito está longe do local de uso ?
MAÇÃO 8. O acondicionamento está correto ?
9. Os materiais e prateleiras estão identificados ?
10. Materiais / equipamentos estão organizados ?
11. Os equipamentos, armários e materiais encontram-se limpos ?
LIMPE- 12. O piso está isento de sujeira ?
ZA 13. As paredes encontram-se limpas, sem pregos e sem manchas ?
14. Foram desenvolvidas ações para eliminar as fontes de sujeira ?
15. Os corredores, passagens e instalações estão demarcados ?
16. O local de trabalho é limpo pelo próprio colaborador ?
SAÚDE 17. Existem procedimentos para as diversas fases ?
E HI- 18. Existem materiais de limpeza ?
GIENE 19. Existem indicadores de evolução do 5S ?
20. O ambiente apresenta-se agradável ?
21. Todos colaboradores cumprem horários estabelecidos ?
DISCI- 22. O telefone é usado adequadamente ?
PLINA 23. Todos se preparam adequada/e antes de saírem do local de trabalho ?
24. Os doctos confidenciais são utilizados so/e pelos colabor.
autorizados ?
25. Todos usam uniforme / vestem-se adequadamente ?

CRITÉRIO PARA PONTUAÇÃO: 1: Não atende 2: Atende parcialmente 3: Atende totalmente NA: Não aplicável
PONTUAÇÃO: (Total de pontos obtidos: _____ ) x 100 / (Total de pontos possíveis: _____ ) = _________

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