Troubleshooting Telefonía

Telefonía
Confidencial Multimedios Redes 2006
 Agenda

•Esquemas de Instalación
•Cableado Interior
•Leds MTA
•Casos para Soporte Técnico

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 Esquemas de Instalación
Caso Intercable Alámbrico y/o Cablevisión

Exterior Exterior del Hogar (azotea)

TAP Splitter

Interior del Hogar TV

TV
PC
CM

Demarcación
Teléfono

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 Esquemas de Instalación

Caso Intercable Alámbrico y/o Cablevisión

Puntos Importantes:
• Si el usuario cuenta con Intercable alámbrico
éste se sustituirá por el CM de servicio telefónico
de MMRedes. El CM sustituido se dejará en posesión
del usuario.

• Se realizará la instalación de splitter en azotea, si

el splitter actual instalado no cuenta con puertos
disponibles. Este splitter nuevo se instalará
después del ya existente o se sustituirá el existente
por uno de mayor puertos, sin degradar la señal.

• Se instalará otra línea en los siguientes casos:

El interior del hogar cuente con el número máximo permitido de equipos de TV (4).

En caso de que los canales de servicio análogo y/o digital no se observen de forma
correcta, debido a la Instalación del Splitter en la línea principal.

• Se instalará dos extensiones en el lugar indicado por el usuario donde podrá instalar un
teléfono particular.

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 Esquemas de Instalación

Caso Intercable Inalámbrico y/o Cablevisión

Exterior Exterior del Hogar (Azotea)

TAP
Splitter

Interior del Hogar TV

PC CM

Laptop
CM Inalámbrico
Demarcación

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 Esquemas de Instalación

Caso Intercable Inalámbrico y/o Cablevisión

Puntos Importantes:
• Se instalará otra línea en los siguientes casos:

El interior del hogar cuente con el número
máximo permitido de equipos de TV (4).

En caso de que los canales de servicio
análogo y/o digital no se observen de
forma correcta.

• Se realizará la instalación de splitter en azotea, si el splitter actual instalado no cuenta con puertos
disponibles. Este splitter nuevo se instalara después del ya existente o se cambiara el actual por mas
puertos

• En caso de que el cliente cuente con el servicio de intercable Inalámbrico con una acometida
independiente deberá utilizarse esta línea para la instalar el splitter y posteriormente conectar el CM
Inalámbrico y el CM de telefonía de MMRedes.

• El servicio de Intercable Wireless sólo se dejará habilitado para las Pc´s móviles.

• Se instalará dos extensiones en el lugar indicado por el usuario donde podrá instalar un teléfono
particular.

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 Cableado Interior

Extensiones en la misma dirección

Roseta Telefónica

Línea
1 Coaxial
2 3 4

Centro de Primera Segunda

Demarcación Extensión Extensión
(azul y naranja) (par azul) (par naranja)

Cable Plano Cable redondo 2 pares

El cable plano es de 2 pares (negro, rojo, verde y amarillo)

El cable redondo es de 2 pares (Azul con su pareja (blanco Azul) y Naranja con su pareja (blanco Naranja)

Se utilizará Cable Plano para la realización del Jumper (cable con conector RJ11 en ambos lados),
para conectar de punto 1 a punto 2.

Se utilizará Cable Redondo 2 pares (sin conector) para la Instalación de las dos extensiones, del punto 2 al punto 3 y al punto 4.

Se instalarán 3 rosetas, la número 2(centro de demarcación), la número 3 y la número 4(extensiones).

Se utilizará 1 par de cables para cada extensión, el Azul para la primera y Naranja para la segunda.

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 Cableado Interior

Extensiones en dirección opuesta

Roseta Telefónica

Línea Centro de
3
Coaxial
2 Demarcación 4
1
Primera Segunda
Extensión Extensión
(par azul) (par naranja)

Cable redondo 2 pares Cable redondo 2 pares

Cable Plano

El cable plano es de 2 pares (negro, rojo, verde y amarillo)

El cable redondo es de 2 pares (Azul con su pareja (blanco Azul) y Naranja con su pareja (blanco Naranja)

Se utilizará Cable Plano para la realización del Jumper (cable con conector RJ11 en ambos lados),
para conectar de punto 1 a punto 2.

Se utilizará Cable Redondo 2 pares (sin conector) para la Instalación de las dos extensiones, del punto 2 al punto 3 y al punto 4.

Se instalarán 3 rosetas, la número 2(centro de demarcación), la número 3 y la número 4(extensiones).

Se utilizará 1 par de cables para cada extensión, el Azul para la primera y Naranja para la segunda.

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 Cableado Interior

Instalación de dos líneas

Roseta Telefónica

Línea
1 Coaxial
Primera Extensión Segunda Extensión
2a 3a (par azul) L1 4a (par naranja) L1
Línea 1

2b 3b 4b
Línea 2

Primera Extensión Segunda Extensión

(par azul) L2 (par naranja) L2

Cable redondo 2 pares

Cable Plano

Nota: Para el caso de la instalación de 2 líneas, se seguirá el mismo procedimiento

de los diagramas anteriores, solo que para este caso se armaría dos veces el
mismo escenario.

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 Led´s de CM ARRIS
CM Telefonía / Intercable Función
1.- Power / Power On= CM Encendido
1 2.- DS / Receive On= CM conectado a Internet
Flash= CM no esta conectado a Internet, el
2
Stanby se encuentra habilitado.
3
4 3.- US / Send On= CM conectado a Internet
5 Flash= CM no esta conectado a Internet, el
6 Stanby se encuentra habilitado.
6 4.- Online / Online On= El Internet esta habilitado
7 Off= El Internet esta deshabilitado, el modo de
Stanby se encuentra habilitado.
5.- Link / Activity On= La PC se encuentra conectada al puerto
Ethernet del CM.
Off= No hay equipo conectado al puerto Ethernet
del CM.
Flash= Existe actividad en el puerto Ethernet del
CM.
6.- Telephone 1 / On= Servicio de telefonía habilitado o teléfono
Telephone 2 colgado.
Off= Servicio de telefonía no esta habilitado.
Flash= Teléfono descolgado o en llamada.
7.- Battery On= Batería en buen estado.
Off= Equipo sin batería o batería en mal estado.
Flash= Batería baja o en carga.

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 LEDS MTA
OPERACIÓN NORMAL DEL MTA

• 1.La. operación normal de un MTA es que todos los leds se

encuentren encendidos, con excepción de Link.

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 LEDS MTA
STATUS LINEA CON LLAMADA
• 2. Cuando la línea se esta utilizando debe
parpadear el led Telephone que se
encuentra aprovisionada (por default es
Telephone 1), en caso de que parpadee
el led de Telephone 2, quizás este conectado
el teléfono o roseta en la línea incorrecta
y se tendría que cambiar a la línea que
esta aprovisionada. En caso de que ninguno
de los led de Telephone parpadee, la
roseta podría estar dañada, y la manera de
probar seria conectando un aparato
telefónico directo a la línea del MTA, y si aun
continua sin parpadear la línea quizás se
encuentre dañado el MTA, primero se
tendría que revisar con personal de NOC o
ingeniería y en caso de que sea falla, se
tendrá que enviar a revisión física.

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 LEDS MTA
STAND BY EN MTA
• 3. En caso de que el CM se encuentre en stand by, los leds de DS y US
comenzaran a parpadear y el led de online se apagara, pero te permitirá
realizar llamadas; Esto solo afecta la conexión de Internet.

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 LEDS MTA
TRABAJANDO CON BATERIA
• 4. Si el MTA se encuentra trabajando con la batería, el led de Power
parpadea y las líneas se encuentran encendidas, y el MTA opera
normalmente.

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 LEDS MTA
ONLINE PARPADEANDO
• 5. Si parpadea el led de Online, quizás haya falla de señal o ruido en la
zona, si esta es la falla se tendrá que reportar, en caso de que no haya
falla o ruido se tendrá que revisar si el CM y MTA se encuentran
correctamente aprovisionado, si no están se tendrá que reportar con
personal de aprovisionamiento.

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 LEDS MTA
DS O US PARPADEANDO
• 6. Si parpadea el led de US o DS, lo mas probables es que sea falla de
señal. En este caso se tendría que reportar. También existe la posibilidad
de cuando parpadee el led de DS, la acometida de cable este
desconectada del MTA o esta se encuentre dañada.

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 LEDS MTA
CON BATERIA Y SIN SEÑAL

7.- Si el MTA esta operando con batería y no hay señal, solo el led de Power estará
encendido y el led de DS parpadea.

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 EVENTUALIDADES
POSIBLES EN EL
SERVICIO DE TELEFONIA
CASO 1: NO DA TONO LA LINEA

• 1. Lo primero que tendrá que realizarse es revisar el estado de los leds como se
muestra en el punto anterior. Si todo se encuentra correctamente operando,
continuar.
• 2. Revisar si la línea esta aprovisionada correctamente en el Sistema de Telefonía.
La pagina será http://telefonia.intercable.net
• Si no esta aprovisionada en la página te indicara que la línea no existe (Does not
exist), en este caso se tendrá que reportar con personal de Aprovisionamiento.

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 •Y si existe la línea lo mas importante que se tiene que revisar es el Subscriber Status
debe estar Active y el Class of Service debe ser el que le corresponda al abonado; en
caso de que el campo de Subscriber Status este Bloqueado (Blocked) o haya algún error
en el Class of Service y el abonado esta activo en el SIIC, se tendrá que reportar con
personal del NOC o Ingeniería para Activarla de nuevo o Modificarla.
•Si están correctos los datos, ver siguiente paso.

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 Definiciones del sistema de Telefonía

Operation Result : Success

Significa que se encontró el numero aprovisionado en el sistema.
ClassofService: Full_ service
Tipo de servicio que tiene el numero telefónico.
RateArea: Monterrey
Area en la cual se encuentra el Teléfono.
SubscriberStatus: Active
Te da el estatus de la línea Telefónica.
MediaGatewayName : TST-ARR-0000cad8fcaf
Significa la linea y el host name del MTA
MediaGatewayCircuit: aal/1
Nos indica en que puerto del MTA esta aprovisionado la línea Telefónica.
QOSProfileName: Qos_all
Significa la calidad del servicio en este caso será por default.

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 • 3. Revisar si se registra la mac del MTA en el UBR que le corresponde si este no se
encuentra registrado, se podrá escalar con el NOC o Ingeniería para revisar.
• En caso de que este registrada la mac del MTA, continuar.

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 • 4. Se debe revisar si esta resolviendo el FQDN de la mac del MTA de la siguiente
manera:
• Realizar un nslookup desde el dns secundario (10.1.2.6) de los CM a la mac del
MTA de la siguiente forma:
mta-<mac_de_mta>.mmredes.net Ej. mta-00118071d800.mmredes.net

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 • En caso de no resolver el FQDN, se tendrá que reportar con Ingeniería para revisar
si no hay falla en el DNS o en el Softswitch.

• Si el FQND esta resolviendo y continua sin funcionar, se tendrá que contactar con el
depto. de Ingeniería quizás se tendrá que revisar si el gateway o la línea no se
encuentren bloqueados en el Netmanager iNMC o haya un error en el FQDN como
esta escrito.

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 CASO 2: NO RECIBE LLAMADAS DE CIERTOS NUMEROS
• Para esta falla se tendrá que escalar con personal de Ingeniería.

CASO 3: NO REALIZA LLAMADAS A CIERTOS NUMEROS

• Para esta falla se tendrá que escalar con personal de Ingeniería.

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 CASO 4: NO REALIZA LLAMADAS EN GENERAL PERO SI RECIBE
• En este caso se tendrá que revisar en el Sistema de Telefonía el tipo de Class of
Service que este dado de alta en la línea, quizás se encuentre colocado
Desactivado, que restringe realizar llamadas pero te permite recibir.
• Local Realiza llamadas locales
• Local_Cel Realiza llamadas locales y celular
• Local_LDN Realiza llamadas locales y LD Nacional
• Local_Cel_LDN Realiza llamadas locales, Celular y LD Nacional
• Full_service Realiza cualquier tipo de llamadas
• Desactivado No realiza llamadas solo recibe.

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 CASO 5: DA TONO PERO NO RECIBE Y NO REALIZA LLAMADAS
• Para esta falla se tendrá que revisar que no se encuentre la línea bloqueada en el
Sistema de Telefonía, para eso se tendrá que revisar en el campo de Subscriber
Status, la operación normal es Active, si se encuentra en Blocked se tendrá que
cambiar si esta activa la cuenta en el SIIC.

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 Preguntas y Respuestas¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

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