ANHANGUERA-UNIDERP- CAMPUS IV DISCIPLINA : PROCESSOS ADMINISTRATIVOS 3. SEM. DE ADMINISTRAO PROF.

: JULIO FERNANDES

A ADMINISTRAO DA EMPRESARIAL

AO

AULA 13- CAP. 19 COMPETNCIAS ORGANIZACIONAIS E CRIAO DE VALOR 30/05/2011

NO BASTA TER RECURSOS DISPOSIO DE UMA EMPRESA. ELES NO SABEM TRABALHAR SOZINHOS E NEM POSSUEM VIDA, INTELIGNCIA OU RACIONALIDADE PRPRIA. DIZER QUE UMA EMPRESA APENAS UM CONJUNTO DE RECURSOS- COMO PRDIOS, INSTALAES, EQUIPAMENTOS- FALAR DO CORPO E NO DA ALMA E DA INTELIGNCIA DO NEGCIO. NA VERDADE, OS RECURSOS CONSTITUEM APENAS A PLATAFORMA FSICA SOBRE A QUAL A ORGANIZAO OPERA. OS RECURSOS PRECISAM SER REUNIDOS, AGRUPADOS, UTILIZADOS E RENTABILIZADOS, OU SEJA, APLICADOS DE MANEIRA INTEGRADA NO SENTIDO DE PRODUZIR RESULTADOS EXCEPCIONAIS PARA A EMPRESA. EM OUTRAS PALAVRAS, ELES PRECISAM SER ADMINISTRADOS, MAS COM AJUDA DE COMPETNCIAS. SEM ELAS O RESULTADO NUNCA SER ALCANADO. AS COMPETNCIAS REPRESENTAM A ALMA DO NEGCIO, O DNA DA EMPRESA.

COMPETNCIAS ESSENCIAIS

AS COMPETNCIAS PRODUZEM INDICADORES DE DESEMPENHO QUE FAZEM A EMPRESA SE DIFERENCIAR E SE DESTACAR DAS OUTRAS, TAIS QUAIS : -OFERECEM DE FORMA PERCEPTVEL UM DIFERENCIAL SOBRE OS CONCORRENTES. -GANHAM O RECONHECIMENTO DE SUA EXCELNCIA TANTO NO AMBIENTE EXTERNO QUANTO INTERNO. -AGREGAM VALOR AOS CLIENTES. -ALCANAM ESTABILIDADE NA SUA PARTICIPAO DE MERCADO. -CONSEGUEM ENVOLVIMENTO E ENGAJAMENTO DOS SEUS COLABORADORES NO SEU DESENVOLVIMENTO. -SEUS PROCESSOS INTERNOS ALTAMENTE EFICAZES. SO INTEGRADOS E

( DISCUTIR FIG. 19.1- PAG. 384)

QUANDO UMA COMPETNCIA ATENDE DIRETAMENTE S DEMANDAS DOS DIFERENTES STAKEHOLDERS, DIZ-SE QUE ELA UMA COMPETNCIA ESSENCIAL OU CENTRAL (CORE COMPETENCE). O IMPACTO DE UMA COMPETNCIA ESSENCIAL SE MANIFESTA EM TRS ASPECTOS COMPETITIVOS DA ORGANIZAO :
1-

VALOR PERCEBIDO : AS COMPETNCIAS ESSENCIAIS SO AS QUE PERMITEM A OFERTA DE BENEFCIOS FUNDAMENTAIS PARA OS CLIENTES. CONSTITUEM O VALOR DO PRODUTO OU SERVIO, OU SEJA, O QUE O COMPRADOR EST REALMENTE PAGANDO, QUANTO ELE EST DISPOSTO A PAGAR MAIS PARA TER ACESSO AOS BENEFCIOS E QUAL A HIERARQUIA DO VALOR DO CLIENTE EM RELAO AOS BENEFCIOS OFERECIDOS. OS BENEFCIOS FUNDAMENTAIS NEM SEMPRE SO PERCEBIDOS PORQUE O CLIENTE TEM

SUA ATENO VOLTADA PARA BENEFCIOS ADICIONAIS, COMO DESCONTOS OU PROPAGANDA.

2-

DIFERENCIAO DOS CONCORRENTES : A COMPETNCIA ESSENCIAL SEMPRE SINGULAR E DIFERENTE EM RELAO CONCORRNCIA. ELA PERMITE QUE A EMPRESA SE DISTANCIE OU SE DIFERENCIE DOS COMPETIDORES. CAPACIDADE DE EXPANSO : A COMPETNCIA ESSENCIAL PERMITE QUE A EMPRESA INGRESSE EM NOVOS SEGMENTOS DE PRODUTOS/SERVIOS. ELAS OFERECEM NOVAS OPORTUNIDADES EMPRESA, POIS APRESENTAM UMA FORA COMPETITIVA QUE VIABILIZA A OFERTA DE NOVOS PRODUTOS E SERVIOS GERADOS A PARTIR DELA.

3-

NO FUNDO , AS COMPETNCIAS SIGNIFICAM ATIVOS INTANGVEIS, DINMICOS E INTELIGENTES QUE PERMITEM EMPRESA MOLDAR DE MANEIRA ESPECIAL O SEU NEGCIO E A MANEIRA COMO TRATA O CLIENTE.

COMPETNCIAS FUNCIONAIS ( PAG. 387) SO AS COMPETNCIAS RELACIONADAS COM CADA REA DE ATIVIDADE DA EMPRESA. CADA UNIDADE ORGANIZACIONAL- DIVISO, DEPARTAMENTO, SEO, UNIDADE ESTRATGICA DE NEGCIOS- DEVE COMPOR A REUNIO INTEGRADA DE COMPETNCIAS FUNCIONAIS. ASSIM, O MARKETING DEVE ENVOLVER COMPETNCIAS FUNCIONAIS RELACIONADAS COM O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, PROMOO E PROPAGANDA, GERENCIAMENTO DO PRODUTO/SERVIO, ETC. A REA FINANCEIRA DEVE ENVOLVER COMPETNCIAS FUNCIONAIS RELACIONADAS COM A MANEIRA DE BUSCAR OU APLICAR RECURSOS FINANCEIROS NO MERCADO, A REA DE OPERAES/PRODUO DEVE REUNIR COMPETNCIAS RELACIONADAS COM EFICINCIA

E EFICCIA OPERACIONAL, PRODUTIVIDADE, ETC.

QUALIDADE

PORTANTO, NO BASTA A EMPRESA APRESENTAR APENAS COMPETNCIAS FUNCIONAIS EM MARKETING OU EM PRODUO. ELA PRECISA REUNIR COMPETNCIAS FUNCIONAIS EM TODAS AS SUAS REAS DE ATIVIDADE E SABER DOS-LAS ADEQUADAMENTE PARA ALCANAR EQUILIBRIO E SINERGIA ENTRE ELAS. A INTEGRAO ENTRE DIFERENTES COMPETNCIAS FUNCIONAIS ALAVANCA A CAPACIDADE DA EMPRESA EM GERAR VALOR, CONQUISTAR E MANTER CLIENTES E APRESENTAR RESULTADOS EXCELENTES.

COMPETNCIAS GERENCIAIS SO AS COMPETNCIAS RELACIONADAS COM O TRABALHO GERENCIAL. REFEREM-SE S COMPETNCIAS QUE OS ADMINISTRADORES DEVEM TER PARA REALIZAR O SEU TRABALHO. OS PAPIS DO ADMINISTRADOR REQUEREM O APRENDIZADO CONSTANTE E CONTNUO DE COMPETNCIAS E HABILIDADES QUE MUDAM COM O PASSAR DOS TEMPOS. ( DISCUTIR FIG. 19.3- PAG. 388)

DISCUTIR COACHING E MENTORING PAG. 389

COMPETNCIAS PESSOAIS NO BASTA TER PESSOAS NA EMPRESA. PRECISO CONTAR COM TALENTOS HUMANOS. INFELIZMENTE TER PESSOAS NEM SEMPRE SIGNIFICA TER TALENTOS. TALENTO UMA PESSOA MUITO ESPECIAL, UMA PESSOA DOTADA COM COMPETNCIAS. DA O ENORME ESFORO DAS EMPRESAS EM TRANSFORMAR PESSOAS EM

TALENTOS POR UMA MULTIPLICIDADE DE MEIOS: ORGANIZAO DO TRABALHO DAS PESSOAS PARA TORN-LO MAIS AGRADVEL E COM SENTIDO PSICOLGICO, CULTURA ORGANIZACIONAL ENVOLVENTE E PARTICIPATIVA PARA ENGAJAR OS TALENTOS, ESTILO DE GESTO DEMOCRTICO E QUE SE BASEIA NA LIDERANA E NO COACHING, ALM DE CRIAR UM AMBIENTE DE TRABALHO PARA PRIVILEGIAR O APRENDIZADO E AS OPORTUNIDADES DE REALIZAO DO QUE SE APRENDEU. MUITAS EMPRESAS ESTO PARTINDO PARA UNIVERSIDADES CORPORATIVAS EXATAMENTE PARA DISSEMINAR COMPETNCIAS, ATITUDES, HABILIDADES E CONHECIMENTOS VITAIS PARA O SUCESSO DO SEU NEGCIO. COMPETNCIA PESSOAL CONJUNTO DE CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES PESSOAIS APLICADAS DE FORMA INTEGRADA E CONVERGENTE EM UMA DETERMINADA ATIVIDADE. AS COMPETNCIAS PESSOAIS TRANSFORMAM PESSOAS EM TALENTOS. E OS TALENTOS- PESSOAS DOTADAS DE COMPETNCIA- FAZEM O SEU TRABALHO DA SEGUINTE MANEIRA :

( DEBATER CADA UMA DELAS PAG. 390)

- EXECUO PRIMOROSA E EXCELENTE. - SOLUO DE PROBLEMAS. - DESENVOLVIMENTO. - INOVAO. - PROATIVIDADE.

ALGUMAS DAS COMPETNCIAS PESSOAIS MAIS FREQENTEMENTE SOLICITADAS PELAS EMPRESAS SO :

APRENDER A APRENDER : APRENDER CADA VEZ MAIS RAPIDAMENTE. MAIS E MELHOR. APRENDER CONTINUAMENTE. AUMENTAR SIGNIFICATIVAMENTE O CONHECIMENTO E ADQUIRIR HABILIDADES. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL : SIGNIFICA FACILIDADE DE INTERAGIR COM OS OUTROS, CAPACIDADE DE TRABALHAR EM EQUIPES OU COM PESSOAS. AUTO-MOTIVAO : MOTIVAR DESPERTAR O INTERESSE, ENTUSIASMO. SIGNIFICA ESTIMULAR, A CURIOSIDADE, O

PERSISTNCIA : CONSTNCIA E CONTINUIDADE DE ESFOROS, PERTINCIA NA AO. COMUNICAO : O ATO OU EFEITO DE EMITIR, TRANSMITIR E RECEBER MENSAGENS, CAPACIDADE DE TROCAR OU DISCUTIR IDEIAS, DIALOGAR, CONVERSAR NO SENTIDO DE OBTER ENTENDIMENTO COM OUTROS. FOCO : NA FSICA O PONTO ONDE CONVERGE UM FEIXE DE LUZ OU PONTO DE CONVERGNCIA. O CENTRO ONDE NO H ESPAO PARA DISPERSO. A PONTARIA CALIBRADA E FOCADA EM UM ALVO ESPECFICO: O OBJETIVO A ALCANAR. CRIATIVIDADE INVENTIVIDADE, CRIADORA. : REFERE-SE ENGENHOSIDADE E IMAGINAO, CAPACIDADE

FLEXIBILIDADE : SIGNIFICA MALEABILIDADE, CAPACIDADE PARA APRENDER E FAZER VRIAS COISAS OU APLICAES DIFERENTES. ESPRITO EMPREENDEDOR : SIGNIFICA TENTAR, ULTRAPASSAR DESAFIOS E DIFICULDADES, REALIZAR POR CONTA PRPRIA, PR EM EXECUO. NO UMA FORMA DE FAZER, MAS ANTES UMA FORMA DE SER.

ANTECIPAO : SIGNIFICA ANTECEDER, CHEGAR ANTES, TOMAR A DIANTEIRA, SABER VISUALIZAR AS DECORRNCIAS FUTURAS DE SUAS AES. A CAPACIDADE PROATIVA DE MIRAR O FUTURO, VISUALIZAR OS CURSOS DE AO E ENTENDER SUAS CONSEQUNCIAS. GARRA : UM NEOLOGISMO PARA DENOMINAR A CONTINUIDADE DE ATITUDES, A VONTADE FERRENHA DE EXECUTAR E ALCANAR RESULTADOS. GARRA A CONVICO DE CHEGAR A UM DETERMINADO PONTO, DE LUTAR E ENFRENTAR, FORA DE VONTADE E DETERMINAO. EXECUO : SIGNIFICA LEVAR A EFEITO, EFETIVAR, REALIZAR, LEVAR A CABO AT O FINAL. TORNAR CONCRETAS AS IDEIAS E OS PLANOS.

E PARA QUE SERVEM AS COMPETNCIAS ? ELAS CRIAM VALOR PARA A EMPRESA, PARA O CLIENTE, PARA O FORNECEDOR, PARA A PRPRIA PESSOA, PARA A COMUNIDADE, SOCIEDADE E A NAO. CRIAR E AGREGAR VALOR. EXATAMENTE PARA ISSO QUE EXISTEM AS ORGANIZAES.

CRIAO DE VALOR VALOR UM CONCEITO RELATIVAMENTE RECENTE NA ADMINISTRAO. SIGNIFICA ALGO QUE ENRIQUECE A ADMINISTRAO OU CONTRIBUI FORTEMENTE PARA O SEU SUCESSO. CRIAR VALOR UM DOS OBJETIVOS DA ADMINISTRAO MODERNA. NA PRTICA, A ADMINISTRAO MODERNA CONSISTE EM BUSCAR INCESSANTEMENTE MANEIRAS INOVADORAS DE GANHAR DINHEIRO NOVO PARA CONTINUAMENTE AGREGAR VALOR AO NEGCIO. NO FUNDO, TRATA-SE DE GANHAR MAIS DO

QUE SE GASTA. ASSIM, RECURSOS E COMPETNCIAS DA EMPRESA PRECISAM SER ADEQUADAMENTE UTILIZADOS E APLICADOS PARA GERAR VALOR. CADEIA DE VALOR : COMO CRIAR VALOR EM UMA EMPRESA? A RESPOSTA : POR MEIO DE UMA CADEIA DE ATIVIDADES. CADEIA DE VALOR UM CONJUNTO INTEGRADO DE ATIVIDADES CRIADORAS DE VALOR QUE COMEAM COM AS MATRIAS-PRIMAS BSICAS PROVINDAS DE FORNECEDORES E VO SE MOVIMENTANDO EM SRIES DE ATIVIDADES AGREGADORAS DE VALOR. TAIS ATIVIDADES ENVOLVEM PRODUO E MARKETING DE UM DADO PRODUTO E TERMINAM COM DISTRIBUIDORES QUE COLOCAM O PRODUTO FINAL NAS MOS DOS CONSUMIDORES FINAIS. CADA ELO DA CADEIA DEVE AGREGAR ALGUMA COISA AO VALOR FINAL QUE O CLIENTE IR RECEBER. ENTO, A ANLISE DA CADEIA DE VALOR PERMITE EXAMINAR E AVALIAR A EMPRESA NO CONTEXTO DA CADEIA GLOBAL DE ATIVIDADES CRIADORAS DE VALOR, DA QUAL A EMPRESA PODE SER APENAS UMA PEQUENA PARTE. MUTAS VEZES, A EMPRESA PARTE DA CADEIA DE VALOR QUE ENVOLVE FORNECEDORES EM UMA PONTA E DISTRIBUIDORES EM OUTRA. ESSA VISO DE CONJUNTO FUNDAMENTAL. ( DISCUTIR FIG. 19.5 PAG. 392 )

( DISCUTIR COMO CRIAR VALOR ? PAG. 392)

REDE DE VALOR UMA DAS LIMITAES DA CADEIA DE VALOR QUE ELA SEQUENCIAL, LINEAR E UMA RELAO CONTINUADA DE CAUSAS E EFEITOS. EMBORA SEJA NECESSRIO, ISSO NO

 MAIS SUFICIENTE PARA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL EM UM MUNDO DE NEGCIOS ALTAMENTE DINMICO E CONCORRENTE. O IMPORTANTE AGORA PENSAR EM TERMOS DE REDE DE VALOR. O QUE ISSO SIGNIFICA? O VALOR DEVE SER CRIADO NO EM LINHA SEQUENCIAL, MAS COMO UM SISTEMA DE SUBSISTEMAS QUE PRODUZ UM EFEITO SINRGICO DIFERENTE DO RESULTADO DE CADA UMA DE SUAS PARTES. NO BASTA SOMAR : PRECISO UTILIZAR UMA ABORDAGEM SISTMICA PARA OBTER CONVERGNCIA E NO APENAS SEQUNCIA DE ESFOROS. ( DISCUTIR FIG. 19.12- PAG. 397 )

RESPONSABILIDADE SOCIAL AS EMPRESAS NO PODEM MAIS SE LIMITAR AOS SEUS PROCESSOS INTERNOS. ELAS PRECISAM ASSUMIR UMA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) CADA VEZ MAIOR. ISSO SIGNIFICA QUE AS EMPRESAS PRECISAM ATENDER S EXIGNCIAS DA COMPETITIVIDADE, BUSCANDO BAIXO CUSTO, ALTO PADRO DE QUALIDADE, ENTREGA DE VALOR AO CLIENTE, RETORNO DO INVESTIMENTO, MAS PRECISAM TAMBM CONSIDERAR PRTICAS EXEMPLARES DE GESTO SOCIALMENTE RESPONSVEL NO SENTIDO DE CONTEMPLAR O DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL E ATENDER A REIVINDICAES DA SOCIEDADE. ISSO SIGNIFICA TRADUZIR O DISCURSO, A BOA VONTADE E A CONSCIENTIZAO CRESCENTE DOS ADMINISTRADORES EM EFETIVA ASSIMILAO DA GESTO SOCIALMENTE RESPONSVEL POR PARTE DE TODOS OS NVEIS DA EMPRESA DE FORMA ESTRUTURADA E SISTMICA.

( DISCUTIR FIG. 19.13,19.14 E 19.15- PAG. 398, 399 E 400)

( DISCUTIR OUTRAS NORMAS ISO E INSTITUTO ETHOS )