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Misso/FT: Formar e aperfeioar cidados e prestar servios atendendo s necessidades tecnolgicas da sociedade com agilidade, dinmica e qualidade.
Prof. Dr. Arismar Cerqueira Sodre Junior DANILO DA SILVA HIPLITO FELIPE ZAMBETTA MARCELO CARVALHO DIEZ SOELENE BONFIM DA SILVA RA 094726 RA 097887 RA 097052 RA 092981
Limeira/SP 1 Semestre/2011
Sumrio
1. Introduo. .................................................................................................................................... 3 2. Operadoras Virtuais de Redes Mveis (MVNO) .............................................................................. 4 2.1. MVNE ..................................................................................................................................... 5 2.2. Oportunidades para bancos e varejistas .................................................................................. 5 3. MVNO no mundo........................................................................................................................... 7 3.1. A Virgin Mobile ....................................................................................................................... 7 4. MVNO no Brasil ............................................................................................................................. 9 4.1. Parcerias da Claro ................................................................................................................... 9 4.1.1. CN CHAMA ....................................................................................................................... 9 4.1.2. Chip do Timo ................................................................................................................ 10 4.1.3. Chip do Brahmeiro ......................................................................................................... 11 4.2. Regulamentao das MVNO na Anatel .................................................................................. 11 5. TIM recebe a primeira operadora mvel virtual do Pas ............................................................... 13 5.1. Porto Seguro ......................................................................................................................... 13 5.2. Datora Telecom ................................................................................................................... 13 5.3. TIM ....................................................................................................................................... 14 5.4. Parceria entre Porto Seguro, Datora Telecom e TIM .............................................................. 14 6. Concluso .................................................................................................................................... 16 7. Bibliografia .................................................................................................................................. 17
1. Introduo.
O regulamento das Operadoras Mveis de Rede Virtual, as MVNO (Mobile Virtual Network Operator) permite que empresas de outros setores, como bancos e varejistas, atuem como operadoras celulares, sem ter de construir a prpria rede, comprando capacidade das operadoras tradicionais no atacado. A medida tem como objetivo aumentar a competio no mercado, pois cada operadora virtual pode definir as condies de sua oferta, criando pacotes com outros produtos e servios. No Brasil, existia at ento parcerias da Claro com outras empresas na confeco de SIMCards Customizados, com contedo religioso, de times de futebol e da cervejaria Brahma. Estas parcerias, aps regulamentao da Anatel em Novembro de 2010, considerada uma MVNO do tipo credenciada, e como se fosse uma terceirizao, ou melhor, dizendo, uma empresa agregando valor sua marca usando uma parceria com uma empresa tradicional, ambas tem seus nomes usados nesses SIMCARDS. No outro modelo de MVNO, as autorizadas, precisam de autorizao da Anatel e as empresas sero tratadas efetivamente como prestadoras de servios de telecomunicaes e estaro sujeitas a todas as regras contidas no arcabouo regulatrio aplicvel a tais prestadoras. A Porto Seguro, em parceria com a Datora Telecom e a TIM, a primeira empresa a anunciar, em fevereiro de 2011, uma operao virtual do tipo autorizada. Este trabalho tem como objetivo fazer uma analise sobre as MOVO no Brasil e no mundo, trazendo em destaque o pedido da Porto Seguro junto Anatel para operar a primeira MVNO do tipo autorizada do Brasil.
de origem dever ser aprovado pela agncia reguladora. A MVNO autorizada responsvel por toda a parte de atendimento ao cliente, marketing, faturamento, billing etc. J a operadora credenciada normalmente comparada com uma revenda ou um represente da operadora de origem, podendo agregar valor por meio de, por exemplo, marca, atendimento, servios diferenciados etc. O contrato com uma operadora credenciada dever apenas ser homologado pela Anatel. O servio prestado por uma credenciada no considerado um servio de telecomunicaes e, por isso, ela est livre do recolhimento de ICMS e outros tributos inerente ao servio. A credenciada pode deter contrato com mais de uma operadora em uma rea local, o que no permitido autorizada. A MVNO autorizada e a credenciada podero migrar suas bases de clientes para outra prestadora de origem. O regulamento, entretanto, bastante livre e flexvel para que as partes se organizem da forma que lhes for mais conveniente. [12]
2.1. MVNE
Uma soluo intermediria utilizar um Mobile Virtual Network Enabler (MVNE) para implementar parte das funes como OSS, VAS, CRM e Billing. Um MVNE uma empresa diferente da operadora que possui estes sistemas e presta servios para um ou mais MVNO. [11] Em resumo as MVNE so parceira tecnolgica de uma operadora virtual que suporta a operao de tudo que a MVNO entrega ao seu cliente
No caso dos varejistas a estratgia ser parecida. A ideia ser fidelizar seus clientes, oferecendo bnus em minutos e mensagens para quem fizer compras em suas lojas. O celular se torna tambm uma ferramenta para a comunicao de promoes. Pelo celular, o varejista pode saber onde o cliente est e direcionar anncios especficos sobre suas lojas mais prximas. Cogita-se inclusive o uso de femtocells dentro dos estabelecimentos para envio de propagandas aos celulares dos clientes da MVNO. Obviamente, poder, sim, haver algum lucro com venda de crditos para voz e dados, aproveitando suas extensas cadeias de lojas. Carrefour e Walmart tm operadoras mveis no exterior e faria todo o sentido lanarem o servio tambm no Brasil to logo a regulamentao permita. Tanto para bancos quanto para varejistas, especialistas acreditam que nesses casos o melhor modelo seja o de MVNO autorizada, pois so grandes grupos que provavelmente desejaro ter mais controle sobre a operao. Nem todos os interessados em criar MVNOs so necessariamente estranhos ao mundo das telecomunicaes. H a expectativa de que o regulamento atraia tambm operadoras de telefonia fixa e de TV a cabo que hoje no possuem redes mveis. Isso permitiria a elas a criao de pacotes de triple ou quadruple play. Para a Net, por exemplo, seria relativamente fcil conseguir um contrato de MVNO com a Claro, controlada pelo mesmo grupo. A GVT tambm citada por algumas fontes, mas no caso dela pode ser mais complicado encontrar uma operadora disposta a alugar-lhe a rede. [13]
3. MVNO no mundo
As operadoras virtuais nasceram h cerca de 8 anos na Europa, em especial nos mercados prximos da saturao. Os pases que maior experincia tm de MVNOs so Reino Unido, Irlanda, Sucia, Austrlia e Japo. O modelo se espalha, entretanto, por quase todo o mundo. [14] Segundo a Wireless Inteligence existiam 602 MVNOs no mundo no primeiro trimestre de 2010, sendo que 65% estavam na Europa e 27% pertenciam a uma operadora. [16]
rea, alm de precisar competir com operadoras j estabelecidas e que investiam altos recursos em aes de marketing. Hoje, a oferta da empresa envolve servios de banda larga por meio de modems, da televiso, smartphones pr-pagos ou com contrato, SIM cards, telefones fixos e celulares com marca prpria. "A competitividade do mercado ingls, que conta com quatro grandes operadoras e um nmero alto de MVNOs, exige investimentos constantes em solues diferenciadas", explica Kini. Neste sentido, a Virgin Mobile se baseia na oferta completa de aplicativos de entretenimento, que podem ser acessados pela televiso, computador ou celular. Como parte da estratgia, acaba de firmar contratos com a Disney e com a Turner Broadcasting, ampliando a programao disponvel aos usurios. "Sempre buscamos formas para aumentar o valor agregado aos clientes e essa uma das chaves do nosso xito", acredita Kini. Alm de servios diferenciados, a companhia tambm se apia na expanso constante dos nichos de atuao. Para isso, no comeo deste ano, passou a permitir que seus clientes realizem ligaes gratuitas para celulares desde telefones fixos e iniciou a venda de handsets de alto nvel, ideais para internet mvel, redes sociais e entretenimento. "Assim, reforamos o trabalho entre consumidores domsticos, usurios mais sofisticados e altos executivos", detalha o diretor. De acordo com ele, os negcios com solues mveis geraram 536 milhes de libras em 2009, sendo que a expectativa para este ano de manter os resultados. "J para 2011 prevemos atingir uma expanso de 2,5% na receita." Para a Analisys Mason, consultoria inglesa focada em telecomunicaes e que j assessorou o desenvolvimento de mais de 40 projetos de MVNO na Europa, a estratgia da Virgin Mobile exitosa justamente porque se baseia em valor agregado e no somente na oferta de preos reduzidos. "Os interessados em abordar o mercado devem conhec-lo melhor do que o operador com quem vo atuar, contar com pontos diferenciados e inovadores na estratgia, controlar bem os investimentos, assim como suportar servios convergentes", resume Arun Dehiri, diretor de servios da consultoria. De acordo com ele, h cerca de 90 milhes de clientes de MVNO no mundo, nmero que tende a subir para 100 milhes at o fim de 2010. [15]
4. MVNO no Brasil
No Brasil as Operadoras Mveis Virtuais s tiveram regulamentao depois que a Anatel (Agncia Nacional de Telecomunicaes), em 22 de novembro de 2010 publicou a resoluo de nmero 550 onde regulamenta sobre a explorao do Servio Mvel Pessoal SMP por meio de Rede Virtual (RRV-SMP). Mas at ento, antes da regulamentao, existia parcerias entre a Claro e entidades na confeco de SIMCARDS customizados, isso funcionava como se fosse no modelo de MVNO credenciado.
4.1.1. CN CHAMA
A comunidade catlica brasileira agora tem um servio de telefonia celular criado especialmente para ela. Trata-se do "CN Chama", servio criado a partir de uma parceria entre a TV Cano Nova, a Fundao Joo Paulo II e a integradora Belmobile, juntamente com a Claro. quase como se fosse uma operadora virtual (MVNO, na sigla em ingls), com a diferena que a CN Chama no compra airtime das operadoras tradicionais. Na verdade, o servio consiste na venda de um SIMCARDS customizado para a comunidade catlica, com uma srie de servios de valor adicionado (SVAs) desenhados para esse pblico. A rede e os nmeros utilizados so da Claro, responsvel tambm pela cobrana. Como no h venda de airtime, o projeto no caracterizado pela regulamentao como uma MVNO propriamente dita, e funciona para a operadora como uma ao de marketing de nicho. [4] O chip CN CHAMA vem habilitado com um plano pr pago da operadora Claro para fazer e receber chamadas. Todas as tarifas e promoes vlidas para os clientes da operadora Claro so vlidas para os clientes CN CHAMA. Os preos e promoes do plano de servios so de responsabilidade da Claro. [5]
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Nos termos do Regulamento de MVNO, as credenciadas no prestaro servios de telecomunicaes, atividade que permanecer exclusivamente com a prestadora do servio mvel. A credenciada dever celebrar um contrato de representao com a prestadora do servio mvel, o qual dever ser posteriormente homologado pela Anatel. [2] Diferentemente das credenciadas, e como se depreende de seu nome, as autorizadas dependero de autorizao da Anatel para a prestao dos servios mveis de rede virtual. Tais empresas sero tratadas efetivamente como prestadoras de servios de telecomunicaes e estaro sujeitas a todas as regras contidas no arcabouo regulatrio aplicvel a tais prestadoras. As autorizadas, alm de todas as outras condies subjetivas e objetivas impostas pela Anatel para a obteno de uma autorizao para a prestao de servios de telecomunicaes, tambm devero apresentar, como condio para a obteno da autorizao, um contrato de compartilhamento de rede com uma atual prestadora de servios mveis, sendo que no existir nenhum compromisso de exclusividade, podendo a autorizada ter contratos de compartilhamento com mais de uma prestadora do servio mvel na mesma rea. [2]
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nasce no Brasil com a Datora. A Datora uma multinacional brasileira com sede em So Paulo e operaes em outros quatro pases: EUA, Portugal, Espanha e Guatemala.[8]
5.3. TIM
No Brasil desde 1998, a TIM foi a primeira operadora mvel a estar presente em todos os estados do Pas. Com foco em antecipar demandas do consumidor, com inovao e qualidade, a empresa viu sua base de clientes saltar de 36 para mais de 51 milhes de clientes no perodo de maro de 2009 a dezembro de 2010, o que representa um crescimento de mais de 40%. Este desempenho fruto do reposicionamento estratgico da marca TIM, que, cada vez mais centrada no usurio, vem lanando produtos e servios inovadores, como os planos Infinity e Liberty, e investindo na qualidade da sua rede. O market share registrado em dezembro foi de 25,14%. Em dezembro de 2009, a TIM concluiu a aquisio de 100% da Intelig, adquirindo uma infraestrutura prpria com uma extensa rede de transporte (backbone de 14,5 mil quilmetros) e redes metropolitanas em 15 capitais. Entre outros benefcios, esta infraestrutura vem permitindo TIM acelerar a expanso da sua rede 3G, reduzir custos operacionais como aluguel de circuitos e abordar novos mercados de voz e dados, tanto residencial quanto corporativo. A TIM tambm investe em seu compromisso com a sociedade: includa pelo terceiro ano consecutivo na carteira do ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e no recm criado ndice de Carbono Eficiente (ICO2), ambos da BM&FBOVESPA, a empresa comercializa aparelhos de baixo impacto ambiental, trabalha na reduo da produo de cartes fsicos de recarga, usando o TIM PDV, integra o Pacto Global da ONU e o Empresas pelo Clima, dentre outras iniciativas.
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a empresa planeja oferecer planos de voz e de dados ps-pagos, mas ela tambm estuda planos pr-pagos. "Vamos usar os prprios corretores como fora de vendas dos celulares", disse Luchetti. "Temos expertise em atendimento e o sistema de faturamento tambm pode ser um bom diferencial."[8] Os planos da Porto Seguro so de instalar a infraestrutura no primeiro trimestre, comear a trabalhar com o pblico interno no segundo e comear a vender os servios para a base de clientes em meados do ano. Os investimentos no primeiro ano devem ficar entre R$ 10 milhes e R$ 15 milhes, e a expectativa de retorno de 36 meses. A TIM considera importante esse novo negcio de vendas no atacado. "A gente no acredita em concorrncia", disse Andr Telles, diretor de atacado da TIM. "As operadoras virtuais so um negcio de nicho no mundo inteiro. A oferta delas faz sentido para uma base de clientes muito especfica." Segundo Telles, os servios so complementares, e devem ajudar a aumentar o mercado de telefonia celular como um todo. O executivo informou ainda que a TIM mantm conversas avanadas com outros interessados em se tornar operadores virtuais.[8] Segundo Wilson Otero, presidente da Datora, a infraestrutura que est sendo construda para a Porto Seguro Telecomunicaes poder ser usada para outras MVNOs. "Mas no quero deixar a impresso de que s espetar a nova empresa na plataforma", disse o executivo, acrescentando que cada MVNO precisa de um projeto e um plano de negcios diferenciado. Havia cerca de 600 operadoras mveis virtuais no mundo em 2006, de acordo com Otero, com cerca de 92 milhes de clientes. Para 2012, a projeo que essa base alcance 352 milhes.
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6. Concluso
A TIM parceria do negcio, que abrange a utilizao de sua rede em todos os estados do pas. Com o modelo de autorizada, a operadora virtual ficar responsvel pela operao, gesto de trfego, emisso de contas, atendimento a clientes e acordos de interconexes. Para a TIM, o mercado da MVNO promissor e a empresa j mantm conversas avanadas com outras potenciais operadoras virtuais. O objetivo da Porto Seguro Telecomunicaes otimizar a gesto interna de custos com telefonia celular, alm de aproveitar a possibilidade de convergncia com os produtos da seguradora para agregar mobilidade a seus clientes e corretores. As operadoras virtuais mveis so uma grande novidade, principalmente para as grandes empresas que buscam promover inovao, convergncia de produtos e servios com mobilidade, gerao de novas receitas e fidelizao da base de clientes.
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7. Bibliografia
[1] NEXTCOMM. TIM recebe a primeira operadora virtual mvel no pis. http://www.nextcomm.com.br/site/index.php?option=com_content&view=article&id=166:-tim-recebea-primeira-operadora-movel-virtual-do-pais&catid=1:latest-news&Itemid=18 [2] TOZZINIFREIRE. Regulamento das Operadoras Virtuais de Telefonia Mvel. http://www.tozzinifreire.com.br/mostra_preview.php?codigo=1985&codigo_soma=66&modelo=1&eng &subt=0 [3] ANATEL. Regulamento sobre a Explorao do Servio Mvel Pessoal SMP por meio de Rede Virtual (RRV-SMP). http://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=252226&ass untoPublicacao=null&caminhoRel=Empresas&filtro=1&documentoPath=252226.pdf [4] TELETIME. Cano Nova e Claro lanam simcard para catlicos. http://www.teletime.com.br/News.aspx?ID=149835 [5] CN CHAMA. http://cnchama.com.br [6] O GLOBO. Claro lana chip do Timo em parceria com Corinthians. http://oglobo.globo.com/economia/mat/2010/05/18/claro-lanca-chip-do-timao-em-parceria-comcorinthians-916616121.asp [7] AMBEV. Brahma e claro lanam chip personalizados de clubes. http://www.ambev.com.br/pt-br/imprensa/noticias/2010/11/22/brahma-e-claro-lancam-chippersonalizado-de-clubes [8] ESTADO. Porto Seguro ser a 1 operadora virtual de cellular. http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20110215/not_imp679642,0.php [9] TELETIME. MVNOS somaro 16 milhes de clientes no Brasil ate 2015. http://www.teletime.com.br/11/05/2011/mvnos-somarao-16-milhoes-de-clientes-no-brasil-ate2015/tt/223899/news.aspx [10] WIKIPEDIA. Operadora Mvel com Rede Vitual. http://pt.wikipedia.org/wiki/Operadora_m%C3%B3vel_com_rede_virtual [11] TELECO. MVNO. http://www.teleco.com.br/mvno.asp
18 [12] TELETIME. Modelo complicado. http://www.teletime.com.br/28/04/2011/modelo-complicado/tt/222198/revista.aspx [13] TELETIME. A hora das virtuais. http://www.teletime.com.br/24/03/2010/a-hora-das-virtuais/tt/173041/revista.aspx [14] BLOGS ESTADO. MVNO. http://blogs.estadao.com.br/ethevaldo-siqueira/tag/mvno/ [15] IT WEB. MVNO: Europa apresenta casos de sucesso. http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=70618 [16] TELECO. MVNO no mundo. http://www.teleco.com.br/mvno_mundo.asp