APLICACIN DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO I. INTRODUCCIN.

La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco. Todo ello, para el estudio y resolucin de problemas que afecten el adecuado desempeo y la calidad de un rea de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

Calidad es conveniente dejar claro que para los efectos que nos competen definiremos Crculo de Calidad como:

Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma institucin o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se renen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia.

Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual. Alcanzar y mantener el xito en las organizaciones modernas requiere talentos prcticamente imposibles de encontrar en un solo individuo.

Las nuevas estructuras de las organizaciones, ms planas y con menos niveles jerrquicos, requieren una interaccin mayor entre las personas, que slo puede lograrse con una actitud cooperativa y no individualista. La necesidad de trabajar en equipo lleg de la mano de propuestas como Calidad Total, sistemas integrados de gestin, reingenieras y procesos de cambio, el premio Nacional a la Calidad, programas de integracin regional, y otras que requieren la participacin e interrelacin de diversos sectores funcionales de las empresas.

II. y y y

OBJETIVOS Fortalecer los conocimientos de la aplicacin de los crculos de calidad. Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho. Concientizar a todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones para mejorar la calidad.

III.

REVISION BIBLIOGRFICA

3.1. CIRCULOS DE CALIDAD. La popularidad de los Crculos de Calidad, se debe a que favorecen que los propios trabajadores compartan con la administracin la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinacin, productividad y por supuesto de calidad.

Adicionalmente, propician la integracin y el involucramiento del personal con el objetivo de mejorar, ya sea productos, servicios o procesos.

En otras palabras los Crculos de Calidad se dan cuenta de todo lo errneo que ocurre dentro de una empresa, dan la seal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto.

Los empleados de cada Crculo forman un grupo natural de trabajo, donde las actividades de sus integrantes estn de alguna forma relacionadas como parte de un proceso o trabajo. La tarea de cada uno de ellos, encabezada por un supervisor, consiste en estudiar cualquier problema de produccin o de servicio que se encuentre dentro del mbito de su competencia. En la mayora de los casos, un Crculo comprende un proyecto de estudio que puede solucionarse en tres meses aproximadamente y que no tomar arriba de un semestre (seis meses).

3.2. IMPORTANCIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD. La importancia de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco. Todo ello, para el estudio y resolucin de problemas que afecten el adecuado desempeo y la calidad de un rea de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua. La importancia de un Crculo puede resumirse en la misin que ste tiene dentro de la organizacin: Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa. Reduccin de costos. Mejora en la moral del personal. Promocin de la satisfaccin del personal por su trabajo. Autodesarrollo del personal. Creacin de conciencia por la calidad y la productividad. Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa. Promocin de la colaboracin y el trabajo de grupo. Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa. Mejora en la comunicacin y lealtad ante la empresa. Promocin de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo. Incremento en la participacin del mercado. Mejora de la reputacin y prestigio de la empresa.

3.3. DIFERENCIAS ENTRE TRABAJO EN EQUIPO Y TRABAJO EN GRUPO.

Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organizacin una labor similar. Suelen estar prximas fsicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo

tipo de trabajo pero son autnomos, no dependen del trabajo de sus compaeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo.

Por ejemplo, en un hospital los anestesistas forman un grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe comn (el jefe de seccin), pero cada uno responde de su trabajo (la labor de un anestesista no depende de la de sus compaeros). Puede que un anestesista realice una labor fantstica mientras que el departamento en su conjunto sea un autntico desastre. Las diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo son importantes: El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el grupo de trabajo cada persona responde individualmente. En el grupo de trabajo sus miembros tienen formacin similar y realizan el mismo tipo de trabajo (no son complementarios). En el equipo de trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto (s son complementarios). En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar, mientras que en el equipo es necesario la coordinacin, lo que va a exigir establecer unos estndares comunes de actuacin (rapidez de respuesta, eficacia, precisin, dedicacin, etc.). En el equipo de trabajo es fundamental la cohesin, hay una estrecha colaboracin entre sus miembros. Esto no tiene por qu ocurrir en el grupo de trabajo. El grupo de trabajo se estructura por niveles jerrquicos. En el equipo de trabajo en cambio las jerarquas se diluyen: hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos en funcin de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie de igualdad aunque sus categoras laborales puedan ser muy diferentes. Por ejemplo, una entidad financiera espaola constituy un equipo de trabajo para analizar una oportunidad de inversin en el extranjero. Formaban parte de este equipo desde subdirectores generales hasta empleados de reciente incorporacin, especialistas en

determinadas materias. Dentro del equipo todos funcionaban al mismo nivel, no haba distinciones jerrquicas. 3.4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN UNA ORGANIZACIN.

El ser humano es por naturaleza un ser gregario, significa esto que permanentemente est buscando grupos con los cuales nos diferenciamos por diferentes motivos, sean familiares, religiosos, sociales y por empatas acadmicas.

Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propsito cuando se renen; el triunfo de su equipo, ganar un torneo, un concurso, sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc., en este sentido el trabajo en equipo est siempre asociado a la razn por la cual ha sido creado el equipo y la bsqueda constante de contar con las personas indicadas para obtener los resultados esperados.

La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos claves que tienen que ver con:

Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que permite la consecucin de los resultados esperados.

La comunicacin. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestin que se realiza.

Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Los lderes son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el desempeo no decaiga sino que por el contrario se incremente.

Compensacin. Cada integrante debe percibir que recibe, no slo en el aspecto econmico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo

puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el equipo.
y

Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen vnculos con los dems integrantes y que se identifican con los propsitos para los cuales est creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una caracterstica que cohesiona mucho ms a los miembros del equipo.

Por otra parte es importante considerar que tener metas claras y compartidas es el mejor aliciente para que el equipo trabaje de modo conjunto, armnico y decidido. En ocasiones los integrantes de los equipos de trabajo comienzan a perder el sentido de la tarea que realizan, la comprensin del impacto que ofrece su trabajo queda reducida a metas de corto plazo, tareas puntuales y esfuerzos que no se valoran suficientemente por parte de los responsables del equipo.

Promover el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de motivacin que involucren la participacin de todos los integrantes, que cada integrante perciba que su contribucin es necesaria y requerida para el logro de los objetivos.

Una manera de promover el trabajo en equipo tiene que ver con los indicadores de gestin que se han definido para el equipo, es conveniente que todos los conozcan y revisen los resultados, es una manera de crear retos colectivos y que implica un esfuerzo por mejorar cada vez ms el tablero de resultados.

El tema de la formacin de los equipos de trabajo inicia desde el mismo proceso de seleccin, por tanto es importante definir las competencias del cargo y establecer si las funciones que desempear el candidato requieren que el trabajo en equipo sea una competencia central. Esto es importante por cuanto muchas personas son exitosas y altamente productivas sin necesidad de estar funcionando alrededor de un equipo, necesariamente.

Hoy en da existen en el mercado herramientas que permiten medir esta competencia y

vuelvo a insistir, si es un requerimiento indispensable claro que debe ser valorado en el proceso de seleccin.

Se recomienda que el proceso de seleccin de quines integrarn los diferentes equipos de trabajo en la organizacin incluyan experiencias tipo Outdoor, simulaciones, juego de roles, etc., que permitan evidenciar esta competencia en situaciones que se aproximan a la realidad que tendr que vivir en el cargo.

Por otra parte, podemos decir que las personas que participan en un equipo tienen algunas de las siguientes caractersticas:

y y y y y y

Conocimiento de la razn de ser del equipo en el cual participan. Inters por lo que ocurre en la vida del equipo de trabajo. Contribucin al logro esperado. Sentido de pertenencia no slo al equipo sino tambin a la organizacin. Saben qu se espera de ellas en su gestin. Apoyan a otros miembros del equipo cuando estos no desarrollan a plenitud sus compromisos

y y y y y

Motivan y animan a todo el equipo Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes Es solidario cuando debe serlo. Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados obtenidos. Integra a los recin llegados

Finalmente, como se mencion al comienzo de este escrito, el hecho de ser gregarios nos obliga a trabajar con otras personas y por tanto casi no podramos hablar de desventajas, ms bien de situaciones que es preciso aprender a sortear con el fin de lograr equipos de alto rendimiento y con motivacin al logro.

Sin embargo podemos mencionar como ventajas del trabajo en equipo las siguientes:

y y y y y

Permite que sea ms fcil la consecucin de objetivos Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros Agrega valor a los procesos Cada integrante puede poner al servicio del equipo sus competencias Permite compartir las metas y objetivos del trabajo

Algunas desventajas, por su parte, seran:

El tener que conocer e interrelacionarse con otros se convierte en ocasiones en fuente de conflicto para algunos de los integrantes.

En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al equipo como escudo frente a los resultados negativos.

Se dan problemas de comunicacin y falta de asertividad que dificulta el avance del equipo.

Espero que estas notas nos inviten a reflexionar sobre la importancia que tiene para la organizacin el fortalecer nuestros equipos de trabajo de tal manera que la gestin que realizamos se oriente cada vez ms al cumplimiento de los propsitos estratgicos de la organizacin. 3.5.CONSIDERACIONES BASICAS DISTRIBUCION DE PLANTA.

Cuando se usa el trmino distribucin en planta, se alude a veces la disposicin fsica ya existente, otras veces a una distribucin proyectada frecuentemente al rea de estudio al trabajo de realizar una distribucin en planta. En el presente documento se desarrollara el proyecto de disear una planta.

Para llevar a cabo lo antes expuesto se desarrollara lo que respecta acerca de las generalidades del estudio. Dentro de este trataran los aspectos siguientes:

El Marco Terico de la distribucin en planta, en el cual se tendr un marco bsico de referencia de esto, el contexto de la industria relativa al estudio en la que se conocern los aspectos generales la importancia, el desarrollo tecnolgico, la industria del producto que contiene la descripcin comercial del mercado, y los materiales del producto en estudio, la estructura del proceso en la que se desarrollarn maquinaria, equipo y herramientas, las reas de produccin, puestos de trabajo, ruta de produccin, continuando con las consideraciones de seguridad e higiene ocupacional que tendr la planta, y se finalizar con la polticas generales en las que se cuenta los das laborales anuales y la jornada de trabajo, y otros.

Adems, se trabajarn los aspectos siguientes, el clculo de requerimiento de maquinaria y equipo, la cual ser necesaria para la produccin, as como la mano de obra tanto directa como indirecta, que son parte fundamental de la empresa.

Adems se desarrollara lo que se refiere al inventario, que influye su poltica, cuantificaciones del pedido de materia prima, materiales y su poltica de ventas.

Y la parte fundamental del clculo el espacio fsico de la planta, dentro del cual se encuentran todas las reas involucradas en el proceso de produccin as como administrativo, considerando la expansin de la misma en el futuro. IV. CASO PRCTICO RESUELTO POR UN CIRCULO DE CALIDAD

4.1. PRESENTACIN DEL CASO. La Empresa.

Es una empresa con posibilidad de negocio para exportar a Estados Unidos, por lo cual, desea construir una planta para su proceso productivo. El gerente est muy emocionado con su ltimo viaje a la India, donde visit una planta de

productos crnicos de la que qued prendidamente enamorado. Por ello ha diseado sus planos en funcin a sus gustos personales. Trabajo Actual

Actualmente el arquitecto ha realizado los planos de la planta considerando la zonificacin estimada por la municipalidad, considerando la posible va alterna que se construira, anexa a la panamericana Sur.

El ingeniero Sanitario ha diseado unos planos que consideran los distanciamientos de sumideros, desages e instalaciones sanitarias. Problema Presentado al Crculo

Cuando lleg el momento de iniciar las obras, se dieron cuenta que los planos eran totalmente diferentes uno del otro.

4.2. REUNIONES DEL CRCULO

La empresa decidi contratar los servicios del grupo consultor para solucionar el problema. El consultor sent a la mesa a todos los implicados en la realizacin de los planos y trabajando en equipo desarrollaron un plano que cumpliera con los gustos del gerente, los requisitos de zonificacin de la municipalidad, condiciones sanitarias y cumplimiento con las normas HACCP y del FDA para su cumplimiento.

Primera Reunin Una vez reunidos hicieron una redaccin de los asistentes y le dieron nombre al grupo, en este caso 4 personas y el nombre fue Diseo uno. Se eligi a un jefe

de grupo y plantearon el problema estudio de los diferentes diseos de planta que fueron elaborados por cada uno de ellos.

Seguidamente se realiz un Brainstorming de causas, es decir se procede a la ponderacin, segn los criterios de los componentes del crculo de calidad. Los temas a tratar fueron: Diseo de planta. Requerimientos del gerente. Requisitos de zonificacin de la municipalidad. Condiciones Sanitarias Cumplimiento de Normas HACCP Y del FDA.

El consultor se encargar de exponer los puntos ms importantes para la distribucin de las reas para un buen diseo de planta con los requisitos que sta debe cumplir. Finalmente se realiz un acta que fue distribuida a todos los integrantes del C rculo. y Segunda Reunin Se producen comentarios sobre la forma en que cada uno ve la incidencia de todos estos puntos. A continuacin se inicia un debate. Salen varias ideas. Se pide al Especialista de Taller, que estudie cul puede ser el diseo adecuado para la ejecucin. El Lder resume los puntos acordados.

Tercera Reunin Se lee el acta anterior. El especialista del taller dice el diseo adecuado segn todas las ideas y requerimientos. A partir de aqu entra el grupo en el anlisis de

la causa citada. Se pide por tanto al especialista que estudie los casos. El grupo discute sobre la forma de conocer las razones que ocasionan esta causa.

Se discuten posibilidades. Surgen varios comentarios por parte de todos.; el lder toma la palabra y pide a los especialistas que realizaron los diseos que aporten los motivos por los que disearon el plano.

El lder solicita a todos la mxima concrecin en los temas. Cada especialista expone los datos que tiene su diseo. Y tomando las ideas, los datos, los requisitos, requerimientos y condiciones que debe tener dicha planta llegaron a un diseo final, en donde todos estuvieron de acuerdo y se realiz con el aporte de las ideas de cada uno sin dejar de lado las condiciones y requisitos que el diseo debe cumplir obligatoriamente.

Aprobacin y puesta en marcha La Direccin acepta la propuesta presentada y da instrucciones a los responsables para su puesta en marcha inmediata.

4.3. COMENTARIOS

Es necesario analizar todos los temas y no ir nunca con soluciones preconcebidas.