1.
1.1.
Einleitung ............................................................................................................................... 3
1.2.
2.
3.
3.1.
3.2.
3.3.
Unternehmensziele Zeithorizont........................................................................................ 9
4.
4.1.
Kundenbegeisterung ........................................................................................................... 12
4.2.
Mitarbeiterzufriedenheit..................................................................................................... 13
4.3.
4.4.
Innovationserfolg ................................................................................................................ 13
4.5.
4.6.
5.
ORGANISATIONSFORMEN .......................................................................................... 15
5.1.
Organisationsform-Definitionen ......................................................................................... 15
5.2.
6.
PROZESSKETTEN ........................................................................................................ 22
6.1.
6.2.
6.3.
7.
GESCHFTSPROZESSE................................................................................................. 24
7.1.
7.2.
Kernprozesse ....................................................................................................................... 24
7.3.
Supportprozesse .................................................................................................................. 25
7.4.
8.
QUALITTSMANAGEMENT ......................................................................................... 27
8.1.
8.2.
8.3.
9.
SCHLUSSWORT .......................................................................................................... 30
Mein Ausbildungsbetrieb
Joachim Pfeifer