Inhaltsverzeichnis

1.

SCHERDEL Fortschritt aus Tradition............................................................................ 3

1.1.

Einleitung ............................................................................................................................... 3

1.2.

Tabellarischer berblick ........................................................................................................ 4

2.

DIE PHILOSOPHIE DER SCHERDEL GMBH ....................................................................... 5

3.

ARTEN VON UNTERNEHMENSZIELEN ............................................................................ 5

3.1.

Unternehmensziele Inhalt .................................................................................................. 5

3.2.

Unternehmensziele angestrebter Erfolg ............................................................................ 7

3.3.

Unternehmensziele Zeithorizont........................................................................................ 9

4.

UMSETZUNG VON UNTERNEHMENSZIELEN ................................................................ 12

4.1.

Kundenbegeisterung ........................................................................................................... 12

4.2.

Mitarbeiterzufriedenheit..................................................................................................... 13

4.3.

Erweiterung der Marktanteile ............................................................................................. 13

4.4.

Innovationserfolg ................................................................................................................ 13

4.5.

Schonung der Umwelt ......................................................................................................... 14

4.6.

Verzinsung des eingesetzten Kapitals ................................................................................. 14

5.

ORGANISATIONSFORMEN .......................................................................................... 15

5.1.

Organisationsform-Definitionen ......................................................................................... 15

5.2.

Organisationsformen in der SCHERDEL-Gruppe ................................................................. 19

6.

PROZESSKETTEN ........................................................................................................ 22

6.1.

Prozessketten eines Unternehmens ................................................................................... 22

6.2.

Symbole und Syntaxregeln von Prozessketten ................................................................... 22

6.3.

Exemplarische Prozessketten in der SCHERDEL GmbH ....................................................... 23

7.

GESCHFTSPROZESSE................................................................................................. 24

7.1.

Prozesse allgemein .............................................................................................................. 24

7.2.

Kernprozesse ....................................................................................................................... 24

7.3.

Supportprozesse .................................................................................................................. 25

7.4.

Geschftsprozesse in der SCHERDEL GmbH ........................................................................ 25

8.

QUALITTSMANAGEMENT ......................................................................................... 27

8.1.

Definition und Nutzen des Qualittsmanagements ............................................................ 27

8.2.

ISO 9000 und Prinzipien des Qualittsmanagements ......................................................... 27

8.3.

Qualittsmanagement in der SCHERDEL Gruppe ................................................................ 28

9.

SCHLUSSWORT .......................................................................................................... 30

Mein Ausbildungsbetrieb

Joachim Pfeifer