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Mmoire de Fin dtudes en Master Professionnel

Section Informatique de Luniversit Cheikh Anta Diop De Dakar

Mmoire de fin dtudes en vue de lobtention du Master dInformatique


Prsent par Melle Fatou SYLLA

ETUDE ET CONCEPTION DUN SERVEUR VOCAL INTERACTIF : APPLICATION A LA GESTION DES NOTES DE LA SECTION INFORMATIQUE

Sous la direction de : M. Ibrahima NIANG

Soutenu publiquement le 6 Dc. 2006 la FST devant le jury compos de :

Prsident : Membres :

Dr Djiby Dr Ibrahima Dr Karim Dr Abdourahmane Dr Mbaye Dr Samba

Sow Niang Konat Raimy Sne NDIAYE

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Rsum
L'introduction de la voix comme forme additionnelle de communication pour dployer des applications a assurment rvolutionn le monde de linformatique, car tant un moyen d'accder l'information sans ordinateur.En effet, ce dernier a t un handicap ces dernires annes, puisque les gens ne sont pas toujours connects en rseau, surtout dans le monde rural. L'utilisation des serveurs vocaux interactifs (SVI) a sensiblement amlior la disponibilit d'informations et les applications vocales ont permis l'accs continu aux donnes distance avec des outils accessibles pour nimporte quelle catgorie de population (le tlphone en est un exemple). Ce mmoire rentre dans le cadre dune exploration scientifique car ce domaine est rcent et la plupart des solutions sont propritaires. Ainsi nous avons mis laccent sur ltat de lart des serveurs vocaux en gnral, et sur les serveurs vocaux Open Sources en particulier .Le rsultat nous a permis de choisir Asterisk pour la mise en uvre dune application vocale.Pour valider le bon fonctionnement de notre implmentation, nous avons adapter ce travail la consultation des notes pour les tudiants distance par tlphone. Un autre aspect du travail, constitue lamlioration de notre plate forme Asterisk .En effet, les applications vocales ont ajout un niveau supplmentaire de communication entre lhomme et les systmes artificiels. Cependant, la capacit de transformer du texte (mots) sous forme vocal n'est pas aussi flexible que nous pourrions limaginer.Ainsi, cette amlioration vise surtout changer le moteur de synthse vocal que propose Asterisk par un autre synthtiseur capable de lire des mots, car, le moteur de synthse vocale dont il dispose ne lit que des nombres, ce qui constitue un frein majeur vu les objectifs gnraux du projet.

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Ddicaces

A Dieu Le Tout Msiricordieux, Ton amour, Ta misricorde et Tes grces mon endroit mont fortifie dans la persvrance et lardeur au travail.

A Mon Pre, Mamadou Bachir En vous, je voie un pre dvou sa famille.Ta prsence en toute circonstance ma maintes fois rappel le sens de la responsabilit.

A Ma Mre, Marme NGOM En vous, je voie la maman parfaite, toujours prte se sacrifier pour le bonheur de ses enfants. Merci pour tout.

A Mon Grand Pre, Birane DIOP Ton amour et ta sollicitude mon gard me marqueront jamais.

A mes oncles et tantes, frres et soeurs Qui je le sais ma russite est trs importante pour vous.Que Dieu vous paye Pour tous vos bienfaits.

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Remerciements
Je souhaiterais manifester ma reconnaissance particulirement M. Ibrahima NIANG. Dune part pour m'avoir donn lopportunit de participer ce projet .Ce projet qui a dvelopp en moi une capacit de recherche et dadaptation. Dautre part davoir accept dtre mon encadreur, avec un suivi constant et un intrt dmontr tout au long de mon travail. Mes remerciements M. Djiby SOW davoir accept de prsider mon jury ainsi que tous les membres.

Egalement, le comit pdagogique de la formation Master dInformatique option Systmes dInformation Rpartis (SIR); particulirement M. Mbaye SENE, responsable de la formation. Plus gnralement, tout le personnel enseignant, de la Section Informatique qui ont particip ma formation ; M. Abdou Karim KONATE ,M. Abdourahmane RAIMY,M. Dame SAMB pour qui ses remarques et suggestions mont t dun grand apport.

Aussi, je remercie mes collgues du projet, qui ont t mes compagnons de travail durant cette riche priode de stage ; nous avons travers des tapes que nous croyions au dpart insurmontables.

Mes remerciements Bassirou KASSE, mon binme avec qui jai partag les joies et les difficults relatives au suivi de la formation ; pour sa motivation et ses judicieuses propositions. Tous les parents, connaissances et amis qui mont t dun soutien moral tout au long de ma formation.

Que tous ceux qui mont aid de prs ou de loin, trouvent ici lexpression de ma gratitude.

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Table des matires

Rsum Ddicaces

----------------------------------------------------------------------------------- 1 ----------------------------------------------------------------------------------- 2

Remerciements -------------------------------------------------------------------------------- 3 Table des matires---------------------------------------------------------------------------- 4 Tables des figures ----------------------------------------------------------------------------- 6 Avant-propos----------------------------------------------------------------------------------- 7 Introduction et Problematique de recherche ------------------------------------------- 8 Premire partie ------------------------------------------------------------------------------ 10
I. Cadre de rfrence _______________________________________________________ 11 I.1. I.2. I.3. I.4. I.5. II. II.1. II.2. III. III.1. III.2. IV. IV.1. IV.2. IV.3. IV.4. IV.5. IV.6. Historique___________________________________________________________ 11 Activits et objectifs _________________________________________________ 11 Environnement technique du CRETIC __________________________________ 12 Le CRDI _____________________________________________________________ 12 Connectivity Africa __________________________________________________ 12 Problmatique ___________________________________________________________ 13 Dfinition du problme_______________________________________________ 13 Importance de la question ____________________________________________ 13 Procd de la recherche _________________________________________________ 14 Revue docummentaire _______________________________________________ 14 Sminaire ___________________________________________________________ 14 Dfinition ___________________________________________________________ 15 Rle dun SVI ________________________________________________________ 16 Les domaines dapplications des SVI __________________________________ 10

tat de lart sur les Serveurs Vocaux Interactifs ____________________________ 15

Les types de base dun SVI _________________________________________ 10


Fonctionnement dun SVI ____________________________________________ 13 Larchitecture dun SVI ______________________________________________ 15
IV.6.1. Larchitecture matrielle __________________________________________ 15 IV.6.2. Larchitecture logicielle ___________________________________________ 15

IV.7.

Linteraction Clients-SVI _____________________________________________ 16

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IV.7.1. Les touches DTMF___________________________________________________ 16 IV.7.2. La reconnaissance vocale ___________________________________________ 18 IV.7.3. La synthese vocale __________________________________________________ 19

V. V.1. V.2. V.3.

Etude des diffrentes solutions ___________________________________________ 21 La plate forme Websphere ___________________________________________ 21 La plate forme Bayonne ______________________________________________ 31 La plate forme Asterisk ______________________________________________ 36

Conclusion Partielle ____________________________________________________________ 40

Deuxime Partie ----------------------------------------------------------------------------- 41


I. I.1. Conception et mise en uvre dun serveur vocal interactif__________________ 42
I.1.1. I.1.2. I.1.3.

La conception _______________________________________________________ 42 Lapplication vocale ______________________________________________ 42 Le noyau vocal ___________________________________________________ 42 Le traitement des appels __________________________________________ 43 La mise en oeuvre ___________________________________________________ 43 Loprateur tlphonique _________________________________________ 43 Le MIC ___________________________________________________________ 43 Le simulateur _____________________________________________________ 44 La carte vocale ___________________________________________________ 44

I.2.

I.2.1. I.2.2. I.2.3. I.2.4.

II. Ralisation dun serveur vocal interactif pour la gestion des notes de la section Informatique___________________________________________________________________ 45 II.1. II.2. II.3. II.4. III. III.1. III.2. III.3. Choix dune solution et de lenvironnement ___________________________ 45 Arborescence de lapplication ________________________________________ 48 Implementation de la solution_________________________________________ 51 Scnario de test _____________________________________________________ 53 Problmatique_______________________________________________________ 58 La solution __________________________________________________________ 59 La solution dtaille _________________________________________________ 60

Debut de solution pour lamlioration du SVI ________________________________ 58

Conclusion Partielle ____________________________________________________________ 62

Bilan du stage _________________________________________________________________ 63


Conclusion gnrale et Perspectives _____________________________________________ 64 Rfrences Webographiques____________________________________________________ 66 Glossaire ______________________________________________________________________ 67 Annexes ______________________________________________________________________ 71

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Tables des figures

Figure 1.1. Formation initiale------------------------------------------------------------- 4 Figure 1.2. Formation continue ---------------------------------------------------------- 4 Figure 2. Figure 3. Figure 4. Figure 5. Figure 6. Figure 7. Figure 8. Figure 9. Figure 10. Figure 11. Figure 12. Figure 13. Figure 14. Figure 15. Figure 16. Figure 17. Figure 18. Couplage Telephonie-Informatique ------------------------------------- 12 Fonctionnement dun SVI ------------------------------------------------- 14 Les touches DTMF et leurs frequences --------------------------------- 17 Processus de la reconnaissance vocale --------------------------------- 18 Processus de la synthese vocale ----------------------------------------- 19 Architecture de Websphere ---------------------------------------------- 22 Types de telephones utilises par Websphere ------------------------- 23 Dispositif simulant le reseau telephonique --------------------------- 24 Tableau recapitulatif des langues de Websphere-------------------- 28 Archtecture de Bayonne-------------------------------------------------- 32 Architecture De Asterisk ------------------------------------------------- 37 Carte vocale----------------------------------------------------------------- 37 Tableau recapitulatif ------------------------------------------------------ 40 Arborescence de lapplication ------------------------------------------- 50 Scnario de test ------------------------------------------------------------- 53 Processus de lecture ------------------------------------------------------ 59 Nouvelle Arborescence --------------------------------------------------- 61

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Avant-propos
Dans son souci de former des professionnels de haut niveau en informatique, le Dpartement de Mathmatiques - Informatique de la Facult des Sciences et Techniques de lUniversit Cheikh Anta Diop de Dakar a ouvert depuis octobre 2004, un cursus de formation au Master Professionnel dInformatique. Ce Master est conu dans le but de facilit linsertion professionnelle des tudiants.En effet, il s'inscrit dans le cadre d'une formation oriente vers les besoins des entreprises et des organisations dans le domaine des nouvelles technologies. De niveau Bac+5, ce Master est cr dans la continuit de la Licence et de la Matrise. Cette filire professionnelle est propose conformment aux recommandations de diversification dans le deuxime et le troisime cycle, comme prconis par la rforme universitaire. La dernire anne de formation comporte un stage en entreprise dune dure de 4 6 mois. Ceci afin de permettre aux tudiants de confronter leurs acquis thoriques la ralit du milieu professionnel. A la fin de ce stage, les tudiants doivent produire un mmoire et le soutenir devant un jury. Ce document dcrit les activits effectues au sein de la structure daccueil en rapport avec un sujet ou projet qui leur a t confi. Cest dans ce cadre que nous prsentons ce document.

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INTRODUCTION ET PROBLEMATIQUE DE RECHERCHE

Le master 2 dInformatique dans son souci de former des professionnels de haut niveau en informatique inclut dans son programme de formation un stage pratique sur une dure comprise entre quatre six mois. Nous avons effectu cet effet notre stage au sein de la Section Informatique de la Facult des Sciences et Techniques de lUniversit Cheikh Anta Diop de Dakar dans le cadre du projet initi par le CRDI (Centre de Recherche pour le Dveloppement International) et intitul Recherche de dveloppement dinterfaces Homme-Machine bases sur les technologies sans fil et les logiciels libres Ce projet a pour principal objectif de faire utiliser des applications des analphabtes.En effet utiliser une application classique ncessite un minimum de connaissances ,et la question de savoir comment permettre laccs tous aux ressources informationnelles a t pose et plusieurs initiatives de rsolutions ont t dveloppes. Celles-ci tournent en gnrale autour des technologies de linformation et de la communication qui malgr leur propagation grande vitesse, tablit une fracture numrique entre zones enclaves qui demeurent encore lses. Ainsi la recherche mener dans ce projet doit amliorer la communication entre un systme dinformations et ses utilisateurs au travers de lanalyse et de la conception de linterface homme-machine .En outre, lexpansion des technologies mobiles travers le tlphone portable peut contribuer lacheminement de linformation dans des zones aussi enclaves soient-elles,mais pose un certain nombre de dfis dordre scientifiques et techniques dautant plus que les solutions Open Source sont privilgies. Lappropriation de linformation et des communications (TIC) par les populations analphabtes et marginaliss nest pas une chose simple lvidence car elle ncessite : Une certaine adaptation des outils de communication qui ont t lorigine conus pour des populations qui ne sont pas analphabtes et qui matrisent pour la plupart du temps les langues franaises ou anglaises .Do la ncessit de crer et tester des interfaces homme-machines conviviales adaptes aux utilisateurs finaux.

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La mise en place de solutions permettant lenvoi des donnes moindre cot et avec des dlais rduits.En effet, lutilisation des TICS ne doit pas trop augmenter les dpenses quotidiennes des usagers. Cest ainsi que lon se pose la question de savoir : Quelles mthodologies et quelles technologies mettre en uvre pour concevoir et dvelopper des applications qui permettent tout un chacun quelque soit son niveau intellectuel et social de pouvoir les utiliser ? Dans ce mmoire, il sagit dune part dtablir un tat de lart sur les serveurs vocaux interactifs et dtudier toutes les solutions nous permettant la mise en place dun serveur vocal. Dautre part, concevoir et raliser dans un premier temps une application vocale permettant aux tudiants de la section informatique de consulter leurs notes avant de procder dans un deuxime temps lintgration dun synthtiseur vocal damliorer celui propos par notre solution. afin

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Cette partie sattache : Prsenter le cadre dans lequel nous avons effectu notre stage ; Poser la problmatique de notre travail ; Faire un tat de lart de la question ; Etudier les diffrentes solutions logicielles qui peuvent nous permettre la mise en uvre de notre serveur vocal ;

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I. I.1. Historique

CADRE DE REFERENCE

La section Informatique est ne dans les annes 1990.De nos jours, elle dlivre quatre diplmes: licence, matrise, master et DEA. Les cours, jadis dispenss par des cooprants franais, sont aujourdhui grande partie assurs par des enseignants sngalais (chercheurs et professionnels) en Matrise, Licence et Master et par des missionnaires. Le nombre dtudiants est pass entre 1990 et 2006 de 30 200 (formation continue et formation classique). Aujourdhui une bonne partie des enseignants-chercheurs en informatique dans les diffrentes universits et coles du Sngal sont issus du DEA.

I.2.

Activits et objectifs

Les activits de la Section Informatique du Dpartement de Mathmatiques Informatique sont essentiellement relatives la formation initiale et continue suivant les cycles de formations ci-dessous :

DUES
Slection de dossier + test

DUT / BTS / DTS


Slection de dossier + test

Licence Licence professionnelle Matrise Master 1 professionnel AEA Master 2 Master 2 professionnel DEA

Figure 1.1.

Formation initiale

Figure 1.2.

Formation continue

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Par ailleurs, la section dispose dun Centre de ressources en TIC (CRETIC). Cest dans ce cadre quelle recrute les tudiants de la section pour la plupart ; ceux-ci ont en charge de travailler sur les projets en cours rsultants de ses multiples partenariats sous la direction de certains enseignants et partenaires.

I.3.

Environnement technique du CRETIC

Au CRETIC, le matriel disponible volue en fonction des besoins techniques des projets en cours. A la base, il dispose denviron : 15 postes de travail un commutateur 24 ports (actuellement dfaillant); un concentrateur 16 ports ; un poste serveur central une boucle locale En plus, on y trouve des tlphones IP, des PDA, des postes serveurs par projets selon le besoin et une bibliothque de plus en plus riche en documentation.

I.4.

Le CRDI

Le CRDI (Centre de Recherches pour le dveloppement International) est une socit d'tat canadienne qui appuie les efforts des chercheurs des pays en dveloppement pour les aider crer des socits en meilleure sant, plus quitables et plus prospres.

I.5.

Connectivity Africa

Connectivity Africa est un programme permettant damliorer laccs aux TIC en Afrique. Il est cr par le CRDI en partenariat avec lUNECA (United Nations Economic Commission for Africa). Cette initiative pour le support de la recherche, le dveloppement et linnovation dans lutilisation des applications de TIC favorise le dveloppement en Afrique. Les secteurs prioritaires dintrts sont lducation et la sant. Connectivity Africa est administr par le CRDI travers ses bureaux en Ottawa, au Caire, Dakar, en Nairobi et Midrand et en Afrique du Sud. Il opre en parallle avec le

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CRDI qui appui les recherches en TIC et les initiatives qui renforcent les communauts dAfrique sub-saharienne.

II. II.1.

PROBLEMATIQUE

Dfinition du problme

Vu les besoins spcifiques du projet c'est--dire mettre en place des serveurs vocaux capables de dialoguer en langues nationales(Ouolof,Serere,Poular,etc)et tant dans un contexte dinnovation et dexploration scientifique, la Section Informatique souhaite exprimenter la tlphonie sur IP et les serveurs vocaux interactifs ainsi dans un premier temps il sagira dacqurir une connaissance thorique des outils et procds mettre en uvre et dans un deuxime temps mettre en place une application pour la gestion des notes de la section. Ceci dans l'optique de faire voluer sa comptence technologique et pouvoir dans le futur proposer des solutions faciles dutilisation pour rpondre aux attentes des populations analphabtes.

II.2. Importance de la question


Le choix dune application vocale nest pas anodin .En effet, le moyen de communication le plus naturel, plus efficient et plus flexible entre les humains est la parole. Linteraction vocale est devenue un enjeu technologique du 21me sicle, en ce sens o elle permet daccrotre le naturel de la communication, favorisant laccs linformation pour tous, et particulirement les personnes dfavorises par lusage des dispositifs technologiques. Mais force est de constater que llaboration de tels systmes dinformations dcuple la comptence des ressources humaines qui y sont investies et par del la matrise technologique dans le domaine. De plus, cette solution vise contribuer au dveloppement socio-conomique et technologique des populations marginalises dabord et de la sous-rgion en gnral.

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III. PROCEDE DE LA RECHERCHE III.1. Revue documentaire


Webographie Sur : Asterisk Websphere Bayonne Perl La reconnaissance vocale La synthse vocale Mysql Les AGI

III.2. Sminaire
Sur Asterisk et les serveurs vocaux Sur Websphere et les serveurs vocaux

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IV. ETAT DE LART DES SERVEURS VOCAUX INTERACTIFS


La numrisation et linformatique sont de nos jours en grand essor, ce qui a conduit une importante volution au niveau des rseaux tlphoniques. Nous assistons une mise en place dapplications logicielles pour une meilleure gestion du flux des appels entrants et sortants. Le premier essai d'application des SVI a t ralis par IBM en 1972 pour le compte de la Banque Bred. L'introduction des SVI dans les entreprises s'est gnralise dans le milieu des annes 1980. Depuis 1991, les serveurs vocaux ne sont plus seulement prsents dans les grandes entreprises mais aussi dans les petites et moyennes entreprises qui sactivent dans les domaines de lartisanat et des services fournis aux particuliers. Le SVI a constitu une tape historique de l'volution des technologies informatiques et des tlcommunications, au sens o c'tait la premire fois que l'intgration des technologies informatiques et vocales, et des technologies tlphoniques au sein d'un unique quipement, dbouchait sur un vritable march d'quipements de tlcommunication. Le serveur vocal interactif constitue la premire tape dans l'volution du Couplage Tlphonie-Informatique (CTI).

IV.1. Dfinition
Un Serveur Vocal Interactif (SVI) ou Interactive Voice Response (IVR) est une plateforme, un ensemble logiciel et/ou matriel, qui sert de rpondeur vocal contrl par l'ensemble des touches du tlphone ou des technologies de reconnaissance vocale, permettant d'changer de manire automatique des informations diverses (messages, fax, etc...). Laccs cette application se fait par un simple numro de tlphone ou par un numro spcialis dont la demande s'effectue auprs d'un oprateur tlphonique. Plus prcisment, un SVI est charg de la dlivrance d'informations courtes et simples. Il permet galement d'identifier les appelants, de les aiguiller vers des services automatiques ou des tloprateurs comptents. Le SVI est un serveur vocal permettant dinterroger une base de donnes dans le systme dInformation (SI), il est interactif ds lors qu'une rponse une question pose par l'appelant entrane un traitement particulier de la part du serveur, do son nom.Les SVI sont adapts une large gamme de services et fonctions.

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Les applications classiques du serveur vocal sont les services de transaction (rservations, tlpaiement, ...) et les services de consultation (horaires, comptes bancaires, ...) ou encore de standard automatique. On peut considrer le serveur vocal comme un agent automatique, capable de fournir des informations complexes et de prendre des dcisions d'orientation.

IV.2. Le rle dun SVI


Auparavant, le rle du SVI se limitait la gestion intelligente du temps d'attente. Maintenant, nous assistons une mutation du rle des serveurs vocaux, grce notamment la synthse vocale qui a profondment modifi le fonctionnement de la messagerie et de l'accueil.En mme temps, le couplage tlphonie-informatique a rvolutionn les centres d'appels en donnant un nouveau rle aux serveurs vocaux interactifs. Les rseaux tlphoniques acceptant la numrotation en frquence vocale, celle qui permet d'envoyer les signaux DTMF (Dual Tone Multi Frequency) avec les touches du combin, ont offert la possibilit de communiquer distance avec les serveurs interactifs. Actuellement, la tlphonie est indispensable pour le dveloppement d'une entreprise. Plus le nombre dappels reus par lentreprise crot et plus celle-ci doit assurer un meilleur accueil ses clients potentiels. Dans ce cas, lentreprise doit grer au mieux les files dattente. Dans les annes 1990, la prise de conscience que l'image d'une entreprise dpend de la qualit de son accueil tlphonique va engendrer une multitude d'investissements. Ainsi, l'acquisition d'un serveur vocal qui rpond immdiatement aux appels et limite le nombre d'appels non aboutis, vise amliorer l'image de l'entreprise dans un premier temps, puis le contact client/entreprise. Concrtement, la fonction premire d'un SVI consiste rpondre aux appels reus avec un niveau de qualit optimale, en s'appuyant sur les atouts intrinsques de l'automate. Avec un serveur vocal interactif, fini les longues attentes dans les priodes d'encombrement du standard, une voix vous guide et vous permet d'accder directement au service correspondant votre demande. Plac en frontal des centres dappels, le SVI permet de traiter une partie des demandes et de suppler aux centres dappels pendant les heures de fermeture.Le SVI est aussi en mesure de faire un filtrage d'appels en limitant les appels polluants. En rsum, un SVI offre une solution pour le traitement des appels entrants qui se rsume la devise : " Etre disponible lorsque les clients appellent ".

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Avec le dveloppement de lInternet et lmergence de nouveaux mdias notamment les tlphones mobiles, le SVI connat un regain dintrt et ouvre de nouveaux champs dapplication qui permettent laccs en base de donnes.

IV.3. Les domaines dapplications des SVI


Les domaines dapplications des SVI sont varis, leur utilisation bon escient dans le cadre des missions et rceptions dappels, est un atout majeur pour certains services clients par la permanence du service 24h/24 et 7j/7. Les applications vocales sont mises en uvre pour la cration d'un standard automatis au sein d'une entreprise. En effet, le SVI se charge de l'accueil et de l'orientation du client, dchargeant ainsi le standard traditionnel. Ce dernier peut toutefois tre accessible depuis le SVI, en fonction des options d'orientations proposes. A dfaut de standard traditionnel, le client peut tre orient vers une messagerie vocale si sa requte n'est pas prise en compte par l'arborescence vocale du SVI. Egalement, il existe d'autres applications ncessitant un SVI telles les aboutements fax (fax la demande), la banque domicile, le routage d'appels, les systmes d'alerte automatiss, le serveur de renseignements statistiques pour des rponses rptitives, le serveur de renseignements dynamique pour des consultations ponctuelles de situation, le serveur dinformation dynamique, le serveur didentification et dauthentification, la file dattente interactive.

IV.4. Les types de base dun SVI


Avec un serveur vocal interactif, on peut mettre en place plusieurs fonctionnalits telles que la mise disposition dinformations spcifiques sous forme vocale, un standard automatique partir dune certaine heure avec possibilit daiguillage automatique, la diffusion dalertes, linterrogation de bases de donnes.De ce fait les SVI se regroupent en trois types d'utilisation standards: la borne d'informations, le standard tlphonique et l'utilisation d'un SVI en liaison avec une base de donnes ou CTI (Couplage Tlphonie Informatique).

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La borne dinformation Cette fonction constitue la fonction de base dun SVI. Elle permet lappelant dtre guid dans une arborescence afin de trouver les informations quil cherche. Il passe dun menu lautre par simple choix. Le SVI diffuse des messages rptitifs, plus prcisment des informations pratiques, sans intervention humaine. Les SVI bornes d'informations sont quelques fois utilises en cas de "dbordement d'appels" c'est dire quand le service de rception assur par du personnel est satur.

Le standard tlphonique Le standard tlphonique se charge de laccueil de lappelant et lui propose par des choix dans des menus vocaux daccder son correspondant. Les choix seffectuent par frquence vocale sur le clavier tlphonique de lappelant ou parfois par reconnaissance vocale. Le standard tlphonique permet de transfrer les appels, les guider vers les diffrents services et correspondants, les filtrer en cas de besoin. Le SVI doit alors faire suivre l'appel, et pour cela il doit commander le PABX (Private Automatic Branch eXchange) qui son tour peut conduire des appels sans interposition manuelle en se basant entirement sur le numro compos, cest un outil trs puissant et trs flexible en terme de mcanisme de routage. Le Couplage Tlphonie Informatique La notion de CTI est la runion et l'intgration des mondes de la tlphonie et de l'informatique sur une plateforme commune. Le CTI donne la possibilit dinterroger une base de donnes, dy stocker des informations saisie par lappelant mais aussi de lui diffuser des informations qui lui sont propres. Pour parvenir cela, il faut intgrer la base de donnes dans le logiciel de gestion du SVI. Ce qui diffrencie ces SVI des autres ne se situent pas au niveau matriel, mais plutt au niveau logiciel. Le logiciel employ n'est plus un logiciel aux fonctions limites mais un progiciel. Ce sont par exemple les SVI de type prise de commandes, consultations de comptes bancaires, etc. En effet, le couplage tlphonie informatique (CTI) permet notamment lutilisation de bases de donnes qui contiennent les traces des appels (nombre, dure, qualit, agent, etc.) et facilitent une approche statistique pour aider la dcision. Les fonctions du CTI permettent deffectuer le chargement de la fiche du demandeur sur lapplicatif mtier lors de la prsentation de lappel loprateur. Grce au CTI les messages vocaux sont des fichiers informatiques que lon peut souhait placer dans des scnarios o naviguent les interlocuteurs. De plus

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le couplage tlphonie informatique permet une gestion plus aise en associant par exemple le numro de tlphone de lappelant ou un code mis par lappelant, avec une fiche personnalise.

Figure 2 : Couplage Tlphonie Informatique

Les fonctionnalits annexes La fonction la plus lmentaire pour un serveur vocal est la borne dinformations. Cependant, le SVI est en mesure de jouer dautres rles mis part les trois fonctionnalits standard qui viennent dtre explicites dans la section prcdente. Parmi ces nombreux rles nous avons la messagerie vocale, la messagerie unifie et le service de fax la demande qui sont les plus connus. La messagerie vocale La messagerie vocale permet de grer les messages vocaux: transfert avec ajout de commentaires, accs distance, auto-login, notification des appels reus, personnalisation des messages daccueil, etc.Par exemple on peut attribuer chaque utilisateur une bote vocale o lappelant peut tre dirig pour laisser un message lorsque le correspondant souhait nest pas disponible. Dans ce cas, le SVI joue le rle de rpondeur tlphonique.Ces botes vocales sont consultables distance, partir dun tlphone. Une autre fonction caractristique des messageries vocales est la possibilit au

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sein du groupe d'utilisateurs de la messagerie de rexpdier un message, de l'annoter, et surtout d'envoyer un message plusieurs destinataires. Il existe aussi d'autres fonctions selon les systmes : Horodatage, identification du numro de l'appelant, Cration automatique de botes vocales (nombre illimit) Lecture, suppression des messages Envoi des fichiers sons sur la messagerie internet du correspondant Fonction davertissement des correspondants (e-mail) La messagerie unifie La messagerie unifie centralise la gestion des messages vocaux, e-mails et fax. Laccs ces diffrents messages peut seffectuer via un tlphone fixe ou mobile. Lutilisateur peut couter ses messages vocaux, avoir une lecture de ses e-mails grce la technologie Text-To-Speech (Synthse vocale), diter un fax et profiter de toutes les fonctionnalits de sa bote vocale. La consultation distance est donc simplifie. La messagerie unifie joue le mme rle que la messagerie vocale mais en complment de cette dernire qui se limite aux messages vocaux, elle centralise et permet de consulter tout type de messages (lectroniques, vocaux et parfois fax) partir dune interface unique (tlphone ou logiciel de messagerie). Service de fax la demande Avec lampleur qua Internet de nos jours, le service de fax la demande est de moins en moins utilis. En effet il est plus pratique denvoyer ou de recevoir un document par Internet que par fax. Cependant, il existe des serveurs vocaux capables de commander un serveur fax par exemple pour envoyer la demande le plan d'un appartement, un itinraire routier, etc .L'utilisateur choisit la tlcopie l'aide d'une arborescence vocale et des touches tlphoniques.

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IV.5. Fonctionnement dun SVI


Un systme interactif de type serveur vocal interactif repose le plus souvent sur cinq modules : la reconnaissance de la parole, la comprhension, le contrleur du dialogue, la gnration et la synthse de parole.

Reconnaissan ce

Comprhension

Base de donnes

Contrleur Dialogue

Base de donnes

Synthse

Gnration

Base de donnes

Figure 3 : Fonctionnement dun SVI

Premier module du systme, la reconnaissance de la parole vise transformer le signal acoustique produit par lusager en une chane textuelle quivalente.Lobjectif de la comprhension est de dgager les intentions de lusager et didentifier les actes de langage employs. Il sagit de donner du sens la ou aux phrases reconnues . Vritable chef dorchestre du systme, le contrleur de dialogue est charg dinteragir avec le systme dinformation, de grer linteraction (choix de la rponse apporter) et lhistorique du dialogue qui pourra ventuellement tre utilis par le module de

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comprhension ou de reconnaissance. Son rle peut stendre de linterprtation contextuelle jusqu tout ou partie de la gnration.Deux phases peuvent tre distingues pour la gnration. La premire est la gnration profonde. Elle correspond la question quoi dire ? , cest--dire quelle vise dterminer le contenu smantique de la rponse lutilisateur. La deuxime phase, dite gnration de surface, permet de choisir les mots pour exprimer la rponse lutilisateur. Elle correspond la question comment le dire ? .Dernire composante du systme, la synthse vocale restitue de manire orale le message gnr par la chane de traitement.

IV.6. Larchitecture dun SVI


Les contraintes d'architecture varient essentiellement en fonction de la volumtrie des appels entrants mais aussi en fonction du niveau d'interactivit du SVI avec des bases de donnes distantes ou locales.

IV.6.1. Larchitecture matrielle


Un serveur vocal est avant tout un ordinateur. Il peut avoir la configuration dun PC ou dun VME (Virtual Memory Extension). Un SVI de type PC est prfrable pour les moyennes et grandes entreprises.Dans le cas d'une utilisation intensive dans le milieu des rseaux de tlcommunications, un serveur de type VME ou PC Industriel est ncessaire : il offre des fonctions scurisant la machine afin de limiter les pannes informatiques et supporte des applications plus exigeantes. Le SVI de type VME autorise une plus grande quantit de traitement d'appels et prsente une interactivit amliore du fait de son intgration dans les rseaux tlphoniques. Les principaux constructeurs de plate-formes VME sont Philips et Motorola. L'architecture du SVI dcoule simplement de l'utilisation qui en sera faite.

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IV.6.2. Larchitecture logicielle


Toute la richesse fonctionnelle d'un produit SVI rside dans sa bibliothque d'lments actifs. Toute sa puissance repose dans sa capacit proposer des outils permettant d'assembler facilement ces briques fonctionnelles. En un mot, un SVI se diffrentie par ses qualits logicielles et non matrielles.L'architecture logicielle ou Middleware se situe entre les interfaces de programmation des cartes mdias et l'application qui sera dveloppe partir de ces dernires. Le Middleware peut aussi tre dfini comme une couche logicielle intermdiaire permettant d'ajouter des fonctions CTI des applications existantes sans avoir besoin de les modifier. De ce fait, il ny a pas de dpendance entre les applications CTI et les cartes mdias ; et le SVI est dot doutils logiciels donnant accs aux donnes ou aux traitements, capables de faire communiquer, selon un formalisme donn des systmes htrognes ou des applications portes par diffrents systmes. Chaque constructeur de carte mdia fournit avec son module lectronique une interface logicielle dite " driver " ncessaire afin d'assurer le bon fonctionnement matriel et logiciel de cette dernire. En fait le driver est un ensemble de logiciels permettant de grer et dintgrer les diffrents priphriques (cartes vocales). Il pilote les donnes destines un port priphrique ou de communication des fins de transfert. Ce " driver " constitue une interface de programmation qui permet au dveloppeur d'occulter la complexit du matriel par le biais d'instructions. En matire d'applications pour serveurs vocaux, chaque constructeur fournit sa solution logicielle avec son matriel : il s'agit d'une solution globale qui est adapte au systme d'exploitation utilis par le SVI. En effet, un SVI est offert sous diffrents environnements d'exploitation : MS-DOS, Windows, Unix, etc.

IV.7. Linteraction Clients- SVI


Les SVI sont aujourdhui devenus un outil stratgique pour les relations clients-entreprise. Typiquement, pour un standard automatis, une annonce d'accueil souhaite la bienvenue au client puis lui propose un choix d'actions : le mettre en relation avec une standardiste, le diriger vers le service de vente distance ou le service technique. Cette interaction client SVI est obligatoire pour pouvoir s'orienter dans la srie de menus vocaux proposs par la plate-forme vocale. Ainsi, au fil des menus, la prcision de la demande s'accentue. Cette interaction est effectue de 2 faons diffrentes :

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Lutilisation des touches DTMF du tlphone L'utilisation de la reconnaissance vocale

IV.7.1. Les touches DTMF


Ce systme moderne a t dvelopp par la firme amricaine Bell. Le but recherch tait de dfinir un systme de numrotation rapide pouvant tre utilis par les appareils numriques (ordinateurs, centraux numriques). La signalisation DTMF est employe pour permettre lutilisateur de transmettre des ordres au SVI. Avec cette technique, les touches du clavier tlphonique sont identifies par leur frquence en mode DTMF : Dual Tone Multi Frequency, qui permet lmission de tonalits multi-frquences destines la signalisation sur le rseau analogique. Chaque chiffre ou digit correspond un signal sonore. Le signal est constitu de l'addition de deux sons (Dual Tone), dont les frquences caractrisent un digit (Multi Frequency). Le signal ainsi envoy correspond l'mission de deux frquences prcises qu'un bruit intempestif sur la ligne ne peut perturber. Les digits dfinis par le DTMF sont les mmes que pour le systme impulsions (de 0 9) avec en plus 6 nouveaux digits (#, *, A, B, C et D). Cependant, on ne trouve gnralement que les deux nouveaux digits # et * sur les claviers de tlphone. Un digit est dfini par la somme de signaux sinusodaux de frquences diffrentes. Les frquences utilises sont caractristiques et leurs valeurs sont regroupes ci-contre. Un 5 sera, par exemple, gnr en additionnant deux signaux de frquences 770 Hz et 1336 Hz. Les avantages de ce systme sont multiples, les numros de tlphone peuvent tre composs trs rapidement et peuvent tre gnrs par des systmes informatiques. 1209 Hz 1336 Hz 1477 Hz 1633 Hz 697 Hz 1 770 Hz 4 852 Hz 7 941 Hz * 2 5 8 0 3 6 9 # A B C D

Figure 4 : Les touches DTMF et leurs frquences

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Cependant la signalisation DTMF est remplace dans certaines plateformes par la reconnaissance vocale qui se trouve tre plus facile utiliser. Avec le DTMF, le systme donne des ordres l'utilisateur, avec la reconnaissance vocale, c'est l'inverse. Linconvnient majeur du DTMF est que certains postes tlphoniques ny ont pas accs, il concerne les postes mettant des sons la numrotation. De plus, en termes purement fonctionnels le DTMF est limit car il ne peut pas tre utilis par un SVI qui propose un nombre de choix qui dpasse le nombre de touches du clavier tlphonique.

IV.7.2. La reconnaissance vocale

Figure 5 : Processus de la reconnaissance vocale

Commander un automate en parlant au lieu dappuyer sur des touches : cest lobjectif de la reconnaissance vocale. Cette fonction permet de rendre les applications plus interactives. La reconnaissance automatique de la parole en langage naturel s'effectue par reprage des mots cls. Cette technologie permet de remplacer les interfaces DTMF. Avec la reconnaissance vocale, cest lutilisateur qui impose ses choix de navigation au systme. La reconnaissance vocale permet une plus grande souplesse pour l'utilisateur mais implique un cot plus lev pour la configuration du serveur vocal : mmoire, applications, espaces disques, processeurs, etc .Un module de reconnaissance de mots ou de phrases d'un systme ncessite des quantits importantes de connaissances acoustiques et linguistiques. Les connaissances acoustiques permettent au systme de reconnatre les sons alors que les connaissances linguistiques permettent de retrouver les

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mots et de valider leur enchanement. Pour obtenir des performances suffisantes, il est indispensable de disposer de corpus enregistrs dans des conditions aussi proches que possible de celles des applications vises. Deux approches, l'une plus globale, l'autre plus analytique permettent d'apprhender la reconnaissance des mots.

Dans l'approche globale, l'unit de base sera le plus souvent le mot considr comme une entit globale, c'est dire non dcompose. L'ide de cette mthode est de donner au systme une image acoustique de chacun des mots qu'il devra identifier par la suite. Cette opration est faite lors de la phase d'apprentissage, o chacun des mots est prononc une ou plusieurs fois. Cette mthode a pour avantage d'viter les effets de coarticulation, c'est dire l'influence rciproque des sons l'intrieur des mots. Elle est cependant limite aux petits vocabulaires prononcs par un nombre restreint de locuteurs. Lapproche analytique, qui tire parti de la structure linguistique des mots tente de dtecter et didentifier les composantes lmentaires (phonmes, syllabes).Celles-ci sont les units de base reconnatre .Cette approche a un caractre plus gnral que la prcdente : pour reconnatre de grands vocabulaires,il suffit denregistrer dans la mmoire de la machine les principales caractristiques des units de base . Actuellement, bien que la reconnaissance vocale soit encore loin dtre parfaite, les checs de cette technique sont le plus souvent causs par une mauvaise comprhension notamment pour les mots hors vocabulaire, un modle de dialogue inadapt ou encore par le comportement et les attitudes de lutilisateur mal modliss. Ce dernier nagissant pas comme prvu, le systme comprend mal ses attitudes et la stratgie de dialogue peut alors devenir droutante pour lusager.

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IV.7.3. La synthse vocale

Figure 6 : Processus de la synthse vocale

Auparavant, pour dlivrer un message de texte pur au niveau du SVI, on enregistrait le message sous forme de fichier sonore. Cependant, cette mthode prenait un espace disque important. Pour palier cela la synthse vocale est introduite dans le SVI. La synthse de la parole partir du texte est la passerelle-cl entre le monde de l'crit et celui de l'oral. La synthse vocale est une technologie qui produit " des sons de parole partir dune reprsentation phontique du message ". Cette technologie ne doit pas tre confondue avec la restitution dun message prenregistr dans laquelle le texte est fixe puisque la synthse partir du texte est utilise la place de la restitution de messages prenregistrs, ds que la frquence (et donc le cot) de mise jour de ces messages devient trop importante. Le principe est extrmement simple: tout texte crit peut tre traduit en message vocal grce une simple carte de synthse vocale. Deux grandes familles de synthse vocale sont distinguer : Les systmes qui utilisent la concatnation de mots entiers qui ont un vocabulaire limit et qui offrent une qualit de parole excellente. Ces systmes ne ncessitent pas danalyse linguistique.

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Les systmes dits de synthse partir du texte qui dans une premire tape convertissent un texte en une chane de phonmes marqus par des informations prosodiques (ensemble des phnomnes dintonation dune langue), et dans une seconde tape qui transforment cette chane en un ensemble de donnes acoustiques transmettre un synthtiseur.

Le synthtiseur vocal permet de crer une voix artificielle semblable celle de l'homme. Il convertit le texte cod au moyen dun lecteur sonore dcran et le transmet la carte son afin dobtenir une reproduction orale en appliquant au signal les caractristiques linguisticoprosodiques. Contrl au moyen dun logiciel de lecteur sonore, le synthtiseur vocal peut faire varier la cadence, le dbit, le volume et la langue.

V. ETUDE DES DIFFERENTES SOLUTIONS :


Plusieurs plateformes sur le march et en open source nous permettent la mise en oeuvre dun serveur vocal interactif.Nous choisissons dtudier les trois les plus rpandues en loccurrence Websphere, Bayonne et Asterisk. Au terme de cette tude, nous procderons un choix.Pour ce faire, plusieurs aspects doivent tre pris en compte .Ainsi pour chaque solution, nous tudierons son architecture, ses caractristiques et enfin ses avantages et ses inconvnients.

V.1.. La plate forme Websphere


Lune des inventions majeures qui a profondment impacte la socit humaine est le tlphone. Par ailleurs, le systme de tlphonie a aussi volu, allant des systmes de mise en connexion manuelle avec oprateur humain, aux systmes lectromcaniques, et plus rcemment lintgration des fibres optiques. Le tlphone est aujourdhui le monde. De mme linvention des technologies du largement adopt travers

traitement de la voix telles que la reconnaissance automatique de la voix et la gnration automatique de la voix partir de texte seront universellement adoptes. Les compagnies disposant de telles technologies seront demain, sans aucun doute, les leaders au niveau mondial.Cest ainsi que IBM a mis en place un serveur dapplication appel Websphere qui

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regroupe en son sein les diffrents modules cits plus haut. Ce qui fait de Websphere lune des solutions qui rpond le plus aux besoins des entreprises.

V.1.1. Architecture
La technologie du traitement de la voix propose par IBM comporte : la technologie de reconnaissance automatique de la voix (ASR) et la technologie de la production du langage parl partir dun texte (TTS). Ainsi un certain nombre de dispositifs doivent tre mis en oeuvre do le schma ci dessous.

Figure 7 : Architecture de Websphere

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En effet pour mettre en place un serveur vocal interactif utilisant la technologie dIBM plusieurs lments interviennent. Tout dabord le tlphone, qui peut tre de types diverses

Softphone

TlphoneAnalogique

TlphoneIP

TlphoneSansFil

Figure 8 : Types de tlphones utiliss avec Websphere

Ainsi lutilisateur peut solliciter le serveur en utilisant un de ces tlphones.Sil sagit dun tlphone IP ou dun softphone, lappel mis passe dabord par un Gateway et ensuite par un oprateur de tlphonie ou par un autre dispositif capable de simuler le rseau de tlphonie.Ce dispositif est appel Gordon Kapes System et peut tre utilis comme centrale de tlphonie ou un Private Branch eXchange (PBX).Ce dispositif permet galement dinterconnecter plusieurs serveurs vocaux.

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Figure 9 : Dispositif simulant le rseau de tlphonie Lappel ainsi reu par le serveur, doit tre trait .Pour effectuer ces traitements lapplication vocale fait appel plusieurs autres serveurs notamment le serveur de reconnaissance vocale et le serveur de synthse vocale .La reconnaissance des mots prononcs par lutilisateur se fait grce la grammaire spcifie et aux fichiers VoiceXML. Le serveur vocal pour rpondre lutilisateur interagit avec les autres serveurs en utilisant plusieurs protocoles, notamment HTTP, RTP, RGCP. http HTTP (HyperText Transfert Protocole) a t mis en service par l'initiative globale de l'information d'enchanement mondial depuis 1990. Ces spcifications dfinissent le protocole dsign sous le nom de "HTTP/1.1". HTTP est un protocole de rseau de couche application construit sur TCP. HTTP permet des browsers d'enchanement et des serveurs d'enchanement de communiquer. Les clients et les serveurs de HTTP communiquent par l'intermdiaire des messages de demande et de rponse. HTTP utilise le

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port 80 de TCP par dfaut, bien que d'autres ports tels que 8080 soient galement employs. C'est le protocole employ pour transfrer des donnes sur le World Wide Web. Le protocole HTTP est le support du Web, la partie la plus utilise d'Internet et celle qui connat la plus forte croissance. C'est pourquoi toutes les adresses de site Web commencent par "HTTP://". Toutes les fois que vous dactylographiez un URL dans votre browser, lordinateur envoie une demande HTTP au "web server" appropri. Ce dernier, conu pour manipuler des demandes HTTP, envoie la page HTML demande. RTP Le but de RTP (Real-time Transfert Protocole) est de fournir un moyen uniforme de transmettre sur IP des donnes soumises des contraintes de temps rel (audio, vido,...). Le rle principal de RTP consiste mettre en oeuvre des numros de squence de paquets IP pour reconstituer les informations de voix ou vido mme si le rseau sous-jacent change l'ordre des paquets. Plus gnralement, RTP permet : Didentifier le type de l'information transporte ; D'ajouter des marqueurs temporels et des numros de squence l'information transporte ; De contrler l'arrive destination des paquets ; De plus, RTP peut vhiculer des paquets multicast afin d'acheminer des conversations vers des destinataires multiples.

MRCP
Le but du protocole MRCP (Media Ressource Control Protocol) est de standardiser les dialogues informatiques entre les moteurs d'ASR et de TTS avec les serveurs vocaux .Il s'agit d'un dialogue client-serveur. Le protocole dfinit les requtes, les rponses et le contrle du mdia. Il est galement bas sur une base des protocoles RTSP (Real Time Streaming Protocol) et RTP (Real Time Protocole).

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Websphere utilise uniquement ce protocole pour les fonctions avances de reconnaissance vocale lies au langage VoiceXML.

V.1.2. Caractristiques
Le serveur vocal dIBM prsente plusieurs caractristiques. Websphere est propritaire : En effet Websphere est une solution commercialise par IBM, mais il existe une version dvaluation de quatre vingt dix jours disponible sur Internet. Il supporte les plate-formes suivantes : Red Hat Enterprise Linux WS/ES/AS V3.0 Update 1 pour les processeurs Intel Pentium III (1 GHz ou plus) SUSE Linux Enterprise Server (SLES) V8.0 powered by United Linux V1.0 avec le Service Pack 2a ou 3 pour les processeurs Intel Pentium III (1 GHz ou plus) Microsoft Windows Server 2003

Il supporte le VoiceXML Voice eXtensible Markup Language ou VoiceXML, est conu pour crer les dialogues audio qui comportent le discours synthtis, l'acoustique digitalise, le DTMF, et l'enregistrement de l'acoustique pour des applications de tlphonie. Il apporte l'avantage des technologies d'enchanement aux utilisateurs d'un tlphone en fournissant un mcanisme interactif de la rponse de voix. Une application dveloppe en VoiceXML doit permettre de "parler" l'utilisateur en synthtisant de la parole, mais galement "couter" la voix de l'utilisateur grce la reconnaissance vocale. VoiceXML reprsente le HTML pour la tlphonie et les applications de voix. VoiceXML est le langage de programmation des applications vocales. Il est bas sur XML et permet laccs aux applications Web partir de tlphones ou autres appareils fonctionnant avec la voix.

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Lditeur VoiceXML est l'interface de dveloppement d'applications vocales sur le modle Web. La connexion aux informations issues du site Web devient naturelle car elle rpond aux exigences de la norme VoiceXML. Elle permet ainsi d'changer des informations avec tout moteur rpondant cette norme : reconnaissance vocale, synthse de texte, analyse smantique. Grce lditeur VoiceXML, on peut donner de la voix un site Web en permettant un accs tlphonique aux donnes en ligne. VoiceXML est une passerelle entre le contenu Web et le portail vocal. Etant un langage d'un seul bloc de prsentation conu pour accepter l'entre d'utilisateur sous forme de DTMF (tonalits de contact produites par un tlphone) et de parole, VoiceXML est une nouvelle technologie trs utilise dans la conception de serveur vocal car facilitant celle-ci. En effet avec VoiceXML, le dveloppement d'application de reconnaissance de la parole est considrablement simplifi. Au lieu d'utiliser un PC avec un Web browser, n'importe quel tlphone peut accder des applications de VoiceXML par l'intermdiaire d'un VoiceXML browser fonctionnant sur un serveur de tlphonie. Considrant que le HTML est gnralement employ pour crer des applications graphiques d'enchanement, VoiceXML peut tre employ pour des applications voix-permises d'enchanement.

Il supporte plusieurs langues dont une liste exhaustive est dresse dans le tableau ci-dessous.

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Figure 10 : Tableau rcapitulatif des langues de Websphere

La configuration minimale du serveur : Intel Pentium III (minimum 1 GHz ou processeurs quivalent) Mmoire (RAM): 2 GB (minimum) Espace disque disponible: 2 GB

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Rseaux: TCP/IP Adresse IP statique

V.1.3. Avantages et inconvnients V.1.3.1. Avantages


Fiabilit En effet install dans un rseau stable, Websphere nous offre pannes.Ce qui permet dailleurs davoir uvre. Websphere est trs scalable dans la mesure o on a la possibilit de changer les caractristiques (Mmoire, etc.) de certains de ces composants dans le but daugmenter ses performances. Haute disponibilit : Cette avantage vient du fait que plusieurs appels peuvent tre traits en mme temps par le serveur sans aucune interfrence ni interaction entre eux.Cest ce qui fait que la plus part des appels aboutissent. une grande rsistance aux la part des une grande satisfaction de

clients.Ceci est essentiellement du lutilisation de composants robustes pour sa mise en

VI.1.3.2. Inconvnients
Cette solution prsente nanmoins quelques inconvnients, parmi lesquels :

Manque de fiabilit du moteur de reconnaissance vocale : Linconvnient majeur de cette solution rside au niveau de son moteur de reconnaissance vocale.En effet, en dpit du progrs accompli par la reconnaissance de la parole ces dernires annes, il reste beaucoup faire. Les algorithmes actuellement employs ont en partie chou dans une varit de situations, d'un changement simple de voix un

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changement d'environnement. Par consquent, un effort de perfectionnement doit se faire au niveau des caractristiques suivantes :

Mots hors vocabulaire Un vocabulaire contient tous les mots qu'un moteur d'identification de voix devrait identifier. Cependant, il n'est pas possible de garantir qu'un haut-parleur n'emploiera jamais un mot non inclus dans le vocabulaire, puisquil peut ne pas se rendre compte de ce que le vocabulaire contient. Actuellement, le processus d'identification essaye d'identifier le brin le plus troit pour l'entre reue, parce qu'il ne peut pas distinguer, qu'un mot donn appartienne au vocabulaire ou pas. Ce comportement n'est pas souhaitable pour des applications de commande puisqu'une fausse action sera appele. Une bonne manire de rsoudre ce problme pourrait tre, employer les niveaux de seuil minimum pour un brin de mots. Linconvnient est que, selon le seuil, les mots qui appartiennent au vocabulaire pourraient tre mal classifis. Discours spontan Pendant une conversation normale, il peut jaillir, se produire, que les gens ternuent, toussent ou hsitent avant de poursuivre une conversation. Dans toutes ces circonstances, la reconnaissance de la parole sexcute tout fait mal parce que le bruit supplmentaire affecte la qualit du discours rel. Il est certainement souhaitable d'avoir un systme o toutes ces conditions pourraient facilement tre traites.

Demande beaucoup de ressources En effet, les diffrents serveurs qui composent larchitecture propose par Websphere ont une certaine caractristique.Ainsi leur installation et configuration ncessitent aussi bien des ressources matrielles que humaines.Et ces dernires doivent avoir une certaine exprience pour tre capables de mener bien le travail. Trs coteuse galement, comme tenu prcdemment dans notre propos, il

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demeure propritaire .Et son acquisition implique dautres dpenses supplmentaires notamment le dispositif qui doit simuler le rseau de tlphonie si lon dsire faire des tests en local.

V.2.. La plate forme Bayonne


Les serveurs vocaux ont t pendant longtemps le monopole de quelques vendeurs qui proposent des solutions fermes. Chacun d'eux dveloppant des serveurs IVR adapts leur propre matriel.Bayonne est la rponse du monde open source cette situation. GNU Bayonne est un serveur de tlphonie sous licence "libre" permettant aux petites et grandes entreprises ainsi qu'aux oprateurs de crer, dployer et grer les solutions tlphoniques intgres pour des capacits allant de la simple ligne analogique jusqu' plusieurs lignes ISDN.

Un serveur GNU Bayonne dot d'une carte de tlphonie numrique ou analogique permet de prototyper et de dployer des services applicatifs commerciaux de qualit professionnelle. Cette facilit de dveloppement et d'intgration avec d'autres logiciels libres ouvre les portes du dveloppement d'applications tlphoniques un large public d'utilisateurs et de dveloppeurs, sans ncessiter d'autres comptences spciales ou des API propritaires.

V.2.1. Architecture
Utilisant un PC ordinaire tournant sous GNU/linux quipe de cartes tlphoniques multicanaux (disponibles auprs de fabriquants divers), GNU Bayonne a dj t utilis pour crer et dployer des applications vocales commerciales s'interfaant avec le rseau tlphonique public. De telles applications peuvent tre des services d'Email vocal, des services web intgrs de commerce vocal (v-commerce) ou des systme de gestion de la relation client. GNU Bayonne est galement facilement dimensionnable afin de permettre le dploiement de services avancs d'oprateur fonctionnant sur des systmes dexploitations open source.

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Module TTS

Figure 11 : Architecture de Bayonne

V.2.2. Caractristiques
La principale caractristique de Bayonne est d'offrir une plateforme IVR virtuelle qui est indpendante du matriel utilis. Indpendance vis vis des plates formes Bayonne peut fonctionner avec une partie des familles IVR (pas toutes encore) sans pour autant avoir besoin d'une d'entre elles.En effet, Bayonne a un tronc commun modulaire qui dfinit un ensemble d'instructions et un environnement virtuel, pour un usage gnral. Dans cet environnement virtuel on peut dvelopper une application vocale sans tre restreint par le matriel utilis.Il est donc possible de changer de plateforme ou mettre en communication un service IVR un autre systme avec une plateforme diffrente sans avoir rcrire le code.

Possibilit de test en local

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Pour essayer ou tester Bayonne, il ne faut pas de plateforme IVR coteuse. Actuellement, il suffit d'une carte son car Bayonne utilise un pilote qui mule une plateforme IVR utilisant les entres/sorties du PC (clavier, microphone et couteurs) : Bayonne tourne sur un PC de bureau. Donc pour lancer des services IVR, Bayonne utilise son propre langage, appel CcScript. Ce langage est trs simple, avec des actions informatiques compltes et les principales structures de programmation: Blocs conditionnels, boucles, sauts conditionnels ou non, routines.... Une fonction principale de CcScript est d'avoir des instructions limites temporellement : avant qu'une instruction ne soit excute, le langage connat son temps maximum d'excution. Pour des oprations incluant des appels des systmes externes, comme les systmes de fichiers, les bases de donnes et les connexions rseau, il y a un paramtre timeout . Si l'excution dure plus longtemps que le timeout, l'opration choue. Du point de vue du serveur, cette fonction est trs importante car elle permet Bayonne d'offrir des services dterministes et relis. Les possibilits informatiques de Bayonne ne sont pas seulement limites ceux de CcScript. En fait Bayonne peut interagir avec des langages de haut niveau comme le Perl et le Python. Grce cette intgration directe, Bayonne hrite de toutes les bibliothques et modules disponibles pour ces langages: chaque opration informatique, algorithme habituel ou non, manipulation de donnes, raccordement la base de donnes ou serveur externe (enchanement, courriel, LDAP, dossier partags)... Ainsi Bayonne peut traiter tout ce qu'on peut lui demander. Accs direct aux ressources distantes Mme sans Perl et Python, Bayonne peut directement accder des bases de donnes MySql ou PostGres et aux requtes SQL. De la mme manire, Bayonne peut accder au Systmes de fichiers et se connecter par l'intermdiaire du rseau des ressources distantes. En outre, Bayonne peut directement interagir avec un synthtiseur de voix TTS, thta (seulement les voix anglaises sont disponibles) et festival (multilingue). Actuellement, Bayonne ne peut se relier aux systmes de reconnaissance de la parole, mais ce dispositif est au statut de dveloppement.

Gestion synchronise et/ou dsynchronise

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Bayonne peut grer des entres venant de connections tlphoniques et des entres provenant du systme luimme dans plusieurs buts : gestion synchronise, o Bayonne attend pour un signal d'entre (exemple : attendre qu'une touche soit presse par l'utilisateur) et de la gestion dsynchronise, o Bayonne reoit une notification quand un vnement arrive (exemple : une touche presse ou un timeout expir) sans explicitement les attendre. Ces deux modes de gestion d'entres permettent Bayonne de ragir rapidement l'utilisateur et aux vnements systme sans aucune perte de temps. Systme dexploitation Bayonne est la rponse du monde open source et du projet GNU au monde propritaire et ferm. Donc, le systme dexploitation sur lequel tourne Bayonne est le GNU Linux.

V.2.3. Avantages et inconvnients V.2.3.1. Avantages


Multitraitement Comme vu prcdemment, Bayonne a t dvelopp pour grer un grand nombre de lignes tlphoniques simultanment, donc il permet des commandes et des instructions multithreading (gestion simultane de plusieurs processus). Chaque processus peut interagir avec les autres par le biais de signaux. Cela autorise des processus de synchronisation et des changes de donnes entre les processus et, de plus, en connectant des tches qui utilisent des lignes diffrentes (exemple : deux utilisateurs peuvent se parler travers Bayonne). Modules TTS intgrs

Pour la plupart des services IVR, Bayonne n'a pas besoin de systmes externes Texte Parole car il possde dj ces propres modules vocaux multilingues (Anglais, Franais, Italien et Russe) qui peuvent dire des nombres (ordinaires ou cardinaux), et des dates (ces modules sont compltement personnalisables).Ils incluent des voies humaines prenregistres et peuvent tre utiliss pour la plus part directement dans larchitecture de Bayonne. 42 Par Fatou SYLLA

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Flexibilit Toutes ces caractristiques rendent Bayonne utile dans un large ventail de situations. Il peut tre utilis pour de petits services tlphoniques IVR avec quelques lignes, tout aussi bien que pour un grand service central supportant des centaines de lignes. Avec Bayonne on peut facilement avoir des services simples et rapides ou des services complexes invoquant par l mme des systmes externes. Ainsi, on peut dire que Bayonne est une bonne solution de serveur IVR pour tous les besoins en services IVR.

V.2.3.2. Inconvnients
Incompatibilit avec des modems Comme indiqu prcdemment, Bayonne supporte plusieurs panneaux, mme trs diffrents les uns des autres, de 2 120 lignes tlphoniques (analogique ou numrique). D'ailleurs, dans la nouvelle version de Bayonne, on peut mme utiliser des panneaux de diffrentes familles en mme temps, ainsi des centaines de lignes tlphoniques peuvent tre manipules simultanment. Malheureusement Bayonne ne supporte pas les modems habituels srie/USB (analogique, RNIS ou GSM). Inexistence dun moteur de reconnaissance vocale Lune des faiblesses majeures de cette plate forme ,est quelle na pas de moteur de reconnaissance vocale.Ainsi la seule interaction quil peut y avoir entre un utilisateur et lapplication vocale est lensemble des touches du tlphone en loccurrence les touches DTMF.

V.3.. La plate forme Asterisk


Asterisk est une plateforme de tlphonie Open Source initialement conue pour fonctionner sous Linux. Il rassemble plus de 100 ans de connaissance sur la tlphonie dans une robuste suite dapplications de tlcommunication fortement intgres. Cest probablement lun des outils les plus puissants, les plus flexibles et les plus extensibles fournissant tous les services de tlcommunications qui soient. Asterisk est conu pour sinterfacer avec nimporte quel dispositif logiciel ou matriel de tlcommunication de manire cohrente et progressive. Asterisk cre un environnement unique qui peut tre faonn pour sadapter nimporte quel cas dutilisation notamment en tant que serveur vocal interactif.

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V.3.1. Architecture
Asterisk a une architecture trs simple. Il se comporte comme un middleware connectant les applications et les technologies de tlphonie .Il a tout dabord t dvelopp sur GNU/LINUX pour x/86.Mais il a t soigneusement conu pour une flexibilit maximale. Ainsi les APIS spcifiques sont dfinies autour d'un systme PBX central. Ce noyau avanc manipule linterconnexion interne du PBX proprement soustrait des protocoles spcifiques, des codecs et des interfaces matrielles des applications de tlphonie. Cela permet Asterisk d'utiliser n'importe quel matriel appropri et technologie disponible (maintenant ou l'avenir) pour excuter ces fonctions essentielles, en connectant le matriel et les applications.

Module TTS

Module ASR

Figure 12: Architecture de Asterisk

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Il est noter que pour un usage en interne, Asterisk ne ncessite aucun matriel supplmentaire mais ncessite une/plusieurs cartes pour atteindre le rseau tlphonique commit.

Figure 13 : Carte vocale Digium

V.3.2. Caractristiques
Les solutions de commutations tlphoniques dAsterisk offrent un assortiment caractres riches et flexibles. Asterisk offre les fonctionnalits du PBX classique ainsi que des caractristiques avances et fonctionne avec les systmes traditionnels de commutations tlphoniques base standard et aussi avec les systmes Voix sur IP. Asterisk fournit toutes les caractristiques souhaitables dun large systme PBX. Asterisk prend en charge de nombreux protocoles MRT pour le traitement et la transmission de la voix par les interfaces de tlphonie traditionnelle. Asterisk est compatible avec les types de signalisation standard amricains et europens utiliss dans les systmes tlphoniques d'affaires standard ; il tablit un pont entre la prochaine gnration de rseaux d'intgration voix-donnes et les infrastructures dj en place.

Non seulement Asterisk est compatible avec les quipements de tlphonie traditionnels, mais il tend leurs capacits techniques.

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Asterisk est muni d'un noyau de commutation, de quatre API pour effectuer le chargement modulaire des applications de tlphonie, grer les interfaces d'quipement, les diffrents formats de fichiers et des codecs. La commutation entre les diffrentes interfaces qui sont prises en charge s'effectue de faon transparente, c'est pourquoi il peut intgrer tellement de systmes de tlphonies diffrents en un seul rseau de commutation. Asterisk pour fonctionner, a besoin d'une configuration matrielle et logicielle minimale : Processeur : PentiumIII 900Mhz ou suprieur Mmoire : mini 256Mo de RAM

V.3.3. Avantages et inconvnients V.3.3.1. Avantages


Asterisk est trs flexible et on peut construire des rseaux de taille variable qui vont du PBX connectant un seul tlphone analogique ou IP connectant plusieurs tlphones analogiques et IP. Asterisk fusionne de faon transparente le trafic de la voix et des donnes sur des rseaux disparates au moyen du protocole voix sur IP IAX (Inter-Asterisk eXchange). Il est possible, au moyen de paquets de donnes vocales, de transmettre des donnes, telles que les adresses URL et des images, alignes au trafic de la voix. C'est ce qui permet l'intgration volue des donnes. Asterisk permet la rduction des cots car tant un logiciel Open Source et ne ncessitant pas de dispositif trs important pour sa mise en uvre. aux grands systmes

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volutif, car les programmeurs Open Source participent au codage.Ainsi Asterisk grossit rapidement avec de nouvelles fonctionnalits supplmentaires qui sont frquemment ajoutes.

V.3.3.2. Inconvnients

La liaison doit tre de bonne qualit car aussi bien la voix que les donnes passent par le mme rseau .Ainsi ce rseau se doit dtre de bonne qualit, sans quoi plusieurs appels entre terminaux ou entre les terminaux et le serveur peuvent tre rejets ou peuvent ne pas aboutir.

Dpendant du rseau lectrique, car le serveur et certains des terminaux sont lis non pas au rseau tlphonique commit (RTC), mais au rseau informatique.Donc, ds quil ya coupure dlectricit, le serveur devient insdiponible, ce qui constitue dailleurs lun des principaux inconvnients de cette solution.

CONCLUSION PARTIELLE
Cette phase aura permis davoir une meilleure comprhension de lenvironnement structurel et technologique dans lequel notre travail sinscrit. Ainsi tant dans un contexte dexploration scientifique, on na insist sur ltude des diffrentes solutions dans le but davoir toutes les informations ncessaires pour pouvoir faire un choix judicieux .En dfinif le tableau rcapitulatif ci-dessous nous permet de voir quelques lments importants dont disposent chaque solution tudie.

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WEBSPHERE Open Source ASR(reconnaissance vocale) TTS(synthse vocale) OUI NON OUI

BAYONNE OUI NON OUI

ASTERISK OUI OUI OUI

Figure 14 : Tableau rcapitulatif

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Cette partie sattache : Enumrer et expliquer les diffrents lments pour la conception et la mise en uvre dun serveur vocal quelque soit la solution ; Faire le choix dune solution et des diffrentes technologies pour le dveloppement de lapplication; Raliser et prsenter lapplication vocale; Prsenter un dbut de solution pour lamlioration du SVI;

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I. CONCEPTION ET MISE EN UVRE DUN SERVEUR VOCAL INTERACTIF I.1. Conception I.1.1. Lapplication vocale
Une application vocale est une application base sur lchange dinformations sous forme vocale avec lappelant. Elle peut se faire soit par la restitution par information vocalise ou synthse de la parole, soit par la slection par entre DTMF ou reconnaissance vocale, soit par lenregistrement dun message vocal. L'application vocale est l'outil indispensable qui gre le fonctionnement du serveur vocal. Cette application est adapte une situation spcifique, pour fonctionner en simple messagerie, pour faire du commerce en ligne, pour fonctionner en service dinformations ,etc. Un nombre infini de fonctionnalits sont imaginables. Les quatre principaux types dapplication vocale sont : Standard automatique : routage selon choix dans un menu vocal Audiotex : diffusion vocale dinformations prenregistres Messagerie vocale : rception et envoi denregistrements vocaux Rponse vocale interactive : annonce vocale du SI (Systme dInformation).

I.1.2. Le noyau vocal


Le noyau vocal est, quant lui, le coeur du serveur vocal. Le noyau de la plateforme dun serveur vocal est constitu d'un serveur (le moniteur d'exploitation) et d'un environnement de dveloppement (le gnrateur de services). A ces deux lments viennent se greffer des bibliothques d'objets spcifiques chaque mdia sur lequel sera distribu le service en ligne. Ces bibliothques sont disponibles sous forme de modules quon peut ajouter au gnrateur de service, formant autant d'ateliers de dveloppement qu'il y a de mdias de communication possibles.

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I.1.3. Le traitement des appels


Le traitement des appels peut se faire de manire automatique, ce qui permet au client dobtenir des rponses ses questions sans tre mis en contact avec un conseiller. Les Automatic Call Distributor (ACD) figurent galement dans cette catgorie. Ils permettent de distribuer automatiquement les appels entrant ou sortant sur un ensemble de lignes, de mettre en place des rgles de priorit et peuvent tre coupls, un systme de remonte de fiche sur le poste de travail du conseiller. LACD effectue une distribution slective des appels quelque soit leur nombre. Pour rpartir les appels on utilise les ACD qui centralisent les donnes statistiques des tl-conseillers afin de pouvoir router les appels de manire optimale. Cette rpartition se fait en fonction des disponibilits, des comptences recherches, des profils clients, etcCes ACD permettent aussi de grer les files dattente, destimer les temps dattente et de parquer les appels sur le SVI.

I.2. Mise en uvre


La ralisation dun serveur vocal interactif ncessite un certain nombre doutils. Dans cette partie nous allons dfinir le rle de tous les quipements qui entre dans la mise en oeuvre dun serveur vocal.

I.2.1. Loprateur tlphonique


Loprateur tlphonique occupe une place importance dans la ralisation dun serveur vocal. Il attribue un certain nombre de lignes tlphoniques par lesquels les clients pourront accder simultanment au serveur vocal. En effet le SVI doit disposer d'un numro d'accs la tarification adapte la cible vise par le service qui est mis disposition. Cependant, loprateur tlphonique peut tre contourn pour des sances de test au niveau du serveur vocal. Dans ce cas on utilise le simulateur.

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I.2.2. Le MIC (Modulation par Impulsions Codes)


Le MIC est un dispositif qui permet de vhiculer un signal analogique sous forme numrique. Le MIC comme son nom lindique, Modulation par Impulsions Codes, utilise une technique de modulation pour transformer un signal analogique en numrique. Lors de lappel dun numro de serveur vocal, loprateur tlphonique transmet les signaux analogiques au MIC qui va se charger de les transmettre sous forme de signaux numriques la carte vocale qui lui est relie. Certaines cartes vocales intgrent les fonctions du MIC, ce qui contourne lutilisation du MIC.Dans ce cas, les signaux analogiques venant de loprateur tlphonique sont directement reus et convertis en signaux numriques par la carte vocale. La modulation par impulsions codes est un procd de transmission de la parole par chantillonnage du signal ( une cadence double de sa frquence maximale) et codage numrique : l'amplitude de chaque chantillon est exprime par un nombre, qui est reprsent par un train d'impulsions binaires.

I.2.3. Le simulateur
Le simulateur de ligne RTC, est un dispositif qui simule un appel entrant et peut en consquence jouer le mme rle que loprateur tlphonique en interne. Des postes tlphoniques sont directement relis aux ports du simulateur qui est reli la carte vocale.

I.2.4. La carte vocale


La carte vocale est une carte dinterface qui gre la connexion lordinateur. Elle se prsente sous deux types. Il existe des cartes vocales numriques et des cartes vocales analogiques. entre lentre voix et

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Les cartes vocales numriques sont prvues pour le rseau tlphonique numrique. Elles disposent de ressources voix et interfaces lignes numriques avec un connecteur RJ45 ou un connecteur BNC. Par contre, les cartes vocales analogiques sont prvues pour le rseau tlphonique analogique et disposent de ressources voix et interfaces lignes analogiques. La carte vocale est dispose sur un seul slot PC et il est possible de chaner les cartes au sein dun mme PC via les connecteurs SCBUS qui sont des connecteurs secondaires.

II. REALISATION DUN SERVEUR VOCAL INTERACTIF POUR LA GESTION DES NOTES DE LA SECTION INFORMATIQUE II.1. Choix dune solution et de lenvironnement
Comme nous lavons dj soulign, il existe plusieurs solutions propritaires pour la mise en uvre des serveurs vocaux. Cependant, vu limportance que les SVI ne cessent de prendre, et vu les exigences du projet nous optons pour une solution open source. Ainsi la solution qui a t retenue est Asterisk.En effet le dveloppement des serveurs vocaux en environnement Open Source offrent ces derniers une plus grande ampleur dans le sens o avec Open Source on accde au code, ce qui fait que les applications vocales pourront rapidement et facilement tre amliores. De plus, les produits Open Source ont toujours donn une entire satisfaction aux dveloppeurs par leur simplicit et aux clients par leur efficacit. Asterisk regroupe galement en son sein les diffrents lments additionnelle. Une raison supplmentaire qui a guid notre choix est que Asterisk propose des options avances de configuration et douverture parmi lesquelles on a une base de donnes interne et un systme de communication avec des applications externes : AGI. cits plus haut, ncessaires pour la ressource conception et la mise en uvre.Donc avec Asterisk, on na pas besoin de

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Les AGI Un AGI (Asterisk Gateway Interface) est un canal de communication bidirectionnel entre Asterisk et un programme externe, indpendamment du langage utilis pour ce dernier. Les changes seffectuent en mode texte, certains paramtres sont passs linitialisation du script depuis le plan de numrotation dmarr avec la commande AGI (). Ainsi, depuis lapplication on peut donner des ordres Asterisk au niveau de la prise de dcision, par exemple HANGUP pour raccrocher ou SET CALLERID pour changer la reprsentation de lidentifiant appelant. On distingue plusieurs types dAGI : AGI qui permet de faire des applications pour commander le dialplan, ce dialplan auquel on peut accder de manire manuelle grce au fichier extensions.conf.Cest ce type dAGI quon a dailleurs utilis dans notre cas. EAGI (Enhanced Asterisk Gateway Interface) qui donne l'application la possibilit dajouter dautres fonctionnalits Asterisk. FastAGI qui peut tre employ pour faire le traitement sur une machine distance .Ces applications sont le plus souvent dveloppes en JAVA. DeadAGI qui permet la mise en place dapplications qui font des traitements sur un canal mort, c'est--dire aprs raccrochement. Les Agi peuvent tre dvelopps dans nimporte quel langage : Perl, Php, Pascal, etc Pour le dveloppement de lapplication nous utiliserons Perl comme langage et Mysql comme systme de gestion de base de donnes. Perl P.E.R.L. signifie Practical Extraction and Report Language,que l'on pourrait traduire par langage pratique d'extraction et d'dition .Il est cr en 1986 par Larry Wall (ingnieur systme). Le langage Perl ne se prsente plus : ultra puissant et trs complet grce ses nombreuses bibliothques de fonctions, il est un langage de script qui pourrait remplacer plusieurs

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outils standard d'Unix, tout en fournissant de nombreuses fonctions.La syntaxe de Perl a t dfinie selon deux grandes rgles : Dune part, ce qui est simple doit s'crire simplement et ce qui est difficile doit rester possible ; d'autre part, la syntaxe est optimise pour le cas le plus courant : au lieu d'imposer un carcan uniforme, Perl vous permet d'utiliser une syntaxe assouplie pour les oprations les plus frquentes. Une autre caractristique importante de Perl est son ouverture : contrairement l'immense majorit des autres langages, Perl a ds l'origine t explicitement conu pour voluer selon les commentaires des utilisateurs, pour parvenir maturit avec l'aide active de la communaut des programmeurs, ainsi que pour s'adapter tous les types d'outils et mme aux autres langages. C'est pourquoi Perl est la fois simple et de trs haut niveau. Ainsi comme principaux avantages on peut citer : Portabilit : Perl existe sur la plupart des plateformes aujourdhui (Unix, VMS, Windows, Mac, etc...) Gratuit : disponible sur Internet Simplicit : Quelques commandes permettent de faire ce qu'un programme de 500 lignes fait en C ou Pascal. Robustesse : Pas d'allocation mmoire manipuler, chanes, piles, noms de variables illimits... Accs universel aux bases de donnes. Trs pratique grce la librairie Asterisk:AGI MySQL Serveur de base de donnes MySQL offre de bonnes performances .En effet La polyvalence des plates-formes est l'un des points forts de MySQL, qui fonctionne sur toutes les dclinaisons de Linux, UNIX ou Windows. Et, bien sr, sa nature open source autorise une personnalisation complte pour les utilisateurs dsirant ajouter des fonctionnalits spcifiques au serveur de base de donnes.

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Lune des raisons pour lesquelles MySQL est la base de donnes open source la plus populaire au monde est quelle est adapte tous les besoins de dveloppement dapplications. Au sein de la base de donnes, on pourra bnficier de procdures stockes, de dclencheurs, de fonctions, de vues, de curseurs, dun SQL la norme ANSI, etc. MySQL fournit galement des pilotes (ODBC, JDBC, etc.) qui permettent toutes les formes dapplications dutiliser MySQL comme serveur prfrentiel de gestion des donnes. MySQL offre aux dveloppeurs dapplications, quils travaillent en PHP, Perl, Java, Visual Basic ou .NET, tout ce dont ils ont besoin pour russir le dveloppement de leurs systmes dinformation pilots par bases de donnes.

De plus, sa gratuit est encore une fois pour nous, une raison supplmentaire.
Apres le choix des technologies pour la mise en place du serveur, nous avons adopt une arborescence.Ainsi tous les appels seront traits suivant cette dernire.

II.2. Arborescence de lapplication


Dans un SVI, une application est constitue de composants lmentaires chans entre eux. Lensemble des composants constituant lapplication dun SVI peut tre reprsent par une structure arborescente. Larborescence vocale reprsente les diffrentes tapes du fonctionnement de lapplication. Cette arborescence est constitue de menus, eux-mmes constitus de sous menus : de menu en menu, la requte de l'appelant se fait de plus en plus prcise. Les choix sont faits l'aide du clavier tlphonique (touches DTMF) ou grce la reconnaissance vocale. Une application peut ainsi tre confortablement mise au point et teste sur un simple PC. Gnralement l'arborescence est ralise graphiquement l'aide d'un PC et d'un logiciel spcifique au constructeur du SVI, puis elle est implmente dans la mmoire du serveur vocal via une liaison srie, dans le cas d'un SVI autonome. Avec le gnrateur d'arborescence on peut crer rapidement lapplication, la visualiser sur cran et la tester immdiatement, et aussi la modifier si besoin. Ce gnrateur permet dlaborer une arborescence vocale dcisionnelle pour router lappel ou renseigner correctement lappelant.

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Chaque noeud de l'arborescence possde un paramtrage ce qui lui permet de guider lutilisateur afin de bien rpondre ses questions ou de transfrer son appel au bon endroit ou daccder un document prcis. Lefficacit du serveur vocal va dpendre de la rigueur avec laquelle larborescence de tous les dialogues avec le serveur vocal est conue. Cette arborescence se fera sous forme graphique c'est--dire un organigramme dtaillant tous les parcours possibles de tous les appels entrants.

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Appel entrant

En effet chaque tudiant

Message Bienvenue dans le serveur vocal de la section informatique de la FST .Apres le bip sonore, donnez votre code

doit tre associ avec un code qui doit tre unique. Ce code ainsi obtenu nous permettra de connatre la classe et les modules qui sont

Message Si voulez connatre votre note en

tudis.

Message Module A Appuyer sur 1

Message ModuleB Appuyer sur 2

Message Module C Appuyer sur 3 Selon le module qui est


choisit par lappelant, on nonce les matires correspondantes.

Message Si voulez connatre votre note en

Message Matire A Appuyer sur 1

Message Matire B Appuyer sur 2

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Message Appuyer sur 1 pour connatre votre note de devoir, sur 2 pour votre note de projet et sur 3 pour votre note d examen

Selon le numro qui est choisit par lutilisateur, on identifie la matire. Et aprs cela on lui demande le type de note quil veut connatre.

Message Cette note nest pas encore disponible

Message Votre note est Selon le choix qui a t fait, on fait un accs en base de donnes pour rcuprer la note correspondant aux diffrents choix effectus.

NOTE

Figure 15: Arborescence de lapplication

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II.3. Implmentation de la solution


Plusieurs installations et configurations lapplication. Voici une liste exhaustive de toutes les installations faire : Installation de Linux (fedora 3) En effet Asterisk ne fonctionne que sous linux, et nous avons choisi la distribution de fedora 3.Nous effectuerons une installation minimale en loccurrence le noyau pour ne pas surcharger le serveur avec des paquages dont nous nauront pas besoin pour la suite.Ainsi tous les paquages ncessaires pour le bon fonctionnement de Asterisk seront installer manuellement. Installation de Asterisk Version installe : Asterisk 1.2.9 Installation de Mysql Version installe : mysql-5.0.27.tar.gz Installation du module de Perl Version installe : perl-5.8.5-24.tar.gz Installation du module Asterisk:AGI Lun des grands intrts de PERL est ce module qui nous permet dutiliser les fonctions que nous offre les AGI. Exemples de fonctions : Answer (), hangup (), etcEt ces fonctions sont directement accessibles grce ce module. sont ncessaires avant le dveloppement de

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Version installe : asterisk-perl-0.01.tar.tar Installation du module Perl:DBI Dans notre application nous aurons besoin de nous connecter une base de donnes Mysql, sous Perl on devra installer un module pour la connexion qui sera une sorte de driver. Version installe : DBI-1.37.tar.gz Cration dune base de donnes de test, elle comporte 4 tables fonctionnelles.Mais il faut noter quelle ne constitue pas la base de donnes dfinitive car ne servant ici que dun support pour exploiter le serveur vocal. Lapplication ainsi dveloppe est sous forme de script .Ce script doit tre excutable et dpos au niveau du rpertoire /var/lib/asterisk/agi-bin/. Pour tre accessible via un tlphone, lapplication vocale doit tre associe un numro.Et doit tre mis au niveau du fichier extensions.conf. Par exemple: exten =>4010, 1, Agi (serveur.agi) Ici lapplication est nomme serveur.agi, et correspond au numro 4010.

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II.4. Scnario de test

Ainsi pour utiliser lapplication les tapes suivantes doivent tre effectues:

1. Saisie du numro

ASTERISK
2. Redirection vers lappli 3. Message de bienvenue et demande du code 4. Saisie du code par lappelant 5. Enonciation des matires et demande dun choix 6. Saisie du choix 7. Enonciation des types de note et demande dun choix 8. Saisie du choix 9. Enonciation de la note

APPLICATION

Figure 16: Scnario de test

Etant dans un cas atypique, cest dire une application non classique qui ne prsente aucune interface de saisie, nous avons fait des captures dcran lors de la rception dun appel du serveur. Dmarrage du serveur Asterisk :

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Excution de lapplication suite la rception dun appel

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Dbut dexcution de lapplication serveur.agi

Lecture du message de bienvenu

Lecture de la note demande

Lapplication prsente ci-dessus nous montre que le couplage TelephonieInformatique est bien une ralit.Mais il faut noter que lapplication est loin dtre termin, car il ne sagit que dun module qui rpond de manire partielle aux attentes du projet.

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III. Dbut de solution pour lamlioration du SVI


Les applications vocales ont ajout un niveau supplmentaire de communication entre lhomme et les systmes artificiels. Cependant, la capacit d'identifier des mots et de parler avec un systme artificiel n'est pas aussi flexible que nous pourrions limaginer. Les dispositifs comme le volume ou les dialectes affectent de manire significative l'arrangement des mots et des phrases parles.Cest ainsi que Asterisk prsente galement certaines limites .Ces limites se situent plus prcisment au niveau de son moteur de synthse vocal.

III.1. Problmatique
En effet, Asterisk prsente plusieurs fonctions qui permettent de mettre en place un serveur vocal.Cependant, il ne dispose pas encore de fonction capable de prononcer des mots. Il comporte nanmoins deux autres fonctions capables de dialoguer avec lutilisateur, qui sont saynumber () et saydigit ().Mais ces fonctions ne permettent dnoncer respectivement que des nombres et des chiffres. En dfinif chaque fois que lon voudra noncer un mot lutilisateur, le concepteur de lapplication devra lenregistrer au pralable.Dans notre cas, o on doit manipuler des matires et des classes, on devra son.Ce qui enregistrer tous ces lments sous forme de fichier est enregistr dans la base de est trs fastidieux et fait galement que lapplication nest pas du tout

volutif, car chaque fois quune nouvelle matire

donnes, il faudra retoucher au code pour pouvoir le prendre en compte. Ainsi dans le but de rendre plus volutif notre application, et de prendre en compte dans une certaine mesure les besoins du projet, on se pose la question savoir comment permettre la prononciation de mots sans quils ne soient prenregistrs lavance ? Le schma ci-dessous montre de manire explicite la problmatique

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APPEL

REQUETE APPLICATION BASE DE DONNEES RESULTAT Lire Rsultat Si rsultat =nbre ASTERISK Si rsultat =mot SUCCES

ECHEC

Figure 17: Processus de lecture

III.2. La solution
Comme nous le savons, le moteur de synthse vocale (TTS : text to speech) permet de transformer du texte en voie.Donc il est clair que celui Asterisk nest capable transformer que des chiffres et des nombres. Le travail que nous allons mener sattachera remplacer le TTS de Asterisk par un autre TTS capable de lire nimporte quel lexme (mots, nombres, chiffres.),ce synthtiseur vocal ayant t prcdemment dvelopp au niveau du projet . de

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III.3. La solution dtaille


Le synthtiseur vocal que lon devra intgr au sein de Asterisk est un programme qui est crit en java .Il prend en entre du texte et gnre un fichier son correspondant.Chaque mot du texte devra tre prcdemment insr dans la base de donnes pour pouvoir tre transform. Il faut noter galement que le fichier son est gnr avec lextension .WAV . Mais notre systme ne lit que les fichiers avec lextension .GSM . Donc nous devons galement effectuer la transformation du .WAV en .GSM . Pour ce faire nous utiliserons un petit utilitaire appel SoX. SoX (Sound eXchange) est une application pour convertir les diffrents formats de fichier son. En effet la conversion du son en GSM se fait normalement en deux tapes. D'abord, le son est enregistr au format WAV, puis le WAV est converti en GSM. Cet utilitaire accomplit les deux transformations en une seule fois.

Comme expliqu prcdemment dans notre propos, toutes les matires conformment la figure ci-dessous.

devront tre

noncs de manire dynamique.Ceci donne lieu et place une nouvelle arborescence,

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Appel entrant

Message Bienvenue dans le serveur vocal de la section informatique de la FST .Apres le bip sonore, donnez votre code

Message Si voulez connatre votre note en


Ici la rception du code, lapplication fait Module X Appuyer sur Y une requte en base de donnes pour numrer de manire dynamique les modules effectus par lappelant.Idem pour les matires. Matire Z Appuyer sur Y

Message Si voulez connatre votre note en

Message Appuyer sur 1 pour connatre votre note de devoir, sur 2 pour votre note de projet et sur 3 pour votre note d examen

Message Cette note nest pas encore disponible

Message Votre note est

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Figure 18: Nouvelle Arborescence Nous avons opt dintgrer le TTS au sein mme de lapplication.Donc toutes les transformations se feront dans le code de lapplication.En effet, PERL nous permet dexcuter des commandes systme . Pour la mise en uvre proprement dite, les tapes suivantes ont t effectues : Installer le JDK 1.5 Installer la base de donnes de lapplication Invoquer le nouveau TTS dans notre programme Lui donner en entre le rsultat de notre requte Rcupration du fichier son gnr Transformer lextension .WAV en .GSM Et enfin lecture du fichier son

Conclusion Partielle
Au terme de cette tude savoir : Effectuer un choix sur les diffrentes technologies utiliser pour

limplmentation du serveur vocal interactif. Ltude et limplmentation de la premire application vocale,cette application mise en uvre grce Asterisk nest quun module mais rpond nanmoins nos besoins car permettant dextraire des notes en base de donnes et de lnoncer lappelant,ceci rappelons le tait notre souci majeur.

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Limplmentation dune deuxime solution permettant de lire nimporte quel lexme sans avoir enregistrer au pralable ce mot ou phrase sous forme de fichier son. On peut dire que lintgration du nouveau synthtiseur nous a permis damliorer lvolutivit de lapplication .En effet toute les matires et classes se trouvant dans la base de donnes nauront plus besoin dtre numres un un dans le code.Cette amlioration influe galement dans la longueur du code.

Bilan du stage

En regard de mon stage, je dois avouer que celui-ci ma donn normment de travail de recherche (en conception et en implmentation surtout) parfois insurmontables, mais au final, bilan positif dans lensemble, car cela a t un long moment dapprentissage, dacquisition de connaissances et dexprience. Stage caractre exploration scientifique, jai pu participer la clarification des diffrentes technologies et mthodologies adaptes pour llaboration dun serveur vocal interactif et surtout au dveloppement dapplications vocales. Pour le centre de ressources en TIC de la section Informatique, ce stage apporte une exprience notable sur les possibilits actuelles de la tlphonie sur IP et des serveurs vocaux. Ceci pourra permettre de faire voluer sa comptence technologique et pouvoir dans le futur proposer des solutions faciles dutilisation pour rpondre aux attentes des populations analphabtes

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Conclusion gnrale et Perspectives


Au terme de notre tude ayant comme mission de : Faire un tat de lart sur les serveurs vocaux interactifs Etudier les diffrentes solutions permettant leur mise en uvre Faire un choix de solution et implmenter lapplication vocale Et enfin amliorer notre solution Nous pouvons en venir aux conclusions suivantes : Les serveurs vocaux apparaissent partout, conqurant aussi bien le monde professionnel que le grand public, simmisant dans nos divertissements, dans la formation, au travail, dans lassistance, etc. Elles prsentent nanmoins quelques limites significatives actuellement.En effet il est trs difficile dcider la quantit (ou la qualit) dinformation dont des utilisateurs ont besoin. Trop peu d'information peut crer l'ambigut, les malentendus et le sentiment d'une approche plutt artificielle. Rciproquement, trop de dtails peuvent mener la confusion et l'utilisateur peut alors perdre le temps en essayant de corriger ses erreurs. Par consquent, une bonne application de voix reprsente un compromis quilibr qui vite trop ou peu d'informations. Comme perspectives nous pouvons dire que : Bon nombre damliorations sont envisager notamment au niveau des technologies du traitement automatique de la parole, comme la synthse ou la reconnaissance vocale, utilises dans les serveurs vocaux interactifs.En effet, ces dernires doivent tre lobjet dune tude approfondie, surtout si elles doivent tre en langues nationales afin de penser implmenter la permettre laccs linformation au monde rural conformment aux objectifs gnraux du projet.Concernant lapplication qui a t conue ,Il faudra sein de Asterisk. solution non pas au niveau logiciel ( application ) mais au niveau du systme cest dire au

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En dfinitif on peut dire que les serveurs vocaux sont promus un bel avenir en ce sens quils proposent des solutions accessibles un plus grand nombre dutilisateurs mais ncessitent un plus grand investissement pour pouvoir en tirer le maximum de profit.

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Rfrences Webographiques
Asterisk http://www.voip-info.org/wiki-Asterisk http://www.digum.com Websphere http://www-306.ibm.com/software/websphere/ Bayonne http://www.voip-info.org/wiki/view/Bayonne Perl http://www.asterisk-france.net/forum/ http://www.commentcamarche.net/perl/perlintro.php3

Mysql http://dev.mysql.com/downloads/

Reconnaissance vocale http://www.archisoftint.com/vocal/index.html http://fr.wikipedia.org/wiki/Reconnaissance_vocale http://www.vecsys.fr/

Synthse vocale http://www.vocalcom.fr/Solutions-centre-d-appels.aspx http://www.webopedia.com/TERM/I/IVR.html http://fr.wikipedia.org/wiki/Synth%C3%A8se_vocale

Les Agi http://www.voip-info.org/wiki-Asterisk+AGI http://home.cogeco.ca/~camstuff/agi.html http://perl.enstimac.fr/

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Glossaire
API : Application Program Interface. Cest une Bibliothque de fonctions destines tre utilises par les programmeurs dans leurs applications. Ccscript : Cest un langage tout comme le C++ Standard. Sous GPL, la bibliothque de classes ccScript fournit une machine virtuelle (VM) pour les applications tempsrel dans les systmes pilots par avertissement de changement d'tat. Ce langage de script assembleur est utilis par GNU Bayonne et d'autres parties du projet GNU pour les scripts d'interaction avec l'utilisateur. Codecs : COmpression et DECompression.C'est un procd logiciel (une 'formule mathmatique automatise') encodant des informations travers un logiciel afin de diminuer le volume de stockage occup initialement sur les diffrents supports DVD, CD, disques durs, disquettes...En dautres termes les codecs sont des algorithmes utiliss pour la compression et la dcompression.Il existe toute sorte de codecs, certains dentre eux permettent de meilleure transmission travers le compresser la voix pour une le mme principe de net.Sur

compression/dcompression, on trouve aussi les codecs dit "matriel" (hard). CVS : Concurrent Versions System.Cest un systme de gestion de configuration qui permet de tracer les modifications apportes un logiciel tout au long de son cycle de vie (de la conception la maintenance). Cet outil est notamment particulirement bien adapt pour grer les problmatiques lies aux dveloppements mens en parallle. Dial Plan : Cest le plan de numrotation de Asterisk.Il est manipul grce au fichier extensions.conf et permet de faire le traitement des appels. Gateway : Un Gateway est un quipement, un ordinateur qui permet de faire transiter des communications tlphoniques travers plusieurs type de rseaux tels que le rseau traditionnel de tlphonie (le rseau RTC) et le rseau Internet. Plus gnralement un gateway est un quipement permettant deux rseau diffrents de communiquer. Certains sont bidirectionnelles, d'autres unidirectionnelles. IAX : Inter-Asterisk eXchange. Ce protocole permet la communication entre deux serveurs Asterisk ainsi qu'entre client et serveur Asterisk. IBM : International Business Machines.Cest une socit multinationale amricaine prsente dans les domaines du matriel informatique, du logiciel et des services

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informatiques.La socit est ne le 15 juin 1911 de la fusion de la Computing Scale Company et de la Tabulating Machine Company sous le nom de Computing Tabulating Recording Company (CTR). Celle-ci a chang de nom pour devenir International Business Machines Corporation le 14 fvrier 1924. ISDN : Integrated Services Digital Network. Equivalent en anglais de RNIS pour Rseau Numrique Intgration de Services. Liaison de communication sappuyant sur le rseau de lignes tlphonique, dbit jusqu 128 Ko/s. JDK : Java Development Kit. Logiciel dit par Sun pour le dveloppement dapplication en Java. Middleware : Logiciel assurant le dialogue entre diffrentes applications ou portions d'une mme application rparties sur plusieurs postes, clients ou serveurs. Il permet le fonctionnement de plusieurs ordinateurs en coordination, en attribuant chacun une tche spcifique, comme les changes avec les utilisateurs, l'accs aux bases de donnes ou aux rseaux.i Open source : L'expression Open Source caractrise les logiciels dont le code source est visible, modifiable et librement redistribuable sous certaines conditions, ces conditions peuvent tre plus ou moins strictes. PABX : Private Automatic Branch eXchange.Plus connu sous le nom de standard tlphonique, il sagit gnralement dun botier ou dun coffret central assurant le lien entre le rseau tlphonique de loprateur et les communications internes de lentreprise. Grce lui, tout appel est achemin son destinataire ou stock sur une messagerie en cas dabsence de ce dernier. Il peut galement sagir dune tlcopie ou de tout autre fichier, le PABX grant aussi bien la voix que les donnes. Protocole : Spcification d'un dialogue entre plusieurs ordinateurs qui s'changent des donnes. Serveur de base de donnes : serveur qui contient la base, et seul l'administrateur du systme y aura accs. Les utilisateurs y feront appel par l'intermdiaire d'un frontal (programme ou ensemble de page-cran servant d'interface entre l'utilisateur et un systme plus gros). TCP/IP : Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Protocole utilis sur le rseau Internet pour transmettre des donnes entre deux machines. Protocole de transport, TCP prend sa charge l'ouverture et le contrle de la liaison entre deux

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ordinateurs. Protocole d'adressage, IP assure le routage des paquets de donnes. A voir comme un langage universel permettant deux machines de communiquer entre elles peu importe leur systme d'exploitation. WI-FI : Wireless Fidelity ou Ethernet sans fil. Rseau local de type Ethernet accs sans fil qui permet d'obtenir des dbits pouvant atteindre 11 Mbit/s thorique (soit 5 Mbit/s rpartis entre les utilisateurs connects) dans une bande de frquences de 2,4 Ghz. Le matriel WI-FI respecte la famille de normes 802.11 de l'IEEE pour la communication sans fil dans un rseau Ethernet. XML : eXtended Markup Language. Langage de description des documents qui utilise des balises, permet l'utilisation de balises personnalises et permet l'change des donnes.

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Annexes
Annexe 1 : Quelques codes de cration des tables de la base de donnes Annexe 2 : Quelques codes de lapplication

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Annexe 1

Quelques codes de cration des tables de la base de donnes Table Etudiant table etudiant(numerocarte

create

varchar(50),nom

varchar(50),prenom

varchar

(50),datenaissance varchar(50),codeserver varchar(4) not null ,classe varchar(50),primary key (codeserver)); Table Classe create table classe(codeclasse varchar(50) not null ,classe varchar(50),primary key (codeclasse)); Table Matiere create table matiere(codematiere varchar(50) not null ,classe varchar(50),matiere varchar (50),note varchar(20),primary key (codematiere)); Table Note create table note(codenote varchar(50) not null ,codeserver varchar (50),typenote varchar(20),note REFERENCES etudiant(codeserver),primary key (codenote)); varchar(4),codematiere KEY (code_server) varchar(20),FOREIGN

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Annexe 2
Quelques codes de lapplication

Entte du script et la chane de connexion de la base de donnes use Asterisk::AGI; my $AGI = new Asterisk::AGI; my $dsn = "dbi:mysql:database=servervocal;host=localhost"; my $user="root"; my $dbh = DBI->connect($dsn, $user, $pass); Pour rpondre un appel $AGI->answer (); Pour lire un fichier son $AGI->exec('Playback','/var/lib/asterisk/sounds/message1'); Pour rcuprer le choix effectu par lappelant my $code = $AGI->get_data("/var/lib/asterisk/sounds/beep",1000000000000,4); Pour excuter une requte SQL my $st1 = $dbh->prepare(" SELECT classe FROM etudiant where codeserver='$code'"); $st1->execute(); my $classe=$st1->fetchrow_array; $st1->finish; Pour invoquer notre synthtiseur vocal system("/usr/local/jdk1.5.0_09/bin/java -jar /var/lib/asterisk/agi-bin/AcaciaTTS.jar 2 lire.wav $matieres [0]");

Pour transformer lextension du fichier son (.wav en .gsm) system("/usr/local/bin/sox /var/lib/asterisk/agi-bin/wavFile.wav -r 8000 /var/lib/asterisk/sounds/messagematiere.gsm resample -ql");

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Pour lire une note rcuprer dans la base $AGI->say_number($i);

Pour raccrocher $AGI->hangup ();

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