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GESTION DE LA CALIDAD

ESCUELA POLITECNICA DEL EJERCITO GESTION DE LA CALIDAD Nombres: Alexandra Cevallos Natalia Matiz Ricardo Raza Curso: 8 Electrnica en Redes y Comunicacin de datos Fecha: 14/06/2011 TEMA: Indicadores de gestin y de control INDICADORES Son cocientes que comparan caractersticas determinadas de un proceso: Son tiles para analizar rendimientos y pueden expresar relaciones de causa efecto entre los insumos que intervienen en un proceso o actividad y los resultados del mismo. Por lo general se expresan en %. Paradigmas en la medicin: La medicin precede al castigo: Muchos administradores utilizan las mediciones como mecanismos de presin y como justificacin para sancionar al personal, lo cual crea un rechazo. En cambio lo que se busca con la medicin es generar rasgos de autonoma de decisiones y accin razonable para los empleados y debe ser liberadora de tiempo para los administradores No hay tiempo para medir : los empleados piensan o tratan los indicadores de gestin, como un trabajo extra de sus tareas diarias; debido que no percatan que l mismo lleva a cabo los controles, aunque de manera desorganizada y muy pocas veces efectiva. Medir es difcil: algunos procesos se justifican y es necesario caber uso de mediciones especiales en algunos casos basta con emplear matemticas sencillas, reglas de tres, relaciones, sumas o restas y elementos estadsticos elementales. Hay cosas imposibles de medir: la medicin de algunos agentes, procesos, variables es sumamente compleja, pero hay que tener presente que existen la excepcin de la regla. Es ms costoso medir que hacer: no se pueden medir todos los procesos que se realizan en la organizacin; hay que tener presente que se deben medir las variables mas representativas o las que mejor tipifiquen los aspectos mas vitales para la empresa. Segn los indicadores de gestin posee los siguientes atributos de la informacin: exactitud forma frecuencia extensin origen temporalidad relevancia oportunidad OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
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Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial PARA QUE SE UTILIZAN? El comportamiento de estos factores es probabilstico y no determinstico ya que estos buscan reducir la incertidumbre por medio de la informacin registrada. Algunas de ms causas por las que se quiere obtener esta informacin son: la exposicin de la informacin la creciente complejidad de la administracin el ritmo rpido del cambio la nter pendencia de las unidades que conforman la organizacin el reconocimiento de la informacin como recurso la evolucin y la disponibilidad de la tecnologa y de telecomunicaciones la necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas COMPOSICIN Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes caractersticas:
1.

Nombre: es la identificacin y la diferenciacin de un indicador , por lo cual es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad 2. Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en cuenta la formula matemtica que se va emplear para el calculo de su valor, esto implica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan. 3. Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del indicador dado por unidades, las cuales varan de acuerdo con los factores que se relacionan. 4. Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el indicador se encuentre documento o anexados trminos que especifican de manera exacta los factores que se relacionaran en el clculo del indicador.

CLASES DE INDICADORES DE GESTION  Indicador de utilizacin: La capacidad utilizada y la disponibilidad  Indicador de rendimiento: Produccin real y la esperada  Indicador de productividad : Los valores reales de la produccin y los esperados

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PRINCIPALES INDICADORES DE GESTION

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BIBLIOGRAFIA
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http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/control-e-indicadores-degestion.htm http://html.rincondelvago.com/indicadores-de-gestion.html http://www.adingor.es/Documentacion/CIO/cio2005/items/ponencias/117.pdf http://www.observatorioiberoamericano.org/paises/spain/art%C3%ADculos%20diversos%20sobre%20contabili dad%20de%20gesti%C3%B3n/Cont%20gest%20a%20trav%C3%A9s%20de%20indi cadores%20-%20Amat.htm

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