TEORIA DE COLAS O LNEAS DE ESPERA

CASTILLO CARDENAS JOSE QUIROZ NEIRA LUCAS

CONCEPTOS

TEORIA DE COLAS O LNEAS DE ESPERA

la teora de colas nace del problema de congestin telefnica en copenhague, dinamarca. los modelos sirven para encontrar un buen acuerdo entre costos del servicio o sistema y tiempo en las lneas de espera.

Son innumerables las situaciones en que personas u objetos deben ordenarse o agruparse segn una estructura impuesta por un sistema, a la espera de recibir un servicio para satisfacer una necesidad.

Sistemas de colas: modelo bsico

Sistema de colas

Llegadas

Cola

Disciplina de la cola

Instalacin del servicio

Salidas

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Estructuras tpicas de sistemas de colas: una lnea, un servidor

Sistema de colas

Llegadas

Cola

Servidor

Salidas

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Estructuras tpicas de sistemas de colas: una lnea, mltiples servidores

Sistema de colas Servidor Llegadas Cola Servidor Servidor Salidas Salidas Salidas

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Estructuras tpicas de colas: varias lneas, mltiples servidores

Sistema de colas Cola Llegadas Cola Cola Servidor Servidor Servidor Salidas Salidas Salidas

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Estructuras tpicas de colas: una lnea, servidores secuenciales

Sistema de colas Llegadas Cola Servidor Cola Servidor
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Salidas

OBJECTIVOS

Cul es el objetivo de la teora de colas?

Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimizael coste global del mismo. Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo. Establecer un balance equilibrado (ptimo) entre lasconsideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas deservicio.

Costos de un sistema de colas

1. Costo de espera: Es el costo para el cliente al esperar

Representa el costo de oportunidad del tiempo perdido Un sistema con un bajo costo de espera es una fuente importante de competitividad

2.

Costo de servicio: Es el costo de operacin del servicio brindado Es ms fcil de estimar El objetivo de un sistema de colas es encontrar el sistema del costo total mnimo