Eras a) Era de la

de

la neoclsica

organizacin (1900-1950)

industrializacin

Es un periodo de industrializacin que se inicia con la Revolucin Industrial. La estructura organizacional se caracterizo por ser piramidal y centralizada, por la departamentalizacin funcional, modelo burocrtico, centralizacin de decisiones en la direccin y establecimiento de normas internas para disciplinar el comportamiento de sus miembros. La cultura organizacional estaba orientada al pasado (teora x y conservadurismo). Las personas eran consideradas recursos de produccin junto con las mquinas, y por ello la administracin de personas se denominaba relaciones industriales. b) Era de la industrializacin neoclsica (1950-1990)

Comenz a fines de la Segund a Guerra Mundial. Los cambios eran acelerados y la competencia entre empresas se intensific; el viejo modelo de industrializacin se volvi inflexible y lento para seguir el ritmo de los cambios. Las organizaciones intentaron establecer una estructura matricial para arreglar la estructura funcional, pero no fue suficiente. El conservadurismo dio lugar a la innovacin. La concepcin de relaciones industriales fue reemplazada por la de administracin de recursos humanos: las personas vistas como recursos vivos. La tecnologa se desarrollo e influyo en la vida de las organizaciones y sus miembro b) Era de la informacin (1990)

La actualidad. Sus caractersticas son los cambios rpidos, imprevisibles e inesperados. Drucker fue el visionario que lo anticip. La tecnologa de la informacin provoc enormes adelantos y con ello trajo la globalizacin de la economa: la economa internacional se volvi mundial y global. Se intensific la competencia entre organizaciones. La estructura matricial no fue suficiente para dar a las organizaciones agilidad, movilidad y capacidad de innovacin y cambio necesarios para enfrentar las nuevas amenazas y aprovechar oportunidades del entorno turbulento. Los procesos organizacionales se volvieron importantes. Debido al cambio constante, los cargos y

funciones se redefinen constantemente; los productos y servicios se adaptan a las necesidades de los clientes. La organizacin del futuro funcionar sin lmite de tiempo, espacio ni distancia. Existir la organizacin virtual conectada electrnicamente. El recurso ms importante es el conocimiento. El empleo comenz a desplazarse del sector industrial al de servicios, el trabajo manual fue sustituido por el intelectual. Las personas con sus conocimientos y habilidades se convirtieron en la base de la organizacin. La administracin de recursos humanos dio paso a la administracin de personas, ya que ahora estas pasaron a ser vistas como seres dotados de inteligencia, conocimiento y habilidades. La cultura organizacional empez a dar importancia al cambio y la innovacin orientados al futuro (teora y).

La gestin del conocimiento

Las organizaciones han atravesado histricamente por muchas etapas evolutivas, entre las que destacan las siguientes: Era de la industrializacin clsica (1900-1950). Durante este periodo la estructura organizacional se caracteriz por ser piramidal y centralizada, basado en un modelo burocrtico, la centralizacin de las decisiones en la direccin y el establecimientos de normas y reglamentos. A las personas (el hombre era considerado un apndice de la mquina) se les consideraba solo un recurso de produccin junto con los otros recursos organizacionales como mquinas, equipos y capital. Los cambios se caracterizan por ser previsibles y progresivos. Era de la industrializacin neoclsica (1950-1990). Inici a finales de la Segunda Guerra mundial. Los cambios ahora son menos previsible e intensos, el intercambio comercial va cambiando de un plano local hasta llegar a un plano internacional incrementando la competencia entre empresas. El modelo burocrtico se volvi disfuncional surgiendo la estructura matricial donde se concibe a las personas como recursos vivos y no como factores materiales de produccin. Era de la informacin (o del conocimiento, a partir de 1990). La sociedad post capitalista se caracteriza principalmente por un mercado en una evolucin constante, los cambios son rpidos e imprevisibles. Las tecnologas de la informacin permiten desarrollar el intercambio comercial casi sin fronte ras, provocando la llamada globalizacin. La estructura matricial de la organizacin se

volvi insuficiente para dar a las organizaciones agilidad, movilizacin y una capacidad de innovacin capaz de enfrentar cambios continuos. Los productos y servicios se adaptada a las necesidades y demandas de los clientes, creando la necesidad de innovar sistemticamente. Dentro de este intenso ambiente competitivo, el recurso ms importante ya no es el capital financiero si no el conocimiento. Consecuentemente, las personas y sus conocimientos se convierten en la base principal de las organizaciones, pues son las personas quienes crean, adquieren y transfirieren conocimiento claves en la organizacin. En esta ltima etapa evolutiva, la administracin del conocimiento representa la culminacin e integracin de muchos enfoques y filosofas empresariales (calidad total, reingeniera, aprendizaje organizacional, benchmarking, inteligencia competitiva, innovacin organizacional, cadenas de suministros, entre otras). La administracin del conocimiento encapsula estos conceptos dentro de una perspectiva holstica que se concentra en crear y aplicar eficientemente el conocimiento [Amidon, 1997] Hemos mostrado la importancia del conocimiento en el bienestar de las organizaciones. Procedemos ahora a resumir algunas definiciones del conocimiento. De acuerdo a Nonaka y Takeuchi (1995), el conocimiento puede considerarse como la creacin o asignacin de significado. Esta asignacin de significado se genera mediante un proceso cognitivo dentro del cual, un individuo interacta con la informacin extrada de un conjunto de datos u observaciones. Nonaka y Takeuchi establecen la teora sobre la creacin del conocimiento organizacional, en la cual exponen un modelo dinmico de creacin del conocimiento que considera dos dimensiones: epistemolgica y ontolgica. Los autores sealan que existe una interaccin entre conocimiento tcito y explicito que se eleva dinmicamente de un nivel ontolgico bajo a niveles ms altos surgiendo una espiral. La distincin primordial del conocimiento se debe a Polanyi (1966) quien explica que los seres humanos adquieren el conocimiento creando y organizando activamente sus propias experiencias. Por consiguiente, el conocimiento que puede expresarse con nmeros y palabras representa nicamente una nfima parte del conocimiento. Polanyi resume este concepto con la magnfica frase: Sabemos ms de lo que podemos expresar. Polanyi establece la diferencia entre dos tipos de conocimientos: el conocimiento tcito y el conocimiento explcito: El conocimiento tcito: es personal y de un contexto especfico, difcil de formalizar y comunicar. Este tipo de conocimiento incluye elementos cognoscitivos y tcnicos. Los elementos cognoscitivos se centran en los l amados modelos mentales. Los modelos mentales como esquemas, paradigmas, perspectivas, creencias y puntos de vistas, los cules se encuentran arraigadas dentro de lo ms profundo del individuo y que lo ayudan a percibir y definir su mundo. Este conocimiento est ntimamente relacionado a la accin y en consecuencia, es un factor esencial para la creacin de nuevo conocimiento. El conocimiento explicito es aquel conocimiento que ha sido codificado tpicamente en objetos, palabras y nmeros, en forma de gr ficas, dibujos, especificaciones, manuales, procedimientos, etc. y puede ser ms fcilmente transmitido. Requerimientos para el cambio tecnolgico Se pueden concebir seis rangos refirindose a la madurez de la tecnologa en las empresas: 1. Dependencia completa.- Es cuando se desconoce acerca del producto del proceso, y del mercado potencial, desde luego que sta situacin involucra altos costos de operacin y el abastecimiento exclusivo de mercados cautivos. 2. Dependencia relativa.- Se cuenta con alguna experiencia, desconocindose la flexibilidad del proceso, experimentndose solo lo que se utiliza de la actual tecnologa, se preocupa solo de mantener la situacin actual de mercado, y las necesidades del usuario son supuestas. 3. Creatividad incipiente.- Se hacen mnimas adaptaciones y sustituciones en partes y materias primas, supervisados por el licenciador, se intenta la optimizacin de las caractersticas de uso en el producto, y en el mercado nacional se comienza a sobresalir respecto a los costos y calidad de operacin. 4. No dependencia.- Se capitalizan cambios menores, se mejora y evoluciona la operacin de la misma planta, se dominan las aplicaciones y uso del producto.

5. Autosuficiencia.- Se tienen avances propios y en base a estos se extrapolan generando productos y procesos nuevos, no existe dependencia de un solo proveedor de materia prima, equipo refacciones y servicios, las variables importantes de diseo son dominadas. Se tiene un nombre reconocido a nivel internacional, no se requiere de proteccin local, la exportacin es sistemtica y competitiva. 6. Excelencia.- La optimizacin de los procesos y recursos es evidente, se domina el mercado y las negociaciones con los proveedores, sus productos son plenamente conocidos a nivel mundial, se tiene investigacin y desarrollo para la satisfaccin de necesidades futuras. Se podra especular acerca de en qu lugar en este interesante sistema de rangos podramos categorizar a las PyME mexicanas. Invitamos a futuros investigadores interesados en este tema a que consideren nuestro llamado a estudiar la situacin de estas empresas con respecto al sistema de rangos de madurez de tecnologa. No se ha localizado hasta el momento, ningn estudio que evalu el avance o aplicacin de la administracin del conocimiento en la industria mexicana, mucho menos un estudio especfico a la PyME. Suponemos con base a la observacin, que su aplicacin es muy reducida y por consiguiente, que no existen o no han sido difundidas las herramientas adecuadas para administrar el conocimiento en la PyME. Se observa que muchas empresas del pas no cuentan con laboratorios de investigacin y desarrollo de tecnologa. Este fenmeno usualmente provoca que el empresario se vea en la necesidad de seleccionar y adquirir solo de la tecnologa existente en el mercado y que se adapte a sus necesidades inmediatas. Esto resulta en que se dispongan de recursos econmicos que de otra manera se podran emplear en el desarrollo de la organizacin en otra vertiente.