Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Teta Puspitasari
Edy Wibowo
Faridatul Bahiyah
Sukmaji Bratawijaya
Lena Wahyuni
Mushlikhan
SIMBOL YANG MELAMBANGKAN KOLOM MANDATORI DARI TIPE PELANGGAN : Tanda * : kolom yang mandatori diisi untuk tipe pelanggan Individu dan Corporate Tanda + : kolom yang mandatori diisi untuk tipe Individu Tanda o : kolom yang mandatori diisi untuk tipe Corporate
INPUT DATA PELANGGAN Hal yang perlu diperhatikan : Sebelum Melakukan input pastikan data terisi lengkap sesuai dengan tipe kepelangganan Validasi kartu identitas ( masa berlaku ) dan sesuaikan dengan data di FAB Pada saat melakukan input pastikan data yang diinput sudah benar sesuai FAB baru melakukan klik button Create CA dan Create BA. Aktivasi nomor baru dapat dilakukan dengan jenis : 1. Create CA & BA ( pelanggan baru ) 2. Create BA di eksisting CA ( menambah account dan nomor baru ) atau disebut Multiple Account 3. Create Asset di eksisting BA ( menambah nomor baru ) atau disebut Multiple Asset
KOREKSI DATA BISA DILAKUKAN DENGAN CARA Membuat Service Request ( SR ) ke Tim Verifikasi. Tujuan: agar tidak terjadi kesalahan sewaktu verifikasi dilakukan activity code :1204010001 ( Request correction name & address ) Isi Remarks SR, data yang benar dan sebab terjadi kesalahan Lampirkan FAB di SR , beri tanda bagian yang salah
Cek eligibility*)
Account
Mempunyai 5 aktivitas verifikasi
Karlina Credit Class : NEW
Cek eligibility*)
Asset
08551000552 MTX STRONG
Cek eligibility*) Bila tidak dilakukan cek eligibility saat create CA & BA, saat submit asset otomatis melakukan cek eligibility
*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )
CREATE BA DI EKSISTING CA
MULTIPLE ACCOUNT Customer
Karlina
Cek eligibility*)
Account
Karlina Credit Class : Permanen
Account
Karlina Credit Class : NEW
Asset
08551000552
Cek eligibility*) Bila tidak dilakukan cek eligibility saat Asset create CA & BA, saat submit asset 08151600500 otomatis melakukan cek eligibility
*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin, create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )
Cek eligibility*)
Account
Mempunyai 10 aktivitas verifikasi
Karlina Credit Class : NEW
Cek eligibility*)
Asset
08551000552 MTX STRONG
Asset
Cek eligibility*) Bila tidak dilakukan cek eligibility saat create CA & BA, saat submit asset otomatis melakukan cek eligibility
*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )
Cek eligibility*)
Account
Karlina Credit Class : Permanen Credit limit : 100.000
Account
Karlina Credit Class : NEW Credit limit : 300.000
Asset
08558400552
Asset
08141600500
Mtx auto
Broadband Auto
*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )
Order Status : In Progres Integration status Submitted Eskalasi ke IT CRM dengan create SR ( Service Request) *) saat ini masih menggunakan portal i-care
SUBMITTED
Sales admin dapat langsung eskalasi ke tim backend support Saat ini menggunakan portal i-care, bila sudah stabil bisa menggunakan SR Siebel Galeri Support melakukan eskalasi ke Customer Relation Regional Atau Customer Relation Cabang dengan membuat SR di Siebel. CRR / CRC yang akan menginput di portal i-care untuk eskalasi ke Backend support
TERIMA KASIH