Sennse PDI Presentation

People Driven Innovation
Las bases y directrices para la transformación a PDI
Sennse Consultants
por: Atlàntida 57. E 08003 Barcelona
Europe
Gregor Gimmy, Sennse Consultants
sennse.com
contact: Gregor.Gimmy@sennse.com
Mayo 07, 2008 © Sennse Consultants (Eggo, S.L.)
All rights reserved
intro
Gregor Gimmy
CEO y Fundador de Sclipo.com & Fundador de Sennse Innovation Consultants
Profesor Asociado en ESADE
People Driven Innovation 2 © Sennse Consultants (Eggo S.L.)
intro
Gregor Gimmy: Roland Berger Business Strategist
intro
Gregor Gimmy: IDEO Innovation Strategist
¿Por qué IDEO es de las empresa más innovadoras?
- herramientas y cultura impregnadas por el diseño
- proceso centrado en la investigacion de las personas
1. las bases
las bases
2. los cambios
3. la transformación a PDI
4. caso PDI: Ficosa International
las bases
¿Qué es un producto?
Las personas no
compran productos
compran
la satisfacción de necesidades.
las bases
¿Qué es innovación?
innovación?
las bases
¿Qué es innovación?
una innovación es
una solución
que es NUEVA a los ojos del CLIENTE
QuickTimeª and a
TIFF (Uncompressed) decompressor QuickTimeª and a
are needed to see this picture. TIFF (Uncompressed) decompres
are needed to see this picture.
soluciones
innovation?
son ofertas de valor (productos / servicios)

que el cliente paga
las bases
La fórmula de la innovación
= Innovación
necesidad + tecnología
(una nueva solución)
las bases
Innovación
necesidad + tecnología = > (una nueva solución)
descansar + madera = > silla
las bases
Innovación
hogar silla
+ color = >
bonito pintada
las bases
Innovación
motor
+
ahorrar
tiempo
+ acero = > coche
+
combustible
las bases
Innovación
aprender + internet = >sclipo.com
1. las bases
2. los cambios
los cambios
los cambios
Unas verdades inconvenientes …
“40%
de nuevos productos
“+ del 80%
fracasan!”
de nuevos productos
fracasan!”
Philip Kotler, 1971
los cambios
Unas verdades inconvenientes …
la proporción de productos con alto nivel de
novedad …
18%
7%
1989 2004
of all new FMCG products, how many are truly new? source: ProductScan
los cambios
Pero porqué tanto fracaso … si estamos poniendo mucha
atención … !?
innovation =
top priority
40%
19%
los cambios
Y, nos estamos gastando un montón …
aumento
significativo de
la inversión en
Innovación
(+ del 10%)
los cambios
Entonces, dónde está el problema …?
necesidad + tecnología = Innovación
los cambios
Entonces, dónde está el problema …?

???
tecnología
+ 
= Innovación
los cambios
La creciente complejidad de necesidades convierte la
comprensión de las Personas en el reto principal!
1900 + 2000
valor añadido / coste
tecnología
valor añadido / coste
de identificación de
necesidades
los cambios
No comprender las necesidades es un obstáculo crucial de
innovación para las empresas
falta de
comprensión
de clientes
los cambios
Resumen …
needs ideas technology
People Driven Innovation
releva
Technology Driven Innovation
1. las bases
2. los cambios
la transformación a PDI: People Driven Innovation
la transformación a PDI
PDI es un modelo de gestión de la innovación centrado en
las personas
People* Driven Innovation (PDI)
modelo de innovación
en el que la
satisfacción de necesidades de las personas
es una fuerza central que guía
las capacidades empresariales
para crear nuevos productos y servicios.
*Personas se refiere a stakeholders principales de la demanda Definición PDI
(comprador, usuario, etc.) y de la oferta (Marketing, I&D, Ventas, etc.). fuente: Sennse Consultants
la transformación a PDI
Los pilares de la transformación de las capacidades
empresariales a PDI
1. transformación de la gestión estratégica
2. transformación del proceso y recursos
3. transformación cultural
la transformación a PDI > gestión estrategica
Definir los objetivos y un marco estratégico que considera las
necesidades de las personas
high
observer
adventurer
(pull) EFFICIENCY VALUE
capabilities INNOVATORS INNOVATORS
to DELL APPLE
identify ZARA ARMANI
needs
organizer
talker GM PORSCHE
low (push) IKEA MUJI
low high
capabilities in product technology
product innovation strategy matrix
source & ©Sennse Consultants
Definir los objetivos y un marco estratégico que considera las
necesidades de las personas
high
observer adventurer EFFICIENCY VALUE
(pull)
INNOVATORS INNOVATORS
capability to
identify DELL APPLE
people’s ZARA INTEL
needs
organizer GM NIKE
(efficiency talker IKEA
low innovators) (push) ARMANI
PORSCHE
MUJI
low high
capability in product
technology
product innovation strategy matrix
Establecer un plan a largo plazo para adaptar la cadena de
valor a los objetivos y estrategias centradas en las personas
high
observer
2010 2010
? adventurer
(pull) ?
capabilities to identify
needs (of users, OEMs,
etc.) 2006 talker
2010
low
organizer (push)
?
COMPANY
focus on
COMPANY adding value
focus on low high
efficiency capabilities in
product technology
Gestionar el portafolio de productos con base en el impacto
sobre el cambio empresarial & de la satisfacción de clientes
cambio en la satisfacción de necesidades
del cliente
evolution breakthrough
line extension extensión línea
QuickTimeª and a
TIFF (Uncompressed) decompressor
cambio
empresarial
QuickTimeª and a
TIFF (Uncompressed) decompressor
nueva generación
nueva generación
Innovation degree matrix
evolución breakthrough
la transformación a PDI > el proceso PDI
El proceso tradicional está centrado en la ejecución, y basado en la
investigación genérica. Esto frena el potencial innovador y alarga el proceso
generic knowledge process of a traditional innovation project
base
test test test
research &
expertise ideas execution
• markets
• technology
• etc.
la transformación a PDI > PDI process
El proceso PDI incluye la investigación de necesidades,
fomentando la creatividad y eficiencia de ejecución
generic knowledge process of a PDI project
base
needs execution
research & solutions
of people
expertise
• markets
• technology
• etc.
la transformación a PDI > métodos PDI
Utilizar metodologías que logran una comprensión profunda
de las personas
5% investigación tradicional:
investiga memorias conscientes
la actividad consciente representa pasadas sobre un producto
un 5% de la cognición* >> bajo nivel de innovación
95% métodos PDI:
investigan experiencias
subconscientes de un área
de actividad
>> alto nivel de innovación
fuente: Gerald Zaltman, Harvard Business School
la transformación a PDI > los nuevos métodos PDI
Los métodos PDI son muy diferentes a los tradicionales y
requieren cambios estructurales y culturales
métodos métodos
avanzados PDI tradicionales
¿tiempo dedicado a + 4 horas de 1 a 60 min.

estudiar 1 persona?
¿dónde se realiza la contexto real laboratorio

investigación
principalmente?
¿quién realiza la el equipo de un equipo de

investigación? innovación principal investigación separado
(interno o externo) del equipo principal
¿cuál es el tipo de audio números

datos generado? video texto
criterios de diferenciación de métodos PDI
fuente: Sennse Consultants
la transformación a PDI > los nuevos métodos PDI
Métodos PDI se pueden clasificar en 3 grupos:
captura de datos, análisis & decisión y generación de soluciones
PDI methods (partial)
in context • experience workshops
Directed
people • metaphor elicitation
activity • life style collage
People
observation out context • etc.
in context • shadowing
Natural
Data capture people • guerilla observation
methods activity • experience diary
out context • etc.
No direct people • role playing
PDI methods involvement • etc.
(People* Driven Innovation) • cultural flow
Observation of cultural environments • cultural inventory
• etc.
Analysis & decision • scenarios
methods • experience matrix
• etc.
Solution generation • participatory innovation
• bodystorming
methods
• etc.
*People refer to main innovation stakeholders from demandside PDI methods classification
(buyer, user, etc.) and supplyside (Marketing, R&D, Sales, etc.) fuente: Sennse Consultants
la transformación a PDI > los nuevos métodos PDI > shadowing
Shadowing responde a preguntas relevantes, incluso
aquellas que no se ha planteado responder
con involucración • shadowing
Shadowing ejemplo (fuente: proyecto Sennse Consultants)
de usuarios • a
• b
captura datos
• role playing
sin involucración • k
de usuarios • i
métodos • matriz de la
análisis de datos experiencia
PDI y decisión • u
• escenarios
• innovación
generación de participativa
soluciones • s
• m
la transformación a PDI > los nuevos métodos PDI > role playing
El Role Playing sirve para identificar necesidades simulando
actividades relacionadas con el objetivo de innovación
Ejemplo role playing (fuente: proyecto Sennse Consultants)
de usuarios • a
• b
captura datos
• role playing
de usuarios • i
métodos • matriz de la
análisis de datos experiencia
• escenarios
• innovación
soluciones • s
• m
la transformación a PDI > los nuevos métodos PDI > la matriz de la experiencia
La Matriz de la Experiencia ayuda a estructurar y clarificar
datos complejos sobre los usuarios
ejemplo (simplificado): Matriz de la Experiencia
de usuarios • a
(fuente: proyecto Sennse Consultants) • b
captura datos
• role playing
de usuarios • i
necesidad x
métodos necesidad x • matriz de la

área de necesidad B análisis de datos experiencia
PDI necesidad x
y decisión • u
• escenarios
necesidad x
necesidad x
necesidad x
necesidad x
necesidad x
• innovación
soluciones • s
• m
la transformación a PDI > los nuevos métodos PDI > innovación participativa
En Innovación Participativa los usuarios se convierten en
miembros valiosos del proyecto
con involucración
ejemplo: Innovación Participativa (fuente: Sennse Consultants) • shadowing
de usuarios • a
• b
captura datos
• role playing
de usuarios • i
métodos QuickTimeª and a

H.264 decompressor
• matriz de la
análisis de datos
experiencia
• escenarios
• innovación
soluciones • s
• m
project challenge
Para el cliente*, un reto principal de crecimiento orgánico era
mejorar sus capacidades para identificar necesidades
Situation: our client and automotive supplier was facing ever higher pressures to grow through own product innovations.
Challenge: after investing heavily in technology capabilities, our client wanted to go the next step: enforce its capabilities to
anticipate market needs. Our client however wanted to go beyond traditional marketing, due to the long termnature of its
business: focus groups and surveys were not seen as sufficient to determine how markets will evolve over the next 515 years.
adventurer
high observer client
(pull) 2010
capacity to
identify people’s
needs
organizer talker
low 2005
2000
(push)
low high product innovation strategy matrix

* Client is a leading automotive supplier. capacity in R&D source: Sennse Consultants
project actions > overview & video
To demonstrate the potential of PDI and to generate a showcase for
transformation, Smart applied PDI to innovate in a key product area
main activities main results
• understand Ficosa • established long term innovation
research market and products of area X strategies for product area X
analyze Ficosa’s innovation system
• delivered 5 new product innovation
• innovate product area X opportunities, which enabled new
define goals & requirements business models & revenue streams
conduct PDI research
build innovation framework • management decides to take next steps
discover solutions to transform current innovation system
towards PDI
• transformed project room into PDI show
room
• video taped all project activities
caso PDI > enfoque del proyecto
El proyecto enfoca la aplicación de métodos PDI a la fase
de generación de ideas
PDI applied to idea phase
Organization R&D&i Handbook
enduser enduser
need idea
Generation and
Phase A
choice of ideas
Ideas Generation
identification generation
Analysis and
detection of
product
opportunities
Tools
Generation and
choice of ideas Phase A
Ideas Generation
Analysis and
detection of
product
opportunities Phase B
Choice and
evaluation of the
ideas
fuente: client’s R&D&i process documentation
caso PDI > video resumen
Caso PDI: innovar en base a PDI en el sector de automoción
la transformación a PDI > la cultura PDI
La cultura de Silicon Valley destaca por su pasión por
productos que cambian la vida de las personas
Apple Headquarters, 1997: Steve Jobs’ first
meeting as the new CEO with all top executives
of Apple.
Wearing shorts, sneakers, and a few days'
growth of beard, he sat down in a swivel chair
and spun slowly.
"O.K., tell me what's wrong with this place,"
Jobs said.
After some mumbled replies, he jumped in: "It's
the products! So what's wrong with the
products?”
Again, executives began offering some answers.
Jobs cut them off.
"The products SUCK!" he roared. "There's no
sex in them anymore!"
fuente: Business Week Online
sennse.com Barcelona
helping companies solve critical product
Info@sennse.com Atlàntida 57
and service innovation challenges E08003 Barcelona
Europe
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necesidad + tecnología = Innovación

needs ideas technology

test test test

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¿dónde se realiza la contexto real laboratorio

¿quién realiza la el equipo de un equipo de

¿cuál es el tipo de audio números

métodos necesidad x • matriz de la

métodos QuickTimeª and a

low high product innovation strategy matrix

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