GRUPO #1

COLEGIO NACIONAL TCNICO PEDERNALES ATENCIN AL CLIENTE 5 C ALOJAMIENTO INTEGRANTES:

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Macas Cedeo Cesar Andrs Mera Alvarado Francisco Arturo Arroyo Villamar Enny Arleni Napa Roman ngela Janeth Marcillo Ibarra Cristian Joel

CARDEX
Se realiza en el subdepartamento de reserva es de carcter comercial debemos , conocer al cliente profundamente para realizar una buena gestin.El cliente no solo es el que duerme o consume nuestro servicio, sino tambin los intermediarios o mediadores. Deber proporcionar informacin objetiva y veraz sobre lo siguiente: * Sean o no clientes deben ser cuidadosos en el establecimiento. * Las empresas (pblicas o privadas) son una fuente preferencial que nos permite vender u ofertar nuestros productos por ejemplo: Las Agencias de Viajes. Tener una documentacin completa para mejorar la calidad de nuestros servicios para que el cliente sepa de lo que se ofrece en el establecimiento . El cardex era un sistema que utiliz aba la empresa para elegir a los clientes este concepto fue cambiado ya que todos los clientes son importantespara la empresa. Al igual que otras empresas que prestan servicios complementarios diferentes a los nuestro. Hoy en da el cardex no solo se utiliza como fichero sino tambin como documentacin del hotel para su respectiva facturacin. Existen 2 tipos de cardex: Manual.- Es lento, requiere de mucha mano de obra no es suficiente amplio, es difcil actualizar los datos. Informtico.-Es rpido, contiene informacin precisa y veraz, se podra introducir nicamente datos nuevos y siempre estn actualizados y podemo tener los siguientes s listados:

* Todos los cardex(Presta la informacin del cliente o empresa). * Orden alfabtico(Para que sea rpida y precisa la bsqueda de informacin) * Tipo de cliente(Por su forma, por su responsabilidad, por la motivacin a la hora de viajar y colectivo social). * Por el segmento de mercado previamente atribuido (Una parte comercial que debe entregar antes del consumo). * Por el nmero de cardex(La cantidad de cardex existentes en el hotel). * Por el volumen de produccin(El nmero de servicios que oferta el hotel). * La cantidad de estancia(El nmero de habitaciones existentes en el hotel). * Por la fecha de nacimiento(Para llevar un orden y as tener una informacin ms exacta del cliente).

Manuel Solrzano Profesor