Documento ampliado de negocio para la

Ficha 2

Diseo grfico y publicidad web

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

Diseo grfico y publicidad web

a) Cul es el modelo de negocio?
El objetivo del negocio es brindar soluciones para las empresas y las personas que necesitan dar a conocer sus servicios y sus productos.
Crea tu empresa / Pg. 2 / Diseo grfico y publicidad web

La empresa brinda servicios de diseo publicitario, multimedia y administracin web basado en programas Adobe Flash Player, Adobe Dreamweaver y 3D Studio Max. Adems, se vende el servicio de hosting y dominios. Est dirigido a todo tipo de empresas y personas que deseen contar con presencia en Internet. Para atraer a los clientes se utilizar la propia pgina web de la empresa como muestra de la calidad del servicio ofrecido. Adems, se participar en conferencias sobre temas relevantes vinculados al giro del negocio y se realizarn campaas de marketing on line en pginas con alto trfico. El cliente ser fidelizado por medio del servicio de actualizacin de contenidos y mantenimiento de su pgina web. Todos los productos deben ser muy atractivos, funcionales y amigables. Para el diseo de las pginas web la empresa se reunir con el cliente para asegurarse de que la pgina que est pidiendo cumpla con todos sus requerimientos e inclusive supere sus expectativas. Cada sitio web es diferente y nico. Adems de la construccin de la pgina, la empresa capacitar a los empleados que sern responsables de administrar la informacin y los contenidos de la pgina y, eventualmente, actualizarla. En este sentido, la empresa ofrece un servicio de diseo, capacitacin y actualizacin de informacin, y no solo la elaboracin de una pgina web. Las pginas web debern ser interactivas, contendrn mens desplegables, botones animados, buscadores personalizados,

b) Productos y servicios ofrecidos.

La empresa brindar 3 tipos de servicios: 1. Diseo de sitios web 2. Diseo multimedia 3. Edicin de video

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

tendrn la capacidad de subir y bajar archivos, un contador de visitas y estarn preparadas para aparecer en el primer lugar en los buscadores. Los precios variarn en funcin de las caractersticas que escoja cada cliente (HTML solo, HTML + flash, solo flash, etctera) y se ubicarn en un rango entre S/. 300.00 y S/. 15,000.00 por la elaboracin de la pgina. En cuanto al diseo multimedia es fundamental que la empresa comprenda las necesidades del cliente y de los usuarios. Un buen diseo depender de la capacidad de conocer profundamente a los clientes y usuarios. A la vez, de este conocimiento depender la funcionalidad y practicidad multimedia. La edicin de videos puede ser un servicio complementario a los dos servicios anteriores o un servicio independiente. En cualquiera de los casos, probablemente sea el servicio de mayor demanda. Es fundamental crear una imagen nica para cada organizacin, a partir de un anlisis de las necesidades especficas que cada empresa tiene.

c) Quines sern los clientes?

Entre los clientes ms importantes estn las organizaciones que han descubierto las oportunidades que el Internet puede ofrecer a sus negocios. Las pginas web pueden mostrar sus productos y servicios las 24 horas del da, los 365 das del ao; las empresas pueden interactuar con sus clientes desarrollando una relacin entre ellos a partir de productos multimedia; las empresas pueden obtener reportes de las visitas a la web y conocer cada vez ms sobre sus clientes; y los videos permiten que los productos o servicios puedan ser mostrados con mayor facilidad y que la historia y los momentos importantes de las empresas se inmortalicen. Los estudiantes universitarios tambin son un segmento interesante. En un mundo cada vez ms competitivo y exigente, los estudiantes deben mejorar sus presentaciones. Muchos de ellos se ven en la obligacin de presentar videos, utilizar flash para sus presentaciones e inclusive, desarrollar pginas web y videos para promover sus proyectos.

Crea tu empresa / Pg. 3 / Diseo grfico y publicidad web

Comprender profundamente las necesidades, los gustos y las preferencias de los clientes es un requisito fundamental para lograr su plena satisfaccin y el xito de la empresa.

Las pginas web, los diseos multimedia y videos son herramientas de publicidad y promocin bastante econmicas y muy eficaces cuando se emplean con discrecionalidad. Hoy, la empresa que no est en la web no existe.

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

d) La propuesta de valor.
La propuesta de valor se basa en disear un producto nico, innovador, atractivo y funcional que permita una buena comunicacin y el desarrollo de una relacin amigable entre las empresas y sus clientes.
Crea tu empresa / Pg. 4 / Diseo grfico y publicidad web

del servicio, se presentarn avances de los proyectos, de los videos y se cumplir con el tiempo de entrega y el servicio posventa ofrecidos al cliente.

La empresa debe tener la capacidad para interpretar las necesidades de sus clientes y de los usuarios de las pginas web. Adems, debe tener la capacidad para desarrollar una web que sea consistente con la misin de su cliente y los requerimientos de sus usuarios. Diferenciacin: la calidad de los profesionales que elaboran los productos, su capacidad para interpretar rpidamente las necesidades del cliente y el perfil de los usuarios; la capacidad para hacer web sites con diseos exclusivos, que sean fciles de navegar y sencillos de usar; y la capacidad para elaborar productos y servicios a costos razonables, son algunos de los atributos que diferencian a esta empresa de sus competidores. Los diseos ofrecidos se diferenciarn por su creatividad y funcionalidad, por ser diseos exclusivos y por responder a las necesidades de los clientes y usuarios. Adems, se realizarn presentaciones de los avances del proyecto, y se comprobar que el diseo y la funcionalidad satisfagan a los clientes y a los usuarios. Asimismo, como parte

Mientras que en la mayora de empresas las pginas web y los productos multimedia son desarrollados por tcnicos en informtica, en esta empresa los desarrolladores de contenido y diseo de web son personas especializadas en marketing por Internet. Esto es lo que marca la diferencia.

Oportunidad: creciente nmero de empresas y creciente nmero de profesionales independientes; mayor competencia entre las empresas, lo que obliga a una mayor eficiencia en el uso de medios de informacin y herramientas de comunicacin ms efectivas; ms horas dedicadas al Internet que a otras fuentes de informacin, lo que le da una ventaja a este medio de promocin frente a otros; una poblacin cada vez ms involucrada con el uso de Internet y una generacin para la cual Internet es su principal fuente de informacin y de consulta. Calidad: la calidad de la empresa est sustentada en sus procesos. Cuidan mucho el proceso de seleccin de los tcnicos y dems colaboradores, el proceso de elaboracin de propuestas sobre la base de un diagnstico de las necesidades de los clientes y usuarios,

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

la programacin de actividades para cumplir con la fecha de entrega pactada y el servicio posventa que incluye la capacitacin de colaboradores que administrarn la pgina web o controlarn el uso de productos multimedia.

Marketing viral, a partir de contactos relacionados (boca a boca). Google Adwords, campaas pagadas de anuncios en Google.

Crea tu empresa / Pg. 5 / Diseo grfico y publicidad web

e) Cmo llegaremos a los clientes?

La venta del servicio se realiza de manera directa. Se utilizar como medio publicitario la propia pgina web de la empresa, que servir como una muestra de la calidad de servicio ofrecido. Adems se participar en conferencias sobre la importancia de la web en el marketing actual, el uso de Internet, web 2.0, entre otros temas relevantes vinculados al giro del negocio. Asimismo, se realizarn campaas de marketing on line en: Buscadores especializados como Google.com, yahoo.com, terra.com.pe, peru.com. Foros de discusin sobre Internet, web 2.0, etctera. Redes sociales como: Facebook, Twitter, hi5, Myspace.

f) Cmo generar ingresos para el negocio?

Los ingresos de la compaa provendrn principalmente de la venta de los servicios de diseo, administracin, hosting y dominios de pginas web en Internet. Adems, se obtendrn importantes ingresos por la edicin de videos. Si bien en este tipo de negocios se puede cobrar un 30% del costo del proyecto para iniciar el proceso de diagnstico de las necesidades de la empresa, un 50% a la aprobacin del diseo de la pgina y un 20% cuando la pgina est instalada y en funcionamiento, recuerde que la empresa ser nueva en el mercado, por lo cual deber demostrar que realiza un buen trabajo y deber ganarse la confianza de los clientes, antes de poder cobrar el 50% del servicio. Vale la pena recordar que se trata de una industria en la que hay muchsimos competidores, formales e informales. Cuidado con ingresar en una guerra de precios. Recuerde que usted est ofreciendo una solucin a sus clientes y no un producto estandarizado.

Emailing, campaas de publicidad por correo electrnico (NO SPAM).

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

Infraestructura Preocpese por atraer nuevos clientes, pero sobre todo por retener y fidelizar a los clientes que va ganando. Un cliente satisfecho se convierte en un cliente fiel. Contar con computadoras adecuadas y potentes para atender los servicios. Contar con un espacio de atencin al cliente que le brinde la seguridad de estar trabajando con una empresa seria y responsable. Se aconseja renovar los contenidos del sitio en forma peridica, para que los usuarios encuentren informacin actualizada. Red de contactos: Contar con una amplia red de colaboradores tcnicos y especialistas, que puedan estar disponibles cuando la empresa los requiera.

Crea tu empresa / Pg. 6 / Diseo grfico y publicidad web

Establezca estrategias que le permitan atraer y retener a sus clientes; es decir, una estrategia de calidad, flexibilidad y excelencia en el servicio, ms que una competencia de precios.

g) Los recursos claves para el negocio.

La empresa deber contar con un personal: Capaz de brindar una atencin personalizada y asesoramiento constante. Capaz de ofrecer diseos innovadores, nicos, originales, creativos. Capaz de garantizar y asegurar la calidad del producto. Comprometido, perseverante, optimista y fiel a la empresa, capaz de vender y cerrar buenos contratos para la empresa.

h) Las actividades claves para el negocio.

El proceso de creacin constituye la actividad ms crtica del negocio. Crear una pgina web va ms all de un diseo creativo, innovador y atractivo. Implica desarrollar una labor de planeamiento estratgico en el que se defina la razn de ser de la pgina web en relacin con la misin de la empresa. Debe haber consistencia y armona entre la pgina y la imagen de la empresa. Asimismo, la web debe tener objetivos, de corto, mediano y largo plazo, claramente establecidos.

Bien entrenado, altamente capacitado y experto en temas de tecnologa. Que cumpla con la programacin y fechas de entrega pactadas con el cliente.

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

Crea tu empresa / Pg. 7 / Diseo grfico y publicidad web

Por otro lado, para el xito del negocio es necesario desarrollar actividades de capacitacin y relaciones pblicas. Capacitacin para mantener actualizado a los tcnicos y diseadores sobre las tendencias en el mundo, as como para mantener actualizados a los vendedores sobre potenciales clientes. Actividades de relaciones pblicas para vincular a la empresa con otras empresas y para brindar una oferta integrada de mayor valor agregado a medianas y grandes empresas.

El equipo que desarrolla las pginas web debe tener conocimientos de publicidad, diseo grfico y slidas nociones de marketing de productos y servicios, dado que la empresa busca brindar una solucin integral para los clientes.

i) Socios y aliados estratgicos.

Los potenciales aliados estratgicos del negocio son los institutos tcnicos en informtica, computacin y programacin, no solo porque pueden ser fuentes de posibles candidatos para reclutar para la compaa, sino adems porque son promotores, en su mayora, del uso de Internet. De igual manera, sera recomendable tener algn convenio con los centros de educacin superior en diseo grfico. Esta combinacin entre tcnicos en informtica y diseadores grficos es una diferenciacin con respecto a la mayora de las empresas desarrolladoras de pginas web, multimedia y editoras de videos. Otro aliado importante son las agencias de publicidad, quienes, por lo general, sugieren a sus clientes a empresas proveedoras de servicios de diseo publicitario, multimedia y administracin web. El mejor aliado es un cliente satisfecho y fiel a la empresa. Conocer las necesidades del cliente y superar sus expectativas es la mejor herramienta para asegurar el crecimiento del negocio. Ellos son nuestros mejores vendedores.

A continuacin se presenta el flujo de actividades para el desarrollo de los servicios.

Recopilacin de las necesidades y expectativas del cliente Elaboracin de propuestas para la aprobacin del cliente

Desarrollo de la propuesta elegida

Pruebas de carga y funcionalidad

Seguimiento y Actualizacin

Lanzamiento online

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

j) Cmo es la estructura de costos en este negocio?

Los costos fijos de estas empresas suelen ser relativamente bajos. Del total de costos fijos, las licencias del software y los gastos de ventas son los ms altos. Por lo general, el 70% del costo del servicio es mano de obra. La mano de obra especializada suele ser contratada para cada servicio en particular y de acuerdo con las especificaciones de los clientes. Cabe mencionar que se acostumbra ofrecer este tipo de servicios en las instalaciones del cliente, razn por la cual tampoco es necesario contar con oficinas muy costosas y elegantes que eleven la inversin inicial del proyecto. La mejor forma de disminuir costos es teniendo la capacidad de interpretar con rapidez las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones adecuadas de manera casi inmediata. Un nmero alto de reuniones para conocer las necesidades de los clientes y dilatar la decisin sobre el diseo de la pgina y el nivel de interactividad o relacin con los clientes suele encarecer el proyecto y disminuir, de manera importante, el margen de utilidad.

inversin no incluye el capital de trabajo necesario para cubrir los costos fijos de los primeros meses de operaciones.

Concepto Equipos y PC Muebles y enseres

Inversin en Nuevos Soles 8,500.00 1,500.00 1,670.00 S/. 11,670.00

Crea tu empresa / Pg. 8 / Diseo grfico y publicidad web

Licencias y programas Total

Concepto Costo de produccin Gastos de ventas

Fijo (mensual) 2,300.00 940.00 1,310.00

Variable 500.00

Gastos administrativos Total

S/. 4,550.00 S/. 500.00

l) Rentabilidad estimada
Para un nivel promedio mensual de ventas equivalente a S/. 9,000.00, para el primer ao, se espera una rentabilidad del 35%. Recuerde que para mantener este nivel de rentabilidad deber disminuir sus costos fijos lo mximo posible y tratar de que la gran mayora de sus costos sean variables. Esto tambin disminuye el riesgo del negocio y mejora su posicin competitiva.

k) Cul es el monto de inversin inicial?

Se puede comenzar el negocio con una inversin inicial de aproximadamente S/. 12,000.00. Cabe sealar que esta

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

m) Cules son los riesgos a tomar en cuenta?

Entre los principales riesgos encontramos los siguientes:
Crea tu empresa / Pg. 9 / Diseo grfico y publicidad web

n) Siga estas recomendaciones.

Debe hacer todos los esfuerzos necesarios para que el cliente quede plenamente satisfecho con el producto y servicio ofrecido. Esmrese por superar las expectativas del cliente, es decir, por ir ms all de la simple satisfaccin de sus necesidades. Un cliente plenamente satisfecho comentar con sus amigos, familiares y conocidos su buena experiencia. Esta publicidad boca a boca es gratis, no le cuesta a su empresa y es plenamente confiable para el mercado de potenciales clientes. Est siempre a la vanguardia de la industria. Adelntese a las necesidades del cliente y ofrzcale soluciones para problemas que an no se le han presentado, pero que podra prevenir. Si quiere triunfar y hacer de su negocio su principal fuente de ingresos, debe tener la capacidad de interpretar muy bien las necesidades de sus clientes y cumplir con lo ofrecido. Cumpla con los plazos en cuanto a su produccin, lanzamiento y entrega. Tenga siempre presente la misin de la empresa a la que est asesorando. Debe haber consistencia y alineamiento entre la misin de la empresa y la pgina web. Un cliente debe ser capaz de reconocer a quin pertenece la pgina web, solo con revisar la misin de la empresa.

Una gran oferta de empresas y profesionales independientes que brindan este tipo de servicios. Hay una gran variedad de empresas que ofrecen productos y servicios a precios muy diferenciados. Ofrecer estos servicios implica una inversin inicial muy baja y que no se necesiten equipos especializados, por lo cual cualquier tcnico en informtica puede ser un potencial competidor. Para diferenciarse y lograr un rpido posicionamiento en una industria en la que hay tantos y tan variados competidores, se requiere una fuerte inversin en marketing. De lo contrario, la empresa ser una alternativa ms del mercado. Incapacidad de la empresa para atraer, motivar y retener a personal capacitado. Todo buen trabajador puede convertirse en un aguerrido competidor. Es fundamental identificar a excelentes tcnicos con pocas competencias emprendedoras. Ello puede asegurar una mayor permanencia del tcnico en la empresa.

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

Desarrolle alianzas con proveedores especializados que le garanticen experiencia, innovacin, creatividad y cumplimiento en los tiempos de entrega del servicio. Es importante tener en cuenta que al lanzar una pgina web se est exponiendo la imagen de marca de la empresa al mundo. En este sentido, se debe tener un cuidado especial en respetar los lineamientos de cada marca y los contenidos o imgenes transmitidas. Recuerde registrar su dominio y cualquier otro atributo diferenciador, como podra ser la marca, el eslogan, el logo de la empresa, etctera. Ahora que la mayora de ejecutivos utiliza smartphones, es necesario que las pginas webs sean ligeras, de tal manera que no tome mucho tiempo cargar. Al mismo tiempo, la informacin (contenidos) debe permanecer constantemente actualizada.

Crea tu empresa / Pg. 10 / Diseo grfico y publicidad web

Crea tu empresa Obra completa: 25 fascculos / Editor: Ministerio de la Produccin / Editor Principal: Julio Crdenas Snchez, Director General de MYPE y Cooperativas. / Coordinador General: Daniel Torres / Comit Editorial: Juan Carlos Cabrera, Jean-Edouard Tromme, Germn Tern. / Crditos: Desarrollo de contenidos: Universidad del Pacfico EMPRENDE UP / Direccin: Karen Weinberger / Elaboracin de contenidos: Rosa Mara Fuchs, Mariella Hernndez, Patricia Lay, Socorro Orellana, Mara Luisa Pea. / Correccin de estilo: Carmen Salas / Diseo y diagramacin: Jorge Rodrguez