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Social Media Marketing - Strategien für Twitter, Facebook und Co

Social Media Marketing - Strategien für Twitter, Facebook und Co

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  • Eine Einführung in Social Media Marketing
  • Wo wir heute stehen
  • Was ist Social Media Marketing?
  • Weshalb ist Social Media Marketing anders?
  • Kurzeinführung in Social Media-Portale
  • Das Internet gibt Verbrauchern eine Stimme
  • Es ist Zeit, mitzureden
  • Der Content ist nicht König (zumindest nicht allein)
  • Sind Sie bereit für Social Media Marketing?
  • Und was nun?
  • Zusammenfassung
  • Ziele setzen in sozialen Netzwerken
  • Die Hürde: Die Angst vor einer unkontrollierten Botschaft überwinden
  • Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihre Kampagne
  • SMARTe Ziele setzen
  • Die eigene Social Media Community erforschen
  • Eine Strategie formulieren
  • Wann sollte ich Social Media Marketing betreiben?
  • Meisterschaft in Social Media: Networking und Umsetzung
  • Wann ist es am besten, gar nicht zu antworten?
  • Wie lassen sich Onlinediskussionen verfolgen?
  • Zuhören tun Sie bereits – und jetzt?
  • Die Social Media-Strategie planen
  • Netzwerkbildung in einem sozialen Medium
  • Das Publikum verstehen und anhören
  • Die Wichtigkeit des Gebens
  • Der Community Manager
  • Power-Accounts
  • Marketing ist Mitwirkung: Der Einstieg
  • Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Meinungsaustausch
  • Marketing ist Mitwirkung
  • Tyson Foods: Wir haben ein Blog und tun Gutes damit
  • The Home Depot: Wofür interessieren sich die Kunden?
  • Caminito: Das Steakhaus, das überall online dabei ist
  • Reputation Management
  • Network Solutions: Reputation Management durch Zuhören
  • Überlegungen zu einer Reputation Management- Strategie
  • Eine kurze Geschichte des Bloggens
  • Blogs als Einflussnehmer im Internet
  • Wie Blogs konsumiert werden
  • Blogging-Plattformen für Anfänger
  • Schreiben für ein Blog-Publikum
  • Wie Blogs gefunden werden
  • Was tun, wenn die Unternehmensrichtlinien Blogging verbieten?
  • Die Geschichte von Twitter
  • Die Geburt des Firmen-Twitters
  • Twitter richtig verwenden
  • Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen
  • Sonstige geschäftliche Nutzungsmöglichkeiten von Twitter
  • Tools für Twitter
  • Einführung in Social Networking-Sites
  • Facebook: Das Digitale Du
  • MySpace: Personalisierte Verbindungen
  • XING: Das Businessnetzwerk
  • Die VZ-Netzwerke
  • Berufliche Kontakte knüpfen mit LinkedIn
  • Weitere soziale Netzwerke
  • Suchen in Wikipedia und Co
  • Mahalo: Das Beste im Web
  • Andere F&A-Websites für das Social Media Marketing
  • Wissen ist Macht
  • Ein eigenes Wiki
  • Zeichen setzen: Social Bookmarking
  • Die Zeitleiste: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft
  • Die Nutzung von Social Bookmarking Sites
  • Andere Social Bookmarking-Sites
  • Mehr Seitenaufrufe durch Social News
  • Die Weisheit der Vielen
  • Was sind Social News?
  • Was sind Social News-Portale?
  • Die »Big Player« in Social News
  • Neuer Medienmix: Fotografie, Video und Podcasting
  • Eigenmarketing durch Bilder
  • Der Video Marketing-Guide
  • Foto- und Videoproduzenten unterstützen
  • Podcasting früher und heute
  • Wie alles zusammenwächst
  • Identifikation: Sagen Sie, wer Sie sind
  • Der Social Media-Workflow
  • Zurück zur Investitionsrendite (ROI)
  • War’s das schon?
  • Strategien für Social Media-Communities
  • Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte
  • Onlinekreativität fördern
  • Die »Alte Schule«
  • Das Fazit

Marketing Strategien für twitter, facebook & co

Tamar Weinberg
Übersetzung von Dorothea Heymann-Reder Deutsche Bearbeitung von Corina Lange

Social Media

Social Media Marketing
Strategien für Twitter, Facebook & Co.

Tamar Weinberg
Deutsche Übersetzung von Dorothea Heymann-Reder Deutsche Bearbeitung von Corina Lange

Beijing • Cambridge • Farnham • Köln • Sebastopol • Taipei • Tokyo

Die Informationen in diesem Buch wurden mit größter Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Verlag, Autoren und Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für eventuell verbliebene Fehler und deren Folgen. Alle Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt und sind möglicherweise eingetragene Warenzeichen. Der Verlag richtet sich im Wesentlichen nach den Schreibweisen der Hersteller. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte vorbehalten einschließlich der Vervielfältigung, Übersetzung, Mikroverfilmung sowie Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.

Kommentare und Fragen können Sie gerne an uns richten: O’Reilly Verlag Balthasarstr. 81 50670 Köln E-Mail: kommentar@oreilly.de

Copyright der deutschen Ausgabe: © 2010 by O’Reilly Verlag GmbH & Co. KG

Die Originalausgabe erschien 2009 unter dem Titel The New Community Rules: Marketing on the Social Web bei O’Reilly Media, Inc.

Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.ddb.de abrufbar.

Lektorat: Susanne Gerbert, Köln Korrektorat: Eike Nitz, Köln Satz: III-satz, Husby Umschlaggestaltung: Karen Montgomery, Boston & Michael Oreal, Köln Produktion: Andrea Miß, Köln Belichtung, Druck und buchbinderische Verarbeitung: Druckerei Kösel, Krugzell; www.koeselbuch.de ISBN 978-3-89721-969-4

Dieses Buch ist auf 100% chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt.

INHALTSVERZEICHNIS

CHAPTER 0

VORWORT EINLEITUNG 1 EINE EINFÜHRUNG IN SOCIAL MEDIA MARKETING Wo wir heute stehen Was ist Social Media Marketing? Weshalb ist Social Media Marketing anders? Kurzeinführung in Social Media-Portale Das Internet gibt Verbrauchern eine Stimme Es ist Zeit, mitzureden Der Content ist nicht König (zumindest nicht allein) Sind Sie bereit für Social Media Marketing? Und was nun? Zusammenfassung 2 ZIELE SETZEN IN SOZIALEN NETZWERKEN Die Hürde: Die Angst vor einer unkontrollierten Botschaft überwinden Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihre Kampagne SMARTe Ziele setzen Die eigene Social Media Community erforschen Eine Strategie formulieren Wann sollte ich Social Media Marketing betreiben? Zusammenfassung 3 MEISTERSCHAFT IN SOCIAL MEDIA: NETWORKING UND UMSETZUNG Wann ist es am besten, gar nicht zu antworten? Wie lassen sich Onlinediskussionen verfolgen? Zuhören tun Sie bereits – und jetzt? Die Social Media-Strategie planen Netzwerkbildung in einem sozialen Medium Das Publikum verstehen und anhören Die Wichtigkeit des Gebens Der Community Manager Power-Accounts Zusammenfassung 4 MARKETING IST MITWIRKUNG: DER EINSTIEG Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Meinungsaustausch Marketing ist Mitwirkung Graco Baby: »Marketing ist Mitwirkung« führt zu Markenbewusstsein und Öffentlichkeit Tyson Foods: Wir haben ein Blog und tun Gutes damit

IX XV 1 4 4 7 10 14 17 18 19 20 20 23 24 30 39 41 43 45 46 47 47 48 56 57 60 61 63 64 66 72 73 73 74 76 78
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The Home Depot: Wofür interessieren sich die Kunden? Caminito: Das Steakhaus, das überall online dabei ist Reputation Management Network Solutions: Reputation Management durch Zuhören Reputation Management Monitoring: Zwölf Faktoren, die Sie online beobachten sollten Überlegungen zu einer Reputation Management-Strategie Zusammenfassung 5 KOMMUNIZIEREN, BEEINFLUSSEN, LERNEN: KUNDENKONTAKT DURCH BLOGS Eine kurze Geschichte des Bloggens Die Geschichte der Blogs von 1998-2009: Wer schreibt sie und wer liest sie? Blogs als Einflussnehmer im Internet Wie Blogs konsumiert werden Blogging-Plattformen für Anfänger Schreiben für ein Blog-Publikum Wie Blogs gefunden werden Was tun, wenn die Unternehmensrichtlinien Blogging verbieten? Zusammenfassung 6 DIE MAGIE DES MICROBLOGGING: WIE TWITTER IHR GESCHÄFT UMKREMPELN KANN Die Geschichte von Twitter Die Geburt des Firmen-Twitters Twitter richtig verwenden Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen Sonstige geschäftliche Nutzungsmöglichkeiten von Twitter Tools für Twitter Zusammenfassung 7 SEIEN SIE SOZIAL: FACEBOOK, MYSPACE, XING UND ANDERE SOZIALE NETZWERKE Einführung in Social Networking-Sites Facebook: Das Digitale Du MySpace: Personalisierte Verbindungen XING: Das Businessnetzwerk Die VZ-Netzwerke Berufliche Kontakte knüpfen mit LinkedIn Weitere soziale Netzwerke Zusammenfassung

81 84 86 89 91 93 94 97 97 98 100 103 105 110 127 132 137 141 141 142 144 145 154 157 166 167 167 169 180 183 187 188 194 196

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8 SOZIALE NETZWERKE ALS UMSCHLAGPLÄTZE FÜR INFORMATIONEN Suchen in Wikipedia und Co Mahalo: Das Beste im Web Die besten Antworten: Yahoo! Clever für Social Media Marketing nutzen Andere F&A-Websites für das Social Media Marketing Wissen ist Macht Ein eigenes Wiki Zusammenfassung 9 ZEICHEN SETZEN: SOCIAL BOOKMARKING Die Zeitleiste: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft Die Nutzung von Social Bookmarking Sites Andere Social Bookmarking-Sites Zusammenfassung 10 MEHR SEITENAUFRUFE DURCH SOCIAL NEWS Die Weisheit der Vielen Was sind Social News? Was sind Social News-Portale? Die »Big Player« in Social News Zusammenfassung 11 NEUER MEDIENMIX: FOTOGRAFIE, VIDEO UND PODCASTING Eigenmarketing durch Bilder Der Video Marketing-Guide Foto- und Videoproduzenten unterstützen Podcasting früher und heute Zusammenfassung 12 WIE ALLES ZUSAMMENWÄCHST Identifikation: Sagen Sie, wer Sie sind Der Social Media-Workflow Zurück zur Investitionsrendite (ROI) War’s das schon? Strategien für Social Media-Communities Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte Onlinekreativität fördern Die »Alte Schule« Das Fazit Zusammenfassung

197 198 206 208 212 215 217 218 221 221 226 245 248 251 252 255 256 272 294 297 298 316 327 329 332 335 336 337 338 340 343 346 348 358 359 361

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A DER ULTIMATIVE KNIGGE FÜR SOCIAL MEDIA Facebook Twitter LinkedIn Social News: Digg, Sphinn, Mixx, Reddit, Tip’d (und ähnliche Portale) FriendFeed YouTube StumbleUpon Bloggen und kommentieren Andere Social Sites Zum Schluss ein Wort über Etikette in Social Media im Allgemeinen Schlusswort B WEITERFÜHRENDE LITERATUR Empfohlene Bücher Blogroll INDEX

365 366 368 369 370 371 371 371 372 373 373 373 375 375 375 377

VIII

merkt euch meine Worte: Wir alle werden verführt von einer schönen und gefährlichen Onlinegeliebten namens Social. wette ich. Addicted to Love (1985) Hallo. aber ich versichere Ihnen: Das ist nur eine Frage der Zeit. keep coming back!). you like to think that you’re immune to the stuff (oh yeah) It’s closer to the truth to say you can’t get enough You know you’re gonna have to face it You’re Addicted to Love Robert Palmer. you can’t breathe Another kiss is all you need Whoa. da Oprah Winfrey und CNN in den USA die Werbetrommel für Social Media-Platzhirsche wie Facebook und Twitter rühren. Sie selbst sind vielleicht nicht so süchtig wie ich. but you’re not home Your mind is not your own Your heart sweats. Wer ihr bisher noch nicht verfallen ist. dass der Durchschnittsbürger bald auch so weit ist. wird es bestimmt bald sein. ich heiße Dave und ich bin Facebook-süchtig (hi Dave. your body shakes Another kiss is what it takes You can’t sleep. Leute. you’re in deep Your throat is tight. Nun. you can’t eat There’s no doubt.Vorwort Dave McClure Your lights are on. IX .

wovon ich rede. Jahrhundert weg von großen Portalen mit ihrer Massenpro- X VORWORT . dass es schon Nachmittag ist. aber uns nun schon fast zur Selbstverständlichkeit geworden ist. aber. fühlen Sie sich jetzt besser? Vielleicht sind Sie ein Teenager. der die Getreuen am Vorabend der historischsten Wahl in der amerikanischen Geschichte zur Abstimmung per SMS auffordert. der nachts Sportmeldungen in die Welt hinauszwitschert. Yelp oder SMS hatte. das Baby schreit und braucht eine neue Windel. aaah. das Textnachrichten versenden kann. Wir verbringen mehr Zeit den je mit Kontakten. alle Welt ist gefesselt. auch Sie waren schon einmal an diesem Punkt: Um Himmels willen. was digital ist. süchtig nach Social Media. Vielleicht sind Sie ein Punkrocker. wer in der Personalabteilung von Google arbeitet. der in XING nachschaut. MySpace besucht. Mittlerweile sind mehr als eine Milliarde Menschen weltweit online. hat sich Ihr Verhalten und Umgang mit Social Media dramatisch geändert. In den ersten zehn Jahren der Internetrevolution drehte sich im Internet alles darum. oder eine Großmutter. eVite. bezaubert. wie es Menschen je geschafft haben. sich zum Essen oder Ausgehen zu verabreden. Computer miteinander zu verbinden. bis er fertig ist. ob Sie mit dem Abziehen nicht besser warten sollten. Unsere Faszination für alles. Menschen miteinander zu verbinden. wo und wann immer sie möchten. Man fragt sich. Doch in den nächsten zehn Jahren wird sich alles darum drehen. der im SchülerVZ die Profile durchklickt. ein Foto bei Flickr betrachtet oder einen Link in Twitter angeklickt haben. einander in Facebook aufzustöbern! Im Ernst: Dieser tiefgreifende Wandel im Lebensstil und Freizeitverhalten der Menschen ist zu einer Herausforderung für Leute in traditionellen Marketingfunktionen geworden. Vielleicht sind Sie ein Durchschnittstyp. dann wissen Sie. dass der Vertreter auf der Nachbartoilette gerade mit einem Kunden spricht und Sie sich fragen. oder Barack Obama. und mehr als drei Milliarden haben ein Mobiltelefon. bevor alle Welt E-Mail. um dann fünf Stunden später auf die Uhr zu sehen und zu merken. Geben Sie’s zu. auch wenn das bedeutet. Und. wie viel Zeit wir alle damit verschwenden könnten. um die heißen Mädchen in der Oberstufe anzuschauen. Groß und Klein. ob ihre Tochter das neueste Video vom dreijährigen Enkelchen schon hochgeladen hat. oder ein frisch gebackener MBA. die gespannt auf YouTube nachschaut.Wenn Sie jemals ein Blog gelesen. Stellen Sie sich vor. wie sie noch vor zehn Jahren unvorstellbar gewesen wäre. Jung und Alt. Wie schon bei der explosiven Zunahme der Kabelfernsehsender in den 1990er Jahren und der nachfolgenden Fragmentierung des Marktes von Massenmedien und Werbung bewegt sich das Onlineverhalten im 21. sowohl bildlich als auch wörtlich. ein YouTube-Video angesehen. Wenn Sie nicht die letzten fünf Jahre im Koma gelegen haben. der einen neuen Song auf die MySpace-Seite seiner Band lädt. nur noch einen einzigen Link. Unser Offline-online-Dasein verschmilzt zu einer elektronisch erhöhten Erfahrung. ist Fluch und Segen zugleich: Sie erlaubt Menschen zu kommunizieren. Sekunde noch.

auf dessen Karte ein Marketingtitel steht. Widgets. die sie erschufen. Newsfeeds. ist mittlerweile eine Sisyphos-Arbeit und erfordert eine Vielzahl von Onlinemarketing-Fähigkeiten und schier unzählige Kommunikationskanäle. Immer noch im Schockzustand über diese Veränderung der Offlinewelt steckte ich zum ersten Mal einen Zeh in die Wasser der schönen neuen Onlinewelt. PayPal dachte wohl. während der Rest der Dotcom-Welt um mich herum gerade zusammenbrach. um in der Welt von Web 2. Und inmitten dieses Chaos begann meine persönliche Reise. RSS. Ich ahnte nicht. aber immerhin können Geeks verstehen. Ich wusste noch nicht einmal so genau. Marketingleute stehen für Entwickler hingegen ganz unten in der Nahrungskette: Sie gelten als unbedarft und nutzlos und verlogen bis auf die Knochen.duktion von Websites. Doch mein neuer Job bei PayPal lag im (Entwickler-)Marketing. Bookmarks und so weiter und so fort. eingeschlossene Wesen. außer vielleicht Vertriebsleute.. einzelgängerischen V O R W O R T XI . Sites mit nutzergeneriertem Content. dass ein Vertrieb notwendig ist. dass sich meine ganze Arbeit darum drehen würde. bis meine Firma 1998 übernommen wurde. wie ich an den Job herangekommen war. SMS. hatte mich angesprochen. dass ich viele Jahre lang mehrere Technik. nach dem Abschluss wurde ich Programmierer und Mitte der 1990er Jahre ein kleiner Internetunternehmer. Wir sind einsame.. auf Mundpropaganda basierende Kampagne startet und über Nacht Millionen erreicht.und UnternehmerUsergroups im Silicon Valley organisiert hatte. im College war ich ein Mathe-Freak. virale. das für einen Freak Neuland ist. der eine ganz billige. Wege zu finden. der ein Business Angel von PayPal war. aber wir sind gleichzeitig eine starke Gemeinschaft. Nur damit das klar ist: Nichts ist Geeks und Programmierern ein größeres Gräuel als jemand. und zwar so . Ich war schon immer ein Freak für irgendetwas gewesen: Auf der Schule war ich Musikfreak. sozialer Netzwerke. Und doch gibt es auch das alltägliche Wunder eines cleveren. Im Spätsommer 2001 hatte ich das Glück. die an ihrem Computer kleben. Wir sind eine Milliarde Menschen im World Wide Web. Apps. IM. dass die Türme des World Trade Center in Manhattan an meinem ersten Arbeitstag ebenfalls zusammenstürzen sollten. mit Tausenden von anderen in aller Welt in Echtzeit verbunden. sind auch Social Media chaotisch und verworren. und hin zu einer Welt voller Suchmaschinen. Und wie die sozialen Wesen. niemanden finden zu können. einem Gebiet. ein Freund.0 Kunden effektiv zu erreichen. Wie ist das möglich? Wir sind machtlos und machtvoll zugleich. Das sind Social Media. der näher am Developer-Marketing dran war. E-Mail. Chat. wie AOL und Yahoo!. ein Stellenangebot von PayPal anzunehmen. Twitter. kreativen Menschen. aber wir reden nicht mit einer Zunge. war mir klar. Wir sind zersplittert und doch vereint. Millionen winziger Blogs und Longtail-Websites. Da ich selbst früher Entwickler gewesen war. um das Geld zu verdienen. also gab man mir eine Chance. weil er wusste. verklemmten. von dem ihre Gehälter bezahlt werden.

Mini-Apps und Widgets. um das zu tun.und Kommunikationsmodelle erschaffen.und Publikationsplattform. was ich tun musste. dass ich die normalen Regeln des Marketing untergrub. bei der Beantwortung von Fragen zu helfen. um Teil der Community zu werden). und versuche. bekam ich dadurch ein erstklassiges »Training on the Job« in Social Media Marketing. die ich beim Rest der Community als Experten einführe. um die Leute. Hack Nummer 2: Ich versuche gar nicht erst. Ein Großteil meines Erfolges war der Tatsache zuzuschreiben. Hack Nummer 3: Da die Kunden wahrscheinlich mehr wissen als ich. Blogging. die ich vor mir sah. aber Sie wissen. Zwar sah es so aus. In Anbetracht der demütigenden Aufgabe. das Produktentwicklungsteam dazu zu bringen. nichts läge mir ferner!). aber ich tat es trotzdem) und biete der Community eine offene Kommunikations. inkompetenten Lügner hielten. Und schließlich musste ich selbst Teil der Community werden und unkonventionelle Veröffentlichungs. Fehler zu beheben und den Freaks etwas zu bauen. als würde ich nur herumhängen und Zeit verschwenden (hüstel. Screencasts. Na toll. dass ich absolut keinen Schimmer vom traditionellen Marketing hatte. dass ich ganz schnell ein paar kreative Tricks und Hacks aus dem Hut zaubern musste. etwas zu verkaufen. und meines schmutzigen kleinen Geheimnisses. zu erreichen. RSS. E-Mail-Newsletters und -Verteiler. Hack Nummer 5: Ich starte ein Message Board und ein Blog (dazu musste ich einige Vorschriften etwas frei auslegen und die Bürokraten in unserer Firma umgehen. Und ich musste meine eigene Einstellung zum Marketing revidieren. auf der sich niemand registrieren oder ein PayPal-Konto anlegen muss. das ihnen gefällt. und rekrutiere Geek-Berater. zurechtbog und sogar brach. welche Fragen sie stellen. sondern helfe ihnen. die mich für einen dummen. meine Arbeit zu unterstützen. soziale Netzwerke und viele. Messageboards und Foren. um die Community dazu zu bringen. als täte ich richtige Arbeit. glaubhaft so zu tun. den Entwicklern mit PayPal etwas zu verkaufen. Während ich mich aufmachte. ein Rad im Getriebe der Social Media zu werden. appelliere ich an die Entwickler.Klugscheißern. Ich könnte noch weitermachen. Hack Nummer 4: Ich stelle alle unsere technischen Dokumentationen und Codebeispiele auf eine öffentliche Website. Hack Nummer 1: Ich ändere meinen offiziellen Titel auf der Visitenkarte von Director of Marketing in Director of Geek Marketing (Tarnen und Tricksen. Videoschulungen. wurde mir klar. entdeckte ich viele interessante neue Trends und Techniken des Onlinemarketing: Suchmaschinenmarketing (sowohl organisches als auch bezahltes). worauf ich hinaus will: In den ersten ein. zwei Jahren betrieb ich ein sehr unkonventionelles Marketing. hinter denen ich her war. bei denen ich im Grunde im Internet herumspielte und es irgendwie schaffte. viele andere freakige Sachen. das Produkt zu nutzen und gebe technischen Support. Wer hätte das gedacht? XII V O R W O R T . aber wie sich herausstellte. Gleichzeitig höre ich zu. um etwas dazuzulernen.

Internet und Browser waren nur der Anfang. Digitalkameras und Handys zulegten. ein Umbruch im Kommunikationsverhalten der Menschen. dass eine wichtige Entwicklung im Gange war. die sich an Scharen von Fans wandten. dass sich haufenweise Leute. In Order to Form a More Perfect Platform. and the Entire World Wide Web! V O R W O R T XIII . in diesen Ozean der Social Media einzutauchen. Im Jahre 2008 waren dann sogar Mütter und Omas so weit. und mehr denn je wandten sich die Massen diesen Aktivitäten zu: • im Internet surfen (mit iPhones und Computern) • alles Mögliche in Suchmaschinen nachschauen (»googeln«) • Blogs lesen. mit wem sie Kontakt hatten. Bilder betrachten. Promote the General Web-fare. wir sind das Netzwerk: We The People. um herauszufinden. widmeten sich auch Onlinepublikationen der Erschaffung und Nutzung der neuen Medien und sozialen Netzwerke in diesen Onlineumgebungen. Musik hören und Videos anschauen • in sozialen Netzwerken Profile erstellen. Establish Internet Equality. es war das World Wide Web in voller Blüte.ORG. war das Internet bereits in der Hand der Massen.Als ich mehr Zeit damit verbrachte. die gar keine Computerfreaks waren. Breitbandzugänge einrichteten und ins Internet strebten.NET. Das war nicht mehr das gute alte Internet der Computerfreaks.COM. Irgendwann zwischen 2001 und 2005 fing es an. herumstöbern und flirten • Nachrichten und Links über E-Mail. the . Ensure Domestic Social Connectedness. SMS und Internet Messaging (IM)-Systeme versenden Da alle diese Aktivitäten wieder ganz neue Ökosysteme und Kommunikationskanäle hervorbrachten. dass sie ihren Kindern bei Facebook nachspionierten. Provide for the Creative Commons. Wir sind nicht mehr bloß süchtig nach dem Netzwerk. erkannte ich. and Secure the Blessings of Liberty to Our Blogs and Our Friends and Followers. PCs. the . Do Ordain and Establish this Network for the . als YouTube 2005 aufkam.

XIV V O R W O R T . aber ich wette. Sie ins 21. vielleicht hat es sich nicht ganz genau so abgespielt.Nun. sozialen Netzwerken und einigen der berühmten Websites so ansehen. die seit mehr als zehn Jahren im Ozean der Suchmaschinen und der Social Media schwimmt. Und wenn wir erforschen wollen. Doch genug der Vorrede: Hiermit präsentiere ich Ihnen Tamar Weinberg und das Social Web. wie die älteren Generationen unsere amerikanischen Gründerväter. Hat nicht Al Gore das Internet erfunden? Damit schließe ich mein Plädoyer. Suchmaschinen. Social Media und noch mehr. als Tamar Weinberg. ist sicher niemand besser qualifiziert. wohin im Zweiten Zeitalter des Wassermanns die Social Media streben. Tamar ist für mich eine Freundin. da sie alles enthält: Suchtools. Jahrhundert zu befördern. ein Guru und eine Kollegin. in hundert Jahren werden die Leute die Schöpfer von Internet. ihre alljährliche Bestenliste der Artikel über Internetmarketing muss man einfach gelesen haben.

Unsere Kaufentscheidungen beruhen oft auf Benutzerbewertungen. Egal ob Sie bisher traditionelles oder gar kein Marketing im Internet betrieben haben: Es ist gar nicht so schwierig. das Soziale (die Gemeinschaft) durch seine Medien (Kommunikation und Tools) nutzbar zu machen.Einleitung S ocial Media Marketing ist nicht nur ein Schlagwort: Es ist eine Lebensweise und Überlebensstrategie im modernen Lebensstil des Internet. Im früheren Internet drehte sich alles nur um den Einzelnen. Im Zentrum von Social Media Marketing steht die Kommunikation. die sich für bestimmte Themen begeistern. Wir lesen gerne interessante Storys. die Ihnen diese Art der Kommunikation erleichtern. und eine Vielzahl von Tools. Zum besseren Verständnis der Grundlagen des Social Media Marketing wollen wir zuerst diesen Begriff zerlegen: Der Grundgedanke hinter dem Social Media Marketing ist. Wir haben den Aufschwung von OnlineCommunities miterlebt. in denen Menschen mit ähnlichen sozialen Hintergründen oder Interessen sich vernetzen können. Für den Inhaber eines kleinen Unternehmens lohnt es sich ebenso wie für den Marketinbeauf- XV . in dieses unbekannte Terrain vorzustoßen. doch das hat sich in den letzten Jahren grundlegend geändert: Heute sind unsere Online-Interaktionen stärker sozial geprägt. Zum Glück gibt es bereits Communities mit aktiven Teilnehmern. die unsere Freunde und Kollegen uns zukommen lassen. um bei einem Publikum Marketing zu betreiben.

Es ist höchste Zeit. darauf antworten zu müssen? Es ist höchste Zeit. Außerdem beschreibt Kapitel 4 einen weiteren wichtigen Teil des Social Media Marketing: das Reputation Management zum Aufbau eines positiven Markenimages. Kapitel 6. führt das Konzept von Social Media Marketing ein und erläutert. behandelt die Herausforderungen und Hürden des Social Media Marketing und erklärt verschiedene Arten. Meisterschaft in Social Media: Networking und Umsetzung. Kapitel 4. die Netzwerke. beeinflussen. beschreibt das Wachstum von Blogs und erklärt. Kommunizieren. stellt den Microblogging-Dienst Twitter vor und zeigt. wie man ihn nutzt. In diesem Kapitel werden auch einige der wichtigsten Tools für Social Media-Marketingkampagnen vorgestellt. in denen über Ihr Produkt geredet wird. Außerdem enthält es Fall- XVI E I N L E I T U N G . dass Sie anfangen. und präsentiert Fallstudien aus kleinen und großen Unternehmen. die mit dieser Taktik Erfolg haben. Anders als im traditionellen Marketing müssen Sie im Social Media Marketing Ihrer Zielgruppe zuhören und mit ihr reden. und zeigt Ihnen. Die Magie des Microblogging: Wie Twitter Ihr Geschäft umkrempeln kann. wie Sie unzufriedene Kunden beschwichtigen. erklärt. Kapitel 2. skizziert Tools. Ihre eigene Social Media-Marketinginitiative zu starten. lernen: Kundenkontakt durch Blogs. Aufbau des Buches Kapitel 1.tragten eines großen Konzerns. Haben Sie heute schon nach Ihrem Produkt. Kapitel 3. Ziele setzen in sozialen Netzwerken. um Social Media Marketing zur Erreichung bestimmter Ziele zu nutzen. sich dieses Gebiet zu erschließen und an der Konversation teilzuhaben Bei dieser Konversation handelt es sich um einen Dialog. wie Sie ein neues Blog einrichten und für Social MediaCommunities attraktiv machen. Und Sie sollten auch endlich beginnen. welche Rolle es in modernen Onlinemarketing-Initiativen spielt. warum die Mitwirkung an sozialen Netzwerken für den Erfolg des Social Media Marketing so wichtig ist. Marketing ist Mitwirkung: Der Einstieg. zu nutzen. die Sie überwinden sollten. um den Kunden Feedback und positive Antworten auf ihre Kritik zu geben. die Social Media-Landschaft zu ergründen. Eine Einführung in Social Media Marketing.oder Markennamen gegoogelt? Was reden denn die Leute so? Haben Sie nicht das Gefühl. Kapitel 5. Das ist vielleicht die größte Hürde für jede Social Media Marketing-Initiative – aber eine. mit denen Sie das Onlinegeschnatter verfolgen können.

MySpace. welche Vorteile es bringt. wie sie für das Social Media Marketing genutzt werden können. der ein Künstler und kreativer Kopf an vorderster Front der Techologie für virale Quizspiele und Fragebögen ist. Kapitel 7. sagt Ihnen. Ohne die Hilfe vieler Menschen. Soziale Netzwerke als Umschlagplätze für Informationen. wie Sie zum Rockstar unter den Podcastern oder Videobloggern werden. Kapitel 8. mit welchen Diensten Sie Ihre Fotos und Videos promoten können. die mit Erfolg durch die Twitter-Landschaft navigieren und dort Marketing betreiben. und wie Sie erfolgreiche Beiträge für diese Sites schreiben.smallbusinesssem. Das vorausgeschickt. wäre dieses Buch niemals möglich gewesen. damit ein solches Projekt Gestalt annehmen und Früchte tragen kann. wie Sie sich mithilfe dieser Netzwerke als Meinungsführer positionieren.socialmediaexplorer. behandelt die drei führenden Social Networking Sites und erläutert. Ohne besondere Reihenfolge möchte ich folgenden Menschen danken: Jason Falls. z. Danksagungen Wenn man an einem Buch über Social Media arbeitet. Andy Beal von Marketing Pilgrim (www.marketingpilgrim. beleuchtet Websites für den Wissensaustausch. B. erkennt man rasch. dessen Blog dieses Buch bereichert. zeigt. die mich in diesen letzten Monaten beraten. Seien Sie sozial: Facebook. Wikipedia and Yahoo! Answers. Matt McGee von Small Business SEM (www.com) für sein Expertenwissen über Reputation Management. präsentiert das Konzept von Social Bookmarking Sites und erklärt die Nutzung dieser Dienste. Kapitel 11. dass die kollektive Intelligenz sozialer Netzwerke ungheuer wichtig ist. indem es zwei der hier zitierten Fallstudien beleuchtet. welches der beste Ansatz für eine erfolgreiche Social Media-Marketingstrategie ist und wie sie die Informationen aus den bisherigen Kapiteln dafür nutzen. Kapitel 12. informiert und angehört haben.com). Mehr Seitenaufrufe durch Social News. die Inhalt und Feedback beigesteuert haben. Inhalte für Social News Sites zu erstellen.com) für seine wunderbaren Flickr-Fotos und Kommentare zum E I N L E I T U N G XVII . Jane Quigley für die clevere Unternehmensstrategie. Wie alles zusammenwächst. Blogger bei Social Media Explorer (www. möchte ich einigen Menschen besonders danken. Kapitel 10. Matthew Inman von 0at. Zeichen setzen: Social Bookmarking. und zeigt auf. Neuer Medienmix: Fotografie. erörtert. als ich dieses hoffentlich maßgebliche Werk über Social Media-Strategie und die Tools und Communities geschrieben habe.studien über Firmen. Video und Podcasting.org. Kapitel 9. XING und andere soziale Netzwerke. und erklärt.

Todd Defren. Shashi Bellamkoda. weil er diese Monate harter Arbeit so freundlich ertragen und mich dabei unterstützt hat. Rob Key. Ein besonderer Dank geht an jene Personen. und Andrew Milligan. General Manager von Caminito Argentinean Steakhouse. der das Vorwort zu diesem Buch geschrieben hat. XVIII E I N L E I T U N G .Inhalt dieses Buches und Dave McClure.und Telefoninterviews großartiges und kenntnisreiches Feedback gegeben haben: Tony Hsieh. Vice President of Business Development bei Yoono. Jay Izso. Brent Csutoras. Jonathan Fields. Regan Fletcher. Justin Levy. Herzlichen Dank außerdem meinen »Augen und Ohren« Anna Bourland. Chris Winfield. com. Michelle Greer von SimpleSpeak Marketing. Brian Wallace. die mir in Online. Social Media Swami bei Network Solutions. Laura Fitton. Greg Davies. Eigentümer von Sumo Lounge. CEO von Zappos. Sam Feferkorn. Interactive Marketing Manager von The Home Depot. sowie an Loren Feldman. Director of Community and Public Relations bei Tyson Foods. einer der besten Köpfe auf diesem Gebiet ist und einen ganz ähnlichen Hintergrund hat wie ich selbst. Morgan Johnston vom Corporate Communications-Team bei JetBlue. Muhammad Saleem. Joe Fowler III und Brian Hill für die Infos und Ratschläge. Frank Eliason. Allen Stern. Anita Campbell. Consultant für Oh! Nuts in New York. und Samir Balwani. Ed Nicholson. Director of Digital Care bei Comcast.und Kommunikationsagentur Converseon. Doch der größte Dank von allen geht an meinen Mann Brian. Constantin Basturea und Paull Young von der Social Media-Marketing. Nick Ayres. auf den die Widmung absolut zutrifft.

die die Nutzer bewegen. Message Boards. • 321 Millionen Nutzer lesen persönliche Blogs. Nach dem Mitte 2008 erschienenen Universal McCanns Wave 3-Report1 erleben Social Media einen Aufschwung. Für alle Internetnutzer zwischen 16 und 54 Jahren rund um den Erdball hat der Wave 3-Report folgende Zahlen ermittelt: • 394 Millionen Nutzer schauen sich Videos online an. nutzergenerierte Websites.com/Assets/UM%20Wave%203%20Final_20080505110444.und Videoportale. der wohl nicht so bald enden wird. 1 http://www. • 303 Millionen Nutzer nutzen Videoportale. Dank Social Media fallen die geografischen Mauern zwischen den Menschen.universalmccann.pdf 1 . Erfahrungen und Sichtweisen mithilfe von Community-Websites und gewinnt in unserer vernetzten Welt zunehmend an Bedeutung. und verbindet Gleichgesinnte in aller Welt. und neue Online-Communities wachsen und gedeihen.Kapitel 1apitel 1 KAPITEL EINS Eine Einführung in Social Media Marketing D er Begriff Social Media (soziale Medien) steht für den Austausch von Informationen. Jedes dieser Tools erleichtert die Kommunikation über Gedanken. Bild. Beispiele für Social Media sind Blogs. Wikis und Podcasts. • 346 Millionen Nutzer lesen Blogs. Internetforen. • 307 Millionen Nutzer besuchen die Profilseiten von Freunden in sozialen Netzwerken.

Durch Social Media Marketing können Unternehmen Traffic. dass Tim Berners-Lee das World Wide Web erfand. • 160 Millionen Nutzer abonnieren RSS-Feeds. 2 http://www. Auch in Deutschland werden Social Media-Angebote immer beliebter. Zum Beispiel suchen laut ARD/ZDF-Onlinestudie 20092 mittlerweile 27% der deutschen Internetnutzer ab 14 Jahren mindestens einmal pro Woche Online-Communities auf (gegenüber 21% im Jahr 2008).org/People/Berners-Lee/ShortHistory.3 Die Ausbreitung der Social Media ist also ein dauerhafter Trend. StudiVZ.w3. Bei den 14. • 215 Millionen Nutzer laden Audio-Podcasts herunter. in denen sie sich austauschen und zu jeder Tageszeit an langen Gesprächen beteiligen können.bis 19-Jährigen tun das sogar 79%. • 184 Millionen Nutzer starten eigene Blogs.html 2 KAPITEL EINS . • 248 Millionen Nutzer laden Fotos hoch. Anfangs war es nur für Physiker gedacht3. dass sein Projekt einmal zur informationsautobahn werden und das Internet schließlich weltweit Millionen von Computern miteinander verbinden und Menschen gewaltige Informationsmengen zugänglich machen würden.• 202 Millionen Nutzer pflegen Profile in sozialen Netzwerken. manchmal auch SMM abgekürzt) verbindet Dienstanbieter und kleine und große Unternehmen mit einem breiten Publikum von Multiplikatoren und Konsumenten. Marketing mit Social Media (im Folgenden Social Media Marketing.de/ 3 http://www. Die sporadische Nutzung von MySpace. und das ist nur die Spitze des Eisbergs. In den letzten Jahren hat sich das Internet zu einem sozialen Netz entwickelt. und Berners-Lee wäre wohl nie auf die Idee gekommen.ard-zdf-onlinestudie. wer-kennt-wen und anderen stieg innerhalb des Jahres 2009 von 25 auf 34% an. • 183 Millionen Nutzer laden Videos hoch. das Gleichgesinnte mit Communities verbindet. Berners-Lee hätte sich wahrscheinlich nicht träumen lassen. • 216 Millionen Nutzer laden Video-Podcasts herunter. DIE EVOLUTION DES INTERNET UND WAS SIE MIT SOCIAL MEDIA MARKETING ZU TUN HAT Zwei Jahrzehnte ist es her. dass das Internet einmal zu jedem Haushalt gehören und die Kommunikation in aller Welt erleichtern würde. Kunden und Markenbekanntheit hinzugewinnen.

und die Suchmaschinenoptimierer helfen dabei.com. Das Ziel der Suchmaschinenoptimierung ist. muss dieses Wissen durch Beobachtung und Erfolgsanalyse erworben werden. Metatags. Metacrawler. Dieses umfasst auch andere Taktiken. Eine neue Disziplin namens Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization. Dazu werden die Elemente einer bestimmten Webseite analysiert und anhand des verfügbaren Wissens über Suchmaschinenalgorithmen verbessert. Menschen suchen ständig nach Informationen. in der es darum geht. Wenn ein Kunde zum Beispiel auf den Handel mit Edelfischen spezialisiert ist und jemand in eine Suchmaschine den Begriff »Edelfisch« eingibt. um den Bekanntheitsgrad in den Suchmaschinen zu steigern. Altavista. Google. ein Modell. (Da die Suchmaschinen ihre Algorithmen natürlich streng geheim halten. umfasste das Suchmaschinenmarketing folgende Komponenten: • Suchmaschinenoptimierung. Lycos. EINE EINFÜHRUNG IN SOCIAL MEDIA MARKETING 3 . den Inhalt der Webseiten so zu strukturieren. hochwertige Links von anderen Websites zu erhalten. SEO) wurde gängige Praxis unter Marketing-Experten. die detailliert verstehen wollten. die Webseiten des Kunden auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheinen zu lassen. desto besser die Sichtbarkeit für den unbeteiligten Surfer (abhängig von anderen algorithmischen Faktoren). Schlüsselwortsuche und andere Techniken stützt. dass die Sites ihrer Kunden ein höheres Ranking haben als die der Wettbewerber. organischen Ergebnissen gesponsorte Listings gezeigt. um die Informationen der Welt zu strukturieren. bei dem man für Klicks Gebote abgibt und für hohe Rankings bezahlt. Yahoo! und andere Suchmaschinen wurden erschaffen. soll die Website des Kunden unseres Suchmaschinenoptimierers in den Ergebnissen ganz oben stehen. • Pay-per-Click (Klickvergütung). nämlich des Suchmaschinenmarketing. um die Website in den Abfrageresultaten der Suchmaschine besser sichtbar zu machen. In diesem Bereich ist ein hohes Ranking für Firmen viel einfacher zu erreichen: Je mehr Geld man in die Kampagne investiert. die sich auf Seitenelemente wie Title-Tags. In diesem Modell werden den Benutzern der Suchmaschine neben den regulären.Ask. wie eine Suchmaschine die Ergebnisse verschiedener Suchbegriffe ordnet. Microsoft Live.) Die Suchmaschinenoptimierung ist nur ein Teil eines größeren Puzzles. um das Ranking zu verbessern. eine Offsite-Werbepraxis. Bevor das Social Media Marketing Eingang in die Marketinglandschaft fand. • Linkbuilding (Linkaufbau).

die miteinander reden. 4 KAPITEL EINS . die von anderen Nutzern weiterempfohlen werden. Deren Platzierung beruht auf einem streng geheimen Suchmaschinenalgorithmus. um mit ihren Teilnehmern wirkungsvoll über relevante Produkt. Was ist Social Media Marketing? Social Media Marketing ist ein Prozess. Websites wie MySpace und Facebook sind entstanden. Social Media betonen vor allem das Kollektiv. für ihre Websites. Das ist aber nur die Spitze des Eisbergs. nicht die Einzelperson. geschaffen. diesen Communities zuzuhören und im Namen einer bestimmten Firma Beziehungen zu ihnen aufzubauen. auf denen Sie Websites finden können.DEFINITION Die Listings der meisten Suchmaschinen setzen sich aus bezahlter Werbung (gesponsorten Listings) und unbezahlten Listings zusammen. die durch kollektive Intelligenz bestechen. Gewohnheiten und Verhaltensweisen Gleichgesinnter. Wie wir später noch zeigen werden. die Menschen mit einem gemeinsamen Interesse vereinigen. ist dieses Kunststück nicht immer einfach. Organische Listings sind solche unbezahlten Ergebnisse. auch Social Media Marketing genannt.und Serviceangebote zu kommunizieren. Vor diesem Hintergrund ist die neue Disziplin der Social Media Optimization entstanden. die Anzahl der darauf eingehenden Links und andere Punkte berücksichtigt. um die Kommunikation zwischen Gleichgesinnten schnell und einfach zu gestalten. Viele Social Media-Marketingexperten beobachten darüber hinaus das Web. der es Menschen ermöglicht. um besonders nützlichen Content zu finden und in der riesigen sozialen Sphäre des Internet bekannt zu machen. diese Communities richtig zu nutzen. aber in den letzten Jahren hat es sich immer mehr auf Sozialkontakte ausgerichtet. Social Bookmarking Sites. Außerdem gehört zum Social Media Marketing. die über traditionelle Werbekanäle nicht zu erreichen gewesen wäre. hinzu kamen Websites sozialer Netzwerke. Wo wir heute stehen Bis vor Kurzem war das Internet im Wesentlichen ein Informationsmedium. und soziale Netzwerke zu Nischenthemen. Produkte oder Services in sozialen Netzwerken zu werben und eine breite Community anzusprechen. Heute beobachten wir die Websites. die in der Regel auf der linken Seite des Suchmaschinenergebnisses angezeigt werden. um Menschen mit ähnlichen Interessenlagen zu vereinigen: Social News Sites. egal ob wir eine Kaufentscheidung treffen oder spät abends einen neuen Artikel lesen. um wohlinformierte und fundierte Entscheidungen fällen zu können. der Community zuzuhören und auf angemessene Weise zu antworten. Die Aufgabe von Social Media-Marketingexperten besteht darin. der oft die Relevanz einer Seite. Überall im Internet existieren Communities unterschiedlicher Form und Größe und unterschiedlicher Menschen. der uns empfohlen wurde. Beim Social Media Marketing geht es im Wesentlichen darum.

Social Media Marketing ist als neuere Komponente des Suchmaschinenmarketing eigentlich eine Klasse für sich.4 Laut Bhargava besteht das Konzept des Social Media Marketing darin. A b b i l d u n g 1 .1 : Eine grafische Darstellung des viralen Marketing 4 http://www. die sie gut finden. Marken bekannt und das beworbene Produkt oder den Service besser sichtbar zu machen. gesteigert durch Online-Communities und die »Fremdbestäubung« durch Inhalte anderer Social Media Sites. wurde 2006 von Rohit Bhargava geprägt. Dabei geht es im Grunde darum. sondern mit einer sehr weit reichenden Form der Mundpropaganda. Sobald ein aktiver Nutzer oder Beeinflusser einer Social News Site einen Webinhalt findet und verbreitet. Mehr Besucher auf Ihre Website bringen Mit den Mitteln der Social Media empfehlen Nutzer Inhalte. beginnt die Mundpropaganda. die das Internet grundlegend verändert. den viele heute mit Social Media Marketing gleichsetzen. eine Website so zu optimieren.html EINE EINFÜHRUNG IN SOCIAL MEDIA MARKETING 5 . Social Media Optimization hilft auch dabei. Abbildung 1-1 illustriert dieses Phänomen.rohitbhargava. Gleichgesinnten weiter. Vertrauen und Unterstützung zu erwerben.typepad. Die Idee dahinter ist eine virale Ausbreitung.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci. Social Media Marketing kann im Endeffekt eines oder mehrere der im Folgenden vorgestellten Ziele erreichen.DEFINITION Der Begriff Social Media Optimization. Es hat nicht nur mit Suchen zu tun. dass ihr Textinhalt Links einsammelt.

Umso mehr. erspart Ihnen Social Media Marketing die Suche nach einem teuren Linkbuilding-Experten und hilft dabei. Sinneswandel bewirken Mit einer effektiven Marketingstrategie und einer kreativen Darstellung kann Social Media Marketing Menschen zum Kauf des gewünschten Produkts oder Service bewegen. entdeckt zu werden. Viele Suchmaschinenmarketing-Experten können bestätigen: Je mehr Links auf Ihre Seite verweisen. 6 KAPITEL EINS . monoton besprochenen. Sie sollten wissen. Links verbessern die Möglichkeit. dass Ihr Video zur Umsatzsteigerung beiträgt? Präsentation und Gestaltung sind im Social Media Marketing von zentraler Bedeutung. desto besser stehen Ihre Chancen. Diese Links wiederum teilen Suchmaschinen mit. Aber es lohnt sich auch auf längere Sicht. Gesprächsstoff bieten Wenn Ihre Social Media-Strategie Ihnen Verlinkungen beschert. es mit einem minderwertigen. dann liegt das daran. die Ihr Produkt oder Ihren Service im Moment nicht nachfragen. die über Suchmaschinen nach entsprechenden Inhalten suchen.Relevante Links auf Ihre Website lenken Angesichts der Tatsache. die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern. für den zahlt sich die Mühe doppelt und dreifach aus. dass der Blogger oder Webmaster beschlossen hat. weil er ihren Inhalt für vertrauenswürdig hält. um Kunden anzuziehen. gefunden zu werden. wenn Sie ihnen – möglichst frühzeitig – ein neues Produkt vorstellen. also dass Freunde sich gegenseitig Links. diesen Inhalt auf seiner Website oder seinem Blog zu verbreiten. Im Gegensatz dazu kann schlechtes Marketing dazu führen. dass der Verbraucher zu dem beworbenen Produkt auf Distanz geht. Websites und Produkte empfehlen. Wer guten Content hat und es versteht. dass die Nutzer von Social Media gezielt nach Kommentaren von ihresgleichen suchen und nicht mehr auf Sie als Unternehmen hören. zahlt sich das voraussichtlich aus. dass die Leute über Sie reden. die hier und heute Ihr Produkt oder Ihren Service benötigen. ihn auf die richtige Weise in den Social Media zu platzieren. wie wahrscheinlich ist es dann. Markenbewusstsein bei Verbrauchern stärken Natürlich ist eine starke Marktposition von Vorteil. Auch Verbraucher. Wenn Sie bei einem breiten Kreis von Internetnutzern einen guten Eindruck hinterlassen. von Lesern und Nutzern. von Fehlern starrenden Video anzupreisen. wenn sie jetzt Ihre Marke kennenlernen. Wenn ein Blogger oder Besitzer einer Website einen interessanten Inhalt entdeckt. dass Linkbuilding ein großer Teil des Suchmaschinenmarketing ist. organische Links aufzubauen. und zwar mit einem direkten Link auf die Neuentdeckung. die betreffende Webseite zu unterstützen. ist es seine natürliche Reaktion. da ein Grundgedanke des Social Media Marketing die Weiterempfehlung ist. werden sich in Zukunft eher an Sie erinnern und bei Bedarf auf Sie zurückkommen. Bedenken Sie: Wenn Sie ein Softwareprodukt verkaufen und beschließen.

Wenn ein Verbraucher Informationen über ein bestimmtes Produkt heraussucht. Quellen von Traffic sind oft auch Social Media Sites. Social Media Marketing lässt Zugriffszahlen in die Höhe schnellen Zugriffe (Traffic) auf Websites werden nicht nur durch Suchmaschinen generiert. Sobald Sie sich als Community-Mitglied eingeführt haben. Es gibt allerdings auch noch andere Gründe. und diese geben die Information wieder an ihre eigenen Freunde weiter. sondern er schaltet seinen Computer ein und sucht nach Bewertungen und Empfehlungen von anderen. innovativ und originell ist. vom Gelegenheitssurfer bis zum begeisterten Liebhaber. Videos oder Artikel an ihre Bekannten weiterleiten. die den Internetsurfern aufgezwungen wird. setzt er sich nicht unbedingt mit einem Kaffee hin und liest seine Lieblingszeitschrift. Social Media Marketing baut starke Beziehungen auf Wenn Sie wirklich achtgeben auf die Mitglieder der Communities. weil der Marketinginhalt angesagt.Weshalb ist Social Media Marketing anders? Nachdem wir nun einige der Vorteile des Social Media Marketing genannt haben. auf Beden- EINE EINFÜHRUNG IN SOCIAL MEDIA MARKETING 7 . Elektronisches Messaging und Internetaktivitäten sind für sie eine Selbstverständlichkeit geworden (und ein alltägliches Suchtphänomen). die Teil Ihrer Marketingbotschaft sind (oder vielleicht auch gar nichts damit zu tun haben). werden sich Leute dafür interessieren. dass die traditionellen Strategien des Marketing nicht mehr so wirkungsvoll sind wie früher. Social Media Marketing ist eine vielversprechende aufstrebende Technologie mit großem Potenzial. weil die Inhalte ihnen ebenfalls gefallen. was Sie zu sagen haben. indem Sie sich die Zeit nehmen. um diese Produktinformationen zu finden. weil das Vertrauen der Verbraucher in die herkömmlichen Medien nachlässt. Wenn mir eine Website gefällt. können Sie starke Beziehungen aufbauen. neben (oder anstelle) der traditionellen Marketingstrategien eine solide Social Media-Strategie zu fahren: Social Media Marketing erleichtert das Auffinden neuer Inhalte auf natürliche Weise Gut gemachte Inhalte können ganz spontan Hunderten von neuen Besuchern einer Website gezeigt werden. dürfte klar sein. weise ich Gleichgesinnte in Social Media Sites darauf hin. Der betreffende Content kann ganz schnell Tausende von neuen Betrachtern erreichen. die nicht unbedingt mit kommerziellen Absichten verbunden sind. von denen wir viele in diesem Buch untersuchen werden. ihm ähnlichen Menschen. Die neue Generation geht immer kompetenter mit digitalen Medien um. Diesen Eindruck untermauern etliche erfolgreiche Fallstudien. dessen Beiträge lesenswert sind. ohne dem traditionellen Marketing oder sonstigen Marketingstrategien in die Quere zu kommen. und Ihre Blogbeiträge. eröffnen Social Media ihren Besuchern Inhalte. Heute sind Informationen online leichter zugänglich und vor allem sehr viel einfacher zu finden. Anders als bezahlte Werbung.

Ihre Botschaft online durch Mundpropaganda zu verbreiten. einen renommierten Social Media Marketing-Consultant zu beauftragen. Wenn Sie festlegen. Vielleicht haben Sie sich aber auch entschieden. aber Sie können auch für viel weniger Geld im eigenen Hause Social Media Marketing betreiben (allerdings nicht. die als Einzelne vielleicht mehr über Sie und Ihr Angebot wissen möchten. Selbst Communities. ob Ihr Geldeinsatz der Mühe wert war? Zuerst gilt: Wenn Sie versuchen festzulegen. 8 KAPITEL EINS . Produktpalette oder Dienstleistung verbunden sind. die Bekanntheit Ihrer Produkte zu steigern. sollten Sie niemals alles auf eine Karte setzen. gilt: Wenn Sie wirklich einen guten Eindruck auf Ihre regelmäßigen Gesprächspartner machen. Mehr noch: Social Media Marketing hat zusätzlich den Vorteil. Und wo ist meine Investitionsrendite? Vielleicht haben Sie beschlossen. Marke. Je nach Umfang Ihres Projekts kann Social Media Hunderte oder Hunderttausende von Euros kosten. Ihre Social MarketingStrategie einzuführen und umzusetzen. wenn Sie die kreative Strategie des Social Media Marketing verfolgen. ROI) messen.ken oder Feedback zu antworten. Doch wie können Sie Ihre Investitionsrendite (Return on Investment. der Ihnen hilft. Social Media Marketing hat eben einfach keine festen Kosten. doch die Investitionsrendite kann deutlich höher ausfallen. Und da es so einfach ist. ohne vorher dieses Buch zu lesen!). ist es so gut wie sicher. sich regelmäßig in Communities engagieren und aus neuen Trends Kapital schlagen. gibt es keine feste Größe für alle Lebenslagen. was eine Social Media-Marketingstrategie kosten darf. den Sprung zu wagen und Social Media Marketing inhouse zu betreiben. haben Mitglieder. um zu sehen. sofern sie an diese (und an Sie!) glauben. wie viel das Anheuern eines Consultant kosten darf. Social Media Marketing ist eine kostengünstige Alternative zum traditionellen Marketing mit hohem Nutzwert Gewiss können Sie einen Externen beauftragen. Ein solches Vorgehen wird sich als äußerst kosteneffizient erweisen. die Strategie und Taktik für Ihren Erfolg zu erarbeiten. die Ihre Dienstleistungen oder Produkte suchen. Social Media Marketing-Experten müssen die Spielregeln lernen. die nicht unbedingt mit Ihrer Firma. dass diese Sie an Gleichgesinnte weiterempfehlen. Suchen Sie nach einer fairen Mischung von Social Sites und Kommunikationsmöglichkeiten in einer möglichst idealen Social Media-Marketingkampagne. Der Erwerb einiger Hundert zielloser Links auf irgendwelchen Websites kann Sie beispielsweise Tausende von Euros kosten.

die interessiert daran sind. dass Sie mit Social Media Marketing einen gewissen Prozentsatz von Anhängern gewinnen können. die Ihnen dabei helfen. In vielen Fällen geht es in Social Media auch um Zuhören und Engagement. menschliche Interaktionen und Diskussionen. der Sie zwar bei Digg einführt. Später in diesem Buch werden Sie Mittel kennenlernen.com/2008/10/28/what-is-the-roi-for-social-media EINE EINFÜHRUNG IN SOCIAL MEDIA MARKETING 9 . die Sie beantworten können. Ihr Produkt zu verkaufen. Ihre Strategie funktioniert nicht über Nacht. werden Sie wahrscheinlich einige unglaublich wertvolle Ergebnisse bekommen. in Zahlen zu pressen. Ihren Erfolg in Anbetracht Ihrer Ziele zu messen und je nach den Reaktionen auf Ihre Strategie ein effektives Feintuning Ihrer Kampagnen zu bewirken. Jede Online-Community ist anders. Sie werden bemerken. Erfolge ermessen Zudem sind die Ergebnisse des Social Media Marketing nicht sofort messbar.HINWEIS Arbeiten Sie nie mit einem Consultant. den ROI von Social Media Marketing zu ermitteln:5 Das Problem bei der Ermittlung des ROI für Social Media ist. die für alle passt. Es ist höchste Zeit. die die Inhalte weitergeben. sondern arbeitet eher langfristig. ob Ihre Social Media-Marketingstrategie die richtige ist? Der Social Media-Spezialist Jason Falls erklärt. um Antworten und Beratung zu finden. diese Menschen anzusprechen. Die Menschen strömen scharenweise ins Internet. Wenn Sie mit den richtigen Leuten online kommunizieren und dann Ihre Strategie anhand des Feedbacks überprüfen. aber andere ähnlich gelagerte Sites völlig ignoriert.socialmediaexplorer. ist das bereits ein Gewinn an sich. zumal ja vielleicht zu einem Produkt oder Service Fragen gestellt werden. Wenn mit der Zeit immer mehr positive Gefühle über Ihre Firma geäußert werden. Jedes Produkt und jede Dienstleistung ist anders. Und wo ist nun Ihr ROI. wie schwierig es ist. ihresgleichen auf das Angebot aufmerksam zu machen. Es gibt keinen Königsweg für eine Strategie. die nicht quantifizierbar sind. wenn Ihre Bemühungen um Kontaktaufnahme positiv 5 http://www. Doch dieser Prozess ist nur so schnell wie die Menschen. die es Ihnen ermöglichen. dass Sie dabei versuchen. und wie können Sie herausfinden. In einer wirkungsvollen Kampagne sollte das Resultat für sich selbst sprechen. Oder Sie gehen wieder ans Reißbrett zurück. Seien wir ehrlich: Die Onlinewelt ist zunehmend gesättigt. Wie jede Marketingtaktik stellt auch das Social Media Marketing Ihr Produkt oder Ihren Service einer Gruppe von Nutzern vor.

weil sich die Botschaft so leicht verbreiten lässt. während Sie zugleich der Community etwas zurückgeben. und sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Es gibt schon jetzt sehr viele Sites. HINWEIS Wohlgemerkt: Die Leute wollen wissen. Und da diese Anhänger Ihr Angebot weitererzählen. Wie jede andere Marketingdisziplin braucht auch Social Media Marketing Fleiß. die noch nicht in vielen Social Media-Kreisen kursieren Kurzeinführung in Social Media-Portale Zum Glück existieren bereits etliche Onlineportale. gewinnen Sie noch mehr Anhänger. Das ist online so viel einfacher. die Communities zu verstehen. Die Communities werden nicht antworten. Das können sie unter anderem tun. an die Sie sich richten möchten • selbst Diskussion anstoßen. und Sie haben die Verantwortung. Mit der richtigen Zielgruppenansprache und Botschaft gewinnen Sie eine treue Anhängerschaft und mithin eine Gruppe von Menschen. Über Social Media-Portale können Ihre jetzigen und zukünftigen Kunden mit Ihnen und Ihrer Marke in Verbindung treten. Wenn Sie einen todsicheren Weg zu schnellen Resultaten suchen. die auf der Idee der gemeinsamen Interessen aufbauen. sich auf einer Produktseite 10 K A P I T E L E I N S . die nicht unbedingt nur auf Ihrer Website stattfinden müssen • mehr Menschen durch die Teilnahme an vielen sozialen Netzwerken erreichen • Social Media nutzen. die willens sind. die diese Social Sites frequentieren. ist dieses Buch nichts für Sie. aktiv zu werden. um Botschaften an einen größeren Personenkreis zu senden • bestehende Portale für das Marketing Ihrer Produkte nutzen • Inhalte erstellen. indem sie auf einer Social Bookmarking Site ein Lesezeichen auf Ihre Marke setzen. ist aber nicht der einzige Weg. in denen Sie als Marketingexperte Ihre Botschaft verbreiten können. dass Sie ihnen etwas Wertvolles zu bieten haben. Auch Innovation kann zum Erfolg führen. Weiter unten in diesem Buch wird beschrieben. wenn nicht gar die Pflicht. wie Sie Folgendes tun können: • Ziele für Ihre Social Media Marketing-Kampagnen festlegen • eine Strategie für die Umsetzung Ihrer Social Marketing-Pläne erarbeiten • wirkungsvoll mit den Communities kommunizieren. um eine Krise im Reputation Management zu bewältigen • Blogs und Blogger einsetzen. Mühe und Ausdauer.aufgenommen werden. wenn Sie ein attraktives neues Serviceangebot herausbringen. In diesem Buch werden Sie erfahren. wenn Ihre Absichten nur eigennützig sind. wie Sie mit Communities arbeiten müssen. um Ihre Botschaft zu verbreiten.

Das Ziel der Social News Site ist es.yigg. gezielte Links von Multiplikatoren zu gewinnen. reddit hatte im Januar 2008 großen Erfolg mit der Einführung von subreddits. dass er auf der Titelseite erscheinen kann. zu eigenen Artikeln inspirieren lassen. reddit (http://www. um ein viel breiteres Publikum ins Visier zu nehmen. wie Sie diese Netzwerke zur Verbreitung Ihrer Botschaft nutzen können. Denn die populären Social News Sites werden regelmäßig von Bloggern. was die Titelseiten dieser Sites bieten.com/reddit-changes E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 11 . Wenn die Community den betreffenden Inhalt bereits öffentlich empfohlen hat. hat er zunächst eine Stimme. Digg (http://www. in kürzester Zeit Hunderttausende von Besuchern auf Ihre Website ziehen. welche Nachrichtenartikel einem größeren Publikum präsentiert werden sollen.com) Digg gehört zu den bekanntesten und beliebtesten Portalen.readwriteweb.Weitere deutschsprachige Social News-Quellen lernen Sie auf Seite 244 kennen. Es startete Ende 2004 mit dem Schwerpunkt Technologie. und das mit dem zusätzlichen Vorteil. Wird ein Artikel an eine Site übermittelt. Später erfahren Sie. ist es nur fair. Journalisten und anderen Multiplikatoren besucht. auch wenn diese Liste sicherlich nicht vollständig ist (zumal täglich neue Portale entstehen). 6 http://www. In diesem Abschnitt lernen Sie einige der bekannteren Social Media-Portale kennen. änderte aber Anfang 2008 den Spielplan. für den Artikel so viele Stimmen einzusammeln (die Anzahl kann von Site zu Site variieren). dass diese Autoren ihn ebenfalls an ihre Leser weitergeben. Da Tausende und Abertausende von Besuchern nicht weiter als bis zur Titelseite der Social News Sites vordringen.6 Yigg (http://www.de/) Yigg ist im Jahr 2006 als deutsches Pendant zu Digg gestartet – und wurde binnen kurzer Zeit zum bekanntesten Social News-Angebot in Deutschland.com) Das 2005 gestartete Portal reddit ist eine ebenfalls sehr bekannte News Site.php 7 http://www.soshable.7 Die Nutzer von reddit können bestimmte Kategorien abonnieren und den gewünschten Inhalt ohne störende andere News bekommen.com/archives/digg_the_decline_and_fall_of_tech. wenn Sie dort Ihren Artikel platzieren. in denen Nutzer eigene Kategorien zum Einreichen von Artikeln anlegen können.digg. Social News Sites Social News Sites lassen Leser kollektiv darüber abstimmen.bei Facebook als Ihre Fans bekennen oder eine Story auf einer Social News Site positiv bewerten. Einige Social News Sites werden in diesem Abschnitt behandelt.reddit. um Informationen im sozialen Netzwerk zu verbreiten. die sich aus dem. können Sie.

oft auch mit Metadaten wie zum Beispiel Tags. die das Entdecken von Inhalten mit einer Toolbar ermöglicht. auf denen Sie Personen genau sagen.stumbleupon. delicious (http://delicious.com) Dieser Gigant des Social Bookmarking gehört jetzt Yahoo!. Am 31.com) Mixx ist ein aufstrebender neuer Wettbewerber im Markt der Social News und wurde Ende 2007 gegründet. Standardmäßig sind Social Bookmarks öffentlich.mixx. aber Social Bookmarking ermöglicht Ihnen auch zu entdecken. Die bekanntesten Social Bookmarking Sites werden in diesem Abschnitt beschrieben. Es ist eine der kleineren Social News Sites. Danach können Sie dem Service zurückmelden. sie privat zu machen. die mit eindrucksvoller Geschwindigkeit. um sie später andernorts wieder abrufen zu können. Je nach diesem Feedback liefert StumbleUpon mehr oder weniger Seiten zu dem betreffenden Thema. um standortunabhängig von mehreren Computern aus auf ihre Favoriten zugreifen zu können. Diese Netz- 12 K A P I T E L E I N S . Wenn Sie auf Stumble! klicken. auch wenn es die Möglichkeit gibt. StumbleUpon (http://www. wird eine Website angezeigt.Mixx (http://www. die Sie bei Ihrer Registrierung gemacht haben). Die Site rühmt sich. wer Sie sind. mehr als fünf Millionen Nutzer und mehr als 150 Millionen URLs zu haben. welche neuen Inhalte Gleichgesinnte gespeichert haben. Und: Mister Wong zählt mittlerweile auch international zu den bekanntesten Webangeboten! Soziale Netzwerke Soziale Netzwerke sind die Websites.de/) Neben den internationalen Angeboten delicious und StumbleUpon gibt es eine Bookmarking-Seite. oder ein Profil einrichten. hat aber eine unglaublich begeisterte und aktive Community. die Tags können ebenfalls auf Deutsch vergeben werden. verbesserten Sortierfunktionen und einem stärkeren Schwerpunkt auf Netzwerke aufwartet.mister-wong. die auf Ihre Interessen zugeschnitten ist (anhand der Angaben. Juli 2008 startete delicious eine neu gestaltete Site.com) Das beliebte Portal StumbleUpon ist eine ganz eigene Art von Social Bookmarking Site. die allein aufgrund ihrer Sprache für den deutschen Markt interessant ist: Auf Mister Wong finden sich die meisten deutschsprachigen Inhalte und User. um andere Leute mit ähnlichen Interessen zu finden. ob Ihnen der betreffende Inhalt gefällt oder nicht. Manche Nutzer verwenden Social Bookmarking nur. Social Bookmarking Sites Auf Social Bookmarking Sites können Nutzer ihre bevorzugten Websites speichern. Mister Wong (http://www.

Egal.linkedin.com) MySpace ist ein anderes beliebtes soziales Netzwerk.facebook.com) Das Mitte 2003 gegründete Netzwerk LinkedIn verbindet. http://www. LinkedIn ist für geschäftliche Nutzer gedacht und lässt sich am besten als virtueller Lebenslauf und soziales Netzwerk für Fachleute beschreiben. und gehören zu den beliebtesten Websites im Internet. Studenten und »ganz normale« Webuser. In diesem Abschnitt werden die wichtigsten sozialen Netzwerke vorgestellt.studivz. Ihnen zuzuhören. es gibt eine wachsende Zahl von Websites. MeinVZ. die persönlich oder beruflich miteinander zu tun haben. Social Bookmarking und soziale Netzwerke sind zurzeit die wichtigsten Social Sites. Fotografie oder Videos begeistern.com) XING begann als Businessnetzwerk. sondern in vielen Ländern bekannt: 16 Sprachen unterstützt XING. mehr als acht Millionen User gibt es – davon 662. Berufstätige aller Disziplinen rund um den Erdball. die Ihnen ermöglichen. XING (www. die zum Austausch mit Kollegen und der Suche nach Geschäftspartnern genutzt werden. aber sie sind nicht die einzigen. ob Sie sich für Wissen. ähnlich wie das in Deutschland bekanntere XING.meinvz. LinkedIn (http://www.000 zahlende Premium-User. MySpace (http://www.xing. das seit seiner Gründung im Jahre 2003 auf mehr als 100 Millionen Benutzerkonten angewachsen ist und 2006 von der News Corporation übernommen wurde. Facebook (http://www.myspace. Ihre Inhalte weiterzugeben. SchülerVZ (http://www. Interessant sind bei XING vor allem die Gruppen und Foren. das bereit ist.werke werden oft genutzt. mit ihren Freunden in Kontakt zu bleiben. Sonstiges Social News.net/. Inzwischen ist Facebook eine der beliebtesten Websites und verbreitet sich weltweit wie ein Virus. Trotz wiederholter Datenschutzprobleme tummeln sich in dem Holtzbrinck-Angeboten knapp 16 Millionen Mitglieder – Schüler. StudiVZ.net/. http://www. E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 13 .com) Im Jahre 2004 gründete der College-Student Mark Zuckerberg Facebook. und als ein solches ist es heute nicht nur in Deutschland.net/) Mit studiVZ begann alles. auf denen Sie schon heute einem Publikum Informationen mitteilen können. und heute sind die VZ-Netzwerke aus der deutschen Webszene nicht mehr wegzudenken. um mit alten oder neuen Freunden in Kontakt zu treten. um anderen College-Studenten zu ermöglichen.schuelervz.

Im vorigen Abschnitt habe ich einige dieser Applikationen beschrieben. Das ist der Grund dafür. Profile einzurichten und Beziehungen zu knüpfen. die auch den kostspieligen Grafikdesigner überflüssig machen. Man benötigte einen Domainnamen. und es stehen Tausende von billigen oder Open Source-Designs zur Verfügung. einen eigenen. Wenn Sie Ihren eigenen persönlichen Webspace erstellen und managen möchten. In den letzten Jahren hat sich daran Vieles geändert. mussten Nutzer viel Geld haben. Diese Anwendungen haben sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt und können mittlerweile von jedem verwendet werden. um ihre Inhalte ins Internet zu stellen. an das noch niemand vor Ihnen gedacht hat). Die populäreren Domainnamen kosten jetzt in den USA nur noch zwischen 7 und 10 Dollar jährlich. Drupal und Joomla) Privatleuten die Möglichkeit.me und . WordPress. Drittens sind Domainnamen heute leichter zu bekommen und erschwinglich. der über einen Internetzugang verfügt. kürzlich waren es . Geschickte Webentwickler und sachkundige Grafikdesigner sind zwar immer noch gefragt. 14 K A P I T E L E I N S . wobei die Geschwindigkeit viel höher geworden ist. Mehr noch: Diese Social Sites lassen uns mit anderen Nutzern in Kontakt treten. aber einige Anwendungen machen Webdesigner mittlerweile schon überflüssig. Zweitens werden Social Web Applications immer beliebter. Erstens sind Social Sites aufgekommen. der mit rund 50 Euro pro Jahr zu Buche schlug. die ähnliche Interessen oder Hintergründe haben. können Sie Open Source-Anwendungen herunterladen und schnell auf Ihrem Webhost installieren. und die Kosten betragen nur noch einen Bruchteil von dem. Darüber hinaus bieten Open Source-Anwendungen (zum Beispiel MovableType. aber jetzt haben schon Kinder ihren eigenen Webspace. Viertens ist auch das Webhosting viel billiger geworden. aber es werden immer wieder neue Domainerweiterungen freigegeben. persönlichen Webspace im Internet einzurichten. weil sie kein großes technisches Know-how mehr erfordern. Zur Einrichtung einer Internetpräsenz musste man einen kompetenten Webentwickler und einen sachkundigen Gafikdesigner beauftragen. Vor dem Jahr 2000 mag das Webhosting ein paar Hundert Euro gekostet haben (und die Datenlieferung war viel langsamer). was 1999 üblich war. DotcomDomainnamen gibt es zwar wahrscheinlich keine mehr (sofern Ihnen nicht etwas einfällt. Nur wenige Privatpersonen hatten persönliche Websites. selbst Webpublishing zu betreiben.Das Internet gibt Verbrauchern eine Stimme Bevor es soziale Netzwerke gab. die uns die Möglichkeit geben.tv. die von diversen Firmen bereitgestellt werden und Nutzern die Möglichkeit geben. dass bis zur Jahrtausendwende nur Firmen professionelle Websites besaßen. und vor allem Webspace.

Bevor es Social Media gab. erfuhren Sie von neuen Produkten durch traditionelle Formen des Marketing: aus Zeitungen. E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 15 . Vor dem Aufkommen von Social Media nutzte man traditionelle Medienkanäle. um von Verbrauchern aus erster Hand über eine schlechte oder gute Firma zu erfahren. Das Ausmaß der Kommunikation ist unvorstellbar. Eine Recherche mit Ihrer bevorzugten Suchmaschine zeigt. Das ist jetzt anders. Diese erprobten und bewährten Praktiken sind nicht mehr so wirkungsvoll. Mit preisgünstiger. Zeitschriften oder vielleicht durch Fernsehwerbung. und die Informationen werden nicht mehr durch eine einzige Stelle gesteuert (siehe Abbildung 1-3).2 : Google-Suchergebnisse für Comcast im Jahre 2001 Heute liefert dieselbe Google-Suche nicht ganz dasselbe. wie weit wir gekommen sind: Im Jahre 2001 lieferte eine GoogleSuche nach »Comcast« die Ergebnisse aus Abbildung 1-2. wie sie wohl einmal waren. schnellerer Technologie hat sich das Internet von Grund auf geändert. A b b i l d u n g 1 .

7 Millionen Seiten im Rennen um eine Platzierung auf der ersten Seite aus dem Feld geschlagen.Summary of search results and return time Wikipedia reference YouTube video A b b i l d u n g 1 . um Verbrauchern eine Stimme zu verleihen. 2001 war es noch völlig unüblich.3 : Google-Suchresultate für Comcast im Jahre 2008 Wie die Seite mit den Suchergebnissen von 2008 zeigt. die nutzergenerierte Enzyklopädie. werden die erwarteten Ergebnisse für Comcast angezeigt: eine Vielzahl von Links auf die Website des Unternehmens und seine diversen Abteilungen (und zur Anzeige der Finanzberichte des Unternehmens). Die Social Sites Wikipedia und YouTube haben bei einer ganz einfachen und normalen Internetrecherche 34. hat sich das Internet zu einem Mittel gemausert. und wie das Comcast-Beispiel in Abbildung 1-3 zeigt. wie Social Media an die Spitze der Suchergebnisse aufrücken. spricht diese Stimme nicht unbedingt für Ihr Unternehmen. Mittlerweile gibt es Websites. Alarmierender ist ein YouTube-Video. Weiter unten ist allerdings auch zu sehen. das möglicherweise zu Ärger führen könnte und seinen Weg auf die erste Seite der Suchergebnisse gefunden hat. die extra 16 K A P I T E L E I N S . ein Blog aufzumachen und seine Unzufriedenheit über eine Warenlieferung kundzutun. die neben anderen informativen Themen Informationen über Unternehmen und Persönlichkeiten gibt. aber auch Nachrichtenartikel über Comcast. Zuerst erkennen Sie Wikipedia. Da heute Webtechnologie preiswerter und Inhalt einfacher zu erstellen ist.

Doch die alte Kommunikationssitua- E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 17 . dass Kunden. Sie hatten kaum Spielraum für Feedback an den Sender der Botschaft. Wenn Sie sich das Gesamtbild ansehen und alle Suchresultate für Comcast auf dieser Ergebnisseite betrachten. ist ein blühender neuer Zweig im Bereich von Social Media Marketing und Suchmaschinenmarketing. sich am Gespräch selbst zu beteiligen. wenn er ein gutes Ranking hat (und viel diskutiert wird). Reputation Management. Früher nahmen Verbraucher einfach nur auf. Je mehr Links auf eine Geschichte verweisen. da sich Informationen so leicht verbreiten. bis sich die Wogen wieder geglättet haben. Das beweist. dass jemand auf seiner Website oder einem anderen frei zugänglichen Publikumsforum im Internet schlecht über Ihr Unternehmen spricht? Das traditionelle Vorgehen besteht darin. desto höher ist ihr Ranking in den Suchergebnissen. bedeutet das auch. dass das Video eines schlafenden Comcast-Mitarbeiters auf der Titelseite der Google-Suchresultate erscheint. Stattdessen kann es besser sein. Es ist Zeit. der nicht von Negativmeldungen belastet ist. Ihr Geschäft beeinträchtigen. wenn Sie feststellen. So eine Kommunikation bezeichnet man als Monolog. was sie in Printmedien lasen oder in der Werbung sahen. Da negative Publicity die ist. was immer er für sein Publikum für wichtig hält. über die am meisten gesprochen wird. die eine Kaufentscheidung treffen. Blogs sind heute Medien für Beschwerden über Produkte und Services (und für anderes. und das Internet hat dazu geführt. Offenbar mangelt es nicht an schlechter Presse über Produkte (es gibt auch gute Presse. sich zurückzulehnen und abzuwarten.dazu da sind. mitzureden Was tun Sie. dass Verbraucher Entschädigungen für erlittenes Unrecht verlangen und über ihre Unzufriedenheit mit bestimmten Produkten schwadronieren können. Doch heute. dass Verbraucher sich wehren oder über schlechten Service beschweren können. aber bekanntermaßen verbreiten sich gute Nachrichten nicht halb so gut wie schlechte). ist es wahrscheinlich. ist dieses Video wahrscheinlich der interessanteste Link. dass im Internet jeder die Chance hat. bevor sie eine Entscheidung treffen. dass die Leute diese Geschichten weitergeben und wahrscheinlich auch noch verlinken. unverfänglicheres Geplauder). also das Antworten auf negative Erwähnungen Ihres Unternehmens oder Produkts im Internet. zu einem Wettbewerber abwandern. mitzuteilen. Manchmal kann schon ein einziger Blogbeitrag. zumal die Verbraucher oft Firmenbewertungen lesen. Wenn die schlechte Presse allseits sichtbar ist. Sie können ganz einfach ein Konto einrichten und den Herausgeber Ihrer Tageszeitung kritisieren oder offen bemängeln. ist dieser Ansatz nicht mehr ideal. wie die Schulbehörde mit den Disziplinproblemen in Ihrer Region umgeht. Das ist der Grund dafür.

Marketingexperten sind dafür verantwortlich. Das ist es. Moderator der beliebten US-Fernsehserie Wine Library. Nur ein Marketingexperte. und sie sollten sich offen und ehrlich in einem absolut transparenten Meinungsaustausch engagieren. Ihre Aufgabe ist es. und hoffen. Packen Sie die Gelegenheit beim Schopf und beteiligen Sie sich am Gespräch. Der Content ist nicht König (zumindest nicht allein) Ein verbreitetes Wort im Bereich des Suchmaschinenmarketing lautet sinngemäß: Der Content ist König. egal ob Sie sich daran beteiligen oder nicht. was das Mantra »Der Content ist König« besagt. über den anscheinend niemand redet? Wahrscheinlich passiert das nicht sehr oft. dass Marketing unbedingt dazugehört. wie die Leute Unternehmen und Produkte online wahrnehmen. und irgendwann werden die Leute Sie ausfindig machen und treue Anhänger werden. Quintessenz: Sie können nicht einfach irgendetwas schreiben und dann alles laufen lassen. und es ist nie zu spät. und Ihre Besucher werden kommen. Gary Vaynerchuk. der zu denen spricht. dass die richtigen Leute den Artikel entdecken und ihren Freunden empfehlen. was gut und was schlecht ist. Wie oft sind Sie denn schon per Zufall über einen großartigen Onlineartikel gestolpert. im Blick zu haben. hat einen besseren Slogan gefunden: Wenn der Content König ist. kann Vertrauen aufbauen und wenn nötig einen Sinneswandel herbeiführen. Diese Auffassung ist jedoch nicht ganz richtig. In unserer digitalen Zeit wissen die Verbraucher Firmen zu schätzen. und der sich konsequent an dem Gespräch darüber beteiligt. und online finden Gespräche über Ihr Produkt statt. Wie sollen die Leute Ihren Content denn finden. Diese warten nur darauf. die ihn anhören. Das Internet hat den Dialog gefördert. mit dem Sie sich ungemein gut auskennen. die transparent und kommunikativ sind. immer als Erste zur Stelle zu sein und auf diese Dialoge zu achten. Sie können ein Blog starten und einfach immer weiter schreiben. Übernehmen Sie die Führungsrolle und bleiben Sie nicht auf der Armesünderbank sitzen. ist Marketing die Königin (und die Königin herrscht im Hause). mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Sie können einen ausführlichen Artikel über ein Thema schreiben. Mit anderen Worten: Sie können alles schreiben. und 18 K A P I T E L E I N S . wenn Sie ihn nicht richtig an die passenden Communities kommunizieren oder ihn vielleicht überhaupt niemandem mitteilen? Die wichtigste Lehre daraus ist.tion hat sich geändert.

Sie haben Angst davor. und das ziemlich mühelos. Heute können Marketingexperten zum Beeinflussen und Kultivieren ihrer Message ihre eigenen Kommunikationskanäle oder die Beteiligung an einer Community wählen. dass sie ihre Botschaften nicht mehr so einfach steuern können. und andere werden nie den Erfolg verbuchen. als würde man William Shakespeare in ein Zimmer einsperren. Doch sind Sie wirklich bereit. damit er nur für sich selbst schreibt. auf denen Privatpersonen etwas veröffentlichen können. aber dort rangeln sie mit Hunderttausenden von Kunden. und ihre Reaktionen (oder das Fehlen von Reaktionen) können die öffentliche Wahrnehmung noch stärker verzerren. die sie aufnehmen und weitergeben. Doch die Social Media werden weiterleben – zum Pech jener. Sind Sie bereit für Social Media Marketing? Sie haben bis hierher gelesen und sind begeistert von den Vorteilen des Social Media Marketing. E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 19 . die ebenfalls ihre Gedanken über das Unternehmen und seine Produkte artikulieren. ohne ihn zu vermarkten. Sie müssen willens sein. Zwei Überlegungen sind wichtig. Sie haben Angst. Die Marketingexperten sollten die Nachrichten der anderen nicht ignorieren. und weil Unternehmen Verbesserungsvorschläge daraus destillieren können. einem Experten für Suchmaschinenoptimierung: Guten Content zu erstellen. Unternehmen müssen akzeptieren. ist. die Kontrolle über die Botschaft abzugeben Heute kann jeder Content erstellen. um die Botschaft zu verbreiten und Ihre Informationen denjenigen Menschen zu vermitteln.wenn Sie Inhalte im Onlinebereich erstellen. die nicht innovativ sein und den neuen Peer-to-Peer-Kanälen Ressourcen widmen wollen. dass Sie die Social Media-Community nutzen. weil sie tiefe Einblicke in die Präsentation des Produkts und die aktuelle MarketingMessage gewähren. sondern ihnen Beachtung schenken. wenn sie die Community zum Gespräch bitten. ist es von entscheidender Bedeutung. in eine völlig andere Kommunikationstaktik einzutauchen? Manche Unternehmen sind darauf absolut nicht vorbereitet. ob Sie für Social Media Marketing bereit sind. Und auf diesen Sites wird auch über Sie geredet. nicht das zu hören. Ich beschließe diesen Abschnitt mit einem wichtigen Zitat von Michael Gray. was sie gern hören möchten. die Gesprächsleitung abzugeben. um einzuschätzen. den sie sich erhoffen. Schließlich gibt es Hunderttausende von Websites.

um ganz vorne dabei zu sein. Und was nun? Onlinediskussionen über Ihr Unternehmen. Zeit und Kraft in das Erreichen dieser Ziele zu investieren Die Wahrheit im digitalen Raum ist. Beim Social Media Marketing geht es darum. was die Leute reden und wie sie das Unternehmen wahrnehmen. genau herauszufinden. vom Reputation Management bis hin zur Markenbekanntheit und anderem. Wenn Sie allmählich mehr Erfahrung sammeln. und Social Media Marketing ist ein guter Weg. Sie müssen Communities untersuchen. Und wenn sie empfangen werden. Marken bekannt gemacht. um Ihre Ziele zu erreichen. Ein permanenter Zeitaufwand ist notwendig. Ein solches Engagement kann gewaltige Erfolge für Ihre Marketing-Message bewirken. dass der anfängliche Zeitaufwand wahrscheinlich beträchtlich sein wird. Sie müssen schon Ressourcen investieren. Also. wird der Zeitaufwand zurückgehen. geschieht das auch nicht über Nacht. dem Kollektiv zuzuhören und hochwertige Inhalte zur Verfügung zu stellen. dass Botschaften nicht von jedem empfangen werden. Damit werden Links gewonnen. aber Sie müssen trotzdem weiterhin auf dem Laufenden bleiben. und oft ist dazu auch Arbeitskraft vonnöten. um Verbraucher mit Unternehmen und Marken in Kontakt zu bringen. worauf warten Sie noch? Zusammenfassung Die Nutzung von Social Media ist mit Milliarden von Online-Interaktionen stark im Kommen. Als Marketingexperte sind Sie dafür verantwortlich. was in der betreffenden Community akzeptabel ist. die richtigen Verhaltensregeln erlernen (die nicht auf allen Sites dieselben sind) und anhand dessen. indem Sie sich verstärkt in die Community einbringen und Ihre Leser davon überzeugen. Es ist auch wichtig zu wissen. Diese Taktik ist viel mächtiger als die traditionelle Werbung: Die alten Strategien sind heute nicht mehr so wirkungsvoll. der sowohl denen als auch Ihrer Organisation etwas nützt. um Vertrauen aufzubauen und zu pflegen. Produkt oder Serviceangebot finden schon jetzt statt und werden weitergehen. Durch Mitmachen können Sie diesen Meinungsaustausch erleichtern. dass Sie keine Eintagsfliege in der Community sind. Conversions gesteigert und Onlinediskussionen angestoßen.Sie müssen willens sein. Ihr Publikum positiv beeinflussen und Community-Mitglieder in einen Dialog verwickeln. 20 K A P I T E L E I N S . was die Entwicklungen angeht. Reaktionsmuster überlegen. egal ob Sie sich daran beteiligen oder nicht.

Eine der größten Schwierigkeiten im Social Media Marketing ist die Bemessung des ROI. Social Media haben zunehmenden Einfluss auf Suchmaschinenresultate. müssen Sie die Kontrolle über die Botschaft aus der Hand geben und sich Zeit nehmen. Um sicherzugehen. Social Bookmarking Sites und soziale Netzwerke besprochen. denn die Vielstimmigkeit und Qualität von Gesprächen lässt sich schwerlich in Zahlen messen. Schließlich ist Content nicht König (oder zumindest nicht alleine). ohne in sie einzutreten. dass Sie für Social Media Marketing bereit sind. welche Strategien dafür am wirkungsvollsten sind. und Sie haben die Möglichkeit. Social Media-Portale. um sie zu beeinflussen. E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 21 . wird niemand darauf aufmerksam werden. aber wenn Sie es nicht in Social Media vermarkten. dabei mitzureden. das Ihre Marke voranbringen kann. In diesem Kapitel haben wir Social News Sites. Es ist nicht im Interesse Ihres Unternehmens. An Social Media ist Vieles nicht leicht zu quantifizieren. aber es gibt noch viele weitere Portale. gibt es überall im Internet. In den folgenden Kapiteln werden wir uns anschauen. auf denen laufend Gespräche stattfinden und Marketingbotschaften vermittelt werden können (wenn man es richtig macht). Sie haben vielleicht ein tolles Produkt oder ein exzellentes Whitepaper. sich zurückzulehnen und die Diskussion einfach weiterlaufen zu lassen.

Vakat .

wissen Sie besser darüber Bescheid. 23 . Wenn Sie die Ziele Ihrer Kampagne klar umreißen und dann sorgfältig prüfen. dass Social Media Marketing ohne eine Zielsetzung nach hinten losgehen kann. welche Schritte zur Erreichung dieser Ziele erforderlich sind. oder beides? In diesem Kapitel gehen wir die wichtigsten Schritte durch. Worauf hoffen Sie? Möchten Sie von mehr Nutzern wahrgenommen werden oder Ihre Online-Umsätze steigern. was Sie brauchen und wie Sie es erreichen. Im Social Media Marketing geht es um echte. die mit einer solchen Kampagne begleitet werden können. So sind zum Beispiel Hausbesitzer meist nicht sehr erbaut. werden Sie scheitern. was Sie eigentlich erreichen möchten. auf welche Weise Sie die Mitglieder der Community am besten ansprechen. kann das katastrophale Folgen haben. wenn sie beim Abendessen von Telefonwerbung gestört werden. Wenn Sie einfach ohne Rücksicht auf Ihre Umgebung und Ihren sozialen Raum ins Spiel einsteigen. Wenn Sie immer nur nehmen und niemals geben. Recherche und sorgfältige Planung sind notwendig. um herauszufinden. sollten Sie klar sagen und genau erkennen. Sie müssen also zuhören und angemessen antworten. und wir bieten Lösungen für verschiedene Szenarien an. Sie müssen sich darüber im Klaren sein.Kapitel 2apitel 2 KAPITEL ZWEI Ziele setzen in sozialen Netzwerken B evor Sie nun eine Social Media-Marketingkampagne starten. Ähnlich ist es im Internet: Die Leute können wählen. um Ihre Social MediaMarketingkampagne zu entwickeln. persönliche Beziehungen. denn die Leute sind nicht mehr empfänglich für aggressive Marketingtaktiken. wem sie zuhören und wen sie ignorieren.

können Websites. Die 24 K A P I T E L Z W E I . Somit ist Social Media Marketing inhärent sozial. Wo finden diese statt? Wie in diesem Buch hier gezeigt wird. sondern auch das Publikum eine Stimme hat. Und der Dialog geht in beide Richtungen. und sein Marktplatz ist sehr interaktiv. der sich über schlechten Service und Support ärgert (zum Beispiel eine unsachgemäße Paketlieferung durch ein Transportunternehmen. Wie Abbildung 2-1 zeigt. werden Marken und Produkte unter Verbrauchern natürlich heiß debattiert. und er kann den persönlichen Webspace als Basis nutzen. kann einfach ein Blog starten. Heute hat sich das Kommunikationsklima drastisch geändert: Wir sind mit einem Medium mit Millionen von Beteiligten konfrontiert.1 : Tausende von Kunden bewerten Produkte im Internet Doch auch anderswo im Internet laufen Hunderttausende von Diskussionen. oder Ärger über ein Restaurant. Enttäuschung über einen Unternehmer. Ein Kunde. Amazon bietet Millionen von Produkten an. um andersherum ihre Begeisterung für gekaufte Produkte oder segensreiche Services zu zeigen. Doch auch zufriedene Kunden haben schon Webseiten gestartet und Videos hochgeladen. in dem er seine Unzufriedenheit artikuliert. das ein teures Ribeye-Steak halb roh auf den Teller legt). Marketingexperten und Unternehmen sprechen. da jetzt nicht mehr nur Marken. um den Ruf des Unternehmens zu ruinieren. Ein beliebtes Produkt bringt es manchmal auf Hunderte von Bewertungen. auf denen die Nutzer ihren eigenen virtuellen Space einrichten dürfen. Es besteht ein Gleichgewicht der Kräfte zwischen Ihnen (dem Vertreter der Marke) und den anderen (den Vertretern des Marktes). und das Publikum lauschte. A b b i l d u n g 2 . Betrachten Sie eine Website wie die von Amazon.Die Hürde: Die Angst vor einer unkontrollierten Botschaft überwinden In Kapitel 1 haben wir kurz besprochen. In traditionellen Medien ging die Kommunikation nur in eine Richtung: Sie sagten etwas. was Unternehmen und Marken an Social Media und Social Media Marketing am meisten fürchten: die Kontrolle über ihre Botschaft zu verlieren. die etwas zu einer Marketingbotschaft beitragen oder von ihr ablenken können. solche Diskussionen anstoßen und fördern. von Büchern bis hin zu Heimwerkerbedarf. der etwas anderes liefert als vereinbart.

sondern nimmt online und offline Beschwerden über Firmen entgegen.getsatisfaction. mit denen sie persönlich Erfahrungen gemacht haben. Storys über Interaktionen mit bestimmten Unternehmen zu schildern und eine Verbindung zwischen Verbraucher und Marke zu schaffen. das positive und negative Storys über Verbrauchererfahrungen mit Unternehmen sammelt und vorstellt.ripoffreport. The Better Business Bureau Complaints Portal Das BBB (http://www.com). Adobe.qype.com) ist ein publikumsgesteuertes Kundendienstportal. Angesehene Unternehmen. Indem sie regelmäßig die Social Media im Blick behalten und sich selbst dort engagieren.yelp.org) ist eigentlich weniger eine Social Media Site.consumerist. B. sind z. Blogs bringen positive (und negative) Erfahrungen mit Unternehmen und Produkten an die Öffentlichkeit. wie wir sie verstehen. Ripoff Report Bei ROR (http://www. Qype Bei Yelp (http://www.com) und dem deutschen Pendant Qype (http://www. O’Reilly. Mehr zu Qype finden Sie auf Seite 216. können Unternehmen gratis auf diese Gefühle und Informationen zugreifen.merchantcircle.com) können sich verärgerte Konsumenten miteinander austauschen. Diese Sites haben nur im Sinn. Apple.com) ist ein Blog über Verbraucherangelegenheiten. Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 25 . die BBC und Mozilla. Als Beispiele seien folgende Verbraucherportale genannt (von denen die meisten aus den USA sind): Get Satisfaction Get Satisfaction (http://www.com/de) können User Bewertungen zu Firmen schreiben. die der Öffentlichkeit durch eine Suchfunktion auf der Website zugänglich gemacht werden. Consumerist Consumerist (http://www.bbb. Es verbindet Kunden mit Mitarbeitern der Unternehmen. Yelp. Timbuk2. Selbstständige und nicht-interaktive Seiten können auftauchen und zum Meinungsaustausch beitragen. Merchant Circle (http://www. um die es ihnen geht.Gespräche können in beide Richtungen laufen und sowohl positive als auch negative Gefühle ausdrücken. DAS POSITIVE (ABER ZUMEIST NEGATIVE): WO FINDEN SICH DIE (HORROR-)STORYS Viele Websites existieren allein zu dem Zweck. Unternehmen in einem positiven oder negativen Licht zu schildern. Whole Foods. die in Get Satisfaction besprochen werden. Merchant Circle.

Allerdings müssen auch andere Taktiken zum Einsatz kommen. um Ihren guten Ruf im Internet wiederherzustellen.uk/tol/news/politics/article1361968. und Sie müssen den ganzen Scherbenhaufen zusammenkehren. Es gibt eine Vielzahl von Mitteln. und diese Stimme wird immer lauter.2 FEHLENDE TRANSPARENZ: EDELMANS WAL-MART-KAMPAGNE Im Jahre 2006 startete Wal-Mart ein Blog namens Wal-Marting Across America. wird immer wichtiger. mit jemandem zu reden. was Sie von den Social Media zu fürchten hätten. dass Blogger mit gefälschter Identität öffentlich beim Namen genannt und angeprangert werden.co. Genau genommen kann das für jeden. sich mit Menschen in ähnlichen Situationen auszutauschen und einander mit Rat und Tat zu helfen. eine Win-win-Situation sein. Wenn Sie Ihr Publikum über Ihre Hauptziele und Kernwerte aufklären und es genau wissen lassen. Auf den oben genannten Plattformen haben unzufriedene Kunden bereits die Möglichkeit. der sich in Social Media Marketing engagiert. Dass die neue Medienmentalität die Gegenseitigkeit der Kommunikation betont.1 Wenn Sie nicht über die gesamte Dauer Ihrer Kampagne offen und ehrlich sind. um diese Diskussionen zu beobachten. Dieses Blog sollte als Chronik zwei amerikanische Arbeiter begleiten. ist von entscheidender Bedeutung: Es ist wichtig. aber sie können ihre Gefühle auch auf ihren eigenen Webspaces und anderen sozialen Netzwerken der ganzen Welt mitteilen. Betrachten Sie Social Media Marketing als eine moderne Form von Public Relations. statt zu jemandem zu sprechen.timesonline. 1 http://www. Transparenz ist von zentraler Bedeutung Social Media Marketing steht und fällt mit Ihrer Offenheit und Transparenz. die durch das Land reisten und unterwegs auf den Parkplätzen von Wal-Mart-Märkten übernachteten. Auf jeder dieser Sites können Verbraucher Diskussionen anstoßen. Das schreibt auch die Times. wenn ein Social Media-Marketingmodell verfolgt werden soll.ece 26 K A P I T E L Z W E I . Die entsprechenden Tools werden wir weiter unten in diesem Buch untersuchen. gibt es nichts. Ziele offen zu kommunizieren. was Sie in Ihrem Unternehmen richtig und falsch machen. Sie berichtet.Verbraucher haben eine eigene Stimme im Internet. wird irgendwann jemand hinter Ihre wahren Absichten kommen.

Allerdings hat absolute Offenheit auch Vorteile.html Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 27 . aber stattdessen gab die Airline öffentlich zu. Wegen schlechter Wetterbedingungen wurden Flüge gestrichen. wenn man darauf nicht gut vorbereitet ist. Einige Flüge sagte die Airline nicht ausdrücklich ab.3 MIT FEHLTRITTEN OFFEN UMGEHEN: JETBLUES VERSPRECHEN AN SEINE KUNDEN Der Valentinstag 2007 war ein schlechter Tag für JetBlue. Aber vor allen Dingen möchten wir uns in aller Form entschuldigen.com/blog/edelman_screws_up_with_duplicitious_walmart_blog. und die Sache ist uns sehr peinlich. dazu zu stehen und die Kunden wissen zu lassen.Was war das Problem? Das Blog stammte gar nicht von Wal-Mart. erlebten beide beteiligten Unternehmen ein Public RelationsFiasko.intuitive. Der CEO David Neeleman sagte. neu angesetzt und wieder gestrichen. das von Wal-Marts Public Relations-Firma Edelman gesteuert wurde. sondern ließ die Passagiere stundenlang im Flugzeug schmoren. Wenn Sie einen Fehler machen. zumindest nicht ganz. Heute existiert Wal-Marting Across America nicht mehr. die hinter Wal-Marting Across America steckten. Tatsächlich war es ein Fake. ist es wichtig. Die Bühne für Kommentare und Feedback freizuhalten und freundlich darauf zu antworten.und Printmedien erklärte JetBlue: Wir entschuldigen uns. dass er sich schäme. kann ein furchteinflößender Gedanke sein. Überall drückten Blogger und Nachrichtenanbieter ihr Misstrauen gegenüber den Beteiligten aus und äußerten Bedenken im Hinblick auf ethisches Empfehlungsmarketing. Diese Krise im Betrieb führte zu negativer Publicity einem Vertrauensverlust bei den Stakeholdern. dass sie sich gegenüber ihren Kunden falsch verhalten hatte.2 Anfangs gerieten die beiden für diese Wal-Mart-Werbetaktik angeheuerten Blogger unter Beschuss und wurden ob ihrer Beteiligung genauestens beobachtet. In ganzseitigen Anzeigen in Online. die Vorund Nachteile dieser Entscheidung zu kommunizieren. aber letztendlich machte man Wal-Mart und Edelman für das Scheitern der Mission verantwortlich. ist es wichtig. JetBlue hätte nun stillhalten können. dass sie bei Ihnen an erster Stelle stehen. Gegenüber den Zuhörern ehrlich und aufrichtig zu sein. Wenn Sie eine geschäftliche Entscheidung treffen. ist das A und O des Social Media Marketing. 2 http://www. Als die Identitäten der Blogger bekannt wurden.

aber dieses Mal war das tatsächlich der Fall. Geschäftsräume in zwei Ländern. Und wenn wir uns schließlich hinsetzen und eine echte Fokusgruppe planen. die nach übereinstimmender Expertenmeinung echt war. ohne die hohen Kosten formaler Fokusgruppen tragen zu müssen. dass Sie seine Meinung wertschätzen. auch wenn dieses Feedback negativ ausfällt (und besonders dann!). die es geben kann. belief sich auf 230. in dem Neeleman sich direkt an das Publikum wandte. das wir bekamen. ein Consumer-Tool herauszubringen. die Fokusgruppen organisieren. wie wichtig es ist. Feedback von verschiedenen Social MediaPlattformen hat Yoono geholfen. JetBlue hat bis heute sein Versprechen gehalten. Facebook oder FriendFeed begleiten. Transparenz bedeutet. anstatt jemand anderen zu engagieren. das ein Tool für Verbraucher entwickelt. dass Sie als Marketingexperte nicht nur Ihre Botschaft verbreiten. was über Ihre Produkte und Botschaften so geredet wird. Mit dem Geld kann ich unser gesamtes Unternehmen (Gehälter. aber erst nachdem wir das Feedback der Nutzer umgesetzt haben.3 Die Lektion daraus ist. Wir haben tatsächlich einige Firmen kontaktiert. ist Feedback von Nutzern und Interessenten die wichtigste Ressource. um Teilnehmer zu finden und anzusprechen. werden wir Social Media zur Hilfe nehmen. sich in mehren sozialen Netzwerken zu engagieren. Zuzuhören allein reicht allerdings nicht. pflegt Benutzerkonten bei allen Social Media-Plattformen und antwortet. Nur durch Antworten können Sie die Beziehung zu Ihrem Publikum intensivieren und es wissen lassen. Das browserbasierte soziale Netzwerk Yoono predigt. in Zukunft eine echte Fokusgruppe zu organisieren.000 Dollar! Ich habe schon oft gesagt »mir fällt die Kinnlade herunter«. wenn es angebracht ist. äußerte sich in einem Interview mit mir über die Wichtigkeit des Zuhörens: Für ein Startup.Die Abbitte ging in einem YouTube-Video weiter. Reisekosten) für mehr als zwei Monate betreiben! 3 http://www. und das erste Angebot. Wer im Media Marketing Erfolg hat. der das für uns tut. Regan Fletcher. da Sie dann nicht bemerkt werden. mit einer Entschuldigung. Zuhören können ist wichtig Zu einem Dialog gehört. sondern sich auch anhören. von Anfang an offen zu sein.youtube. Vice President of Business Development von Yoono. Server.com/watch?v=-r_PIg7EAUw 28 K A P I T E L Z W E I . aber auch Fehler zuzugeben und ehrlich Besserung zu geloben. die uns auf unserem Blog und bei Twitter. Wir planen immer noch. dass Unternehmen ihre Fehler nicht aussitzen sollten.

statt sie zu ignorieren. sich auf einen gegenseitigen Dialog einzulassen. suchten wir nach Wegen. das auf Twitter und Facebook generiert wird. verlieh der einflussreiche Blogger Jeff Jarvis in seinem Blog seiner Unzufriedenheit mit dem schlechten Kundendienst von Dell Ausdruck. aber die erste Lektion bekamen wir schon einem Monat vor dem ersten Event.buzzmachine. und erstattete ihm schließlich das Geld für seinen fehlerhaften Rechner. und sie wäre in der früheren Welt ohne Social Media niemals möglich gewesen: Wir entwarfen ein Logo für Social Media Camp. echte Beziehungen mit Ihren Zielkunden und noch einigen anderen aufzubauen. Als die Medien auf Jarvis’ Geschimpfe aufmerksam wurden.com/2005/08/17/dear-mr-dell Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 29 . Als sein Laptop eine Fehlfunktion hatte. sprechen wird man auf jeden Fall über Sie. Nach dem Zwischenfall mit Jarvis startete Dell sein Direct2Dell-Blog. vom Kundendienst des PC-Herstellers schlechten Support bekommen zu haben. um herauszufinden. das allgemeine Zustimmung fand. viele von Leuten. Dell nutzt die Beiträge. Wir organisierten eine Reihe von »Social Media Camps«. stellten es auf Flickr und baten um Feedback. und bis heute sind mehr als 700 Kommentare eingegangen. dass das Unternehmen Blogger und Teilnehmer an Social Media förderte. der Ihnen Einblick in Ihren Kundenkreis und Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten gibt. dass wir für ihr Feedback offen und willens waren. Am bedeutsamsten war jedoch Dells anschließende Reaktion und wie diese letztendlich zeigte. Wir lernten viel auf diesen Events. dass es zu geschäftsmäßig sei und von dem Geist des BarCamp abweiche.Als wir auf das Nutzerfeedback aufmerksam wurden.000 Besucher. 5 DER PREIS DES SCHWEIGENS: DELL Schon 2005 fing es an. die Anwender an diese Website senden. dass Social Media Einfluss auf Kundenbeziehungen bekamen. desto besser stehen Ihre Chancen. aber vor allem zeigten wir der Community.com. die ebenfalls das Gefühl hatten. das der Firma eine menschliche Stimme verlieh. und Jarvis war frustriert. uns danach zu richten. wie Yoono gezeigt hat: Je aktiver Sie in den Social Media Communities sind. ob Sie sich für oder gegen eine Social Media Marketing-Kampagne entscheiden.4 Egal.4 Binnen Kurzem erreichte sein Blogbeitrag 10. Und im Februar 2007 lancierte Dell die Plattform IdeaStorm. in denen sich die Nutzer im BarCamp-Stil (einem nutzergenerierten Konferenzstil) darüber aussprechen konnten. um Rat und Feedback der Besitzer von Dell-Computern einzuholen. um über unsere traditionellen Nutzer hinauszugehen. 4 http://www. Und. Sofort sagten uns die Leute. Schließlich schrieb er in seinem Blog einen offenen Brief an den CEO des Unternehmens. Es ist besser. Nach mehreren Blogbeiträgen antwortete Dell immer noch nicht auf seine Bitten um Hilfe. wie sie Marketing mit Social Media betrieben. ihn zu kontaktieren. Nach einigen Änderungen präsentierten wir eines. machte sich Dell die Mühe. was die Kunden von Dell-Produkten erwarten.

Mehr Traffic Ein primäres Ziel der meisten Social Media-Marketingkampagnen ist die Erhöhung der Zugriffszahlen (des Traffic). indem Sie sich fragen.htm 30 K A P I T E L Z W E I . die eine Vielzahl von Themen behandeln können. Weiter unten in diesem Kapitel werden wir mehr in die Feinheiten der Zielsetzung einsteigen. dass ein gewisser Bruchteil von ihnen zur Zielgruppe gehört.com/bwdaily/dnflash/content/oct2007/db20071017_277576. Dies kann wiederum zu höheren Preisen für Werbung führen. in der Hoffnung. Es gibt mehrere Ziele. Sprechen wir nun über die verschiedenen Ziele einer möglichen Social Media-Kampagne und schauen uns an. die andere relevante Seiten in den Suchmaschinenergebnissen in den Vordergrund holen. In einem Artikel in der BusinessWeek5 erkannte Jarvis an. Diese Erhöhung des Traffic kann also hochgradig oder auch überhaupt nicht relevant sein. Social Media-Kampagnen dieser Art können sich auf allgemeine Social Sites konzentrieren oder auf Blogger. negative Ergebnisse aus den Suchmaschinenresultaten herauszudrängen (siehe das Comcast-Beispiel in Kapitel 1). Manche Social MediaMarketingkampagnen entstehen aus dem Bedürfnis. die allgemein mit Social Media Marketing in Zusammenhang gebracht werden und durch eine Kampagne erreicht werden können. wenn Marketingexperten und Content-Autoren von ihrem 5 http://www. In diesem Fall streben Sie zwei verschiedene Ziele an: Reputation Management und neue Verlinkungen. dass negative Blogbeiträge über Dell von 49% auf 22% zurückgegangen seien.Und natürlich beobachtet Dell immer noch die Blogger. Dennoch kann genau dies das Ziel einer Social Media-Marketingkampagne sein. für welche Szenarios diese Ziele gelten könnten. Was bringt Ihnen eine Erhöhung des Traffic? Mehr Traffic bedeutet allgemein ein höheres Ranking auf Websites wie Alexa oder Quantcast. beides populäre Tools für das Website-Ranking. Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihre Kampagne Vor dem Einstieg in Ihre Social Media-Marketingkampagne müssen Sie Ihre Ziele klar definieren.businessweek. sei es bei einem relevanten Publikum oder um ganz allgemein mehr Besucher zu gewinnen. was Sie damit erreichen möchten.

stehen noch andere Möglichkeiten zur Verfügung. nur damit die Besucher der Site die Inhalte läsen und dann kurz darauf wieder gingen. Kürzlich besuchte ich eine Konferenz. der in kürzester Zeit Hunderttausende von Besuchern über die Social News Site Digg angezogen hatte. Diese Urinflaschen hatten jedoch überhaupt keinen Bezug zu der Mission oder dem Ziel der Behinderten-Website. anders als eine Website. der relevant ist. Binden Sie Ihre Social Media-Marketingbotschaft in die Mission der Website ein. die direkt über soziale Kanäle verbreitet werden. dass die Besucher gar nicht zu irgendeiner Aktivität aufgefordert werden.000 Euro begründen. relevanten Traffic anzuziehen. zum Beispiel die Markenbekanntheit zu steigern. der zur Bounce Rate beiträgt. Das kann manchmal daran liegen. ihr extrem auf Social Media ausgerichteter Content. Da mehr Traffic oft auch mehr Vertrauen bedeutet. Die Massen lieben an Social Media das Verrückte und Einzigartige. das Reputation Management zu unterstützen und das Suchmaschinen-Ranking zu verbessern. Eine Erhöhung des Traffic kann auch anderen Zielen des Social Media Marketing zum Erfolg verhelfen. Ein Besucher. in einen guten Blogger investiert zu haben. Insbesondere sollte eine Social Media-Marketingkampagne darauf abzielen. müssen Sie sicherstellen. den Traffic zu erhöhen. nämlich Behinderungen. wird Ihre Bounce Rate sehr hoch sein. DEFINITION Die Bounce Rate besagt. Ein Beispiel für die Inhalte der Site waren Fotos von witzigen Urinflaschen. einen Prozentsatz Ihrer Besucher zu behalten und diese zu regelmäßigen Mitgliedern der Community zu machen.eigenen Content finanziell profitieren wollen. kann leicht Anzeigenpreise von 5. ohne in irgendeiner Weise mit der Site zu interagieren. In vielen Fällen interagieren die Besucher gar nicht mit der Website und interessieren sich nur für Inhalte. die sich rege beteiligen. dass die Site relevant ist. der hochwertigen Content erstellte. ohne noch andere Seiten der Website zu besuchen. die es nur auf 50 verschiedene Besucher pro Monat bringt. Eine Website. Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 31 . auf der die Marketingdirektorin einer Website für Behinderte klagte. doch wenn der Content selbst gar nichts mit den Kernwerten Ihrer Website zu tun hat. ist auch die Bounce Rate (Absprungrate) sehr hoch. Wenn Sie eine Social Media-Marketingbotschaft ausarbeiten und das Ziel verfolgen. geht auf die verlinkte Webseite und springt sofort wieder ab. Sie ärgerte sich. befassten. die auf der Website verweilen und sich mit dem eigentlichen Thema der Website. die fünf Millionen verschiedene Besucher pro Monat erreicht. Der einzige Haken Wenn der irrelevante Traffic auf der Website explodiert. und natürlich gelangten die Besucher nicht über den betreffenden Beitrag bei Digg hinaus. münde nicht in echte Langzeitbesucher. wie viel Prozent der Besucher eine Website betreten und von derselben Seite aus wieder verlassen.

auch wenn es kein einzelnes soziales Netzwerk und keinen besonderen Vermittler gibt. Wenn jemand überlegt. bevor er eine Kaufentscheidung fällt.uk/the-top-brands-in-social-media-report-2008 32 K A P I T E L Z W E I . die die Kreativität fördert und die Suche nach dem richtigen Webmaster zum Verlinken der Inhalte überflüssig macht. kann für Ihr Unternehmen extrem wertvoll sein. diese Menschen zu Fürsprechern der Marke zu machen.co. und die diesen Menschen dann klarmachen. Markenevangelisten zu Einfluss zu verhelfen. wenn sie im Web einflussreich (also sog. Marken. die positiv für diese Marke eintreten können. aber den Empfehlungen und Berichten ihrer Mitkonsumenten stehen sie weniger ablehnend gegenüber. die auf Menschen zugehen. die offensichtlich Firmenvertreter sind: Zu denen haben sie einfach kein Vertrauen. der diese Kommunikation ermöglicht. Wenn Unternehmen auf Social Media-Fans zugehen. Eine Studie von Immediate Future6 hat gezeigt.Markenbekanntheit steigern Richtig ausgeübtes Social Media Marketing kann sich massiv auf die Bekanntheit der Marke auswirken. aber eines ist gewiss: Je mehr Links auf Ihre Seiten verweisen.immediatefuture. zu Multiplikatoren. einzigartige Veränderung statt. dass das Engagement einer Marke im Bereich der Social Media direkt mit der Reputation dieser Marke korreliert. weil die Betrachter die Webseite mit der Kampagne an ihre Freunde und Familienmitglieder weiterempfehlen. die positiv und negativ über die betreffenden Produkte und Services sprechen. Im Grunde ist Social Media Marketing eine moderne Linkbuilding-Strategie. Ein Markenbotschafter oder Markenevangelist (brand ambassador oder brand evangelist) ist ein unglaublich mächtiges Hilfsmittel für Social Media Marketing. Viele Verbraucher sind resistent gegen Marketingbotschaften von Unternehmen. findet eine weitere. Produkte oder Services zu kaufen. dass Sie im Ranking der Suchmaschinen aufsteigen. Influencer) sind. Suchmaschinenalgorithmen mögen komplizierte Dinge sein. haben noch ein Paradigma erkannt: Sie haben die Macht und die Fähigkeit. dass sie tatsächlich gehört werden. wird er normalerweise zuerst im Internet recherchieren. Immediate Future hat festgestellt. Verbesserte Suchmaschinen-Rankings Eine erfolgreiche Social Media-Marketingkampagne kann Hunderttausende von Verlinkungen generieren. 6 http://www. dass sich beliebte Marken sehr stark in den Social Media beteiligen. Ein Engagement in mehreren sozialen Netzwerken steigert die Bekanntheit der Marke. an ihr Publikum. oder. desto wahrscheinlicher ist es. Sie hören viel lieber auf echte Menschen als auf Leute.

emarketer. dass fast 75% der Befragten Produkte nach den Empfehlungen ihrer Bekannten kaufen. Mit Social Media Monitoring und Conversation Tracking gelingt es. 7 http://www. können Sie es in Suchmaschinen auf eine Präsenz bringen. Mehr Umsatz für Ihre Produkte und Dienstleistungen Die Taktiken des Social Media Marketing. können den Umsatz von Produkten und Dienstleistungen steigern.com/Article. Warum? Weil Suchmaschinen den Social Sites Vertrauen entgegenbringen. Blogs und Online-Bewertungssysteme.Reputation Management Der Einfluss von Social Media auf das Reputation Management äußert sich ebenfalls in verbessertem Suchmaschinen-Ranking. indem sie negative Erfahrungen in sehr positive verwandeln. etwas. Unter anderem zeigen die folgenden beiden Studien aus den Jahren 2007 und 2008. Im Comcast-Beispiel in Kapitel 1 wird deutlich. Zu den in der Studie als einflussreich ausgewiesenen Social Media-Sites gehören Foren. dass Social Media an Umsatzsteigerungen einen Anteil haben: • Eine Studie. Suchmaschinen-Rankings sind allerdings nur ein Teil der Gleichung. und indem Sie Ihr eigenes Firmenprofil auf diesen Sites erstellen. zum Beispiel nutzergenerierte Bewertungen und Video-Touren. Das haben in den letzten Jahren mehrere Studien bestätigt. Social Media können dem Reputation Management in vielerlei Hinsicht helfen (mehr dazu in Kapitel 4). das sich zu einer ernsthaften Gefahr für ihre Reputation hätte auswachsen können. in starke Marketing-Messages zu verwandeln. Außerdem kann guter Content. haben einige Unternehmen bereits Erfolg damit gehabt. die Ihnen dabei hilft. negative Vorfälle der Vergangenheit in positive Wachstumserfahrungen für Firmen und ihre Marken umzumünzen. Wie mehrere Fallstudien weiter unten im Buch noch zeigen werden. dass Social Media-Websites in den Suchmaschinenergebnissen sichtbar sind und manchmal ziemlich weit oben angezeigt werden. die negativen Resultate nach unten zu verdrängen. die 2008 für Nuance Communications von der Society for New Communications Research ausgeführt wurde. Durch die Taktiken des Reputation Management können Firmen PR-Katastrophen abwenden.7 zeigte. Folglich sollten Sie eine proaktive Einstellung zu Social Media entwickeln.aspx?id=1006593 Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 33 . um Ihre Firma und Marke zu promoten. dass sie weniger gut sichtbar sind. auf den viele Leute durch Links verweisen (oft mithilfe von Social Media) negative Suchresultate so weit verschieben.

um die Bewertungen Gleichgesinnter zu lesen. eine Social Media-Marketingkampagne umzusetzen. Wenn jemand ein bestimmtes Produkt kaufen möchte.marketingcharts. sich als Meinungsführer zu etablieren. sich als Autorität ihres Fachs zu etablieren. Die folgenden Beispiele illustrieren nur einige der Möglichkeiten. dessen Wissen und Sachkenntnis ihn unter seinesgleichen als Experten ausweisen. den Umsatz von Produkten und Dienstleistungen steigern und Ihnen helfen. Blogger. Suchmaschinen-Rankings verbessern. stellen fest.com/direct/video-product-tours-result-in-35-increase-in-online-salesconversion-2491 34 K A P I T E L Z W E I . bevor er sich ins Vergnügen stürzt. geht er oft zuerst ins Internet. kann Social Media Marketing zu Ihren Gunsten arbeiten. die in gewissem Maße von Social Media Marketing profitieren. kann durch neue Kunden und Fachkollegen Freundschaften schmieden und Geschäftsbeziehungen aufbauen. sich als Experte zu etablieren. Etablieren Sie sich als Meinungsführer Wenn Sie über Wissen verfügen. nach dem andere Menschen suchen. das Markenbewusstsein stärken. was sich in einer Umsatzsteigerung von 35% niederschlug.• Eine SellPoint-Studie vom Institut Coremetrics8 stellte fest. Eine Beteiligung an Social Media kann Ihnen dabei helfen. Werkzeug des Reputation Management sein. die regelmäßig Beiträge veröffentlichen. dass die Nutzer nach dem Anschauen einer Video-Tour eher bereit waren. DEFINITION Ein Meinungsführer (Thought Leader) ist jemand. die Ideen und Tools verbreiten. Wer es schafft. sondern auch ratsuchende Mitbürger. Social Media Marketing-Szenarios Social Media können also Vieles bewirken: den Traffic auf Ihrer Website erhöhen. 8 http://www. dass ihr Status im Netz steigt: Durch die Allgegenwart des Internet sind sie zu anerkannten Experten ihres Fachs geworden. insbesondere wenn Sie auf Kanälen mitreden. Wir wollen nun einige Szenarios skizzieren. die nun nicht nur ihre eigenen Kunden beraten können. Die Studie testete das Verhalten von mehr als einer Million Verbrauchern auf der Website von CompUSA über einen Zeitraum von 60 Tagen. Natürlich kann die Bekanntheit der Marke ebenfalls zu höheren Internetumsätzen beitragen. die Produkte zu kaufen.

Im Jahre 2005 befand sich Andrew Milligan von der Sitzkissenfirma Sumo Lounge (http://www. dass er Blogger kontaktiert und gebeten hatte. Die erfolgreichsten dieser Veröffentlichungen in Social Media bewirkten in kürzester Zeit Zehntausende von individuellen Besuchen beim betreffenden Artikel und sammelten in der Folge Hunderte von Verlinkungen und Bookmarks ein. insbesondere wenn sie von CPM-Werbung abhängig sind.sumolounge. ob diese bereit seien. Beschreibung und Tags an die richtigen Social Sites zu lancieren. wo Onlinepublikationen. die dann in ihren persönlichen Webspaces das Produkt besprachen. darunter auch der freundliche Kontakt zu Bloggern. Es ist sehr wichtig. um die Werbung dafür zu bezahlen. Schließlich können Sie Hunderttausende von Seitenaufrufen allein dadurch erzielen. Die Strategie bestand darin. Es muss allerdings gesagt werden. können die Bekanntheit eines Produkts steigern. dessen Erfolg unmittelbar dadurch zustande kam. seine Produkte auf ihren Websites zu bewerten. Über einen Zeitraum von drei Jahren sendete er die Sitzsäcke an viele Blogger. Szenario: Sie haben ein Produkt und möchten es bekannt machen Viele verschiedene Ansätze des Social Media Marketing können für neue Produktangebote geeignet sein. aber es hat sich gelohnt und am Ende ausgezahlt. sind Social Media eine sehr gut brauchbare Taktik. sein Produkt zu bewerten. diesen Inhalt an die Sites zu übermitteln und diese Übermittlung direkt an Personen weiterzumelden. den richtigen Inhalt zu finden. aber ihm fehlte das Marketingbudget.com) in einer Marketingzwickmühle. Mit seinen wandelbaren Sitzsäcken hatte er zwar ein schönes Produkt. Andere Strategien. Traffic und Seitenaufrufe (page views) generieren möchten. die die Artikel mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit in ihrer Interessengruppe weiterverbreiten würden. dass sich nicht jeder Inhalt für Social Media-Kanäle eignet. Social Sites zu suchen. die empfänglich für den betreffenden Inhalt waren. Das wiederum war eine Übung in viralem Marketing.Szenario: Eine Onlinepublikation möchte mehr Betrachter und Traffic erreichen Überall dort. Im Mai 2008 wurde ein Video mit dem Titel »Why Every Guy Should Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 35 . wie zum Beispiel das Drehen von Videos. Stattdessen nahm er zu einer Vielzahl von Blogs Kontakt auf und fragte. Seine Firma Sumo Lounge entwickelte sich vom Konkursfall zu einem mehrere Millionen Dollar schweren Unternehmen. In einer konkreten Kampagne im August 2008 brachte es eine populäre Publikation durch Nutzung von Social Media auf eine Steigerung der Besucherzahlen um 353%. dass Sie die richtigen Inhalte auf den bereits bestehenden Social Media-Kanälen lancieren. für die Nutzer von Social Media attraktiv zu verpacken und dann mit einem guten Titel. Infolgedessen stieg Milligans Umsatz zunächst um 500 Prozent und der ROI verbesserte sich von Jahr zu Jahr. Laut Milligan war das zwar alles in allem viel Arbeit.

Marketing Director für Blendtec. der heimlich ein Video von seiner Freundin aufnimmt. einen Rechen und eine Tüte Murmeln. Die Videos wurden bereits mehr als 185 Millionen Mal auf allen Social Media Sites und willitblend. FALLSTUDIE: BLENDTEC Im Jahre 2006 erhielt George Wright. Noch am Tage seiner Veröffentlichung auf YouTube wurde es an die Social News Site Digg weitergeleitet. einen Hersteller von Mixgeräten für Haushalte und Industrie. ging willitblend. Und er fügt hinzu: Produzieren Sie keine Werbung. Wright hat über den Erfolg seiner Firma eine schöne Weisheit geprägt: Kleine Firmen können eine große Präsenz haben. sondern Inhalte. Der Film zeigt einen Twen.com ab wie eine Rakete. Eines Tages fiel Wright im Konferenzzimmer von Blendtec. ein Häuflein Sägemehl auf dem Fußboden auf. die die einzigartige Power von Blendtec-Mixern unterstreichen. einen Laborkittel. aber wenig bekannten Produkte der Firma zu tun. dass man ein Stück Holz in den Mixer gelegt hatte.000 Stimmen bekommen hat.com angeschaut. George Wright wurde zu Industriemessen rund um den Globus eingeladen. und diese Videos dann auf YouTube und seine eigene Markenwebsite gestellt hatte.Buy Their Girlfriend a Wii Fit9« bei YouTube hochgeladen. um über den Erfolg der Firma zu referieren. dass die Mixer von Blendtec superstark waren. um etwas Originelles für die starken. ein Marketingbudget in Höhe von 50 US-Dollar. während sie mit Wii Fit Hulahup spielt. Bis heute wurden 75 Videos veröffentlicht.com). Der Umsatz der Blendtec-Produkte stieg um sagenhafte 700 Prozent. Mit seinem winzigen Marketingbudget kaufte Wright einen Domainnamen (willitblend. Nachdem er auf Video aufgenommen hatte.youtube. wie der Unternehmensgründer Tom Dickson diese Dinge im Mixer schredderte. die es zusammen auf Millionen von Aufrufen bringen. um potenziellen Käufern zu zeigen. wo es mittlerweile 11. Später erfuhr er. 9 http://www. Die Regeln haben sich geändert. das Originalvideo zog 35 Nachahmervideos nach sich. Damit war Blendtecs Erfolg aber noch nicht zu Ende. Ja mehr noch. und der Will it Blend?-Channel rangiert auf der Beliebtheitsskala von YouTube an 34-ter Stelle. in dem seine Kollegen oft demonstrierten.com/watch?v=v31qxrXsxv0 36 K A P I T E L Z W E I . Dieses Video hat inzwischen über neun Millionen Aufrufe zu verzeichnen. wie stark die Geräte waren. Die Marke Blendtec wurde in aller Welt bekannt und brachte es zu Erwähnungen in einer Vielzahl von renommierten Medien.

man wolle für die gewünschten Schlüssel- 10 http://www. Wie oft haben Sie nicht schon von Ihrer Marketingabteilung gehört. die in Suchmaschinen an höherer Position erscheinen. dass die Elemente. Aus der Heatmap in Abbildung 2-2 geht hervor. A b b i l d u n g 2 . Ähnliche Studien haben gezeigt. Diese Geschichten finden sich oft hoch oben in den Suchmaschinen-Rankings wieder und können großen Einfluss auf die Entscheidung der Betrachter für oder gegen ein Produktangebot nehmen.com/sample. dass die Elemente oberhalb der Kante (weiter oben auf der Seite) mehr beachtet wurden als der Text und die Bilder darunter.marketingsherpa. mehr Beachtung und Seitenaufrufe verzeichnen.Szenario: In den ersten vier Suchergebnissen zu Ihrem Firmennamen tauchen negative Erwähnungen auf In Social Media können Menschen über ihre Erfahrungen positive und negative Gefühle loswerden.cfm?ident=30100 Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 37 . reale Webseiten zu betrachten.2 : Elemente oberhalb der Kante werden mehr beachtet. In einer B2B-Studie über Blickbewegungen (Eye-Tracking) von MarketingSherpa und Enquiro10 wurden Führungskräfte aufgefordert.

die bereit und willens sind. sich noch intensiver mit Ihrer Marke zu beschäftigen. die positives Engagement dokumentieren. die sich über Ihr Produkt schlau gemacht haben. Aber wozu mit jemandem reden. • Von Betriebswirtschaft verstehen Sie mehr als alle anderen in Ihrer Interessengruppe. Sich um Leute zu kümmern. die solche schädlichen Beiträge einreichen und solide Social Media-Profile erstellen und konsequent weiterentwickeln. kann das Ihren Umsatz beeinträchtigen. suchen auch Menschen. der schlecht über Ihr Unternehmen spricht? Leute. Und das Beste ist. die positiv oder negativ über Ihr Unternehmen reden. Reputation Management ist in den Social Media von größter Bedeutung. Wenn Sie diese Menschen ansprechen und mit besonderen Privilegien ausstatten. dass schon bald die negativen Suchergebnisse nach unten rücken und Platz machen für Social MediaStorys und -Profile. wandern vielleicht zu einem Wettbewerber ab. spricht ohnehin bereits über Ihre Marke. und zwar diesmal in einem positiveren Licht. dass sie den Lesern ihre Unzufriedenheit kundtun wollen. von der sie ursprünglich am weitesten entfernt waren: zu Markenevangelisten. Erfolgreiche Beziehungen können Ihre Reputation stärken. Sie können den Weg der Social Media einschlagen und proaktiv tätig werden.wörter als Nummer 1 bei Google aufgeführt werden? Das ist oft ein starkes Verkaufsargument und kann großen Erfolg bedeuten. indem Sie auf Menschen zugehen. Dennoch hängt beides zusammen. Bedenken Sie: Wer sich beklagt. All das sind zuträgliche Möglichkeiten. 38 K A P I T E L Z W E I . nicht aber Ihre Reputation. indem Sie einfach mit Menschen reden. dies jetzt in einem positiveren Geist zu tun? Es ist erstaunlich. • Sie sind ein Wissenschaftsfreak. Kunden. die negative Beiträge über Ihr Produkt schreiben und so engagiert sind. • Sie sind ein brillianter Fotograf und an Ihrem Wohnort durchaus gefragt. So können Sie diese Personen letztlich zu der Gruppe bekehren. Szenario: Sie sind Experte auf einem bestimmten Gebiet und möchten alle Welt beraten Sie begeistern sich für ein bestimmtes Thema: • Sie haben Ihr Jura-Examen abgeschlossen. weil Sie Ihre Beziehungen sehr wohl managen können. der keine derart rufschädigenden Suchergebnisse hat. Sie haben die Energie aufgebracht. zuzuhören. wie viel Sie erreichen können. • Sie können hervorragend kochen. motivieren Sie sie dazu. kann sich ungemein auszahlen. sich zu beschweren. Wenn negative Besprechungen Ihrer Firma in den Suchmaschinen extrem hervortreten. also warum ihn nicht dazu bewegen. am Meinungsaustausch teilzuhaben.

Ich glaube nicht. die früher undenkbar gewesen wäre. dass ich mich jemals an eine Unternehmensgründung gewagt hätte. und sie bekommen neue geschäftliche Chancen zuhauf. für ihr Unternehmen auf eine Weise einzutreten. in Büchern zitiert. Diese Menschen suchen Rat im Internet und stellen bestimmte Fragen. attainable. timely). kostenlose Rezepte anbieten oder Fototechniken erklären. verfügen Sie über Wissen. Und es kann auch Mitarbeitern. aber dieses Blog hat mich definitiv als Bäckerei-Experten etabliert und die Leute können sehen. Der Blogger Chelle erklärt: Bisher waren meine Kunden lokal (und meine Blog-Follower international). die ich über lange Zeit entwickelt habe. Ihre Strategie zu formulieren. Geschäftstipps geben. wissenschaftliche Theorien diskutieren. measurable. realistic. müssen aber auch einige Ziele klar definieren. So konnte zum Beispiel ein in der Lebensmittelbranche verankerter Blogger namens Brown Eyed Baker (http://www. Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 39 . erreichbar. Darum sollten Sie darüber nachdenken. dass mein Unternehmen nicht nur eine Eintagsfliege ist. die wiedergeben.Seien wir ehrlich: Wenn Sie zu einer dieser Gruppen gehören. Sie sind jetzt bereit. können Sie sich als Experte auf einem bestimmten Gebiet positionieren und ihre noch begrenzte geografische Reichweite um ein Vielfaches vergrößern. von Journalisten um medientaugliche Beiträge gebeten. Zudem können Sie durch konsequente Aktualisierung Ihres Blogs weitere Chancen nutzen: Etablierte Blogger werden als Referenten zu Messen und Konferenzen eingeladen. Wie können Sie Ziele setzen. selbst ein Blog zu starten. realistisch und zeitlich klar definiert sein. die Möglichkeit geben. netzwerkübergreifendes Engagement. sondern das Blog bezeugt eine Leidenschaft und Kompetenz. SMARTe Ziele setzen Nach der Lektüre dieser Szenarios erwägen Sie nun ein langfristiges. messbar. was Sie aus Ihrer Marke machen möchten? Wie setzen Sie Ziele. Das richtige Vorgehen dazu wird in den den folgenden Abschnitten erklärt. die Sie vielleicht direkt beantworten können (oder womöglich schon beantwortet haben). Indem Sie per Blog juristische Fragen beantworten. browneyedbaker. Durch Blogging kann eine nicht so gut laufende Firma dringend benötigte Aufmerksamkeit erregen. die eine Autorität auf ihrem Gebiet sind. das andere händeringend suchen. um einen echten Bäckereibetrieb zu gründen. wenn ich nicht schon seit fast zwei Jahren als Blogger aktiv gewesen wäre. denn das Internet wirkt weltweit. die Ihnen in Ihrer späteren Strategie als Leitlinie dienen können? Im Marketing sollten Ihre Ziele konkret.com) seine Popularität nutzen. denn dafür steht die Abkürzung SMART (specific.

was Ihnen heute zur Verfügung steht. dass Sie persönlich das Ziel erreichen können. ist das schon ein konkretes Ziel. sollten Sie regelmäßig einen Blick auf Ihre Hosting-Statistik werfen. was Sie zu tun haben. Wenn Sie sagen. Ihre Ziele sollten konkret formuliert werden. legen Sie stattdessen eine bestimmte Anzahl neuer Abonnenten fest.000 Abonnenten in fünf Monaten wohl unerreichbar (und auch nicht realistisch). Möchten Sie mehr Seitenaufrufe generieren. Ist das Jahr erst vorbei. Vielleicht definieren Sie ein Benchmark für Ihr angestrebtes Ziel und versuchen dann. Also müssen Sie konkrete Kriterien für die Messbarkeit festlegen. vielleicht zu unspezifisch. um bei Erfolg ein Siegesgefühl hervorzurufen. aber zugleich sollten Sie auch anstreben. sie müssen erreichbar sein. wie viele Verbindungen Sie starten müssen. Ihre Ziele sollten machbar sein. Sie streben binnen Jahresfrist 5. um einen Meilenstein zu erreichen. Erreichbar So hochfliegend Ihre Ziele auch sind. müssen Sie auch Termine dafür festlegen. was vielleicht möglich ist. Um erreichbare Ziele zu setzen. Die oben beschriebenen Szenarien haben Ihnen bereits eine Vorstellung davon gegeben. Wünschen Sie sich 200 weitere Kontakte auf Linkedin. Wenn Sie in fünf Jahren für Ihr E-Zine nur 500 Abonnenten gewinnen konnten.000 Follower bei Twitter hinzugewinnen möchten. wie (und ob) Sie sie erreicht haben.Konkret Definieren Sie klar. neue Abonnenten zu gewinnen. sind Sie eventuell nicht besonders hoch motiviert. Realistisch Können Sie diese Ziele mit den bestehenden Mitteln überhaupt festlegen? Realistische Ziele heben darauf ab. damit Sie später genau wissen. müssen Sie auch fest daran glauben. kann die mangelnde Motivation Sie dazu veranlassen. Messbar Was Sie nicht messen können. aber trotzdem die Latte hoch genug legen. Im Social Media Marketing ist das Ziel. können Sie nicht managen. dass diese Follower für Ihr Geschäft relevant sind. Zeitlich klar definiert Wenn Sie sich Ziele setzen. während erreichbare Ziele darauf abheben. welche konkreten Ziele Sie für Ihre Social Media-Marketingkampagne setzen können. Für Sie ist 40 K A P I T E L Z W E I . sollten Sie genau wissen. es mit der Zeit zu erreichen.000 neue Abonnenten Ihres Blogs an. diese Aufgabe zu erfüllen. Nehmen Sie sich ein konkretes Datum vor. das Ziel noch weiter hinauszuschieben. Wenn Sie 1. ist ein Ziel von 500.

Und jetzt ran an den Feind! Die eigene Social Media Community erforschen Wir haben nun einige Szenarien besprochen und gesehen. samt ihrer Regeln zu verstehen. Wenn Sie Community-orientierte Ziele für Social Media Marketing setzen. diese ebenfalls zu untersuchen und genau zu erforschen. die keine substanzielle Resonanz versprechen. Welche Websites besucht Ihre Zielgruppe? Sind unter den Websites. Diese Frage gehört zur Definition Ihrer allgemeinen Marketingziele. aber Sie werden nicht unbedingt Horden von Männern auf kirtsy. Da Foren oft die Vorläufer von sozialen Netzwerken sind. wie viele Menschen sich in Blogs über U-Bahnen. Der Begriff »Social« meint zwar das Kollektiv. denn das ist eine Social Media News-Site für Frauen. wie Sie Ihre Social Media-Marketingkampagne ausrichten müssen. Doch in der Realität ist nicht jede Social Media-Taktik für jeden Menschen geeignet. Vielleicht erstaunt es Sie. Dazu müssen Sie die folgenden Fragen stellen. und somit sind die Videos von Ihrer Eisenbahnanlage dort vielleicht ein wenig fehl am Platze. um maximale Wirkung zu erzielen. Erkenntnissen und Feedback lauschen sollten. Ihr Zielpublikum zu definieren. und wie viele Foren und Social Communities für buchstäblich jedes Interessengebiet vorhanden sind. in denen Ihr Zielpublikum zusammenkommt. Dieses Zielpublikum hat auch jenseits Ihres Angebots Wünsche und Bedürfnisse. irgendwelche Social Sites? Genau diese sozialen Netzwerke sollten Sie ins Visier nehmen. Grafikdesign. die viel mit Technik zu tun haben? Natürlich müssen Sie genau wissen.es viel wichtiger. sollten Sie auch das Verhalten der Forumsmitglieder studieren. Ihr Zielpublikum besucht unter Umständen gar nicht die Websites. müssen Sie die Landschaft erforschen und sich eine Meinung darüber bilden. also liegt es in Ihrem Interesse. genau einzuschätzen. zu erfahren. Automobile oder Vögel austauschen. in welche Richtung Sie gehen müssen. um Ihre Produkte oder Services mit Social Media Marketing zu promoten. was heute in drei Monaten sein soll. welche Art von Content potenzielle Kunden ansprechen könnte. Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 41 . und die Antwort wird Ihnen helfen. Wer wird mein Produkt oder meinen Service kaufen? Sind es Frauen. Die Communities. die Ihre potenziellen Kunden besuchen.com begrüßen können. mit denen Sie Verbindung aufzunehmen vorhaben. dass Sie nicht auch dort nach Ideen. aber verschwenden Sie nicht den Hauptteil Ihrer Anstrengungen auf Websites. an welche Art von Publikum sich Ihr Angebot richten soll. was Sie tun können. Die nächsten Fragen werden Ihnen dabei helfen. einen Termin für das zu setzen. die stricken? Männer mit einem Faible für Holzbearbeitung? Junge Erwachsene. Das bedeutet nicht.

Zumindest sollten Sie regelmäßig nachhorchen. bekommen Sie bestimmt zur Belohnung viel Aufmerksamkeit geschenkt! Welchen Content liest mein Publikum am liebsten? Ein Anwalt ist vielleicht daran gewöhnt. zu antworten. wo die Mitglieder der Community zusammenkommen. Ihre Strategie zu formulieren. Erst wenn Sie die Antworten auf diese Fragen wirklich verstanden haben. zuerst zuzuhören. bekommen Sie ein Gefühl dafür. eine Videoreihe 42 K A P I T E L Z W E I . Es ist immer wichtig. welche Art von Inhalten Sie in welchem Stil für Ihr Zielpublikum gestalten müssen. deren Content zu bestimmten Themen wohlwollend aufgenommen wurde. die diese regelmäßig verwenden. Wenn Ihr Zielpublikum aus Grafikdesignern besteht. und dabei eine Verbindung zu Ihrem Geschäft herstellen. die ihr Fötus in der Gebärmutter durchmacht. Die werdende Mutter goutiert eine Mischung von detaillierten Informationen und Bildern über die Entwicklung. oder über die Tools schreiben. Zuhören hilft Ihnen außerdem dabei. um über die verhasstesten oder beliebtesten Aspekte Ihres Geschäfts herzuziehen oder zu jubilieren? Überall dort. Irgendwann sind Sie dann bereit. können Sie ein Gefühl für mögliche Zielsetzungen entwickeln: ob Sie ein Blog starten. sind dies die Gespräche. Was sagen die Leute über mich und meine Wettbewerber? Nutzen sie Blogs. Nachdem Sie diese Frage geklärt und die Social Sites studiert haben. um etwas gratis anzubieten. Das ist eine tolle Gelegenheit. müssen Sie Schwimmen lernen. um über Ihre Firma und die Konkurrenz zu reden? Oder verwenden sie Foren oder Social Media-Kanäle. die Ihren Nutzern mehr Macht geben. die Sie verfolgen und mitgestalten sollten. die für einen von Ihrem Unternehmen angebotenen Service relevant ist. dass Buchhalter von einer Freeware profitieren können. sollten Sie dann nicht eine Liste der besten Tools für alle Grafikdesigner zusammenstellen? Vielleicht finden Sie heraus. Welche Tools und Services werden von meinem Zielpublikum regelmäßig verwendet? Vielleicht sollten Sie Tools entwickeln. die von Anwendungen profitieren. um die Stimmung der Community zu erfassen. wie Sie sich an einer Community beteiligen und sich als geachtetes Mitglied einer Online-Community etablieren können. bevor man sich selbst äußert. Sie sollten ein Verständnis für die emotionale Dynamik entwickeln: Ehe Sie ins Wasser springen. In Kapitel 4 erfahren Sie mehr darüber. einen detaillierten Untersuchungsbericht zu lesen. Ein junger Erwachsener mag dagegen reich bebilderte Inhalte mit witzigen Überschriften und Erklärungen bevorzugen. und wenn das Tool viel gebraucht wird. die sich direkt in den Browser Mozilla Firefox einbetten lassen.ist die halbe Miete.

Sind Sie bereit. bevor Sie sich in die tiefen Wasser der Social Media vorwagen. Ein Spieler zeichnete einen offensichtlichen Softwarefehler auf. Doch wenn Sie darauf eingehen.1112 TIGER WOODS GEHT AUF DEM WASSER: EINE PANNE IM COMPUTERSPIEL VON ELECTRONIC ARTS? Im August 2008 wurde in dem Computerspiel Tiger Woods PGA Tour 09 von Electronic Arts eine Panne entdeckt. wie Tiger Woods übers Wasser lief und dort den Ball schlug. Eine Strategie formulieren Da Sie nun Ihre Ziele kennen und eine klare Vorstellung davon haben.produzieren. Erst dann können Sie genau sagen. der ein ganz besonderes spirituelles Erlebnis bot: Tiger Woods ging wie Jesus übers Wasser. Negative Resonanz ist eine große Hürde für Unternehmen. dass Sie auf ein Problem nicht eingehen. können Sie Kritik dafür ernten. ein Podcast anbieten. an welcher Stelle Sie ansetzen müssen. eine Umsetzungsstrategie zu überlegen. Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 43 . wie sie zu definieren sind. Zugleich ist es jedoch wichtig. und dass sich negative Resonanz für das Unternehmen in eine positive Lernerfahrung verwandeln kann. als befände er sich auf trockenem Boden. die Kontrolle über ihre Botschaft zu verlieren und eventuell negative Resonanz zu ernten. auch mit Rückschlägen fertigzuwerden? Am Anfang dieses Kapitels haben wir darüber gesprochen. dass positives Engagement die Stimmung der Community beeinflussen und nähren kann. In diesem Abschnitt behandeln wir Fragen. weil sie sich davor fürchten. ist es Zeit. dass Sie es falsch gemacht haben. bevor Sie dieses Unterfangen angehen. zu erkennen. dass einige Unternehmen Social Media-Kampagnen scheuen. dass manchmal aber fesselnder Content genau das ist. die neu auf der Spielwiese des Social Media Marketing sind. die Sie bei der Realisierung Ihrer Social Media-Marketingkampagne weiterbringt. können Sie ebenso Kritik dafür ernten. was das Publikum sucht. dass nicht alle Social Media-Marketingstrategien die Kreation aufwendiger Inhalte erfordern. In einem Video-Upload auf YouTube11 zeigte der Nutzer. Wenn Sie sich nicht an der Debatte beteiligen. die Sie beantworten müssen. Das müssen auch Sie bedenken. Denken Sie daran. einen fundierten Artikel schreiben oder eine Kombination aus mehreren davon kreieren sollten.

wenn der Praktikant sich nicht mit Ihrer Unternehmenskultur identifiziert. beschloss das Unternehmen. Bemühungen um Kontaktaufnahme vereinfachen und eine virale Marketingstrategie entwerfen. Intern sollten Sie einen Community Manager bestimmen.12 Anstatt sich durch diesen Ausrutscher seinen Ruf ruinieren zu lassen. an Arbeitskräfte zu kommen. doch anstatt die Botschaft zu ignorieren. Mit Erfolg umschiffte die Firma eine Klippe einer möglichen lang andauernden Negativ-Publicity und machte aus seiner Panne stattdessen in einen brillanten Marketingschachzug. die den Übergang zu einem ausgereiften Social Media Marketing in Ihrem Unternehmen erleichtert. die sich im Social Media-Umfeld und den Communities gut auskennen. ergriff selbst die Initiative und schickte eine positive Antwort. in der es den echten Tiger Woods übers Wasser gehen ließ. mit der Community zu spielen. Sie können Ihnen beim Brainstorming helfen. Das Video verzeichnete bisher über 4. Zusätzlich sollten Sie eine Kooperation mit Agenturen und Consultants erwägen. Das allein ist oft schon eine Vollzeitbeschäftigung. aber sie ist auch riskant. dass jemand.com/watch?v=h42UeR-f8ZA 12 http://www. und zwar ein nicht ganz unbedeutender. 11 http://www. Diese Weise. Wie werden meine Mitarbeiter die Social Media-Strategie in ihre tägliche Arbeit integrieren? So einfach sie erscheinen mögen. sind Social Media doch auch ein Zeitfaktor.youtube. und lancierte eine äußerst clevere Antwort auf das Video.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY 44 K A P I T E L Z W E I . nutzte EA Sports die Subkultur von YouTube.Das hätte sich für EA Sports zu einem Riesenverlust auswachsen können. sehr gut zu Ihrem Unternehmen und seiner Kultur passen muss. Vergessen Sie nicht. die Ihnen helfen können. der im Umgang mit den Teilnehmern der Community in einem Social Media-Marketingprojekt die Zügel in der Hand hält. ist kosteneffizient. den Sie anheuern. Arbeiten in Ihrer Firma Leute.youtube. Ihre Marketingkampagne umzusetzen? Oder müssen Sie zusätzliche Kräfte einstellen? HINWEIS In letzter Zeit werden auf Websites wie Craigslist massenhaft unbezahlte Praktikantenstellen für Social Media-Aktivitäten ausgeschrieben.3 Mio Betrachter und ein überwältigend positives Feedback.

Ihre Strategie voranzutreiben. die Ihnen zur Seite steht. die auf Ihre Marketingkampagne irgendwie reagieren werden. Flexibilität ist wichtig. und möchten Ihr Publikum darauf aufmerksam machen. Beobachten Sie regelmäßig den Meinungsaustausch. das sei nicht ideal. an Ihren Fehlern zu wachsen? Haben Sie den Willen. Vielleicht sind Sie im Begriff. eine treue Fangemeinde aufzubauen. Verbesserungen und Anpassungen zu akzeptieren? Sie können nicht jedes Wehwehchen mit einem Pflaster kurieren. eine gescheiterte Strategie zurückzuziehen. Wann sollte ich Social Media Marketing betreiben? Social Media Marketing kann aus dem Wunsch entstehen. Nach wie vor arbeiten Sie mit Individuen. Social Media Marketing ist immer noch ein Experimentierfeld.Vielleicht sollten Sie das Social Media Marketing auch komplett outsourcen. werden Sie es dann erneut versuchen? Haben Sie den Willen. um den Mitgliedern der Community auch wirklich die bestmögliche Botschaft zu vermitteln. Im Normalfall sollten Sie sich daran auch beteiligen. Wie wir in diesem Kapitel bereits gesagt haben. Hilfe von außen kann den Übergang leichter machen. ein bestimmtes Bedürfnis zu befriedigen. sollten auch die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit Consultants und Agenturen nutzen. die darin arbeiten. Im Idealfall arbeitet ein Unternehmen eng mit externen Fachleuten zusammen. Manche Elemente Ihrer Strategie zeitigen vielleicht einfach nicht die erwartete Wirkung. Wenn Sie beim ersten Mal scheitern. können mehrere Szenarien eine Social Media-Marketingkampagne rechtfertigen. sich laufend am Dialog zu beteiligen und nicht nur dann ins Social Media Marketing einzusteigen. Ihre Leistung kann nur von der Community bewertet werden. Social Media Marketing ist jedoch mehr als nur eine Kampagne. Schaden zu begrenzen oder ein Produkt bekannt zu machen. Vielleicht werden Sie im Laufe der Kampagne Anpassungen vornehmen müssen. Manch einer mag argumentieren. wenn es gilt. Die Antworten auf die folgenden Fragen werden Ihnen helfen. bevor Sie Erfolg haben. Am besten ist es. Sprechen Sie Markenevangelisten häufig Ihr Vertrauen aus und Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 45 . Am besten ist es. aber Ihr Unternehmen und die Menschen. ein neues Produkt zu lancieren. Sind Sie bereit. wenn Sie Hilfe brauchen. Risiken einzugehen und zu experimentieren? In jeder Art von Marketingkampagne müssen Sie immer wieder experimentieren. weil Sie selbst der glühendste Verfechter Ihres Produkts sind. Seien Sie bereit. Das gilt auch für die Social Media. wenn sie sich für Ihre Marke nicht auszahlt.

bevor Sie sich ins Wasser stürzen: Studieren Sie sorgfältig die anvisierten Social Communities und die Interessen ihrer Mitglieder. dann können Sie an den Gesprächen teilnehmen und Beziehungen fördern. Diskussionen finden immer statt. und heute produziert die Firma eine der beliebtesten Videoserien auf YouTube. wie Sie sich Ihrer Zielgruppe am besten und mit größter Offenheit nähern können. und Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke tut es gut. sonst haben Sie Schwierigkeiten. Denken Sie daran. sollten Sie sich auch mit dem Gedanken anfreunden. Umsatzsteigerungen für Ihr Produkt oder Ihren Service und Meinungsführerschaft. dass jedes Engagement einiges an Zeit verschlingt.beleuchten Sie Initiativen. wenn Sie regelmäßig mitreden. und die Furcht vor einer Botschaft. Social Media Marketing kann viele Ziele erreichen. darunter eine Erhöhung des Traffic. in den Wassern der Social Media zu schwimmen. dass der Meinungsaustausch in den Social Media ohnehin stattfindet. Lernen Sie erst Schwimmen. Ihre Ziele im Social Media Marketing sollten klug gewählt sein: spezifisch. wenn Sie etwas von der Community wollen. Zusammenfassung Wenn Sie bereit sind. eine Stärkung der Markenbekanntheit. und nicht nur dann. Besser ist es. dann müssen Sie lernen. dabei ehrlich zu bleiben und den Meinungsaustausch zu verfolgen. Legen Sie sich die Latte nicht zu hoch. erreichbar. Viele Marketingszenarien können vom Social Media Marketing profitieren. überwunden haben. Wenn Sie erst einmal den Einstieg in Social Media Marketing gefunden und verstanden haben. realistisch und zeitlich klar definiert. Wenn Sie dann schließlich Ihre Strategie formulieren. bessere Suchmaschinen-Rankings. messbar. Ergebnisse zu erzielen. Blendtec wollte zum Beispiel einfach nur die Bekanntheit seiner Marke mit einem ganz kleinen Marketingbudget steigern. die Ihr Geschäft und seine Angebote in den Augen Ihrer Zuhörer sehr viel attraktiver machen. die für Ihr Unternehmen vorteilhaft sind. 46 K A P I T E L Z W E I . egal ob Sie Ihr Produkt tatsächlich bewerben müssen oder nicht. die sich nicht mehr kontrollieren lässt. und dass Sie Ihre Strategie im Bedarfsfall anpassen müssen. berücksichtigen Sie. sich regelmäßig in den Social Media einzubringen. Da Sie nun die Ziele für Ihre Social Media Marketing-Pläne im Blick haben. mit oder ohne Sie. die Botschaft zu nähren. er findet mit Ihnen statt. dass es auch negative Resonanz geben kann (die sich elegant abbiegen lässt).

die in vielfacher Hinsicht die Technologie des Web 2. Wann ist es am besten. beschäftigt sich mit politischen Fragen. die Sie sich im vorigen Kapitel gesetzt haben. um nicht aus den Augen zu verlieren.israelpolitik. IsraelPolitik (http://www. eine Regierungsbehörde. Sich selbst als angesehenes Mitglied der Community Ihres Publikums zu etablieren. was die Leute über Sie reden. welche Fragen Sie stellen müssen. Sie müssen konsequent und regelmäßig zuhören und kommunizieren. ist ein wichtiger nächster Schritt. dass sich alle diese Fragen um das Zuhören und Kommunizieren drehen.Kapitel 3Kapitel 3 KAPITEL DREI Meisterschaft in Social Media: Networking und Umsetzung I m letzten Kapitel haben Sie erfahren.org). Anhand der Ziele. sollten Sie festlegen. Ihr Publikum und alle anderen in Ihrer Nähe werden immer wichtiger werden. welcher Content für Ihre Zielgruppe am besten ist. Wichtig ist. wenn Sie eine komplette Social Media-Kampagne in Angriff nehmen. Sein Sinn und Zweck ist es.0 nutzt. um Ihre Social Media-Strategie zu planen. gar nicht zu antworten? Gelegentlich berate ich als Consultant das israelische Konsulat. Das israelische Konsulat ist präsent auf YouTube. Facebook und MySpace und hat zwei separate Blogs eingerichtet: • Ein Blog. »das Publikum in aller Welt direkt anzusprechen und 47 . Wenn Sie Ihre Social Marketing-Strategie umsetzen. müssen Sie den Meinungsaustausch verfolgen und an den passenden Stellen reagieren.

Wie lassen sich Onlinediskussionen verfolgen? Wir sagten bereits. etwas sagen zu müssen. israelische Unterhaltung. die ein breites Spektrum abdecken. Also: Wie können Sie die Gespräche verfolgen. Sport. die Google auf verschiedenen Kanälen gefunden hat: Nachrichtenartikel. um die Botschaft Staates Israel von Hoffnung und Frieden zu verbreiten«. Daher ist es wichtig. Seiten von der 1 http://www.1 • In einem anderen. alle anderen Themen können ignoriert werden. Andere kosten Geld und überwachen gegen eine monatliche Gebühr mehrere Medien gleichzeitig.org). darauf zu antworten. werden sie auf diesem Kanal natürlich nicht akzeptiert.org/about/ 48 K A P I T E L D R E I . die nicht zur Sache gehören oder von Ihnen verlangen. dass es einfach unpassend wäre. auch Ihr Geschäft negativ beeinflussen. Tatsächlich gibt es Millionen von Websites. Humor und anderes mehr. IsRealli beleuchtet die aufstrebenden Technologien Israels. aber kein Mensch kann überall zugleich sein. Überall wird geredet.israelpolitik. zu sehen. In diesem Abschnitt untersuchen wir einige Tools.als Vehikel zu dienen. bis hin zu persönlichen Blogs. die auf diesen Seiten verbreitet wird. Manchmal werden Sie Kommentare sehen. auf denen Kunden ihren Frust loswerden können. IsRealli (http://www. dass Diskussionen praktisch überall stattfinden können. die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. auf einigen von denen sich die Menschen vielleicht bereits über Ihre Marke austauschen. völlig separaten Blog. solange sie nicht den aktuellen militärischen Konflikt berühren (dieser wird ja auf IsraelPolitik behandelt). Wenn Sie das Gefühl haben. Mit der neuen Leichtigkeit des Publizierens auf benutzergenerierten Websites kann negative Stimmung. bedanken Sie sich für das Feedback und die Kommentare des Gesprächsteilnehmers und gehen zur Tagesordnung über. Kommentieren Sie ruhig Themen. Videokommentare.isrealli. Die folgenden sind nur einige Beispiele für Websites. Wieder andere Kommentare sind so formuliert. Freie Tools Google Alerts (http://www. sind alle Themen erlaubt. Viele von ihnen sind gratis. ohne sich zu verzetteln? Zum Glück gibt es Hunderte von Tools zum Verfolgen von Onlinediskussionen. Blogs. angefangen von Websites. können aber Inhalte nur in beschränktem Umfang erfassen. Werden an IsRealli Kommentare über den Konflikt zwischen Israel und den Palästinensern geschickt.google. was die Menschen über Sie reden. auf denen laufend Gespräche geführt werden. dass Sie geheime Informationen preisgeben oder Kommentare.com/alerts) Google Alerts liefert Ihnen die neuesten Ergebnisse. die Sie gerne diskutieren.

die Ihnen eine bessere Kontrolle über die Suchergebnisse geben. wie die Leute auf Sie kommen. um festzustellen. die Google Groups. Das funktioniert fast genauso wie Google Alerts.1 : Den Google-Alert einrichten TIPP Google bietet Sucheinstellungen. Mit der offiziellen Suchmaschine von Twitter (http:// www. Sie können einen RSS-Feed mit den Suchergebnissen abonnieren oder sich einfach bei TweetBeep (http://www.com) Twitter (Abbildung 3-2) ist ein soziales Netzwerk. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 49 . können Sie auch die verschiedenen Suchergebnisse abonnieren. der Ihnen Bescheid sagt. wenn jemand eine Verlinkung auf Ihre Firmenwebsite einrichtet. Technorati (http://technorati. Da die Ergebnisse im RSSFormat zur Verfügung stehen.Google-Websuche und sogar die eigenen Foren und Mailinglisten von Google. Wenn Sie zum Beispiel einen Alert abonnieren möchten. können Sie einen Google Alert für Ihren Firmennamen einrichten (verwenden Sie dabei gegebenenfalls Anführungszeichen).twitter. Wie in Abbildung 3-1 gezeigt.search. kann sich aber auch als Goldgrube von Informationen über Ihr Unternehmen erweisen. ohne Ihren Firmennamen im Ankertext zu nennen.meinefirmenwebsite. Twitter (http://www.tweetbeep. Dann empfangen Sie die Alerts entweder in Ihrem Posteingang oder in einem Google Reader-Feed. Vielleicht verlinken einige Nutzer auf diese Seite. um darauf zu lauschen. Die funktionieren auch bei Google Alerts. mit der Sie herausfinden können.twitter.com. erstellen Sie einen Alert für link:http:// www.com) können Sie Ihre Marke in Echtzeit verfolgen.com) registrieren. Es ist der perfekte Ort. Daher ist diese Methode sehr ratsam. was man in der Blogosphäre so über Sie redet. wie Ihre Marke aufgefasst wird und wie man über Sie als Wirtschaftsunternehmen denkt.com) Technorati (Abbildung 3-3) ist eine Blog-Suchmaschine. A b b i l d u n g 3 . wenn Sie Antworten direkt in ihrem Posteingang empfangen möchten.

2 : Die offizielle Suchmaschine von Twitter A b b i l d u n g 3 .A b b i l d u n g 3 .3 : Die Blog-Suche von Technorati 50 K A P I T E L D R E I .

die Quelle zu Ihren Favoriten hinzufügen.radian6.Kostenpflichtige Tools Trackur (http://www.com) Trackur (Abbildung 3-4) ist ein umfangreiches Produkt. Die Nutzer von Radian6 werden gründlich über Erwähnungen ihrer Produkte und Services auf einer Vielzahl von Social Media-Websites informiert.trackur. den Artikel an andere weiterleiten oder den Einflussgrad der Quelle anzeigen (und einordnen). Mit Trackur erwerben Sie in einer Paketlösung ein umfassendes Social Media Monitoring auf zig verschiedenen Social Media-Kanälen.com) Eines der mächtigsten kommerziellen Tools für Social Media Monitoring ist zweifellos Radian6 (Abbildung 3-5). das je nach Zugriffsebene zwischen 18 und 197 Dollar pro Monat kostet. wie viele Links auf das Blog oder die Quelle verweisen und wie viel Traffic die Website generiert.4 : Das Social Media Monitoring-Tool Trackur Radian6 (http://www. von Blogs über Foren bis hin zu sozialen Netzwerken. Außerdem kann der Einfluss der Message durch mächtige Analysewerkzeuge. A b b i l d u n g 3 . indem Sie mehr Informationen darüber einholen. Sie können den betreffenden Artikel lesen. Für die Offline-Durchsuchung können die Resultate dann in eine CSV-Datei exportiert werden. Es bietet die Überwachung von Millionen verschiedener Social Media Marketing-Kanäle. es liefert Ihnen eine Liste aller Quellen in einem leserfreundlichen Format. Mit diesen Informationen können Sie Trends beobachten und Ergebnisse per E-Mail und RSS abonnieren. Dia- M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 51 .

Und mit den Widgets »Topic Trends« und »Topic Analysis« können Sie Schlüsselwörter und Themen hinterfragen und Daten nach Medientyp.und Fotoeinsendungen und anderen Posts quer durch das Social Web. Das Widget »River of News« enthält einen Strom von Blogbeiträgen und Kommentaren. Betrachter oder TwitterFollower anzeigen lassen.000 Twitter-Followern kommt. eingehenden Links. eine Liste von Begriffen. wie wenn die Nachricht von einer Person mit 8. die Angesagtheit und Häufigkeit unterschiedlicher Suchbegriffe zu vergleichen. die Ihren Suchbegriff enthalten. ist die Wirkung nicht so stark. als wenn dieselbe Unterstützung von jemandem kommt. der nur drei Abonnenten aufzubieten hat. Reichweite und Sozialkapital einer bestimmten Quelle dabei. außerdem können Sie die Anzahl der relevanten Beiträge nach Messwerten wie der Zahl der Kommentare.gramme und Trendanalysen ausgewertet werden.000 Blog-Abonnenten ein Produkt unterstützt. welche Diskussionen den größten Einfluss auf die Onlinegemeinde haben. Sprache oder Stimmung segmentieren. der bei Twitter keine Anhänger (Follower) hat. A b b i l d u n g 3 . Video. festzustellen. die auf individualisierten Dashboards angezeigt werden. Wenn zum Beispiel jemand. Tweets. optisch nach der Häufigkeit der Erwähnungen gewichtet. Sie können auch auf Ihre »Conversation Cloud« zugreifen. Das »Influence«-Widget hilft den Nutzern durch die Gewichtung von Maßgeblichkeit.5 : Radian6 bietet eine voll anpassbare Dashboard-Ansicht Ihrer wichtigsten Social Media-Messdaten. Radian6 verwendet mehrere verschiedenen Analyse-Widgets. die oft mit Ihrer Suche verbunden werden. Wenn eine Person mit 50. wird das viel wirkungsvoller sein. sein Missfallen über ein Produkt kundtut. Radian6 bietet interessante Trending-Daten und -Analysen und kann auf seinem vollständig anpassbaren Dashboard sogar dabei helfen. 52 K A P I T E L D R E I .

5 Milliarden Einträgen im Web (fünfmal so viele wie Technorati).Radian6 passt nicht unbedingt zu kleinen Unternehmen. Weitere Informationen zum gemeinsamen Monitoring-Angebot »Netmind Sphere« finden Sie unter www. wie viel Prozent der Posts einen bestimmten Begriff erwähnen. Doch für Agenturen. Socialradar speichert Inhalte von 1. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 53 .mindlab. Das deutsche Unternehmen Mindlab Solutions GmbH arbeitet mit Radian6 zusammen.6 : Das Trends-Tool von Socialradar zeigt.de/loesungen/netmind-sphere. A b b i l d u n g 3 . mittlere bis große Unternehmen und PR-Firmen ist der Service ideal. wie oft ein bestimmtes Thema erwähnt wird.socialradar. Mit Socialradar können Sie herausfinden. Wer seine Marke beobachtet. seine Preisstruktur richtet sich nach der Menge der Post-Ergebnisse pro Monat und der Anzahl der Benutzerkonten. und gestaltet die Ausgabe als Linien. erhält mit ihm wie im Fluge genaue Details und Statistiken.html. Socialradar (http://www.net) Socialradar ist ein hochwertiges Tool zur Ermittlung Ihrer Bekanntheit in Social Media.und als Balkendiagramm. und diesen Wert dann im Trends-Tool mit anderen konkurrierenden Marken vergleichen (Abbildung 3-6).

54 K A P I T E L D R E I . die Stimmung in Bezug auf eine bestimmte Marke zu bewerten. A b b i l d u n g 3 . Außerdem können Sie mit Socialradar die Hauptquellen jeder Erwähnung eines Produktes. wie sie miteinander verknüpft sind (Abbildung 3-8). um die relevanten Posts zu dem betreffenden Thema anzeigen zu lassen. Man kann Alerts einrichten. eines Service oder einer Marke anzeigen lassen und so erkennen. individualisierte Berichte erstellen und anderes mehr. welche Blogs und Quellen über das Thema reden und wie sie zusammenhängen. Auf diese Weise sehen Sie das Ökosystem eines Themas und erkennen genau. bestimmte Schlüssel-Sites in den Mittelpunkt stellen.7 : Socialradar visualisiert in einem Kuchendiagramm auch die positiven und negativen Meinungen über eine Marke oder ein Produkt und zeigt außerdem die zugehörigen Begriffe an. Bei Socialradar können Abonnenten auf eine Quelle oder einen Spike in einem Graph klicken (zum Beispiel einen Punkt des Liniengraphen in Abbildung 3-8). Ist das Produkt ein Renner oder eine Niete? Welche Begriffe stehen für positive und welche für negative Stimmungen? Mit dem Sentiment-Tool (Abbildung 3-7) kann Socialradar zwischen negativen und positiven Beiträgen unterscheiden.Als weiteres großartiges Feature bietet Socialradar die Möglichkeit.

Eine Liste dieser und vieler weiterer Social Media Monitoring Tools finden Sie unter http://wiki.A b b i l d u n g 3 . die große Marken zu beobachten haben. auf denen der Meinungsaustausch im Internet beobachtet werden kann. Für den deutschen Sprachraum sind außerdem die Angebote blueReport (http:// www. aber es ist eine großartige Lösung für diejenigen unter uns. Mit ca. Dabei sollten Sie die folgenden Tools und Websites beachten: M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 55 . Sonstige Kanäle Es gibt noch unzählige andere Kanäle.000 Euro.600 Euro pro Jahr in der Basisversion ist blueReport aber relativ teuer. Socialradar mit Kosten von umgerechnet einigen Tausend Euro monatlich eines der teuersten Tools. Beide durchforsten gegen (relativ hohe) Gebühr traditionelle Webseiten und Social Media-Sites nach Ihren Suchbegriffen und senden die Ergebnisse automatisch zu. Sie können Diskussionen in Foren verfolgen oder das TaggingVerhalten einzelner Personen beobachten.000 und 150. 4.8 : Socialradar zeigt Ihnen die Hauptquellen eines bestimmten Suchbegriffs. auch Synthesio verlangt je nach Suchzeitraum und -umfang zwischen 5.php) zu erwähnen.bluereport.com/corporate/de_societe.net/) und Synthesio (http://www.kenburbary.synthesio.com/.

die Sie auf sich aufmerksam machen möchten? Wenn Sie schon zuhören.google. Bluedot.video. Blogdigger.sevenload. ein Video zu drehen. das Publikum lechzt nach einer offiziellen Reaktion (schließlich sagt es auch eine Menge aus.) Tagging Keotag (http://www.com) und Vimeo (http://www.com) können Sie Fotos und Bilder sehen.de/) ist eine unter ambitionierten Hobbyfotografen sehr beliebte Seite. Live Search.blogpulse.vimeo. com) sind nutzergenerierte Videos zu sehen. reddit. Sevenload (http://www. Wenn Sie nun versuchen. Yahoo! und YouTube. achten Sie bitte darauf. Fotoportale Bei Flickr (http://www. aber wissen das auch diejenigen.com) und Google Video (http://www. die von Nutzern in aller Welt hochgeladen werden.com) und BlogPulse (http://www. ein eigenes Blog zu starten und einen Blogbeitrag zu schreiben. um zu zeigen. Foren und und Message Boards BoardTracker (http://boardtracker.com). TailRank. Google.flickr. BoardReader (http://boardreader.youtube. dass Ihre Antworten aussagekräftig und authentisch sind. indem Sie seine Sorgen ernst nehmen.com) durchsucht Tags auf Technorati.com/ conversation) können Sie Kommentare lesen und laufende Diskussionen verfolgen. Wikipedia In der Wikipedia (http://de. hier können User ebenfalls über die Fotos diskutieren – und sogar bei Treffen im echten Leben fachsimpeln. oder Vertreter Ihrer Firma selbst auf Blogkommentare antworten zu lassen: Schweigen ist nicht Gold. Blinklist. 56 K A P I T E L D R E I .de. Lassen Sie Ihr Publikum wissen.fotocommunity.omgili. Die deutsche Fotocommunity (http://www. BlogPulse. Digg. um auf die öffentliche Meinung zu reagieren. Newsvine. dass es Sie gibt. wenn Sie sich in Schweigen hüllen!). Zuhören tun Sie bereits – und jetzt? Nun verfolgen Sie zwar die Gespräche im Internet.com) und Omgili (http://www.wikipedia.com) erfreuen sich ebenfalls wachsender Beliebtheit. dass Sie sich kümmern. Twitter. mit Bloggern und Forumsmitgliedern über ihr Feedback in Kontakt zu kommen. IceRocket. Kommentare und Gespräche in Blogs Auf Backtype (http://www. (Wikipedia wird in Kapitel 8 noch behandelt.backtype.com) beobachten laufende Forumsdiskussionen.keotag. delicious. dann sollten Sie auch antworten.Videoportale Auf YouTube (http://www. Bloglines. Ob das bedeutet.org) können Sie einzelne Seiten beobachten und RSS-Feeds der Änderungen an bestimmten Seiten abonnieren.

In seiner Kampagne behauptete Motrin. Als Nächstes sollten wir nun überlegen.pistachioconsulting. die am Ende unabsichtlich junge Mütter verärgerte. um aufrichtig zu zeigen. dass das Unternehmen tatsächlich mit den Müttern mitlitt.nytimes.com/motrins-twitter-moment M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 57 . mit den Worten des einflussreichen Marketingexperten Seth Godin gesagt. den Onlinediskussionen zuzuhören und sich in geringem bis mittlerem Umfang daran zu beteiligen. Diese Aussage gilt für jeden Versuch. Die Motrin Moms-Kampagne ging komplett nach hinten los.typepad. Was für eine Chance wurde da vertan. Als Antwort auf die Weise. zu welchen Zeiten und auf welche Weisen Sie dort zuhören sollten.sethgodin. während Sie eine neue Werbetaktik einführen.html 4 http://www. dass Motrin diese Erfahrung hätte nutzen sollen. erklärt die Microblogging-Expertin Laura Fitton.com/2008/11/17/moms-and-motrin 3 http://www. und Hunderte von Müttern machten in Videos und Blogbeiträgen ihrem Groll über die Marke Luft. Tun Sie es nicht. aber diese Reaktion wurde heftig kritisiert. aus welchen Gründen.2 Nach mehreren Tagen des Schweigens entschuldigte sich Motrin auf seiner Website. Es war. Vielleicht sind Sie noch nicht einmal bereit. wie Sie die Strategie für die Umsetzung Ihrer Kampagne planen können. »keine ehrliche Aussage eines echten Menschen. sein Medikament sei ideal für Mütter. denn diese Praxis führe zu Rückenschmerzen und schlechter Stimmung. grenzt an grobe Fahrlässigkeit.parenting. Das müssen Sie selbst wissen. was Zuhören4 im Hinblick auf das Engagement einer Marke bei Twitter bedeutet: Selbst wenn Ihre Marke oder Agentur noch nicht bereit ist. Schalten Sie sich in die Gespräche Ihrer Kunden auf Twitter und anderen Social Sites ein. sondern eine sorgfältig formulierte NichtAussage eines Gremiums. Community-Building und andere Marketingaktivitäten zu integrieren. sich formell zu beteiligen und die Business-Anwedungen von Twitter in Kampagnen. 2 http://www.com/seths_blog/2008/11/we-feel-your-pa.Seien Sie glaubwürdig! Im Herbst 2008 entwarf das Marketingteam von Motrin eine Kampagne. Aber sich gar nicht in die Social Media einzuschalten. werden Sie eine gewaltige Enttäuschung erleben. müssen Sie sich ganz schnell überlegen. sie sei nicht authentisch. Social Media zu erreichen. die ihre Babys am Körper tragen. Doch leider tat es das nicht. Social Media Monitoring in Vollzeit zu betreiben.«3 Später erläuterte Godin. persönlich in Verbindung zu treten und Brücken zu bauen.blogs. wie Motrin sich verhielt und dann in Schweigen hüllte. zumal in der heutigen Zeit. Die Social Media-Strategie planen Nun sind Sie bereits an dem Punkt.

aber manchmal ist auch Schulung notwendig. ob Sie die Aufgabe mit eigenen Mitteln bewältigen oder Ihre Social MediaKampagne outsourcen möchten. auf jede einzelne dieser Fragen eine gute Antwort zu haben. Ihre Strategieziele können auch handfester sein (ich will das höchste Ranking in Yahoo! oder ich will 3. wenn sie nichts kostet oder auch noch Anrechnungspunkte für die Uni bringt). Vielleicht entscheiden Sie sich auch für ein Mittelding: Sie können einen externen Berater für Ihre internen Social Media-Aktivitäten anheuern. dass breiter angelegte Ziele besser sind: Social Media sind ein Glücksspiel. Brainstorming mit dem Team Wenn Sie Ihre Strategie überlegen. um Ihre Leute auf Ihre Firmenkultur einzuschwören. ist es jedoch wichtig zu erkennen. und Sie wissen nicht. vor allem. Achten Sie darauf. Diese Fragen gehören zur Zielsetzung. die Sie für Ihren Social Media-Marketingplan berücksichtigen müssen. was Sie erreichen möchten. müssen Sie sich als Nächstes fragen. Welche Ressourcen benötigen Sie? Für jede Marketingstrategie sind auch Einsatz und Arbeit erforderlich. Jeder Fehltritt kann für Ihre Firma kostspielig werden. die Sie im vorigen Kapitel aufgestellt haben. mehr Markenbekanntheit und Meinungsführerschaft.500 Links auf meinen Artikel). hängen aber auch mit der Marktforschung zusammen. sofern Sie welche engagieren. 58 K A P I T E L D R E I . bevor Sie fortfahren. wie Ihr Publikum reagieren wird. In Kapitel 2 haben wir bereits einige mögliche Ergebnisse einer Social Media-Strategie gestreift. Und Sie könnten unbezahlte Praktikanten einsetzen. seine Stimmung gegenüber Ihrer Firma. Daher ist in jeder Social Media-Kampagne Training wichtig. seine meistverwendeten Tools und die Inhalte. Wir können uns wohl alle darauf einigen. Dazu gehören bessere Suchmaschinen-Rankings. Legen Sie das gewünschte Endergebnis fest Wenn Sie Ihre Ziele kennen und die notwendige Forschung durchgeführt haben. Ihrer Marke und Ihren Wettbewerbern. all das haben Sie bereits recherchiert. Die jüngere Generation kennt sich im Allgemeinen mit Social Media besser aus (und findet die Arbeit damit angenehm und attraktiv. um eine effektive Social Media-Strategie umzusetzen. dass Motrin nicht mit der verärgerten Reaktion der Mütter auf seine Marketingkampagne gerechnet hätte. müssen Sie sich über Teamwork und Ideenfindung Gedanken machen.Gehen Sie noch einmal die Liste der Ziele durch. die es besucht. die es online konsumieren möchte. wenn Sie Brainstorming mit mehr als nur einer Person betreiben. die Websites. Sie müssen entscheiden. Das Internetmarketing-Unternehmen SEOmoz aus Seattle gibt zu. Ihr Zielpublikum. sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Externe. Wenn Ihre Ziele so konkret sind. Jede Strategie wird gestärkt.

und Nachteile einer Social Media-Aktivität bewusst? Vielleicht müssen Sie auch durch mehrere Ebenen der Bürokratie hindurch und jede Strategie von mehreren wichtigen Personen abzeichnen lassen. die mit dem Marketing des Produkts zu tun haben. Ideen zu visualisieren. A b b i l d u n g 3 . auf den das Zielpublikum wartet.dass es vor dem Start einer Social Media-Marketingstrategie immer eine einstündige Brainstorming-Sitzung mit etwa sechs Mitarbeitern einberuft. um dann durch Wortassoziation verwandte Themen davon abzuzweigen. Eine BeispielMindmap ist in Abbildung 3-9 zu sehen. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 59 . Mindmapping Mindmapping ist ein toller Ansatz für Brainstorming. egal wie verrückt sie sich anhören. Dahinter steht der Gedanke. indem ein einzelner Gedanke in den Mittelpunkt der Seite gestellt wird. Ist sich diese der Vor. In diesen Sitzungen werden alle Ideen diskutiert. um Ihre Strategie zu planen. Keine dumme Idee wird verworfen. Vielleicht muss sie von der Rechtsabteilung abgesegnet werden.9 : Eine Mindmap Durch den Dschungel der Bürokratie Zum Schluss müssen Sie sich noch durch das Bürokratiegeflecht in Ihrem Unternehmen kämpfen. denn schließlich kann gerade sie der Inhalt sein.

die Leute in Ihrem Unternehmen zu schulen. Ihre Agenda in einer Community zu verbreiten. aufrichtig und transparent darstellen. dass die Verrenkungen. Tatsächlich ist Networking wohl der wichtigste Teil der Social Media-Gleichung. die Ziel-Communities zu verstehen und sich selbst einzubringen.Das Problem mit der Bürokratie in Unternehmen ist. ob und wie diese Beziehungen einmal enden werden. Wenn Sie sich genügend in Online-Communities beteiligen. und weil eine ehrliche Entschuldigung vielleicht nicht als ehrlich wahrgenommen wird. kann außerdem ein einziger Fehler online Ihre Beziehung zerstören. In Beziehungen im sozialen Netzwerk müssen Sie genauso authentisch sein wie in Beziehungen zu Personen. dann können Sie sich auch selbst als Community-Manager etablieren. wie andere Menschen auf Ihren Versuch der Kontaktaufnahme reagieren. dass der Empfänger unserer persönlichen Botschaften Gefühle hat. Die Schulung Ihres Corporate Teams kann ebenfalls ein notwendiger Teil dieses Vorgehens sein. denen Sie gegenüberstehen. brechen sie vielleicht ab. Hunderttausende von persönlichen Verabredungen sind durch Social Media und die Communities zustande gekommen. Es ist wichtig. Networking kann sowohl online als auch offline sehr lohnend sein. Sie müssen sich klarmachen. die gleichgesinnte Menschen zusammenbringen. egal ob die Rechtsabteilung grünes Licht gibt oder nicht. Fast immer wird es zu Ihrer Strategie gehören. Erörterungen zu diesen Schulungsmethoden und ihrer Anwendung ziehen sich durch das gesamten Buch. und somit müssen Sie sich über Networking Gedanken machen. der Ihre Marke repräsentiert. damit sie Missionen und Ziele sachlich. Wenn Sie in Ihren Social Media-Beziehungen auf dem falschen Fuß erwischt werden. Netzwerkbildung in einem sozialen Medium Nachdem Sie Ihre Strategie geplant haben. und den Erfolg werden Sie messen können. Oder Sie können eine Ebene tiefer einsteigen und einen Power Account einrichten. Vor unserem Computerbildschirm verlieren wir aus dem Blick. Ihre Marke wird in der Öffentlichkeit diskutiert. die Sie machen müssen. Man weiß nie. Der Schlüssel zu effizientem Networking ist. können sich daraus auch in der wirklichen Welt Beziehungen ergeben. den Fortschritt behindern und letztlich nicht zu Ihren Gunsten arbeiten. weil es ohne Körpersprache viel schwieriger ist. vor allem. wie auch im wirklichen Leben eine Beziehung an einem falschen ersten Eindruck scheitern kann (oder wenn Sie später einen schweren Fehler begehen). einen Fehler wiedergutzumachen. müssen Sie sie umsetzen. Social Media unterscheiden sich gar nicht so sehr von echten Beziehungen. dass Sie mit Einzelpersonen in Kontakt treten. In beiden haben Sie mit wirklichen Menschen zu tun. also 60 K A P I T E L D R E I . indem Sie feststellen. Da viele erfahrene Internetnutzer äußeren Einflüssen nicht so leicht trauen.

das wieder und wieder genutzt werden kann. als seien Sie zwar mit 5 http://www. • die Vorlieben der Community kennen. Die Parabel vom Neuankömmling Stellen Sie sich vor. Diese Konsumenten wählen die Sites. Mit der Zeit werden Sie zu einem Mitglied des Stamms und werden nicht mehr als Neuer wahrgenommen. seine Umgebung zu kennen. Sie sind ein Einwanderer in einem fernen Land und möchten sich Ihren Traum erfüllen. ist es wichtig. die sie frequentieren. die sich entwickelt. Wenn zum Beispiel die Nutzer in der Community jeden ablehnen.com/2007/community-participants-rock-my-socks M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 61 . und umgekehrt helfen Ihnen die Nachbarn ebenfalls. dass Sie wissen. einem Anführer oder einem namhaften Mitglied der Gemeinschaft. Das Publikum verstehen und anhören Im Social Media Marketing ist es von extrem großer Bedeutung. Zu Ihrem Glück haben Sie ähnliche Interessen wie die anderen Einwohner und können sich zu gegebener Zeit mit der Gemeinschaft austauschen. Sie müssen • die demografischen Daten der Leute kennen.5 Es gibt Millionen von Social Media-Konsumenten. die Ihre Nachbarn zu schätzen wissen. mit welcher Art von Menschen Sie zu tun haben werden. Machen Sie sich mit der Community bekannt.techipedia. in dem ich einmal geschrieben habe.ein hoch angesehenes Benutzerkonto in einem sozialen Netzwerk. besonders wenn Sie ein Neuling sind. nach den Mitgliedern der Community aus. an die Sie herantreten. dass es in Social Media wahrhaftig um Gemeinschaftsbildung geht. sodass Sie sie wirklich verstehen. müssen Sie unbedingt Ihre Community verstehen. • die Abneigungen der Community kennen. Am Anfang Ihrer Reise werden Sie mit Hindernissen und Irrwegen zu kämpfen haben. aber solange Sie entschlossen sind und sich die Gelegenheit bietet. • laufend die Mitglieder der Community beobachten und • sich selbst als aktiven Teil der Community etablieren. Sie haben Fähigkeiten. der sich als Marketingexperte zu erkennen gibt. die Hunderttausende von Websites besuchen. Vielleicht werden Sie irgendwann auch einmal zu einer Berühmtheit. Im Social Media Marketing und in jeder Beziehung. Um Ihre Ziele zu erreichen. sollten Sie mit den Teilnehmern sprechen. Dieser letzte Absatz stammt aus einem Blogbeitrag. Aber Sie kennen niemanden in diesem neuen Land und haben Angst vor dem nächsten Schritt. teilen Sie Ihre Erfahrungen mit Gleichgesinnten.

der zuallererst der Community etwas zurückgeben möchte. kann das auch Beziehungen im wirklichen Leben fördern. das Sie ebenfalls voranbringen möchten. ein Produkt zu vermarkten. solange die Community dafür empfänglich ist und mehr über Sie als Mitglied erfahren möchte – aber hören Sie nie auf. der ohne krumme Tricks versucht. diese Praxis braucht Zeit. die Community nur zu infiltrieren. Wenn Sie zur Community gehören und Beziehungen zu einem Zeitpunkt aufbauen. Besteht Ihre Strategie darin. um ein Reputation Management-Fiasko wieder auszubügeln. Marketingtaktiken noch mehr zu misstrauen und sie vielleicht sogar als Betrug zu titulieren – eine Ansicht. dann können Sie auch anfangen. Und wenn Sie immer weiter mit den Mitgliedern der Community interagieren. der Community etwas zu geben. stellt sich die Frage der Glaubwürdigkeit. Doch für das Netzwerk sollten Sie bereit sein. dass Sie sich als seriösen Teilnehmer darstellen. müssen Sie über die Wünsche und Bedürfnisse der einzelnen Nutzer und der Community als Kollektiv nachdenken. Alle Communities beginnen zunächst ohne Marketingexperten. 62 K A P I T E L D R E I . bevor Sie Ihre persönliche Agenda durchdrücken. Wie in den vorigen Kapiteln bereits erwähnt wurde. dass ich gerade ein tolles Tool neu im Angebot habe. Die Nutzung dieser Verbindungen kann Ihnen dabei helfen. weil Menschen anderen Menschen helfen.Ihrem Unternehmen verbunden. Inzwischen wird die Landschaft vom guten Willen bestimmt. zu nehmen. so werden Sie keine Freunde finden und die Community-Mitglieder dazu bringen. Wenn dann später die Marketingleute merken. zu geben. an dem Sie sie nicht brauchen. diese Zeit aufzuwenden: So verankern Sie Ihre Marke besser und pflegen Ihren Ruf als Mensch. ohne offensichtlichen kommerziellen Beiklang. die im Internet schon jetzt immer mehr um sich greift. dass sie aus den arglosen Teilnehmern Kapital schlagen können. Helfen Sie Ihren Freunden Communities blühen. sich als Experte auf dem Gebiet zu erweisen. aber nicht in einer Marketingfunktion. Schließlich würden Ihre offenen Verkaufstaktiken auf taube Ohren treffen und Sie selbst geächtet. Die Kultur hat sich gewandelt. wenn Sie sich als Marketingexperte vorstellten oder Ihre Absichten mit Sätzen erklärten wie: »Ich verkaufe dieses Produkt«. die auf schnelles Geld aus sind.« Sie sollten ein Teilnehmer und kein Verkäufer in der Community werden. doch noch wichtiger ist es. Zugegeben. sind Sie glaubwürdiger. Wenn Sie als Mitglied der Community akzeptiert werden wollen. Später können Sie immer noch Ihr verborgenes Motiv kommunizieren (solange Sie fortfahren. sind Social Media auch ein Mittel. Wenn Sie geben. um Ihre Marketingbotschaft loszuwerden. und die Mitglieder zu Ihnen als einem angesehenen Mitwirkenden aufblicken). da die Communities von lauter Newcomern überrannt werden. wenn Sie denn einmal wirklich Unterstützung benötigen. oder »Ihr sollt wissen.

sollten Sie besser jemanden auswählen. Das muss keine lästige Pflicht sein und sollte auch nicht als solche betrachtet werden. Rob Key. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 63 . die Sie mit Ihren Botschaften zu erreichen suchen. Fragen Sie sich nicht. der gerne mit Social Media arbeitet. man solle uneigennützig führen und Geschenke mitbringen. anstatt nur selbst zu profitieren. werden Sie letztlich all Ihre Ziele erreichen können. sagte einmal. einer Agentur für Social Media Marketing und Kommunikation. Im vorigen Abschnitt haben Sie mehr über die Nutzer erfahren. Allzu häufig wird Social Media Marketing nur als Mittel gesehen.Social Media-Communities sind echte Beziehungen. Wenn das Ihre Taktik ist. tun Sie es jetzt. ihr zuhören und etwas zurückgeben. die Ihnen die Achtung und das Vertrauen derjenigen einbringt. und das in einer Weise. In den Social Media ist genau das das Verhalten. und weil das so ist. sollten sie auch als echt behandelt werden. um den Mitgliedern der Community etwas zu geben? Wie können Sie ihnen bei Problemen helfen? Wenn Sie immer zuerst an die Community denken. Doch sollten Sie bei all Ihren Versuchen das Ziel verfolgen. Und wie können Sie die Social MediaKanäle nutzen.« Die Wichtigkeit des Gebens Zu viele Marketingexperten sehen Social Media nur als Mittel zum Zweck. das Ihnen meilenweiten Vorsprung vor Ihren Wettbewerbern sichern kann. Links oder Aufmerksamkeit zu bekommen. Nur wenn Sie Ihre Community konsequent achten. dass Sie Ihre Social Media-Kampagne nur hinter sich bringen und auf dem kürzesten Weg zum Ziel gelangen möchten. Meine Freundin Anna hat einmal gesagt: »Diese echten Gespräche können in echtes Geschäft münden. In Wirklichkeit entstehen in Social Media echte Beziehungen. Manche werden Ihre Nachricht begrüßen. echter Austausch. dann könnten Sie beim Durchlesen Ihrer Liste feststellen. sondern was Sie von sich und Ihrer Sachkenntnis einbringen können. In jeder Community nehmen die Mitglieder Versuche einer Kontaktaufnahme entweder positiv oder negativ auf. was Ihnen das Social Media Marketing bringt. andere werden allen Kontaktversuchen mit Skepsis begegnen. werden Sie regelmäßig in einem positiven Licht wahrgenommen. also pass auf. der CEO von Converseon. Die vorherrschende Mentalität ist nicht der Egoismus. die Gemeinschaft und das Wohl aller. Wenn Sie Ihre Zielgruppe bisher noch nicht auf ein Podest gestellt haben. oder? Wenn ja. Ihre Ziele haben Sie ja schon in Kapitel 2 skizziert. um mehr Betrachter. sondern sie dreht sich um das Kollektiv. die Ihre Social MediaInhalte aufnehmen sollen. und das sollte Spaß machen. anderen etwas zu geben.

Community Manager verwenden Social Media häufig zum Beobachten und Pflegen von Beziehungen und sollten daher im Idealfall Personen sein. stabile Beziehungen zu pflegen. Gleichzeitig sollte ein Community Manager feststellen. bran- 64 K A P I T E L D R E I . der neben (oder vielleicht sogar in) dem Marketingteam arbeitet. die bedeutungsvoll sein könnten. als sei er aus einer Marketingabteilung. internen Abteilungen die Gefühle der Kunden zu vermitteln. Am besten ist es. im Idealfall kann er persönlich und im Internet gleich gut kommunizieren und ist jemand. der Lesern einen echten Mehrwert bietet. Darüber hinaus sollten sie bei Twitter oder ähnlichen Portalen einen Microblogging-Account pflegen. die regelmäßig für das Unternehmen bloggen oder Videofilme herstellen. Wichtig ist dabei. um Kritiker zu Evangelisten unserer Marke zu bekehren? Zum Beispiel könnte man ihnen Vergünstigungen dafür bieten. ist oft die öffentliche Stimme des Unternehmens und tritt auch mit Kunden und Aktionären persönlich in Verbindung. Seine Äußerungen sollen sich am Interesse der Community ausrichten und keine kommerziellen Untertöne haben. Der Community Manager übernimmt in der Kommunikation die Aufgabe. wenn sie so viele Communities wie möglich verfolgen und in mehreren Netzwerken Social Media-Profile unterhalten. Der Community Manager beobachtet den Meinungsaustausch und nimmt regelmäßig daran teil. dass sie im Sinne des Unternehmens arbeiten. Anhand des Feedbacks der Teilnehmer analysiert er Anomalien. darunter die Namen der Wettbewerber. Außerdem sollten sie auf unterschiedlichen Social Media-Sites eine Präsenz unterhalten. der gerne mit Menschen arbeitet. Muster und Trends. Schließlich hat der Community Manager die wichtige Aufgabe. umgänglich und humorvoll ist und die Herausforderung liebt. der ein Bewusstsein für Ihre Marke innerhalb ihrer Branche und den zugehörigen Gesellschaftskreisen entwickeln kann. bei der er nicht so klingt. sollten Sie einen Mitarbeiter in einer neuen. Der ideale Community-Manager abonniert Alerts über die Marke (für mehrere Suchbegriffe. Seine Rolle hat mehrere Facetten. Zugleich ist er dafür zuständig. die in der sozialen Sphäre immer wichtiger wird: Ein Community Manager. persönlich. Der Community Manager sollte ein begeisterter Teamplayer sein. aufstrebenden Position einstellen. dem Unternehmen eine menschliche Ebene zu verleihen. Community-Manager sind die Experten für Social Media Marketing in Unternehmen. und gibt sie an die Führungsmannschaft des Unternehmens weiter.Der Community Manager Wenn Sie die Social Media-Strategie in Ihrem Unternehmen konsequent vorantreiben. dass sich der Community Manager nicht wie ein Marketingmensch verhält: Eigentlich sollte er auf eine Weise Kontakt aufnehmen. Wer stellt die Firma in einem außerordentlich positiven Licht dar? Wer nicht? Was können wir tun. und Blogs kommentieren. wer Fürsprecher des Produkts oder der Marke ist.

was sie an Ihrer Marke so lieben und was in Ihrer Produktentwicklung noch fehlt. Online. Und deshalb kann man sie auch in der Wildnis ausfindig machen: Wenn Markenevangelisten predigen. um bessere Produkte erschaffen zu können. den er einreicht. und beobachtet Podcasts und Videoportale. Sie möchten. Nehmen Sie ihr Feedback und auch ihre Kritik ernst. Sie benutzen es viel und es gefällt ihnen gut.chenspezifische Schlüsselwörter und die Produkt. Es wäre verrückt. Sprechen Sie sie freundlich an. indem Sie sie als Content-Autoren aufführen. sondern hat ein wohlbegründetes Interesse an dem betreffenden Thema und bietet dem Leser in jedem Kommentar. Indem Sie ihnen die Kontaktaufnahme leicht machen. begleitet online Personen. Als Nächstes beteiligt er sich für seine Firma und ihr Produkt konsequent an Blogs. Regelmäßige Beteiligung ist wichtig. Wie halten Sie Ihre Markenbotschafter bei der Stange? Seien Sie zugänglich und erreichbar. Da sie Teil Ihres Zielpublikums sind. finden Sie heraus. Und außerdem ist es gut. auch Markenbotschafter genannt. die etwas beizutragen haben (darunter auch potenzielle und bestehende Markenevangelisten). können Sie sogar noch mehr potenzielle Markenevangelisten entdecken. solche Nutzer zu ignorieren. Sie können Markenevangelisten auch belohnen. aber ein Community Manager gibt sich nicht direkt als solcher zu erkennen. Vielleicht bloggen sie über Ihr Produkt oder verschaffen sich in der Diskussion besonderes Gehör und zeigen Begeisterung für Ihr Produkt. die etwas mit seinem Unternehmen zu tun haben.und Offline-Communities für diese Botschafter zu schaffen. indem Sie ihnen besonderen Zugriff und Rechte einräumen und ihnen Kommunikationskanäle öffnen. wer sie sind. nehmen Ihr Produkt ernst. In Kapitel 5 gehen wir noch mehr auf das Bloggen ein. in denen sie es benutzen. Wenn Sie sie ausfindig gemacht haben. liest täglich relevante Blogs und News-Portale. Das Unternehmen Startup Schwag zeigt Produktfotos auf seiner Hauptwebsite. einen Mehrwert. merken Sie das. DER MARKENEVANGELIST Markenevangelisten. Auch kleine Gesten werden geschätzt. dass Ihre Marke Erfolg hat. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 65 . indem sie auf YouTube Videos hochladen. müssen Sie zuerst feststellen. wenn diese auf Flickr hochgeladen und mit »startupschwag« getaggt werden. Verpflichten Sie sie. kennen sie es wohl besser als Sie selbst.und Markennamen des eigenen Unternehmens). Um solche Markenevangelisten zu finden.

ist es wichtig. Es sollte zwar jemanden geben. Viele Community Manager nehmen an diesen Communities nur teil. indem sie allenfalls auf firmenspezifische Anliegen reagieren. die eine solche 6 www.html und www. Da in sozialen Netzwerken mit der Sichtbarkeit auch der Schwung verloren geht. aber mehrere Unternehmen haben sich auch schon das Konzept des Mitarbeiterevangelisten zu eigen gemacht. auf die Anliegen von Nutzern unverzüglich einzugehen. dass sie besonders eifrige Nutzer von Social Media-Websites sind. Da diejenigen Nutzer. Außerdem liegt es in seinem Interesse. das Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zufrieden macht.Der Community Manager muss jederzeit die Initiative ergreifen und für das Unternehmen seine Stimme erheben. Der Aufbau eines Power-Accounts ist ein optionaler Schritt und muss nicht unbedingt die Zuständigkeit des Community Managers sein. Power-Accounts Community Manager spielen in der Kommunikation mit externen Community-Mitgliedern und internen Unternehmenskreisen eine sehr große Rolle.com/articles/the-power-of-digg-top-users-one-year-later34409. oder durch Profilseiten. Jeder Mitarbeiter im Unternehmen kann in der Kommunikation eine Rolle spielen. wo Beiträge auf der Titelseite hervorgehoben werden. Im Laufe der Zeit sollte der Community Manager die Mission des Unternehmens wirkungsvoll formulieren und durch konsequentes Bloggen dessen Bekanntheit steigern. wie es die Fallstudie von Motrin Moms zeigt. Doch nur wenige Community Manager können sich als Poweruser von Social Media in dem Sinne bezeichnen. Binnen einer Woche hat sich das Interesse bereits auf etwas anderes verlagert. Pflege und Analyse von Social Media eine größere Rolle spielt.pronetadvertising. dass sie nach der Zahl der über einen bestimmten Zeitraum erfolgreich eingereichten Beiträge die Top-User sind.com zum Beispiel kontrollieren die hundert einflussreichsten Nutzer 43% bis 56% der Inhalte der Homepage. kann Ihnen ungeahnte Möglichkeiten eröffnen.seomoz. Es gibt jedoch einen harten Kern von sozialen Netzwerkern. Die Inhaber von Power-Accounts dominieren am deutlichsten auf Social NewsWebsites. der bei der Beobachtung. geeignete Kommentare und Beiträge von Nutzern hervorzuheben und in einem Blogbeitrag zu beantworten. die zeigen. die auf mehreren Social Media-Websites schier grenzenloses Vertrauen genießen. Bei der populären Social News-Website Digg. Im Idealfall beantwortet er begründete Anliegen sofort (binnen 24 Stunden). weil sie so außerordentlich aktiv sind. Das sind die Nutzer mit den PowerAccounts.6 Sich selbst als Top-User zu etablieren. Die Verantwortung für das Community Management muss nicht unbedingt bei einem Einzelnen liegen.org/blog/top-100-digg-users-control-56-of-diggs-homepage-content 66 K A P I T E L D R E I .

Im Grunde sind sie wie die Markenevangelisten auf den Social Sites. Das ist jedoch bei Weitem nicht alles. er sei nur zur Vermarktung Ihres Produkts da. die mit einer bestimmten Marketingbotschaft einhergehen. diese Rolle auszugliedern oder auch sich mit intern mit der Tatsache auseinanderzusetzen. Wer auf Social News-Websites mitredet. • Sollte das Konto mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen verbunden sein? Nein. die ihnen dabei helfen. die es schon zuvor zum Erfolg geführt hat. Benutzerkonten.Vormachtstellung besitzen. auf denen sie groß geworden sind. Das tun sie durch Networking. 1: Du sollst dich durch einen Avatar profilieren. vertraut man nicht so leicht. Glaubwürdigkeit zu erlangen. Zwei wichtige Überlegungen gehören zum Aufbau eines Power-Accounts: • Wer sollte das Konto pflegen? Soll es einem Unternehmen oder einer Einzelperson gehören? Fragen Sie sich. Jeder kann diese Regeln nutzen. hochwertige Beiträge zur Website und konsequentes Engagement. Auf lange Sicht kann es für die Firma extrem wertvoll sein. dieser Power-Account sollte besser keine derartige Bindung haben. ob die Firma dieses Profil in den Social Media besitzen soll oder ob Sie den Mitarbeiter. dass große Macht auch große Verantwortung bedeutet. um auf Social News-Websites ein geachteter und geschätzter Teilnehmer zu werden. sollte als Erstes einen Avatar hochladen. denn sonst macht es den Eindruck. Wie baut man einen Power-Account auf? Die einfachste Antwort lautet: Durch ganz regelmäßige und konsequente Aktivität. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 67 . Wenn die Unternehmensstrategie eine interne Besetzung dieser Rolle verbietet. der gerade für die Firma arbeitet. wenn er von der etablierten Instanz (also anderen Powerusern) als seriös anerkannt werden will. aber richtigen Einfluss bekommt es unter Umständen nur. tatsächlich oft um Beratungs. das Konto pflegen lassen. wenn es der Person gehört. Die einflussreichsten Inhaber von Power-Accounts haben sich als sehr aktive Mitwirkende bei Social News-Websites etabliert. Ein Community Manager in so einer Rolle muss sich vollkommen über die Probleme im Klaren sein. Power-User gelten oft als Hardcore. Die Zehn Gebote für Inhaber von Power-Accounts Inhaber von Power-Accounts leben nach Regeln.und Werbeleistungen gebeten werden. müssen Sie gewährleisten. diesen nicht nebenbei für seinen persönlichen Profit ausnutzt. die er bekommt. den Sie mit dem Power-Account betrauen. kann es hilfreich sein. wenn er zugleich Evangelist in einer anderen Community ist. eine Identität aufzubauen und der Community im Gedächtnis zu bleiben. dass der Externe. das Konto selbst zu besitzen.

Wenn niemand Sie kennt. Viele Menschen würden heute argumentieren. Sie können einen hervorragenden Nachrichtenartikel an eine Social News-Website übermitteln. sondern helfen Ihnen auch dabei.Avatare heben Sie nicht nur von der Menge ab. dass sie sich Identitäten erschaffen. Poweruser müssen als selbstlos wahrgenommen werden. egal wie großartig er sein mag Die ideale Lösung wäre ein Netzwerk mit all denen. wenn Sie ein einprägsamer Teilnehmer bei einer Social News-Website werden möchten. Bleiben Sie nicht unsichtbar im Hintergrund. Bitte promoten Sie nicht dauernd Ihren eigenen Content. Wenn Sie permanent Inhalte zu einem bestimmten Themengebiet verfassen (zum Beispiel wenn Sie sich für Politik interessieren und irgendwann interessante Aspekte mit Tausenden von Usern auf einer bestimmten Social Site austauschen). Networking ist für den Aufbau eines Power-Accounts von zentraler Bedeutung. sich vorstellen und diesen Nutzer kennenlernen. die im Gedächtnis bleiben. müssen Sie überlegen. Wenn Sie allerdings lieber unterschiedliche Themen bedienen. handelt es sich wahrscheinlich um einen Nutzer. DEFINITION Ein Avatar ist ein kleines Bild. aber wenn niemand ihn sieht (und niemand auf ihn aufmerksam gemacht wird). müssen Sie die Initiative ergreifen. nicht nur für sich selbst. können Sie sich als Autorität auf diesem Gebiet profilieren. Social News-Websites seien eben auch nur Social Sites und keine Nachrichtenquellen. der mit Leib und Seele dabei ist. Poweruser unterstreichen ihre Autorität implizit dadurch. die sich schon als Power-Player etabliert haben. sollten Sie mehrere hochklassige Quellen dazu verwenden. das in der Regel neben dem Benutzernamen erscheint. die nicht mit dem Hintergrund der Website verschmelzen oder dem Standard-Avatar ähneln. 2: Du sollst authentisch sein. Wenn auch Sie einen solchen Status erringen möchten. Seien Sie wirklich nützlich. hat die Story keine Chance. dass Sie Stimmen von Leuten sammeln möchten. wird auch Ihr Beitrag in Vergessenheit geraten. aber der zentrale Punkt sind die Beziehungen. welchen Content die Community gerne hat. was lebenswichtig ist. Verwenden Sie kräftige Farben. Taucht ein Benutzername oft auf der Hauptseite einer Social News-Website auf. die Sie während Ihrer Beteiligung an der Site knüpfen. Ihre Identität zu unterstreichen. Wenn Sie sich Vertrauen erwerben möchten. um den Nutzer auf Social Media-Websites und in Foren zu charakterisieren. die sich bereits eine Vertrauensstellung 68 K A P I T E L D R E I . 3: Du sollst das Netzwerk ehren. Lassen Sie ihn aber nicht direkt wissen. es auf die Titelseite zu schaffen. und die Leute werden auf Sie hören.

Networking zu betreiben. Bei richtigen Schlagzeilen (zum Beispiel einem Terrorangriff auf eine Stadt. mit denen alle gut Freund sein wollen. Natürlich kann man nicht immer im Voraus wissen. und ganz platt verlangte. dem Tod eines berühmten Schauspielers oder der Ankündigung eines neuen Produkts von Apple) sollten Sie der Erste sein. Die eifrigsten Nutzer von Social News erfahren sofort. 5: Du sollst schnell handeln. den Sie anbieten. mit denen Sie den Kontakt suchen. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 69 . von der die Story stammt und die von späteren Quellen zitiert wird). ich solle zum Beispiel seine Story bei Digg platzieren. Allerdings gibt es oft auch Qualitätskriterien: Dass der Content. denn solche Nachrichten kommen meistens unerwartet. Wie Sie wissen. irgendwann auch Ihre Freunde werden. Seien Sie sorgsam. bei der Community durchfällt? Das Wichtigste ist. Echte Poweruser haben eine genaue Vorstellung davon. wenn sie aus einer glaubwürdigen Quelle stammt. einen glaubwürdigen Power-Account aufzubauen. weil jeder die Story als Erster einreichten möchte. werden die Nutzer. ist von zentraler Bedeutung. dass jemand an mich herantrat. 4: Du sollst hochwertigen Content zu den Social Sites beitragen. Das ist nicht die richtige Art. Wenn Sie die Originalquelle finden können (die Quelle. dass Sie rechtzeitig guten Content auf der News-Site einliefern.erarbeitet haben. Auch wenn sich die Nachricht auf der Originalquelle immer noch entwickelt: Immerhin bedeutet das. zuerst die Community zu studieren und ihre Vorlieben zu verstehen. wenn die Story. für die Leser interessant ist. Senden Sie bitte keinen irrelevanten Spam und keine Schnellschüsse ein. an der ich 30 Stunden lang gesessen habe. Populäre Technologie-Websites wie Engadget und Gizmodo bringen die Produkt-Releases in Echtzeit. Wenn Sie danach trachten. Zum Glück kündigt Apple neue Produkte oft in der Dienstags-Keynote an. habe ich selbst schon oft genug erlebt. Manche beliebten News-Portale folgen einem Redationsfahrplan: Features erscheinen um 12 Uhr mittags oder um Mitternacht. Es gibt keine Zeit zu verlieren. wenn Sie an Poweruser herantreten. ist Qualität Ansichtssache. wenn eine Story erscheint. dann schicken Sie um Himmels Willen dieses Original ein (wenn es nicht bereits eingesandt wurde). und leiten sie direkt an die Social News-Website weiter. der die Story übermittelt. Da ich selbst auf einer Vielzahl von Social Sites zu den Powerusern gehöre. Was. wann Stories auf den OriginalSites erscheinen. Networking geht nicht über Nacht. ob eine Neuigkeit Schlagzeilenqualitäten hat.

di66. 9: Du sollst in allen sozialen Netzwerken denselben Kontonamen verwenden. Top-Titel und TopBeschreibungen von Digg anhand des Titelseitenerfolgs anzeigt. Achten Sie auf diejenigen. aber es gibt auch eine unabhängige Website (http://www. die Top-Domains. lange bevor sie auf der Titelseite landen. Ein typischer Poweruser verbringt anfangs rund drei bis vier Stunden täglich damit.6: Du sollst die Quellen studieren. dass Sie nicht immer für die Storys Ihrer Freunde stimmen sollen: Eine Hand wäscht die andere. Wenn Sie es in einem sozialen Netzwerk zu etwas gebracht haben. aber wahrscheinlich auch bemerkt werden möchten. was die Community mag. dass ein Zuviel an Gegenseitigkeit auch kontraproduktiv sein kann: Gegenseitige Unterstützung auf ganzer Linie kann den Erfolg behindern. werden die Nutzer auch in anderen sozialen Netzwerken Ihre Anhänger sein. Noch einmal: Diese Websites sind sozialer Natur. und wahrscheinlich werden Sie auch in diesen anderen Netzwerken aufsteigen. seine Glaubwürdigkeit im Web aufzubauen. um zu verstehen. aber das wird viel einfacher. müssen Sie viel Zeit auf Social Sites verbringen. dass Sie die Normen einhalten. die Ihnen vertrauen.html 70 K A P I T E L D R E I . sind diese eher geneigt. und das gilt besonders auf Social Sites. Doch auch nachdem Sie sich Vertrauen erworben haben. Nur so können Sie Ihre Absichten der Community insgesamt glaubwürdig machen. 7 http://www.7 7: Du sollst dir Zeit nehmen. Wenn Sie sich konsequent für den Content Ihrer Freunde einsetzen. Schließlich dreht sich alles um den Aufbau von Beziehungen. die für Ihre Storys stimmen. denn das sind die Leute. die es auf Social Sites zu etwas gebracht haben. Um ein Poweruser zu sein. wenn auch nicht ganz so viel. dasselbe für Sie zu tun. Auch wenn die Regeln vielleicht besagen. Stellen Sie stabile Beziehugen zu diesen Nutzern her. welche Art von Beiträgen die Community am liebsten einsendet. Manche etablierten Poweruser überprüfen ihre Konten nur einmal morgens und einmal abends.di66. Damit steigen Ihre NetworkingChancen für die Zukunft. Und woran erkennt man hohe Qualität auf Social News-Websites? Untersuchen Sie. Zur Warnung sei jedoch gesagt. Natürlich müssen Sie immer noch die Mentalität der Community untersuchen und sich vergewissern. 8: Du sollst deinen Freunden helfen. Eventuell müssen Sie das selbst recherchieren. müssen Sie weiterhin Zeit investieren.net). wenn Sie in mehreren sozialen Netzwerken anerkannt sind.net/top-sites-365d-by-posts. Sehen Sie sich die beliebten Domains an.

Das liegt zum großen Teil an Algorithmusänderungen. Sollte ich ein Poweruser werden? Es ist leicht gesagt. zumal diese in mehreren Social Media präsent sind und ihre Energien nicht unbedingt ausschließlich auf eine einzige Social News Site konzentrieren müssen. Dieser Ansatz ist gewiss viel einfacher. die alle verbissen versuchen. Aber meistens ist es für langfristiges Wachstum und Erfolg besser. Tatsächlich ist es so zeitraubend. also die Übermittlung von Storys an mehrere soziale Netzwerke. dass das eine Menge Arbeit bedeutet. als Erster das Mittagsfeature von Lifehacker zu liefern. die Leute lesen sofort ihre Beiträge. als einen Power-Account von Grund auf neu aufzubauen. kann sie auch auf einer anderen Social Site gut aufgenommen werden. die schon Tausende von Arbeitsstunden investiert haben. Außerdem ist die Suche nach guten Beiträgen auf anderen Social Sites oft einfacher als der Wettbewerb mit 30 anderen Usern. Wenn Sie keine Verpflichtungen gegenüber einer bestimmten Firma haben oder sich einfach nur in mehreren sozialen Netzwerken etablieren möchten. dass Poweruser ihren Erfolg über lange Zeit durch ihre Beteiligung an Social News-Websites aufgebaut haben. Sie haben das Publikum. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 71 . dass es bereits einige aktive User gibt. die auf der einen Social Site immer mehr an Schwung gewinnt. dass es heute weniger Power-Accounts gibt als in früheren Jahren. sollte klar sein. Bei so vielen Einflussnehmern. und man vertraut ihnen. Zwar wird nicht jede Titelgeschichte von reddit bei Digg denselben Erfolg haben (da sich die Interessen der Communities unterscheiden). ohne dabei selbst Poweruser zu werden. Natürlich haben einige der einflussreichsten Marketingleute mit Powerusern im Netzwerk gearbeitet und es zu Bekanntheit und Größe gebracht. ist ein sehr gutes Mittel. dass diese Storys immerhin beachtet werden. ist klar. aber die Chancen stehen gut.10: Du sollst dich von anderen sozialen Netzwerken inspirieren lassen. Aber da Sie nun die Zehn Gebote kennen. ist ein Power-Account immer noch ein gangbarer Weg. Community Manager zu beschäftigen. auf der der erfolgreiche Blogger Brian Clark schrieb. an die Sie sich wenden können. Kürzlich besuchte ich eine Konferenz. Fremdbestäubung (»cross-pollination«). Sie haben einen guten Sinn dafür. der bereits einer ist. welche Storys auf Social Sites Erfolg haben. auf Social Sites Erfolg zu haben. die den Einfluss dieser Kontoinhaber beschnitten haben. Und: Wenn Sie eine tolle Story ausgraben. dass man entweder ein Poweruser werden oder jemanden kennen kann.

Außerdem sollte der Community Manager als Nutzer von Social News-Websites an Einfluss gewinnen. indem er sich aktiv in sie einbringt. Hat er erst das Vertrauen der Community gewonnen. Doch vor allem müssen sie der Community zuhören und auf ihr Feedback reagieren. müssen Sie den Teilnehmern in möglichst vielen sozialen Netzwerken zuhören. Da fast überall über Sie geredet werden kann. die von der Community gut aufgenommen werden. der Aufwand an Zeit und Energie ist allerdings beträchtlich. Inhaber von Power-Accounts sind am stärksten auf Social News-Sites präsent. einen Power-Account aufzubauen. um die Onlinediskussionen zu beobachten. nach denen die Nutzer aktiv suchen. Es gibt jedoch viele Tools.Zusammenfassung Um eine erfolgreiche Social Media-Strategie umzusetzen. können Ihnen die Zehn Gebote der Poweruser auf diesen Social Sites zum Erfolg verhelfen. Doch auch wenn es nicht Ihre Strategie ist. kann er langsam auch die Interessen der Firma zum Tragen bringen. Knüpfen Sie Beziehungen zu Menschen auf Social Sites und richten Sie auf diesen Portalen eine Markenidentität ein. Für diese Rolle eignen sich Personen. indem er entsprechende Beiträge lanciert. die Menschen lieben. weil ihr immenses Engagement ihnen das Vertrauen der Community eingetragen hat. um bessere Produkte zu erschaffen. Um ein solcher Poweruser zu werden. Ein Community Manager sollte eine Kommunikation zwischen dem Unternehmen und der Kundschaft einrichten. 72 K A P I T E L D R E I . immer im Auge zu behalten. müssen Sie einige Regeln befolgen. Herausforderungen gerne annehmen und effektiv kommunizieren können. ist es schwierig. was die Community wo sagt.

Weil das Internet sowohl auf Verbraucher als auch auf Unternehmen tiefgreifende Auswirkungen hat. 73 . wenn Sie absolut authentische Beziehungen aufbauen. aber ein echter Meinungsaustausch ist noch wichtiger. Wie Sie aus den vorigen Kapiteln wissen. Am wirkungsvollsten funktioniert Social Media Marketing. sich an diese neue Umgebung anzupassen. wie Sie Probleme im Bereich des Reputation Management durch Social Media-Marketingkanäle vermeiden oder besser in den Griff bekommen können. ist konstantes Engagement notwendig. liegt es angesichts der verbesserten Kommunikation über Internetkanäle in der Verantwortung der Unternehmen.Kapitel 4Kapitel 4 KAPITEL VIER Marketing ist Mitwirkung: Der Einstieg M itwirkung ist für den Erfolg von Social Media-Marketingkampagnen von entscheidender Bedeutung. In diesem Kapitel untersuchen wir mehrere Fallstudien und zeigen. wie Unternehmen durch das Engagement in Social Media Marketing an Kraft gewinnen können. Außerdem erfahren Sie. Die Botschaft des Cluetrain-Manifests ist so einfach wie genial: Märkte sprechen miteinander. und das Internet hat diese Kommunikation erleichtert. Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Meinungsaustausch Im April 1999 veröffentlichten mehrere Marketinggurus als Vorwegnahme des Social Media Marketing von heute 95 Thesen unter dem Titel The Cluetrain Manifesto (Basic Books).

Außerdem sind sie als Printversion im Buchhandel erhältlich. Es ist allerdings noch nicht zu spät. und niemand weist wirklich darauf hin.« Heuer betont. Wenn Marketingleute an Communities teilnehmen. die sich an den Communities ihrer Kunden beteiligen und eben nicht ausschließlich darauf aus sind. Schließlich seien Unternehmen und Organisationen dazu da. weil sie sich dafür interessieren. den Ausspruch »Marketing ist Mitwirkung. Social Media Marketing und Meinungaustausch im Internet gehören immer noch nicht ganz zum Mainstream. die nicht von Konsumenten frequentiert wird.cluetrain. die Behauptung. Teil der Marketingbotschaft zu sein. sich auf einen aufrichtigen und wertvollen Meinungsaustausch einzulassen. dass Mitwirkung Marketing sei. die direkt über Social Media mit diesen Marketingleuten kommunizieren. die es entweder satt haben. oder sich an die neueren Taktiken des Social Media-Marketing gewöhnt haben. wenn man es richtig macht). Anteil zu nehmen. Wenn Marketingexperten sich in einer Community engagieren. Aber während die Autoren die Marketingrevolution präzise vorausgesagt haben. Ich gehe noch einen Schritt weiter und behaupte. Marketing ist Mitwirkung Im Jahre 2007 prägte Chris Heuer. leisten sie der größeren Community keine Dienste. aggressives Marketing für Produkte und Services sei überholt und werde schlecht aufgenommen von Menschen. Mitwirkung ist keine Einbahnstraße. dass im Marketing die besten Köpfe die sind. ihre Produkte schnell an den Mann zu bringen. lassen Sie sich davon um Himmels Willen nicht aufhalten. Seit seiner Veröffentlichung sind mehr als zehn Jahre vergangen. und die Konsumenten haben keinen Anteil an der 74 K A P I T E L V I E R . Experte für New Media Marketing. um einen bestimmten Bedarf befriedigen zu können. und doch ist seine Botschaft so aktuell wie nie. Sie können mit gutem Beispiel vorangehen. wie wichtig die Botschaft des Cluetrain-Manifests aus dem Jahre 1999 ist.TIPP Die 95 Thesen des Cluetrain-Manifests stehen online unter www. immer dieselbe Werbebotschaft zu hören. war das Cluetrain-Manifest seiner Zeit um Jahre voraus. Da Social Media Marketing immer noch eine Technologie in der Entstehung ist. ist nur ein Bruchteil der Betroffenen auf diesen Zug aufgesprungen. und zehn Jahre nach Veröffentlichung des Manifests sollten endlich alle Märkte begreifen. da diese Beteiligung dem Unternehmen ein menschliches Gesicht verleiht und nicht selbstsüchtig ist. Ja mehr noch. dass das Mantra »Marketing ist Mitwirkung« in beide Richtungen funktioniert. Und umgekehrt bestätigen auch Community-Mitglieder. der sich in Social Media einbringt.com zur freien Verfügung. Der eigentliche Zweck dieser Organisationen sei es. Menschen bei konkreten Problemen zu helfen. Wenn Sie in Ihrer Branche der Erste sind. dass es höchste Zeit ist. kann man das als »Mitwirkung ist Marketing« übersetzen (besonders.

Empfehlungen oder Verweise. dass Marketing Mitwirkung ist. den Sie haben könnten. Diese Social Media-Konsumenten suchen nicht nach einer traditionellen Werbung. die Gespräche zu beobachten und auf Feedback zu reagieren. »Marketing ist Mitwirkung« für PR-Profis Auch der PR-Bereich ist gewaltig im Umbruch und erlebt einen Paradigmenwechsel. Und wenn Sie direkt auf ein Problem mit der Wahrnehmung Ihrer Branche stoßen. die über die übliche Presseerklärung hinausgehen. Beziehungen zu knüpfen. muss sich der Konsument tatsächlich in die Marketingbotschaft einbringen. echten Dialog. Ihr Wissen teilen und der Community und ihren Mitgliedern einen Dienst erweisen möchten. Ihr Produkt oder Ihr Service erwähnt werden. Wenn Sie bereit sind. da Sie schon so weit gelesen haben). Zudem sollten Sie jederzeit absolut authentisch sein. der Community etwas zu verkaufen. Weiter unten in diesem Kapitel werden Fallstudien präsentiert. Telefon oder E-Mail ist passé. Wenn Sie aber teilnehmen. den Communities. die in Kapitel 3 beschrieben wurde). wie wichtig es ist. weil Sie einen echten Beitrag zur Community leisten. in denen Ihre Produkte diskutiert werden. um ihre Stimmung und Mentalität zu verstehen. Eine erfolgreiche Social Media-Kampagne kann von einem Moment auf den anderen ein Produkt bei Hunderttausenden von Nutzern bekannt machen. sei es durch Kommentare. Natürlich: Um den Grundgedanken von »Marketing ist Mitwirkung« zu erkennen. dass Sie authentische Beziehungen mit Community-Mitgliedern aufbauen. eben weil Sie so ehrlich und aufrichtig sind. in denen Ihre Marke. zwingen Sie bitte Ihre Message nicht gleich der Community auf. zu folgen und sich uneigennützig mit authentischen zwischenmenschlichen Interaktionen einzubringen. OnlineCommunities werden einflussreicher als die traditionellen Medien. Die Zielgruppenansprache per Post. Wie Chris Heuer sagt: Wenn Sie nur aus dem Grund dort sind. Entsprechend dem neuen Leitmotiv »Marketing ist Mitwirkung« müssen auch PR-Profis echte Beziehungen zur Öffentlichkeit aufbauen. sondern nach erwähnenswerten Inhalten. die ebendiese Communities nach interessanten Neuigkeiten absuchen. dann werden Sie an die richtige Zielgruppe verkaufen. die nach Meinung der M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 75 . aber die Zwei-Wege-Kommunikation ist entscheidend. werden die Leute das schnell merken. Vertrauen ist heute nicht mehr so leicht durch Geld zu erwerben. um an der Community teilzuhaben (das war ein Teil des schrecklichen Fehlers in der Motrin Moms-Kampagne. Loyalität entsteht dadurch. Der Schlüssel ist hier. Mitwirkung erfordert einen kontinuierlichen. ist ein zentrales Element der Erkenntnis. sollten Sie sich eine umfassende Strategie für die Communities überlegen.Marketingbotschaft. sich einzubringen (was hoffentlich mittlerweile der Fall ist. ein Blog zu pflegen oder auf Ihrer Website unter der Rubrik »Presseerklärungen« zu antworten. und Sie haben nicht den Erfolg. Es genügt nicht. Begleiten Sie sie zunächst ein Stück weit. die das Phänomen »Marketing ist Mitwirkung« illustrieren. In den früheren Kapiteln haben wir gesehen.

zu überlegen. kamen das Unternehmen und Converseon überein. dauerhafte Beziehungen zu aktiven Eltern aufzubauen. eine Strategie zu entwerfen. beschloss Graco. Der ideale PR-Profi ist ein Teilnehmer der Community und nicht einfach nur jemand. Graco Baby: »Marketing ist Mitwirkung« führt zu Markenbewusstsein und Öffentlichkeit Im Jahre 2007 stand die Social Media-Agentur Converseon vor der Herausforderung. um in die Community Eingang zu 76 K A P I T E L V I E R . Die Schwierigkeit bestand darin. auf ehrliche Weise in diese Communities einzusteigen. dass es den Raum der Social Media analysieren musste. dass viele Mütter Blogs frequentierten. eine Werbung. Auch war es für Graco ein gangbarer Weg.gesamten Community für ein größeres Publikum von Interesse sind. für ihre Kunden zu kommunizieren. Das Ziel war natürlich. wenn es darum geht. dass die Eltern-Communities kommerziellen Bestrebungen widerstanden. Anstatt mit Gewalt ihre Marke in den Communities ins Spiel zu bringen. Um mehr Markenbewusstsein zu erzeugen. Wie sollte Graco die Menschen finden. In dieser Umgebung wurde der Markenname Graco dann schon eher akzeptiert. um geachteter Teilnehmer am laufenden Meinungsaustausch zu werden und der Marke Graco eine menschliche Stimme zu verschaffen. Duch Zuhören (oder Discussion Mining) entdeckte Graco. die niemanden interessiert. wie eine alte Marke mit jungen Eltern kommunizieren kann. dass eine Vielzahl von Eltern Message Boards und Foren nutzte. wie wichtig Selbstlosigkeit war. um Einflussnehmer unter den Eltern für sich zu gewinnen. eine Social Media-Strategie für die 66 Jahre alte Marke Graco Children’s Products zu ersinnen. die für ihre Kinder nur das Beste wollen. zur Veröffentlichung zu bringen. die sich in diesen Online-Communities austauschten. Nachdem Graco die Online-Communities für Eltern analysiert hatte. der gebeten wird. So lernte die Firma. und die Methode entpuppte sich als großartiges Mittel. den Namen Graco immer im Zusammenhang mit realen Begebenheiten und geselligen Events für Eltern fallen zu lassen. die es anvisierte? Und vor allem: Wie sollte die Firma die betreffenden Communities anzapfen. Schon bald stellte Graco fest. PR-Profis müssen jetzt eine Schippe drauflegen. die das Internet nutzen. Sie verlassen sich auf die wertvollen und uneigennützigen Beiträge geachteter Mitglieder dieser Sites und Communities. Schließlich sind auch viele Mitarbeiter von Graco Eltern. und dass die Eltern sich zudem auch in anderen sozialen Netzwerken wie Twitter und YouTube engagierten. ohne offen ihre kommerziellen Absichten durchblicken zu lassen? Als Erstes wurde dem Unternehmen klar. Das half ihr dabei. lauschte die Firma den laufenden Diskussionen in diesen Netzwerken.

Nach diesen persönlichen Meetings wurde ein Blog für Eltern gestartet.com/gracobaby.finden. M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 77 . Damit waren Gracos Bemühungen noch nicht am Ende.2 : Graco berät Eltern und antwortet ihnen auf Twitter.flickr. siehe Abbildung 4-1). das nunmehr von mehreren Angestellten bei Graco mit Beiträgen beliefert wird. A b b i l d u n g 4 .com/ photos/gracobaby. siehe Abbildung 4-2) und YouTube engagiert sich das Unternehmen. Twitter (http://twitter. Auch bei Flickr (www.1 : Gracos Präsenz bei Flickr: Die Community zusammenbringen A b b i l d u n g 4 .

com/blogs/blog. Alle Beiträge über die Bemühungen der Firma. die an Krebs oder Herzerkrankungen leiden. transparent und ohne Zeitverlust zu vermitteln. stärkere. erläutert. waren positiv (100%). erzeugt das positive Gefühle gegenüber Ihrem Unternehmen. und konnten sich hineinfühlen. dass das Unternehmen. Sechs Monate nach dem Start rangierte das Graco Baby Blog im ParentPower Index auf Platz 59 der besten Elternblogs der USA. dass nur wenigen bewusst ist. Früher wussten die Menschen.2 Heute ist Graco ein echter Verbündeter der Social Media. und sie ermöglichen uns.com?reactions 3 http://www. als es Ende 2007 sein Blog mit dem Titel »Tyson Foods Hunger Relief« startete (http://hungerrelief. Das Unternehmen Tyson Foods trieb diese Überlegung noch um einen Schritt weiter. Die Beobachtung der Diskussionen zeigte. Public Relations und Social Media Manager von Graco. Krankheiten kennen wir selbst und können uns emotional darauf einlassen. dass das Unternehmen jetzt positiver besprochen wird (83% positive Nennungen im Jahre 2008 gegenüber 68% im Jahre 2007). Director of Community and Public Relations bei Tyson Foods. was Hunger ist. Mit dem Hunger ist das nicht so einfach.toprankblog. Graco registrierte eine massive Zunahme der positiven Bewertungen und Empfehlungen seiner Onlineprodukte. Gracos Erfolg in den Social Media trug dem Unternehmen eine Einladung zur Today Show und Berichterstattungen in mehreren Onlinepublikationen ein. tiefere und dauerhaftere Beziehungen zu unseren Konsumenten aufzubauen.com/parentpower-index 2 http://technorati.3 Tyson Foods: Wir haben ein Blog und tun Gutes damit Wenn Sie Ihre Marke mit etwas Positivem assoziieren.Bis heute hat Graco viele Erfolge seiner Social Media-Strategie feiern können.gracobaby. erläutert: » Wir sehen Social Media als einen neuen Weg.tyson. dass sich eine passionierte Community von Menschen und Organisationen national und lokal in selbstloser Weise bei Initiativen gegen den Hunger engagiert. Lindsay Lebresco.1 Im Mai 2009 stand das Blog bereits auf dem 34. und es gilt mittlerweile laut dem Blog-Ranking-Service Technorati in seinem Fachgebiet als führend. Nicholson führt aus: » Wir wissen von Leuten. ihre Nutzer zu kontaktieren. Social Media sind eine einzigartige Umgebung. Das Blog verbesserte auch Gracos Suchmaschinen-Ranking für wichtige Suchbegriffe. sie hatten eine stärkere gefühlsmäßige 1 http://parentpowerindex. Ja mehr noch. unsere Botschaften persönlich.com). das schon seit 2000 den Hunger bekämpft. Gracos Blog zog Traffic und Besucher auf die Website und führte natürlich auch zu mehr Umsatz. aber in den Social Media noch kein Raum für diese spezielle Zielgruppe bestand. erkannt hatte. Rang.com/2008/10/big-brand-social-media-blogwel 78 K A P I T E L V I E R . Ed Nicholson. wie weit verbreitet das Phänomen Hunger immer noch ist. um unserer Marke Zugang zu unseren Käufern und ihren Bedürfnissen zu verschaffen.

000 Dollar Spenden für die Lebensmittelhilfe in Oklahoma City gesammelt hatte. die vor 25 Jahren im Untergeschoss ihrer Kirche eine Suppenküche eingerichtet hat und ihre Mission bis heute fortsetzt.tyson. Die Bemühungen des Unternehmens sind vollkommen transparent und authentisch. in der viele Einzelpersonen für ihr Engagement geehrt werden. um bei der Bevölkerung der USA das Bewusstsein für den Hunger zu stärken (Abbildung 4-3). Dazu wurde extra die Rubrik »Hunger All-Stars« eingerichtet (http:// hungerrelief.« Also wurde das Blog gestartet. So wurde auf der All-Stars-Seite kürzlich über die Initiative des 13-jährigen Jonathan Crider berichtet. Die Bemühungen. A b b i l d u n g 4 .3 : Das Hunger Relief Blog von Tyson Food In seiner Social Media-Initiative war Tyson von Anfang an klar. Das Blog von Tyson Foods Hunger Relief beleuchtet nicht nur schockierende Statistiken über den Hunger. In einem Blogbeitrag von August 2008 M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 79 . der 20.com/AllStars). sondern erzählt auch Erfolgsstorys vom Kampf gegen den Hunger. und über die inzwischen 80-jährige Ethel Shepherd. dass nur ein aufrichtiges Engagement in Frage kam. waren mit der Einrichtung des Blogs noch längst nicht zu Ende.Bindung zum Thema. Hungernde ins Bewusstsein der Öffentlichkeit zu holen.

All diese Konten bei Social Media haben die Bekanntheit der Marke Tyson Foods gesteigert. 80 K A P I T E L V I E R . Doch auch über das Blog hinaus engagiert sich Tyson aktiv in den Social Media. die offen in seine Aktivitäten für Tyson Foods eingebunden sind. siehe Abbildung 4-4) und Flickr (http://www. bis der erste Lastwagen randvoll mit Lebensmitteln war. Mehr als 900 Kommentare gingen auf den Blogbeitrag ein. war ein zweiter Laster voll. A b b i l d u n g 4 . Nach dem Aufruf dauerte es keine zwei Stunden.4 : Tyson Foods nutzt Twitter.com/tysonfoods. und ihre Beziehungen zum Unternehmen sind enger denn je.com/ photos/tysonfoods) verbreitet das Unternehmen die Kunde von seinen philanthropischen Bemühungen. Das Unternehmen versprach. Zudem pflegt Nicholson Nutzerkonten bei LinkedIn und Facebook. und bevor der Tag zu Ende ging. Die Community ist heute engagierter. dass sein positives Engagement auch die Marke Tyson zum Erfolg führt. und bis heute sind mehr als 650 Kommentare zu dem Blogbeitrag eingegangen. Im Dezember startete Tyson eine noch größere Spendenaktion für die Greater Boston Food Bank. Zugleich stellt das Unternehmen fest.flickr. für jeden Kommentar zu dem Blogbeitrag einhundert Pfund Lebensmittel an eine Lebensmittelhilfe in Austin/Texas zu spenden.rief Tyson Foods die Community zur Beteiligung an einer Lebensmittel-Spendenaktion von epischen Ausmaßen auf. um seine Lebensmittelspenden bekannt zu machen Tyson aktualisiert sein Blog weiterhin mit Berichten über seine mildtätigen Spenden. Binnen sechs Stunden kam eine ganze Lastwagenladung von Lebensmitteln zusammen. Auch über Twitter (http://twitter.

ein erster. die mit Produktbewertungen anfingen und sich dann auf Social Media-Kanäle wie YouTube und Twitter ausweiteten. Der erste Schritt. wie sich Kunden in soziale Netzwerke einbringen. Produktbewertungen geben den Nutzern die Möglichkeit. Daher war es nur logisch. wenn wir alle Schleusen für Kundenkommentare über die Marke The Home Depot geöffnet hätten. Interactive Marketing Manager von The Home Depot. Ganz allgemein lassen sich Produkte mit besseren Ratings und Beurteilungen besser verkaufen. ihre Käufe zu besprechen. ist seit über drei Jahren beim Unternehmen und hat dabei mitgewirkt. schüchterner Schritt in die Welt der Social Media. dass Tyson die Communities weiterhin pflegen wird. das wir spenden können. war ein Aufruf an die Community. die ganz langsam weiterentwickelt wurden. wenn man mit Produktbesprechungen anfängt. was wir ohnehin bereits taten. so Ayres. Er sagt: »Wir fürchteten. Wie Ayres zugibt.Obwohl Tysons Bemühungen um Kontakte zur Community noch nicht lange laufen. wie sie es auch auf großen Websites wie Amazon. hatte The Home Depot anfangs Angst vor dem Unbekannten. in einen großen Erfolg für das Einzelhandelsunternehmen. erklärt Nicholson.com tun. Mit dieser Taktik konnte The Home Depot gleich zu Anfang sehen. Das ist weit weniger zu befürchten. Bewertungen zu schreiben. Bewertungen über Produkte des Unternehmens zu schreiben. sich den Social Media zunächst mit mehreren Aktionen zu nähern. den The Home Depot unternahm. in denen das Unternehmen klar sagen kann. Das ist einer der wenigen Bereiche. zumal vor dem Negativen. und daher war das Angebot. Aufgrund des Erfolgs dieser Programme wagte sich das Unternehmen bald tiefer in den Raum der Social Media vor. Am Ende mündeten diese Initiativen. M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 81 .« The Home Depot: Wofür interessieren sich die Kunden? Die Firma »The Home Depot« fürchtete sich anfangs vor einer unkontrollierten Message. um auf diesem Gebiet führend zu werden. mehr Negatives als Positives zu hören. die alle mehr oder weniger von Erfolg gekrönt waren.« Die Resonanz auf die Produktbesprechungen war überwältigend positiv. um seine Beteiligung und Bekanntheit in den Social Media zu steigern. Tyson Foods wird weiterhin seine Communities nutzen. Und er fügt hinzu: »Wir spenden vielleicht nicht am meisten Geld. Nick Ayres. um selbst Teil der Community zu sein und ein wichtiger Mitspieler im Bereich der Social Media zu werden. der auch tatsächlich auf dem allgemeinen Markt erkennbar ist. dass es einen guten finanziellen Aufschwung erlebt. als logischer Weiterentwicklung dessen. mehrere verschiedene Social MediaKampagnen zu entwickeln. aber wir haben ein Produkt.

mit mehr als 80 Videos und Hunderten von Abonnenten. aber das Unternehmen schneller und persönlicher an ein breiteres Publikum habe herantreten wollen. A b b i l d u n g 4 . Im Sommer 2008 war Twitter voll von Neuigkeiten über den Hurrikan Gustav. Die Videobibliothek ist ziemlich stabil. antwortet Ayres. The Home Depot nutzte die Gelegenheit.Das nächste Abenteuer von The Home Depot im Feld der Social Media bestand darin. dass die Inhalte schon immer den Kunden zur Verfügung gestanden hätten.youtube.com/user/HomeDepot.com/thehomedepot). Auf die Frage. warum The Home Depot Video-Sites wie YouTube bevorzuge. um Neuigkeiten aus dem Unternehmen zu verbreiten und mit Nutzern zu kommunizieren. wie man verschiedene Arbeiten am Haus ausführt.5 : Die YouTube-Seite von The Home Depot Zusätzlich nutzt The Home Depot Twitter (http://twitter. insbesondere über Probleme mit dem Kundenservice. siehe Abbildung 4-5). um das Publikum angesichts der Vorbereitungen auf den Sturm genau über seine Öffnungszeiten 82 K A P I T E L V I E R . Die Themen der Videos reichen von Schönheitsreparaturen bis hin zur Verbesserung der Energieeffizienz. The Home Depot besitzt bei YouTube einen offiziellen Kanal für Videodemonstrationen von Heimwerkerprojekten (www. Nutzern auf Video-Sites zu erklären.

wie man den Microblogging-Service am besten nutzt. von dem wir wussten. welche Läden geschlossen blieben und bei welchen Geschäften vor Ort wichtige Vorräte auf Lager waren. um dem Publikum Wissen zu vermitteln: »Unsere größten Erfolge bisher waren nicht. Ayres ist auch selbst in Social Media engagiert. um dem Kunden quer durch alle Social Media-Kanäle ein konsistentes Bild zu liefern und diese Informationen einer ganzen Generation von Kunden anzubieten. sondern um Menschen. die sich an sozialen Netzwerken beteiligen.zu informieren. weil das Unternehmen in seiner Hurrikan-Zentrale einen wohldefinierten Einsatzplan hatte. dass es funktionierte. weil wir unsere Social MediaKampagnen von Anfang an strategisch entwickelt haben. Wir hatten recht positive Resonanz. aber dabei vollkommen klarstellen. nutzt. und The Home Depot hielt sich daran. Die Community antwortete. dass es Informationen. aktuelle Informationen zu geben. Repräsentanten zu haben. die für das Unternehmen sprechen. Er gesteht. er erwähnt. The Home Depot standen diese Informationen ohnehin schon zur Verfügung. weil es sich nicht sicher war. das Rad neu zu erfinden. die bereits zur Verfügung stehen. M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 83 . Ayres schreibt den Erfolg von The Home Depot der Tatsache zu. jedoch später auch in bitgroße Stücke zerlegt und mit Twitter an das allgemeine Publikum weitergegeben. Es ist für The Home Depot und andere Unternehmen wichtig. um ihnen bei Problemen zu helfen. ob es das Twitter-Konto für Vertriebsbotschaften oder für den Kundendienst einsetzen sollte.« In Zukunft wird The Home Depot seine digitale Schürze umbinden (als Dienstkleidung tragen die Mitarbeiter im Laden eine orangefarbene Schürze). tut er das immer auf transparente Weise. besser zugänglich zu machen. und herauszufinden. dass sie die Kundendienst-Variante bevorzugen würde. dass The Home Depot vor seinem Debüt bei Twitter zunächst die Community gefragt hatte. dass er sein eigenes TwitterKonto pflegt. Mit seiner digitalen orangefarbenen Schürze wird das Unternehmen in der Lage sein. Die Hurrikan-Informationen wurden in den Geschäften ebenso wie auf der Website von The Home Depot an die Kunden verbreitet. Der Twitter-Stream wurde nicht direkt für den eigenen Produktvertrieb genutzt. persönliche Meinung äußern können. das Wissen von Mitarbeitern und Partnern für Kunden. wo diese Informationen und Produkte in der Welt von Social Media und Web 2. dass sie dabei auch ihre eigene. um in die Zukunft zu investieren. Wir nehmen das Feedback und unseren Erfolg. der vom Team der Unternehmenskommunikation gemanagt wird. sondern das zu nehmen. um Werbebotschaften von The Home Depot zu verbreiten. Auf dem Twitter-Konto des Unternehmens war zum Beispiel zu lesen. die zeitnah unterrichtet werden wollten.0 am sinnvollsten untergebracht werden konnten. dass aber The Home Depot dort einen offiziellen Kanal hat. Somit kann Ayres sein persönliches Twitter-Konto gelegentlich nutzen. Wenn er allerdings mit Kunden Kontakt aufnimmt.

Nicht nur die offizielle Website des Steakhauses (www. das überall online dabei ist In den letzten drei Fallstudien ergriffen große Unternehmen die Initiative in den Social Media.com) wird regelmäßig aktualisiert. Erwähnungen in Reiseführern und Hervorhebungen in den Gelben Seiten. Mit diesem Wissen hat Levy das Restaurant Caminito voll in den Social Media integriert.6 : Das Prime Cuts-Blog des argentinischen Steakhauses Caminito 84 K A P I T E L V I E R . in den Social Media Erfolg hatte. Einer der Inhaber von Caminito ist tagsüber Fachmann für Internetmarketing mit tiefgehenden Kenntnissen der Social Media-Welt. wie ein kleines.Caminito: Das Steakhaus. Erfahren Sie nun. Bewertungen von Kochgeräten und Videos (Abbildung 4-6). A b b i l d u n g 4 . Das Mantra »Marketing ist Mitwirkung« gilt tatsächlich für Unternehmen aller Größenordnungen. Aber Social Media bieten auch Werbemöglichkeiten für kleinere Firmen. Massachusetts. com). zusammen mit Rezepten. sondern darüber hinaus auch sein Prime Cuts-Blog (http://primecutsblog.caminitosteakhouse. gar nicht virtuelles Restaurant mit nur einem einzigen Standort in Northampton. Wirkungsvoll nutzt Justin Levy die Social Media anstelle der traditionellen Formen von Werbung wie Zeitungsanzeigen. auf dem Caminito Kochtipps verrät.

Caminito besitzt einen Exklusivkanal bei YouTube (www.youtube.com/user/primecutstv), der »Prime Cuts TV« heißt und weitere lehrreiche Videos zeigt. Kürzlich lud Caminito zum Beispiel Videos hoch, auf denen erklärt wurde, wie man Messer mit einem feuchten Stein schleift und wie man ein ganzes Ribeye-Steak zubereitet. Über den Videoservice Viddler (www.viddler.com/explore/primecutstv) wurden diese Filme darüber hinaus in noch höherer Qualität als im Prime Cuts-Blog gezeigt. Caminito erkannte auch die Bedeutung der Social Media für eine langfristige Strategie der Suchmaschinenoptimierung. Omnipräsenz bedeutet auch, dass die Menschen Caminito über mehrere Suchbegriffe online finden können. Um diese Ergebnisse zu erzielen, fordert das Restaurant Gäste auf seiner Website aktiv auf, eine Beurteilung auf der Bewertungsplattform Yelp zu schreiben (www.yelp.com/biz/caminito-argentinean-steakhouse-northampton, siehe Abbildung 4-7). Caminito zapft auch die Jugend der Stadt an, indem es auf MySpace eine Profilseite pflegt (www.myspace.com/lasbrasasnoho), auf der es Events ankündigt und Besucher auf das offizielle Prime Cuts-Blog verweist.

A b b i l d u n g 4 - 7 : Das Yelp-Profil des argentinischen Steakhauses Caminito

Justin Levy bleibt mit Caminito auch durch seine persönlichen Social Media-Konten verbunden (die in der Seitenleiste im »Prime Cuts Blog« aufgeführt sind). Er ist im Geonetzwerk Brightkite aktiv, teilt seine Social Media- und Essens-Bookmarks auf delicious mit, lässt Leute seine Blogkommentare durch das Beobachtungstool Disqus verfolgen, hebt seine persönlichen Erfolge und Leistungen mit Social Media auf seinem Flickr-Fotostream hervor, führt seinen Social Media-Stream auf FriendFeed zusammen, vernetzt sich über LinkedIn mit Fachleuten, merkt sich Websites mit dem Discovery-Tool

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StumbleUpon, zwitschert regelmäßig auf Twitter mit und kündigt bevorstehende Events bei Upcoming.org an. Justin Levy hat klar gezeigt, dass kein Mangel an Möglichkeiten besteht, mit den Mitgliedern der Community in Kontakt zu treten. Natürlich beobachtet Caminito Onlinediskussionen auch mit Google Alerts. Caminito nutzt diese Wege, um zu erfahren, was über das Restaurant so geredet wird, aber auch zur Wettbewerbsanalyse, um zu erkennen, was andere argentinische Steakhäuser so tun. Durch die Nutzung dieser Daten hält Levy Schritt mit Speisekartenänderungen, neuen Ideen, guten und schlechten Besprechungen und anderen Taktiken, die Caminito für sein langfristiges Wachstum nützen. Um seinen Erfolg zu messen, beobachtet Caminito regelmäßig Internetanalysen. Anhand der so gewonnenen Daten verbessert es sein Engagement in den Social Media quer durch mehrere Netzwerke und nimmt notwendige Anpassungen vor. Schließlich hat Caminito großen Erfolg mit seinen Social Media-Marketinginitiativen. Seine Suchmaschinen-Rankings sind phänomenal hoch, was in seinem Markt von allerhöchster Wichtigkeit ist. Seine Website wird für bestimmte Suchbegriffe gleich mehrmals angezeigt, was seine Marke stärkt und Caminito als ideales Restaurant für die jeweilige Suchanfrage ausweist. In einem Interview mit Social Media Explorer4 erklärt Justin Levy: »Unser Umsatz ist dieses Jahr bisher um etwa 30 Prozent gestiegen, und das in einer Zeit, in der viele andere Restaurants Einbrüche von 10 oder 20 Prozent verkraften mussten. Das ist zwar nicht ausschließlich auf unsere Onlinepräsenz zurückzuführen, aber doch zumindest zu einem guten Teil.« Wahrscheinlich hat er recht.

Reputation Management
Vielleicht haben Sie jahrzehntelang Ihr Imperium aufgebaut, das nun Ihre Marken und Hunderttausende von Mitarbeitern beherbergt. Doch der gute Ruf ist eine empfindliche Sache; binnen weniger Momente kann das, was Sie mit Ihrer harten Arbeit aufgebaut haben, völlig zusammenbrechen, wenn ein Kunde (oder sogar ein Wettbewerber) das Internet benutzt, um Ihren guten Namen, den Sie so gehütet haben, in den Schmutz zu ziehen. Angesichts der Art und Weise, wie sich Inhalte heute im Internet verbreiten, kann eine üble Geschichte rasch zum Flächenbrand werden. Unternehmen, die darauf nicht reagieren, riskieren einen beträchtlichen Vertrauensverlust und können sogar Marktanteile Ihrer Marke einbüßen.

4 http://www.socialmediaexplorer.com/2008/10/27/social-media-for-small-business-caminito-argentineansteakhouse

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Social Media sind ein kostengünstiger und vorteilhafter Weg, solche Reputation Management-Fiaskos zu bekämpfen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Reputation Management mit Social Media zu betreiben. In Kapitel 2 wurde gesagt, wie Electronic Arts einen Schnitzer unter seinen Fans in eine großartige Marketinginitiative ummünzte, die sich als ungemein wirkungsstark erwies. Vielleicht erinnern Sie sich noch: Ein User entdeckte einen Programmfehler, der etwas Menschenunmögliches zeigte, und lud bei YouTube ein Video hoch, das diesen zeigte. Anstatt das Video zu ignorieren, brachte EA Sports eine Darstellung ins Spiel, dass der Programmfehler in Wirklichkeit gar keiner gewesen sei. Mit mehr als zwei Millionen Betrachtern und überwältigend positiven Reaktionen auf das Video ging EA Sports als klarer Sieger aus einer Situation hervor, die sich leicht zu einem PR-Albtraum hätte auswachsen können. In der Fallstudie zum Steakhaus Caminito erwähnte ich noch eine zweite Möglichkeit, wie Social Media beim Online Reputation Management helfen können. In diesem Beispiel erfuhren Sie, dass Caminito (und Justin Levy) besser zu finden waren, weil mehrere Profile existierten. Caminito pflegt mehrere Social Media-Profile in einer Vielzahl von sozialen Netzwerken, und eine Suche nach »Caminito« fördert in einer normalen Suchmaschine mehr als nur die Homepage des Restaurants zu Tage: Die Ergebnisse zeigen auch die Social Media-Profile von Caminito. Justin Levys persönliche Social Media-Profile sind ebenfalls breit im Internet gestreut. Wenn Sie heute nach Justin Levy suchen, finden Sie vermutlich seine Social Media-Profile verstreut auf der ersten Seite der Suchergebnisse. Wahrscheinlich gibt es noch viel mehr Menschen, die Justin Levy heißen, aber recht schnell zeigt sich, dass der Justin Levy auf der ersten Seite der Suchresultate der Mann ist, der den Erfolg des Steakhauses Caminito zu verantworten hat. Dieses Beispiel zeigt, wie stark Social Media Marketing das Reputation Management unterstützen kann. Ein Unternehmen, das mit seinen Suchmaschinenergebnissen nicht zufrieden ist, kann leicht eine Reihe von Social Media-Profilen in Hunderten von sozialen Netzwerken einrichten. Mit regelmäßigem Engagement können Social Media-Profile dazu beitragen, die Suchmaschinenergebnisse zu beeinflussen. Diese Strategie funktioniert, weil die meisten sozialen Netzwerke durch ihre starke Nutzung als vertrauenswürdig gelten (und weil sie von anderen Websites und News-Sites verlinkt werden). Und internen Seiten vertraut man, weil sie mit der betreffenden Domain der Social Sites verknüpft sind. Der Screenshot der Suchergebnisse nach dem Schlüsselwort »Comcast« im Jahre 2008 (in Kapitel 4) zeigt, dass nutzergenerierter Content ein hohes Ranking bekommt. Mehr noch: Seitdem Google seine universelle Suche eingeführt hat, ist offensichtlich, dass Social Media auch in die Gruppe der am besten sichtbaren Links auf der Ergebnisseite der Suchmaschine aufrücken. Eine Suche nach dem Begriff »Sledgehammer« zeigt ganz oben auf der Seite einen YouTube-Inhalt an (und in der Mitte der Seite Produkterwähnungen). Eine Suche nach »Barack Obama« zeigt, wie die regulären Suchergebnisse mit Nachrichten, Büchern und vor allem Blogbeiträgen durchsetzt sind.

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DEFINITION
Was ist die universelle Suche? Im Jahre 2007 beschloss Google, dass die Suchergebnisse mit nur zehn einfachen, blauen Links nicht mehr ausreichten. Man beschloss, Videos, Bilder, Blogbeiträge, Geschäftsdaten, Landkarten, Produkte und Nachrichten in die Ergebnisseiten mitaufzunehmen. Mit Universal Search werden andere mögliche Eigenschaften besser sichtbar, die Google derzeit in seinen Ergebnissen hervorhebt.

Bei fast jeder Internetrecherche treten auch Ergebnisse aus Social Media zu Tage. Im Reputation Management eignen sich Social Media sehr gut zur Bekämpfung negativer Suchresultate. Da man in den meisten sozialen Netzwerken seinen eigenen Benutzernamen wählen kann, können Sie die verfügbaren Benutzernamen für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen reservieren. Wenn diese Social Media-Profile erst im SuchmaschinenRanking auftauchen, können sie Ihnen helfen, Ihren Ruf im Internet zu pflegen. Auf einer Website wie http://knowem.com können Sie erkennen, auf welchen Websites Sie Ihren Markennamen registrieren sollten, um Ihren Ruf im Internet pflegen zu können. Sie müssen nicht in jedem einzelnen sozialen Medium ein Profil besitzen, aber Sie sollten sichtbar sein. Nachdem Sie die Social Media-Profile registriert haben, müssen Sie darauf achten, die betreffenden Benutzerkonten (zumindest) regelmäßig zu nutzen, um den Communities etwas Wertvolles zu bieten. Das wiederum wird Ihre Rankings verbessern und andere daran hindern, Ihren guten Ruf zu ruinieren. Ein hohes Ranking erreichen Sie nicht durch bloßes Erstellen von Social Media-Profilen; Sie müssen sich auch engagieren. Ihre Profilseite in Social Media sollte zeigen, dass Kontoaktivitäten aufgezeichnet werden. Das ist hilfreich, weil Suchmaschinen-Crawler (oder »Spider«) Seiten, die oft aktualisiert werden, häufiger besuchen. Also gilt: Je mehr Content Sie den Social Media-Profilen hinzufügen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie von den Suchmaschinen bemerkt werden. Der zusätzliche Vorteil ist: Wenn Sie von den Mitgliedern der Communities, an denen Sie teilnehmen, bemerkt werden, setzen aktive Teilnehmer, die vielleicht ebenfalls Blogger oder Journalisten sind, einen Link auf Ihr Social Media-Profil (in vielen Suchabfragen erscheint mein Twitter-Profil inzwischen höher im Ranking als mein persönliches Blog).

DEFINITION
Was ist ein Spider? Ein Spider oder Webcrawler ist ein Skriptprogramm, das automatisch durch das Web läuft und Daten über Websites und Webseiten sammelt. Haben Sie sich nicht auch schon einmal gefragt, woher Google, Yahoo! und andere Suchmaschinen wissen, welcher Text auf einer Website steht? Jede Suchmaschine verwendet einen Spider, um allen Text auf einer Webseite aufzuzeichnen. Auf einer traditionellen Website geschieht das nicht so rasch, weil die Suchmaschinen von der Existenz der Site nichts wissen, aber da Blog-Content die Ping-Services der Suchmaschinen direkt kontaktiert, kommen die Spider dorthin oft sehr viel schneller.

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Network Solutions: Reputation Management durch Zuhören
Vor einigen Monaten geriet die Technologiefirma und Domainnamen-Registrierungsstelle Network Solutions wegen offenkundig sittenwidrigen Verhaltens unter Beschuss, weil sie Domainnamen direkt registrierte, wenn jemand sie auf ihre Verfügbarkeit hin prüfte. Auf gut Deutsch: Nutzer, die über Network Solutions nur nachschauen wollten, ob ein Domainname noch frei war, konnten diesen dann nicht mehr bei einer anderen Firma registrieren, weil Network Solutions sofort das Eigentum an diesen Namen erwarb. Durch diese fragwürdige Praxis, die ein Blogger sogar als »Erpressung« bezeichnete5, litt das Ansehen von Network Solutions massiv. Die Firma musste schnell Gegenmaßnahmen einleiten, um die Gunst seiner Kunden und Zielgruppe wiederzugewinnen. Das Vertrauen in die Firma war geschwunden, und die Moral an einem Tiefpunkt angelangt. Also heuerte Network Solutions die PR-Firma Livingston Communications an und erarbeitete zusammen mit dem Chief Community and Social Media Evangelist Shashi Bellamkonda eine realistische Strategie, damit das Unternehmen das Wohlwollen des Internetpublikums wiederlangte. Die Strategie sah drei wichtige Schritte vor: 1. Zuhören. Zuerst den Onlinechat beobachten und dann auf dem offiziellen Blog von Network Solutions, Solutions Are Power (http://blog.networksolutions.com), darauf reagieren. 2. Der Community einen Mehrwert geben. Network Solutions nutzte sein Blog, um Ideen zu vermitteln und einen Meinungsaustausch über branchenrelevante Themen anzubieten. 3. Teilnahme an der Community. Überall im Internet in sozialen Netzwerken Kommunikation im Sinne von Network Solutions betreiben und dabei den Namen Network Solutions in Gesprächen erwähnen. Eines der wichtigsten Elemente der Strategie von Network Solutions war der Start der Solution Stars Video Conference (http://solutionsstarsvideo.com), einer Website, auf der in einer Reihe von Videos erörtert wurde, wie kleine Unternehmen von den Tools der neuen Medien profitieren können. Network Solutions befragte viele Experten, die in Social Media umfangreich zu vielen Themen Stellung nahmen, zum Beispiel zu den Fragen, wie man eine Internetpräsenz aufbaut, ob man ein Blog starten sollte, wie sich Sichtbarkeit in Suchmaschinen-Rankings erreichen lässt und welche Chance Social Media eröffnen, unter Umgehung der traditionellen Medien die Interessengruppen direkt zu erreichen. Das war für Network Solutions die Gelegenheit, weil die Videokonferenzen einen großen Wert für
5 (http://www.billhartzer.com/pages/network-solutions-registering-domains-after-availabilitylookup)

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die gesamte Community darstellten (und das ist eine hoch artikulierte Community, die relevante Inhalte gerne teilt), und weil viele der befragten Experten in ihren Blogs über diese Auftritte schrieben. Mit der Zeit fruchteten die Kontakte und Videokonferenzen. Innerhalb von sechs Monaten gingen die negativen Kommentare über Network Solutions zurück und die positive Stimmung nahm zu (Abbildung 4-8).

A b b i l d u n g 4 - 8 : Der Stimmungsumschwung im Fall Network Solutions über einen Zeitraum von sechs Monaten

Was die Geschäftspraxis betrifft, die ursprünglich überhaupt erst die schlechte Publicity für Network Solutions heraufbeschwor, versichert Shashi Bellamkonda, dass sie nicht mehr angewandt werde. Heute, so Bellamkonda, seien Social Media eine Zwei-Wege-Strategie, die Unternehmen aller Art helfen kann, von der Einmannfirma bis hin zum Großkonzern. Unabhängig von der Größe der Firma können Social Media starke Bindungen zwischen Personen erleichtern und pflegen. Und hinter der Social Media-Identität, so Bellamkonda weiter, müsse jemand stehen, der aufrichtig ist und nicht immer dieselbe alte Unternehmenskommunikation herunterbetet, die man in traditionellen Medien sieht. Für Network Solutions ist es wichtig, den Raum der Social Media nach Diskussionen über das Unternehmen abzusuchen, aber auch sehr schnell zu reagieren, da sich die Erwartungen in den Social Media mit dem Aufkommen von Tools wie Twitter, in denen der Kundendienst fast sofort zur Stelle sein kann, gewandelt haben. (In Kapitel 6 gehen wir näher auf Twitter ein). Bellamkonda bestätigt, dass die Menschen, die ein derartiges Engagement erleben, hingerissen sind von der Tatsache, dass sie sofort eine Antwort bekommen. Da Network Solutions seine Kunden über Blogs, soziale Netzwerke und Twitter anspricht, reagieren die Menschen jetzt positiver auf die Marke Network Solutions und sehen das Unternehmen in einem viel besseren Licht.

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Reputation Management Monitoring: Zwölf Faktoren, die Sie online beobachten sollten
Natürlich müssen Sie Ihren Ruf im Internet beobachten, aber wonach suchen Sie eigentlich genau? Auf welche sonstigen Faktoren sollten Sie achten? Laut dem Experten für Online Reputation Management Andy Beal6 muss Ihr Unternehmen die folgenden zwölf Reputationsfaktoren beobachten. Welche Maßnahmen Sie bei Missgriffen im Reputation Management ergreifen, hängt natürlich von den jeweiligen Umständen ab. Aber indem Sie diese Faktoren aktiv beobachten, können Sie im Vorfeld Probleme vermeiden, die sonst sehr schädlich werden könnten. In anderen Fällen können auch die Informationen, die Sie durch Ihre Beobachtungen entdecken, sehr lohnend sein. Ihr Name Egal ob Sie ein großer oder kleiner Player sind, sollten Sie immer wissen, was die Leute in den Medien über Sie reden. Zudem können Sie auf Ihrer Website Links zu den positiven Erwähnungen einrichten, damit Ihre Besucher merken, was Sie bereits geleistet haben. Ihr Firmenname Wenn Sie Reputation Management überhaupt in Erwägung ziehen, dürfte sich das von selbst verstehen. Es ist sehr wichtig zu hören, was die Leute über Sie und Ihr Unternehmen sagen. Forschen Sie auch nach den früheren Namen Ihres Unternehmens oder wohlbekannten Abkürzungen Ihres Unternehmensnamens. Ihre Markennamen Wenn Sie zu einem großen Unternehmen gehören, das Hunderte von Marken besitzt, sind diese vielleicht recht schwierig zu beobachten, aber die wichtigsten Ihrer Marken sollten Sie verfolgen, um das Überleben Ihres Unternehmens zu sichern. Die Führungskräfte Ihres Unternehmens Seien Sie sich immer dessen bewusst, was die Nutzer über die Leitung Ihres Unternehmens sagen. Die Kommunikationsleute in Ihrem Unternehmen Jeder, der sich öffentlich im Namen Ihres Unternehmens äußert, muss ebenfalls beobachtet werden. Ihr Slogan oder Ihre Marketingbotschaft Was sagen die Leute über Ihren Slogan? Wird er gut aufgenommen? Wird dagegen verstoßen?

6 http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html

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Der Wettbewerb Was wird über die Konkurrenz geredet? Können Sie diese Informationen nutzen, um Ihr Unternehmen zu verbessern? Erinnern Sie sich, wie Justin Levy vom Steakhaus Caminito seine örtliche Konkurrenz beobachtet, um Ideen für seine Speisekarte zu bekommen und zu hören, was über andere Restaurants in seiner Gegend gesagt wird. Reputation Management kann auch bei der Recherche und Analyse des Wettbewerbs helfen. Ihre Branche Beobachten Sie insbesondere Branchentrends und nutzen Sie diese Informationen zu Ihrem Vorteil. Vielleicht ärgern sich Führungskräfte, dass der neue Schreibtisch, auf den sie sich gefreut hatten, in irgendeiner Hinsicht unpraktisch ist und eine wackelige Schublade hat. Vielleicht hat der PDA, den viele Geschäftsleute vergangene Woche geliefert bekamen, Probleme mit dem Lesen externer Speichermodule. Können Sie aus diesem Feedback etwas lernen und die Fehler beheben, um ein besseres Produkt zu erschaffen? Können Sie diese Lernerfahrungen zu Ihrem Vorteil nutzen? Sie können Ihre Branche auch auf Ankündigungen von Innovationen hin beobachten. Solche Informationen frühzeitig zu beschaffen, ist ein gutes Mittel, um immer an der Spitze zu sein. Ihre Schwächen Seien wir ehrlich: Niemandes Produkt ist vollkommen, und immer gibt es Raum für Verbesserungen. Wenn Sie die ersten drei Kapitel gelesen haben, wissen Sie jetzt, dass man über Sie spricht und auch auf die Mängel Ihrer Marken oder Produkte hinweist. Dieses Feedback können Sie nutzen, um besser zu werden. Ihre Geschäftspartner Arbeiten Sie mit einem Unternehmen zusammen, das in den Schlagzeilen ist? Das kann gut sein, aber auch schlecht. Ginge es den Investoren, die von Bernard Madoff mit seinem Schneeballsystem um ihr Vermögen geprellt wurden, jetzt besser, wenn sie seinen Ruf beobachtet hätten? Vielleicht nicht, aber es interessiert Sie bestimmt, ob es Ihren Geschäftsartnern wirtschaftlich besser oder schlechter geht. Wenn Googles Q2-Gewinne hinter den Erwartungen zurückbleiben und Sie in die kostenpflichtigen Werbungsangebote von Google investiert haben, möchten Sie wahrscheinlich wissen, ob die Firma vor einem schwierigen Quartal steht. Ihre Kunden Hören Sie in den Nachrichten große Neuigkeiten über Ihre Kunden? Andy Beal stellt fest, dass die Kundenbindung stärker wird, wenn man direkt auf die Kunden zugeht und ihnen gratuliert und viel Erfolg wünscht. Ihr geistiges Eigentum Beobachten Sie alle Ihre Warenzeichen oder Copyrights, um festzustellen, ob diese missbräuchlich verwendet werden oder ihre Identität missverstanden wird.

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Viele Prominente. um auf konkrete Beschwerden persönlich einzugehen. gehen Sie ehrlich mit dem Verbrechen um. Die Leser gingen schon davon aus. wie Sie die Sache zu bereinigen gedenken (oder informieren Sie die Massen darüber. dass sie statt Nachrichten über das Leben der Betroffenen völlig unpassende und unprofessionelle Informationen über sie zu Gesicht bekamen. dass Sie immer auf Ihr Recht pochen und mit Reputationskrisen professionell umgehen sollten.Überlegungen zu einer Reputation ManagementStrategie Vielleicht sind Sie das Opfer einer Reputation Management-Katastrophe geworden. aber wie? M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 93 . etwa Barack Obama. Die Twitter-Follower wunderten sich. das Sie angeblich begangen haben. sich wieder aus der Affäre zu ziehen. geben Sie ihr einen Ort. dass Unternehmen zu ihren Fehlern stehen. Wenn eine Kreditkartengesellschaft ein Sicherheitsleck hat. Wenn Sie an die Community herantreten. Diese Konten haben Tausende von Followern. unterhalten Benutzerkonten im sozialen Netzwerk Twitter. oder bieten Sie Kommunikationskanäle an. Manche Unternehmen verhindern Reputation Management-Fiaskos schon im Vorfeld. Nun blicken alle auf Sie: Es ist Ihre Aufgabe. aber manchmal ist ein Konflikt unausweichlich. dass die Diskussion mit einer öffentlichen Entschuldigung noch nicht vorbei ist. Britney Spears und bekannte Nachrichtensprecher. als es Anfang 2009 ein Datenleck feststellte. Denken Sie daran. dass Sie ja ohnehin schon in einem schlechten Licht wahrgenommen werden und die öffentliche Meinung noch stärker gegen sich wenden. Die Stakeholder und Community-Mitglieder erwarten. dass diese Twitter-Konten kompromittiert worden waren. wenn Sie die Situation durch planlose Emotionalität und schlechte Argumentation noch schlimmer machen. vielleicht durch direkte Kommunikation mit dem Publikum insgesamt oder indem Sie das Problem still und leise durch Promotion von Social Media Content anpacken. und vermuteten direkt. dass ihre Daten sicher sind. Doch im Januar 2009 wurden die Benutzerkonten vieler berühmter Galionsfiguren gehackt. Genau dasselbe erwartete man auch von Twitter. Wenn die Community glaubt. Gehen Sie dann einen Schritt weiter und erläutern Sie. wollen sich die Karteninhaber rückversichern. dass etwas ganz und gar nicht stimmte. wo sie offline weiterdiskutieren kann. WIE PLANT MAN DIE BEHEBUNG EINES PROBLEMS? Jedes Unternehmen hat seine Wachstumsschmerzen. Seien Sie auch präsent. dass Sie schon Maßnahmen ergriffen haben. um das Problem zu beheben). Bedenken Sie. um Ihre Gesprächspartner zu beschwichtigen (lassen Sie einen leitenden Mitarbeiter schnell auf die Beiträge antworten).

und nur den besten Service anzubieten. Wenn Sie bisher noch kein PR-Desaster erlebt haben. Tyson Foods. Zusammenfassung Schon das Cluetrain-Manifest spielte auf das heutige Phänomenon der Social Media an. Die rechtzeitige und engagierte Reaktion half. Twitter nutzte diese Erfahrung. dass der Trend. zu wiederholen. Doch binnen Stunden gab das Twitter-Team selbst das Problem zu und gestand in einem Blogbeitrag ganz offen. und Social Media geben Verbrauchern die Macht. Graco Baby. Marketing ist Mitwirkung. Und natürlich können Sie auch die Reputation Management-Disaster Ihres Unternehmens noch einmal nachlesen und aus diesen Erfahrungen lernen. The Home Depot und das Steakhaus Caminito sind vier Firmen. dass Twitter Rückgrat bewiesen hat. Als Marketingexperten sollten wir eine aktive Rolle in den Social Media-Netzwerken übernehmen und uns auf glaubwürdige Weise an den Gesprächen beteiligen. die gezeigt haben. Jeder machte sich Sorgen. dass sein Konto als Nächstes geknackt werden würde. und die Nutzerbasis freut sich zu wissen. Unternehmen reden miteinander.Schon redete die gesamte Blogosphäre darüber. was Sie in Ihrer Branche auf keinen Fall tun sollten. nachdem Twitter reagiert und die Situation entschärft hatte. wie die Konten geknackt worden waren. um Ihre Mitarbeiter über die Wichtigkeit der öffentlichen Wahrnehmung aufzuklären. dass jeder Schritt überlegt sein muss. waren die Bedenken der Twitter-User schon zerstreut. die das Publikum von ihm bekommt. das Vertrauen in das Unternehmen wiederherzustellen. und zwar auf zwei Arten: Wenn ein Unternehmen am Meinungsaustausch teilnimmt. weil die Konsumenten heutzutage ganz einfach ihre Unzufriedenheit mit Ihrem Support oder Service an die Öffentlichkeit tragen können. Dieses Maß an Transparenz gibt ein gutes Vorbild dafür. Social Media Marketing kann auch dem Reputation Management auf die Sprünge helfen. Intern können Sie den Reputation Management-Schlamassel (für die Zukunft) verhindern. Marketing als Mitwirkung zu definieren. sehr positive Ergebnisse zeitigen kann. was dann auch ganz schnell geschah. direkt mit ihren bevorzugten Marken zu sprechen. Wenige Tage. kann es selbst die Eindrücke. wenn Sie aus diesen Erfahrungen lernen. Märkte sind Meinungsaustausch. mitformen und 94 K A P I T E L V I E R . ist jetzt vielleicht genau der richtige Zeitpunkt. um die Sicherheit zu verbessern. dass Twitter nicht mehr sicher sei. wie auch andere Unternehmen reagieren sollten.

Zwölf Faktoren Ihres Rufs sollten Sie permanent beobachten. Die zweite Art. weil sie Vertrauen zu ihnen gefasst haben. häufige Aktivitäten darauf erkennen und diese Seiten letztlich in den Suchergebnissen weiter oben ansetzen. Andauerndes. auf die Social Media das Reputation Management erleichtern kann. ist über die Erstellung von Social Media-Profilen. Unternehmen können Benutzerkonten unter den zu beobachtenden Markennamen erstellen. sinnvolles Engagement ist vonnöten. M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 95 . um diese in den Social Media-Netzwerken zu verfolgen und mithilfe der Profile die Suchmaschinenergebnisse zu verbessern. fast alle Probleme des Reputation Management zu bewältigen. normalerweise zum Besseren hin. Und Network Solutions hat gezeigt.bestimmen. wie durch Zuhören eine negative Stimmung in eine positive umgewandelt werden kann. um auf der Höhe der Entwicklungen und der öffentlichen Wahrnehmung Ihres Unternehmens. damit die Spider der Suchmaschinen die Profilseiten finden. Ihrer Branche und Ihres Wettbewerbs zu bleiben. Mit diesen Informationen sollten Sie in der Lage sein.

Die zweite Art. Ihrer Branche und Ihres Wettbewerbs zu bleiben. häufige Aktivitäten darauf erkennen und diese Seiten letztlich in den Suchergebnissen weiter oben ansetzen. Zwölf Faktoren Ihres Rufs sollten Sie permanent beobachten. Und Network Solutions hat gezeigt. Unternehmen können Benutzerkonten unter den zu beobachtenden Markennamen erstellen. um diese in den Social Media-Netzwerken zu verfolgen und mithilfe der Profile die Suchmaschinenergebnisse zu verbessern. ist über die Erstellung von Social Media-Profilen. normalerweise zum Besseren hin. damit die Spider der Suchmaschinen die Profilseiten finden. wie durch Zuhören eine negative Stimmung in eine positive umgewandelt werden kann. M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 95 . weil sie Vertrauen zu ihnen gefasst haben. sinnvolles Engagement ist vonnöten. fast alle Probleme des Reputation Management zu bewältigen. um auf der Höhe der Entwicklungen und der öffentlichen Wahrnehmung Ihres Unternehmens. Andauerndes. auf die Social Media das Reputation Management erleichtern kann. Mit diesen Informationen sollten Sie in der Lage sein.bestimmen.

Das gesamte Blog wird in umgekehrter chronologischer Reihenfolge angezeigt. beeinflussen. Ein typisches Blog enthält einen Eintrag. um die Ansichten Ihres Unternehmens einem breiteren Publikum kundzutun. Sie sind heute Vehikel des Wandels und zeigen. die vielleicht Beiträge über Ihr Produkt schreiben. wie Unternehmen die Kultur der gegenseitigen Kommunikation übernehmen. Blogs sind hervor- ragende Kommunikationsmittel: Sie können entweder ein eigenes Blog starten. Blogs unterscheiden sich von statischen Websites darin.Kapitel 5apitel 5 KAPITEL FÜNF Kommunizieren. Fast jede Blogging-Software enthält RSS (Real Simple 97 . die in der Regel von Personen oder Gruppen und inzwischen auch Firmen gepflegt wird und einem breiten Publikum Kommentare und Ideen darbietet. Besonders einflussreiche Blogs stellen heutzutage eine Direktverbindung zwischen Verbrauchern und Dienstleistern her. der oft auch mit Grafiken und Videos durchsetzt ist. oder mit anderen Bloggern Kontakt aufnehmen. sodass die neuesten Einträge ganz oben stehen. gefolgt von den Kommentaren der Leser. lernen: Kundenkontakt durch Blogs I n den letzten zehn Jahren sind Blogs zu einem Medium herangewachsen. Ein Blog ist eine Website. Eine kurze Geschichte des Bloggens Blog ist eine Abkürzung für Weblog. dass sie wichtige Elemente des sozialen Netzwerkens enthalten. das mehr ist als nur ein persönliches Tagebuch.

mit den neuesten Entwicklungen auf ihren Lieblings-Websites Schritt zu halten.sifry. wird deutlich. 37 Prozent von ihnen sogar häufig. wahrscheinlich ist sie ohnehin in der Blogosphäre schon präsent. Das Wirtschaftsmagazin BusinessWeek behauptet4. Aber wer liest die Blogs eigentlich.000 neue Blogs. Die Geschichte der Blogs von 1998-2009: Wer schreibt sie und wer liest sie? Blogs gibt es mittlerweile schon seit zehn Jahren.oder Produktbesprechungen ein. 1.Syndication). Nachrichten und Podcasts. und daraus kann sich ein Dialog ergeben. dass Sie durch Bloggen einen gewaltigen Markt anzapfen können. dass Blogs allein in den USA zwischen 77. dass mehr als 13 Millionen Blogs regelmäßig aktualisiert werden.1 Millionen individuelle Besucher haben – das sind fast fünfzig Prozent aller Internetnutzer des Landes.com/blogging/state-of-the-blogosphere 98 K A P I T E L F Ü N F . DEFINITION RSS ist ein populäres Webformat zum Veröffentlichen von Inhalten.1 Die Blog-Suchmaschine Technorati verfolgt mehr als 133 Millionen Blogs. der mit vielen statistische Daten belegt.4 pro Sekunde. wie Blogbeiträgen und Kommentaren.5 Millionen Beiträge werden jeden Tag an Blogs geschickt. ein Protokoll. der mitunter Hunderte von Antworten hervorruft. RSSFeeds sind Dokumente. Ex-Chef von Technorati. Blogs fordern die Leser oft zu Kommentaren auf. Dave Sifry.html 4 http://www. mit dem auf Inhalte in vielen Publikationen zugegriffen werden kann. und lohnt sich das ganze Theater überhaupt? In dem Blogosphärenreport.technorati.html 2 http://www. 17 pro Sekunde. dass in Blogs sehr viel über Marken gesprochen wird:5 Egal ob eine Marke bereits eine Social Media-Initiative gestartet hat oder nicht. In Anbetracht dieser Statistiken versteht sich von selbst. Vier von fünf Bloggern senden Marken. die Zusammenfassungen relevanter Inhalte von Websites enthalten. Musik.com/blogging/state-of-the-blogosphere 3 http://www. das macht 1. die häufig aktualisiert werden. und dass Blogs die expansivste Entwicklung in der Informationswelt seit der Entstehung des Internet selbst sind.com/alerts/archives/000493. ermöglichen den Nutzern. 90 Prozent der Blogger geben an. den Technorati 2008 veröffentlichte.online.com/article/SB118436667045766268. Beiträge zu schreiben über Marken. In einem früheren Bericht3 lieferte Sifry noch mehr erhellende Informationen über Blogs: Tag für Tag entstehen 120. die das RSS-Protokoll verstehen. veröffentlichte im September 2008 unter dem Titel »State of the Blogosphere«2 einen Bericht. Programme.wsj.7 und 94.businessweek. 1 http://www. Filme und Bücher.com/bwdaily/dnflash/content/feb2008/db20080219_908252. die sie mögen (oder auch nicht mögen).technorati.htm 5 http://www.

asp 11 http://www. Damals verwendeten 54 Prozent der Autoren nur das Blog und keine anderen Medien. 6 http://www. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 99 . ihre Produkte und Firmen durch Blogs zu vermarkten und sich selbst auf ihrem Fachgebiet als Autorität zu positionieren.acta-online.asp 9 http://www.pewinternet. Das bedeutet zugleich eine fantastische Möglichkeit für andere Unternehmen. geben 40% der Befragten zwischen 14 und 64 Jahren im Rahmen der ACTA-Studie an.pewinternet. sie seien nicht mehr als Onlinemagazine. Schon 2004 berichtete Pew Internet6.de/praesentationen/acta_2009/acta_2009_Trends_Internetnutzung. dass 32 Millionen Amerikaner. Wer Blogs nicht kennt. aktuelle Inhalte in Blogs nachlesen. sei es mit direktem Zugriff oder über RSS.pdf 10 http://www. dass 57 Millionen US-Amerikaner aktiv Blogs lasen. Auch in Deutschland haben sich Blogs als Informationsquelle etabliert: Aus der ACTAStudie 2009 des Allensbach-Instituts9 geht hervor. dass Blogger die neuen Einflussnehmer und die Autoren der Onlinewelt sind. gerne lesen. dass mittlerweile 31% der Deutschen zwischen 14 und 64 Jahren Blogbeiträge lesen. Auch die Deutschen informieren sich immer mehr online: Wie Abbildung 5-1 zeigt. von denen viele bereits eine Internetpräsenz haben. Laut dem Pew Internet Report11 vertrauen viele Menschen (nämlich 53 Prozent der Befragten) professionellen Beratern. Andere Statistiken10 zeigen. Die Ergebnisse lassen den Schluss zu. dass 58 Prozent der Menschen bei Problemen und Fragen schon einmal das Internet konsultiert haben.Auch ältere Statistiken bestätigen die Macht des Blogging.org/PPF/r/240/report_display. der in Blogs und Social Media erstellt wird. Heute schätzt man.pewinternet. Die Untersuchung zeigte. nämlich 2006.org/PPF/r/186/report_display. 18% Kommentare in fremde Blogs schreiben und 9% ein eigenes Blog betreiben.org/PPF/r/113/report_display. dass mehr als 53 Millionen Amerikaner den Content.org/PPF/r/144/report_display.pewinternet. dass beinahe die Hälfte der Internetnutzer ihre Gedanken und Gefühle schon einmal der Onlinewelt mitgeteilt haben. B E E I N F L U S S E N .org/PPF/r/240/report_display.pewinternet. Zwei Jahre später. Von den Internetnutzern sagen das sogar 51%.asp K O M M U N I Z I E R E N .asp 7 http://www. oder 25 Prozent der Bevölkerung. entdeckte ein dritter Pew Internet-Report8. könnte annehmen. dass sich nur fünf Prozent der Blogs ausschließlich geschäftlichen Zwecken widmen. um dem Rest der Welt ihre Gedanken kundzutun.asp 8 http://www. Ein weiterer Pew Internet-Report7 aus demselben Jahr stellt fest. Doch damit noch nicht genug. dass sie auf das Internet als Informationsmedium nicht mehr verzichten möchten.

1 : Viele Menschen möchten das Internet als Informationsquelle nicht mehr missen. vertrauensvolle Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. sondern haben auch die Rolle von Journalisten. Seit einigen Jahren entwickelt sich ein neuer Stil der Berichterstattung: Blogs bringen Nachrichten schneller als traditionelle Medien. über Ihre Firma zu sprechen. Diese Statistiken sollten jedem die Augen öffnen. nutzen auch traditionelle Medien Blogs zur Ergänzung und Unterstützung ihrer eigenen Recherchen. Im Grunde sind Blogs ein Mittel. der Ihre Firma und Ihre Produkte und Services stärkt. Blogs geben Ihnen Macht und Öffentlichkeit. Feedback zu liefern oder sich auf Ihrer Website zu Fragen zu äußern. In einer Welt. was die Leute über Ihr Unternehmen sagen. Sie können aktiv einen Dialog anstoßen. Ihr Blog und Ihre Stimme können Kunden zu Ihrer Marke locken und sie dazu veranlassen. mit der sich Nachrichten heute in Blogs verbreiten. und zwar oft deshalb. in der so viele Menschen in Blogs Rat und Hilfe suchen oder Feedback. indem Sie Ihnen ermöglichen.12 Das Internet hat die Zeitung als optimale Nachrichtenquelle bereits abgelöst. und Sie können ein Gefühl der Zufriedenheit auslösen. Aus Blogs erfahren Sie. Blogs als Einflussnehmer im Internet Blogger gelten heutzutage nicht mehr nur als Autoren in eigener Sache. schreiben Blogger nicht mehr nur für sich selbst. und zwar in einem Maße. das Sie früher nicht für möglich gehalten hätten. indem Sie Ihren Kunden mehr Handlungsspielraum geben – etwa. um neue.A b b i l d u n g 5 . weil Blogger nicht denselben redaktionellen Overhead haben wie Printmedien. Neuigkeiten und Kommentare loswerden. Wegen der Schnelligkeit.13 und traditi- 100 K A P I T E L F Ü N F .

Würde es Sie schockieren. dass sich viele Menschen im Internet Rat holen. Abbildung 5-1 zeigt. dass sich 60 Prozent der Menschen beim Einkaufen von ihresgleichen beeinflussen lassen. Vertreter von Non-Profit-Organisationen. wenn sie sich die neuesten Nachrichten aus der Blogosphäre holen. um sich über Produkte zu informieren. reguläre Angestellte.org/pubs/1066/internet-overtakes-newspapers-as-news-source 14 http://www. Finanzanalysten und ihresgleichen als glaubwürdige Quellen von Firmeninformationen betrachten. Viele sind heute schon aktive Teilnehmer an etablierten Blogs. akademische Quellen. wenn diese Menschen ebenfalls Blogs betrieben? A b b i l d u n g 5 . Dazu gibt es auch interessante deutsche Zahlen: Laut ACTA-Studie 2009 recherchieren 97% der Internetnutzer im Web zu Produkten und Dienstleistungen. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 101 . dass sie Blogs lesen. Gesundheitsspezialisten.com/Article. dass sie in dieser zunehmend digitalen Welt nur Erfolg haben können. dass Blogger als glaubhafte Quellen für Informationen über Unternehmen wahrgenommen werden.com/2007/social-media-impacts-journalism 13 http://www. stellte das Institut eMarketer fest14.techipedia. B E E I N F L U S S E N . dass die Leser von Blogs auch Firmenchefs. Ob das bedeutet. lesen Testberichte in Internet – und sie berücksichtigen Kommentare und Diskussionsbeiträge anderer Nutzer. Anfang 2008 zeigte eine Studie.emarketer. oder ob sie sich selbst an der Diskussion beteiligen: Überall wollen Internetnutzer eine eigene Stimme haben. Auch nutzergenerierter Content ist ein bleibendes Phänomen.pewresearch.aspx?id=1006146 K O M M U N I Z I E R E N . 12 http://www.onelle Medienjournalisten stellen fest.2 : Als glaubwürdig eingestufte Quellen von Unternehmensinformationen Wie Abbildung 5-2 zeigt. aber Abbildung 5-2 zeigt. Sie informieren sich auf Herstellerseiten.

den Marken auf das Blogging ausüben15. Gleichgesinnte folgen oft ihrem Herdentrieb (zum Beispiel zu einem Blog oder einer nutzergenerierten Website. braucht er nicht weiter als bis zu seiner Suchmaschine zu gehen. kann das katastrophale Folgen haben. Indem Sie auf Ihrer Website einen Dialog beginnen. um sich zu engagieren und über Produkte zu diskutieren.16 17 DIE MACHT DES BLOGS: EINE AKTIE STÜRZT AB Da mehr und mehr Journalisten Blogs als Quellen für gesicherte Erkenntnisse nutzen. wo Sie Ihren Kunden eine Bühne bereiten und auch andere Anliegen ansprechen können. die ihre Wünsche und Bedürfnisse anspricht). ist ein ungemein Vertrauen einflößender Mechanismus. Indem Sie Ihr eigenes Blog starten. sondern gibt auch dem Blogger eine Gelegenheit. wird jemand anders es tun. Sie zeigen damit. suchen auch Verbraucher dort nach glaubwürdigen Nachrichten. Verbesserungsvorschläge zu machen. die ins Internet gepostet werden.Diese Zahlen sprechen Bände darüber. dass Sie sich als Lieferant eines Produkts oder einer Leistung dafür interessieren. verlagern Sie die Diskussion auf ein Terrain. und dass Sie offen sind für Feedback. stärken Sie das Vertrauen der Nutzer in Ihr Produkt. Wenn Sie noch nicht über Ihr Produkt bloggen. zu einer bekannten Marke zu werden. traditionelle Medienjournalisten zu »coachen«. das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Die Wahrnehmung. Wenn diese Nachrichten allerdings nicht der Wahrheit entsprechen. was die anderen über das Produkt zu sagen haben. wie stark eine Diskussion auf Ihrer Website Ihre Marke und Ihre Produkte beeinflussen kann.com/blogging/state-of-the-blogosphere/brands-enter-the-blogosphere 102 K A P I T E L F Ü N F . wird jemand anders die Gelegenheit ergreifen. und dieses Phänomen wächst noch: Wenn ein Journalist den Rat eines Experten einholen möchte. die konsequent wertvollen Content liefern. oft als Experten ihres Fachs angesehen werden. speisen sich Blogs aus den alltäglichen Erfahrungen mit dem Kundendienst. um den Namen einer glaubwürdigen Quelle zu einem konkreten Thema zu finden. Mehr denn je werden Blogger heute in Nachrichtenartikeln zitiert. Das Bloggen hat den weiteren Vorteil. Das hilft nicht nur dem Blog selbst. den Sie nicht ignorieren dürfen. Als Mittel zur Direktkommunikation helfen Blogs. oft auch mit dem Ziel. die durch Zuhören und Antworten entsteht. Im Jahre 2007 berichtete das populäre Technikspielzeug-Blog 15 http://www. Wenn Sie noch kein Blogger in Ihrer Branche sind. Laut dem Technorati-Report von 2008 über den Einfluss.technorati. dass produktive Blogger.

Zwar können Blogs auch auf andere Weise konsumiert werden. Und noch ein anderer wichtiger Punkt wird offenbar: Engadget war die einzige Nachrichtenquelle. Und wenn Sie laufend weitere Inhalte bringen. indem Sie signifikante Links von anderen Autoren und Bloggern hinzugewinnen. Ein Blog kann für den Aufbau eines Markenimperiums von unschätzbarem Wert sein. und verursachte ganz allein den Sturzflug der Apple-Aktie. einen soliden Online-Ruf aufzubauen. Sie etablieren sich dann als Meinungsführer. Diese unbegründeten Gerüchte verringerten den Börsenwert von Apple um den erstaunlichen Betrag von vier Milliarden Dollar17. Mit dem richtigen Content und dem richtigen Herangehen an Ihr Publikum können Sie starke Bindungen knüpfen.com/2007/05/16/iphone-delayed-until-october-leopard-delayed-again-until-januar 17 http://www. die Ihnen helfen. die wichtige geschäftliche Entscheidungen beeinflussen können.news.html K O M M U N I Z I E R E N . aber die laufenden Gespräche zu Sachthemen spielen sich oft auf der betreffenden Website ab. wie Blogs zunehmend mit vertrauenswürdigen Nachrichtenquellen gleichgesetzt werden. die Ihre News oft besucht (oder abonniert) und dadurch Suchmaschinenzugriffe generiert. um Ihnen die neuesten Neuigkeiten aus der Blogosphäre zu liefern.Engadget16. und dass die Menschen sich auf die Richtigkeit der Berichterstattung von Blogs verlassen. 16 http://www. B E E I N F L U S S E N . können Sie eine Leserbasis aufbauen.cnet. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 103 . Apple werde sein neues Betriebssystem Leopard und das mit Spannung erwartete iPhone mit Verzögerung auf den Markt bringen. die diese Neuigkeit über Apple brachte. auch auf Informationen. Direktzugriffe Ein Blog ist nichts anderes als eine Website.com/8301-10784_3-9719952-7. Diese Geschichte zeigt überdeutlich. als die Aktie der Firma nach Bekanntwerden der Nachricht abstürzte. indem sie einfach direkt auf die Homepage des Blogs gehen und den Content lesen. Das zeigt. dass die Welt der Blogs mächtig ist und über Wohl und Wehe von Unternehmen entscheiden kann.engadget. und daher holen sich viele Nutzer ihre Neuigkeiten aus den Blogs ab. Wie Blogs konsumiert werden Es stehen viele Tools zur Verfügung.

Abbildung 5-3 zeigt die umfangreichen Möglichkeiten. Diese Optionen sind für diejenigen besser.com) anzeigen. Werbung in ihre Feeds zu integrieren. und einen weiteren Bereich.com) oder Bloglines (www. ganz viel Content ganz leicht zu lesen und zu bewerten. Alternativ können die Nutzer RSS-Inhalte auch auf personalisierten Webseiten wie Mein Yahoo! (http://de.com).yahoo. der den Inhalt anzeigt.com) und Netvibes (http://www. die gern auf sich persönlich zuge- 104 K A P I T E L F Ü N F .3 : Google Reader bietet über RSS-Zugriff detaillierte Informationen in einer benutzerfreundlichen Anzeige und mit kurzen Einführungen in den Content.pageflakes. Mit intakter RSS-Funktionalität können die Leser regelmäßig aktualisierte Inhalte über Sites wie den Google Reader (http://reader.bloglines. Blogs zu konsumieren. ist via RSS.google.RSS Eine weitere schöne Möglichkeit.igoogle. Viele Bloganwendungen binden auch eine RSS-Funktionalität ein. welche Onlinepublikationen der Nutzer abonniert hat. detaillierte Statistiken über Leser und Abonnenten abzufragen und den Feed selbst zu optimieren. eine mächtige Suite von RSS-Tools. die es Bloggern ermöglicht. Diese Online-RSS-Reader haben häufig einen Bereich.my. netvibes.com) geliefert bekommen. der anzeigt.feedburner. oder auch mithilfe von Services wie Pageflakes (http://www.com) oder iGoogle (http://www. A b b i l d u n g 5 . Zusätzlich kann es ideal sein.com) zu setzen. oben auf Ihren RSS-Feed die Feedburner-Optionen von Google (www.

die sich mit HTML nicht auskennen. dass bei einer laufenden Verarbeitung bereits das Endergebnis des Prozesses angezeigt wird. B E E I N F L U S S E N . wäre es am besten. Oder die Beiträge werden in Form eines Newsletters geliefert. der mit Feedburner oder einem speziellen Service wie Feedblitz (http://www. damit nicht später die Kosten aus dem Ruder laufen (wie etwa der Zeitaufwand für eine umfangreiche Website-Entwicklung und die Migration zu einem neuen Provider). Auch Nachrichten werden oft auf diesen Seiten angezeigt. Viele Blogging-Plattformen schmücken sich mit vollständigen WYSIWYG-Editoren (WYSIWYG steht für »what you see is what you get«). wenn möglich.com) generiert wird. In der Sprache der Blogger ist ein WYSIWYG-Editor ein System. aber Ihr Blog und Ihre Marke werden ja in Zukunft wachsen. um ein Blog zu lesen. DEFINITION WYSIWYG bedeutet. sie können sich den Content von Blogs auch direkt in ihren E-Mail-Posteingang liefern lassen. in dem man statt des HTML-Codes die betreffende Formatierung (fett. Für Nutzer. und manche davon haben Funktionen. Vielleicht entscheiden Sie sich anfangs für eine Gratislösung. kursiv.) auf dem Bildschirm sieht. die sie. und der Content-Ersteller benötigt keine nennenswerten Vorkenntnisse in HTML. Links.schnittene Inhalte lesen möchten. Blogging-Plattformen für Anfänger Es gibt eine Reihe von Blogging-Plattformen. Blogs per E-Mail Nutzer können Blogs auch über E-Mail-Alerts bekommen. Auf den meisten Blogging-Plattformen lassen sich Links und Bilder extrem einfach einfügen.feedblitz. vermeiden. Features und Funktionalität Blogs sind wahrscheinlich die meistgenutzte Publishing-Plattform für Content-Produzenten. weil es damit so einfach ist. Wenn Sie tatsächlich vom Bloggen begeistert sind. und dann müssen Sie vielleicht auf einen anderen Typ von Plattform und Host migrieren. Auch wenn manche Tools einem diesen Umzug relativ leicht machen. die – ob Sie es glauben oder nicht – über RSS eingeholt wurden. Mit anderen Worten: Die Abonnenten müssen nicht unbedingt eine bestimmte Website besuchen. sich schon jetzt die Details zu überlegen. sind WYSIWYG-Editors ungemein hilfreich. Inhalte schnell und professionell zu erstellen. die andere nicht haben. mit einem Fenster für ihre E-Mail-Informationen und einem für den Wetterbericht. Bilder usw. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 105 . K O M M U N I Z I E R E N . Nachrichten. wie in Kapitel 2 beschrieben. sollten Sie ihn. Ihre Blogging-Plattform sollten Sie daher sorgfältig aussuchen. in den Google Alerts einrichten können.

weil sie auf dem Blogging-Markt keine so große Rolle spielen. bis ein Suchmaschinen-Spider vorbei kommt und Ihren Content durchforstet. Blogging-Plattformen Die Zahl der Blog-Plattformen ist groß.org/#Plugins 19 http://wordpress-deutschland. und Tausende von Entwicklern kümmern sich um Plugins18 und Themen19. wenn Publisher ein neues Update veröffentlichen. dass Inhalte selbst von den kleinsten Blogs binnen einer Stunde nach Veröffentlichung bereits von Spiders registriert worden waren. Hier sind einige der beliebtesten Plattformen im Überblick: WordPress (http://wordpress-deutschland. Einige sind kostenfrei. Die nicht gehostete WordPress-Version können Sie herunterladen und auf Ihrem Webhost installieren und pflegen. Somit sind Blogs ein mächtiges und schnelles Publishing-Medium. mehrere Server (die Sie und/oder Ihre Blogging-Software vorgeben) zu kontaktieren.Die meisten Blogging-Plattformen integrieren auch RSS. liegen jedoch auf einem zentralen Server und geben Ihnen wenig Administratorkontrolle über das Backend. die spezifische Schwächen anderer Programme ausnutzen). Viele Websites werden mithilfe der WordPress-Software gehostet und sehen noch nicht einmal aus wie Blogs.org/#Themes 106 K A P I T E L F Ü N F . Außerdem sorgt Pinging auch für ein Update der RSS-Feedreader (oder »Aggregatoren«) und zeigt Ihren Lesern immer die aktuellsten Inhalte an. können mit Sicherheitsupdates prahlen und sind nicht so angreifbar für Exploits (also für Programme. Mit Blogging-Software geht das um ein Vielfaches schneller. ich habe schon erlebt. Einer der größten Vorteile von Blogging-Software ist ihre Fähigkeit. ohne dass Sie selbst SyndicationKanäle einrichten müssen. 18 http://wordpress-deutschland. Der Vorteil von Ping-Mechanismen ist.org) WordPress (Abbildung 5-4) ist eine der beliebtesten Blogging-Plattformen auf dem Markt. das Ihnen nicht abverlangt. Im krassen Gegensatz dazu verfügen statische Websites nicht über RSS-Features oder Pinging-Services. dass der Content extrem schnell von den Spiders gefunden wird. Diese Aktion. müssen Sie eventuell lange warten. Direkt nach der Installation ist sie vollständig modifizierbar. die betreffende Website für Updates häufig zu aktualisieren. damit die Suchmaschinen Updates rasch finden können. Andere sind ebenfalls kostenfrei. Sie ist umfassend anpassungsfähig. wodurch sich viel schneller als mit statischen Inhalten höhere Suchmaschinen-Rankings erzielen ließen. das so genannte Pinging. erfordern aber Pflegeaufwand von Ihnen. Wenn Sie auf ihnen den Inhalt aktualisieren. geschieht. Wieder andere sind kostenpflichtige Lösungen mit vollem Funktionsumfang.

Mit MovableType können Nutzer auf einer einzigen Administrationsoberfläche mehrere Weblogs pflegen. Interessenten können sich binnen Sekunden registrieren und ein Blog einrichten. bei ihren Anwendern jedoch sehr beliebte Lösung ist Serendipity. die nicht über eine eigene Domain oder Hosting-Möglichkeit verfügen. Da diese Lösung auf den Servern von WordPress gehostet wird. B E E I N F L U S S E N . Serendipity (http://www.movabletype. MovableType (http://www. Die Lösung muss lokal heruntergeladen und dann auf Ihren Webhost hochgeladen werden. bietet sie weit weniger Flexibilität in Bezug auf Anpassung.wordpress.com) Eine andere WordPress-Version (nicht zu verwechseln mit der oben beschriebenen) ist eine zentralisierte und gehostete Lösung auf der offiziellen Website von WordPress und richtet sich an Nutzer.org) Eine weniger bekannte. Plugins und Themen-Support. die mehrere Blogs betreuen.s9y.4 : Das detaillierte Dashboard von WordPress kombiniert alle Blog-Features an einem Ort WordPress (http://de. Diese Software ist vor allem aufgrund der großen Auswahl an Plugins beliebt.com) MovableType (Abbildung 5-5) sieht sich als professionelle Plattform und wird von einigen der einflussreichsten Bloggern verwendet.A b b i l d u n g 5 . Serendipity kann auch als Content-Management-System verwendet werden. was besonders für diejenigen nützlich ist. Außerdem K O M M U N I Z I E R E N . mit denen sich zum Beispiel Podcasts und Galerien in das Blog integrieren lassen. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 107 .

Ihre URL (so etwas wie ihre_site.typepad.html 108 K A P I T E L F Ü N F .bietet das Programm anpassungsfähige Vorlagen. typepad. A b b i l d u n g 5 . die 20 http://www. Das Programm bietet einen erstklassigen Support.typepad.com) ExpressionEngine ist eine umfangreiche Publishing-Plattform und überdies vollständig anpassbar und steuerbar. Sie gestattet Ihnen nicht.com/pricing/index2.com) auf Ihren Domainnamen abzubilden. wenn Sie einen kompatiblen Webserver haben.) und ist einfach die gehostete Version der Software (es läuft auf einem Zentralserver).expressionengine. diese Funktion für Branding und Personalisierung wird erst auf der nächsten Preisstufe angeboten. Die Kosten von TypePad20 rangieren zwischen 4. ExpressionEngine (http://www. aber TypePad ist keine Gratislösung.com) TypePad stammt aus demselben Hause wie MovableType (nämlich Six Apart Ltd. integrierte Dienstprogramme und Vieles mehr.5 : Das Publishing-Backend von MovableType TypePad (http://www. ausgefeilte Benutzerverwaltung und anderes mehr. eine integrierte Mailingliste. Plugins. Eine Basisversion der Software ist kostenfrei verfügbar. In der Basisversion kann ein einzelner Blogger ein einziges Blog mit maximal 100 MByte Speicherplatz pflegen.95 Dollar pro Monat für die Basisversion und 89. aber die mächtigeren Versionen. ein mächtiges Vorlagenmodul.95 Dollar pro Monat für die Business-Version. Das Drum und Dran ist wie bei MovableType. ExpressionEngine ist eine gehostete Lösung und funktioniert nur.

de und myblog. Es handelt sich dabei um eine gehostete Lösung auf einer Unterdomain von blogspot.de. Somit wäre Ihre Wunschlösung eine Blogging-Software. Legen Sie Ihre Ziele fest: • Will ich das Blog langfristig betreiben? • Werde ich es für mich selbst oder für mein Unternehmen nutzen? Legen Sie Ihr Budget fest: • Habe ich ein Budget für Hosting und die Registrierung eines Domainnamens? • Habe ich das Entwicklungsbudget zur Erstellung eines persönlichen Designs? Schätzen Sie Ihre technischen Fähigkeiten ein: • Wenn ein wichtiges Sicherheitsupdate herauskommt. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 109 .blogger. myblog. Blogger. blogger. die sich einfach verwalten lässt und nicht viel IT-Overhead bewirkt. Vielleicht möchten Sie Ihr Blog ja auch zu einer Einnahmequelle machen. oder muss ich erst zur IT-Abteilung. aber nicht sonderlich wandlungsfähig. wo Sie Ihr Blog hosten wollen? Bevor Sie diese Entscheidung treffen. kann ich es sofort einbauen.95 Dollar für die professionelle Version.ich empfehle. com ist eine sehr einfache Lösung. entscheiden Sie sich vielleicht für eine Blogsoftware. um das Sicherheitsleck zu beheben? • Wenn das Blog plötzlich nicht mehr richtig funktioniert. dann ist eine gehostete Lösung eventuell zu bevorzugen. Deutsche Plattformen: twoday. Sie alle ermöglichen es Nutzern ohne umfangreiche Vorkenntnisse.com (http://www. sollten Sie Ihren Bleistift spitzen und die Antworten auf einige Fragen notieren. K O M M U N I Z I E R E N . blogger. dann sollten Sie eines der anderen Tools nehmen. pflegen und anpassen können. Je nachdem.de beliebt. Sie alle fungieren darüber hinaus als Blogger-Community. die Sie selbst verwalten. welche Software die richtige für Sie ist.de Im deutschsprachigen Raum sind außerdem die Blogging-Plattformen twoday.net.com. Blogger. wie Ihre Anforderungen und Bedürfnisse sind.de. kosten zwischen 99. blog. indem Sie Werbung auf der Seitenleiste schalten.de. blog.com seine eigene Blogging-Software. Welche Software sollten Sie verwenden? Wissen Sie schon.net.com) Google unterhält mit Blogger.95 Dollar für die persönliche und 249. schnell und unkompliziert ein kostenloses Blog zu erstellen. B E E I N F L U S S E N . die von einer gehosteten Lösung nicht akzeptiert würde. kann ich es reparieren? Anhand Ihrer Antworten können Sie sich eine Meinung darüber bilden. Möchten Sie jedoch volle Kontrolle über die Software. Wenn das der Fall ist.

Diese Blogging-Plattform wäre wohl die am besten geeignete für Blogs mit Gewinnerzielungsabsicht. sie kommunizieren Ihre Ansichten über Ihre Firma informeller und menschlicher. könnte auf Ihrem eigenen Server das System abstürzen.net/bizblogs/index. die glaubwürdig. die menschliche Seite der Unternehmensmitarbeiter zu sehen. um sicherzustellen. sollten Sie eine Plattform mit einem guten WYSYWIG-Editor in Betracht ziehen. • Wenn Sie einen rasanten Anstieg der Zugriffszahlen erwarten. Auch die Plugins von WordPress sind verwundbar. helfen Blogs den Lesern. Wenn Sie jedoch WordPress für das Hosting verwenden.socialtext. die Blogbeiträge einsenden. um mit ihren jetzigen und potenziellen Aktionären zu sprechen? Nicht viele. Blogs vermitteln ein anderes Gefühl als traditionelle Medien. ohne dass FTP dazu nötig wäre.Blogging-Plattformen haben außerdem noch einige andere Aspekte: • Wenn Sie oder die Teilnehmer.cgi 110 K A P I T E L F Ü N F . benötigen Sie einen sehr gut ausgestatteten Webhost. aber wenn unerwartet in kurzer Zeit viele Besucher kommen. lassen sich aber in den jüngeren Versionen automatisch vom administrativen Backend (dem Dashboard) aus aktualisieren. Ein gut gemachtes Unternehmensblog hebt sich von der Masse ab. • Die bekannteren kostenfreien Plattformen zum Herunterladen (WordPress und MovableType) geben ziemlich regelmäßig Updates heraus (nämlich alle ein bis zwei Monate). dem Eigentümer und Betreiber von WordPress. sollten Sie mit einer Stimme sprechen. Anstatt nur ein Unternehmensmanuskript ins Netz zu stellen. die in kürzester Zeit Hunderttausende von Besuchern bringen. Jedes große Unternehmen hat eine Website. weil die Systemressourcen von Automattic bereitgestellt werden. ein eigenes Blog zu erstellen. um diesen Traffic zu bewältigen. um Hunderttausende von Inter- 21 http://www. WordPress erzeugt dynamische Webseiten mit PHP. • Die mächtigste Lösung mit voller Verwaltungsfunktionalität ist die nicht gehostete Version von WordPress. vielleicht weil Sie das Blog als Plattform für virale Marketingkampagnen nutzen möchten. Schreiben für ein Blog-Publikum Wenn Sie sich aufmachen. keine HTML-Kenntnisse haben.21 Blogging ist ein tolles Mittel. offen und ehrlich ist. weil sie über Tausende von Plugins und Themen verfügt. Doch wie viele dieser Unternehmen engagieren sich in Blogs oder Social Media. müssen Sie sich darum keine Sorgen machen. Die erfolgreichsten Blogs bieten eine große Transparenz zwischen Leser und Autor.und MySQL-Code. da sie aufgrund ihrer großen Verbreitung Angriffen ausgesetzt sind und leicht kompromittiert werden könnten. dass die Beiträge gut aufgenommen werden.

Wenn Sie im Blog mit Ihren Lesern sprechen. einen Beitrag zur Unternehmensstrategie zu leisten. Schon oft wurde der Glauben der Community-Mitglieder an ein Geschäftsmodell gestärkt. Die Stimme des Blogs gestalten Wenn Sie überlegen. die sich vielleicht für Ihre Produkte interessieren. Ihr Publikum muss Ihre Produkte nicht unbedingt kaufen (noch nicht). Die Stimme des Blogs muss nicht weiter entfernt sein als die Stimme Ihres Herzens. fühlen sich die Teilnehmer willkommen und akzeptiert. und in Blogs. dass man ihnen die Tür zu Gesprächen öffnet. verrennen Sie sich bitte nicht in eine detaillierte Strategie. besonders wenn Ihr Unternehmen den Ruf hat. indem man ihnen durch das Angebot einer Teilhabe das Gefühl gab. aber zugleich ist es wichtig. Sprechen Sie wie ein Mensch. Schließlich muss nicht alles gleich »geschäftsmäßig« wirken.com/blogsw). mit welcher Stimme das Blog sprechen soll. dass sie Ihnen die Möglichkeit geben. stellen Sie diese bitte in den Mittelpunkt und verzichten Sie auf Ihren Firmenjargon. gut zuhören zu können (und sich auch Führungskräfte in die laufenden Gespräche einschalten). In einem andere Beitrag K O M M U N I Z I E R E N . die Leser auch auf der gefühlsmäßigen Ebene anzusprechen. In einem anderen Beitrag macht sich der Vater eines Polizisten über die beruflichen Pflichten seines Sohnes Gedanken. B E E I N F L U S S E N . wie ein Polizistenkollege kürzlich im Dienst ermordet wurde. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 111 . Das Blog soll ein Mittel sein. blogsouthwest. Abonnenten oder Käufern machen. Die Diskussionsbeteiligten haben das Gefühl. wie Sie mit Ihrer Community in Kontakt treten können. Die meisten Blogger möchten. aber wenn Sie den richtigen Ton treffen. um Ihren Lesern Ihre Gedanken mitzuteilen. Denken Sie über Ihre Umsatzziele hinaus.oder Serviceangebot. Anlässlich des Asian/Pacific American Heritage Month spricht darin eine Mitarbeiterin über ihre Jugend als vietnamesischstämmige Amerikanerin. können Sie diese Menschen zu Lesern. während er zugleich erzählt. die Kommentare zulassen.22 SOUTHWEST AIRLINES: SO IST ES RICHTIG Eines der meistgelobten Blogs ist wegen seiner ausgewogenen Mischung zwischen emotionaler Leseransprache und Vermittlung von Unternehmenszielen das Firmenblog von Southwest Airlines mit dem Titel »Nuts About Southwest« (http://www. Rechte zu besitzen. überlegen Sie.netsurfern zu beeinflussen. direkt mit den Lesern Kontakt aufzunehmen und echte Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Doch die eigentliche Stärke von Blogs ist. Blogkommentare geben den Nutzern Macht und ein gutes Gefühl im Hinblick auf ihre Investition in das betreffende Produkt.

Das Blog zieht einen Strom neuer Leser an.html#Blog 112 K A P I T E L F Ü N F . während es gleichzeitig menschliche Züge zeigt. die Leser mit irrelevanten Informationen zu beläs22 http://www. Bilder. der über die Arbeit seines Sohnes als Polizist nachdenkt. vor allem Gefühle. dass die Einflussnehmer in Social Media und andere Leser Ihren Beitrag wohlwollend aufnehmen. Da Bloggen immer noch sehr stark unter dem Einfluss der Social Media steht. es gibt also keinen Grund. Blogbeiträge durch Videos. Blogbeiträge sind keine formalen Aufsätze.spricht das Team von Southwest Airlines über seine Erfahrungen bei der Teilnahme an der »Grand Ole Opry Verry Merry Christmas Parade«. So fühlen sich die Leser mit der Southwest Airlines-Familie enger verbunden.prnewsonline. Sauber und sachlich schreiben Der Schreibstil ist wichtig. Es ist offensichtlich. aber es vermittelt die Gedanken der Mitarbeiter auf so natürliche Weise. indem sie sie zur Diskussion einladen). Techniken und Taktiken Einen guten Eindruck zu machen. ist anrührend und packend zugleich. ist das Wichtigste. die herzerwärmende persönliche Geschichten lesen und mehr über die Firma erfahren wollen. Das funktionierte früher einmal. weil es persönlich ist und die Schreiber direkt mit den Kunden in Kontakt treten (und diesen ihre Wertschätzung zeigen. in den traditionellen Medien. müssen Sie dafür sorgen. Symbole. dass es keinen geschäftsmäßigen Eindruck macht. dass Southwest Airlines nicht nur an seine eigenen Ziele denkt. Die Geschichte des Vaters. Dabei helfen Ihnen folgende Techniken und Taktiken. gut lesbare Absätze. Zerteilen Sie Beiträge in knappe. »Nuts About Southwest« mag ein Firmenblog sein. Sie dürfen nicht schwafeln oder von der Hauptidee abkommen. wenn Sie einen Blogbeitrag schreiben. aber heute ist es weitaus wichtiger.com/awards/platinumpr/event_info. Aufmerksamkeit erregen durch visuelle Elemente Mit Text allein ist es heute nicht mehr getan. wie Blogs sein können und auf welche Weise sie in der Wirtschaftswelt Erfolg haben. Dieses Blog ist ein Erfolg. sondern auch an seine Leser. Und in einem Beitrag zum Valentinstag baut die Fluggesellschaft in die Schilderung ihrer Arbeit eine Liebesgeschichte ein. Das Blog war ein Riesenerfolg für die Firma und wurde 2007 sogar als bestes Blog ausgezeichnet. Diagramme und andere visuelle Elemente herauszuputzen. Grafiken.22 Dieses Blog von Southwest Airlines zeigt in aller Deutlichkeit. denn schließlich ist das immer noch eines der wichtigsten Ziele dieses Blogs.

sondern zuerst einmal durchatmen und den Text korrekturlesen. Normalerweise wird dadurch lediglich ein Link zurück zum Originalbeitrag eingerichtet. und um die Blogleser wissen zu lassen.«24 Verlinken Sie Ihre Beiträge großzügig und angemessen mit externen Quellen. Und Sie werden als Blogger zur Kenntnis genommen. einen Hauptteil und eine klare Schlussfolgerung aufzuteilen. indem er argumentierte.com hat viele Überschriften »geremixt« und in einer Serie auf seinem Blog veröffentlicht. einen Blogbeitrag in eine Einleitung. Starke Überschriften wählen Starke Überschriften entscheiden über die Aufmerksamkeitsspanne des Publikums und können Aufhänger sein.oder Kursivschrift hervor. Viele Bloganwendungen unerstützen standardmäßig eine Trackback-Funktionalität. dass jemand einen Link auf seinen Artikel eingerichtet hat. 23 http://www. um genau zu erfahren. B E E I N F L U S S E N . ohne dass der Designer oder Blogger etwas dazu tun muss. damit sich der Leser weitere Informationen holen kann. wer sich mit Ihnen verlinkt. Leserfreundliche Listen einfügen Mehr denn je werden Inhalte heute von den Lesern nur überflogen. Das wiederum generiert Trackbacks in der Blogsoftware. Somit kann es einen Leser bei der Stange halten. bevor Sie Ihn ins Netz stellen. Fertige Blogbeiträge sollten Sie nicht sofort veröffentlichen. Heben Sie daher zentrale Aussagen durch Fett. dass Sie das getan haben.problogger. In der heutigen Informationsflut werden Ihre Leser Ihre Artikel wahrscheinlich nur überfliegen23 und nicht komplett durchlesen. wodurch ein starkes Netzwerk entstehen kann. In einem Beispiel machte er aus dem Titel »The Web Next Revolution« die Schlagzeile »Why the Next Web Will Be Smarter Than You«. DEFINITION Was ist ein Trackback? Ein Trackback oder Pingback ist eine Benachrichtigung an einen Web-Publisher.com/archives/the_stats_are_in_youre_just_skimming_this_article. die neue Überschrift würde den Leser herausfordern und neugierig machen. Es ist manchmal hilfreich. um Leser anzuziehen oder abzustoßen.net zu sagen: »Seien Sie kein Inselblogger. konfrontieren und den Leser unmittelbar ansprechen. Brian Clark von Copyblogger. dass der betreffende Artikel auch anderswo im Web diskutiert wird. Allerdings ist das auch eine gute Methode. Ihre Überschriften sollten provozieren.readwriteweb. wenn Sie Blogbeiträge in maßvoller Weise mit Listen spicken.php 24 http://www. Links zu passenden Quellen einrichten Um es mit Problogger. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 113 . Später werden Sie froh sein.net/archives/2006/11/27/dont-be-an-insular-blogger K O M M U N I Z I E R E N .tigen.

da Sie die Erfahrung haben. was Sie ihnen sagen wollen. desto wahrscheinlicher ist es. Die meisten Leser stoßen auf ein Blog. Informative Artikel mit Tipps und Tricks schreiben Blogs sind in der Regel inhärent informativ. Sie etablieren sich als Fachmann und werden durch Ihr fundiertes Wissen zweifellos Kunden hinzugewinnen. Der Copyblogger-Autor Brian Clark führt aus: »Wenn Sie das Gefühl haben. Erinnern Sie sich daran. so viele Informationen wie irgend möglich zu geben. denn dadurch veranlassen Sie Ihre Besucher. und die Menschen werden weiter Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen). um sich als Menschen aus Fleisch und Blut zu präsentieren. Sie können mit mehreren Experten über ein bestimmtes Thema eine Reihe von Interviews führen oder Ihre Leser beteiligen. indem Sie ihnen Fragen stellen und die Antworten unabhängig von ihrem fachlichen Niveau akzeptieren. Appellieren Sie an die Gefühle Ihrer Leser und nutzen Sie Ihr Blog. Nach dem Motto »Wie du mir.Listen sind deshalb nützlich. indem Sie eine Geschichte über sich selbst erzählen. und das Bemühen um die Community ist ein sehr gutes Mittel. Glaubwürdigkeit durch Interviews untermauern Interviews können in vieler Hinsicht sehr erfolgreiche Blogbeiträge sein. Je offener Sie über sich reden. Blogging ist letzten Endes eine Aktivität. und viele Menschen verraten in dieser digitalen Zeit ganz schnell etwas über sich. Außerdem werden Listen häufig als wertvoll eingeschätzt und eher mit Bookmarks versehen. Andere sprechen über ihr Familienleben. dass er sich dabei noch wohlfühlt und vom Nutzer Feedback bekommt. und jeder Blogger muss diese Grenzen setzen und sich selbst daran halten. Erzähltechniken nutzen Locken Sie Leser an. was ja ein wichtiges Ziel des Social Media Marketing ist. offener über sich selbst zu sprechen. die auf Gegenseitigkeit beruht. und sich Ihnen gegenüber ebenfalls öffnen. 25 http://www. Manche Blogger sprechen über Politik. Die meisten Interview-Posts generieren eine Menge Traffic und Links. sind Sie auf dem richtigen Weg. weiterzulesen und zu lernen (und Sie bleiben ja trotzdem weiter der Experte. weil sie nach Informationen darüber suchen.com/the-5-immutable-laws-of-persuasive-blogging 114 K A P I T E L F Ü N F .copyblogger. aber niemals über ihre beruflichen Kontakte. so ich dir« bieten Blogs den Menschen ein Mittel. zu viele Informationen preiszugeben. weil sie einfacher zu verdauen sind als normale Absätze. dass dadurch das Blog von Southwest Airlines groß geworden ist. aber niemals über ihr Familienleben. Jeder Blogger hat seinen eigenen Stil und bringt ihn so zur Geltung. um bekannt zu werden. dass Ihre Leser sich anhören. wie sie etwas Bestimmtes schaffen können.25 Scheuen Sie sich nie davor. Das hat natürlich Grenzen. Ja mehr noch.

Und wenn der Service. das die wichtigsten Entwicklungen in Ihrer Branche zusammenfasst. indem Sie immer an einem bestimmten Tag einen bestimmten Inhalt bieten. mit hohen Provisionen belohnt. mit ersten Beiträgen die Erwartungen der Leser zu formen. geben Ihnen die Kommentare auch Einblick. die Sie generieren. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 115 . Geld kostet. um Erfolge einzuheimsen. das über seine Website verkauft wird.Interessante Produkte oder Services bewerten Reden Sie über Produkte. K O M M U N I Z I E R E N . die für seine Leser interessant sind. Mit regelmäßigen Features eine Fangemeinde aufbauen Regelmäßige Aufmacher (Features) zu einem bestimmten Thema können den Traffic steigern. Vielleicht haben Sie eine Sektion namens »Fragen Sie Herrn X«. die den Leuten das Leben leichter machen können.com gelegentlich Werbung für Bücher macht. Das von Amazon.de/. die Ihre Leserschaft interessieren. Mit regelmäßigen Features stacheln Sie die Erwartungen der Leser an. auf Ihrer Website zweimal monatlich ein Video zu veröffentlichen. was diese über Ihr Blog denken. können Sie vielleicht über Partnerprogramme für Ihre Links eine Provision bekommen. die von zig internen Abteilungen abgesegnet worden sind. Fördern Sie diese Erwartungshaltung der Leser. sagen Sie es ihnen. das auch für Ihre Leser von Nutzen sein könnte. B E E I N F L U S S E N . wie weit ein richtiges Blog gehen kann. den Sie promoten. die eine genauere Betrachtung wert sind. müssen Sie diesen Programmen beitreten. Vielleicht überlegen Sie. Es gibt noch zig andere Partnerprogramme.de finden Sie unter https://partnernet. Shoemaker verlinkt seine Beiträge dann direkt mit der Partnerseite von Amazon und bekommt für jedes Buch. Ein gutes Beispiel dafür ist Jeremy Schoemaker. Southwest Airlines macht vor. Hören Sie auf Ihre Leser! Wenn Sie schon damit begonnen haben. durch Ihr Blog sorgfältig ausformulierte Marketingbotschaften zu verbreiten. TIPP Um mit Partnerprogrammen Geld zu verdienen. in der eine Führungskraft die Fragen der Leser aufgreift und offen und aufrichtig beantwortet. aber erwecken Sie nicht den Eindruck. der über sein beliebtes Blog shoemoney. bestimmte Inhalte vorzufinden. Eigentlich kann man beim Bloggen nichts falsch machen. das Sie für Umsätze.amazon. besonders solche. Vielleicht veröffentlichen Sie jeden Mittwoch eine Buchbesprechung. Nutzen Sie dieses Feedback als Beratung für Ihre weitere Vorgehensweise. und vielleicht ist auch für Ihr bevorzugtes Produkt eines dabei. eine Provision. Die erfolgreicheren Features lassen die Leserzahlen explodieren und die Fangemeinde im Laufe der Zeit wachsen. Wenn Sie besonders gute Erfahrungen mit einem Produkt gemacht haben. Das Blog sollte immer echt wirken.

neue Artikel und sogar die üblichen Social Media sind tolle Möglichkeiten. haben aber das Gefühl.Lassen Sie Ihre Leser nicht im Stich Wenn Sie Ihre Beiträge wegen Urlaub oder Abwesenheit für längere Zeit nicht aktualisieren können. die ins Rampenlicht treten. Wenn Sie Alerts zu einem Thema abonnieren. Laden Sie die Leser stattdessen ein. die dasselbe Thema beackern wie Sie. Geben Sie den Lesern eine Stimme und Ihrer Community Rechte. dass dieser Strom von Ideen bald zu einem Rinnsal verkümmern wird. ins Wasser zu springen und für Ihr Blog zu schreiben. 116 K A P I T E L F Ü N F . Content-Strategien für Blogger: Inhalte. sollten Sie Verlinkungen auf verwandte Blogbeiträge einrichten. keine Vergütung. Zum Glück verlangen die meisten Blogger. die bereits existieren. Ohne konstanten Eingang von Blogbeiträgen werden Sie Ihr Publikum verlieren. als Gäste ein oder zwei Beiträge für Sie einzureichen. Blogverzeichnisse und Themen-Websites. Nutzen Sie das als Inspiration. Google Alerts Google Alerts sind gut für die Verfolgung von Gesprächen und das Reputation Management. was schon in anderen Blogs steht. werden Sie reichlich mit relevanten E-Mails zum Thema eingedeckt und werden auf diese Weise keinen Mangel an Ideen leiden. oder bitten Sie Experten. Schreiben Sie detaillierte Kommentare und zitieren Sie Ihre Quellen. Um sich von der Masse abzuheben. sich zu äußern. die inspirieren Sie sind bereit. Wann immer es möglich ist. Doch woher holen Sie sich Inspiration und Ideen für neue Inhalte? Im Internet gibt es Hunderte von Orten. an denen Sie sich Ideen für aktuelle oder zukünftige Blogbeiträge beschaffen können. Die Leser wandern ab. das. müssen Ihre Blogbeiträge Meinungen und Einsichten vermitteln. für SuchmaschinenTraffic zu verwursten. Andere Blogs Unter den Millionen von Blogs. informieren Sie Ihre Leser bitte darüber. sondern möchten einfach als Mitglieder der Community angehört werden. können Ihnen aber auch wunderbare Anregungen für neuen Content liefern und werden von den Spiders von Google ins Internet gestellt und folglich auch gefunden. gute Inhalte für Ihre Site zu finden. Aber Vorsicht: Manche Blogs sind einzig und allein dazu da. sind bestimmt einige. dass Sie aus unerfindlichen Gründen nicht mehr zur Verfügung stehen. wenn sie den Eindruck bekommen.

B E E I N F L U S S E N . Blogsuche Technorati (http://www.google.blogsearch. K O M M U N I Z I E R E N . um Erkenntnisse aus themenverwandten Blogs zu gewinnen (Abbildung 5-6). mit Tausenden von Blogs zu Hunderten von Themen. gehen Sie zu Alltop (http://www.technorati. und es ist ein großartiger Ort.alltop. So können Sie die Blogs mit den neuesten Nachrichten und Informationen leichter ausfindig machen.6 : Alltop listet Tausende von Blogs zu spezifischen Gebieten auf. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 117 . Alltop ist der Online-Zeitschriftenladen für alle populären Themen. siehe Abbildung 5-7) Blogs ausfindig machen und die Ergebnisse auf die neuesten Posts beschränken. A b b i l d u n g 5 . was gerade »in« ist.com) behandelt beliebte Trends in der Blogosphäre und ist eine nützliche Suchmaschine. um herauszufinden.TIPP Wenn Sie Anregungen benötigen.de.com). Die Google-Blogsuche bietet überdies eine Begrenzung auf deutschsprachige Suchergebnisse. Alternativ dazu können Sie bei der Blogsuche von Google (http://www.

Suchen Sie auf allen Nachrichten-Websites nach relevanten News zu Ihrem Spezialgebiet.com/popular/suchbegriff. Websites können anhand eines Suchbegriffs (auf der Symbolleiste von StumbleUpon mit einem Klick auf All?Search) oder anhand von Tags (über http://www. Social Bookmarking Ein verborgenes Juwel auf der Social Bookmarking-Site StumbleUpon ist die Möglichkeit. Unter den deutschen Websites sind http://t3n. Diese Websites fassen Nachrichtenquellen und die Reaktionen der Community in Blogs zusammen und erkennen durch Algorithmen (und durch menschliches Zutun).ballbug.com). nach bestimmten Tags zu suchen.com) oder die deutsche Seite Rivva (http://rivva.com) bedient Baseball-Fans und WeSmirch (http://www. welche Informationen zu einem Beitrag verarbeitet werden sollten.A b b i l d u n g 5 . (Social Bookmarking wird in Kapitel 9 genauer erläutert. Ballbug (http://www.7 : Mit der Blog-Suche von Google finden Sie neue Artikel zu einem bestimmten Thema.com eine Tag-Suche über http://delicious. könnten Techmeme (www. memeorandum.com/tag/suchbegriff oder http://delicious.com/tag/suchbegriff) ausfindig gemacht werden.com) bringt Klatschgeschichten über Prominente.) Nachrichten Eine andere Möglichkeit.de/ 118 K A P I T E L F Ü N F . ist die Veröffentlichung von neuen Nachrichten. Manche Sites fassen die wichtigsten Nachrichten zusammen. um in Ihrem Blog häufig frische Inhalte zu servieren.wesmirch. Politikfans dagegen bevorzugen Memeorandum (http://www. Auf ähnliche Weise ermöglicht auch delicious. Wenn Sie zum Beispiel ein Technikblog betreiben.de) für Sie interessant sein (Abbildung 5-8). techmeme.stumbleupon.

welche Länder den Begriff am häufigsten suchen und welche verwandten Suchbegriffe es gibt (siehe Abbildung 5-9). Sie können zwei oder drei Suchbegriffe (mit Kommata) in einer Suche kombinieren.news/ und http://www.de/ und http://www. netzpolitik. wonach die Leute suchen. B E E I N F L U S S E N .com/ insights/search) sagen Ihnen.de/ bei Fußballfans beliebt. was in der Welt gerade »in« ist.google.google. Google Trends und Google Insights Google Trends (http://www. http://politik-digital.com/trends) und Google Insights (http://www.8 : Rivva gibt einen Überblick über viel diskutierte Nachrichten im Bereich Technik.org/ bei Politikinteressierten und http://www. wann bestimmte Recherchen am häufigsten ausgeführt werden.fussball.de/ in der IT-Branche.heise. A b b i l d u n g 5 . L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 119 . K O M M U N I Z I E R E N . Detaillierte Daten lassen erkennen. und zeigen genau.

Community-orientierte Tools integrieren. seien es stationäre (Fotos) oder bewegliche (Videos).9 : Recherche nach »Grippe« in Google Insights Blogverbesserungen. Wie dem auch sei. Wecken Sie Emotionen durch fesselnde visuelle Elemente. Sie schreiben ja für ein Publikum und nicht nur für sich selbst. wird es Zeit. also halten Sie Ihre 120 K A P I T E L F Ü N F . indem Sie starke.A b b i l d u n g 5 . die funktionieren Wenn Ihr Blog Kommentare und das Engagement der Community fördert. eine soziale Plattform daraus zu machen. Sie können zum Beispiel interaktive Widgets auf die Seitenleiste des Blogs setzen. damit Menschen sich mit Ihnen vernetzen und Ihre Leser sehen können. Sie können Ihr Blog auch in eine soziale Plattform verwandeln.

YouTube und anderen beliebten Social Media-Sites anzuzeigen. Das wesentlich jüngere Widget CloudShout (Abbildung 5-10) versetzt die Funktionalität von MyBlogLog auf eine noch höhere Ebene.1 0 : CloudShout zeigt Ihnen neue Besucher und ist eine interaktive Kommunikationsanwendung.Leser bei der Stange. wer das Blog zuletzt besucht hat. Unter Bloggern sind MyBlogLog und CloudShout zwei der beliebtesten Widgets für Community-Engagement. offsite zu kommunizieren und sich mit ihren Lieblingsblogs zu vernetzen. A b b i l d u n g 5 . K O M M U N I Z I E R E N . B E E I N F L U S S E N . Beide sind interaktiv und informieren den Blogger (sogar mit detaillierten Analysedaten) darüber. Widgets Sie können Ihr Blog auch verbessern. Flickr. indem Sie sich an der Diskussion beteiligen und offen für ihre Fragen und Feedback sind. die Blogfunktionalität durch die Installation anderer Programme zu erweitern und Mixturen aus Twitter. indem Sie Widgets einbinden. indem es den Usern erlaubt. Blogging-Communities beizutreten. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 121 . deren Fenster sich mit der Maus ziehen lässt. Die Community-Seiten von MyBlogLog ermöglichen den Nutzern.

com) hosten. um maximale Öffentlichkeitswirkung zu erzielen. wahrscheinlich eine Erwähnung. finden Sie unter den lizenzierten Bildern in den Creative Commons oder auf Flickr. Wenn Sie Bilder verwenden. die Sie ohne Copyright-Sorgen benutzen dürfen. sollten Sie es auf jeden Fall zum Zweck der Suchmaschinenoptimierung auch in transkribierter Form ins Internet stellen. innezuhalten und einen weitere Blick zu riskieren. Ein witziges Bild oder detailliertes Diagramm kann Ihre Leser veranlassen.tv bis zu Vimeo. Sobald Sie ein Video auf eine dieser Websites hochgeladen haben. HINWEIS Die in den Creative Commons lizenzierten Bilder geben Publishern die Möglichkeit. Es kann nicht schaden. Mehr darüber lesen Sie in Kapitel 11. die freies Bildmaterial zur Verfügung stellen. der es erschuf. Videos Da Videos den Betrachter zu einer emotionalen Reaktion herausfordern. iFilm (jetzt Spike) und Viddler. Flickr ist der Favorit vieler Blogger und Fotografen. Bilder. Inhalte – auch Bilder – ohne restriktive Durchsetzung von Copyrightansprüchen weiterzugeben. Es gibt Massen von Video-Websites im Internet. erwartet der Künstler. Locken Sie Leser an. können Sie im Blogbeitrag ein kleines Bild verwenden und den Lesern dann einen Link auf das Originalbild liefern. bekommen Sie einen Einbettungscode zugesandt. einen Link auf das Originalfoto in Ihren Blogbeitrag zu setzen. sowie auf Sites wie EveryStockPhoto. sollten Sie sie in einem Bildbearbeitungsprogramm skalieren. den Sie in Ihr Blog einbinden können. Wenn Sie ein von den Creative Commons lizenziertes Bild nutzen möchten. weil er den Vorteil einer Social Site und einer aktiven Community bietet. 122 K A P I T E L F Ü N F .org. der zugleich Unterhaltungswert hat. sie an passenden Stellen in Blogbeiträge einzubinden. visuelle Elemente in Ihr Blog einzubauen.us) oder Photobucket (http://www. wie wichtig es ist. ImageShack (http://www. Viele Sites nutzen diesen Vorteil nicht. obwohl von dem Suchmaschinen-Traffic alle nur profitieren würden. Ihr Video überall hochzuladen. das anderswo in voller Größe gespeichert ist.Visuelle Elemente Vergessen Sie nicht.photobucket. können Sie die Bilder bei einem Fotoservice wie Flickr. von YouTube über Blip. Jumpcut. indem Sie ihnen etwas fürs Auge bieten. ist es hilfreich. da Fotos dann womöglich nicht so schön aussehen und überdies längere Ladezeiten brauchen. Lassen Sie sich von Ihrer Blogsoftware keine Größenbeschränkungen für Bilder aufzwingen. Achten Sie darauf.imageshack. Wenn Ihr Hostingvertrag Bilderupload verbietet. Wenn Sie ein Video drehen. Weitere Informationen über die Creative Commons-Lizenzierung finden Sie unter http://creativecommons. Mit den richtigen Bildern erwecken Sie bei neuen Lesern einen starken ersten Eindruck. Wenn es unbedingt nötig ist.

Conversation Tracking und Vieles andere. Kommentare Wenn Sie Leser über mehrere Websites zur Mitarbeit motivieren möchten. Die Site Seesmic (http://www. Und Disqus ist auch für Ihre Kommentierer überzeugend einfach: Sie können sich mit ihrem Facebook. und Zehntausende von Blogs engagieren sich mittlerweile in dieser Technologie.Mit Videokommentaren lassen sich menschliche Elemente einfacher in die Website einbringen. über Videos zu kommunizieren. Disqus (Abbildung 5-11) erfreut sich zunehmender Beliebtheit. eine zusätzliche Registrierung ist nicht notwendig. Disqus ersetzt die Blogkommentare in der Standardinstallation Ihres Blogs. um die Einbettung von Videokommentaren zu erleichtern.com). A b b i l d u n g 5 . L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 123 . B E E I N F L U S S E N .com) gibt Bloggern die Mittel. Seesmic hat ein Plugin für WordPress herausgegeben.oder TwitterAccount anmelden. ermöglicht aber KommentarThreads. sondern überlegen Sie sich den Einsatz von Disqus (http://www.seesmic.disqus. lassen Sie sie nicht nur mit der integrierten Kommentierungssoftware Kommentare zu Ihrem Blog schreiben.1 1 : Mit dem interaktiven Kommentartool Disqus intensiv mit Usern diskutieren K O M M U N I Z I E R E N .

um ein Bombardement durch Bots zu verhindern. und sie sind gut für Dienstanbieter. Diese Strategie können Sie auch umkehren und die Leser auffordern. Ein Captcha ist eine verzerrte Darstellung von Buchstaben und/oder Zahlen. bekommen Sie vielleicht auch viele irrelevante Anschreiben. dass Formulare und Websites von Bot-Spam überflutet werden. Wenn Hunderte von Spamkommentaren in schneller Folge an Ihr Blog gesandt werden. eine Firmenstrategie zu erklären oder auf eine menschliche Ebene zu gehen und über sich selbst zu sprechen. dass sie von Bots stammen müssen. Sie zu erreichen. die Leser zu unterhalten. um schnell und mühelos ein Kontaktformular einzurichten. 124 K A P I T E L F Ü N F . gibt Ihnen das die perfekte Gelegenheit. damit Ihre Leser die Möglichkeit haben. Kontaktformulare sollten außerdem einen Spamschutz enthalten. wenn mehr als ein brillanter Kommentar eingeht. Fragen Sie Ihre Leser Gehen Ihnen die Ideen aus? Dann führen Sie doch eine Kolumne ein. um Fragen zu stellen. welche Strategien bei Ihrem Publikum am besten ankommen. wie zum Beispiel ein Captcha (Abbildung 5-12) oder eine Mathematikaufgabe. Das ist Ihre Chance. DEFINITION Ein Bot ist ein Programm. Nutzen Sie Kontaktformulare Achten Sie darauf. die Ihre Leser interessieren könnten. das menschliche Aktivität simuliert. Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt. um Ihnen Material und Tipps für Storys zu senden. es zur Mitarbeit aufzufordern und die Hilfe Ihrer Leser im Anspruch zu nehmen. Daher ist es wichtig. das ist ein Zeichen dafür. ist Ihr Publikum Ihr größtes Kapital.Beteiligen Sie Ihr Publikum Wenn Sie ein Blogger sind. Ihnen (und damit auch dem Rest des Publikums) durch Kommentare zu antworten. wenn es darum geht. Ihr neues Blog mit einem funktionierenden Kontaktformular auszustatten. dann erkennen Sie. Es gibt nur verschiedene Ausgangspunkte. welche Antworten eintreffen. Ideen Ihrer Leser aufzugreifen und in eigene Blogbeiträge zu verwandeln – hoffentlich in mehrere. Je nachdem. aber wenn Sie erst Ihren Weg gefunden haben und die Reaktionen der User einschätzen können. Ihnen eine Frage zu stellen. in der Sie den Lesern eine Frage stellen und sie dazu einladen. wie viele PR-Firmen absolut keine Ahnung von Social Media haben. die Vorteile eines neuen Produkts zu beleuchten. Es gibt viele Plugins. indem es eine alltägliche Handlung automatisch oder auf Befehl ausführt. wissen Sie. die der Nutzer entziffern und eingeben muss. So wird verhindert. Kontaktformulare sind für Benutzer eine gute Methode. Wenn Ihr Blog erst in Gang kommt.

Ich rate Ihnen: Machen Sie es Ihren Lesern nicht zu schwer. wenn noch nicht genug Nutzer mit dem Blog interagieren. B E E I N F L U S S E N . Kommentare einzusenden. dass es den Community-Mitgliedern die Möglichkeit gibt.1 2 : Ihr Kontaktformular sollte einfach sein. Halten Sie regelmäßig Wettbewerbe ab Wettbewerbe sind ein großartiges Mittel. Wann immer es möglich ist. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 125 . Formulieren Sie offene Kommentare Aus der Perspektive der Social Media wird ein Blog vor allem dadurch attraktiv. sich an der Diskussion zu beteiligen. da Sie sonst wegen des mangelnden Interesses vielleicht eine K O M M U N I Z I E R E N . damit es nur von Menschen ausgefüllt werden kann. beleidigende Kommentare zu bekommen. und das Feedback folgt fast auf dem Fuße. Am besten gelingt ein Wettbewerb. aber ein Captcha enthalten. ehe sie ihren Kommentar abgeben können. Die meisten Leser werden abgeschreckt. Wenn Sie fürchten. Grundsätzlich sollten Sie es der Community leicht machen. ein Publikum aufzubauen. Spamkommentare lassen sich leicht durch Installation eines Captcha verhindern (oder mit diversen anderen Plugins wie etwa Akismet). wenn sie zuerst ein Benutzerkonto eröffnen und sich registrieren müssen. wenn Sie bereits etwas an Schwung und eine treue Fangemeinde gewonnen haben. Mit Kommentaren ist die Weitergabe von Informationen ein Leichtes.A b b i l d u n g 5 . damit nur genehmigte Kommentare angezeigt werden. Schreiben Sie noch keinen Wettbewerb aus. aktiv zu werden und ihre Ideen untereinander (und natürlich mit Ihnen) auszutauschen. sollten Sie den Meinungsaustausch verfolgen und sich an Diskussionen beteiligen. können Sie die Kommentare auch moderieren.

Menschen lieben Geschenke.polldaddy. Preise zu spenden.com). Zu diesem Zweck stehen eine Reihe von Tools zur Verfügung. Führen Sie Umfragen und Erhebungen durch Sie können Ihre Leser auch über die üblichen Fragen und Antworten hinaus zur Mitarbeit motivieren.com) und Survey Monkey (http://www. Bieten Sie Preise an. surveymonkey. vielleicht ein Jahr kostenlosen Service oder ein Produkt. In dem einen Beitrag können Sie Leser zur Eingabe ihrer Antworten auffordern (Abbildung 5-13) und in einem nachgeschalteten Beitrag dann die Umfrageergebnisse veröffentlichen. indem Sie Umfragen zu Ihrem Thema veranstalten. mit denen Sie Umfragen und Erhebungen posten können. In einem Informationsblog können Sie vielleicht Sponsoren bewegen. mit einem Wettbewerb halten Sie sie bei der Stange. darunter PollDaddy (http://www. A b b i l d u n g 5 . 126 K A P I T E L F Ü N F .1 3 : Mit einer Umfrage können Sie Ihr Publikum einbeziehen.Enttäuschung erleben.

bevor Sie diese Art von Netzwerkstrategie betreiben. blogeintrag. dass Sie ein ernstzunehmender Blogger sind. Das sollten Sie natürlich nicht nur tun. Messwerte sind beispielsweise die Verlinkung auf andere Websites und die Zahl der RSS-Abonnenten.de. bekannt zu machen.bloggeramt. was die populärsten Blogs in Deutschland sind. K O M M U N I Z I E R E N . Blogverzeichnisse Sie können Ihr Blog aktiv promoten. dass Sie bereit sind und Ihr Engagement als Blogger und Netzwerker ernst meinen. Wenn Sie ein echtes und dauerhaftes Interesse an den Blogs zeigen.Wie Blogs gefunden werden Bei den Hunderten von Millionen von Blogs ist es wichtig. Eines der besten Mittel dazu ist. In Blogrolls spricht der Blogbetreiber ausdrücklich Empfehlungen für Content aus. wo es notwendig ist. B E E I N F L U S S E N . Sie müssen zeigen. a. Sie geben Aufschluss darüber. den er lesenswert findet. indem Sie Ihre Site in Blogverzeichnisse aufnehmen lassen. Geben Sie einen Link auf Ihr Blog an. dass Ihr neues Blog auch gefunden werden kann.blogoscoop. die auf der Seitenleiste oder im Footer eines Blog erscheinen. sich auf Websites. Einmal wöchtenlich werden die Deutschen Blogcharts (http://www. um offen und ehrlich etwas zur Diskussion beizutragen. Es ist besser. sondern nur. Erst wenn Sie eine nennenswerte Anzahl von Blogbeiträgen haben. um sich selbst zu vermarkten. werden Sie mit der Zeit eine Beziehung zum Blogger aufbauen und vielleicht in die Blogroll oder sogar in einen Gastbeitrag aufgenommen.de) erstellt (Abbildung 5-14). Manche dieser Dienste sind frei.de und http://www. sollten Sie eines beachten: Es muss unbedingt adäquater Content in Ihrem Blog stehen. DEFINITION Was ist eine Blogroll? Eine Blogroll ist eine Liste von verbundenen Websites. mit einer umfangreichen Blog-Promotion drei oder vier Monate zu warten. Lesen Sie andere Blogbeiträge und beteiligen Sie sich an Gesprächen mit sachdienlichen Kommentaren.net. andere kostenpflichtig. Im Folgenden gebe ich eine Liste von Blogverzeichnissen an: Übersichten über deutschsprachige Blogs bieten u. die Blogverzeichnisse http://www. die mit Ihrer Marktnische etwas zu tun zu haben. und immer wieder Updates veröffentlichen. an denen Sie sich beteiligen. können Sie zeigen. http://www.deutscheblogcharts. Bevor Sie richtig Reklame für Ihr Blog machen. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 127 .

Mit der Installation des Widgets oder entsprechenden Codes bekommen Sie Einblick in detaillierte Statistiken über Ihre Website und ihre Besucher. Der Content wird von ehrenamtlichen Redakteuren überprüft. 128 K A P I T E L F Ü N F . ist eines der besten freien Verzeichnisse und wird von Google und anderen hochklassigen Partnerportalen hoch gewertet. Technorati (http://technorati.dmoz.95 US-Dollar).com) Technorati ist eine Blog-Suchmaschine für sich.org) DMOZ. um detailliertere Daten und interaktives CommunityEngagement zu bekommen.botw.A b b i l d u n g 5 .1 4 : Die deutschen Blogcharts zeigen.org) Das Verzeichnis »Best of the Web« ist ein kostenpflichtiger Service (einmalige Review-Gebühr von 49. auch »Open Directory Project« genannt. weiß das Technorati wahrscheinlich schon. auf der Sie ein Widget anlegen können. Beliebte Verzeichnisse sind auch: Best of the Web (http://www. aber anerkanntermaßen eines der besten zahlungspflichtigen Verzeichnisse im Internet. in dem buchstäblich jedes Blog gespeichert ist. das im Internet existiert. und zudem ein Verzeichnis.com) MyBlogLog (Abbildung 5-15) ist eine Community-orientierte Website von Yahoo!. weil jede Einsendung von bezahlten Mitarbeitern überprüft wird DMOZ (http://www. Sie müssen sich nur als Betreiber registrieren. um es Ihrer Website hinzuzufügen. Wenn Sie Ihr Blog bereits gestartet haben. MyBlogLog (http://www.mybloglog. welche Blogs gerade am meisten gelesen werden.

weil sie Ihre jüngsten Aktivitäten in Social Media auf einer Seitenleiste in Ihrer Website sichtbar machen. müssen Sie nur ein Konto einrichten und dann Ihr Blog unter »My Sites and Services« eintragen.A b b i l d u n g 5 . und oft ist ein Engagement auf diesen Sites ein gutes Mittel.blogcarnival. B E E I N F L U S S E N . Dabei handelt es sich um Community-orientierte Blogbeiträge. ist einfach: Gehen Sie zu http://www. die sich um bestimmte Themen drehen. In einem Blog-Karneval sammelt ein Blogger mehrere Links zu Blogbeiträgen über ein bestimmtes Thema. Die Verzeichnisse bieten Ihnen die Möglichkeit. um sich bemerkbar zu machen.1 5 : Um Ihre Community in MyBlogLog einzutragen. um ein Blog bekannt zu machen. aber es ist ein hervorragendes Mittel.blogcatalog. BlogCatalog (http://www. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 129 . um mehr Öffentlichkeit zu bekommen und ein Netzwerk aufzubauen. Blog-Karneval Die Teilnahme an einem Blog-Karneval (Abbildung 5-16) ist ebenfalls ein gutes Mittel.de oder http://www. Ihr Blog zu promoten.com und senden Sie Ihren Beitrag zu einem interessanten Thema ein. Außerdem enthält er eine Vielzahl von Widgets. die es gibt. Für Firmenblogs mag das nicht ideal sein. Zwei beliebte BlogCatalog-Widgets sind »recent visitors« und »social stream«.blogparade. Das sind nur einige der vielen Blogverzeichnisse. Vielleicht können Sie Ihre Beiträge ja auch an mehrere Karnevalsveranstaltungen schicken. K O M M U N I Z I E R E N .com) Der BlogCatalog ähnelt MyBlogLog: Er ist eine Community-orientierte Website und ein Blogverzeichnis. Sich an einem Blog-Karneval zu beteiligen.

um dann eine Reihe von Bloggern mit Tags zu markieren und zu fragen. Blog Memes (Abbildung 5-17) bestehen normalerweise aus einer Kette von Beiträgen. In der deutschen Blogosphäre ist auch der Begriff Stöckchen für dieses Phänomen bekannt: Man wirft sich sozusagen gegenseitig Stöckchen zu. Er wird es dann vergelten. In Hunderten von darauf folgenden Beiträgen verbreiten die Teilnehmer dann Ideen und originelle Links.A b b i l d u n g 5 . Blog Memes können aber auch Quizze. Blog Memes Auch mit Blog Memes lässt sich die Bekanntheit steigern.1 6 : Ein Blog-Karneval fasst Beiträge mehrerer Nutzer zusammen. auf den Sie ein Tag gesetzt haben. und teilen ihm ebendies mit. zunächst einmal Informationen über sich selbst preiszugeben. Wenn Sie sich an einem Blog Meme beteiligen. 130 K A P I T E L F Ü N F . Persönlichkeitstests oder Umfragen sein. welche Antwort sie auf dieselbe Frage geben würden. Dahinter steht die Idee. kontaktieren Sie einen Blogger. indem er seine Freunde taggt und einen Link auf Sie setzt. die über dasselbe Thema bloggen. die von einer gemeinsamen Quelle ausgehen.

L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 131 . »My Favorite Charity« und »What Magazines Do You Read?«.A b b i l d u n g 5 . die gelegentlich auch über sich selbst bloggen. damit er stattdessen jemand anderen markieren kann. Manche Blogger schreiben grundsätzlich nichts Persönliches. der den Tag gesetzt hat. K O M M U N I Z I E R E N . Wenn Sie in einem Blogbeitrag markiert werden und nicht teilnehmen können.1 7 : Ein Blog-Meme. das manuell verfolgt wird Zu den erfolgreichen Memes der Vergangenheit gehören »5 Things You May Not Know About Me«. schon aus Höflichkeit mitteilen. weil sie redaktionelle Bedenken haben und ihre Nutzer nicht ausschließen wollen (da sie sich auf News konzentrieren und nicht auf Persönliches). Beliebt ist auch das Posten von Zitaten aus bestimmten Buchseiten. TIPP Wenn Sie sich an Blog-Memes beteiligen. B E E I N F L U S S E N . aber andere sind sehr freizügig mit dem. Einige der größeren Blogger müssen eine ungemein treue Fangemeinde zufriedenstellen und werden nicht auf den Blog-Meme antworten. was sie veröffentlichen. sollten Sie Leute mit Tags markieren. sollten Sie das demjenigen.

dass diese wiederum Links auf ihn einrichteten. In der zweiten Hälfte dieses Buches werden wir uns eingehender mit Social Media Promotion beschäftigen. sich für Ihre Firma an Blogdiskussionen zu beteiligen oder auch nur ein eigenes Firmenblog einzurichten. Dieses Community-Blogging-Projekt zog gezielt Traffic an. Indem Sie Ihre Site bei diversen Social News Sites oder Social Bookmarking Sites registrieren und darauf achten. wenn die Unternehmensrichtlinien Blogging verbieten? In manchen Unternehmen hindern juristische Bedenken Sie daran. Dann listete er in einem Schlussbeitrag auf seiner Site alle Blogbeiträge der Teilnehmer auf und teilte sie in Kategorien ein. an dem Schreibprojekt beteiligt worden zu sein.com/blog-writing-project-tips-tricks-final-list 132 K A P I T E L F Ü N F . aber sie bringen nicht jedem Unternehmen einen Vorteil. kein eigenes Blog einzurichten. dass der Content wohlwollend aufgenommen wird. Was tun. Die so entstandene Beziehung kommt also sowohl den Veranstaltern des Community-Projekts als auch den anderen Projektbeteiligten zugute. Ein erfolgreiches Beispiel für dieses Vorgehen ist das Daily Blog Tips Blog Writing Project. um Bekanntheit zu erlangen. richten Sie Links auf alle eingereichten Beiträge ein. können Sie sehr gut mehr Öffentlichkeitswirkung erlangen. um die Lesbarkeit zu verbessern. indem Sie Ihre Leser in ihren eigenen Blogs zu einem bestimmten Thema um Rat fragen und bitten. Zwar sind Blogs tatsächlich fantastisch zur Kommunikation und Kundenbindung geeignet. Hinweise auf den jeweiligen veröffentlichten Blogbeitrag bei Ihnen einzureichen.26 dessen Herausgeber Daniel Scocco um Blogbeiträge zum Thema »Tipps für Blogs« bat und binnen acht Tagen 122 verschiedene Hinweise bekam.dailyblogtips. und zwar als Geste des Dankes für die Möglichkeit. Schreibprojekte Nutzen Sie Ihre Community und stellen Sie Öffentlichkeit her. Bringen Sie sich bei anderen Bloggern ins Gespräch Eine bewährte Taktik ist.Social Media Natürlich sind Social Media auch ein Weg. Es gibt jedoch auch alternative Methoden. machte sein Blog auf den individuellen Blogs aller Beteiligten bekannt und sorgte dafür. Wenn die Projektlaufzeit vorbei ist. die vielleicht bereits eine treue Community von Lesern und 26 http://www. sondern sich bei anderen Bloggern ins Gespräch zu bringen. um durch die Blogs Anderer und durch die Online-Community die eigene Bekanntheit zu steigern.

Der Kontakt zu Bloggern hat jedoch wie alles im Leben einen Haken. und eine Verletzung ihrer Freiheit kann einen PR-Flächenbrand auslösen27. für neue Produkte und Services. Im Verkehr mit Bloggern müssen Sie mit viel Sachkenntnis und gebührender Sorgfalt vorgehen und sich unbedingt an die Gebote der Höflichkeit halten. kurz und sachlich. um sie zum Zuhören zu bewegen. oder wühlen Sie tief in den Archiven von Technorati nach Blogbeiträgen. die sich eingehender mit der Materie befassen. zum Beispiel eine Pressemitteilung. oder wenn Sie ungezielte Nachrichten oder exzessive Spammethoden einsetzen. BLOGGER ERFOLGREICH EINBINDEN: OH! NUTS Oh! Nuts ist eine kleine Firma im New Yorker Stadtteil Brooklyn. besonders wenn Sie über ihre privaten und persönlichen E-Mail-Adressen gehen. wird er das Zusatzmaterial ebenfalls überfliegen. Die harte Konkurrenz 27 http://www. um vielleicht noch mehr relevante Blogs ausfindig zu machen. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 133 . B E E I N F L U S S E N . damit der Blogger es bewerten kann. Jede Presseagentur muss sich im Klaren darüber sein. die sie durch eine schwarze Liste von zukünftigen Mailings ausgeschlossen hatten (http://www. Mitte 2008 starteten mehrere herausragende Blogger ein Wiki mit den Namen von PR-Spammern.Zuhörern aufgebaut haben. um sie zu lesen. Da ich selbst sehr viel blogge. bei dem die Aktionen fehlgeleiteter PR-Leute in aller Öffentlichkeit angeprangert werden. Ein idealer Ansatz ist. und dann die zugehörige Dokumentation. Blogger befolgen nicht dieselben Regeln der Kommunikation wie traditionelle Medien.com/FrontPage). An diese senden Sie dann gezielt eine Pressemitteilung. in denen ich mich aktiv engagiere. dass ein einziger falscher Schritt sie wertvolle Geschäftsbeziehungen kosten kann. prspammers. Der beste Blogger-Pitch ist heutzutage personalisiert. Seien Sie gewarnt: Manche Blogger sind für Ihre Kontaktversuche nicht offen.pbwiki. auch Pitches genannt. Ich ignoriere sie zu 99.techcrunch. Hunderttausende von Angeboten. um die Aufmerksamkeit des Bloggers zu erregen. anzuhängen. anstatt die öffentlichen Kontaktformulare ihrer Websites zu nutzen. und ist oft auch nicht auf die konkrete Website zugeschnitten. Diese Blogger sind nicht schwer zu finden: Abonnieren Sie einfach Google Alerts für Blogs. Die traditionelle Pressemitteilung ist für die meisten Blogger zu lang. die sich auf das Versandgeschäft mit Süßigkeiten und Nüssen spezialisiert hat. Wenn Sie interessante Blogs finden. sollten Sie zusätzlich auf die Blogrolls der betreffenden Sites schauen. eine Produktankündigung oder auch ein Produkt. Wenn ein Blogger Ihren Vorschlag aufgreift. bekomme ich über die Blogs. in denen Ihr Thema diskutiert wird. das Produkt oder den Service ganz kurz einzuführen (mit nur zwei oder drei Sätzen).9 Prozent.com/2008/12/18/meet-lois-whitman-the-poster-child-for-everything-wrong-with-pr K O M M U N I Z I E R E N .

erfolgreich neue Kunden gewinnen. und die Bekanntheit der Firma wuchs mit den neuen Blogbeiträgen. um die Verbraucher auf die Produkte des Ladens aufmerksam zu machen. Sam Feferkorn von Oh! Nuts erzählt. Feferkorn stellt fest. sind wir überglücklich. Sein Fazit: » Immer wenn wir sehen. was noch zusätzlich zur Suchmaschinenoptimierung beitrug. dass die Firma und ihre Produkte in den Blogbeiträgen erwähnt wurde. wenn Nutzer beim Online-Einkauf ihre Entscheidung treffen. Weitere relevante Blogs macht das Unternehmen ausfindig. Feferkorn betont. kann sie mehr Lesern und Bloggern mehr Produkte anbieten. mit der Bitte. dass er im Dezember 2007 in den ChanukkaFerien auf das Potenzial von Social Media aufmerksam wurde und mit Blogs Kontakt aufnahm. Die ersten Erfolge inspirierten das kleine Unternehmen. noch mehr zu tun. die die Blogger in ihren Blogs veröffentlichen würden.veranlasste Oh! Nuts. die vorher gar nichts von ihr gewusst hatten. mit Bloggern in Kontakt zu kommen. aber nach dem Grundsatz von Treu und Glauben und aufgrund der offenen und ehrlichen Kontaktaufnahme setzten die meisten Blogger dann doch einen Link. Als Nächstes wandte sich Oh! Nuts an Blogs zu Lebensmittelthemen und bot den Betreibern Gratisproben von Trockenfrüchten und Nüssen an. wie sich unsere Mühe durch gewaltige Umsatzsprünge bezahlt macht. Und im Grunde kann die Community von einem Engagement nur profitieren. an Blogger heranzutreten. Feferkorn ist zufrieden mit der Arbeit. verbesserte sich auch die Suchmaschinenplatzierung von Oh! Nuts. die Oh! Nuts in Social Media und Blogger-Kontakte investiert hat. dass die Arbeit des Bloggers mit der Veröffentlichung des Beitrags noch nicht beendet ist. Indem sie die Kommentare zu jedem Blogbeitrag verfolgt. im Gespräch zu bleiben. Diese ersten Kontaktaufnahmen von Oh! Nuts stießen auf großes Interesse. In einem Probelauf konzentrierte sich das Unternehmen auf jüdische Blogs. den sie kontaktieren kann. Es suchte jüdische Blogverzeichnisse aus und sprach jeden Blogger darin an. dass die großen Blogger für diese Aktivitäten weniger empfänglich waren als die kleinen. Diese Bitte wurde niemals mit der Forderung nach einem Link verbunden. mit jedem. Die Firma konnte durch mehrere Methoden. diese Zutaten in künftigen Rezepten Verwendung finden zu lassen. Dadurch. wüssten seine Geste sehr zu schätzen. Wir sind der Meinung. manchmal sogar einen auf die Produktseite selbst. indem es Google Alerts für bestimmte Suchbegriffe abonniert und die Gespräche auf Twitter beobachtet.« 134 K A P I T E L F Ü N F . Diese »College-Blogger«. außerdem half der Strom regelmäßiger Blogbeiträge. wie er sie nennt. indem es ihn zugleich mit einem Rabatt von zehn Prozent und einem Geschenk im Werte von 25 Dollar köderte. die Bekanntheit der Marke Oh! Nuts zu steigern. Die Firma Oh! Nuts versucht. dass unser menschlicher Kontakt zu Bloggern eine große Rolle spielt.

kann gegen Sie verwendet werden. die nicht regelmäßig bloggen. Niemals darf die Logik durch Emotionen getrübt werden. überlegen sich oft andere Möglichkeiten. Zunächst sollten sie einfach nur lernen. was Sie sagen. mit einer internen Razzia zum Schweigen bringen könnte. dass die Firma ihre größten Fans. was ein Mitarbeiter in den diversen Kanälen der Social Media tun und lassen muss. welche Richtlinien und Vorgehensweisen für eine angemessene Kommunikation über Social Media-Kanäle aus Sicht des Unternehmens richtig sind. sich mit Social Media zu beschäftigen. wenn im Unternehmen niemand unmittelbar an den Social Media-Aktivitäten beteiligt ist. in einem Blog eine Konversation auf Gegenseitigkeit zu führen. gibt es dennoch Mittel und Wege für ein Engagement in der Social Media-Gemeinde. Daher ist Professionalität lebenswichtig. Von besonderer Wichtigkeit ist eine solche Strategie dann. dann sollte die Social MediaStrategie das berücksichtigen. was die Mitarbeiter nach Maßgabe der internen Richtlinien und Ziele tun dürfen und was nicht. In einer firmeneigenen Social Media-Strategie müssen klare Gesetze formuliert werden. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 135 . Wichtig ist nur. die langfristig Spaß bringt. wie man sich in einem Netzwerk bewegt und wie man sich auf eine Weise engagiert. Sie haben dann keine Angst. B E E I N F L U S S E N . Unternehmen. bis die Mitarbeiter mit der Social Site richtig umgehen können. Natürlich muss die Unternehmensrichtlinie langfristig auch noch eine sehr viel wichtigere Überlegung einbeziehen: Alles. wie Firmenvertreter mit der Öffentlichkeit kommunizieren. damit alle Mitarbeiter wissen. wie diese Portale verwendet werden. dass sie sich ohne Bezug auf ihre Firma oder Marke an den Netzwerken beteiligen. Erst nach einer bestimmten Anzahl von Wochen oder Monaten darf sich der Mitarbeiter als Angehöriger des Unternehmens »outen« (und es in manchen Fällen auch promoten). Eine ideale Social Media-Strategie geht darauf ein. Vielleicht ist es das Beste. Wenn die Rechtsabteilung Einschränkungen für die Art vorsieht. dass die Beziehungen offen und ehrlich sein müssen. Wenn das Engagement der Mitarbeiter in Social Media gefördert wird. Beziehungen zu knüpfen und mit den anderen Mitgliedern der Community auf angemessene Weise zu kommunizieren.Eine Social Media-Strategie für Ihr Unternehmen Wenn es nicht möglich ist. Eine firmeneigene Social Media-Strategie ist ein Schritt in die richtige Richtung. dass es K O M M U N I Z I E R E N . wovon sie mit absoluter Sicherheit wissen. Schon die bloße Existenz einer eigenen Medienstrategie ermutigt die Mitarbeiter. Entsprechend der Mission dieses Buches sollte die Strategie zum Beispiel aggressive Verkaufsmethoden oder den Versand von Spam auf Social News Sites verbieten. dann im Idealfall in der Form. zunächst eine Einführung in soziale Netzwerke zu schreiben und die Mitarbeiter einfach zu ermutigen. die festlegen. Die Mitarbeiter dürfen nur das sagen. In manchen Firmenrichtlinien wird jede Werbung für das Unternehmen strikt untersagt. sich in diesen Netzwerken zu registrieren. die gerne über ihre Arbeit sprechen.

Lassen Sie daher unbedingt größte Vorsicht walten. der Ihnen beim Aufbau oder beim Management Ihrer Internetpräsenz hilft. In den meisten Social Media-Strategien für Blogger dürfen die Mitarbeiter sagen. vor allem. Wenn ich hier einen Beitrag veröffentliche.com/blog/disclaimer 136 K A P I T E L F Ü N F . Blogs zu pflegen. die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. etwas Dummes zu sagen. Die Ansichten. der auch ein persönliches Blog betreibt. die online Fragen beantworten. wäre das wunderbar. für wen sie arbeiten. Außerhalb des Arbeitsplatzes sollte es diesen Mitarbeitern erlaubt sein. Blogbeiträge. dass alle geäußerten Meinungen die des Nutzers und nicht die des Unternehmens sind. denn die Suchmaschinen schlafen nie. wenn Sie auf Social Sites mit Leuten in Kontakt treten. dass sich ein qualifizierter Sprecher für das Unternehmen äußert. könnten Ihren inoffiziellen Kommentar publik machen. und die Menschen. ist Matt Cutts von Google. Dadurch wird der Mitarbeiter nicht als jemand wahrgenommen.stimmt. macht aber im Disclaimer seines Blogs klar. sind nur meine eigenen und nicht die meines Arbeitgebers. Doch wenn es hart auf hart geht. wie gern sie womöglich ihre 28 http://www. In seinem Blog spricht er über Persönliches und über seine Ausflüge in die Welt der Technik.mattcutts. die lieber ihre eigenen privaten Blogs führen. Ein gutes Beispiel für einen sehr bekannten Blogger in der Suchmaschinenbranche. Da es nichts gibt. der immer und überall nur die Interessen seines Unternehmens vertritt. gelten mehrere Überlegungen. müssen Sie besonders vorsichtig vorgehen. besonders wenn es nicht selbst an Blogs teilnehmen oder ein eigenes Blog betreiben möchte. sollten die Mitarbeiter keine Bilder oder proprietären Informationen der Firma in ihren eigenen Social Media-Accounts verwenden. gilt: Das hier ist mein persönliches Blog. die ich auf diesen Seiten äußere. manchmal auch für die Presse. vielleicht aber auch nicht. kann ich über diese Themen qualifiziert reden und laufe nicht Gefahr. Stellen Sie im Zweifel sicher. Für Blogger. Eine Firmenstrategie für das Bloggen Die Social Media-Strategie eines Unternehmens sollte auch Mitarbeiter einbeziehen. die absolut nichts mit dem Unternehmen zu tun haben. In jedem sozialen Netzwerk sollte im Benutzerprofil klar gesagt werden. dass er nicht im Auftrag seines Arbeitgebers handelt28: Ich bin einer von vielen Google-Mitarbeitern. Da mein Fachgebiet Fragen über Webmaster oder SEO sind. Um sich zusätzlich zu distanzieren. mit denen Sie diskutieren. die Sie vielleicht kennen. wenn das Gespräch oder der Gesprächspartner mit einer bestimmten Firma verknüpft ist. und allgemeine Aussagen darüber machen. vertragen sich absolut nicht mit einer Social Media-Strategie. das Suchmaschinen nicht finden könnten. die gleichzeitig mit einem Unternehmen verbunden sind.

diffamierenden. wie es am Beispiel des Google-Mitarbeiters Matt Cutts gezeigt wurde. Natürlich muss man sich vom gesunden Menschenverstand leiten lassen und darf keinesfalls Informationen über proprietäre Technologien. aber zugleich geben Blogs den Menschen auch die Möglichkeit. dass Blogger für Fehlverhalten zur Rechenschaft gezogen werden können. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 137 . Zusammenfassung Blogging gehört zu den ältesten und erfolgreichsten Verfahren der Kommunikation mit Social Media – es gibt Hunderttausende von Content-Schöpfern und Konsumenten. Für Unternehmen sind Blogs ein sehr gutes Mittel. direkt mit der Presse zu sprechen. B E E I N F L U S S E N . um mit einem Publikum in Kontakt zu K O M M U N I Z I E R E N . Daher muss die Dokumentation der Social Media-Strategie unter Umständen Blogger darauf hinweisen. sind meine eigenen und decken sich nicht unbedingt mit den Ansichten oder Positionen von [Unternehmen]. Blogs können sehr einflussreich sein. die Aufstellung von Behauptungen nie außerhalb eines Zusammenhangs und die Förderung des privaten Feedback (wobei diese Beiträge im Interesse eines professionellen Vorgehens nicht öffentlich gemacht werden). den die Apple-Aktie nach einem unrichtigen Blogbeitrag erlitt. Für Unternehmen ist es immer wichtig. Allerdings zeigt dieses Beispiel auch die große Macht der Blogs und ihre Durchdringung des Online-Raums. Das ist alles. Eine Social Media-Strategie sollte klarstellen. dass Firmenmitarbeiter in ihren eigenen Blogs für sich selbst und nicht für die Firma sprechen.« In einigen strengeren Firmenstrategien werden Blogger für ihre Kommentare haftbar gemacht. über ihre persönlichen Erfahrungen zu berichten. Heute sind Blogger Nachrichtenlieferanten. Blogger sollten nicht die Erlaubnis haben. private Firmenstrategien oder Betriebsgeheimnisse ausplaudern. So sollte zum Beispiel die Fußzeile des Blog (und/oder das Impressum) eine Aussage enthalten wie: »Die Ansichten. Manchmal wird ein Firmenangehöriger in Social Media auch nach einer offiziellen Aussage über seine Firma gefragt. und dass die Folgen ihres Verhaltens ein negatives Licht auf den Arbeitgeber werfen können. ein gebührender Respekt gegenüber den Gesprächspartnern. dass sie mit ehrenrührigen. Das zeigt die Verlust von vier Milliarden Dollar Börsenwert. Zu den Best Practices gehören außerdem die Beachtung des Urheberrechts für Bilder und zitierte Texte. obszönen oder nicht für die Öffentlichkeit bestimmten Aussagen und Informationen vorsichtig sein müssen. zu betonen. die in diesem Blog ausgedrückt werden. Für alle derartigen Nachfragen sollte es in der Firma eine klar definierte Anlaufstelle für Medienkontakte geben.Arbeit haben. was ihre Verbindung zum Unternehmen betrifft. aber auch gefährlich.

Mit den RSS-Fähigkeiten von Blogs ist es einfach. Außerdem verfügt Blogsoftware über eine integrierte RSS-Funktionalität. Das Blog von Southwest Airlines ist besonders erfolgreich. Blogging-Plattformen sind sehr viel mächtiger als statische Webseiten. die den anderen Plattformen fehlen. um Probleme selbst zu lösen. In diesem Kapitel haben wir fünf beliebte Blogging-Plattformen untersucht. doch für den Textblock des Artikels sollten Sie verschiedene Möglichkeiten in Betracht ziehen. sodass der Blogger keine umfangreichen HTMLKenntnisse benötigt. Überdies können Blogs Ping-Nachrichten an Suchmaschinen und Blogplattformen senden. die dem Unternehmen ein menschliches Gesicht geben. während andere Nutzer sich eher für personalisierte Homepages bei My Yahoo! oder iGoogle entscheiden. ausführliche Anleitungen.com) ist äußerst beliebt. müssen Sie sicherstellen. die Aufmerksamkeit erregen. die Millionen von Nutzern hat. Die übliche Pressemitteilung mit drei Absätzen für Einleitung. Die Einbindung von visuellen Elementen als Blickfang hat sich als Strategie für Social Media bewährt. Leser von RSSFeeds haben oft eine starke Affinität zu Technik. weil er sich so einfach einrichten lässt. aber achten Sie darauf.treten und Kunden und Menschen anzuziehen. der professionell aussieht. Geschichten. also aufrichtig sind und nicht nur die Firmenphilosophie wiederkäuen. damit die Nutzer das Blog auf der Plattform ihrer Wahl lesen können. sei es ein Mobiltelefon oder eine individualisierte Startseite. darunter die beliebte WordPress-Suite. sei es durch einen Besuch auf der Homepage des Blog oder durch das Abonnieren von E-Mail-Alerts. Andere Aspekte des Blogging betreffen den Stil. bietet aber einige mächtige Features. sind sehr wichtig. ob Sie das Blog selbst entwerfen möchten und ob Sie das technische Know-how besitzen. ob das Hosting kostenpflichtig sein darf. um einen Blogbeitrag zu erstellen. sauberen Text zu liefern und mit relevanten Bloggern und Artikeln zu verlinken. zum Beispiel Listen. weil die Blogger dort eigene Erfahrungen erzählen. praktisch überall Bloginhalte abzurufen. Daher müssen Sie Ihre Entscheidung unter anderem daran ausrichten. einen guten. Hauptteil und Schluss ist für Blogs nicht immer das Richtige. Die ExpressionEngine ist weniger bekannt. dass Sie den richtigen Ton treffen. All diese Tools haben unterschiedliche Vor. Experteninterviews. damit ihr Content in den Suchergebnissen schnell indiziert wird. Blogs können auf unterschiedliche Weise konsumiert werden.und Nachteile. die der betreffenden Marke bereits treu sind. Sie sind häufig mit einem WYSIWYG-Editor ausgestattet. Besprechungen von Produkten und Services und regelmäßige Features. Starke Überschriften. Der Blogspot von Google (Blogger. die beim Leser eine Erwartungshaltung an Ihre Onlinepublikation wecken. MovableType und TypePad werden ebenfalls viel verwendet. 138 K A P I T E L F Ü N F . Sobald Sie Ihre Blogging-Plattform eingerichtet haben.

verwandten Blogs. oder Seesmic. mit denen sich ein Kommentarformular relativ leicht in eine Blogvorlage integrieren lässt. Wettbewerbe. eine Community. mit dem man aufgezeichnete Videokommentare einreichen kann. kann zunächst schwierig sein. die Registrierung Ihres Blog in einschlägigen Verzeichnissen. Nun mögen sich alle diese Strategien in der Theorie gut anhören. das Engagement in Social Media-Promotion in Social News Sites oder Social Bookmarking Sites und die Einrichtung eines Gruppen-Schreibprojekts. Für Kommentare sind einige umfangreiche Programme auf dem Markt. aber Sie können die Leser auch einladen. B E E I N F L U S S E N . Mit geschicktem Networking können daraus dauerhafte Beziehungen werden. ein Publikum dafür zu finden. die ebenfalls funktioniert. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 139 . Um bemerkt zu werden. müssen Sie bekannt machen. Oder putzen Sie Ihre Posts mit Diagrammen und Videos heraus. wenden Sie sich an Blogger. zum Beispiel Disqus. das Sie selbst einrichten. Andere PromotionStrategien sind die Teilnahme an einem Blog-Karneval. Social Bookmarking-Portalen. Widgets wie CloudShout machen es einfacher denn je. News und populären Trends holen. der Ihren Content zu schätzen weiß. Hosting von oder Teilnahme an Memes. über ein Kontaktformular. ist die Teilnahme an Blogs Ihrer Branche oder Marktnische. Im Zweifel recherchieren Sie. Eine der besten Methoden. Doch auch in solchen Fällen kann eine Teilnahme an der Community die Bekanntheit Ihrer Marke steigern. ein Blog zu verbessern. Blogs zu finden.Anregungen für mögliche Themen können Sie sich aus E-Mail-Alerts. Leser können aber auch durch Kolumnen wie »Fragen an die Leser«. die geschachtelte Kommentare unterstützt. anstatt ein eigenes Blog zu starten. und vielleicht werden Sie sogar in Blogrolls aufgenommen. die Ihre Leser interessieren. Wenn Sie einen guten Blog-Content haben und versuchen. für das Unternehmen zu bloggen. ist es an der Zeit. All diese Lösungen verleihen Blogs ein interaktiveres Feeling. Blogkommentare sind natürlich normalerweise immer gestattet. die dann an Ihrer Stelle über Ihr Produkt K O M M U N I Z I E R E N . Freundlicher Kontakt zu Bloggern ist eine Strategie. Zum Glück verfügen viele Bloganwendungen über Plugins. Fragen einzureichen. was einer Empfehlung durch einen anderen Blogger gleichkommt. aber manche Firmen verbieten ihren Mitarbeitern. Ihre Leser zur Diskussion zu ermuntern. Umfragen und Untersuchungen zum Kommentieren gebracht werden. sicher werden Sie dadurch eine Menge Ideen für Themen finden. um Ihren Namen in der Onlinewelt bekannt zu machen. und geben auch kein grünes Licht für die Einrichtung eines eigenen Firmenblog. dass es Sie gibt.

dass jeder. 140 K A P I T E L F Ü N F . können Sie damit vielleicht Interesse wecken. nur in seinem eigenen Namen und nicht im Namen der Firma handelt.reden. Wenn Sie den Bloggern ein spannendes Angebot machen. Eine firmeneigene Social Media-Strategie ist für Unternehmen ein kluger Schritt. Die Strategie sollte die Best Practices für ein Engagement in der Community und in Blogs festschreiben und sicherstellen. der sich dort engagiert.

Dass er im ersten Quartal 2009 viel von Prominenten genutzt wurde. auf der Nutzer in maximal 140 Zeichen eine Antwort auf die Frage »Was tust du gerade?« geben sollten. was sie zu Abend aßen. auch wenn er bereits an anderen Stellen in diesem Buch Erwähnung gefunden hat. aber diejenigen. Die Fähigkeit von Twitter. dessen Nutzer über kurze Textnachrichten von maximal 140 Zeichen Länge kommunizieren. Die Nutzer des Dienstes verkündeten. Da Unternehmen mit Twitter ihre Geschäftsaussichten. Die Geschichte von Twitter Ursprünglich sollte Twitter eine Plattform sein. Der 2006 gestartete Dienst hat mittlerweile 14 Millionen Benutzerkonten. wobei Twitter sowohl persönliche als auch professionelle Kommunikationsbedürfnisse befriedigt. als leeres Gerede über alltägliche Vorgänge zu verbreiten. ein eigenes Kapitel. dass dieser Dienst noch mehr zu bieten hatte. Beeinflusser und Kunden ausloten können. um über zig Programme und mit zig Geräten Updates zu senden und zu empfangen. die in der Frühphase von Twitter tonangebend waren. wohin sie gingen und wen sie trafen. war das auch genau die Art von Mitteilungen. Twitter bietet robuste Tools. die über Twitter gesendet wurden. Menschen über so viele Geräte mitein- 141 . hat zu seinem rasanten Wachstum beigetragen. verdient dieser Dienst. Anfangs wurde das von den meisten Menschen als sinnlose Zeitverschwendung wahrgenommen. Und als der Dienst 2006 an den Start ging.Kapitel 6Kapitel 6 KAPITEL SECHS Die Magie des Microblogging: Wie Twitter Ihr Geschäft umkrempeln kann T witter ist ein kostenloser Microblogging-Dienst. erkannten.

wird der Kontakt übe Twitter immer wertvoller. Firmen freuten sich. das einen Internetzugang hat. ließ ein Gefühl von Nähe und Intimität aufkommen und wirkte ungeheuer gemeinschaftsstiftend. vernetzen sich online und offline und verfolgen Unternehmensziele und ihren persönlichen Profit.und ausschalten. und beteiligten sich an laufenden hochklassigen Diskussionen. Und da die Menschen interessante Tweets (Twitter-Nachrichten) gerne an ihre Follower weitergeben. wenn er nur genügend Freunde bei Twitter hat (Follower sind Leute. was ihnen wichtig war. Für Firmen. wimmelt der Service plötzlich von Unternehmensrepräsentanten und Marketingleuten. Da Twitter ein verteiltes Kommunikationssystem ist. um in Verbindung zu treten und mit alten und neuen Kontakten zu reden. die diese Möglichkeit nutzen. es besitzt soziale Elemente. neue Dienste und Produkte einem Zielpublikum nahezubringen. ihren Interessengruppen ihr Wissen mitzuteilen. Nachdem Twitter auf dieser Konferenz. Die SXSW-Konferenz zeigte. Mitte 2007 explodierte Twitter regelrecht. was sie gerade taten. denn man kann es nach Belieben ein. Marketingexperten merkten. wie wertvoll es war. und die Community erblühte. sie erkannten. die Ihre Updates abonnieren). seine 140-Zeichen-Nachrichten an Hunderte oder Tausende von Menschen weitergeben. Updates zu abonnieren. indem sie relevante Nachrichten und Blogbeiträge veröffentlichten. dass eine große Anzahl von Gleichgesinnten auf einer einzigen Website zusammenkommen kann. die Verbrauchern schnelle Hilfe leisten wollen. unmittelbares Feedback über ihre Produkte und Marken zu bekommen. mit Leuten aus ihren Branchen in Verbindung treten und Ansichten diskutieren zu können. werden Sie. Twitter verdrängte aufdringlichere Tools wie den Instant Messenger und wurde ein vielgenutztes Werkzeug. begannen Firmen und private Nutzer. Meinungsführer begannen. um potenzielle Kunden zu erreichen und schnell und schmerzlos Kundendienst zu leisten. sondern sprachen auch ihre Gedanken und Gefühle aus und ließen alle Welt wissen. Sie bauen Beziehungen auf. Auf Twitter sagten Menschen nicht nur. aus den Angeboten von Twitter Nutzen zu ziehen. Als die Konferenz vorbei war. seinen ersten großen Auftritt gehabt hatte. die vielen Sessions zu verfolgen und zugleich persönliche Treffen zu verabreden. auf der die Veranstalter die Teilnehmer aufforderten. dass Twitter auch die Möglichkeit bot. können von praktisch jedem Gerät. strömten immer mehr Menschen zu Twitter. kann der Nutzer. Die Geburt des Firmen-Twitters Seit sich herausgestellt hat. Und da Twitter zugleich ein Verbreitungsmedium ist.ander zu verbinden. als es den Teilnehmern an der SXSW-Konferenz (South by Southwest) ermöglichte. es ist skalierbar und es kann durch seine Programmierschnittstelle mit vielen Plugins und Add-ons aufwarten (von denen einige weiter unten noch beschrieben werden). Und sie sahen. dass Twitter ein bemerkenswertes Tool war. wenn Sie hochwer- 142 K A P I T E L S E C H S . dass Twitter auch für die Geschäftswelt gute Dienste leistet. Nachrichten gesendet werden. die Zielgruppe anzusprechen.

die Blutspenden und andere öffentliche Dienste zu organisieren versuchten. sodass Ihr Content eine ungeahnte Verbreitung finden kann. sondern bei Twitter. die keine Journalisten sind. die die Terroristen unter ihre Kontrolle gebracht hatten. Alle fünf Sekunden gingen jeweils rund 80 Tweets mit Augenzeugenberichten ein. und die erfolgreichsten Nutzer sind diejenigen. Ein Ereignis der jüngeren Geschichte. die für maximale Verbreitung sorgen. dass Nachrichten auch von Menschen verbreitet werden können. Unternehmen merken. und sie nutzen die Chance. langsameren Mitteln kontaktieren müssen. Aber was hat das mit der Nutzung von Twitter für Unternehmen zu tun? Ganz einfach: In Twitter dreht sich alles um persönliche Beziehungen. Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen. Die Nachrichten aus Mumbai wurden wirklich von Einzelpersonen mit Mobiltelefonen so weit verbreitet. das die Qualitäten von Twitter als Kommunikationsmittel in der Krise offenbart hat. wären die Ereignisse von Mumbai in der Technologie-Community nicht weiter zur Kenntnis genommen worden. aber die Tatsache. war der Terrorangriff in Mumbai im November 2008.tigen Content liefern. aber es ist auch ein Tool. Heute brauchen Sie keine Marktforschungsunternehmen mehr anzuheuern. sich um das Wohlergehen ihrer Kunden sorgen und schnellen und kompetenten Kundendienst bieten. Und dass Mobiltelefone ungemein starke Kommunikationsmittel sind. Einige der Tweets wurden aus den Hotels heraus gesendet. besonders in Verbindung mit Medien wie Twitter. Was ist durch Twitters Rolle in Mumbai bewiesen? Sie hat gezeigt. TWITTER FÜR DIE KOMMUNIKATION IN DER KRISE Als Verbreitungsmedium ist Twitter nicht nur ein Geschäftswerkzeug. die aktiv die Diskussionen verfolgen. andere kamen von Freiwilligen. sondern hat auch bereits als Quelle für Sensationsnachrichten gedient. Die ersten Berichte über den Terrorangriff trafen nicht in traditionellen Nachrichtenmedien ein. Freundschaften aufzubauen. als versuchten die Unternehmen. das Menschen in aller Welt zu persönlichen und wirtschaftlichen Zwecken näher zusammenbringt. schnell darauf zu reagieren. dass schneller Kundendienst nur eine Frage von Tweets ist. die sich dafür einsetzen. Reputation Management zu betreiben. von anderen bei deren eigenen Followern zitiert. Hätte es diese Tools nicht gegeben. hat viele Nutzer in die Arme von Twitter getrieben. D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 143 . weil sie dann ihre Kundendienstmitarbeiter nicht mit den traditionellen. dass Kunden über sie reden. Twitter hat sich tatsächlich auch als Mittel des Reputation Management erwiesen. Das mag zunächst so aussehen.

wem Sie folgen sollen. sollten Sie Twitters erstaunliche Suchfunktion unter http://search.1 : Eine Beispiel-Homepage bei Twitter Wenn Sie andere Follower finden möchten. Dann können Sie anfangen. Nehmen Sie sich einen Avatar.com einschalten. Sobald Sie Ihr Benutzerkonto eingerichtet haben. Zunächst wissen Sie wahrscheinlich nicht. können Sie Ihr Profil anpassen. vorgegebenen E-Mail-Netzwerken einladen oder über alternative E-Mail-Adressen andere Nutzer interessieren.Twitter richtig verwenden Twitter lässt sich leicht verwenden und noch leichter abonnieren. die Sie interessieren. Leuten zu folgen. individualisieren Sie Ihren Hintergrund mit einem besonderen Bild und schreiben Sie Ihre Kurzbiografie. der den Dienst nutzt. und folgen anderen Nutzern. Nutzer aus anderen. Um mit dieser Methode Follower zu gewinnen. aber vielleicht kennen Sie schon jemanden. A b b i l d u n g 6 . wem. Wenn Sie nicht wissen. anderen zu folgen. können Sie über den Link »Find People« ganz oben auf der Seite herausfinden. nämlich mein eigenes. Bis Sie beginnen. Über diesen Link können Sie Personen in Twitter aufspüren. Abbildung 6-1 zeigt ein relativ aktives Twitter-Profil.twitter. wenn Sie 144 K A P I T E L S E C H S . geben Sie Suchbegriffe ein. ist Ihre Zeitlinie leer. wer bereits dabei ist.

In den folgenden Beispielen werden Sie sehen. dass Sie anderen Nutzern folgen. besonders wenn Sie gerade erst anfangen. Sie sollten jede Verbindung nutzen. Über einen Zeitraum von etwa 24 Monaten machte Dell seine Kunden über Twitter auf spezielle Angebote aufmerksam und generierte rund drei Millionen Dollar Umsatz direkt über diese Microblogging-Plattform. siehe Abbildung 6-1). News. Sie können eine einfache Antwort auf einen Kommentar schreiben. Wenn Sie beispielsweise mir auf Twitter antworten möchten. D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 145 . So bleiben Sie darüber auf dem Laufenden.ihre Aktivitäten interessieren.dell. um Nutzer mit den Firmen zu verbinden. Schauen Sie. Twitter als Umsatzmotor Kann man mit Twitter Geld verdienen? Wenn man der PC-Hersteller Dell ist. indem Sie Ihren Text an die @-Adresse richten. wie Firmen. sich zu engagieren. gewiss. die mit dem Markennamen Dell in Zusammenhang stehen. Dell verfügt bei Twitter über eine nennenswerte Präsenz. und es ist gar nicht so schwierig. Daher kann Twitter Umsatz generieren. was andere Leute so zwitschern (»tweet« bedeutet »zwitschern«). Wahrscheinlich werden Sie massenhaft Nutzer mit ähnlichen Hobbys und geschäftlichen Verbindungen finden. dem Kundendienst auf die Sprünge helfen. Twitter eignet sich ungemein gut. Angebote und Promotions sowie internationale Blogs. um über Sie zu reden. aber das Beispiel zeigt: Firmen können über Twitter Umsatz generieren. etwa von der Unternehmenskommunikation und vom Vertrieb. Nun mögen drei Millionen für eine Firma wie Dell nicht viel sein. die Twitter einsetzen. und die meisten Nutzer bei Twitter verwenden dieses Tool bereits. um ein breites Publikum anzusprechen. Schließlich ist jedes Twitter-Mitglied zugleich auch Konsument. sind alle auf Twitter aktiv. Und viele Vertreter aus verschiedenen Abteilungen von Dell. Sie werden bestimmt bemerkt werden. Nun sind Sie so weit. Marken bekannt machen und sogar Interessenten als Kunden gewinnen. und tun Sie Ihre Gedanken kund. geben Sie Ihrer Antwort das Präfix @tamar und schreiben Sie dann Ihre Nachricht. da diese Aktivität auf der Antwortseite von Twitter angezeigt wird (@ihrname auf der Seitenleiste von Twitter. die Sie bekommen können. Community Sites. aber wie können Sie eigene Follower anlocken? Die beste Methode ist. für die sie sich ohnehin bereits interessieren. Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen Twitter ist für Firmen ein wichtiges Mittel.com/twitter). Darüber hinaus können Sie mit der Twitter-Suche auch Feeds abonnieren. was über Sie geredet wird. die bestimmte Suchbegriffe enthalten. dadurch Erfolge verbuchen. sind ebenfalls bei Twitter präsent (http://www.

Verkünden Sie mindestens einmal pro Woche einen tollen Deal. können Sie über Twitter einen Gutscheincode übermitteln. die eine richtige Antwort gaben. sondern auch die Firma Namecheap ging siegreich aus dem Wettbewerb hervor: Während des Wettbewerbs Ende 2008 stieg die Zahl ihrer Follower bei Twitter um 2000 Prozent. Michelle Greer. Damit Ihre Kunden über Ihre Präsenz bei Twitter Bescheid wissen. und genau so erreichte die Firma in 18 Monaten siebenstellige Umsätze. bekam einen iPod. können sie für Ihre Website eine Seite erstellen. Umsatz generieren mit Twitter: Die kleineren Unternehmen Vielleicht denken Sie nun. Wer am Ende des Wettbewerbs die meisten richtigen Antworten gegeben hatte. Wenn sie Twitter als Einkommensquelle sehen. Oder Sie erstellen eine spezielle URL für einen Twitter-Deal und bewerben diese nur über Twitter und keine anderen Werbekanäle. der nur in Verbindung mit dem Twitter-Account gültig ist. und neben 146 K A P I T E L S E C H S . dass sich Twitter am besten für große Unternehmen eigne. über den alle Welt reden wird. der nirgends sonst zu haben ist.com/delloutlet). auf der Sie für Ihren Twitter-Account werben. Als aktive Twitter-Nutzerin erkannte die Marketingspezialistin des Unternehmens. bei der Sie Verkaufsaktionen exklusiv für Ihre Twitter-Follower anbieten.twitter. Die Wettbewerbe waren extrem erfolgreich. ohne besondere finanzielle Investitionen zu erfordern.Da man über Twitter mühelos aktuelle Nachrichten von Herstellern abonnieren und nach Belieben auf die Seite zugreifen kann. sollten Sie sich eine Strategie überlegen. Genau das hat Dell getan. und den ersten drei Leuten. Doch auch kleine Läden haben schon mit Erfolg die Twitter-Landschaft erkundet und Erfolge bei der Community erzielt. sich aktuelle Neuigkeiten zu beschaffen und entsprechend zu handeln. Allerdings profitierte davon nicht nur die Community. So können Sie durch »Retweeting« Mundpropaganda betreiben. indem es mehrere Wochen lang den Nutzern jede Stunde eine Frage stellte. ist es für die Nutzer relativ leicht. das die Twitter-Community Ende 2008 und Anfang 2009 in zwei Wettbewerben genutzt hat. dass Twitter die Zugriffe und Umsätze massiv steigern kann. 9. um teilzunehmen und Preise zu gewinnen. Schließlich sind die Produkte von Dell bekannter als Ihr kleiner Laden. und Tausende von Menschen drängelten sich. von dem aus er gesendet wurde. Diese Strategie hat ja auch für den Home Outlet Store von Dell funktioniert (http://www. Also lancierte das Unternehmen eine Werbeaktion. oder über Ihren Standard-Newsletter Ihre Kunden benachrichtigen. Möchten Sie einen Deal anbieten. die Neuregistrierungen von Domains nahmen um 20 Prozent zu.69 Dollar – den Preis einer Domain – auf ihren Namecheap-Accounts gutschrieb. Namecheap ist ein Hosting-Unternehmen.

aber nach einigen Kontakten mit Bloggern und Kunden aus dem Technologie- D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 147 . fördert eine Twitter-Suche wahrscheinlich Hunderte. es wird ohnehin über Sie diskutiert. um den reibungslosen Ablauf des Wettbewerbs zu gewährleisten. aber vor etwas mehr als einem Jahr wurde das Unternehmen auf Twitter als einen neuen. wie man den Kundendienst mit Twitter optimieren kann (siehe Abbildung 6-2).zahllosen neuen Links auf die Homepage verwiesen auch 139 Backlinks auf die Wettbewerbsseite der Domain namecheap. Sie bekommen fast sofort Feedback von Ihren Kunden und können genau herausfinden. sich auf dieses fremde Terrain zu begeben. Director of Digital Care bei Comcast. um sich der Sorgen der Kunden anzunehmen. Und natürlich sollten Sie im Namen Ihrer Firma die nicht ganz so positiven Kommentare auch beantworten. Twitter fließt über von Kundendienst-Anfragen. für Twitter einen beispielhaften Kundendienst auf die Beine zu stellen. weil wir Feedback direkt von unseren Kunden bekommen können – zu viel geringeren Kosten. und Firmenvertreter haben das Steuer in die Hand genommen. wenn nicht Tausende von Resultaten zutage. ein besseres Unternehmen zu werden.com. Die Comcast-Story Comcast ist ein Beispiel dafür. was diese über Ihre Service. Richard Kirkendall. der CEO. als wenn wir Marktforschung betreiben oder Consultants einschalten würden. und im Gegenzug helfen sie uns dabei. und Greer gibt zu. und ein vierter Mitarbeiter fütterte das von Vettaikaran verfasste Programm mit den Fragen Obwohl der Wettbewerb viel Arbeitszeit und Mühe kostete. Für die Dauer der Wettbewerbe waren vier Mitarbeiter notwendig. möglichen Weg für Kundenkommunikation aufmerksam gemacht.oder Produktangebote denken. Zu guter Letzt bedeutete diese Strategie zwar einen großen Zeitaufwand. hält Greer Twitter für eine äußerst preiswerte Alternative zu anderen verfügbaren Lösungen: »Twitter hilft Namecheap. Das ist für alle Beteiligten eine Win-win-Situation. Schließlich wurden für das Onlinequiz 600 Fragen formuliert und Domainnamen im Wert von 17. der CTO Mohan Vettaikaran schrieb für die API von Twitter ein Skript.« Twittern für den Kundendienst Egal ob Sie sich in Social Media engagieren oder nicht.000 Dollar als Preise vergeben. hat es geschafft. dass eine derartige Twitter-Kampagne einige Arbeit macht. um den Account zu pflegen: Sie selbst schrieb alle Fragen und prüfte die Antworten. Gerade bei Twitter ist das ein klarer Fall: Wenn Sie zu einem etablierten Unternehmen gehören. besser zu werden. überwachte ebenfalls gelegentlich den Account. Frank Eliason. Wir bieten unseren Kunden mit den kostenlosen Domains einen Mehrwert. das die Fragen systematisch in Twitter einspielte. Comcast zögerte zunächst. Laut Eliason beobachtet Comcast schon seit Jahren die Diskussionen.

Für Comcast ist die Twitter-Suche das Programm der Wahl.1 Über ihre Erfahrungen mit ComcastBill schreibt Kelley auf Twitter: »Er war jederzeit schnell. Schließlich werden sie von ihr nicht als Firmenvertreter. wie Comcast über Twitter seine Kunden kontaktiert und seine Reputation wirkungsvoll stärkt.2 : ComcastCares auf Twitter Nach einigen Monaten erkannten auch die Mitarbeiter den Wert der Twitter-Community. A b b i l d u n g 6 . Zur Beobachtung verwendet das Unternehmen gar keine extravaganten Tools. freundlich. Den Kunden von Comcast.org/blog/customer-service-and-reputation-management-the-twitter-way-a-case-study 148 K A P I T E L S E C H S . 1 http://www. um Nennungen seines Namens ausfindig zu machen. und sein neuer Ruhm veranlasste andere Unternehmen dazu. gefällt das aktive Engagement des Unternehmens im sozialen Netzwerk. was insgesamt für mich als Kundin eine positive Erfahrung war. hilfreich und verständnisvoll. indem es freundlich an diese Kunden herantrat und Diskussionen mit ihnen anstieß.« Nach ihrer Erfahrung mit Comcast war die Kundin sehr beeindruckt von der Art und Weise. Bei Twitter kann Ihre Zugehörigkeit zu Ihrer Marke echte Beziehungen zu anderen vielleicht sogar födern. dass es viel zu gewinnen hatte. B. seinem Beispiel zu folgen. Jederzeit sind vier Angestellte von Comcast für Twitter abgestellt.umfeld erkannte das Unternehmen.seomoz. Rebecca Kelley. Am Ende verschaffte Comcasts Engagement der Firma Erwähnungen in Blogartikeln und traditionellen Medien. sondern als Teil der Community empfunden. z.

A b b i l d u n g 6 . Doch schon ehe sie mit einem Mitarbeiter gesprochen hatte.3 : JetBlue Airways bei Twitter Morgan Johnston. das Twitter seit Längerem erfolgreich nutzt (siehe Abbildung 6-3). um die Kunden mit ihren eigenen Worten sprechen zu hören. Bevor sich JetBlue so stark bei Twitter engagierte. ich brauche einen Rollstuhl. ein Manager in der Unternehmenskommunikation bei JetBlue. erklärt. Da wir unseren Kundendienst verbessern möchten.com/jetbluer) zur Hilfegekommen und hatte sie mit jemandem verbunden. war ihr JetBlue bei Twitter (http://www. Das auf Kundenfragen spezialisierte Blog Consumerist. den Kundendienst von JetBlue anzurufen. mit unseren Kunden zu kommunizieren und schnell und einfach ihr Feedback einzuholen. In diesem Beispiel hat eine Nutzerin von Twitter in ihrem Stream lediglich kundgetan: »JetBlue. um die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern. Die JetBlue-Story JetBlue ist ein anderes Unternehmen. den JetBlue über Twitter gibt. dass er die Tools der neuen Medien zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation einsetzt. wie sich Comcast über Twitter bei der Community engagiert: »Ich denke.« Kurz darauf versuchte sie zu diesem Zweck. ist das ein guter Weg.com/5093978/jetblue-twitter-faster-than-customer-service-rep D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 149 .twitter.com beleuchtet2 ein Ereignis. der ihr unmittelbar weiterhelfen konnte. wie wirkungsvoll der Support ist. beobachtete er die Community 2 http://consumerist. das zeigt.Eliason ist ebenfalls zufrieden damit. dass das eine hervorragende Art ist. und ein tolles Mittel.

und achtete auf die Reaktionen und Gegenreaktionen der Menschen. Anfangs suchte das Unternehmen bei Twitter nur nach Erwähnungen seines Firmennamens. Als es jedoch später feststellte, dass einige falsche Vorstellungen über es kursierten, erkannte JetBlue die Vorteile einer unmittelbaren Beteiligung an der Diskussion. Und das brachte JetBlue dazu, nicht mehr nur ein gesichtsloses Unternehmen zu sein. Johnston überwacht Erwähnungen von JetBlue bei Twitter am liebsten mit TweetDeck, einer mit Adobe AIR betriebenen Anwendung. Er sagt, dass diese ihm helfe, auf ein und derselben Obefläche zugleich mehrere Suchanfragen zu stellen und Direktnachrichten zu überwachen (TweetDeck wird weiter unten in diesem Kapitel besprochen).

HINWEIS
Adobe AIR ist eine neue, plattformunabhängige Technologie, die leichtgewichtige Desktopanwendungen auf jeden Windows-, Macintosh- oder Linux-Computer bringt.

Die Namensüberwachung fördert aber laut JetBlue nicht nur den Kundendienst. Johnston erklärt: » Ich vergleiche den aktuellen Stil unseres Twitter-Accounts mit einem Infostand, aber in Wirklichkeit ist er noch viel mehr. JetBlue hat daran gearbeitet, neue Entwicklungen der Firma zu kommunizieren, zum Beispiel seine interaktive Karte »Where We Jet«, und außerdem mit Kunden – oft privat – Kontakt aufzunehmen.« Johnston bestätigt, dass der öffentliche Twitter-Stream von JetBlue weniger als ein Viertel des gesamten Kommunikationsvolumen des Unternehmens bei Twitter ausmacht, und dass die meisten Kundendienstanfragen über Direktnachrichten beantwortet werden. Die öffentliche Wahrnehmung von JetBlue, insbesondere sein Engagement auf Twitter, ist positiv, aber Johnston gibt zu, dass es auch Kritik gibt: »Einige Leute haben gefunden, dass unser @JetBlue-Account nicht in der Lage sei, Kundendienst auf dem Niveau zu leisten, das sie sich wünschen. Ich denke aber, dass wir in Anbetracht der Twitter-bedingten Beschränkungen ganz gute Arbeit leisten, um einen Dialog in Gang zu halten. Und wie immer versuchen wir, unsere Strategie daran auszurichten, was die Kunden bei Twitter von uns sehen wollen.« Man könnte ja wirklich meinen, dass die geringe Zeichenzahl von Twitter-Tweets einen Kundendienst unmöglich machen müsste, aber JetBlue zeigt, dass es offensichtlich doch möglich ist. Und das Unternehmen tut jetzt schon weit mehr, als andere Firmen auch nur in Betracht ziehen.

Markenbekanntheit durch Twitter steigern
Wenn Sie Ihren Followern einen Mehrwert verschaffen, werden Sie feststellen, dass Ihr Bekanntheitsgrad steigt. Wenn Sie sich in einer Community stark engagieren und mehr und mehr Menschen auf den Zug aufspringen, steigen Ihre Bekanntheitswerte noch stärker. Und wenn Ihnen das überdies auch noch Spaß macht, fühlen sich auch die Menschen in Ihrer Umgebung gut und haben Freude an Ihrer Gesellschaft.

150 K A P I T E L S E C H S

Die Zappos-Story
Das Online-Schuhhaus Zappos hat für Twitter einen Ansatz gefunden, der einzigartig ist. Das Unternehmen ist äußerst aktiv auf dieser Microblogging-Plattform, da mehr als 400 seiner Mitarbeiter Twitter nutzen.3 Die Idee, sich so stark bei Twitter zu engagieren, entstand durch den Wunsch, eine positive Firmenkultur zu vermitteln. Diese wiederum äußert sich laut CEO Tony Hsieh durch einen hervorragenden Kundendienst und ein zunehmendes Wachstum der Marke. Durch Twitter kann Zappos ebenso erfolgreich persönliche Bindungen mit Kunden und Ineressenten aufbauen wie mit einem Telefongespräch. Hsieh hatte Twitter seit dem texanischen South-by-Southwest-Festival im Jahre 2007 genutzt. Als er die Vorteile dieses Dienstes erkannte, beschloss er, ihn auch in der Firma einzuführen. Im Frühjahr 2008 machte Zappos Twitter zu einer Priorität. Heute werden neue Mitarbeiter schon bei der Einarbeitung an die Twitter-Nutzung herangeführt, und alle Angestellten können Twitter-Schulungen besuchen. Die Mitarbeiter werden ermutigt, aber nicht gezwungen, den Dienst zu verwenden, aber, wie Hsieh sagt: »Wenn schon so viele andere Angestellte von Zappos bei Twitter aktiv sind, übt das natürlich auch auf die anderen eine Anziehungskraft aus.« Um die Onlinediskussion zu beobachten, entwickelte Zappos ein Programm, das Erwähnungen der Firma bei Twitter feststellt. Die Seite ist unter http://twitter.zappos.com (Abbildung 6-4) öffentlich zugänglich.

A b b i l d u n g 6 - 4 : Zappos Twitter-Seite 3 http://twitter.zappos.com/employees

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Inzwischen ist die Firmenkultur von Zappos bei Twitter zu sehen. In einem Blogbeitrag von Zappos berichtet Hsieh, dass es im Internet einerseits zwar viele Probleme im Reputation Management gäbe, aber auch der umgekehrte Fall wahr sei, da auch eine gute Erfahrung, die jemand mit einer Firma gemacht hat, von Millionen von Menschen fast sofort nachgelesen werden kann.4 Und genau das geschieht auch mit Zappos. Die User von Twitter haben eine überwältigend positive Einstellung zur Marke Zappos und ihrer Teilhabe online und offline (durch Networking-Events wie zum Beispiel eine Party, die im Zusammenhang mit der PubCon-Suchmaschinenmarketing-Konferenz im November 2008 in Las Vegas stattfand). Intern hat Twitter das Unternehmen zusammengeschweißt, wie es niemand für möglich gehalten hätte. Hsieh erzählt, wie einmal eine Mitarbeiterin bei Twitter mitteilte, dass sie Lust auf einen Cheeseburger habe. Zufällig war gerade eine andere Mitarbeiterin unterwegs, um einen zu kaufen, als sie den Tweet sah. Binnen zehn Minuten hatte die Angestellte, die ihren Appetit in die Welt gezwitschert hatte, ihren Cheeseburger auf dem Tisch. Solche Vorfälle helfen auch dabei, die Firmenkultur intern zu stärken. Hsieh ist äußerst zufrieden mit der Art und Weise, auf die sein Unternehmen Twitter nutzt:
Ich finde, [Twitter hat] unsere Kultur insofern positiv beeinflusst, als unsere Mitarbeiter jetzt mehr Gelegenheit haben, sich persönlich kennenzulernen. Außerdem können wir der Welt durch Twitter unsere Firmenkultur zeigen. Durch Twitter habe ich es geschafft, mit vielen unserer Mitarbeiter und Kunden persönliche Verbindungen aufzubauen, und alle haben das Gefühl, mit wirklichen Menschen zu tun zu haben, nicht nur mit einem gesichtslosen Unternehmen oder CEO.

Tatsächlich hat die Twitter-Nutzung die Marke Zappos gestärkt und die Kunden sind begeistert vom Kontakt zur Firma.

Kundenakquisition mit Twitter
Twitter wurde bereits als Mittel besprochen, um den Umsatz zu steigern, Kunden bei Problemen zu helfen und die Bekanntheit der Marke einer Firma zu steigern. Aber kann Ihnen Twitter auch helfen, Kunden zu finden?

Die Verizon-Story
Julio Ojeda-Zapata schreibt im Touchbase-Blog5 über ein interessantes Akquisitionsszenario, in dem ein Kunde von zwei konkurrierenden Unternehmen umworben wurde. In diesem konkreten Fall war ein Arzt verärgert über einen arroganten Mitarbeiter des tech-

4 http://www.blogs.zappos.com/blogs/ceo-and-coo-blog 5 http://www.pistachioconsulting.com/twitter-competition-verizon-comcast

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nischen Kundendienstes von Verizon und machte bei Twitter seiner Enttäuschung Luft. Sofort kam ihm ein Vertreter von Verizon zur Hilfe. Doch Verizon war nicht das einzige Unternehmen, das die Enttäuschung von Dr. Gary Kerkvliet bemerkt hatte. Frank Eliason von Comcast hatte ebenfalls nicht geschlafen. Zuerst wollte Eliason dem Arzt nur bei der Lösung seiner Verkabelungsprobleme helfen, indem er technischen Rat anbot, doch als sich herausstellte, dass Kerkvliet gar nicht daran interessiert war, bei Verizon zu bleiben, sprang ihm Eliason zur Seite und half der Familie, in nur einem Wochenende zu Comcast zu wechseln. Durch Verizons Engagement bei Twitter wurde Dr. Kerkvliet indessen ein Champion beider Firmen. Er hat auch über Verizon nichts Nachteiliges mehr zu sagen, sondern betont sogar, dass jeder, der Probleme mit dem Kundendienst hat, nur einen Tweet zu senden braucht, damit die Firmen ihm zuhören.6 Wie lassen sich Kunden über Twitter akquirieren? Ganz einfach: Indem Sie Ihre Wettbewerber und Ihre Branche als Suchbegriffe einrichten und dann, wenn es Ihnen richtig erscheint, in die Diskussion einsteigen. Versuchen sie nicht gleich als Erstes, offen etwas zu verkaufen, da das den potenziellen Kunden abschrecken könnte. Seien Sie authentisch und bieten Sie zuerst Ihre Hilfe an, wie es Eliason tat, bevor sich herausstellte, dass Dr. Kerkvliet tatsächlich zur Konkurrenz abwandern wollte. Zu guter Letzt können sich neue, ungeahnte Möglichkeiten ergeben, aus dieser Investition Nutzen und später sogar finanziellen Gewinn zu ziehen. Alles, was Sie tun müssen, ist zuhören.

Twitter als offizieller Kommunikationskanal
Natürlich können Sie Ereignisse auf Ihre Website senden, aber wenn niemand Ihre Website kennt, wird Ihre Botschaft auch niemanden erreichen. Nach einigen Terrorangriffen im Gazastreifen beschloss das israelische Konsulat in New York, mithilfe von Twitter eine »Bürger«-Pressekonferenz abzuhalten, um zu erklären, wie die Regierung die Reaktion Israels sah. Zwei Stunden lang nahm das Konsulat Fragen entgegen, die mit »#AskIsrael« gekennzeichnet waren, und antwortete offen und ehrlich, wie das Land die Terrorgefahr einschätzt und was es dagegen unternimmt. Die Pressekonferenz war ein unglaublicher Erfolg. In kürzester Zeit gingen mehr als 750 Fragen beim iraelischen Konsulat ein, das 55 davon erfolgreich beantworten konnte. Später wurde das offizielle Blog des Konsulats (http://www.israelpolitik.org) eingespannt, um andere drängende Fragen zu beantworten, die innerhalb der vorgegebenen Zeit nicht hatten beantwortet werden können.

6 http://www.twitter.com/gkerkvli/statuses/1055609599

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Das israelische Konsulat nutzte Twitter, weil sich damit eine gewaltige Reichweite und Öffentlichkeit herstellen lässt, und weil die traditionellen Medien nicht unbedingt das Mittel der Wahl sind, um einen sehr technikaffinen Personenkreis zu erreichen. 24 Stunden, nachdem der Twitter-Account des israelischen Konsulats an den Start gegangen war (http://www.twitter.com/israelconsulate), hatte dieser bereits mehr als 2.000 Follower, von denen sich viele an der Diskussion um die Pressekonferenz und die Vorfälle in Israel beteiligten (siehe Abbildung 6-5).

A b b i l d u n g 6 - 5 : Das israelische Konsulat auf Twitter

Die Pressekonferenz war nie dazu gedacht gewesen, einen Meinungsumschwung herbeizuführen, sondern sie sollte nur die Meinung Israels über die jüngsten Terrorangriffe verbreiten. Wie Abbildung 6-6 zeigt, stand das Konsulat detailliert und gründlich nach bestem Wissen innerhalb des Limits von 140 Zeichen Rede und Antwort. Das Feedback zu der Twitter-Aktion des israelischen Konsulats, insbesondere in Anbetracht seines offiziellen Status, seiner Offenheit und seines Engagements auf diesem Kanal der Social Media, war überwältigend positiv und hat womöglich Maßstäbe für ähnliche Aktionen anderer Regierungsstellen in der Zukunft gesetzt.

Sonstige geschäftliche Nutzungsmöglichkeiten von Twitter
Da Twitter nie schläft und immer sofort Feedback liefert, ist es ein perfektes Mittel, um nicht nur die bereits erwähnten Unternehmensziele zu erreichen. Mit Twitter kann man Meinungsführerschaft etablieren, sofortiges Feedback in dringenden Angelegenheiten

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bekommen, ein wertvolles Netzwerk zur Kontaktaufnahme mit Geschäftspartnern aufbauen (dass sich auch über andere soziale Netzwerke ausbreiten kann) und Vieles mehr.

Die persönliche Marke und Meinungsführerschaft etablieren
Als aktive soziale Plattform ist Twitter ein großartiges Mittel, um Ihre persönliche Marke aufzubauen. Manche Social Media-Enthusiasten geben über Twitter an ihr Publikum wichtige Gedanken und Artikel weiter, die sie gefunden haben, und erlangen dadurch Bekanntheit als Content-Produzenten für soziale Medien. Je regelmäßiger und interessanter Ihre Tweets sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie als führender Kopf in Ihrer Branche Unterstützung gewinnen. Anita Campbell, Expertin für kleine Unternehmen, hat Twitter erfolgreich zusätzlich zu ihrem Blog eingesetzt, um sich als Vordenkerin in Fragen rund um Kleinunternehmen zu profilieren. Sie sagt:
Wer auf Twitter verzichtet, verzichtet auf den mächtigsten Feedbackkanal des heutigen Internet. Als ich mich neu bei Twitter registrierte, hatte ich das noch nicht begriffen. Ich fragte mich, warum clevere Kleinunternehmer ihre Zeit damit verschwenden sollten, in Kurznachrichten mitzuteilen, dass sie am Flughafen mit Verspätung eintreffen oder was sie gerade lesen. Doch bald erkannte ich, dass bei Twitter dynamisch diskutiert wurde, nicht zuletzt auch mit meinem Markt der Inhaber kleiner Unternehmen. Twitter sprüht vor Energie. Wer als Meinungsführer wahrgenommen werden will, muss heute bei Twitter sein und diese Energie mit befeuern. Andernfalls verpasst er Chancen, Beziehungen zu knüpfen und sein Netzwerk zu erweitern, und damit auch die Gelegenheit, seinen Einfluss auszuweiten.

A b b i l d u n g 6 - 6 : Das israelische Konsulat bei der Community-Arbeit anlässlich der Citizens Press Conference im Dezember 2008: Konsul David Saranga von der Media and Public Affairs Division diktiert, während vier Mitarbeiter recherchieren und 140 Zeichen lange Antworten produzieren.

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Sofortiges Feedback bekommen
Sobald Sie eine aktive, treue Fangemeinde bei Twitter gewonnen haben, zeigt sich einer der größten Vorteile dieses Dienstes: die Fähigkeit, schnell Antworten zu bekommen. Um dieses Phänomen zu veranschaulichen, fragte ich meine Leute bei Twitter im Dezember 2008, wie sie den Erfolg eines Blogbeitrags definieren würden.7 Augenblicke später hatte ich 24 solide, durchdachte und detaillierte Antworten. Die Menschen teilen ihre Gedanken über das, was ihnen wichtig ist, sofort mit, oder können Ihnen zumindest in dringenden Angelegenheiten wichtige Hinweise geben. Ist dieses Farbschema gut? Was denkt Ihr über unser neues Produkt? Diese Informationen können Ihnen wertvolle Einblicke bieten und gehaltvolle Informationen und Anregungen für künftige interne oder externe Projekte geben.

Ein Netzwerk von Gleichgesinnten
Weiter oben in diesem Kapitel haben wir untersucht, wie man mit Twitters Suchwerkzeug Follower findet. Doch auf dieselbe Weise können Sie auch ein Netzwerk mit Leuten aufbauen, die ähnliche geschäftliche Interessen haben wie Sie. Richten Sie einfach Suchbegriffe zu Ihren Interessengebieten ein (zum Beispiel Verbraucherangelegenheiten, Suchmaschinenoptimierung, Kleinunternehmen, IT, Linux oder Kombinationen aus Begriffen) und verfolgen Sie selbst Teilnehmer, die Tweets mit für Sie interessanten Inhalten veröffentlichen. Sie müssen nicht unbedingt intensiv nach anderen Nutzern forschen: Die suchen vielleicht auch nach Ihnen. Sorgen Sie nur dafür, dass Ihr TwitterStream sachdienlich und interessant bleibt, damit die anderen Nutzer genau wissen, mit wem sie da Kontakt aufnehmen.

Jobsuche, Event-Organisation und, und, und ...
Sobald Sie Ihre persönliche Marke aufgebaut haben und erfolgreich bei Twitter Networking betreiben, bieten Sie auch neue Karrierechancen. Oder organisieren Sie Events und Treffen über Twitter. Zusätzlich kann Ihnen Twitter mit einem Tool wie Remember the Milk (http://www.rememberthemilk.com) dabei helfen, Aufgabenlisten oder Ziele festzulegen. Wegen seiner großen Verbreitung mausert sich Twitter mehr und mehr zu einem Produktivitätstool. Die oben erwähnten Fähigkeiten dieses Dienstes sind noch längst nicht das Ende der Fahnenstange.

7 http://www.lateralaction.com/articles/how-do-you-define-success>

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YAMMER: PRIVATER TWITTER FÜRS GESCHÄFT
Im Zuge von Twitters Triumphzug im Technologiesektor sind etliche mehr oder weniger erfolgreiche Klone entstanden. Yammer ist einer der erfolgreicheren Twitter-Nachahmer. Der auf Unternehmen ausgerichtete Dienst erfragt Ihre Firmen-EMail-Adresse, bevor Sie beitreten können. Über diese Adresse können Sie mit Ihren Kollegen in einem privaten Raum kommunizieren, der nur Mitarbeitern Ihres Unternehmens zugänglich ist. Da Twitter für alle öffentlich ist, wird Yammer von Unternehmen bevorzugt. Die Firmennachrichten werden dort nur an einen privaten, kontrollierten Kanal übertragen, damit keine überflüssige E-Mail-Flut eintrifft. Yammer hat sich seit seinen Anfängen Mitte 2008 sehr gut geschlagen und viele Unternehmen als treue Nutzer gewonnen. Yammer bietet kostenlose Accounts, doch die Verwaltungsfunktionalität kostet nach einer drei Monate langen Probezeit drei Dollar pro Monat und Mitglied. Mit dieser Funktionalität können Sie Nachrichten und Mitglieder entfernen, Passwörter einstellen, den Yammer-Zugriff auf eine IP- oder VPN-Adresse beschränken, Ihre Seite mit einem Firmenlogo verzieren und anderen ebenfalls Administratorzugriff gewähren. Yammer ist webbasiert, bietet aber auch eine Anwendung, die auf der Adobe AIRPlatttform aufbaut, und kann dadurch individuell mit Mac OS X oder Windows genutzt werden, ohne dass ein Browser geöffnet werden muss.

Tools für Twitter
Schon bald werden Sie, wie die meisten Nutzer von Twitter, süchtig sein. Und irgendwann danach werden Sie sich das Leben mit Twitter-Tools erleichtern wollen. Es gibt Hunderte von mehr oder weniger populären Tools, von denen wir in diesem Abschnitt die bekannteren besprechen werden, die in der Twitter-Community zum Einsatz kommen. Diese Liste ist bei Weitem nicht vollständig; es gibt noch Hunderte weiterer Anwendungen im Dienste der Twitter-Community.

Twitter-Clients
Um über Ihren Computer auf Twitter zuzugreifen, können Sie mehrere Wege beschreiten, vom Webinterface (unter http://twitter.com) bis hin zu Anwendungen, die Sie auf Ihrem Desktop installieren, um auf Twitter zugreifen zu können, ohne die ganze Zeit die Website

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TweetDeck (http://www. Diese Anwendungen prahlen außerdem mit Spezialfeatures wie Suchfunktionen und Unterstützung für weitere Microblogging-Anwendungen. Seesmic Desktop (http://desktop. in denen Sie Updates von verschiedenen Nutzergruppen lesen können (vielleicht möchten Sie ja zum Beispiel in einem Bereich eine Kunden.cli. TwitterFox fügt der Statusleiste von Firefox ein Symbol hinzu. URLs abkürzen In Anbetracht der Beschränkung von 140 Zeichen bei Twitter kann es passieren. Die ebenfalls noch beliebte Vorgängerversion von Seesmic heißt Twhirl. TwitterFox (http://www.tweetdeck.net) TwitterFox ermöglicht den Twitter-Zugriff über Firefox.gs ist ein Kurz-URL-Dienst mit Analysefunktion.und in einem anderen eine Familienrubrik einrichten).seesmic. Sobald Sie 158 K A P I T E L S E C H S . das Sie über neue Updates in Kenntnis setzt. Darüber hinaus können Sie Suchbegriffe festlegen (wie etwa Erwähnungen Ihres Namens oder Produkts).gs zu registrieren (um später auf detaillierte Analysen und Statistiken zugreifen zu können) und einen Clig zu erstellen.twitterfox. und schon wird die lange URL in so etwas wie http://cli. was viel kürzer als die ursprüngliche URL ist. in das Sie einen neuen Tweet eingeben können. dass sie auf das Webinterface verzichten können. anpassbare »Decks« oder Bereiche zerlegt.com navigieren müssen. dass Sie im Internet auf eine URL stoßen. die dieses Limit überschreitet und sich deshalb nur schwerlich über Twitter kommunizieren lässt.gs/248Af umgewandelt (oder mit dem Alias-Feature in eine URL Ihrer Wahl). Wie mit Seesmic Desktop können Sie auch mit TweetDeck in einem Bereich einen Suchbegriff verfolgen. Sie brauchen nur einen Account bei cli. Das liegt daran. Direktnachrichten und neue Antworten. cli.com) Seesmic Desktop läuft mit Adobe AIR und verbindet die User mit Twitter so. in einem anderen Ihre Direktnachrichten und in einem dritten Ihren gesamten Twitter-Stream. und ein Texteingabefeld. Die Anwendung selbst unterstützt mehrere anpassbare Bereiche.gs) cli. ohne dass Sie deswegen zur Twitter-Homepage unter http://twitter.gs (http://www. Seesmic Desktop informiert Sie in der rechten unteren Ecke über neue Updates.geöffnet haben zu müssen. können Sie mit diesem Tool auf einer einzigen Benutzeroberfläche Kommentare auf beiden Kanälen beantworten. die Twitter-Feeds in mehrere. Wenn Sie also zusätzlich zu einem privaten Account auch einen für Ihr Unternehmen pflegen.com) TweetDeck ist eine Adobe AIR-Anwendung. dass das Tool in den Firefox-Browser integriert ist. Mit Seesmic Desktop können Sie auch mehrere Twitter-Accounts in einer einzigen Anwendung verwalten. Daher gibt es mehrere Dienste zum Abkürzen von URLs.

wie viele aktive Tweets sich gerade auf eine bestimmte Story beziehen. die anzeigt.com) Der ebenfalls beliebte URL-Verkürzer TinyURL lässt Sie direkt einen Kurz-URL erstellen. welche anderen Nutzer des Dienstes denselben URL abgekürzt haben. Twitturly listet die Accounts und Nutzernamen der aktiven Tweeter auf und lässt Sie die Story auch mit Ihren Followern teilen. können Sie sich wieder auf der Administrationskonsole einloggen und erhalten eine detaillierte Statistik (siehe Abbildung 6-7) mit einem Diagramm Ihrer Zugriffe. D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 159 . Auf dieser Seite können Sie detaillierte Statistiken einsehen. Twitturly ist ein gutes Tool zum Aufspüren von Nutzern.com/TRENDS_DE verfolgen. Alternativ zur leider wenig attraktiven Website kann man die Trends auch unter http://twitter. Wenn Sie die Seite aufrufen.twitturly. von wo der Traffic kommt und wer auf Sie verweist.ly ähnelt cli.ly versendete Link hat seine eigene Informationsseite. eine Anzeige der Crawler-Aktivitäten von Suchmaschinen und Erwähnungen in Social Media. Twitter-themen. einer Karte. die an Ihren Account gebunden ist (sofern Sie sich anmelden).ly (http://www.de die Hashtags aller deutschsprachigen Tweets aus. auf Wusch auch mit Alias (keine Anmeldung ist erforderlich). die ähnliche Interessen haben wie Sie. bit.de gibt Aufschluss über die deutsche Twitterszene: Die Website zeigt die derzeit am häufigsten verwendeten Begriffe mit Hilfe einer Tagwolke. Außerdem zeigt Ihnen bit.ly. während sie auf Twitter noch diskutiert werden. die Sie geschrieben oder diskutiert haben.bit. können Sie genau sehen. indem sie die beliebtesten Storys eines gegebenen Zeitraums anzeigen.ly) Der URL-Verkürzer bit. Twitter-trends. wie zum Beispiel die Anzahl und den Ursprung von Klicks und die zugehörige Diskussion. Dazu ermittelt es. Jeder mit bit. Es gibt viele Tools. die es Ihnen ermöglichen. Internationale Twitter-Trends lassen sich auf folgenden Seiten aufspüren: twitt(url)y (http://www.gs.diese Links in die weite Welt entlassen haben. diese Trends aufzuspüren. Dazu werten die Betreiber webevangelisten.tinyurl.com) Twitturly verfolgt URLs in Echtzeit. Twitter-Trends Auf Twitter werden viele Themen häufig diskutiert. TinyURL (http://www. welche User einen Link auf eine Story gesetzt haben.de liefert jeweils eine Hitliste zu den häufigsten deutschsprachigen Hashtags und den »Trends« in der deutschen Twitterlandschaft (mehr über Hashtags und deren Verwendung finden Sie auf Seite 164 in diesem Kapitel).

um zu sehen.7 : Detaillierte Statistiken von Cligs 160 K A P I T E L S E C H S . Sie können die Maus über den Begriff ziehen.com) Worüber reden die Leute auf Twitter? Twist (siehe Abbildung 6-8) zeigt grafisch an. können Sie schon während Ihres Besuchs sehen. Da die Website von Twitscoop in Echtzeit aktualisiert wird.twist. Außerdem können Sie die neuesten Tweets über das Thema Ihrer Suche sehen. welche Aktivitäten bei Twitter gerade stattfinden. was die Leute reden. oder darauf klicken.com) Twitscoop zeigt. was bei Twitter gerade »in« ist. A b b i l d u n g 6 . je nachdem. wie Suchbegriffe größer oder kleiner werden oder wie sie verschwinden und wieder auftauchen.twitscoop.Twist (http://www. Twitscoop (http://www.flaptor. Im Gegensatz zu den oben erwähnten Tools nimmt Twitscoop nur einen einzigen Begriff und hebt ihn hervor. um einen Graph der Benutzeraktivität und die neuesten Tweets zu dem betreffenden Begriff anzeigen zu lassen. was wann diskutiert wird.

Standardmäßig werden die Follower der letzten sieben Tage angezeigt. denen Sie folgen sollten. Außerdem erstellt das Tool eine »Tweet Cloud« der Begriffe. ob Ihre eigenen Aktivitäten bei Twitter schon die Suchtschwelle überschritten haben? Es gibt noch einige weitere. wie viele Follower Sie am Ende des Tages haben werden.tweetstats. Außerdem prognostiziert TwitterCounter anhand der Geschwindigkeit. Twitter Grader (http://twitter.twittercounter. Internet. mit denen Sie mehr über sich und die anderen Tweeter erfahren können. aber Sie können auch einen Graph für 30 oder 90 Tage bekommen. Persönliche Statistiken bei Twitter Möchten Sie über Twitter erfahren. SMS o.A b b i l d u n g 6 . mit der Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt neue Follower gewinnen. wie beliebt Sie sind? Oder mehr über eine andere Person und ihren Einfluss auf die Site herausfinden? Oder feststellen. TwitterCounter (http://www. der Häufigkeit Ihrer Updates und der Vollständigkeit Ihres Profils sowie anderer Faktoren.grader. wie viel Prozent der Twitter-Diskussionen sich um Präsident Obama drehen.8 : Dieses Twist-Diagramm zeigt. wirklich witzige Tools.)? Zu welcher Zeit sind Sie am aktivsten? TweetStats betrachtet Ihre gesamte Account-History und verrät Ihnen alles über sich selbst.com) Twitter Grader misst Ihre Autorität und Reichweite bei Twitter anhand der Zahl Ihrer Follower. über die Sie bei Twitter am häufigsten reden.com) TweetStats liefert Ihnen nutzernamenspezifische Statistikdaten über Ihren Account. Ä. D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 161 .com) TwitterCounter zeigt Ihnen einen Graph über Ihre Follower. Wie viele Tweets senden Sie jeden Tag? Wie viele Antworten verfassen Sie? Was ist Ihr Lieblingsinterface für Twitter (twhirl. Manchmal schlägt Twitter Grader auch Nutzernamen von Leuten vor. TweetStats (http://www.

com) Das schon weiter oben in diesem Kapitel genannte TweetDeck brachte im Juni 2009 eine Anwendung für iPhone und iPod Touch heraus. Zudem bietet das Tool mehrere Spalten. Mit Twellow können Sie in buchstäblich jedem Unternehmen Fachleute ausfindig machen: Das Programm kennt die Kategorien Textil. Twibs (http://www. Der Dienst ging Anfang 2009 an den Start und beobachtet Tausende von Unternehmen buchstäblich aller 162 K A P I T E L S E C H S . Wie finde ich Follower? Interessieren Sie sich für bestimmte Firmen oder prominente Twitter-Nutzer.atebits.99 Dollar eine einfache Oberfläche. die Twitter zum Aufbau eines Netzwerks mit Fachleuten ihrer Branche nutzen möchten. um Ihnen genau sagen zu können.tweetpsych. Twellow (http://www.tweetdeck.com) Twellow sind die »Gelben Seiten« für Twitter-Profis. Favoriten.twibs. diese Teilnehmer bei Twitter zu finden und zu überlegen. benutzerdefinierte Suche usw. die selber jeweils gar keine Follower für sich begeistern konnten.twitterholic. der nur drei Follower hat. wann ein User dem Dienst beigetreten ist und wie viele Follower er mit der Zeit für sich gewonnen hat. ist das Tool sehr wichtig. die ganz ähnlich wie die Desktop-Anwendung funktioniert. Twitterholic (http://www.). Verlagswesen. die ein psychologisches Profil anhand der linguistischen Analyse Ihrer letzten tausend Tweets erstellt. auf die mit einem Fingertippen zugegriffen werden kann. die bei Twitter aktiv sind.twinfluence. TweetPsych (http://www. Außerdem listet Twitterholic die Top-User nach der Zahl ihrer Follower auf und schlägt weitere User vor. Technologie usw. Wenn Sie zum Beispiel 300 Follower haben. aber auch Daten von Ihrem Desktop auf Ihr Mobiltelefon synchronisiert. Für Leute. Tweetie (http://www.twInfluence (http://www.com) TweetPsych ist eine interessante Twitter-Anwendung.twellow. um Ihr Netzwerk auszuweiten? Eine Reihe von exzellenten Dienstprogrammen hilft Ihnen. Außerdem können Sie mit Tweetie Benutzer nachschlagen und Ihren geografischen Standort in Tweets einfügen. denen Sie folgen könnten.com) twInfluence zeigt den Einfluss eines Twitter-Nutzers anhand der Reichweite seiner Follower. die aber selbst jeweils über 500 Follower verfügen. wem Sie sonst noch folgen könnten. sind Sie weniger einflussreich als jemand. Elektronik.com/tweetie-iphone) Das Programm Tweetie für iPhones bietet für 2. die alle Twitter-Nachrichtenvarianten kombiniert (Direktnachrichten.com) Twitterholic sammelt über einen langen Zeitraum Daten. TweetDeck (http://www. Finanzdienstleistungen.com) Mit Twibs finden Sie Firmen.

com) Bisher wurde gesagt.muckrack. sind es aber heute nicht mehr. die Fachwissen oder Ruhm aufzuweisen haben. twtvite (http://www.crazybob. Mit diesem Dienst finden Sie Ihren Lieblingsstar bei Twitter. »Tweetups« (Twitter-Meetups) zu verfassen.twtvite.wefollow. da dieses Tool Meetups in vielen Städten auflistet und auf der Benutzeroberfläche Zusagen einholt. denen Sie folgen möchten. wem sie folgen. MrTweet (http://www. auch Ihnen folgen? Vielleicht waren sie früher einmal Ihre Follower.mrtweet. FOX News und BBC zusammen.com) Das Wachstum von Twitter zieht auch Journalisten an. wie viele Follower eine Geschäftseinheit hat und ermöglicht Ihnen. damit dieser Ihren Broadcast-Stream sammelt. Sind Sie Fachmann für Buddhismus und persönlicher Trainer? Dann tweeten Sie einfach: »Ich habe mich im Verzeichnis http://wefollow. die Twitter nutzen.com) Twitter ist auch unter Stars populär. In diesen Kategorien können Sie auch Experten für jedes Fachgebiet heraussuchen und Leute finden. denen Sie folgen. mit dem anderer User vergleicht und Ihnen dann Empfehlungen zukommen lässt. die am präzisesten relevante Leute vorschlagen. wer sich in welche eingetragen hat. Los Angeles Times. Das ist nun mithilfe von twtvite viel einfacher geworden. CelebrityTweet (http://www. wie Sie sich online mit Menschen verbinden können. ob die Leute. Muck Rack stellt eine Liste von Journalisten bei hochrangigen Nachrichtenquellen wie USA Today. die auf der MicrobloggingSite nach Storys suchen.com unter #buddhismus #persoenlichertrainer eingetragen. Sie müssen nur MrTweet bei Twitter folgen.« WeFollow erzeugt dynamisch Kategorien und zeigt Ihnen. WeFollow (http://www. Haben Sie etwas Falsches gesagt? Wer Ihnen folgt (und wer nicht). diesen ebenfalls zu folgen. Freundschaften pflegen (oder aufkündigen) Möchten Sie herausfinden.celebritytweet.com) WeFollow ist ein Twitter-Verzeichnis von Nutzern für Nutzer. Twubble (http://www. Er zeigt an. können Sie mit einigen mächtigen Tools D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 163 . denen Sie folgen könnten.Sektoren. sehnten sich die Mitglieder nach persönlichen Treffen und fingen an. je nachdem. Muck Rack (http://www.org/twubble) Twubble stellt das Networking in den Mittelpunkt: Das Tool schaut sich Ihre Freunde an und schlägt Ihnen andere Leute vor.net) MrTweet gilt als einer der Dienste. Doch wie lässt sich mit ganz normalen Twitter-Usern eine reale Verabredung von Angesicht zu Angesicht treffen? Bevor Twitter sich so stark ausbreitete.

der Sie folgen. das auf einen Trend bei Twitter verweist. MySpace und LinkedIn.com. Hashtags (http://www. sondern auch mit Hashtags erkennen. ob Sie einseitige Beziehungen fortführen oder beenden möchten. SocialToo bietet viele seiner kleineren Funktionen kostenlos an. ohne die Twitter-Suche dafür bemühen zu müssen. die Ihnen überdies genau sagen.feststellen. gelangen Sie zur Seite des betreffenden Nutzers.com) NutshellMail sendet Ihnen E-Mail-Zusammenfassungen der neuesten Tweets von Ihnen und/oder Ihren Freunden für einen bestimmten Zeitraum. Ja mehr noch. Trends lassen sich nicht nur auf Twitters offizieller Suchseite http://search. Anhand dieser Daten können Sie entscheiden. das Tool sagt Ihnen genau. Überraschenderweise sind allerdings die Features von Twitter recht nützlich. auch Ihnen folgt. ob eine Person.org) Twitter ist voll von Nachrichten mit den Präfix @ und #.nutshellmail. mit dem Sie Fragen in die Welt tweeten und von Ihren Followern beantworten lassen können. Mit SocialToo können Sie überdies die Aktivität in anderen Microblogging-Diensten überwachen und sich automatisch zum Follower Ihrer Follower machen (wenn Sie es wünschen). sondern auch die Updates Ihrer Freunde auf Facebook. NutshellMail (http://www. SocialToo (http://www. welche Follower Sie gewonnen und verloren haben (und welche Ihrer Tweets das bewirkt haben).com) SocialToo ist ein exzellenter Dienst. verlangt aber für die täglichen E-Mail-Zusammenfassungen Ihrer Follower eine einmalige Gebühr von 20 Dollar. Es bietet zudem ein sehr schönes Umfragetool namens SocialSurvey. Friend or Follow (http://www.socialtoo. besonders wenn Sie Updates in Zukunft nachschlagen möchten. und es fasst mehrere E-Mail-Konten zu einem einzigen Digest zusammen. verweist das Symbol @ auf einen Nutzer von Twitter. Twitter-Suche Erwähnungen bestimmter Textstücke lassen sich mit einigen der verbesserten Suchfunktionen von Twitter leicht finden.twitter. Sie sollten aber trotzdem auch etwas Geduld haben. Doch NutshellMail verrät Ihnen nicht nur die Neuigkeiten von Twitter. Das # ist hingegen ein Hashtag.com) Mit Friend or Follow können Sie erkennen. mit welcher Tat oder welchem Tweet Sie sich Freundschaften erworben oder verscherzt haben.hashtags. Diese finden sogar Tweets. wann jemand Sie bei Twitter hinzugefügt oder abgeschossen hat. die Sie vor Monaten verfasst haben. Wie bereits gesagt. Das Programm ist einer der präzisesten Follower-Tracker für Twitter. der täglich für Sie zusammenfasst. Wenn Sie auf einen @-Link klicken. Wenn Sie zum Beispiel zur Zeit 164 K A P I T E L S E C H S .friendorfollow.

com) TweetScan ist ein Suchprogramm wie die Twitter-Suche. um bei Konferenzen und Meetups auf berichtenswerte Ereignisse zu verweisen. Wenn Sie auf einer dieser Websites auf ein Hashtag klicken. Es untersucht Benutzer. TwitterBerry (http://www.tweetscan.twazzup. da die einzelnen Tools allein jeweils nicht die gesamte Datenbasis abdecken. Fotos hochladen und sogar andere Twitter-Nutzer mithilfe der Geo-Features ausfindig machen können. D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 165 .com) Twazzup ist ein mächtiges Suchprogramm.org zu sehen sind. Hashtags.tapulous.net) Twitterfon ist eine einfache Twitter-App für den iPod Touch und das iPhone. Twinkle (http://www. Die Kombination von Twitter-Suche und TweetScan ist die umfassendste Suche. TweetScan (http://www. mit der Sie mit Freunden kommunizieren. Aktivitäten.orangatame. Hashtags werden oft genutzt. um seine Statistikdaten zu sehen (Biografie. sei es auf einem BlackBerry oder auf einem iPhone. die auf Websites wie Hashtags. Retweeten und Anzeigen von Diskussionen in einer separaten Ansicht. Schlüsselwörter und -phrasen und Vieles mehr. werden relevante Tweets und ein Diagramm des Trends angezeigt. Ziehen Sie Ihre Maus über den Namen eines Twitter-Nutzers. twazzup (http://www. Es umfasst ein Suchprogramm und ermöglicht neben anderen Grundfunktionen das Antworten.twitterfon. Mobile Anwendungen Wenn Sie erst einmal Twitter-süchtig geworden sind. Und während der Wahlen im Iran sind Sie wahrscheinlich über viele Erwähnungen von #IranElection gestolpert.der Terrorangriffe in Mumbai auf Twitter aktiv waren. Begriffe werden zu Hashtag-Trends zusammengefasst. die ausführlich über einen bestimmten Suchbegriff sprechen).com/products/twitterberry) BlackBerry-Nutzer können Twitter mit dieser speziellen Lösung für alle tragbaren Geräte von BlackBerry auch unterwegs genießen. die Twitter portabel machen. Zudem zeigt Twazzup einen Bereich mit »Featured Tweets« an. zugehörige Fotos und beliebte Links. das Echtzeit-Updates hinzufügt und in dem Sie Nutzern per Mausklick folgen können. Twitterfon (http://www.com/twinkle) Twinkle ist eine vollwertige soziale Anwendung für den iPod Touch und das iPhone. die auf Twitter weiterempfohlen werden. sowie Top-Trendsetter (Personen. haben Sie bestimmt Tausende von Tweets mit der Markierung #mumbai gesehen. Anzahl der Follower und Standort). Zum Glück gibt es Anwendungen. werden Sie den Dienst unterwegs nicht missen wollen.

briansolis. dass sich seine Investitionen in den Dienst auszahlen. besonders für Regierungen. als es mit dem üblichen Telefonsupport möglich wäre. Nur einige dieser Tools konnten im vorliegenden Buch behandelt werden. Für Unternehmen kann Twitter sogar den Umsatz steigern. Twitter bietet auch andere Nutzungsmöglichkeiten für Firmen: Es erleichtert den Aufbau einer persönlichen Marke. Auch für den Kundendienst ist Twitter sehr gut geeignet. den CEO Tony Hsieh auf Twitter jederzeit erreichen zu können. Und zu guter Letzt kann Twitter auch ein mächtiges Verbreitungsmedium sein. Da Twitter so schnell ist und Ihre Gedanken rasch übermittelt.com/2008/10/twitter-tools-for-community-and. sorgt für sofortiges Feedback und schafft Netzwerke zwischen Menschen. Das Konsulat konnte Fragen auf diesem Wege sofort entgegennehmen und unverzüglich beantworten.html. Diverse Tools helfen Ihnen dabei. die bei Twitter eine Bürger-Pressekonferenz abhielt und darin ein hervorragendes Mittel fand. schnell vielen Menschen die im Lande vorherrschende Stimmung zu vermitteln. bündige Art machen diese Plattform zu einem praktischen Vehikel für Nutzerinteraktion und Engagement. 166 K A P I T E L S E C H S . und Namecheap durfte sich nach der Veranstaltung eines Wettbewerbs bei Twitter über mehr Domainregistrierungen freuen. und das weit schneller. Weitere Tools für Twitter und Unternehmen finden Sie unter http:// www. so setzt Dell den Dienst erfolgreich als Verkaufsmedium für runderneuerte Computer ein. Zu alledem kann Twitter auch zur Stärkung von Marken beitragen. Das israelische Konsulat war die erste Regierungebehörde. Der beliebte OnlineSchuhhändler Zappos ist bei Twitter fast allgegenwärtig und erklärt. nicht nur diese. sondern noch weit mehr geschäftliche Ziele zu verfolgen. Es ist ungemein beruhigend. Überdies erleichtert Twitter die Pflege erfolgreicher Geschäftsbeziehungen.Zusammenfassung Twitters große Community und seine kurze. sowohl Comcast als auch JetBlue nutzen dieses System. ist es zu einem der wichtigsten Mittel zur Krisenkommunikation geworden. um ihre Kunden zufriedenzustellen.

der die Reichweite seiner Produkte erweitern möchte. XING und andere soziale Netzwerke Ü ber soziale Netzwerke wie Facebook. MySpace. und auf MySpace ist es das individuelle Profil. Soziale Netzwerke basieren auf Profilen und ermutigen Nutzer mit relativ ähnlichem Hintergrund.Kapitel 7 Kapitel 7 KAPITEL SIEBEN Seien Sie sozial: Facebook. Auf Facebook ist unter anderem das Produktprofil ein wichtiges Marketingwerkzeug. starke Verbindungen zwischen Menschen und Produkten zu schaffen. sich zu treffen und Beziehungen miteinander zu knüpfen. Einführung in Social Networking-Sites In diesem Buch werden verschiedene Kanäle für das Social Media Marketing vorgestellt. In diesem Kapitel wird erklärt. Unter den Begriffen »Soziale Netzwerke« und »Social Networking-Sites« werden Websites zusammengefasst. XING und LinkedIn lassen sich Botschaften und Marken sehr gut bekannt machen. Da diese Plattformen Menschen mit ähnlichem Hintergrund und ähnlichen Interessen miteinander verbinden. werden Seiten. Dahinter steht der Wunsch. MySpace. von sozialen Netzwerken über Social Bookmarking Sites bis hin zu Social News Sites. oft sowohl von Fans als auch von Marketingleuten und Firmen aufgerufen. die sich speziellen Produkten und Services widmen. die Nutzer mit ähnlichem Hintergrund und Interessenhorizont verbinden. 167 . wie Sie diese Portale nutzen und als Marketingexperte. davon profitieren können.

1 http://www. sind Facebook. die auf sexueller Orientierung. Ist Ihr Profil erst eingerichtet. Wenn Sie einem sozialen Netzwerk beitreten. Gewohnheiten und bevorzugte Unterhaltungsmedien. Die Netzwerke. In manchen sozialen Netzwerken können Sie auch Netzwerkseiten erstellen. MySpace und LinkedIn für die USA und XING sowie die VZ-Netzwerke für Deutschland. das zeigt.com/2007/03/09/career-advice-dont-choose-facebook-over-your-job 168 K A P I T E L S I E B E N . indem Sie ihre Namen suchen. Musiker usw. Wenn Sie jemanden finden. Zum Profil gehören nicht nur Ihr Name und Standort. dessen Profil zu Ihrer Suche passt. die sich ursprünglich an die Jugend richten sollten. dass der Nutzer ein Profil erstellt. politischen Ansichten oder familiären Hintergründen. inzwischen in der Mitte der Gesellschaft angekommen sind.techcrunch.) basieren. um sich dann mit Freunden austauschen zu können. Die Profile sind individuell anpassbar. was angezeigt wird und was nicht. sondern je nach Plattform gegebenenfalls auch Geburtsdatum. und der Eigentümer des Profils hat volle Kontrolle darüber. sexuelle Orientierung. Religionszugehörigkeit. Soziale Netzwerke setzen voraus. Als Manager oder Administrator dieser Seiten können Sie sie ändern oder ergänzen und steuern. sondern fördern auch Beziehungen. Soziale Netzwerke verbinden nicht nur Menschen mit ähnlichen Interessen.Soziale Netzwerke gehören zu den beliebtesten Sites im Internet. Ehestand. aber einige Zusatzfeatures (zum Beispiel die Facebook-Geschenke und die erweitertn Features von LinkedIn) kosten eine geringe (oder manchmal auch nicht so geringe) Gebühr. Manche Nutzer sind regelrecht süchtig nach diesen Social Sites. Durch den Upload von Fotos und Videos können Sie die Personalisierung noch weiter treiben. Facebook und MySpace gehören laut dem Website-Statistikdienst Alexa zu den Top Ten aller Websites. Die Profile sind in der Regel interaktiv und können von Nutzern kommentiert oder an andere Freunde weitergegeben werden. können Sie mit Freunden und Kollegen in Kontakt treten. wer er oder sie ist.1 Das zeigt. Religion oder auch nur gleichen Hobbys (Fans derselben Fernsehsendungen. Oft ergeben sich auch neue Freundschaften. was auf der Profilseite angezeigt wird. und in Unternehmen geraten manche Angestellten in die Kritik. Bei allem ist der Grundgedanke. können Sie ihm sofort die Freundschaft antragen (was oft durch einen Link wie »Freunde einladen« oder eine ähnliche Option möglich ist) oder ihm direkt eine E-Mail schicken. Schulen oder sonstigen Zugehörigkeiten suchen. dass soziale Netzwerke. Informationen über sich an Freunde und Kollege weiterzugeben. auf die wir uns in diesem Kapitel konzentrieren werden. Standorten. Arbeitsplatz. erstellen und personalisieren Sie zuerst Ihr Profil. All diese Dienste bieten kostenlose Mitgliedschaft an. weil sie zu viel Zeit in sozialen Netzwerken verbringen. Sie können aber auch nach bestimmten Interessen.

Viel wird auch das Fotowerkzeug von Facebook genutzt. kann man bei Facebook auch mit vielen verschiedenen Firmen und Marken in Verbindung treten. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 169 . dass die ursprüngliche Facebook-Community aus Nutzern bestand. Um persönliche oder geschäftliche Beziehungen zu knüpfen. und mehr als 200 Million Menschen sind bei Facebook aktiv.com/press/info. Mit anderen Worten: Sie können zum Beispiel verhindern. Ein weiteres Feature von Facebook sind virtuelle Geschenke. ist weiteres zukünftiges Wachstum vorprogrammiert. wird er auf die Existenz des Fotos aufmerksam gemacht. dass Gruppen von Freunden bestimmte peinliche Fotos sehen. Informationen über sein Profil preiszugeben. die sich genau auf bestimmte Zielgruppen oder spezielle User zuschneiden lassen. Mit permanenten Innovationen und eine Vielzahl von Zielseiten (Geschenke und Fotos sind beliebt) ist Facebook in den USA und überall auf der Welt ein Begriff geworden. Außerdem unterstützt Facebook Anwendungen von Fremdherstellern und kann mit Tausenden von Anwendungen und Millionen von Nutzern aufwarten. Wenn Sie jemanden markieren. Die meisten Geschenke kosten einen Dollar und können per Kreditkarte bezahlt werden. M Y S P A C E . ihren Geburtstag. Weil Facebook so viele Features bietet. auf der die Nutzer andere über sich informieren können. mit denen Sie Ihren Freunden etwas Gutes tun können. andere Nutzer von Facebook in Ihren Fotos zu identifizieren.facebook. Es ist jedoch wichtig zu wissen. Facebook: Das Digitale Du Im Jahre 2008 überholte Facebook den Konkurrenten MySpace als beliebtestes soziales Netzwerk seiner Zeit. indem man mit den bestehenden Fanseiten Kontakt aufnimmt oder selbst eine solche Seite erstellt.2 Es ist eine einfach gestaltete Website. Somit sind soziale Netzwerke oft Goldminen für Informationen und die Nutzerprofile bisweilen sehr detailliert. oder Sie können Informationen über Ihre Arbeitsstelle nur den engsten Familienmitgliedern zugänglich machen. das das Markieren von Profilen erlaubt (»Tagging«). Erst später begannen 2 http://www. die ihre bestehenden persönlichen Verbindungen über dieses Portal ausbauen wollten. ihre Lieblingssendung im Fernsehen und dergleichen mehr. Wer Bedenken hat. etwa über ihren Namen. kann eine Vielzahl von Datenschutzeinstellungen nutzen. Facebook bietet zum Beispiel sowohl individuelle als auch portalweite Datenschutzeinstellungen. Facebook bietet als Werbemedium viele Möglichkeiten. das Ihnen ermöglicht.php?statistics S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . Heute ist die Altersgruppe der über 35-Jährigen die am schnellsten wachsende Nutzergemeinde von Facebook. sieht soziale Netzwerke mitunter als grobe Verletzung der Privatsphäre an.Wer in der Generation X oder früher geboren ist. Tagging ist ein Tool zur Weitergabe von Bildern. Doch die Jugend ist heutzutage extrem freizügig mit persönlichen Informationen. und das Foto erscheint in seinem persönlichen Profil.

170 K A P I T E L S I E B E N . (In Anhang A können Sie einige Leitlinien für die Social Media-Etikette nachlesen.) Profilerstellung und Blogbeiträge Gruppenzugehörigkeiten. die Facebook-Freunde mit »Gefällt mir« quittieren oder mit einem Kommentar versehen können. Wenn sich Ihre Freunde anmelden. Die Netiquette der Social Media ist bei Facebook heute wichtiger denn je. sehen sie auf ihren Startseiten im Abschnitt »Neuigkeiten« Ihre neuesten Meldungen. Link und Kommentar werden dann auf Ihrer Profilseite und im Bereich »Was machst du gerade?« angezeigt (siehe Abbildung 7-1). an denen Ihre Freunde teilnehmen. die Sie installieren: All das kann zur Personalisierung Ihres Facebook-Profils beitragen. Fotos. sich in der Facebook-Community zu engagieren. wird das besser aufgenommen. die Ihre Freunde mögen. Beim Anmelden werden außerdem auf der rechten Seitenleiste Vorschläge von Facebook sichtbar: Ereignisse. Weitere Facebook-Funktionen auf der rechten Seitenleiste sind vorgeschlagene Freunde (Facebook ermittelt anhand der Freunde Ihrer Freunde. wen Sie vielleicht kennen könnten). Die Vorschläge zeigen Ihnen. haben Ihre Freunde Sie daher permanent auf dem Radar. ihm Ihre Dienstleistung als Immobilienmakler anzubieten. Wenn Sie mit Ihren Geschäftspartnern nur in rein geschäftlichen Angelegenheiten in Kontakt treten. auf welche Weise Benutzer mit anderen Facebook-Tools und -Features umgehen und was sie außer ihren Statusmeldungen sonst noch bei Facebook machen. und Seiten von Produkten.Marketingfachleute. als wenn Sie eine alte Freundschaft zu einem Studienkollegen aufwärmen und in demselben Atemzug versuchen. Außerdem können Sie mit internen Syndication-Tools von Facebook eigene Blogbeiträge dort veröffentlichen. zusammen mit einem Link zu weiterführenden Informationen. Fanvorschläge (Sind vielleicht sechs Ihrer Freunde gerade Fans der Dave Matthews Band geworden? Vielleicht gefällt die Band dann auch Ihnen!) und bevorstehende Geburtstage und Ereignisse. Aus diesem Grunde sollten Sie sehr vorsichtig vorgehen. Hobbys und Apps. weil sie das große Werbepotenzial dieses Portals erkannten. die sie hochgeladen haben (und die andere Freunde mit »Gefällt mir« gutheißen). Facebook zeichnet die neuesten Aktivitäten und Statusmeldungen Ihrer Freunde auf. senden einen Link ein und fügen einen Kommentar hinzu. Wenn Sie Ihr Profil häufig aktualisieren. zum Beispiel »Johanna Schmidt geht zu Bett« oder »Klaus Müller nimmt am Bonn-Marathon teil«. Dazu klicken Sie auf der linken Seite Ihrer Startseite auf »Links«. Mit den Neuigkeiten werden Ihre Updates an die Startseiten Ihrer Freunde gesendet. Das sind interaktive Updates.

facebook. Twitter verfügt zum Beispiel über ein beliebtes Facebook-Konto mit fast 100.1 : Die Pinnwand bei Facebook Da Facebook auch Tools von Fremdherstellern unterstützt.php?id=9953271133) überträgt Ihre Blogbeiträge automatisch auf Ihr Profil und ermöglicht Bloggern die Netzwerkbildung.apps. S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . müssen Sie den erbetenen Zugriff genehmigen (siehe Abbildung 7-2). Die Anwendung NetworkedBlogs (http://www. brauchen Sie nur zur betreffenden Anwendung zu navigieren (über »Anwendungseinstellungen«) und auf »Zugriff erlauben« zu klicken. M Y S P A C E . Um maximalen Nutzen aus den Features zu ziehen.com/twitter).A b b i l d u n g 7 .000 regelmäßigen Nutzern (http://www.com/apps/ application. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 171 . nutzen außerdem viele Firmen die Chance. Um diese Tools auf Ihrem Facebook-Konto einzurichten.facebook. bei Facebook Content anzubieten.

Info. Wenn Sie irgendetwas zu vermarkten haben. Auf der Pinnwand können die Leute öffentliche Nachrichten auf Ihrer Seite anzeigen und sehen (Sie können die Nachrichten später löschen. Rezensionen und optional Links. die für Ihre Besucher relevant sind (zum Beispiel Geburtsdatum oder Gründungsdatum Ihrer Firma sowie eine Biografie oder ein Überblick über Ihre Firma). Fotos. Services. sollten Sie diese auch mit Inhalt füllen. Versehen Sie die Seite mit einem Profilbild und Informationen. 172 K A P I T E L S I E B E N . Zu diesen Anwendungen gehören Pinnwand. dem von Facebook empfohlenen RSS Connect und der YouTube Video Box für Unternehmen. FacebookSeiten sind Profile für Unternehmen. um sie dann auf Facebook zu veröffentlichen. Diskussionen. Facebook-Seiten sind zudem mit den Basisanwendungen von Facebook ausgestattet. Haustiere und sogar Personen des öffentlichen Lebens. B. Tausende von anderen Anwendungen stehen zur Verfügung. die keine besonderen Zugriffseinstellungen oder Genehmigungen erfordern. Notizen und Video. erstellen Sie eine reale Präsenz im sozialen Netzwerk. finden Sie auf Facebook bestimmt eine passende Kategorie und können dort eine Seite erstellen. Produkte.com/advertising/?src=fbde#/advertising/?pages).A b b i l d u n g 7 . z. wenn Sie möchten).2 : Den Zugriff auf Anwendungen von Fremdherstellern bei Facebook genehmigen Die Produktseite bei Facebook: Im Einklang mit Ihren Lieblingsmarken Das unter Marketingfachleuten bei Weitem beliebteste kostenfreie Tool bei Facebook ist die Facebook-Seite (http://www. Die Facebook-Seite personalisieren Nachdem Sie eine Kategorie für Ihre Facebook-Seite ausgesucht haben. um Ihrer Seite Persönlichkeit und Mehrwert zu verleihen.facebook. Es gibt unterschiedliche Kategorien für Facebook-Seiten. die genau wie persönliche Profile aussehen. Auf Wunsch können Sie eine Facebook-Seite auch mit Anwendungen von Fremdherstellern ausstatten. Veranstaltungen. Mit Facebook-Seiten. von Ausbildung bis hin zu Veranstaltungsplanung.

die daran interessiert sein könnten). das unter dem Namen »ACMEWeb« und nicht als »Heiner Schmitz« oder »Lisa Müller« tun. ihren Besuchern einen Nutzwert zu bieten. und Ihnen dann die entsprechende Belohnung geben. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 173 . Die Facebook-Seite mit der Community teilen Nachdem Ihre internen Mitarbeiter der Seite beigetreten sind. einen Gutschein in Höhe von zehn Dollar (siehe Abbildung 7-3). Interessanterweise hat Sears auch seine Facebook-Seite stark durch personalisierte Anwendungen aufgewertet. Facebook-Seiten können viel mehr bieten als das unspannende Basisprofil Ihrer Freunde. Jeder. Ihre Facebook-Kontakte (aber nur die. sie zu veröffentlichen und bekannt zu machen. Sie können die Nutzer auch durch Anreize (»Incentives«) anlocken: Sears schenkt z. dass Sie wirklich ein Facebook-Fan sind. Sie können S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . wo Sie durch Bestätigung Ihrer Facebook-Daten ein Anrecht auf Coupons erwerben (siehe Abbildung 7-4). Das geht ganz schnell und schmerzlos und ist der letzte Schritt. B. die auch fesselnde und ansprechende Inhalte zu bieten haben. Auf diese Weise ist klar und eindeutig. von wem die Nachrichten kommen). ist ideal. Sears hat zu diesem Zweck einen Link auf einen Gutschein eingebaut und verweist außerdem zu Marketingzwecken auf firmeneigene Wohltätigkeitsinitiativen (»Charity-Marketing«). Sie können dem Profil Administratoren hinzufügen. der Administratorzugriff hat. Unternehmen sollten versuchen. der ein offizieller Fan seiner Facebook-Seite wird und auf den Coupon-Link klickt. E-Mails an Kollegen oder einen Beitrag in Ihrem Blog oder auf Ihrer Website. wird jeder Administrator. sie durch interessanten Content zu binden. die Leute aktiv darauf hinzuweisen. M Y S P A C E .com umgeleitet. der sich um diesen Kommunikationsweg kümmert.Ihre Facebook-Seite mit Ihrem Unternehmen teilen Nachdem Sie Ihre Facebook-Seite erstellt haben. denn wenn Sie mehrere Administratoren haben. Wenn Sie zum Beispiel eine Seite für ein Unternehmen namens ACMEWeb erstellen. ist es an der Zeit. kann detaillierte Statistiken einsehen und Anwendungen hinzufügen oder entfernen. jedem. der mit der Profilseite interagiert. werden Sie auf sears. bevon Sie anfangen können. Wenn Sie auf »Become a Fan Today! Click Here to Get Your Free $10 Sears Coupon Now« klicken (siehe Abbildung 7-3). Durch diese Implementierung kann das Unternehmen sicherstellen. die dann unter dem Namen des Facebook-Seitenprofils Marketing betreiben können. zum Beispiel Ihren Firmen-Newsletter. steht ja nicht fest. Am besten laufen diejenigen Facebook-Seiten. können Sie die Existenz Ihrer Facebook-Seite aller Welt verkünden. dass auf der Profilseite die Firma repräsentiert wird (intern können Sie jemanden bestimmen. Im Idealfall vermarkten Sie die Seite zuerst intern und holen Ihr Unternehmen mit ins Boot. Nutzen Sie dafür vorhandene Kanäle.

die Ihr Publikum interessieren könnten. oder verwandte Verkaufs. Ihr Nachteil ist. einen Link auf Ihr Unternehmensblog zu setzen.A b b i l d u n g 7 .3 : Sears bietet Facebook-Fans »Incentives« an. Meldungen und Anwendungen ausstatten. Facebook-Seiten lassen sich wie Profilseiten jederzeit mit neuen Fotos. Artikel oder Whitepaper zu veröffentlichen. dass die Nutzer über 174 K A P I T E L S I E B E N . Pinnwandbeiträgen. ganz allgemein überlegen.und Werbeaktionen anzuzeigen.

Mit diesen Informationen bewaffnet. wer mit Ihrem Profil interagiert. Überdies beleuchtet das Facebook Lexicon (www. weil die Nutzer von Facebook meist sehr detaillierte und aktuelle demografische Daten preisgeben. S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . die zeigen. etwa neue Ereignisse oder Ankündigungen von Moderatoren auf Diskussions-Boards. demografische Daten und beliebte Inhalte. Dieses Tool. die Sie an ihre Freunde senden können. keine Nachricht erhalten. Allerdings können die Facebook-Seiten mit detaillierten kostenlosen Statistiken aufwarten. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 175 .neue Zusendungen auf der Seite. Zurzeit ist die einzige Kommunikation. um sie aufzufordern.com/lexicon) Pinnwandtrends. Fans Ihrer Facebook-Seite zu werden. M Y S P A C E .4 : Sear’s Facebook-Promotion mit Zehn-Dollar-Gutscheinen. die Werbetreibenden noch mehr Daten zur Ausrichtung ihrer Werbekampagnen geben.facebook. A b b i l d u n g 7 . Diese Werbeanzeigen sind nützlich. zeigt die Anzahl der Seitenaufrufe pro Tag. eine E-Mail. was Facebook zu einer starken Werbeplattform macht. das Facebook Insights heißt (siehe Abbildung 7-5). die für Facebook-Seiten zur Verfügung steht. Noch nicht einmal die offiziellen Updates der Facebook-Seite werden an das Postfach des Nutzers geschickt. können Sie nun auch Kosten auf sich nehmen und Ihre Leser mit gezielter Werbung ansprechen.

Die Seite für Facebook-Werbeanzeigen (http://www. wollen wir hier kurz darauf eingehen. überprüfen das Ganze und veröffentlichen es für die Nutzer der Website.5 : Facebook Insights Bezahlte Werbung bei Facebook Da trotz der vielen kostenlosen Marketingmöglichkeiten bei Facebook auch bezahlte Werbung ein gangbarer Weg ist.facebook. 176 K A P I T E L S I E B E N .A b b i l d u n g 7 . Dort wählen Sie die zu bewerbende URL. weil sie weniger aufdringlich daherkommen).com/ads/create/?src=adbd) skizziert den Prozess der Anzeigenerstellung (siehe Abbildung 7-6). Dann wählen Sie anhand der demografischen Informationen der Website Ihr Publikum und den Preis Ihrer Anzeige (Cost-per-Click). erstellen die Anzeige und fügen auf Wunsch ein Foto hinzu (wobei Anzeigen ohne Fotos vielleicht bessere Wirkung zeigen.

Das beginnt bei 0. was besonders hilfreich ist. allerdings gelten für ein Gruppenengagement Einschränkungen. Gesamtzahl der Klicks. Unternehmen oder Produkt in Verbindung treten. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 177 . M Y S P A C E . Um die Wirksamkeit Ihrer Werbung zu beurteilen.6 : Eine Anzeige bei Facebook erstellen Facebook-Werbeanzeigen sind das beliebteste Werbemittel dieses Portals und erscheinen auf der Seitenleiste der meisten Profile und Facebook-Gruppen.com/2008/12/06/how-to-set-up-andtrack-facebook-ads. und zwar anhand der IP-Adresse und nicht der Netzzugehörigkeit).subliminalpixels. Bildungsstand. Empfohlen wird. sowie nach Geschlecht. Genauere Informationen über die verschiedenen Formen der Facebook-Werbung und die Messdaten finden Sie unter http://www. wenn Sie einen Service für Leute anbieten. Die umfangreicheren Social Ads eignen sich am besten für die Promotion von Produkten großer Marken.A b b i l d u n g 7 . die für einen bestimmten Arbeitgeber arbeiten. können Sie Facebook Insights einsetzen. Beide Anzeigenarten lassen sich durch Zielgruppenfilter auf bestimmte Standorte zuschneiden (Land und sogar Stadt. Nutzerprofile oder Fanseiten? Auch über Facebook-Gruppen kann man mit einem Anliegen. Die Kosten für Anzeigen variieren und hängen davon ab.01 Dollar pro Klick (aber mit einem Mindestbudget von einem Dollar pro Tag). Alter. zum Beispiel die Anzahl der Seitenaufrufe. aber je nach Wirkung können Sie diesen Betrag auch korrigieren. Click-through-Rate (CTR) durchschnittliche Kosten pro Klick (CPC) und anderes mehr. politischen Ansichten und Familienstand spezifizieren. Dieses Tool zeigt Ihnen detaillierte Messwerte an. was Sie ausgeben wollen. Facebook-Gruppen. Facebook Ads können auch auf bestimmte Schlüsselwörter auf Profilseiten oder gar auf dem Arbeitsplatz ausgerichtet sein. die Kampagne mit einem Tagesbudget von 250 Dollar zu starten. In S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K .

Facebook-Anwendungen für das Marketing Auch durch Erstellen von Facebook-Anwendungen können Sie Ihre Marke oder Firma durch Community-Engagement vermarkten. wie es bei Anfragen von Freunden auf einem persönlichen Profil der Fall ist. Doch die anderen User rümpfen die Nase über solche Geschäftspraktiken (wer möchte schon gerne einen Typ namens »ACMEWeb« seinen Freund nennen?). Diese Strategie ist aus mehreren Gründen nicht effektiv: Wenn Sie Ihr Branding verstärken möchten. solcherlei Konten anzulegen. aber sie sind viel einfacher einzurichten und anzupassen. und erstellen deshalb persönliche Konten unter ihrem Firmennamen. Sie können ihnen keine Anwendungen hinzufügen und bekommen keine detaillierten statistischen Daten über die Nutzer. Außerdem sind die persönlichen Profile bei Facebook auf 5. dass Facebook-Seiten existieren. können Sie nach Erreichen dieses Limits keine neuen Freunde mehr bestätigen – und die Sie auch nicht. In Facebook-Gruppen ist die Interaktion auf Pinnwand. Mit einer FacebookSeite brauchen Sie zum Glück nicht permanent Fananfragen zu bestätigen. Außerdem verwenden sie eine ältere Technologie. aber andererseits nach Voreinstellung privat sind. Dabei handelt es sich um Anwendungen von Fremdherstellern. da die Mitarbeiter von Facebook solche Verstöße nicht so streng ahnden.000 Freunde beschränkt. Diskussionen. auf Facebook portieren kann. um bei Facebook für Produkte und Dienstleistungen zu werben. Es gibt aber auch Nachteile. weil sie von Nutzern durchsucht und von Suchmaschinen gefunden werden können. die jeder Entwickler. haben es viele Personen und Firmen geschafft. Fotos. Facebook-Seiten sind ein cleveres Mittel. Obwohl das eigentlich gegen die Regeln von Facebook verstößt. Manche Unternehmen wissen gar nicht. Trotz kleiner Mängel (man kann Nutzern nicht direkt E-Mails schicken) haben Facebook-Seiten eine robustere Funktionalität und sind für die Nutzer von Facebook viel attraktiver als Facebook-Gruppen und normale Profilseiten. zum Beispiel werden Anwendungen von Fremdherstellern nicht unterstützt. die mit der Gruppe interagieren. bieten Facebook-Seiten dafür die ideale Lösung. Diese Anwendungen erscheinen im Abschnitt »Felder« eines Facebook-Profils und können einem Nutzerprofil oder einer Facebook-Seite etwas mehr Persönlichkeit verleihen. Wenn Ihre Marke wächst (oder Ihr Ruhm erblüht). der Grundkenntnisse in der Facebook-Programmiersprache hat (Facebook Markup Language oder FBML). die Leute können Ihrer Facebook-Seite auch ohne Ihre manuelle Genehmigung beitreten. Beiträge und Videos beschränkt.ihrer Präsentation sind die Gruppen den Facebook-Seiten sehr ähnlich. Insgesamt ist der Funktionsumfang von Facebook-Gruppen also beschränkt. 178 K A P I T E L S I E B E N . das Feature der Facebook-Seiten wurde erst Jahre später eingeführt und unterstützt daher mehr Funktionen.

sich mit ihren Facebook-Profilen bei anderen Diensten einzuwählen. weil die Whopper Sacrifice-Kampagne gegen das Protokoll der Plattform verstieß. Die Anwendung kam in Schwung. bei Sportveranstaltungen (zum Beispiel Fußballspielen) auf Mannschaften zu setzen. und wenn Sie Sportartikel anbieten. Wenn man es richtig macht. könnten Sie den Nutzern eine Anwendung zu Schreiben von Wunschzetteln zur Verfügung stellen.BURGER KINGS BRANDING-VERSUCH BEI FACEBOOK Anfang 2009 brachte Burger King eine clevere Facebook-Anwendung namens »Whopper Sacrifice« heraus. die sie noch nicht installiert haben. aber heute werden sie weniger genutzt. Dennoch war Whopper Sacrifice letzten Endes für Burger King ein großer Erfolg. Wer kann schon in der Wirtschaftskrise der Versuchung widerstehen. M Y S P A C E . können Unternehmen bei der Verbreitung von Marketingbotschaften von Facebook-Anwendungen profitieren. S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . Wenn Sie unterschiedliche Produkte verkaufen. weil es mitterweile so viele Anwendungen auf dem Markt gibt. einen Preis zu verleihen. und Tausende von Aspiranten auf einen Gratisburger opferten fast 234. die nützlich ist und ein bestimmtes Bedürfnis befriedigt. den vielen Aufforderungen nachzukommen. die im Grunde dasselbe leisten (nehmen Sie Whopper Sacrifice von Burger King als Beispiel und machen Sie dann etwas anderes!). aber viele Menschen zögern. Eine Google-Suche nach diesem Branding-Versuch von Burger King liefert nicht weniger als 142. neue und unbekannte Anwendungen zu installieren. Anfangs wurden die Facebook-Anwendungen sehr gut angenommen. Es ist ratsam. nicht sie zu opfern. Die Kampagne wurde in mehr als 13. können Sie Fans animieren. Geld zu sparen? Doch binnen zehn Tagen forderte Facebook Burger King auf.000 Resultate. wenn sie zehn Freunde von ihren FacebookKonten löschen würden. um dann dem Nutzer. Die Idee von Facebook ist schließlich. die Anwendung zurückzuziehen. Zudem ermutigt Facebook seine Nutzer. der die meisten Punkte bekommen hat. Die weiter oben in diesem Kapitel erwähnten Anwendungen NetworkedBlogs und Twitter geben ihren Nutzern die Möglichkeit. eine Anwendung zu erstellen. Anwendungen mit anderen zu teilen. sie bekämen bei Burger King einen Gratis-Whopper. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 179 .000 Blogs thematisiert. die Facebook-Mitgliedern mitteilte. Freundschaften zu knüpfen und zu pflegen.000 Freunde.

Der Erfolg von Facebook-Anwendungen stellt sich ein, wenn Sie etwas Originelles tun, das aber dem User zusätzlich einen Mehrwert verschafft. Werbegeschenke und Incentives sind ebenfalls nie verkehrt.

MySpace: Personalisierte Verbindungen
MySpace ist eine beliebte Alternative zu Facebook. Dieser Service, der als eines der ersten sozialen Netzwerke gilt, kam 2004 in Fahrt und ermutigte Musiker, ihre Werke neuen Hörern zur Verfügung zu stellen. Die Profilseiten von MySpace (siehe Abbildung 7-7) sind viel weitergehender individualisierbar als die von Facebook: Die Nutzer können ihr eigenes Hintergrunddesign wählen. Außerdem ist es bei MySpace sehr einfach, Musik mit dem Publikum zu teilen: Sie können unter der Rubrik »My Music« Videos auf Ihr Profil hochladen, und wenn andere Nutzer auf dieses zugreifen, wird die Musik automatisch abgespielt. Im Grunde ermöglicht Ihnen MySpace, Ihrer Profilseite mehr Persönlichkeit zu verleihen.

A b b i l d u n g 7 - 7 : Eine typische Profilseite bei MySpace

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Wenn sich Nutzer bei diesem Service anmelden, geben sie dieselbe Art von persönlichen Informationen an wie bei Facebook. Sie können Kurzbiografien schreiben und sagen, welche Fernsehsendungen, Bücher und Filme sie gerne sehen. MySpace fordert Benutzer auf, auch andere persönliche Daten zu verraten, etwa ihre Trink- und Rauchgewohnheiten, ob sie Kinder wollen oder haben, welcher Beschäftigung sie nachgehen (in allgemeinen Kategorien) und wie hoch ihr Haushaltseinkommen ist. Bei MySpace können Sie angeben, welche Schulen Sie besucht haben, wo Sie wohnen und früher gewohnt haben und welche berufliche Stellung Sie haben. Darüber hinaus können Sie sich bestimmten Networking-Kategorien zuordnen, zum Beispiel »Music Marketing« oder »Dance Production«. Im Allgemeinen funktioniert MySpace sehr gut als soziales Netzwerk zum Knüpfen neuer Verbindungen. Es unterstützt weder Anwendungen von Fremdanbietern noch Unternehmensseiten. Hier liegen die wirkungsvollsten Marketingoptionen in der Personalisierung des Profils mit eigenen Hintergründen und in der effektiven Codierung. Ohne Anwendungen und Links zu anderen Seiten ist Marketing bei MySpace im Wesentlichen Profil-Promotion. Schon der »gewöhnliche« Nutzer kann sein Profil beliebig anpassen, es stehen Tausende von MySpace-Profilen und Themen zur Verfügung, aber ein fähiger Webentwickler mit CSS-Kenntnissen kann leicht ein Profil zustande bringen, das Besucher mit ungewöhnlichen Ideen in seinen Bann zieht.

Ein Profil bei MySpace erstellen
Das Profil ist bei MySpace der Ort, der Ihre Marke erstrahlen lässt. Als Profilfoto sollten Sie ein einprägsames Bild verwenden. Ein Hintergrundbild, das zu Ihrer Marke passt, verleiht Ihrem Profil mehr Charakter; vermeiden Sie eine überladene Bildersprache, die nur von Ihrer Mission ablenkt. Ein Lied oder einen Soundtrack sollten Sie nur hinzufügen, wenn er für Ihre Marke eine hohe Relevanz hat, ansonsten übergehen Sie diesen Schritt. Sie können auch die Arten der Kommentare, die andere Nutzer auf Ihrem Profil hinterlassen dürfen, einschränken, indem Sie HTML und sonstige Programmierung deaktivieren. Dieser Schritt kommt ins Spiel, wenn Sie bei MySpace mehr und mehr aktive Freunde gewinnen.

Ein Blog hinzufügen
Darüber hinaus dürfen Nutzer bei MySpace ihre eigenen Blogbeiträge schreiben. Die Blogeingabe ist einfach und wird durch einen vertrauten WYSIWYG-Editor unterstützt. Eines der interessantesten Features von Blogeinträgen ist die Möglichkeit, sie mit Podcasts zu verlinken. So können Musiker und Podcaster die Kunde von ihrem neuen Blogbeitrag verbreiten, und Nutzer bekommen Gelegenheit, den Podcast anzuhören.

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Das Profil durch Networking und Broadcasting in aller Welt bekannt machen
Sobald Sie Ihr Profil bei MySpace erstellt haben, möchten Sie, dass auch alle Welt davon erfährt. Das können Sie schaffen, indem Sie mit den richtigen Leuten ein Netzwerk aufbauen, wozu umfangreiche Sucharbeit nützlich und notwendig ist. Mit manchen Tools (die von MySpace nicht unterstützt werden) können Sie Hunderte von Nutzern gleichzeitig finden und hinzufügen, was wiederum die Bekanntheit Ihres Profils steigert, wenn mehr und mehr Menschen die Freundschaft mit Ihnen bestätigen. Viele Marketingfachleute raten zu solchen Anwendungen, aber nutzen Sie sie bitte nicht übermäßig, damit Sie nicht von MySpace ausgeschlossen werden. Sie können Ihr Netzwerk auch manuell erweitern. Mit der Suchfunktion von MySpace finden Sie Freunde nach Geschlecht, Alter, Familienstand, Wohnort, Ethnie, Stadt, Statur, Größe und Lebensstil (Religion, soziale Gewohnheiten, sexuelle Orientierung, Bildungshintergrund usw.). Diese Informationen können zwar hilfreich sein, aber viele MySpaceUsers geben in ihren Profilen keine korrekten Daten ein (Kinder geben sich zum Beispiel aus Sicherheitsgründen oft als sehr viel älter aus).

Nicht in Vergessenheit geraten!
Wenn Sie bei MySpace Freunde gefunden haben, sorgen Sie dafür, dass man Sie nicht vergisst. Senden Sie gelegentlich Bulletins an Ihr Netzwerk heraus (ohne es zu übertreiben) und achten Sie darauf, dass diese einerseits für Ihre Freunde interessant sind, andererseits aber auch einen Bezug zu Ihrer Mission auf der Website haben. Die Bulletins können Sie zugleich auch auf Ihr Blog stellen, um Neulingen Ihr Engagement besser vor Augen zu führen und sie vielleicht aufzufordern, eine Freundschaft mit Ihnen zu beginnen. Der Versand von Bulletins ist auch ein gutes Mittel, um die Zahl der Aufrufe Ihres Profils zu steigern. Da auch Videomarketing bei MySpace Vorteile bringt, sollten Sie gelegentlich Videos einstellen, die für Ihr Fachgebiet relevant sind und Ihren Verbindungen etwas bringen. Da Sie immer nur ein einziges Video auf Ihre Profilseite stellen können, sollten Sie Ihr Netzwerk per Blogbeitrag oder Bulletin benachrichtigen, wenn Sie ein altes Video gegen ein neues austauschen. Das kann dann auch der ideale Moment sein, Ihre Videos auf eine andere Site wie etwa YouTube oder MySpace Video (http://vids.myspace.com) hochzuladen, um noch mehr Marketingöffentlichkeit zu erzeugen. Über Videomarketing wird in Kapitel 11 noch eingehender gesprochen.

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Um Ihre Freunde bei der Stange zu halten, sollten Sie kommunikativ sein, auch wenn die Diskussion für Ihr Geschäft nicht relevant ist. Wie in jedem anderen sozialen Netzwerk sollten Sie auch bei MySpace offen und ehrlich auftreten, auch wenn Ihre Marketingziele davon nicht unmittelbar profitieren.

Lohnt sich das Marketing bei MySpace?
Von allen sozialen Netzwerken ist MySpace wahrscheinlich für Marketingzwecke am wenigsten geeignet. Dort können zwar neue Profile erstellt werden, aber das Portal hat sich in den letzten Jahren nicht so rasant entwickelt wie Facebook. Facebook hat mit seinen Facebook-Seiten und -Anwendungen relativ neue und beliebte Zugaben im Angebot, während MySpace außer der Profilseite nichts Attraktives oder Neues zu bieten hat. Darum hat Facebook auch die Führungsrolle in der Onlinewelt übernommen; mit seinen neuen Features und engagierten Nutzern ist Facebook als soziales Netzwerk mit potenziellen Vorteilen für Sie und Ihr Marketing langfristig wohl die bessere Wahl. Doch trotz der Schwächen von MySpace im allgemeinen Marketing ist dieser Service für das Vermarkten von Musik womöglich eines der besten Mittel auf dem Markt, insbesondere für Bands, die einen neuen Markt und mehr Anerkennung suchen. Event-PromotingAgenturen suchen oft in MySpace nach lokalen Künstlern mit Talent, um sie für Veranstaltungen in der Umgebung zu engagieren. Daher sollten Musiker und Bands dieses Portal ruhig nutzen, um ihre Gaben einem größeren Publikum vorzuführen.

XING: Das Businessnetzwerk
XING startete im Jahr 2003 unter dem Namen OpenBC, »Open Business Club«. Heute ist es mit mehr als acht Millionen Mitgliedern in 16 verschiedenen Sprachräumen eines der größten und bekanntesten Netzwerke der Welt. Und obwohl sich der Name mittlerweile in »XING« geändert hat, richtet es sich weiterhin vornehmlich an Unternehmer und Freiberufler. 2006 ging XING an die Börse, bis heute ist eines der wenigen Web 2.0Unternehmen, die Gewinn machen. In Deutschland gibt es mehr als dreieinhalb Millionen XING-Mitglieder. XING ist damit das beste Tool, um sich mit Kollegen – auch aus anderen Unternehmen – und Geschäftspartnern zu vernetzen. Sie können sich selbst und Ihr Unternehmen hier auf professioneller Ebene präsentieren, in Ihrer Branche verankern und in Diskussionsforen Ihr spezielles Wissen und Ihre Expertise bekanntgeben. Eine Präsenz auf XING richtet sich damit nicht vornehmlich an Endkunden, an die Sie Ihre Produkte verkaufen wollen. Viel-

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mehr bietet sie gute Möglichkeiten, sich auszutauschen, neue Mitarbeiter und Kooperationspartner zu suchen oder das Know-how Ihrer Firma darzustellen. XING trennt zwischen Einzelprofilen und Unternehmensprofilen: Registrierte Einzelnutzer können ein persönliches Profil erstellen, Kontakte pflegen und hinzugewinnen, auf Jobsuche gehen oder in Gruppen zu vielen verschiedenen Themen diskutieren. Zu diesem Kerngeschäft sind im April 2009 noch die Firmenaccounts hinzugekommen. Wir werden hier zunächst auf Personenaccounts und danach auf Möglichkeiten für Unternehmen eingehen.

Persönliches Profil einrichten
Eine Registrierung bei XING geht schnell: Mit einer güligen E-Mail-Adresse und der Eingabe einiger persönlicher Daten hat man schon ein Profil angelegt. Um XING jedoch professionell nutzen zu können, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen. Führen Sie auf, in welchem Unternehmen Sie derzeit arbeiten, wo Sie vorher beschäftigt waren, welche Hochschulen Sie besucht und welche Zusatzqualifikationen Sie erlangt haben. Auch für Hobbies ist Platz – bedenken Sie aber, dass XING auf ein eher berufliches Publikum ausgerichtet ist.

Privatsphäre schützen
Sie können einstellen, welche Daten für alle XING-Mitglieder und welche Daten nur für direkte Kontakte sichtbar sind. Außerdem können Sie den Zugriff von Suchmaschinen auf Ihr Profil sperren. Wenn Sie also nicht möchten, dass Ihr XING-Profil über Google gefunden wird, sollten Sie sich den Punkt »Einstellungen > Meine Privatsphäre« etwas genauer ansehen.

Kontakte finden und pflegen
Beginnen Sie damit, Kollegen und Geschäftspartner zu suchen und zu Ihrem Profil hinzuzufügen. Dabei hilft Ihnen ein XING-eigenes Plugin zum Adressbuchabgleich mit Outlook und Lotus Notes, außerdem können die Accounts mehrerer Freemail-Dienste wie GMX durchsucht werden. Diese Hilfsprogramme finden Sie unter »Kontakte > Adressbuchabgleich«. Neue Kontakte finden Sie am besten über die Suche: Unter dem Punkt »Erweiterte Suche« ist das zum Beispiel über Hochschulen, Orte und Branchen möglich. Die »Powersuche«, die jedoch Premium-Usern vorbehalten ist, bietet unter anderem die automatische Suche nach ehemaligen und derzeitigen Kollegen, nach Mitgliedern aus der Nähe, nach

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Kontakten in denselben Organisationen und Gruppen oder auch nach XING-Usern, die sich zuletzt Ihr Profil angesehen haben.

A b b i l d u n g 7 - 8 : XING bietet Gruppen zu verschiedensten Themen.

Gruppen beitreten
Mehr als 30.000 Gruppen gibt es, zu allen erdenklichen Themen und Branchen (Abbildung 7-8). XING ist damit vor allem ein Austauschmedium. Sie können dort Kollegen in anderen Unternehmen finden und zum Beispiel in der Gruppe »B2B-Marketing« über aktuelle Marketingtrends diskutieren. Oder in einer der vielen Regionalgruppen Geschäftspartner in Ihrer Stadt kennenlernen. Übrigens können Sie XING auch zur Jobsuche nutzen: Etwa 70.000 Personalmanager nutzen XING zum Recruiting, außerdem gibt es einen gesonderten Bereich, in dem Premium-User Jobangebote einstellen können.

Basis- oder Premiumaccount?
Mit einem Basisaccount können Sie fast alle Funktionen von XING nutzen. Ein PremiumAccount bietet Ihnen dennoch überzeugende Extramöglichkeiten: So erfahren Sie beispielsweise, wer Ihr Profil angesehen hat, Sie können unbegrenzt Nachrichten schreiben und viele Suchmöglichkeiten nutzen. Außerdem gibt es ein Rabattprogramm mit

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anderen Unternehmen. Eine Premium-Mitgliedschaft gibt es ab 4,95 Euro pro Monat. Übrigens hat XING mehr als 660.000 Premium-Accounts, kein anderes Netzwerk kommt auf so viele zahlende Mitglieder. Und: Premium-User loggen sich sehr regelmäßig ein und nutzen XING intensiver.

XING-Applikationen
XING kann auch bei der täglichen Arbeit hilfreich sein: Eine Reihe von Zusatzanwendungen kann eingebunden und kostenfrei genutzt werden. Eine automatische Twittersuche (»Twitter Buzz«) informiert, wenn über das eigene Unternehmen getwittert wurde, mit »Mindmeister« können Sie Mindmaps anlegen und mit »spreed« Webmeetings abhalten. Die Applikationen finden Sie unter dem Menüpunkt »Start«.

A b b i l d u n g 7 - 9 : Bei XING können auch Unternehmensprofile angelegt werden.

Profil für das Unternehmen einrichten
Im Frühjahr 2009 überraschte XING mit einem weiteren Feature: der Erstellung von Unternehmensprofilen (Abbildung 7-9). Waren von einem Unternehmen mehr als vier Mitarbeiter registriert, erstellte XING automatisch und kostenlos ein Unternehmensprofil. Auf einen Blick kann man nun sehen, wer für ein Unternehmen arbeitet und den passenden Ansprechpartner direkt kontaktieren. Außerdem können Sie Jobangebote einstellen und zu Firmenevents einladen.

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Wurde das Profil nicht automatisch erzeugt, kann man das eigene Unternehmen anmelden. Wichtig ist, dass alle Mitarbeiter den Firmennamen in gleicher Schreibweise aufgeführt haben, inklusive der korrekten, vollständigen Geschäftsform – nur dann kann XING die Daten zu einem Profil zusammenführen. Unter dem Punkt »Unternehmen > Mein Unternehmen« finden Sie weitere Informationen zur Erstellung Ihres Profils.

XING als Werbemedium
Außer den Community-Funktionen bietet XING auch die üblichen Werbeformate: Sie können bespielsweise Banner schalten oder am »Best Offers«-Rabattprogramm für Premium-Mitglieder teilnehmen. Der Vollständigkeit halber sind diese Möglichkeiten hier erwähnt, jedoch sind sie natürlich keine Maßnahmen, die den Netzwerkeffekt an sich nutzen. Alle Angebote finden Sie in der Fußleiste von XING unter »Werben auf XING«.

Die VZ-Netzwerke
Die VZ-Netzwerke sind im Gegensatz zu XING reine Freizeitcommunities: Im StudiVZ (http:// www.studivz.net) treffen sich Studierende und Alumni, das SchülerVZ (http://www.schuelervz. net) versammelt mehr als 5 Millionen deutsche Schüler – und MeinVZ (http://www.meinvz. net) richtet sich an die breite Bevölkerung, die Schule und Ausbildung bereits abgeschlossen hat. Jeder registrierte Nutzer kann sein Profil mit persönlichen Daten wie besuchten Schulen oder Hobbies anfüttern, außerdem kann man sich mit Freunden vernetzen und Gruppen gründen. Eine Microblogging-Funktion steht unter dem Namen »Buschfunk« zur Verfügung. Die VZ-Netzwerke wurden 2005 in Berlin gegründet und gehören mittlerweile zur Holtzbrinck-Verlagsgruppe. Zwar sind die VZ-Netzwerke im Ausland kaum bekannt, in Deutschland jedoch haben sie mit mehr als 15 Millionen Nutzern eine große Verbreitung. Unternehmen sollten sie also dann genauer beachten, wenn sie Ihre Zielgruppe dort vermuten: Ein Anbieter für Studienkredite bespielsweise könnte auf StudiVZ Werbung schalten.

Möglichkeiten für Unternehmen
StudiVZ, meinVZ und SchülerVZ bieten die üblichen Bannerformate, außerdem kann der Kunde auswählen, auf welchen Profilen die Werbung dargestellt werden soll: Der Anbieter eines Rasierschaums kann sich beispielsweise auf männliche Mitglieder beschränken. Für einige Unternehmen kann die Einrichtung eines sogenannten »Edelprofils« interessant sein: Innerhalb dieser Profile können sie sich mit ihren Kunden vernetzen, Verlosungen durchführen oder Neuigkeiten aus dem Unternehmen berichten. Die Edelprofile gibt es derzeit etwa von Vereinen und Verbänden, von Stars und Politikern oder auch von Sportartikelherstellern. Inhaber von Edelprofilen können auch »Edelgruppen« erstellen und für

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com/about 188 K A P I T E L S I E B E N .oder einzelner Produktnamen zu durchsuchen.com/deutsch). um eventuellen Schaden vom Unternehmen abzuwenden oder mit der Gruppe in Kontakt zu treten. Berufliche Kontakte knüpfen mit LinkedIn Der amerikanische XING-Konkurrent LinkedIn. mit anderen Menschen in Verbindung zu treten. Wenn Sie eine Gruppe finden. sei es über LinkedIn-Gruppen (Groups and Associations. um mit (ehemaligen und aktuellen) Arbeitskollegen und mit Personen in derselben oder verwandten Branchen Beziehungen zu knüpfen sowie empfehlenswerte Dienstleistungen zu finden. Kollegen. die im Netzwerk des betreffenden Nutzers Mitglieder sind. alles erfahrene Profis.linkedin. Edelprofile und Edelgruppen sind kostenpflichtig – Angebote erstellt das Werbeteam der VZ-Netzwerke. Dienstleister. siehe weiter 3 http://press. von denen die meisten versuchen. um sie als Kontakte anzugeben. sich durch originelle Bezeichnungen voneinander abzuheben: So gibt es beispielsweise die »Wir Dorfkinder wissen wenigstens noch. gelegentlich die Gruppen nach Erwähnungen des Firmen. LinkedIn rät zu möglichst vollständigen Profilen: Es fordert Nutzer auf. in mehr als 150 Ländern der Welt. Vielleicht werden Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kollegen benötigen. Sie können ruhig Ihre Familienmitglieder. dass Kühe nicht lila sind«-Gruppe oder die Gruppe »Ich spreche fließend Ironisch«. sollten Sie anfangen. Sobald Ihr Profil bei LinkedIn einigermaßen komplett ist. Zudem kann es Experten mit Geschäftsideen und Jobs zusammenbringen. Es gibt mehrere tausend verschiedene Gruppen. indem sie ihre Schulbildung und frühere Arbeitsstellen angeben sowie Empfehlungen von Kollegen einholen. Das Netzwerk prahlt mit 40 Millionen Mitgliedern. Doch auch wenn keine EMail-Adresse verfügbar ist.Mitglieder dieser Gruppen exklusive Inhalte bereitstellen. um mit diesen Personen in Verbindung zu treten. Die Registrierung bei LinkedIn funktioniert wie bei Facebook und MySpace: Neue User melden sich an und erstellen ihr Profil wie eine Bewerbung. um sich nach neuen beruflichen Möglichkeiten umzusehen. finden Sie normalerweise ein Mittel. Fachleute und Kollegen rund um den Globus zu finden. ihr Profil zu hundert Prozent zu vervollständigen. um Ihr Netzwerk auszubauen. Jedes VZ-Mitglied kann selbst Gruppen gründen und Mitglieder einladen. Ist ein Unternehmen nicht selbst vertreten. sollten Sie sich an die VZ-Netzwerke wenden. ist ein soziales Netzwerk für Profis und wird eingesetzt. empfiehlt es sich jedoch je nach Zielgruppe. und viele Personalvermittler und andere Arbeitssuchende nutzen diese Plattform. die Ihren Firmenoder Produktnamen verwendet. Partner und alten Schulfreunde hinzufügen.3 LinkedIn ist gut geeignet. besonders wenn sie nicht in Ihrem unmittelbaren Netzwerk sind. der inzwischen auch mit einem deutschsprachigen Angebot vertreten ist (http://www.linkedin. um potenzielle Kunden.

um ihre Bemühungen um mehr Kundenkontakt zu unterstützen (siehe Abbildung 7-10).linkedin.html S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . LinkedIn ist zwar ein unternehmensnahes Tool. kann der Service Sie dafür bestrafen. A b b i l d u n g 7 .1 0 : In LinkedIn-Antworten können Sie Ihr Fachwissen zur Schau stellen.4 Die erfolgreichsten geschäftlichen Nutzer von LinkedIn konzentrieren sich darauf.cartoonbarry. der Experten verbindet und ihnen Marketingstrategien und -taktiken bietet. Vorsichtshalber sollten Sie nur Personen hinzufügen. 4 http://www. fachliche Dienste anzubieten. an welchem Arbeitsplatz die Beziehung geknüpft wurde). um mehr Kundennähe zu erzielen.unten in diesem Kapitel) oder über frühere geschäftliche Unternehmungen (hier müssen Sie allerdings beschreiben. sofern Ihr Kunde selbst als Fachmann bei LinkedIn registiert ist Fragen & Antworten bei LinkedIn: Zeigen Sie Ihr Wissen Einer der effektivsten Kanäle von LinkedIn ist der F&A-Bereich (http://www. die Sie kennen. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 189 . Dennoch bietet auch LinkedIn verschiedene Methoden. denn wenn zu viele Leute zu oft auf »Ich kenne xyz nicht« klicken. aber nicht unbedingt das ideale Instrument für Massenmarketing.com/2008/01/ive_been_penalized_in_linkedin. M Y S P A C E .com/ answers).

Da Ihr Netzwerk bei LinkedIn insgesamt eine Tiefe von drei Stufen aufweist. Um möglichst viel aus den F&A herauszuholen. wie viele Kontakte Sie knüpfen und wie viele Kontakte diese wiederum besitzen. indem Sie die treffendste und sachdienlichste Antwort erteilen. indem Sie die richtigen Fragen stellen. Zusätzlich ist das ein gutes Mittel. Sie können auch bestimmten ausgewählten Kontakten in Ihrem Netzwerk Fragen stellen. Auch Ihr LinkedIn-Antwortnetzwerk ist drei Stufen tief. ist einfach. können Sie diese Verbindungen für zukünftige Kundenansprachen. Wenn Sie Ihrem Netzwerk Fragen stellen.Durch die Nutzung von F&A bei LinkedIn können Sie unter anderem Beziehungen aufbauen. sich an den Diskussionen über Ihre Branche und Ihr Geschäft zu beteiligen. besonders wenn Sie sich als Vertreter Ihres Unternehmens zu erkennen geben. Sie erhalten interessante Einblicke. Wachstum und Entwicklung nutzen. Je mehr Antworten Sie geben. ein sehr robuster Wissenspool. auch die jeweils beste Antwort wählen können. wie stark Sie sich auf der Site engagieren. desto stärker wird es. Sie geben Ihre Frage ein. Die Fragen können durch Geotargeting auf ein Land und eine Postleitzahl eingegrenzt werden. Zum Glück ist die Datenbank der LinkedIn-Antworten. Je nachdem. um die Bekanntheit Ihrer Marke zu stärken. die Fragen stellen. Brainstorming betreiben und ihre Meinungsführerschaft etablieren. haben Sie die Möglichkeit. dass sich das Markenbewusstsein tatsächlich durch LinkedIn-Antworten stärken lässt. Der Frage-Antwort-Dialog in Abbildung 7-11 veranschaulicht dieses Phänomen und zeigt. exponentiell wachsen. Ich rate Ihnen außerdem. müssen Sie als Erstes Ihr Netzwerk ausbauen. Hunderte von Nutzern sind bei LinkedIn engagiert und beantworten in großem Umfang Fragen. 190 K A P I T E L S I E B E N . Zur Kundenakquisition können Sie hier Ihre beruflichen Kontakte nutzen. ob Ihre Frage mit Stellenangeboten. sollten Sie ihm umgekehrt auch Fragen beantworten. sich als LinkedIn-Experte zu etablieren. wenn Ihre Kontakte und deren Netzwerkverbindungen in einen Onlinedialog eintreten. erhalten Sie die Fragen Ihrer eigenen Kontakte sowie der Kontakte zweiten und dritten Grades (Freunde Ihrer Direktkontakte und Freunde Ihrer Kontakte zweiten Grades). Je mehr Kontakte Sie hinzufügen. Da Mitglieder. Der populärste Experte in meinem Netzwerk hat schon auf 177 Fragen geantwortet. in der viele gute Fragen bereits archiviert sind. Ideen finden. So kann Ihr LinkedIn-Netzwerk je nachdem. indem Sie nach bestimmten Suchbegriffen fahnden. desto mehr Gelegenheit haben Sie. den zu überfliegen sich lohnt. Sie können Ideen und Anregungen aus früheren und bereits beantworteten Fragen ziehen. fügen die Einzelheiten hinzu und kategorisieren sie. Promotion eines Produkts oder Service oder der Jobsuche in Zusammenhang steht. und Sie können angeben. Fragen zu stellen. Glaubwürdigkeit aufzubauen.

1 1 : Eine gezielte. die Ihnen bei Ihren geschäftlichen Aufgaben helfen können. unternehmensbezogene Frage auf LinkedIn Empfohlene Experten LinkedIn ermutigt Fachleute auch. desto besser seine Sichtbarkeit bei LinkedIn. aber es verzeichnet keinen starken Traffic. um Anbieter zu finden. vor allem. wenn George Burnett dann eine andere Position bei einer anderen Firma annimmt.com/svpRecommendations) können Sie Experten in diversen Disziplinen finden. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 191 .und Gewerbebetriebe. Die LinkedIn Service Provider Recommendations sind ein gutes Mittel. M Y S P A C E . Mit der »LinkedIn Service Provider Recommendations Engine« (http:// www. aber vielleicht nicht für Herrn George Burnett als Vertreter der Firma ACMEWeb. Je mehr Empfehlungen ein Anbieter auf sich vereinigen kann.linkedin. Beachten Sie jedoch. dass LinkedIn Empfehlungen von Einzelpersonen lieber sieht als Empfehlungen für Handels.A b b i l d u n g 7 . S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . Somit ist das Tool für Einzelkaufleute und Künstler gut geeignet. Empfehlungen für Dienstleister verschiedener Bereiche auszusprechen.

diese werden aber von den Moderatoren nicht in jedem Fall zugelassen).com hat 1. Unternehmen. und das Social News-Portal Mashable. die dazu da sind. Ebenso wie Antworten lassen sich auch Gruppen durch Geotargeting auf einen bestimmten Standort oder eine Sprache eingrenzen. Konferenz. Das kann auch für kleine Gruppen ideal sein. Zwar werden die bestehenden Gruppen bei LinkedIn nicht sonderlich stark für den Aufbau von Markenbewusstsein genutzt. kann umständlich sein. aber viele Websites (hauptsächlich in der Sphäre des Social Web) haben ihre Nutzer über LinkedIn rekrutiert und existieren einzig zu dem Zweck.800 Mitglieder. eine Zusammenfassung und eine detaillierte Beschreibung. eine Verbindung zu Nutzern herzustellen. So rühmt sich die LinkedIn-Gruppe von Digg. benötigen Sie lediglich einen Gruppennamen. die möglichst bald beitreten wollen. in denen sich viele Personen mit ähnlichen Interessen zusammenschließen. dass Ihre Gruppe rasch anwachsen wird. ansonsten vielleicht ihre Anfragen direkt an Ihr Postfach senden. weil ungeduldige Interessenten. die Zugriffsbeschränkungen für die Gruppe großzügig zu handhaben und den Nutzern einen Beitritt auch ohne vorherige Genehmigung des Gruppenbetreibers zu erlauben. Konsumenten mit Unternehmen zusammenzubringen.Nutzergruppen bei LinkedIn: User nach Interessen und Zugehörigkeit zusammenführen Eines der umfangreichsten und beliebtesten Features für den Aufbau einer Community bei LinkedIn sind die LinkedIn-Gruppen. sollte außerdem seine E-Mail-Adresse angeben. und nicht jedes einzelne Mitglied manuell bestätigen möchten. eine Angabe des Gruppentyps (Alumni. Vielleicht haben viele Unternehmen nur noch nicht erkannt. Professionals oder etwas anderes) und eine Website. aber es gibt nur sehr wenige Gruppen mit Bezug zu Marken. die ein Interesse an den Produkten haben. B. ob die Gruppe im LinkedIn-Gruppenverzeichnis öffentlich zugänglich sein soll und/oder ob die Mitglieder das Gruppenlogo auf ihren LinkedIn-Profilseiten an prominenter Stelle zeigen sollen). Wenn Sie sich sicher sind. Wer die Gruppe betreiben möchte. Populäre Gruppen bei LinkedIn drehen sich um Communities oder Organisationen (zum Beispiel »Freunde von UNICEF«) und um Events (zum Beispiel »Boston Marathon Finisher«). Nonprofit. ein kleines und ein großes Logo. welches Potenzial die LinkedIn-Gruppen für die Stärkung des Markenbewusstseins haben. mehr als 300 Mitglieder zu haben. Die Sichtbarkeit in der Gruppe kann ebenfalls auf dieser Seite festgelegt werden (z. Networking. Wann sollte man eine LinkedIn-Gruppe starten? Um eine Gruppe einzurichten. für deren Geschäft sie sich interessieren. 192 K A P I T E L S I E B E N . So zielen zum Beispiel die prominenteren Gruppen der Marken Amazon und IBM auf frühere und aktuelle Mitarbeiter ab (es können zwar auch Nicht-Mitarbeiter beitreten. kann es von Vorteil sein. Solche Anfragen zu managen.

Als Gruppenbetreiber können Sie Mitglieder der Gruppe anvisieren. In LinkedIn Company Groups dürfen nur die aktuellen Mitarbeiter eines Unternehmens Mitglied werden. aus der Gruppe zu löschen (und bei missbräuchlicher Verwendung an LinkedIn zu melden). oder anfangen. könnten die E-Mail-Empfänger den Eindruck bekommen. Wenn Sie zum Beispiel Ihr ACMEWeb-Markenprofil bei LinkedIn anzapfen und Ihre Kontakte dann außerhalb der Website per E-Mail ansprechen. die von Nutzern beigesteuert werden. solange sie sich innerhalb der ersten Stufen der Verbindungen in ihrem LinkedIn-Netzwerk bewegen. Firmengruppen bei LinkedIn Die interne Kommunikation lässt sich über LinkedIn Company Groups abwickeln. Wie die User Groups unterstützen auch die LinkedIn Company Groups Nachrichtenartikel. wächst mit der Zahl der Diskussionen. müssen Sie sich als Betreiber der LinkedIn-Gruppe von ACMEWeb zu erkennen geben. Da an die Abonnenten der Gruppe E-Mails gesendet werden (solange diese die Mails nicht abbestellen). Bei LinkedIn-Gruppen gibt es Diskussionsforen und Nachrichtenartikel. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 193 . die zu den LinkedIn-Gruppen beigetragen werden. Gruppenbetreiber können sich auch mit den Mitglieder ihrer Gruppe direkt in Verbindung setzen und deren Interessen und Profile aufrufen. bis die Nutzer hereinströmen. LinkedIn verlangt das ausdrücklich und erlaubt Ihnen. auch das Potenzial für gezielte E-Mails und in der Folge für Markenbewusstsein und Engagement. Treiben Sie aber keinen Missbrauch mit diesem Mittel. um Verwechslungen mit Company Groups und User Groups zu vermeiden. Das ist eine weitere Möglichkeit. S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . M Y S P A C E . dass gegen ihre Freiheiten verstoßen wurde. um Mitarbeiter zu ermutigen. Diese Erweiterung der Funktionalität von LinkedIn-Gruppen bietet Nutzern zusätzlich die Möglichkeit.Die Kommunikation in LinkedIn-Gruppen Sobald Sie Ihre Gruppe eingerichtet haben. jeden Nutzer. um Ihr Publikum in den Social Media anzuzapfen. LinkedIn Company Groups werden nicht für das Marketing eingesetzt und werden hier nur erwähnt. Ihren Kollegen und Freunden darüber zu erzählen. der kein Mitarbeiter ist. aber statt eines Diskussionsforums haben sie eine F&A-Registerkarte. Auch Zusammenarbeit und Kommunikation werden gefördert. interne Angelegenheiten miteinander zu besprechen. Sollten Sie diesen Zusammenhang nicht offenlegen. Außerdem können Gruppenbetreiber RSS-Feeds von relevanten Quellen direkt auf die Homepage der Gruppe importieren. indem Sie ihre EMail-Adressen anschauen und in eine Datei exportieren. können Sie entweder warten. Firmenangehörige miteinander zu verbinden.

lokalisten. Huddle-Workspaces. LinkedIn DirectAds Die DirectAds von LinkedIn bieten weitere Möglichkeiten für das Marketing (https://www. Bloglinks. Geschlecht. darunter die Leselisten von Amazon. Führungsebene. Alter und Standort genau festgelegt werden).com/directads) in Form bezahlter Werbung. aber die vorhandenen Anwendungen ermöglichen es Einzelpersonen. 194 K A P I T E L S I E B E N . polls. Auf diese Weise können die LinkedIn-Anwendungen einem Nutzerprofil mehr Persönlichkeit verleihen. Zwar haben Unternehmen hier (anders als bei Facebook) nicht die Möglichkeit. Wer sie nutzt. Erwähnungen bei »Company Buzz«.de) Die Lokalisten organisieren sich über die Heimatorte ihrer Mitglieder: Für viele deutsche Städte gibt es sogenannte »Homebases«. Die Anwendungen lassen sich leicht in ein Benutzerprofil einbetten. eigene Anwendungen für eine breite Marketingkampagne zu schreiben. dass die Anzeige-URL eine andere als die eigentliche URL ist. in denen man sich registrieren. ein Reiseroutenplaner und zwei Präsentationsplattformen (Google und SlideShare). was besonders nützlich ist.LinkedIn-Anwendungen Ende 2008 ging LinkedIn mit seinen LinkedIn-Anwendungen an den Start. XING und die VZ-Portale für den deutschen Markt wurden weiter oben bereits ausführlich beschrieben. Branche. und in jedem Land haben die Nutzer ihre eigenen Vorlieben. Im Vergleich zu Facebook stehen der Öffentlichkeit aber nur relativ wenige Anwendungen zur Verfügung. kann eine kurze Überschrift und eine zweizeilige Beschreibung eingeben. Tätigkeit. Box. können Sie auf dem Ads Dashboard und in den Ad Details statistische Daten über ihren Erfolg ansehen. wenn Sie Ihren Nutzern eine lange URL kurz und einprägsam anzeigen möchten. Im Folgenden sehen Sie einige andere große Player in Deutschland sowie in anderen Teilen der Welt. die Berufstätigen die Weitergabe von Informationen über sich und die Zusammenarbeit mit anderen ermöglichen sollten. linkedin. Die Lokalisten (http://www. kann sich Informationen über den Inhaber beschaffen. LinkedIn erlaubt. WordPressBlogs. Die Anzeigen sind kontextsensitiv und können auf bestimmte Fachleute zugeschnitten werden (die nach Unternehmensgröße. Weitere soziale Netzwerke Einige soziale Netzwerke wie Facebook und MySpace sind fast überall auf der Welt erfolgreich. Doch es gibt noch viele weitere Angebote in der weiten Welt des Internet. DirectAds haben einen Festpreis von zehn Dollar pro Tausend Seitenabrufen). und wer mit dem Profil interagiert. Nachdem Sie Ihre Anzeige erstellt (was auch »creative« genannt wird) und geschaltet haben. über ihr Profil Selbstmarketing zu betreiben.net (für die gemeinsame Nutzung von Dateien). Wie die Anzeigen von Facebook sind auch die DirectAds relativ unaufdringlich.

Doch als Friendster mit der Entwicklung von Updates ins Hintertreffen geriet..de) Im Unterschied zu vielen anderen Online-Communities richtet sich wer-kennt-wen nicht an eine bestimmte Nutzergruppe wie Studenten.1 2 : Die Lokalisten zählen zu Deutschlands großen Online-Communities. M Y S P A C E . Friendster hat jedoch in Asien an Beliebtheit gewonnen.wer-kennt-wen. Friendster (http://www. Es zählt etwa 3 Millionen User (siehe Abbildung 7-12). Schon 2002. sondern auch im richtigen Leben auf Partys und verschiedenen Veranstaltungen. bevor MySpace und Facebook in den Köpfen ihrer Schöpfer auch nur Gestalt angenommen hatten. Das Angebot gehört seit Februar 2009 zu RTL Interactive und hat den Angaben der Betreiber zufolge rund 7 Millionen Nutzer. Diese Freunde und Freundesfreunde begegnen sich nicht nur online. sondern an alle Nutzer ab 14 Jahren. kam Friendster kräftig in Fahrt. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 195 . wurde MySpace populär und überholte es im Jahre 2004. Ä. Von einigen Studenten in München gegründet.Freunde verlinken und neue Bekanntschaften schließen kann. A b b i l d u n g 7 . gehört das Netzwerk heute mehrheitlich zur ProSiebenSat1Gruppe und wird daher stärker beworben. Wer kennt wen? (http://www. S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K .friendster.com) Friendster war das erste große soziale Netzwerk in den USA. wo es zurzeit mehr als 90 Millionen Mitglieder hat. Schüler o. besonders populär ist es auf den Philippinen.

Gruppen und Instant Messaging runden das Angebot ab. Facebook hat in den letzten Jahren viele Innovationen erlebt. Bebo (http://www. hat aber für andere Marketingnischen wenig zu bieten. von denen die Mehrzahl zwischen 18 und 25 Jahren alt ist. Facebook. 196 K A P I T E L S I E B E N . ein Profil zu erstellen und sich mit anderen Leuten.com) hi5 hat in Lateinamerika. um sich als Experte selbst zu vermarkten und zugleich mit Gruppen in Verbindung zu treten.orkut. Heute freut sich Orkut über mehr als 40 Millionen Mitglieder. MySpace eignet sich sehr gut für die Vermarktung von Musik. Zusammenfassung In Deutschland sind XING und die Netzwerke MeinVZ.com) Orkut ist ein soziales Netzwerk von Google und hat in Brasilien (und in geringerem Maße auch in Indien) Erfolg. Zum Beispiel spielen in Deutschland die VZ-Netzwerke eine große Rolle.Orkut (http://www. LinkedIn ist ein ausgezeichnetes Mittel. darunter Bebo Music. Es verfügt über viele Erweiterungen. Betreiber von Gruppen können Mitglieder gezielt mit speziellen Botschaften und Diskussionen ansprechen. die ähnliche Hobbys und Interessen oder einen ähnlichen beruflichen Hintergrund haben. darunter die Facebook-Seiten und Facebook-Anwendungen. während sich Briten. MySpace und LinkedIn sind weltweit die Platzhirsche auf dem Markt des Social Networking. Europa. die sich beide zu Marketingzwecken einsetzen lassen. die passenden Netzwerke zu finden und dabei auch regionale Angebote zu berücksichtigen. StudiVZ und SchülerVZ sowie Facebook die beliebtesten Portale unter den sozialen Netzwerken.hi5. Auch die Lokalisten spielen eine nicht unwesentliche Rolle. mit dem Schriftsteller ihre literarischen Produkte hochladen können. aber die Wirkung von Marketingmaßnahmen geht hier nicht mehr so in die Breite wie in früheren Jahren. und Bebo Authors. Alle drei Portale rühmen sich mehrerer Millionen Nutzer weltweit und geben Ihnen die Möglichkeit. Australien und Neuseeland eine beliebte Social Networking-Site. Australier und Neuseeländer gerne auf bebo. Asien und Afrika mehr als 80 Millionen Nutzer. mit dem Künstler ihre Werke digital verbreiten können. hi5 (http://www. zu vernetzen.com tummeln. Es liegt in 26 verschiedenen Sprachen vor und gehört laut Alexa zu den 20 populärsten Websites im Internet. MySpace ist immer noch ein beliebtes soziales Netzwerk.com) Bebo ist in Großbritannien. Generell ist es für eine effektive Zielgruppenansprache wichtig.bebo.

zum Gemeinwohl beizutragen. ist eine Social Site. Das gibt ihnen das Gefühl. die sich einbringen. zu den beliebtesten gehört der Austausch auf Community-Portalen. und das erste Resultat. Musik oder Literatur haben. immer auch selbst etwas davon. nämlich sozialen Netzwerken. und wer immer wieder wertvolle Beiträge leistet. und diese sozialen Interaktionen wirken bis in unseren Alltag hinein. die nutzergenerierte Antworten oder gar eine von Nutzern erstellte Enzyklopädie anbietet. Natürlich haben Nutzer. Die Nutzer strömen scharenweise zu diesen Portalen und steuern ihr Wissen bei. Social Media durchdringen inzwischen alle möglichen Arten von Onlineaktivitäten. Die Mehrzahl unserer OnlineInteraktionen ist vermutlich auf Gemeinschaftsbildung ausgerichtet. Oder wir versuchen. das uns die Suchmaschine anzeigt.Kapitel 8 Kapitel 8 KAPITEL ACHT Soziale Netzwerke als Umschlagplätze für Informationen S oziale Netzwerke bieten mehr als nur Beziehungen zu Nutzern. Oft suchen wir auf einer Website nach einem Produkt und lesen die Bewertungen anderer Nutzer. Das Internet wird immer sozialer. 197 . wird belohnt. die einen ähnlichen Geschmack in Bezug auf Essen. eine Begriffserklärung zu finden oder Genaueres über eine bestimmte Küche zu erfahren. auch wenn wir uns dessen vielleicht nicht immer bewusst sind. da die aktiven und dauerhaft engagierten Teilnehmer in ihrer Community als wertvolle Mitglieder Lob und Anerkennung ernten. Daher kommen wir nun zu einer anderen Kategorie von Social Media. die sich ganz der Information widmen. Community-Mitglieder helfen sich gerne untereinander.

Wikipedia: Die lebende Enzyklopädie Seitdem Wikipedia 2001 an den Start gegangen ist. und »Encyclopedia«. dass alle Einträge korrekt sind. ohne sich anzumelden. für die sie sich interessieren.org/pubs/460/wikipedia 198 K A P I T E L A C H T . eine eigene Profilseite anzulegen (die sogenannte Benutzerseite) und sich als glaubwürdiger Fachmann in der Community zu etablieren. während die IP-Adressen mit Nutzern verbunden sind. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben und Änderungen an einer Seite vornehmen. verfolgen. dem englischen Wort für Enzyklopädie.Die größten nutzergenerierten Informationsportale erleichtern ihren Nutzern das Finden von Antworten im Internet. Nun ist die Wikipedia zwar offen. Laut Pew Research ist Wikipedia auch die Top-Website für Bildung und Verweise. die aktiv auf der Site patrouillieren. was bedeutet. In der Versionsgeschichte (siehe Abbildung 8-1) sind Personen mit Benutzernamen die Mitglieder der Website. Besonders engagierte Nutzer können die Änderungen an den Themenseiten. Orte und 1 http://www. mit mehr als zwölf Millionen Artikeln in mehr als 260 Sprachen. dass jeder Nutzer oder Autor Änderungen und Ergänzungen daran vornehmen kann. mit Millionen von Beitragsverfassern in aller Welt und Hunderten von Administratoren. aber ihre Nutzung ist nicht unbegrenzt. Wikipedia ist eine sehr offene Plattform. Suchen in Wikipedia und Co Wenn Sie nach einem Land oder Ereignis recherchieren.pewresearch. egal ob er einen Account hat oder nicht. um Missbrauch zu verhindern und sicherzustellen. weil sie hohen Respekt genießen und oft sehr präzise und detaillierte Informationen geben. und täglich kommen neue hinzu. zu der jeder etwas beitragen darf. verweist die Suchmaschine Sie mit großer Wahrscheinlichkeit auf Wikipedia. Wikipedia wird von Menschen redigiert. die auf anderen Websites nicht zur Verfügung stehen. zeigt die Versionsgeschichte Ihre IP-Adresse an. Allerdings berechtigt das Anlegen eines Accounts den Nutzer. hat sich die Enzyklopädie zum größten Online-Nachschlagewerk im Internet gemausert. Die Website wartet mit Tausenden von Artikeln auf. der mit dem hawaiischen Wort für »schnell« bezeichneten Technologie zur kollektiven Erstellung von Internetseiten. Dabei ist immer größtmögliche Genauigkeit das Ziel.1 Der Name Wikipedia setzt sich aus zwei Begriffen zusammen: aus »Wiki«. die die Site einfach nur bearbeitet haben. dass die Site nur Artikel über Menschen. Wikipedia macht diesem Namen Ehre. Ob es sich um Frage-und-Antwort-Websites oder um nutzergenerierte Enzyklopädien handelt – sie alle sind populär. Eine der wichtigsten Wikipedia-Regeln besagt.

2 Es gibt also Grenzen für das. dass Wikipedia Fakten und nichts als Fakten präsentieren will. Die Einträge sollen absolut neutral und unvoreingenommen sein.org/wiki/Wikipedia:Notability S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 199 .wikipedia. verschieben und beobachten. wird von den Wikipedia-Administratoren und -Nutzern herausgefiltert und umgeschrieben. was man der Wikipedia hinzufügen darf. und nach den Regeln und Vorschriften der Wikipedia verdient nicht jeder Mensch und jede Firma einen eigenen Artikel. Das bedeutet. die danach streben. von diesem Gegenstand unabhängigen Quellen ausführlich behandelt worden sein muss. Diese Regeln werden von den Administratoren auch strikt durchgesetzt. Eine weitere Einschränkung ist die. der eine bestimmte Meinung widerspiegelt. dass der Gegenstand des Artikels in zuverlässigen. Jeder Kommentar. aber auch eine Vielzahl von Unterseiten (siehe Abbildung 8-2) für die laufenden Diskussionen über den Gegenstand des Eintrags und die Versionsgeschichte.A b b i l d u n g 8 .en. um 2 http://www. Wikipedia-Nutzer können eine Seite auch mit entsprechenden Steuerelementen bearbeiten. Struktur eines Wikipedia-Eintrags Jeder Seiteneintrag in der Wikipedia hat eine Seite für das Publikum.1 : Wikipedia-Versionsgeschichte Objekte einer gewissen Relevanz enthält. nur unparteiische Einträge auf dieser Site zu veröffentlichen.

Der Reiter »Beobachten« ist allerdings nur für registrierte und angemeldete Benutzer sichtbar.3 : Der Hauptartikel zu einem Gegenstand in der Wikipedia 200 K A P I T E L A C H T . sind auf der Seitenleiste die Hauptdarsteller aufgelistet. die auch selbst jeweils eine eigene Präsenz bei Wikipedia haben. zum Beispiel einen Abschnitt namens »Inhalt«. A b b i l d u n g 8 .Änderungen und Ergänzungen nachzuvollziehen. Betrachten Sie zum Beispiel einen Artikel über ein Unternehmen. zeigt die Seitenleiste sein Gründungsjahr und seine Chefs an. Dieser Artikel kann in mehrere Teile aufgeteilt sein. und vielleicht auch eine Seitenleiste am rechten Bildschirmrand. in dem lange Artikel in Teilabschnitte gegliedert werden. A b b i l d u n g 8 . wird Ihnen die Seite mit dem entsprechenden Artikel angezeigt (siehe Abbildung 8-3). und wenn Sie einen Artikel über eine Fernsehserie anschauen. die Einzelheiten über den Gegenstand Ihrer Suche angibt. Wenn Sie etwas in der Wikipedia suchen. Artikeltext.2 : Die obere Navigationsleiste der Wikipedia zeigt die Unterseiten eines Beitrags.

die umstritten sind) und anderen Hinweisen. Diskussion. die Nutzer der Site gegeben haben. aber viel zitierte Seiten über Filme und unparteiische Interviews mit Unternehmensgründern). Auf dieser Seite diskutieren Nutzer auch.org gehören. In den Einzelnachweisen sind Fundstellen für Zitate im Artikel angegeben. die nicht zur Domain Wikipedia. wie man den Artikel verbessern könnte. mit kleinen Notizen von diversen Nutzern. weil sie dort sachliche Unstimmigkeiten selbst bereinigen können. Die Diskussionsseiten können ganz einfach sein. Der Diskussionslink ist eine Verknüpfung zur Diskussionsseite (siehe Abbildung 8-4).Wikipedia-Artikel enthalten oft ganz unten Fußnoten (sogenannte Einzelnachweise) und Weblinks. A b b i l d u n g 8 . S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 201 . Die ist für Unternehmen besonders wichtig. inoffizielle. provokanten Notizen (besonders bei Gegenständen. oder auch extrem ausführlich. ohne einen Ausschluss vom Wikipedia-Dienst befürchten zu müssen. mit Artikel-Meilensteinen. und in den Weblinks Verknüpfungen zu Websites. aber dennoch sachdienliche Informationen zum Thema enthalten (zum Beispiel eine offizielle Biografieseite eines Schauspielers.4 : Eine Diskussionsseite bei Wikipedia zeigt Beiträge von Mitgliedern und lange Diskussionen an.

oder Rechtschreibfehlers) oder um eine größere Bearbeitung handelt.Die Artikel. wenn Sie eine ganz neue Seite verfassen). 202 K A P I T E L A C H T . dann haben Sie auch noch weitere Formatierungsoptionen. wie die Seite vor der letzten Änderung ausgesehen hat. wobei sich der Link »Aktuell« auf die gegenwärtige Version der Wikipedia-Seite bezieht und der Link »Vorherige« zeigt. miteinander zu reden und ihre eigene Präsenz auf der Website anzupassen. ob es sich um eine geringfügige Bearbeitung (etwa die Korrektur eines Grammatik. anderenfalls ist der Benutzername rot. die weiter oben in diesem Kapitel behandelt wurden. Sie können die Seite von jemand anderem bearbeiten!).org/wiki/How_to_edit) gründlich verinnerlicht haben. Im letzteren Fall sollten Sie Einzelheiten der Veränderung(en) angeben. um die notwendigen Codestücke zu kopieren und in Ihr Dokument einzufügen. Dann können Sie sich eine Vorschau Ihrer Änderungen anzeigen lassen. Die Seite »Versionsgeschichte« ist in mehrere Spalten gegliedert. rufen Sie die Versionsgeschichte mit einem Klick auf die Registerkarte »Versionen/Autoren« auf. weil es sich nicht um einfaches HTML handelt. aber auf Wikipedia existieren etliche Hilfsdokumente mit den stilistischen Richtlinien und Formatierungskonventionen. und Ihnen nur die zugehörigen Ausschnitte der Seite zeigt. Normalerweise können Sie durch einen Klick auf den Link »Vorherige« genau sehen. HINWEIS Die Benutzer:Name-Seite ähnelt stark den Diskussion:Gegenstand-Seiten. wo etwas geändert wurde. bevor Sie die Seite veröffentlichen. damit die Nutzer Inhalte hinzufügen und entfernen können. Wenn Sie die Änderungen an einem konkreten Wikipedia-Artikel einsehen möchten. Wikipedia enthält einen WYSIWYG-Editor mit Grundfunktionen. sie in einem Bearbeitungskommentar zusammenzufassen und in dem verfügbaren Kontrollkästchen anzugeben. so können Sie immer zu einer bestehenden Wikipedia-Seite gehen und auf »Seite Bearbeiten« klicken. Sind Sie sich über die Formatierung eines Elements nicht im Klaren (besonders. besitzt der Betreffende eine Benutzer:Name-Seite. Diese Seite entspricht einem Nutzerprofil und ermöglicht den Mitgliedern der Wikipedia-Community. aber wenn Sie erst die Wikipedia-Formatierungsrichtlinien (siehe http://www. was geändert worden ist. ist es ratsam. da Wikipedia im Kontext des gesamten Artikels genau anzeigen kann. Wenn Sie auf den roten Link klicken.en. die für eine Seitenbearbeitung notwendig sind. So erhalten Sie eine einfache Vorlage für Ihren eigenen neuen Wikipedia-Eintrag. Die Formatierung in Wikipedia kann etwas umständlich sein. Wenn der Benutzername blau ist.und Diskussionsseiten haben einen Link namens »Seite bearbeiten«. Geschichte. Wenn Sie Änderungen vornehmen. Die nächste Spalte zeigt Ihnen genau den Zeitpunkt der Änderung sowie den Benutzernamen oder die IP-Adresse ihres Urhebers. es stimmt.wikipedia. wird die Standardvorlage von Wikipedia zur Erstellung einer Benutzer:NameSeite angezeigt (ja.

Nach den Richtlinien von Wikipedia können Personen. ohne in Interessenkonflikte zu geraten. zu besprechen. wenn man als Nutzer angemeldet ist. bestraft werden. und Sie dürfen sich nicht wundern. müssen Sie Links zu mehreren Quellen angeben. Interessenkonflikte haben bei Wikipedia keinen Platz. Sie müssen dafür allerdings einen Grund angeben. oder Mitarbeiter. Weitere Features von Wikipedia. die Sie beobachten. Beide Reiter sind aber nur zu sehen. Ihre Beobachtungslistenseite benachrichtigt Sie dann über Änderungen an Artikeln. deren Wichtigkeit Sie glauben beweisen zu können. wie viele Bytes der neue Wikipedia-Eintrag hat. die mit den Regeln von Wikipedia und den meisten Unternehmensrichtlinien im Einklang stehen. Wenn Sie auf »Verschieben« klicken. der die Wikipedia-Seite anlegen kann.Ein »K« in der nächsten Spalte kennzeichnet eine »Kleinere Änderung«. dann suchen Sie sich am besten jemanden. Nachdem die Grundlagen von Wikipedia nun geklärt wären. genießt Wikipedia höchstes Ansehen und erreicht bei fast jedem Suchbegriff ein Top-Ranking. Außerdem lässt sich durch Wikipedia viel gezielter Traffic hinzugewinnen: Beliebte Websites registrieren Hunderttausende von Besuchern. die ihre eigenen Wikipedia-Seiten erstellen oder mitgestalten. Haben Sie eine Artikelseite angelegt. die bei Wikipedia die Seiten ihres Arbeitgebers bearbeiten. Das bedeutet auch hohe Zugriffszahlen für die Wikipedia-Seiten. Denn auch wenn Wikipedia auf den ersten Blick keinen streng kontrollierten Eindruck macht. wenn Ihre Firma von ACMEWeb in ACMETech umgetauft wurde. beispielsweise einen neuen Seitentitel angeben. Die letzten Reiter auf der Top-Navigationsleiste sind »Verschieben« zum Verschieben von Links und »Beobachten« zur Verfolgung von Änderungen. Über die Registerkarte »Beobachten« können Sie die Seiten Ihres Unternehmens oder andere interessante Seiten verfolgen. die über Wikipedia-Links kommen. Ihre Marke zu stärken und Probleme des Reputation Management auszuräumen. wie Sie dort Beiträge einliefern können. ist es an der Zeit. Um die Relevanz des Eintrags zu beweisen. die S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 203 . Wenn bei Wikipedia eine Seite über eine Person oder Firma fehlt. um Änderungen oder Ergänzungen. Wikipedia bietet Ihnen eine große Chance. achten doch viele Administratoren auf die Einhaltung der Regeln und ahnden jeden Verstoß. sollten Sie sie weiterhin beobachten. Dazu benötigen Sie ein Benutzerkonto bei Wikipedia. wenn die Administratoren von Wikipedia den Artikel löschen wollen. Social Media-Optimierung mit Wikipedia Wie schon weiter oben in diesem Kapitel gesagt. gefolgt von der Angabe. Sonst wird der Gegenstand nicht für erwähnenswert befunden. können Sie einen Artikel umbenennen. was wiederum die Popularität dieser Online-Enzyklopädie erklärt.

Wenn Sie mit einer Wikipedia-Seite interagieren. wer der Urheber der Änderungen war. unbemerkt tätig zu werden. Änderungen an Ihrer Wikipedia-Seite vornehmen zu dürfen. Dazu klicken Sie auf »Beobachten« oben auf der Seite oder abonnieren einen RSS-Feed mit der Versionsgeschichte der Seite. Die folgenden Aspekte müssen gründlich bedacht werden.wikiscanner. die sich nicht zu Ihrem Unternehmen zurückverfolgen lässt. diese Arbeit dennoch unter Pseudonym tun und eine IP-Adresse verwenden. Stattdessen sollten Sie die Diskussionsseiten aufsuchen. die die strengen Regeln ihrer Site untergraben. um diese Site zu Ihrem persönlichen Vorteil auszunutzen. dass Ihre Anonymität auf diesen Sites nur Einbildung ist und früher oder später aufgedeckt wird. der gegenüber Ihrem Unternehmen in einer Position ist. eine dritte Meinung einzuholen. wenn Sie Social Media Marketing mit Wikipedia betreiben möchten. Allerdings sind die Wikipedia-Administratoren auf der Hut vor allen subversiven Taktiken.virgil.gr). und sie behaupten. zu verfolgen. um nicht von der Wikipedia ausgeschlossen zu werden. denn auch die Aktivität der Administratoren wird streng überwacht. um festzustellen.org/wiki/ Wikipedia:Anfragen zu finden. sollten Sie mit den verfügbaren Mitteln (über die Diskussionsseite) jemanden suchen. einen Vermittlungsausschuss anzurufen oder als letzte Instanz sogar ein Schiedsgericht zu bemühen. die Wikipedia-Community mit Beiträgen zu Gegenständen zu bereichern. die versuchen. die für Sie einen Interessenkonflikt birgt. und sogar Unternehmensmitarbeiter fängt. Viele Wikipedia-Administratoren nutzen ein Tool namens WikiScanner (http://www. damit die größere Wikipedia-Community die Quelle der Änderungen nicht entdeckt. 204 K A P I T E L A C H T . Vorsicht bei Wikipedia-Beiträgen! Beachten Sie bitte auch noch andere wichtige Faktoren. dürfen Sie selbst keine Änderungen an dem Artikel vornehmen. werden Sie mit größter Wahrscheinlichkeit entlarvt und herausgeworfen. Nach der Meinung mancher Wikipedia-Optimierer sollten Sie selbst dann. Zur Lösung von Konflikten haben Sie die Möglichkeit. mit deren Themen sie vertraut sind und die nichts mit dem Unternehmen zu tun haben. All dies ist unter dem Link http://de.wikipedia. Wenn Sie planen. damit diese dann den Artikel selbst bearbeiten. Wenn die Informationen in einem WikipediaEintrag offensichtlich unrichtig sind. die es ihm erlaubt. ermuntern sie jedoch. um eventuelle sachliche Unstimmigkeiten mit den Redakteuren und Nutzern von Wikipedia zu besprechen. selbst zum Administrator von Wikipedia befördert zu werden. Viele Unternehmensrichtlinien untersagen den Mitarbeitern jegliche Bearbeitung der Wikipedia-Seite der eigenen Firma.daran vorgenommen werden. wenn Sie in der Position sind. sich für es zu äußern. das eine Datenbank mit Millionen von Wikipedia-Bearbeitungen durchsuchen kann. Für manche Urheber von Beiträgen hat sich dieses Vorgehen bewährt.

die eventuell auch negativ oder nicht im Interesse Ihrer Firma sind. einem Artikel einen sachdienlichen Link hinzufügen zu können. Wenn Sie das Gefühl haben. Seiten zu bearbeiten. Diese Inhalte können Sie einfach nicht löschen. um auf User und IP-Adressen hinzuweisen. in denen man einen Interessenkonflikt sehen könnte). der den negativen Eindruck wieder aufwiegt. Ist die betreffende Seite erst veröffentlicht. Beziehungen aufbauen. Bauen Sie stattdessen zuerst Ihre Glaubwürdigkeit aus und tragen Sie durch das Ausräumen von sachlichen Unstimmigkeiten und die Korrektur von Formatierungs. sollten Sie sich unbedingt mit den jetzigen Administratoren vernetzen und als wertvolles Mitglied der Community profilieren. und Redakteure und andere Beteiligte können Inhalte hinzufügen. dass S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 205 . Verwenden Sie Wikipedia bitte nicht ausschließlich für das Link-Building. die auf dieser Schwarzen Liste stehen. am Ende der Artikel Links zu setzen. vergessen Sie nicht. Spammer werden von Wikipedia ganz schnell entlarvt. riskiert einen Eintrag auf der Schwarzen Liste der Spammer. Wie in Kapitel 4 gesagt wurde. Dazu gehört. die diesen Vorfall untermauern. angesehenes Mitglied der Wikipedia-Community und irgendwann auch einmal Administrator werden möchten. dürfen die Site nicht mehr benutzen. seinen eigenen Namen oder seine IP-Adresse dort wiederzufinden. sollten Sie auf Social Media Sites nur uneigennützige Motive zeigen. diese in Wikipedia einzubinden. Wenn Sie ein Portal einzig zu dem Zweck benutzen. gehören die Seite über Ihre Firma und sogar Ihre Biografie nicht mehr Ihnen. denn wer zu oft und zu früh Links einbindet. die unmittelbar mit Ihrem Unternehmen verbunden sind (oder andere Einträge. User. ist es ganz schlecht. Wenn Sie ein regelmäßig mitwirkendes. Wenn Sie vorhaben.und Grammatikfehlern etwas zu den Artikeln bei. Über Spam rümpft in der Wikipedia jeder die Nase. zuerst einige uneigennützige Beiträge zu der Seite zu leisten.Wikipedia ist nicht der richtige Ort für Link-Building. Wer Spam an Wikipedia sendet. bevor Sie mit dieser Information herausrücken. einen ebenso wahren positiven Content zu finden. ist jedoch. Wenn Ihr Unternehmen öffentlichen Hohn und Spott geerntet hat und Verweise existieren. ist es fair. dass Sie die Aktivität auf Ihrem Profil aufrechterhalten und nur uneigennützige Beiträge leisten. ist sie Eigentum der Community. Was Sie tun können. die diese Site führt. gerät allzu leicht in den Verdacht der Eigenwerbung. die Wikipedia missbräuchlich verwenden und die Regeln und Richtlinien der Site missachten. Wikipedia-Inhalte gehören der Öffentlichkeit. liegt es in Ihrem Interesse. Da Suchmaschinen und andere angesehene Portale die Schwarze Liste von Wikipedia beachten. werden Sie irgendwann entlarvt und wahrscheinlich verbannt. Sobald sie in Wikipedia erschienen sind.

in das er eine beliebige Frage eintippen kann. Mahalo Answers und Mahalo Tasks. wo er die Frage weiterbearbeiten kann.5 : Bunt und vielseitig: die Startseite von Mahalo 206 K A P I T E L A C H T . Mahalo How To.com. Auf Mahalo. Das Prinzip: Die Nutzer erhalten eine Art Trinkgeld dafür. die auch als echte Dollar ausgezahlt werden können. A b b i l d u n g 8 . den Besuchern zu jedem Thema die besten Informationen zu präsentieren. wird der Besucher von einem riesigen Eingabefeld begrüßt. Mahalo: Das Beste im Web Mahalo ist eine von Menschen gepflegte Suchmaschine und eine Plattform für den Wissensaustausch. Es geht darum. Von da aus gelangt er in den Bereich Mahalo Answers. Der Aufbau von Mahalo. Die Nutzer sind dazu aufgerufen. selbst Mitglied von Mahalo zu werden und ihr Wissen im Tausch gegen sogenannte »Mahalo Dollar« einzubringen.com. die das Internet zu bieten hat. der Startseite.diese gelegentlichen egoistischen Beiträge durch andere. Die Hauptbestandteile von Mahalo sind Mahalo. uneigennützige aufgewogen werden müssen. dass sie sorgfältige Internetrecherchen betreiben.

aber von Mahalo-Mitgliedern gegen Bezahlung übernommen werden können. Für umfassendere Aufgaben werden Texterteams gebildet. etwa so wie von Wikipedia gewohnt. Bildern. Unter Mahalo Tasks werden unterschiedlichste Textaufgaben rund um die Seite verstanden. Video oder Link –. Mahalo Answers: Frage. Auch hier werden die Inhalte mit multimedialem Content angefüttert.25 Dollar pro Mahalo Dollar ein. Als Ergebnis erhält er neben einer kurzen Beschreibung eine dazu passende Auswahl von Weblinks. die als Suchergebnisse ausgegeben werden.) Mahalo Answers lässt sich auch mit den Suchergebnissen von Mahalo. alles aufwendig und bunt präsentiert und reich bebildert. Es gibt noch weitere Arten. Mahalo How To ist eine Sammlung von Anleitungen für unterschiedlichste Aufgaben – von der Zubereitung italienischer Kekse bis hin zur Teilnahme am Facebook-Spiel Country Life. News. sodass Sie noch deutlicher als aktives Mahalo-Mitglied wahrgenommen werden. die grundsätzlich bei der Mahalo-Redaktion liegen. Produkten. Neben den bereits erwähnten Mahalo Dollars erhalten die Teilnehmer Anerkennung in Form von verschiedenfarbigen Gürteln – ähnlich wie man es von vielen Kampfsportarten S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 207 . (Mahalo behält für den eigenen Service 0. wie oft diese angeklickt werden. desto mehr Befugnisse erhält er außerdem für weitere Aufgaben. eigene Fotos und Videos beizusteuern. Mahalo How To: Börse für Tipps und Tricks. Twitter-Nachrichten sowie Antworten aus dem Answers-Bereich von Mahalo. Es wird mit 50% des Anzeigeneinkommens auf der entsprechenden Ergebnisseite vergolten. also Themenseiten durchsuchen. Im Bereich Mahalo Answers kann jeder Nutzer Fragen stellen sowie Fragen beantworten. richtet sich danach.75 echte Dollar umgetauscht werden. Je mehr ein Page Manager zu Mahalo beigetragen hat. sobald ein Nutzerkonto mehr als 40 Mahalo Dollar beträgt. Filme und Spiele.com verknüpfen. »How Tos« (die im nächsten Absatz beschrieben werden). Selbstverständlich können Mitglieder der MahaloCommunity auch hier ihren Beitrag leisten und neue How Tos beisteuern. Jeder Mahalo Dollar kann via PayPal in 0.Über das kleinere Eingabefeld ganz oben auf der Startseite kann jeder Besucher die Topic-. Außerdem sind die User dazu aufgerufen. Das Ranking der im Suchergebnis präsentierten Elemente – ob Foto. und du wirst finden. sich an Mahalo zu beteiligen und dabei Geld zu verdienen: Das sogenannte »Page Management« umfasst das Verfassen und Pflegen der Begriffe. Des Weiteren bietet die Startseite ausgewählte News – meist aus dem Bereich Unterhaltung –. Blogbeiträgen. Die vom Fragesteller oder der Community als die beste bewertete Antwort wird mit Mahalo Dollars belohnt. Andere Formen der Teilnahme.

answers. Yahoo! Clever funktioniert so ähnlich wie die Antwortseite des Portals Mahalo. Statt finanzieller Anreize hat sich Yahoo! Clever ein Punktesystem ausgedacht. die Fragen stellen. was dieses Portal zu der maßgeblichen Referenz-Site für Fragen machte. zählen jeden Monat Millionen von Besuchern und werden in den Suchmaschinen-Ergebnisseiten ganz oben angezeigt. und die anderen Community-Mitglieder antworten. Yahoo! Answers hat mehrere Hundert Millionen regelmäßiger Nutzer. die in diesem Netzwerk erteilt werden. kann diesen Service auch zu seinem Vorteil nutzen. ebenso viele Fragen und vielleicht Milliarden von Antworten. Die wichtigsten sozialen Netzwerke. User von hohem Rang bekommen auch Privi- 3 http://www. Die Teilnehmer stellen Fragen.kennt. da sie im Gegensatz zu Suchergebnissen klar Stellung beziehen: Menschen können Produkte zur Lösung bestimmter Probleme besonders empfehlen. Die CommunityMitglieder sammeln Punkte für die Antworten. kann sich einen guten Ruf auf der Site aufbauen. und daher wird der Wissensaustausch durch Frage und Antwort im Internet weiter gedeihen. Wer sich im Höchstmaß für Mahalo engagiert. wenn man die Dynamik dieser Websites versteht und entsprechend zu nutzen weiß.com/press-center/hitwiseHS2004/question-and-answer-websites.com). Yahoo! Clever kann daher ein sehr starkes Mittel für Social Media Marketing sein. dass in den USA beinahe 75 Prozent aller Besuche auf Frage-und-Antwort-Portalen an Yahoo! Answers (die amerikanische Variante von Yahoo! Clever) weitergeleitet wurden. um von den Erfahrungen anderer zu profitieren. Die besten Antworten: Yahoo! Clever für Social Media Marketing nutzen Das Internet ist inhärent sozial. die Ihre Frage direkt beantwortete. (Den Nutzern. kann es bis zum braunen oder sogar schwarzen Gürtel schaffen. oder sie können über Erfahrungen berichten.yahoo. Eine Untersuchung von Hitwise aus dem Jahr 20083 stellte fest. zieht Yahoo! Punkte ab. die zu diesen Zwecken entstanden sind. denn es zieht Traffic und Aufmerksamkeit auf sich.) Wer Fragen beantwortet und eine hohe Punktzahl erreicht. die anderen Mitgliedern der Community in ähnlichen Situationen helfen. und für Antworten. wurde Ihnen bestimmt auch schon einmal ein Link zu einer Seite von Yahoo! Clever angeboten. Die populärste F&A-Site ist Yahoo! Clever (http://de. Wenn Sie jemals eine Frage in eine Suchmaschine eingegeben haben. Und wer Yahoo! Clever durchschaut. Daher sind sie für das Social Media Marketing hervorragend geeignet und besonders effektiv. die sie erteilen. die als die besten ausgezeichnet wurden. Solche Antworten sind besonders hilfreich. Menschen holen zu fast jedem Thema gerne den Rat von Bekannten ein.hitwise.php 208 K A P I T E L A C H T . gibt es mehr Punkte.

6 : Die Homepage von Yahoo! Clever Yahoo! Clever sprudelt vor Aktivität. um jemandem. sie dürfen beispielsweise in einem gegebenen Zeitraum mehr Fragen stellen und häufiger ein Votum für Antworten abgeben.und Nachtzeit. haben Sie dazu fast unbeschränkte Möglichkeiten. zu denen Sie eine Antwort beisteuern können. eine qualifizierte Antwort zu geben? S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 209 .legien gegenüber denen von niedrigerem Rang. und zu Hunderttausenden können Sie sich als Community-Mitglied äußern. Promoten Sie Ihre Firma bei Yahoo! Clever Wahrscheinlich liefert Ihr Unternehmen einen Service oder ein Produkt. der Ihren Rat braucht. Permanent werden Fragen gestellt und Antworten gegeben. und vielleicht haben Sie auch eine Website. um der Community Ihre eigenen Lösungen zu unterbreiten. Wenn Sie also Yahoo! Clever nutzen möchten. die eine bei Yahoo! Clever gestellte Frage unmittelbar beantwortet. und seine Community engagiert sich zu jeder Tages. Würden Sie nicht diese Chance gerne nutzen. weil jederzeit Hunderte von thematisch relevanten Fragen Themen gestellt werden. Yahoo! Clever ist einer der belebtesten Plätze im Internet. Millionen von Fragen sind archiviert. A b b i l d u n g 8 .

diese Glaubwürdigkeit zu erlangen. dass eine bestimmte Frage oder Antwort für die Community von Yahoo! Clever unpassend war. Hier haben Sie die Chance. Der Community etwas geben Wie in anderen sozialen Netzwerken sollten auch hier Ihre Motive uneigennütziger Natur sein. und außerdem werden Sie feststellen. Durch gut recherchierte und hilfreiche Antworten etablieren Sie sich als hochrangiges Mitglied des Dienstes. die Sie beantworten können. Haben Sie eine Frage gefunden. um zu einem Bildschirm zu gelangen.7 : Ein Antwort-Formular auf Yahoo! Clever 210 K A P I T E L A C H T . dürfte kein Mangel an Fragen bestehen. A b b i l d u n g 8 . Als Folge davon kann das betreffende Benutzerkonto. allerdings nur.Zum Glück können Sie das tun. dass auch manche Antworten von regulären Community-Mitgliedern nicht unbedingt die besten und vollständigsten sind. zu glänzen und der Community etwas zu geben. klicken Sie auf den Button »Frage beantworten«. Genau wie die Wikipedia verlässt sich auch Yahoo! Clever auf die Moderation der Community. dass die Verfolgung geschäftlicher Ziele nicht unbedingt sträflich ist. auf die Sie eine passende Antwort kennen. Wenn Sie als Spammer wahrgenommen werden. Allerdings werden Sie später in diesem Kapitel noch mehr darüber erfahren. wenn Sie die entsprechenden Verhaltensregeln befolgen. klicken die Nutzer auf den Button »Missbrauch melden« und schreiben eine Erklärung dafür. Je mehr »Beste Antworten« Sie geben. desto besser Ihre Chance. Da Yahoo! Clever so viele Fragen enthält. die Frage oder die Antwort gelöscht werden. auf dem Sie die Antwort formulieren können (siehe Abbildung 8-7).

wo Sie arbeiten Wenn Sie keine konkreten geschäftlichen Ziele haben. Das kann Wikipedia sein. beide gehören zu den populärsten und aktivsten Kategorien auf der Site. können Sie Yahoo! Clever noch auf eine andere Art nutzen: Da Sie Ihrem Profil bei Yahoo! Clever im Abschnitt »Mein Profil« Links hinzufügen können. dass diese Ihre Antwort und Glaubwürdigkeit noch zusätzlich stärkt. besonders wenn Sie das Gefühl haben. Zugehörigkeit und Firmenhomepage zu unterschreiben. Nach den eigenen Richtlinien der Website sollten Sie sich selbst an passender Stelle als beschlagener Fachmann oder Geschäftsinhaber zu erkennen geben:4 4 http://www. Sagen Sie. einem Achtklässler eine Frage zu seinen Hausaufgaben zu beantworten. wenn man eine Frage zur Gesundheit einer Katze beantworten soll.html S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 211 . Im Gegenteil: Dieses Verhalten wird sogar gefördert. aber dafür Kenntnisse auf einem bestimmten Fachgebiet. ist natürlich ein gutes Mittel. Sie können Ihre Antworten auch mit einer entsprechenden URL signieren. der noch nicht wegen Zeitablaufs geschlossen wurde. ein Nachrichtenartikel oder sogar eine Webseite.com/l/us/yahoo/answers/abuse/guidelines-10. sollten Sie natürlich marketingorientierte Beiträge mit uneigennützigen ausgewogen mischen. ist das der richtige Ort. dass Sie nur nach offenen Fragen suchen möchten. Sicher sind Sie in der Lage. Wenn Sie diesen Weg weiter beschreiten. Antworten mit Namen. Es ist nie schlecht. können Sie mit der erweiterten Suche Fragen anhand einer bestimmten Phrase finden. Sie müssen angeben. sich als Barmann zu outen. damit mehr Menschen einen Blick auf Ihr Geschäft werfen. und es schadet auch bestimmt nichts. um die Website oder das Blog Ihres Unternehmens herauszustellen. sich als Tierarzt zu erkennen zu geben. Die richtigen Fragen finden Wenn Sie Yahoo! Clever mehr oder weniger regelmäßig zu Marketingzwecken nutzen möchten. Betreiben Sie ruhig Eigenwerbung! Das Beste an Yahoo! Clever ist.help. die Sie selbst im Rahmen der Website Ihrer eigenen Firma geschrieben haben! Das ist eine gute Gelegenheit. wenn eine Frage zu Likören gestellt wird.yahoo. oder vielleicht sind Sie auch in Fragen der Schwangerschaft beschlagen. Yahoo! Clever enthält Unmengen von Fragen zu Hausaufgaben oder Schwangerschaften.Besonders bemerkenswert ist das Feld unterhalb des Kastens »Ihre Antwort«. in dem Sie Ihre Quelle angeben können. damit Sie an jedem relevanten F&A-Thread mitwirken können. dass dort niemand über diese Art von Eigenwerbung die Nase rümpft. um die Frage durch grundlegende Informationen zu beantworten und die Leser zugleich auf die detaillierteren Informationen auf der Website zu verweisen.

Sie alle beantworten sich gegenseitig jede erdenkliche Frage. den Yahoo!Clever aktiven Mitwirkenden in bestimmten Kategorien verleiht. die von den Mitgliedern der Community beantwortet werden. Und wie bei 212 K A P I T E L A C H T . Ärzte. Andere F&A-Websites für das Social Media Marketing Zwar hat Yahoo! Clever von allen Websites. u. und die älteren Ergebnisse der erweiterten Suche können direkt in den RSSReader Ihrer Wahl portiert werden. Wenn Sie immer mehr zu der Site beitragen und Ihre Antworten oft zur »Besten Antwort« gewählt werden.de) Wer-weiss-was ist ein deutschsprachiges Frage-Antwort-Portal. das seiner Zeit voraus war: Schon seit 1996 gibt es hier nutzergenerierten Content. stehen Ihre Chancen besser. aber es gibt noch viele weitere Websites mit einem ähnlichen Ansatz. können Sie mehr und mehr relevante Fragen beantworten und Ihren Konto-Alias aufbauen. Sobald Sie diese Fragen durch Ihren Feed-Reader oder Ihre Suche geliefert bekommen.answers. WikiAnswers (http://de. Überdies können Sie RSS-Feeds der allgemeinen Kategorien abonnieren.000 User registriert. In diesem Expertennetzwerk sind knapp 500. Sie können sogar die RSS-Resultate einer bestimmten Suche auf Yahoo! Clever abonnieren. die auf der linken Seitenleiste von Yahoo! Clever angegeben sind. Wer-weiss-was (http://www.wer-weiss-was. Wenn Sie sich als ein solcher zu erkennen geben und gute Antworten erteilen.Viele Profis und Unternehmer teilen auf Yahoo! Clever wertvolle Kenntnisse und Erfahrungen.com/) WikiAnswers ist laut Hitwise mit circa 19 Prozent Gesamtanteil die zweitbeliebteste F&A-Website. oder durch eine Suche. die Wissensaustausch betreiben. a. ein Titel. Nutzen Sie also Yahoo! Clever so oft wie möglich für Ihre geschäftlichen Marketingzwecke. Chemielaboranten und Tierpfleger. Der Service ist eine Mischung der interessantesten Features aus Yahoo! Clever und Wikipedia. um mehr Glaubwürdigkeit auf der Site zu gewinnen. Ja mehr noch. Die neuesten Fragen kennen und direkt beantworten Und wie lässt sich Yahoo! Clever regelmäßig beobachten? Indem man die Website oft besucht und zu einer bestimmten Kategorie navigiert. Rechtsanwälte. manche der Sites dulden gar überhaupt kein Marketing. die meisten Besucher. sich wirklich von der Masse abzuheben. bauen Sie Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr positives Markenimage aus. Wie bei Yahoo! Clever können die Nutzer Fragen stellen. die ebenfalls zum Vorteil Ihrer Marketingstrategie arbeiten können. Ich rate Ihnen aber. Vielleicht werden Sie durch diese Aktivität ja sogar als »Top Contributor« auf der Website gewählt. dabei keine exzessive Eigenwerbung zu betreiben.

Ask Metafilter (http://www.metafilter. indem sie hilfreiche Antworten geben. besonders wenn die Antwort vollständig danebenliegt (aber trotzdem von der Community aus irgendeinem Grund als treffendste Antwort gekürt wurde!). Die Antworten sind normalerweise besser als auf anderen dem Wissensaustausch gewidmeten Websites.answerbag. denn das kann einen lebenslangen Ausschluss zur Folge haben (und die Registrierungsgebühr von fünf Dollar wird nicht zurückerstattet). einander zu helfen. und verlangt für das Registrieren fünf Dollar. Die Nutzer können die Fragen und Antworten bewerten. und gibt ihnen sogar die Möglichkeit. keine offene Eigenwerbung zu betreiben. nur wirklich ernsthafte Teilnehmer als User zu gewinnen. Fragen per Twitter zu beantworten. entweder auf die Website oder direkt auf Ihr Mobiltelefon. dann wissen Sie. einem auf mobile Endgeräte zielenden Suchportal. Askville (http://askville. oder ein Video aus Google Video.com. um eine Frage zu stellen.Wikipedia kann man die gegebenen Antworten verbessern und Aktualisierungen beobachten. Mit Twitter Questions folgen Sie dem Twitter-User »QNA«.com gekaufte Karte hinzuzufügen. YouTube oder anderen Videoportalen. die ihre Community selbstlos und ehrlich verbessern möchten.com) Answerbag ist Yahoo! Clever insofern recht ähnlich.mosio. ihre Antworten mit Zitaten und Verweisen zu untermauern. und was vielleicht das Wichtigste ist: Sie können die Antworten kommentieren. Daher sollten Sie allzu eigennützige Beiträge unbedingt vermeiden. dass viele Nutzer nur zu Marketingzwecken von dem Service Gebrauch machen. Dazu benötigt man ein Konto bei Twitter und bei Mosio. Twitter Answers (http://www.ask. als es seinen Nutzern die Möglichkeit gibt. Answerbag (http://www.com gehörige Portal Askville ist ein ressourcenintensiver Wissensaustausch.com/twitter) Twitter Answers bietet eine einzigartige Möglichkeit. Auf einem Portal wie Ask Metafilter ist es besonders wichtig. weil die Antworten immer nur an einen einzigen Menschen gehen (nämlich den Fragesteller). S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 213 . Askville fordert die Nutzer auf. Daher wird immer nur eine einzige Antwort gegeben. Wenn Sie einige Antworten bei Yahoo! Clever gesehen haben.com) Das zu Amazon. Die Community ist sich dessen bewusst. Ask Metafilter bemüht sich daher.amazon. eine bei Amazon. dass diese Kommentierungsmöglichkeit eine nützliche Sache ist. und die Mitglieder der Community sind extrem engagiert und an den jeweiligen Diskussionsgegenständen sehr interessiert. deren Interesse es ist. Die besten Teilnehmer sind die. Dieser Service dient hauptsächlich Informationszwecken und ist nicht unbedingt die beste Option für Social Media Marketing. die jederzeit von Inhabern eines WikiAnswers-Kontos verbessert und präzisiert werden kann. Die beliebtesten Antworten auf dieser Website sind oft extrem gut recherchiert und genau.com) Ask Metafilter ist eine sehr dicht gewobene Community von Menschen. Fragen zu stellen und zu beantworten. auf die Sie dann bis zu vier Antworten erhalten können.

Wenn Sie via IM eine Frage an den Aardvark-Service richten. Weitere Informationen über LinkedIn Fragen&Antworten und den Einsatz von LinkedIn für Marketingzwecke finden Sie in Kapitel 7. 214 K A P I T E L A C H T .@answerme (http://www. Das ist nicht das beste Mittel für Marketing. Allerdings ist Twitter als eigenständiges F&A-Tool womöglich das beste Mittel. aber es kann nützlich sein. um die beste Antwort auf Ihre Frage zu finden.com/answerme) @answerme ist ein weiteres von Twitter getriebenes Frage-und-Antwort-Tool.com/answers?trk=hb_ft_answers) Mit LinkedIn Fragen&Antworten können Sie Expertenrat zu einem bestimmten Thema einholen. LinkedIn Answers (http://www. Auch das ist kein ideales Mittel für Social Media Marketing. um schnell an Antworten zu kommen.twitter. aber es zeigt. um Informationen zu finden und Antworten an eine konkrete Person zu richten. um mit Personen in Ihrem LinkedIn-Netzwerk in Verbindung zu treten und vielleicht sogar neue Kunden zu gewinnen. Ihre Kontakte ersten und zweiten Grades (die Kontakte Ihrer Kontakte) zusammenzufassen.vark. auf ihre Fragen Antworten von Nutzern in ihrem erweiterten sozialen Netzwerk einzuholen. A b b i l d u n g 8 .8 : Gibt es ein nettes Café bei mir in der Nähe? Infos dieser Art bekommt man auf Qype. Aardvark (http://www.com) Aardvark ist im März 2009 an den Start gegangen und ermöglicht den Nutzern. die etwas ganz Bestimmtes wissen möchte.linkedin. Aardvark wird hauptsächlich durch IM-Anwendungen betrieben. Eine Frage wird einfach mit @answerme und eine Antwort mit @answerme @username begonnen. wie sehr die Nutzung von sozialen Netzwerken für den Erkenntnisgewinn förderlich sein kann. Außerdem ist das Tool ein hervorragendes Mittel. versucht dieser.

machen sich Sorgen. Viele Menschen. Und wer könnte bessere Empfehlungen für eine Stadt geben als ihre Bewohner? So kann man online nach Zahnärzten. einem in Deutschland sehr beliebten lokalen Empfehlungsportal. Dieses Programm wurde eingestellt. insbesondere Blogger. die Wahrnehmung des eigenen Geschäfts zu prüfen und auf Kritik zu reagieren. als er verrät. Für November 2009 zählte man rund 18. bezahlte Werbeformate wie Bannerschaltungen an. es mitzuteilen. die sich an ein lokales Publikum richten. weitere Informationen wie Angebotsspektrum.Qype (http://www.6 Millionen Page Impressions und 2. der bestimmt mehr Wissen zu bieten hat.5 Millionen Unique Users (also Nutzer des Angebots). Doch aller Wahrscheinlichkeit nach wird man Ihnen gerade wegen des Contents auf Ihrer Website oder Ihren sozialen Profilen gern Auftäge geben.qype. Berichte von Kunden helfen auch dabei. Rechtsanwälten oder dem nächsten Biosupermarkt suchen und neben Adresse und Telefonnummer auch die Erfahrungen anderer Menschen damit nachlesen. wenn sie auf ihren Websites zu viele Informationen umsonst anbieten. Geschäftsinhaber konnten sie dann beispielsweise an ihre Eingangstüren kleben und damit werben. sollten ihren Qype-Eintrag beobachten und pflegen. dass es ihrem Geschäft schaden könne.de/ gibt es aktuelle Mediadaten. Wissen ist Macht Wenn Sie etwas wissen. weil Sie als tatkräftiger Mensch wahrgenommen werden.hi-media. sollten Sie um Himmels Willen keine Scheu haben. a.com/de) Eine etwas andere Art von Rat und Tat erhält der Besucher auf Qype (Abbildung 8-8). die den Dienst auf iPhones und Android-Handys holt. S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 215 . Fotos oder Öffnungszeiten und Kontaktdaten hinzuzufügen. Es listet alle wichtigen Anlaufpunkte von der Autowerkstatt bis zum Zoologischen Garten in vielen vornehmlich deutschen Städten auf und lässt diese von seinen Usern bewerten. Für steigende Nutzungszahlen dürfte auch »Qype Radar« sorgen. Qype hält meist schon den Grundeintrag zu Name. Adresse und Branche für kommentierende User bereit. eine Applikation. Über den Vermarkter AdLINK-Media bietet Qype auch klassische. Gerade Geschäftsinhaber und Gewerbetreibende. die u. Unter http://www. von der Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern (IVW) und der Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (AGOF) bestätigt werden. Es bietet jedoch auch den Beschriebenen selbst die Möglichkeit. Eine interessante Option für lokale Unternehmer gibt es leider nicht mehr: Besonders empfehlenswerte Orte wurden bis Februar 2009 durch Aufkleber ausgezeichnet. Sogenannte Qype-Agenten verteilten diese Aufkleber mit den Aufschrift »TopInQype« und »Wir sind drin«.

Mahalo und Yahoo! Clever Ansehen erworben: Das in ihnen enthaltene Wissen hat sich durchweg als wertvoll für Tausende von Nutzern und Content-Erstellern im gesamten Internet erwiesen. den Menschen einander mitteilen. als man es sich je hätte träumen lassen.Wenn Sie viel Wissen weitergeben. oder auf Ihr Unternehmen. Ihnen als Content-Autor zu vertrauen. desto angesehener werden Sie. und Ihre Glaubwürdigkeit wächst. Wenn ich in einem News-Artikel Empfehlungen für Ihren Content finde und dann später auf einem hoch angesehenen Social Media-Marketingkanal eine weitere Empfehlung sehe. wann immer Sie es für richtig halten. führt ebenfalls zu mehr Traffic. bin ich eher bereit. Mahalo und Yahoo! Clever sind beliebte Websites. Ihre Marke zu stärken und Ihr Ansehen in Ihrem Fachgebiet zu untermauern. Zugleich gilt: Wenn Suchmaschinen merken. weil sie in Suchmaschinen ein hohes Ranking erzielen. dann beginnen sie. doch die Vorteile können sich viel weiter erstrecken. Vielleicht verweisen sie auch auf Ihren unglaublich sachkundigen Artikel. oder als ein Geheimniskrämer. können Sie. Und was bringt Ihnen das letzten Endes? Indem Sie Ihr Wissen der größeren Community schenken. die diese zu schätzen weiß. Guter Content. Mit den Links kommt der Traffic. der kompetent und offen ist. 216 K A P I T E L A C H T . Möchte ein Geschäftsführer lieber als jemand gelten. So haben sich Wikipedia. der alles Wissenswerte für sich behält? In der Mentalität des modernen Social Media Marketing ist Wissen Macht. Wikipedia. Ihnen zu glauben. Wenn Sie diese Chance nutzen. Das ist ein großer Vorteil. werden Sie in Ihrer Branche bekannt. Das beginnt auf Websites für den Wissensaustausch und auf Informationsportalen wie Wikipedia. Das ist der Boden. eine hohe Meinung von Ihnen. und Leser. Das hilft Ihnen letzten Endes. relevante Zugriffe auf Ihre Website ziehen. könnten Sie durch Verlinkung in ihren sozialen Netzwerken weiterempfehlen. Denn Ihre Einsichten bleiben nicht unbemerkt. auf dem Social Media gedeihen: Der Einzelne und die Community teilen etwas miteinander. und beide Seiten können davon profitieren. Je mehr Links Sie bekommen. Wenn Sie sich konsequent in diesen Communities engagieren und nützliche Informationen liefern. gewinnen Sie Verlinkungen auf Ihre Profile in den Social Media oder auf Ihren wertvollen Beitrag oder auf Ihre Website. dass verschiedene Links von unterschiedlichen Quellen auf Ihre Site verweisen. die Ihre Informationen goutieren. bekommen die Menschen. Durch die Links und den Traffic können Sie sich selbst als Marke etablieren und Ihre Identität als echter Meinungsführer in Ihrer Branche ausbauen. sowohl bei Lesern als auch bei Suchmaschinen. die selbst Profile besitzen.

Wenn Sie Ihren eigenen Webhosting-Provider haben. PBworks gibt es sowohl kostenlos als auch als zahlungspflichtige Version mit mehr Speicherplatz und Support-Optionen. Eines der wichtigsten Social Media Marketing-Wikis.com). ein Wiki von Grund auf neu aufzubauen. S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 217 . sondern auch in einem eigenen Wiki.9 : Diese PBWorks-Seite ermöglicht einem College-Kurs die Zusammenarbeit. das Zusammenarbeit und regelmäßige Updates ermöglicht. Eine zweite Hosting-Möglichkeit für Ihr Wiki ist Wetpaint (http://www. ein viel genutztes kollaboratives Wiki für Unternehmen. die jeder.Ein eigenes Wiki Ihr Fachwissen können Sie nicht nur auf bestehenden Websites ausbreiten. zumal sie immer noch die Syntax für die Aktualisierung und Bearbeitung von Wiki-Seiten verstehen müssen. Wikipedia basiert beispielsweise auf einer Open Source-Plattform namens MediaWiki. modifizieren kann. Ein Wiki ist nichts als eine Sammlung von Webseiten. das ebenfalls freie und kostenpflichtige Lösungen anbietet. Unikurse und anderen nutzergenerierten Content.wetpaint. das Sie selbst mithilfe von Onlinediensten oder kostenlosen Open Source-Anwendungen erstellen können. Es ist ein lebendes Dokument. Wenn Sie keinen eigenen Provider für das Webhosting haben oder Ihre Wiki-Seite an anderer Stelle hosten möchten. der Zugriff auf die Webanwendung hat. Anfänger fühlen sich aber gelegentlich damit überfordert. A b b i l d u n g 8 . ein Unternehmen. sollten Sie PBworks (http://pbworks. Abbildung 8-9 zeigt eine Beispielseite von PBworks für einen College-Kurs über Social Networking.com) in Betracht ziehen. bietet Ihnen MediaWiki das vertrauten Look&Feel von Wikipedia. das Altimeter Wiki. wird bei Wetpaint gehostet.

Zusammenfassung Unsere Interaktionen im Internet sind sozialer. ist es Firmen und Privatleuten nicht erlaubt. wenn Sie eine ganz bestimmte Zielgruppe anpeilen. muss sich an die wichtigsten Regeln halten: Spamming ist verboten und man darf nur Content hinzufügen. Stattdessen können aber Mitarbeiter der Firma auf den Diskussionsseiten der Artikel beim Redakteur der Seite ihre Sorgen kundtun oder eine Angelegenheit über den Anfragen-Link den Administratoren von Wikipedia zur Kenntnis bringen. während sie zugleich in einer anderen Form von Social Media starke Beziehungen knüpfen. Wer einen Beitrag zur Wikipedia leisten möchte. um in kleinen Unternehmen interne Informationen zu vermitteln. zu denen Sie in einem Interessenskonflikt stehen könnten. die Sie neu erstellen. die schon jetzt aktiv und engagiert ist. Die Chefs können mühelos und ohne großes technisches Know-how Firmennachrichten über ein Wiki an die Mitarbeiter verbreiten. sondern auch ein sehr gutes und preisgünstiges Mittel. von Menschen redigierte Suchmaschine mit mehreren Komponenten. Ob 218 K A P I T E L A C H T . Wenn wir heute eine Internetrecherche durchführen. Da die Mitglieder der Community Beiträge zu diesen Websites leisten können. um die Öffentlichkeit über die neuesten Änderungen und Ergänzungen zu einem bestimmten Thema zu informieren. Seiten über sich selbst zu bearbeiten. als wir es uns je hätten träumen lassen. sind sie ein hervorragendes Mittel. Da Sie außerdem bei Wikipedia keine Seiten bearbeiten dürfen. um die Zusammenarbeit zu fördern. der die Änderungen regelmäßig durchsieht. Darüber hinaus können Sie sich auf diesen Websites als Experte etablieren. Die Wikipedia ist mit ihren Millionen von indizierten Artikeln das bei Weitem größte soziale Informationsportal. ohne einen Forumsadministrator oder Blogger um ein Update bitten zu müssen. Für jede Seite. tauchen die Informationsportale aus dem Spektrum der Social Media ganz oben in den Suchergebnissen auf. Websites wie Wikipedia und Yahoo! Clever werden von den Nutzern durch Links und Mundpropaganda unterstützt und folglich von den Suchmaschinen auf den Ergebnisseiten besonders hervorgehoben. um relevanten Traffic auf die Website Ihrer Marke oder Firma zu ziehen. Jeder kann sich bei Mahalo als aktiver Teilnehmer bewerben. Und darüber hinaus sind Wikis äußerst informativ. müssen Sie die Relevanz des Gegenstands nachweisen. Wikis eignen sich am besten.Ein Wiki ist ein großartiges Mittel. Im Idealfall hat ein Wiki überdies einen Moderator. TIPP Wikis sind nicht nur starke Anwendungen. den die Community für erwähnenswert hält. Mahalo ist eine verhältnismäßig neue.

und sie sind ungemein nützlich. Yahoo! erkennt an. Die bei Weitem größte Website dieser Art ist Yahoo! Answers. insbesondere wenn laufend neue Informationen eingehen. ein Portal. zu bestimmten Fragen zusammenzuarbeiten. auf Zusammenarbeit ausgerichtete Social Sites basieren auf Wikis. und Askville von Amazon. Wikis ermöglichen ihren Nutzern. Und außerdem können Wikis ein wunderbares Mittel für die interne Kommunikation in kleinen Unternehmen abgeben. Produktseiten und Videos einzubinden. dem andere vertrauen. Einige sehr beliebte. Glaubwürdigkeit und Bekanntheit eintragen. auf seinem Spezialgebiet manche Fragen qualifizierter beantworten kann als Otto Normalverbraucher.und Antwortbereich Mahalo Answers: Die Nutzer werden durch Vergütung dazu animiert. können Sie erreichen. Von besonderer Bedeutung ist WikiAnswers. relevante Widgets wie etwa Landkarten. um Daten über ein Thema zu sammeln. Mahalo How To oder der Frage. Zu guter Letzt können Sie sogar zu einem etablierten Meinungsführer aufrücken. auf dem die Nutzer die Antworten kommentieren können (wie auch in jedem anderen Wiki). S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 219 . der ein Unternehmen besitzt. Es gibt noch etliche andere bemerkenswerte F&A-Websites. Wenn Sie an diesen Websites mitwirken. wertvolle Beiträge beizusteuern. Jeder kann zu jedem Thema ein Wiki erstellen. wo Nutzer detaillierte Antworten geben und ermutigt werden. dass andere Personen Links auf Ihre Website einführen.Suchbereich. das in Amerika Millionen von Mitgliedern und Milliarden von Antworten zählt und in Deutschland unter dem Namen Yahoo! Clever vertreten ist. weil er zutreffende und hilfreiche Beiträge oder Antworten liefert. jemandem. dass keine Regeln die Unternehmen an Eigenwerbung hindern. die Ihnen mehr Traffic. Das Beste an Yahoo! Clever ist. Neben diesen Informationsportalen nehmen auch reine F&A-Websites mehr und mehr zu. dass jemand. aber nicht alle bringen viel Traffic.

aber nicht alle bringen viel Traffic. Wikis ermöglichen ihren Nutzern. relevante Widgets wie etwa Landkarten. auf Zusammenarbeit ausgerichtete Social Sites basieren auf Wikis. Es gibt noch etliche andere bemerkenswerte F&A-Websites. Das Beste an Yahoo! Clever ist. wertvolle Beiträge beizusteuern. Mahalo How To oder der Frage. der ein Unternehmen besitzt. Zu guter Letzt können Sie sogar zu einem etablierten Meinungsführer aufrücken. dem andere vertrauen. Yahoo! erkennt an. das in Amerika Millionen von Mitgliedern und Milliarden von Antworten zählt und in Deutschland unter dem Namen Yahoo! Clever vertreten ist.und Antwortbereich Mahalo Answers: Die Nutzer werden durch Vergütung dazu animiert. um Daten über ein Thema zu sammeln. die Ihnen mehr Traffic. und sie sind ungemein nützlich. weil er zutreffende und hilfreiche Beiträge oder Antworten liefert. können Sie erreichen. S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 219 . zu bestimmten Fragen zusammenzuarbeiten. und Askville von Amazon. dass andere Personen Links auf Ihre Website einführen. Jeder kann zu jedem Thema ein Wiki erstellen. Produktseiten und Videos einzubinden. Wenn Sie an diesen Websites mitwirken. Einige sehr beliebte. insbesondere wenn laufend neue Informationen eingehen. Neben diesen Informationsportalen nehmen auch reine F&A-Websites mehr und mehr zu. Die bei Weitem größte Website dieser Art ist Yahoo! Answers. dass keine Regeln die Unternehmen an Eigenwerbung hindern. ein Portal. Von besonderer Bedeutung ist WikiAnswers. Glaubwürdigkeit und Bekanntheit eintragen. auf dem die Nutzer die Antworten kommentieren können (wie auch in jedem anderen Wiki). jemandem.Suchbereich. dass jemand. auf seinem Spezialgebiet manche Fragen qualifizierter beantworten kann als Otto Normalverbraucher. Und außerdem können Wikis ein wunderbares Mittel für die interne Kommunikation in kleinen Unternehmen abgeben. wo Nutzer detaillierte Antworten geben und ermutigt werden.

Lesezeichen an Freunde weiterzuempfehlen und mit bestimmten Bezeichnungen. wie andere Nutzer den von Entwicklern und Unternehmen hergestellten Content kategorisieren. die Ihnen gefällt. so haben sie mittlerweile zunehmend den sozialen Raum 221 . indem sie es ermöglichen. Das bietet zusätzlich den Vorteil. Mit Social Bookmarking können Internetnutzer Bookmarks öffentlich speichern und sortieren. Gegenwart und Zukunft Seitdem Menschen entdeckt haben. Social Bookmarking geht noch einen Schritt weiter. indem es dem Nutzer ermöglicht. wenn Sie ins Internet gehen. einfach im Browser darauf zugreifen zu können. um das nächste Mal. wie nützlich virtuelle Lesezeichen (Bookmarks) sind. hat das Bookmarking eine rapide Entwicklung durchgemacht. dass man überall und von jedem Computer auf seine Bookmarks zugreifen kann. die größtenteils öffentlich sind. können Sie Inhalte finden und erkennen. Dienten Bookmarks früher nur dem privaten Nutzen. Die Zeitleiste: Vergangenheit. Durch diese Informationen. und möchten sie unter Ihren Favoriten speichern. sogenannten »Tags« zu markieren. Diese Form des Bookmarking ist jedem vertraut. Viele Anwendungen erweitern diese Funktionalität zusätzlich.Kapitel 9 Kapitel 9 KAPITEL NEUN Zeichen setzen: Social Bookmarking S ie finden eine Website. seine Lesezeichen online zu speichern und mit Freunden zu teilen.

im Lesezeichen. Diesen Vorgang nennt man Bookmarking. bevor er Ihre Startseite anzeigen konnte. Die Gegenwart: Teilen ist sozial Mit der Zunahme von Inhalten und dem Preisverfall bei Internetpräsenzen und Hosting ist es heute viel einfacher für die Nutzer. ohne diese Informationen auf den überforderten Browser eines einzigen Computers beschränken zu müssen.erobert und werden wohl zukünftig eher noch stärker in unsere täglichen Gewohnheiten und Internetrecherchen integriert.oder Favoritenmenü Ihres Browsers abgespeichert. kann man auch im Internet ein Lesezeichen (ein Bookmark) als Hinweis auf die gespeicherte Fundstelle einer Webseite setzen. Als eine meiner 222 K A P I T E L N E U N . Wenn Sie auf die gute alte Art URLs mit Bookmarks versehen haben. Er war einfach überfordert mit all den neuen. um Daten für den beliebigen Zugriff zu speichern.oder Manuskriptstellen mit Lesezeichen markiert wurden. dass Sie sie immer wieder aufrufen würden. um sich nicht die gesamte URL merken zu müssen. Die Vergangenheit: Bookmarking ohne Social Sites Früher haben Sie wahrscheinlich eine Website. um die Informationen dieser Seite auch zukünftig mühelos wiederzufinden. wenn sich im Laufe der Zeit sehr viele Bookmarks angesammelt hatten. den Sie sich vor einem halben Jahr gemerkt haben? Wenn Sie ein Lesezeichenhamster sind. All diese Hindernisse versucht das moderne Social Bookmarking aus dem Weg zu räumen. macht das Wiederfinden dieses einen Bookmark auch nicht lustiger. Haben Sie sich noch nie gewundert. von der Sie wussten. haben Sie diese vermutlich auch in Ordner einsortiert oder ihnen Namen gegeben. warum Ihr Browser so langsam ist? Hier haben Sie den Grund: Wahrscheinlich wird er durch die Massen an personalisierten Daten ausgebremst! Und was ist mit der Sortierung der Bookmarks? Wenn Sie einfach nur einen Haufen Seiten in einem Haufen Ordner abgespeichert haben – wie finden Sie dann in dem ganzen Wust von Favoriten einen Artikel wieder. die man sich leicht merken kann. Auf diese Weise konnten Sie die Seiten auch dann noch wiederfinden. hatten Sie bestimmt schon einmal Schwierigkeiten. Irgendwann hatten Sie vermutlich so viele verschiedene Bookmarks angesammelt. personalisierten Daten aus Hunderten von Bookmarks. dass Ihr Browser nur noch langsam funktionierte. eine vor langer Zeit gespeicherte Seite wiederzufinden – und dass allein schon das Öffnen der Favoriten so lange dauert. So ähnlich. Doch mit der Zeit hat sich gezeigt. kostenlose Konten auf Websites zu eröffnen. dass das Bookmarking auch Probleme in sich birgt. wie früher Buch. die er sämtlich laden musste.

Diese Dienste speichern nämlich Ihre Bookmarks nicht nur für Ihren eigenen Gebrauch. Und was die Sorge betrifft. die weit über das Speichern wichtiger URLs an einem zentralen Ort im Internet hinausgehen. Am besten findet sie. dass Ihre persönlichen Daten auf diesen öffentlichen Kanälen entdeckt werden könnten: Die meisten Bookmarking-Dienste geben Ihnen die Möglichkeit. die so privat sind. dass sie diese Daten jetzt zu Hause und vom Bürocomputer aus abrufen kann und nicht mehr an einen bestimmten Standort gebunden ist. interessantem Content? Bestimmt haben Sie auch einige URLs. wo sie die URLs. dass eine Veröffentlichung viel Gewinn bringt. angefangen vom Aufbau Ihres Netzwerks bis hin zur Entdeckung fesselnder neuer Inhalte. dass Sie sie keinesfalls mit anderen teilen möchten? Was ist mit öffentlichem. Solcherlei URLs müssen nicht unbedingt privat gespeichert werden. meldeten wir sie bei einem Onlinedienst für Social Bookmarking an. durch die sie leicht wiederzufinden sind. dass sich Anwendungen zum Teilen von Bookmarks einer rasant wachsenden Beliebtheit erfreuen. die sie für ihre Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 223 . Außerdem hilft Social Bookmarking bei der Internetrecherche. dass dieser vollgestopft ist mit Funktionen. genau wie ein Lesezeichen. können Sie sogar alle Ihre URLs als privat kennzeichnen). Kollegen und Familienmitglieder geschickt. diese Seiten entweder öffentlich mit dem gesamten sozialen Netzwerk zu teilen. Zwar können auch Social Bookmarking-Dienste URLs als privat oder öffentlich speichern (wenn Sie wollen. ihre wichtigen Bookmarks darauf zurücklassen zu müssen. Von diesem Moment an konnte meine Chefin ihre Lieblings-Bookmarks einfach von dieser persönlichen Seite abrufen. Mit Hunderten von Millionen von Bookmarks. ahnte meine Chefin noch kaum. Bevor die Festplatte vollständig gelöscht und das Betriebssystem neu installiert wurde. die in einer Vielzahl von Services gespeichert sind – einige davon bereits populär und andere gerade erst im Kommen – ist offensichtlich. die auf Ihre Bankkonten verweisen und vielleicht auf andere schutzwürdige Informationen irgendwo auf Ihrem Computer. sondern auch für andere: Jeder kann von Ihren Bookmarks und Favoriten profitieren. können auch andere in Ihrem Netzwerk und darüber hinaus brandneue Inhalte finden. Als sie sich bei dem Social Bookmarking-Service registrierte. oder bestimmte URLs auf den privaten Gebrauch zu beschränken. Wenn Sie sie aber markieren und teilen.Vorgesetzten ihren Computer wegen eines Virus neu formatieren lassen musste. aber Sie werden feststellen. ärgerte sie sich. dass die Menschen gerne über ihre Lieblingsplätze im Internet Auskunft geben. wann immer sie sie brauchte. speichern konnte. Oder Sie sind über einen Artikel gestolpert. Durch Markieren verleihen Sie Ihren Bookmarks eine Semantik. Andererseits haben doch auch Sie schon Hunderte von URLs interessanter Websites an Freunde. die sie brauchte. wenn sie notwendige Webseiten aufrufen muss. Wenn Sie es genauer bedenken: Wie viele Bookmarks haben Sie eigentlich. Das ist ein weiterer Grund dafür. der sich mit Ihren Interessen deckt und den Sie später noch wiederfinden möchten.

was Social Bookmarking heute leistet. sobald Freunde neue Bookmarks speichern. um alle Bookmarks anzeigen zu lassen. die in den Browser eingebettet sind und als Shortcuts für bestimmte Aufgaben fungieren. DEFINITION Tags (Markierungen) sind Metadaten. So könnte ein Artikel über die Fernsehserie Dr. mit Social Bookmarking-Werkzeugen zu arbeiten. was die Öffentlichkeit über Ihre Firma denkt. Bei manchen Anbietern können Sie Ihre Freunde direkt hinzufügen und auf ihre Informationen zugreifen. Andere habe richtige Add-ons für Browser. Wie geht man vor. Haben Sie Ihre Bookmarks erst gespeichert. um Bookmarks zu speichern? Je nach Anbieter haben Sie mehrere Möglichkeiten. House unter anderem mit den Tags »Drama«. andere erteilen Ihnen den Zugriff erst. Normalerweise können Sie auf Social Bookmarking Sites auch direkt zu einer Tag-Seite navigieren. und diese Daten werden permanent durch brandneue. wie weiter unten noch erläutert wird). aber ihr eigentlicher Zweck ist die gemeinsame Nutzung in einem sozialen Netzwerk – und genau das ist es. »Fernsehen«. können Sie jederzeit von jedem Computer aus zu Ihrer individualisierten Homepage zurückkehren. wie andere Nutzer Ihre Site mit Bookmarks versehen. »Arztserie« oder »hughlaurie« markiert werden (normalerweise ohne Leerzeichen. Die Homepages vielgenutzter Social Bookmarking Sites zeigen besonders deutlich. Social BookmarkingDienste helfen Ihnen zwar dabei. Wenn Ihnen Bookmarks bestimmter Freunde gefallen. Diese Tools geben Ihnen in der Regel auch die Möglichkeit. die ein bestimmtes Tag haben. Schauen wir uns also das Social Bookmarking etwas genauer an. um ein Gefühl dafür zu bekommen. die einer Informationseinheit (in diesem Falle einem Bookmark) zur genaueren Beschreibung zugewiesen werden. Codestücke. müssen sich aber anmelden. können Sie sie nahtlos in Ihr Netzwerk einpflegen. eine Liste Ihrer Lieblings-Websites an einem zentralen Ort zu speichern. Manche Services haben Bookmarklets. Wenn Sie die Bookmarks von Freunden ansehen möchten. wenn die Freundschaftsbeziehung bestätigt wurde. um auf private Bookmarks zuzugreifen. Auch Sie können auf diesen Social Bookmar- 224 K A P I T E L N E U N . erwähnenswerte und aktuelle Inhalte aktualisiert. Und zu alledem können Sie sich auch anschauen. etwa eine Symbolleiste. Mit wieder anderen können Sie direkt zu einer Website navigieren und Ihr Bookmark auf diesem Wege eingeben. »FOX«. »Medizin«. So können Sie in einem Rutsch auf sämtliche Informationen zu einem Thema zugreifen. So bleiben Sie über ihre neuesten Entdeckungen auf dem Laufenden. welche Bookmarks gerade populär sind. an passender Stelle Tags und Kategorien hinzuzufügen. können Sie deren Favoriten per RSS abonnieren.Arbeit oder andere Interessen gut brauchen können.

Die Zukunft: Integration in Suchergebnisse? Das Markieren von Inhalten durch Tags spielt nicht nur im Social Bookmarking eine Rolle. Mit dem Start des SearchWiki von Google im November 20083 wurde offenbar.google. heute sind alle unsere Onlineaktivitäten von sozialen Elementen durchdrungen.techcrunch.4 Vielleicht werden wir noch erleben.html 3 http://www. die wir bei modernen Social Bookmarking-Services sehen. ist deutlich geworden. Seit 2007 die personalisierte Google-Suche »iGoogle« an den Start ging (http://www. damit Sie maximale Freude und Inspiration aus dem Bookmarking ziehen können. Internetseiten im Auge zu behalten und später wiederzufinden. Vorbei die Zeiten. wie die Evolution des Social Bookmarking die Suche im Internet umkrempelt.de/ig). neue Bookmarks auf solchen Sites mit Beschreibungen zu versehen). da Aufgaben rein algorithmisch gelöst wurden.com/2008/11/searchwiki-make-search-your-own. wie Google die Suchergebnisse in eine neue Reihenfolge stellt. Im SearchWiki spielt die Personalisierung eine ungemein große Rolle: Die Nutzer können Suchergebnissen einen Rang zuweisen oder sie entfernen.blogspot. Google war und ist der Wegbereiter der Integration von sozialen Netzwerken. gewiss ist aber laut Google. dass sich das Unternehmen dem sozialen Raum zuwendet. 1 http://www.blogspot.googleblog. Überdies können sie die Ergebnisse mit Notizen versehen (diese sind den Tags. die sich traditionell immer so stark auf Algorithmen stützten.googleblog. Weiter unten in diesem Kapitel werden die besten Features der beliebtesten Social Bookmarking Sites erörtert.com/2008/12/10/google-search-wiki-to-soon-include-an-off-button-thank-youmarissa Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 225 .searchengineland. Man wird sehen. dass Google den Suchvorgang für die Sucher viel besser anpassbar machen wird. verdächtig ähnlich und emulieren auch die Möglichkeit.king Sites Ihre Lieblingslinks mit Ihren Freunden teilen. dass das BenutzerRanking Einfluss darauf nehmen wird.com/search-40-putting-humans-back-in-search-14086 2 http://www.1 Er spekuliert in dem Artikel. wie es der Suchmaschinenguru Danny Sullivan in seinem in der Suchindustrie führenden Blog »Search Engine Land« ausdrückt. dass Google noch persönlicher werden wird.com/2007/02/personally-speaking. Es macht es den Nutzern leichter. beachten mehr und mehr auch soziale Hinweise und integrieren menschliches Verhalten in ihre Suchalgorithmen.html 4 http://www. Sogar die Suchmaschinen.2 die dem Websurfer auf ihn zugeschnittene Suchergebnisse liefert. auch wenn die Verfahren dazu je nach Anbieter unterschiedlich sind. Nun ist es zwar ungewiss. welche Rolle das SearchWiki einmal in den Social Media spielen wird.

Auf freiwilliger Basis können Sie auch noch weitere Informationen eingeben. benötigen Sie dazu einen kompatiblen Browser. StumbleUpon unterstützt sowohl den Internet Explorer als auch Mozilla Firefox. In diesem Abschnitt der Anwendung markieren Sie die Kategorien. sondern eine Content-Suchmaschine.com. Und da es als Bookmarking-Tool genutzt werden kann und auch oft genutzt wird. die über Bookmarking-Funktionen verfügt. Je aktiver Sie auf StumbleUpon sind. der später auf Ihren personalisierten Space auf der Website von StumbleUpon verweisen wird. die Software herunterzuladen. In Deutschland ist der Dienst »Mister Wong« sehr beliebt. die Sie in Ihrem Browser installieren. etwa Kunst/ 226 K A P I T E L N E U N . Nachdem Sie sie installiert haben. Wie delicious. Von anderen Social Sites unterscheidet sich der Service insofern. als er durch eine Symbolleiste gesteuert wird. Als Nächstes verwalten Sie Ihre Interessengebiete (siehe Abbildung 9-1). StumbleUpon: Eine Content-Suchmaschine mit Bookmarking-Features StumbleUpon (der Name bedeutet »auf etwas stoßen«) gehört zu den originellsten Angeboten im Raum der Social Media. zum Beispiel Ihre Interessen.com in den USA mit großem Abstand der führende Social Bookmarking-Service im Internet. was Sie in der Community von StumbleUpon bezwecken (Geschäft? Freunde suchen? Im Internet surfen? Dating?).com fehlen. desto mehr Gelegenheiten haben Sie. Der erste Schritt ist die Wahl eines Benutzernamens. Dagegen ist das zu Yahoo! gehörende Portal delicious. Dann werden Sie aufgefordert. wie man mit diesen Services Bookmarks speichert und abruft. werden wir es in diesem Kapitel untersuchen.Die Nutzung von Social Bookmarking Sites Die beiden Hauptkonkurrenten im Bereich des Social Bookmarking sind delicious. bevorzugten Fernsehsendungen und Filme und dergleichen mehr. an denen Sie interessiert sind. Diigo ist ein weiterer Social Bookmarking-Service. um neue Websites zu finden.stumbleupon. aber es gleicht in vieler Hinsicht den Social Bookmarking-Services. können Sie mit StumbleUpon im Internet surfen. der sich zunehmender Beliebtheit erfreut. StumbleUpon ist womöglich im Kern gar kein Bookmarking Service. die in der weit verbreiteten Anwendung delicious. Die Registrierung Wenn Sie bereit sind. zum Beispiel http://ihrname. weil es eine Suchmaschine für Social Content ist. neue Inhalte findet und sein Netzwerk stärkt. Sobald die Anwendung personalisierte Informationen über Sie gesammelt hat (Hobbys und Interessen). sich mit StumbleUpon ins Vergnügen zu stürzen. aber mit vielen Funktionsverbesserungen. Wir wollen uns anschauen. die laut den Vorschlägen anderer Nutzer des Dienstes Ihren Interessen entsprechen.com und StumbleUpon. Ihr Netzwerk zu vergrößern und Ihren Content mehr und mehr Nutzern zu unterbreiten. geben Sie ein.com ist er ein Werkzeug für Social Bookmarking.

Schauen wir uns die Symbolleiste und ihre Funktionen daher etwas genauer an (siehe Abbildung 9-2). Die Symbolleiste StumbleUpon ist einfach zu verwenden. Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 227 . Einige besonders nützliche und gebräuchliche werden im Folgenden beschrieben. deren Funktion selbst intensive Nutzer nicht immer genau kennen. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 A b b i l d u n g 9 . aber schon etwas schwieriger zu beherrschen. A b b i l d u n g 9 . Natur und Religion.1 : Interessen verwalten bei StumbleUpon Und jetzt können Sie loslegen. wenn Sie die Community ansprechen und Social Media Marketing betreiben möchten. wie Sie möchten. Sie können so viele Kategorien ankreuzen. Gesundheit.2 : Die Symbolleiste von StumbleUpon Auf der Symbolleiste von StumbleUpon befinden sich etliche Icons. Um Ihnen zu helfen. die anhand Ihrer Eingaben auf Ihre Interessen zugeschnitten ist. spuckt die Symbolleiste eine brandneue Webseite aus. Stumble! Wenn Sie auf den Stumble!-Button klicken (1). das Netzwerk für Ihre sozialen Interaktionen zu nutzen.Geschichte.

der ebenfalls schon einmal über dieselbe Geschichte gestolpert ist (siehe Abbildung 9-3). die Ihnen gerade präsentiert wurde? Wenn ja. Tun diese dasselbe. dann klicken Sie auf Thumbs up (»Daumen hoch«).setzt StumbleUpon in die Symbolleiste den Namen eines Nutzers des Dienstes (oft aus Ihrem eigenen Netzwerk). werden Sie auf die StumbleUpon-Homepage oder das Blog des betreffenden Nutzers geleitet. Um ein Netzerk aufzubauen. aber für die Entdeckung von Content können sie von großem Nutzen sein. abonnieren Sie die Favoriten anderer Nutzer und fügen sie als Freunde hinzu. Wenn Sie StumbleUpon einfach nur für Ihre persönlichen Bookmarks verwenden. und wenn nicht.4 : Das Tagging-Fenster von StumbleUpon Send To Das »Send To«-Menü (4) enthält eine Liste von Nutzern in Ihrem Netzwerk.com Leerzeichen in Tags. können Sie damit 228 K A P I T E L N E U N . wo Sie dessen neueste Entdeckungen und Bewertungen einsehen können. wie alle anderen User in Ihrem Netzwerk zu verfahren und Leerzeichen oder Bindestriche zu verwenden oder eben nicht. StumbleUpon erlaubt zwar im Gegensatz zu delicious. in dem Sie Ihre Seite mit fünf Tags kategorisieren können (siehe Abbildung 9-4). A b b i l d u n g 9 . wenn Sie die betreffenden Websites für Ihre eigenen Zwecke rasch wiederfinden möchten. Wenn Sie auf das »Tag«-Symbol klicken (3). A b b i l d u n g 9 . Bisher machen Tags vielleicht noch keinen sonderlich interaktiven Eindruck.3 : StumbleUpon – Freunde aufrufen Thumbs up / Thumbs down Gefällt Ihnen die Seite. Wenn Sie auf diesen Namen klicken. ist ein konsistentes Muster für die Tags nur dann vonnöten. dann klicken Sie auf Thumbs down (»Daumen runter«) (2)! Tag Her sehen Sie Social Bookmarking in Aktion. öffnet sich ein Fenster. aber es ist wohl besser. ist also anfangs leer.

Ein Klick auf dieses Symbol zeigt Ihnen. Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 229 . ist er gezwungen. ihnen Ihre Lieblingsseiten zuzusenden. Wenn Sie eine Seite empfangen. Doch bei aller Nützlichkeit des Menübefehls »Send To« sollten Sie ihn nicht überstrapazieren und permanent Seiten versenden. während der Tiefdaumen die Ausbreitung einer Submission stoppen kann (wenn nur genügend Leute sie mit »Daumen runter« bewerten). Werten Sie eine Seite aber immer auch mit dem Hoch. mit dem Sie Content an mehrere Kontakte zugleich senden können. erscheint auf Ihrer Symbolleiste neben dem Stumble!-Button eine Zahl (siehe Abbildung 9-5). Neuerdings hat StumbleUpon ein neues Share-Feature. Diese Meldung können Sie beantworten oder verwerfen. und außerdem auch alle anderen. dass sich mehr Menschen den Content anschauen. ob die Seite bei StumbleUpon bereits aktenkundig ist. Entweder sind Sie mit Ihrer Bewertung der erste Entdecker der Seite. die Ihr Freund dazu geliefert hat. und Sie fügen nur Ihre eigene Bewertung hinzu. So tun Sie Ihre Zustimmung (oder Ablehnung) kund.5 : Ihre Freunde bei StumbleUpon haben Ihnen zwei neue Stumbles geschickt. Und das Beste ist: Wenn ein Nutzer über Sie »stolpert«. HINWEIS Bis vor Kurzem konnte man nur über den »Send To«-Button Content mit seinen Freunden teilen. Da die Community das »Daumen hoch«-Symbol als den wichtigsten Aspekt des StumbleUponAlgorithmus betrachtet. ehe er irgendwelche anderen Seiten anderer Nutzer von StumbleUpon auf den Schirm bekommt. dürfen Sie nicht vergessen. die man bei StumbleUpon machen kann. oder sie wurde bereits gefunden. Reviews of this page Das Sprechblasensymbol (5) verweist auf die Bewertungen einer Seite bei StumbleUpon. Überschütten Sie Ihre Freunde nicht mit Stumble-Anfragen und senden Sie möglichst nicht zu viel Content von derselben URL an dieselben Freunde. ohne auf »Thumbs up« zu klicken. TIPP Eine begeisterte Bewertung zu schreiben. Das »Daumen hoch«-Symbol sorgt dafür. Wenn Ihnen die Nutzer in Ihrem Netzwerk neuen Content zur Kenntnis bringen. indem man jedem einzelnen Freund die Inhalte manuell übersandte. Er muss Ihre Seiten betrachten. Das spart Zeit und Mühe. damit der Algorithmus von StumbleUpon Ihre Meinung berücksichtigt. bevor Sie eine Besprechung schreiben (oder hinterher). ist einer der größten Fehler. zu Ihrer Bewertung auch das entsprechende Symbol anzuklicken.oder Tiefdaumen.anfangen. und nur. die in der Schlange auf ihn warten. erscheint am oberen Seitenrand eine kurze Beschreibung. A b b i l d u n g 9 . Ihre Seite anzusehen.

Stumble images Wenn Sie sich für Bilder und Fotos begeistern (und nicht gerne viel lesen). die sich mit Ihren Interessen decken. StumbleThru a website Mihilfe dieses Icons (10) können Sie in bestimmten Websites stöbern. Sobald Sie beginnen. die Ihre neuen Freunde bei StumbleUpon gefunden oder empfohlen haben. MySpace. Um das zu tun. Dazu gehören BBC News. kann diese Funktion von StumbleUpon Ihnen helfen. Break. The Onion. werden Videos. CNN. Flickr. Wikipedia. PhysOrg (eine News-Site). Wenn Sie es anklicken. schlägt Ihnen StumbleUpon Seiten vor. die Sie einschalten können. die von anderen Nutzern empfohlen wurden. Websites von Universitäten und von der US-Regierung. 230 K A P I T E L N E U N . Rolling Stone. Die nächsten Icons bezeichnen die verschiedenen Kanäle. Scientific American. Blogspot. Es handelt sich dabei um die verschiedenen StumbleUpon-Channels.com (ein Videoportal). die von Ihren Freunden eingereicht oder für gut befunden worden sind.Channel-Buttons Die folgenden Buttons beziehen sich auf die Frage. liefert Ihnen diese Funktion Links zu Seiten. die von irgendeinem Mitglied empfohlen wurden. klicken Sie auf das Newspaper-Symbol (11). welcher Art der Inhalt ist. PBS. In diesen Seiten herumzusuchen. Vielleicht möchten Sie nur Nachrichtenartikel oder Videos sehen. die Sie sich anschauen können. Huffington Post (ein politisches Blog). klicken Sie auf das Videosymbol (9). aus einer Reihe von beliebten Quellen die Seiten herauszufiltern. oder Sie ziehen eine Content-Mischung aus Fotos. Doch wenn Sie sich für bestimmte Content-Typen interessieren. Wired. HowStuffWorks (Informationen). News und anderen Inhalten zu einem bestimmten Thema vor. von denen Tausende von Seiten übermittelt wurden. ist das die ideale Option für Sie (8). aber nicht unbedingt brandaktuelle Schlagzeilen. WordPress und YouTube. News und andere Inhalte angezeigt. das wie ein Globus aussieht (6). Wenn Sie darauf klicken. um entsprechenden Content anzeigen zu lassen. Stumble favorites from your people subscriptions Das Symbol mit den beiden Nutzern (7) lässt Sie Seiten entdecken. Bilder. bevor Sie ein Netzwerk aufgebaut haben. Stumble news items Wenn Sie sich für Nachrichten interessieren. und zwar in der Regel solche. Stumble all Das Symbol. diese Leute Ihrem Netzwerk hinzuzufügen (indem Sie ihre Favoriten abonnieren oder sie auf Ihre Freundeliste setzen). bringt keinen echten Vorteil. MetaCafe (ein weiteres Videoportal). die ziemlich neu sind. Funny oder Die (ebenfalls ein Videoportal). Dies ist die Standardeinstellung für die Navigation. Stumble videos Bei StumbleUpon werden auch viele Videos eingereicht. lässt Sie alle möglichen Inhalte von StumbleUpon entdecken. Dann werden Ihnen nur Nachrichten angezeigt. den Sie über StumbleUpon empfangen.

Sie können nur Content durchstöbern. und enthält außerdem noch weitere Features. Friends Das Symbol »Friends« (14) zeigt Ihnen »Freunde auf Gegenseitigkeit« an (»Your Friends«). zum Beispiel eine Suchfunktion. deren Seiten Sie zwar abonniert haben. die aber umgekehrt die Ihren nicht abonniert haben (»Your subscriptions«). Der nächste Teil der Symbolleiste enthält Features. wer Ihre Seiten abonniert hat. die Ihnen ähnlich sind (siehe Abbildung 9-6).6 : Ihre Freunde. und andere StumbleUpon-Nutzer finden. Nach Voreinstellung enthält dieses Menü Content aus Ihren Interessengebieten. Abonnenten und Gleichgesinnten bei StumbleUpon Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 231 . aber auch Personen. Bilder und Empfehlungen von Freunden) eine Auswahl zu treffen.All (Select a channel) Das Drop-down-Menü »All« (12) gibt Ihnen die Möglichkeit. die für Ihr Konto spezifisch sind. A b b i l d u n g 9 . der zu Ihren Interessen passt (wie im Formular in Abbildung 9-1 angegeben). Auf der rechten Seitenleiste der Seite »Friends« können Sie auch erkennen. aus den oben beschriebenen Kanälen (zum Beispiel Video. Favorites Das Favoritensymbol (13) bringt Sie zu Ihrer Homepage bei StumbleUpon.

andere Personen in Ihr Netzwerk einzuladen. Suche nach weiteren Freunden. über die Sie bereits gestolpert sind. mit der Sie eine Seite an alle oder bestimmte ausgewählte Freunde zugleich versenden können (siehe Abbildung 9-7).DEFINITION In einem sozialen Netzwerk ist ein »mutual friend« ein Kontakt. erhalten sie bestimmt bald Fanpost oder Anfragen. Inbox Mit einem Klick auf »Inbox« (15) gelangen Sie in Ihr Postfach bei StumbleUpon. Content mit allen Freunden gleichzeitig teilen Im vorigen Abschnitt wurde gesagt. Zum Glück löst StumbleUpon dieses Problem mit der »Share«-Funktion. Tools Das Symbol »Tools« (16) benötigen Sie zur Anpassung der Symbolleiste. weil Sie interessante »Stumbles« anbieten). Wenn Sie immer aktiver werden. indem Sie auf Ihre Homepage gehen und die Maus über eine Seite ziehen.7 : Mit der Share-Funktion von StumbleUpon eine Seite mit einer persönlichen Botschaft an mehrere User senden Dieses etwas verborgene Feature erreichen Sie. Wollte man die Seite aber an mehrere Personen senden. da sie Sie mögen. dass man eine Webseite mit dem Menü »Send To« an einen einzelnen Freund schicken kann. um dann in der linken 232 K A P I T E L N E U N . Darüber hinaus empfangen Sie eingehende Nachrichten. A b b i l d u n g 9 . müsste man diesen Vorgang jedesmal wiederholen. Modifikation der Kontoeinstellungen. An. der Ihre Freundschaft erwidert: Sie haben ihn zur Freundeliste hinzugefügt und er Sie auch.oder Abmeldung beim Service und Beschaffung von Informationen über StumbleUpon. wenn andere Nutzer Ihre Profilseite anschauen (was sie in den meisten Fällen tun.

Sie müssen nur noch die gewünschten Empfänger auswählen und eine persönliche Nachricht hinzufügen. Allerdings ist auch der Verdacht laut geworden. Content finden und bewerten Nun. Sie können diese auch in eine Kategorie einordnen. geben Sie ihr bitte erst dann ein »Daumen hoch«. wenn sie sich das nächste Mal bei StumbleUpon anmelden. wird Ihnen eine StumbleUpon Discovery-Seite angezeigt (siehe Abbildung 9-8). Es kann also sein. Wenn Sie von jemandem aus Ihrem Netzwerk eine Seite empfangen. besonders wenn alle Freunde einer jeden Seite. Dann wird eine Liste aller Ihrer Freunde auf Gegenseitigkeit angezeigt.8 : Eine Discovery-Seite bei StumbleUpon Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 233 . der eine Seite mit »Daumen hoch« empfiehlt. auf der Sie die erste Beurteilung für die neu eingereichte Seite schreiben können. dass diese Seiten niemals über die Leute in Ihrem Netzwerk hinausgelangen. dass dieses Verhalten den Einfluss des StumbleUpon-Algorithmus untergraben könnte. Es ist auch möglich. die von Freunden übermittelt werden. auf die sie hingewiesen werden. Das hat den Vorteil. selbst wenn diese alle ein »Daumen hoch« verleihen. können Sie direkt anfangen. indem Sie eines der Themen (oder ein Thema aus der Drop-down-Liste) auswählen. also als eine Seite »nur für Erwachsene«. wenn Sie sie gesehen und für gut befunden haben. A b b i l d u n g 9 . der Seite Tags hinzuzufügen oder sie als »Adult« zu kennzeichnen. gemacht wird.unteren Ecke auf den Link »Share« zu klicken. da Sie einen Überblick über die Basis-Symbolleiste von StumbleUpon gewonnen haben. ein »Daumen hoch«-Zeichen geben. dass alle Ihre Freunde Ihre Seite definitiv sehen werden. Content zu suchen und zu bewerten. wie es häufig bei Seiten. Wenn Sie der Erste sind.

TIPP
Normalerweise gehören Inhalte, die nicht jugendfrei sind, nicht auf StumbleUpon. Standardmäßig wird Content, der das Flag »Adult« trägt, vom Dienst als pornografisch eingestuft und den meisten Nutzern verwehrt.

Wenn Sie einen glaubwürdigen Account bei StumbleUpon einrichten möchten, sollten Sie ein aktiver Nutzer des Service werden, da mehr Aktivität zu mehr Freunden und einem größeren Netzwerk verhilft. Ein solides StumbleUpon-Mitglied sollte etwa 10-15 Seiten täglich bewerten und auch weiteren Inhalten ein »Daumen hoch« verleihen. Darüber hinaus sollten Sie auch selbst gute Inhalte bei StumbleUpon einliefern, und zwar nicht alle von derselben Quell-URL, da das als übertrieben oder als allzu unverbrämte Eigenwerbung betrachtet werden könnte. Wenn Sie dann so aktiv sind, wir das natürlich andere User auf Ihr Profil aufmerksam machen und dazu veranlassen, Sie als Freund hinzuzufügen. Außerdem sollten Sie sich die Aktivtäten der anderen Nutzer ansehen und sie direkt kontaktieren oder ihre Beiträge abonnieren. Mit einem Klick auf die Sprechblase der StumbleUpon-Symbolleiste (siehe Abbildung 9-2) rufen Sie Bewertungen Ihrer eigenen Seite auf und können überdies erkennen, wie viele Leute einem bestimmten Inhalt das »Daumen hoch«-Symbol verliehen haben (siehe Abbildung 9-9).

A b b i l d u n g 9 - 9 : Diese Bewertungsseite von StumbleUpon zeigt in der linken Spalte die Bewertungen und die Anzahl der Hochdaumen, die die Seite bekommen hat, und in der rechten Spalte die Avatare der User, die den Content empfohlen haben.

234 K A P I T E L N E U N

HINWEIS
Im Juni 2009 hat StumbleUpon seinen URL-Abkürzungsservice su.pr (http://su.pr) eingeführt. Wie die in Kapitel 6 beschriebenen URL-Verkürzer arbeitet auch su.pr mit Twitter, aber es integriert auch die besten Funktionen von StumbleUpon, indem es den Beitragenden die Beurteilungen von StumbleUpon sowie ClickthroughDaten mit detaillierten Diagrammen anzeigt.

Der Aufbau einer Nutzerseite bei StumbleUpon
Eine Nutzerseite bei StumbleUpon (siehe Abbildung 9-10) informiert über den betreffenden User und vergleicht ihn anhand der für gut befundenen Internetseiten mit Ihnen.

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A b b i l d u n g 9 - 1 0 : Eine Nutzerseite bei StumbleUpon

Die Nutzerseite von StumbleUpon zeigt zunächst ein Raster oder eine Liste der Seiten an, die der betreffende Nutzer empfiehlt. 1. Der Nutzer-Avatar von StumbleUpon ist das Bild, das der Nutzer für sein Profil hochgeladen hat. Das ist eine tolle Personalisierungstaktik. Im Gegensatz zu anderen Services lässt StumbleUpon Sie nämlich als Avatar auch ein großes Bild hochladen, also dürfen Sie sich dabei ruhig ein wenig austoben.

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2. Dieser Abschnitt gibt Ihnen weitere Informationen über den User anhand der Daten, die dieser bei StumbleUpon eingegeben hat. Die Biografie kann so kurz oder ausführlich sein, wie Sie wollen. 3. Diese Grafiken beziehen sich auf die Seiten, die der Nutzer bewertet hat. Neben manchen Bildern stehen Sterne, die ihre Beliebtheit bei StumbleUpon anzeigen. Der Algorithmus, der festlegt, nach welchem Muster ein Inhalt Sterne verliehen bekommt, ist unbekannt. 4. Um mehr über den Nutzer zu erfahren (insbesondere, wie aktiv er ist), lesen Sie die StumbleUpon-spezifischen Informationen über ihn. 5. Wie ähnlich sind Sie dem User in Anbetracht der Inhalte, die Sie mögen? StumbleUpon illustriert diese Ähnlichkeit mit einem Venn-Diagramm. 6. Wenn Sie die Inhalte mögen, die dieser Nutzer einreicht, möchten Sie vielleicht auch seine Freunde kennenlernen und die von ihnen eingereichten Seiten ebenfalls abonnieren. Eine Liste dieser Nutzer finden Sie auf der rechten Seitenleiste. 7. Sie können sogar noch mehr über diesen Nutzer herausfinden, etwa wann er sich zuletzt angemeldet hat, wann er Mitglied geworden ist und ob er Videos oder Fotos vorzieht. 8. Diese Tag-Wolke (oder »Tag Cloud«) zeigt an, welche Art von Seiten der Nutzer bei StumbleUpon am liebsten mag. Je größer das Tag, umso stärker beteiligt er sich an der Bewertung und Beurteilung von Seiten, die dieses spezifische Tag tragen. Wenn Sie nun den nächsten Schritt unternehmen und eine Beziehung mit einem bestimmten Mitglied knüpfen möchten, tun Sie sich bitte keinen Zwang an. Nehmen Sie einfach über seine personalisierte Seite Kontakt mit ihm auf. Die StumbleUpon-Community ist sehr freundlich, und die aktiven Nutzer sind ausgesprochen kontaktfreudig.

Interaktion durch Tags
Sie haben nun ein wenig über das Markieren mit Tags gelernt, aber wie interagiert man mit Tags auf StumbleUpon, um sich das Leben zu erleichtern? Zuerst sollten Sie sich mit den verbreiteteren Tags vertraut machen (siehe Abbildung 9-11), die Sie unter http://www. stumbleupon.com/tag/ kennenlernen können. Diese Seite ist in zwei Abschnitte gegliedert. Die »Recently Hot Tags« betreffen normalerweise aktuelle Nachrichten (zum Beispiel die Terrorangriffe in Mumbai, die Amtseinführung von US-Präsident Barack Obama, die Schweinegrippe, die Notwasserung eines Flugzeugs auf dem Hudson River usw.). Im Abschnitt »Most Popular All Time« sehen Sie die allerbeliebtesten Tags, die somit bei StumbleUpon auch am besten funktionieren. Die Seite in Abbildung 9-11 zeigt an, dass als beste Inhalte solche empfunden werden, die entweder witzig sind, mit Katzen zu tun haben, etwas fürs Auge bieten (Fotos) oder bizarre Nachrichten enthalten.

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A b b i l d u n g 9 - 1 1 : Die Tag-Seite von StumbleUpon

TIPP
Reich bebilderter Content ist für StumbleUpon gut geeignet. Da die Nutzer nicht immer gerne lesen, sind visuelle Inhalte ungemein hilfreich.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Tags für ein konsequentes Engagement bei StumbleUpon zu nutzen. Die erste ist, anhand von Tags neue Inhalte zu finden. Wenn Sie noch einmal die Tag-Seite aus Abbildung 9-11 betrachten, sehen Sie, dass ich für dieses Beispiel auf »selfimprovement« geklickt habe und auf eine spezielle Self Improvement-Seite geleitet wurde (siehe Abbildung 9-12). Neben diesem Tag befindet sich ein Link namens »I like this«. Mit einem Klick auf diesen Link kann ich das Tag abonnieren, um mehr Inhalte zu dem betreffenden Thema zu bekommen.

A b b i l d u n g 9 - 1 2 : Tags abonnieren bei StumbleUpon

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Sie können auch neue Tags entdecken, indem Sie einfach zu einer Seite mit einem bekannten Tag navigieren, zum Beispiel http://www.stumbleupon.com/tag/food oder http:// www.stumbleupon.com/tag/crafts. Diese Gelegenheit können Sie zur Vernetzung mit Leuten nutzen, denen der Inhalt dieser Seiten ebenfalls gefällt. Die Avatare dieser Nutzer werden auf der rechten Seitenleiste angezeigt. Das Beste am Tag-Feature ist, dass der Content, den Sie damit finden, Sie zu eigenen Artikeln, Blogbeiträgen oder Ideen für das virale Marketing inspirieren kann. Besuchen Sie einfach die mit diesen Tags verknüpften Seiten und notieren Sie Ideen. Auch interessante Blogs für die Netzwerkbildung lassen sich mit dieser Methode entdecken.

delicious.com: Marktführer der Social Bookmarking-Sites
delicious.com ist der bei Weitem populärste Service für Social Bookmarking. Das im Jahre 2003 gegründete und 2005 von Yahoo! übernommene Portal rühmt sich, über mehr als 150 Millionen Bookmarks zu verfügen. Damit hält es wirklich die Zügel des Social Bookmarking in der Hand. Der Service selbst ist hauptsächlich textbasiert, aber wenn Sie ihn erst verstehen und zu nutzen wissen, kann er im Bereich des Social Networking eine Menge für Sie leisten. Für den Anfang laden Sie am besten unter http://blog.delicious.com/blog/2008/05/internet-explorerand-delicious.html das Bookmarks-Add-on von delicious.com für Internet Explorer oder Mozilla Firefox herunter. Es fügt Ihrem Browser drei Symbole hinzu, sowie eine neue BookmarksSeitenleiste, die anzeigt, welche Tags Sie am häufigsten benutzen (siehe Abbildung 9-13). Diese Seitenleiste kann man auch ausblenden.

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A b b i l d u n g 9 - 1 3 : Symbole und Seitenleiste von delicious.com

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Um ein Lesezeichen zu speichern, klicken Sie einfach auf den Tag-Button der Symbolleiste und beginnen im Pop-up-Fenster von delicious.com (siehe Abbildung 9-14), Bookmarks zu setzen. In diesem Fenster können Sie auch Informationen über die URL eingeben.

A b b i l d u n g 9 - 1 4 : Ein Pop-up-Fenster von delicious.com zum Speichern eines Lesezeichens

Wie Sie in Abbildung 9-14 sehen, können Sie Ihre Bookmarks auch personalisieren. Dabei haben Sie die Wahl zwischen dem vorgegebenen Titel und einem eigenen (der vielleicht etwas aussagekräftiger ist). Außerdem können Sie Notizen machen, die Ihnen dabei helfen, sich später wieder an die Seite zu erinnern, wenn Sie sich durch Ihre BookmarkArchive wühlen. Und zu guter Letzt können Sie die Seite mit einem Tag markieren. Das Markieren ist ein zentraler Aspekt von delicious.com, und zwar sowohl zu Ihrem eigenen Nutzen als auch für das gesamte soziale Netzwerk. Allerdings dürfen die Tags bei delicious.com keine Kommata enthalten.

HINWEIS
Wenn man in einem delicious.com-Tag ein Komma setzt, wird es am Ende angefügt! Das kann Verwirrung stiften, besonders wenn Tags wie »marketing« (ohne Komma) und »marketing,« (mit Komma) von delicious.com nicht als identisch betrachtet werden. Auch Leerzeichen sind in Tags unüblich; fügen Sie die Wörter also entweder zusammen (socialmedia) oder trennen Sie sie durch einen Bindestrich (socialmedia). Sogar bei der Verwendung von Anführungszeichen (»social media«) entstehen zwei getrennte Tags (in diesem Beispiel eines für »social« und das andere für »media«).

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Wenn Sie den Namen eines neuen Tags eingeben, erscheint eine Liste passender Einträge für Tags, die Sie bereits angelegt haben. Geben Sie etwa in den Tagging-Bereich »blog« ein, zeigt Ihnen delicious.com bereits erstellte Tags wie »blogging« und »blogs«. Im Tagging-Bereich ist noch eine weitere Option für delicious.com erkennbar, nämlich Networking. Das richtige Tag, um Content mit einem Freund zu teilen, ist for:nutzername. Wenn Sie anfangen, Content für einen anderen Nutzer zu speichern, kann dieser das in seinem Postfach sehen (das unter http://delicious.com/inbox/nutzername zu finden ist). Er kann dann entscheiden, ob er das Lesezeichen selbst speichern oder die Seite einfach nur aufrufen möchte. Außerdem gibt Ihnen das Feld »popular tags« Auskunft darüber, wie andere Nutzer von delicious.com dieselbe Seite markieren. In Abbildung 9-14 lautet das beliebte Bookmark »delicious«. Das vermittelt Ihnen eine Vorstellung davon, wie Sie die Seite markieren können, besonders wenn Sie mit delicious.com nach Content suchen und auf Konsistenz mit dem Rest des Netzwerks bedacht sind. Sie werden feststellen, dass Sie die Wahl haben, ob Sie Ihre Bookmarks teilen wollen oder nicht. Wenn nicht, können nur Sie Ihre Bookmarks sehen, wenn ja, können auch andere auf Ihrer Homepage bei delicious.com (http://delicious.com/ihrnutzername) darauf zugreifen. Die Navigation in Ihren Bookmarks kann umständlich werden, wenn Sie schon mehrere Tags für mehrere Seiten gespeichert haben. Dennoch hilft Ihnen das Markieren, gesuchte Inhalte wiederzufinden, also sollten Sie nicht davor zurückschrecken. delicious.com setzt Ihnen keine Grenzen für Ihre Tags. Möchten Sie alle Ihre Bookmarks auf einen Blick sehen, können Sie auf Ihrer Tag-Seite eine Tag-Wolke aufrufen (siehe Abbildung 9-15).

A b b i l d u n g 9 - 1 5 : Ein Beispiel für eine Tag-Wolke auf delicious.com

Wie in diesem Kapitel bereits erwähnt wurde, entscheidet die Häufigkeit der Nutzung über die Größe eines Tag. In Abbildung 9-15 zeigen die fettgedruckten Tags, dass ich sehr viele Tags für Social Media speichere (Tag: socialmedia), sowie für Marketing, Blogging, Word-

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Press und SEO. Außerdem offenbaren die Tags, die zwar nicht fett, aber immerhin größer als die anderen sind, mein Interesse für Fotografie, Twitter und Plugins. Diese Tag-Seite ist für jeden zugänglich. Um meine zu besuchen, gehen Sie auf http://www. delicious.com/tags/tami.

Wie Ihnen delicious.com hilft, Ihre Marke besser zu verstehen
delicious.com wirkt Wunder, wenn es gilt, besser zu verstehen, wie die eigenen Gedanken ankommen. Jeder kann auf meine Homepage gehen, meine einzelnen Tags aufrufen und sehen, was ich als »photography« markiere. Sind es Fotos, oder ist es Fotoausrüstung? Oder vielleicht Anleitungen zum Thema Fotografieren? Erst wenn Sie herausgefunden haben, was ich als »photography« markiere, wissen Sie, wie ich dieses Tag verwende. Das führt uns zu einem interessanten Aspekt von Tags, der bei delicious.com am stärksten zum Tragen kommt, aber auch für andere Bookmarking-Dienste wie StumbleUpon von Bedeutung ist. Wie identifizieren sich andere mit Ihrem Content? Vielleicht markieren sie einen Artikel über Ihren Kundendienst als »exzellent« oder als »kundendienst« oder als »Lektionen«, oder eine misslungene Werbeaktion als »pr« oder »Fettnäpfchen«. Diese Tags geben Ihnen Aufschluss darüber, wie die Leute einen Artikel wahrnehmen und was sie über Sie denken. Sie können viele Erkenntnisse sammeln, indem Sie nach Tags einer bereits mit Bookmarks markierten Story suchen. Mitglieder von delicious.com können sich ohne Ende Tags ausdenken.

HINWEIS
Das Tag »toread« (»lesen«) bedeutet normalerweise, dass jemand ein Bookmark gesetzt hat, um den betreffenden Artikel später zu lesen, weil er zunächst keine Gelegenheit dazu hatte. Dieses Tag ist bei delicious.com sehr häufig, sagt aber nicht viel über den Inhalt aus, außer dass jemand sich dafür interessiert.

Wie delicious.com bei der Suche nach Content hilft
Tagging kann Ihnen auch Anregungen für Inhalte geben, Sie also um Ideen für das Bloggen und Social Media Marketing bereichern. Außerdem erfahren Sie, welche Themen Ihre Branche gerade bewegen. Permanent werden aktuelle Nachrichten an delicious.com gesandt, was es zu einem exzellenten Dienst zum Finden neuer und interessanter Geschichten macht, die Sie vielleicht auf regulären News-Portalen vergeblich suchen würden. So finden Sie zum Beispiel unter http://www.delicious.com/popular/socialmedia eine Liste der Tags, die in letzter Zeit auf Social Media am beliebtesten waren. Oft finden Sie hier auch Strategie-Guides und Artikel, die sogar Fehltritte im Social Media Marketing beleuchten.

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der die Leute zum Setzen von Lesezeichen animiert. bekommen Sie garantiert die neuen Inhalte direkt auf Ihren RSS-Reader geliefert. so springen Sie zu http://delicious.com sendet tatsächlich sehr viel Traffic auf die darauf gezeigten Websites. sodass es vielleicht besser ist. Aber wie kommt man dahin? Es gibt zwei Schlüssel zum Erfolg bei delicious. Mit diesem Abonnement erhalten Sie fremdsprachige Beiträge und auch Spam.com: • Schreiben Sie guten Content.com. sollten Sie Ihre Leser zur Verwendung bestimmter Tags anhalten (zum Beispiel »Plug-Ins« statt »Plugins« oder »Blogging« statt »Blogs«).com Die Homepage von delicious. Wissenswertes über Social Media Marketing und delicious. darunter vielen ohne jede Relevanz. oder auch mit den Fortschritten auf einem beliebigen anderen Gebiet. die nicht zu Ihrem Netzwerk gehören. werden Sie unter Umständen mit neuen Updates bombardiert. sobald er auf dem Service bekannt wird.com/tag/tag1+tag2. Derselbe Tag-Typ steht auch ohne die Bezeichnung »popular« auf delicious. die sowohl als »socialmedia« als auch als »marketing« markiert sind. TIPP Möchten Sie Content finden.com/tag/socialmedia (oder abonnieren es).Hinzu kommen Links zu Nachrichtenartikeln. Es ist hilfreich. Wenn Sie alle Inhalte sehen möchten. und für die einzelnen beliebten Seiten gilt dasselbe. der nicht nur mit einem. dass es 242 K A P I T E L N E U N . die für das betreffende Thema von Bedeutung sind. wenn sie bestimmte Tags abonnieren. wie Sie es gerne hätten. aber wenn Sie den RSS-Feed zu einem Tag abonnieren. So halten Sie mit den beliebtesten und neuesten Entwicklungen der Social Media Schritt. Auch hier gilt. dann navigieren Sie zu http://www. Abonnements auf die populären Tags zu beschränken. die mit »socialmedia« markiert sind (beliebt oder nicht). wenn nötig sogar auf Anfrage. ebenfalls Ihre Inhalte zu Gesicht bekommen. Interessieren Sie zum Beispiel Artikel.com zur Verfügung. Vergessen Sie jedoch nicht: Da der Content permanent aktualisiert wird. Natürlich müssen Sie nicht nur die beliebten Tags abonnieren. die diesen Dienst nutzen und den Content für Sie mit Bookmarks versehen. Diese Artikel sind vielleicht nicht so aktuell. • Bauen Sie ein starkes Netzwerk von Freunden auf. damit andere aktive Nutzer von delicious. Um auf einer bestimmten Tag-Seite an Popularität zu gewinnen. sondern mit mehreren Tags verknüpft ist? Dann versuchen Sie es mit http://delicious. Leider funktioniert dieser Trick nur für individuelle Tag-Seiten und nicht für beliebte Seiten.delicious.com/tag/socialmedia+marketing. die beliebteren Tags zu verwenden.

Bookmarking unterscheidet sich bei StumbleUpon und delicious. um Ihre Bookmarks zu importieren. Schafft eine Seite es in die beliebten Seiten von delicious.com verfolgt einen ähnlichen Zweck wie die traditionellen Lesezeichen: Die meisten Nutzer dieser Site möchten interessante und informative Inhalte behalten. aber sehr nützliche Bookmark-Symbolleiste.com/popular angezeigt zu werden. die von Diigo unterstützt wird. delicious. Dagegen ist der Content.com. Wenn Sie bereits in einem anderen Social Bookmarking-Netzwerk aktiv sind. der eine Seite markiert. beim Suchen und Bookmarking zu helfen. als die Bookmarks bei StumbleUpon auf kurze Sicht wirksam sind.com generell am besten. sind diese Hervorhebungen und Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 243 .com gespeichert wird. aber wenn Sie den Service für Networking und Community-Aufbau einsetzen möchten. Die einzelnen Nutzer haben eine Profilseite. Diese Seite wird nicht dynamisch aktualisiert. wenn Sie der Erste sind. aber die Inhalte eher nicht archiviert werden. die Ihre Seite mit einem Bookmark markieren. müssen viele Leute in schneller Folge ein Lesezeichen für Ihre Website setzen. aber die Grundidee des Service ist. der das Bookmark als Erster eingereicht hat.com sind breit gefächert. Das Bookmarking bei delicious. was Sie auch in Zukunft noch nachschlagen werden. der bei delicious. Um auf der Seite http:// www. Diigo: Ein vielversprechendes Tool für Forscher Diigo (http://www. in der Regel etwas. Je nach Interessenlage des Nutzers werden aber natürlich auch andere Inhalte gespeichert. Das Beste an diesem Feature ist: Wenn sie die Seite erneut besuchen. mit der Sie Teile von Webseiten hervorheben und kommentieren können. damit Sie hier erscheinen. benötigen Sie nicht ganz so viele Bookmarks. Optische Blickfänge sind nicht nötig und haben weit weniger Einfluss als bei StumbleUpon.eigentlich keinen Königsweg gibt. Darüber hinaus ist es von Vorteil. Die Interessen der Community von delicious.delicious. Andere können beschließen.com) ist ein Social Bookmarking-Netzwerk. Gut recherchierter Content wirkt auf delicious. sollten Sie sich an den Tags orientieren. Diigo verfügt über eine optionale. Je nach Tageszeit brauchen Sie 130 oder mehr User. um auf die Homepage von delicious. sich aufgrund Ihrer Aktivitäten mit Ihnen zu vernetzen (also aufgrund der Häufigkeit und Schnelligkeit. Inhalte beliebt zu machen.diigo. die schönsten Bilder herauszusuchen.com insofern.com zu gelangen. die der in Facebook ähnelt (siehe Abbildung 9-16). die der Rest der Gemeinde verwendet. sondern alle vier Stunden. mit der Sie neue Bookmarks einreichen und hinzufügen). zollt der Dienst dem Nutzer. Die Homepage von delicious. bietet Diigo womöglich ein Werkzeug. wenn es gilt.com zeigt immer die jeweils beliebtesten Bookmarks dieses Portals an. es geht ihr nicht unbedingt darum. Anerkennung.com ist zum Beispiel eine Site.

dass dieses Tool den vollen Text ganzer Webseiten durchsucht. Statistikdaten über Ihre Websites sind leicht abrufbar. Diigo vergleicht diesen Service mit dem Verwenden eines Textmarkers in einem Buch. möchten Sie vielleicht einmal eine Volltextsuche in allen Ihren Bookmarks 244 K A P I T E L N E U N . wie etwa dem eigenen oder dem eines Wettbewerbers. auf der Sie Ihre Bookmarks. die Aktivitäten Ihrer Freunde bei Diigo und anderes mehr durchsuchen können. Welche Bookmarks werden unter einer bestimmten Website gespeichert? Wer liest den Inhalt? Welche Interessen habe die Leser? Im Gegensatz zu anderen Tools und Social Bookmarking Services zeigt Diigo die Statistik einer Website ganz einfach auf einen Blick an (siehe Abbildung 9-17).1 6 : Eine Profilseite bei Diigo Zudem können Sie bei Diigo bestimmte Domains für Ihre eigenen Marketingzwecke durchsuchen. Ein sehr gutes Argument für den Einsatz von Diigo ist. Das ist besonders nützlich. wenn man Daten sammelt und nach einem bestimmten Domainnamen recherchiert. Zusätzlich bietet die Diigo-Erweiterung eine Seitenleiste.Kommentare immer noch sichtbar. A b b i l d u n g 9 . Wenn Sie Hunderte von Artikeln über ein einziges Thema bei Diigo speichern. Diese Funktionalität bietet kein anderer der bis jetzt genannten Dienste.

A b b i l d u n g 9 .1 7 : Diigo liefert Statistikdaten über die Zahl der Bookmarks und Leser einer Website Diigo ist nicht so beliebt wie StumbleUpon oder delicious. um eine bestimmte Seite wiederzufinden – und da Diigo die Markierungen.com. aber als Recherchetool voll akzeptiert. dass Sie sich nicht auf allen diesen Portalen zugleich als angesehenes Mitglied der Gemeinde etablieren können. Es ist besser. Wenn Sie Ihre Reichweite auf mehrere Portale ausweiten möchten.com und Diigo sind die größten sozialen Bookmarking-Netzwerke der USA.ausführen. Andere Social Bookmarking-Sites StumbleUpon. StumbleUpon und Diigo. aber nicht die einzigen. als sich wirkungslos zu verzetteln. bringt es Ergebnisse. Kommentare und Texte auf seinem eigenen Server speichert.com. sollten Sie möglichst viele davon nutzen. Zum Beispiel sind die anderen bekannten Social Bookmarking Sites nicht so arbeitsaufwendig wie delicious. Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 245 . delicious. Beachten Sie jedoch. Viele aktive Nutzer ziehen Diigo den Konkurrenten vor. sich auf ein oder zwei Portalen die Wertschätzung der Community zu verdienen. weil es einfach die besseren Features hat. aber man sollte auch sie gut kennen und verstehen.

Oder Sie speichern die Inhalte per Bookmarklet in einem Twine. doch es ist auch möglich. und dieser kann privat oder öffentlich sein. http://www.mento. Zudem bietet der Dienst ein Bookmarklet für noch schnellere Indizierung. aber leichtgewichtig und mit allen Funktionen ausgestattet. So ließen sich zum Beispiel Artikel und Videos über Kochrezepte in einem Twine namens »Essen« oder »Rezepte« speichern. siehe Abbildung 9-18) oder auf ein vorhandenes Bookmark antworten. das eine URL besitzt. Fotos. das einer Ihrer Freunde im Netzwerk schon gespeichert hat. können Sie Inhalte direkt per E-Mail zum Speichern an einen Twine verschicken. Videos. Die beliebtesten Twines haben am meisten Inhalt.info/ihrname.Mento: Klein aber viel versprechend Mento (http://www. der Informationen nach Ihren Interessen sortiert. Twines können Dateien.twine. Webseiten und alles andere enthalten. A b b i l d u n g 9 . auf Ihrer personalisierten Seite speichern (z. Über die Symbolleiste können Sie Links an Ihre Freunde senden. Da jeder Twine eine eigene E-Mail-Adresse hat. B. Bookmarks über das Webinterface zu setzen. Das Tool ist von allen in diesem Kapitel beschriebenen vielleicht am wenigsten bekannt. Mento betont das Social Networking noch stärker als delicious. der Content speichert (siehe Abbildung 9-19). Jeder kann einen neuen Twine starten.com) ist ein weiterer Social Bookmarking-Dienst.1 8 : Ein Benutzerprofil bei Mento Twine: Interessenbasierte Informationssuche Twine (http://www.mento.com. Ein »Twine« ist ein Container.info) ist eines der jüngeren Social Bookmarking-Werkzeuge. 246 K A P I T E L N E U N . Mento funktioniert über eine Symbolleiste. die man von einem Social Bookmarking-Dienst erwarten kann.

Internet. werden sie direkt in Ihr Postfach geliefert. entdeckt weitere in derselben Domain gespeicherte Bookmarks (bis zu 30 Stück) und kann auf diese Weise anderen beliebten Content finden. Home. der von derselben URL stammt. Gratisangebote (»for free«). Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 247 .A b b i l d u n g 9 . können die Nutzer Bookmarks mit dazugehörigen Tags speichern.mister-wong. Bei Mister Wong (siehe Abbildung 9-20). Im deutschsprachigen Bereich gibt es etwa sechs Millionen Links. Marketing. Mister Wong ist damit eine für Deutschland nicht vernachlässigbare Größe. Die beliebtesten Kategorien von Mister Wong sind (nach der Größe der Tags zu urteilen) Wirtschaft.com) wurde im Jahr 2006 von dem deutschen Unternehmer Kai Tietjen gegründet. die viele Bookmarks mit demselben Tag gespeichert haben. die in anderen sozialen Netzwerken nicht so leicht zu finden sind. Mit Twine können Sie interessante neue Inhalte frühzeitig ausfindig machen oder die Inhalte als RSS-Feed abonnieren. Mister Wong: Social Bookmarking in mehreren Sprachen Mister Wong (http://www. Neben Deutsch sind die Systemsprachen Englisch. Auf der Seitenleiste einer Tag-Seite wird immer eine Liste von »Powerusern« aufgeführt. Außerdem werden die fleißigsten Unterstützer von Mister Wong belohnt. indem Sie Content für diese Kategorien erstellen. Twine bringt nach Meinung viele User eine Menge neuer und interessanter Inhalte. Russisch.1 9 : Ein Schreibcontainer bei Twine Wenn Sie Twines als täglichen Auszug beziehen. Heute ist das Bookmarking-Portal das nach eigenen Angaben größte in Europa. Also können Sie Ihre Beliebtheit steigern. Französisch. Spanisch und Chinesisch. Wer ein Bookmark anschaut. Online und Video. Tendenz steigend. Aktive Nutzer dieses Dienstes können als Poweruser hervorgehoben werden.

com enthält und noch einiges darüber hinaus. In Zukunft wird sich dieser Trend noch ausweiten. StumbleUpon und delicious. um für alle Suchenden die besten Resultate herauszufiltern. Heute.com sind die zwei größten Tools für diesen Zweck. die andere Nutzer mit ähnlichen Interessen empfohlen haben. mit Personalisierung und Markierung zu arbeiten. mit der Hilfe vieler Onlinedienste. besteht die Chance. wenn die Suchmaschinen anfangen.A b b i l d u n g 9 . aber Diigo ist ebenfalls sehr im Kommen. dass diese einzelne Seite Tausende von Malen aufgerufen wird und viel Öffentlichkeit bekommt. 248 K A P I T E L N E U N . da dieser Service die Angebote des populären Dienstes delicious. Sie können dort auch ein eigenes Nutzernetzwerk aufbauen. Je nach Interessen werden dem User Seiten präsentiert.2 0 : Eine Benutzerseite bei Mister Wong Zusammenfassung Social Bookmarking hat sich von einem privaten zu einem öffentlichen Phänomen entwickelt. Wenn Sie eine Seite an einen aktiven Nutzer weitergeben und dieser sie dann wiederum weiterempfiehlt. StumbleUpon ist im Kern eine echte Social Site. ist Bookmarking eine sehr gemeinschaftsbezogene Aktivität geworden.

com wiederum konzentriert sich voll und ganz auf Bookmarking. die weniger bekannt sind. aber für Social Media Marketing und persönliches Bookmarking durchaus nützlich sein können.com hat Elemente eines sozialen Netzwerks. In Deutschland ist Mister Wong der meistgenutzte Social Bookmarking-Dienst. Content mit Tags zu markieren und umgekehrt anhand von Tags relevanten Content ausfindig zu machen. Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 249 .delicious. Der Erfolg dieses Dienstes ist zu einem großen Teil der Möglichkeit zu verdanken. Auch delicious. aber diese sind nicht so dominant und stark genutzt wie bei StumbleUpon. Es gibt noch viele andere Social Bookmarking Sites.

Vakat .

wie etwa einem Kollege oder Freund. also: Warum nicht eine Website programmieren. der auf Social News Sites erscheint. dass man über Sie redet. auf der man die interessantesten Storys leicht findet? Social News Sites sind demokratische Websites. die Ihnen jemand schickt. ist größer als bei den üblichen Zeitungsartikeln.Kapitel 10Kapitel 10 KAPITEL ZEHN Mehr Seitenaufrufe durch Social News S ind alle Nachrichten für Sie interessant? Wahrscheinlich lesen Sie Ihre Zeitung auch nicht von vorne bis hinten durch. Doch nicht zuletzt wecken die beliebten Social News-Storys auch starke Emotionen. Je spannender eine Neuigkeit ist. Die Chance. kann Hunderttausende von Seitenaufrufen erzielen. gehen Ihnen dagegen schon näher. die ihrer Meinung nach auch den anderen Nutzern der Site gezeigt werden sollten. auf denen die Nutzer über interessante Inhalte abstimmen können. Nachrichten. 251 . die nicht nur Ihr Produkt bekannt machen. Einen lustigen. desto mehr Öffentlichkeit gebührt ihr. also lautet die Antwort nein. wer Sie sind und sorgen dafür. sondern auch einen massiven Wandel in Ihrem Unternehmen herbeiführen können. zeigen den Leuten. dass solche Nachrichten interessante Neuigkeiten enthalten. Social News sind unter der Prämisse entstanden. Ein Artikel. bizarren oder informativen Artikel leitet fast jeder gerne an seine Freunde weiter. der Ihnen etwas bedeutet. dass herausragende Storys und Schlagzeilen die meisten Leser anziehen.

dass aber der Mittelwert aller 800 Schätzungen überraschend nahe 1. was ihnen am besten gefällt. dass kein einziger Experte das Gewicht von 1. kann das Kollektiv dennoch zu einer weisen Entscheidung finden. Dieser Prozess wird von einem Wegbereiter der Social News-Portale.198 Pfund ganz genau geschätzt hatte. 252 K A P I T E L Z E H N . aber nur einige wenige Menschen sind wirklich brillant. und wir ändern die Art. Und wie tun wir das? Jeglicher Content von Digg. nämlich Digg. können die anderen ihn bei Digg anschauen und entscheiden. um diese Intelligenz zu entwickeln. Das Buch stellt den englischen Wissenschaftler Francis Galton vor. kurz und bündig erklärt (http://digg. Und Gruppen müssen gar nicht von einem außergewöhnlich intelligenten Anführer dominiert werden. Nachdem er alle Daten gesammelt und seine Berechnungen ausgeführt hatte. dass die Menschen gemeinsam entscheiden können. Sobald ein Content eingereicht wurde. nachdem dieser geschlachtet und zerlegt worden war.com/about): Bei Digg werden Sie keine Redakteure finden – wir sorgen nur dafür. Aus diesem Experiment schloss Galton. dass die Experten das Gewicht des Ochsen am besten kannten. Selbst wenn die meisten Mitglieder der Gruppe nicht sonderlich gut informiert oder vernünftig sind. Doch auch viele Laien beteiligten sich an dem Wettbewerb. Eigentlich wollte Galton mit seinem Experiment beweisen. Er sammelte also alle Schätzungen und wertete sie statistisch genau aus. damit unsere Millionen von Besuchern ihn sehen können. Surowieckis Buch vertritt die These. dass Gruppen. Das sollte man zumindest meinen. um das Gewicht des Tieres präzise zu schätzen.Die Weisheit der Vielen Viele halten sich für schlau. wird er auf die Titelseite befördert. der 1906 auf dem Plymouth County Fair ein Experiment durchführte. Wenn Ihr Beitrag rockt und genug Empfehlungen einsammelt. Fast 800 Teilnehmer wetteten mit. welchen Content sie schätzen. oft sogar klüger als der Klügste in ihrer Mitte. stellte Galton jedoch mit Erstaunen fest. von Nachrichten über Videos bis hin zu Bildern. bemerkenswert intelligent sein können. dass man auf das Urteilsvermögen der Masse vertrauen kann. in dem er diese Hypothese diskutiert und bestreitet. wird von unserer Community (also von jedermann) eingereicht. Social News beruhen auf einer ähnlichen Prämisse: Das Internet hat sich demokratisiert. Original: The Wisdom of Crowds). wenn die Umstände stimmen. doch echte Genies gibt es nur eine Handvoll. Im Jahre 2004 schrieb James Surowiecki sein Meisterwerk Die Weisheit der Vielen (Anchor. wie Informationen online konsumiert werden. Mit etwas Glück erraten vielleicht auch wir die richtige Antwort auf eine unmögliche Frage. bei dem die Teilnehmer das Gewicht eines Ochsen schätzen sollten.197 Pfund waren. Viele von ihnen waren Experten und wohl intelligent genug.

Artikeln und Foren wurde er genannt und Digg zugeschrieben. erklärte in einem Blogbeitrag. Und das Wichtigste ist: Die User der Social News Sites sind tatsächlich Mitglieder einer Community. ohne sich abgesprochen zu haben. dass sie nicht gegen die Community kämpfen konnte. sondern er erwächst aus dem Verständnis der Erwartungen dieser Community-Mitglieder und einem geeigneten Verfahren der Netzwerkbildung.Klar: Wenn die Massen entscheiden. kommt er auf die Titelseite und kann Millionen von Besuchern bekommen. Irgendwann erkannte die Führungsebene von Digg. dass ein Neuankömmling auf einer Website wie Digg zur Spitze aufsteigen konnte. alle Beiträge zu entfernen. indem er einfach andere Leute seinen Content sehen und sie entscheiden ließ. Das offenbarte sich besonders bei der Digg-Revolte im April 2007. Vor langer Zeit mag es einmal möglich gewesen sein. Trotz aller gut gemeinten Bemühungen der Firma. Galtons Experiment hatte Erfolg. Der Herdentrieb setzt sich immer mehr durch.com/?p=73 2 http://blog. den Content zu unterdrücken.1 Damit waren die User nicht zufrieden. Die Mitarbeiter von Digg machten Überstunden. um den HD-DVD-Verarbeitungsschlüssel von ihrer Website zu entfernen. was ihnen am besten gefiel. weil 800 unterschiedliche Menschen ihre Meinung über das Gewicht eines Ochsen sagten. den er sich illegal von einem Computer-Cracker beschafft hatte. die schutzwürdige Daten enthielten. Bevor sich Communities bildeten. aber minütlich gingen neue Beiträge ein. die sich unter einem gemeinsamen Interesse vereinigen. dass die Social News Site sich absolut an die Gesetze halten muss. In Social News stellt sich der Erfolg nicht zufällig ein. Digg gab schließlich dem Druck seiner Rechtsberater nach und beschloss. zumal die Grundidee der Social News darauf beruht. Social News Sites bestehen immer aus Individuen. sondern stattdessen auf seine User hören wolle:2 1 http://blog. In Tausenden von Blogs. Social News sind sozial Das Phänomen der »Weisheit der Vielen« klingt vielversprechend. Doch die Entwicklung der Social News-Sites brachte den Wandel. dass das Unternehmen sich dem Druck der größeren Firma nicht beugen. dass sie vollkommen von der Gemeinschaft beherrscht werden. luden einfach zu viele User den illegalen Code immer wieder hoch. in denen der Schlüssel wieder hochgeladen wurde. Kevin Rose. bis Digg irgendwann vor dem Druck der Massen kapitulierte: Der Gründer des Dienstes. insbesondere was Urheberrechtsverletzungen betrifft.digg. dass ein Beitrag wertvoll ist.com/?p=74 M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 253 . war die Demokratisierung des Internet ein absolut sinnvolles Unterfangen. Der CEO Jay Adelson erklärte.digg. als ein User der Website unter allgemeinem Protest einen proprietären HD-DVD-Verarbeitungsschlüssel übermittelte.

um einen solchen Erfolg mit ihrer Revolte zu haben. trotz aller Autorität. und was vielleicht am wichtigsten ist: Sie werben diese Gleichgesinnten sogar an. die den Code enthalten. um mit Gleichgesinnten Content zu teilen. Die Community-Mitglieder mussten sich zusammentun. A b b i l d u n g 1 0 . die diese hatte. Sollten wir den Kampf verlieren. Sie gaben einander Kraft und zeigten. denn sie zeigt. Jedwede Konsequenzen werden wir auf uns nehmen. Dieses Szenario hat gezeigt.1 : Die HD-DVD-Revolte bei Digg im Mai 2007 254 K A P I T E L Z E H N . dass Menschen zusammenarbeiten.Nachdem ich nun Hunderte von Storys und Tausende von Kommentaren gesehen habe. als vor einem größeren Unternehmen einzuknicken. dass Social News unglaublich mächtig sind und dass die Nutzer angehört werden wollen. Wir hören auf euch und werden ab sofort keine Storys oder Kommentare mehr löschen. Die Digg-Revolte von 2007 (siehe Abbildung 10-1) war für die Social News insgesamt vielleicht der wichtigste Wendepunkt überhaupt. dass sie eine Website übernehmen konnten. dann haben wir es wenigstens versucht. um diesen Content besser sichtbar werden zu lassen. ist die Sache klar: Digg würde eher mit fliegenden Fahnen untergehen.

von witzigen Videos über amüsante Bilder bis hin zu zu detaillierten Anleitungen zu allen möglichen Themen. In Social News verdienen interessante Inhalte. Die Videos und Bilder können jeder Quelle im Internet entsprungen sein. auch andere Arten von Content. dort einen guten Eindruck zu hinterlassen. das immer noch nicht vom Markt genommen wurde. aber zunehmend zeigt sich auch. von einem Videoportal (wie YouTube) bis hin zu einer Webseite. die sich ursprünglich eher sonderbaren Neuigkeiten und informativen Geschichten widmeten. damit vielleicht der ein oder andere aus Ihrem sozialen Umfeld an den Hersteller appelliert. die auf dem Flug zu einem neuen Zoo ein Junges bekam. Fast jeder Content kann es auf eine Social News Site schaffen. aus denen der Content einer Social News Site stammen darf. dass Sie sie gerne mit tierlieben Freunden teilen wollten. dass einzelne User redaktionelle Kompetenzen haben und beeinflussen können. dann gewinnen sie unweigerlich die Oberhand. Inzwischen sammeln die Social News Sites. wenn er nur spannend und der Rede wert ist. Somit ist dieser Prozess nicht mehr hundertprozentig demokratisch: Zwar hat jeder Mitwirkende die gleiche Stimme auf einer Social News Site. die Sie gerne mit Ihren Freunden und Familienmitgliedern teilen wollten. Normalerweise existieren keine Einschränkungen für die Art von Quellen. Es mag wahr sein. Wenn solche Geschichten geteilt werden. Die Artikel können aus respektablen und angesehenen Quellen wie der New York Times und dem Wall Street Journal stammen. wird ein größeres Publikum auf die Nachricht aufmerksam. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 255 .Obwohl Social News Sites Gesetzen und Algorithmen gehorchen müssen. erstaunte und belustigte Sie vielleicht so sehr. wenn man nur genügend Arbeit und Konzentration darauf verwendet. obwohl Tiere an ihm verenden. das im Netz zu finden ist. Aber in unseren heutigen Social News dreht sich nicht mehr unbedingt alles um Nachrichten. seine Produkte zu überprüfen und das fragliche Spielzeug zurückzurufen. dass User als Community die Sichtbarkeit von Artikeln auf Social News Sites wirkungsvoller manipulieren können. damit sie von den Mitgliedern der Site gerne gelesen werden. Die bizarre Story mit der Gorilladame. sodass Sie die Story aus Empörung über den Hersteller des Spiezeugs möglichst vielen anderen zur Kenntnis bringen möchten. dass man sie teilt. Was sind Social News? Am Anfang waren Social News lediglich Nachrichten. die Ziele der Website zu verstehen. oder aus dem allerkleinsten. bei Ihnen Ärger und Abscheu hervorrufen. Andererseits mag die leidige Geschichte mit dem Spielzeug. Social News Sites wie Digg (siehe Abbildung 10-2) heben das Beste vom Besten hervor. noch ganz jungen Blog. welche Inhalte auf der Site sichtbar werden. sich mit den richtigen Leuten zu vernetzen und die richtigen Inhalte zu erstellen. ist es möglich. um Sichtbarkeit zu erzeugen oder zu verhindern. aber wenn sich User verbünden.

A b b i l d u n g 1 0 . Was sind Social News-Portale? Nun haben Sie in etwa verstanden. in die Geschichte hineinzulesen. was Social News sind und wodurch sich die ihnen gewidmeten Sites auszeichnen. Mit anderen Worten: Auf Social News Sites ist es unpassend. bei denen Sie ein Lesezeichen auf Ihre Lieblingswebsite setzen können (die vielleicht kein isolierter Artikel ist). aber wie funktioniert das Ganze überhaupt? Social NewsPortale sind. die für eine Vielzahl von Nutzern interessant und attraktiv sind. Diese Storys können ein Publikum schon in ihren Bann ziehen und dadurch Hunderttausende von Seitenaufrufen und Hunderte von Links generieren. die auf den Originalartikel verweisen. ebenso wie Social Bookmarking Sites. Videos oder Bildern eingereicht wird. Die Titel und optionalen Beschreibungen können Sie dazu veranlassen. die ihresgleichen suchen. Wenn Sie jemals eine Social News Site besucht haben. Bildern und Nachrichten. und wenn Sie das schon tun. ein ganzes Blog oder eine Website einzureichen. bei denen Web-Content in Form von Artikeln. sind auf Social News Sites diejenigen Inhalte am wirkungsvollsten (und werden weiterempfohlen). werden Sie dort vermutlich über Informationen gestolpert sein. Doch anders als auf Social Bookmarking Sites. wohingegen das auf Social Bookmarking Sites 256 K A P I T E L Z E H N . dann möchten Sie den Artikel vielleicht auch selbst speichern oder an andere weiterleiten.2 : Die Startseite von Digg zeigt eine einzigartige Mischung aus Videos. um noch mehr ungewöhliche Geschichten zu finden. Communities. die Sie gerne mit anderen teilen wollten. Und vielleicht haben Sie diese Portale dann wieder und wieder aufgesucht.

Die größten Social News-Websites bekommen permanent eine große Menge von Beiträgen. Nachdem eine bestimmte Anzahl von Stimmen eingegangen ist. • Storys. und die Mitglieder können für oder gegen die Geschichte stimmen und sie kommentieren. die auf der ersten Seite einer Social News Site landen. Normalerweise bieten Social News Sites eigenständige Artikel. ob er bereits vorliegt. vor allem. um sie einer weit größeren Leserschaft zu präsentieren. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 257 . eher gering. wenn Sie dieses Maß an Öffentlichkeit erreichen. zum Beispiel Frauenthemen oder Finanznachrichten. Es gibt Hunderte von Social News Sites aller Arten und Größen. über ihn schreiben und die Website mit ihrer Story verlinken. DEFINITION Storys. sind oft auch von anderen Websites aus zugänglich. Kleinere Portale kümmern sich um Nischen und konzentrieren sich auf thematische Beiträge. die informativ und detailliert sind. die auf die erste Seite einer Social News Site gelangt. Sie generieren nicht nur Links. bekommt Traffic (zumindest kurzfristig Tausende von Seitenaufrufen). mehr organische Links zu bekommen. vom System daraufhin überprüft. Eine Beförderung auf die erste Seite ist bei der Nutzung von Social News Sites das ultimative Ziel. und zwar aus mehreren Gründen: • Passionierte Community-Mitglieder (»Poweruser«) auf Social News Sites sind stolz. wenn Sie nicht sämtliche Faktoren ins Kalkül ziehen. gelten im Jargon dieser Portale als »populär«. und werden unweigerlich auch an andere soziale Netzwerke und Social Bookmarking Sites weitergereicht. Der Beitrag wird der Community der Social News Site unterbreitet. • Eine Website. weil es ihren Nutzerprofilen Auftrieb verleiht und sie als solide Mitarbeiter an der Website ausweist. kann die Story auf die erste Seite befördert werden. vor allem wenn wiederholt Beiträge von ihnen die erste Seite erreichen. auf diesen Seiten besonders hervorzutreten. und dann vom System genehmigt oder zurückgewiesen. die sich nie ins Innere der Website vorwagen. einschließlich derjenigen Besucher. werden Besucher. sondern auch Kommentare von Bloggern und anderen Autoren. die auf die erste Seite der Social News Sites gelangen. die über den News-Beitrag stolpern. von Wirtschaft über Technologie bis hin zu witzigen Bildern im Internet. Daher ist Ihre Chance. kommt ein Abstimmungssystem ins Spiel. die auf einer Social News Site über Wohl und Wehe entscheiden.völlig passend ist. Manche decken alle möglichen Nachrichten ab. Daher liegt in dieser Methode eine große Chance. Wird ein Beitrag akzeptiert. und wenn der Content richtig interessant ist. wenn andere Community-Mitglieder über den Content stolpern und ihn teilen möchten. Bei einer Social News-Website wird Content eingereicht.

Welche Faktoren bringen eine Nachricht auf die erste Seite von Social News? Um inflationäre Stimmabgaben zu bekämpfen und die Macht der Herde zu zähmen. Der Algorithmus verhindert Mehrfachabgaben von Stimmen. Wiederholte Erfolge können es aber auch erforderlich machen. dass man als unbekannter Nutzer auf Social News Sites keinen Erfolg haben kann? Ein großer Prozentsatz der aktiven Nutzer folgt einfach nur den beliebteren Mitgliedern. wird er auch in Zukunft nur schwerlich Erfolge erzielen können. Wenn diese Sites dann von ihren jeweiligen Betreibern konfiguriert werden. kann aber auch andere Faktoren berücksichtigen. Hat Ihr erster Beitrag vielleicht noch mit 70 Stimmen die erste Seite erreicht. wie populär eine Story ist. sehen sich fast regelmäßig gezwungen. oder Stimmen nicht zu zählen. zum Beispiel die Anzahl der negativen Wertungen. Die großen. Ist der User bekannt? Hat er in seinem sozialen Netzwerk viele Freunde? Ist er ein neues oder ein etabliertes Mitglied der Gemeinschaft? Reicht er regelmäßig Storys ein oder nur wenige und in längeren Abständen? Je nachdem. etwa der Fähigkeit. die mit Millionen unterschiedlicher Besucher pro Monat prahlen. aber die kleineren Nischenportale bauen in der Regel auf Open Source-Plattformen wie Pligg auf und können keine komplizierten algorithmischen Gleichungen bewältigen. ihre Algorithmen anzupassen. wie (in)aktiv ein Nutzer bisher bei dem betreffenden Service war. Manchmal müssen Sie eine Pause machen und Ihre Beiträge auf Zeiträume verlegen. Diese Aspekte. variieren von Portal zu Portal. die einen bestimmten Schwellenwert an Stimmen erreichen (zum Beispiel 25 positive Beurteilungen) automatisch auf die erste Seite gesetzt. Daher werden dort alle Storys. arbeiten Social News Sites mit einfachen oder komplexen Algorithmen. die für eine Geschichte abgegeben werden. Der Nutzer Auf den bekannteren Social News Sites spielt der Benutzername des Content-Lieferanten eine wichtige Rolle. Was auf die erste Seite einer Social News Sites gelangt. Mit anderen Worten: Wenn Sie an eine Social News Site fünf Storys übermitteln. aber Social News Sites versuchen. hängt von vielen Faktoren ab. Storys zu löschen. die es alle auf die erste Seite geschafft haben. die bereits mehrheitlich abgelehnt wurde. die ich im Folgenden beschreibe. Bedeutet das. wenn Ihr Name allmählich bekannt wird. die festlegen. dass sie angepasst und mit anderen Sicherungen versehen werden. in denen Sie Ihren Fortschritt genauer beobachten können. sind in Zukunft vielleicht schon 200 oder mehr notwendig. haben Ihre nächsten fünf Beiträge vielleicht weniger Glück. die als Spam eingehen. für alle Teilnehmer die gleichen Bedingungen zu 258 K A P I T E L Z E H N . kann es passieren. mehr Stimmen von mehr verschiedenen Nutzern des Dienstes zu ergattern. beliebten Social News Sites. die also gegen den betreffenden Beitrag stimmen.

Wenn Ihre Story in 24 Stunden nur 140 Stimmen bekommt. dass es ein unbekannter Nutzer schwerer hat. dass Ihre Story zwar mit 235 Stimmen mehr als die durchschnittliche Stimmenzahl auf sich vereinigt und dadurch bei Digg in der Schlange der neuen Nachrichten ganz oben steht. Allerdings können die anderen in diesem Abschnitt beschriebenen Faktoren den Aufstieg verlangsamen. bringen es dagegen oft gar nicht auf die erste Seite. ob sie es auf die erste Seite schafft. mit seinem Beitrag auf die erste Seite zu gelangen. Bei Digg erhalten beispielsweise normale Storys durchschnittlich 10-20 Stimmen pro Stunde.schaffen. Wenn ein Beitrag von Ihnen in einer kleineren Social News Site ganz schnell auf die erste Seite kommt. gelangte die Story binnen Stunden auf die erste Seite von Digg. und heute bringt er es gar auf 23. die Wert auf Vielfalt legen. die durch eine Freundschaft mit Ihnen ihr Netzwerk ausweiten möchten. Die Geschwindigkeit der Stimmabgabe Das Tempo. werden Sie feststellen. wie Sie auf Social News Sites immer aktiver werden. Es kann zum Beispiel sein. Storys. aber die erste Seite noch nicht erreicht. ist ein wichtiger Faktor für den Aufstieg auf die erste Seite. Wenn immer dieselben paar Leute Ihre Storys unterstützen. Eventuell werden Sie sogar selbst von Mitgliedern angesprochen. und das wird von Storys auf dieser Social News Site auch erwartet. um das System »auszuspielen«. dass immer dieselben Leute Ihren Beiträgen folgen und für Ihre Storys stimmen. Die Anzahl der Stimmen Der Stimmenanteil. weil sie in ganz kurzer Zeit Hunderte von Stimmen bekam. damit jeder mitmachen kann. Doch Sensationen sammeln extrem schnell Stimmen ein: Als der Schauspieler Heath Ledger mit nur 28 Jahren starb. die sich sonst nicht andauernd für Ihre Beiträge aussprechen. entsteht der Verdacht der Schummelei. schafft sie den Aufstieg auf die erste Seite womöglich nicht. dass Leute sich online und offline zusammenschließen. mit dem die Stimmen abgegeben werden. In dem Maße. aber wenn sie 140 Stimmen in zwei Stunden bekommt. bewertet der Algorithmus diese Stimmen nicht so hoch wie die von anderen Community-Mitgliedern. kann ebenfalls darüber entscheiden. Die Vielfalt der Wähler Viele populäre Social News Sites sind mit Algorithmen ausgestattet. weil andere Faktoren gegen sie sprechen. wird sie mit hoher Wahrscheinlicheit als »beliebt« eingestuft und auf die erste Seite aufgenommen. Allerdings besteht Einigkeit darüber. den Ihre Story im Verhältnis zur durchschnittlichen Stimmenzahl anderer Storys mit der Zeit auf sich vereinigt. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 259 .000 verschiedene Diggs. Bis zum Ende des Tages hatte der Beitrag sogar Tausende von Stimmen erhalten. die sich nicht so schnell von der Stelle bewegen. Die großen Social News Sites wissen bereits.

Oft ist zu beobachten. Bekommt eine Story mehr Kommentare. ob Sie Ihre Geschichte nicht in einer anderen Kategorie unterbringen können. denn schließlich geht es in Social News ja um »News«. hat sie es schwer. gegen den Artikel zu stimmen. Allerdings sollten die Nutzer von Social News Sites Vorsicht walten lassen und nur sachdienliche Kommentare schreiben. Es liegt also in Ihrem Interesse. Einfach nur »danke für den tollen Artikel« zu sagen. zuerst zu wissen. die zwar etwas mit dem Inhalt zu tun hat. Von Digg erfahren Sie zum Beispiel nur die Anzahl der positiven Stimmen. Dort ist der Wettbewerb nicht so stark. der das Erscheinungsdatum von Beiträgen beachtet. gelegentlich auch noch nach 48 Stunden. den Ruhm der ersten Seite zu ernten. Andererseits werden bei einigen Social Sites die weniger populären Kategorien gar nicht angezeigt. vom System entfernt zu werden. um die genaue Zahl der Gegenstimmen zu einem Digg-Beitrag zu ermitteln. Die meisten Social News Sites haben einen Algorithmus. dass Ihr Beitrag von vor drei Wochen es noch auf die erste Seite schaffen kann.Die Kategorie der Geschichte Wird eine Geschichte bei den großen Social Sites in einer sehr verkehrsreichen Kategorie eingereicht. und Sie benötigen nicht so viele verschiedene Stimmen. aber nicht so überlaufen ist. wird sie wohl niemals beliebt und läuft sogar Gefahr. Es gibt jedoch Programme von anderen Herstellern. Auf manchen Sites können Sie sogar für oder gegen diese Kommentare stimmen. ob diese Tools richtig funktionieren. kann ihr das helfen. also um Neuigkeiten. und diese müssen natürlich aktuell und zeitnah sein. die Kurve zu kriegen. Erhält Ihre Story zu viele Gegenstimmen. aber danach haben sie praktisch keine Chance 260 K A P I T E L Z E H N . dass Storys binnen 24 Stunden nach ihrer Einreichung populär werden. kann andere User veranlassen. die auf Stimmabgabe beruhen. Überlegen Sie. Leider ist aber strittig. damit Sie die beste Kategorie für Ihren Beitrag herausfinden können. Die Anzahl negativer Stimmen So gut wie alle Social Sites bieten auch eine Möglichkeit. die Anzahl der Gegenstimmen. aber die der negativen bleibt ein Geheimnis. Die Zahl der erhaltenen Kommentare Jeder Beitrag bei einer Social News Site kann in einem speziellen Textbereich von den Nutzern kommentiert werden. Der Zeitpunkt des Einreichens Rechnen Sie nicht damit. mit was für einer Community Sie es zu tun haben und welcher Content ihr gefällt. Leider verraten nicht alle Social Sites. Gegenstimmen zu einem Beitrag abzugeben.

Es lohnt sich nicht. Achten Sie also darauf. und wenn die Stimmenzahl gar gleich null geblieben ist. seien Sie vorgewarnt: Ihr Webhosting-Provider ist vielleicht gar nicht in der Lage. dass Ihre Social Media-Marketingaktion viel Wirkung zeigen wird. dass Websites durch den »Digg-Effekt« abgestürzt und sogar Hosting-Verträge deswegen gekündigt worden seien. um Stimmen für eine Story einzusammeln. was auf Social News Sites funktioniert und was nicht. dass er geeignete Sicherheitsvorkehrungen getroffen hat und darauf eingestellt ist. vielleicht mehrere Hundert pro Sekunde. Lassen Sie sich nicht auch so eine Schlinge drehen! Auch wenn Sie Ihrem Meisterstück der Social Media Promotion Stunden gewidmet haben. Die ersten ein bis drei Stunden können Tausende von Seitenabrufen bringen. Reden Sie mit Ihrem Hosting-Provider. wie Sie Ihren Content auf eine Social News Site bringen können. dann ist ein Badge mit der Aufschrift »0 Diggs« eine ganz schlechte Empfehlung. eine Wochen alte Story mit sich herumzuschleppen. wenn die Story von Anfang an keine Zugkraft hatte. sondern fügen Sie ihn ausschließlich manuell hinzu. die ihre besten Zeiten schon hinter sich hat. was für eine Hosting-Umgebung. Auf Social News Sites gewinnen Da Sie nun wissen. Wenn Sie einen Profil-Badge auf Ihre Website gestellt haben (zum Beispiel einen »Digg this!«-Button). Die größte Klage vieler Social NewsUser ist. die nur 5-10 Stimmen bekommen hat. den ganzen zusätzlichen Traffic zu bewältigen. Es macht keinen guten Eindruck. DER PREIS DES FREIEN TRAFFIC Wenn Sie noch nicht die Erfahrung gemacht haben. stellt sich die Frage. bleiben Ihre Bemühungen fruchtlos. die keine Enterprise-Dimensionen hat. um sicherzustellen. nicht alle Ihre Beiträge zu Blogs oder Websites mit dem Digg-Button zu garnieren. sollten Sie diesen entfernen. ungewöhnlich ist (und sogar von einer Enterprise-Infrastruktur nicht immer erwartet werden kann!). Zeit und Energie zu verschwenden. wie sprunghaft die Zahl der Aufrufe Ihrer Website nach einer populären Geschichte auf einer News-Site ansteigen kann. auf die erste Seite zu gelangen. Wie können Sie Social News Sites zur Erreichung der Ziele Ihres Social Media Marketing einspannen? M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 261 .mehr. dass Ihre Website Überstunden macht. wenn Ihre HostingUmgebung den Traffic einfach nicht bewältigen kann. aber damit rechnen.

7. 262 K A P I T E L Z E H N . Du sollst deinen Freunden helfen. ohne selbst ein Netzwerk aufzubauen. Du sollst das Netzwerk ehren. Du sollst schnell handeln. 9. der eine Story einreicht. und die neuen Updates auf diesen Blogs nachverfolgen. Du sollst dir Zeit nehmen. welche Websites Erfolg haben. 6. 3. Geltung verschaffen. Allerdings muss ich Sie warnen. 10. weil sie sich als ein CommunityTeilnehmer. müssen Sie genau wissen. Du sollst die Quellen studieren. 5. Du sollst dich durch einen Avatar profilieren (Abbildung 10-3). die es auf Social Sites zu etwas gebracht haben. eine Story als Erster zu lancieren. welche Websites dort beliebt sind. um genau festzustellen. was die Community will. Und wenn Sie das wiederholt schaffen. Zum Beispiel sind bestimmte Blogs auf bestimmten Social News Sites populär. Denn schließlich: Wie sollen die anderen Mitglieder denn einen bestimmten Artikel in einem Wust von Hunderten ähnlicher Geschichten finden. Storys als Erste bei einer Social News Site einzureichen. Wenn Ihr Power-Account bei Social News-Portalen gedeihen soll. bleibt erfolglos.Du sollst dich von anderen sozialen Netzwerken inspirieren lassen. die wir in Kapitel 3 formuliert haben? Sie lauten: 1. Es ist wichtig. Du sollst authentisch sein. der wertvollen Content liefert. Hochwertige Storys sind ein Muss. Studieren Sie die ersten Seiten der Social News Sites. Diese Zehn Gebote sind der Ausgangspunkt für Ihr Verhalten auf Social News Sites. bekommt Ihr Power-Account immer mehr Power. aber man kann es ja immerhin versuchen. haben Sie eine Platzierung auf der ersten Seite schon fast in der Tasche. dass sehr viele User versuchen. wenn Sie niemanden auf Ihren Beitrag aufmerksam machen? Ja mehr noch.Legen Sie einen Power-Account an Erinnern Sie sich noch an die Zehn Gebote für Power Account-Inhaber. 8. der Erste zu sein. Du sollst hochwertigen Content beitragen. Wenn sie eine wichtige Neuigkeit als Erster bei einer Social News Site einreichen. was die Community mag. Sollten Sie es entgegen aller Wahrscheinlichkeit mehrmals schaffen. Sie müssen wissen. Du sollst in allen sozialen Netzwerken denselben Kontonamen verwenden. 2. um zu verstehen. 4. sodass die Community auf Sie aufmerksam wird. und dass daher ein erbitterter Konkurrenzkampf um solche Geschichten tobt. Wer sich in einem sozialen Netzwerk engagiert. Daher gelingt es Ihnen vielleicht nicht. durch einen Avatar Aufmerksamkeit zu erregen und der Community in Form von authentischen Beiträgen etwas zurückzugeben. gewinnen Sie Follower.

die Sie am meisten interessieren. dann stimmen Sie auch über andere Storys ab. Nur die Geschichten Ihrer Freunde zu promoten. Wenn Sie allerdings als Mitwirkender so aktiv sind. Offensichtliche Schummelei wird durch Algorithmen unterbunden. dass diese Ihnen nur bei der Erreichung Ihrer Ziele helfen wollen (und die betreffenden User werden vielleicht sogar von den anderen Mitgleidern deswegen geschnitten). aber wenn Sie sehr unterschiedliche Freunde haben. kann Ihnen schaden.3 : Mein Profil bei Mixx hat einen einprägsamen Avatar. Schauen Sie sich andere Geschichten in den Warteschlangen neuer Nachrichten an (siehe Abbildung 10-4) und stimmen Sie für die. Sie werden sich dann revanchieren und so auch Ihrem Profil mehr Schwung verleihen.A b b i l d u n g 1 0 . werden oft bestraft. Abstimmungsringe und Nutzer. Wenn Sie die Top-Nachrichtenlieferanten auf sich aufmerksam machen möchten. steigen Ihre Chancen. Wenn immer nur dieselbe Handvoll Leute für Ihre Geschichten stimmt. Sie werden feststellen. dass Networking auf Social News Sites von größter Bedeutung ist. TIPP Die Schlange der neuesten Nachrichten ist ein gutes Mittel. stimmen Sie für ihre Nachrichten. bevor sie beliebt werden. wird schnell offensichtlich. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 263 . eine Story auf der Titelseite zu platzieren. indem entweder ihre Mitgliedschaft beendet oder ihre Stimmen (nichtöffentlich) von den betreffenden Beiträgen wieder abgezogen werden. um neue Kontakte für Ihr wachsendes Netzwerk von Freunden zu finden. wie Sie sein sollten. die offensichtlich nur für eine Titelseitenplatzierung arbeiten.

Außerdem helfen sachdienliche Kommentare. besonders wenn Sie etwas Wichtiges zu sagen haben (auch wenn auf manchen Sites eher schnippische oder ironische Kommentare vorherrschen).com Navigieren Sie zu den einzelnen Kategorienseiten und stimmen Sie für andere Storys. um den Lesern mehr über sich mitzuteilen und ihnen eine Kontaktaufnahme außerhalb der Social Community zu ermöglichen (siehe Abbildung 10-5). in dem Sie auch persönliche Informationen geben können. können Sie auf die Hilfe Ihrer Freunde immer zählen! 264 K A P I T E L Z E H N . auch offsite mit Ihnen Kontakt zu finden. wenn Sie die Beiträge auch kommentieren.A b b i l d u n g 1 0 . Auf manchen Sites dürfen Sie nur eine zwei oder drei Sätze lange Kurzbiografie schreiben. die nach Ihrer Einschätzung mehr Aufmerksamkeit verdient haben.oder Website-URL eintragen können. sondern zeigen Sie ein möglichst natürliches Abstimmungsverhalten. Dies kann sich letztlich zu Ihrem Vorteil auswirken. Am besten ist es. während Sie auf anderen Ihre Instant Messenger (IM-)Information. Konzentrieren Sie sich dabei nicht ausschließlich auf Ihre Freunde. Viele Social News Sites lassen Sie ein Profil ausfüllen. Kommentare helfen Ihnen dabei. eine Story auf die erste Seite zu katapultieren. Ihre Glaubwürdigkeit als Nachrichtenlieferant zu stärken. um es anderen zu ermöglichen.4 : Die Schlange der neuen Nachrichten über Internetmarketing auf der Social News Site sphinn. und können Ihnen je nach Art der News-Site auch den Respekt anderer Mitglieder eintragen. Netzwerkbildung kann auf Social News Sites gar nicht überbetont werden. denn wenn Sie einmal verzweifelt auf Stimmenfang sind.

Wundern Sie sich nicht. Sie müssen Zeit aufbringen. um erfolgreiche Storys zu studieren und die komplizierten Strukturen zu durchschauen. Es ist besser. Allerdings hat dieses Verhalten auch seine Tücken: Sie dürfen sich niemals aufs Geratewohl mit jemandem vernetzen. nur um ihn um seine Stimme zu bitten.com für Finanznachrichten können Sie Ihre URL und Ihre IM-Kontaktinformationen in Ihr Profil eingeben. Sie müssen Ihr Netzwerk aufbauen. seinen IM-Namen gar nicht erst zu verraten oder sich einen speziellen IM-Namen extra für die Freunde auf Social News Sites zuzulegen. Nicht wenige meiner Freunde schalten den IM schon nicht mehr regelmäßig ein. dass viel Zeit und Hingabe notwendig sind. was funktioniert und was nicht. die darüber entscheiden. Bauen Sie zuerst eine Beziehung auf und fordern Sie erst dann zur Stimmabgabe auf. Anfangs M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 265 . weil sie dann immer gleich mit Aufforderungen zur Abstimmung über Storys bombardiert werden.A b b i l d u n g 1 0 . Da viele der aktiven Mitwirkenden auf Social News Sites gegenüber neuen »Freunden« zunächst einmal skeptisch sind. wenn Sie persönliche Informationen preisgeben und dann mit Anfragen bombardiert werden. wenn Sie vorher ein echtes Interesse an der Person bekundet haben. müssen Sie zuerst Vertrauen aufbauen. um auf Social News Sites Erfolg zu haben.5 : Auf der Social News Site tipd. Aus alledem lässt sich schließen. was ebenfalls nicht über Nacht passiert. an die Sie Ihre Bitte richten.

können Sie viel dadurch gewinnen. der sich in der Community bereits Respekt erworben hat. Die besten Listen sind gehaltvoll genug für einen (fettgedruckten) Einleitungssatz. gefolgt von einer genaueren Erklärung. Treten Sie freundlich an ihn heran und fragen Sie ihn. einen Power-Account aufzubauen? Ganz einfach: Suchen Sie sich jemand anderen. Für Listen gibt es eigentlich keine Regeln. Die wirkungsvollsten Beiträge enthalten fast immer eines oder mehrere der folgenden Elemente: Listen Social News-Communities lieben Listen (siehe Abbildung 10-6). Und als zusätzlicher Bonus haben Ihre Beiträge eine viel größere Chance. Je nach Art der News-Site brauchen Sie dafür eine Stunde bis mehrere Tage. Wenn Sie jedoch den Aufbau eines Power-Accounts mit dem nötigen Ernst betreiben. Was tun Sie. um Glaubwürdigkeit und Anerkennung in diesen sozialen Netzwerken zu gewinnen.com 97 Stimmen 266 K A P I T E L Z E H N . ist für den Erfolg auf Social News Sites entscheidend. Dieser Content muss immer noch den Regeln für annehmbare Inhalte für Social News entsprechen. dass Sie es ernst meinen. Content zu liefern (sei es gratis oder bezahlt). außer dass man sie mit visuellen Elementen und Grafiken verschönern sollte. welche Beiträge Sie in welcher Form einreichen sollten. So bekommen Sie eine genauere Vorstellung davon. Erstellen Sie den richtigen Content Content richtig zu gestalten und die richtige Art von Beitrag zu schreiben.6 : Eine populäre Liste errang bei kirtsy. A b b i l d u n g 1 0 . ob er für Sie den Content einreichen würde. Top-Nachrichtenlieferanten achten nämlich sehr auf ihren Ruf und lancieren nicht einfach irgendetwas auf diese Sites. Externe Stellen werden Sie bitten.werden Sie viel Zeit aufwenden. Sie sind kurz. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie. wenn Sie keine Zeit haben. Von der Konzeption bis zum letzten Schliff muss jedes einzelne Element eines Beitrags für Social News sorgfältig überprüft werden. leicht zu verdauen und oft informativ genug. um Inhalte hochzuvoten und zu zeigen. welche Arten von Inhalten auf Social News Sites die beste Wirkung zeigen. es auf die erste Seite zu schaffen. dass Sie sich als wertvolles Mitglied der Community etablieren. Einzeiler gelten als schlecht recherchiert. um immer wieder zitiert zu werden (deswegen funktionieren sie auch gut auf Social Bookmarking Sites).

zu dem die Nutzer immer wieder zurückkehren wollen? Zwar haben Social News Sites nicht viele derartige Beiträge (vielleicht wegen der hohen Entwicklungskosten solcher Spiele). der eine solche Nachricht verbreiten kann. Wenn Sie der Erste sind. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 267 . wenn es die Umstände erlauben). besonders. Sind Sie nicht der Erste. und diese Storys sind auf Social News Sites äußerst beliebt. die Markteinführung eines mit Spannung erwarteten neuen Produkts oder die Nachricht zu einer bevorstehenden Präsidentschaftswahl – die Social News bringen regelmäßig Neuigkeiten. verschafft Ihnen das umso mehr Einfluss. Auch Fragespiele sind ziemlich wirkungsvoll. Ob es nun der Flugzeugabsturz eines Prominenten ist.Breaking News Natürlich suchen die Leute auf Social News Sites nach den neuesten Schlagzeilen. Games Können Sie ein fesselndes und einfallsreiches Spiel kreieren. können Sie vielleicht immerhin schnell genug eine inhaltlich interessante Erwiderung auf die Neuigkeit schreiben (oder sie humorvoll parodieren. Abbildung 10-7 zeigt ein Beispiel für Breaking News. A b b i l d u n g 1 0 . aber viele virale Spiele haben auf Social News Sites guten Erfolg (siehe Abbildung 10-8).7 : Obamas Sieg bei der Präsidentschaftswahl bekam bei reddit Tausende von Stimmen. wenn sie im Gedächtnis bleiben.

268 K A P I T E L Z E H N . etwa um Neuigkeiten aus der Bundespolitik. da jedermann ein Content-Produzent ist. Videos Sind Sie je über ein verrücktes Video gestolpert. auf dem jemand von einer Leiter fällt und mitten auf dem Gesicht landet.100 Diggs gingen für diesen Spiel-Beitrag ein.A b b i l d u n g 1 0 . In Deutschland gab es z. haben auf Social News Sites oft eine gute Wirkung. A b b i l d u n g 1 0 . die für die Community relevant ist und Anlass zu Auseinandersetzungen bietet. Kontroversen Neuigkeiten. oder eines. Aber die Debatte kann auch auf einer höheren Ebene geführt werden. die einen unschuldigen und ahnungslosen Kunden im Stich lässt und ihm dadurch viel Schaden und Peinlichkeiten zumutet. und die verrücktesten Videos sind auf Social News Sites nicht selten äußerst erfolgreich (siehe Abbildung 10-10). ist geeignet (siehe Abbildung 10-9). Sie zusammenzucken lassen? Oder vielleicht ein urkomisches Video von einer singenden Katze? In einer Zeit. vergleichbare Reaktionen auf die geplanten Gesetze zur Internetzensur. Der Streit kann sich darum drehen. B. sind diese Erwartungen keinesfalls überzogen. die starke Gefühle wecken. nach dem elektronische Kommunikation unbeschränkt und unzensiert möglich sein soll).8 : Mehr als 1. das Ihnen vor Entsetzen den Atem stocken ließ? Hat ein Video. Jede Story. ob eine Internetfirma neue Beschränkungen für Bandbreite und Datenschutz einführt (zum Beispiel das äußerst umstrittene Neutralitätsprinzip.9 : Eine neue Gesetzesvorlage brachte User auf die Barrikaden: Mehr als 700 Mitglieder der Community gaben einen Kommentar dazu ab. oder um eine Story über eine große Firma.

Auf anderen kann ein Bild einen Beitrag begleiten. Da sich permanent ändert. A b b i l d u n g 1 0 .A b b i l d u n g 1 0 . welche Arten von Inhalten gern gesehen werden. Da es hilfreich ist. sollten Sie immer die erste Seite der von Ihnen angepeilten Social News Site studieren. dem Beitrag einen klaren Titel zu geben. sollten Sie dazuschreiben. die auf Social News Sites eine gute Wirkung haben. Bilder Wie Videos erzielen auch lustige Bilder oder »ein Bild.1 1 : Ein Bildbeitrag auf der Social News Site »Hacker News« (YCombinator) Doch das sind nur einige der Inhalte.1 0 : Ein beliebtes Video auf Mixx hat über 100 Stimmen. das mehr sagt als tausend Worte« auf Social News Sites optimale Wirkung (siehe Abbildung 10-11). um M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 269 . wenn es sich bei einem Beitrag um ein Bild handelt. Auf manchen Social News Sites können Bilder im Titel mit einem Label (PIC) versehen werden.

dann sind Ihre Motive für die Social News Promotion klar. den die Social News Site Ihnen vorschlägt. Lassen Sie die Community-Mitglieder der Website spüren. Entfernen Sie den Namen der Publikation aus dem Beitragstitel und überarbeiten Sie den Titel. dass Ihre Beiträge die Marketingtaktik nicht überdeutlich erkennen lassen. Wenn Sie sich für den Titel entscheiden. Es spielt eine große Rolle. auf welcher Domain Sie Ihren Content veröffentlichen. mit einem Klick auf die Story nähere Informationen abzurufen. damit er einzigartig und interessanter als das Original wird. Sie sollten darauf achten. Modifizieren Sie also stattdessen Ihre Seitenvorlage und tilgen Sie den Konsumterror aus diesen Webseiten. Und was ist mit Ihren eigenen Marketingzielen? Was auch immer Sie tun. da die Storys.entscheiden zu können. um Content zu finden. aber interessanter klingt doch »23 einzigartige Wege. wovon Ihr Beitrag handelt. Beschreiben Sie genau. die die erste Seite erreichen. Vielleicht finden Sie einen großartigen Beitrag mit dem Titel »Wege aus der Rezession«. Sie haben bereits erfahren. und viele Nutzer den Content gleichzeitig sehen und beurteilen (während die Inhalte auf anderen Seiten nicht so rasch zur Kenntnis genommen werden). dass Sie Spam an die Social News Site geschickt haben (zum Beispiel »Wege aus der Rezession >> Das Geld-Blog über Finanzen. dass er es wert ist. auf der Sie neue Geschäfte und Kunden gewinnen möchten. dass Blogs und die großen Nachrichtenquellen gute Orte sind. Es sollte keine Verbindung zwischen Ihrem Content und der Website existieren. Starke Titel und Beschreibungen verhindern außerdem. benutzen Sie nie Ihre Vertriebswebsite für das Social Media Marketing. sodass Sie für diese Art der Recherche noch nicht einmal andauernd auf der betreffenden Site aktiv sein müssen. ob Ihre Art der Content-Erstellung Erfolg haben kann. dass eine Story als Spam markiert wird. Wenn Ihr Seiten-Header sagt: »Rufen Sie uns an unter 0800-KAUFEN«. damit sie Social-News-freundlicher werden. Schreiben Sie etwas. Ein starker Titel und eine gute Beschreibung (soweit möglich) sind von zentraler Bedeutung. weil erfahrene User sie sonst als Spam kennzeichnen könnten. Manche Social News Sites würden solche Beiträge löschen und die URL für alle Zeit aus ihrem Dienst verbannen. echte Relevanz besitzt. oder verlagern Sie diesen Content auf eine andere Domain oder Website. Die meisten Social News Sites bieten einen RSS-Feed der beliebtesten Storys an. und dass er für die Site und die Kategorie. um Geld zu sparen und der Krise ein Schnippchen zu schlagen«. in der er veröffentlicht wird. kann der gesamte Titel den Eindruck machen. Daher sollten Sie die 0800er- 270 K A P I T E L Z E H N . Geld und Finanzen«) Verwenden Sie etwas Mühe auf Ihren Beitrag. äußerst dünn gesät sind. Die Community der Social News-Portale ist sehr viel kritischer als die von Social Bookmarking Sites und sogar von StumbleUpon – umso mehr. das Ihre Leser motiviert. gelesen zu werden.

aber plumpe Beiträge der Art »Wie Sie Ihr Produkt besser vermarkten« oder »Wie Sie Ihre Website für Suchmaschinen optimieren« wären wohl inakzeptabel). Kann die Promotion in Social News mich meinen Zielen im Social Media Marketing wirklich näher bringen? Absolut! Eine Promotion in Social News-Kanälen bringt nicht nur Seitenaufrufe. Wenn Sie die beliebten Beiträge auf irgendeiner Website anschauen. Sie werden sehr bald feststellen. Die Nutzer von Social News unterstützen mit ihren Stimmen keine Beiträge. welche Art von Themen bei der Mehrzahl der Community-Mitglieder gut ankommen. könnte aber dennoch dazu führen. dass Ihre Webentwickler die Aspekte des Website-Designs berücksichtigen. können sie die Werbeinformationen ja immer noch wiederherstellen. und besonders auf den Social Sites. Wenn später die Beliebtheit der Story nachgelassen hat. welcher Content in Social Sites aufgenommen wurde. und achten Sie darauf. dass es um’s Geschäft geht. Das Konzept sieht vor. manchmal vielleicht die Platzierung Ihrer Promotional Badge für Social Media. sondern kann auch zu sehr guten Gesprächen führen – und das nicht nur durch Storys. Bei einem Sponsored-Listing müsste der 0800KAUFEN-Header nicht unbedingt entfernt werden. um genau zu erkennen. aber stellen Sie die Story bitte nicht so ein. denn nicht alle Leser dieser Sites wollen ein M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 271 . Die Beiträge werden als »sponsored« Links markiert. Manchmal sind Schriftgröße und Bilder sehr wichtig. über die die Nutzer abstimmen können. die darauf hinweisen. und mit ihr alle Navigationsinformationen. Untersuchen Sie auch den Inhalt. ohne einen Power-Submitter finden oder selbst einer werden zu müssen. Je mehr Stimmen die Anzeige bekommt. Schauen Sie sich genau an. desto weniger muss der Werbetreibende zahlen. Da sich diese Trends mit der Zeit wandeln können.Nummer löschen. sollten Sie das Verhalten der Massen immer anhand ihrer neuesten Lieblingsbeiträge studieren. dann bekommen Sie ein Gefühl dafür. und dass manche Themen sehr beliebt sind (so werden zum Beispiel Storys über Google und Apple auf Social News Sites gerne gelesen. dass diese Informationen gleich jedem ins Auge springen. auf denen Marketing nahezu unmöglich ist. damit Werbetreibende endlich an Digg teilnehmen konnten. dass man Werbeanzeigen promotet. dass je nach Community manche Nachrichtenquellen äußerst unbeliebt sind (so gilt zum Beispiel FOX News in den Social NewsCommunitys nicht als glaubwürdige Nachrichtenquelle). wie Sie Ihre Beiträge für Social News verpacken müssen. dass Sie weniger Klicks bekommen (und mehr an Digg ausschütten müssen). HINWEIS Im Juni 2009 kündigte Digg die Einführung von Digg Ads an. die es auf die erste Seite einer Social News Site schaffen. die ganz offensichtlich Marketingzwecken dienen.

die sich auf bestimmte Interessengebiete konzentrieren. denn es gibt einfach zu viele Social News Sites zu allen möglichen Themen. sollten Sie die bekanntesten kennen und nutzen lernen.000 Seitenaufrufe und generierte mehr als 1. kommentieren und auch selbst einstellen. ist die Chance für einen Meinungsaustausch weit größer. tiefer in die Wasser der Social News einzutauchen. sollten Sie sich zunächst mit der Vielzahl der bestehenden Social News Sites vertraut machen. die zum Mainstream gehören. Videos und Fotos bewerten. Die »Big Player« in Social News Wenn Sie bis hierher gelesen haben und nun bereit sind. Manche sollten Sie besuchen. 272 K A P I T E L Z E H N . Fazit: Sobald das Unternehmen in die Sphäre des Social Media Marketing gelangt war. 275) gestartet und wurde binnen kurzer Zeit zum bekanntesten Social News-Angebot in Deutschland.000 Links. allerdings nicht unbedingt alle von ihnen.de) ist im Jahr 2006 als deutsches Pendant zu Digg (s. Wenn die Nutzer Content mit anderen teilen. Der Platz auf der ersten Seite ist nur die Spitze des Eisbergs. Letzlich konnte man die Buchungen bei dem Reiseunternehmen direkt auf dieses Element des Social Media Marketing zurückführen.yigg. vor allem. wenn Sie sich in der Sphäre der Social News betätigen möchten. Wenn die ersten Schritte zur Sichtbarkeit auf einer Social News Site erst einmal gemacht sind. Etwa 45. hatte jemand anderer den Content auf dem Radar. der in Social News Sites zum Erfolg führt. die unterschiedliche Themen bedienen. Themen-Sites sind ebenfalls eine genauere Betrachtung wert. Da die allgemeinen Social News Sites natürlich normalerweise mehr Traffic bringen. andere aber übergehen. und Nischensites. Yigg Das in Abbildung 10-12 gezeigte Yigg (http://www.000 registrierte Nutzer können Nachrichten in Form von Texten. Allgemeine Social News Sites in Deutschland Social News Sites zerfallen in zwei Kategorien: allgemeine Social News Sites. da jede ein wenig anders als die anderen ist. In diesem Abschnitt werden die allgemeinen Social News Sites vorgestellt. Einmal erlebte eine Story von der Website eines Reiseunternehmens nach ihrer Promotion auf einer Social News Site mehr als 50. Die Nutzer können sich auch in Gruppen zusammenschließen und somit gemeinsam Nachrichten zu bestimmten Themen sammeln.bestimmtes Produkt kaufen (auch wenn das richtige Produkt dort ganz gut neue Käufer finden kann). Es ist der Dominoeffekt. S. wachsen die Möglichkeiten für Verkaufsförderung und Conversions ins Unermessliche.

Es ist also keine reine Social News-Seite. bewerten und kommentieren bereits seit 1999 mehrere tausend registrierte User Nachrichten.wikio. wofür sie Punkte erhalten und in ein Ranking gelangen. das in einige Webangebote investiert hat. die mittlerweile zu Holtzbrinck Ventures gehört.webnews. Webnews Ebenfalls im Web 2.de) sammeln.de).de) ist ein Sonderfall: Hier durchsuchen Server ständig sämtliche News-Seiten und Blogs und stellen die Ergebnisse automatisch zusammen.0-Fieber 2006 gegründet wurde die deutsche Social News-Seite Webnews (http://www. was zu einer hohen Verbreitung der News führt. Shortnews Bei Shortnews (http://www.A b b i l d u n g 1 0 .shortnews. jedoch kann man selbst Blogs vorschlagen.1 Media AG. T-Online und der ProSiebenSat. Weiterhin bestehen Kooperationen und Beteiligungen mit den VZ-Netzwerken. Darüber hinaus bietet Shortnews noch ein interessantes Feature für M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 273 . Wikio Wikio (http://www.1 2 : Yigg ist die bekannteste Social News-Site in Deutschland. die bisher nicht berücksichtigt sind.

. A b b i l d u n g 1 0 . Webentwicklung. erscheint sie automatisch auch auf der Startseite und wird per Twitter versandt (http://twitter.Website-Betreiber: Der »Shortnews-Ticker« kann kostenfrei in die eigene Website oder das eigene Blog integriert werden.1 3 : Für News aus der IT-Branche absolut empfehlenswert: Social News vom T3N-Magazin t3n Social News Bei den Blattmachern des T3N-Magazins finden IT’ler seit 2007 ihr Social News-Portal unter http://t3n. Sie können! Für Leser mit Spezialinteressen funktionieren diese weniger frequentierten Websites so ähnlich wie Tags auf Social Bookmarking Sites (siehe Kapitel 9).. 274 K A P I T E L Z E H N . ob neben all diesen allgemeinen Sites auch noch Seiten zu bestimmten Themen existieren können .0. Linux. dass in diesem Abschnitt nur einige der vielen Nischenportale behandelt werden können. Diese Nischen-Sites der Social News haben oft aktive Communities und sehr gute Inhalte. Themen-Sites in Deutschland Jetzt fragen Sie sich bestimmt.de/socialnews: Rund um die Themen Open Source. Wird eine Nachricht mehrmals positiv bewertet. Beachten Sie. Web 2.com/yeebase_hype). Mac und TYPO3 sammeln und bewerten die User Nachrichten.

com) ist mit mehr als 34 Millionen individuellen Besuchen pro Monat die bei Weitem größte Social News Site im Internet.newskick. hier gelegentlich vorbeizuschauen. Von internationalen Wettbewerben über die Bundesliga bis hin zur Kreisliga ist Newskick für alles offen.Die User sind auch aufgerufen. und baut ebenso wie andere Social News-Seiten auf die Mitarbeit der User. trotzdem lohnt es sich.de) wird von der Computerzeitschrift PC Welt angeboten.de). und ist inzwischen eine Social News Site mit 3 http://latimesblogs.und Onlinemarketing geht es bei SEOigg (http://www. Auch hier können User Nachrichten einstellen und bewerten. Wissenschaft und Forschung begrenzt – hier kann es also auch mal um Elektroautos oder Dinosaurier gehen.de). Internationale Social News Sites Digg Digg (http://digg.newstube. sich im dazugehörigen Expertennetzwerk vorzustellen. Nachrichtenmenge und -qualität schwanken sehr. Die Website gibt es seit Frühjahr 2007 – mittlerweile sind rund 4.de »Handverlesenes Marketing-Wissen« verspricht dieses Angebot (http://marketing. Und: Andere User können die Nachricht auch schlicht als »Spam« markieren. Thematisch ist es auf Computer. technisch basiert es auf der Open Source-Entwicklung »Pligg«.000 User registriert. eine breitere Bevölkerung anzusprechen.seoigg.html M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 275 . selbst Beiträge einzustellen.latimes. Technik. die Nachrichten einstellen und kommentieren können. Newstube Newstube (http://www. Und: Marketingfachleute sind eingeladen. in dem aktuelle Themen diskutiert werden können. sind pro Woche nur drei Einträge von einer Newsquelle zugelassen. Um jedoch allzu viel Eigenwerbung vorzubeugen.com/technology/2009/01/kevin-rose-and. Newskick Newskick (http://www. Gleichzeitig gibt es aber auch einen Frage-und-Antwort-Dienst. Marketing.3 Das ursprünglich als technikorientierte Social News Site gestartete Unternehmen (siehe Abbildung 10-14) nahm sich Anfang 2008 vor. SEOigg Rund um Suchmaschinen.de) ist die Newsquelle für Fußballfans: Sie können hier selbst Nachrichten einstellen und bewerten.

Wirtschaft. die verdächtigt wird. ohne diese Information öffentlich zu machen. aber der Algorithmus registriert alle Buries. Gaming. der bei Digg schon von einer anderen Nachrichtenquelle eingereicht wurde und nun von jemand anders erneut übermittelt wird (wegen der erbitterten Konkurrenz bei Digg sollten Sie möglichst nicht zu viele Dupes einreichen!). Lifestyle und Sport. Unterhaltung. A b b i l d u n g 1 0 . • Eine Bury-Brigade ist eine Gruppe von Leuten.allgemeineren Schwerpunkten.1 4 : Die Startseite von Digg Die Bild. jede Story.readwriteweb.und Videosektion von Digg ist für Mitglieder eine ungemein nützliche Sache. • Buried bedeutet. dass eine Story abgewertet wurde. 4 http://www. sodass man Digg eher als soziales Archiv interessanter Inhalte bezeichnen könnte.4 Beliebte Themen sind zunächst Technologie (aufgrund der großen Gruppe der Early Adopters). auch wenn manch einer einwenden würde. Folgender Jargon hat sich bei Digg eingebürgert: • Dugg bedeutet. • Dupe ist ein Beitrag. Außerdem verfügt Digg über Kategorien für Nachrichten aus aller Welt. dass eine Story aufgewertet wurde.com/archives/digg_the_decline_and_fall_of_tech. originelle Nachrichten (vor allem witzige Bilder und Videos) und Politik.php 276 K A P I T E L Z E H N . Buries (Gegenstimmen) sind auf der Digg-Seite nicht sichtbar. die von einer bestimmten Domain stammt oder einen bestimmten Gegenstand oder Menschen erwähnt. dass die Informationen darin eigentlich keine »Nachrichten« sind. abzuwerten.

Mit einem Empfehlungsmodul von Digg können Sie auch Storys von Nutzern promoten. dass Sie sich nicht selbst schaden. dass fragwürdiger Content eingereicht wurde. wie gut oder schlecht ein Beitrag ankommt. wenn es sieht. Indem Sie anderen helfen. helfen Sie sich selbst. aber noch nicht beliebt sind. lässt sich genau feststellen. weil sie in den neuen Nachrichten nach oben rückt. damit Sie diese anschauen können. die an anderer Stelle bei Digg eingereicht wurden.digg. da ein Beschreibungsfeld fehlt. Wenn Sie beispielsweise zu http://www.com/all/upcoming/most können Sie auch sämtliche Storys sehen. Nicht vergessen: Seien sie immer altruistisch! Digg hat eine glühende Unterstützergemeinde und starke externe Communities. Je nach Ihrem Digging-Verhalten schlägt dieses Modul ähnliche Storys vor. sehen Sie die Storys über Gaming.com). User wurden bereits unwiderruflich ausgeschlossen. die Site mit Eigenwerbung zu überschwemmen. reddit Eine ebenfalls sehr beliebte Social News Site ist reddit (http://www. fällt Ihre eigene Story mehr auf. com/gaming/upcoming/most navigieren. Da die Mitarbeiter und User von Digg genau wissen. die sich in der Warteschlange der neuen Nachrichten bei Digg befinden. Außerdem lassen sich die Storys in der »Upcoming«-Liste nach Beliebtheit sortieren. geben Sie diesen Storys einen Schubs. Die Terminologie von reddit ist einfach: Ein Upvote ist eine positive und ein Downvote eine negative Stimme für eine Story. Jede Kategorie hat im Empfehlungsmodul eine Seite für neue Storys (»Upcoming«). die Digg keinerlei Vorteil bringt. damit Sie diese lesen und bewerten können. indem Sie für sie stimmen! Denn wenn sie es auf die erste Seite schaffen. Doch im Gegensatz zu anderen Social News Sites darf man hier (siehe Abbildung 10-15) nur einen Titel für eine Website einstellen. ist Vorsicht geboten. obwohl sein Management und Supportpersonal kein Risiko eingeht. und auch Domains wurden weitere Beiträge untersagt. die die meisten Stimmen bekommen haben. aber unter http://www.digg.reddit. Daher ist ein aussagekräftiger Titel für den Erfolg bei reddit ein absolutes Muss. Sie verfügt über eine starke Unterstützergemeinde und eine äußerst rührige Community. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 277 . TIPP Wenn eine Ihrer eigenen Storys in der »Upcoming«-Liste einer Kategorie steht und noch mehrere andere Storys über sich hat. Da die Übermittlungsseite die Anzahl der Upvotes und Downvotes anzeigt. aber sobald eine Story populär geworden ist. Jede einzelne Kategorienseite hat eine eigene »Upcoming«-Liste. Im Raum der sozialen Medien müssen Sie immer aufpassen. wird sie aus dieser Liste entfernt. die nicht Ihre Freunde sind. dass Marketingleute versuchen.

Fahrradfahren oder gar den medizinischen Einsatz von Marihuana. die mehr an die Öffentlichkeit gewandt ist und eine Vielzahl von Beiträgen enthält. damit Ihr Abstimmungsverhalten möglichst natürlich wirkt. Ein anderes Feature von reddit sind die sogenannten »Subreddits«. wenn nötig. Die Antispam-Maßnahmen von reddit können in solchen Fällen aus einem Upvote einen Downvote machen. verlinken Sie sie nicht unmittelbar mit der Seite des Beitrags. Zusätzlich funktioniert reddit mit einem »Karmasystem«: Wenn Sie viele Upvotes erhalten. und Ihrer Story bleibt die Sichtbarkeit versagt (auch wenn es so aussieht. Diese spezielleren Subreddits 278 K A P I T E L Z E H N . wächst Ihr Karma. Schicken Sie die User also besser zu einer Seite. dass User bei reddit für Ihre Storys stimmen. angefangen von den üblichen Themen wie Politik und Technik bis hin zu spezielleren Dingen wie Tipps für Heimwerker. in denen die User ihre eigenen Storys einstellen können.A b b i l d u n g 1 0 . um sie zu einem besseren Zeitpunkt neu zu übermitteln oder. sollten Sie immer guten Content einstellen. nutzergenerierte Kategorien. als käme sie gut an). für mehrere Storys auf dieser Seite zu stimmen.1 5 : Die erste Seite der Social News Site reddit TIPP Wenn Sie möchten. den Titel umzuschreiben. Wenn Sie bei reddit eine Story einreichen. Man kann auf dieser Website Content jeder Art abonnieren. Da diese Zahl aber durch Downvotes auch wieder nach unten fluktuieren kann. damit Ihr Karma gleichmäßig wächst. Firefox. können Sie diese zum Glück auch wieder löschen. die nicht gut ankommt. und bitten Sie darum.

Außerdem können Sie Beiträge markieren.com) ist eine weitere populäre Social News Site (siehe Abbildung 10-16). das als eigenständige Internet-Klatschspalte über Stars fungiert. Die Nischenwebsite WeHeartGossip. können Sie Subreddits Ihrer eigenen Domain zuordnen und sogar nach Ihrem Gusto gestalten. Videos und News einreichen und in bis zu acht Kategorien einsortieren. damit sie bei Suchoperationen gefunden werden.sind aber nicht unbedingt beliebt oder viel besucht. dass Mixx viel stärker personalisiert daherkommt. Dort können Sie Fotos. Mixx Mixx (http://www.mixx. A b b i l d u n g 1 0 .1 6 : Populäre Artikel quer über die gesamte Website von Mixx Der Hauptunterschied zwischen Mixx und anderen Social News Sites ist der Umstand. die weiter unten in diesem Kapitel noch erklärt wird. ist ein Subreddit. Ihre Homepage heißt »Your Mixx« und zeigt M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 279 . sodass sie keine große Sichtbarkeit gewährleisten. HINWEIS Da reddit ein Open Source-System ist.

aber trotzdem beliebten Social News Sites. Außerdem wurden schon Hunderte von Communities von Usern eingerichtet. seine Mitglieder zufriedenzustellen. dass es trotz seiner extrem aktiven und eingeschworenen Community (es gibt sogar einen inoffiziellen Podcast. aber nicht. Der Nachteil von Mixx ist. Auf Shoutwire (siehe Abbildung 10-17) sind die Themen allgemein gehalten und der Ruhm der Titelseite leicht zu erringen.eine Sammlung von Beiträgen in Kategorien. den Dienst zu nutzen. Mixx mag zwar seine Mängel haben. in dem Mitglieder gute Storys und User des Dienstes herausstellen) keine echte Titelseite mit beliebten Storys hat. Diskussionsanreger. um als einziges Portal für Ihr Social Media Marketing eingespannt zu werden. All diese Preise werden dann im Trophy Case (der Trophäenvitrine) des Nutzers gespeichert. Shoutwire Shoutwire (http://shoutwire. Ein positives Votum auf Shoutwire nennt man einen Shout und ein negatives einen Bash. Die größte Ehre für einen Mixxer ist der Super Mixxer Award. aber sein Supportteam bietet einen exzellenten Kundendienst und versucht immer. auch wenn die Zahl der unterschiedlichen Betrachter ausgesprochen klein ist. weil manche nur für geladene Gäste zugänglich sind. investigative Reporter und andere zu ehren. Sie können aber leider nicht jeder Community beitreten. Als Anreiz. Damit eignet sich dieses Portal zwar sehr gut zum Community Building. bekommen die Community-Mitglieder für ihre Aktivitäten spezielle Belohnungen. die Tausende von Besuchern mit ihren Top-Storys anziehen. kontroverse Autoren. für die Sie Interesse gezeigt haben. Stattdessen sieht jeder eine andere populäre Seite. Das Kommentieren wird einem durch »Kudos« (Respektsbekundungen) von Mitgliedern zusätzlich schmackhaft gemacht. ähnlich wie die berühmten Subreddits bei Reddit.com) ist eine der weniger bekannten. Das Team reagiert schnell und gibt ein gutes Beispiel für das Konzept »Mitwirkung ist Marketing« (siehe Kapitel 4). Mixx hat das interessante Feature. die auf sein Profil und seine Interessen abgestimmt ist. Daher werden die populären Seiten an die Interessen des jeweiligen Nutzers angepasst. bekommen die populären Storys bei Mixx nur rund hundert verschiedene Besucher. der für die Ansammlung von Karmapunkten und solide Kommentare und Beiträge verliehen wird. Meinungsführer. wodurch er für die Mitglieder der Website besser sichtbar wird. Außerdem erscheinen auf den Profilen der Einreicher von Beiträgen Badges. Im Gegensatz zu reddit und Digg. um Top-Submitter. die Sie interessiert. Damit dieses Werkzeug nicht missbraucht wird. dürfen nur hoch angesehene Super Mixxer das Flag »Breaking News« verleihen. besonders fleißige Voter. dass einige User einen Beitrag als »Breaking News« markieren können. 280 K A P I T E L Z E H N .

hebt der Dienst besonders beliebte Bilder sogar hervor und sorgt für gute Sichtbarkeit. und versuchen Sie.com M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 281 . Der Erfolg ist bei Shoutwire recht variabel. Ein cleveres Foto oder denkwürdiges Bild kann daher bei Shoutwire viel Wirkung erzielen. Wie Abbildung 10-17 zeigt. Das wäre verwunderlich. dass er einige Tausend Seitenaufrufe einbringen kann. der ein Konto darauf hat.1 7 : Die Startseite von Shoutwire Wie die anderen Social News Sites teilt auch Shoutwire seine Beiträge in Artikel. überhaupt Leute zu finden. um Community-Mitglieder zu finden.A b b i l d u n g 1 0 . HINWEIS Wenn Sie sich für die Nutzung der weniger bekannten Social News Sites interessieren. aber niemanden finden können.000 Nutzer pro Monat erreicht. betreiben Sie auf dem betreffenden Portal Networking. aber einige glühende Unterstützer des Dienstes sind der Ansicht. die ein Konto bei Shoutwire unterhalten. eine gemischte Gruppe von Leuten zu einem positiven Votum für 5 http://www.5 Die Hauptschwierigkeit ist also hier.quantcast.com/shoutwire. Bilder und Videos ein. da die Seite in den USA weniger als 20.

indem Sie von derselben IP-Adresse aus eine Story einstellen und dann eine Stimme für sie abgeben! Diese Empfehlung gilt auch für beliebte Social News Sites. um den Einfluss einer Stimme zu mindern. wo die IP-Adresse gemeinsam genutzt wird. Zusätzlich haben manche Portale Algorithmen.1 8 : Propeller bewertet Einträge auf einer Skala von eins bis zehn.Ihre Story zu bewegen.propeller. Früher ein sehr aktives Portal mit Millionen verschiedener Aufrufer pro Monat. sonst könnten Sie wegen Unterlaufens des Systems gesperrt werden. auch Digg sperrt IP-Adressen wegen dieses »Gaming« genannten Schummelversuchs. Propeller Propeller (http://www. bringt es Propeller heute auf weniger als eine Million Betrachter im Monat. stimmen Sie von zu Hause aus ab. 282 K A P I T E L Z E H N . das Sie kennen. seit es eine Social News Site wurde). siehe Abbildung 10-18) war ehemals unter dem Namen Netscape bekannt (aber wahrscheinlich nicht das Netscape. die ein anderer Nutzer von derselben IP-Adresse aus abgibt. Sie dürfen aber Ihre Stimme auf einer Social News Site (oder der Social Bookmarking Site StumbleUpon) nie unter derselben IP-Adresse abgeben. Wenn Sie in einem Büro sitzen. A b b i l d u n g 1 0 .com. Riskieren Sie nicht Ihre Glaubwürdigkeit. Früher war es viel bekannter als heute. wurde aber inzwischen von den trendigeren Social News Sites überholt.

die es auf die erste Seite schaffen. über Beiträge abzustimmen (die Mitgliedschaft kostet fünf Dollar im Monat). In der Vergangenheit hatte Propeller mehr Kategorien.3F M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 283 .fark.com) ist eine Social News Site für Nachrichten. Alle Beiträge müssen vor der Veröffentlichung von einem Mitglied des Fark-Teams abgesegnet werden. 6 http://www. abwegig oder komisch. Style. A b b i l d u n g 1 0 . Die populärsten Storys sind normalerweise bizarr. dass Spam auf die Website gelangt. Anzahl der Zugriffe auf die Story und wohl auch die Beteiligung an anderen Teilen des Portals). die eigentlich gar keine sind6. können einige Dutzend oder auch Hunderttausende von Aufrufen erleben. Ein positives Votum wird als Prop bezeichnet. die verschiedene Ebenen der Nutzermitwirkung einbezieht (Kommentare. Fark (siehe Abbildung 10-19) hat nicht dasselbe System zur Stimmabgabe wie die anderen Social News Sites. Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen verhindern. Family.1 9 : Auf Farks Startseite sind keine abgegebenen Stimmen zu erkennen.fark. aber heute sind die Hauptrubriken dieses Dienstes News. denn auf dieser Website ist alles erlaubt.com/farq/about. Humor. Health & Fitness und Politics. Fark Fark (http://www. in dem jede Stimme als ein Punkt zählt. Sports.Statt ein Abstimmungssystem anzubieten. Nur zahlende Mitglieder von Fark haben die Erlaubnis.shtml#What_is_Fark. bewertet Propeller die Einträge auf einer Skala von eins bis zehn. Stimmabgabe. Storys. Business & Finance. Arts & Entertainment.

bestehen die populären Storys aus Schlagzeilen (politische und allgemeine Nachrichten) und Unterhaltung. A b b i l d u n g 1 0 . Dadurch wird diese Site für die Nutzer von Yahoo! noch besser zugänglich. Storys. wenn der Einreicher möglichst viele Nutzer zur Unterstützung seiner Story bewegen kann (was im Jargon dieser Website »Buzz Up« genannt wird).2 0 : Die erste Seite von Yahoo! Buzz Da Yahoo! Buzz Millionen von Besuchern auf eine Unternehmenswebsite ziehen kann. ist es nicht zu vernachlässigen.Yahoo! Buzz Vielleicht besitzen Sie bereits ein Benutzerkonto bei Yahoo! Buzz. der größten Social News Site von Yahoo! (http://buzz. bekommen Hunderttausende von individuellen Besuchen.yahoo. Für die Erstellung von Inhalten und die Mitwirkung in der Community gelten dieselben Regeln wie bei anderen News Sites. 284 K A P I T E L Z E H N . Klatschgeschichten über prominente Personen haben Potenzial.com). Da sich Yahoo! Buzz (siehe Abbildung 10-20) auf den Mainstream konzentriert. die es auf die erste Seite dieses Portals schaffen. da Sie sich von jedem Yahoo!-Dienst aus anmelden können.

socialmedian.com. Die Nutzer der Site sind auch sehr viel reifer und seriöser und teilen tiefere Gedanken und besseres Feedback mit als die der anderen Social News Sites. socialmedian hat ein eigenes Bookmarklet. Ihnen eine Führung durch die interessantesten Inhalte im Internet angedeihen lassen. der im Dezember 2008 von XING übernommen wurde. und es benachrichtigt Sie per E-Mail über beliebte Storys in Ihren Interessengebieten. die dieselbe Story geclippt haben. zeigt Ihnen Nachrichten zu Ihren Interessengebieten an. da die Möglichkeit. Danach können Sie Storys aus diesen Gebieten unterstützen (»clippen«). wenn Sie die Site regelmäßig nutzen wollen. siehe Abbildung 10-21). dass Ihre Kontakte.socialmedian Der News-Service Socialmedian (http://www. zum Beispiel Technologie oder Politik. um sie mit dem Rest der Welt zu teilen und an intellektuellen Gesprächen mit anderen Personen teilzunehmen. Der Erfolg von socialmedian liegt in der Kategorisierung. die sogenannten »Newsmaker«.2 1 : socialmedian liefert personalisierte News direkt auf Ihre Homepage Bei socialmedian können Sie sich für Ihre Interessengebiete eintragen. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 285 . um Sie über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Beiträge zielgenau in Kategorien einzuordnen. unter allen sozialen Netzwerken eines der intelligentesten Features ist. Dahinter steht die Idee. A b b i l d u n g 1 0 . was sehr praktisch ist.

ohne dass der Wähler die betreffende Website auch nur 286 K A P I T E L Z E H N .2 2 : kirtsys Startseite ist aufgeteilt in Storys. Haushalt und Essen. geben Sie ein Votum für die Story ab. die mit ihr verknüpft ist. und Wirtschaft und Internationales. Frauenthemen werden auf diesem Portal jedoch extrem stark frequentiert. die von Benutzern ausgewählt wurden.Themen-Sites in den USA kirtsy kirtsy (http://www. Design und Handwerk. werden die Themen. das abgegeben wurde. Da das Portal so stark auf Frauen zugeschnitten ist. Ein nützliches Feature von kirtsy ist ein Bereich namens »Editors’ Picks«. die in anderen sozialen Medien populär sind (Internet und Politik) bei kirtsy nicht so oft aufgerufen (siehe Abbildung 10-22). Indem Sie das tun. wenn Sie eine Webseite besuchen.com) ist eine Social News Site für Frauenthemen in den Bereichen Kunst und Unterhaltung. die ein eigenes Blog unterhalten (und das tun viele Nutzerinnen von kirtsy). ebenso wie Artikel mit Bezug zu Frauen. kirtsy hat keinen der typischen Abstimmungsbuttons. Körper und Seele. und Storys. A b b i l d u n g 1 0 .kirtsy. die von Redakteurinnen handverlesen wurden. Freizeit und Reisen. die auf die Titelseite des Portals befördert werden. Eine Stimme wird registriert. Familie und Elternschaft. Politik. Mode und Stil. während das von anderen Social Sites nicht verlangt wird (doch auch dort unterscheiden Algorithmen gelegentlich zwischen Besuchen und einem »blinden Votum«. in dem handverlesene Redakteure (die von kirtsy ausgewählt werden) die Storys aussuchen.

das man ohnehin tun sollte!). und wenn Sie sie als Spam markieren. A b b i l d u n g 1 0 . tippen Sie sie.2 3 : Die Startseite von Tip’d präsentiert Storys. die Ursprungswebsite eines Artikels zu besuchen (etwas. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 287 . Wenn Sie für eine Story stimmen. die Sie sich anschauen sollten. Tags und Kommentare.com) eine Themensite. ist Tip’d (http://tipd. klicken Sie neben dem Eintrag auf die »Unvote«-Blume oder äußern Sie Ihr Missfallen durch einen Klick auf »Lose It«. Tip’d Wenn Sie sich für Finanzen interessieren. Die Themen rangieren von Privatanlagen über Wirtschaft bis hin zu Investitionen (siehe Abbildung 10-23). den Inhalt nicht zu unterstützen. Diese Taktik ermutigt die Nutzer.besucht hat). toppeln Sie sie. Wenn Sie einen Link anklicken und sich dann entscheiden. Diese Website ist relativ neu (sie ist erst seit dem vierten Quartal 2008 am Start). aber die Beiträge auf der Titelseite sammeln schon jetzt regelmäßig 100 individuelle Aufrufe ein.

Durch diese Neuerung von April 2009 und den Erfolg des Portals ist Tip’d prädestiniert. Aktive Moderatoren halten die Website frei von Spam. siehe Abbildung 10-24) behandelt alle Aspekte von Internetmarketing und -recherche und bringt somit Storys über Erfolge und Misserfolge von Google und Yahoo! sowie Tipps. in den kommenden Monaten zunehmend erfolgreicher zu werden. Sphinn Für das Social Media Marketing gibt es eine eigene Social News Site. intelligente und engagierte Diskussionen auf ihr statt. wie Sie Ihre Microsoft-adCenter-Kampagnen zum Erfolg führen oder gar ein angesehener Autor von Sphinn-Beiträgen werden können.und es finden starke. nämlich Sphinn (http://sphinn. Darüber hinaus ist inTip’d ein interessantes Feature namens SocialTickers integriert (auch wenn es nicht direkt mit Social News zu tun hat): Ein Echtzeit-Aggregator für Finanznachrichten im Social Web. der die öffentliche Meinung über verschiedene beliebte Börsentickersymbole anhand von Quellen wie Technorati und Twitter aufzeichnet. 288 K A P I T E L Z E H N . neue Beiträge und Kommentare. Sphinn (sprich »spin«.com).2 4 : Sphinn zeigt auf der Startseite populäre Storys. A b b i l d u n g 1 0 .

die Beiträge und Kommentare beisteuern. aber immer noch eine äußerst beliebte Social News Site zu technischen Themen (siehe Abbildung 10-25). wird sie eine Menge Besucher anziehen. Ebenso dürfen Sie einen desphinn nicht als persönlichen Angriff auf den Einreicher oder Autor des Artikels werten. Wenn Sie einen Beitrag sphinnen. Die Kommentare sind kompetent und von hoher Qualität. wenn ein Moderator sie gebilligt hat. weil Ihr Beitrag von den Mitgliedern genau unter die Lupe genommen wird. Wenn Sie eine gute Story mit Technikbezug haben. wenn sie richtig gut ist.Wie die anderen Social News Sites bevorzugt auch Sphinn Social News und informative Artikel. die auf einer Skala von eins bis fünf bewertet werden (und als funny. Solche Gegenstimmen sind nicht nur öffentlich. Wenn Sie nach der Lektüre dieses Buches mit der Entwicklung des Social Media Marketing Schritt halten wollen. Wenn Sie guten Content einreichen und als aktives Mitglied der Community über Storys abstimmen und sinnvolle Kommentare abgeben. Storys erscheinen bei Slashdot erst. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 289 . senden Sie sie bei Slashdot ein. Wenn Ihr Content abschlägig beschieden wird. sondern müssen auch begründet werden. Falls Sie sich vor Kritik fürchten. Slashdot Die Community von Slashdot (http://slashdot. Bei Sphinn gibt es Moderatoren. um möglichst stark von Ihrem neu erworbenen Wissen zu profitieren. nehmen Sie das hin und betrachten es als Feedback. Slashdot ist eine soziale Community für selbsternannte »Nerds«. können Sie es auf dieser Site zu etwas bringen. ist es vielleicht besser.org) ist älter als viele andere Social NewsCommunities. geben Sie ihm ein positives Votum. Ein negatives Votum heißt desphinn. Auch desphinn-Kommentare sind kenntnisreich und informativ und können in die reguläre Kommentarsektion der Website einsickern. Der größte Teil von Slashdot sind die Kommentare. insightful. interesting und informative markiert werden können). TIPP Ihre Begründung für einen »desphinn« sollte nicht zu persönlich sein. Außerdem verfügt es über eine sehr aktive Gemeinde von Nutzern. die das Portal rund um die Uhr nach Spambeiträgen absuchen und es sauber halten. sollten Sie unbedingt ein Benutzerkonto bei Sphinn einrichten. gar nicht erst bei Sphinn zu veröffentlichen. Sphinn ist eine professionelle Community für Social News aus dem Bereich des Internetmarketing.

290 K A P I T E L Z E H N .com. aber die Storys müssen nicht von einem Moderator gebilligt werden. mit Betonung auf Wissenschaft und Technik.2 6 : Die Startseite der Hacker News ist extrem aufgeräumt und benutzerfreundlich.ycombinator. A b b i l d u n g 1 0 .A b b i l d u n g 1 0 .2 5 : Auf Slashdot laufen immer Diskussionen ab Hacker News Die Site Hacker News (http://news. siehe Abbildung 10-26) hat einen ähnlichen Schwerpunkt wie Slashdot. um auf der Website erscheinen zu dürfen.

unterscheiden sich beide Communities stark. Da die Community von Hacker News nicht allzu viel von Digg-Usern hält. aber der Content kann nicht negativ beschieden werden. A b b i l d u n g 1 0 . sollten Sie einmal bei Small Business Brief (http://www. aktiv zu werden und viel zur Community beizutragen.weheartgossip. Die Schnittstelle ähnelt der von reddit. um den Nutzern einen Anreiz zu geben.2 7 : Die Startseite von Small Business Brief WeHeartGossip WeHeartGossip (http://www. Daher können Sie nur erkennen. wie viele Punkte (positive Stimmen) die Story bekommen hat. um diesen Domains für ihre wertvollen Beiträge noch zusätzlich Anerkennung zu zollen. Die besten Quellen werden darüber hinaus auf der rechten Seitenleiste angezeigt. Small Business Brief Wenn Sie ein kleines Unternehmen leiten.com) vorbeischauen. Heute sieht es aus wie eine selbstständige Website. Auf dieser Seite heißt ein positives Votum fetch und ein negatives bury. Viele Storys bekommen in den Hacker News trotz ihrer Technologieorientierung weniger Öffentlichkeit als auf einer Mainstream-Website wie Digg.smallbusinessbrief. obwohl es eigentlich ein Subreddit ist! Daher wird Ihr M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 291 . Small Business Brief hebt seine Top-User hervor.com) hieß früher »Lipstick«. aber seine Sichtbarkeit hängt davon ab. einer kleinen Nischen-Community (siehe Abbildung 10-27).Ihr Beitrag wird standardmäßig übernommen. wie viele Upvotes er bekommt.

Schwerpunkte der Seite sind Promiklatsch und kontroverse Themen.reddit-Karma auch auf WeHeartGossip (siehe Abbildung 10-28) übertragen.designfloat. gelten für diese Site dieselben Regeln wie für reddit. DesignFloat Die bei Webentwicklern und Grafikdesignern beliebteste Social News Website ist DesignFloat (http://www. A b b i l d u n g 1 0 . siehe Abbildung 10-29).com. A b b i l d u n g 1 0 .2 9 : Die Homepage von DesignFloat ist einfach zu navigieren.2 8 : Die Startseite von WeHeartGossip sieht ganz anders aus als reddit Da WeHeartGossip ein Subreddit ist. 292 K A P I T E L Z E H N .

und in diesem Kapitel Social News. Tiere.Care2 Die größte Social News Site für Nachrichten rund um Umweltschutz und grüne Themen ist Care2 (http://www. Wissenschaft und Technik sowie Skurriles. eines allgemeinen sozialen Netzwerks. Wirtschaft. Welt. Politik und Regierung der USA. Die beliebtesten Themen auf dieser Site betreffen allerdings die Verbesserung der Umwelt durch Umweltaktionen. Die Themenschwerpunkte sind Umwelt.3 0 : Schon auf der ersten Seite von Care2 sieht man. Das soziale Netzwerk Care2 ist Teil der größeren Care2-Website. dass der Schwerpunkt hier auf Umweltthemen liegt.care2. Das Für und Wider von Social Bookmarking und Social News In Kapitel 9 haben Sie Social Bookmarking kennengelernt.com/news). Kultur und Gesellschaft. umweltbewusstes Leben. in dem Menschen etwas bewegen können. Doch welche Methode ist die bessere? M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 293 . eine aktive Community für umweltbewusste und sozial denkende Zeitgenossen (siehe Abbildung 10-30). Gesundheit und Wellness. A b b i l d u n g 1 0 .

Dieses Konzept geriet aber wegen der so genannten »Herdenmentalität« in die Kritik. die Sie anpeilen. die nach einem Tag schon veraltet sein können. aber nur ein Bruchteil davon wird sie tatsächlich aufrufen. die durch die Stimmen der Allgemeinheit unterstützt werden. wonach eine rein demokratische Abstimmung über den Erfolg eines Beitrags entscheiden sollte. Manche Social News Sites arbeiten zwar auch mit Tags. Daher werden Sie zwar auch auf Social Bookmarking Sites Besuch bekommen. Ursprünglich arbeiteten Social News Sites nach der Prämisse der »Weisheit der Vielen«. Diese Sites können in kürzester Zeit eine Vielzahl von Besuchern auf Ihre Website ziehen. Im Zweifel schauen Sie sich die Communities genau an. Mit der Zeit hat sich gezeigt. dass Social Bookmarking Services langfristig mehr Traffic bringen. Wenn es um Werbung in Social News geht. zu indizieren.7 Zusammenfassung Social News Sites bringen Inhalte. aber diese werden nicht viel aufgerufen. während die Sichtbarkeit in Social News nach der ersten Zeit rapide nachließ. Die Nutzer von Social News wissen. aber die altbewährten Motive hinter dem traditionellen Bookmarking spiegeln sich auch auf Social Bookmarking Sites wider: Die Leute speichern einfach Websites in ihre Benutzerkonten.net/archives/2007/07/06/why-stumbleupon-sends-more-traffic-than-digg 294 K A P I T E L Z E H N .Die beste Antwort lautet: Sie sind beide gleich gut. aber mittlerweile sollten Sie wissen. die man gerne öfter konsultieren möchte. um den größtmöglichen Erfolg zu erzielen. In einem Experiment fand der Blogger Darren Rowse heraus. Social Bookmarking Sites sind nachsichtiger gegenüber verschiedenen Arten von Content. 7 http://www. weil bestimmte Gruppen von Einflussnehmern die gesamte öffentliche Meinung verändern können. können Sie Seitenaufrufe einsammeln. Auf Social Bookmarking Sites werden Sie vielleicht erleben. dass der Content von Social News Sites aufgrund ihrer inhärent sozialen Art manipuliert werden kann. dass Hunderte von Nutzern Ihre Seite mit einem Lesezeichen markieren. dass sie aktuelle Nachrichten erhalten. sobald sie nicht mehr auf der ersten Seite erscheinen. Social Bookmarking dient im Allgemeinen dazu. sollten Sie Ihre Beiträge möglichst breit auf verschiedene Social Sites verteilen. nützliche Inhalte. welcher Content in welchem sozialen Netzwerk am wirkungsvollsten ist. Viele Social News Sites schützen sich durch Sicherheitsmaßnahmen gegen diese Art von Schummelei. Storys auf Social News Sites geraten normalerweise in Vergessenheit. Daher kann es auf diesen Sites zu sehr vielen Seitenaufrufen in kürzester Zeit kommen. aber weit mehr auf Social News Sites.problogger. Wenn Sie genügend Bookmarks bekommen und Ihr Link in einen beliebten Bereich der Site befördert wird.

wie viele Stimmen im Spiel sind. wer und wie glaubwürdig der Einreicher ist. Marketing. Wikio und Shortnews und in den USA Digg und Yahoo! Buzz. wie schnell diese abgegeben werden.de. die erste Seite einer Social News Site zu erobern. zu den glaubwürdigen und angesehenen Nutzern zu gehören. Newstube (Computer. aber bedenken Sie.und Nachteile hat. und Sie bekommen vielleicht keine zweite Erfolgschance auf dieser Social News Site. Spiele. angefangen von der Stimmabgabe für Storys. Kontroversen. Sensationsnachrichten. um ein Poweruser zu werden. weil der Traffic nicht so rasch wieder abebbt.Je nach Portal kann es einfach oder schwierig sein. Webnews. Sollte man Social Bookmarking ignorieren und sich ganz auf Social News konzentrieren? Nein. befolgen Sie die Zehn Gebote. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 295 . Wenn Sie einen großartigen Beitrag mit einem schlechten Titel einreichen. Sie sollten danach streben. Das wird unter anderem dadurch bedingt. Networking ist lebenswichtig und kann auf vielen Wegen onsite und offsite stattfinden. wird er gar nicht erst gelesen. Die Leute lieben Listen. die noch nicht auf die erste Seite aufgerückt sind. Videos und Bilder. Auch der richtige Content ist für die Beherrschung der Social News wichtig. keinesfalls. bis hin zur Einreichung geistreicher und origineller Kommentare. aber Ihre Beiträge und regelmäßige Aktivität sind ebenfalls von Bedeutung. wobei jedes Portal seine Vor. man sollte beides ausprobieren. Alle Beiträge sollten einen guten Titel (und möglichst auch eine schöne Beschreibung) haben. Wenn das Ihr Ziel ist. SEOigg (Suchmaschinen und Onlinemarketing) und Newskick (Fußball) hervorzuheben. wie viele Gegenstimmen zusammenkommen und wie viele Kommentare eingehen. aber Social Bookmarking wirkt langfristiger. in welcher Kategorie die Story eingereicht wird. Zu den wichtigsten allgemeinen Social News Sites gehören in Deutschland Yigg. Wissenschaft und Forschung). Ein Avatar ist wichtig. wie unterschiedlich die an der Abstimmung Beteiligten sind. Social News bringen in kürzerer Zeit mehr Seitenaufrufe. Unter den themenbezogenen deutschen Social News Sites sind t3n (Open Source und Internet). die den Leser lächeln lassen. dass das Zeit braucht.

Vakat .

Doch während ein großer Prozentsatz der Online-Community am liebsten liest und auch ein ganzes Buch verschlingen würde. weil sie dabei helfen können. tut sich eine Unmenge neuer Möglichkeiten für Sie auf. An der Video.und Podcasting-Front kann sich durch die neuen Medien jedermann als Produzent oder Regisseur betätigen und Momente des Ruhms erleben (und nicht nur das). Auch für das Social Media Marketing sind Fotoportale ein hervorragendes Instrument. Video und Podcasting S ie wissen mittlerweile.und Marketingziele erzeugen. 297 . Bilder zu markieren.Kapitel 11 Kapitel 11 KAPITEL ELF Neuer Medienmix: Fotografie. die am besten über den auditiven oder visuellen Kanal Inhalte aufnehmen. Produkte bekannt zu machen. Videos etablieren sich immer mehr in der Welt des Internet. die sich darauf tummeln. dass in Social Media zumeist das geschriebene Wort regiert. Fotografie oder PodcastAufzeichnung versuchen. Auf Fotoportalen erblühen soziale Netzwerke durch die Möglichkeit. Diese Taktik des alternativen Medieneinsatzes ist ziemlich erfolgreich. Social Media geben Amateurfotografen Macht und verwandeln sie in Content-Produzenten. auch wenn sich anscheinend nicht viele Menschen in der Kunst der Videoproduktion. gibt es doch auch sehr viele Menschen. zu kommentieren und einzubetten. Durch das Verständnis dieser Social Media Sites und der Communities und Features. Als Evangelist auf Community-Websites können Sie einen Mehrwert für Ihre Geschäfts. und Fotos können wunderbar Geschichten erzählen.

ist aber mittlerweile die größte Website für Fotofans und nimmt auch bis zu 90 Sekunden lange Videos von seinen Nutzern entgegen. Und das ist noch nicht das Ende der Fahnenstange: Mit den vielen kostenlosen oder zumindest sehr billigen Onlinetools.Durch die erschwingliche Technologie für den Privatverbraucher kann heute jeder seine eigenen Podcasts aufnehmen. eignen sich Fotos ideal für das Marketing auf den Fotoportalen der Social Community. zeigte sich. brauchen Sie nichts weiter als Flickr (siehe 298 K A P I T E L E L F . In diesem Kapitel untersuchen wir. Eigenmarketing durch Bilder Wenn Sie immer noch keine Digitalkamera besitzen. können Sie vom Social Media Marketing profitieren. welchen Gewinn diese neuen Medien für das Marketing bringen. Mit Milliarden von gespeicherten Fotos und Hunderttausenden zahlender Abonnenten (neben all den Gratisnutzern) ist Flickr ein mächtiges Netzwerk. Sie sind vielleicht keine reinen Social Media-Marketingmethoden. was man dazu braucht. die neue Techologien zur Einbindung sozialer Netzwerke nutzen. Da die meisten Nutzer sozialer Netzwerke Bilder von hoher Qualität zu schätzen wissen. Und was die Videosphäre anbetrifft: Nachdem Google Ende 2006 YouTube übernommen hatte. Flickr: Foto-Sharing aus einer Hand Wenn Sie sich oder Ihre Produkte bekannter machen und sich als Meinungsführer in den kreativen Künsten etablieren möchten. und heute. In diesem Kapitel konzentrieren wir uns hauptsächlich auf das Foto-Sharing bei Flickr. Egal wie viel oder wie wenig Sie für Ihre Kamera ausgeben – sobald Ihre Bilder erst einmal auf eine fotoorientierte Social Site hochgeladen sind. ist ein Mikrofon. spielt die Größe Ihres Geldbeutels keine Rolle mehr: Solange Ihre Bilder eine annehmbare Qualität haben. Solche Portale gibt es zwar viele. da mehr und mehr Leute Videos drehen und anschauen. vollgepackt mit Features. warum legen Sie sich nicht endlich eine zu? Schon für 30 Euro gibt es vernünftige Modelle. dass das Medium »Video« im Aufschwung begriffen war. die Fotos und Videos aufnehmen. dessen Funktionalität und Community-Features die anderen Social Sites dieses Genres nichts entgegenzusetzen haben. aber eines sticht aus der Masse hervor: Flickr war früher ein einfaches Portal zum Teilen (Sharing) von Fotos. die dafür zur Verfügung stehen. wird klar. kann man zudem seine Abonnentenschar in die Tausende steigern. Und Social Sites. dass Google die richtige Kaufentscheidung getroffen hat. auch wenn die High-End-Geräte für Profis einige Tausend Euro kosten können. sich auszudrücken und ihre persönlichen Projekte und Produkte zu promoten. aber immerhin Strategien. geben Content-Produzenten heute die Macht. Für Ihr Marketing können Sie aus vielen der CommunityFeatures persönlichen Vorteil schlagen. Alles.

um von dem Dienst wiedererkannt zu werden (siehe Abbildung 11-2). gehen Sie als Erstes auf die Seite von Flickr.com/guidelines. A b b i l d u n g 1 1 . Ein Benutzerkonto bei Flickr eröffnen Wenn Sie ein Konto bei Yahoo! haben. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . dass Flickr nicht für kommerzielle Zwecke gedacht ist: »Flickr ist nur zur persönlichen Nutzung da. werden wir Ihr Benutzerkonto schließen. Wenn wir feststellen.Abbildung 11-1). Obwohl Flickr zur Yahoo!-Produktfamilie gehört. müssen Sie einen eigenen Benutzernamen für Flickr anlegen. Aber wenn Sie sich in der Community engagieren und die Funktionen nutzen möchten.gne).flickr. wenn Flickr Sie nur zu Marketingzwecken interessiert. um mehr über die Mitwirkung in sozialen Netzwerken und vielleicht auch über Social Media Marketing zu lernen.1 : Die Homepage von Flickr TIPP Offenes Marketing verstößt gegen die Community-Richtlinien von Flickr (http://www. dass Sie über Ihren Fotostream Produkte. dann lesen Sie diesen Abschnitt ruhig weiter. Services oder sich selbst vermarkten.« Seien Sie also vorsichtig. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 299 . die Flickr für soziale Netzwerke bietet. Dieses mittlerweile zu Yahoo! gehörende Portal hat eine unglaublich große Community mit vielen Followern und Süchtigen und ist ein hervorragendes Mittel. in denen steht.

werden Sie gebeten. Ihre Zeitzone.2 : Einen Benutzernamen für Flickr anlegen Nachdem Sie Ihren Namen angelegt haben. A b b i l d u n g 1 1 . auf der Ihre Fotos liegen (http://www. Unterstreichungen. Tags. In einem weiteren Feld können Sie sich selbst beschreiben. Ihr Profil zu individualisieren (siehe Abbildung 11-3).3 : Das Flickr-Profil individualisieren 300 K A P I T E L E L F . Anführungszeichen und weitere einfache HTMLFormatierungen). Als Erstes laden Sie einen Avatar hoch.und Kursivschrift. Fett.A b b i l d u n g 1 1 . Dieses Feld akzeptiert einige HTML-Elemente (zum Beispiel Links. Da Sie diese URL nie wieder ändern dürfen. Dann können Sie eine eigene Flickr-URL für Ihre personalisierte Webseite wählen. Danach werden Sie gebeten.com/photos/ihrname). Ihr Geschlecht und Ihren Familienstand. der bei Flickr Buddy Icon genannt wird.flickr. Daten zu Ihrer Identifikation einzugeben: Ihren Vor.und Nachnamen. sollten Sie sie klug wählen.

was genau Sie der Welt hier eigentlich zeigen (siehe Abbildung 11-5). 33 Euro). Da Sie zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich noch ein kostenloses Benutzerkonto haben. die allen zuletzt hochgeladenen Fotos zugeordnet werden.99 Dollar kosten (entspricht etwa 17 bzw. Außerdem dürfen nie mehr als 200 Fotos auf einem kostenlosen Flickr-Account gespeichert sein.com/help/limits/#28. die für ein Jahr 24. Zudem können zahlende Mitglieder individuelle Videos hochladen. sind äußerst attraktiv. Nach dem Hochladen der ersten Fotos ist es an der Zeit. eine Beschreibung dazuzuliefern. da alle Inhaber solcher Konten neben ihrem Benutzernamen einen »Pro«-Badge haben. Diese können rasch aufgebraucht sein. Mehr über die Vorteile eines bezahlten Flickr-Accounts erfahren Sie unter http://www. Mit einem Flickr Pro-Account haben Sie auch mehr Autorität. Man bekommt unbegrenzten Speicherplatz für Hunderte oder Tausende von Uploads (wenn man die jemals benötigt).95 Dollar und für zwei Jahre 47. Sie können Fotos auch markieren oder sogar mit einem ganzen Bündel von Markierungen versehen. A b b i l d u n g 1 1 . wenn Sie eine High-End-Kamera verwenden und Ihre Bilder nicht mit einem externen Programm skalieren oder optimieren. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 301 .flickr. Die Marken sind bei Flickr durch Leerzeichen getrennt. ebenfalls als Einschränkung empfunden wird. sind Sie auf 100 MByte Fotodaten pro Monat beschränkt. was den nicht zahlenden Nutzern verwehrt bleibt. Kommata sollten Sie ebenfalls meiden. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . weil sie wie bei delicious. die den Leuten sagt.Nach dem Einrichten des Profils können Sie Fotos hochladen (siehe Abbildung 11-4). die gern viele Fotos herzeigen. sodass Sie ein Tag wie »new york city« besser als »nyc« oder »newyorkcity« schreiben (Bindestriche sind bei Flickr unüblich). der ihnen als aktiven Nutzern der Site mehr Glaubwürdigkeit verleiht. was von Leuten. In den Beschreibungsfeldern ist einfaches HTML gestattet.com am Ende der Tags angefügt werden.4 : Die ersten Fotos für den Upload bei Flickr auswählen HINWEIS Die kostenpflichtigen Flickr-Konten.

aber dieselben Features stehen auch für Videos zur Verfügung.flickr. dass Ihre Fotos bemerkt werden. einem sogenannten Set (siehe Abbildung 11-6) – bzw. finden Sie unter http://www. die für Bilder gelten. Zum Glück können Sie einem Bild beliebig viele Tags geben. Tags. Sie können Ihre Bilder auch zu einem Bildersatz. zusammenfassen. in der deutschen Version – Album. kann das Ihrem Ruf schaden. geben Sie 302 K A P I T E L E L F . doch wenn Sie diese Möglichkeit allzu sehr überstrapazieren.5 : Eine Beschreibung für einen Flickr-Upload HINWEIS In diesem Kapitel werden Flickr-Features behandelt. sollten Sie dieselben Tags vergeben wie der Rest der Community. die bei Flickr beliebt sind.A b b i l d u n g 1 1 . Indem Sie Fotos zu Sets zusammenstellen. Wenn Sie möchten. und Sie können ein anderes Set für ein HostedMeeting der Community gestalten. Da Tags bei Flickr ungemein wichtig sind. Für persönliche Zwecke möchten Sie vielleicht Ihre Hochzeitsbilder zu einem Set und die Bilder von Ihrem Erstgeborenen zu einem anderen Set ordnen. sollten Sie richtig damit umgehen.com/photos/tags.. Ebenso können Sie aber auch ein Album mit Ihren Produktbildern gestalten (solange Sie sich an die Flickr-Richtlinien halten und diese Produkte nicht offen verkaufen).

So könnten Sie zum Beispiel Ihre Meetings in einer Flickr-Sammlung namens »Unsere Events« zusammenfassen. mühelos in Ihren Bildern zu navigieren und auf sie zuzugreifen. deutsch: Sammlungen (siehe Abbildung 11-8). V I D E O U N D P O D C A S T I N G 303 . Kostenlose Mitglieder haben keinen Zugriff auf Collections und sind auf maximal drei Sets beschränkt. die nur zahlenden Mitgliedern zur Verfügung stehen. mit der Sie Fotos in einen Container ziehen und darin ablegen können. Die Funktion »Organisieren« verfügt über eine ausgeklügelte Ajax-Schnittstelle. muss man sich etwas mit der Materie beschäftigen. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . Oder Sie wenden Batch-Bearbeitungsfunktionen auf die Fotos an oder ordnen sie in einem Set nach bestimmten Kriterien.den Betrachtern die Möglichkeit. möchten Sie aber irgendwann eine bessere Kontrolle über Ihre Sets bekommen. A b b i l d u n g 1 1 . Das sind Set-Gruppen.6 : Ein typisches Set bei Flickr Um die Sets in Flickr richtig zusammenzustellen (siehe Abbildung 11-7). Überdies verfügt Flickr über sogenannte Collections bzw. Wenn Sie viele Fotos hochladen. indem Sie sie in Sammlungen gliedern.

Natürlich können Sie auch Freunde gewinnen.A b b i l d u n g 1 1 . 304 K A P I T E L E L F . Wenn Sie geschäftlich unterwegs sind und nicht in Social Media aktiv. können Sie sich den Community-Features zuwenden. Gmail und Windows Live Hotmail) hinzufügen. Mit Flickr können Sie Freunde per E-Mail (Yahoo! Mail. Nachdem Sie Ihre ersten Fotos auf Flickr hochgeladen (und sich mit Sets vertraut gemacht) haben. könnte es schwierig sein. Daher sollten Sie zuerst immer mit Social Media-Kontakten anfangen. die bereits auf Flickr aktiv sind. was immer sehr zu empfehlen ist.7 : So gliedern Sie Ihr Flickr-Set. indem Sie sich in der Community aktiv engagieren. aber auch nach Nutzern suchen. Bekannte bei Flickr ausfindig zu machen.

V I D E O U N D P O D C A S T I N G 305 .000 Mitglieder schon mehr als 229. Wenn Sie New York besucht haben. In der Gruppe »New York City« haben die fast 14. Dabei handelt es sich im Grunde um Alben. zu denen alle Mitglieder der Community etwas beisteuern können (während zu Ihren persönlichen Alben nur Sie allein etwas beitragen können).A b b i l d u n g 1 1 . wie Flickr funktioniert – es sieht aus wie jede x-beliebige Foto-Community.8 : Eine typische Flickr-Collection Die Community-Features von Flickr Jetzt wissen Sie in Grundzügen.flickr. Das Wichtigste dieser Features sind die Flickr-Gruppen (http://www. Und in den Gruppen werden auch Meinungen über das jeweilige Thema ausgetauscht.com/groups). Allerdings bietet Flickr einige Community-Features an. die sehr nützlich sind.000 Bilder über den Big Apple hochgeladen. können Sie N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E .

Ihre Fotos bei dieser Gruppe hochladen. Haben Sie ein Reisebüro. oder sogar ein Foto von sich selbst als offiziellem Anbieter der Tour. 306 K A P I T E L E L F . com/search/groups ausfindig machen. das auf Touren in New York City spezialisiert ist. Natürlich dürfen Sie Ihre Dienste in der Fotobeschreibung nicht zu aufdringlich bewerben. Für die Nutzung von Gruppen müssen Sie wissen. Teilen Sie auch themenverwandte Bilder. die zu Ihren Interessengebieten passen. die für die CommunityWebsite insgesamt dennoch relevant sind. In Abbildung 11-9 sehen Sie als deutsches Beispiel die Gruppe »Berlin-Mitte«.flickr. A b b i l d u n g 1 1 . denn das wäre ein Verstoß gegen die Flickr-Richtlinien.9 : Die Flickr-Gruppe »Berlin-Mitte« Andere Gruppen. können Sie Fotos von Ihrem Geschäft und den glücklichen Kunden darin hochladen. sollten Sie darauf achten. aber betreiben Sie niemals zu viel Eigenwerbung.und Video-Uploads immer im Einklang mit dem Zweck der Gruppe stehen. können Sie Fotos von den Erlebnissen Ihrer Gäste hochladen. dass Ihre Foto. dass jede einzelne Gruppe ihre eigenen Regeln hat. können Sie auf http://www. Wenn Sie nicht möchten. Besitzen Sie ein Restaurant oder einen kleinen Babybedarfsladen in New York. dass ein Moderator Ihre Bilder wieder löscht.

auf der Ihre Aktivitäten in Social Media zusammengefasst sind (zum Beispiel FriendFeed.1 0 : FriendFeed zeigt Ihre Social Media-Aktivitäten an. A b b i l d u n g 1 1 .Gruppen sind wichtig. Damit sind Gruppen ein hervorragendes Werkzeug. mit dem Sie am besten wahrgenommen werden. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . V I D E O U N D P O D C A S T I N G 307 . um Ihr Netzwerk auszubauen und neue Leute kennenzulernen. die Ihre Social Media-Aktivitäten im gesamten Internet zusammenfassen kann. Natürlich können Sie sich auch gegen eine Mitwirkung an den Gruppen bei Flickr entscheiden. um sich als Teilnehmer zu etablieren. auch die bei Flickr. oder kommentieren Sie einfach die Fotos. sollten Sie dieser wirklich regelmäßig oder zumindest ab und zu etwas liefern. wenn Sie gute Antworten und Einsichten präsentieren können. FRIENDFEED FASST IHRE AKTIVITÄTEN ZUSAMMEN FriendFeed ist eine Social Site. dann kann Ihre Flickr-Aktivität auch an andere Sites geschickt werden. siehe Abbildung 11-10). weil sich die aktivsten Flickr-User an ihnen beteiligen. aber diese sind das Community-Feature. Außerdem sollten Sie in Diskussionsforen mitreden. Wenn Sie aber eine Website nutzen. wo wieder andere Leute Ihre Fotos anschauen können. aber es ist viel mehr als das. Wenn Sie einer Gruppe beitreten. Man könnte es eigentlich auch als »Microblogging«Anwendung bezeichnen.

ohne Sie vorher zu kontaktieren. anyone?).In FriendFeed werden Updates von vielen Social Media Sites und Services vereinigt. weil es kein automatisiertes Verfahren dafür gibt. solange Sie als Urheber genannt werden. Wenn Sie bei FriendFeed ein Benutzerkonto anlegen. geben Sie an.friendfeed. frisiert und weiterbearbeitet werden. Abonniert jemand Ihren FriendFeed-Feed. Wenn es Ihnen nichts ausmacht. Kommentarportale und andere Dienste. die Sie in den FriendFeed-Stream laden. So können andere Ihre Fotos und Bilder teilen. Auch wenn Ihre Fotos der CC-Lizenz unterliegen. Portale für persönliche Statusberichte (Twitter. Onlinemagazine und andere) Sie nach der Erlaubnis fragen. wie zum Beispiel bei Twitter und delicious. der das tut. eine Nachrichten-Community. die aus einem »Alle Rechte vorbehalten« ein »Manche Rechte vorbehalten« macht. zum Beispiel http://www.org). bekommen Sie vielleicht eine Nachricht von einem Mitglied.) Ein Beispiel für diese Art der Medienkontakte ist NowPublic. welche Social Media Sites von FriendFeed angezeigt werden sollen. und wenn Sie Ihre Kreativität offsite promoten wollen. aber nur unter der Bedingung. kann es sein.com. neu zusammengestellt. die Bilder bei Flickr mit der CC-Lizenz zu versehen. Außerdem können Sie relevante Fotos auch auf anderen Social Sites teilen.com/tamar. wenn Sie neue Fotos bei Flickr hochladen. damit sie noch mehr Öffentlichkeit bekommen. kann er sehen. darunter Blogging-Plattformen. ist es eine gute Sache. Wenn Ihre Fotos gut in das Netzwerk passen. ob Sie Ihr Bild teilen würden. Die minimale CC-Lizenz ist die Attribution-License und erlaubt. Social Bookmarking Sites. Social News Sites. Ihre Bewertungen und Beiträge bei StumbleUpon und alle anderen Services. Das müssen Sie aber manuell in die Wege leiten. Videoportale. dass Blogger und Medien (Zeitungen. Ihre Status-Updates bei Facebook. das Sie fragt. in der die Autoren sich ihre News hauptsächlich bei Flickr beschaffen. dass Ihre Bilder weitergegeben. Ihre freigegebenen Fotos bei Flickr. Werden Sie auch auf anderen Websites als Urheber des Bildes 308 K A P I T E L E L F . wie eben auch die Foto-Community Flickr und das Videoportal YouTube (das weiter unten in diesem Kapitel besprochen wird). die Bilder offsite zu nutzen. Websites zum Teilen von Büchern. Creative Commons: Mit der Lizenz zum Teilen Bilder können bei Flickr mit der Creative Commons-(CC-)Lizenz verbunden werden (http://creativecommons. die extra mit Ihrem Benutzernamen für Sie erstellt wird. Music-Communities. dass Ihre Bilder weitergegeben werden. was Ihren Bildern ein Mehr an Öffentlichkeit sichert. Sie als Urheber des Bildes erwähnt. (In anderen Fällen kann es ebenso gut sein.com. dass Nutzer in ihren Blogs oder News darauf verweisen. werden dann über eine URL zugänglich. dass derjenige.

welche Art von Bildern oder Videos beim Publikum der Site am besten ankommt. Ähnlich einem Analyseprogramm geben Ihnen diese Statistiken Einblick. und zeigen an. Wie beliebt sind Ihre Bilder? Flickr-Statistiken Gefallen Ihre Bilder den Leuten? Lohnt sich all die Mühe und Zeit.namentlich erwähnt. wie viele Personen Ihre Bilder zu einem bestimmten Zeitpunkt angeschaut haben. was von den Mitgliedern der Site angenommen wird. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . welche Bilder in Ihrem Fotostream am beliebtesten sind. A b b i l d u n g 1 1 . V I D E O U N D P O D C A S T I N G 309 . bekommen Sie eine Vorstellung davon. die Sie investieren? Das können Sie dann und wann anhand der Flickr-Nutzerstatistiken in Erfahrung bringen (siehe Abbildung 11-11).1 1 : Bilderstatistiken bei Flickr Indem Sie diese Trends beobachten und feststellen. können Sie durch Flicker Ihre Glaubwürdigkeit auch offsite ausbauen.

«. der Gesamtpräsentation usw. damit das Bild nicht bei einer regulären Suche unter den Tisch fällt.oder Geschäftshäusern zeigen. Eine gute Flickr-Seite hat einen detaillierten Titel (vorzugsweise mit Datum. Eine offene Werbung für Produkt. die er gebaut hat. Wenn Sie in Ihren Gruppen und der Community zu Ansehen gelangen. hochladen. und ich habe gerade ein Buch über Social Media Marketing geschrieben.und Serviceangebote verbietet sich natürlich auch in den Gruppendiskussionen. Doch wenn in Ihrer Biografie so etwas steht wie: »Mein Name ist Tamar Weinberg. Allerdings sei erneut darauf hingewiesen. Eine Weinhandlung würde stattdessen Bilder von der Traubenlese.techipedia. für die er gebucht wurde. Außerdem hat er es mit Tags garniert (wie Sie sehen. In Ihrem Fotostream können Sie auch gute Bilder Ihrer Produkte und Dienstleistungen veröffentlichen. Der eifrige Flickr-User Matt McGee schlägt für Flickr folgende Anwendungen vor1: Ein Generalunternehmer könnte zum Beispiel Fotos von Privat.com können Sie mehr über mich erfahren.»Marketing« bei Flickr Ein wenig wissen Sie jetzt schon darüber. wie Sie sich in der Flickr-Community engagieren Ihre Produkte vermarkten können. Flickr ist ein soziales Netzwerk und duldet keine Kommerzialisierung. oder auch von den Gerichten. McGee rät dazu. Um für sich selbst und Ihre Produkte zu werben. da doppelte oder ähnliche Einträge oft weggelassen werden oder schwer zu finden sind) und einer sachdienlichen Beschreibung. aber nicht zu marktschreierisch. das Sie gebaut haben. dann sind Sie auf der sicheren Seite. Dort können Sie darüber sprechen. auf der Sie dann weitere Informationen über das Haus geben.com/articles/marketing-on-flickr 310 K A P I T E L E L F . das noch etwas anderes über Sie mitteilt als nur Ihre beruflichen und kommerziellen Absichten.smallbusinesssem. ist zunächst Ihre Profilseite der richtige Ort. oder den Prozess der Weinherstellung ganz detailliert beschreiben. der Kelterei oder einer Weinprobe hochladen. Aber das ist noch nicht alles. dass Sie nicht allzu offen für Ihre geschäftlichen Zwecke werben dürfen. Abbildung 11-12 zeigt eines der Flickr-Bilder von McGee. McGee zeigt das Bild sowohl in seinem persönlichen Album als auch in einer Reihe von Nutzergruppen bei Flickr. Denn das ist schließlich ein Gesamtbild von Ihnen. in der Bildbeschreibung die Produkte zu schildern. Ein Caterer könnte Fotos von Events einspeisen. 1 http://www. können die Leute dort mehr über Sie erfahren. Ein Schnitzer könnte Fotos von seinen Schnitzereien und seiner Werkstatt usw. ich fotografiere gerne und liebe New York und die LOLcats. wer Sie sind und was Sie tun. Auf meinem Blog bei http:// www. können auch andere User ein Bild mit einem treffenden Tag versehen – falls sie dazu Lust haben!). Allerdings können Sie einen Link auf die Originalsite einstreuen. oder vielleicht Nahaufnahmen von Flaschen.

und beteiligen Sie sich an der Community. Übersehen Sie nicht die Community-Features von Flickr. werden Sie feststellen. Fotocommunity (http://www. dass das ein wirkungsvolles Mittel des Eigenmarketings ist.de) Eine in Deutschland sehr beliebte Seite für ambitionierte Hobbyfotografen ist die Fotocommunity. aber es gibt durchaus noch andere Fotoportale. ohne als offene Werbung daherzukommen! Andere Fotoportale Flickr scheint in Anbetracht seiner Community-Features und seines Potenzials für Marketing die beste Wahl zu sein.1 2 : Diese Flickr-Seite nutzt sämtliche Features. Nach der Registrierung können User ihre Bilder hier einstellen N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . auf denen man Bilder einstellen kann.fotocommunity. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 311 . Wenn Sie teilen. um zu teilen.A b b i l d u n g 1 1 .

während SmugMug und PBase die bevorzugten Portale professioneller Fotografen sind.com) SmugMug ist ein unter Profifotografen beliebtes Portal. Diese Gespräche werden oft zu richtigen Fachsimpeleien. Bilder weiterzugeben. die Fotos von Ereignissen. Die Nutzerkonten bei Photobucket und TinyPic sind kostenlos. die zwar wächst. aber nicht in demselben Umfang wie mit den Features und Funktionen von Flickr. sollten Sie statt Flickr eines der kostenpflichtigen Konten bei Zooomr oder SmugMug ausprobieren. Im Hinblick auf Angebot und Funktionalität kommt Zooomr Flicker noch am nächsten. zumindest was Marketing und Community-Funktionen betrifft. benötigen Sie noch nicht einmal ein Konto. All diese Seiten bieten ebenfalls die Möglichkeit.com/intl/de/) Picasa ist eine kostenlose Filesharing-Website. Der Dienst ist stolz auf seine begeisterte Community.com) Zooomr ist der schärfste Konkurrent von Flickr und hat viele Features mit diesem gemeinsam. die zu Google gehört. Wie der große Rivale bietet auch Zooomr freie Nutzerkonten und Pro-Zugänge. bei dem Sie ein Bild auf einen Server hochladen und sofort eine URL dafür bekommen können. um sie an Freunde zu schicken.com) Die Fotocommunity von PBase wendet sich ebenfalls an professionelle Fotografen. wenn sich das eigene Unternehmen genau an diese Zielgruppe richtet.com) Photobucket ist vor allem ein Ort zum Speichern von Bildern und gehört zu Fox Interactive Media. eignet sich das Portal nicht zum Einstellen von Eventfotos oder Ähnlichem. tinypic. auf dem ein Account aber 39. 312 K A P I T E L E L F . aber noch deutlich kleiner als die von Flickr ist. Photobucket besitzt mit TinyPic (http://www. Wenn Sie beim Teilen Ihrer Bilder kein Risiko eingehen möchten.und gegenseitig bewerten und kommentieren. neben dem Motiv spielt vor allem die Frage nach Kamera und Belichtungszeit eine Rolle.photobucket. Zooomr (http://www. allerdings sind auch hier die Konten kostenpflichtig (ab 23 Dollar pro Jahr für 500 MByte Speicherplatz). zumal die Benutzerkonten kostenlos sind. Innerhalb der Community gibt es regelmäßige Treffen in mehreren deutschen Städten.zooomr. um die URL-Sharing-Funktionen zu nutzen.95 Dollar pro Jahr oder mehr kostet. Das Portal ist weniger beliebt für Social Media Promotion. Es wird größtenteils von privaten Nutzern frequentiert. Picasa (http://picasa. Für Marketingzwecke lohnt sich ein Blick auf die Seite.com) noch ein weiteres Fotoportal. SmugMug (http://smugmug. Da aber vor allem wirklich hochwertige Fotografien im Vordergrund stehen.google. PBase (http://pbase. sondern wird eher von Familien geschätzt. Photobucket (http://www. Reisen oder ihren Lieben mit anderen teilen möchten.

aber sie eignen sich hervorragend. und das kann Nachforderungen von Ihrem Hosting-Provider geben. die Nutzer am Bilderklau hindern. als Urheberrechtsverletzung. das ein verlinktes Bild durch einen Platzhalter Ihrer Wahl ersetzt N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . HOTLINKING: DAS DILEMMA MIT URHEBERRECHTSVERLETZUNG UND BANDBREITENDIEBSTAHL Können Ihre Bilder gestohlen werden? Leider ja. Es ist einfach. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 313 . ist es mit Ihrem Bandbreitenkontingent schnell vorbei. Bescheiden Sie sich stattdessen einfach mit kleineren Dateien. Dieses Risiko müssen Sie natürlich eingehen. mit der rechten Maustaste auf ein Bild zu klicken. Wie für normale Blogs sind auch für Fotoblogs und Galerien eine Hosting-Lösung für die Dateien. Sie müssen sich im Internet ein Skript suchen. die URL abzurufen und das Bild auf einer anderen Website zu verlinken.000 lassen sich auf die halbe Größe reduzieren oder noch kleiner machen). Kunstwerke weiterzugeben. ob Sie noch Speicherplatz auf dem Server haben. ohne es auch nur zu merken.500 x 6. Mit den Standard-Bloganwendungen (siehe Kapitel 5) lassen sich auch Fotos verwalten. stellen Sie Ihr Bild einer anderen Website ohne ausdrückliche Genehmigung zur Verfügung und überschreiten den Speicherplatz bei Ihrem Host. Das Problem dabei ist: Wenn zu viele Leute Ihr Bild mit einem solchen »Hotlink« versehen. Achten Sie darauf.Fotoblogs und Galerien: Spezielle Portale für Bilder Wegen der großen Verbreitung von Fotoportalen werden Fotoblogs (Blogs. besonders wenn Sie das Bilder-Hosting beibehalten wollen. Im Idealfall löschen Sie keine Bilder aus dem Fotoblog. dass Ihnen der Speicherplatz ausgehen kann. denen Sie es gestatten). dass die Bilder nur von Websites verlinkt werden können. Flickr ergreift Sicherheitsmaßnahmen. wenn Sie viele Bilder auf Ihrem Server hosten. eine Domainregistrierung und unter Umständen auch etwas technisches Wissen erforderlich. das verhindert. ist das schon etwas schwieriger. Sie finden vielleicht ein Skript. dass jemand Hotlinks auf Ihre Bilder einrichtet (das bedeutet. Wenn andere Personen regelmäßig von anderen Domains aus auf Ihre Kunstwerke zugreifen. aber wenn Sie Ihre eigenen Bilder hosten. die ausschließlich der Weitergabe von Bildern dienen) zwar nicht so viel genutzt. dass Ihre Bilder klein genug sind (Bilder mit einer Auflösung von 4. um mit der Promotion eigener Fotografien oder Bilder mit Bezug zu Ihrem Unternehmen zu beginnen. Außerdem sind persönlich gehostete Bildgalerien ein sehr gutes Mittel. und schauen Sie regelmäßig nach. wenn Sie Bilder in ein Fotoblog einstellen. Außerdem gilt diese Methode. weil das die Seiten und Links beschädigen und zu 404-Fehlern führen kann. aber denken Sie bitte daran. um Bilder zu zeigen und anderen Ihre beruflichen oder persönlichen Ziele nahezubringen.

aber es schadet nichts. sowie E-Mail und sogar OfflineAnwendungen zum Hochladen von Bildern. sollten Sie die Spezialtools für Fotoblogging ausprobieren. in der Hoffnung. die Bilder auf eines der Bildportale zu laden und dann mit Ihrem Blog oder Ihrer Website zu verlinken.org). dass er Ihrer Bitte nachkommt und das Bild entfernt. Wenn Ihr Speicherplatz beschränkt ist.pixelpost. unterstützt (siehe Abbildung 11-15). benötigen Sie ein wenig technisches Know-how dafür.com. Eine andere Möglichkeit ist. Diese tägliche Rotation können Sie im Backend auf Wunsch auch ändern. Gallery Ein ebenfalls gern genutztes Tool für das Hosten von Bildern ist Gallery (http://gallery. Das Programm bezeichnet sich selbst als Fotoalbum-Organiser mit Zusatzfeatures für Sicherheit und Fotoverwaltung. Allerdings sollten Sie dann auch dafür sorgen. Das Programm geht davon aus. Coppermine Coppermine (http://coppermine-gallery. Wenn Sie sich dafür entscheiden. Abbildung 11-13 zeigt einen Eintrag in einem Pixelpost-Blog.com entnommen«). 314 K A P I T E L E L F . Pixelpost Eine dieser Hostanwendungen ist Pixelpost (http://www. menalto. dem unbefugten Nutzer Ihres Bildes zu sagen.net) ist eine weitere beliebte Fotogalerie-Plattform. Da sich die Skripten je nach Serverkonfiguration unterscheiden können. nachzufragen. zusätzlich zu den Standard-Hostanwendungen WordPress und MovableType eine Fotoblog-Anwendung zu benutzen (die für Ihre Blogbeiträge oder auch ausschließlich für Fotos eingesetzt werden kann). dass Sie pro Tag ein einziges Bild hochladen. ist es keine schlechte Idee. optional mit einem Captcha. Beispielalbum siehe Abbildung 11-14). dass er Ihnen Bandbreite wegnimmt. dass die Bilder dort dauerhaft gespeichert werden. Multimedia usw. Nicht jeder wird das tun. Es unterstützt Kommentare.(zum Beispiel »Originalbild wurde aus meinewebsite. die ähnliche Funktionen wie Gallery hat und Diashows.

1 4 : Ein Fotoalbum bei Gallery N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E .A b b i l d u n g 1 1 . V I D E O U N D P O D C A S T I N G 315 .1 3 : Ein Fotoblog bei Pixelpost A b b i l d u n g 1 1 .

A b b i l d u n g 1 1 . vor allem wenn diese zu Ihrer eigenen Website passen sollen).1 5 : Ein Screenshot von Coppermine Haben Sie einmal ein Galerieprogramm installiert. können Sie es ganz nach Wunsch anpassen. den das Streaming-Video von Obamas Amtseinführung im Internet verbuchte.und Produktfotos verschiedene Alben einrichten. um die Alben im Programm anzupassen und sogar das Layout der Galerie festzulegen. welch große Rolle Video und VideoStreams heutzutage zukommt. ist ein deutliches Zeichen dafür. Gallery und Coppermine bieten Ihnen viele Möglichkeiten.html 316 K A P I T E L E L F . setzte die Einführung des derzeitigen US-Präsidenten neue Maßstäbe für die 2 http://news.cnet.com/8301-13577_3-10146825-36. Der Video Marketing-Guide Fotos sind eine feine Sache. Wie das Content Delivery-Netzwerk Akamai2 verlauten ließ. Tun Sie sich also keinen Zwang an und haben Sie Spaß (wobei Sie allerdings für die Layouts eventuell die Hilfe eines erfahrenen Webentwicklers benötigen. Der Erfolg. aber auch Onlinevideos erfreuen sich einer immens wachsenden Beliebtheit. etwa indem Sie für Event.

Product-Placement in diesen nutzergenerierten Videos ist ebenfalls wirkungsvoll. Alle drei wurden von Millionen Fans angeklickt und betrachtet. dass heute nicht mehr jeder Content in schriftlicher Form vorliegt. um Kinder und Jugendliche anzusprechen. in denen Spielzeuge und elektronische Geräte geschreddert wurden (und versetzte die Leute mit diesen mitunter nicht ganz ungefährlichen Experimenten in Erstaunen).com/user/Fred). Ich selbst war zunächst kein Fan von Onlinevideos. Der vierzehnjährige Stegreifschauspieler Lucas Cruikshank spielt in diesem Video die Rolle des sechsjährigen Fred. produzierte und veröffentlichte die Firma Videos. dass Onlinevideo sich mehr und mehr durchsetzt.com/2009/01/23/tallying-the-numbers-web-video-rivaled-tv-for-inaugurationviews 4 http://www. der eine gestörte Impulskontrolle hat und zu alledem eine Mutter. weil ich befürchtete. die Amtseinführung per Videostream zu verfolgen.com/2008/07/fueled-by-fred-kids-want-zipit. weil man Engpässe für den Internetzugriff in seinem dicht besetzten Büro befürchtete. eine YouTube-Sensation aus dem Sommer 2008. Nun wollen Teenager und Twens in aller Welt dasselbe Gerät haben. dass mein Terminplan darunter leiden würde. Zur Erinnerung: Blendtec ist ein Hersteller von Mixgeräten für Haushalt und Industrie und startete mit einem Marketingbudget von nur 50 Dollar einen Kanal bei YouTube.blogspot. Blendtec ist damit nicht allein. der im Gefängnis sitzt.youtube.gittinitouttamyhead. Durch diesen Geniestreich wurde Blendtec einer der erfolgreichsten Mixerproduzenten aller Zeiten und hat von allen Unternehmen seiner Branche die größte Präsenz im Internet. Das Phänomen der Videos wird Bestand haben. Nach seinen Anfangserfolgen schloss sich Cruikshank mit dem Unternehmen ZipIt Wireless4 zusammen. wie kraftvoll ihre Geräte arbeiteten. wie er seine Freunde mit einem ZipIt Wireless-Handheld kontaktiert. die trinkt. also viel häufiger. 3 http://www. In mehreren Videos sieht man Fred. Freds YouTube-Kanal ist tatsächlich der meistabonnierte aller Zeiten. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 317 . Ein solcher Fall ist Fred (http://www.newteevee. Seine beliebtesten Videos sind »Fred Goes Swimming«. Mit YouTube wurde Cruikshank über Nacht berühmt und brachte es auf fast 100 Millionen Aufrufe seiner mehr als 30 Videos (siehe Abbildung 11-16). Hinzu kommt.html N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . das Fred (wenn auch ganz dezent) in diesen Videos benutzt. aber inzwischen schaue ich mir ein. Diese Technologie macht dem echten Fernsehen inzwischen Konkurrenz. Um zu zeigen. Vielleicht erinnerten Sie sich noch an den Erfolg von Blendtec.oder zweimal pro Woche (und manchmal auch öfter) ein Video an. Die Mitarbeiter wurden stattdessen auf einen Besprechungsraum mit Fernseher verwiesen.3 Am Arbeitsplatz meines Mannes wurde sogar verboten.Betrachter simultaner Video-Streams in der Geschichte des Internet. der in Kapitel 2 geschildert wurde. »Fred Loses His Meds« und »Freds Mom is Missing«. All das zeigt. als ich mir je hätte träumen lassen. und einen Vater.

Als der Mann. dass in einem solchen Video jemand ein Paket öffnet.com/watch?v=QQlzX7EyIwU 6 http://www.5 Man sollte meinen. die Packung öffnet. findet er darin nur einen roten Knopf. der die Vorteile des Produktmarketing verdeutlicht. die es bei YouTube zu Berühmtheit gebracht haben. ist ein Video. Natürlich ist das etwas. weil es so originell und ideenreich ist. Tatsächlich sind Tausende von kreativen Videokünstlern heute Superstars auf Videoportalen wie YouTube.youtube.1 6 : Freds Videos auf YouTube Ein weiterer Fall. und dem Paket entsteigt eine Blaskapelle. einen Haufen Zubehörteile findet und schließlich aus den Tiefen des Kartons sein brandneues Telefon ans Tageslicht befördert. zusammengebracht. Mit der richtigen Message und einem viralen Aufhänger können es Videos sehr weit bringen. Die alternative Rockband Weezer profitierte von diesem Phänomen mit einem einzigartigen Kniff in ihrem Video »Pork and Beans«:6 In dem Video werden Prominente. um 5 http://www.com/watch?v=WanLLnVixC4 318 K A P I T E L E L F .A b b i l d u n g 1 1 . womit niemand gerechnet hat. Das ist in diesem Video anders.youtube. Er drückt darauf. Das Video hat Tausende von Fünf-SterneWertungen bekommen. der die Aufzeichnung macht. in dem das Mobiltelefon Omnia ausgepackt wird.

Aber wie vermarktet man Videos? Gibt es Tipps und Tricks.com 8 http://www.aspx?id=1006868 N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . 7 http://www. und das ist auch der Grund dafür.eines der interessantesten und originellsten Musikvideos aller Zeiten zu drehen. dass im Jahre 2012 88 Prozent aller Internetnutzer Videos anschauen werden. witzig. dass es eine ganz eigene Video-Subkultur im Internet gibt. Vielleicht werden Sie im Anschluss sogar ein Überraschungsstar. dass YouTube ein wunderbares Mittel für Produktmarketing ist und dass das richtige Video leicht Hunderte oder Tausende von Betrachtern und Fans gewinnen und natürlich auch einen fruchtbaren Meinungsaustausch anstoßen kann. Marketing auf YouTube Die oben angeführten Beispiele zeigen.quantcast.com/Article. Da bereits Hunderte von Berühmtheiten durch nichts weiter als die hochviralen Videos bei YouTube bekannt geworden sind. dass das ein Videoportal ist. Der Erfolg des Musikvideos zeigt: Weezer hat verstanden. die nicht zu unterschätzen ist. Mit mehr als 70 Millionen täglichen Besuchen allein in den USA sind Onlinevideos auf Videoportalen wie YouTube7 ein nicht zu vernachlässigender Marketingkanal. Wenn Sie die Memes in den einzelnen YouTube-Videos verfolgen. auf dem Menschen und Produkte Einfluss nehmen können. dass es seit seiner Veröffentlichung mehr als 17 Millionen Mal aufgerufen wurde. informativ oder einfach nur völlig unerwartet. werden Sie den Humor in diesem Video kennen und schätzen lernen. kann Ihre Marketingbotschaft es weit bringen. Eine Studie der Marktanalysefirma eMarketer legt nahe.8 A b b i l d u n g 1 1 . verrückt. Ist etwas bizarr. wie man aus einem Videoportal möglichst viel herausholen kann? Absolut! In den Beispielen in diesem Kapitel und im gesamten Buch ist Kreativität Trumpf.1 7 : Laut BitKom konsumieren drei Viertel der Internetsurfer in Deutschland Onlinevideos.emarketer. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 319 . liegt auf der Hand.com/Youtube.

alexa.aspx 12 http://www. wie Sie auf YouTube Marketing betreiben können.5 Milliarden Videos9 auf zehn verschiedenen Videoportalen aufgerufen. Überzeugt? Dann sehen wir uns jetzt an. laut Alexa einer der drei populärsten Websites im gesamten Internet.1 8 : Diese Arten von Internet-Videos werden von deutschen Nutzern bevorzugt.10 Ganz ähnlich in Deutschland: Eine Studie der BitKom aus dem Jahr 200811 (siehe Abbildung 11-17) geht von über 26 Millionen Konsumenten von Onlinevideos pro Monat aus – das sind drei Viertel aller Internetnutzer. Mit riesigem Abstand führt auch in Deutschland Google.de/praesentationen/acta_2009/acta_2009_Trends_Internetnutzung. Erwartungsgemäß stammen sechs Milliarden dieser Videos von YouTube. welche Arten von Videos dabei am beliebtesten sind (siehe Abbildung 11-18).pdf 320 K A P I T E L E L F . der Betreiber von YouTube.acta-online. Die ACTA-Studie 2009 des Allensbach-Instituts12 zeigt.org/de/presse/56204_55722.Laut comScore wurden allein im März 2009 14.com 11 http://www.bitkom. die Beliebtheitsrangliste an. Ein Video erstellen Zuerst wollen wir einige Aspekte Ihres Videos klären.com/data/details/main/youtube. bevor Sie den Upload auf ein Videoportal starten. A b b i l d u n g 1 1 .comscore. 9 http://www.com/Press_Events/Press_Releases/2009/4/Hulu_Breaks_Into_Top_3_Video_Properties 10 http://www.

Der überaus produktive Videoblogger Loren Feldman dreht die meisten seiner Videos mit einer 129 Dollar billigen Schnappschusskamera von Casio (und in den übrigen Fällen benutzt er die Kamera. weil die Produkte darin allzu offen vermarktet werden. als ein Niemand die Titelseite zu erobern. und anders als auf anderen Social Sites werden Sie nicht für die Auswirkungen von Verkehrsspitzen auf Ihren Hosting-Provider zur Verantwortung gezogen! Aber wie verschaffen Sie Ihren Videos einen Platz an vorderster Stelle? Wie kommen Sie an die Spitze? Das braucht viel Hingabe und Zeit. ist die Wahrscheinlichkeit. der Verpackung möge eine Blaskapelle entsteigen). N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . • Ihr Video sollte nicht zu lang sein.com/browse). eines zu kaufen. in der Hoffnung. wenn Sie eine erfolgreiche Marketingkampagne im Reich der Videos planen. aber keinesfalls. Haben Sie Freunde in diesem Netzwerk? Verfügt Ihr Kanal über Abonnenten? Werden Ihre Videos tatsächlich angeschaut? Wenn Sie es bei YouTube zu Ansehen gebracht haben.• Ihre Ausrüstung muss nicht teuer sein. • Lösen Sie sich von der traditionellen Denke der Werbetreibenden: Heute schalten die Leute auf schnellen Vorlauf. wenn Sie nicht den Geschmack der Community treffen und ein Video produzieren. bedeutet Tausende von simultanen Aufrufen. Stellen Sie am Anfang einige kleinere Videos ein. Das Blendtec-Branding wird in jeder einzelnen Folge von »Will it Blend?« sowohl vor als auch nach dem Video eingespielt. Beim Auspacken des Samsung Omnia erwartet das Publikum. virales Video ein Erfolg wird. Die Zuschauer haben kurze Aufmerksamkeitsspannen und können beim Anschauen von Videos (anders als mit Printmedien) nichts anderes nebenher erledigen. Zwei oder drei Minuten sind gerade richtig. Tipps für die Video-Promotion bei YouTube Einer der meistbesuchten Bereiche bei YouTube ist die Seite der beliebten Beiträge (http://www. Kommen Sie nicht aus dem luftleeren Raum und erwarten schnellen Ruhm – damit wecken Sie nur Misstrauen. Beteiligen Sie sich an der Community. dann tun Sie es. wenn Werbung kommt. Missbrauchen Sie Medien für nutzergenerierten Content nicht. • Wo es möglich und nötig ist. Wenn Sie die Essenz Ihres Videos auch in kürzerer Zeit umsetzen können. Vorherige Teilnahme an der Community ist das A und O. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 321 . als wenn derselbe Beitrag von jemandem eingereicht würde. um bloß noch eine Werbung dieser Art unters Volk zu bringen. Im Schnitt trägt häufiges Engagement bei YouTube zum Gesamterfolg einer Promotion bei. dass Ihr neu eingestelltes. betten Sie Ihre Firmen-URL in das Video ein. das alle staunen lässt. die mit seinem MacBook mitgeliefert wurde). dass eine Blaskapelle auftritt. Vor allem können Sie nicht erwarten.youtube. und zwar größer. und die Werbung macht die Betrachter auf clevere Weise auf das Mobiltelefon aufmerksam (und motiviert sie womöglich. Auf dieser Titelseite zu erscheinen. der bisher keine Aktivitäten und kein starkes Standing bei YouTube hat. dass ein Smartphone zum Vorschein kommt. Das Video löst Verwunderung und Erstaunen aus.

finden die Besucher Ihren Content vielleicht nicht wieder. Wenn Sie aber ein tolles Video haben. Tags und Kategorie unbedingt stimmen. Wenn Ihre Tags zu allgemein und auch unter anderen YouTubeVideos zu verbreitet sind. unterschiedliche Betrachter. werden sie vielleicht nie populär. dann laden Sie es ruhig noch einmal hoch und starten Sie einen neuen Versuch. Beschreibung. Achten Sie darauf. damit der Abschnitt »Ähnliche Videos« bei YouTube auch Ihre anderen Videos anzeigt. sondern gelangen stattdessen zu ähnlichen Videos von anderen Quellen.Erwarten Sie nicht.1 9 : Bei YouTube-Videos müssen Titel. Kommentare und Ratings zu sammeln. sollten Sie jeden Upload mit spezifischen Tags markieren. mehr als nur ein einziges Video einzustellen (wie im Fall der Videoreihen von Fred und Blendtec). Erleben die Videos nicht binnen 48 Stunden nach dem Upload eine Initialzündung. mit einem seit Längerem hochgeladenen Video noch Erfolg zu verbuchen. in dem neue Video-Uploads den größten Einfluss ausüben können. A b b i l d u n g 1 1 . Ihre Videos in der passenden Kategorie hochzuladen. TIPP Wenn Sie planen. wird es Zeit. Wie bei den meisten Social Sites gibt es auch bei YouTube einen Zeitraum. sofern sie nicht direkt zu Ihrem YouTube-Kanal (Profilseite) navigieren. Eine gute Beschreibung und passende Tags sind ebenfalls wichtig (siehe Abbildung 11-19). das Ihrer Meinung nach die Aufmerksamkeit der Community verdient. Wenn Sie das Video mit Ihrem Netz- 322 K A P I T E L E L F . Sobald das Video hochgeladen und verarbeitet wurde.

sondern als Content-Produzent auch das Einbetten von Videos unterstützen können. Videoaufrufe. aber das Erreichen einer kritischen Masse lebenswichtig. A b b i l d u n g 1 1 . Kontaktieren Sie Blogger. Das ist ein weiteres Mittel zur Verbreitung von Content. die mit Ihrem Video zu tun haben. demografischen Kriterien und Hotspots (Stellen im Video. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . können Sie zunächst mit den Leuten beginnen. die Ihre Chance auf Sichtbarkeit erhöhen. dass Sie Ihre Betrachter nicht auf die eigentliche Videoseite beschränken müssen. und es ist nicht auf die eigentliche Video-Sharing-Site beschränkt. wie Ihr Video wirkt Wer sieht sich denn nun Ihr Video an? Von wo kommen diese Betrachter? Wie beliebt ist das Video? Sobald es auf YouTube hochgeladen ist. zumal viele Social News Sites Videobereiche haben. die über Themen schreiben. Natürlich können Sie auch Social Bookmarking und Social News Sites für die Promotion nutzen. indem es die Performance des Videos nach Aufrufen. Wenn Sie bei YouTube bereits ein Netzwerk aufgebaut haben. -bewertungen und -kommentare zu bekommen. Diskussions-Boards und anderen Social Sites wie Facebook und MySpace. In den ersten paar Stunden ist es am wichtigsten. die Ihnen ohnehin schon folgen. die häufiger angesehen werden) aufschlüsselt. Tun Sie dasselbe in Foren.2 0 : YouTube Insight liefert demografische Informationen. damit andere Blogger und Videoproduzenten Ihre Videos auf ihren Blogs und Websites weitergeben können. Finden Sie heraus.werk teilen und Stimmen aus Ihrer Social Media Community bekommen können. Zeigen Sie die Videos möglichst vielen Freunden und Kollegen. Erwähnungen. liefert Ihnen das Insight-Tool (siehe Abbildung 11-20) detaillierte Statistiken. bringt das vielleicht die Initialzündung für den Erfolg Ihres Videos. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 323 . Sichtbarkeit ist wichtig. Zudem gilt für alle Videoportale.

Zu den anderen Sites.com).com. Vielleicht sind Sie über die Daten erstaunt und machen überraschende Entdeckungen. com). wobei Letzteres weniger beliebt ist.com). zu denen YouTube und Google Video gehören.com) und Sclipo (http://sclipo.tubemogul. eine Website. DailyMotion (http://www.viddler. Revver (http://www. dailymotion.break. myspace. So streamt zum Beispiel Hulu Fernsehsendungen aus beliebten Kabelnetzen wie FOX und NBC. wer die Videos ansieht.tv (http://blip. besuchen Sie TubeMogul (http://www.com) und Vimeo (http://vimeo. Spike (http://www.com/about/features. Wenn Sie Ihr Video bei keiner andern Site einstellen.metacafe. aber wenn Sie regelmäßig Video-Content bei YouTube einstellen. HINWEIS Die populärsten Online-Videoportale sind Google-Websites. dass Ihre Videos eine unerwartete Fangemeinde in einem fernen Land erobert haben. gehören folgende: • Allgemeine Video-Sharing Sites wie Blip. Andere Videoportale Auf YouTube ist tatsächlich am meisten los: Da es die meisten Follower hat (fast sechs Milliarden Videoaufrufe pro Monat!). die Sie zu erreichen versuchen. könnte 324 K A P I T E L E L F .com).spike.com). • Video-Sites für Anleitungen und Instruktionen. Yahoo! Video (http://video. Veoh (http://www. aber für intensivere kommerzielle Nutzung gibt es auch kostenpflichtige Versionen mit Zusatzfunktionen (http://www. • Comedy-Videoportale wie Break (http://www. darf man dieses Portal nicht vernachlässigen. das Sie brauchen. die Videoaufrufdaten von einer Vielzahl von Sites zusammenfasst (mehr als 20.howcast.php).com).revver.com).com).com). Viddler (http://www. um Produzenten und Content-Produzenten Einblick zu geben. darunter viele der oben genannten). zum Beispiel 5min (http://www. Howcast (http://www. sollte man die kleineren Sites nicht vernachlässigen.tv).yahoo. oder dass Ihr Produktvideo gerade den Eltern der Kinder gefällt. Vielleicht stellen Sie fest. siehe Abbildung 11-21). akzeptiert aber keinen nutzergenerierten Content.com). Auch wenn YouTube die beste Wahl für Video-Sharing ist. MySpace Video (http://vids. Wenn Sie sich für detaillierte Messdaten für Videos interessieren.Mit YouTube Insight können Sie neben den Phasen zu. können Ihnen diese Informationen das Zahlenmaterial liefern. Mehrere der im Diagramm in Abbildung 11-18 gezeigten Sites dienen zudem nicht dem Teilen von Videos. tubemogul. MetaCafe (http://www. Die Basisversion von TubeMogul ist kostenlos.veoh. die für Video-Promotion noch infrage kommen.com). um noch fesselndere Videos zu produzieren und Zielgruppe und Zeitpunkt der Veröffentlichung möglichst wirkungsvoll zu wählen. wer Ihre Videos sieht.und abnehmender Popularität genau erkennen.5min.

(Sie können das Video allerdings wieder entfernen lassen.jemand anders es für Sie tun. der das Video auf diese Websites hochlädt. wenn Sie das Copyright dafür besitzen. Das ist auch der Grund für die wachsende Popularität des Videobloggens. gesellige Zeitgenossen gemausert N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . das sich zu einer wunderbaren Marketingtaktik für umgängliche.2 1 : TubeMogul zeigt detaillierte Analysedaten zu Videos an. A b b i l d u n g 1 1 . sollten Sie der Erste sein.) Wenn Sie die volle Kontrolle über alle Statistiken haben und unsachliche Kommentare löschen möchten. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 325 . indem er Ihr Video von YouTube herunterlädt und an eine der anderen Video-Sharing-Sites weitergibt. Die Kunst des Videobloggens Das geschriebene Wort ist weniger wirkungsvoll als das Gespräch von Angesicht zu Angesicht.

Mit wachsendem Ruhm werden Sie viele widersprüchliche Meinungen zu hören bekommen. können Sie ja zuerst vor einem Spiegel üben. 326 K A P I T E L E L F . Als Videoblogger gibt Feldman jedem den Tipp. Sein Charisma und seine überschwängliche Persönlichkeit haben seinem Kanal fast 100. auch wenn es schwerfällt. was er sucht.und Marketingmethode.com. auf eine Weise direkt mit dem Publikum in Kontakt zu treten und interaktiv mit ihm zu kommunizieren. als würde man sein Publikum direkt anschauen. zumal Ihr Gesicht sichtbar ist. Heute ist sein Blog »Wine Library TV« (http://tv. was andere tun. wie es Videos tun. die Beachtung verdiene. Und sein Familienunternehmen. Lassen Sie Beleidigungen nicht an sich heran. wenn es angemessen ist. Loren Feldman. wie Sie dabei aussehen. aber da Sie zugleich auch Ihre hingebungsvolle Fangemeinde haben. aber machen Sie sich nicht zu viele Gedanken darüber. als indem Sie ihm Ihr Gesicht zeigen. Sie wollen und müssen nicht immer jedem gefallen.« Doch wie gelangen echte Videoblogger zum Erfolg? Was macht ein fesselndes Video aus? Das Geheimnis ist laut Feldman. wo genau Ihre Kamera während der Aufnahme steht. Feldman rät auch. hält Videobloggen für eine wertvolle Kommunikations. Wenn Sie nicht wissen. Der Weinkenner Gary Vaynerchuk verfolgt diesen Gedanken mit seinem Wine Library TV. scheffelt heute mehr als 40 Millionen Gewinn jährlich. ein anderer Videoblogger mit viel Erfahrung und einer treuen Fangemeinde bei 1938media. und aus welchen Gründen er wiederkommt. als seien sie im wirklichen Leben Ihre Freunde. Schauen Sie. zu wissen. und reden Sie mit ihnen. Interessieren Sie sich für das. weil sie so intim sei: Es gibt Ihnen die Möglichkeit. der in der Weinhandlung seiner Familie angeboten wurde. sollte Ihnen Kritik nicht allzu viel ausmachen. das früher vier Millionen Dollar pro Jahr abwarf. Kein Medium kann Geschichten so erzählen.com) im gesamten Internet der erfolgreichste auf Wein spezialisierte Kanal. entwickelte Vaynerchuk schon auf dem College Unternehmergeist und etablierte sich als Weinkenner. wie Ihr Gesicht aussieht.000 regelmäßige Zuschauer eingebracht. wer Ihren Content anschaut. nicht zu viel auf Kritik zu geben. In eine Familie von Weinhändlern hineingeboren. an die Text und Bilder nicht herankommen. und vor allem er selbst zu sein. wie bei jeder anderen neuen Website auch. Aber bald schon werden Sie genau wissen. als sie es normalerweise auch tun würden. Feldman erklärt: »Es ist. in dem er dem allgemeinen Publikum Wein näherbringt. Dann übe Sie mit einem Computer und einer Kamera. Die erfolgreichsten Videoblogger verhalten sich kein bisschen anders.hat. Am Anfang sind Sie auf Ihren eigenen Stil beschränkt und bekommen vielleicht noch nicht viele Seitenaufrufe. Augenkontakt zu Ihrer Kamera.winelibrary. wer das Publikum ist. Halten Sie immer. einem mehrmals wöchentlich erscheinenden Videoblog. in der er sich wohlfühlt. Auf keine andere Weise kommen Sie näher an das Publikum heran. indem er jeden einzelnen Wein probierte. eine Rolle zu spielen.

um herauszufinden. ob Sie nicht über eine Site wie Ustream (http://ustream. Geben Sie den Leuten Anerkennung für ihre Beiträge. genau das in Zukunft noch stärker zu tun. Ustream ist eine Community. Wenn sie feststellen. Das Video wurde in hoher Auflösung neu aufgenommen und zur Hauptsendezeit mehrere Monate lang im Werbeblock gesendet (http://www. Wenn Sie sich schließlich eine wachsende Anhängerschar erobert haben. also holen Sie sie ins Rampenlicht.msnbc.com/id/27724451 N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . Bringen Sie die Fotos auf Ihre 13 http://www. Ustream hat bereits auf Konferenzen und Events in aller Welt gute Dienste geleistet. Sehen Sie es als regelmäßige Herausforderung und nicht als lästige Pflicht. und dass das am besten gelingt. wie sie Ihr Produkt anwenden. Anstatt ihm mit Strafverfolgung zu drohen. wer Ihr Produkt in seinen kreativen Werken bereits benutzt. Im Jahre 2007 schickte der 18-jährige Videofilmer Nick Haley kurz nach der Ankündigung des neuen iPod Touch von Apple eine clevere selbstgemachte Werbung für das neue Gerät auf YouTube. um mit Ihrer Zielgruppe fast von Angesicht zu Angesicht in Kontakt zu kommen. können Sie überlegen. dass es ein Mittel ist. wobei sechs niedliche Welpen vor der Kamera im Angesicht von Millionen von Betrachtern aufgezogen wurden. einschließlich der bahnbrechenden Grundsatzrede von AppleChairman Steve Jobs auf der 2008 Worldwide Developers Conference.13 Ob für die private Korrespondenz mit Freunden und Familie oder für große Broadcasting-Events: Ustream ist ein zuverlässiges Tool für die persönliche Echtzeitkommunikation. Vielleicht haben Ihre Kunden schon ein Testimonial hochgeladen (das ja nicht unbedingt schriftlich verfasst sein muss).youtube. Vielleicht haben Sie von Ustream schon 2008 im Zusammenhang mit dem Phänomen der Welpenkamera (»Puppy Cam«) gehört. und diese User dazu einzuladen. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 327 . in der Sie Content in Echtzeit teilen und zugleich dem Chat Ihrer Besucher folgen können. dass sie es in einem Video oder Foto benutzen. Dazu müssen Sie nicht unbedingt ein Videoblogger sein. zeigen Sie ihnen Ihre Hochachtung.und Videoproduzenten unterstützen Sie können Videoportale und Fotografie auch nutzen.Das wichtigste am Videobloggen ist.msn. wenn sie von Ihrem Produkt so begeistert waren.tv) Ihre Videos live an das Publikum streamen sollten. wenn Sie freimütig und sympathisch wirken. zeigte sich das Marketingteam von Apple beeindruckt.com/ watch?v=KKQUZPqDZb0). Erkennen Sie. Foto. indem Sie sie auf Ihrer Website besonders herausstellen oder loben. dass es Spaß machen soll. dass Ihre Kunden Bilder oder Filme davon aufnehmen.

14 http://www. hat unter dem Titel »Show off your Chumby« eine Seite eingerichtet (http://www. Der Macher von Chumby. auf der die Besitzer des Produkts ermutigt werden.14 A b b i l d u n g 1 1 .Website oder betten Sie die Videos darin ein. Verbünden Sie sich mit Ihren Kunden.flickr. Außerdem sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben. einem Produkt der Consumer-Elektronik. die Liebe zu Ihren Produkten und Dienstleistungen aller Welt mitzuteilen. also lassen Sie sie wissen. indem Sie ihren Content würdigen.chumby. Fotos ihres Chumby in die Welt zu bringen (siehe Abbildung 11-22). Dann heben die Chumby-Macher diese Fotos in speziellen FlickrFotostreams hervor.2 2 : Chumby lässt Markenbotschafter in einem Flickr-Fotostream zu Wort kommen. das Internetinhalte über WiFi streamt.com/photos/11410414@N06 328 K A P I T E L E L F . Diese Leute haben Zeit für die Aufnahme geopfert.com/pages/showoff). wie sehr Sie die Beiträge schätzen.

und das Gefühl haben. Manche Podcasts sind sehr erfolgreich und haben Hunderttausende von Hörern. um Ihre Marketingaktivitäten auszuweiten. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 329 . zumal die Nutzer oft während der Computerarbeit Podcasts eingeschaltet haben. aber wenn Sie sympathisch rüberkommen (und kamerascheu sind) und viel zu sagen haben. Typische Podcaster aktualisieren ihren Content genau wie Videoblogger regelmäßig. und zwar in dem Sinn. möchten diese gerne einbezogen. der vielleicht nicht rein den Social Media zuzurechnen ist (abgesehen von den Hörerkommentaren nach der Veröffentlichung). Fachleute und sogar das Publikum auffordern. Ihre Meinungsführerschaft und das Markenbewusstsein zu stärken.Podcasting früher und heute Podcasting ist ein Medientrend. Um es mit den Worten des Podcasters Joe Fowler III zu sagen: »Podcasting ist sehr sozial. Außerdem schrecken viele Menschen vor Podcasts zurück. wobei Podcasting aber ein bisschen sozialer ist. sind Podcasts vielleicht gut. die über das Internet zum Download verbreitet wird. denn wenn man Hörer gewinnt. weil man gesprochenen Informationen nicht ganz folgen kann. Viele eifrige Hörer von Podcasts laden diese in Wirklichkeit auf MP3-Datenträger herunter. Allerdings hat das gesprochene Wort nicht denselben Grad an Interaktivität wie das geschriebene. genannt und manchmal auch zur Teilnahme eingeladen werden. Wenn Sie die Zeit und Hingabe aufbringen. sich zu äußern. um ihn zu hören und zu interagieren. aber in den letzten Jahren zunehmend in Schwung gekommen ist. Podcasting lässt sich ganz einfach per Telefon oder (mit Mikrofon) über einen Onlinedienst wie Skype bewerkstelligen. Außerdem ist es interaktiv und sozial. Daher ist Podcasting nur ein kleiner Ausschnitt aus dem Marketing. um sie auf dem Weg zur Arbeit zu hören. normalerweise per RSS. wenn Sie auf Ihr Publikum achten und es in Ihr Programm einbeziehen. doch auch kleinere Podcasts können wertvoll sein und Sie dabei unterstützen. Ein Podcast ist eine Audio. einen regelmäßigen Podcast aufzunehmen und zu pflegen.« Wie jede Art von Onlinekommunikation funktioniert auch Podcasting am besten. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E .oder Mediendatei. dass die meisten Podcasts Gastredner. dann sollten Sie es mit diesem Medium versuchen. und Abonnenten können ihn (meist über iTunes) herunterladen. weil dabei leichter mehrere Teilnehmer gleichzeitig aktiv sein können. Normalerweise wird dieser Content als Audio geliefert. Videoblogging unterscheidet sich gar nicht so sehr vom Podcasting. wenn man ihnen nicht volle Aufmerksamkeit widmet. dass Ihr Publikum von Ihren Hörbeiträgen etwas hat.

das Ihnen bei der Aufzeichnung von Gesprächen über Skype helfen kann.« Wenn Ihre Aufzeichnung fertig ist. was Sie hören – damit ist gewährleistet. Da Skype keine Webanwendung ist. Um andere User an einem Podcast zu beteiligen. Das ist ein kostenloses Programm. um eine statikfreie. dass uns die inhaltliche Qualität gefiel. können Sie bei Skype (http://skype. Da diese Funktionen zum Glück in Audacity integriert sind. um sicherzustellen.com) eine Verbindung herstellen. Audacity gibt es für Windows. dass Sie auch die anderen Gesprächsteilnehmer aufzeichnen. könne Sie Telefonanrufe mit beliebig vielen Teilnehmern initiieren (auch wenn die Tonqualität mit wachsender Zahl der Teilnehmer schlechter wird). dass eine billigere Möglichkeit nicht unbedingt die beste Audioqualität liefert. es ist eine Qualitätssicherungsmethode. aber es ist besser. brauchen Sie sich dafür kein besonderes Programm für die Audiobearbeitung zu suchen. Wenn Sie dieses Tool nutzen möchten. Sobald Sie Skype installiert haben. Diese erste Aufzeichnung fungiert im Grunde als Probelauf. Mac und Linux. CallGraph (http://callgraph. was Sie sagen. oder Sie mieten gleich ein ganzes Studio. Der Podcaster Greg Davies erklärt: »Wir haben die Pilotsendung unter sehr realistischen Bedingungen aufgezeichnet. die Ihnen ermöglicht. bevor Sie es ausführen können.talkshoe. Wenn Sie sich noch nie mit Podcasting beschäftigt haben. bevor Sie Ihren Podcast starten). bevor er an die Öffentlichkeit gelangt. sollten Sie die »Ähs« und »Öhs« sowie peinliche Pausen daraus löschen. aber um Ihren ersten Podcast auf die Beine zu stellen. bevor man den großen Sprung wagt. klein anzufangen.com). sondern auch. 330 K A P I T E L E L F . Eine andere Podcasting-Methode ist TalkShoe (http://www. Wenn Sie Erfolg haben (und Sponsoren gewinnen). müssen Sie es auf Ihren Computer herunterladen.biz) ist ein Freeware-Tool. radioähnliche Übertragung zu gewährleisten. dass Ihr Betriebssystem und nicht Skype die Laustärke kontrolliert.net). Ihren Podcast zu hören und technische Fehler und potenzielle Probleme auszubügeln. dass Ihre Soundkarte auch wirklich nicht nur aufnimmt. Eines der besten Podcasting-Tools ist Audacity (http://audacity.sourceforge. Nicht alle Soundkarten haben diese Funktionalität (im Zweifel sollten Sie einen Test ausführen. bei der Benutzung von Skype immer die internen Soundeinstellungen zu überprüfen. Allerdings müssen Sie daran denken. Logisch. auf das Sie per Telefon oder mit einer herunterladbaren Anwendung zugreifen können. sollten Sie vor dem Start eine »Pilotfolge« aufnehmen. mit dem Sie den Stream direkt auf Ihren Computer einspielen können. reicht sie aus. können Sie ja immer noch in eine bessere technische Ausrüstung investieren. sollten Sie aber sicherstellen.Wie starte ich meinen eigenen Podcast? Einen Podcast können Sie schon für zehn Euro starten (der Preis eines Computermikrofons). um den Ablauf der Sendung aktiv durchzuspielen und sicherzustellen.

org) diese Arbeit abnehmen. A b b i l d u n g 1 1 . Abbildung 11-23 zeigt. Zum Glück kann Ihnen ein WordPress-Plugin namens PodPress (http://www. Blubrry liefert Statistikdaten gratis.podpress. ein Programm.blubrry.Und jetzt kommt der technische Teil: Sie sollten eine XML-Datei anlegen. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . ihre Podcasts kommerziell zu betreiben.com). ohne dass Sie sich mit der Erstellung von XML-Dateien und ihrer komplizierten Syntax beschäftigen müssen. das eine ähnliche Funktionalität wie PodPress bietet. aber die Premium-Funktionen kosten fünf Dollar pro Monat. um Ihren Podcast in eine RSS-Datei umzuwandeln und sie mit dem Rest der Welt zu teilen. wie sich PodPress ganz leicht in das Backend Ihres WordPress-Blogs integriert.2 3 : PodPress lässt sich in ein WordPress-Backend einbetten Eine Alternative zu PodPress ist Blubrry (http://www. aber zugleich auch eine Community ist und den Anwendern ermöglicht. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 331 .

Die im Zusammenhang mit anderen Medien bereits erwähnten Promotion-Taktiken gelten auch für Podcasting. daran teilzunehmen. Die größte Öffentlichkeit lässt sich jedoch mit iTunes erzielen. Zusammenfassung New-Media-Taktiken gelten nicht unbedingt als echte »Social Media«-Strategien. Denken Sie daran. wenn Sie regelmäßig viele neue Dateien auf Ihrem Webserver speichern. besonders wenn Sie den Service effektiv zu nutzen wissen und sich vor allem auf den Aufbau einer Community konzentrieren. Auch in sozialen Medien wie etwa Bookmarking. werden Ihre Hörer Ihnen natürlich weiterhin treu bleiben. die Milliarden von Fotos ins Netz stellt.Podcast-Promoting Viele Podcasts können Sie in den normalen Social Media promoten. Auch andere Websites sind auf das Teilen von Bildern spezialisiert. ist YouTube das beliebteste Portal. Was Videos betrifft. aber auch andere Websites dienen ähnlichen Zwecken. aber auch mithilfe von Tools wie PodPress und BluBrry auf Ihr Blog stellen.com/itunes/whatson/podcasts/specs.html erklärt Apple genau. um Ihrem Podcast etwas Schwung zu verleihen. Spannen Sie Ihre Freunde. die Ihnen beim Vermarkten Ihrer Produkte und Dienstleistungen helfen können. haben aber weniger Features als Flickr und können auch nicht mit einer derart eifrigen Community aufwarten.und News-Portalen können Sie den Podcast promoten. Für Ihr Marketing sollten Sie so viele Videoportale wie möglich 332 K A P I T E L E L F . dass sie sich trotzdem in Ihr Podcast verlieben. haben aber trotzdem Aspekte.apple. dass Ihre Bilddaten sehr umfangreich werden können. denn es kann ja sein. Das gelingt am besten mit einer FotobloggingSoftware oder Galerieanwendung. die hörgeschädigt sind oder lieber lesen. Wenn die Aufzeichnung Ihre Persönlichkeit durchscheinen lässt. Unter http://www. Da Podcasting eine Kommunikationsmethode ist. die als ruhiger Pol im Informationsüberfluss der neuen Medien wahrgenommen wird. und mit der Hilfe von PodPress brauchen Sie nur noch einen iTunes-Account einzurichten. die lieber lesen. sollten Sie Ihren Followern etwas geben. wie Sie Ihren Podcast einrichten können. Wenn Sie Ihre Fotos nicht auf einer Sharing-Site wie Flickr einstellen möchten. Außerdem ist es hilfreich. auf das sie sich freuen können – auch denen. Auf dem Gebiet der Fotografie ist Flickr ein gutes Networking-Tool. können Sie sie auch auf Ihrer eigenen Website hosten. und dass Sie eventuell mehr Speicherplatz für das Hosting hinzukaufen müssen. Laden Sie Kenner der Materie ein. Besonders nützlich ist das für Konsumenten. den gesamten Podcast zusammenzufassen oder sogar zu transkribieren. Der Veröffentlichungsprozess ist relativ einfach. Ihre Familie und Ihr soziales Netzwerk ein.

weil Sie mit dem Rest der Welt um die Aufmerksamkeit der Betrachter konkurrieren.einspannen. Eine weitere Technik des New-Media-Marketing. Ihrem Video zu mehr Bekanntheit zu verhelfen. um Hörer anzuziehen und ein großes Publikum aufzubauen. Um mit Ihrem Publikum persönlicher in Kontakt zu treten. dürfen Sie nach dem Upload des Films nicht vergessen. ebenfalls ein großartiges Mittel. Da Ihr Video ganz am Anfang den größten Auftrieb benötigt. um Ihre Reichweite zu verbessern. die Werbetrommel für ihn zu rühren. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 333 . um eine maximale Öffentlichkeit zu erreichen. mit der Sie Ihren Blogbeitrag »sprechen«. dass dieses Kommunikationsmedium am wirkungsvollsten ist. Auf YouTube haben Sie viele Möglichkeiten. Ihr Video sollte nicht zu lang sein. die sich mehr auf Audio als auf Video stützt. ist das Podcasting. ist Videoblogging gut geeignet. Viele Leute finden. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . zum Beispiel die wichtigen Tags. wenn man einfach man selbst bleibt. eine Technik.

Vakat .

die sich daraus ergeben. bleibt nur noch. den Sie aktiv verfolgen und mitgestalten können. doch für einen maximalen Erfolg Ihrer Promotion genügt es nicht.Kapitel 12 Kapitel 12 KAPITEL ZWÖLF Wie alles zusammenwächst D a Sie nun alle Grundlagen des Social Media Marketing kennen. etwa auf Ihrer Website oder Profilseite (aber nur in denjenigen Medien. Daher sollten Sie soziale Medien auch als Sprungbrett zu anderen Kommunikationsmitteln sehen. in denen die Community auch an solchen Aktivitäten teilnimmt). nur ein einziges dieser Medien einzusetzen. indem Sie Ihre Energien auf mehrere Onlinemedien zugleich konzentrieren. Die Kommunikation in sozialen Medien muss nicht unbedingt onsite stattfinden. können Ihre Unternehmensziele fördern. wie die Community auf verschiedene Kampagnen reagiert. dass Sie zum Wohle der Community und zum Nutzen Ihrer Marketingziele eine Werbestrategie konzipieren können. einen Kommunikationskanal zu öffnen. Sie werden erstaunt sein. 335 . In Social Media geht es darum. zu sehen. Den besten ROI können Sie erzielen. Social Bookmarking Sites und diverse Portale der Neuen Medien behandelt. Wir haben soziale Netzwerke. das Ganze so zusammenzufügen. Außerdem geht es darum. schon frühzeitig und auf den richtigen Kanälen Ihre eigene Identität zu offenbaren. auch reale Beziehungen.

Sobald Sie Ihre Identität offengelegt und in der Sphäre der Social Media Wurzeln geschlagen haben. um Ihren Lesern Ihre Social Media-Profile zur Kenntnis zu bringen. aber auch auf Ihrer Website unter der Rubrik »Über uns«. lassen Sie die Leute wissen.com/090204-090732.daggle. um die Mission Ihres Unternehmens herauszustellen oder zu erklären. offen und ehrlich die Gründe für Ihre Mitwirkung darzulegen. delicious. welche Rolle Sie darin spielen. Flickr und den anderen Social Media-Portalen zu finden sind. Wer sind Sie.com. StumbleUpon. Erklären Sie ihnen. wo man Sie offsite finden kann.1 : Nicht jeder nennt auf der Visitenkarte nur seinen Benutzernamen bei Twitter! 1 http://www. sollten ihre Biografien auf derselben. wo Ihr Unternehmen und seine Mitarbeiter bei XING. A b b i l d u n g 1 2 . YouTube. Wenn in Ihrer Organisation gleich mehrere Mitarbeiter im Internet aktiv sind. zumal eine Twitter-Adresse auf Visitenkarten (zusammen mit anderen Informationen über Sie) allmählich Pflicht wird1 (siehe Abbildung 12-1). So können die Besucher noch auf anderen Ebenen mit Ihrer Marke in Verbindung treten.html 336 K A P I T E L Z W Ö L F . Zum Teil ist schon eine Überschneidung zwischen traditionellen Geschäftsmedien und Social Media erkennbar.Identifikation: Sagen Sie. wer Sie sind Der erste Schritt zum Social Media Marketing ist. damit die Besucher mehr über sie erfahren können. und warum sind Sie hier? Die Antwort darauf steht in aller Regel in Ihren Social Networking-Profilen (in denen Sie sich als Mitarbeiter Ihrer Firma vorstellen). Nutzen Sie zum Beispiel Ihre Biografie. Twitter. mit Suchfunktion ausgestatteten Seite stehen. Nutzen Sie diese Seite.

Porsche. delicious. A b b i l d u n g 1 2 . MTV.Der Social Media-Workflow In den Jahren 20072 und 20083 untersuchte die englische Agentur Immediate Future.com. wie stark sich große Marken in den Social Media engagierten. Nach den Informationen von Immediate Future (siehe Abbildung 12-2) konzentrierte sich keine der Firmen ausschließlich auf einen einzigen Kanal.uk/the-top-brands-in-social-media-report-2008 W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 337 . Intel. MySpace. verschiedene demografische Gruppen und User zu erreichen.immediatefuture. Da jede Social Media-Marketingkampagne darauf abzielt. Canon.co. der nach allen diesen Kanälen zugleich süchtig ist. die sich zusätzlich zu den normalen Blogs und Foren auch noch regelmäßig bei Digg.2 : Der Share of Voice pro Marke 2 http://www. Alle Marken breiteten ihre Aktivität über mehrere verschiedene Kanäle aus. Stimmung und nachfolgende Sichtbarkeit beeinflussen. um ihre Unternehmensziele zu promoten. die mit Social Media gut gefahren sind. BMW und andere. ist das sinnvoll. Denn schließlich: Wie viele Leute kennen Sie. Twitter und XING herumtreiben? Wahrscheinlich werden Sie kaum jemanden finden. eBay.immediatefuture. Ich selbst kenne zwar eine Menge »Social Media-Experten«. darunter Google. Immediate Future betrachtete einige sehr große Marken. YouTube. wie Social Media diese Marken im Hinblick auf Online-Interaktionen. Flickr. Diese bereits in Kapitel 2 erwähnten Untersuchungen zeigen. aber selbst die sind nicht in allen Facetten aller sozialen Netzwerke gleich beschlagen und wirken nicht auf allen Portalen zugleich in regelmäßiger Form mit.co. und maß die Aktivität dieser Marken in einer Anzahl von Social Media-Kanälen quer durch das Internet.uk/the-top-100-brands-in-social-media 3 http://www.

die zeigen können. dann aus gutem Grund. seitdem Sie Ihre Fanseite bei Facebook eröffnet haben. Jede einzelne Site hat nur eine begrenzte Reichweite. wie viele Leute über Ihre Kampagne twittern. können Sie diese Reichweite erhöhen. Wenn der Traffic zugenommen hat und Sie keine anderen Marketingmaßnahmen gleichzeitig ergriffen haben. ob eine Kampagne erfolgreich ist oder nicht. Conversions direkt auf eine Social Media-Marketingstrategie zurückzuführen. Beachten Sie aber. vernünftige Zahlen zur Ermittlung des ROI einer Social Media-Kampagne zu beschaffen. dass es schwierig sein kann. den ROI zu schätzen: • Reichweite • Frequenz und Traffic • Einfluss • Conversions und Transactions • Nachhaltigkeit Reichweite Wieviele Menschen erreicht Ihre Message? Das erkennen Sie daran. oder indem Sie eine bestimmte URL mit dem Yahoo! Site Explorer (https://siteexplorer. über den Tellerrand des einzelnen sozialen Mediums hinauszublicken. Fünf verschiedene Kennzahlen können Ihnen dabei helfen. Zurück zur Investitionsrendite (ROI) Im Kapitel 1 haben Sie erfahren. wie viele »Inlinks« (der Yahoo!-Ausdruck für eingehende Links) nun auf sie verweisen. Wenn die großen Marken das tun.yahoo. Außerdem sollten Sie in 338 K A P I T E L Z W Ö L F . den Erfolg des Media Marketing zu messen.com. vor allem wenn Sie mehrere Strategien zugleich verfolgen. Frequenz und Traffic Wie oft besuchen die Leute Ihre Seite? Um das festzustellen. öffnen Sie Ihr Analyseprogramm und schauen sich an. und wie viele Verbindungen aufgebaut wurden. dass es nicht leicht ist. Je nach Medium können Sie das an der Anzahl der Retweets erkennen. wie viele Klicks Sie über einen bestimmten Zeitraum im Vergleich zu anderen Zeiträumen ergattert haben. aber wenn Sie zusätzliche Kanäle im Internet anzapfen. Doch es existieren andere Mittel. Wir haben eine Reihe von Werkzeugen untersucht. kann dieser Anstieg Ihrer Social Media-Marketingkampagne zugerechnet werden. wie viele Links Ihre Story generiert hat. siehe Abbildung 12-3) betrachten und feststellen.Daher ist es wichtig. weil sich die Wirkung und die Tiefe eines Gedankenaustauschs im Internet schwerlich quantifizieren lassen. die eine Story oder eine URL bekommen hat.search.

Ihren Analysedaten nachschauen. wie viele Besuche Ihre Website im Durchschnitt erhält und wie sich diese Zahl nach dem Start Ihrer Kampagne entwickelt hat. desto mehr wächst auch das Potenzial für Conversions und virale Entwicklung. sehen Sie sie nur für die Dauer Ihrer Kampagne. geben einen Kommentar ab (oder auch nicht) und gehen weiter? Je größer die Tiefe und der Einfluss sind. Conversions und Transactions Klicken die Besucher auch auf andere Teile Ihrer Website. nachdem Ihre Social Media-Kampagne auf ihrem Radar aufgetaucht ist? Bleiben sie länger. oder schauen sie nur nach. seitdem Sie eine virale Aktion losgetreten haben. was Sie von einem erfolg- W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 339 .A b b i l d u n g 1 2 . Einfluss Wie hängen die Onlinekonversationen mit Ihrem Geschäft zusammen? Reden die Leute wirklich über das Thema. oder wandern sie direkt wieder ab? Flaut das Engagement der Nutzer schon nach kurzer Zeit wieder ab. die Sie ihnen empfohlen haben? Sind mehr Transactions erkennbar? Registrierungen? Käufe? Nachhaltigkeit Wie lange bleiben die User bei Ihnen. oder werden sie echte Kunden auf Lebenszeit? Abbildung 12-4 zeigt. um die Bekanntheit Ihres Unternehmens zu steigern? Laden sie die Software herunter.3 : Der Yahoo! Site Explorer zählt und zeigt eingehende Links zu einer konkreten URL. nachdem sie auf Ihre Existenz aufmerksam geworden sind.

nachdem sie darauf aufmerksam geworden sind? Ist die Werbebotschaft für die User abschreckend? Der Grundgedanke ist. wie sich der Output am besten messen lässt. der Konversation zuzuhören und dann daran mitzuwirken. was Sie sich außer den Ergebnissen noch anschauen könnten. aber was ist mit der Qualität der Konversation? Ziehen die Leute Ihr Produkt tatsächlich in Betracht. Ihre groß angelegte. um langfristige Beziehungen als Grundlage Ihres zukünftigen Erfolges aufzubauen. doch oft lässt sich der Gesamterfolg einer Kampagne an der Qualität von Reichweite und Einfluss abschätzen. A b b i l d u n g 1 2 . In diesem Beispiel generierte die Site nicht viel Traffic. Erst danach stieg die Zahl der Seitenaufrufe an. War’s das schon? Es hat vielleicht Monate gedauert.4 : Analyse der Webdaten: Traffic vor und nach einer kurzfristigen viralen Kampagne Anhand dieser Kennzahlen können Sie den Erfolg einer Social Media-Marketingkampagne ermessen.reichen viralen Kampagnenstart erwarten können. bevor der fragliche Artikel geschaltet wurde. Zwar mögen einige dieser Bereiche etwas weit gefasst anmuten. Allerdings sollte Ihr internes Marketingteam jede einzelne Kennziffer untersuchen und ermitteln. Der Einfluss lässt sich vielleicht nicht immer unmittelbar messen. Entsprechend Ihrer SMARTen Ziele (siehe Kapitel 2) können Sie die Kennziffern auch noch optimieren. auch wenn die Ergebnisse variieren können. virale Marketingkampagne zu formulieren und auszuführen. Daher gebe ich hier keinen definitiven Ratschlag dazu. Da wollen Sie doch wohl nicht gleich wieder aufhören! Es ist 340 K A P I T E L Z W Ö L F .

sondern reden Sie konsequent mit. Wer virale Kampagnen ins Rollen bringt. gilt: Wer soziale Medien in Betracht zieht. um in den Meinungsaustausch einzusteigen. Bei einer Umfrage des Bloggers Darren Rowse4 gaben 29 Prozent der Befragten an. Immer gut zuhören Den Gesprächen zuzuhören. bei Ihnen nach neuem Content zu suchen. um dann. Schweigen ist ein gutes Mittel. Vielleicht sind Sie ja schon Profi und wissen es nur noch nicht. wieder Ihres Weges zu gehen? Das wäre unlogisch. Schreiben 4 http://www. Querulanten zum Schweigen zu bringen. Allein durch Zuhören und Mitwirkung an der Community können Sie Ihre Marke stärken. die sich nur dann engagieren. muss sozial aktiv sein. ob Sie sich selbst einbringen möchten oder nicht: Sie sollten immer nach Erwähnungen Ihrer Marke.net/archives/2007/03/01/34-reasons-why-readers-unsubscribe-from-your-blog W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 341 . Ihres CEO. sollte auch anschließend in der Community verwurzelt und am Meinungsaustausch beteiligt bleiben. um Ihre Follower zu vergraulen und einem anderen Anbieter derselben (oder ähnlicher) Dienste in die Arme zu treiben. Oder schreiben Sie etwa einen Blogbeitrag. Werden Sie nicht zu einem dieser Spezialisten.immens wichtig. sobald er Wirkung zeigt. aber es wird einfacher.problogger. geben es Ihre Abonnenten bald auf. Wenn Sie nicht regelmäßig etwas schreiben. Ein Versuch schadet nichts. Gleichgültig. wenn es gilt. Selbst wenn für Sie die virale Kampagne gar nicht im Mittelpunkt steht. und wenn das Ihr Ziel war. sie würden Blog-Abonnements hauptsächlich aus dem Grunde beenden. bedeutet das viel Arbeit. dass der betreffende Blogger sein Blog nicht mehr häufig genug aktualisiert. wandern viele Leser zu besseren Angeboten ab. Daher ist die Mitwirkung in der Community wichtig. Wenn Sie Ihr Blog nicht frisch halten. Langfristiges Engagement Eine Einmal-Aktion genügt vielleicht für eine Zwei-Wochen-Werbekampagne. sollte für Sie eine regelmäßige Übung sein. Ihrer PR-Leute und Ihrer Branche suchen und diese Informationen nutzen. dass Sie auch weiterhin regelmäßig mit den sozialen Plattformen interagieren. Wie man sich denken kann. Wie jede andere Art von verkaufsfördernder Maßnahme bedeutet auch Social Media Marketing harte Arbeit. Und genau wie Beziehungen der realen Welt werden auch Onlinebeziehungen mit etwas Übung irgendwann zu einer Selbstverständlichkeit. wenn Sie sich erst Ihren Platz in der Gemeinschaft erobert haben. können Sie dann auch aufhören. Doch für die meisten Menschen und Firmen bedeutet langfristiges Engagement auch langfristige Mühe.

Offene Werbung wird von der Jugend und den aktiven Nutzern sozialer Medien abgelehnt. mit Werbung bedacht zu werden (abgesehen davon. wie man in seinem Revier am besten Produkte vermarktet (schließlich hat Facebook einmal als eine Art SchülerVZ angefangen): Die Antwort wird vielleicht nicht so ausfallen. besonders wenn es darin um Ihr Unternehmen geht. Denken Sie an die Community Alle Schöpfer von Social Media Sites verfolgten dasselbe Ziel. wird Ihre Social Media-Marketingkampagne ein Schlag ins Wasser. ihnen Newsletter zu schicken. ja mehr noch: Sie kann Ihren Ruf schädigen.oder PR-Agentur gearbeitet haben. dass Sie eine Welt betreten. die Ihre Freundschaft annehmen. wenn man das Kleingedruckte liest). nämlich Menschen mit ähnlichen Interessen in Kontakt zu bringen oder alten und neuen Freunden die Kommunikation zu erleichtern. in der ein Schnitzer im Reputation Management das Aus für eine Firma bedeuten kann. nicht unbedingt einwilligen. wollen Sie dieses Risiko sicher nicht eingehen. Beteiligen Sie sich an den Gesprächen bei Twitter. was die Leute aus Ihrer Branche sagen. Das müssen Sie jederzeit im Hinterkopf haben. können Sie Trendsetter werden? Suchen und beobachten Sie konsequent alle Erwähnungen Ihres Unternehmens und achten Sie auf den Tenor: Ist er positiv oder negativ? Können Sie einen Stimmungsumschwung herbeiführen? Versuchen Sie. in der andere Gesetze gelten. in der die Menschen. wie Sie erwarten. die man anzapfen sollte. die Meinung der Menschen um Sie herum zu beeinflussen.Sie sachdienliche Kommentare zu Blogbeiträgen. Diese alten Werbestrategien bringen Ihnen letztlich nur Ablehnung ein. haben Sie vielleicht die Mentalität entwickelt: »Ich will mein Produkt vermarkten. Im Kern dienen soziale Netzwerke immer noch diesem Zweck. Wenn Sie jahrelang in einer Werbe. können Sie es noch besser? Wenn nicht. wenn Sie nicht wissen. dass das gegen die Nutzungsbedingungen vieler sozialer Netzwerke verstößt. die Sie und Ihre Vorläufer in Jahren und Generationen aufgebaut haben. Wenn das Ihr Ziel ist. und nutzen Sie diese Informationen.« Das mag Ihre Strategie sein. damit ich anfangen kann. Facebook und FriendFeed. reddit. Achten Sie auf das. wenn Sie in den Communities Marketing betreiben möchten. dem die Community etwas bedeutet. also gebt mir möglichst viele E-Mail-Adressen von Leuten. Fragen Sie einmal einen 20-jährigen Facebook-Süchtigen. Holen Sie sich jemanden an Bord (vielleicht diesen 20-jährigen Facebook-Süchtigen). um selbst besser zu werden und Ihre Angebote zu verfeinern. A propos: Was tun eigentlich Ihre Wettbewerber? Hören auch sie den Gesprächen zu? Oder nicht? Wenn ja. und in einer Welt. kein angesehener Nutzer der Communities würde sei- 342 K A P I T E L Z W Ö L F . Betrachten Sie ein soziales Medium niemals nur als Mittel zum Zweck der Produktwerbung. Diese begeisterten und eifrigen User sind eine Ressource.

ein Social Media-Fachmann in den Vierzigern. Es sollte inzwischen klar sein. Ja. Machen Sie die Leute neugierig darauf. werden von der Community rasch aussortiert. erfolgreiche Teilnehmer tun. und dann können Sie immer noch anfangen. (Wenn W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 343 . ihnen etwas zu verkaufen. Hier können Sie frank und frei über Ihre Ziele sprechen und die Fragen der Community entgegennehmen. und diese Menschen haben die Anhängerschaft und Glaubwürdigkeit. Schon gleich am nächsten Tag fing dieser Jemand an. Starten Sie einen Videokanal bei YouTube. Seien Sie zuallererst authentisch. indem er sich in fingierten Interaktionen ergeht. um darüber nachzudenken und sie zu besprechen. was andere. dass der Erfolg nicht über Nacht kommt. Und wie dachte Izso darüber? Nun. Man kann durch Beobachtung anderer und »Learning by Doing« hineinwachsen. Social News. Nur echte Beziehungen sind von Dauer. auch wenn man noch der traditionellen Marketingmentalität anhängt. Bedenken Sie. man kann in Social Media Marketing Erfolg haben. Tun Sie das. wie ihm einmal jemand bei LinkedIn die Freundschaft antrug und er sofort akzeptierte. was Sie anzubieten haben. Bookmarking usw.). Marken auf anderen sozialen Plattformen aufbauen Auch jenseits Ihres Blogs sollten Sie die Präsenz Ihres Unternehmens in Onlineportalen ausbauen. ist das für Leute wie Izso eine Aufforderung. Für eventuelles Feedback sollten Sie ein Kontaktformular oder eine andere Kommentiermöglichkeit einrichten. Ihre Kampagne zum Erfolg zu tragen. Sie müssen schon bereit sein.nen Kredit verspielen. Wenn Sie sich auch nur zur Geschäftsanbahnung in sozialen Medien engagieren. Ihr Blog ist Ihr Kommunikationsknotenpunkt Betrachten Sie Ihr Blog als Ihren Ausgangspunkt. etwas Zeit zu opfern. um Videos hochzuladen. weil sie offenbar einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen hatte. die nur nehmen und nie geben. Offensichtlich war der neue »Freund« nur auf Geschäftsanbahnungen aus. Izso seine kommerziellen Dienste anzubieten. Jay Izso. und Unternehmen und Personen. dass Sie Ihre Existenz auf mehreren verschiedenen Plattformen kundtun müssen. er erzählte mir die Geschichte. Strategien für Social Media-Communities Zu den Social Media gehören Blogs und Onlineportale (Video. erzählte mir. Ihre Regelverstöße weiterzuerzählen. Kurz und gut: Selbstsüchtige Motive bringen im Social Media Marketing keinen Erfolg.

Ihren Benutzernamen auch auf anderen Social Media Sites zu registrieren. ein Netzwerk rund um Ihr Produkt oder Ihre Branche (sofern es die bereits gibt) aus dem Boden zu stampfen und Mitglieder zur Teilnahme einzuladen. die sich für dasselbe Thema interessieren. dass Sie Scharen von Betrachtern anziehen und mehr Fotos online stellen wollen.com) ist anders als alle anderen Communities. können Sie zum Beispiel auf http:// www. und wenn Sie feststellen.5 : Reservieren Sie bei KnowEm Ihren Namen für Social Media-Portale. Das ist eine sehr gute Gelegenheit.). Ning hat Erfolg. NING: EINE EIGENE SOCIAL MEDIA COMMUNITY FÜR WENIG GELD Ning (http://www.com/opensocial/application/list) ausstatten.com eruieren. sollten Sie zumindest für Ihr Unternehmen schon einmal einen Benutzernamen reservieren. können Sie die Einrichtung eines Premium-Kontos in Erwägung ziehen. Erstellen Sie ein kostenloses Konto bei Flickr. solange er noch frei ist. A b b i l d u n g 1 2 .knowem. Welche Benutzernamen auf Social Sites noch zu haben sind. Siehe Abbildung 12-5. Geben Sie aber auf Portalen wie Digg oder reddit keinen Firmennamen an. komplett mit Fotos.ning. Forum. Spielen und OpenSocial-Anwendungen (siehe http://www. Videos und allem Drum und Dran. und die Community wendet sich ab. Wenn Sie das tun. wittert jeder die Werbung dahinter. Bei diesem kostenlosen Dienst können Sie tatsächlich Ihr eigenes soziales Netzwerk einrichten. dort für Ihr Unternehmen Storys einzureichen. Die Community-Teilnehmer können über Messaging und Chat plaudern und Netzwerkgründer (Gruppenadministratoren) können ihr Netz wie bei Facebook mit Programmen. die in den bisherigen Kapiteln vorgestellt wurden. vor allem. kommen gern zusammen.Videoproduktion nicht Ihre Kernkompetenz ist. wenn Sie planen. Ning 344 K A P I T E L Z W Ö L F . selbst wenn Sie nicht auf allen aktiv sein wollen.ning.developer. um Ihre Fotos zu zeigen. Mehr als eine Million Themennetzwerke sind auf dieser Plattform bereits entstanden. weil es ein Bedürfnis befriedigt: Menschen. Fangen Sie an.

der nachhaltig abgedeckt werden muss. indem Sie all diese Rollen in einem oder zwei Mitarbeitern vereinigen. ergeben sich für Sie wahrscheinlich langfristige Beziehungen. in denen die Personaldecke nicht gerade üppig ist. Ihr CEO muss sich darin gut genug auskennen. Wenn Sie dabei offen und ehrlich vorgehen. sollten Sie mehrere Mitarbeiter dafür abstellen. sogar über soziale Netzwerke hinaus.sendet monatlich mehr als sechs Millionen verschiedene Besucher zu seinen Nischenportalen. und vielleicht kann er sogar in einem Video über die jüngsten Entwicklungen sprechen. aber Sie sollten trotzdem versuchen. Außerdem zeigt es. und eine dritte Person für die Promotion auf Social Bookmarking und Social News Sites. Suchen Sie sich jemanden. dass Menschen wirklich über das reden möchten. um ein soziales Netzwerk zu erstellen. was ihnen wichtig ist. die Mentalität der sozialen Medien im gesamten Unternehmen zu fördern. Starke Beziehungen aufbauen Um Ihre Unternehmensziele zu verfolgen. Auch ein persönliches Profil bei XING und Facebook ist ein guter Anfang. ist niemals klug. Übernehmen Sie die Mentalität der Social Media Fangen Sie an. die sein Unternehmen für die Mitarbeiter (für Ihren internen Newsletter) oder für die eigentlichen Nutzer des Dienstes bereithält. W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 345 . Experte auf einem einzigen Portal zu werden. wenn es seine Zeit erlaubt. Es mag zwar einfacher sein. Ihre Aktivität auf mehrere soziale Medien auszuweiten (aber ohne sich zu verzetteln). der ein erfahrener Werbetexter für Social Media ist. um notfalls selbst Hand anlegen zu können. ein Beweis dafür. Wenn Sie eine Social Media-Strategie für dringend geboten halten. Manchmal können Sie allerdings Resultate nur erzielen. Lassen Sie den Chef Beiträge zum Blog schreiben. Halten Sie sich Möglichkeiten offen: Fixieren Sie sich nicht auf eine einzige Community Alles auf eine Karte zu setzen. besonders in Unternehmen. dass Humankapital billig ist: Sie brauchen nicht in eine komplette Unternehmenslösung zu investieren.und Videoproduktion. sollten Sie authentische Beziehungen zu den Nutzern der Social Media-Communities aufbauen. Wie auch immer: Denken Sie daran. dass Sie einen Zeitaufwand auf sich nehmen. jemand anderen. auch wenn die Teilnehmer aller Social Media Sites ein stärkeres Engagement ebenfalls begrüßen würden. Teilen Sie ihnen Ihre Interessen mit und machen Sie sich bekannt. der versiert ist in Foto.

im Internet geknüpfte Beziehungen zu festigen. die Sie online bereits geknüpft haben. dass dort 13 Gruppen zum Thema »Diabetes« existieren. wenn Sie die Beziehungen. das Leute mit ähnlichen Interessen zu echten persönlichen Treffen zusammenführt. einem Portal. ein Blog für das Internet im Allgemeinen und soziale Medien im Besonderen. Zusätzlich können Sie Gleichgesinnte auf Meetup. um Kontakte zu neuen Interessenten zu bekommen. und bekommen oft Demos von anderen Unternehmen der Branche gezeigt. Diese Kontakte im realen Leben sind ein gutes Mittel. 346 K A P I T E L Z W Ö L F . veranstaltet regelmäßig in San Francisco und New York City Events und kümmert sich auch um Leser außerhalb dieser beiden zentralen Standorte. dass Sie eine Menge zu bereden haben.Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte Sie haben sich als anerkanntes Mitglied der Community etabliert und eine Online-Identität für Ihre Kontakte aufgebaut. dass sie losgegangen sind und echte Kontakte zu ihren Kunden geknüpft haben. die sich für Ihr Produktangebot interessieren könnten. was in Ihrer Region und anderswo stattfindet. in denen Sie Veranstaltungen in Ihrer Region finden können.mashable.com treffen.com). So können Sie sich zum Meinungsführer machen (und Ihre Marke bekannt machen). Sie werden feststellen. Bei solchen Veranstaltungen können Sie sich mit denjenigen Leuten vernetzen. große Veranstaltungen anzubieten. Das persönliche Treffen ist die beste Möglichkeit. von Kooperationsmöglichkeiten über Feedback bis hin zu Wissenstransfer und Informationen. um Ihre Kunden und andere Menschen. Firmen können diese höchst realen Events als Sponsoren oder Teilnehmer nutzen. sollten Sie in Ihrer Region nach Veranstaltungen suchen. Mashable (http://www. Auf Websites wie Upcoming. Viele meiner Kollegen schreiben ihren Erfolg vor allem der Tatsache zu. Abbildung 12-7 zeigt. Die Leser des Blog werden eingeladen. vor allem wenn sie selbst nicht das Geld haben. Haben Sie das auch schon getan? Wenn Sie an einem Treffen im wirklichen Leben interessiert sind.org (siehe Abbildung 12-6) können Sie sehen. Jetzt sollten Sie noch einen Schritt weiter gehen: Wie wäre es. auch offline pflegen würden? Graco Baby (siehe Kapitel 4) hat Eltern und Kinder zu familienfreundlichen Offline-Events eingeladen. indem es in andere Städte kommt. die gut passen. sich kennenzulernen und auszutauschen. die sich am meisten für das betreffende Thema interessieren. zu treffen.

A b b i l d u n g 1 2 .com Veranstaltungen anbieten W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 347 . A b b i l d u n g 1 2 .6 : Upcoming. die bei Meetup.org listet Veranstaltungen anhand von Suchbegriffen auf.7 : Eine Liste von Gruppen.

aber innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Veröffentlichung registrierten sich in Großbritannien mehr als 30.und Bookmarking-Portale. Diese Strategie erwies sich für die englische Hautkrebs-Hilfsorganisation Skcin als wirkungsvoll.000 für eine Teilnahme an dem Programm. die Anfang Februar 2009 die Website Computer Tan startete (http://www. sich darüber wirklich freuen konnten). die eingefahrenen Bahnen zu verlassen.uk/tol/news/tech_and_web/article5667995. Aber wie findet man etwas. um eine denkwürdige und erfolgreiche Social Media-Strategie zu ersinnen.computertan. überlegen Sie sich doch die folgenden erfolgreichen Strategien für Social News.000 Menschen. das auf diesem Markt gut ankommt? Der Schlüssel zum Erfolg ist. Das ist vielleicht eine eher dubiose Taktik des viralen Marketings (ich weiß nicht. A b b i l d u n g 1 2 . 5 http://www. die Sie brauchen. Tun Sie etwas. dass man durch die Strahlen des Computermonitors braun werden könne.ece 348 K A P I T E L Z W Ö L F . siehe Abbildung 12-8).com.co. ob die 30.timesonline.Onlinekreativität fördern Die sozialen Medien stellen dennoch die sozialen Aktivitäten im Internet in den Mittelpunkt.8 : Die Homepage von Computer Tan: Innovatives virales Marketing Natürlich war die Website Computer Tan ein Scherz.5 Schließlich wurden die User über die Gefahren des Sonnenbadens und die Schädlichkeit von Sonnenstrahlen informiert. Wenn Ihnen selbst keine guten Einfälle kommen. die auf diesen Scherz hineingefallen waren. aber es ist genau die Art von Brainstorming. das die anderen nicht tun. Die Prämisse von Computer Tan war.technology.

Dialog und Kommunikation fördern und oft auch zeigen. dass der Autor sein Thema gründlich recherchiert hat. Sie wurden der besseren Lesbarkeit halber getrennt. Lesen Sie diese drei Sätze. 3. 2. Listen sind im Wesen viral. Listen (wie zum Beispiel in Abbildung 12-9) sind tatsächlich oft wirkungsvoller als Absätze oder Artikel. können Sie zu den einzelnen Einträgen Kommentare schreiben.9 : Listen haben in sozialen Medien Erfolg. weil sich die Fak- W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 349 . warum. hätten Sie die einzelnen Bruchstücke weniger gut aufnehmen können. A b b i l d u n g 1 2 .Virale Strategie Nummer 1: Listen 1. weil oft auf sie verwiesen wird. Bald sage ich Ihnen auch. Wenn Sie eine Liste haben. weil sie Engagement. Sie werden es toll finden. Hätte ich dieselben Sätze als Absatz geschrieben. Diese Liste wird Sie umhauen.

Listen sind von Natur aus . ansprechend und zur Teilnahme motivierend. oder per Multiple Choice. • . dass man in Social Media nur Artikel veröffentlichen darf? Keinesfalls. geben Sie den Teilnehmern die Möglichkeit.. ideenreich und geeignet. nachdem sie das Ratespiel beendet haben (siehe Abbildung 12-11). Der einzige Haken dabei ist. Ihre Bekanntheit zu steigern. denen Sie widersprechen. In manchen Onlinepublikationen treiben die zusätzlichen Seitenaufrufe die Anzeigenpreise in die Höhe. Und es gibt das Quiz und den Fragebogen.. das die Teilnehmer in HTML auf ihre Webseiten stellen können. kurz und inhaltlich einfach zu konsumieren. • . wenn Sie ein Widget programmieren. Die meisten Leser möchten den Artikel entweder ausdrucken oder den Inhalt leicht zitieren können.. • ... Fotos und kurze 140-Zeichen-Texte.. Daher können Listen später auch zum Nachschlagen dienen. Sie können interessante Fragen mit Bezug zu Ihrem Geschäft stellen.) • .. Beteiligen Sie die Nutzer. dass Listen in sozialen Medien etwas überstrapaziert werden..ten. Sobald das Quiz oder der Fragebogen fertig beantwortet ist. Die Teilnehmer könnten die Daten einfach durch einen Direktlink auf das Quiz weitergeben. Lassen Sie die Leute mit »wahr« oder »falsch« antworten. aber wenn Sie ein Blogger oder Autor sind. von »Sind Sie romantisch?« bis zu »Können Sie mit Geld umgehen?«. oder indem sie selbst etwas schreiben (siehe Abbildung 12-10). indem Sie sie Fragen über sich beantworten lassen. die Sie voll und ganz unterstützen). überschaubar und dadurch leicht verständlich. wo sich solche Spiele großer Beliebtheit erfreuen. • . sollten Sie in jedem Element das Wichtigste durch Fettdruck hervorheben. der diese Art von Werbung nicht betreibt. (Wenn Sie eine lange Liste verfassen. also bringen Sie nicht jeden einzelnen Artikel oder Beitrag in ein Listenformat. die in Sekundenschnelle aufgenommen werden. Oder Sie erweitern Ihr Quiz auf soziale Netzwerke wie Facebook. Virale Strategie Nummer 2: Quiz oder Fragebogen Steht etwa geschrieben. Außerdem sollten Sie eine Liste nicht auf mehrere Seiten verteilen. leicht isolieren und herauspicken lassen (ebenso wie die Fakten... um viele Informationen in einem einzigen Artikel unterzubringen. wenn Sie es verhindern können. und schon haben Sie potenziell viralen Content zu einem bestimmten Thema. Wenn zusätzliche Seitenaufrufe den Zugriff behindern und verkomplizieren. kann das Frustration auslösen. wodurch sie Traffic und Links generieren und helfen.. bevor Sie es genauer ausführen. ihre Ergebnisse ihrer Peer-Gruppe mitzuteilen. doch eine potenziell bessere Verbreitung findet das Quiz. sollten Sie auch auf solche Listen verzichten. Es gibt ja auch noch Videos.. Und das Beste an diesen HTML-Pro- 350 K A P I T E L Z W Ö L F . zum Weitergeben wie geschaffen.

relevante Links auf Ihre Website zu ziehen. Social Media-Profilen oder Blogs kundzutun.1 1 : Geben Sie Ihren Quizteilnehmern die Möglichkeit. ihre Ergebnisse auf ihren Websites. W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 351 . besonders wenn das Quiz einen Bezug zu Ihren Unternehmenszielen hat. A b b i l d u n g 1 2 . grammen ist: Schon durch ihr bloßes Vorhandensein helfen sie Ihnen dabei.1 0 : Das Quiz: Lassen Sie die Leute ihre Ergebnisse teilen und auf Basis der Antworten bewerten.A b b i l d u n g 1 2 .

Im Video von Gillette suchen die Teilnehmer in einer Onlinedatenbank den »perfekten Körper« für ihren »perfekten Mann« und stöpseln das Gesicht ihres Adonis auf den Körper auf.manquarium. werden den Spielern Fragen über ihn gestellt. und das Ergebnis ist eine wunderbare Mundpropaganda auf der Grundlage von sozialen Kontakten. Die Nutzer können dann mit Ihrer Marke wirklich etwas anfangen und zugleich Informationen über sich geben. Sie haben Lust. Beispiele für solche interaktiven Videos sind das ManQuarium (http://www. Lassen Sie die Leute ihre Seiten mit Ihrem Produkt personalisieren.1 2 : Eine interaktive Urlaubskarte Interaktive Videos. 352 K A P I T E L Z W Ö L F . der Ihnen ein interaktives Spiel oder Video zur Promotion Ihres Produkts programmieren kann. Sobald der Mann fertig ist. die der Nutzer personalisieren kann. com) von Gillette (siehe Abbildung 12-13) und die Promotion des Bob Dylan-Albums His Greatest Songs. sind zwar womöglich die teuerste Option. lohnen sich aber ungemein. sollten Sie diese Chance nicht ungenutzt lassen (siehe Abbildung 12-12). um es mit Freunden zu teilen. A b b i l d u n g 1 2 .Virale Strategie Nummer 3: Interaktive Videos oder Spiele zum Mitmachen Wenn Sie einen Grafikdesigner haben. diese Videos und Spiele mit ihren Freunden zu teilen.

W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 353 . in dem die Teilnehmer zehn Karten beschriften konnten. Daraufhin startete ein Video. und den Teilnehmern macht es Spaß. Das ist Mundpropaganda vom Feinsten.1 3 : Das interaktive Spiel Gillette ManQuarium Um das neue Album von Bob Dylan zu vermarkten. konnten die User das Video an ihre Freunde senden.und dann können sie mit ihm spielen. erschuf man ein interaktives Spiel. A b b i l d u n g 1 2 . Die Marke Gillette wird dadurch beliebter. in dem Dylan die benutzerdefinierten Karten zur Musik seiner Songs umdreht (basierend auf dem berühmten Dylan-Video zu »Subterranean Homesick Blues« von 1965). Wenn die Karten fertig ausgefüllt waren und das Musikvideo anfing. Je mehr Leute es bekamen. In Abbildung 12-14 sehen Sie das Spiel. desto größer wurde das Potenzial zur Weiterverbreitung.

das Daten wiederherstellt: Wäre es da nicht interessant.php?id=26844 354 K A P I T E L Z W Ö L F . Fotos von den Festplatten zu zeigen. die mit Bildern aufgepeppt sind. Ein Bild kann zum Erfolg einer Story beitragen. die Ihre Kunden einliefern? Bestimmt haben Sie schon Kunden gehabt.1 4 : Bob Dylans interaktives Messaging-Game Virale Strategie Nummer 4: Eine Story durch Bilder erzählen Kinder wachsen mit Bilderbüchern auf. Sie arbeiten in einem Heim zur Rehabilitation ehemaliger Drogenabhängiger: Vielleicht könnten Sie ja die Gefahren der Drogensucht durch eine Chronik der letzten Tage eines Heroinsüchtigen6 beschwören. die von schriftlichen Informationen überfließt. um dem Publikum genau vor Augen zu führen. Warum nicht die Geschichten dieser Kunden erzählen und mit den Bildern der Festplatten garnieren.A b b i l d u n g 1 2 . doch auch Erwachsene haben eine emotionale Bindung an starke visuelle Eindrücke und fesselnde Bilder.fishki. 6 http://www. In einer Onlinegesellschaft. Sie arbeiten für ein Unternehmen. deren Computer bei einem Wohnungsbrand zerstört oder vom Expartner kaputtgeschlagen wurden. Angenommen. bevorzugt so mancher Nutzer Inhalte. In der Atmosphäre des Social Marketing erzählen visuelle Elemente und Bilder die stärksten Geschichten. was aus den wertvollen Daten geworden ist? Oder angenommen. in Form eines Fotojournals mit emotional sehr aufwühlenden Bildern.net/comment.

wenn es darum geht. Wenn Ihre Kunden sich für den Produktionsprozess Ihrer Güter interessieren. Ihre Follower und Stakeholder würden sich freuen. und die Liebe zu ihrem kleinen Jungen wurde von Tausenden geteilt. Die Zuneigung der Mutter zu ihrem sterbenden Sohn wird deutlich. können Sie ihnen eine Betriebsführung angedeihen lassen.org/works/2007.1 5 : Auf dieser fotografischen Reise begleitet eine Mutter ihren Sohn.7 A b b i l d u n g 1 2 . Die Dokumentation bekam 2007 den Pulitzer-Preis für Dokumentarfotografie. Diese Beispiele sind Belege für die Macht der Bilder. Bewusstsein für bestimmte Themen zu wecken.Feature+Photography W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 355 .Die Beispiel-Bildergeschichte in Abbildung 12-15 zeigt als fotografische Reise. Doch ein Kommentar kann Ihren viralen Marketinginitiativen noch zusätzlich zum Erfolg verhelfen. der gegen den Krebs kämpft und ihm schließlich erliegt. wie eine Mutter ihren Sohn in seinen letzten Tagen beim Kampf gegen den Krebs begleitet. woraus eine gute Gele- 7 http://www. Die Geschichte selbst ist herzzerreißend. und einige der Fotos können den Betrachter zu Tränen rühren. die Dynamik des Unternehmens in Bildern zu sehen.pulitzer.

Tools sind ein tolles Mittel. indem Sie Tools programmieren. A b b i l d u n g 1 2 . relevante Links auf Ihre Website zu ziehen und sich als Meinungsführer zu etablieren. ähnlich gelagertes Problem ein.dotcom-monitor. um hochwertige. die bereits existieren: Wahrscheinlich haben Sie schon einen Annuitätenrechner oder Kalorienzähler auf einer Website oder bei einer Recherche gefunden. auch diejenigen. Ist ihre Spezialität Computerinfrastruktur für Unternehmensmanagement? Vielleicht können Sie ja ein Programm schreiben. Virale Strategie Nummer 5: Ein Tool programmieren Gibt es in Ihrer Branche ein Problem. können Sie nicht vielleicht das Konzept desselben Tools übernehmen und verbessern? Fällt Ihnen ein anderes.genheit erwächst. in einem Video oder einer Fototour zu zeigen. dass Sie etwas tun können. das Sie lösen können? Vielleicht hat dieser Bedarf für Sie keine Priorität. die auch von Drittherstellern stammen können. ihre Server zu überwachen. Palm Pre und anderen lassen sich heutzutage die allgegenwärtigen Apps installieren. das den Webmastern hilft. wie das von Dotcom-Monitor8 in Abbildung 12-16. um sich und anderen das Leben zu erleichtern – zum Beispiel. das Ihre User im Internet gerne lösen würden? Von solchen Anwendungen haben alle etwas. das Websites beobachtet Denken Sie nur an die großen Onlinewerkzeuge.1 6 : Ein Onlinewerkzeug. was hinter den geschlossenen Türen vor sich geht. Auf mobilen Geräten wie iPhone. aber die Wahrscheinlichkeit ist groß.com/task_instant_test. Wenn Ihre Branche etwas mit diesen Themen zu tun hat. dass man sie weitergeben und eine Marke bekannt machen kann. Und sie haben zusätzlich den Vorteil.aspx 356 K A P I T E L Z W Ö L F . die nicht unbedingt gerade etwas kaufen möchten. Vielleicht 8 http://www.

alltägliche Probleme zu lösen. In Kapitel 4 haben Sie gesehen.com/watch?v=b5AWQ5aBjgE 11 http://www. das den Vorgang illustriert.5min. weil sie den Nutzern dabei helfen können. ohne überhaupt aktiv nach Ihnen zu suchen.com/Video/Shuffle-Poker-Chips-Like-a-Pro-8284 W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 357 . Die Bedeutung mobiler Apps wächst. in denen Mann lernen kann.com/watch?v=MbXzI-IAdSc 10 http://www.1 7 : Ein Video das zeigt. Sein YouTube-Kanal bringt informative Videos rund ums Thema 9 http://www. welche Methoden des Social Media Marketing das Steakhaus Caminito nutzt. sodass Sie ganz ohne offenes Marketing neue Interessengruppen auftun können. Videos können Ihnen sogar dabei helfen.11 A b b i l d u n g 1 2 .9 ein Hemd in weniger als zwei Sekunden zusammenzulegen10 (siehe Abbildung 12-17) oder Pokerchips wie ein Profi zu mischen. Ihre Meinungsführerschaft zu promoten. Außerdem sind solche Apps auch außerhalb Ihrer Branchenwebsite leicht zu finden (zum Beispiel bei iTunes).können Sie ja Smartphone-Junkies eine Lösung bieten. Ja mehr noch: Die besten Videos werden sogar auf How-to-Blogs und anderen Portalen zitiert. Ihre neuen Follower können Sie dann einfach finden. Virale Strategie Nummer 6: Bringen Sie Ihren Nutzern etwas bei Braucht irgendjemand Hilfestellung? Dann sagen Sie ihm doch. wie es geht.youtube. eine Krawatte zu binden. und zwar am besten mit einem Video. auf die sie jederzeit und überall zugreifen können. wie man ein T-Shirt faltet.youtube. Es gibt beispielsweise diverse wunderbare Videos.

Die »Alte Schule« Während soziale Medien hauptsächlich die Onlinezusammenarbeit und die gemeinsame Nutzung neuer Techniken und Methoden im Blick haben. diese Nachricht nur an Empfänger zu senden. wenn Sie Social Media-Accounts bei mehreren Diensten unterhalten. wie man süße Zwiebeln über dem Feuer röstet oder einen Matetee kocht. Übertreiben Sie es nicht. Bilder oder andere virale Kampagnen promoten. Sie dürfen nur nicht Ihre Freunde und Familienmitglieder mit Aufforderungen überschwemmen (denken Sie daran. Videos. in denen Sie aktiv sind und auf die Sie die Aufmerksamkeit lenken möchten. Ihre Twitter-ID und alle Ihre Social MediaProfile weiterzugeben. dass sie andere zur Teilnahme an diesen neuen Marketinginitiativen ermutigen. denn das kann Ihre Beziehungen trüben. können Sie auch darin Storys. dass auch die in Social Media weniger bewanderten Freunde mit den Auswüchsen der Informationsschwemme zu kämpfen haben). TIPP Wenn Sie Ihre Profile auf Ihrer Visitenkarte erwähnen. erweist sich aber bei sparsamem Einsatz als wirkungsvoll. die damit einverstanden sind. die erklären. sind schier unbegrenzt. Die Möglichkeiten. aus denen das moderne Social Media Marketing entstanden ist. • Nutzen Sie die Funktion »Als E-Mail senden« auf sozialen Portalen.« Heben Sie nur die Medien heraus. • Ihre E-Mail-Signatur ist ebenfalls gut geeignet. Auch diese alten Techniken werden zunehmend »interaktiv«. dürfen Sie auch die traditionellen Taktiken nicht vergessen. in dem Sinne. Ihre Website.Essen. überfahren Sie niemals ahnungslose Leute. wie man ein tolles Essen zubereitet. Diese Taktik wird selten genutzt. ist Ihre Visitenkarte ein gutes Mittel. die stärksten und aktivsten hervorheben. um Ihre Aktivitäten in Social Media unter die Leute zu bringen. Sie können den gesamten Prozess durch eine Reihe von Fotos mit erklärenden Bildunterschriften oder auch durch Videos illustrieren. • Wie schon zuvor in diesem Kapitel gesagt. um für sich zu werben und Ihr Blog. Darunter sind zum Beispiel Videos. • Senden Sie relevante Marketinginitiativen direkt per E-Mail oder Instant Message an Ihre Peer-Gruppe. Als Kompromiss können Sie. sondern weisen Sie nur auf die aktiven hin. Überfordern Sie den Empfänger der Karte nicht mit zu vielen Informationen. Achten Sie darauf. um ihm nützliche Tipps zum besseren Gelingen ihrer Vorhaben zu geben. dann tun Sie das nach dem Motto »Weniger ist mehr. Wenn Sie einen Newsletter haben. Meine Signatur sieht so aus: 358 K A P I T E L Z W Ö L F . die sich direkt ans Publikum wenden (ählich wie beim Videobloggen). in denen Kochneulinge lernen können. anderen etwas beizubringen. indem Sie jedes einzelne Profil aufführen.

die über die sozialen Medien verbreitet werden. Ihr erster Schritt sollte sein. aber Sie können trotzdem mitwirken. und würden sonst niemals etwas von den Inhalten mitbekommen. Das Fazit Im Social Media Marketing gelten andere Regeln als im regulären Marketing. die solche Kommentare schreiben. ist die Zeit gekommen. Allerdings gelten für Foren dieselben Regeln des Social Media Marketing wie für andere Medien: Sie müssen absolut ehrlich sein und am Meinungsaustausch mitwirken. wie sehr Sie die Beiträge zu schätzen W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 359 . die Ihre Interessen teilen. Denken Sie immer zuerst an die Beziehung und erst in zweiter Linie an Ihre Marketingziele. ist ein hervorragender Weg. wobei Sie sich jedoch an geeigneter Stelle offen und ehrlich als Repräsentant Ihrer Organisation. um zu zeigen. die auch offline gedeihen.com Twitter: http://twitter. nehmen sich die Zeit. dass man auf Sie und Ihre Tätigkeit neugierig geworden ist. nehmen Sie Verbindung zu den Lesern auf und heben Sie ihre positiven und wertvollen Beiträge zu Ihrem Blog hervor. sich und Ihre Firma zu promoten. werden Ihre Marketingbemühungen noch von anderen Personen wahrgenommen. Altruismus ist Trumpf. für etwas zu werben. Wenn Sie feststellen. Firma oder Branche zu erkennen geben sollten. und machen Sie das zur Grundlage jeder Mitwirkung in Onlinediensten (abgesehen vom Spaß an der Sache selbst). Achten Sie die Community. Authentische Onlinebeziehungen können Ihrer Sache dienlich sein und in reale Beziehungen münden. Die sind vielleicht nicht in den sozialen Netzwerken aktiv. die dieses Buch behandelt. Die Menschen. Diese Neugier stellt sich zwar nicht immer ein. nach Sites zu suchen. Wenn Sie auch diese traditionelleren Wege abseits der Social Media beschreiten. um ohne Probleme mit der Community Ihre Promotion unters Volk zu bringen. zu lesen und zu antworten – ihnen Anerkennung zu zollen. Wenn Sie Blogger sind. in welcher Gesellschaft Sie sich bewegen.techipedia. Zudem sollten Sie sich erst in der Community etablieren. da Ihre Beiträge sonst nicht mehr uneigennützig rüberkommen. vor allem wenn ein Kommentar Sie besonders angesprochen oder bewegt hat.Tamar Weinberg http://www.com/tamar This email is: [ ] bloggable [x] ask first [ ] private • Nutzen Sie Foren. Die inhärent sozialen Foren waren die Vorläufer der heutigen sozialen Medien. um eine Geschäftsbeziehung anzubahnen. bevor Sie anfangen.com/tamar FriendFeed: http://friendfeed. indem Sie ihr zuhören und antworten. dürfen Sie nie vergessen. Wenn Sie planen.

Wenn es wichtig genug ist. Lassen Sie das sein. oder ob es bedeutet. und sympathisch zu sein. und das Produkt des Kunden bekam eine hervorragende Presse. bevor man für sich selbst wirbt. Onlinekontakte sind heute anders als früher.html 13 http://sethgodin.12 Die Werbebotschaft des Kunden wurde von Defrens Leuten mit einem früheren Beitrag jedes dieser Blogs verknüpft. ist die Versuchung groß. was sich positiv auf Ihre Marketingbemühungen auswirken kann. um gelesen zu werden. oder sorgfältige Blogbeiträge oder E-Mails zu schreiben. wie diese Strategie funktioniert: Um das Produkt des Kunden zu bewerben. dass sie nur an ihre Kunden denken. die zum Erfolg Ihrer Marketingbotschaft beitragen können. ein Netzwerk von Personen zu schaffen.pr-squared. Sie werden sowieso erwischt. um genau die richtige Botschaft herauszufinden. die den Blogger oder sein Blog an die erste Stelle setzen.com/seths_blog/2009/01/how-to-send-a-p.wissen. Der PR-Manager Todd Defren hat am Fall eines seiner Kunden gezeigt. die dem Leser zeigt.html 360 K A P I T E L Z W Ö L F . Nur harte Arbeit bringt am Ende den Erfolg. Die Botschaften wurden letztlich sehr wohlwollend aufgenommen.typepad. wo ihnen der Kopf steht. Das Beispiel. um von Ihnen (jeweils) neu geschrieben zu werden. Ob das nun bedeutet. 12 http://www.com/2009/02/blogger_relations_and_social_m. während die Blogger Tag für Tag durch Hunderte von Werbeaufforderungen waten und vor lauter Pressemitteilungen nicht mehr wissen. ist in unserer Zeit der Schlüssel zum Erfolg. für andere zu werben. die den Leser und die Community wirklich ansprechen – diese Aufgabe lässt sich sicher nicht in zwölf Stunden bewältigen. aber nicht viele PR-Agenturen würden sich so viel Zeit nehmen. und es war klar. Der Marketing-Motivationsredner und Autor Seth Godin fasst den personalisierten Ansatz sehr schön zusammen: »Wenn Sie mehr als nur eine Handvoll Leute ansprechen müssen. Das ist die neue Ära. die Community gründlich zu untersuchen. und sie ist bereits angebrochen. dass jede Mitteilung gut recherchiert und speziell für den jeweiligen Blogger geschrieben worden war. Das Problem mit den Agenturen ist. ist ein Hauptbestandteil der sozialen Interaktion und kann für das Social Media Marketing und den Aufbau von Beziehungen sehr hilfreich sein. Die beste Promotion besteht darin. das Defren gibt.«13 Social Media Marketing ist nicht der Weg des geringsten Widerstandes. Daher haben nur diejenigen Pitches Erfolg. Zeit zu opfern und konsequent am Aufbau Ihrer Marke in den Augen der Betrachter zu arbeiten. Man merkt es. nahm sich Defrens Team die Zeit. ganz persönliche Nachrichten an die wichtigsten Blogger zu schreiben. Zu zeigen. mit Textbausteinen oder einem Serienbrief zu arbeiten. ist brillant. dass man sich kümmert. ist es auch wichtig genug. Sie müssen bereit und in der Lage sein. dass seine Aufmerksamkeit nicht vergeblich ist. So wirkt heute eine Standard-Pressemitteilung nicht mehr so stark wie eine E-Mail mit einer personalisierten Botschaft.

Wie Sie in diesem Kapitel und im gesamten Buch erfahren konnten. sich mit Ihnen abzugeben. die Aktivitäten auf mehreren Onlineportalen erfordert. weil er das Gesetz von Geben und Nehmen verstanden hat. bis es brennt. wird oft einen Weg finden. Das sind nicht nur Mittel zum Zweck. Allerdings sollten Sie auch nach Abschluss einer Social Media-Marketingkampagne die Szene durch Zuhören und Antworten weiterhin verfolgen. Fotos und Videos. die bereits Erfolg gehabt haben. Achten Sie darauf. aber nur vier Haupttypen von Social Sites: Soziale Netzwerke. sondern im Social Media Marketing auch Wege. sollten Sie vielleicht jemanden einstellen. Diese Kennziffern sind Reichweite. W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 361 . Selbst wenn Sie nicht gerade ein neues Produkt ankündigen können. Beschränken Sie sich nicht auf eine dieser Kategorien. dass in sozialen Medien authentische Gespräche und Kommunikationen stattfinden. Die Tools erleichtern das. Bei jeder Aktivität müssen Sie zu gegebener Zeit offen sagen. die Sie mit Ihrem Marketing ins Visier nehmen. Online-Communities gibt es zu Tausenden. immer aktuelle. Social News Sites. Wenn Sie niemanden finden. einen ROI direkt auf die sozialen Medien zurückzuführen. Wenn das zu schwer zu verstehen ist. mit denen sich der Erfolg schätzen lässt. praktizieren Sie »Learning by Doing«. Man sollte sich zwar nicht verzetteln. Die Community ist das Wichtigste. Social Bookmarking Sites und Portale für neue Medien. der wirklich in der Welt der sozialen Medien lebt. sondern auch dem Verbraucher eine Stimme zu geben. wenn auch immer die richtige Mentalität dahintersteht. haben Sie Ihren Anhängern doch immer etwas von Wert zu bieten. seine Marketingziele zu verfolgen. ihr Funktionieren in Grundzügen verstehen. Wer nur wirbt. der Sie auf den rechten Weg führen kann.Zusammenfassung Social Media Marketing ist eine umfangreiche Aufgabe. wobei Sie dem Beispiel anderer folgen. aber nur. Insofern gibt es viele Möglichkeiten. Einfluss. Conversions und Transactions sowie die Nachhaltigkeit. wer Sie sind und was Sie tun. insbesondere in den Netzwerken. ohne als egoistisch wahrgenommen zu werden. dass man etwas Wichtiges dort einbringen möchte. sondern seien Sie überall aktiv. um den Leuten einen Grund zu geben. Wer sich wirklich auf Social Media-Portalen engagiert. aber doch auf verschiedenen Typen von Social Sites Nutzerkonten unterwegs sein und für den Fall. aber nichts auf die Gefühle seiner Mitmenschen gibt. Frequenz und Traffic. Warten Sie mit dem Tätigwerden nicht. bringt es mit seiner Botschaft nicht weit. um nicht nur dem Hersteller. Außerdem muss gewürdigt werden. aber es gibt verschiedene Kennziffern. ist es nicht so leicht. Diese Prämisse muss in Ihrem gesamten Unternehmen verstanden und beherzigt werden. frische Inhalte zu präsentieren. sich oder sein Geschäft zu promoten.

Seien Sie offenherzig und lernwillig. indem sie ihnen zeigen. All diese Taktiken können das Social Media Marketing auf den verschiedenen in diesem Buch beschriebenen Portalen zum Erfolg führen. Oft sprechen die Bilder für sich. Nur keine Angst vor Networking: Es ist eines der stärksten Werkzeuge des Marketing. Punkt. Andere fotografische Reisen können die Betrachter auf eine Betriebsbesichtigung mitnehmen. aber auch ein Kommentar kann hilfreich sein.Der Aufbau von Onlinenetzwerken ist im Social Media Marketing schon die halbe Miete. Artikel und Beiträge in Form von Listen sind erfolgreich. obwohl sie viel älter als die heutigen sozialen Netzwerke und Portale sind. können Sie auf Websites wie Upcoming. die Menschen per Computerbildschirm in Staunen zu versetzen. die für Ihre Branche relevant sind. Einige äußerst wirkungsvolle virale Marketingaktivitäten bestehen in Fotochroniken über das Leben und Sterben von Menschen. Meinungsführerschaft zu erlangen. zum Beispiel in Foren. Tools sind ein weiteres Mittel. Und wenn Sie bereit für ein reales Treffen sind. Darüber hinaus kann eine wirklich anrührende Fotoserie starke Stimmungen und Gefühle auslösen. das Sie können. Oft fühlen sich diese ebenfalls zur Mitwirkung aufgefordert. der wirklich etwas bewirken kann.com Veranstaltungen in Ihrer Region finden. auch anderen angedeihen lassen. Besuchen Sie Konferenzen und Messen zu diesen Themen. personalisierten Spielen mit aller Welt zu teilen. Warum sollten Sie etwas. nicht auch anderen beibringen? Diese Strategie hilft Ihnen definitiv dabei. das sie erfahren. weil sie zur Mitwirkung und Weitergabe einladen. Auch Lehrvideos können Menschen das Leben erleichtern. wie etwas gemacht werden muss. um jemandem eine Tätigkeit zu erleichtern. In Quizspielen geben die Teilnehmer Informationen über sich preis und senden sie an Freunde. aber übersehen Sie dabei nicht die altbewährten Methoden. Fragen zu stellen und um Feedback zu bitten oder mehr über die anderen herauszufinden. offener und ehrlicher Kontakt. überlegen Sie sich virale Marketingstrategien. In ähnlicher Weise geben interaktive Spiele den Nutzern die Möglichkeit. Wenn Sie vorhaben. aber diese Netzwerke auf den Offline-Raum zu erweitern. mit dem Ergebnis.org und Meetup. brauchen auch Ihre URLs nicht 362 K A P I T E L Z W Ö L F . sich mit bestimmten Marken zu identifizieren und ihre Kreationen im Falle von weitergabefähigen. dann tun Sie das um Himmels Willen. indem Sie ein ganz einfaches Tool schreiben. dass die Leute das Gute. Manche Leute betrachten auch Foren als soziale Medien. In einer persönlichen Beziehung entsteht ein wahrer. die ganz natürlich weitergegeben und mit der Community geteilt werden können. ist sogar noch besser. Wenn schon Linienbusse über und über mit URLs geschmückt sind. Andere traditionelle Strategien sind E-MailSignaturen (oder einfach das Versenden von E-Mails) und Sofortnachrichten. Wenn Sie also ein Problem lösen oder ein Bedürfnis befriedigen können. Scheuen Sie sich nicht. auf traditionelleren Wegen Botschaften zu verbreiten.

authentische Beziehungen dreht. muss man Zeit und Mühe investieren. dass Social Media kein Mittel sind. Wenn Sie von sich etwas geben. dass Sie ihre Aufmerksamkeit zu schätzen wissen. die da vor Ihnen liegt. Und vergessen Sie nicht. Drucken Sie sie also auch auf Ihrer Visitenkarte und allen gedruckten Werbeträgern ab. hören Sie ihnen zu. dass sich im Social Media Marketing alles um echte. dass es kaum etwas anderes ist als ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht. Wie bei jeder anderen Marketingplattform auch. Der Dialog findet jetzt und hier statt. werden andere Ihnen etwas zurückgeben. Zeigen Sie den anderen. und bedenken Sie.unbedingt nur im Internet aufzutauchen. wenn Sie Mühe und Hingabe in diese Aufgabe einbringen. Der Erfolg stellt sich ein. um die besten Resultate zu erzielen. Sie brauchen wirklich keine Angst vor der großen Welt zu haben. um schnell reich zu werden. indem Sie die Community immer an die erste Stelle setzen. weil sie Ihren Beitrag zu schätzen wissen. W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 363 . Die Schlussfolgerung aus alledem ist. Reden Sie mit den Leuten.

Vakat .

sollten Sie nicht nur den Knigge für soziale Medien. 1 http://www. Würden Sie Folgendes in einer realen Beziehung tun? • Anderen Menschen die Freundschaft antragen. Denn diese Todsünden dürfen Sie in sozialen Medien auf keinen Fall begehen.Anhang A Anhang A ANHANG A Der ultimative Knigge für Social Media U rsprünglich habe ich dieses Regelwerk unter dem Titel »Ultimate Social Media Etiquette Handboook« im Dezember 2008 in meinem Blog bei techipedia. ohne sich richtig vorzustellen? • Dauernd über sich selbst reden und für sich werben. immer wieder um Gefallen bitten? • Sich unter dem Namen »Pink House Gardening« vorstellen? Wenn Sie auf irgendeine dieser Fragen mit »ja« geantwortet haben.techipedia.com veröffentlicht.com/2008/social-media-etiquette-handbook 365 . wie man Onlinebeziehungen auf einigen der beliebten Social Media-Sites am besten pflegen kann. In vieler Hinsicht ahmen soziale Medien reale Beziehungen nach.1 Es wurde so populär. sondern auch den für das reale Leben auffrischen. mit denen Sie sonst kaum reden. Vermeiden Sie Verstöße dieser Art und lernen Sie auf den folgenden Seiten. dass ich es diesem Buch als Anhang beifüge. ohne auf die anderen zu achten? • Leute.

Privatangelegenheiten sollten auch privat bleiben. 366 A N H A N G A . Wenn Sie Freunde gewinnen möchten.com/tech/your-privacy-is-an-illusion/bank-intern-busted-byfacebook-321802. ihre Markierung zu löschen. wie peinlich es für einen Facebook-User wurde. um über Ihre dortigen Verbindungen Geschäfte anzubahnen. Setzen Sie nicht voraus. vor allem nicht auf Bildern aus der Kindheit. Wenn Freunde Sie bitten. Animieren Sie Ihre Freunde nicht permanent zu Vampirspielchen. der nicht ehrlich sagt. Falls Sie es noch nicht bemerkt haben sollten: Die Pinnwände von Facebook sind für alle Ihre Freunde öffentlich. die die Betroffenen den Job kosten können. Abbildung A-1 zeigt. wer er ist. zumindestens nicht in erster Linie. • Melden Sie sich nicht unter falschem Namen bei Facebook an. • Machen Sie Ihr Facebook-Profil nicht zu einer Werbeanzeige. Ich würde niemanden als Freund aufnehmen. Facebook würde zu dieser Praxis zurückfinden.Facebook • Bitte bitten Sie niemanden um Freundschaft. wie viele anhängige Anfragen ich bei Facebook habe. Es ist kaum zu glauben. Wenn Ihre Freunde es wollen. • Schicken Sie nicht zu viele Gruppeneinladungen hinaus. • Einladungen zu Onlinespielen sollten Sie nicht überstrapazieren. der sich auf seinem Profil als Unternehmen oder Gegenstand porträtierte. weil ich niemals eine fingierte Identität als Freund haben möchte. machen Sie darum bitte kein Bohei. werden sie auch ohne »Ermutigung« teilnehmen. • Führen Sie keine Privatgespräche auf Pinnwänden. dass man Sie kennt. indem Sie per E-Mail. Und senden Sie die Gruppeneinladung nicht mehrmals. Schreiben Sie auch keine überflüssigen Kommentare. wenn Sie die Privatsphäreneinstellungen nicht anpassen. Pinnwand und Facebook-Nachricht nachfragen. müssen Sie den Leuten schon sagen. also in E-Mails oder Privatnachrichten in Facebook abgehandelt werden. In Facebook geht es um wirkliche Freundschaften und nicht ums Geschäft.php können Sie nachlesen. die Ihre markierten Freunde vielleicht als unbeliebte Pummelchen zeigen. • Markieren Sie keine unvorteilhaften Bilder. dass eines seiner Bilder auf diese Weise weitergereicht wurde. Ich wünschte mir. wer Sie sind. bei dem Sie sich nicht richtig vorgestellt haben. So etwas nennt man nämlich Spam.valleywag. Unter http://www. Früher wurde bei Facebook jeder gelöscht. wie viele Leute mit dem Nachnamen »Com« oder »Seo« ich schon bei Facebook gesehen habe.

A b b i l d u n g A .1 : So viele noch unbeantwortete Anfragen habe ich bei Facebook D E R U L T I M A T I V E K N I G G E F Ü R S O C I A L M E D I A 367 .

dass nicht jeder in einem »persönlichen« Raum wie Facebook mit Ihnen ein Netzwerk bilden will. wer Sie sind. Lassen Sie die anderen wissen. ist XING oder LinkedIn der bessere Weg. Wenn Sie auf beruflicher Ebene den Kontakt mit jemandem suchen. In Anbetracht des letzten Beispiels stelle ich eine Frage zur Etikette bei Facebook: Sollte man solche Anfragen besser liegenlassen oder zurückweisen? In vielen Fällen ist es besser.com/2007/13-reasons-why-i-am-an-obsessive-compulsive-facebook-user 3 http://www. • Verlangen Sie nicht. wer Sie sind. • Benutzen Sie Ihren Twitter-Stream nicht immer nur für Eigenwerbung und Ego. wenn die Anfrage per Instant Messager oder E-Mail kommt und nicht über Twitter selbst. bevor es für die Öffentlichkeit geöffnet wurde2.com/2008/11/04/quick-tips-for-twitterspammer-follow-1000-people-give-away-5000-books ziemlich gut. Das ist noch viel lästiger. bevor er die Chance gehabt hat. jenseits von Beruf und Arbeit. und erleichtern Sie ihnen in einem weiteren Schritt die Kontakt2 http://www. dass Ihre Freunde Ihre Tweets andauernd weitertweeten. den ich auf die Liste der Facebook-Sünden setzen möchte. Es gibt keinen Grund.Und das bringt mich auf einen weiteren Punkt. um selbstständig zu bestehen. Manche Menschen möchten Sie persönlich treffen. wird er auch weitergetweetet.profy. ohne auch nur zu wissen.com/story/89244 368 A N H A N G A . die Anfragen auf unbestimmte Zeit liegenzulassen (und es ist auch gesünder als eine Zurückweisung). dann erübrigt sich auch der Retweet). Und vielleicht möchten Sie ja in Zukunft die Anfrage irgendwann einmal positiv beantworten. Fügen Sie daher zumindest einen Avatar und eine Biografie hinzu. • Gestalten Sie Ihr Profil menschlich. Ihnen zu folgen. auch Ihnen zu folgen. Fazit: Wenn Ihr Content gut genug ist. • Folgen Sie nicht allen und jedem. auch wenn er nicht auf jeden im gleichen Maße zutrifft: • Bedenken Sie. um Ihre Zahlen als Kennziffer für Ihren Einfluss künstlich zu erhöhen (und dann möglichst auch noch eine Presseerklärung darüber herausgeben3). Bei Twitter geht es um echte Beziehungen. wie Sie zu jemandem ein gutes Verhältnis aufbauen können. um dann die Gefolgschaft wieder aufzukündigen. Und beenden Sie nicht das Folgen. Twitter • Folgen Sie keinem User.sphinn. Profy beleuchtet dieses Phänomen unter http://www. bevor sie Sie in ihr Privatleben einlassen. sobald er angefangen hat. selbst wenn Sie sich richtig vorgestellt haben. Oder überlegen Sie. dafür eine persönliche Anfrage loszulassen (und wenn der Content nicht gut genug ist. Schließlich war Facebook ursprünglich eine Plattform für Collegestudenten.techipedia. bevor Sie ihn einfach willkürlich zum »Freund« nehmen. und manch einer nutzt es immer noch als rein persönliches Netzwerk.

LinkedIn • Sammeln Sie nicht die E-Mail-Adressen aller Nutzer. Das wirkt unprofessionell und lässt Sie als nicht vertrauenswürdig erscheinen. weil sie keinerlei Wert haben. Es ist ja nett und für eine Moderation sehr gut. dann bringen Sie das direkt mit der betreffenden Person ins Reine.zdnet.4 Die Terrorangriffe von Mumbai waren schrecklich. Aber. nicht. das ist sicher nicht die Gelegenheit für Sie.« Warum besorgen sich die drei nicht einen eigenen Raum? Der Twitter-Nutzer cheapsuits fasst das ganz gut mit den Worten zusammen: »Die Tweeps.) • Streamen Sie nicht nur den RSS-Feed Ihres Blog auf Twitter. das Sie gesagt haben. Er wird sich sowieso nicht um Sie kümmern.« Solche Gespräche sollten unter Ausschluss der Öffentlichkeit in Chaträumen abgewickelt werden. Aber äußern Sie nicht Ihren Unmut über den Gang der Dinge vor Ihrer gesamten Twitter-Gemeinde.com/feeds/?p=345 D E R U L T I M A T I V E K N I G G E F Ü R S O C I A L M E D I A 369 . • Missbrauchen Sie Ihre Verbindungen bei Twitter nicht. Das ist besonders wichtig. weil Sie ihm nicht folgen. dem Sie folgen. warum Ihnen keiner mehr folgt. um sie für die Offsite-Promotion Ihres Unternehmens oder Service auszuschlachten. kann man annehmen. also warum sich mit seiner narzistischen Eigenwerbung abgeben? • Geben Sie auf Twitter keine persönliche und vertrauliche Korrespondenz wieder. wenn jemand bei Twitter Sie erreichen muss. Sonst wundern Sie sich am nächsten Tag. nimmer. wie eine Freundin mir kürzlich erklärte: »Ich habe es satt. dann rate ich Ihnen. Da ich bei 4 http://www. die Verbindung sofort zu lösen. dass man bei Twitter durch das @-Symbol direkt mit jemandem sprechen kann. Ihre CRM-Software zu promoten. Nie. dass die Teilnehmer X. werden langsam alt. die sich jeden Tag über Banalitäten austauschen. Wenn Sie mit dem Verlauf eines E-Mail-Austauschs über eine Privatangelegenheit nicht zufrieden sind.aufnahme außerhalb von Twitter. dass er wirklich dringend mit Ihnen reden will (normalerweise über etwas. • Schlachten Sie nicht die Krisen-Hashtags von Twitter zum eigenen Profit aus. die niemanden etwas angehen oder als Sendemedium. soweit das nötig ist. • Benutzen Sie Ihren Twitter-Feed nicht als Chat-Raum für Gespräche. Y und Z in meinem Twitter-Feed dauernd [Privat-]Gespräche führen. oder beschaffen sich gar die E-Mail Adressen der Gruppenleiter. aber keine Direktnachricht senden kann. um Ihre Follower per Direktnachricht mit Spam einzudecken. mit denen Sie in Verbindung stehen.blogs. Wenn er sich schon diese Mühe gibt. Wenn das irgendjemand tut.

• Nehmen Sie auf Social Sites. Und wenn ich als Moderator Ihnen sage. Das ist nichts als Spam! Und wenn Sie immer noch derartige Sendungen bekommen. Ich habe keine Verbindung zu dem LinkedIn-Mitglied. als mir lieb ist. um zuerst einmal ein richtiges Gespräch anzuknüpfen. wie geht’s«.com/2007/you-cant-own-the-community-without-understanding-them 370 A N H A N G A . zumal er keinen Bezug zum Thema hat. die erst nachträglich eingereicht wurden. Trotzdem sollte man niemandem ohne seine Einwilligung eine Nachricht senden. das mir Spam geschickt hat. die Communities zu verstehen und die Regeln der anvisierten Portale zu kennen.techipedia. dann kämpfen Sie bitte nicht gegen diese Entscheidung an. Mixx. wo »Buries« öffentlich sind (allerdings auch rein professioneller Natur). die Sie nicht kennen oder die in Ihrer Firma schlecht gearbeitet haben.techipedia.com/2007/11-digg-tips 7 http://www. meine E-Mail-Adresse völlig ungebeten für ihren persönlichen Profit zu benutzen. die Sie um ihre Stimme bitten. • Sie dürfen nicht immer nur »nehmen« (Stimmen verlangen). egal wie Sie es auch drehen und wenden. • Hinterlassen Sie nicht im Kommentarfeld Links auf Beiträge zum Thema. Es ist wichtig. ist meine E-Mail-Adresse viel stärker exponiert.5 Social News: Digg. das umgekehrt von Ihnen nie verlangen. • Bitten Sie keine Leute um Unterstützung. In Social News geht es um Beziehungen auf Gegenseitigkeit.com/5069442/linkedin-recommendation--youre-fired 6 http://www. • Schreiben Sie keine Empfehlung für jemanden. eine willkürliche Sofortnachricht mit dem Text »Digg das für mich« zu senden. aber diese Person hat sich trotzdem erlaubt. dass LinkedIn ein professionelles Netzwerk ist und kein Spamversand.6 Selbst wenn die Leute. aber niemals geben. Vielleicht hat dieser Mensch aus den Augen verloren. Reddit.LinkedIn mehrere Gruppen manage. Tip’d (und ähnliche Portale) • Reichen Sie nicht nur Ihre eigenen Artikel und Beiträge bei Social Media Sites ein. dass der Beitrag für dieses Publikum unpassend ist. • Senden Sie Ihren Freunden nicht mehrmals dieselbe Story. ist es sehr viel aufdringlicher. Sphinn. warum haben Sie den betreffenden Mitgliedern nicht längst die Freundschaft gekündigt oder sie auf Ihren IM-Programmen oder Social News-Sites blockiert? • Reichen Sie keine Story ein. Kürzlich hatte ein »bury« auf einer 5 http://valleywag. nur um ihn dann ein paar Tage später zu entlassen. als zu sagen. »Hallo.7 Eine Story über Promi-Handys passt einfach nicht auf das Finanznachrichtenportal Tip’d. diese Wertungen nicht persönlich.gawker. die gar nichts mit dem Thema zu tun hat.

Ihr lausiges Video zu betrachten.8 StumbleUpon • Stellen Sie nicht mehr als eine Story pro Tag in Ihr Netzwerk ein. In der Beschränkung zeigt sich der Meister.beliebten Social Site den Einreicher so verärgert. sollten Sie Ihre Feeds entweder gar nicht dort einstellen. • Zwingen Sie niemandem durch einen iFrame-Exploit ein Abonnement Ihres YouTubeKanals auf. die diese schlechte Wertung abgegeben hatte. dass er dem Inhalt Ihrer Aussage widerspricht. was gar nicht persönlich gemeint ist. oder strotzen Sie auch im realen Leben so vor Eigenlob? 8 http://www.html D E R U L T I M A T I V E K N I G G E F Ü R S O C I A L M E D I A 371 . in seinem Blog in unprofessioneller Weise persönlich losging. dass er auf die Person. • Sie sollten nicht nur Ihre eigenen Artikel einreichen und bewerten. Traurigerweise hatte der (für alle Welt sichtbare) Grund für die schlechte Wertung gar nichts mit dem Einreicher selbst. Wenn Sie auf diesem absolut großartigen Portal Ihr Social Media-Profil zur Geltung bringen. FriendFeed • Verwenden Sie den Dienst nicht ausschließlich für die Eigenwerbung. Ich muss nicht dieselbe Nachricht von Ihnen in Twitter. Auf FriendFeed ist jeder Missbrauch dieser Möglichkeit sofort zu sehen. FriendFeed. • Schicken Sie nicht über ein Portal wie ping. In Social Media und generell in allen Beziehungen sollten Sie immer nur die Aussage selbst kritisieren.fm Beiträge an alle Social Sites zugleich. sondern nur mit dem Inhalt des Beitrags zu tun. oder eine ziemlich regelmäßige Interaktion betreiben. Ihrem Google Talk-Status.com/archives/018674. Ihrem Facebook-Feed und dem scrollbaren LED-Halsband Ihres Hundes sehen. Der Kritiker bringt nur zum Ausdruck. Beschränken Sie Spamsendungen auf ein Minimum. YouTube • Fordern Sie nicht andauernd Leute auf. sondern auch eine Community. abonnieren Sie nicht Ihren eigenen Kanal und geben Sie sich selbst keine Fünf-Sterne-Wertung. dass der Kritiker Sie persönlich angreifen oder mit seiner Kritik Ihre charakterlichen Mängel herausstellen will. An Kritik sollten Sie wachsen. Denn FriendFeed ist nicht nur ein Dienst.seroundtable. Übertreibung wird leicht zu Spam. aber nicht persönlich nehmen. Als Einreicher sollten Sie also nie davon ausgehen.

Standardmäßig sind Links keine »Nofollows«. aber ein solches Vorgehen ist nicht zu empfehlen. in der aus Forumsspam eine hitzige Schlacht wurde. in der sich die Beteiligten am Ende vor Gericht wiederfanden.• Reichen Sie keine Story von einer anderen Social News Site bei StumbleUpon ein. dass Social Media den guten alten Austausch von Links ablösen. ohne sie zu nennen. nennt man das »nofollow«. Manchmal bekommt ein bestimmtes Blog eine Exklusivinformation. Und da es wahr ist. aber da Blogs immer mehr durch Spam beeinflusst werden. ob sie nicht statt dieser alten Methode (die 2002 vielleicht noch funktioniert hat) eine zeitgemäßere Strategie verfolgen wollen. anstatt ihn über mehrere Sites durchzureichen? Das ist bei allen Social Sites. ist ein Vertrauensverlust in den Augen der Blogger. und ein anderes Blog übernimmt die Story von dieser »Quelle«. Schließlich handelt dieses Buch von sozialen Medien. Ist das zu fassen? Warum senden Sie den Blogbeitrag nicht direkt ein. So baut man kein Netzwerk auf! DEFINITION Wenn ein Link von den Suchmaschinen nicht verfolgt wird. Lassen Sie Ihre Blogging-Gewohnheiten nicht von Gier bestimmt werden und setzen Sie Links.9 Wenn Sie Unrecht getan haben. nur um mehr Reichweite und Besucher zu erzielen. Heißen Sie nicht in Wirklichkeit Peter? Für die Suchmaschinenoptimierung bringen solche Kommentare gar nichts (sie werden standardmäßig nicht verfolgt). dass die Suchmaschinen solchen Links auf ihrem Weg durch die Websites keine Bedeutung beimessen. • Benutzen Sie keinen Content aus einem anderen Blog ohne ordentliche Quellenangabe. also von Menschen. was Sie davon haben. • Führen Sie nicht per Blog einen Kreuzzug gegen einen unliebsamen Zeitgenossen. und nicht nur bei StumbleUpon. ungebremst in derselben Weise weitermacht. und dass derjenige. Einmal bin ich über einen Digg-Beitrag gestolpert. eine Regelverletzung. der ein Sphinn-Beitrag war. und alles. Mit bestimmten Plugins kann man das ausschalten. gelten alle Kommentare als Nofollows. Sogar populäre Blogs klauen Storys von weniger bekannten Blogs aus ihrem Bereich. die Beiträge annehmen. Scott Hendison weiß eine Geschichte zu berichten. 372 A N H A N G A . sollten Sie dazu stehen und nicht andere Blogs benutzen. wo es sich gehört. Es bedeutet. • Senden Sie keinem Blogger eine Aufforderung zum Linkaustausch. der das alles angezettelt hat. um den Ruf eines anderen zu ruinieren. sollten Sie überlegen. wenn Ihre Website für den Inhalt des Blog keinerlei Relevanz besitzt. Bloggen und kommentieren • Schreiben Sie keine Kommentare unter dem Namen »Ihr freundlicher Installateur«. der ein Blogbeitrag war.

würden Sie wahrscheinlich nicht lebend zu Hause ankommen.pdxtc. sondern des gesunden Menschenverstandes! Zum Schluss ein Wort über Etikette in Social Media im Allgemeinen Sie hinterlassen jetzt im Internet Ihre digitale Unterschrift. wie Ihre Kommentare wahrgenommen werden. 9 http://www. sollten Sie immer daran denken. Denken Sie nicht nur an sich selbst. Außerdem ist es hilfreich zu wissen. bevor Sie sie tatsächlich abschicken. dass die Communities in sozialen Medien aus echten Beziehungen und echten Gesprächen bestehen und auch entsprechend behandelt werden sollten. und sie haben in sozialen Medien ebenso wenig verloren. Im Zentrum dieser Medien stehen das Kollektiv. Man sollte immer auch das Kleingedruckte lesen und sowieso niemals das Kennwort seines E-Mail-Kontos an die Social Site herausgeben. da jeder das.com/wpblog/viruses-and-scams/peak-studios-actually-harming-clients D E R U L T I M A T I V E K N I G G E F Ü R S O C I A L M E D I A 373 . Rassistische Sprüche. Denken Sie bei jedem Engagement auf einer Social Site auch an die Konsequenzen. die in vielen Social Media Sites um sich greifen. die Community und das gemeinsame Wohl. was Sie auf diesen Websites »verewigen«. Sie kann sogar gegen Sie verwendet werden. Bevor Sie auf »Absenden« klicken. dem Sie je im Leben einmal eine E-Mail geschickt haben. Vor allem jedoch sollten Sie immer ein gewisses Maß an Professionalität walten lassen.Andere Social Sites • Treten Sie keinem sozialen Netzwerk bei. indem Sie Ihr gesamtes GooglemailAdressbuch einspeisen. und das ist keine Frage der Etikette. auf Ihr Verlangen hin wieder löschen. Nicht alle Blogs würden einen Kommentar. dass diese Sendung ein dauerhafter Spiegel Ihrer Identität ist und vielleicht nie wieder aus der Welt geschafft werden kann. Wenn Sie auf den Straßen New Yorks fremde Menschen mit denselben unflätigen Beschimpfungen belästigen würden. Schlusswort Vergessen Sie niemals. Überlegen Sie. um dann jeden dazu einzuladen. dass Sie für Ihr E-MailKonto niemals dasselbe Kennwort wie für Ihre sozialen Profile einstellen sollten. grundlose Kritik und üble Pöbeleien verbieten sich im wirklichen Leben. wenn der Service danach fragt. und halten Sie sich mehr an Logik als an Emotionen. zumal man auf diesen Portalen sehr viel anonymer ist. den Sie wutentbrannt geschrieben haben. gegen Sie verwenden kann.

Vakat .

doshdosh. 2007 Li. 2008 Blogroll Chris Brogan (http://www. 2008 Livingston.mashable. Charlene und Bernoff.com) Conversation Agent (http://www. Sybex. Andy.Anhang B Anhang B ANHANG B Weiterführende Literatur Empfohlene Bücher Beal.chrisbrogan. Josh. Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Quill Driver Books. Geoff. Bartleby Press. Paul.com) Mashable (http://www. Now is Gone: A Primer on New Media for Executives and Entrepreneurs.com) 375 .com) Dosh Dosh (http://www. Secrets of Social Media Marketing: How to Use Online Conversations and Customer Communities to Turbo-charge Your Business. Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online.conversationagent. 2008 Gillin. Harvard Business School Press.

seomoz.com) SEOmoz (http://www.com) PR Squared (http://www.toprankblog.org/blog) Social Media Explorer (http://www.marketingpilgrim.com) – Jason Falls Top Rank Blog (http://www.com) 376 A N H A N G B .Marketing Pilgrim (http://www.socialmediaexplorer.pr-squared.

357 Answerbag 213 Answers-Bereich auf LinkedIn 190 Antworten Siehe Wissensaustausch durch Frage und Antwort 208 Apple iPod Touch 327 iTunes. Podcast promoten 332 Arbeitssuche Verwendung von LinkedIn 188 Verwendung von Twitter 156 Verwendung von XING 183 ARD/ZDF-Onlinestudie 2009 2 Ask Metafilter 213 Askville 213 Audacity-Podcasting-Tool 330 Avatare 68 Flickr-Buddy-Symbol 300 StumbleUpon-Bewertungen 234 B Ballbug 118 Bebo. Wichtigkeit des Gebens 63 Benutzer unterweisen 357 Home Depot-Fallstudie 81 Berners-Lee. URL-Abkürzungstool 159 BlackBerry. Strategie für Umgang mit 93 Tyson Foods-Fallstudie. Blogverzeichnis 127 Beteiligungsmarketing 73 Caminito Steakhaus-Fallstudie 84 Graco Baby-Fallstudie 76 Home Depot-Fallstudie 81 Network Solutions-Fallstudie 89 Reputation Management 86 Reputation Management beobachten 91 Reputation Management Krise. Beschwerdeportal 25 Bewertungen Kundenbewertungen von Produkten 24 negative Bewertungen in Suchergebnissen 37 StumbleUpon-Nutzer. soziales Netzwerk 196 Beitragen.INDEX Symbols @answerme 214 A Aardvark (F&A-Portal) 214 ACTA-Studie 2009 99. 101. Inhaltsbewertungen 233 StumbleUpon-Seitenbewertungen 229 Bilder Fotoblogs und Galerien 313 Geschichten erzählen durch 354 Verwendung in Blog 122 Bilder auf Social News-Portalen 269 Bilder Siehe auch Fotos 298 bit.de 109 BlogCatalog 129 Bloggen Alternativen 132 andere Blogger über Sie reden lassen 133 Social Media-Strategie für Unternehmen entwickeln 135 Blog als Ausgangspunkt 343 Blog auf MySpace-Profil setzen 181 Blogbeiträge auf Facebook übertragen 170 Blogs als Online-Einflussnehmer 101 Etikette 372 Finden von Blogs 127 Blog-Karneval 129 Blogverzeichnisse 127 Memes 130 Schreibprojekte 132 Verwendung von Social Media 132 377 . 320 Adobe AIR 150. Benutzer unterweisen 81.ly. 157 Alltop 116 Anleitungen. Twitter auf 165 Blendtec-Fallstudie 36 Blog. Verwendung von Blog 79 Better Business Bureau (BBB). Tim 2 Best of the Web.

com 113 Coremetrics 34 Creative Commons (CC)-Lizenz 308 378 I N D E X . Brian 113 cli. Branding durch Facebook 179 C Caminito.de 109 Blogger-Kontakt 35. Steakhaus-Fallstudie 84 Care2 293 CC (Creative Commons)-Lizenz 308 CelebrityTweet 163 Chumby.com 109 Blogger. die funktionieren 121 Sichtbarkeit durch 39 Social Media-Strategie für angestellte Blogger 136 Videoblogging 326 wie Blogs rezipiert werden 103 Zahlen über die Nutzung 2 Blogger. 133 Oh! Nuts-Fallstudie 134 Blogging 97 Inspiration in anderen Blogs finden 116 Blog-Karneval 129 Blogkommentare und -gespräche 56 Bloglines 104 Blogparade. Apple-Kurssturz 2007 102 Microblogging mit Twitter Siehe Twitter 141 Schreiben für Blog-Publikum 110 Content-Strategien für Blogger 116 den richtigen Ton finden 111 Publikumsbeteiligung 124 Techniken und Taktiken 112 Verbesserungen. Wichtigkeit 63 eigene Social Media Community erstellen 344 Erinnerung nach Social Media Marketing-Kampagne 342 Interaktionen außerhalb der 346 Regeln für Engagement 359 Social Media Community recherchieren 41 Strategie in Social Media Communities 343 verstehen und zuhören 61 Freunden helfen 62 Parabel vom Neuling 61 Community-Manager 64 Computer Tan-Website (Skcin) 348 Consumerist 25 JetBlue-Story 149 Content bevorzugter Content der Zielgruppe 42 erstellen für Social News-Portale 266 Content ist nicht König 18 Content nach Interessen finden StumbleUpon Bookmarking-Portal 226 Twine Social Bookmarking-Portal 246 Conversions durch Social Media Marketing 339 Coppermine-Fotogalerie 314 CopyBlogger. 376 Blogs Siehe auch Blogging 1 Blogverzeichnisse 127 Blubrry 331 Bookmarking Siehe Social Bookmarking 221 Bookmarklets 224 Bots 124 Bounce-Rate 31 Brainstorming über die Kampagnenstrategie 59 Burger King. Benutzerfotos 328 Clark.gs (URL-Abkürzungstool) 159 CloudShout 121 Cluetrain-Manifest 73 Comcast in Google 15 Kundenakquisition mit Twitter 153 Kundendienst mit Twitter 148 Communities beitragen. wer schreibt und wer liest 98 Inspiration in anderen Blogs finden 116 kurze Geschichte des Blogging 97 Macht.Fotoblogs 313 Führer zu Blogging-Plattformen 105 eine Plattform wählen 109 Geschichte der Blogs.de 129 Blogroll 127.

oder Fanseiten 178 Highlights 170 Pages 172 detaillierte Statistiken mit Insights 175 Profil personalisieren und Blogbeiträge 170 Facebook Markup Language (FBML) 178 Fachwissen Experten auf LinkedIn empfehlen 191 Expertenrat erteilen 38 zeigen bei LinkedIn Questions and Answers 190 Fark 283 Feedback. Bob. Verwendung von Twitter 145 DesignFloat 292 Die Lokalisten 195 Digg 11 Beschreibung 276 Etikette 370 HD-DVD-Revolte von 2007 252 Diigo Social Bookmarking-Netzwerk 226. 169 Anwendungen 179 Anwendungen für Marketing 178 bezahlte Werbung 176 Etikette 366 Gruppen.com 12. 238 Bookmarks-Browser-Add-on 238 Hilfe beim Finden von Content 241 Hilfe beim Verstehen Ihrer Marke 241 Social Media Marketing und 242 Tagging 239 Dell Computer Fallstudie. Tiger Woods geht auf dem Wasser 43 Eltern in Social Media 76 E-Mail Social Media-Etikette und 373 Verwendung in Social Media Marketing 358 E-Mail-Alerts für Blogs 105 eMarketer 101 Empfehlungen für Dienstanbieter bei LinkedIn 191 Engadget 69 Bericht über Apple verursacht Kurssturz 103 erreichbare Ziele 40 I N D E X 379 . 118. Panne in Sportspiel. Nutzerprofile. freie Fotos 122 Experimentierfreude 45 ExpressionEngine-Blogging-Plattform 109 F Facebook 13. organisieren mit Twitter 156 EveryStockPhoto.D Daily Blog Tips. Twitter-Zugriff durch 158 firmeneigene Social Media-Strategie 135 für Bloggen 136 Flickr 298 Bilder mit Creative Commons (CC)Lizenz 308 Bilderstatistiken 309 Collections 303 Community-Features 305 Fotos hochladen und beschreiben 301 Foto-Sets 303 E Edelmans Wal-Mart-Kampagne. durch Twitter 156 Feedblitz 105 Feedburner 105 Firefox. interaktives Kommentiertool 123 DMOZ-Blogverzeichnis 128 Domainnamen 14 Dylan. sofortiges. 243 Disqus. 226. der Preis des Schweigens 29 Umsatz generieren. mangelnde Transparenz 26 Einfluss Blogs als Online-Einflussnehmer 101 Messen für Social Media MarketingKampagne 339 Electronic Arts. Blog-Schreibprojekt 132 delicious. interaktives Spiel 353 Etikette in Social Media 365 allgemein 373 Facebook 366 FriendFeed 371 LinkedIn 370 Social News-Portale 370 StumbleUpon 371 Twitter 368 Events.

Marketing auf 310 Registrierung für ein Konto 299 Foren 56. etablieren in Social Media 336 iGoogle 105 IM (Instant Messaging). Francis 252 Get Satisfaction (Kundendienst-Portal) 25 Gillette ManQuarium. Jeff. die Fotos hochladen 2 Bilder auf Social News-Portalen 269 Content-Producer unterstützen 327 Flickr-Fotoportal 298 Fotoblogs und Galerien 313 Fotoportale 56 Fotos in Blogs 122 Geschichten erzählen mit Fotos 354 sonstige Fotoportale 311 Fotos. soziales Netzwerk 195 Fussball. interaktives Spiel 353 Gizmodo 69 Google Picasa 312 Pionier der sozialen Integration 225 Suchergebnisse. soziales Netzwerk 196 Home Depot-Fallstudie 81 I Identität. 359 Fotoblogs und Galerien 313 Fotocommunity 311 Fotoportale Flickr 298 sonstige 311 Fotos 298 Anzahl der Nutzer.de 119 Google Reader 104 Google Trends und Google Insights 119 Graco Baby-Fallstudie 76 H Hacker News 291 HashTags (Twitter-Tool) 165 Häufigkeit der Portalbesuche 339 Heise. Nutzung von Twitter 163 380 I N D E X . 105 inspirierenden Blog-Content finden 116 Google Blogsuche 117 J Jarvis. Studie von 32 Interaktionen außerhalb von Social Media Communities 346 Internet-Evolution. auf LinkedIn 190 Fragen und Antworten. (Blogger) 29 JetBlue Fehler zugeben 27 Twitter für denKundendienst 149 Journalisten.de 119 hi5. Verwendung im Marketing 358 ImageShack 122 Immediate Future. 2001 versus 2008 15 Video-Portale 324 Google Alerts 49. gratis 122 Fragen und Antworten in Blogs 124 Fragen und Antworten. Wissensaustausch sonstige F&A-Websites 212 Yahoo! Clever 208 Fred's Videos auf YouTube 317 Freund oder Follower (Twitter-Tool) 164 FriendFeed 307 Etikette 371 Friendster. Bezug zu Social Media Marketing 2 Investitionsrendite (ROI) 8 Erfolgsmessung 9 Kennzahlen für Social Media Marketing 338 Conversions und Transactions 339 Einfluss 339 Häufigkeit und Traffic 339 Nachhaltigkeit 340 Reichweite 338 iPhone Apps von Fremdherstellern 357 Twitter auf 165 iPod Touch 327 Twitter auf 165 Israelisches Konsulat Blogs 47 Twitter als offizieller Kommunikationskanal 153 G Galerien und Fotoblogs 313 Gallery 314 Galton.

Aufbau durch Twitter 155 Markenbekanntheit auf anderen sozialen Merkmalen aufbauen 344 bei Konsumenten schaffen 6 Burger King-Branding auf Facebook 179 Einfluss von Social Media. verbreiten im Web 14 Kontaktformulare für Blogs 124 Kontrolle über die Message. Verwendung von Twitter für 152 Kundenbegeisterung für und Services. Fragen und Antworten 124 Lifehacker 71 Link-Building 3 LinkedIn 13. 188 Answers 214 Applications 194 Company Groups 193 DirectAds-Feature 194 Etikette 370 Frage-und-Antwort-Bereich 190 Groups-Feature für Nutzergruppen 192 Service Providers Recommendations Engine 191 I N D E X 381 .com 346 Meetups. 64 Marketing. unkontrollierte.de 275 Marketing-Taktiken. aufgeben 19 Kontroverse auf Social News-Portalen 268 Konversation. traditionelle 358 Mashable.K Käufer für Produkt oder Service 41 kirtsy 286 beliebte Liste auf 266 knowem.com 344 Kommentare (Blog) Etikette 372 Leser auf mehreren Websites erreichen 123 Offenheit 125 Konsumentenberatung. 47 immer weiter zuhören 341 nicht reagieren 47 sonstige soziale Kanäle 55 Verwendung freier Tools 48 Verwendung kostenpflichtiger Tools 51 Kundenakquisition.com 192 MediaWiki 217 Meetup. persönliche. beobachten 28. Angst überwinden 24 Message-Boards 56 messbare Ziele 40 L Leser von Blogs. Studie 337 Steigerung 32 Verwendung von Twitter für 150 Markenbotschafter 32 Marken-Evangelisten 32. weitergeben 328 Kundenbewertungen von Produkten 24 Kundendienst Dell-Fallstudie 29 Get Satisfaction-Portal 25 Verwendung von Twitter für 147 Links eingehende Links für eine URL messen 338 relevante Links auf Ihre Website ziehen 6 Listen Verwendung in Social Media Marketing 349 Verwendung in Social News-Portalen 266 Lokalisten 195 M Marke. organisieren auf Twitter 163 mehr Traffic Siehe Traffic-Steigerung für Website 30 mehrsprachiges Social Bookmarking 247 Meinungsführerschaft etablieren 34 etablieren durch LinkedIn Answers 190 etablieren durch Twitter 155 MeinVZ 187 Memeorandum 118 Memes 130 Mento Social Bookmarking-Portal 246 Merchant Circle 25 Message.

Verwendung für die Erstellung sozialer Netzwerke 344 382 I N D E X .org 119 Netzwerke. 312 Picasa 312 Pingbacks 113 Pinging 106 Pixelpost 314 Podcasting 329 eigenen Podcast starten 330 Nutzungsstatistiken 2 Promotion für Ihren Podcast 332 PodPress-Tool 331 Politik-digital. für mehr Seitenaufrufe und Traffic 35 OpenSocial-Anwendungen 344 Open-Source-Webanwendungen 14 organische Listings 4 Orkut. 66 aufbauen auf Social News-Portalen 262 Entscheidung über den Aufbau 71 Gebote für Power-Submitter 67 Beteiligungsmarketing für PR-Profis 76 N Nachhaltigkeit von Social Media Marketing-Ergebnissen 340 Nachrichten Schlagzeilen auf Social News-Portalen 267 umstrittene. auf Social News-Portalen 268 Nachrichten auf Blogs 118 Namecheap. Umsätze generieren mit Twitter 146 Negative Bewertungen in Suchergebnissen 37 Netvibes 105 Network Solutions-Fallstudie 89 NetworkedBlogs-Anwendung 171 Networking in einem sozialen Medium 60 Powerkonto 68 Publikum verstehen und Zuhören 61 Twitter-Tools für Twitter 163 Verwendung von Twitter 156 Netzpolitik. Utilities für 357 Motrin Moms-Kampagne 57 MovableType-Blogging-Plattform 108 Aspekte für die Auswahl 110 MrTweet 163 Muck Rack (Twitter-Tool) 163 Myblog. Wichtigkeit 26 Oh! Nuts-Fallstudie (Blogger-Kontakt) 134 Online-Publikationen. aufbauen mit Twitter 155 persönliche Statistiken.de 109 MyBlogLog 121.de 119 PollDaddy 126 populäre Storys auf Social News-Portalen 116. soziale 13 News. beobachten auf Twitter 161 Pew Internet-Reports 99 Pew Research 198 Photobucket 122. 159 Powerkonten 61. 128 MySpace 13.Microblogging Siehe auch Twitter 141 Mindmapping 59 Mister Wong 247 Mitwirkende an Service-Angebot 41 Mixx 12. 180 Marketing. Video 317 Offenheit (oder Transparenz). Twitter 165 mobile Geräte. Social Siehe Social News 11 Newskick 275 Newstube 275 Ning. 279 Etikette 370 mobile Anwendungen. Wert von 183 Networking und Profil bekannt machen 182 nicht in Vergessenheit geraten 182 Profil erstellen 181 Nuance Communications-Studie 33 NutshellMall (Twitter-Tool) 164 nutzergenerierter Content 101 O Obama-Amtseinführung. soziales Netzwerk 196 P Pageflakes 105 Parabel vom Neuling 61 Pay-per-Click 3 PBase Fotoportal 312 PBworks 217 persönliche Marke.

navigieren 59 reddit 11. 33. Mister Wong-Portal 247 Mento-Portal 246 Social News-Portale versus 293 suchen nach bestimmten Tags 118 Twine-Portal 246 Verwendung von delicious. 86 beobachten. Blogs entdecken durch 132 SchülerVZ 187 SearchWiki 225 Sears Facebook Page 173 Seesmic 123 Seismic Desktop (Twitter-Client) 158 SellPoint-Studie 34 SEOigg 275 Serendipity 107 Sevenload 56 Shoutwire 280 Sichtbarkeit durch Bloggen 39 Skcin. Verwendung für Podcasts 330 Slashdot 289 Small Business Brief 291 SMART-Ziele setzen 39 SMM Siehe Social Media Marketing 2 SmugMug 312 Social Bookmarking 12. Computer Tan-Website 348 Skype.net 113 Profile Anzahl der Nutzerprofile in sozialen Netzwerken 2 soziale Netzwerke 168 Propeller 282 S Samsung Omnia. 277 Etikette 370 Reichweite (Message) 338 Remember the Milk 156 Reputation Management 17.com 238 Verwendung von StumbleUpon 226 zukünftig. 12 Reputationen online beobachten 91 höheres Suchmaschinen-Ranking 87 mehr Traffic und 31 negative Suchergebnisse 37 Umgang mit Reputationskrisen 93 Verwendung von Twitter 143 Ressourcenbedarf für Kampagne 58 Ripoff Report (ROR) 25 Risikobereitschaft 45 Rowse. 215 R Radian6 52 Reaktion auf Social Media-Konversationen 56 authentisch sein 57 Real Simple Syndication Siehe RSS 98 realistische Ziele 40 Red Tape (Unternehmen). mit sozialen Portalen 223 mehrsprachiges. Poweruser 69 Quizspiele oder Fragebögen 350 Qype 25. 221 Diigo Social Bookmarking-Netzwerk 243 früher. Auspack-Video 318 Schreibprojekte. ungeeignet für Blogger 133 ProBlogger. Integration in Suchergebnisse 225 Social Media Aktivitäten zusammenfassen 307 Annahme einer Social Media-Mentalität 345 Blog finden 132 Bookmarking 118 Definition 1 Etikette Siehe Etikette in Social Media 365 Fotos 298 Flickr 298 Leseempfehlungen 375 Q Qualität von Beiträgen. Darren 294 RSS Definition 98 Integration in Blogging-Plattforms 106 Podcasts in RSS-Datei konvertieren 331 Verwendung für Blogs 104 RSS-Feeds. ohne soziale Portale 222 heute. Nutzungsstatistiken 2 I N D E X 383 .Pressekonferenz des Israelischen Konsulats auf Twitter 153 Pressemitteilungen.

Medienmix. 257 allgemein 272 Digg 276 Fark 283 Mixx 279 Propeller 282 reddit 277 Shortnews 273 Shoutwire 280 socialmedian 285 Webnews 273 Wikio 273 Yahoo! Buzz 284 Yigg 272 Definition und Beschreibung 257 Etikette 370 Faktoren für Titelstorys in Social News 258 Shortnews 273 Social Bookmarking versus 293 Themenportale 274 Care2 293 DesignFloat 292 Hacker News 291 kirtsy 286 Marketing.de 275 Newskick 275 Newstube 275 SEOigg 275 Slashdot 289 Small Business Brief 291 Sphinn 288 t3n Social News 274 Tipd 287 WeHeartGossip 292 Webnews 273 384 I N D E X . Video und Podcasting 297 Nutzungsstatistiken 1 Verwendung von Podcasting 329 Verwendung von Video 317 YouTube 319 Social Media Marketing XV Bereitschaft für 19 Content ist nicht König 18 Content-Producer unterstützen 327 Definition 2 Definition und Beschreibung 4 delicious. Social News-Portal 288 Strategie formulieren 43 Unterschiede zum traditionellen Marketing 7 Verbrauchertipps im Internet 14 Verwendung von Yahoo! Clever 208 Ziele definieren für 30 Ziele und Komponenten 10 Social Media. Informationsportale eigenes Wiki erstellen 217 Macht durch Wissen 215 Social Media-Communities Siehe Communities 41 Social Media-Portale. Einführung 10 Social Media-Strategie. Fotos. Unternehmen 135 angestellte Blogger 136 Social Networking-Portale 167 außerhalb der USA 194 Facebook 169 LinkedIn 188 MySpace 180 XING 183 Social News 251 Definition 255 soziale Natur 253 Weisheit der Vielen 252 Social News-Portale 11. Verwendung für Recherche 244 Entscheidung über Einsatz von 45 Facebook-Anwendungen 178 Flickr 310 Gesamtsicht 335 Fazit 359 Identität zeigen 336 Interaktionen 346 Investitionsrendite (ROI) 338 nachhaltige Interaktion mit der Community 341 Social Media Workflow 337 Strategie in Social Media Communities 343 Taktiken der alten Schule 358 virale Marketing-Strategien 348 Zusammenfassung wichtiger Punkte 361 Mitwirkung am Meinungsaustausch über ihr Unternehmen oder Produkt 17 Sphinn.com und 242 Diigo Social Bookmarking.

295 Tagging 224 Fotos auf Flickr 301 Social News-Portale und 294 StumbleUpon Tagging-Fenster.wichtige Punkte. Zusammenfassung 294 Wikio 273 Yigg 272 Ziele erreichen auf 261 der richtige Content 266 Powerkonto aufbauen 262 socialmedian 285 Socialradar 53 SocialToo (Twitter-Tool) 164 Society for New Communications Research 33 Southwest Airlines Unternehmensblog 112 soziale Netzwerke 13 Nutzungsstatistiken 2 soziale Netzwerke für Informationen 197 soziale Netzwerke. 95 Spiele Verwendung auf Social News-Portalen 267 Verwendung in Social Media Marketing 352 State of the Blogosphere-Report 98 Strategie formulieren 43 Bereitschaft. 2001 versus 2008 15 Suchmaschinen-Marketing 3 Suchmaschinen-Optimierung 3 Suchmaschinen-Ranking 31 Caminito Steakhouse-Strategie für 85 Social Media-Ergebnisse 87 Wikipedia 203 Wissen weitergeben und 216 Ziel setzen für Verbesserung 32 Such-Tools. Informationsportale 197 redaktionell bearbeitete 198 Wikipedia 198 Yahoo! Clever 208 soziale Webanwendungen 14 Spamschutz für Blogs 124 spezifische Ziele 40 Sphinn 288 Etikette 370 Spidering 88. 274. 118.com 239 Verwendung zur Beobachtung der Konversation 56 Tags Definition 224 interagieren mit Tags auf StumbleUpon 236 I N D E X 385 . 226 Etikette 371 interagieren mit Tags 236 registrieren bei 227 Share-Feature 232 StumbleUpon-Benutzerseite 235 Verwendung der Toolbar 227 kontenspezifische Features 231 Websites finden und Content bewerten 233 Suchergebnisse. öffnen 228 Suchergebnisintegration und 225 Tag-Suche auf Social BookmarkingPortalen 118 Verwendung von delicious. James 252 SurveyMonkey 126 SXSW (South by Southwest)-Konferenz. Twitter 164 Sumo Lounge 35 Surowiecki. negative Bewertungen 37 Suchmaschinen 3 Blogsuchen 117 Suchergebnisse. mit Rückschlägen umzugehen 43 Risikobereitschaft und Experimentierfreude 45 wie Mitarbeiter Social Media-Strategie in ihrem Job integrieren 44 Strategie implementieren 47 Community-Manager 64 Gespräche beobachten 48 Networking in sozialen Medien 60 nicht reagieren 47 Powerkonten 66 Poweruser werden oder nicht 71 Publikum verstehen und Zuhören 61 Wichtigkeit des Gebens 63 zuhören und antworten 56 Strategie planen 57 Streaming-Videos 327 Studien in Blogs 126 StudiVZ 187 StumbleUpon 12. Twitter 142 T t3n Social News 118.

net 109 twtvite 163 Twubble 163 TypePad-Blogging-Plattform 108 Tyson Foods-Fallstudie 79 386 I N D E X . Verwendung in Podcasting 330 Techmeme 118 Technorati 49 Blogosphere-Report. Kunden helfen durch 356 Touchbase Blog 153 Trackbacks 113 Trackur 51 traditionelle Marketing-Taktiken 358 Traffic-Steigerung auf Website messen 339 Zieldefinition durch Stellen der richtigen Fragen 30 Transactions aus Social Media Marketing 339 Transparenz. Daten über Videoaufrufe 324 twazzup-Suchprogramm 165 TweetBeep 49 TweetDeck 158 TweetScan 165 TweetStats 161 Twellow 162 Twibs 163 Twine Social Bookmarking-Portal 246 twinfluence (Twitter-Tool) 162 Twinkle 165 Twist (Trend-Tracker für Twitter) 160 Twitscoop 160 twitt(url)y 159 Twitter 49.TalkShoe. 2008 98 Blogverzeichnis 128 Verwendung für Blogsuche 117 Themenportale Marketing. 141 Antworten 213 auf Visitenkarten 336 Etikette 368 Facebook-Konto 171 geschäftliche Nutzung 155 Arbeit suchen und Events organisieren 156 Networking mit Gleichgesinnten 156 persönliche Marke aufbauen und Meinungsführerschaft etablieren 155 sofortiges Feedback 156 Geschichte 142 Klone.de 275 Newskick 275 Newstube 275 SEOigg 275 t3n Social News 274 TinyPic 312 TinyURL 159 Tipd 287 Etikette 370 Titelseiten-Promotion auf Social NewsPortalen 258 Tools und Services. Wichtigkeit 26 Trends. von der Zielgruppe genutzte 42 Tools. finden auf Twitter 159 TubeMogul. Yammer 157 Krisenkommunikation bei MumbaiTerrorangriff 143 SXSW (South by Southwest)-Konferenz 142 Tools 157 Clients 158 Follower werden 162 Freundschaften verwalten 164 mobile Apps 165 persönliche Statistiken beobachten 161 Suchfunktion 164 Trends finden 159 URL-Abkürzungstools 158 zusätzliche Listings 166 Umgang mit Reputation Management-Krise 93 Unternehmensziele erreichen 145 Kundenakquisition 152 Kundendienst 147 Markenbekanntheit 150 Twitter als offizieller Kommunikationskanal 153 Umsatz generieren 145 Verwendung von 144 Twitter Grader 161 TwitterBerry 165 TwitterCounter 161 Twitterfon 165 TwitterFox 158 Twitterholic 162 Twoday.

Tiger. Panne in EA-Sportspiel 43 WordPress-Blogging-Plattform 106 Auswahl 110 PodPress-Plug-in 331 WYSIWYG-Editoren für Blogs 105 V Verizon. mangelnde Transparenz 26 Webanwendungen. Macht des Wissens 215 Woods. Videos live streamen 327 Bilder erzählen Geschichten 354 interaktive Videos oder Spiele 352 Listen 349 Quiz oder Fragebogen 350 Tool erstellen 356 virales Marketing 5 Visitenkarten. soziale 14 Web-Crawler 88 Websites. 168. Twitter zur Kundenakquisition nutzen 153 Viddler 122 Viddler-Video-Sharing-Service 85 Videoblogging 326 Videoportale für Beobachtung nutzen 56 Kundenunterweisung von Home Depot 82 Solution Stars Video Conference 90 sonstige 324 YouTube 317 Videos 317 Anzahl der Video-Uploads von Nutzern 2 Benutzer unterweisen 357 Content-Producer unterstützen 327 einbeziehen in Blogbeiträge 122 erstellen 320 erstellen für Produktbekanntheit 36 interaktive 352 Social News-Portale 268 teilen auf Digg 255 Verwendung von für Marketing auf MySpace 182 Vimeo 122 virale Marketing-Strategien 348 Benutzer unterweisen 357 X XING 13. auf Blogs 126 Widgets. 198 Eintragsstruktur 200 Revisionsverlauf 198. 202 Social Media-Optimierung 203 Wikis Definition 198 eigene erstellen 217 Wissen. 358 visuelle Elemente in Blogs 122 VZ-Netzwerke 187 W Wal-Mart-Kampagne. Social Media-Initiativen promoten 336. 183. finden für Social Media Community 42 WeFollow (Twitter) 163 WeHeartGossip (Subreddit) 292 Weisheit der Vielen 252 weiterführende Literatur und Quellen 375 Werbung bezahlte Werbung auf Facebook 176 LinkedIn DirectAds 194 Suchmaschinen 4 Wer-kennt-wen 195 WeSmirch 118 Wettbewerbe. 368 I N D E X 387 . Angst überwinden 24 Twitter für Unternehmen 143 Upcoming. einbeziehen in Blogs 121 WikiAnswers 213 Wikipedia 56.org 346 URL-Abkürzungstools für Twitter 158 URLs Diskussion auf Twitter beobachten 159 eingehende Links auf 338 USTREAM.U Umfragen und Studien auf Blogs 126 Umsatz generieren mit Twitter 145 steigern 33 Universal McCann's Wave 3-Report 1 universelle Suche 87 unkontrollierte Message.

Eigentümer von Flickr 299 Yammer 157 Yelp 25 Yoono!. beobachten 47 388 I N D E X . was die Community über Ihre Branche oder Konkurrenz sagt 42 laufende Beobachtung von Community-Konversationen 341 Zuhören Siehe auch Konversation.Twitter für Markenbekanntheit nutzen 151 Zeit. soziales Netzwerk 28 YouTube 317 Etikette 371 Home Depot channel 81 Insight-Tool für Statistiken 323 Videos erstellen für 320 Videos promoten 321 Z Zappos. Network SolutionsFallstudie 89 Zuhören Anforderung für 28 feststellen.und Energieeinsatz für Social Marketing 20 Umgang der Mitarbeiter mit 44 zeitnahe Ziele 41 Ziele für Social Media Marketing-Kampagne definieren 30 besseres Suchmaschinenranking 32 etablierte Meinungsführerschaft 34 mehr Markenbekanntheit 32 mehr Traffic 30 Reputation Management 33 Umsatzsteigerung 33 SMART-Ziele 39 Zooomr 312 Reputation Management durch Zuhören.Y Yahoo! Buzz 284 Yahoo! Clever 208 Aufforderung zur Eigenwerbung 211 Community bereichern 210 Firmenzugehörigkeit angeben 211 Fragen beobachten und 212 Fragen zum Beantworten finden 211 Promotion auf 209 Yahoo! Site Explorer 338 Yahoo!.

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