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ESCUELA DE OFICIALES SERPICOS

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DEDICATORIA

Un cordial agradecimiento al Comando institucional por contribuir con el Per mediante la formacin de futuros caballeros de la ley defensores de la paz. Un agradecimiento a mi segundo hogar, al lugar donde pase ms de una experiencia que siempre lo llevare conmigo y recordare con nostalgia, a ni querida ESCUELA DE OFICIALES DE LA POLICIA NACIONAL DEL PERU. Un agradecimiento a mi querida familia que estuvo siempre presente este estupendo camino que comenc y que recin comenzar a vivir. A todos ellos les dedico este presente trabajo

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INDICE

Pgina | 2 DEDICATORIA ...................................................................................................................1 INDICE ...............................................................................................................................2 INTRODUCCION ................................................................................................................3 IMAGEN INSTITUCIONAL .................................................................................................5 I. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN............................................................................5 II. CMO SE MANTIENE LA IMAGEN? .......................................................................5 III. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN ................................................................................6 IV. ARTICULACIN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN ..............................................6 4.1 La imagen fsica ....................................................................................................7 4.2 La imagen conceptual............................................................................................7 4.3 La valoracin de la imagen ....................................................................................8 V. CMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN ...............................................................8 VI. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA ..............................................9 VII. IMAGEN INSTITUCIONAL......................................................................................10

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INTRODUCCION

Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los pblicos que reciben Pgina | 3 comunicaciones directas o indirectas de personas, productos servicios, marcas, empresas o instituciones. Imagen institucional. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Suele llamarse tambin imagen corporativa o de empresa. La imagen institucional engloba y supera a las anteriores, puesto que una accin u omisin de cualquier organizacin contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen institucional. Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen Para Definir una Buena Imagen Institucional se requiere de: y y y y y y Visin Principios Misin Filosofa Lema Normas de conducta y apariencia

La Comunicacin institucional estratgica comprende el conjunto de tcticas que corresponden al propsito de convertir la imagen institucional en lgica extensin de la identidad institucional En la actualidad no podemos concebir la construccin de la imagen Institucional sin considerar la capacidad e influencia de las comunicaciones digitales. Adaptarlas ser un deber para las empresas que vean en ellas una ventaja competitiva y no deseen sucumbir ante el progreso tecnolgico. La unidad de comunicacin de marketing es la instancia responsable de disear y ejecutar. El cibermarketing permite desarrollar productos y servicios mas apegados a las necesidades de cada cliente, generar ventas en lnea y dar servicio postventa mediante avanzados dispositivos digitales.

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El INTERNET es el escaparate que permite dar a conocer la Imagen Institucional en el ciberespacio. El INTRANET es una red informtica privada que permite a los miembros de una organizacin compartir informacin institucional. EXTRANET es una extensin de la internet para que los proveedores, pblicos financieros y cualquier otro publico que deba consultar informacin de los organizacin publica
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IMAGEN INSTITUCIONAL
I. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN
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Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los pblicos que reciben Comunicaciones directas o indirectas de personas, productos, servicios, marcas, empresas o instituciones. La imagen es una representacin mental y virtual. Es una toma de posicin emotiva. Puede haber casos en que una razn lgica y material haya articulado una imagen positiva o negativa, pero esta razn se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones; y la imagen configurada es siempre un hecho emocional. Todo lo actuado por un individuo u organizacin articula, poco a poco, la imagen. Cualquier acto de comunicacin construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos. La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea. Para este fin se deben usar los atributos necesarios.

II. CMO SE MANTIENE LA IMAGEN? Una vez lograda la imagen positiva que se defini a priori, esta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolucin y desarrollo mediante investigaciones permanentes. La imagen no es un hecho esttico, sino dinmico que es afectado por otros hechos y acciones. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como smbolo de referencia.

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III. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces, la imagen por si sola configura la actitud. En otros casos es un componente de la configuracin de la actitud final. En algunos productos, donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista por el consumidor, la imagen es casi el nico factor que influye en la toma de una actitud. En el caso de empresas, la imagen desempea un papel muy importante, ya que las mismas son juzgadas por la imagen, porque el contacto con ellas es solo a travs de los productos. Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. Todos tienen opiniones formadas sobre polticos, artistas, deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el mbito cotidiano sin haber tratado jams con ella. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos.
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IV. ARTICULACIN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN Los hechos de comunicacin tienen tres orgenes bsicos: un agente fsico, real, palpable, que comunica por sus componentes formales, una accin de comunicacin planificada que transmite conceptos y tercero, un rea valorativa. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los fsicos, los conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen fsica y una conceptual que, actuando juntas, generan la imagen personal, de producto, de marca, de empresa o institucional. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar, crear e implementar una imagen fsica y una imagen conceptual. El rea valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicacin.

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4.1 La imagen fsica La imagen fsica, tambin llamada imagen formal, es la que se articulan en los pblicos los objetos fsicos, sean stos comunicaciones directas o hechos comunicadores. La vestimenta de una persona, la forma del envase de un producto, el color o el estuche de un producto, y muchos hechos ms, son entes generadores de imagen. El hecho fsico es percibido de inmediato y en ese momento se transforma en un comunicador. Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que contribuyen a articular la imagen. Estos hechos comunican y de esa comunicacin se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular la imagen, por eso a la hora de planificar la construccin de la imagen fsica, estos hechos deben tenerse en cuenta.
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4.2 La imagen conceptual Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicacin que brindan al pblico conceptos acerca de las personas, la marca, la empresa, el servicio o la institucin. Los hechos de comunicacin tienen tambin un componente fsico que genera imagen, pero ms importante es el concepto que comunican, lo que propone el mensaje, ya que los hechos formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicacin. La imagen conceptual no slo se articula a partir de las comunicaciones directas. Como en el caso de la imagen fsica, la generan las comunicaciones directas, las planeadas como tales, y las indirectas, aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar, y que sin embargo, son comunicadores. Cualquier pieza publicitaria, cualquier acto promocional, o de merchandising o de relaciones pblicas son ejemplos de comunicaciones directas. En cambio, la manera que

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responde un servicio tcnico o el trato que se recibe de un empleado- favorable o adverso- de un minorista o el precio o la buena o mala distribucin del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque, aunque no son
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especficamente hechos de comunicacin, son hechos que comunican.

4.3 La valoracin de la imagen Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoracin que el individuo o la sociedad hacen, tanto de los aspectos fsicos como conceptuales. Dicha valoracin debe ser considerada como el factor motivacional de la conducta humana. Es una valoracin de uso, pues define la capacidad de un objeto (producto, servicio, empresa, institucin) para proveer la satisfaccin de determinadas necesidades, cualitativas y concretas. Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad, el hombre, los hechos y las acciones. El componente valorativo nos permite introducir una dimensin crtica en la recepcin pasiva de los mensajes. Detrs de lo aparente hay un inventario de sistema de connotacin que definen la naturaleza de lo percibido.

V. CMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones articulan inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen. A veces se articula una buena imagen y otras veces no.

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VI. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA Conocer el problema. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa, o el producto, o el smbolo, o el envase, o los colores, sin detenerse a considerar su capacidad para generar imgenes; y slo cuando el mal est hecho, se repara en l. Esto implica mucho esfuerzo, tiempo y dinero para rectificar la imagen, en el caso de que esto pueda lograrse. Es mejor tomar los recaudos al comienzo y articular, desde el principio, una correcta imagen. Pero para ello se necesita ser consciente del problema. Definir la imagen deseada. Para lograr una imagen determinada, hay que definir con anterioridad, clara y especficamente la que se desea lograr. Sin esta definicin, resulta imposible el logro de una imagen predeterminada. Establecer estrategias conducentes. Todo hecho de comunicacin directa o indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. Todos esos hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe, analizarse cada uno como si nicamente estuviera destinado a ese fin. En el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulacin de la imagen el mismo debe ser descartado. Investigar la articulacin de la imagen. Durante el perodo de la articulacin de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y actan con eficacia. Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el dao ocasionado sea de costosa reparacin. Investigar la imagen estable. La imagen estable es la que alcanza una articulacin completa. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. Por el contrario, la imagen es muy inestable, porque est formada por creencias y asociaciones y sobre stas influyen todo cuanto realiza la persona, la empresa o producto; sin embargo se llama imagen estable cuando llega a un punto en su
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articulacin que adquiere permanencia, como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo. Hay que investigar peridicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio. VII. IMAGEN INSTITUCIONAL La identidad institucional representa el fundamento ltimo de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organizacin para expresar su identidad y fincar una positiva reputacin pblica. El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones pblicas, investigacin, publicidad corporativa, relaciones con los inversionistas, fusiones, cambio de nombre de la compaa, seleccin de nuevas agencias, as como estrategias para enfrentar el desastre noticioso. Para establecer la situacin imagen punto de partida imagen pblica inmediata - con que cuenta alguna organizacin, es necesario realizar las auditoras de imagen que resulten pertinentes. La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario, propagandstico o promocional de alguna organizacin. Una imagen fincada en la publicidad, la promocin y la propaganda resulta extremadamente voltil.
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