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CASO CAMPOFRIO
PROGRAMA MBA TALARA. INTEGRANTES: Eco. MIGUEL BLANCO CALDERON. Ing. LUIS NAVARRO RIVERA. Ing. AURELIO CUYA. Ing. MARTIN CHANCAFE. Ing. IVAN ESPINOZA MANRIQUE.
CRONOLOGIA DE LA EMPRESA
* 1979:
Se creo los resorts para la salud perteneciente a Canyon Ranch en Tucson, Arizona, contena servicios de spa, servicios de salud y servicios curativos y servicios de aptitud fsica. se creo el resort de destino/de salud en Lenox, Massachussetts, contena servicios de spa, servicios de salud y servicios curativos y servicios de aptitud fsica. centro de salud y de bienestar, sala de tratamiento corporal y una boutique esencial para la vida.
* 1989:
* 2000: se creo el Club Spa en las vegas Nevada, complejo con * 2002: * 2004:
se inaugura el club spa las palmas en Florida, con instalaciones de tratamiento corporal, spa y boutique esencial para la vida. se inaugura el club spa en las instalaciones de la Queen Mary 2, que contena salas de masajes, tratamiento corporal y cuidado de la piel.
ANTECEDENTES
Debido
a que la mayora de clientes eran mujeres, se incremento la venta de artculos de belleza, que normalmente compraban despus de usar el servicio (previa recomendacin), posteriormente, Canyon Rancha lanzara su propia lnea de productos de belleza . impresionante gama de servicios que ofreca Canyon Ranch en cada departamento lo colocaba en una mejor posicin frente a sus competidores. y servicios curativos y que todos los departamentos se ubiquen en una instalacin
La
RETOS DE LA EMPRESA
*Expandir
el negocio manteniendo las caractersticas fundamentales de Canyon Ranch se iba a mantener la visin del original de sus fundadores su ventaja competencia. competitiva ante la creciente
*Asegurar *Integrar
todos los departamentos lo cual se demostraba una importante sinergia entre los servicios ofrecidos por Canyon Ranch.
Segn el enfoque de los berkshires la estrategia es manual, es decir, haba personal que eran de reservas, consejeros de huspedes y coordinadores de programas, no exista una interaccin entre los coordinadores y los de reservas, exista una falta de comunicacin y orientacin por parte del resort hacia los coordinadores del programa, no estaban al da en los datos del husped en cuento a los servicios que el necesitaba, haba momentos que los coordinadores hacan las veces de consejeros, guas y recepcionista de los clientes. Las estrategias a seguir para esta corporacin en sus resorts son:
estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las caractersticas deseadas por el cliente.
* Determinacin
de las campaas de mercadeo: se debe identificar cules son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cules son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campaas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc. operaciones de call centers, revisar los procesos para adecuarlos a la estrategia CRM. efectiva a los coordinadores del programa e incentivndolos mediante un aumento de salario y viajes a otros resorts. de requerimiento de servicios spa, servicios de salud en la pgina web con una actualizacin de datos del cliente y las sugerencias sobre la aplicacin de los servicios, encuestas y asignarles un cdigo para mejorar la relacin de clientes y capturar nuevos potenciales.
* Implementacin