SQUENCE

Classe : Tale Bac Pro 3 ans Logistique

LA GESTION DES SUPPORTS DE CHARGE

ACTIVIT A3 Le suivi et loptimisation du stockage A3T4 La gestion des emballages consigns GC4 Le suivi et loptimisation du stockage

GROUPE DE COMPTENCES COMPTENCES

G4C3 Grer des supports de charge consigns G4C3.2 Enregistrer les mouvements G4C3.3 Suivre les retours

COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS

G4C3 CP1 tre vigilant

G4 S6 La gestion des supports de charge et emballages consigns

Source : Sujet bac log sept 2004 SOCOPAL

Objectif final :
tre capable Dassurer le suivi administratif et physique des emballages consigns

Pr-requis :
Activit 1 : La prise en charge des flux entrants Groupe de comptences 1 : G1C1 Recevoir des marchandises G1C2 Transfrer des marchandises Savoirs : G1S5 Les supports de charge Les principaux supports Les usages des supports de charge

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Groupe de comptences G4 Le suivi et loptimisation du stockage G6 Les relations avec les partenaires

Comptences G4C3 Grer des supports de charges consigns G6C7 Rdiger des messages courants

Comportements G4C3CP1 tre vigilant

G6CP2,CP3,CP4,CP5,CP6

Savoirs G4S6 La gestion des supports de charge et emballages consigns G6S4 La communication crite professionnelle : tlcopie

Nom :

Date : //

GESTION DES SUPPORTS DE CHARGE

L'entreprise SOCOPAL a constat plusieurs reprises que ses clients ne lui restituaient pas les palettes qu'elle leur avait confies au moment des livraisons. Une procdure, mise en place dans le cadre de la qualit, est applique chaque client. Un tableau de bord a t labor de faon amliorer le suivi des palettes. Vous tes charg(e) d'assurer le suivi des palettes Europe et d'oprer les ventuelles relances auprs des clients.

2
Pour raliser ce travail, vous disposez des annexes suivantes : * Annexe 1 : Fiche Procdure * Annexe 2 : Bons de suivi palettes (sur 2 pages) * Annexe 3 : Tableau de bord "Suivi des Palettes"

I/ Suivi administratif et physique des palettes

Le 18 juin 20N, vous mettez jour le tableau de bord "Suivi de palettes" en annexe 3 et ventuellement les bons de suivi palettes en annexe 2.

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ANNEXE 1
PROCDURE SUIVI DE PALETTES
Le bon de suivi de palettes est tabli en 3 exemplaires : 1 destination du client 1 destination du chauffeur 1 conserver par l'entrept Le bon de suivi de palettes est compos de 3 parties Partie 1 : Au chargement, l'entrept il est indiqu : le nom du client et l'adresse de livraison, le nombre de palettes charges, le nom du livreur. Le chauffeur signe le bon. Partie 2 : Chez le client : le client indique le nombre de palettes restitues. Partie 3 : De retour l'entrept, le rceptionnaire : contrle les palettes, les accepte ou les refuse remet le bon au bureau de quai

Tlcopie et facturation
En cas de non restitution totale ou partielle des palettes dans les 15 jours suivant la date de chargement, une tlcopie est envoye au client. Les palettes doivent tre restitues dans les 8 jours suivant la date de relance. Il sera procd la facturation des palettes dans les 8 jours suivant la date de la tlcopie. La palette est facture au client au prix de 20 H.T.

Mise jour du tableau de bord SUIVI DE PALETTES

Chaque semaine, transmission d'une copie du tableau de SUIVI DE PALETTES au service comptabilit.

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ANNEXE 2.1
BON DE SUIVI PALETTES
BON DE SUIVI PALETTES
CLIENT : ARCELIN ADRESSE : TLPHONE : 02.42.43.46.45 renseigner par le livreur

SOUCHE ENTREPT
DATE : 03/06/20N

125 Avenue de lEurope 59223 RONCQ / FAX : 02.42.43.46.44

CHARGEMENT
Nombre de palettes EUR : 33 Nom du livreur : MICHALAK Signature du livreur :

renseigner par le client

RESTITUTION
Nombre de palettes EUR :

23

renseigner par le rceptionnaire

RETOUR
Quantit accepte : 23 Quantit refuse : Motif : Plots casss Signature : Relance Facturation Date : Date : Quantit : Quantit :

Suivi Palettes

4
SOUCHE ENTREPT
DATE :

BON DE SUIVI PALETTES

CLIENT : ARCELIN

17/06/20N

125 Avenue de lEurope 59223 RONCQ TLPHONE : 02.42.43.46.45 / FAX : 02.42.43.46.44

ADRESSE : renseigner par le livreur

CHARGEMENT
Nombre de palettes EUR : 12 Nom du livreur : MICHALAK Signature du livreur :

renseigner par le client renseigner par le rceptionnaire

RESTITUTION
Nombre de palettes EUR : 0

RETOUR
Quantit accepte : 0 Quantit refuse : Motif : Signature : Relance Facturation Date : Date : Quantit : Quantit :

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Suivi Palettes

ANNEXE 2.2
BON DE SUIVI PALETTES
BON DE SUIVI PALETTES
CLIENT : GAUTHIER ADRESSE :

SOUCHE ENTREPT
DATE : 03/06/20N

20 rue Xavier Grall 59134 SECLIN

TLPHONE 02.98.92.94.93 / FAX :02.98.92.94.95 renseigner par le livreur

CHARGEMENT
Nombre de palettes EUR : 15 Nom du livreur : SIX Signature du livreur :

renseigner par le client

RESTITUTION
Nombre de palettes EUR :

12

renseigner par le rceptionnaire

RETOUR
Quantit accepte : 10 Quantit refuse : Signature : Relance Facturation Date : Date : Quantit : Quantit :

Motif : Plots casss

Suivi Palettes

5
SOUCHE ENTREPT
DATE :

BON DE SUIVI PALETTES

CLIENT : GAUTHIER ADRESSE :

18/06/20N

20 rue Xavier Grall 59134 SECLIN

TLPHONE 02.98.92.94.93 / FAX :02.98.92.94.95 renseigner par le livreur

CHARGEMENT
Nombre de palettes EUR : 7 Nom du livreur : SIX Signature du livreur :

renseigner par le client renseigner par le rceptionnaire

RESTITUTION
Nombre de palettes EUR : 12

RETOUR
Quantit accepte : 12 Quantit refuse : Motif : Signature : Relance Facturation Date : Date : Quantit : Quantit :

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Suivi Palettes

ANNEXE 3
TABLEAU DE BORD SUIVI DE PALETTES
SEMAINE DU 14 au 18 JUIN 20N

NOM DU CLIENT
Solde palette au 11/06 Date de relance prcdente Mouvement : Quantit charge lors de lexpdition Quantit accepte lors du retour Nouveau solde au 18/06 Relance : Date : Quantit : Facturation : Date : Quantit :

ARCELIN
10 / Date :

GAUTHIER
5 / Date :

II/ Relances auprs des clients

Vous prparez la tlcopie envoyer (annexe 4) le 18 juin 20N

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ANNEXE 4 :

TLCOPIE

Avenue de lEurope CIT 59223 RONCQ Tl : 03 20 94 12 07 Fax : 03 20 94 37 37

SOCOPAL

Tlcopie
: Tlcopie : Tlphone : Objet : Urgent Pour avis De : Pages : Date : Cc :

7
Commentaires Rponse Confidentiel

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CORRIG Gestion des supports de charge

(Sur 25 points)
QUESTION 1 : (11 points)

ANNEXE 2.1
R5.1 (CORRIG / 2 points)

BON DE SUIVI PALETTES

BON DE SUIVI PALETTES
CLIENT : ARCELIN ADRESSE : TLPHONE : A renseigner par le livreur

SOUCHE ENTREPT
DATE :

03/06/20N

125 Avenue de lEurope 59223 RONCQ 02.42.43.46.45 / FAX : 02.42.43.46.44

CHARGEMENT
Nombre de palettes EUR : 33 Nom du livreur : MICHALAK Signature du livreur :

renseigner par le client renseigner par le rceptionnaire

RESTITUTION
Nombre de palettes EUR : 23

RETOUR
Quantit accepte : 23 Quantit refuse : Motif : Signature : Relance Facturation Date : 18/06 Date : Quantit : 10 Quantit :

Suivi Palettes

2 points (1 pt pour la date de relance et 1 pt pour la quantit) 0 point sur 2 si mise jour dun bon de suivi palette autre quArcelin Enlever la moiti des points si la totalit de lannexe C2 nest pas rendue (2 pages)

Le candidat doit rendre lintgralit des annexes C2.1 et C2.2 mais ne doit avoir complt que le bon de suivi palette ci-dessus
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ANNEXE 3
TABLEAU DE BORD SUIVI DE PALETTES
SEMAINE DU 14 au 18 JUIN 20N

NOM DU CLIENT
Solde palette au 11/06 Date de relance prcdente Mouvement : Quantit charge lors de lexpdition Quantit accepte lors du retour

ARCELIN
10 / Date : 17/06 (0,5 pt) 12 (0,5 pt) 0 (0,5 pt)

GAUTHIER
5 / Date : 18/06 (0,5 pt) 7 (0,5 pt) 12 (0,5 pt)

9
Nouveau solde au 18/06 22 (1 pt) 0 (1 pt) Relance : Date : Quantit : Facturation : Date : Quantit : (#1 pt si complt) (#1 pt si complt) 18/06 (2 pts) 10 (2 pts) (# 2 pts si complt)

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14 points au total

Avenue de lEurope CIT 59223 RONCQ Tl : 03 20 94 12 07 Fax : 03 20 94 37 37

SOCOPAL

Tlcopie
: ARCELIN (1pt) Tlcopie : 02.42.43.46.44 (1pt) Tlphone : 02.42.43.46.45 Objet : solde palette (2 points) Urgent Pour avis De : Adjoint(e) (1 pt) Pages :1 Date : Cc : Commentaires Rponse Confidentiel

18 juin 20N (1 point)

10

Monsieur, Introduction (1 point) - Constat au 18 juin compte dbiteur de 10 palettes (2 points) - Restitution pour le 25 juin (2 points) - Menace de facturation (2 points) Cordialement (1 point)

Formulation et soin : possibilit denlever la moiti des points rservs chaque ide

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