Recursos humanos son los sistemas de las polticas de las decisiones de codificado, creado por una organizacin, para

apoyar las funciones del personal administrativo, de gestin del rendimiento, relaciones con los empleados y los recursos de planificacin. [1]

Cada empresa tiene un conjunto diferente de circunstancias, por lo que desarrolla un conjunto individual de las polticas de recursos humanos. [1]
[ editar ]El

desarrollo de las polticas de recursos humanos

Polticas de recursos humanos proporcionan una organizacin con un mecanismo para administrar el riesgo por estar al da con las tendencias actuales en el empleo y la legislacin. La poltica debe estar enmarcada en una manera que la visin de las empresas y los recursos humanos ayudando a la compaa para alcanzar o trabajar pa ra que se benefici a todos los niveles y al mismo tiempo, no se desvi de su objetivo principal.
[ editar ]Propsitos

Polticas de recursos humanos permiten a una organizacin que ser claro con los empleados en:
     

La naturaleza de la organizacin Lo que debe esperar de la organizacin Lo que la organizacin espera de ellos Cmo las polticas y procedimientos de trabajo Qu es la conducta aceptable e inaceptable Las consecuencias de un comportamiento inaceptable

El establecimiento de polticas pueden ayudar a una organizacin demostrar, tanto interna como externamente, que cumple con los requisitos de la diversidad, la tica y la formacin, as como sus compromisos en relacin a la regulacin y de gobierno corpora tivo. Por ejemplo, con el fin de despedir a un empleado de acuerdo con los requisitos de la legislacin laboral, entre otras consideraciones, lo habitual es que sean necesarios para cumplir lo dispuesto en los contratos laborales y convenios colectivos. El establecimiento de una poltica de recursos humanos que establece las obligaciones, normas de conducta y procedimientos documento displinary, es ahora el mtodo estndar para cumplir estas obligaciones. Polticas de recursos humanos tambin pueden ser muy eficaces en el apoyo y la construccin de la cultura organizacional deseada. Por

ejemplo el reclutamiento y la retencin de las polticas podra presentar un esbozo de la forma en que la organizacin de los valores de una fuerza de trabajo flexible, las p olticas de compensacin podran apoyar esta ofreciendo una opcin de pago 48/52, donde los empleados pueden tomar un extra de cuatro fiestas semanas al ao y reciben salarios ms bajos de todo el ao.

POLTICAS ADMINISTRATIVAS
Una poltica es un plan general de accin que gua a los miembros de una organizacin en la conducta de su operacin. Por qu surge la necesidad de disponer de polticas? La organizacin o la empresa est constituida por personas. Estas personas, que ocupan las diferentes posiciones que se han establecido en la organizacin, deben desempear las funciones que les han sido asignadas. Toda esa actividad tiene que conducir hacia el logro del objetivo o de los objetivos que se ha fijado la empresa. Sin embargo, en muchos sentidos esas personas son diferentes. Piensan de manera diferente; poseen distintos niveles de educacin; tienen diferentes especializaciones o habilidades, etc. Al no existir ciertos guas generales de accin, cada persona tendera a resolver problemas o a tomar decisiones de acuerdo con su propio criterio. Entonces tendramos hechos como los siguientes: 1. El personal de la divisin de ventas de una empresa entra a las 8 de la maana, porque su jefe cree que es la mejor hora. Sin embargo, los clientes habituales comienzan a aparecer a las 10 de la maana. 2. El jefe de una seccin determinada opina que para su gente la mejor hora de colacin es a las 12 del da, en circunstancias que el jefe de la cafetera cree que la mejor hora de servir la colacin es a las 13 horas. 3. El jefe de bodega debe realizar varios despachos de una misma materia prima, porque cada uno de los capataces hace su pedido a horas distintas. 4. El personal de mantencin debe estar prcticamente todo el da frente a las mquinas esperando la decisin de los encargados para su revisin. 5. Existe una alta rotacin de personal en el departamento de contabilidad, pues sus jefes se dan cuenta tarde del conocimiento, experiencias y habilidades del personal recin contratado. 6. Existen serios conflictos internos entre los empleados porque unos jefes son duros y no aceptan atrasos, en cambio, otros no se preocupan de ellos. En todos estos casos es posible que las decisiones y la conducta de cada una de las personas mencionadas sean correctas; sin embargo, si bien es cierto que desde el punto de vista individual esto es vlido, desde el punto de vista de toda la organizacin, la situacin parece ser catica y no es aventurado predecir que una empresa con esos problemas est condenada al fracaso. Se hace necesario aunar criterios, establecer guas generales de accin comunes para todos, con el fin de que la organizacin marche de una manera unitaria. Es necesario disponer de ciertas polticas generales que regulen la conducta de los individuos y los encasillen dentro de ciertas reglas generales de accin. En los casos citados anteriormente, es posible solucionar los problemas presentados y armonizar la conducta de esa organizacin con las siguientes polticas:

1. Considerando que el trabajo de venta se inicia a las 10 de la maana, y no antes, el horario del personal de ventas comenzar a las 9:30, disponiendo as de un perodo previo para preparar el material y tener todo listo para la recepcin de los clientes. 2. Se establecen tres perodos de colacin: la Seccin A a las 12:00, la Seccin B, a las 12:5 y la Seccin C, a las 13:30. Este horario debe ser conocido por la Cafetera, con el fin de tener la colacin preparada. 3. Los capataces entregarn antes de las 9:30 las rdenes de requisicin de ma terias primas. E1 jefe de Bodega las despachar todas juntas entre las 9:30 y las 10:00. 4. Las operaciones de mantencin se llevarn a cabo fuera de aquellas reas en que las mquinas se encuentran operando. 5. El personal que se contrate deber pasar por un proceso de seleccin que compruebe que las personas que se contraten tengan los conocimientos y/o habilidades que exige el cargo que desempearn. 6. Se exige puntualidad en la hora de llegada. Los atrasos debern ser justificados en la oficina del Personal. Las polticas que se han enunciado ms arriba permiten, indudablemente, a los jefes o a las personas en general, tomar decisiones dentro de ciertas pautas generales. Cuando estas pautas son especficas, se transforman en normas o reglas. La poltica define la idea general, mientras que la norma define ideas concretas. Estas polticas facilitan la conducta dentro de la organizacin. E1 personal, a cualquier nivel, puede actuar y saber cundo acta bien o cundo acta mal, ya que conoce las reglas del juego. Otro aspecto importante es que las polticas aseguran una cierta uniformidad en la conducta. Por ejemplo, los conflictos producidos por la diferencia de criterios con que diferentes jefes enfrentaban el problema de los atrasos, seran eliminados al implantar una poltica que indicara que la empresa desea puntualidad en el horario, y que las sanciones ya no dependern directamente del jefe, sino de la oficina del Personal. Esta uniformidad, a su vez, es una ayuda considerable para la coordinacin. Hemos indicado ms arriba que la empresa es un conjunto de individuos particularmente diferentes entre ellos. Por otra parte, el objetivo global de una empresa (producir 1.000 pares de zapatos, por ejemplo) para poder ser realizado se ha dividido en sub-objetivos que han sido asignados a esas personas. Esta verdadera divisin del trabajo hace que el trabajo de una persona sea dependiente del trabajo de otra. Es necesario que se cumplan los sub-objetivos para que as se logre alcanzar el objetivo final. Esto requiere una gran labor de coordinacin, la que se ve simplificada, si existen ciertas polticas generales que uniforman un buen nmero de decisiones. Por ejemplo, tomemos urca poltica de adquisiciones de una fbrica de bolas de acero para los molinos de la minera del cobre. La materia prima principal es el fierro que proviene de Huachipato. La produccin de, estas bolas se lleva a cabo a travs de un proceso continuo, es decir, la materia prima entra en la planta, pasa por diferentes procesos y, finalmente, salen las bolas terminadas. Una falla en el programa de adquisiciones tiene como resultado la paralizacin de todo el proceso productivo. Por esta razn, se ha establecido una poltica de compras que seala simplemente que cuando la cantidad de fierro en bodegas llega a cierto limite, se proceder a hacer el pedido.

Esta poltica permite entonces que Produccin pueda desarrollar sus propios programas sin tener que preocuparse de la disponibilidad de materiales, siempre que, desde luego, se mantengan stos dentro de loa lmites que le da esta poltica. A. Tipos de polticas En general, podemos distinguir dos tipos de polticas de empresas segn sea la forma en que se originan. Estas son: a) Polticas impuestas en forma externa y b) Polticas formuladas internamente. a) Polticas impuestas externamente. La empresa no se encuentra aislada, sino que vive rodeada del medio. La conducta de este medio afecta a la conducta de la empresa y, a su vez, la empresa tambin afecta al medio. La sociedad, a travs de sus sistemas polticos, sociales y econmicos, formula ciertas acciones que tienden a ordenar su propio desarrollo. Concretamente, los poderes ejecutivo, legislativo y judicial, establecen ciertas conductas que las empresas deben hacer suyas. Por ejemplo, a travs de leves o decretos, la empresa se ve obligada a acatar y a implantar ciertas polticas. La ley, de Inamovilidad es uno de estos casos. La empresa al obedecerla, la hace suya y duelo implantada dentro de ella una poltica de inamovilidad, que todos los ejecutivos (de capataz a gerente) deben seguir. La fijacin de salarios mnimos es otro caso. La empresa debe tener como poltica de remuneraciones un salario mnimo, es decir, debe tratar de remunerar a su personal de tal forma, que le asegure una subsistencia mnima. Esta es una poltica que la empresa ha tenido que adoptar por factores externos a ella. En cuanto a la produccin, existen polticas sobre la calidad del producto que fabrica la empresa que tambin tienen su origen en forma externa a ella. Es el caso de los balones de gas licuado, en que existen exigencias concretas de calidad. Estas exigencias o standard de calidad son fijados y controlados por organismos ajenos a la empresa. Otro ejemplo de poltica externamente impuesta lo encontramos en la poltica de seguridad de la empresa. As, aquellas que utilizan calderas deben implantar ciertas medidas de seguridad y controlar cada cierto tiempo la salud de los fogoneros. La empresa debe reconocer estas polticas y adoptarlas como suyas. Esto no significa, por supuesto, que no tenga libertad para mejorarlas. Es posible que, considerando que el salario mnimo se encuentra bajo el mnimo que ella estima, establezca una poltica de fijar sus salarios en una cantidad superior al establecido por los sistemas externos. b) Polticas formuladas internamente. Estas son las polticas que de una manera precisa, consciente, y de preferencia por escrito, se formulan con el fin de que sirvan para regir en trminos generales en un determinado campo. Podemos subdividirlas en polticas generales y polticas particulares. Las primeras son aquellas que se aplican a toda la empresa, es decir, a cada una de las unidades administrativas. Por ejemplo, el rpido crecimiento de la participacin en la empresa lleva a la dictacin de polticas generales que tienden a implantar diversos mecanismos participativos dentro de la organizacin. As, una empresa puede establecer como poltica general que un determinado nmero de decisiones que afectan a Bienestar sean tomadas por comits formados por obreros y empleados. Otras polticas se refieren a aspectos concretos de produccin, ventas, compras, contabilidad, finanzas, relaciones pblicas, personal, etc. En ventas, una empresa puede tener como poltica el desarrollo de una propaganda y publicidad agresivas. Tambin puede establecer como poltica la ampliacin del mercado, es decir, tratar de alcanzar con su producto todo el pas, no slo la zona central.

Como polticas particulares de personal se pueden establecer ciertos requisitos de admisin o contratacin, de remuneracin, de rotacin de empleados, etc. Observemos con mayor detalle las polticas particulares de cada una de las funciones de la empresa. 1. Formulacin de polticas de ventas . Quizs el aspecto ms importante de la planificacin de una empresa es el que tiene que ver con aquellos bienes o servicios que la empresa fabrica. Su xito y la formulacin (le la poltica que se deber seguir en relacin con el producto determinarn, ms que ningn otro factor, la supervivencia misma de la empresa, pues el producto es el factor que determina (directa o indirectamente) la capacidad de la organizacin para llevar a cabo nuevamente el proceso de transformacin. La formulacin de la poltica en relacin con el producto tiene que ver con el establecimiento de guas para elegir el artculo que se producir (bien o servicio) y que se ofrecer al mercado. Otro problema ser la fijacin de la poltica de precios, que comprende no slo la determinacin de los precios mismos, sino tambin los programas de descuentos y otros. Surge tambin la fijacin de la poltica de distribucin del producto: si se entregar a mayoristas, o se vender directamente al pblico consumidor, o una mezcla de ambos canales. Finalmente, deber fijarse la poltica de ventas y la promocin de ella. En este aspecto debe considerarse la publicidad que se dar al producto, el empaquetado, la fijacin de programas especiales, como concursos etc 2. Formulacin de polticas de produccin :Al igual que en la formulacin de las polticas de venta, en la fabricacin del producto tambin deben fijarse determinadas polticas generales. Entre ellas tenemos la de comprar o producir. Es decir, determinar si se debe comprar o se debe hacer un producto o una pieza de ese producto. Por ejemplo, una empresa que fabrique muebles puede optar por tener sus propios maestros que trabajen en sus talleres, o bien, comprar la produccin de diversos maestros independientes. Puede tambin optar por una poltica de especializar a los maestros en hacer determinadas piezas, en forma particular, llevando a cabo la empresa el ensamblaje o montaje de los muebles. Otra poltica importante que debe fijarse en produccin es el volumen del ritmo de produccin. En algunos casos podr trabajar a plena capacidad y tres turnos. Otras empresas pueden optar por la poltica de producir bajo la capacidad plena por los riesgos que trae el tener altos inventarios. En este caso, el pronstico que hacemos de las ventas futuras ser un factor determinante en la fijacin de esta poltica. La poltica de Inventarios es otro ejemplo de formulacin de polticas en el rea de produccin. Debe tender a que la empresa no acumule grandes inventarios, es decir, no tenga almacenada una gran cantidad del producto que fabrica y, por otra parte, no tenga inventarios tan pequeos que no pueda disponer de productos cuando los clientes los pidan. En el primer caso, se corren riesgos de obsolescencia, prdida de parte de los productos por el almacenaje mismo, etc. En el segundo caso, se corre el riesgo de la prdida de clientes. 3. Formulacin de polticas financieras . Una de las polticas importantes en esta rea es la referente a la obtencin del capital y depende en alto grado del tipo de empresa (privada, mixta o del rea social) y de la disposicin de hacer uso de capital exterior, ya sea que stos provengan de sectores nacionales o internacionales. Otra poltica que es necesario disear en esta rea es la relacionada con el uso del excedente o utilidad. Generalmente gran parte de este excedente se destina a nuevas inversiones y es una fuente importante de obtencin de recursos financieros. Un aspecto importante es la poltica que sigue la empresa en cuanto a la cantidad de dinero efectivo que mantiene en caja y las posibles inversiones temporales que pueda hacer si sube de ciertos lmites. Especialmente en el caso de nuestros pases en desarrollo, debido a la

inflacin, no conviene mantener mucho dinero en efectivo, pues, por el efecto inflacionario, ste va perdiendo valor. La empresa debe fijar su poltica sobre la adquisicin o arriendo de bienes fsicos. Una empresa en expansin necesita ms equipos y ms edificios. Es posible entonces arrendar esos equipos y esos edificios o bien adquiridos. Una poltica general en este sentido determinar el tipo de accin que se llevar a cabo. Finalmente, otra poltica importante en el campo financiero es el reparto del excedente (descontando aquella parte que se destina a la reinversin y que comentamos ms arriba). Es posible que en el caso de las empresas del rea social, esta poltica no sea directamente fijada por la empresa , sino que provenga de organismos superiores, cmo por ejemplo, una oficina de Planificacin. A partir de aqu ver si se debe editar bien 4. Formulacin de polticas .sobr e personal. En el trato con las personas, la empresa debe desarrollar una buena planificacin con el fin de contar con participantes que no slo sean idneos para las funciones y tarea que se les asignan, sino tambin entusiastas y colaboradores en el proceso del logro de los objetivos. Las polticas generales que se pueden plantear dentro de esta rea comprenden, entre otras: Poltica de seleccin y entrenamiento del personal. Esta es una poltica fundamental, ya que constituye la base para la formacin de los cuadros humanos a travs de cuyas conductas se desenvuelve la empresa. La poltica debe dar las pautas generales sobre las caracterstica generales sobre las organizacin pide a sus integrantes (edad, experiencia, nivel de conocimientos, etc.). Polticas de remuneraciones. Esta poltica fija los criterios de la organizacin para compensar a sus participantes directos. No slo se refiere a los sueldos y salarios, sino que tambin toma en cuenta otros aspectos como participacin en los beneficios, primas, bonificaciones y otros tipos de remuneraciones econmicas. Se incluyen en ella las escalas de sueldos, tomando en cuenta las funciones y responsabilidades de los cargos. Polticas sobre relaciones con sindicatos. El sindicato es una organizacin que vive dentro de la empresa. Es importante fijar la actitud de la empresa: frente a l en muchos casos su poltica consiste en adoptar una actitud de cooperacin que muchas veces ahorra disgustos y dinero. Otro aspecto consiste en la manera de resolver las quejas. Algunas empresas establecen mecanismos especiales, rbitros imparciales, etc; otras tratan de solucionarlas directamente entre los directores y los subordinados, utilizndose los otros mecanismos en forma excepcional. Polticas sobre Moral Interna. Tratan de aumentar el grado de compromiso de los trabajadores con la empresa y de entregar a stos los beneficios sociales que les correspondan y que pueden solucionar muchos posibles conflictos. As, existen polticas sobre vacaciones, licencias por enfermedad, pensiones de retiro, casino y otros aspectos de bienestar. Las polticas que se han presentado ms arriba son algunos ejemplos del tipo de polticas que debe tomar una empresa, tanto generales, o aplicables a toda la organizacin, como particulares, referidas a las diferentes reas funcionales. Ellas establecen guas generales en su rea respectiva, y permiten que los ejecutivos o administradores a diferentes niveles, puedan basar sus decisiones, las que, en la medida que se ajusten a las polticas gener ales, permiten esperar que la empresa pueda desarrollarse con un mnimo de conflictos, estableciendo una buena coordinacin y delegacin de autoridad entre las diferentes unidades administrativas. Una poltica clara sobre contrataciones evitar problemas en determinar los requisitos que deben poseer los futuros participantes. No habr problemas en decidir la aceptacin o el

rechazo de un postulante y, si todos cumplen con ella, se establecern condu ctas similares entre las diversas unidades y los diferentes casos particulares que se presenten. Finalmente, debe quedar en claro que las polticas no consultan todas las decisiones. Ellas dictan las lneas generales, y siempre quedar dentro del mbito de la responsabilidad del ejecutivo un vasto campo de decisiones que se refieren no slo a las materias en que no se ha dictado una poltica, sino que tambin a distintos aspectos de los cases concretos en que s se han dictado polticas generales. B. Caractersticas de una buena poltica Para implantar una determinada poltica es necesario tener en cuenta algunos factores que deben cumplirse con el fin de que cumpla con el objetivo deseado. Entre ellos, los principales, a nuestro juicio, son: 1) La fijacin de la poltica; 2) ha difusin de la poltica; 3) La coordinacin de la poltica; 4) La implementacin de la poltica: y finalmente 5) La revisin peridica de esta poltica. Observemos cada uno de estos factores con ms detalle. 1. La fijacin de la polt ica. Generalmente las polticas de una empresa tienen su origen en costumbres y tradiciones. duchas de ellas no se encuentran escritas y se van comunicando oralmente de un participante a otro. Esto ltimo puede traer serios problemas por las posibilidades de distorsin y de interpretacin. A1 no existir un documento escrito que fije claramente la poltica, existen muchas probabilidades que su aplicacin se haga en forma desequilibrada, de acuerdo con el inters que tenga en ella un determinado dirigente. Por ejemplo, tradicionalmente la, vacaciones de los trabajadores de una empresa se han dada durante los meses de enero y febrero. Esta tradicin ha pasador a constituir una poltica. Sin embargo, es probable que un jefe de departamento sea ms flexible y determine las vacaciones de comn acuerdo con los trabajadores, tratando en lo posible que se hagan efectivas en enero o febrero. Al no existir un documento escrito que establezca claramente el perodo de vacaciones, cada jefe seguir aplicando su criterio particular. creando fuentes potenciales de conflicto. Una poltica debe ser discutida y analizada por aquellos encargados de formularlas. Una vez definida, debe ser transcrita con el fin de mantener la informacin constante, sin distorsiones. As, en relacin con la poltica de vacaciones, creemos que una buena enunciacin de esta poltica sera: "Todo el personal de la empresa tiene derecho a un perodo de vacaciones anual, que se har efectivo entre los meses de enero y febrero". Esta poltica escrita, gua efectivamente a los jefes de las unidades administrativas en cuanto a fijar las fechas de vacaciones, eliminando la idea de "algo tradicional" o "por costumbre". As los jefes podrn de antemano programar el uso de las vacaciones y planificar el trabajo. 2. La difusin de la poltica . Una empresa puede disear y fomular excelentes polticas, pero stas de nada servirn si no se informa a todo el personal. Su fin es orientar la accin; por lo tanto, es vital que aquellas funciones que intervienen en esa accin conozcan las polticas, sepan dnde y cundo deben aplicarse. Sin embargo, la comunicacin de la poltica no significa solamente que las personas la entiendan y comprendan, sino que la acepten y estn dispuestas a implementarlas. Es conocida la conducta que seguan los gobernadores espaoles durante la Colonia en los pases dominados por el Rey de Espaa. Cuando ste enviaba sus polticas, esos gobernadores las reciban, las comprendan y las archivaban. Esto significaba que se haca caso omiso de ellas en cuanto a su aplicacin, primando, para bien o para mal, los criterios de los gobernadores.

Por supuesto que si esto ocurriera en una empresa, seguira primando e1 criterio de cada superior o jefe, producindose justamente lo que la poltica tiende a evitar: el desorden, la descoordinacin y el conflicto. Con el fin de que una poltica sea comprendida y aceptada, es conveniente disear todo un mecanismo o sistema de comunicaciones. Aunque en captulos posteriores hablaremos de comunicaciones y sistemas de comunicacin, podemos adelantar aqu uno que ha dador, cuando se ha aplicada, excelentes resultados. Este mecanismo establece todo un sistema de comits desde la cspide de la organizacin, hasta la base. Salvo los operario. sin subordinados, toda persona en la organizacin forma parte de dos grupos: un grupo e encuentra compuesto por esa persona y sus subordinados y el otro grupo se encuentra compuesto por esa persona, sus colegas y su superior directo. Por ejemplo tomemos el caso de un capataz de una planta industrial. Este capataz tiene su grupo con sus 10 subordinados. Pero , a su vez , l vive en otro grupo compuesto por 3 capataces y el supervisor. Grficamente esto sera as:

Como se puede observar, cada capataz tiene su grupo; a su vez, los capataces A, B y C forman otro grupo con el supervisor 1, mientras que los capataces D, E y F forman otro grupo con el supervisor 2. Por ltimo, los supervisores 1 y 2 forman un grupo con el superintendente. Esto sigue hacia .arriba: los superintendentes forman un grupo entre ellos y con el subgerente de produccin y, finalmente, el subgerente de produccin junto con los subgerentes de Comercializacin, Finanzas y Personal forman un grupo con el Gerente General. Dispuestos as estos grupos, la poltica que se va a comunicar es discutida y aprobada por el grupo de la cspide (el gerente y los subgerentes). Luego cada subgerente se junta con su otro grupo, aquel formado por l y sus subordinados directos. (En nuestro ejemplo el subgerente de produccin se rene con sus superintendentes). Aqu se discute, analiza y aprueba la poltica. A su vez, cada uno de estos subordinados directos del subgerente se rene con su grupo de subordinados (el superintendente con sus supervisores 1 y 2), y nuevamente se comunica, discute y aprueba la poltica; y as sucesivamente, hasta llegar a los operarios sin subordinados. A travs de este sistema toda la organizacin ha recibido la comunicacin, discutido la poltica y finalmente la ha aprobado. (Por supuesto pueden surgir modificaciones de la poltica en el camino, lo que puede obligar a reformularla y reiniciar nuevamente el proceso de comunicacin). En este ejemplo, hemos tomado una poltica general, es decir, vlida para toda la organizacin, (Por ejemplo, una poltica de remuneraciones).

Se puede dar el caso que la poltica sea particular, por ejemplo una poltica relativa solamente a la produccin. En este caso sern los diferentes grupos de esa divisin los que procedern a reunirse y comunicarse. Este mecanismo ha sido puesto en prctica en varias empresas, nacionales y extranjeras, y, generalmente, ha entregado resultados satisfactorios. 3. Coordinacin de la poltica. Como hemos visto hasta ahora, las polticas buscan la creacin de criterios comunes dentro de la empresa. Por ejemplo, la poltica de vacaciones se define con el fin de que los diferentes Jefes de unidades administrativas tengan un criterio comn para fijarlas. Sin embargo, tambin hemos sealado que las polticas son normas generales y no, normas concretas. Por esta razn se corre el riesgo de que algunos jefes las entienda de un modo y otros jefes en un sentido diverso o contrario. Con el fin de evitar este peligro es necesario explicar el alcance de la poltica y buscar un mecanismo que le d una "validez oficial". En el caso de las vacaciones, la interpretacin oficial de esa poltica podra ser, por ejemplo, el Gerente Director del Personal. Por supuesto, si las polticas se fijan de comn acuerdo entre los participantes de la organizacin, la "voz. Oficial" sera el comit que defini esa poltica. De todos modos, siempre pueden surgir dudas y malas interpretaciones en la aplicacin de las polticas, aun en las decisiones o en las versiones oficiales que les dan los mecanismos antes sealados. Para evitar estos problemas es necesario establecer los procedimientos que implementarn la poltica. Por ejemplo, volviendo a nuestra poltica de vacaciones, vemos que ella es general y habla de la necesidad de dar vacaciones al personal y que stas deben concentrarse entre los meses de enero y febrero de cada ao. Sin embargo, es conveniente "operacionalizar" esta poltica, y para esto se puede fijar un procedimiento. Este pudra ser el siguiente: 1. Las vacaciones sern fijadas, de comn acuerdo entre el jefe de la unidad y el personal de ella, segn sea la situacin del trabajo en ese momento. 2. En casos excepcionales, la fijacin del perodo de vacaciones la har el jefe de la unidad, previo informe de la oficina del personal. Como se puede observar, el procedimiento fija las pautas de cmo llevar a cabo la poltica y establece los mecanismos que deben utilizarse para resolver todos los casos, normales y anormales. *Desde luego, el ejemplo que aqu se ha desarrollado corresponde a una estructura terica. Para establecer este sistema de comunicacin habra que tomar en cuenta la estructura real de la organizacin en particular. Por ejemplo, en las organizaciones del rea social habra que estructurar este sistema de comunicaciones incluyendo el Consejo de Administracin, los Comits de Produccin, etc., 4. Revisin peridica. Es conveniente revisar peridicamente las polticas que ha establecido la empresa. Esto se debe a que normalmente el medio en que vive la empresa est cambiando. Estos cambios del "exterior" tienden a afectar a los objetivos y, por lo tanto, a las polticas que ha definido la empresa para alcanzar esos objetivos. Las leyes que se aprueban y que tienen que ver con las jubilaciones, por ejemplo, pueden llevar a la empresa a alterar su poltica de retiros. Sin embargo, los objetivos de las empresas no cambian slo por fuerzas externas. Tambin se producen cambios internos que conducen a modificaciones de polticas. Por ejemplo, la poltica de crditos a los clientes bien puede ser modificada, acortando o alargando los plazos, debido a la situacin financiera particular que puede estar viviendo la empresa.

La revisin peridica de las polticas permite mantener vigentes las que son necesarias y eliminar aquellas que se encuentran obsoletas. Este ltimo punto es importante, porque las polticas tienden a formar tradiciones dentro de la organizacin, y es posible que se sigan ciertas conductas que eran convenientes en el pasado, pero que hoy da ya han perdido validez. La fijacin o definicin operacional de la poltica, la difusin, la coordinacin de su aplicacin y sus revisiones peridicas, son elementos importantes que deben tenerse presente en el momento de disear o definir una poltica. Tambin es conveniente tratar de medir, hasta donde sea posible, las consecuencias que puede traer una determinada poltica, no slo desde el punto de vista de la reaccin de las personas a las cuales dicha poltica compromete, sino tambin de su relacin con otras polticas, para evitar contradicciones entre ellas. Por ejemplo, si definimos nuestra poltica de vacaciones durante los meses de enero y febrero, y si por otro lado existiera una poltica de produccin que indicara que durante esos meses debera trabajarse al mximo con el fin de acumular productos para ser vendidos durante el otoo, tendramos una contradiccin clara. Por un lado debilitamos los recursos humanos (por las vacaciones) y, por otro, pedimos la mxima utilizacin del equipo productivo. Estos problemas se pueden evitar si las polticas son estudiadas en forma consciente antes de ser difundidas.

bibliografia http://mazinger.sisib.uchile.cl/repositorio/lb/ciencias_quimicas_y_farmaceuticas/johanseno/c ap2/parte4.html BIBLIOTECA DIGITAL DE LA UNIVERSIDA DE CHILE, SISTEMA DE SERVICIOS DE INFORMACION Y BIBLIOTECAS. SISIB