PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DO PARAN PR-REITORIA DE PESQUISA E PS-GRADUAO PROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS

JEAN PAULO FARIAS

PROPOSTA DE UM MODELO PARA AVALIAO DAS PRTICAS DO ECODESIGN NA INDSTRIA MOVELEIRA: UM ESTUDO DE CASO.

CURITIBA 2009

JEAN PAULO FARIAS

PROPOSTA DE UM MODELO PARA AVALIAO DAS PRTICAS DO ECODESIGN NA INDSTRIA MOVELEIRA: UM ESTUDO DE CASO.

Dissertao apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo e Sistemas (PPGEPS) da Pontifcia Universidade Catlica do Paran, como requisito parcial para obteno do grau de Mestre em Engenharia de Produo e Sistemas. Orientador: Osris Canciglieri Jnior, Ph. D.

CURITIBA 2009

JEAN PAULO FARIAS

PROPOSTA DE UM MODELO PARA AVALIAO DAS PRTICAS DO ECODESIGN NA INDSTRIA MOVELEIRA: UM ESTUDO DE CASO.

Dissertao aprovada como requisito parcial para a obteno do grau de Mestre em Engenharia de Produo e Sistemas, Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo e Sistemas da Pontifcia Universidade Catlica do Paran, pela seguinte banca examinadora:

COMISSO EXAMINADORA

Prof. Osiris Canciglieri Jnior, PhD. (PPGEPS PUCPR) Orientador

Prof. Marcelo Rudek, Dr. (PUCPR) Membro interno

Prof Mrian Borchardt, Dra. (PPGEPS - UNISINOS) Membro externo

Curitiba, ____de__________________de 2009.

Dedico este trabalho: minha amada esposa Elenaide, pelo amor, apoio e compreenso nos momentos difceis; Aos meus pais Sebastio (in memorian) e Dorvalina, pelo exemplo de vida; s maravilhosas Marianna e Giovanna, pelas filhas que so.

AGRADECIMENTOS Agradeo sinceramente: Pontifcia Universidade Catlica do Paran PUCPR pela oportunidade; Ao corpo docente da PUCPR, pela ateno e apoio, em especial ao Professor Edson Pinheiro de Lima, Dr. pela contribuio generosa em meu exame de qualificao; Ao Orientador e Professor Osiris Canciglieri Jnior, Ph.D. pela orientao, pacincia, confiana e incentivo durante o projeto; movelaria onde a proposta do modelo conceitual foi aplicada, pela confiana na disponibilizao de informaes confidenciais, e pelo retorno sempre rpido s solicitaes; Aos meus colegas de trabalho Sara Darque Pignataro e Srgio Roberto Ribas, pelo apoio e compreenso em todos os momentos; A todos que, direta ou indiretamente, colaboraram para a realizao deste trabalho.

O ambiente, como objeto do conhecimento, um saber que no est feito, tem que ser construdo, no est dado, uma questo ontolgica; e temos que constru-lo na convivncia com o outro. Floriani, Dimas

RESUMO

Atualmente, a engenharia de desenvolvimento de produtos vive uma realidade que chama a ateno de todos: o desenvolvimento baseado no ecodesign, o que significa submergir no campo da inovao, no apenas como ponto diferencial, mas tambm como requisito para atender a mercados cada vez mais exigentes. Nesse sentido, este trabalho teve por objetivo propor uma metodologia para desenvolvimento de produtos que possibilite inserir e avaliar as prticas de ecodesign, desta forma, trazendo uma contribuio para a ecoeficincia de uma organizao. Este trabalho contou com o estudo de caso em uma organizao do setor industrial moveleiro. Inerente metodologia desenvolvida, encontram-se ferramentas para avaliao do nvel de atendimento s prticas de ecodesign e ecoeficincia, por entender-se que uma conscincia empresarial voltada para a sustentabilidade exige critrios cientficos e no mais empricos para sua auto-avaliao. Outra face da metodologia diz respeito sistemtica de comunicao bilateral entre a organizao e demais partes interessadas, objetivando sempre a melhoria contnua de processos e produtos e a necessria contribuio para com o meio-ambiente. Como resultado geral, a organizao estudada, em relao ao seu nvel de atendimento s prticas de ecodesign e de acordo com o critrio estabelecido, que ela pode ser conceituada como uma boa empresa, porm, esse resultado geral requer que sejam mantidos os controles operacionais e que sejam estabelecidos objetivos e metas scioambientais de mdio prazo (at 2 anos). Resultados especficos revelaram que das 7 reaschave de resultado ambiental estabelecidas no modelo proposto, 5 obtiveram conceito bom e 2 classificaram-se como regulares, devendo estas desenvolverem objetivos e metas de curto prazo (at 1 ano). A maior pontuao foi para a rea-chave materiais: escolha e consumo ficando a menor pontuao para uso de energia . Indo mais alm nos resultados, observou-se a presena do conceito ruim em 3 dos 33 quesitos investigados nas 7 reaschave, sendo 2 da rea-chave uso de energia e 1 para distribuio de produtos, para resultado classificado como ruim, o critrio aponta a necessidade de manter os controles operacionais e o estabelecimento de objetivos e metas scio-ambientais de curtssimo prazo (at 6 meses).

Palavras-chave: Ecodesign. Ecoeficincia, rea-chave de resultado ambiental, Sistema de gesto ambiental, Desenvolvimento de produto.

ABSTRACT

Currently, the engineering product development a living reality that draws everyone's attention: the development based on eco-design, which means immersing yourself in the field of innovation, not only as a point differential, but also as a requirement to meet the increasingly demanding. Thus, this study was to propose a methodology for developing products that make possible to insert and evaluate the practices of eco-design, thus bringing a contribution to the eco-efficiency of an organization. The project included a case study in an organization of industrial furniture. Inherent in the methodology, are tools for assessing the level of service to the practice of ecodesign and eco-efficiency because it believes that an entrepreneurial awareness focused on sustainability requires scientific criteria and not for more empirical self-assessment. Another facet of the methodology concerns the systematic way communication between the organization and stakeholders, aiming at a continuous improvement of processes and products and the necessary contribution to the environment. As a result general, the organization studied in relation to their level of service to the practice of ecodesign and according to the criteria established, it can be regarded as a good company, however, the overall result requires to be kept operational controls and that are established goals and socio-environmental medium term (up to 2 years). Specific findings showed that the 7 key areas of environmental outcome set out in the proposed model, 5 were rated as "good" and 2 were classified as "regular", which should develop goals and short-term (up to 1 year). The highest score was for the key area "materials: choice and consumption" getting the lowest score for "use of energy." Going further on the results, the presence of the term "poor" in 3 of 33 inquiries investigated in 7 key areas, including 2 of the key area "energy use" and 1 for "distribution of goods" to result classified as "bad", the test indicates the need to maintain operational controls and the establishment of goals and socio-environmental short-term (up to 6 months).

Keywords:

Ecodesing,

Eco-efficiency,

Key

area

of

environmental

performance,

Environmental management, Product development

SUMRIO 1 INTRODUO .................................................................................................................. 15

1.1 CONTEXTUALIZAO 15 1.2 JUSTIFICATIVAS PARA ESCOLHA DO TEMA E APRESENTAO DO PROBLEMA 15 1.2.1 Aspectos tcnicos, econmicos, sociais e ambientais: ...........................................................................15 1.3 MOTIVAO PARA A PESQUISA 16 1.4 METODOLOGIA DA PESQUISA 16 1.5 OBJETIVOS 17 1.5.1 Objetivo geral........................................................................................................................................17 1.5.2 Objetivos especficos .............................................................................................................................17 1.6 ESTRUTURA DA DISSERTAO 18

2 REVISO BIBLIOGRFICA .......................................................................................... 19

2.1 A INOVAO E O EMPREENDEDORISMO 19 2.2 PREOCUPAO AMBIENTAL 21 2.3 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO CONSIDERANDO O ECODESIGN 21 2.3.1 Ecodesign como inovao......................................................................................................................21 2.3.2 Prticas em ecodesign ...........................................................................................................................24 2.3.3 Etapas para o desenvolvimento de produtos ........................................................................................27 2.4 CONTEXTUALIZAO NO MERCADO MOVELEIRO 30 2.4.1 Caractersticas Gerais do Setor Moveleiro ..........................................................................................30 2.4.2 Panorama Nacional ...............................................................................................................................31 2.4.3 O setor moveleiro e sua relao com o meio ambiente .........................................................................33 2.5 AVALIAO DA PRESENA DAS PRTICAS DE ECODESIGN NO SETOR MOVELEIRO 36 2.5.1 ACRA 1: materiais - escolha e consumo ...............................................................................................36 2.5.2 ACRA 2: componentes do produto: seleo e escolha ..........................................................................37 2.5.3 ACRA 3: caractersticas do produto / processo ....................................................................................38 2.5.4 ACRA 4: uso de energia ........................................................................................................................39 2.5.5 ACRA 5: distribuio de produto .........................................................................................................39 2.5.6 ACRA 6: embalagem e documentao .................................................................................................39 2.5.7 ACRA 7: resduos .................................................................................................................................40 2.6 ECODESIGN E SUA RELAO COM A ECOEFICINCIA 42 2.7 SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL 46 2.7.1 Viso geral da norma NBR ISO 14001 .................................................................................................47 2.7.2 Desenvolvimento sustentvel ................................................................................................................58 2.7.3 Anlise do ciclo de vida .........................................................................................................................60 2.7.3.1 Conceito de ciclo de vida do produto ........................................................................................................ 60 2.7.3.2 Fases da anlise do ciclo de vida ............................................................................................................... 62

3 PROPOSTA DE UM MODELO PARA AVALIAO DAS PRTICAS DO ECODESIGN NA INDSTRIA MOVELEIRA. ................................................................. 64
3.1 MODELO CONCEITUAL PROPOSTO 64 3.1.1 1 passo ..................................................................................................................................................65 3.1.2 2 passo ..................................................................................................................................................65 3.1.3 3 passo: Feed-back 1 ............................................................................................................................70 3.1.4 4 passo: Anlise da ecoeficincia .........................................................................................................72 3.1.5 5 passo: Feed-back 2 ............................................................................................................................73 3.1.5.1 Coleta e anlise dos dados ......................................................................................................................... 74

3.1.5.1.1 Coleta de dados....................................................................................................................................... 74 3.1.5.1.2 Anlise dos dados .................................................................................................................................. 75 3.1.5.2 Estruturao do protocolo para coleta de dados ....................................................................................... 75 3.2 BLOCOS DE QUESTES 76 3.2.1 Bloco 1- Materiais: escolha e consumo .................................................................................................76 3.2.2 Bloco 2- Componentes do produto: seleo e escolha ...........................................................................77 3.2.3 Bloco 3- Caractersticas do produto / processo .....................................................................................77 3.2.4 Bloco 4- Uso de energia .........................................................................................................................77 3.2.5 Bloco 5- Distribuio de produtos ........................................................................................................78 3.2.6 Bloco 6- Embalagem e documentao ..................................................................................................78 3.2.7 Bloco 7- Resduos ..................................................................................................................................78 3.3 CONSIDERAES GERAIS.................................................................................................................................79

4 APLICAO DO MODELO PROPOSTO E AVALIAO DOS RESULTADOS OBTIDOS ATRAVS DE UM ESTUDO DE CASO ......................................................... 80
4.1 APRESENTAO DA EMPRESA ........................................................................................................80 4.2 APLICAO DO MODELO CONCEITUAL PROPOSTO 82 4.2.1 Fase 1 inputs de projeto ......................................................................................................................82 4.2.2 Fase 2 anlise do ecodesign ................................................................................................................88 4.2.2.1 ACRA 1- Materiais: escolha e consumo ................................................................................................... 97 4.2.2.2 ACRA 2- Componentes do produto: seleo e escolha ............................................................................. 98 4.2.2.3 ACRA 3- Caractersticas do produto / processo ..................................................................................... 101 4.2.2.4 ACRA 4- Uso de energia ......................................................................................................................... 102 4.2.2.5 ACRA 5- Distribuio de produtos ........................................................................................................ 103 4.2.2.6 ACRA 6- Embalagem e documentao .................................................................................................. 104 4.2.2.7 ACRA 7- Resduos ................................................................................................................................. 105 4.2.3 Fase 3 Feed-back 1 ou feed-back das partes interessadas. ...............................................................108 4.2.4 Fase 4 Anlise da ecoeficincia ........................................................................................................114 4.2.5 Fase 5 Feed-back 2 ou feed-back s partes interessadas..................................................................120

5 DISCUSSO, CONCLUSO E RECOMENDAES .............................................. 121

5.1 DISCUSSO E CONCLUSO............................................................................................................................. 121 5.2 RECOMENDAES PARA TRABALHOS FUTUROS.........................................................................................123

REFERNCIAS ................................................................................................................... 124

LISTA DE SIGLAS ABIMVEL Associao Brasileira das Indstrias do Mobilirio ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas ACRA rea-chave de Resultado Ambiental ACV - Anlise do Ciclo de Vida ANEEL Agncia Nacional de Energia Eltrica EPI Equipamento de Proteo Individual FAO Organizao das Naes Unidas para Agricultura e Alimentao IBAMA Instituto Brasileiro do Meio Ambiente INMETRO Instituto Nacional de Metrologia ISO - International Standardization for Organization Kg Quilograma Kwh Quilowatts-hora MDF - Medium Density Fiberboard NBR - Norma Brasileira OEM - Original Equipment Manufacturer OHSAS Occupational Health and Safety Assessment Series ONG - Organizao No Governamental P&D - Pesquisa e Desenvolvimento PmaisL Produo mais Limpa PMBOK Project Management Body of Knowledge PROMVEL Programa Nacional de Exportao de Mveis PVC Poli Cloreto de Vinila SGA - Sistema de Gesto Ambiental SGQ Sistema de Gesto da Qualidade WBCSD - World Business Council for Sustainable Development

LISTA DE FIGURAS FIGURA 1: METODOLOGIA DA PESQUISA. ..................................................................... 17 FIGURA 2 - CICLO DE VERIFICAES PARA DESIGN AMBIENTALMENTE ADEQUADO ........................................................................................................................... 25 FIGURA 3 PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO ............................... 30 FIGURA 4 - CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS ............................................................... 61 FIGURA 5 - ESTRUTURA DA AVALIAO DO CICLO DE VIDA ................................ 62 FIGURA 6 MODELO CONCEITUAL DA METODOLOGIA PARA DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS CONSIDERANDO AS PRTICAS DE ECODESIGN ........................................................................................................................... 64 FIGURA 7 - FLUXOGRAMA EM NVEIS DE RESOLUO DAS RECLAMAES. .. 71 FIGURA 8 ESTRUTURA DO QUESTIONRIO BLOCOS DE QUESTES POR ACRA ....................................................................................................................................... 76 FIGURA 9 - MESA LEX ELPTICA ESTRUTURA EM COURO ECOLGICO............... 83 FIGURA 10 QUESTIONRIO PARA QUALIFICAO DE FORNECEDOR ................ 85 FIGURA 11 QUESTES SOCIAIS ..................................................................................... 86 FIGURA 12 QUESTES AMBIENTAIS ............................................................................ 87 FIGURA 13 PRODUTOS ESPECIAIS ................................................................................ 88 FIGURA 14 - APROVAO DO ESTUDO INFORMACIONAL ....................................... 89 FIGURA 15 - CRONOGRAMA DE PROJETO...................................................................... 90 FIGURA 16 - DIVISRIAS PISO-TETO LINHA: JOB CLASSE P33. ............................ 91 FIGURA 17 - ESTAO DE TRABALHO WOOD. ............................................................ 92 FIGURA 18 - ANLISE CRTICA DE PROJETO. .............................................................. 93

LISTA DE GRFICOS
GRAFICO 1: RESDUOS GERADOS PELA MADEIRA EM MOVELARIAS ................................................. 41 GRFICO 2 - MONITORAMENTO DE PROJETO (PROJETO 005/08 CADEIRA DE TREINAMENTO) .... 92 GRFICO 3 - COMPARATIVO ENTRE A PRODUTIVIDADE DE 2008 E 2009 ........................................... 94 GRFICO 4 - MONITORAMENTO DE RETRABALHOS E REFUGOS NA LINHA DE PINTURA ........... 94 GRFICO 5: MONITORAMENTO DE RETRABALHOS E REFUGOS DA FURADEIRA MLTIPLA....... 95 GRFICO 7 - CUSTO DA NO QUALIDADE. ................................................................................................ 96 GRFICO 8 - MONITORAMENTO DE RESDUOS CLASSES I E II.............................................................. 98 GRFICO 9 - MONITORAMENTO DO RETRABALHO E REFUGO NA SECCIONADORA ...................... 99 GRFICO 10 - MONITORAMENTO DO RETRABALHO E REFUGO NO CORTE DE CHAPAS ............... 99 GRFICO 11- MONITORAMENTO DO RETRABALHO E REFUGO NA ESTAMPARIA. .......................... 99 GRFICO 12: MONITORAMENTO DO RETRABALHO E REFUGO NA SOLDAGEM ............................ 100 GRFICO 13- MONITORAMENTO DO RETRABALHO E REFUGO NA COLADEIRA RETA ................ 100 GRFICO 14- MONITORAMENTO DE ATRASOS DE PEDIDOS - 2008. ................................................... 102 GRFICO 15 - MONITORAMENTO DE ATRASOS DE PEDIDOS 2009. ................................................. 102 GRFICO 16 - MONITORAMENTO DO CONSUMO DE ENERGIA ELTRICA ....................................... 103 GRFICO 17 - MONITORAMENTO DE EMISSES ATMOSFRICAS.. .................................................... 104 GRFICO 18 - MONITORAMENTO DOS RESDUOS ENVIADOS PARA ATERRO PBLICO............... 106 GRFICO 19 - MONITORAMENTO DOS RESDUOS RECICLVEIS (OUT 2009). .................................. 107 GRFICO 20 - MONITORAMENTO DOS RESDUOS CLASSE I (OUT 2009). .......................................... 107 GRFICO 21 - MONITORAMENTO DOS RESDUOS CLASSE II ............................................................... 107 GRFICO 22 - MONITORAMENTO DOS RETALHOS DE MADEIRA ....................................................... 108 GRFICO 23 - PESQUISA DE SATISFAO DOS CLIENTES (JUL, AGO E SET 2009). ......................... 109 GRFICO 24 - RECLAMAO DE CLIENTES AGOSTO/2009 ................................................................ 110 GRFICO 25 - RECLAMAO DE CLIENTES SETEMBRO/2009 ........................................................... 110 GRFICO 26 - PESQUISA DE CLIMA CONDIES DE TRABALHO .................................................... 111 GRFICO 27 - PESQUISA DE CLIMA SADE E QUALIDADE DE VIDA (META 60%). ...................... 112

GRFICO 28 - PESQUISA DE CLIMA MORAL E RELACIONAMENTO (META 60%). ........................ 112 GRFICO 29 - PESQUISA DE CLIMA MORAL E RELACIONAMENTO (META 60%). ........................ 112 GRFICO 30 - PESQUISA DE CLIMA PARTICIPAO / TREINAMENTOS (META 60%). ................. 112 GRFICO 31 - PESQUISA DE CLIMA SERVIO DE REFEIO (META 60%) .................................... 113 GRFICO 32 - PESQUISA DE CLIMA IMAGEM DA EMPRESA (META 60%) ...................................... 113 GRFICO 33 - PESQUISA DE CLIMA RELACIONAMENTO COM A CHEFIA (META 60%). .............. 113 GRFICO 34 - PESQUISA DE CLIMA ORGANIZAO DO TRABALHO (META 60%) ..................... 113 GRFICO 35 - PESQUISA DE CLIMA SATISFAO GERAL (META 60%). ......................................... 114 GRFICO 36 - SATISFAO DE PARTES INTERESSADAS - 2009. .......................................................... 114 GRFICO 37 - MONITORAMENTO DO CONSUMO DE GUA 2009. .................................................... 116 GRFICO 38 SNTESE DOS RESULTADOS DA APLICAO DO MODELO PROPOSTO. ................. 121

LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Faturamento do setor moveleiro de 2000-2005 ....................................................... 33 Tabela 2 - Histrico de certificados emitidos no mundo, por continente ................................ 44 Tabela 3 - Avaliao do nvel de atendimento s prticas de ecodesign . ................................ 69 Tabela 4 - Anlise do nvel de atendimento s prticas de ecodesign por ACRA (3 parte). .. 69 Tabela 5 - Anlise da ecoeficincia organizacional ................................................................. 73 Tabela 6 - Consumo de gua ................................................................................................. 115 Tabela 7 - Consumo de energia eltrica. ................................................................................ 116 Tabela 8 - Consumo de embalagem de papelo. .................................................................... 117 Tabela 9 - Consumo de embalagem plstica. ......................................................................... 117 Tabela 10 - Consumo de madeira. .......................................................................................... 118 Tabela 11 - Consumo de metal. .............................................................................................. 118 Tabela 12 - Gerao de resduo classe I. ............................................................................... 118 Tabela 13 - Gerao de resduo classe II. .............................................................................. 119 Tabela 14 - Gesto da ecoeficincia organizacional. ............................................................ 119

LISTA DE QUADROS Quadro 1 - Sntese das prticas propostas para o ecodesign por rea chave de resultado ambiental................................................................................................................ 25 Quadro 2 - design ambientalmente adequado. ......................................................................... 26 Quadro 3 - Atributos bsicos de engenharia ............................................................................. 65 Quadro 4 - Atributos ambientais. ............................................................................................. 65 Quadro 5 Inputs considerando a varivel ambiental ............................................................. 84

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1 INTRODUO

1.1 CONTEXTUALIZAO

As organizaes encontram-se num contexto onde o consumidor nunca foi to exigente, e este nvel de exigncia no se restringe apenas qualidade de produto / servio, vai alm, buscando coerncia com as propostas ambientais e as exigncias por produtos / servios seguros para seus usurios. Diante disso, cada vez maior a preocupao das organizaes em atender as

exigncias dos consumidores quanto inovao em seus produtos. de conhecimento comum que a inovao incremental tem avanado assustadoramente, exemplos dessa afirmao podem ser encontrados nas indstrias automotiva, de telefonia mvel, mveis e utenslios, dentre outras... Entretanto, cabe ressaltar que a viso de produtos ambientalmente corretos poderia ser melhor. Conceito de gesto ambiental, segundo Barbieri (2004), vem a ser um conjunto de atividades administrativas operacionais inter-relacionadas para abordar problemas ambientais atuais ou para evitar o seu surgimento, e, neste sentido, de acordo com Tachizawa (2005), 68 % dos consumidores brasileiros estariam dispostos a pagar mais por um produto que no agredisse o meio ambiente .

1.2 JUSTIFICATIVAS PARA ESCOLHA DO TEMA E APRESENTAO DO PROBLEMA

1.2.1 Aspectos tcnicos, econmicos, sociais e ambientais:

O cenrio globalizado atual caracterizado por uma forte tendncia no desenvolvimento de produtos que atendam s caractersticas exigidas, devido ao fato de que o consumidor tem aprimorado fortemente seu senso crtico na hora de escolher um produto, privilegiando aqueles que no agridem o meio ambiente e, que possam oferecer ausncia de riscos sua sade, e, inclusive est disposto a pagar mais caro por eles. O problema de pesquisa apresenta-se na necessidade de resposta seguinte interrogao: Como avaliar as prticas do ecodesign na indstria moveleira?

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1.3 MOTIVAO PARA A PESQUISA

A necessidade de inovao em metodologias de desenvolvimento de produtos, de modo que possa haver uma contribuio para com a melhoria das organizaes que buscam ser ambientalmente corretas, e, que fazem uso das prticas de ecodesign.

1.4 METODOLOGIA DA PESQUISA

Este trabalho caracteriza-se como Pesquisa Aplicada quanto sua natureza, devido finalidade prtica na definio dos requisitos da metodologia e numa proposta que atenda esses requisitos alm dos conhecimentos gerados, os quais so passveis de aplicao em um problema prtico. tambm considerada Pesquisa Qualitativa quanto forma de abordagem e Pesquisa Descritiva, pois visa a descrio e anlise da metodologia proposta pelo autor para desenvolvimento de produtos com a insero e avaliao das prticas de ecodesign. Segundo Barros & Lehfeld (1999) e Cervo (2002), a pesquisa descritiva pode assumir diversas formas como estudos descritivos, pesquisa de opinio, pesquisa de motivao, estudo de caso e pesquisa documental. A tcnica Estudo de Caso foi escolhida pelo fato do pesquisador dispor de conhecimentos sobre Sistemas de Gesto Ambiental, e observar a influncia deste conhecimento numa empresa fabricante de mveis. O procedimento de coleta de dados ser direcionado por meio de um questionrio, desenvolvido a partir do modelo conceitual proposto para esta pesquisa - captulo 3. A metodologia da pesquisa, apresentada na figura 1, um processo que requer uma explorao e anlise de quais sero os requisitos primrios relevantes encontrados em reviso de literatura, bem como, cuidadosa compreenso destes requisitos que formaro a base para o desenvolvimento da pesquisa, na certeza de que cada estgio deste processo seja fundamental para o sucesso da pesquisa.

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REVISO DA LITERATURA

FASE 1

FASE 2

FASE 3

Proposta de uma metodologia para

desenvolvimento de produtos, inserindo e avaliando as prticas de ecodesign.

Viso geral do mercado moveleiro Conceito de Sistema de Gesto Ambiental .

Viso geral dobre as metodologias convencionais de projeto e desenvolvimento.

INFLUENCIANDO NA FASE 3

APLICAO DO MODELO CONCEITUAL ESTUDO DE CASO

ANLISE DOS RESULTADOS

Figura 1: Metodologia da pesquisa. Fonte: o autor.

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 Objetivo geral

Propor um modelo que possibilite inserir e avaliar as prticas de ecodesign, contribuindo assim para com a ecoeficincia de uma organizao, no mercado moveleiro.

1.5.2 Objetivos especficos

Para que esse objetivo geral seja atingido, a pesquisa foi dividida nos seguintes objetivos especficos: a) Estudo das fases de desenvolvimento de produto enfocando a gesto ambiental;

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b) Proposta de modelo conceitual para melhoria do desempenho ambiental das organizaes moveleiras de pequeno e mdio porte baseado na literatura pesquisada; c) Com base no modelo conceitual proposto desenvolver e aplicar uma ferramenta que oferea suporte s prticas de ecodesign e eco-eficincia da organizao; d) Aplicao e avaliao do modelo proposto atravs de um estudo de caso numa empresa do setor moveleiro.

1.6 ESTRUTURA DA DISSERTAO

Esta dissertao foi estruturada em cinco captulos. Captulo 1: Este captulo introduz o trabalho de pesquisa, colocando o leitor no contexto da pesquisa realizada, esclarecendo a motivao em relao escolha do tema, isso associado justificativa e a necessidade de realizao, citando a metodologia utilizada e os objetivos de pesquisa. Captulo 2: Neste captulo realizada a reviso da literatura sobre os temas pertinentes ao estudo: inovao e empreededorismo, preocupao ambiental, contextualizao no mercado moveleiro, desenvolvimento de produto considerando o ecodesign, avaliao da influncia das prticas em ecodesign no setor moveleiro, gesto ambiental, desenvolvimento sustentvel e ecoeficincia. Captulo 3: Trata-se da contribuio da pesquisa, apresentando um modelo conceitual de uma metodologia para o suporte ao desenvolvimento de produtos que permita inserir e avaliar as prticas de ecodesign, contribuindo assim para com a ecoeficincia de uma organizao no mercado moveleiro. Captulo 4: Este captulo trata da aplicao do modelo proposto bem como da avaliao dos resultados obtidos. Captulo 5: Este ltimo captulo trata da discusso, concluso e sugestes para pesquisas futuras.

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2 REVISO BIBLIOGRFICA

Este captulo apresenta a fundamentao terica enfocando temas como inovao e empreededorismo, preocupao ambiental, contextualizao no mercado moveleiro, desenvolvimento de produto considerando o ecodesign, avaliao da influncia das prticas em ecodesign e ecoeficincia no setor moveleiro, sustentvel . gesto ambiental e desenvolvimento

2.1 A INOVAO E O EMPREENDEDORISMO

Falar em inovao geralmente nos remete a Schumpeter (1939), e comum nos referirmos a suas idias, pois foi um dos primeiros tericos a vincular a inovao competitividade e estratgia, chamando a ateno para a relao intrnseca existente entre inovao e progresso econmico. De acordo com seu conceito, o empreendedor o responsvel pelo processo de mudana, e quem modifica toda a estrutura econmica. , portanto, o gerador do que chama de destruio criadora. O empreendedor importante por suas aes que originam novos produtos e servios, normalmente por meio de empresas novas ou de empreendimentos que nascem com uma nova forma de trabalhar. Este mesmo autor em 1934 sugere que seja feita uma distino entre a inveno e a inovao: a inveno significa apenas a concretizao de uma idia ou de um projeto sem a preocupao com a viabilidade tcnico-econmica, enquanto que a inovao, por sua vez, aplicada aos produtos ou processos e comercializada ou incorporada produo, gerando dividendos econmicos. A inveno um fato cientfico; j a inovao tem por objetivo alcanar lucro, e o sucesso desta depender do mercado (SCHUMPETER, 1934). A inovao sempre resultado da soma das necessidades do mercado e das possibilidades que a empresa tem em aplic-las e um processo dinmico. Os atores envolvidos aprendem e introduzem as modificaes nos processos e produtos e, ao mesmo tempo em que novos conhecimentos so adquiridos, mais inovaes so feitas. A inovao condio essencial para o progresso econmico e elemento crucial para a competitividade (FREEMAN, 1999). Segundo Paula (2003), as inovaes nos produtos e processos podem ser incrementais ou radicais. As inovaes incrementais so representadas por melhorias sucessivas nos produtos ou processos e so resultados de invenes ou aperfeioamentos ocorridos durante o processo

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produtivo. Nessas condies, no h mudanas profundas, mas apenas aperfeioamentos nos processos, produtos ou servios. Com isso, aumenta a produtividade e a qualidade. Quando a empresa usa de inovaes incrementais, domina knowhow e se utiliza dele para suas melhorias. As inovaes radicais so representadas por algo novo, pela introduo de um produto, processo ou servio indito. So quase sempre resultado de esforos de pesquisa e desenvolvimento, feitos pela prpria empresa ou por outros. Empresas que promovem ou adotam inovao radical dominam o por qu fazer e, com isso, conseguem posies normalmente de pioneirismo. As inovaes radicais e incrementais no ocorrem simultaneamente. Geralmente, as radicais aparecem durante o desenvolvimento de um produto ou processo, ao passo que as incrementais surgem aps as radicais e ocorrem durante o ciclo de vida do produto. As empresas de alta tecnologia, como as do ramo de informtica que esto na fronteira do conhecimento, so empresas que necessitam constantemente estar atentas ao mercado. Normalmente, de se esperar que sejam mais propcias a inovaes radicais em seus produtos e servios, em virtude da rpida obsolescncia da tecnologia que utilizam, uma vez que a rapidez e a eficcia com que inovam que determinam sua competitividade. Nesse contexto, a forma como elaboram e, especialmente, executam suas estratgias assume importncia significativa. importante observar que no basta iniciar um negcio com inovao; necessrio manter-se inovador ao longo do tempo. Muitos so os estudos dedicados discusso de como as pequenas empresas de ramos tradicionais como o moveleiro ou de alta tecnologia podem adquirir capacidade de adaptao a um contexto de intensa mudana tecnolgica e de alta competitividade. reconhecido que os avanos tecnolgicos transformam a sociedade em seus hbitos e organizaes, abrindo novas perspectivas ou impondo restries. Isso tem ocasionado s empresas intensos desafios, j que a forma que possuem para serem competitivas e manterem-se em mercados competitivos mediante a incorporao de tecnologia inovadora em seus produtos e servios. Nessas condies, o empreendedor que est frente desses novos negcios passa a ser o agente das inovaes e do desenvolvimento (COUTINHO & FERRAZ, 1994; FERREIRA & ZUIM, 1997; KIM, 1997, LEE, 2000; KRUGLIANSKAS & SBRAGIA, 1996). Como se observa, a literatura ressalta a importncia do empreendedor como o gerador da capacidade inovadora da empresa, especialmente da pequena e da mdia empresa.

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2.2 PREOCUPAO AMBIENTAL

A preservao do meio ambiente, de uma maneira geral, a forma para manter condies de vida em qualquer sociedade, e trata-se de um fator que independe de recursos individuais para sua aquisio. De acordo com a Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento (1991), cabe a toda a populao, a cada indivduo a compreenso da necessidade de preservar o ambiente onde se vive. Com o aumento da populao, o consumo de bens, sejam eles naturais ou no, tendem a aumentar, portanto, de fundamental importncia que aqueles que utilizam recursos da natureza, saibam explor-los de maneira adequada, sem com isso causar problemas futuros (DREW, 1983). Todavia, a demanda de certas coisas, como energia, terra e matrias-primas, vm aumentando trs vezes mais depressa do que a populao. inevitvel que, em data futura, as provises sero inferiores demanda, enquanto se vai tomando conscincia de que o crescimento infinito impossvel num mundo finito (DREW, 1983, p. 194). Segundo Fiorillo e Diafria (1999), o crescimento industrial acelerado surgiu com o aperfeioamento da tecnologia, gerando assim grandes mercados de consumo, sem com isso dimensionar as conseqncias geradas por esse procedimento. Para Lima (2005), o desenvolvimento da tecnologia e, conseqentemente, da indstria, sem um controle adequado, corroborou para que surgissem problemas de ordem ambiental, principalmente em um pas como o Brasil, com tanto produto natural para ser explorado. O uso inadequado dos recursos naturais pode causar danos irreversveis, e isso deve ser mudado o quanto antes. E, se atualmente nos encontramos numa situao catica e alarmante, nada mais coerente do que estruturar mecanismos de preservao e recuperao da biodiversidade, no s para melhorar a qualidade de vida das geraes presentes, mas, principalmente, para garantir uma existncia digna s geraes futuras (FIORILLO e DIAFRIA, 1999, p. 17).

2.3 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO CONSIDERANDO O ECODESIGN

2.3.1 Ecodesign como inovao

A idia do ecodesign est voltada para a preocupao em desenvolver produtos ambientalmente corretos, alm de voltar-se apenas para os aspectos de funcionalidade,

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durabilidade, confiabilidade, robustez, segurana, ergonomia, patenteabilidade, dentre outros. O ecodesign tem como objetivo a melhoria do desempenho ambiental de produtos ao longo do seu ciclo de vida e pode ser visto como uma maneira de desenvolver produtos alinhados ao conceito de desenvolvimento sustentvel (Brezet, 1997; Charter, 1997). De acordo com Pigosso et al. (2008), na fase de desenvolvimento de produtos que so tomadas as mais importantes decises referentes aos aspectos e impactos ambientais. de fundamental importncia ressaltar que a cada dia as organizaes enfrentam um nmero maior de concorrentes em um mercado globalizado e dinmico, e, diante deste cenrio, desenvolver produtos e processos se constitui em uma importante vantagem competitiva. Segundo Farias et al. (2009) pesquisadores da rea de desenvolvimento de produtos, provenientes de organizaes prospectoras freqentemente criadoras de mudana e incerteza ambiental, so organizaes que quase continuamente buscam oportunidades de mercado e regularmente experimentam respostas potenciais a tendncias ambientais emergentes e apresentam motivos pelos quais, em suas vises, o desenvolvimento de produtos se consubstancia em uma ferramenta estratgica para que as organizaes possam alcanar xito em suas operaes. Clark e Fujimoto (1991) acreditam que tal ao traz vantagens competitivas para a organizao, pois afirmam que o desenvolvimento de produto crtico porque novos produtos esto se tornando o ponto chave de competio para muitas empresas. Corra e Corra (2006, p. 233) confirmam ao dizerem que: Em ambientes dinmicos, desenvolver bem os produtos e processos inovadores e eficientes tem-se tornado quase uma condio de permanncia, mas, aquelas empresas que atingem excelncia na gesto deste desenvolvimento so as que de fato obtero as vantagens competitivas mais sustentveis. Para Gaither e Frazier (2002, p. 97), projetar e desenvolver produtos e processos de produo elemento-chave em estratgias bem sucedidas na economia global de hoje. Na mesma linha de pensamento esto Reid e Sanders (2005, p. 31). Os autores afirmam que para permanecerem competitivas as empresas devem ser inovadoras e lanar novos produtos periodicamente. Wheelwright e Clark (1992) acreditam que o desenvolvimento e o projeto de novos produtos tm a sua importncia crescente relacionada no apenas aos novos desenvolvimentos cientficos e tecnolgicos de ponta, mas a fatores mais amplos, tais como competio internacional, mercados mais exigentes e evoluo tecnolgica dentre outros.

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O desenvolvimento de produto importante tambm porque os scios de diversas organizaes, por meio deste desenvolvimento, reinvestem em suas empresas provavelmente mais do que em aquisies e fuses para equilibrar a evoluo do mercado s condies tcnicas. Assim, desenvolvimento de produtos est entre o processo essencial para o sucesso, a sobrevivncia e a renovao de organizaes, particularmente para empresas em acelerado desenvolvimento ou atuantes em mercados competitivos. (BROWN & EINSENHARDT, 1995, p. 344). Considerando, portanto, que a inovao fundamental para as organizaes manterem-se competitivas, estas devem lanar continuamente novos produtos e para tanto devem buscar vrias fontes de idias. No que diz respeito s fontes de idias para o desenvolvimento de novos produtos, so as mais variadas possveis. Para Gaither e Frazier (2002, p. 97), novas idias de produtos e servios podem vir de muitas fontes: clientes, gerentes, marketing, produo e engenharia. As grandes corporaes tem departamentos de pesquisa e desenvolvimento (P&D) formais. Para Reid e Sanders (2005. p. 31), a idia pode ser proveniente de um gerente de produtos que despende seu tempo com os clientes e tem conhecimento do que eles querem de um engenheiro com jeito para invenes ou de algum outro funcionrio da empresa. Alm dos agentes acima citados, as empresas devem considerar como fonte geradora de idias para novos produtos os prprios concorrentes. H empresas que adotam a tcnica do benchmarking, ou seja, comparam seus desempenhos aos de outras empresas, tentando aprender por meio de algum aspecto de operao da empresa estudada. Estudo realizado pelo Strategic Direction Journal (2006), com uma populao de 40 empresas de base tecnolgica de toda a Europa, Estados Unidos e Japo, destaca as iniciativas inovadoras de sustentabilidade corporativa e levantamento de atitudes de sustentabilidade corporativa para a inovao. O estudo traz, dentre outras concluses, que, 95 por cento das empresas entrevistadas acreditam que a inovao orientada sustentabilidade tem o potencial para trazer valor ao novo negcio e que 80 por cento conseguem antecipar ganhos de valor marca. Em outro estudo, desta vez realizado por Zuidwijk & Krikke (2007), onde a temtica era discutir sobre as possibilidades de reduo do resduo proveniente da indstria eletroeletrnica, a concluso foi a de que o produto desenvolvido com caractersticas de ecodesign a opo principal, porm necessrio melhorias na estratgia de recuperao e remanufatura.

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2.3.2 Prticas em ecodesign De acordo com referncias sobre Ecodesign e sua aplicao na manufatura, necessrio primeiramente uma avaliao do potencial da organizao para a implementao das prticas em Ecodesign, considerando o ambiente interno e externo e o produto propriamente dito. De acordo com Vercalsteren (2001 apud Borchardt et al. 2009), como fatores internos citam-se: (i) motivao da empresa; (ii) inovao, considerando a capacidade da empresa em influenciar as especificaes do produto; (iii) competitividade, visto que uma empresa lder no mercado de um setor especfico tem mais chances de redesenhar os produtos; as empresas menores podem considerar o ecodesign como uma oportunidade de incrementar a participao no mercado; e, (iv) setor, considerando que, se j existem iniciativas equivalentes no setor, a empresa pode aprender com essas experincias. Com relao aos fatores externos, destacam-se: (i) regulao; (ii) clientes e mercado, onde se faz necessrio avaliar se o mercado aceitar ou no os produtos verdes; e, (iii) fornecedores, visto que essencial que os mesmos queiram cooperar. Relativamente ao produto, o mesmo deve ter potencial para um re-projeto baseado nas consideraes ambientais. Borchardt et al. (2008) em trabalho realizado na indstria automotiva relata que a reduo de custos um grande diferencial pelo qual a organizao decide pelo ecodesign: ...os entrevistados afirmaram que a principal motivao para a adoo do ecodesign na empresa foi a reduo de custos, em consonncia com o exposto anteriormente. Tal percepo justifica-se. Na indstria automotiva, fatores como confiabilidade de entrega e preos baixos so considerados ganhadores de pedidos. J requisitos ambientais so qualificadores: se o fornecedor os possui, continua na competio; se no os possui, est fora; e atendimento superior ao mnimo no favorece o competidor. A reduo de custos um motivador permanente de competitividade na indstria, o que vale tambm para o ecodesign. Aps esta avaliao inicial, segue-se a implantao das prticas de ecodesign por rea Chave de Resultado Ambiental (ACRA), de acordo com a sntese elaborada por Borchardt et al. (2009), tendo por base Fiksel (1996), Wimmer et al. (2005) e Luttropp e Lagersted (2006). A sntese das prticas propostas pelos autores mencionados apresentada no quadro 1. Otte (2008) em sua obra prope um ciclo de verificaes aplicado ao ecodesign que, segundo o mesmo pode ser usado a cada momento, a cada fase de elaborao dos produtos, e, desta forma, adaptando-se a qualquer metodologia existente, conforme mostra a figura 2 e as consideraes para maior entendimento encontram-se no quadro 2.

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ACRA Materiais: escolha e consumo

Prticas em ecodesign (i)Usar matria prima mais prxima do seu estado natural; (ii) evitar misturas de materiais no compatveis; (iii) eliminar o uso de substncias txicas, perigosas e carcinognicas; (iv) no usar matrias primas que possam gerar resduo classe I Perigosos; (v) usar materiais reciclados e/ou renovveis; (vi) limitar as emisses atmosfricas originadas pelo emprego de compostos orgnicos volteis. (i) recuperar componentes ou usar componentes recuperados; (ii) o acesso aos componentes; (iii) identificar materiais e componentes; (iv) determinar o grau de reciclagem da cada material e componente. (i) elaborar produtos com formas mais simples e que reduzam o uso ou consumo de matrias primas; (ii) projetar produtos com maior vida til; (iii) projetar produtos multifuncionais; (iv) realizar upgrade do produto; (v) desenvolver um produto com design respeitando as tendncias mundiais. (i)usar energia proveniente de recursos renovveis; (ii) empregar dispositivos de reduo de consumo de energia durante o uso do produto; (iii) reduzir o consumo de energia durante a produo do produto; (iv) reduzir o consumo de energia durante o armazenamento do produto. (i) planejar a logstica de distribuio; (ii) privilegiar fornecedores / distribuidores localizados mais prximos; (iii) minimizar os estoques; (iv) usar modal de transporte mais eficiente em termos energticos. (i) reduzir peso e complexidade das embalagens; (ii) usar documentao eletrnica; (iii) usar embalagens que possam ser reaproveitadas; (iv) usar embalagens produzidas a partir de matrias primas reaproveitadas; (v) usar produto com refil. (i) minimizar resduos gerados no processo produtivo e no uso do produto; (ii) reaproveitar os resduos gerados; (iii) garantir limites aceitveis de emisses; (iv) eliminar a presena de resduos classe I perigosos.

Componentes do produto: seleo e escolha Caractersticas do produto / processo

Uso de energia

Distribuio de produtos Embalagem e documentao

Resduos

Quadro 1 - Sntese das prticas propostas para o ecodesign por rea chave de resultado ambiental Fonte: Adaptado de Borchardt et al.(2009).

Figura 2 - Ciclo de verificaes para design ambientalmente adequado. Fonte: Otte (2008).

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Itens para verificao Inovao Conceito / Produto / Funo Ferramenta de Ecodesign Preparo do profissional Rtulos ou selos verdes

Consideraes A todo o momento deve ser questionada a real funo do produto e/ou se o conceito pode ser refeito e/ou se existe a possibilidade de um novo produto e/ou se novas funes que podem ser agregadas ao produto . Deve ser benfico para o usurio e para a empresa. Analisar e escolher a ferramenta de ecodesign que mais se encaixa dentro dos pressupostos do trabalho. O profissional deve ter um embasamento terico sobre os assuntos sustentabilidade, resduos, ecodesign e suas ferramentas. Ajudam o profissional a seguir etapas ou decidir por matrias-primas e processos, dando credibilidade interveno. Aps o desenvolvimento do briefing do produto, em nenhum momento o desenho sustentvel pode acarretar em diminuio da qualidade esttica (consumidores buscam a beleza e o diferencial); comprometimento dos princpios da ergonomia ou de qualquer funo do produto. Durante toda a concepo do produto, deve ser avaliado o aproveitamento dos resduos no prprio produto ou na linha de produo (como forma de energia, por exemplo) ou reaproveitamento por terceiros, somente em ltimo momento avaliar a reciclagem e a destinao final. A linha de produo deve ser avaliada para se obter diminuio dos resduos, facilitar a produo do novo produto, reduzir os impactos e resduos, avaliar processos que usam menos energia e que poupam gua e avaliar o tratamento de efluentes. As trabalhadores devem ser avaliados com o intuito de verificar o grau de conhecimento referente s questes ambientais e s necessidades especficas de cada um sobre as lacunas que eles possam ter neste tipo de formao. A escolha de ambos deve ser norteada por anlises de impacto ambiental, ou seja, o produto que impacte menos, lembrando que no existe transformao que no acarrete em resduos e no impacte o meio ambiente. Aproveitamento da matria-prima de modo racional e sustentvel, sem comprometer o produto. O produto projetado deve apresentar caractersticas que melhorem a fase de uso como a multifuncionalidade, a versatilidade e a diminuio do impacto. Estabelecer maneiras de conciliar inovao+sustentabilidade+custo. Avaliar o material do qual sero feitas as embalagens e otimizar seu uso, preferindo produtos desmontveis ou que possam ser encaixados ou com dimenses que se adaptem mais facilmente s dimenses existentes no mercado. quanto distribuio, deve-se pensar a distribuio das embalagens dentro do meio de transporte escolhido: caminho, container, etc. a escolha do meio de distribuio tambm um item a ser avaliado. Para aumentar a credibilidade do profissional e para que ele se certifique dos resultados do trabalho e de futuras aes, essencial diagnosticar e verificar mudanas reais nos dados e estatsticas da empresa. alm de ferramentas quantitativas para a anlise, entram aqui as ferramentas qualitativas como mudana no ambiente de trabalho e no aumento da conscientizao dos trabalhadores. Alm do profissional e dos trabalhadores essencial que a comunidade seja esclarecida sobre os produtos e aes da empresa que levam sustentabilidade e como o cidado pode contribuir para este processo, uma ao que beneficia a ambas as partes. Projetar os produtos para que haja uma reduo do impacto proveniente da eliminao do produto, alternativas so: facilitar a desmontagem, reutilizar o produto inteiro ou partes dele, remanufaturar, reciclar.

Forma e Funo

Resduos

Produo limpa

Formao dos trabalhadores Matria-prima e insumos mais sustentveis Otimizao da matria-prima Uso do produto Custo

Embalagens e distribuio

Avaliao interna

Comunicao comunidade Fim da vida til

Quadro 2 - design ambientalmente adequado. Fonte: Baseado em Otte (2008).

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2.3.3 Etapas para o desenvolvimento de produtos Objetivando uma macro-viso mercadolgica sobre as etapas do desenvolvimento de produtos, esta pesquisa buscou embasamentos tambm nas obras de renomados autores, a saber: Cooper (1983), Wheelright e Clark (1992), Gaither e Fraizer (2002), Mattar e Santos (2003), Kotler (2000), Reid e Sanders (2005), Baxter (2000) e Rozenfeld et al (2006). A inteno tentar identificar pontos comuns e perceber se em algum dos autores citados acima existe uma preocupao ambiental no desenvolvimento de produtos. Na viso de Cooper (1983), o processo de desenvolvimento de produtos multidisciplinar e integrado, com inputs de marketing, engenharia, pesquisa e

desenvolvimento e produo, totalizando sete fases, com ateno focada em Engenharia e Marketing. As fases definidas por Cooper (1983) so: Fase 01: idia; Fase 02: avaliao preliminar; Fase 03: definio do conceito; Fase 04: desenvolvimento; Fase 05: testes; Fase 06: aprovao; Fase 07: lanamento. No ponto de vista de Wheelright e Clark (1992), cinco fases so necessrias para o desenvolvimento de um produto novo, e, dentre essas uma se subdivide em duas subfases, sendo portanto: Fase 01: desenvolvimento do conceito; Fase 02: planejamento do produto; Fase 03: projeto detalhado e desenvolvimento (subdividido em subfases I e II); Fase 04: produo piloto; Fase 05: introduo no mercado. Para Wheelright e Clark (1992), o foco de ateno - em relao a Cooper (1983) precisa ser ampliado para Engenharia, Marketing e Manufatura. De acordo com Gaither e Frazier (2002), preciso manter o foco na viabilidade do projeto, denotando ento nesses autores forte preocupao econmica. Na opinio dos mesmos so necessrias sete fases, a saber: Fase 01: estudo de viabilidade tcnica e econmica; Fase 02: projeto do prottipo;

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Fase 03: testes de desempenho do projeto e do prottipo; Fase 04: modelo de projeto de produo; Fase 05: testes de mercado, desempenho e processo; Fase 06: avaliao econmica do modelo de produo; Fase 07: modificao contnua do modelo de produo. Para Mattar e Santos (2003), dez so as fases necessrias para o desenvolvimento de produtos, seu foco encontra-se no Marketing, e as fases em questo so as seguintes: Fase 01: levantamento de oportunidades para novos produtos; Fase 02: levantamento de idias para novos produtos; Fase 03: anlise preliminar da viabilidade das oportunidades e idias levantadas; Fase 04: desenvolvimento de propostas de novos produtos e testes de conceito; Fase 05: anlise de viabilidade; Fase 06: desenvolvimento do produto; Fase 07: realizao de pesquisas e testes de mercado; Fase 08: preparao do plano de marketing do novo produto; Fase 09: produo, comercializao e distribuio; Fase 10: acompanhamento, controle, correes e ajustes. Analisando o modelo de Kotler (2000), encontra-se 8 etapas: 1 etapa: Gerao de Idias; 2 etapa: Seleo de idias; 3 etapa: Desenvolvimento e teste do conceito; 4 etapa: Desenvolvimento da estratgia de marketing; 5 etapa: Anlise do Negcio; 6 etapa: Desenvolvimento do produto; 7 etapa: Teste de Mercado; 8 etapa: Comercializao. Tanto Kotler (2000), como Mattar e Santos (2003), tm uma viso mercadolgica no processo de desenvolvimento de produtos, considerando levantamento de oportunidades, estratgia de marketing e comercializao, por exemplo, como etapas bsicas. No entendimento de Reid e Sanders (2005), tudo pode ser concentrado em apenas quatro fases, contudo mantendo o foco na Engenharia e na Manufatura: Fase 01: desenvolvimento do conceito; Fase 02: seleo do produto;

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Fase 03: projeto e testes preliminares; Fase 04: projeto final. Uma importante referncia sobre metodologias de design Baxter (2000), que em poucas palavras estabelece que h trs etapas para o desenvolvimento de um produto, a saber: projeto conceitual, configurao do produto e projeto detalhado. Em seu livro: Projeto de Produto, o autor ressalta que dentro da fase de projeto conceitual h uma srie de anlises como conceito, funes, valores e Anlise do Ciclo de Vida que, de acordo com o mesmo seria uma tcnica que pode ser usada na gerao de novos conceitos (BAXTER, 2000 p. 183). Na viso deste autor, as etapas estariam assim distribudas: Projeto conceitual: a) Anlise dos conceitos; b) Anlise de funes; c) Anlise de valor; d) Anlise do ciclo de vida. Configurao do produto: a) Levantamento de informao; b) Especificao preliminar; c) Reviso da especificao; d) Verso final da especificao. Projeto detalhado: a) Desenhos tcnicos; b) Anlise de falhas; c) Resultados dos testes; d) Prottipo. Finalizando a apresentao desta macro-viso acerca das etapas de desenvolvimento, tem-se o entendimento de Rozenfeld et al (2006), argumentando que o foco deve estar na Engenharia e Manufatura, compreendendo trs macro-fases, conforme ilustrado na figura 3. No modelo apresentado por Rozenfeld et al. (2006), pode-se notar 3 macro-fases distintas: Na macro-fase 01: pr-desenvolvimento (subdividindo-se em planejamento estratgico de produtos e planejamento do projeto); na macro-fase 02: desenvolvimento (onde se subdivide em: projeto informacional, projeto conceitual, projeto detalhado, preparao da produo do produto e lanamento do produto); na macro-fase 03: ps-desenvolvimento (com subdivises em: acompanhar e melhorar o produto e descontinuar o produto).

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Figura 3 Processo de desenvolvimento de produto Fonte: Rozenfeld et al. (2006). A reviso da literatura realizada, at o momento, permite deduzir que estudos esto sendo feitos no sentido de reformular as metodologias de projeto existentes, de modo a inserir sistematicamente a entrada da varivel ambiental atravs das prticas e ferramentas de ecodesign, conforme pode ser notado nas obras de Fiksel (1996), Ottman (1998), Venzk(2002), Manzini e Vezzoli (2002), Pereira(2003), Dias (2007), Otte (2008), Pigosso et al. (2008), Borchardt et al. (2009), revelando, portanto um horizonte extremamente positivo a ser explorado.

2.4 CONTEXTUALIZAO NO MERCADO MOVELEIRO

2.4.1 Caractersticas Gerais do Setor Moveleiro

A indstria de mveis na viso de Gorini (2000) caracteriza-se pela reunio de diversos processos de produo, envolvendo diferentes matrias-primas e uma diversidade de produtos finais, e pode ser segmentada principalmente em funo dos materiais com que os mveis so confeccionados (madeira, metal e outros), assim como de acordo com os usos a que so destinados (em especial, mveis para residncia e para escritrio). Os mveis de madeira, que detm expressiva parcela do valor total da produo do setor, so ainda segmentados em dois tipos, segundo Gorini (2000): retilneos, que so lisos, com desenho simples de linhas retas e cuja matria-prima principal constitui-se de aglomerados e painis de compensados; e torneados, que renem detalhes mais sofisticados de acabamento, misturando formas retas e curvilneas e cuja principal matria-prima a madeira

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macia - de lei ou de reflorestamento -, podendo tambm incluir painis de medium-density fiberboard (MDF), passveis de serem usinados. Este segmento da economia, segundo Gorini (2000), se caracteriza pela predominncia de pequenas e mdias empresas que atuam em um mercado muito segmentado, ainda intensivo em mo-de-obra e apresenta baixo valor agregado (por unidade de mo-de-obra) em comparao com outros setores. A demanda por mveis varia positivamente com o nvel de renda da populao e o comportamento de alguns setores da economia, particularmente a construo civil. A elevada elasticidade-renda da demanda torna o setor muito sensvel s variaes conjunturais da economia, sendo um dos primeiros a sofrer os efeitos de uma recesso. Segundo Gorini (2000), o gasto com mveis em geral situa-se na faixa de 1% a 2% da renda disponvel das famlias (depois dos impostos). Outros fatores que influenciam a demanda por mveis so as mudanas no estilo de vida da populao, os aspectos culturais, o ciclo de reposio, o investimento em marketing (em geral muito baixo nessa indstria), entre outros. Como o processo produtivo no contnuo, a modernizao, muitas vezes, pode ocorrer apenas em determinadas etapas da produo. Em algumas fbricas, portanto, possvel a coexistncia de mquinas modernas com mquinas antigas. Alm da tecnologia, os demais fatores de competitividade da indstria de mveis relacionam-se com novas matrias-primas, design, especializao da produo, estratgias comerciais e de distribuio, entre outros. A dinmica das inovaes baseia-se, principalmente, naquelas que se referem ao produto, atravs do aprimoramento do design e da utilizao de novos materiais (GORINI, 2002).

2.4.2 Panorama Nacional

Segundo Ben e Lima (2004), a realidade da indstria de mveis no Brasil vem mudando lentamente, mas ainda contrasta com o padro internacional, principalmente no que diz respeito incipiente difuso de tecnologia de ponta e grande verticalizao da produo nacional. De acordo com esses mesmos autores, na dcada de 90, a indstria investiu fortemente na renovao do parque de mquinas, principalmente em equipamentos importados provenientes, em sua maior parte, da Itlia e da Alemanha. No obstante, as empresas mais modernas - em geral ligadas ao comrcio internacional - so poucas em meio a um universo muito grande de empresas desatualizadas tecnologicamente e com baixa

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produtividade. Alm disso, como no h muitas empresas especializadas na produo de partes, componentes e produtos semi-acabados para mveis, a elevada verticalizao da produo domstica tambm aumenta os custos industriais. Concordando com Moraes (2002) a informalidade precisa ser lembrada, pois gera ineficincias em toda a cadeia industrial, dificultando, por exemplo, a introduo de normas tcnicas que atuariam na padronizao dos mveis, assim como das suas partes e componentes intermedirios. A difuso de novas matrias-primas para a confeco de mveis, como madeiras procedentes de reflorestamento, em que o pas teria grandes vantagens competitivas pela dimenso das florestas plantadas, segundo Fochi (2007) dificultada pelos seguintes fatores: a) fcil acesso s florestas nativas; b) carncia de fornecedores experientes no plantio especializado, assim como no processamento primrio e secundrio da madeira (essas ltimas etapas exigem elevados investimentos na secagem e corte); c) baixos investimentos no projeto e no design moveleiro, gerando pequena demanda da indstria por novos materiais; e d) inexistente interao da indstria moveleira com o consumidor final, prejudicando a identificao de novas tendncias de mercado. Por exemplo, com relao ao eucalipto, so recentes os investimentos de empresas do setor de papel e celulose com foco na produo de matria-prima (madeira serrada) para a indstria moveleira. Alm disso, a concorrncia com produtores informais, trabalhando em sua maior parte com serrarias obsoletas - gerando desperdcios no processamento da madeira em tora (entre 40% e 60%) -, tambm um fator limitador de maiores investimentos no plantio e processamento da madeira reflorestvel destinada ao setor moveleiro (GORINI, 2002). A indstria moveleira mantm um perfil marcado pelo predomnio de empresas de pequeno e mdio porte, e, apesar da crescente concentrao industrial da economia, a estrutura do setor no Brasil se caracteriza pela natureza fragmentada do mercado de mveis, refletindo na existncia de diferentes nichos de produtos com elevado grau de diferenciao (BOEIRA, 2009). De acordo com Boeira (2009), dentre os principais fatores que condicionam a estrutura industrial desse setor destacam-se:
a)

o predomnio de empresas de pequeno e mdio porte operando em diferentes nichos de mercado;

b)

a existncia de poucas barreiras de entrada, como a proteo limitada de patentes e a ausncia de economia de escala na produo;

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c)

o uso intensivo de mo-de-obra associada produo de mveis, apesar da crescente automatizao da produo em alguns segmentos especficos como o de mveis de madeira retilneos;

d)

a crescente importncia do design como fator de competitividade e de agregao de valor produo.

Existe cerca de 16.000 empresas formais que produzem mveis no Brasil, e somadas s empresas informais, esse nmero sobe para 50.000 empresas moveleiras (BOEIRA, 2009). O desempenho econmico do setor moveleiro com relao evoluo do faturamento, produo e consumo vem apresentando melhoras significativas, principalmente a partir de 2000, quando a economia passa a apresentar um quadro macroeconmico mais estvel. Esse quadro favorvel permitiu o aumento do consumo interno e ao mesmo tempo provocou um crescimento nas exportaes. As exportaes que eram de US$ 485 milhes no ano de 2000 fecharam o ano de 2005 atingindo a marca de US$ 991 milhes, conforme nos mostra a Tabela 1.

TABELA 1 - FATURAMENTO DO SETOR MOVELEIRO DE 2000-2005. Ano 2000 2001 2002 2003 2004 2005

7.599 8.631 10.095 10.756 12.543 12.051* Produo/Faturamento milhes de R$ 6.918 7.738 8.767 8.934 10.060 9.901* Consumo (milhes de R$) 485 479 533 662 941 991 Exportao (milhes de US$) 113 99 78 70 92 108 Importao (Milhes de US$) 372 380 455 592 849 883 Balana comercial (milhes de US$) 10,1 11,6 15,4 17,2 22,0 18,3* Exportao /Produo (%) 2,5 2,6 2,6 2,3 2,6 2,3* Importao/Consumo (%) * estimativas - 60% referem-se a mveis residenciais, 25% a mveis de escritrio e 15% a mveis institucionais, escolares, mdico-hospitalares, mveis para restaurantes, hotis e similares. Fonte: Abimvel, 2006.

2.4.3 O setor moveleiro e sua relao com o meio ambiente

A indstria deve estar inteirada sobre as questes ambientais, verificando o quanto seu processo produtivo impacta no meio ambiente, positiva ou negativamente, alm de verificar o quanto desperdiado neste processo. necessrio que o uso da matria-prima seja

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controlado, buscando um melhor aproveitamento, e que durante o processo o desperdcio seja menor, gerando menos resduos e minimizando os impactos ambientais. Vrios ramos da indstria brasileira se preocupam com problemas ambientais, j a indstria moveleira ainda no se manifestou interessada com o aproveitamento de resduos e a sua reduo (BARROS, 2003). De acordo com PEREIRA (2003), em diversos Plos Moveleiros, o p de serra de aglomerado e do Medium Density Fiber Board - MDF, vm sendo incinerado de maneira inadequada. Um procedimento que pode ajudar as indstrias moveleiras a ter um controle maior sobre o impacto ambiental que causam, o Ecodesign, que enfoca as etapas do ciclo de vida do produto. De acordo com Venzke (2002), pode-se considerar que o setor moveleiro possui um grande potencial para as prticas do ecodesign. Todavia, Venzke (2002) complementa ainda, concluindo em seu trabalho, que pode ser necessria uma alterao no atual padro de produo, para que o Ecodesign seja implantado no setor moveleiro. Segundo Otte (2008), o setor industrial muitas vezes, no tem a conscincia ou a informao suficiente para entender que as medidas ambientais, alm de necessrias, podem suprir uma presso da sociedade e uma presso econmica tambm. Com isso, percebe-se que o mtodo de insero de quesitos ambientais em paralelo ao design deve ser formulado ou reformulado. Baseado nos conceitos de ecodesign, uma avaliao do ciclo de vida visa analisar os danos ambientais causados por um produto, por toda sua cadeia produtiva, ou seja, verificar desde a origem, a obteno da matria-prima, seu processamento, distribuio e descarte final. Para que um projeto esteja de acordo com o Ecodesign ele deve seguir algumas prticas como: recuperao do material; projetos voltados simplicidade; reduo da matria-prima na fonte; recuperao e reutilizao de resduos; uso de energia renovvel; produtos com maior durabilidade; recuperao de embalagens; utilizao de substncias a base d'gua; e preveno de acidentes (VENZKE, 2002). Tanto na indstria moveleira quanto em outras o impacto ambiental ocorre em todo o processo, e por isso as medidas mitigadoras devem estar presentes em todo ele, conforme os itens abaixo explanados por Pereira (2003): a) Aquisio da matria-prima - identificar a procedncia da matria-prima, para que no haja danos ao ecossistema; b) Transformao do material - minimizar o uso de energia e produo de resduos, verificar a toxidade dos adesivos utilizados em painis principalmente por causa dos resduos gerados;

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c) Fabricao do mvel - reduzir o gasto de energia e gua, reduzir as perdas de material e gerao de resduos, alm de verificar a possibilidade de se utilizar o mnimo de substncias danosas ao meio ambiente; d) Distribuio - produzir mveis desmontveis que reduzam o volume, podendo assim transportar mais peas por viagem, diminuindo a poluio atmosfrica; e) Uso - no usar substncias txicas que prejudiquem o usurio; f) Ps-uso - quando o mvel for descartado no deve causar efeitos danosos ao solo, ar e gua, por uso indevido de substncias txicas. A ABIMVEL, em conjunto com rgos governamentais, lanou um programa no ano 1998, o PROMVEL, com o objetivo de fortalecer as empresas do setor, provendo-as de novas alternativas de mercado como base para um crescimento forte e sustentvel, visando aumentar as exportaes. O programa surgiu com a percepo dos setores pblicos e privado a respeito das potencialidades de expanso das exportaes do setor de mveis brasileiro. No entanto, tendo em vista a necessidade da realizao de um amplo trabalho que envolvesse desde a estruturao e a capacitao das empresas brasileiras, at sua efetiva insero no mercado internacional, foi assinado, em 2005, um novo acordo de cooperao tcnica e financeira que deu origem ao Brazilian Furniture. O Brazilian Furniture um projeto que une as inteligncias do governo brasileiro e da indstria do mobilirio, com o objetivo de desenvolver o setor moveleiro do Brasil. Dentre os projetos estabelecidos no PROMVEL, cabe destacar dois que possuem preocupaes ambientais, que so: Sensibilizao ISO 14000 e o Selo Verde. O programa de sensibilizao ISO 14000 foi criado para obter vantagens competitivas e diferenciais no mercado, uma vez que a conscincia em relao preservao do meio ambiente tem papel preponderante no mercado externo, inclusive para a aquisio e uso de produtos. Os objetivos desse projeto contemplam a sensibilizao para um desenvolvimento sustentvel nas empresas; melhoria da imagem das empresas moveleiras; conquista de novos mercados; eliminao de desperdcios; integrao das gestes ambiental e de negcios nas empresas e a diminuio de acidentes e passivos ambientais. A ABIMVEL, com esse programa, espera que as questes ambientais e de tecnologia sejam mais bem tratadas dentro das empresas do setor. J o programa Selo Verde foi criado com a pretenso de atender as exigncias dos mercados internacionais no que se refere preservao ambiental e ecologia, obrigando os exportadores de mveis brasileiros a comprovao de que as madeiras utilizadas nos mveis so de florestas renovveis ou

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remanejadas. Dessa maneira, pretende-se, em conjunto com rgos do governo e com produtores e manufaturadores da madeira, estabelecer condies, parmetros e requisitos para a emisso de certificados de origem para a madeira utilizada no mvel brasileiro. Os procedimentos para execuo desse trabalho so baseados em normas internacionais ou baseados em prticas estabelecidas internacionalmente por rgos de controle e normalizao, como o IBAMA, ABNT e o INMETRO, para promover a identificao, a metodologia e os critrios a serem seguidos. Alm da certificao da madeira, interessante a busca de um selo que certifique o produto como um todo, analisando o processo produtivo e demais insumos em todas as fases do ciclo de vida.

2.5 AVALIAO DA PRESENA DAS PRTICAS DE ECODESIGN NO SETOR MOVELEIRO

Avaliar a presena das prticas em ecodesign nas organizaes um trabalho que pode ser efetuado por meio de estudo qualitativo, e, por isso, faz-se necessrio o estabelecimento de uma metodologia que defina quais sero as reas chaves de resultado ambiental, e, quais os quesitos pretende-se verificar dentro de cada rea-chave de resultado ambiental, de agora em diante, tambm chamado apenas pelas iniciais ACRA. De acordo com a orientao de Pereira (2004), ao afirmar que Para a mensurao de eventos qualitativos, o que importante lembrar a distino entre objeto e atributo: o dado qualitativo uma estratgia de medio de atributos, ou seja, o objeto (o objetivo) da mensurao no o objeto (a coisa) em si, mas seus predicados. Servindo-se do modelo adaptado de Borchardt et al. (2009), j mostrado anteriormente no item 2.3.2, foram estabelecidas 7 ACRAs, que possibilitam o entendimento ampliado do conceito de produto ambientalmente correto. A partir deste ponto seguem consideraes sobre cada ACRA.

2.5.1 ACRA 1: materiais - escolha e consumo

Esta rea considera a importncia da seleo de materiais, considerando sua possvel agresso ao meio ambiente. A utilizao desta estratgia tem grande dependncia da anlise do ciclo de vida do produto, no que concerne ao item matria-prima. De acordo com Poledna (2008) materiais durveis podem ser usados em produtos de vida longa, enquanto em

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produtos descartveis no justificada a escolha destes materiais. Outro ponto que deve ser considerado como o produto ser recolhido, reciclado e/ou reutilizado. Corroborando para com as tcnicas do ecodesign. Esta estratgia visa reduzir ou eliminar todos os produtos que geram emisses txicas, como corantes, estabilizantes, amaciantes e solventes, que muitas vezes contm em suas frmulas metais pesados. Ou seja, devem ser escolhidos materiais no agressivos ao meio ambiente e ao ser humano, sempre que possvel. Um ponto de extrema importncia para o projeto para o meio ambiente a utilizao de matria-prima originada de fontes renovveis, evitando-se ao mximo todo material que no pode ser renovado naturalmente, num curto perodo, ou cujos recursos esto ameaados de esgotamento. No caso da indstria moveleira um dos materiais mais importantes a madeira. Desta forma, deve-se optar por madeira que seja originada de florestas manejadas de maneira ecologicamente adequada, socialmente justa, economicamente vivel e que cumpram todas as leis vigentes. Convm salientar que o projeto de novos produtos deve ser adequado a este tipo de matriaprima, valorizando eventuais diferenas de tonalidades e texturas.

2.5.2 ACRA 2: componentes do produto: seleo e escolha

Esta rea foca na reduo de materiais aplicados no desenvolvimento de produtos concentrando-se no uso da menor quantidade possvel de material, racionalizando a construo do produto, alm de evitar dimenses e estruturas acima do realmente necessrio. Busca-se tambm projetar produtos que tenham o menor volume possvel, para que ocupem o menor espao durante o transporte, acondicionamento, armazenamento e na prpria utilizao, combinado com a facilidade de montagem e desmontagem destes produtos. Aqui importante salientar que esta reduo de materiais no deve comprometer o tempo de vida til do produto. Outra particularidade desta rea a possibilidade de remanufatura. A remanufatura um processo em que os produtos usados so restaurados condio de novos, possuindo a mesma funo, garantia e qualidade fornecidas pelo fabricante original (Original Equipment Manufacturer - OEM). Visa reduo de custos e diminuio dos danos ambientais, por meio de reduo no uso de energia e de materiais (KERR e RYAN, 2001; GRAY e CHARTER, 2006; IJOMAH et. al., 2007). Segundo Oiko et al. (2009), O recondicionamento de produtos uma prtica antiga que provavelmente acompanha a indstria desde os seus primeiros passos, dado que seja algo

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comum em empresas de bens de capital, por exemplo, cujos produtos possuem tecnologias maduras e podem apresentar alta durabilidade, impedindo a obsolescncia.

2.5.3 ACRA 3: caractersticas do produto / processo

Esta rea de extrema importncia quando do projeto de novas plantas produtivas, onde deve-se escolher as tcnicas de produo que tenham um menor impacto ambiental, analisando o consumo de materiais que no sejam poluentes, baixo consumo energtico, otimizao do uso de matria-prima e menor gerao possvel de resduos e subprodutos. Porm, quando se trata de plantas j instaladas a estratgia volta-se para a adequao das tcnicas j existentes, muitas vezes utilizando os conceitos da produo mais limpa. De acordo com Brito B.; Nunes V.; Jnior A. (2009), a PmaisL (Produo mais Limpa) busca reduo dos impactos ambientais atravs da maximizao da utilizao dos recursos disponveis como matria prima, energia, gua etc. minimizando assim a gerao de resduos resultantes do processo de produo. Diferentemente do Ecodesign a PmaisL no possui procedimentos para chegar at os pontos citados anteriormente, qualquer ao que busque a melhor utilizao de recursos, e/ou a minimizao de resduos, pode ser considerada uma prtica de produo mais limpa. Entretanto, a PmaisL tem um foco maior no processo de produo propriamente dito, a viso da PmaisL vai at os limites da fbrica, diferentemente do Ecodesign que tem uma viso ecolgica do produto em todo o seu ciclo de vida. Ferreira J. e Pimenta H.(2009), complementam afirmando que a PmaisL busca analisar como uma operao est sendo realizada e detectar em quais as etapas desse processo as matrias-primas insumos e energia esto sendo desperdiadas, o que permite uma otimizao e melhorias, evitando desperdcios. Alm disto, muitas empresas j adotam o melhoramento ambiental dos processos de produo, como um dos componentes dos sistemas de gerenciamento ambiental, principalmente as que visam certificao pelas normas da srie ISO 14000. Durante a escolha das tcnicas de produo, necessrio avaliar as que possuem um menor impacto ambiental, tanto na matria-prima e insumos utilizados, como na gerao e categorias de resduos. Nesta avaliao tambm deve-se verificar o impacto ambiental em todas as etapas da produo, procurando otimizar as etapas que no esto de acordo com critrios ambientais.

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2.5.4 ACRA 4: uso de energia

Esta rea objetiva a reduo do impacto no uso e no processo de fabricao. A idia descobrir o quanto ele consumir de energia durante o uso e quais os insumos e matriasprimas auxiliares so necessrios para que o produto atenda suas finalidades, durante todo o ciclo de vida. No caso especfico dos mveis, este nvel no tem a importncia destacada, pois os produtos geralmente no necessitam insumos complementares e energia para que sejam utilizados. Porm, necessrio considervel consumo de energia ao longo do processo de fabricao, e, devido a este fato, a linha investigativa dever coletar informaes relacionadas ao processo fabril, como estabelecimento de dispositivos de reduo do consumo de energia por toda a fbrica, como iluminao do ambiente acionada por fotoclulas, lmpadas mais econmicas, lay-out aproveitando a iluminao natural e turnos de servio fazendo aproveitando dos horrios em que a energia comercializada a preo reduzido, de acordo com informaes da ANEEL (Agncia Nacional de Energia Eltrica).

2.5.5 ACRA 5: distribuio de produto

Nesta rea, busca-se uma otimizao de todo o sistema de transporte dos produtos, assegurando que o produto seja transportado da fbrica ao distribuidor ou usurio da maneira mais eficiente possvel e que cause menos impactos ao meio ambiente. Nesse sentido, deve ser ressaltado a importncia dos programas de manuteno veicular.

2.5.6 ACRA 6: embalagem e documentao

Nesta rea um aspecto importante a ser considerado a utilizao das embalagens, que tambm devem ser vistas como um produto, com um ciclo de vida prprio. Desta forma, deve-se prever o uso racional de embalagens, fazendo a opo pelas consideradas mais limpas, ou seja, as retornveis, as que possuem menor peso, com materiais de fcil reciclagem, e que no sejam utilizadas somente com finalidades estticas, mas sim como proteo do produto. Com relao documentao, a mesma dever ser sempre que possvel eletrnica, e cabe ressaltar a importncia da padronizao das rotinas operacionais nos processos fabris.

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Tratando-se de uma organizao com sistema de gesto ambiental certificado na norma ISO 14001 ou sistema de gesto integrado (sistema certificado em mais de uma norma de referncia, como por exemplo, ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001), o volume de documentos consideravelmente grande, se comparado a uma organizao que possua apenas um sistema de gesto da qualidade certificado na norma ISO 9001, e imensamente maior se comparado a outra que no possua qualquer sistema certificado.

2.5.7 ACRA 7: resduos

Segundo Ramos (2001), em termos ambientais, as estratgias de reduo tm como objetivo a reduo do consumo de recursos naturais reduzindo o consumo de matrias-primas ou o consumo de energia ao longo do ciclo de vida do produto, ou ainda, reduzindo as emisses do produto que possam ser danosas para o meio ambiente. Para alcanar esse objetivo podem ser usadas no projeto do produto estratgias para o aumento da durabilidade, para facilitar a reutilizao do produto, para a remanufatura, ou ainda, para a reciclagem dos materiais que compem o produto. Os resduos slidos, segundo o Conselho Nacional do Meio Ambiente (1988) atravs da NBR 10004, podem ser de origem industrial, domstica, hospitalar, agrcola, de servios e de varrio, e so classificados em:
a)

Classe I - perigosos apresentam riscos sade pblica e ao meio ambiente, exigindo tratamento e disposies especiais em funo de suas caractersticas de inflamabilidade, corrosividade, reatividade, toxidade e patogenicidade. Ex: borra de tinta, resduos com thinner... Classe II no perigosos subdividindo-se em no-inertes Classe IIA apresentam periculosidade, porm no so inertes e podem ter propriedades de combustibilidade, biodegradabilidade ou solubilidade em gua. Ex: papel, lamas de sistemas de tratamento de guas, resduos provenientes de caldeiras e lodos e inertes Classe IIB no apresentam qualquer tipo de alterao em sua

b)

composio como o passar do tempo. Ex: entulhos de demolio, pedras, sucata entre outros. Na indstria moveleira, todo processo de transformao da madeira gera resduos, em menor ou maior quantidade, sendo que somente 40 a 60% do volume total da tora aproveitado de acordo com os dados levantados por Fontes (1994) e Olandoski (2001), com

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base na Organizao das Naes Unidas para a Alimentao e Agricultura - FAO. Segundo Dobrovolski (1999), os resduos de madeira podem ser classificados em trs tipos: lenha, serragem e cepilho.
a)

Lenha - a lenha engloba os resduos maiores como aparas, refilos, casca, roletes entre outros e tambm pode ser encontrada em todas as indstrias de madeira. Serragem a serragem um resduo encontrado na maioria das indstrias de madeira e gerado principalmente pelo processo de usinagem com serras. Cepilho o cepilho um resduo encontrado geralmente em indstrias beneficiadoras da madeira como por exemplo, a indstria de mveis, gerado pelo processamento em plainas.

b)

c)

Estudos realizados por Brito (1995) revelam que a lenha o tipo de resduo de maior representatividade, correspondendo a 71% da totalidade dos resduos, seguido pela serragem que corresponde a 22% do total e, finalmente, os cepilhos, correspondendo a 7% do total, conforme mostra o grfico 1. Outros resduos slidos no provenientes do processo fabril, mas sim das embalagens de matria-prima, assim como dos produtos, so: papel, plstico, restos de metal, latas de tinta, grampos, fitilhos e fitas metlicas. Resduos provenientes do processo produtivo, tais como lixas usadas e varrio de fbrica. Com relao aos resduos lquidos, so gerados normalmente: solvente de tinta, borra de tinta e gua servida utilizada na cabine de pintura.

Grafico 1: resduos gerados pela madeira em movelarias

cepilho 7% serragem 22%

lenha 71%

Grafico 1: Resduos gerados pela madeira em movelarias: Fonte: adaptado de Brito (1995). Quanto s emisses atmosfricas, estas referem-se principalmente aos particulados (partculas liberadas em diferentes etapas dos processos industriais de produo Exemplo: p de lixamento da madeira ou chapas, recobertas). Empresas pequenas no possuem

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exaustores e suas emisses so liberadas, dispersadas pelo vento, na cidade ou rea industrial. Outros particulados emitidos so: resinas e tintas (originadas nas operaes de pintura e envernizamento) e fumaa particulada (com resduos qumicos) de queima no-controlada. As emisses atmosfricas podem causar impactos com srios efeitos, alguns provocando ou agravando doenas respiratrias. As emisses atmosfricas podem conter compostos qumicos prejudiciais sade humana e podem conter metais que, emitidos acima de certos nveis, podem apresentar srio potencial cancergeno. As partculas em suspenso no ar, oriundas de lixamento tambm podem ser prejudiciais sade, especialmente dos operrios envolvidos, quando originadas de madeiras ou chapas tratadas.

2.6 ECODESIGN E SUA RELAO COM A ECOEFICINCIA

A correlao existente entre ecodesign e ecoeficincia uma das maneiras de se evidenciar o quanto uma organizao contribui para com o desenvolvimento sustentvel. A ecoeficincia preocupa-se em avaliar duas variveis: a primeira que diz respeito a fatores econmicos, ligados produtividade e lucratividade, e a segunda, voltada para o uso racional e eficiente dos recursos disponveis renovveis ou no e, considerando os seus resduos; essa afirmao coerente com o relato de Venzke e Nascimento (2002) ao dizerem que o conceito de ecoeficincia sugere uma importante ligao entre eficincia dos recursos e responsabilidade ambiental. O ecodesign preocupa-se com o fazer de forma ambientalmente correta, a ecoeficincia preocupa-se em responder duas perguntas: quanto foi necessrio consumir de recursos naturais para produzir uma unidade de produto final? e quanto de resduo foi gerado para se produzir uma unidade de produto final?. Brito (2003) defende a idia de que a ecoeficincia contribui para com a qualidade de vida, a reduo de impactos ambientais causados por bens e servios e a justia social, sem comprometer as finanas da organizao. A ecoeficincia em sua trajetria, nem sempre foi bem aceita. Segundo Carvalho (2004), a adoo da gesto ambiental pelas empresas no se processou de forma generalizada e imediata, pois era limitada diante da concepo de que lucro e meio ambiente eram adversrios naturais. Segundo Vinha (2003), pensava-se que as mtricas de gesto ambiental, alm de reduzir os resultados financeiros, obrigariam repasse de custos aos consumidores, elevando

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preos. Tal concepo resultava do alto custo da tecnologia ambiental, em virtude de no estar essa tecnologia nem to disponvel nem to aperfeioada quanto atualmente. Em alguns anos, os custos da tecnologia ambiental se alteraram e a concepo de altos custos foi transformada. [...] em poucos anos, ficou patente que as tecnologias ambientais tinham um potencial inverso, isto , reduziam custos por meio de uma melhor racionalizao dos processos produtivos, particularmente no uso de insumos e no desperdcio, levando rpida disseminao da gesto ambiental baseada no gerenciamento da qualidade total (VINHA, 2003, p.176). O objetivo da ecoeficincia , portanto, a produo sustentvel de bens e servios para a sociedade, com valor agregado, no pela ampliao do consumo de recursos naturais, mas sim, pela sua reduo e, atenuao ou eliminao da gerao de qualquer tipo de poluio. No conceito de ecoeficincia, desempenho econmico com melhorias ambientais no se contrape a concepo de limite do crescimento econmico e ao processo de acumulao de capital. Segundo Carvalho (2004), esta a razo pela qual bem aceito por boa parte da classe empresarial, vindo a ser, consequentemente, um promotor do desenvolvimento sustentvel, ampliando, de maneira prtica e objetiva, os fundamentos do desenvolvimento sustentvel, construdos pelos manifestos sociais e individuais do movimento ambientalista. Por balizador desta afirmao podemos tomar os dados do INMETRO revelando que o nmero de empresas certificadas na ISO 14001 at o ano de 2006 somava 130.038 organizaes no mundo, conforme a tabela 2. Comparativamente ao montante de empresas certificadas na ISO 9001 no mesmo perodo, que de 887.256, esse nmero representa 14,65%.

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Tabela 2 - histrico de certificados emitidos no mundo, por continente. Continente Amrica Central frica Amrica do Sul Amrica do Norte sia Europa Oceania Total Dados coletados at 31/12/2006. Fonte: INMETRO (2009). A forma de levantar a ecoeficincia pode variar. Segundo Almeida (2002), a ecoeficincia possui sete itens que necessitam ser investigados, a saber: 1. reduo do consumo de materiais com bens e servios; 2. reduo do consumo de energia com bens e servios; 3. 4. 5. 6. 7. reduo da emisso de substncias txicas; intensificao da reciclagem de materiais; maximizao do uso sustentvel de recursos renovveis; prolongamento da durabilidade dos produtos; agregao de valor aos bens e servios. Entretanto, a ecoeficincia de uma organizao pode tambm apoiar-se nos indicadores sugeridos pela norma ISO 14031, que traz uma variedade de indicadores, oferecendo a organizao opes de escolha e aplicao conforme sua convenincia. Dentre os indicadores de avaliao do desempenho ambiental sugeridos por essa norma, cita-se: 1. Investimentos em equipamentos de controle ambiental; 2. Investimentos relacionados ao meio ambiente; 3. Percentual do investimento relacionado ao meio ambiente; 4. Custos (operacional e de capital) que so associados com os aspectos ambientais de um produto ou processo; 5. Retorno sobre o investimento para projetos de melhoria ambiental; Total de certificados ISO 14001 / ISO 9001 109 / 1007 1094 / 7879 4246 / 28341 7673 / 61436 57945 / 363768 56825 / 405235 2146 / 19590 130038 / 887256

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6. Economia obtida atravs da reduo do uso dos recursos, da preveno de poluio e reciclagem de resduos; 7. Receita de vendas atribuveis a um novo produto ou subproduto projetado para atender ao desempenho ambiental ou aos objetivos de projeto; 8. Fundo para pesquisas e desenvolvimento aplicados a projetos com significncia ambiental; 9. Investimento em educao e treinamento ambiental; 10. Investimento em projetos e programas de melhoria ambiental; 11. Quantidade de materiais usados por unidade de produto; 12. Quantidade de materiais de embalagem descartados ou reutilizados por unidade de produto; 13. Quantidade de matria-prima reutilizada no processo de produo; 14. Quantidade de gua por unidade de produto; 15. Quantidade de gua reutilizada; 16. Quantidade de materiais perigosos usados no processo de produo; 17. Quantidade de energia usada por ano ou por unidade do produto 18. Quantidade de cada tipo de energia usada; 19. Quantidade de unidades de energia conservao de energia; 20. Quantidade de resduos por ano ou por unidade de produto; 21. Quantidade de resduos perigosos, reciclveis ou reutilizveis produzidos por ano; 22. Quantidade de resduos para disposio; 23. Quantidade de resduos perigosos eliminados devido a substituio de material; 24. Quantidade de emisses especficas por ano e/ou por unidade de produto; 25. Quantidade de energia desperdiada, liberada para a atmosfera; 26. Quantidade de energia desperdiada liberada para a gua; 27. Consumo mdio de combustvel da frota de veculos; 28. N. de veculos da frota com tecnologia para reduo da poluio; 29. ndice de produtos defeituosos; 30. N. de unidades de subprodutos gerados por unidade de produto. economizadas devido a programas de

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To logo a organizao defina o qu pretende considerar para obter a ecoeficincia, poder aplicar a frmula recomendada pela WBCSD (World Business Council for Sustainable Development), conforme a equao extrada de seu relatrio no ano 2000:

...(1) O valor do produto ou servio pode ser expresso pela quantidade do produto vendido ou vendas lquidas. A influncia ambiental inclui aspectos relacionados ao seu consumo de recursos naturais renovveis ou no, assim como, a gerao de resduos, sejam lquidos, slidos ou gasosos causados pela produo de um bem ou servio.

2.7 SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL

A expresso sistema de gesto ambiental, de agora em diante tambm chamado de SGA, possui caractersticas muito amplas, sendo freqentemente usada para indicar aes ambientais em termos de recuperao de localidades anteriormente contaminadas ou alteraes no ecossistema de uma determinada regio beneficiando certa camada da populao, como por exemplo, a criao de audes. Em termos organizacionais, gesto ambiental pode ser definida como sendo um conjunto de polticas, programas e prticas administrativas e operacionais que levam em conta a sade e a segurana das pessoas e a proteo do meio ambiente atravs da eliminao ou minimizao de aspectos e impactos ambientais decorrentes do planejamento, implantao, operao, ampliao, realocao ou desativao de empreendimentos ou atividades, incluindo-se todas as fases do ciclo de vida de um produto (CASTRO, 1996). Segundo Ferreira e Faria (2005) inegvel que qualquer ramo de atividade que queira atingir um alto grau de competitividade e aceitao tem que pensar em processos capazes de sobreviver com o mnimo de agresso ao meio ambiente, trabalhando o conceito de gesto ambiental. O objetivo maior da gesto ambiental deve ser a busca permanente por melhorias na qualidade ambiental dos produtos, servios e ambientes de trabalho de qualquer organizao pblica ou privada. A busca permanente da qualidade ambiental , portanto conforme Magerholm (2007), um processo de aprimoramento constante do SGA, segundo sua poltica ambiental

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estabelecida, numa perspectiva que partindo de um ponto do sistema, independentemente de qual seja, permite uma amplitude de viso para nveis globais. De acordo com Rohrich e Cunha (2004), sabe-se que as empresas optantes por implantao de um SGA diferenciam-se entre si, de acordo com seu grau evolutivo. Jabbour e Santos (2006), mostram que a principal diferena entre estes estgios evolutivos da gesto ambiental reside no potencial estratgico com que a varivel ecolgica tratada pela cpula organizacional e pela organizao como um todo.

2.7.1 Viso geral da norma NBR ISO 14001

A NBR ISO 14001 uma norma de adeso voluntria que contm os requisitos para a implantao do SGA em uma empresa, podendo ser aplicada a qualquer atividade econmica, fabril ou prestadora de servios, independentemente de seu porte. Ela promove uma melhoria contnua do desempenho ambiental por meio de uma responsabilidade voluntria. Segundo Maimon (1999), a finalidade bsica da ISO 14001 a de fornecer s organizaes os requisitos bsicos de um sistema de gesto ambiental eficaz, equilibrando a proteo ambiental e a preveno de poluio com as necessidades scio-econmicas. A norma ISO 14001 oferece, essencialmente, uma garantia de reconhecimento na adequao ambiental da empresa pelos diferentes atores externos que interagem com a questo ambiental: mercado de produtos e insumos, rgos de fiscalizao, agncias de financiamento, imprensa especializada, comunidade e movimento ambientalista. Essa garantia de reconhecimento fundamental, considerando-se que a empresa vai lanar-se em um processo contnuo de mudana de cultura e de gesto em longo prazo. Esse reconhecimento vlido internacionalmente, pois as referidas normas resultam do consenso de diversos pasesmembros da ISO quanto aos padres de gesto ambiental. A seguir, ser dada uma viso geral de cada um dos cinco pontos bsicos da norma ISO 14001:2004 elencados anteriormente, sendo que o nmero do item, refere-se ao mesmo nmero do item na norma de referncia. Item 4.2 da norma NBR ISO 14001: Poltica Ambiental Uma poltica ambiental se constitui em um documento, fundamentado pela alta direo da organizao, que contempla as intenes e diretrizes globais desta mesma organizao em relao ao meio ambiente. Esta poltica deve representar para todos os colaboradores um conjunto de compromissos que devem ser materializados como resultado de todas as

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atividades desenvolvidas dentro da organizao. O texto da ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A alta administrao deve definir a poltica ambiental da organizao e assegurar que, dentro do escopo definido de seu sistema de gesto ambiental, a poltica: a) seja apropriada natureza, escala e impactos ambientais de suas atividades, produtos e servios; b) inclua um comprometimento com a melhoria contnua e com a preveno da poluio; c) inclua um comprometimento em atender aos requisitos legais aplicveis e outros requisitos subscritos pela organizao que se relacionem a seus aspectos ambientais; d) fornea uma estrutura para o estabelecimento e anlise dos objetivos e metas ambientais; e) seja documentada, implementada e mantida; f) seja comunicada a todos na organizao ou que atuem em seu nome; g) esteja disponvel para o pblico. Item 4.3 da norma NBR ISO 14001: Planejamento Este requisito se constitui apenas em um ttulo. Desta forma, no h qualquer anlise em especfico em relao ao mesmo, pois o conceito de planejamento necessita ser enriquecido com as variveis dos subitens a seguir: 4.3.1 da norma NBR ISO 14001: Aspectos ambientais O levantamento e a caracterizao dos aspectos e impactos ambientais de uma organizao o elemento central de um sistema de gesto ambiental, tendo em vista que quase todos os demais elementos que compem este mesmo sistema de gesto ambiental dependem dos resultados deste trabalho de levantamento e caracterizao. O texto da ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A organizao deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para: a) identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos e servios dentro do escopo definido de seu sistema de gesto ambiental, que a organizao possa controlar e aqueles que ela possa influenciar, levando em considerao os desenvolvimentos novos ou planejados, as atividades, produtos e servios novos ou modificados, e b) determinar os aspectos que tenham ou possam ter impactos significativos sobre o meio ambiente (isto , aspectos ambientais significativos). A organizao deve documentar essas informaes e mant-las atualizadas.

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A organizao deve assegurar que os aspectos ambientais significativos sejam levados em considerao no estabelecimento, implementao e manuteno de seu sistema de gesto ambiental. Aspecto ambiental, segundo definio da ISO 14001, constitui elemento das atividades, produtos e servios de uma organizao que pode interagir com o meio ambiente. Como nota adicional a esta definio segue: um aspecto ambiental significativo aquele que tem ou pode ter um impacto ambiental significativo. 4.3.2 da norma NBR ISO 14001: Requisitos legais e outros requisitos O atendimento integral legislao ambiental aplicvel condio mnima e fundamental para a sustentao de um sistema de gesto ambiental em uma organizao. O texto da ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A organizao deve estabelecer e manter procedimento(s) para a) identificar e ter acesso a requisitos legais aplicveis e a outros requisitos subscritos pela organizao, relacionados aos seus aspectos ambientais, e b) determinar como esses requisitos se aplicam aos seus aspectos ambientais. A organizao deve assegurar que esses requisitos legais aplicveis e outros requisitos subscritos pela organizao sejam levados em considerao no estabelecimento, implementao e manuteno de seu sistema de gesto ambiental. De forma complementar, a poltica ambiental de uma organizao deve incluir o comprometimento com o atendimento legislao e normas ambientais aplicveis, e demais requisitos subscritos pela organizao, conforme j colocado em 4.2 Poltica Ambiental. O Direito pode ser entendido como um conjunto de diretrizes e normas que regem a conduta humana e que so impostas como obrigao pelo Estado. Este requisito da norma dividido em duas partes distintas que so em primeiro lugar a legislao e em seguida os outros requisitos. Por legislao entendido o conjunto de todos os diplomas emitidos pelo Poder Legislativo, associados com os princpios ambientais, cujos contedos devam ser necessariamente cumpridos pelas organizaes que exeram atividades ligadas de alguma forma com o contedo destes diplomas. 4.3.3 da norma NBR ISO 14001: Objetivos, metas e programa(s) O estabelecimento de objetivos, metas e programas ambientais em uma organizao se constitui em um dos mais importantes elementos para a promoo e acompanhamento de um

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processo de melhoria contnua do desempenho ambiental. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A organizao deve estabelecer, implementar e manter objetivos e metas ambientais documentados, nas funes e nveis relevantes na organizao. Os objetivos e metas devem ser mensurveis, onde exeqvel, e coerentes com a poltica ambiental, incluindo-se os comprometimentos com a preveno da poluio, com o atendimento aos requisitos legais e outros requisitos subscritos pela organizao e com a melhoria contnua. Ao estabelecer e analisar seus objetivos e metas, uma organizao deve considerar os requisitos legais e outros requisitos por ela subscritos, e seus aspectos ambientais significativos. Devem tambm considerar suas opes tecnolgicas, seus requisitos financeiros, operacionais, comerciais e a viso das partes interessadas. A organizao deve estabelecer, implementar e manter programa(s) para atingir seus objetivos e metas. O(s) programa(s) deve(m) incluir: a) atribuio de responsabilidade para atingir os objetivos e metas em cada funo e nvel pertinente da organizao, e b) Os meios e o prazo no qual eles devem ser atingidos. A definio de objetivos e metas cumpre uma ampla gama de propsitos, e dentre estes est a sustentao dos compromissos definidos na poltica ambiental. Neste contexto, como j colocado, o texto da poltica ambiental deve ser descrito de tal forma que permita o reconhecimento claro dos compromissos, para que seja possvel estabelecer um balano entre o texto da poltica e a verificao do seu desdobramento em objetivos e metas ambientais. Os objetivos ambientais devem suportar cada princpio bsico da poltica ambiental estabelecida pela organizao, quer sejam esses princpios relacionados com os compromissos mandatrios para a melhoria contnua e para a preveno da poluio, ou ainda com outros, definidos de acordo com a liderana da empresa, como, por exemplo, educao e treinamento, desenvolvimento sustentvel, avaliao e melhoria do desempenho ambiental e envolvimento com partes interessadas especficas. 4.4 da norma NBR ISO 14001: Implementao e operao Este requisito se constitui apenas em um ttulo. Desta forma, no h qualquer anlise em especfico em relao ao mesmo. 4.4.1 da norma NBR ISO 14001: Recursos, funes, responsabilidades e autoridades Em uma organizao, sempre composta por pessoas que atuam com diferentes focos individuais dirios, porm com objetivos maiores comuns, fundamental que cada um tenha a devida noo de seu papel na organizao, e de onde esto os limites de suas atribuies. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito:

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A administrao deve assegurar a disponibilidade de recursos essenciais para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gesto ambiental. Esses recursos incluem recursos humanos e habilidades especializadas, infra-estrutura organizacional, tecnologia e recursos financeiros. Funes, responsabilidades e autoridades devem ser definidas, documentadas e comunicadas visando facilitar uma gesto ambiental eficaz. A alta administrao da organizao deve indicar representante(s) especfico(s) da administrao, o(s) qual(ais), independentemente de outras responsabilidades, deve(m) ter funo, responsabilidade e autoridade definidas para: a) assegurar que um sistema de gesto ambiental seja estabelecido, implementado e mantido em conformidade com os requisitos desta Norma; b) relatar alta administrao sobre o desempenho do sistema de gesto ambiental para anlise, incluindo recomendaes para melhoria. A organizao deve identificar as funes que desempenhem atividades associadas com os aspectos e impactos ambientais significativos, e para estas funes devem ser definidas as respectivas responsabilidades, autoridades e inter-relaes. 4.4.2 da norma NBR ISO 14001: Competncia, treinamento e conscientizao O aprimoramento contnuo das pessoas, por meio de aprendizados sistemticos, condio bsica para o desenvolvimento de uma cultura organizacional que leve mais facilmente ao encontro e consolidao da viso, da misso e dos fatores crticos de sucesso de qualquer organizao, permitindo assim maior mobilidade e flexibilidade, maior objetividade e conseqentemente maior eficcia e eficincia como resultado de todas as aes empreendidas. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A organizao deve assegurar que qualquer pessoa que, para ela ou em seu nome, realize tarefas que tenham o potencial de causar impacto(s) ambiental(is) significativo(s) identificados pela organizao, seja competente com base em formao apropriada, treinamento ou experincia, revendo reter os registros associados. A organizao deve identificar as necessidades de treinamento associadas com seus aspectos ambientais e seu sistema de gesto ambiental. Ela deve prover treinamento ou tomar alguma ao para atender a essas necessidades, devendo manter os registros associados. A organizao deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para fazer com que as pessoas que trabalhem para ela ou em seu nome estejam conscientes a) da importncia de se estar em conformidade com a poltica ambiental e com os requisitos do sistema da gesto ambiental;

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b) dos aspectos ambientais significativos e respectivos impactos reais ou potenciais associados com seu trabalho e dos benefcios ambientais provenientes da melhoria do desempenho pessoal; c) de suas funes e responsabilidades em atingir a conformidade com os requisitos do sistema de gesto ambiental; d) das potenciais conseqncias da inobservncia de procedimento(s) especificado(s). A organizao deve definir uma sistemtica capaz de identificar as necessidades de treinamentos no mnimo para as funes que executam atividades associadas aos aspectos e impactos ambientais significativos. 4.4.3 da norma NBR ISO 14001: Comunicao Um processo de comunicao devidamente estruturado, com suas atribuies definidas, pressuposto bsico para que se garanta tambm a eficcia e a eficincia em todas as aes empreendidas em relao s partes interessadas internas e externas. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: Com relao aos seus aspectos ambientais e ao sistema de gesto ambiental, a organizao deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para a) comunicao interna entre vrios nveis e funes da organizao; b) recebimento, documentao e resposta comunicaes pertinentes oriundas de partes interessadas externas. A organizao deve decidir se realizar comunicao externa sobre seus aspectos ambientais significativos, devendo documentar sua deciso. Se a deciso for comunicar, a organizao deve estabelecer e implementar mtodo(s) para esta comunicao externa. A organizao deve definir uma sistemtica para lidar com a comunicao com partes interessadas internas e externas sobre aspectos ambientais significativos e demais elementos do sistema de gesto ambiental. 4.4.4 da norma NBR ISO 14001: Documentao Toda organizao possui necessariamente uma base documental, constituda de elementos formalmente estabelecidos que definem, dentre outras questes, formas de ao, responsabilidades, autoridades e resultados pretendidos. Tal base documental varia muito em termos de abrangncia e profundidade entre as organizaes, dependendo das culturas presentes, e pode ser disseminada por diferentes meios de divulgao. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A documentao do sistema de gesto ambiental deve incluir: a) poltica, objetivos e metas ambientais,

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b) descrio do escopo do sistema de gesto ambiental, c) descrio dos principais elementos do sistema de gesto ambiental e sua interao e referncia aos documentos associados, d) documentos, incluindo registros, requeridos por esta Norma, e e) documentos, incluindo registros, determinados pela organizao como sendo necessrios para assegurar o planejamento, operao e controle eficazes dos processos que estejam associados com seus aspectos ambientais significativos. Esta documentao visa suportar todo o sistema de gesto ambiental adotado, fornecendo as diretrizes bsicas principalmente de como executar atividades, efetuar controles, registrar resultados e formar base histrica para permitir anlises evolutivas de desempenho. 4.4.5 da norma NBR ISO 14001: Controle de documentos Todos os documentos que compem e suportam o sistema de gesto ambiental devem ser controlados, no sentido em que se garanta a uniformidade de contedo das informaes, evitando-se ao mximo o trnsito de informaes obsoletas e/ou errneas. Desta forma, a eficcia e a eficincia das aes empreendidas so tambm melhor alcanadas. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: Os documentos requeridos pelo sistema de gesto ambiental e por esta Norma devem ser controlados. Registros so um tipo especial de documento e devem ser controlados de acordo com os requisitos colocados em 4.5.4. A organizao deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para a) aprovar documentos quanto sua adequao antes de seu uso, b) analisar e atualizar, conforme necessrio, e reaprovar documentos, c) assegurar que as alteraes e a situao atual da reviso de documentos sejam identificadas, d) assegurar que as verses relevantes de documentos aplicveis estejam disponveis em seu ponto de uso, e) assegurar que os documentos permaneam legveis e prontamente identificveis, f) assegurar que os documentos de origem externa determinados pela organizao como sendo necessrios ao planejamento e operao do sistema de gesto ambiental sejam identificados e que sua distribuio seja controlada, e g) prevenir a utilizao no intencional de documentos obsoletos e utilizar identificao adequada nestes, se forem retidos para quaisquer fins. Os documentos que compem um sistema de gesto ambiental, compostos por aqueles documentos obrigatrios denominados na ISO 14001 como procedimento documentado e pelos demais documentos designados pela organizao para compor a rede de informaes

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fundamentais de seu sistema de gesto ambiental, podem ser designados por diferentes nomes nas organizaes. 4.4.6 da norma NBR ISO 14001: Controle operacional Com base no levantamento de aspectos e impactos ambientais, devem ser definidas formas de controles constantes que limitem ao mximo os efeitos necessariamente gerados pelos impactos ambientais adversos e que promovam ao mximo os resultados esperados pelos impactos ambientais benficos. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A organizao deve identificar e planejar aquelas operaes que estejam associadas aos aspectos ambientais significativos identificados de acordo com sua poltica, objetivos e metas ambientais para assegurar que elas sejam realizadas sob condies especificadas por meio de a) estabelecimento, implementao e manuteno de procedimento(s) documentado(s) para controlar situaes onde sua ausncia possa acarretar desvios em relao sua poltica e aos objetivos e metas ambientais, b) determinao de critrios operacionais no(s) procedimento(s), e c) estabelecimento, implementao e manuteno de procedimento(s) associado(s) aos aspectos ambientais significativos identificados de produtos e servios utilizados pela organizao e a comunicao de procedimentos e requisitos pertinentes a fornecedores, incluindo-se prestadores de servio. Todas as atividades conectadas a aspectos e impactos ambientais significativos devem possuir seus controles operacionais definidos e implementados. Controles operacionais so todas e quaisquer aes empreendidas como parte da execuo das atividades rotineiras, que limitam os impactos ambientais adversos ao mnimo, ou que potencializam os impactos ambientais benficos ao mximo. 4.4.7 da norma NBR ISO 14001: Preparao e resposta a emergncias Com base no levantamento de aspectos e impactos ambientais, devem ser definidas as situaes potenciais de ocorrncia de eventos ambientais que possam gerar efeitos adversos de maior intensidade e magnitude, como grandes vazamentos, exploses, incndios, dentre outras possibilidades. Para tais situaes, devem ser estabelecidos os critrios de prontido e de resposta pronta na eventualidade de ocorrncia real de um destes eventos. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A organizao deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para identificar potenciais situaes de emergncia e

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potenciais acidentes que possam ter impacto(s) sobre o meio ambiente, e como a organizao responder a estes. A organizao deve responder s situaes reais de emergncia e aos acidentes, e prevenir ou mitigar os impactos ambientais adversos associados. A organizao deve periodicamente analisar e, quando necessrio, revisar seus procedimentos de preparao e resposta emergncia, em particular, aps a ocorrncia de acidentes ou situaes emergenciais. A organizao deve tambm periodicamente testar tais procedimentos, quando exeqvel. Como parte do levantamento de aspectos e impactos ambientais, devem ter sido consideradas situaes potenciais de emergncias, notadamente ligadas a vazamentos de maiores propores, incndios, exploses e outros tipos de acidentes que possuam probabilidade de ocasionar impactos ambientais significativos. A organizao deve, alm de identificar tais situaes potenciais em seu levantamento de aspectos e impactos ambientais, estar devidamente preparada para lidar com situaes reais, na hiptese de uma condio potencial vir a infelizmente transformar-se em realidade. 4.5 da norma NBR ISO 14001: Verificao Este requisito se constitui apenas em um ttulo. Desta forma, no h qualquer anlise em especfico em relao ao mesmo. 4.5.1 da norma NBR ISO 14001: Monitoramento e medio Em diversos momentos do sistema de gesto ambiental devem ser empreendidas aes rotineiras de medio, de forma a que se possa exercer um determinado grau de monitoramento sobre o sistema de gesto ambiental como um todo, nos pontos relevantes. Este monitoramento visa determinar se os parmetros mnimos ou mximos estabelecidos nos objetivos e metas, controles operacionais, ou outras fontes, esto de fato sendo atingidos. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A organizao deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para monitorar e medir regularmente as caractersticas principais de suas operaes que possam ter um impacto ambiental significativo. O(s) procedimento(s) deve(m) incluir a documentao de informaes para monitorar o desempenho, os controles operacionais pertinentes e a conformidade com os objetivos e metas ambientais da organizao. A organizao deve assegurar que equipamentos de monitoramento e medio calibrados ou verificados sejam utilizados e mantidos, devendo-se reter os registros associados.

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Todas as caractersticas relevantes das atividades que estejam associadas com aspectos e impactos ambientais significativos devem ser medidas e monitoradas, como forma de avaliar a sua contnua adequao a limites especificados. 4.5.2 da norma NBR ISO 14001: Avaliao do atendimento a requisitos legais e outros Da mesma forma devem ser empreendidas aes de medio, ou de acompanhamento, no sentido de determinar se os parmetros mnimos ou mximos estabelecidos por legislaes, ou outros requisitos subscritos pela organizao, esto de fato sendo atingidos. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: 4.5.2.1 De maneira coerente com seu comprometimento de atendimento a requisitos, a organizao deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para avaliar periodicamente o atendimento aos requisitos legais aplicveis. A organizao deve manter registros dos resultados das avaliaes peridicas. 4.5.2.2 A organizao deve avaliar o atendimento a outros requisitos por ela subscritos. A organizao pode combinar esta avaliao com a avaliao referida em 4.5.2.1 ou estabelecer um procedimento em separado. A organizao deve manter registros dos resultados das avaliaes peridicas. Determinados diplomas legais aplicveis definem caractersticas que devem ser medidas e monitoradas, bem como tambm o mesmo pode ocorrer outros requisitos que a organizao tenha se subscrito. 4.5.3 da norma NBR ISO 14001: No conformidade, ao corretiva e ao preventiva Todo sistema de gesto, como resultado das aes de monitoramento e medio, inclusive auditorias, possui no conformidades que devem ser tratadas por meio de aes corretivas para que se evitem repeties e desta forma a perpetuao dos problemas ao longo do tempo. Alm da postura reativa de tratamento de no conformidades j ocorridas, tambm requerida uma postura pr-ativa no sentido de se anteciparem no conformidades potenciais, adotando-se aes preventivas para que se evitem as primeiras ocorrncias de no conformidades inditas. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A organizao deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para tratar as no conformidades reais e potenciais, e para executar aes corretivas e preventivas. O(s) procedimento(s) deve(m) definir requisitos para a) identificar e corrigir no conformidade(s) e executar aes para mitigar seus impactos ambientais,

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b) investigar no conformidade(s), determinando sua(s) causa(s) e executar aes para evitar sua repetio, c) avaliar a necessidade de ao(es) para prevenir no conformidades e implementar aes apropriadas para evitar sua ocorrncia, d) registrar os resultados da(s) ao(es) corretiva(s) e preventiva(s) executada(s), e e) analisar a eficcia da(s) ao(es) corretiva(s) e preventiva(s) executada(s). Aes executadas devem ser adequadas magnitude dos problemas e ao(s) impacto(s) ambiental(is) encontrado(s). A organizao deve assegurar que sejam feitas as mudanas necessrias na documentao do sistema da gesto ambiental. Por no conformidades, neste contexto, devem ser entendidas as situaes de no cumprimento a um requisito ambiental especificado. 4.5.4 da norma NBR ISO 14001: Controle de registros Em diferentes momentos em um sistema de gesto ambiental so gerados registros, que demonstram evidncias de que aquilo que est sendo proposto na documentao de fato est sendo cumprido. De forma a que se garanta a pronta recuperao em ocasies de necessidade, estes registros devem ser controlados, evitando-se principalmente perdas de tempo para a localizao dos mesmos. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A organizao deve estabelecer e manter registros, conforme necessrio, para demonstrar conformidade com os requisitos de seu sistema de gesto ambiental e desta Norma, bem como os resultados obtidos. A organizao deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para a identificao, armazenamento, proteo, recuperao, reteno e descarte de registros. Os registros devem ser e permanecer legveis, identificveis e rastreveis. 4.5.5 da norma NBR ISO 14001: Auditoria interna De forma peridica devem ser empreendidas auditorias internas, constituindo-se na principal ferramenta gerencial para avaliar o estado de adequao e conformidade do sistema de gesto ambiental. O texto da NBR ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A organizao assegurar que as auditorias internas do sistema da gesto ambiental sejam conduzidas em intervalos planejados para a) determinar se o sistema da gesto ambiental 1) est em conformidade com os arranjos planejados para a gesto ambiental, incluindo-se os requisitos desta Norma; e 2) foi adequadamente implementado e mantido; e b) fornecer informaes administrao sobre os resultados das auditorias.

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Programa(s) de auditoria deve(m) ser planejado(s), estabelecido(s), implementado(s) e mantido(s) pela organizao, levando-se em considerao a importncia ambiental da(s) operao(es) pertinente(s) e os resultados das auditorias anteriores. Procedimento(s) de auditoria deve(m) ser estabelecido(s), implementado(s) e mantido(s) para tratar das responsabilidades e requisitos para se planejar e conduzir as auditorias, para relatar os resultados e manter registros associados, da determinao dos critrios de auditoria, escopo, freqncia e mtodos. A seleo de auditores e a conduo das auditorias devem assegurar objetividade e imparcialidade do processo de auditoria. 4.6 da norma NBR ISO 14001: Anlise crtica pela administrao De forma peridica a alta administrao deve ser informada sobre o andamento do sistema de gesto ambiental, recebendo tais informaes de maneira estruturada, permitindo deliberaes que levem melhoria contnua da adequao e conformidade do sistema de gesto ambiental. O texto da ISO 14001 coloca da seguinte forma este requisito: A alta administrao da organizao deve analisar o sistema de gesto ambiental, em intervalos planejados, para assegurar sua continuada adequao, pertinncia e eficcia. Anlises devem incluir a avaliao de oportunidades de melhoria e a necessidade de alteraes no sistema de gesto ambiental, inclusive da poltica ambiental e dos objetivos e metas ambientais. Os registros das anlises pela administrao devem ser mantidos. As entradas para anlise pela administrao devem incluir: a) resultados das auditorias internas e das avaliaes do atendimento aos requisitos legais e outros subscritos pela organizao, b) comunicao(es) proveniente(s) de partes interessadas externas, incluindo reclamaes, c) o desempenho ambiental da organizao, d) extenso na qual foram atendidos os objetivos e metas, e) situao das aes corretivas e preventivas, f) aes de acompanhamento das anlises anteriores, g) mudana de circunstncias, incluindo desenvolvimentos em requisitos legais e outros relacionados aos aspectos ambientais, e h) recomendaes para melhoria. As sadas da anlise pela administrao devem incluir quaisquer decises e aes relacionadas a possveis mudanas na poltica ambiental, nos objetivos, metas e em outros elementos do sistema da gesto ambiental, consistentes com o comprometimento com a melhoria contnua. 2.7.2 Desenvolvimento sustentvel

De acordo com Romeiro (1999), o conceito de desenvolvimento sustentvel surgiu

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pela primeira vez, com o nome de ecodesenvolvimento, no incio da dcada de 70, onde o propsito era atuar de forma conciliadora entre o homem e a natureza, propondo um equilbrio entre os planos social, ambiental e econmico. Entretanto, aps muitas crticas ao ecodesenvolvimento, devido principalmente sua fraqueza poltica, surgiu a teoria do desenvolvimento sustentvel, que visa conservao dos recursos naturais para as geraes futuras. O conceito desta teoria explicado no documento Nosso Futuro Comum que o define sendo aquele que atende as necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as geraes futuras atenderem as suas prprias necessidades (Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente, 1991). De acordo com Sachs (2004), a estrutura da teoria do desenvolvimento sustentvel permite a visualizao de cinco pilares bsicos: a) Social, fundamental por motivos tanto intrnsecos quanto instrumentais, por causa da perspectiva de disrupo social que paira de forma ameaadora sobre muitos lugares problemticos do nosso planeta; b) Ambiental, com as suas duas dimenses (os sistemas de sustentao da vida como provedores de recursos e como recipientes para a disposio dos resduos); c) Territorial, relacionado distribuio espacial dos recursos, das populaes e das atividades; d) Econmico, sendo a viabilidade econmica a condio fundamental para que as coisas aconteam; e) Poltico, a governana democrtica um valor fundador e um instrumento necessrio para fazer as coisas acontecerem; a liberdade faz toda a diferena (SACHS, 2004). Para que o desenvolvimento sustentvel seja atingido, sugere a Agenda 21 que fundamental o acontecimento de uma profunda mudana cultural na sociedade, tanto no que tange ao consumo quanto no que se refere produo (Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente, 1991). Alm da mudana cultural, para o cumprimento deste novo paradigma metas e objetivos necessitam ser estabelecidos para cada nvel pertinente no contexto idealizado, assim sendo, ao nvel dos governantes (Poltico) caber o desenvolvimento de polticas e incentivos que estimulem prticas de eficincia energtica nas empresas bem como a eliminao dos desperdcios na sociedade civil, inclusive servindo o prprio governo de estmulo, pois dada a sua grande capacidade de consumo de bens e servios, poderia ser um grande propagador da idia de consumir produtos ambientalmente corretos. Para a classe empresarial cabe a tarefa de adotar novas formas de gesto que incluam o respeito ao meio ambiente e que promovam prticas ambientais de ecoeficincia no processo

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produtivo, tornando os processos mais verdes. Prticas de ecoeficincia, segundo Barbieri (2004), baseiam-se na idia de que a reduo de materiais e energia por unidade de produto ou servio aumenta a competitividade das empresas, ao mesmo tempo, que reduz as presses sobre o meio ambiente, seja como fonte de recurso, seja como depsito de resduo. Alm das prticas de ecoeficincia a classe empresarial deve lanar um olhar especial sobre o ecodesign, pois seu objetivo est diretamente ligado aos ajustes do produto na fase de projeto, ajustando-o aos conceitos do ciclo de vida de produtos, assunto que ser tratado mais adiante. A sociedade encontra-se num nvel de igual importncia e no poderia deixar de ser citada, pois a ela cabe alm da responsabilidade de fomentar a conscientizao geral, a de usar seu poder de compra para adquirir bens e servios, de forma a pressionar as empresas para que as mesmas tenham um forte apelo ambiental e de segurana nos seus produtos. sociedade cabe tambm a tarefa de organizar-se em ONGs de carter ambiental ampliando assim seu poder influenciador junto s empresas e o governo.

2.7.3 Anlise do ciclo de vida 2.7.3.1 Conceito de ciclo de vida do produto As determinaes ambientais servem como argumentos de que, atualmente, no se pode conceber qualquer projeto sem previamente confront-lo com um vasto nmero de relaes que o produto, durante o seu ciclo de vida, ter no meio ambiente. No se pode negar a hiptese de que qualquer produto tenha a capacidade de provocar certo impacto ambiental ao ser produzido, distribudo, utilizado e descartado, mesmo que esse impacto seja considerado de pequena magnitude (MANZINI E VEZZOLI, 2002). De um modo geral, desde a concepo da idia de um produto, so considerados vrios aspectos voltados ao conceito de utilidade, praticidade, custos e design, contudo, fatores como aspectos legais e requisitos ambientais so negligenciados e deveriam ser considerados desde a primeira fase do desenvolvimento de um produto, o que seria bastante interessante, tendo em vista o conceito de agir preventivamente, j no projeto, do que no ter outra alternativa a no ser buscar medidas paliativas de recuperao para danos j causados ao meio ambiente. A figura 4 abaixo permite visualizar o conceito de ciclo de vida do produto: seqncia de processos que a matria e a energia percorrem desde sua extrao no meio natural at o retorno a ele.

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Meio ambiente Extrao de matria - prima Beneficiamento de insumos Manufatura de produto Uso do produto Descarte ps uso

Meio ambiente

Figura 4 - Ciclo de vida dos produtos Fonte: o autor. A norma ISO 14040 mostra o modo pelo qual se deve avaliar o ciclo de vida de um produto. Na norma referenciada, a ACV (Anlise do Ciclo de Vida) definida como uma compilao e avaliao das entradas e sadas e dos potenciais impactos ambientais de um sistema de produto ao longo de seu ciclo de vida. So caractersticas da ACV: ferramenta de apoio a tomada de decises, avalia impactos associados funo do produto, nica norma que compara o desempenho ambiental dos produtos e possibilita uma anlise sistmica, permitindo uma viso estratgica maior e gerando diferencial para a organizao. Barbieri (2004) afirma que a ACV, dadas as suas caractersticas, tambm conhecida pela expresso do bero ao tmulo. Segundo este autor: A avaliao do ciclo de vida (ACV) um instrumento de gesto ambiental aplicvel a bens e servios. O ciclo de vida que interessa gesto ambiental refere-se aos aspectos ambientais de um bem ou servio em todos os seus estgios, desde a origem dos recursos no meio ambiente at a disposio final dos resduos de materiais e energia aps o uso passando por todas as etapas intermedirias, como beneficiamento, transportes, estocagens e outras. Manzini e Vezzoli (2002) definem ciclo de vida de um produto assim: uma maneira de conceber o desenvolvimento de novos produtos tendo como objetivo que durante todas as suas fases de projeto, sejam consideradas as possveis implicaes ambientais ligadas s fases do prprio ciclo de vida do produto (pr-produo, distribuio, uso e

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descarte) buscando assim, minimizar todos os efeitos negativos possveis.

2.7.3.2 Fases da anlise do ciclo de vida

De acordo com a norma ISO 14040, a avaliao do ciclo de vida inclui a definio de metas e escopo, anlise de inventrio, avaliao de impacto e interpretao de resultados, conforme pode ser visto na figura 5.
Estrutura da avaliao do ciclo de vida
Meta e definio do escopo

Anlise de inventrio

Avaliao de impacto

I N T E R P R E T A O

Aplicaes diretas: - Desenvolvimento e melhoria do produto - Planejamento estratgico - Elaborao de polticas pblicas - Marketing - Outras

Figura 5 - Estrutura da avaliao do ciclo de vida. Fonte: Norma ISO 14040 Gesto ambiental: anlise do ciclo de vida, princpios e condicionantes.

Na fase 1, ocorre o estabelecimento de metas e definio de escopo. Entende-se por meta o conceito voltado para a definio da aplicao pretendida (para qu); da razo para conduzir o estudo (por qu); e da definio do pblico alvo (para quem); Ainda nesta fase definido o escopo, onde deve ser considerada a funo do sistema em estudo, a unidade funcional, as fronteiras e outros fatores, tais como tipos de impacto e metodologia de avaliao de impacto, suposies, limitaes, requisitos da qualidade dos dados, tipo de anlise crtica, tipo e formato de relatrios. Na fase 2 ocorre a anlise do inventrio, onde realizado a coleta de dados considerando as entradas e sadas, os procedimentos de clculo, alocao de recursos dentre outros. Dentre as fontes para anlise de dados esto a literatura tcnica, associaes de classe, bancos de dados de ACV, licenas ambientais, normas tcnicas, documentos da empresa ,

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tais como projetos, registros de produo, pedidos de compra, dentre outros. Nesta fase fundamental aplicar alguns conceitos da gesto do conhecimento, no sentido de no apenas reter a informao, mas, sobretudo melhor-la continuamente, sobretudo no que tange ao conhecimento tcito, conforme orienta Farias et al. (2008) ao afirmar que O conhecimento tcito articulado em forma de smbolos, imagens e linguagem promove a criao de ativos de conhecimento como, por exemplo, conceitos de produtos, design e cenrios futuros. Na fase 3 d-se a avaliao dos impactos, onde procura-se correlacionar os dados do inventrio aos impactos ambientais classificados de acordo com os critrios da gesto

ambiental. A etapa de interpretao dever ocorrer ao longo de cada uma das etapas anteriormente citadas, possibilitando ao final uma avaliao dos resultados luz do que se props no incio dos trabalhos (metas e escopo), caso o resultado seja insatisfatrio, dever ser refeito o estudo parcial ou totalmente. As aplicaes diretas podem ser as mais diferentes possveis, como pode ser visto na figura 5, entretanto, qualquer que seja a aplicao, esta dever ter o meio ambiente como pano de fundo.

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3 PROPOSTA

DE UM MODELO PARA AVALIAO DAS PRTICAS DO

ECODESIGN NA INDSTRIA MOVELEIRA.

De acordo com o que foi explorado na reviso de literatura, a varivel ambiental tornase cada vez mais relevante no contexto empresarial, seja por meio da presso dos consumidores, rgos pblicos e demais stakeholders, devendo estar presente nos processos e procedimentos organizacionais, dentre estes, o desenvolvimento de produtos e, considerando que tal processo se restringe de modo geral s reas de marketing, engenharia e manufatura. Diante disso, faz-se necessrio, a partir dos conceitos de gesto ambiental e das prticas em ecodesign propor um modelo que possa preencher as lacunas provenientes da ausncia da dimenso ambiental.

3.1 MODELO CONCEITUAL PROPOSTO A partir do modelo proposto por Rozenfeld et al. (2006), pretendeu-se propor um modelo terico que contemplasse a dimenso ambiental nas etapas de projeto informacional, conceitual, detalhado e preparao/manufatura, etapas estas consideradas essenciais no processo de desenvolvimento de produtos. A reviso da literatura permite afirmar que a maioria dos impactos ambientais no ciclo de vida de um produto so, de maneira geral, determinados durante essas fases. A figura 6 apresenta o modelo conceitual proposto para suportar o desenvolvimento de produtos considerando as prticas de ecodesign.

GESTO AMBIENTAL
feed-back2 (5)

Anlise do ecodesign (2)

Inputs (1)
Projeto informacional Projeto conceitual Projeto detalhado Preparao/ Produo

Produto final

Figura 6 Modelo conceitual metodolgico para desenvolvimento de produtos considerando as prticas de ecodesign. Fonte: Baseado em Rozenfeld et al. (2006).

Stakeholders - satisfao

Stakeholders - requisitos

Anlise da ecoeficincia (4)

feed-back1 (3)

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O modelo proposto enfatiza a participao da gesto ambiental e dos stakeholders no processo de desenvolvimento de produtos e este modelo pode ser dividido em cinco passos, como descrito a seguir:

3.1.1 1 passo Contempla os inputs (informao) para a concepo do projeto. Uma parte dos stakeholders refere-se aos clientes que possuem requisitos comuns de engenharia para desenvolvimento de produto, voltados para o design e sua aplicabilidade. Porm, outra parte dos stakeholders composta por rgos pblicos, ONGs e um grupo de clientes que possuem conscincia ambiental e, que, portanto possuem requisitos diferenciados, voltados para o ecodesign e sua contribuio ao meio ambiente de forma sustentvel atendendo s legislaes especficas que visam combater a poluio ambiental.

3.1.2 2 passo Os requisitos de entrada chegam primeiramente no bloco da gesto ambiental, o que possibilita anlise dos atributos bsicos de engenharia e ambientais, conforme quadros 3 e 4 nas etapas tradicionais de projeto, seguindo as prticas de ecodesign.
ATRIBUTOS BSICOS Funcionalidade Confiabilidade Robustez Segurana Ergonomia Esttica Patenteabilidade Normalizao Legalidade DEFINIO Funes, operaes, desempenho e eficincia Taxas de falhas e redundncias Pouca sensibilidade aos fatores ambientais Princpios de segurana e proteo Interao com o ser humano e uso Aparncia, estilo e cores Inovao sujeita a privilgio Atende s normas internas, de transporte e comrcio Atende s leis de segurana e comrcio

Quadro 3 - Atributos bsicos de engenharia Fonte: adaptado de Santos (2009).

ATRIBUTOS AMBIENTAIS Fabricabilidade Montabilidade Usabilidade Mantenabilidade Embalabilidade Transportabilidade Armazenabilidade Reciclabilidade Descartabilidade Remanufaturabilidade Impacto ambiental Legalidade EXEMPLOS Processos fabris limpos, baixo custo, etc... Fcil, econmica Fcil operao e aprendizagem Fcil, rpida, segura e barata Fcil, compacta, econmica e segura Adequada aos meios de transporte Conservao, ambientes e manipulao Pode ser reusado inteiro ou parcialmente Nvel de contaminao, sem impacto ambiental Permite a remanufatura. No h impacto significativo Atende aos requisitos legais aplicveis

Quadro 4 - Atributos ambientais. Fonte: adaptado de Santos (2009).

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Esta fase permite a anlise das informaes oriundas dos inputs (1 passo) aplicadas s etapas de projeto. A gesto ambiental responsvel por colher e analisar todos os requisitos dos stakeholders, para o desenvolvimento de produtos, inclusive aqueles voltados para o meio ambiente e inseri-los nas etapas de projeto, devidamente readequados s prticas do ecodesign, quando necessrio. Nesta fase realizada uma avaliao do nvel de atendimento das prticas em ecodesign nos inputs, considerando as sete reas-chave de resultado ambiental (ACRA), descrito no captulo anterior, a saber: materiais, componentes do produto, produto/processo, uso de energia, distribuio de produtos, embalagem/documentao e resduos. Esta avaliao dever ocorrer sempre que houver mudanas de impacto na organizao, tais como o desenvolvimento de produtos e/ou processos novos. Para a obteno do nvel de atendimento s prticas de ecodesign por ACRA, faz-se necessrio a aplicao da ferramenta j definida no captulo 2 item 2.5 que atribua uma pontuao de 0 a 5 para cada item investigado, dentro da ACRA. A tabela 3 permite um detalhamento maior desta ferramenta que foi dividida em 3 partes. A 1 parte composta do critrio para pontuao, a 2 parte contendo as 7 reas-chave de resultado ambiental (Materiais: escolha e consumo, Componentes do produto: seleo e escolha, Caractersticas do produto, Uso de energia no processo, Distribuio dos produtos, Embalagem e documentao e Resduos) e a 3 parte a anlise do resultado do nvel de atendimento s prticas de ecodesign (tabela 4). A idia da pontuao estabelecer uma correlao entre o item investigado e seu grau de atendimento s prticas de ecodesign. Para o estabelecimento dessa correlao, so propostos os critrios de pontuao, conforme apresentado na parte superior da tabela 3. Esta parte, adaptada de Malhotra (2001) para Escala Likert, apresenta pontuao 0 para uma interpretao onde no haja qualquer sinal de atendimento ao item at 5 quando esse atendimento seja considerado de maneira plena. A 2 parte permite a aplicao do critrio apresentado na 1 parte s reas-chave de resultado ambiental. A 3 parte possibilita a interpretao do resultado consolidado (geral) dentro de uma abordagem lgica (tabela 4).

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Tabela 3 - Avaliao do nvel de atendimento s prticas de ecodesign.

QUESTIONRIO PARA AVALIAO DO NVEL DE ATENDIMENTO S PRTICAS DE ECODESIGN CRITRIO PARA PREENCHIMENTO DA PONTUAO:

PONTUAO
0

INTERPRETAO
No h qualquer s inal de atendimento ao item. O atendimento ao item Dis creto, e parcialmente atende legis lao. O atendimento ao item Dis creto, mas atende legis lao. O atendimento ao item Moderado, atendendo legis lao e parcialmente aos requis itos de partes interes s adas . O atendimento ao item Bom, porm, apes ar de atender a legis lao pertinente e as partes interes s adas , pode ainda melhorar s eus res ultados quando comparada, a nvel nacional, a outras ins tituies do mes mo s etor. O atendimento ao item Pleno, s endo referncia nacional/ internacional em ecodes ign no mercado em que atua.

1 parte

1 2 3

4 5

rea Chave de Resultado Ambiental (ACRA)

Prticas em ecodesign (capacidade de):

Pont.

% ACRA

(i)Usar matria prima mais prxima do seu estado natural; (ii) evitar misturas de materiais no compatveis; (iii) eliminar o uso de substncias txicas, perigosas e carcinognicas; 1 - Materiais: (iv) no usar matrias primas que possam gerar resduo classe I escolha e consumo Perigosos; (v) usar materiais reciclados e/ou renovveis; (vi) limitar as emisses atmosfricas originadas pelo emprego de compostos orgnicos volteis. Resultado % ACRA 1 (i) recuperar componentes ou usar componentes recuperados; 2 - Componentes (ii) facilitar o acesso aos componentes; do produto: seleo (iii) identificar materiais e componentes; e escolha (iv) determinar o grau de reciclagem da cada material e componente. Resultado % ACRA 2 (i) elaborar produtos com formas mais simples e que reduzam o uso ou consumo de matrias primas; (ii) projetar produtos com maior vida til; 3 - Caractersticas (iii) projetar produtos multifuncionais; do produto (iv) realizar upgrade do produto; (v) desenvolver um produto com design respeitando as tendncias mundiais. Resultado % ACRA 3 (i)usar energia proveniente de recursos renovveis; (ii) empregar dispositivos de reduo de consumo de energia durante o 4 - Uso de energia processo de fabricao do produto; no processo (iii) reduzir o consumo de energia durante a produo do produto; (iv) reduzir o consumo de energia durante o armazenamento do produto. Resultado % ACRA 4 (i) planejar a logstica de distribuio; 5 - Distribuio de (ii) privilegiar fornecedores / distribuidores localizados mais prximos; produtos (iii) minimizar os estoques; (iv) usar modal de transporte mais eficiente em termos energticos. Resultado % ACRA 5 (i) reduzir peso e complexidade das embalagens; (ii) usar documentao eletrnica; 6 - Embalagem e (iii) usar embalagens que possam ser reaproveitadas; documentao (iv) usar embalagens produzidas a partir de matrias primas reaproveitadas; (v) usar embalagem de fcil aceitao mundial; Resultado % ACRA 6 (i) minimizar resduos gerados no processo produtivo : (ii) minimizar resduos gerados no uso do produto; (iii) reaproveitar os resduos gerados; (iv) garantir limites aceitveis de emisses; (v) eliminar a presena de resduos classe I perigosos. Resultado % ACRA 7

2 parte

7 - Resduos

RESULTADO FINAL

Fonte: Adaptado de Borchardt et al. (2009). A anlise do resultado dever ser feita com base na tabela 4 - 3 parte, considerando que o mesmo vem a ser o produto da seguinte equao:

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...(2) Onde: a) Os resultados obtidos por ACRA podem variar de acordo com o nmero de quesitos da ACRA multiplicado pela pontuao recebida em cada quesito, que poder variar entre zero a cinco. b) O mximo resultado aplicvel ser sempre o nmero total de quesitos multiplicado pela pontuao mxima possvel por quesito, no caso 5 pontos seria o mximo por quesito. Para determinar o resultado de uma ACRA, basta relacionar a somatria de pontos obtidos por quesito investigado com a pontuao mxima aplicvel na ACRA, exemplo: a ACRA nmero 1 (Materiais: escolha e consumo) composta por 6 quesitos, e, considerando que a maior pontuao por quesito 5, temos ento uma pontuao mxima aplicvel de 30 que equivalente a 100% nessa ACRA; correlacionar a pontuao obtida com a pontuao aplicvel permitir conhecer o percentual de ecodesign por rea investigada. Essa operao exemplificada dever ser repetida para todas as 7 reas em evidncia. Essa informao por si s j possibilita organizao propor melhorias em seu sistema de gesto focando na rea-chave escolhida e mergulhando em cada um de seus quesitos. Finalmente, conhecer o percentual de ecodesign por ACRA no encerra as possibilidades da ferramenta, o objetivo final da equao estabelecer o ndice em

percentagem do nvel de atendimento s prticas de ecodesign da organizao. Assim sendo, considerando que o critrio para pontuao mxima estabelecido na tabela 3 - 1 parte - 5 e que o nmero total de quesitos investigados 33, tem-se que a somatria mxima dos pontos seja 165. Desta forma, deve-se relacionar a pontuao final obtida com a pontuao mxima aplicvel (165) para se obter o ndice de ecodesign da organizao. A tabela 4 apresenta as faixas percentuais que sero utilizadas para anlise do nvel de atendimento s prticas de ecodesign da organizao (timo, bom, regular e ruim).

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Tabela 4 - Anlise do nvel de atendimento s prticas de ecodesign por ACRA (3 parte).

Anlise do nvel de atendimento s prticas de ecodesign por ACRA (%)
FAIXA
RESULTADO INTERPRETAO

AO REQUERIDA Refinar o controle operacional (caso real) e/ou plano de atendimento a emergncias (caso potencial), e definir objetivos e metas scioambientais de longo prazo (at 3 anos) Manter controle operacional, e definir objetivos e metas scio-ambientais de mdio prazo (at 02 anos). Manter controle operacional, e definir objetivos e metas scio-ambientais de curto prazo (at 01 ano). Manter controle operacional, e definir objetivos e metas scio-ambientais de curtssimo prazo (at 06 meses).

90-100%

TIMO

3 parte

70-89%

BOM

60-69%

REGULAR

<=60 %

RUIM

Fonte: adaptado de Frazo (2004). Resultado situado na faixa entre 90 a 100% permite deduzir um conceito timo, pois se subentende que a organizao possua um sistema de gesto ambiental j amadurecido no mnimo acima de 3 anos de implantao do sistema, sendo ou no com certificao ISO 14001 - conservando um atendimento pleno legislao ambiental pertinente, inclusive desenvolvendo em seus fornecedores uma conscincia ambiental to grande quanto a sua, fazendo com que os mesmos atendam as legislaes cabveis, por exemplo, quanto a comercializao somente de madeiras com certificado de origem reflorestada e ainda com licena de transporte de cargas. Alm disso, a empresa demonstra ser referncia em seu mercado de atuao, sendo inclusive procurada por profissionais que desejam ambientes de trabalho com maior qualidade de vida e responsabilidade scio-ambiental. De acordo com a tabela 4 as aes requeridas caminham no sentido de estabelecer um refinamento dos controles operacionais e / ou dos planos de atendimento a emergncias, tendo em vista o fato de que j se timo naquilo que se faz e/ou na ACRA em questo, e ainda recomenda-se plano de objetivos e metas scio-ambientais de longo prazo (at 3 anos). Resultado compreendido entre os limites 70 a 89% leva a interpret-lo como bom, pelo fato de que certamente so empresas com sistemas de gesto ambiental imaturo considerando nesse conceito todas aquelas organizaes com at 3 anos de sistema de gesto ambiental implementado com ou sem certificao ISO 14001 e, que ainda necessitam melhorar consideravelmente sua cultura e conscincia ambiental pois encontram-se com pouca interao com a comunidade e apenas com programas de gesto ambiental bsicos como por

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exemplo Programas para reduo de consumo de energia eltrica e gua. Tais organizaes, nesse nvel, no so consideradas ainda um modelo de referncia, muito embora atendam a legislao vigente, stakeholders e que possuam um considervel atendimento s prticas de ecodesign. Nesse sentido, as aes requeridas so para que se mantenha o controle operacional existente e que sejam definidos objetivos e metas scio-ambientais de mdio prazo (at 2 anos). Resultado entre 60 a 69 % interpretado como sendo regular, e pode-se correlacion-lo s organizaes com sistemas de gesto ambiental ISO 14001 em fase de implantao, e, portanto em fase de reconhecimento e adequao legislao vigente e esforando-se por atender os requisitos das partes interessadas, a saber: rgos pblicos, clientes, acionistas, funcionrios, fornecedores e comunidade em geral. Empresas nessa classificao, revelam mal uso e/ou desperdcio descontrolado de recursos naturais, e, para essas as aes requeridas so para que se mantenha o controle operacional e se estabelea objetivos e metas scio-ambientais de curso prazo (at 1 ano). Resultado igual ou menor que 60% considerado sinnimo de ruim pelo fato de que grande parte das prticas recomendadas pelo ecodesign no so atendidas e inclusive as partes interessadas e a prpria legislao ambiental so negligenciados, como por exemplo a aquisio de matria-prima sem procedncia ambientalmente correta, uso de equipamentos, mquinas e veculos sem programas de manuteno preventiva, e nem qualquer iniciativa de combate a poluio, e ainda com mau uso e/ou desperdcio descontrolado de recursos naturais. Para as empresas com esse cenrio e cujos resultados pertencem a esta faixa (<= 60%) as aes requeridas so no sentido de manter os controles operacionais e estabelecerem objetivos e metas scioambientais de curtssimo prazo (menor que 06 meses).

3.1.3 3 passo: Feed-back 1 Trata-se da retroalimentao do sistema permitindo a criao de um canal de comunicao entre os stakeholders e a organizao, comunicando sua satisfao ou no, contribuindo para com a melhoria do produto final. A norma NBR ISO 10002:2005 - Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas organizaes, constitui-se na espinha dorsal desta 3 etapa do modelo conceitual, e, logicamente torna-se imprescindvel uma readequao da viso, para que ao ser aplicada, o usurio desta norma contemple tambm a questo ambiental. Para o planejamento desta etapa, necessrio ter em vista as recomendaes da NBR ISO 10002:2005:

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Convm que a organizao planeje e projete um processo de tratamento de reclamaes eficaz e eficiente, com a finalidade de aumentar a fidelidade e satisfao do cliente, bem como melhorar a qualidade dos produtos fornecidos. Convm que este processo compreenda um conjunto de atividades inter-relacionadas que funcionem harmonicamente e utilize vrias pessoas, informaes, recursos materiais, financeiros e de infra-estrutura, para adequar-se poltica de tratamento de reclamaes e alcanar os objetivos. Convm que a organizao leve em considerao as melhores prticas de outras organizaes com relao ao tratamento de reclamaes. A figura 7 possibilita a visualizao do fluxo previsto por essa norma para o feedback.

Figura 7 - Fluxograma em nveis de resoluo das reclamaes. Fonte: NBR ISO 10002:2005 - Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas organizaes. Na figura 7 pode-se notar que o foco do feed-back consiste em no apenas ouvir as partes interessadas, mas, sobretudo tratar-lhes as reclamaes ou sugestes, que

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preferivelmente devero ser resolvidas em primeira instncia, mas que nenhum esforo dever ser poupado, inclusive, se necessrio for at dever ser solicitado apoio externo, como por exemplo a contratao de assessorias especficas. Os canais de comunicao para a obteno da reclamao pode ser o mais variado possvel, conforme preconizado pela norma NBR ISO 10002:2005: Convm que a informao sobre o processo de tratamento de reclamaes tais como brochuras, folhetos ou informao por meio eletrnico, seja prontamente disponibilizada aos clientes, reclamantes e outras partes interessadas. Convm que tal informao seja fornecida em uma linguagem clara e, sempre que possvel, em formato acessvel a todos, de maneira que nenhum reclamante seja prejudicado. 3.1.4 4 passo: Anlise da ecoeficincia

Conforme descrito no captulo 2 item 2.5, a correlao existente entre ecodesign e ecoeficincia uma das maneiras de se evidenciar o quanto uma organizao contribui para com o desenvolvimento sustentvel. E ainda de acordo com a reviso da literatura, a metodologia estabelecida para a determinao da ecoeficincia empresarial repousa na equao (1) item 2.6 - que considera a relao entre a quantidade produzida ou o faturamento versus a influncia ambiental, e essa ltima, medida atravs dos indicadores de desempenho ambiental que a organizao estabelecer, tomando por referncia, dentre outros, a norma ISO 14031 Diretrizes para avaliao de desempenho ambiental. Com o intuito de facilitar o entendimento e aplicao desta etapa, foi desenvolvida uma ferramenta que facilita o entendimento da dimenso ambiental e a conseqente aplicao da equao (1), conforme pode ser visto na tabela 5, onde sero explicados todos os campos da ferramenta. Campos 1, 1.1 e 1.2: Dimenso: Este campo revela que dever ser considerada mais de uma viso a viso econmica e a viso ambiental, pois a equao (1) retrata justamente isso, e, de acordo com o que foi dito sobre o assunto no captulo anterior, item 2.6, faz-se necessrio uma definio sobre quais sero os indicadores escolhidos para compor esta dimenso ambiental. Neste campo ainda, importante estabelecer como indicadores da dimenso econmica o faturamento bruto ou lquido (prefervel) e a quantidade produzida em peas ou Kg, os indicadores da dimenso ambiental possibilitaro uma anlise sobre o quanto cada um deles contribui para com o resultado da empresa. O campo 2 destina-se a descrever os nomes dos indicadores estabelecidos. Os campos 3 e 4, vem a ser respectivamente as

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mdias mensais e o tipo de unidade (R$, pea, kg, m3 ). O campo 5 mostra a fonte ou a frmula utilizada para a operao. O campo 6 utilizado para o resultado da equao (1) considerando o faturamento. O campo 7 possui a mesma idia, ou seja trata-se do resultado da equao (1) considerando a quantidade produzida. O campo 8 permite conhecer a margem de contribuio de cada indicador, atravs da correlao entre cada indicador do campo 6 multiplicado por 100 e dividido pelo campo 10. O campo 9 vem a ser o quanto vale percentualmente o resultado de cada indicador frente ao faturamento. No campo 10, obtm-se o resultado geral pela somatria dos resultados obtidos, e por fim o campo 11 que trata-se de uma somatria de todos os percentuais obtidos pelos indicadores, estabelecendo uma correlao entre o resultado no campo 10 multiplicado por 100 e dividido pelo faturamento, expresso no campo 3.

Tabela 5 - Anlise da ecoeficincia organizacional

ANLISE DA ECOEFICINCIA ORGANIZACIONAL - perodo:
Mdias Unidade mensais 3 4 Fonte MC Resultado sobre considerando Resultado resulta a quantidade %FB considerando o FB(R$) do produzida geral 6 (P) (%) 7 8 9

Dimenso 1 Econmica 1.1

Indicadores gerais 2

Ambiental 1.2 resultado geral=

10

11

Fonte: o autor.

3.1.5 5 passo: Feed-back 2

Semelhantemente ao 3 passo, esta fase tambm deve ser estruturada tendo por base a norma NBR ISO 10002:2005, porm, com algo a mais: a comunicao da influncia ambiental aos stakeholders, apenas a ttulo de informao, conforme preconiza a norma ISO 14001 Sistema de Gesto Ambiental, comunicando s partes interessadas as melhorias realizadas no produto final e / ou em todo o sistema. Destaque especial deve ser dado comunicao relativa aos programas de gesto ambiental, aos resultados de pesquisas de satisfao de partes interessadas e tendncias de

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processos e produtos inovadores ecoeficientes, como forma de evidenciar a preocupao com a melhoria contnua. 3.1.5.1 Coleta e anlise dos dados

3.1.5.1.1 Coleta de dados Gil (2002), diz que a investigao cientfica depende de um conjunto de procedimentos intelectuais e tcnicos, para que os objetivos da pesquisa sejam atingidos, e, nesse sentido, ser utilizado um questionrio para avaliao do nvel de atendimento s prticas de

ecodesign por ACRA, seguindo literalmente o que foi definido na Tabela 3, cujas opes de preenchimento so objetivas, obedecendo uma escala de 0 a 5, conforme orienta o prprio documento. O questionrio em questo foi elaborado pelo pesquisador, tendo sido baseado em Borchardt et al. (2009) e previamente testado com dois diretores da organizao escolhida para o estudo de caso afim de possibilitar os devidos ajustes. O estudo utilizou dados primrios e secundrios. Nesse sentido, a pesquisa considerar como fontes de dados primrios os prprios integrantes da empresa analisada, provenientes das reas de desenvolvimento de produto, marketing, recursos humanos e do pessoal do sistema de gesto integrado da organizao. Quanto aos dados primrios, Matar (1997) os define como sendo todos aqueles que no foram coletados, que esto em posse dos

pesquisados e que so identificados com o propsito de atender s necessidades da pesquisa em andamento. Em relao aos dados secundrios, a obteno daqueles a serem utilizados nesta pesquisa, sero fontes de consulta: livros, artigos, revistas e web sites, os quais serviro como formulao para o referencial terico. De acordo com Mattar (1997), as pesquisas podem ser realizadas atravs de tcnicas, tais como questionrios, entrevistas e observao. Das trs tcnicas citadas, a entrevista definida como um dilogo orientado e projetado para buscar informaes para a pesquisa e comumente utilizado em um estudo de caso.

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3.1.5.1.2 Anlise dos dados

Os dados sero tratados, segundo a orientao de Yin (2001), que sugere que estes sejam classificados por categorias para facilitar sua apresentao em diferentes modalidades e, finalmente, compar-los. A primeira fase de aquisio dos dados consistir em distribuir o questionrio devidamente estruturado em sete blocos, que corresponde s sete ACRA, conforme ser esclarecido mais adiante, dentro desse captulo. Na segunda fase, ser feito uma anlise das informaes levantadas na fase anterior, o que permitir conhecer o estgio da empresa na adoo das prticas ambientais exercendo influncia no desenvolvimento de produtos. Segundo orientao de Cooper & Schindler (2003): a anlise dos dados deve ser ampla o suficiente para revelar sua significncia, e o mtodo de anlise utilizados deve ser apropriado; Na terceira fase, sero elaboradas a concluso e recomendaes de estudos, sendo apresentadas suas limitaes e projees para pesquisas futuras.

3.1.5.2 Estruturao do protocolo para coleta de dados Segundo Bandeira et al. (2005), um questionrio fechado visa a avaliar as expectativas e as percepes dos usurios em relao aos processos referentes a um servio. Segundo McDaniel e Gates (2003), uma pergunta fechada requer que os respondentes faam uma seleo entre uma lista de respostas. A grande vantagem da pergunta fechada simplesmente a possibilidade de se evitar alguns problemas das perguntas abertas. Por esta razo, optou-se por perguntas fechadas dentro de uma escala Likert de 1 (no h qualquer sinal de atendimento ao item) at 5 (O atendimento ao item Pleno, sendo referncia nacional ou internacional em ecodesign no mercado em que atua), onde o respondente demonstrar o nvel de atendimento em cada determinante avaliado. A Tabela 3 - na 1 parte possibilita identificar a escala de Likert aplicada nas perguntas que captaro a percepo do entrevistado. Diante do anteriormente exposto, a proposta utilizar um questionrio estruturado com questes fechadas para a coleta de dados, contrariando Vieira e Hossne (2003) ao argumentarem que um instrumento de coleta de dados completa deve possuir questes abertas e fechadas, onde questes abertas so mais difceis de serem analisadas, mas as fechadas, no levantam toda a informao disponvel.

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O questionrio ser composto por uma srie ordenada de perguntas que devero ser respondidas por funcionrios e acionistas da organizao, sendo que os acionistas representam uma parte dos stakeholders e os funcionrios a comunidade local que tambm vem a ser outra parte dos stakeholders. O questionrio procurar ser objetivo e estar acompanhado de instrues. As instrues devem esclarecer o propsito de sua aplicao, ressaltar a importncia da colaborao do informante e facilitar o preenchimento. Conforme apresentado na figura 8, o formulrio proposto para a coleta de dados ser constitudo por sete blocos temticos de questes obedecendo a uma ordem lgica na elaborao das perguntas, com o intuito de facilitar o entendimento e o preenchimento do mesmo pelos entrevistados, como tambm a posterior compilao e anlise dos dados colhidos.
Materiais: escolha e consumo
Componentes do produto: seleo e escolha

1 Bloco 2 Bloco 3 Bloco 4 Bloco 5 Bloco 6 Bloco 7 Bloco

Caractersticas do produto / processo Uso de energia Distribuio de produtos Embalagem e documentao Resduos

Figura 8 Estrutura do questionrio blocos de questes por ACRA Fonte: o autor. 3.2 BLOCOS DE QUESTES Cada bloco de questes dever focar apenas o tema especfico, conforme a seguinte descrio:

3.2.1 Bloco 1- Materiais: escolha e consumo O objetivo deste bloco identificar a importncia scio-ambiental dada aos materiais que compem o produto final, e, tambm desenvolver a criticidade do respondente, ao raciocinar sobre como poderiam ser menos agressivos os processos fabris se estes estivessem focados no ser humano e no meio ambiente. a) usa matria prima mais prxima do seu estado natural? b) evita misturas de materiais no compatveis?

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c) elimina o uso de substncias txicas, perigosas e carcinognicas? d) usa matrias primas que possam gerar resduo classe I Perigosos? e) usa materiais reciclados e/ou renovveis? f) limita as emisses atmosfricas originadas pelo emprego de compostos orgnicos volteis? 3.2.2 Bloco 2- Componentes do produto: seleo e escolha Neste bloco, a pretenso encontrar bons sinais de que a organizao conhece os componentes de seus produtos, profundamente, ou seja, a origem de fabricao e composio dos mesmos conhecida, assim como os efeitos de seu contato com o ser humano, e, quando em uso, os impactos ao meio ambiente. a) recupera componentes ou usa componentes recuperados? b) tem acesso aos componentes? c) identifica materiais e componentes? d) determina o grau de reciclagem da cada material e componente?

3.2.3 Bloco 3- Caractersticas do produto / processo Neste bloco a inteno colher informaes relativas ao projeto orientado para a manufatura, mas ambientalmente correto, levando em considerao os atributos ambientais tais como armazenabilidade, reciclabilidade, descartabilidade, remanufaturabilidade, impacto ambiental, legalidade, dentre outros e no apenas os requisitos comuns de engenharia. a) elabora produtos com formas mais simples e que reduzam o uso ou consumo de matrias primas? b) projeta produtos com maior vida til ? c) projeta produtos multifuncionais? d) realiza upgrade do produto? e) desenvolve um produto com design respeitando as tendncias mundiais?

3.2.4 Bloco 4- Uso de energia Este bloco visa a percepo das possibilidades de contribuir com a reduo do consumo das fontes de energia, renovveis ou no, seja atravs de substituio energtica, seja por meio de dispositivos de controle que permitam uma economia constante. a) usa energia proveniente de recursos renovveis? b) emprega dispositivos de reduo de consumo de energia durante o uso do produto?

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c) reduz o consumo de energia durante a produo do produto? d) reduz o consumo de energia durante o armazenamento do produto? 3.2.5 Bloco 5- Distribuio de produtos Neste bloco, objetiva-se perceber a existncia de um processo de distribuio que maximiza o uso dos recursos disponveis, planejando rotas, qualificando equipes, desenvolvendo fornecedores prximos da organizao e investindo em programas de manuteno veicular. a) planeja a logstica de distribuio? b) privilegia fornecedores / distribuidores localizados mais prximos? c) minimiza os estoques? d) usa modal de transporte mais eficiente em termos energticos? 3.2.6 Bloco 6- Embalagem e documentao Neste bloco o foco da anlise concentra-se na percepo de que as embalagens precisam ser ambientalmente corretas devendo ser reutilizadas sempre que possvel, e de fcil reciclagem, no permitindo o uso de embalagens de difcil reciclagem como o isopor por exemplo. O uso de documentao digital tambm alvo de investigao ambiental, visto a possibilidade de economia gerada com essa prtica. a) reduz peso e complexidade das embalagens? b) usa documentao eletrnica? c) usa embalagens que possam ser reaproveitadas? d) usa embalagens produzidas a partir de matrias primas reaproveitadas? e) Usar embalagens de fcil aceitao mundial?

3.2.7 Bloco 7- Resduos esperado neste bloco que a empresa demonstre conhecer profundamente seus resduos e a destinao adequada dos mesmos. a) minimiza resduos gerados no processo produtivo e no uso do produto? b) reaproveita os resduos gerados? c) garante limites aceitveis de emisses? d) elimina a presena de resduos classe I perigosos?

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3.3 CONSIDERAES GERAIS As organizaes necessitam ter seu desempenho avaliado e isso vem ao encontro da afirmao de Lucena (1992, p. 16) ao dizer que se o desempenho no for gerenciado, o negcio tambm no ser administrado adequadamente. O modelo proposto neste captulo considera a avaliao do ecodesign no sentido do geral da organizao para o particular da ACRA e tambm possibilita em sua penltima parte avaliar a ecoeficincia da empresa. Nesse sentido, no o intuito de contribuir para com as organizaes, oferecendo-lhes ferramentas para esse tipo de avaliao, o modelo desenvolvido ser aplicado numa empresa moveleira e seus resultados devidamente analisados no prximo captulo.

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4 APLICAO DO MODELO PROPOSTO E AVALIAO DOS RESULTADOS OBTIDOS ATRAVS DE UM ESTUDO DE CASO

Este captulo apresenta a aplicao do modelo conceitual proposto para analisar o nvel de atendimento s prticas de ecodesign de uma organizao do mercado moveleiro, seguido da discusso e anlise dos resultados, conforme estrutura conceitual definida no captulo 3. Os objetivos deste captulo so:
a)

aplicar o modelo proposto nos processos de servios de uma empresa de mveis para escritrio;

b)

Validar o modelo proposto atravs da anlise de sua aplicao.

Para validar a aplicabilidade do modelo conceitual proposto, foi feito um estudo de caso em uma indstria de mveis para escritrio localizada na regio metropolitana de Curitiba. Por motivos internos, a empresa solicitou que sua razo social no fosse divulgada. Neste caso, o modelo foi aplicado nos processos de servio desde o primeiro contato com as partes interessadas, sobretudo o cliente, para com a empresa atravs da rea comercial, at o ps venda, com a finalidade de identificar o ciclo de realimentao do sistema de gesto implantado. A aplicao do modelo iniciou-se com uma reunio com a diretoria da empresa, onde foi apresentada a proposta de trabalho, no qual a organizao se disponibilizou a contribuir com o mesmo. O modelo composto por cinco fases conforme descrito no captulo 3. Para cada etapa, so apresentados os aspectos dos resultados prticos obtidos na sua aplicao.

4.1 APRESENTAO DA EMPRESA

As empresas fabricantes de mveis, como qualquer organizao, possuem desafios impostos pelo mercado em que atuam. O objetivo destas empresas est em aprimorar os servios e produtos que oferecem, buscando mtodos de gesto da qualidade e ambiental que compreendam os requisitos importantes para seus clientes e demais partes interessadas e que produzam com base em processos que respeitem as prticas de ecodesign sem deixar de ser eficientes, aumentando assim a confiabilidade e satisfao dos seus interessados e a sua competitividade.

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Fundada em 1987, em Curitiba, originalmente como Comrcio e Representaes de Suprimentos para Informtica e Escritrio, dentre outros produtos, a comercializao de mveis para informtica. Em 1989, a empresa decide fabricar mveis, os quais tiveram rpida aceitao no mercado, fazendo com que em pouco tempo a empresa passasse a se dedicar exclusivamente produo e comercializao dos mesmos. A empresa se manteve neste mercado at meados de 1995, porm os produtos fabricados tinham pouco valor agregado e poucas barreiras para a entrada de novos concorrentes. A deciso foi redirecionar seu mercado para uma faixa de mveis com padro mais elevado, onde foram necessrias vrias aes como:
a) b) c) d) e) f) g) h) i)

Contratao de profissionais de design para a criao de novas linhas e produtos; Investimento em treinamento e marketing; Aquisio de equipamentos modernos para melhoria da qualidade dos produtos; Montagem de metalrgica prpria para melhorar a qualidade, agilidade e custos; Criao de show room dos produtos da empresa; Criao do departamento de projetos para criao de lay-outs de escritrios; Investimento em catlogos tcnicos; Participao em feiras especializadas; Parceria com fornecedores e clientes entre outros.

Como conseqncia do redirecionamento para o mercado de mveis para escritrio, foi implementado em 2003 o sistema de gesto da qualidade com base na Norma NBR ISO 9001:2000 e tambm foi conquistada a certificao de produto em atendimento s normas ABNT NBR 15141:2004 para a fabricao de Divisrias Piso-Teto Linha: JOB Classe P33 e ABNT NBR 13967:97 e ABNT 14113:98, respectivamente aplicadas na fabricao de estaes de trabalho Linha Job Nvel 5 (cdigo 001-06) composta por: Tampos, Divisrias tipo painel cego, Painel fracionado em vidro, Painel paginado em vidro e Painel vidro inteiro e ainda a Linha Work Nvel 3. A idia da certificao do produto em atendimento s exigncias das normas ABNT NBR 15141:2004, ABNT NBR 13967:97 e ABNT 14113:98 foi a de atender tambm uma necessidade de mercado por produtos ergonomicamente corretos, pois sabe-se que os casos de LER/DORT (diagnosticados) esto associados ao ambiente de trabalho mais especificamente com o mvel utilizado em cerca de 24% dos casos, conforme pesquisa pblica realizada em So Paulo com uma amostragem de 1072 pessoas (Data Folha, 2001), tal pesquisa mais tarde confirmada por Salim (2003). De acordo com Farias et at. (2008) a preocupao com a sade e segurana est mais voltada para os

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produtos com certificao compulsria, e dessa lista o mobilirio de escritrio no faz parte. Em 2008 a organizao passou a contar com um sistema de gesto integrado, pois concluiu a implementao do seu sistema de gesto ambiental, tendo sido certificada tambm na norma NBR ISO 14001:2004. Tudo isto faz parte do constante processo de evoluo, com o objetivo de estar pronto para os desafios de um mundo cada vez mais globalizado, garantindo sempre o conforto acompanhando as tendncias inovadoras do design. A organizao possui como misso: Fornecer solues inovadoras em mobilirio para ambientes de trabalho. Sua poltica do sistema de gesto integrado est assim estabelecida: Fornecer em escala global, solues inovadoras em mobilirio para ambientes de trabalho, melhorar continuamente nossos processos, produtos e servios, e atender os requisitos de nossos clientes e demais partes interessadas; Respeitar os interesses sociais da comunidade e promover o desenvolvimento de nossos colaboradores; Reduzir e/ou controlar a gerao de resduos industriais, prevenir a poluio do meio ambiente e atender os requisitos legais e outros aplicveis.

4.2 APLICAO DO MODELO CONCEITUAL PROPOSTO

As 5 fases ou passos do modelo conceitual proposto, descrito no captulo 3 permitem a percepo de todo o sistema de gesto ambiental diretamente voltado para o desenvolvimento de produtos, considerando a varivel ambiental. Neste estudo de caso foi investigada a presena da varivel ambiental atravs do atendimento s prticas de ecodesign, entretanto, devido ao curto espao de tempo no foi realizada uma ACV, mas destaca-se a necessidade de uso da mesma. 4.2.1 Fase 1 inputs de projeto

Atendendo as definies do captulo anterior, subcaptulo 3.1.1 1 passo, a inteno coletar evidncias de como a organizao identifica a varivel ambiental, recolhe e trata tais entradas em seu sistema.

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Nesta fase, a organizao mostrou-se empenhada em ouvir os requisitos dos clientes e demais partes interessadas, das mais variadas formas: editais para licitao, pedidos de vendas provenientes de representantes por e-mail, fax ou diretamente do prprio site da empresa ou ainda respondendo a questionrios diversos, como ser mostrado no quadro 5 e nas figuras 10,11,12 e 13. Na primeira anlise, temos o caso de um projeto para uma organizao atuante no segmento de decorao de interiores, onde procurou-se explorar toda a capacidade da organizao em atender seus requisitos, sem deixar de atender as exigncias do ecodesign, como pode ser visto no questionrio recebido do cliente e aqui transcrito, no qual o produto requisitado do catlogo disponvel no site era Mesa Lex elptica estrutura em couro ecolgico, conforme pode ser visto na figura 9.

Figura 9 - Mesa Lex elptica estrutura em couro ecolgico. Fonte: catlogo de desenhos da organizao.

No quadro 5, em negrito encontram-se os inputs na forma de questes elaboradas pelo cliente e seguidas pelas respostas da organizao.

Nome do produto requisitado: Mesa Lex elptica estrutura em couro ecolgico. Questo 1 Descrio do produto (caractersticas do produto: peso, altura, largura, espessura, profundidade e materiais. Mximo de 8 linhas): Dimenses: 2400 x 1000 x 740 / Peso: 60 Kg Madeira aglomerada de alta densidade, revestida em laminado melamnico de baixa presso, espessura 25 mm, com chanfro invertido. Aberturas nas extremidades para passagem de cabos. Base metlica com desenho exclusivo revestida em couro ecolgico (sinttico). Fechamento interno e externo com lminas metlicas, com abertura central e aplique de chapa perfurada. Sapatas niveladoras injetadas. Questo 2 Capacidade mensal de produo: 500 unidades / ms.

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Questo 3 Preo (preo unitrio de venda ao consumidor): R$ 1.833,00 Questo 4 Funcionalidade do produto (responder com mximo de 8 linhas): Para ambientes de alta representatividade, a mesa Lex oferece muita sofisticao e personalizao, prope a combinao de inmeras matrias primas para que o ambiente assuma a personalidade de um executivo, sbrio, inovador, moderado... Adaptando-se em ambientes tanto residenciais quanto comerciais. O tampo em formato elptico pode ser utilizado como apoio ou uso de computador, pois possui aberturas nas extremidades em formato de fresta para passagem de cabos para a base. As bases podem ser em couro ecolgico, ou pintura metlica com passagem de fiao interna. Questo 5 Qualidade (segurana e durabilidade. Mximo de 8 linhas): Tampo em formato elptico sem cantos com superfcie uniforme e lisa, maior resistncia carga concentrada e menor ndice de empenamento. Baixa absoro de umidades e menor propenso ao ataque de insetos. As partes metlicas do produto possuem tratamento anti-ferruginoso com alta resistncia qumica que no geram poluentes conseqentemente com baixo impacto ambiental. A pintura metlica epxi p no contm solventes e apresenta baixo risco de incndio, oferecendo excelente qualidade de acabamento ao mvel. Questo 6 Embalagem (caractersticas que possibilitem a prtica da responsabilidade estendida. Mximo de 8 linhas): A embalagem deste produto confeccionada em materiais reciclveis tais como, papelo e plstico, ambos podem ser utilizados dentro dos processos de reciclagem conhecidos. Questo 7 Processo de produo (aspectos inovadores da fabricao relativos questo ambiental. Mximo de 15 linhas): A empresa adquire matria prima de origem florestal de fornecedores certificados com o selo de origem, que comprovam procedncia de reas de reflorestamento; alm deste quesito oferece no processo produtivo, tecnologia em fabricao de mveis capaz de minimizar o consumo desta matria prima e gerao de resduos. O processo de pintura dos produtos est em fase de melhoria, apresentando os seguintes pontos: substituio de materiais poluidores, utilizao de matrias primas de origem orgnica, retirada do consumo de gua no processo, reduo de gerao de resduos slidos e lquidos. A empresa possui um sistema de gesto de resduos que se inicia com a coleta seletiva e finalizando com a destinao de resduos para empresas qualificadas. Questo 8 Caractersticas do consumo do produto relacionado questo ambiental (mximo de 8 linhas): O produto em questo apresenta baixo impacto no meio ambiente em virtude do seu processo produtivo; outro importante diferencial ambiental o seu longo ciclo de vida, pois os descartes acompanham a longevidade do produto. Sendo que os materiais que fazem parte do produto, o plstico, o metal e a madeira podem ser reciclados. Questo 9 Informaes aos consumidores (aes que visem divulgar o produto do ponto de vista da sua relao com o meio ambiente. Mximo de 8 linhas): Visando uma melhor relao com as partes interessadas, a empresa possui sistema de gesto ambiental com certificao NBR ISO 14001:2004, que confere uma preocupao ambiental por parte da empresa. A empresa divulga as aes ambientais para a sua rede de relacionamentos atravs de um informativo bimestral. Questo 10 Se o produto inscrito recebeu certificados ou selos pertinentes, liste-os, explicitando as relaes existentes com os objetivos deste prmio e critrios da categoria 2 (mximo de 10 linhas): O produto desenvolvido dentro das normas ABNT, e est inserido no sistema de gesto integrado, estando devidamente certificado pelas normas ISO 9001: 2000 e ISO 14001:2004. A matria prima utilizada na confeco do produto est certificada pelo selo FSC - Forest Stewardship Council, rgo internacional que verifica os cumprimentos de questes ambientais, econmicas e sociais relacionadas a cadeia de consumo de produtos de origem florestal. Questo 11 Forma de extrao da matria-prima (mximo de 5 linhas): A empresa adquire matria prima de origem florestal de fornecedores certificados com o selo de origem, que atesta a retirada de material de reas de reflorestamento. Para as demais matrias primas a empresa qualifica fornecedores que possuam processos que causem baixo impacto ao meio ambiente.

Quadro 5 Inputs considerando a varivel ambiental Fonte: o autor.

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Outro exemplo de requisitos considerando a varivel ambiental pode ser visto no questionrio para qualificao de fornecedor enviado pelo cliente na figura 10. Nesta imagem nota-se na quase totalidade das questes a presena da varivel ambiental.
SISTEMAS DE GESTO DECLARAO DE MTODOS PARA CONTRATADAS
Data: Nome da empresa contratada: Nome da empresa sub-contratada: Perodo de trabalho previsto: Descrio do(s) servio(s) a ser(em) executado(s):

Locais / reas afetadas: As atividades a serem executadas produziro emisses atmosfricas? Quais? C itar as medidas de controle: As atividades a serem executadas produziro efluentes lquidos? Quais? C itar as medidas de controle: Medidas de emergncia para o caso de derrame (Medidas preventivas a serem tomadas, telefones de emergncia, materiais

absorventes para controle de derrames, extintores etc): Existem casos que possam afetar recursos naturais (tombamentos de rvores, uso de gua subterrnea etc)? Quais? Envolve a utilizao de Produtos Qumicos?

Sim

No

Em caso positivo, anexar relao com nome, fabricante, quantidade, forma de aplicao e Ficha de Informao de Segurana de Produto Qumico(FISPQ). Existe a possibilidade de exposio dos funcionrios do Grupo Andre Maggi a materiais perigosos? (ver observaes item b) Em caso positivo, indicar na relao apresentada (item anterior). Sim No

Descreva como ser efetuada a armazenagem, transporte e disposio dos resduos a serem gerados:

Qual a classificao desses resduos? Classe I (Perigosos) - Qual(is): Classe II (No Perigosos) - Qual(is): Classe II A (No Inertes) - Qual(is): Classe II B (Inertes) - Qual(is): Qual empresa responsvel pela destinao final dos resduos gerados? O custo desta destinao e controle esto previstos
G rupo A ndr M a ggi

Contratada

Sim No em contrato? Os resduos slidos a serem dispostos possuem N.A Sim No Autorizao de Transporte de Resduos Perigosos ARTP Observaes: a) C aso seja necessrioa, podero ser anexados documentados para complementar os mtodos de trabalho relativos aos aspectos ambientais; b) C onsidera-se substncia perigosa todo material que seja, isoladamente ou no, corrosivo, txico, radioativo, oxidante, e que durante seu manuseio, armazenamento, processamento, embalagem, transporte, possa conduzir efeitos prejudiciais sobre trabalhadores / equipamento / meio ambiente (Portaria 3214 - NR-26.4.1.a) Declaramos que estamos conscientes da importncia e do cumprimento com a Legislao Ambiental, dos procedimentos e instrues do Sistema de Gesto Ambiental, da Poltica Ambiental e das Normas e Procedimentos Internos de Segurana do Grupo Andr Maggi bem como das consequncias do seu no-cumprimento. Esta Declarao de Mtodos para C ontratados tem a finalidade de assegurar ao Grupo Andr Maggi, que todos os aspectos ambientais de nossas atividades foram identificadas e contempladas para a Anlise Ambiental, e que todas as aes para o gerenciamento de resduos slidos gerados durante a execuo das nossas atividades esto contempladas nesta declarao. Sero prontamente submetidas ao responsvel do contrato, declaraes complementares nos casos em que qualquer atividade ou produto qumico adicional forem identificados no decorrer do servio ou alteraes de escopo, antes do mesmo se iniciar. C omprometemo-nos a manter nossos empregados e de nossos sub-contratados treinados e informados nos requerimentos do Sistema de Gesto Ambiental e nas normas / procedimentos de Segurana do Grupo Andr Maggi Responsvel pela empresa contratada: Responsvel pelo servio da contratada no Grupo Andr Maggi Responsvel pela rea do servio a ser executado: APROVADO REPROVADO DATA:

Figura 10 Questionrio para qualificao de fornecedor Fonte: arquivo de documentos da organizao.

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Alguns clientes demonstram preocupaes ainda maiores, investigando questes sociais e ambientais, como no caso de um cliente do setor bancrio, presente em vrios pases, conforme pode ser visto nos questionrios presentes nas figuras 11 e 12.

Questes Sociais 1. Existe algum representante da Direo/Gerncia responsvel pelas relaes sindicais na sua empresa? No Sim Caso SIM , favor preencher os dados ab aixo: Nome: Cargo: Endereo: Telef one: Email: 2. Sua empresa atua de acordo, ou vem buscando se adequar s legislaes f ederais, estaduais e municipais de trabalho, segurana e sade, tais como: reduo de carga horria, salrios e benef cios, oportunidades iguais e liberdade de associao sindical? Cumpre integralmente Desconhece as leis Tem conhecimento das leis Vem procurando se adequar 3. Sua empresa possui alguma certif icao de segurana e sade no trabalho? SA8000, BS8800, ou norma equivalente? No Sim 4. Sua empresa possui polticas sociais documentadas ? No Sim Quais dos itens abaixo so tratados nas polticas sociais de sua empresa? Desenvolvimento Prof issional e a empregabilidade Erradicao do trabalho ilegal (inf antil e/ou anlogo ao escravo) Preveno de Acidentes de Trabalho Remunerao e Benef cios Sade e segurana no trabalho Valorizao e promoo da Diversidade Outros:

Relao com partes interessadas.

5. Sua empresa possui programa sociais documentados? No Sim Dos itens abaixo, quais so tratados nos programas sociais para os empregados de sua empresa? Educao bsica / ensino supletivo Erradicao do analf abetismo Melhoria de qualidade de vida (equilbrio da carga de trabalho e incentivo aos hbitos de cuidados com a sade Preparao para a aposentadoria Servios de apoio, recolocao ou capacitao para empregados demitidos Tratamento de doenas ocupacionais e acompanhamento em caso de acidente de trabalho Valorizao, promoo e gesto da diversidade Outros:

6. Dos benef cios mencionados abaixo, quais so of erecidos a todos os Empregados Assistncia / Seguro Sade Auxlio para educao dos f ilhos Auxlio ref eio Auxlio transporte Bolsas de Estudo para empregados: Creche / Auxlio creche: Participao nos Lucros: Plano de Aposentadoria Complementar: Outros 7. Nos ltimos 2 anos, sua empresa violou leis do trabalho, sade e segurana, recebeu multa ou esteve sob investigao por algum tipo de denncia relacionada a questes sociais? No Sim

8. Existe alguma ao contra sua empresa relacionada questes sociais, transitando em rgo of icial, atualmente? No Sim Caso Si m , descreva:

9. Sua empresa est envolvida em alguma ao social em parceria com outras empresas e/ou organizaes no governamentais (ONGs) ? No Sim

10. Sua empresa possui e/ou participa de programas educacionais ou de treinamento interno sobre questes sociais (ex.:erradicao do trabalho inf antil, no discriminao, cidadania, voluntariado) ? No Sim 11. Sua empresa considera critrios sociais na contratao de seus f ornecedores ? No Sim

Figura 11 Questes sociais Fonte: arquivo de documentos da organizao.

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Questes Ambientais 1. Existe algum representante da Direo/Gerncia responsvel pela gesto do desempenho ambiental na sua empresa? No Sim Caso SIM , favor preencher os dados abaixo: Nome: Cargo: 2. Sua empresa atua de acordo, ou vem buscando se adequar s legislaes federais, estaduais e municipais que visam preservao, melhoria e recuperao ambiental e probem s prticas danosas ao meio ambiente, tais como, mas no se limitando, a Lei Federal n 6.938/81 (Poltica Nacional do Meio Ambiente) e a Lei n 9.605/98 (Lei dos Crimes Ambientais)? Cumpre integralmente Desconhece as leis Tem conhecimento das leis Vem procurando se adequar 3. Sua empresa possui alguma certificao internacional de SGA -Sistema de Gerenciamento Ambiental, do tipo ISO 14001 ou outra certificao internacional similar? No Sim Se Sim , especifique:

3. Sua empresa possui certificao da Cadeia de Custdia FSC A certificao de cadeia de custdia (CoC) se aplica aos produtores que processam a matria prima de floresta certificada. As serrarias, os fabricantes e os designers que desejam utilizar o selo FSC em seu produto precisam obter o certificado para garantir a rastreabilidade, que integra a cadeia produtica desde a floresta at o produto final Sim. j conclumos o processo de certificao No, o processo de certificao est em andamento No, iniciaremos o processo de certificao em breve No, estamos analisando o assunto No temos interesse ou no consideramos vivel a obteno da certificao 4. Sua empresa possui polticas e/ou programa de gesto ambiental? No Sim Se Sim, qual das afirmativas abaixo melhor descreve as polticas e/ou programa de gesto ambiental de sua empresa? Tem polticas ambientais documentadas, processos e procedimentos gerenciais para controlar e reduzir os impactos ambientais significativos do negcio Tem polticas ambientais documentadas, mas apenas tem planos para introduo de processos e procedimentos gerenciais para controlar os imapctos ambientais significativos do negcio Apresenta polticas ambientais documentadas 5. Sua empresa estabelece regularmente metas de melhoria ambiental? No Sim Qual das afirmativas abaixo melhor descreve o processo de melhoria contnua de sua empresa? Estabelece e alcana as metas para reduo dos impactos ambientais dentro dos prazos definidos Estabelece metas para reduo dos impactos ambientais, mas tem dificuldades de alcan-las dentro dos prazos definidos Estabelece metas para reduo dos impactos ambientais, mas quase sempre no consegue alcan-las 6. Sua empresa fabrica, utiliza matria prima ou vende produtos reciclveis ou biodegradveis No Sim 7. Sua empresa possui aes voltadas para: Reduo de consumo de gua Reduo do consumo de energia ou mudana para fonte de energia renovvel Reduo do uso de material ou matria-prima e produtos txicos Implantao de processos de destinao adequada de resduos 8. Nos ltimos 2 anos, sua empresa esteve envolvida em incidente ambiental, recebeu multa ou esteve sob investigao por algum tipo de denncia relacionada a questes ambientais? No Sim 9. Existe alguma ao contra sua empresa relacionada questes ambientais, transitando em rgo oficial, atualmente? No Sim Se Sim , descreva:

10. Sua empresa est envolvida em alguma ao Ambiental em parceria com outras empresas e/ou Organizaes no governamentais (ONGs) ? No Sim 11. Sua empresa possui e/ou participa de programas educacionais ou de treinamento interno em torno de questes ambientais ? (ex.: reduo de consumo, reciclagem certificao ambiental)? No Sim 12. Sua empresa considera critrios ambientais na contratao de seus fornecedores? No Sim

Figura 12 Questes ambientais Fonte: arquivo de documentos da organizao.

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Contudo, h situaes em que o cliente no possui requisitos scio-ambientais claramente definidos, e, para esses casos, a organizao dispe de uma sistemtica prpria para investigar a presena de tais requisitos considerando que todos os produtos solicitados que no sigam as especificaes do catlogo devem ser tratados como produtos especiais. A figura 13 evidencia a forma como so tratados os produtos classificados como especiais. Nota-se na relao de matrias-primas a presena da varivel ambiental a ser investigada.
CONSULTA DE PREO
PRODUTO ESPECIAL Data : Representante: Cliente: Telefone : e-mail: Contato: Contato: Valor do oramento: COMPONENTES

Porque os produtos de linha (em catlogo) no atendem ao cliente?

QUANT. DESCRIO DO PRODUTO CDIGO * PREO UNITRIO *

* Campos de preenchimento da organizao. Preenchimento dep. Comercial

LIBERAO N :

SIM

NO

___/___/____ Autorizao Com ercial

Preenchimento dep. Tcnico. SIM NO ___/___/____ Autorizao Tcnica

Matrias primas empregadas no projeto em desenvolvimento. Chapa de madeira Chapa metlica Tubo metlico Perfil de alumnio L de rocha Plstico Espuma Tecido Cola * Caso a matria-prima empregada no esteja contemplada nos itens acima, preencher o FOR-197 e solicitar a anlise ao responsvel pelo SGI. Observaes: Couro natural Couro ecolgico Tinta epxi Massa corrida Solda Papelo Vidro

* Os resduos do mobilirio da so tratados conforme NBR 10004.

Figura 13 Produtos especiais Fonte: arquivo de documentos da organizao. Nesta primeira fase da aplicao do modelo, ficou claro a forma diferenciada com que se trata a varivel ambiental, e a influncia da mesma possibilitando ou impedindo negcios. 4.2.2 Fase 2 anlise do ecodesign Nesta fase, o objetivo em atendimento ao captulo anterior foi perceber a forma com que a organizao identifica e distingue os requisitos ambientais dos de engenharia nas

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etapas de projeto informacional, conceitual e detalhado. Buscou-se evidncias de que o processo de projeto orientado para a manufatura e que os processos fabris com o apoio da Gesto da Qualidade - esto voltados para a PmaisL, e, sobretudo, esta fase permitiu conhecer o nvel de atendimento da organizao em relao s prticas de ecodesign, atravs da aplicao da ferramenta j descrita no captulo 3, espelhada nas figuras 3 e 4. Nas etapas de projeto informacional e conceitual, a idia da organizao captar e/ou desenvolver as caractersticas de funcionalidade, ergonomia, segurana, esttica, legalidade, robustez e outros requisitos de engenharia, mas sem deixar para segundo plano as caractersticas de reciclabilidade, descartabilidade, montabilidade, fabricabilidade e embalabilidade. Assim sendo, os requisitos de entrada passam por uma rigorosa anlise. Tratando-se de um produto classificado pela organizao como especial o mesmo passa por uma etapa de anlise crtica de produtos especiais, e quando aprovado para desenvolvimento, o mesmo includo no cronograma de projeto, que contempla todas as etapas de desenvolvimento. A figura 14 espelha a ferramenta que objetiva a formalizao da aprovao do estudo informacional do projeto, onde fica clara a presena da varivel ambiental atravs da investigao referente aos aspectos e impactos ambientais para o produto estudado.
APROVAO DO ESTUDO INFORMACIONAL
N: Estudo para o produto: Data:

Comparao com os objetivos Mercado Design Estimativa de Custo Adequao a produo Nvel de utilizao Composio LAIA (levantamento de aspectos e impactos ambientais) Alteraes:

Adequado

Inferior

Superior

Design:____________________________________________________________________ Mercado:___________________________________________________________________ Estimativa de custo:__________________________________________________________ Adequao a produo:_______________________________________________________ Nvel de utilizao:___________________________________________________________ Composio:________________________________________________________________ Nome do produto: ___________________________________________________________ LAIA: _____________________________________________________________________

Aprovado:

SIM (

NO (

Diretor:_____________________________

Assinatura:_________________ _________________

Figura 14 - Aprovao do estudo informacional Fonte: arquivo de documentos da organizao.

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De acordo com informaes obtidas, to logo o estudo informacional tenha sido aprovado, tem incio o projeto conceitual, imediatamente seguido pelo detalhamento, com suas etapas estabelecidas em cronograma figura 15. A aparente ausncia de estudos voltados ao projeto conceitual justificada pelo fato de que a organizao trabalha exclusivamente com mveis para escritrio, com certificao de produto pela ABNT, em atendimento s normas ABNT NBR 15141:2004 para a fabricao de Divisrias Piso-Teto Linha: JOB Classe P33 e ABNT NBR 13967:97 e ABNT NBR 14113:98, respectivamente aplicadas na fabricao de estaes de trabalho Linha Job Nvel 5 (cdigo 001-06) composta por: Tampos, Divisrias tipo painel cego, Painel fracionado em vidro, Painel paginado em vidro e Painel vidro inteiro e ainda a Linha Work Nvel 3. Nesse sentido, os conceitos consolidados esto diretamente validados pela certificao nas normas aqui citadas: ABNT NBR 15141:2004: Esta norma especifica as caractersticas fsicas e dimensionais e classifica as divisrias modulares removveis tipo piso-teto para escritrio, bem como estabelece os mtodos para a determinao de sua resistncia. A expresso "divisria modular removvel tipo piso-teto" designa todas as divisrias que se estendem do piso ao forro ou teto, no ambiente onde so utilizadas, e que so projetadas e construdas segundo mdulos combinveis entre si, conforme pode ser visto na figura 16.
CRONOGRAMA DE PROJETO
ETAPAS DE PROJETO PROJETO N:
Responsvel

PRODUTO:
Perodo (meses) Comentrios

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Desenhos de Produto Especificaes de materiais e componentes ambientalmente corretos. Pesquisa de materiais e componentes ambientalmente corretos. Estudo sobre os aspectos e impactos ambientais. Aquisio de materiais e componentes. Execuo do Prottipo Aprovao do prottipo Alteraes do prottipo Fazer Verificao Des. da embalagem, considerando a reciclabilidade e o reuso.

11. Confeco de catlogos 12. Tabela de preo 13. Analise critica do Projeto 14. Desenhos para produo 15. Treinamento colaboradores Observaes:

Responsvel pelo Projeto: Assinatura:______________________________________________________

Atualizado: Por :

Verso: 0 Data:

Figura 15 - Cronograma de projeto Fonte: arquivo de documentos da organizao. As normas ABNT NBR 13967:1997 e 14113:1998 so utilizadas como garantia de qualidade das estaes de trabalho uma vez que estas avaliam constantemente as caractersticas fsicas e dimensionais; a estabilidade, resistncia e durabilidade,

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respectivamente, do produto certificado. A figura 17 possibilita a visualizao de uma das estaes de trabalho certificadas.

Figura 16 - Divisrias Piso-Teto Linha: JOB Classe P33. Fonte: arquivo de documentos da organizao. Nesta etapa constatou-se que a organizao preocupa-se com o conceito e procura atend-lo tecnicamente, porm, h produtos que no possuem certificao como cadeiras, por exemplo, e para esses casos, h uma inteno de certificao de produto, o que no impede de considerar no projeto do mesmo as devidas etapas estabelecidas no cronograma de projeto mostrado na figura 15, sendo monitorado, conforme informao disponibilizada, segundo o grfico 2.

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Projeto 005/08 Cadeira de Treinamento

03/12/2009 14/10/2009 25/08/2009 06/07/2009 17/05/2009 28/03/2009 06/02/2009 18/12/2008 29/10/2008 09/09/2008 21/07/2008

Figura 17 - Estao de trabalho Wood. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

Objetivo Realizado

Grfico 2 - Monitoramento de projeto (Projeto 005/08 Cadeira de Treinamento). Fonte: arquivo de documentos da organizao. A organizao no dispe de ferramentas exclusivas para a gesto de projetos, entretanto realiza o monitoramento dos mesmos atravs de uma planilha igual para cada projeto. Neste sentido, poderia considerar como oportunidade de melhoria a implantao da metodologia Project Management Body of Knowledge (PMBOK). Este monitoramento no encerra as atividades de projeto, a organizao possui ainda uma rotina de anlise crtica de projeto, que segundo a equipe, acontece de forma planejada em determinadas etapas. Os resultados dessas anlises so evidenciados no documento prprio entitulado Anlise Crtica de Projeto, conforme figura 18, com presena da rotina de levantamento de aspectos e impactos ambientais (LAIA). De acordo com informaes fornecidas pela diretoria, o sistema de produo atual totalmente voltado para atender as solicitaes de projeto, contudo no foi sempre assim, visto

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que no incio, em 1989 quando decidiu-se por fabricar mveis para o mercado em geral, estes tinham grande aceitao, porm baixo valor agregado, alta complexidade, falta de padronizao e sobretudo mveis projetados sem considerar a tecnologia existente na fbrica, levando obrigatoriamente terceirizao de processos como usinagem, devido ausncia de recursos adequados. A deciso de entrar no mercado de mveis para escritrio veio em 1995, e com ela, todo um planejamento para readequao da fbrica e da equipe de projetos, de modo que atualmente o processo de Projeto & Desenvolvimento encontra-se devidamente ajustado ao processo fabril que conta com mquinas e equipamentos aplicveis na manufatura de todos os produtos do catlogo, de modo que as variaes quando ocorrem so simples de atender, pelo fato de que os departamentos de projeto e comercial encontram-se orientados para negociar com o cliente a possibilidade de atendimento aos seus requisitos, contudo, dentro da tecnologia de manufatura existente. Vale dizer que a empresa, nesse perodo, verticalizou consideravelmente seus processos fabris, instalando um processo metalrgico adequado aos seus produtos, ferramental padronizado e de uso geral, sistema de banhos para tratamento de superfcie, sistema de pintura a p totalmente controlado e um bom plano de manuteno preventiva, dentre outras melhorias.
ANALISE CRTICA DE PROJETO
Responsvel: Data de anlise:

01. Satisfao do estudo solicitado ao responsvel. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito

02. Em quais atividades os tempos no foram suficientes. Desenhos do produto Especificaes de materiais Pesquisa de materiais Aquisio de materiais Execuo de prottipo Aprovao do prottipo Alteraes do prottipo Nenhuma atividade Relatrio Verificao Confeco de catlogos Tabela de preo Anlise crtica Desenhos para produo Treinamento colaborador Desenvolvimento embalagem Estudo do LAIA

03. Em quais atividades ocorre maior dificuldade. Desenhos do produto Especificaes de materiais Pesquisa de materiais Aquisio de materiais Execuo de prottipo Aprovao do prottipo Alteraes do prottipo Nenhuma atividade Relatrio Verificao Confeco de catlogos Tabela de preo Anlise crtica Desenhos para produo Treinamento colaborador Desenvolvimento embalagem Estudo do LAIA

4. O produto est de acordo com o que foi solicitado: 25 % 50% 75% 100%

OBS:_______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Sugestes:__________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

Figura 18 - Anlise crtica de projeto. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

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O Sistema de Gesto da Qualidade implementado contribuiu fortemente para com a melhoria dos resultados, pois devido sua sistemtica de padronizao de rotinas, combate aos retrabalhos, investimento em treinamento da mo-de-obra, melhoria do ambiente de trabalho incorporando ao mesmo os conceitos da Produo mais Limpa, gesto vista e busca s no-conformidades proporcionou uma melhora substancial nos resultados, sobretudo na produtividade da organizao, sendo contrariado apenas neste ano de 2009, devido a reflexos da crise internacional do mercado imobilirio deflagrada nos Estados Unidos em 2008 afetando pases do mundo todo. O grfico 3 possibilita esta anlise, inclusive apontando uma leve tendncia de recuperao a partir produtividade 2008-2009 Anlise da de setembro deste ano.
120 100

Produtividade (%)

80 60 40 20 2008 2009

0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Grfico 3 - Comparativo entre a produtividade de 2008 e 2009. Fonte: arquivo de documentos da organizao. Outros reflexos da Gesto pela Qualidade podem ser notados nos grficos 4, 5 e 6 que Retrabalho e Refugo da linha de exemplificam respectivamente o monitoramento de retrabalhos, refugos e falhas. Pintura
1,40% 1,20% 1,00% 0,80% 0,60% 0,40% 0,20% 0,00%
Retrabalho / refugo (%)

% Retrabalho % Refugo

Grfico 4 - Monitoramento de retrabalhos e refugos na linha de pintura. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

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Retrabalho e refugo da furadeira mltipla

7,00%

% retrrabalho e refugo

6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% fev/09 fev/09 % Retrabalho % Refugo 0,12% 0,24% mar/09 mar/09 0,00% 0,45% abr/09 abr/09 0,19% 0,39% mai/09 mai/09 0,00% 0,21% jun/09 jun/09 0,00% 0,26% jul/09 jul/09 0,00% 0,00% ago/09 ago/09 0,00% 0,00% set/09 set/09 0,04% 6,34% out/09 out/09 0,12% 0,12%

Grfico 5: Monitoramento de retrabalhos e refugos da furadeira mltipla. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

Gesto de falhas - out/09

% de no conformidade 0,64% Limite aceitvel 0,76%

0,37%

0,44%
0,30%

0,37% 0,29%

0,37%

0,37% 0,23% 0,01%

0,25%

Seccionadora

Coladeira reta

Montagem Estao

Furadeira Mltipla

Estamparia

Solda

Grfico 6 - Monitoramento mensal de falhas na produo (out/2009) Fonte: arquivo de documentos da organizao. A inteno de mostrar esses monitoramentos que atravs deles e de outros existentes pode-se notar um direcionamento da gesto da qualidade voltado para a maximizao dos recursos disponveis como melhor uso da matria-prima atravs dos baixos ndices de refugos e uso racional da energia eltrica devido ao fato de se ter baixo ndice de retrabalho. A gesto de falhas mostra o quanto a organizao est preocupada com o seu desempenho, visto que conhecido o custo da no qualidade, como pode ser visto no grfico 7, inclusive, percebe-se uma correlao entre este grfico e o grfico 5, pois retrabalhos/refugos so alguns dos dados de entrada na composio do custo da no qualidade.

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Custo da no qualidade - 2009

8,00% 7,00% 6,00% 5,00%

4,00% 3,00% 2,00%

1,00% 0,00% jan fev mar abr mai jun jul ago set

% no qualidade

Meta (at 1% do faturamento)

Grfico 7 - Custo da no qualidade. Fonte: arquivo de documentos da organizao. Aps constatar nesta segunda fase o quanto o projeto est voltado para a manufatura, e que pelo fato de possuir um sistema de gesto integrado composto pelo Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) e pelo Sistema de Gesto Ambiental (SGA), devidamente certificados, este em muito contribui para com os resultados da organizao em termos de garantir o atendimento aos requisitos dos clientes, cabe agora uma explanao sobre o quanto o SGA influencia no nvel de atendimento s prticas de ecodesign. Chegar ao conhecimento desta informao exigiu alguns momentos de discusso sobre o assunto ecodesign junto s lideranas da organizao, e foi necessrio aplicar uma ferramenta que permitisse a visualizao de reas-chave de resultado ambiental. Conforme descrito no captulo 3, tal ferramenta foi construda pelo pesquisador, porm, tendo por base o material desenvolvido por Borchardt et al. (2009) e previamente testado com dois diretores da organizao escolhida para o estudo de caso a fim de possibilitar os devidos ajustes. As reas-chave de resultado ambiental, de agora em diante tambm chamada ACRA, que compem a ferramenta so: ACRA 1: Materiais: escolha e consumo; ACRA 2: Componentes do produto: seleo e escolha; ACRA 3: Caractersticas do produto / processo; ACRA 4: Uso de energia; ACRA 5: Distribuio de produtos; ACRA 6: Embalagem e documentao; ACRA 7: Resduos. Conforme dito no captulo anterior, a ferramenta visvel nas figuras 3 e 4 foi construda em trs partes, sendo a primeira contemplando uma escala Likert apresentando pontuao 0 para uma interpretao onde no haja qualquer sinal de atendimento ao item at 5 quando esse atendimento seja considerado de maneira plena. Na segunda parte, o respondente depara-se com 33 quesitos, distribudos em 7 ACRA, acima citadas. Para responder a cada quesito, o respondente servir-se- da escala Likert estabelecida na primeira parte, conforme dito. Na terceira parte o respondente encontrar o conceito referente ao

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resultado encontrado, que possibilitar a elaborao de objetivos e metas scio-ambientais de curtssimo prazo at longo prazo. Como resultado geral, a organizao em relao ao seu nvel de atendimento s prticas de ecodesign est em 73%, o que significa, de acordo com o critrio estabelecido, que ela pode ser conceituada como uma boa empresa em relao ao ecodesign, porm, esse resultado geral requer que sejam mantidos os controles operacionais e que sejam estabelecidos objetivos e metas scio-ambientais de mdio prazo (at 2 anos). A seguir ser apresentado as anlises feitas com base nos questionrios respondidos para cada ACRA. Vale ressaltar que os respondentes so profissionais que na organizao desempenham liderana atuando nas reas de Recursos Humanos, Sistema de Gesto Integrado, Comercial, Diretoria Administrativa, Diretoria Industrial e Diretoria Tcnica.

4.2.2.1 ACRA 1- Materiais: escolha e consumo Comentando sobre os quesitos desta rea, temos que o 1 quesito: uso de matria prima mais prxima do seu estado natural atingiu 80% , sendo considerado bom. Neste sentido os respondentes argumentaram que a madeira principal matria-prima proveniente de fontes de reflorestamento com certificado de origem, e que no passam por tratamento fsico-qumico ao chegar na organizao. Segundo os respondentes, este quesito s no foi considerado pleno devido ao fato de que h um total desconhecimento sobre a concorrncia no seu segmento de mercado com relao s prticas de ecodesign. Cabe aqui uma orientao para que a empresa investigue tal informao e permita-se usufruir desse diferencial competitivo, se o mesmo for confirmado. O 2 quesito: evitar misturas de materiais no compatveis, recebeu mdia de 87%, considerado bom. Este resultado confirmado pelo fato de que h uma preocupao constante com os materiais, inclusive no almoxarifado h um armrio prprio s para produtos inflamveis dotado de dispositivo corta-fogo e bacia de conteno. A incompatibilidade pode existir tambm com relao aos resduos, e, devido a isso, a empresa possui uma central de resduos construda com base na norma NBR 12235:92 Armazenamento de resduos slidos perigosos. O 3 quesito: eliminar o uso de substncias txicas, perigosas e carcinognicas, foi pontuado com mdia 73%, com atendimento total s exigncias de partes interessadas, como uso de EPI, controle das emisses atmosfricas, exames ocupacionais peridicos e simulados de emergncia. Com relao ao 4 quesito, consideraes precisam ser feitas, pois este quesito foi considerado regular, com mdia 67% , sendo que nele que se investiga se a organizao faz uso de matrias-primas que

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possam gerar resduos classe I perigosos. Indo mais longe observao notou-se que realmente a empresa dispe desse tipo de resduo, o programa ambiental para gesto de resduos revela a sua presena, conforme revela o grfico 8 - monitoramento de resduos classes I e II.
Resduos classe I e II
200

150
100 102 84

123 105

73

83
66 53 65

57
39

56

50
0

50 45

45 40

35

50 45 25

45

37

3239

nov/08 dez/08

jan/09

f ev/09 mar/09 abr/09 mai/09

jun/09

jul/09

ago/09 set/09

out/09

Data Resduos Classe I

Resduos Classe II

Grfico 8 - Monitoramento de resduos classes I e II Fonte: arquivo de documentos da organizao. A assessoria do SGI (sistema de gesto integrado) esclarece que os resduos classe I perigosos so: resduos contaminados de cola contato, EPIs contaminados, latas de cola contato/solventes e resduos contaminados com cola contato. Entretanto, apesar da existncia dos materiais geradores dessas substncias perigosas, o controle pleno e a destinao final adequada, inclusive comprovada atravs do documento certificado de destinao final de resduos. Nesta rea-chave o resultado final foi considerado bom, com ndice de 78%, e, a organizao comprometeu-se em revisar seus objetivos e metas para os anos seguintes, acatando as aes requeridas pela metodologia aplicada na ferramenta de avaliao, segundo a tabela 4 descrita no captulo anterior, que recomenda que com um resultado na faixa bom requer que se mantenham os controles operacionais, e que sejam definidos objetivos e metas scio-ambientais de mdio prazo (at 02 anos).

4.2.2.2 ACRA 2- Componentes do produto: seleo e escolha

Com relao aos resultados nessa rea-chave, e comeando pelo 1 quesito: recuperar componentes ou usar componentes recuperados, temos uma mdia de 70%, considerada bom, segundo os critrios da ferramenta aplicada. Esse resultado deve-se ao fato de que esta organizao moveleira bastante preocupada em no desperdiar materiais, servindo-se dos retrabalhos, s desprezando apenas a pea/componente que no for passvel de ser utilizada no processo. Isso j foi evidenciado atravs dos grficos 4 (retrabalho e refugos na linha de

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pintura) e 5 (retrabalhos/refugos na furadeira mltipla) respectivamente. Entretanto, cabe mostrar outras informaes relativas ao monitoramento dos retrabalhos e refugos em outras reas da fbrica. Os grficos 9, 10, 11, e 12, permitem a visualizao desta afirmao.
2,00% 1,00% 0,00% fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 % Retrabalho jun/09 % Refugo jul/09 ago/09 set/09

Monitoramento do Retrabalho / refugo na Seccionadora:das 13674 peas produzidas, 31 foram refugadas (0,22%).

Grfico 9 - Monitoramento do retrabalho e refugo na seccionadora. Monitoramento do retrabalho e Fonte: arquivo de documentos da organizao.

refugo no Corte de chapas

13.749 13108

3896 12 0

4 0

6 0

0
jul/09

1 0

1 0

fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09 Total retrabalho

ago/09 set/09 out/09 Total produzido

Total refugo

Grfico 10 - Monitoramento do retrabalho e refugo no Corte de chapas Estamparia Fonte: arquivo de documentos da organizao.
2,00%
1,50% 1,00% 0,50% 0,00% fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09 jul/09 ago/09 set/09 out/09

Monitoramento do retrabalho e refugo na

% Retrabalho

% Refugo

Grfico 11- Monitoramento do retrabalho e refugo na Estamparia. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

100

Monitoramento do retrabalho e refugo da Soldagem

16000 14000 12000

n de peas

10000
8000 6000

Total retrabalho Total refugo Total produzido

4000
2000 0

fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09 jul/09 ago/09 set/09 out/09

Grfico 12: Monitoramento do retrabalho e refugo na soldagem. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

Nos processos da Coladeira curva e montagem de mesas no houve retrabalho ou refugo para ser evidenciado, todavia, na Coladeira reta - grfico 13- foi percebido um nmero Monitoramento do retrabalho e refugo da de 10 peas retrabalhadas e apenas 1 refugada. Coladeira Reta
4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0

Produo

Total retrabalho Total refugo Total produzido

fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09 jul/09 ago/09 set/09 out/09

Grfico 13- Monitoramento do retrabalho e refugo na coladeira reta. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

Segundo os respondentes, ao ocorrerem devolues, as mesmas so analisadas e quando o motivo tratar-se de falhas no pedido de vendas, tais como divergncias na cor ou no modelo, o produto recolhido, entronizado no estoque de produtos acabados e ser redirecionado para o novo cliente requisitante, pelo fato de no haver falhas no produto em si. Com relao aos produtos com falhas, estes so desmontados e, o componente que puder ser reaproveitado, preservando suas caractersticas de qualidade dado entrada no estoque de componentes. Quanto ao que no puder ser reaproveitado, estes sero descartados. Nesta rea-chave o resultado final tambm foi considerado bom, com ndice de 72%, e, a organizao comprometeu-se em revisar seus objetivos e metas para os anos seguintes, acatando as aes requeridas pela metodologia aplicada na ferramenta de avaliao,

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segundo a tabela 4 descrita no captulo anterior, que recomenda que com um resultado na faixa bom requer que se mantenham os controles operacionais, e que sejam definidos objetivos e metas scio-ambientais de mdio prazo (at 02 anos).

4.2.2.3 ACRA 3- Caractersticas do produto / processo

Com relao aos resultados desta rea-chave, o quesito nmero 1: elaborar produtos com formas mais simples e que reduzam o uso ou consumo de matrias primas, foi pontuado com 80%, o mesmo ocorrendo quanto ao 2 quesito: projetar produtos com maior vida til, ambos conceituados como bom; j o quesito nmero 3: projetar produtos multifuncionais, teve uma pontuao ainda maior com mdia de 87%, e tambm considerado bom. O 4 quesito: realizar upgrade do produto recebeu 60% na avaliao dos respondentes, tendo sido considerado regular e por ltimo o 5 quesito: desenvolver um produto com design respeitando as tendncias mundiais foi considerado bom com resultado de 73%. O resultado final desta rea-chave foi considerado bom, com ndice de 76%. Com esse resultado, segundo a diretoria que participou dos trabalhos como respondente, devero ser mantidos os controles operacionais e revistos os objetivos e metas scio-ambientais da organizao, estabelecendo objetivos para no mximo 2 anos, por entender que h uma srie de melhorias a serem implementadas nos processos fabris, alm das que j foram feitas, e igualmente no produto final, afim de que o processo de up grade possa acontecer com maior freqncia, em antecipao ao mercado, obedecendo as tendncias mundiais de mobilirio para escritrios. Recomenda-se que o processo produtivo seja revisto quanto ao sistema gerencial, pois apesar da organizao ter bons indicadores de retrabalhos e refugos, conforme visto na ACRA 2, neste ponto notado a existncia de atrasos de pedidos, que de acordo com a gerncia de produo devido ao fato de que a organizao neste ano passou por uma reestruturao de seu quadro de pessoal, devido queda na demanda. Todavia, os grficos 14 e 15 contrariam essa informao, pois em 2008 o universo de pedidos, considerando o perodo de fevereiro a setembro era de 1187 pedidos com um atraso mdio mensal de 5,81%, com meta de at 2% de atrasos e, levando-se em considerao que o efetivo era trs vezes maior que o atual e usando a mesma tecnologia. J em 2009, considerando o mesmo perodo temos 714 pedidos com um atraso mdio mensal de 4,90% e com uma meta ampliada para 5% de atrasos, portanto 250% maior que a do ano anterior. A diferena no

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nmero de pedidos que de 40%, e, segundo a diretoria isto devido aos reflexos da crise econmica mundial no mercado imobilirio.
Atraso de Pedidos - 2008
40 35 30 25 37,50 33,33
% atraso de pedidos Meta 2%

20 15 10 5
0

19,29

9,26 6,56 4,17 1,85

3,81

3,68

3,25

4,20

5,99

Ms

Grfico 14- Monitoramento de atrasos de pedidos - 2008. Fonte: arquivo de documentos da organizao.
Atraso de pedidos - 2009
50 45

% atraso de pedidos Meta 5%

40 35
30

37,50 33,33

25 20
15

12,99 9,26 5,99 5 2 2 2 5 4,00 5

8,82 6,85

10 5 0

5 1,15

4,65

5
0,00

4,30

out/08

nov/08

dez/08

jan/09

fev/09

mar/09

abr/09

mai/09

jun/09

jul/09

ago/09

set/09

Ms

Grfico 15 - Monitoramento de atrasos de pedidos 2009. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

4.2.2.4 ACRA 4- Uso de energia

Nesta rea-chave, os resultados obtidos esto assim distribudos: para o 1 quesito usar energia proveniente de recursos renovveis; o percentual atingido foi de 80%, sendo conceituado como bom. J no 2 quesito: empregar dispositivos de reduo de consumo de energia durante o processo de fabricao do produto; o resultado encontrado foi de 53% classificado como ruim, assim como o 3 quesito: reduzir o consumo de energia durante a produo do produto; que recebeu a mesma pontuao (53%) e da mesma forma foi considerado um resultado ruim. Com relao ao 4 e ltimo quesito da ACRA: reduzir o consumo de energia durante o armazenamento do produto; o resultado obtido foi classificado como bom, recebendo 73%.

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O resultado final para esta ACRA foi 65%, classificado como regular, sendo recomendado a manuteno dos controles operacionais e que objetivos e metas scioambientais de curto prazo (at 1 ano) sejam estabelecidos. De acordo com informaes do grupo de respondentes, a empresa poderia explorar melhor a iluminao natural, contudo, essa ttica j foi implementada, porm sem sucesso, devido maior fragilidade das telhas semitransparentes usadas comparadas s convencionais de fibro-cimento em relao a ventos fortes e tempestades. Entretanto, sugere-se que estudos sejam feitos no sentido de descobrir um material que atenda as exigncias de durabilidade sem comprometer a iluminao. Outra observao o fato de que a organizao deveria analisar a possibilidade de substituio das lmpadas atuais tipo incandescente por lmpadas frias e finalizando poderia dispor de dispositivos de iluminao acionados por foto-clula ou sensor de presena. Essas recomendaes certamente teriam reflexos no consumo de energia eltrica durante a fabricao do produto. O grfico 16 ilustra o consumo de energia eltrica na empresa apontando para uma melhoria contnua no indicador que avalia o consumo de energia.
CONSUMO DE ENERGIA ELTRICA - KW
150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
A p artir d este p erodo h o uve aq uisio d e n o vas mq uinas

Meta: Red uzir o co nsumo d e energia p ara o mais p r ximo d a d emanda contratada.

KW

KW consumo do ms

Demanda contratada- 85 KW ms

Grfico 16 - Monitoramento do consumo de energia eltrica Fonte: arquivo de documentos da organizao

4.2.2.5 ACRA 5- Distribuio de produtos

Nesta rea-chave, os resultados obtidos foram: para o 1 quesito - planejar a logstica de distribuio 80%, sendo seguido pelo 2 quesito - privilegiar fornecedores / distribuidores localizados mais prximos com resultado 73% e no 3 quesito - minimizar os estoques tambm recebendo 73% na pontuao. Todos os trs quesitos foram inseridos no conceito bom, o mesmo no ocorrendo para com o 4 e ltimo quesito da ACRA: usar

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modal de transporte mais eficiente em termos energticos, que recebeu como avaliao 47%, sendo, portanto considerado ruim. O resultado final para esta ACRA foi 63%, classificado como regular, sendo recomendada a manuteno dos controles operacionais e que sejam estabelecidos objetivos e metas scio-ambientais de curto prazo (at 1 ano). De acordo com os respondentes, o sistema de distribuio da empresa est na sua melhor fase, pois a maior parte das entregas realizada por frota prpria, possibilitando maior controle pelo plano de manuteno preventiva de veculos, alm do que os mesmos so monitorados quanto s emisses de fumaa preta e ao consumo de combustveis. Devido ao fato de tratar-se de distncias relativamente pequenas ou mdias, e, sobretudo por causa dos prazos curtos para entrega, o modal de transporte escolhido o rodovirio. A organizao mantm seus estoques no mesmo barraco onde os fabrica, no necessitando custo adicional de logstica para transporte ou redespacho. A presena da varivel ambiental nesta ACRA pode ser evidenciada no monitoramento das emisses de fumaa preta, atravs do grfico 17. da Fumaa Densidade
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

preta nos Caminhes - Escala Ringelmann - limite mx. aceitvel: 40%

Caminho Volvo

Caminho Fiat

Caminho VW

Grfico 17 - Monitoramento de emisses atmosfricas por veculos, com meta de 40%. Fonte: arquivo de documentos da organizao

4.2.2.6 ACRA 6- Embalagem e documentao

Nesta rea-chave, o foco de ateno esteve voltado para o processo de embalagem escolhido e para o tipo de documentao da empresa. No 1 quesito: reduzir peso e complexidade das embalagens; com resultado de 73% - categoria bom, o 2 quesito: usar documentao eletrnica; com 67% - categoria regular, o 3 quesito: usar embalagens que possam ser reaproveitadas; com 80% - categoria bom, o 4 quesito: usar embalagens

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produzidas a partir de matrias primas reaproveitadas; com 73% - categoria bom, e por ltimo nesta ACRA o 5 quesito: usar embalagem de fcil aceitao mundial; com 80% tambm inserido na categoria bom. O resultado final desta rea-chave foi considerado bom, com ndice de 75%. Com esse resultado, segundo a diretoria que participou dos trabalhos como respondente, devero ser mantidos os controles operacionais e revistos os objetivos e metas scio-ambientais da organizao, estabelecendo objetivos e metas para no mximo 2 anos. As consideraes para com essa rea-chave, segundo os respondentes, so no sentido de ampliar o uso da documentao eletrnica, pois, sendo detentora de um sistema de gesto integrado, que exige o atendimento ao sistema de gesto da qualidade e ao sistema de gesto ambiental, compreensvel o fato de a empresa possuir tantos documentos, embora os requisitos legais estejam todos em meio eletrnico, a documentao operacional ainda encontra-se em papel, o que torna o controle de documentao algo lento e pouco confivel, tendo em vista que a organizao dispe hoje de apenas um funcionrio para controlar cerca de 300 documentos dos mais variados tipos, tais como procedimentos, instrues de trabalho, manuais, formulrios e desenhos tcnicos, sem contar o conjunto de leis em torno de 400 legislaes aplicveis disponveis em meio eletrnico. Com relao s embalagens, a saber: plsticos bolha e papelo foram visto que as mesmas so provenientes de material reciclado.

4.2.2.7 ACRA 7- Resduos

Nesta rea-chave os resultados encontrados foram: para o 1 quesito: minimizar resduos gerados no processo produtivo, com resultado de 80% - considerado bom, sendo seguido pelo 2 quesito: minimizar resduos gerados no uso do produto; com 73% -tambm considerado bom. O 3 quesito: reaproveitar os resduos gerados; ficou com 67% - tendo sido classificado como regular, o 4 quesito: garantir limites aceitveis de emisses; com 87% - considerado bom e por fim o 5 quesito: eliminar a presena de resduos classe I perigosos; com 69%, e considerado como regular. Ao final, a avaliao desta ACRA ficou em 73%, considerado bom, necessitando apenas a ttulo de aes requeridas manterem os controles operacionais e uma reviso dos objetivos e metas scio-ambientais de mdio prazo (at 2 anos).

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Foi evidenciado que a organizao controla seus resduos, inclusive dispe de certificado da destinao dos mesmos. Programas ambientais foram implementados para monitorar a gerao de resduos na organizao, conforme pode ser visto no grfico 18. Resduos enviados para o aterro Sanitrio Pblico
50 40 30 30
KG

38 32 24 23 29 23 27 28 30

21 20 10

Qtde. de resduos (kg)

Meta (30 kg)

Grfico 18 - Monitoramento dos resduos enviados para aterro pblico. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

A recomendao que as metas no sejam monitoradas em Kg, mas sim em percentual sobre a quantidade produzida. O monitoramento dos resduos provenientes da emisso de fumaa preta j foi evidenciado no grfico 17, da mesma forma j foi evidenciado o monitoramento dos resduos classes I e II no grfico 8. Recomenda-se que a organizao desenvolva parcerias com empresas para destinao de fitas de borda (PVC). O monitoramento dos demais resduos pode ser observado no grfico 19 para monitoramento dos resduos reciclveis, 20 para monitoramento dos resduos classe I, 21 para monitoramento dos resduos classe II e 22 para monitoramento dos retalhos de madeira.

107

Grfico 19 - Monitoramento dos resduos reciclveis (out 2009). Fonte: arquivo de documentos da organizao.

Grfico 20 - Monitoramento dos resduos classe I (out 2009). Fonte: arquivo de documentos da organizao.

Grfico 21 - Monitoramento dos resduos classe II. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

108

RETALHOS DE MADEIRA (Originados em todo o setor da Madeira).

20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%
14,5% 11,4% 11,7% 12,0% 12,0% 11,7% 12,1% 12,1% 6,3% 11,2%

12,8% 12,3% 11,8%

% chapas de madeira refugadas X chapas de madeira consumidas

Meta

Grfico 22 - Monitoramento dos retalhos de madeira Fonte: arquivo de documentos da organizao.

4.2.3 Fase 3 Feed-back 1 ou feed-back das partes interessadas.

O conceito de stakeholders ou partes interessadas vai alm do cliente, este apenas um tipo de parte interessada na organizao. Classificam-se nessa categoria os seguintes integrantes: clientes, funcionrios, acionistas, rgos pblicos, ONGs e a comunidade como um todo sem limites territoriais. nesta fase que se faz necessrio apresentar a sistemtica adotada pela organizao para ouvir as partes interessadas, atravs de seus canais de comunicao. Neste sentido, a empresa estabelece como canal de comunicao externo o contato direto por telefone ou e-mail, embora tambm esteja disponvel um canal de comunicao via site. Outra possibilidade, um pouco mais elaborada a metodologia de pesquisa de satisfao dos clientes, que ocorre trimestralmente, investigando trs blocos distintos: satisfao quanto ao atendimento, satisfao quanto ao produto e satisfao quanto a outros servios. No primeiro bloco, a organizao busca informaes relativas satisfao com o atendimento, investigando: i) presteza no atendimento do representante, ii) conhecimento tcnico do representante, iii) projeto/lay-out e iv) clareza da proposta comercial. No segundo bloco, a empresa visa a obteno de informaes sobre a satisfao do cliente relativas ao produto: i) qualidade do produto, ii) importncia com o meio ambiente, iii) embalagem, iv) design, v) ergonomia e vi) prazo de entrega. No terceiro bloco, a organizao investiga a satisfao dos clientes quanto aos outros servios: i) montagem (processo terceirizado) e ii) transporte (parcialmente terceirizado). Foi estabelecido que a meta para esta pesquisa fosse de 80% de satisfao no mnimo. O grfico 23 possibilita a visualizao da

109

pesquisa realizada no trimestre referente aos meses julho, agosto e setembro deste ano com uma populao de 16 clientes que adquiriram produtos no referido perodo.
Pesquisa de Satisfao de Clientes- Jul Ago Set. 2009
99 100 90 80 70
60
%

81

83

81

84

80

84

84

84

84 81

85

50
40

30 20
10

% de satisfao

Limite aceitvel

Grfico 23 - Pesquisa de satisfao dos clientes (Jul, ago e set 2009). Fonte: arquivo de documentos da organizao.

Os resultados dessa pesquisa confirmam a satisfao do cliente, inclusive com o processo de montagem, tendo em vista que se trata de um processo terceirizado de difcil controle, se comparado ao processo de transporte, devido s alteraes de equipes de montagem do fornecedor. A qualidade do produto outro item da pesquisa que merece ateno, e segundo os respondentes, aes de melhoria j foram tomadas no sentido de reduzir as falhas. O grfico 6 - Monitoramento mensal de falhas na produo mostrado anteriormente neste captulo revela que existe uma gesto de falhas, contudo o processo de inspeo talvez devesse ser questionado se o mesmo poderia ser mais exigente e menos tolerante s falhas. As reclamaes tambm so uma porta de entrada do cliente (atravs de telefone ou e-mail), e consideradas como feed-back para melhoria interna dos processos da organizao, seja nos processos fabris ou administrativos, pois uma vez registrada, a reclamao tratada no sentido de investigar se trata-se realmente de uma falha e caso positivo so analisadas as causas e planos de ao corretiva so propostos para melhoria dos processos. Mensalmente esses planos so discutidos em reunio com a diretoria. Os grficos 24 e 25 ilustram esse feedback.

110

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Qtde. de reclamaes Limite aceitvel

Reclamao de clientes (detalhado) - Setembro/09

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
16 12
Qtde. de reclamaes

Grfico 24 - Reclamao de clientes agosto/2009. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

Qtde.

3 1

4 2

5 3

2 22 1 1 1 0 0 0 0

4 2

2 2 2 1 11 1 0 0 0 0

Limite aceitvel

1 0 00

Grfico 25 - Reclamao de clientes setembro/2009. Fonte: arquivo de documentos da organizao.

No ms de outubro, relatam os respondentes, no foi registrada nenhuma reclamao de cliente, entretanto com base nas reclamaes dos meses anteriores, recomenda-se que a organizao tome medidas com relao s devolues dentre outras - pela caracterstica ambiental desta reclamao, pois devolues alm de comprometer a imagem da empresa, podem refletir diretamente no aumento da gerao de resduos e na poluio atmosfrica, devido s descargas de poluentes atmosfricos totalmente desnecessrias se no houvesse a necessidade de devoluo do produto por apresentar caractersticas de no conformidade. Com relao aos funcionrios, a empresa relatou que uma pesquisa de clima organizacional realizada anualmente, tendo incio tal sistemtica nesse ano, onde se investigou a satisfao dos colaboradores em 9 blocos, a saber: bloco 1: satisfao com as condies do ambiente de trabalho, onde so investigados os seguintes itens: infra-estrutura,

111

mveis, utenslios, ferramentas e segurana.

No bloco 2, investiga-se a satisfao com

relao sade e qualidade de vida no trabalho. No bloco 3, verifica-se a satisfao quanto ao relacionamento na empresa (moral e relacionamento), subentendendo aqui o acolhimento, o respeito, a cooperao e o atendimento s solicitaes. No bloco 4, objetiva-se investigar a satisfao quanto ao processo de recursos humanos, no que tange a oportunidades de

ascenso, valorizao, funo, cargo e comunicao. No bloco 5, investiga-se a satisfao com relao valorizao da criatividade e da participao em treinamentos. No bloco 6, busca-se investigar a satisfao quanto ao servio de refeio oferecido. No bloco 7, o foco est em captar a satisfao com relao imagem da empresa perante a comunidade local e os clientes. No bloco 8, o objetivo investigar a satisfao com relao a chefia em assuntos como tomadas de decises, confiana, relacionamento, apoio tcnico, tratamento e sugestes. No bloco 9, investiga-se medir a satisfao quanto organizao do trabalho. Por fim a pesquisa encerrada mostrando o nvel de satisfao geral para com a organizao. Segundo a gerncia de recursos humanos da organizao, foi estabelecida uma meta mnima de aceitabilidade de 60% por tratar-se do 1 ano de aplicao da ferramenta. A seguir so apresentados alguns grficos que espelham o feed-back proveniente desta parte interessada, e que, de acordo com o relato da diretoria sero usados para melhoria interna do clima organizacional.
Condies de Trabalho - Meta 60%
Satisf eitos Indif erente
2%

Insatisf eito

No Respondeu

15%

30%

53%

Grfico 26 - Pesquisa de clima condies de trabalho Fonte: arquivo de documentos da organizao.

112

Sade e Qualidade de Vida - Meta 60%

Satisf eitos Indif erente Insatisf eito

5%

3%

92%

Grfico 27 - Pesquisa de clima sade e qualidade de vida (meta 60%). Fonte: arquivo de documentos da organizao.
Moral e Relacionamento - Meta 60%
No respondeu 3%

Insatisfeito 16% Indiferente 13% Satisfeitos 68%

Grfico 28 - Pesquisa de clima moral e relacionamento (meta 60%). Fonte: arquivo de documentos da organizao. Recursos Humanos - Meta 60%
No respondeu 2% Insatisfeito 20%

Indiferente 17%

Satisfeitos 61%

Grfico 29 - Pesquisa de Participao moral e relacionamento (meta 60%). clima / Treinamentos - Meta 60% Fonte: arquivo de documentos da organizao.
Indiferente 16% Insatisfeito 8%

Satisfeitos 76%

Grfico 30 - Pesquisa de clima participao / treinamentos (meta 60%). Fonte: arquivo de documentos da organizao.

113
Satisfao dos Servios Prestados-Refeio - Meta 60%

No respondeu 10% Insatisfeito 14% Satisfeitos 56%

Indiferente 20%

Grfico 31 - Pesquisa de clima servio de refeio (meta 60%). Fonte: arquivo de documentos da organizao.
Imagem da Empresa - Meta 60%
Insatisfeito 2% No respondeu 3%

Indiferente 13%

Satisfeitos 82%

Grfico 32 - Pesquisa de clima imagem da empresa (meta 60%) Fonte: arquivo de documentos da organizao.
Relao com a Chefia - Meta 60%
No respondeu 2% Insatisfeito 10% Indiferente 17%

Satisfeitos 71%

Grfico 33 - Pesquisa de clima relacionamento com a chefia (meta 60%). Fonte: arquivo de documentos da organizao. Organizao do Trabalho - Meta 60%
No respondeu 8%

Insatisfeito 9%

Indiferente 22%

Satisfeitos 61%

Grfico 34 - Pesquisa de clima organizao do trabalho (meta 60%). Fonte: arquivo de documentos da organizao.

114

Nvel de Satisfao Geral - Meta 60%

No respondeu 3% Insatisfeito 11% Indiferente 15% Satisfeitos 71%

Grfico 35 - Pesquisa de clima satisfao geral (meta 60%). Fonte: arquivo de documentos da organizao. Com relao aos rgos pblicos so investigadas anualmente a prefeitura do municpio e a secretaria do meio ambiente de forma direta que retorna organizao na forma de ofcio em papel timbrado e assinado, declarando a sua satisfao. A comunidade local tambm interrogada com relao ao nvel de rudo emitido e quanto ao seu papel social, e por conta desta investigao j houve melhoria nos nveis de poluio sonora da organizao devidamente comprovado por laudo de monitoramento de rudo contnuo externo. O mesmo ocorrendo com relao ao seu papel social, pois a empresa privilegia a contratao da mo-deobra local e ainda faz doaes de mveis fora de linha e ou com pequenas avarias para instituies filantrpicas do municpio, alm de participar de campanhas humanitrias. O grfico 36 possibilita a visualizao da pesquisa realizada em 2009.
Pesquisa de Satisfao de Partes Interessadas (2009)
100,00 95,00 90,00 85,00 80,00 75,00 70,00 65,00 60,00 55,00 50,00

98,0
92,0 86,0 80,0

% de satisfao

Em relao a preservao do meio ambiente

Em relao aos Em relao ao bem Em relao a aes rudos emitidos em estar do ser humano sociais suas instalaes
% de satisfao Meta

Grfico 36 - Satisfao de partes interessadas - 2009. Fonte: arquivo de documentos da organizao. 4.2.4 Fase 4 Anlise da ecoeficincia

Nesta fase, o foco consiste em identificar os indicadores de desempenho ambiental que formam o que se entende por influncia ambiental da organizao. De posse desses

115

indicadores, e, conhecendo os valores referentes ao volume de peas produzidas e o faturamento da empresa possvel conhecer o quanto de recursos consumido para a gerao do faturamento e/ou da quantidade produzida. Embora tivesse sito solicitadas informaes sobre o faturamento lquido da empresa, s foi possvel obter dados referentes ao seu faturamento bruto, e, de acordo com informaes fornecidas pela diretoria, o faturamento bruto relativo aos meses de janeiro a setembro deste ano esteve na mdia de R$ 520.373,00 por ms. Os indicadores fornecidos e que formam a influncia ambiental da organizao so: a) Consumo de gua; b) Consumo de energia eltrica; c) Consumo de embalagem de papelo; d) Consumo de embalagem plstica; e) Consumo de madeira; f) Consumo de metal; g) Gerao de resduos classe I; h) Gerao de resduos classe II. De posse das informaes acima foi possvel aplicar a equao recomendada pela WBCSD (World Business Council for Sustainable Development), conforme extrado de seu relatrio no ano 2000: ...(1) Onde se considerou como valor do produto ou servio o faturamento bruto mdio mensal da organizao. A seguir ser apresentada uma anlise da ecoeficincia da organizao, para cada um dos indicadores componentes da influncia ambiental. Os valores so mdias mensais referentes ao perodo de janeiro a setembro de 2009, considerando a mdia mensal de faturamento bruto de R$ 576.765,24. Tabela 6 - Consumo de gua.
INDICADOR DE ECOEFICINCIA INFLUENCIA AMBIENTAL Consumo de gua Resultado sobre o FB (R$/ m3) 3.660,71 Resultado sobre a Quantidade Produzida (P/ m3) 32 Margem de contribuio (%) sobre os resultados 47,17 % sobre o FB 0,63

UNIDADE

VALOR

m3

157,56

Fonte: autor

116

Como se pode notar na tabela 6, a empresa consumiu no perodo considerado, em mdia 157,56 m3 de gua. O resultado revela que cada m3 contribuiu para com R$ 3.660,71 do faturamento bruto, com uma margem de contribuio de 47,17% sobre os resultados e 0,63% sobre o faturamento bruto. Se considerarmos o resultado sobre a quantidade produzida em volume de peas, veremos que foram produzidas 32 peas com 1 m3 de gua. Uma das metas para 2009 consumir at 4m3 por funcionrio, o que significa reduzir o consumo mensal em 5% em relao ao ano anterior, o que pode ser evidenciado no grfico 36.
5,00 4,00
3,09 3,03 2,73 2,26 2,11 3,32 2,93 3,72 4,00 3,46 3,14

CONSUMO DE GUA POR FUNCIONRIO - m3

3,51

3,00

m3

2,00 1,00 0,00

Consumo de gua - m3/funcionrio

Meta - 4 M

Grfico 37 - Monitoramento do consumo de gua 2009. Fonte: arquivo de documentos da organizao. A tabela 7 revela que foi consumido em mdia 1200 kwh por ms no perodo considerado, obtendo como resultado uma contribuio junto ao faturamento de R$ 480,64 por Kwh consumido. Considerando a quantidade produzida, conclumos que foram produzidas 4 peas com 1 kwh. Com esse resultado, o consumo de energia eltrica revela uma margem de contribuio de 6,20% sobre os resultados e com 0,08% sobre o faturamento bruto. Tabela 7 - Consumo de energia eltrica.
INDICADOR DE ECOEFICINCIA Resultado sobre o FB (R$/ Kwh) 480,64 Resultado sobre a Quantidade Produzida (P/ kwh) 4 Margem de contribuio (%) sobre os resultados 6,20

INFLUENCIA AMBIENTAL Consumo de energia eltrica

UNIDADE

VALOR

% sobre o FB

Kwh

1200,00

0,08

Fonte: autor Uma anlise mais apurada da empresa revelou que a mdia de consumo pode tambm receber influncia das estaes do ano, pois, verificou-se que nos ltimos 14 meses a mdia

117

de consumo esteve em 975,0 Kwh no vero, no outono esteve com 179,3 kwh, no inverno esteve com 812,4 kwh e na primavera com 3092,0 kwh. Tabela 8 - Consumo de embalagem de papelo.
INDICADOR DE ECOEFICINCIA Resultado sobre o FB (R$/ Kg) 448,29 Resultado sobre a Quantidade Produzida (P/ kg) 4 Margem de contribuio (%) sobre os resultados

INFLUENCIA AMBIENTAL Consumo de embalagem de papelo

UNIDADE

VALOR

% sobre o FB

Kg

1.286,00

5,78

0,08

Fonte: autor A anlise da tabela 8 permite dizer que houve um consumo de 1.286 kg de papelo, onde para cada kg de papelo utilizado obteve-se R$ 448,29 de faturamento bruto. Considerando a quantidade produzida verificamos que foram produzidas 4 peas com 1 kg de embalagem de papelo. Este material participa com uma margem de contribuio de 5,78% sobre os resultados e sua representatividade sobre o faturamento bruto de 0,08%. Tabela 9 - Consumo de embalagem plstica.
INDICADOR DE ECOEFICINCIA Resultado sobre o FB (R$/ Kg) 3.035,61 Resultado sobre a Quantidade Produzida (P/ kg) 26 Margem de contribuio (%) sobre os resultados 39,13

INFLUENCIA AMBIENTAL Consumo de embalagem plstica

UNIDADE

VALOR

% sobre o FB

Kg

190

0,53

Fonte: autor A tabela 9 trata do consumo de embalagens plsticas e revela que foi utilizado 190 kg de embalagens plsticas, no qual participaram com R$ 3.035,61 do faturamento bruto por kg de embalagem consumida. Considerando a quantidade produzida podemos afirmar que foram produzidas 26 peas com 1 kg de embalagem plstica. Vale ressaltar ainda que tais embalagens sejam de material reciclado e ainda podem ser reutilizadas. As embalagens plsticas participam com 39,13% da margem de contribuio e sua representatividade sobre o faturamento bruto de 0,53%.

118

Tabela 10 - Consumo de madeira.

INDICADOR DE ECOEFICINCIA Resultado sobre o FB (R$/ Kg) 63,34 Resultado sobre a Quantidade Produzida (P/ kg) 1 Margem de contribuio (%) sobre os resultados 0,82

INFLUENCIA AMBIENTAL

UNIDADE

VALOR

% sobre o FB

Consumo de madeira

Kg

9.105,90

0,01

Fonte: autor A tabela 10 retrata o consumo mdio de madeira, onde houve uma quantidade de 9.105,90 kg consumidos, contribuindo apenas com R$ 63,34 do faturamento bruto. A madeira traz uma margem de contribuio de 0,82 % sobre os resultados, e possui representatividade de 0,01 % do faturamento bruto. Tabela 11 - Consumo de metal.
INDICADOR DE ECOEFICINCIA Resultado sobre o FB (R$/ Kg) 69,64 Resultado sobre a Quantidade Produzida (P/ kg) 1 Margem de contribuio (%) sobre os resultados 0,90

INFLUENCIA AMBIENTAL

UNIDADE

VALOR

% sobre o FB

Consumo de metal

Kg

8.281,70

0,01

Fonte: autor Na tabela 11, nota-se que a organizao possui um processo de metalrgica, onde o consumo mdio de metais est em 8.281,70 kg, gerando R$ 69,64 de faturamento bruto por kg de metal consumido. Considerando a quantidade produzida, constata-se que seja produzida apenas 1 pea por kg de metal. Este material participa com uma margem de contribuio de 0,90% sobre os resultados e sua representatividade no faturamento bruto de 0,01%. Tabela 12 - Gerao de resduo classe I.
INDICADOR DE ECOEFICINCIA INFLUENCIA AMBIENTAL Gerao de resduo classe I UNIDADE Kg VALOR 56,25 Resultado sobre a Quantidade Produzida (P/ kg) 89 Margem de contribuio (%) sobre os resultados 0,00 % sobre o FB 0,00

Fonte: autor. A tabela 12 mostra que, em mdia, so gerados 56,25 kg de resduo classe I, e que considerando apenas a quantidade produzida, constata-se que para cada kg deste tipo de resduo so fabricadas 89 peas. No foi identificada nenhuma margem de contribuio para

119

esta categoria de influencia ambiental, assim como tambm no foi evidenciado um percentual sobre o faturamento bruto. Tabela 13 - Gerao de resduo classe II.
INDICADOR DE ECOEFICINCIA INFLUENCIA AMBIENTAL Gerao de resduo classe II UNIDADE Kg VALOR 56,13 Resultado sobre a Quantidade Produzida (P/ kg) 89 Margem de contribuio (%) sobre os resultados 0,01 % sobre o FB 0,00

Fonte: autor A tabela 13 nos mostra que em mdia so gerados 56,13 kg de resduo classe II, e que, considerando apenas a quantidade produzida, constata-se que para cada kg deste tipo de resduo so fabricadas 89 peas. No foi identificada nenhuma margem de contribuio para esta categoria de influencia ambiental, assim como tambm no foi evidenciado um percentual sobre o faturamento bruto. A tabela 14 permite uma viso geral da gesto da ecoeficincia organizacional. Tabela 14 - Gesto da ecoeficincia organizacional.
ANLISE DA ECOEFICINCIA ORGANIZACIONAL - perodo jan-set 2009
Mdias Unidade mensais 576.765,24 R$ MC Resultado sobre considerando Resultado resulta a quantidade %FB considerando o FB(R$) do produzida geral (P) (%) R$ 3.660,71 R$ 480,64 R$ 448,29 R$ 3.035,61 R$ 63,34 R$ 69,64 R$/m3 R$/R$ R$/Kg R$/Kg R$/Kg R$/Kg P/Kg P/Kg 32 P/m3 47,18 4 P/kwh 6,20 4 P/kg 5,78 26 P/kg 39,13 1 P/kg 0,82 1 P/kg 0,90 89 P/kg 0,00 89 P/kg 0,00 0,63 0,08 0,08 0,53 0,01 0,01 0,00 0,00 1,35

Dimenso

Indicadores gerais Faturamento bruto (FB) Quantidade produzida

Fonte

Econmica

consumo de gua (m3) consumo de energia consumo de embalagem Papelo consumo de embalagem Plstica Ambiental consumo de madeira consumo de metal gerao de Res. Classe I (kg) gerao de Res. Classe II (kg)

4.992,50 P 157,56 m3 consumo de gua por FB ou quant. P 1200 Kwh consumo de energia por FB ou quant. P 1286,6 Kg consumo de embalagem papelo por FB 190 Kg consumo de embalagem plstca por FB 9105,9 Kg consumo de madeira por FB ou quant. 8281,7 Kg consumo de metal por FB ou quant. P 56,25 Kg gerao de res. Classe I por /quant. 56,13 Kg gerao de res. Classe II por /quant. resultado geral=

R$ 7.758,22

Fonte: autor. Na empresa analisada notou-se a necessidade de maior gesto da informao relacionada ecoeficincia, por exemplo, o fato de no se saber o peso dos pedidos produzidos e a respectiva informao quanto ao total produzido mensalmente em kg, o que possibilitaria uma nova maneira de enxergar a ecoeficincia da organizao. Tambm no foi evidenciado o quantitativo de poluentes atmosfricos. Portanto, sugerem-se melhorias nos

120

levantamentos dos indicadores de ecoeficincia, e que os mesmos sejam considerados nos planos de objetivos e metas ambientais da organizao.

4.2.5 Fase 5 Feed-back 2 ou feed-back s partes interessadas.

Nesta fase, foi analisado o mtodo de retorno s partes interessadas, seja por ocasio de uma reclamao, como tambm por ocasio de consultas e sugestes. A organizao dispe do departamento comercial para comunicar-se com os clientes com relao s suas reclamaes e/ou solicitaes diversas. Atravs do seu site, a empresa comunica todas as partes interessadas os ltimos acontecimentos, atravs de um peridico entitulado em Ao, porm no site no h uma considerao mais especfica sobre os resultados da organizao sobre sua ecoeficincia, o resultado do acompanhamento dos seus programas ambientais, sua sistemtica de treinamento incluindo os simulados de emergncia - e isso deveria ser caracterizado como informao de feed-back a todas as partes interessadas. Nesse sentido, a empresa possui considervel volume e qualidade de informao para comunicar, como o caso dos simulados de atendimento emergncias, devidamente fotografado, e pelo monitoramento de seus programas ambientais e resultados de pesquisas de satisfao de clientes e funcionrios, conforme j visto nos grficos deste captulo, a saber: Grfico 8 - Monitoramento de resduos classes I e II, Grfico 16 - Monitoramento do consumo de energia eltrica, Grfico 17 - Monitoramento de emisses atmosfricas por veculos, Grfico 18 - Monitoramento dos resduos enviados para aterro pblico, Grfico 19 Pesquisa de satisfao dos clientes, Grficos 26 at 35 - referentes Pesquisa de Clima Organizacional, Grfico 36 Satisfao de partes interessadas e Grfico 37 - Monitoramento do consumo de gua. O grfico 38 Sntese dos resultados - possibilita uma viso geral dos resultados obtidos.

121

% ecodesign por ACRA - mdia geral = 73%

7 Uso de energia 6 Distribuio de produto 5 Componentes do produto 4 Resduos 3 Embalagem e documentao 65% 68% 72% 73%

REGULAR

BOM
75% 76% 78%

2 Caractersticas do produto/processo 1 Materiais

Grfico 38 Sntese dos resultados da aplicao do modelo proposto. Fonte: o autor.

5 DISCUSSO, CONCLUSO E RECOMENDAES

5.1 DISCUSSO E CONCLUSO

Este trabalho apresentou a concepo de um modelo para avaliao das prticas do ecodesign na indstria moveleira, contribui assim para com a gesto da ecoeficincia de uma organizao no setor moveleiro. Essa pesquisa props conceitualmente um modelo que permitisse o tratamento das informaes do produto oferecendo suporte s atividades de projeto orientadas para o ecodesign. O modelo foi desenvolvido obedecendo a um ciclo de 5 etapas, tendo sido apresentado e aplicado como estudo de caso em uma empresa fabricante de mveis para escritrio, no qual possui um sistema de gesto integrado com base nas normas ISO 9001 e ISO 14001, respectivamente gesto da qualidade e gesto ambiental, que embora certificada no possua uma sistemtica para avaliao de seu nvel de atendimento s prticas de ecodesing, e, que tambm no dispunha de uma sistemtica para anlise de sua ecoeficincia. Na 1 etapa do modelo, conforme captulo 3, figura 6, o objetivo era conhecer de que forma a organizao recebe os inputs de projeto considerando a varivel ambiental, proveniente das partes interessadas. Observou-se aqui a influncia da preocupao com o meio ambiente, pois os clientes costumam submeter a empresa a questionrios em seu

122

processo de qualificao de fornecedores, que consideram o atendimento a legislao ambiental. A etapa 2 do modelo, conforme captulo 3, figura 6, permite a investigao do produto e do processo com relao s prticas de ecodesign, atravs das 7 reas-chaves exploradas no captulo 2, item 2.5. Esta investigao permite a avaliao do nvel de atendimento s prticas de ecodesign, e nesse sentido, foi criada uma ferramenta com base no conhecimento resgatado na reviso da literatura, principalmente de Borchardt et al. (2009), e aplicada com a participao de algumas lideranas da organizao. O resultado da implementao da ferramenta permitiu internamente s equipes de desenvolvimento da empresa um repensar de seus objetivos e metas ambientais de curto e mdio prazo, fato este que validou a ferramenta aplicada, conforme descrito no captulo 4, item 4.2.2. Esta abordagem propiciou empresa diagnosticar - no mais de forma emprica os pontos frgeis dos seus processos ou dos produtos. Nesta etapa, a reviso da literatura mostrou que a engenharia de produto caminha ao encontro com a sistematizao das atividades de projeto que contemplem a varivel ambiental em todas as suas etapas, conforme trabalhos relevantes estudados nessa pesquisa (Baxter (2000), Venzk(2002), Manzini e Vezzoli (2002),

Pereira(2003), Rozenfeld et al (2006), Dias (2007), Otte (2008), Pigosso et al (2008), Borchardt et al. (2009)). A 3 etapa feed-back, dentro do modelo conceitual, conforme captulo 3, figura 6, promove a melhoria contnua do processo e do produto, atravs da retroalimentao de sugestes e reclamaes provenientes das partes interessadas, tais como clientes, funcionrios, acionistas, rgos pblicos e a comunidade em geral, e, concluiu-se que o feed-back das partes interessadas faz parte da rotina, pois foram analisadas as opinies de clientes e funcionrios, e contribuies provenientes da comunidade local que geraram melhorias na empresa quanto emisso de rudos. Tais fatos validaram esta etapa, conforme descrito no captulo 4, item 4.2.3, pois o objetivo da mesma era justamente perceber se a organizao considerou as sugestes e/ou reclamaes na melhoria de seu processo/produto. A 4 etapa anlise de ecoeficincia - conforme captulo 3, figura 6, permite analisar o quanto representa a influncia ambiental sobre o faturamento da empresa, isto , abordando a dimenso econmica e ambiental, conforme abordado no captulo 4, tabela 14. Essa anlise significa uma mudana de paradigma na organizao em seu modo de pensar, pois no havia a prtica de levantamento de indicadores de desempenho ambiental na empresa, embora tenha sido identificado muitas informaes ambientais ttulo de monitoramento apenas, logo, os

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mesmos tiveram que ser criados e discutidos. A empresa havia desenvolvido seus monitoramentos de processos internos, porm, estes no eram considerados na formao da estratgia analtica da organizao. E, na 5 e ltima etapa do modelo, conforme captulo 3, figura 6, o feed-back fornece orientao para o processo de realimentao dos clientes e demais partes interessadas, incluindo tratamento de reclamaes sobre a empresa com relao a seus aspectos ambientais significativos, seus produtos, melhoria contnua em termos de desenvolvimento obedecendo a tendncias mundiais em ecodesign e desempenho ambiental da organizao atravs do monitoramento de seus programas de gesto ambiental e outros voltados qualidade de vida. Nesse ponto, notou-se uma considervel oportunidade de melhoria no site da organizao, hoje considerado o maior canal de comunicao da empresa, porm, bastante incipiente com relao qualidade de suas informaes prestadas. Analisando os resultados encontrados, pde-se concluir que a metodologia concebida mostrou-se como uma ferramenta gerencial de grande utilidade oferecendo melhoria de processos e produtos, pois possibilita uma ampliao da viso do ecodesign e da ecoeficincia da organizao. Acredita-se que a aplicao, embora efetivada numa empresa fabricante de mveis para escritrio, no se limita a esse setor, pois os conceitos desenvolvidos neste modelo podem ser aplicados em outras organizaes cuja finalidade seja o desenvolvimento de produtos ambientalmente corretos e isso dever ser objeto de aes futuras.

5.2 RECOMENDAES PARA TRABALHOS FUTUROS Mediante a experincia obtida nesta pesquisa atravs dos resultados analisados, algumas sugestes podem ser apresentadas como temas para futuras exploraes: a) Replicar a pesquisa em outros plos moveleiros, procurando identificar que caractersticas do ecodesign e da ecoeficincia identificadas nesse trabalho so comuns s demais regies; b) Realizar a pesquisa buscando identificar o nvel de atendimento s prticas de ecodesign e anlise de ecoeficincia em outros segmentos da cadeia produtiva, como por exemplo, o setor automotivo; c) Estratificar os quesitos das reas chaves (ACRAs) buscando maior acuracidade de informaes no suporte ao desenvolvimento de produtos tendo como foco o ecodesign e a ecoeficincia; d) Pesquisar fatores de sucesso e barreiras ao ecodesign nas organizaes.

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