LA ENTREVISTA FOCALIZADA

Definiciones de entrevista
Alonso: Proceso comunicativo por el cual el investigador extrae una informacin de una persona (el informante), contenida en la biografa de ese interlocutor. Entendemos aqu biografa como el conjunto de las representaciones asociadas a los acontecimientos vividos por el entrevistado. Ander-Egg: Una conversacin entre dos personas por lo menos, en la cual uno es el entrevistador y otro u otros son los entrevistados; estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito profesional. Binghan y Moore: Una conversacin seria que se propone un fin determinado distinto del simple placer de la conversacin. Kerlinger: Una confrontacin interpersonal, en la cual una persona (el entrevistador) formula a otra (el respondiente) preguntas cuyo fin es conseguir contestaciones relacionadas con el problema de investigacin. Tylor: Reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes, encuentros dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas, experiencias o situaciones.

La propia cotidianidad de la entrevista en las relaciones sociales ha hecho que sta se defina con diferentes perspectivas en las que cada autor pone el nfasis en el o los aspectos que le resultan ms relevantes. En una primera aproximacin, la entrevista es una

conversacin; los requisitos que necesita para convertirse en una tcnica de investigacin son que su finalidad sea cientfica y que su procedimiento se estructure en una metodologa concreta, es decir, que se obtenga precisin, fiabilidad y validez de ese acto social que es la conversacin. En esta amplia descripcin, caben todos los tipos de entrevista, desde la aplicacin del cuestionario ms simple a la entrevista clnica o la historia de vida. La tcnica que vamos a desarrollar en este apartado es la entrevista focalizada.

Tipos de entrevista
1. Sesin clnica/entrevista clnica. 2. Entrevista no directiva/en profundidad. 3. Entrevista focalizada. 4. Entrevista con preguntas listadas abiertas. 5. Entrevista con preguntas listadas cerradas.

Los tres primeros tipos de la clasificacin estn incluidos en el grupo de entrevistas abiertas no estructuradas, mientras que los dos ltimos responden a la entrevista de encuesta, muy diferente de los anteriores. La entrevista clnica se utiliza en psicoterapia; en ella ni siquiera se marcan los puntos que se van a tocar, se trata de dejar en absoluta libertad al entrevistado. La finalidad de este tipo de entrevistas es ms teraputica que de recogida de informacin.

La entrevista no directiva o entrevista en profundidad est orientada a investigar una determinada cuestin del entrevistado, pero sin sealar lmites, permitiendo que el relato surja libremente con una mnima intervencin del entrevistador, que slo debe procurar que las manifestaciones del entrevistado giren alrededor de la cuestin que se investiga. Finalmente, dentro de este primer grupo de entrevistas, se encuentra la entrevista focalizada. Tal y como describen Merton Kiske y Kendal (1956), la principal funcin de este tipo de entrevista es centrar la atencin del entrevistado sobre la experiencia concreta que se quiere abordar; para ello, hay una labor previa que consiste en delimitar los puntos o aspectos que deben ser cubiertos. Esta delimitacin se hace en funcin de los objetivos de la investigacin, de las hiptesis de partida, de las caractersticas del entrevistado y de su relacin con el suceso o situacin que quiere ser investigado. Es necesario, pues, para la aplicacin de esta tcnica, elaborar una lista de preguntas que contenga los aspectos sobre los que se quiere tratar. La lista seala los puntos sobre los que debe versar la entrevista, pero no seala ni el orden ni el volumen de las respuestas, que quedan a libertad del entrevistado. Este listado debe utilizarse con flexibilidad, de forma que slo se introduzcan las preguntas si los aspectos considerados bsicos no surgen de forma espontnea en el entrevistado. Tienen que respetarse las prioridades tanto del momento en abordar cada tema como su extensin y profundidad de tratamiento por la persona que se entrevista.

Este tipo de entrevista resulta ms operativa, dentro de la complejidad analtica general de todas las entrevistas abiertas no estructuradas. Claramente, mejora las posibilidades de comparabilidad y, por tanto, de integracin con otras realizadas en la misma o diferente investigacin, a la vez que se conserva la riqueza de informacin que produce el discurso espontneo (aunque sea dirigido). Cmo se hace una entrevista focalizada
Preparacin del guin de preguntas. Seleccin del lugar para celebrarla. Concertacin de la cita. Realizacin. Grabacin. Transcripcin. Anlisis. Informe.

Preparacin del guin

Los pasos que se han de seguir en al preparacin del guin estn reflejados en el esquema que sigue. A partir de los objetivos que quieren cubrirse con la entrevista, se listan los temas generales para, a continuacin, delimitarlos en aspectos especficos sobre los que formular preguntas. Una vez que estos temas especficos estn explicitados, hay que ordenarlos y estructurarlos de forma lgicosecuencial (es decir, que la exposicin del primero lleve a continuar con los siguientes) y convertirlos en preguntas concretas, comprensibles y claras que faciliten las respuestas, sin condicionar o sesgar la informacin que se quiere obtener. En paralelo a ese listado

ESQUEMA TERICO

Delimitacin de objetivos

Listado de temas globales sobre los que recabar informacin

Listado de temas especficos Tormenta

Guin estructurado y secuencial de los temas para abordar en la entrevista

Formulacin secuencia de preguntas

Formulacin de preguntas, de apoyo, alternativas o preguntas trampa

EJEMPLO ENTREVISTA AL JEFE DE PERSONAL DE UNA EMPRESA

Objetivo: Conocer si existen factores de discriminacin en funcin del gnero en la contratacin y promocin de los empleados en las empresas privadas.

Temas globales (poltica de personal): Seleccin y promocin del personal. Factores de discriminacin explcitos y no explcitos.

Temas especficos: Cmo se realizan los procesos de seleccin. Responsables de la contratacin y de la seleccin. El ltimo proceso de seleccin. Perfiles ms frecuentes en la empresa, etc.

Guin estructurado y secuencial: Caractersticas del entrevistado. Caractersticas de la empresa. Descripcin del trabajo que realiza el entrevistado, etc.

Formulacin de preguntas: Cuntos aos llevas trabajando en la empresa? Qu volumen de empleados tiene la empresa? Cuntas personas dependen de ti?

Preguntas de apoyo, alternativas o trampa: Cuntas mujeres directivas tenis? Y tituladas superiores? Entre los solicitantes hay ms mujeres u hombres?

de preguntas, debe realizarse, para aquellos temas que parezcan ms conflictivos, una serie de preguntas alternativas, formulaciones diferentes que permitan no perder o romper el discurso ante un tema que sea difcil para el entrevistado. En ocasiones, estas preguntas sern trampas, formas indirectas de provocar informacin que no desea darse de forma explcita.

Seleccin del lugar para celebrarla

El lugar donde celebrar la entrevista tiene que reunir una serie de requisitos. Requisitos en parte fsicos o de infraestructura y en parte ambientales o de implicaciones psicolgicas. Respecto de los primeros, hay que cuidar que el lugar elegido sea adecuado, que contenga el mobiliario mnimo para mantener una conversacin (sillas o butacas cmodas, mesa o repisa donde poner el grabador...), que est resguardado (sin ruidos que dificulten la conversacin y con un cierto nivel de intimidad), que evite las distracciones. Por lo que respecta a los requisitos ambientales, stos se orientan a la eleccin de lugares neutros o no aversivos al tema que se va a tratar; entornos que no impliquen alteraciones ni para el entrevistador ni para el entrevistado (por ejemplo, un hotel de lujo para hablar con un obrero no cualificado sobre despidos, o un despacho del centro escolar para entrevistar a un alumno crtico hacia el centro). Por las mismas razones, hay que prestar atencin a la decoracin del lugar: excluir smbolos de militancias concretas o de situaciones polmicas que puedan provocar rechazos o simpatas, de

forma que se distorsione el discurso del entrevistado (por ejemplo, carteles de partidos polticos, smbolos religiosos, ilustraciones erticas...). En resumen, el lugar para celebrar una entrevista debe ser seleccionado con el objetivo de que la conversacin que se cree en l sea fluida y sin distorsiones ajenas al tema sobre el que se quiere informacin.

Concertacin de la cita
El nico aspecto para resaltar de la concertacin de la cita para la realizacin de una entrevista focalizada es la conveniencia de explicar: Que todos los aspectos que nos interesan son conocidos por el entrevistado y, por lo tanto, no necesita preparacin, ni consulta de documentos, ni reflexiones previas sobre el tema. Y la inconveniencia de adelantar preguntas o aspectos

concretos que van a tratarse. La razn de estos dos consejos radica en conseguir que no se distorsione el discurso natural del entrevistado con preparaciones previas. La informacin que recogen estas entrevistas es la derivada del relato de una experiencia o situacin vivida; los datos que se buscan son los que ya tiene el entrevistado. Consultas, lecturas y otras preparaciones pueden hacer que modifique sus impresiones, que cambie su percepcin. Por otro lado, la informacin derivada de las fuentes que consulte se podra obtener sin necesidad de la entrevista a travs del estudio.

La realizacin de la entrevista
Llegado el momento de realizar la entrevista, la nica

metodologa que se debe seguir es la derivada de cualquier manual de educacin y del sentido comn. Ya ha quedado claro que es una conversacin, una charla, y as debe transcurrir en su aspecto formal. Para ello, el entrevistador debe generar empata y mostrarse interesado. El guin, tan meditadamente realizado, est en la cabeza (e una entrevista de estas caractersticas, no se debe consultar notas) y, mentalmente tambin, se van tachando las cuestiones a medida que el entrevistado responde. Slo un elemento distorsiona la apariencia de conversacin o charla informal: la grabadora. Todas las entrevistas abiertas se basan en el discurso. Los discursos son los datos que se van a extraer, y la forma ms precisa y completa de retenerlos es a travs de su grabacin exhaustiva. Una pequea grabadora entre los conversadores es mucho menos visible y distorsionadora que el hecho de que el entrevistador este tomando continuamente notas. Confiar todo a la memoria es muy arriesgado; por eso, y ms en la actualidad, en que su uso est muy extendido, grabar la entrevista es la forma ms comn y adecuada de proceder.

Normas de realizacin de la entrevista focalizada

1. Elegir el lugar adecuado para la realizacin. 2. Crear la situacin adecuada (aislamiento, contacto visual...) 3. Hacer preguntas comprensibles. 4. Introducir los temas gradualmente. 5. Dar seguridad y favorecer la locuacidad. 6. Dejar hablar y saber escuchar. 7. Dar tiempo, pero no perderlo. 8. Prestar atencin total. 9. Ser, o parecer, espontneo y franco. 10. 11. 12. 13. 14. Tener paciencia y comprensin. Tratar en trminos de igualdad y respeto. No dar consejos, ni emitir juicios. No contradecir, ni discutir. Hacer registro inmediato, discreto, fiel, completo y veraz.

Transcripcin y anlisis
Una vez concluida la entrevista, se transcribe ntegramente en papel. En ocasiones, este paso puede no ser necesario y es posible realizar el anlisis a partir de la audicin repetida de la grabacin pero, sin duda, el trabajo de anlisis se favorece, simplifica y facilita mucho si se dispone de los datos transcritos. La transcripcin es fundamental hacerla cuando el analista no es el mismo profesional que ha hecho la entrevista. Es importante que esa reproduccin en papel sea lo ms exacta posible, que contenga exactamente todas las expresiones tal y como se han producido, incluso cuando han sido incorrectas o cuando son interjecciones.

Para realizar el anlisis de las entrevistas, es conveniente utilizar el guin con el que se realizaron. Tras una serie de lecturas globales que permiten conocer el desarrollo general de cada entrevista, se van analizando los diferentes temas planteados, primero de cada una de ellas y, posteriormente, de forma integrada para todas las que se hayan hecho con similares objetivos. La integracin temtica permite un anlisis comparado de las lneas argumentales de cada entrevistado, y seala convergencias y divergencias para cada tema. Es conveniente, para realizar este anlisis, agrupar todos los textos por temas, siguiendo el guin preparado para su realizacin, sealando tambin las ausencias u omisiones significativas que se hayan producido en los diferentes discursos. Analizar los discursos emitidos en las entrevistas en

profundidad es una tarea compleja, similar en muchos sentidos al anlisis de los discursos grupales, e implica una labor de clasificacin, interpretacin e integracin de toda la informacin emitida por los entrevistados.