Departamento de Botones

Llamados tambin bell boys, este debe su nombre a una costumbre que dur muchos aos: tocar un timbre en la recepcin para llamar a esos empleados. En la edad de Oro de los grandes hoteles, los botones brincaban en atencin al sonido del timbre y transportaban el equipaje de los huspedes a las habitaciones. Esto dio origen al nombre de bell hop (persona que salta al sonido del timbre). En los hoteles de casi todo el mundo, es tradicional que los miembros del departamento de botones reciban gratificaciones o propinas por realizar servicios tales como llevar el equipaje, llamar un taxi, o traer un peridico a la habitacin de un husped.

CAPITAN DE BOTONES
Es el responsable del equipaje del husped y en algunos casos, de que los vehculos sean estacionados. Dependiendo del tamao del hotel, el capitn supervisa a los botones, a los porteros y a los valets. Adems, es responsable de supervisar a los botones durante la ejecucin de sus tareas para asegurar un servicio pronto y eficiente a los huspedes. FUNCIONES

Recibe al husped en la puerta, le orienta con la informacin que requiere, le acompaa a la habitacin, le muestra como operar los dispositivos de la habitacin: como obtener agua caliente y fra en el bao, el control remoto de la televisin, como prender y regular el aire acondicionado, etc. La forma en que un botones debe conducir al husped a su habitacin. Siempre guiando y permitiendo con cortesa que el cliente le siga y no se pierda. El botones debe cargar las maletas. El botones checar los cuartos de salida al no haber camaristas disponibles y debe reportar de inmediato si existe algn faltante. El botones es los odos y los ojos de la gerencia y de recepcionista, pero es toda discrecin. Cualquiera normalidad debe reportarla de inmediato a la recepcin.

Botones
El botones es el encargado de la atencin personalizada al viajero de vacaciones, desde su llegada a un hotel hasta su egreso. El nombre lo recibe por el distintivo uniforme que utiliza, provisto generalmente de dos filas de botones de estilo militar. Denominado

tambin bellboy (del ingls bell, campana), porque en los hoteles se utilizaba una campana para que el botones acuda al llamado de la recepcin. Entre las funciones asignadas a los botones de hoteles estn las de transportar el equipaje de los vacacionistas hasta sus habitaciones y viceversa. Tambin se encargan de abrir la puerta principal del hotel, llevar el peridico a la habitacin, instruir sobre los dispositivos ubicados en la habitacin y llamar taxis. Es tradicional que los clientes de hoteles otorguen propinas a los botones a cambio de los servicios prestados. Los hoteles de lujo o de cinco estrellas poseen entre su personal un equipo numeroso de botones quienes han sido capacitados en idiomas, etiqueta y protocolo. Algunos hoteles cuentan con un departamento de botones, donde existen varias categoras, segn las tareas que realizan. Por ejemplo, capitn de botones: el encargado de vigilar que el servicio sea eficiente; los botones en s: los que acompaan al husped a su habitacin cargando con su equipaje; portero: quien se encarga del recibimiento en la entrada principal del hotel y valet, quien se ocupa de estacionar los vehculos de los visitantes. Los botones de hoteles deben contar con aptitudes personales para desempear con xito sus funciones. Su trato hacia los huspedes debe demostrar cortesa y discrecin, ya que forman parte de la imagen del hotel. Son, a la vez, los que informan a la gerencia de cualquier anormalidad o dificultad ocurrida en el hotel. El botones es ya una figura tradicional en los hoteles. Representado por diferentes personajes del cine y la televisin; tambin es sabido que E.M. Statler, un gran empresario hotelero, comenz su carrera hotelera como botones de hotel.
introduccion Siempre se ha hablado de que la primer impresin es lo que cuenta, es lo que marcar ese parteaguas entre la buena o mala imagen que se pueda crear alguna persona de algo, por ello, es importante cuidar precisamente eso, nuestra imagen. En el caso de los hoteles, sucede exactamente lo mismo. El bellboy o mejor conocido en nuestro pas como botones, es el encargado de ser esa primer impresin del hotel ante el husped, es quien lo recibe en la entrada del hotel y lo ayuda con sus pertenencias para asistirlo, posteriormente de haberse registrado, a su habitacin y de decirle los servicios de la habitacin, como funcionan las llaves, el control, la caja de seguridad, el aire acondicionado, etc, y una vez resuelta cualquier duda de este tipo, ponerse a sus rdenes para cualquier cosa que pueda ofrecrsele. Desarrollo Este departamento tiene 4 reas principales entre las cuales se divide: Capitn de botones, Botones, Porteros y Valets. El capitn de botones depende del rea divisin cuartos y tiene a su cargo a los botones a los porteros y a los valets, su trabajo principal es coordinar las actividades de sus subordinados, de vigilar su desempeo laboral, de proporcionales todas las herramientas que

puedan necesitar para desempearse ptimamente y de buscar su crecimiento laboral y personal a travs de la capacitacin constante que debe brindarles. La capacitacin es una herramienta imprescindible que tiene que manejarse constantemente en este departamento en cuanto al servicio se refiere, para que ninguno de los empleados que labora ah pierda nunca su sentido de servicio y amabilidad que es lo que debe distinguirles.

RESPONSABLE Portero

Capitn de botones Botones

Botones

Capitn de botones

Capitn de botones

Capitn de botones Capitn de botones RESPONSABLE Capitn de botones Capitn de botones Capitn de botones Capitn de botones Capitn de botones

ACTIVIDAD DOCUMENTO Da la bienvenida al husped y asiste en la descarga del equipaje Recibe al husped en la puerta Recibe las llaves de la habitacin y acompaa al husped a la habitacin Al llegar a la habitacin colocar el equipaje en su respectivo lugar Orienta al husped con la informacin que este requiera Muestra al husped como operar los dispositivos de la habitacin Responsable del equipaje del husped Actualiza los tableros de Tablero de avisos avisos de huspedes ACTIVIDAD DOCUMENTO Supervisa a los botones, a los porteros y a los valets. Supervisa a los botones durante sus tareas Vigila que el servicio sea eficiente Coordina las actividades de sus subordinados Proporciona las herramientas necesarias a sus subordinados para que desempeen su crecimiento laboral y personal a travs de capacitacin constante.

Capitn de botones

Capitn de botones Capitn de botones

Capitn de botones

Vigila que el personal a su cargo cumpla con todos los requisitos necesarios Revisa los turnos del pendiente anterior Responsable de la recepcin de llamadas telefnicas para solicitud de servicios Lleva el control de todos los servicios de los botones Organiza con el jefe de recepcin la entrada y salida de grupos Reporta la salida del husped Verifica el pago del husped en la caja antes de retirar el equipaje Ayuda al husped con el equipaje Recoger la llave de la habitacin Responsable de recolectar todas las llaves Supervisa que todas las cuentas estn pagadas Despedir al husped al partir

Libreta pendientes

Capitn de botones

Capitn de botones Capitn de botones

Botones Botones Capitn de botones Capitn de botones Portero