TEMA 1.

- CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD

LA CALIDAD ES: Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas mas. Disear, producir y entregar un producto de satisfaccion total Lograr productos y servicios con cero defectos.

TEMA 2.-ORIGENES, EVOLUCION E INTERPRETACION DE LA CALIDAD TOTAL. El origen de la calidad esta ligada con la historia de la humanidad desde los tiempos mas remotos el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las caracteristicas del producto y enseguida procura mejorarlo.

 En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricacin se hicieron ms complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creacin de las reas organizativas de inspeccin separadas de las de produccin.

ARMAND V. FEIGENBAUM.
Fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes

EDWARDS DEMING
La calidad no es otra cosa mas que: Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua.

DR. J . JURAN
La calidad es : La adecuacion para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente.

KAORU ISHIKAWA
Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas economico, el util y siempre satisfactorio para el consumidor.

RAFAEL PICOLO
La calidad , no como un concepto aislado, ni que se logra de un dia para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, asi como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina.

CON TODAS LAS DEFINICIONES ANTERIORES SE PUEDE DECIR QUE LA CALIDAD ES:
Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las areas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad .

ETAPA

CONCEPTO

FINALIDAD

ARTESANAL

Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello.

*Satisfacer al cliente. *Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho. *Crear un producto unico.

REVOLUCION INDUSTRIAL

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad ( Se identifica Produccion con Calidad).

*Satisfacer una gran demanda de bienes. *Obtener beneficios.

SEGUNDA GUERRA MUNDIAL Asegurar la eficacia del armamentosin importar el costo, con la mayor y mas rapida produccion ( Eficacia + Plazo = Calidad)

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

POSGUERRA ( JAPON )

Hacer las cosas bien a la primera.

*Minimizar costos mediante la calidad. *Satisfacer al cliente. *Ser competitivo.

POSTGUERRA ( RESTO DEL MUNDO )

Producir , cuanto mas mejor. Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.

CONTROL DE CALIDAD

Tecnicas de inspeccion en Produccion para evitar la salida de bienes defectuosos. Sistemas y Procedimientos de la organizacion para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades tecnicas del producto.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

*Satisfacer al cliente. *Prevenir errores. *Reducir costos.

TEMA 3.- CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTAL

Calidad Total Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente. Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.

TEMA 4.- LA CULTURA DE LA CALIDAD

* Para transformar una empresa en una organizacin con calidad, debe partirse desde lo ms esencial de su ser: su equipo humano.

* La educacion como origen de una cultura de calidad tiene mucho que ver porque eso los hace pensar diferente, actuar diferente y desarrollar mas cosas con calidad.

TEMA 5.- EL CAMBIO DE PARADIGMAS Y LA CALIDAD Este cambio se da por la creciente exigencia de las partes involucradas en la calidad , por ejemplo en una empresa de servicios nos damos cuenta que segn las exigencias de sus clientes ellos cambian la forma interna para satisfacer a los clientes.

TEMA 6.- RASGOS, VALORES Y LA CALIDAD DE VIDA * LA CALIDAD DE VIDA LABORAL ES EL PRINCIPIO RECTO DE TODA LA POLTICA LABORAL EN EL SOCIALISMO, YA QUE, EN LA MISMA MEDIDA EN QUE EL HOMBRE SE ENCUENTRE SATISFECHO EN Y CON LA LABOR QUE REALIZA: * Su calidad de vida es superior. * Hay una mayor realizacin de la vida. * Su eficacia y eficiencia son mayores. * La disciplina es superior y consciente. * La fluctuacin laboral disminuye.

ESPERAMOS QUE HAYAN APRENDIDO ALGO CON ESTOS BREVES CONCEPTOS

INTEGRANTES IRMA GRACIELA DOMINGUEZ LOPEZ JESUS AARON RIOS GALINDO