PROGRAMA DE PREVENCIN EN ESTRS LABORAL TITULO: PROGRAMA DE PREVENCIN PRIMARIA EN ESTRS LABORAL EN LA EMPRESA ROCKYS (FILIAL PRIMAVERATRUJILLO-LA LIBERTAD)

NDICE

TTULO
1. Realidad Problemtica 2. Antecedentes 3. Diagnstico Situacional 4. Justificacin Finalidad 5. Objetivos 6. Marco Legal 7. Marco Terico 8. Contenido y Descripcin del Programa 9. Estrategias Actividades 10. Recursos del Programa 11. Presupuesto y Fuentes de Financiamiento 12. Cronograma de Actividades 13. Evaluacin y Seguimiento del Programa

3 3 3 4 5 6 8 16 17 19 19 21 23

14. Referencias Bibliogrficas 15. Anexos

24 25

I.

REALIDAD PROBLEMTICA Creemos importante realizar este programa de prevencin en el restaurante Rockys, debido a que tiene aproximadamente 40 personas que prestan sus servicios y que estn expuestos a padecer muchas de las consecuencias del estrs laboral. Adems de que este programa podr ser utilizado por la empresa y empresas afines a este rubro, en donde se podr anticipar a las consecuencias del estrs laboral as como ver estrategias para combatirlo.

II.

ANTECEDENTES A nivel internacional Estrs laboral y salud en una muestra de ejecutivos chilenos Bertn 2002 Chile Carga de trabajo mental como factor de riesgo de estrs en trabajadores de la Industria Electrnica Gonzlez & Gutirrez 2006 Mxico Justicia Organizacional, Individualismo Colectivismo y Estrs Laboral Omar 2006 Argentina Estrs ocupacional en despachadores de carga elctrica Yaber 2007 Venezuela A nivel Local

Nivel de estrs laboral y patrn de conducta tipo A B en empleados de la empresa agroindustrial Casa Grande del departamento La Libertad Zavala & Torres 2002 - Trujillo

III.

DIAGNSTICO SITUACIONAL

Rockys es la cadena de restaurantes ms grande del Per que ofrece un servicio de saln y delivery, en donde en su local situado en Primavera brinda una atencin especializada de servicio al cliente, caracterizada por la presencia de un adecuado staff de mozos y azafatas, preparacin de los platos principales con un nivel de salubridad alto, limpieza adecuada, etc. en donde encontramos mozos y azafatas, cocineros, ayudantes de cocina, limpieza, cajeros, contadores, administrador, seguridad y parqueo. Los trabajadores de esta filial, son aproximadamente 50 personas, que fluctan entre los 18 aos y 50 aos que cuentan con salario fijo de 400, por otro lado trabajan de lunes a domingo, durante 7 horas y una vez a la semana Los trabajadores, son en su mayora, padres de familia as como algunos estudiantes. Siendo estos propensos a desarrollar estrs. La misin de la empresa es brindar un servicio que exceda las expectativas de los clientes de todas las edades, superando los ms altos estndares de calidad que tiene como visin ser la primera cadena peruana ms grande a nivel nacional e internacional en el rubro de restaurantes, sin embargo se observa la presencia de ciertos problemas, manejables pero que afectan el desempeo del restaurante.

IV.

JUSTIFICACIN FINALIDAD

Creemos necesario hacer un programa de prevencin debido a que la empresa, que cuenta con aproximadamente 50 personas que brindan su servicio, la mayora de ellas trabajan en las distintas filiales ubicadas en Trujillo, cargndose de tensiones, presiones, preocupaciones, sobre todo de estrs, ya que cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos o necesidades de ellos no son cumplidos, cuando hay consecuencias graves por errores que podran y son cometidos, por la crisis econmica, bajo salario, la exigencia de la administracin y el publico consumidor, as como el miedo al despido o reduccin de personal, reduccin de sueldo, as como memorndums o llamadas de atencin. Esto podra traer diversas consecuencias a nivel fisiolgico, psicolgico y motor. A nivel fisiolgico pueden ser: trastornos gastrointestinales, trastornos cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos endocrinos, trastornos dermatolgicos, trastornos musculares y alteraciones en el sistema inmune. Por otro lado acarreara efectos psicolgicos negativos producidos por el estrs laboral en donde encontramos: preocupacin excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la sensacin de confusin, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener la atencin, los sentimientos de falta de control, la sensacin de desorientacin, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la hipersensibilidad a las crticas, el mal humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y el consumo de txicos. As como signos o manifestaciones externas a nivel motor y de conducta como hablar rpido, temblores, tartamudeo, imprecisin al hablar, precipitacin a la hora de actuar, explosiones emocionales, voz entrecortada, comer excesivamente, falta de apetito, conductas impulsivas, risa nerviosa y bostezos frecuentes. Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones interpersonales, tanto familiares como laborales, pudiendo provocar una ruptura. Tambin el estrs laboral puede inducir a la enfermedad, al ausentismo laboral, al aumento de los accidentes, a la incapacidad laboral, crear un mal ambiente de trabajo, a juicios errneos de la vida profesional y privada, al descenso de la productividad, al aumento de los cambios de puestos, a la disminucin de la creatividad, al bajo rendimiento, a la agresividad en el trabajo y al empeoramiento de la calidad de vida y del bienestar. 5

Los beneficios que traera este programa de prevencin serian evitar enfermedades fisiolgicas, problemas emocionales o deterioro emocional, trastornos en la conducta, trastornos, trabajos de baja calidad, etc. Adems que se podra usar este programa para otras empresas afines a este rubro como punto de orientacin hacia los administradores para la bsqueda de un mejoramiento en su relacin con sus empleados.

V.

OBJETIVOS a. Objetivos Generales: Implementar un programa de prevencin primaria con el fin dar a conocer a los a la empresa las causas y consecuencias que trae el Estrs Laboral al nivel social, familiar, personal y en la manera que afecta negativamente en el trabajo, de manera que en la empresa tome acciones ante esta problemtica..

b. Objetivos Especficos: Conocer el nivel de estrs antes y despus del test Mostrar como el estrs laboral influye en el ausentismo laboral, disminucin del rendimiento, negligencias laborales, enfermedades entre otros. Ensear estrategias de afrontamiento ante el estrs. Mostrar casos para que puedan identificar situaciones de estrs laboral.

VI.

MARCO LEGAL En la jornada de trabajo en El artculo 25 de la Constitucin establece que los trabajadores tienen derecho tienen derecho a descanso semanal y anual remunerados. Su disfrute y compensacin se regulan por ley o por convenio. El artculo 2, inciso 22 de la Constitucin, dispone que toda persona tenga derecho al disfrute del tiempo libre y al descanso. Es evidente que el ejercicio del derecho al descanso y al disfrute del tiempo libre guarda estrecha relacin con la implantacin de una jornada de trabajo razonable.

Respecto al horario de trabajo, el artculo 25 de la Constitucin vigente indica expresamente que la jornada de trabajo es de 8 horas y 48 horas semanales como mximo y que tratndose de jornadas atpicas o acumulativas, el promedio de horas trabajadas no puede superar el mximo indicado. Conforme a la cuarta disposicin final y transitoria de la Constitucin se desprende que: Las jornadas de trabajo de 8 horas diarias y de 48 semanales son prescritas como mximas en cuanto a su duracin. Es posible que bajo determinados supuestos se pueda trabajar ms de 8 horas diarias y de 48 por semana, siempre que el promedio de horas de trabajo, calculado para un periodo de tres semanas o un periodo ms corto, no exceda de 8 horas diarias ni de 48 por semana. Este supuesto depender del tipo de trabajo que realice. El establecimiento de la jornada laboral debe tener una limitacin razonable. Las jornadas sern de menor duracin cuando se trate de trabajos peligrosos, insalubres o nocturnos. En el caso de nuestro pas la Constitucin impone la jornada mxima de trabajo de 48 horas semanales, de modo que siendo esta la norma mas protectora prevalecer sobre cualquier disposicin convencional que imponga una jornada semanal mayor. Tratndose de jornadas atpicas, en cualquier tipo de actividades laborales, no pueden superar el promedio de 8 horas diarias ni de 48 por semana, ya sea que se trate de un periodo de 3 semanas o de un periodo ms corto, como lo dispone la Constitucin y el Convenio N 1 de la OIT. Considerando que el artculo 25 de la Constitucin impone la jornada mxima de trabajo de 48 horas semanales esta prevalecer sobre cualquier disposicin internacional o interna que imponga una jornada semanal mayor, puesto que se trata de una norma protectora (Exp. N 4635 2004 AA, 17/04/2006, P, FJ. 29).

DERECHOS LABORALES Segn el Artculo 79:

Hay beneficios Laborales de Trabajadores bajo Modalidad en donde Los trabajadores contratados conforme al presente Titulo tienen derecho a percibir los mismos beneficios que por Ley, pacto o costumbre tuvieran los trabajadores vinculados a un contrato de duracin indeterminado del respectivo centro de trabajo y a la estabilidad laboral durante el tiempo que dure el contrato una vez superado el periodo de prueba. EN LO RESPECTO A CAPACITACION LABORAL Y PRODUCTIVIDAD En el Artculo 84 Capacitacin Obligatoria El empleador est obligado a proporcionar al trabajador capacitacin en el trabajo a fin de que este pueda mejorar su productividad y sus ingresos. Segn el Artculo 85 Programas de Capacitacin y Productividad El empleador y los representantes de los trabajadores o de la organizacin sindical correspondiente podrn establecer de comn acuerdo Programas de Capacitacin y Productividad organizados a travs de comisiones paritarias. Segn el Artculo 86 Finalidades de la Capacitacin Las acciones de capacitacin tendrn las siguientes finalidades: >Incrementar la productividad. >Actualizar y perfeccionar los conocimientos y aptitudes del trabajador en la actividad que realiza. >Proporcionar informacin al trabajador sobre la aplicacin de nueva tecnologa en la actividad que desempea. >Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creacin. >Prevenir riesgos de trabajo.

VII.

MARCO TERICO Definicin de Estrs: El estrs lo podemos definir como la repuesta adaptable no especfica del organismo a cualquier cambio, demanda, presin desafo o amenaza. El estrs es un desequilibrio entre las exigencias hechas por el medio y los recursos disponibles por los individuos, generalmente producido por factores psicosociales, que incide en la actualidad sobre todos los seres humanos, los cuales da a da se enfrentan a las crecientes exigencias de una sociedad globalizada y consumista con un marcado determinismo ambiental.

Estrs Laboral: El estrs laboral ha sido definido como un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiolgicas y del comportamiento, ante situaciones nocivas del contenido, organizacin o entorno de trabajo; caracterizado por altos niveles de excitacin y angustia, con la sensacin de no poder hacer frente a la situacin que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos o necesidades del trabajador.

Se puede definir tambin como las nocivas reacciones fsicas y emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos o necesidades del trabajador. Cuando el estrs laboral se acumula y se mantiene en el tiempo hablamos de estrs crnico. Si este se torna excesivo superando la tolerancia del organismo puede generar una serie de situaciones que pueden generar un impacto muy importante produciendo desgaste en la salud, actuacin profesionalmente pobre, repercusin en la seguridad del paciente, repercusiones en la vida familiar y social.

Cuando el estrs laboral se acumula y se mantiene en el tiempo hablamos de estrs crnico. Si este se torna excesivo superando la tolerancia del organismo puede generar 9

una serie de situaciones que pueden generar un impacto muy importante produciendo desgaste en la salud, actuacin profesionalmente pobre, repercusin en la seguridad del paciente, repercusiones en la vida familiar y social.

El estrs ha sido identificado como uno de los riesgos emergentes ms importantes en el panorama laboral actual y como uno de los principales retos para la seguridad y la salud a que se enfrentan las organizaciones. La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) se refiere al estrs laboral como una: "Enfermedad peligrosa para las economas industrializadoras y en vas de desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar la salud fsica y mental de los trabajadores". Los costos humanos son significativos; aproximadamente ms del 15% de las enfermedades cardiovasculares de los hombres y del 20% de las mujeres se deben al estrs relacionado con el trabajo. Otras enfermedades asociadas al estrs; son los trastornos msculo esquelticos, gastrointestinales y problemas de salud mental. Los costos econmicos son importantes debido al gran ausentismo que puede presentarse. Otras Definiciones: El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control (Banchs, Gonzlez & Morera, 1997). Cano (2002) seala que "hablamos de estrs cuando se produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente". El estrs es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder ms rpida y eficazmente a situaciones que lo requieren. Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar ms informacin sobre el problema y actuamos de forma rpida y decidida. El problema es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento. Relacionado con el estrs laboral, aparece el Sndrome de Burnout o "estar quemado". ste ha sido 10

entendido como una respuesta emocional y cognitiva a ciertos factores laborales e institucionales, o como consecuencia del estrs (Cano, 2002). Es posible que la preparacin de un determinado grupo de profesionales para afrontar el estrs no siempre es suficiente para resolver situaciones habituales de su trabajo, dando lugar a la aparicin de dificultades emocionales y conductuales que conllevan un sentimiento de fracaso personal e/o incapacidad para el ejercicio de la profesin. El estrs, en su forma de estrs laboral, es capaz de causar en los trabajadores muchas consecuencias que quiz en los individuos nunca se haban presentado, hasta que entraron al mercado laboral y ste comenz a exigir ms y ms recursos causando un desequilibrio. Desde este punto de vista, puede considerarse al estrs laboral como el factor que desencadena o libera efectos tanto fsicos (consecuencias fsicas) como psicolgicos (consecuencias psicosociales) en los individuos. El estrs laboral desencadena cambios en: la percepcin, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y secundaria, las respuestas de afrontamiento (Peir, 1992).

Tipos de Estrs Laboral: Dependiendo del trabajador o individuo, y segn como sea su carcter y otras caractersticas personales, as ser la respuesta que presentar ante una situacin de estrs siendo esto diferente para cada individuo, ya que ciertas situaciones muy estresantes para unos pueden ser poco estresantes para otros. Segn Slipack (1996, citado en Campos, 2006) existen dos tipos de estrs laboral: 1.El Episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que se presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo. 2.El Crnico: Se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones:

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Ambiente laboral inadecuado. Sobrecarga de trabajo. Alteracin de ritmos biolgicos. Responsabilidades y decisiones muy importantes

El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs no desaparecer.

Factores Psicosociales Incidentes en el Estrs Laboral: En la actualidad, el estrs es considerado como un proceso interactivo en los que influyen tanto los aspectos de la situacin (demandas) como las caractersticas del sujeto (recursos) (Cano, 2002). Cuando las demandas superan a los recursos la tendencia ser a producir una situacin de estrs en la que, para cubrir las demandas, el sujeto intentar producir ms recursos llegando el estrs en ocasiones hasta su fase final que es el agotamiento del sujeto. Esta situacin de demandas recursos est directamente relacionada con los factores psicosociales que inciden en el estrs laboral. Estos factores psicosociales se consideran en mltiples acepciones: como riesgos, consecuencias, fuentes de vulnerabilidad, recursos y estrategias o barreras para la prevencin. Entonces, al considerarse estos factores psicosociales como fuente de riesgos, producen consecuencias psicosociales que afectan directamente al individuo. Entonces, como causa directa del estrs laboral se tienen los factores psicosociales ntimamente relacionados por un lado con el tipo de trabajo, actividad, o profesin que el individuo ejerza y por otro lado con el ambiente laboral que rodea al individuo y la cantidad de recursos que se demanden a cada trabajador. Esto puede afectar a cada trabajador de distinta forma, ya que las exigencias son dictadas para todos independientemente de sus diferencias individuales. Desde otra perspectiva, los factores de estrs presentes en situacin de trabajo se pueden clasificar en diversos grupos: estresores relativos a la organizacin del trabajo, 12

estresores del ambiente fsico, estresores de la tarea y estresores de tipo personal e interpersonal. Cuando la tarea se adecua a las expectativas y a la capacidad del trabajador, contribuye al bienestar psicolgico y supone un elemento motivador importante. Si por el contrario, existe un desacuerdo entre las percepciones de las personas de las demandas que recaen sobre ellas y de sus habilidades para afrontarlas. Puede producirse exigencias que contribuirn para se producir el estrs laboral. Algunos ejemplos de exigencias en los trabajos de hoy en da son: prisa, inmediatez, exactitud, precisin, gran esfuerzo fsico, gran esfuerzo mental, gran responsabilidad en el sentido de que las consecuencias de un error pueden ser vitales, etc. (Cano, 2002). Las exigencias varan segn el trabajo, por lo que se puede deducir de lo anterior que existen profesiones ms estresantes que otras. Cano (2002) seala que "cualquier situacin o condicin que presiona al individuo en su actividad laboral puede provocar la reaccin de estrs". En consecuencia, aunque se hiciera un muy detallado y exhaustivo listado de factores psicosociales que pueden causar estrs, este listado siempre ser incompleto. Algunos factores psicosociales que causan estrs laboral son: (Cano, 2002)

Exceso y falta de trabajo.

Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para

nosotros y para los dems.

Ausencia de una descripcin clara del trabajo, o de la cadena de mando. Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral. No tener oportunidad de exponer las quejas.

Responsabilidades mltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar

decisiones.

Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni apoyan.

Falta de control o de satisfaccin del trabajador por el producto terminado

fruto de su trabajo.

Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posicin laboral.

Verse expuesto a prejuicios en funcin de la edad, el sexo, la raza, el

origen tnico o la religin.

Exposicin a la violencia, a amenazas o a intimidaciones.

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Condiciones de trabajo fsico desagradables o peligrosas.

No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades

personales.

Posibilidad de que un pequeo error o una inatencin momentneos tengan consecuencias serias o incluso desastrosas. Cualquier combinacin de los factores anteriores.

Factores de riesgo relacionados El estrs puede ser provocado por sucesos vitales intensos y extraordinarios (accidente de un familiar, vivencia de un atentado terrorista), sucesos menores (aconteceres diarios como discusiones, problemas econmicos) o situaciones de tensin crnica mantenida (enfermedad prolongada, relacin de pareja conflictiva). Cualquier cambio, incluso positivo (ascenso laboral, nacimiento de un hijo), puede generar estrs por la necesidad de adaptacin que supone. Es potencialmente estresante aquella situacin que amenace la seguridad fsica, econmica o afectiva del individuo, que atenta contra sus principios o valores, que requiera una toma de decisin difcil y con importantes consecuencias derivadas, que suponga la exposicin a algo incmodo o doloroso, o el someterse a la evaluacin de los dems. Sntomas, Efectos y Consecuencias del Estrs Laboral. El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social. La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando est sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. Sin embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden ser fcilmente identificados por la persona que est sufriendo dichos cambios. La reaccin ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de estrs es la ansiedad. Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son: (Cano, 2002) 1. A nivel Cognitivo - Subjetivo:
Preocupacin Temor

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 Inseguridad Dificultad para decidir Miedo Pensamientos negativos sobre uno mismo Pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades Temor a la prdida del control Dificultades para pensar, estudiar o concentrarse

2. A nivel Fisiolgico:
Sudoracin Tensin muscular Palpitaciones Taquicardia Temblor Molestias en el estmago Otras molestias gstricas Dificultades respiratorias Sequedad de boca Dificultades para tragar Dolores de cabeza Mareo Nuseas

3. A nivel Motor u Observable:

Evitacin de situaciones temidas Fumar, comer o beber en exceso Intranquilidad motora Ir de un lado para otro sin una finalidad concreta Tartamudez Llorar

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El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristezadepresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos reconocer. Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta de rendimiento, etc. Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales; en definitiva problemas de salud. Causas: Los principales estresores de la tarea son la inadecuada carga mental de trabajo y la falta de control sobre la tarea, ambiente laboral inadecuado, sobrecarga de trabajo, alteracin de ritmos biolgicos, responsabilidades y decisiones relevantes, estimulacin lenta y montona, condiciones laborales inadecuadas. El exceso de trabajo o su dificultad producen estrs cuando el trabajador percibe que no posee la habilidad suficiente para realizar su tarea, pero esto no quiere decir que las situaciones de subcarga no la generen. Existe una clara relacin positiva entre el grado que la persona tiene sobre su propio trabajo y la satisfaccin laboral. Los sntomas que se presentan son: Preocupacin, inseguridad, ansiedad, dificultad para tomar decisiones, miedo-temor, pensamientos negativos sobre uno mismo, dificultades para pensar/estudiar/ concentrarse, etc., diaforesis, taquicardia, gastritis, colitis, sequedad de boca, cefalea, fumar, comer o beber en exceso, ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudeo. Las causas del estrs laboral, sus efectos y su prevencin adopta diferentes formas, no obstante es importante preparar y capacitar a los trabajadores para afrontar todas las fuertes demandas que el ambiente les haga con todos los recursos disponibles y as adaptarse y resolver objetivamente los problemas que da a da se les presentan.

VIII.

CONTENIDO Y DESCRIPCION DEL PROGRAMA 16

El programa se trabajara a un nivel de prevencin primario en donde se les administrar a los trabajadores de la empresa un test de estrs laboral (Sonia palma), asimismo el programa de prevencin se ir dirigido a la parte administrativa de la empresa que se realizara en un lapso de cinco meses, los cuales corresponden desde Agosto a Octubre del ao 2010. El programa se llevara acabo travs de una serie de talleres de relajacin, tcnicas de resolucin de conflictos, talleres de inteligencia emocional y charlas se informara a los a los trabajadores del rockys acerca de las causas y consecuencias del estrs laboral, as como los factores de riesgo de el estrs. Se les administrar a los trabajadores de la empresa un test de estrs laboral, asimismo este programa se realizara en un lapso de cuatro meses, los cuales corresponden desde Agosto a Octubre del ao 2010. El programa tendr un formato de grupo abierto, con 50 trabajadores de diferentes servicios. El programa consta de 10 sesiones aproximadamente con una duracin de 1 hora cada sesin. El grupo ser conducido por dos coordinadores, con una metodologa vivencial y combinada: por un lado participativa y, por otro, directiva, pero con las estrategias de realizar preguntas abiertas, ejercer la escucha reflexiva, hacer resmenes de lo que se va verbalizando y destacar los aspectos positivos y de cambio. El grupo le ofrece un tiempo y espacio donde pueden reflexionar y ventilar los conflictos, y donde es posible reproducir situaciones con otras alternativas para la solucin de problemas. En el grupo no se pretende alcanzar soluciones utpicas sino ms bien generar un clima de confianza, de apertura y de sincera comunicacin, donde pueda admitirse un cambio de actitud estable.

IX.

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES Se les administrar a los trabajadores que realicen el reconocimiento del cuestionario de ansiedad Estado Rasgo y el cuestionario de Estrs Laboral de Sonia Palma. 17

Se desarrollarn tcnicas de relajacin, Talleres sobre manejo de estrs Tcnicas de solucin de conflictos, Tcnicas de inteligencia emocional y entrenamiento en resolucin de problemas. Esto se dar en sesiones de una hora aproximadamente. Antes de la incorporacin a la primera sesin de grupo se llevar a cabo una entrevista individual con cada trabajador que se vaya a incorporar al programa, en la que se contextualizar el programa dentro de las actividades, se les explicaran los objetivos del programa y se presentarn los contenidos y la metodologa. Tambin se les informar sobre el resultado del sus cuestionarios y se les preguntar sobre las expectativas sobre el programa, para ajustarlas a una base real. La primera sesin de grupo estar dedicada proporcionar informacin y a reflexionar sobre el estrs laboral: concepto, modelos, consecuencias y prevencin. En la ltima sesin se reflexionar sobre cmo cada uno de los miembros del grupo valora y analiza la experiencia grupal, porque ofrece un tiempo y espacio donde pueden reflexionar y donde es posible reproducir situaciones con otras alternativas para la solucin de problemas. Es una situacin abierta donde se pueden utilizar tcnicas como instrucciones, modelado en el cual se har una demostracin de los patrones de conducta adecuados, ensayo o rol playing (miembros del grupo simulan una situacin real) y un campo donde pueden emerger los comportamientos negados por el trabajador y donde pueden compartir temores, deseos y esperanzas. Adems se puede facilitar un cambio de identificaciones que permita comprender la pauta de comportamiento de cada miembro.

Las actividades a realizar para efectos del programa de prevencin, son las siguientes:
Elaboracin de programa.

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Presentacin y aprobacin del programa a la gerente administrativo de la

empresa. Preparacin de los instrumentos para la recoleccin de datos. Coordinacin con el gerente administrativo de la empresa Rockys para la

aplicacin del programa. Elaboracin del registro de las fichas de observacin. Planificacin y elaboracin de talleres informativos sobre estrs laboral. Entrega de trpticos e instrumentos de lectura. Proyeccin de videos acerca de estrs laboral. Conversatorios acerca de la problemtica. Presentacin de casos reales a modo de concienciar a los trabajadores. Dinmicas grupales y sobre todo tcnicas de relajacin Talleres sobre manejo de estrs Tcnicas de Relajacin Tcnicas de solucin de conflictos Tcnicas de inteligencia emocional Charlas constantes. Anlisis e interpretacin de las experiencias ms significativas.

19

X.

RECURSOS DEL PROGRAMA a. Recursos humanos: Coordinadores: Garcia Carranza, Olenka Henrriquez Lpez, Johanna. b. Recursos materiales:

Plumones Carpetas Hojas a colores Hojas Bond A-4 Lapiceros (Azul y Rojo) Reglas Pliegos de papel sbana Cd Cojines

XI.

PRESUPUESTO Y FUENTE DE FINANCIAMIENTO a. Presupuesto: Materiales: Material Hojas a colores Cantidad 50 Total S/10.00

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Hojas BOND A-4 Lapiceros (Azul y Rojo)

200 6 2|

S10.00. S/3.00. s/5.00 S/6.00. S/5.00. S/2.00 s/50.00

Plumos grueso 6 Reglas 10 Pliegos de papel sbana Cd Cojines TOTAL 122 98.50 2 10

Servicios: Descripcin Alimentacin/Refrigerio Impresiones Fotocopias Digitacin Internet TOTAL Precio S/30.00. S/10.00. S/30.00 S/30.00. S/20.00 S/120

Material 98.50

Servicios 120

Total 218.50

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b. Financiamiento: El presente trabajo ser financiado por los encargados de ejecutar esta investigacin y por la empresa Rockys.

XII.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

E s t r a t e g i aA c t i v i d a d e us g a r P o b l a c i o M a t e r iRa el c u r s o s H u mF a nc h a H o r a s C o s t o E v a l u a c i o n L n e oss P o r e l p sico lo g o C o n o c e r e l n Ei vv ea l ud ae r leo sstAra tsl ri a a re l se U e l a tm sbt i d n t e d e p c v sd n e e e L o s t r a b aCj a rpo i ra es sd e l t e s t o 0 5 / 0 8 / 92-01 10 0 a sm/ 5 . 0 0 a n t e s y d e s p u e u nd et el st te s tS o n i a P a l m oa c k y s s R La s e n ca rg a d a s d e l p ro g ra m a d e la e m p re s a In fo rm a r lo s a sp e cto s D a r a c o n o c e re lgaast i v o sH pa a e ar lcah a r l a s s o b r e n cr u n a m b i e nLtoe s d e L a p t o p y 02/ 08/ 2010 P o r e l p sico lo g o L a s e n c a r g a d a s d e 9l p 1r 0 ag m ai n cao s t o r c o n s e c u e n c i ae smd pe rl e es sa t rq us e c o i ne sn ee c u e n c i a d e l la t - o S m R o c k y as d m i n i s t r ea tdr o rpe r so y e c t o r 16/ 08/ 2010 d e la e m p re s a l a b o r a l c o m o c o n s e ec su t er sc il aa b ol r a l n e e str s la b o ra l >L a p t o p y C o n ch a rla s Lo s Q u e s e i d e n t i f iM uo e t nr as r i tcuaas co i o nd ees e s t ur n s a m b i e n t e d e e t r o p r o y e c t o r q s r P o r e l p sico lo g o e x p o s i t i v a s y a d m i n i s t r a d o r e s L a s e n c a r g a d 0a 7s / d0 e8 9l/ 2-p 1r 0 ag msa/ m7 a 5 0 0o0 r . 1 d e e s t r s l a b o rl aa lb o r a l R o ckys >T r i p t i c o s a c e r c a d e l d e la e m p re s a d in a m ica s y tra b aja d o re s te m a >T a l le r e s s o b r e 24/ 08/ 2010 m a n e jo d e e str s 01/ 09/2010 >T e c n ic a s d e 15/ 09/ 2010 R e la ja ci n T rip tico s 29/ 09/ 2010 M e d i a n t e d i n a m i c a s uy n a m b i e n t e d e E n s e a r e s t ra t e g ia s d e >T e c n i c a s d e in fo rm a tiv o s C d , 06/ 10/ 2010 P o r e l p sico lo g o t a l l e r e s e n s e a r c o m o R o c k y Ls o s t r a b a j a r o r e s L a s e n c a r g a d a s d e 9l -p1 r0o ag msa/ m 7a . 0 0 r 5 a f r o n t a m i e n t o a n t e e l e s tsr o ls u. c i o n d e E q u ip o d e so n id o , 2 0 / 1 0 / 2 0 10 d e la e m p re s a e n fe n t a r s e a l e s t r s A u d i t o r i o co n flicto s C o jin e s 02/ 11/ 2010 >T e c n ic a s d e 16/ 11/ 2010 in te lig e n cia 30/ 11/ 2010 e m o cio n a l

O b je tiv o

22

DIAGRAMA DE PARETO
MESES agosto setiembre octubre noviembre

02/08/
Aplicarles el test de Sonia Palma Hacer charlas sobre las consecue ncia del estrs laboral

05/0 8

07/0 8/

2 16/08/ 24/08/ 01/ 15/ 09/ 09/ 29/ 09/ 06/ 0/1 02/ 10/ 0/ 11/

16/1 1/

30/1 1/

23

Con charlas expositiv as y dinamicas >Talleres sobre manejo de estrs >Tecnicas de Relajaci n >Tecnicas de solucion de conflictos >Tecnicas de inteligenc ia emocional

XIII.

EVALUACIN Y SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA

Evaluacin: en las ltimas sesiones se le tomara otra prueba sobre estrs, para verificar si el programa dio resultado.

24

Seguimiento: hacer unas visitas espordicas para ver cmo los trabajadores estn adecuando el programa a su mbito laboral as como preguntar a la parte administrativa.

25

XIV.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS http://www.comexan.com.mx/boletin/abr-may-jun-07/6.pdf http://www.scielo.org.co/pdf/rca/v34n4/v34n4a03.pdf http://www.geosalud.com/Salud%20Ocupacional/estres_laboral.htm http://centrovipassana.tripod.com/programa_empresas.html http://www.geosalud.com/Salud%20Ocupacional/estres_laboral.htm http://www.ibermutuamur.es/estres-laboral-empresa-eliminar.html http://centrovipassana.tripod.com/programa_empresas.html http://www.dir.ca.gov/chswc/spanish_Trainers_Guide.pdf

26

XV.

ANEXOS

ORGANIGRAMA DE Rockys

Administrado r

Controlador

27

Asistente

AREA DE DELIVERY

AREA DE SERVICIO

AREA DE PRODUCCIN

AREA DE COCINA

Coordinador de Delivery Repartidores

Jefe de mozos Mozos/azafatas Barman Ayudante de barman Anfitrionas Encargada de juegos Cajera de tienda Valet parking

Hornero Parrillero Ayud. De horno/parrilla Limpieza

Cocinero Ayudante de cocina Ensaladero Lavador

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