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SOLUTIO
N GESTÃO E ENGENHARIA
LTDA
APOIO:
EMPREENDEDOR:
A EVOLUÇÃO DO CONCEITO EM
GESTÃO DE SERVIÇOS
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1. SUMÁRIO EXECUTIVO ...................................................................................................... 4
3. PRINCÍPIOS ........................................................................................................................ 5
4. OBJETIVOS / METAS.......................................................................................................... 6
9. FONTES DE INFORMAÇÕES.............................................................................................. 29
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1. SUMÁRIO EXECUTIVO
Este Plano de Negócio tem como objetivo apresentar os estudos de viabilidade da criação
da empresa SOLUTION – GESTÃO E ENGENHARIA LTDA, pretensa a inovar o setor de
engenharia e gestão de serviços de manutenção predial. A empresa terá seu foco na
viabilização a empresas, entidades, organizações, condomínios verticais e horizontais de
soluções inteligentes técnicas e administrativas necessárias a condução de gerenciamento,
supervisão, controle, fiscalização, elaboração e execução de projetos relacionados a
serviços de manutenção de sistemas e instalações elétricas / hidráulicas, reparos civis,
mecânicas de climatização de ambientes, máquinas e equipamentos, comunicação,
mobiliários, conservação e limpeza que estejam envolvidos em suas estruturas físicas e
instalações.
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2. VISÃO E MISSÃO
3. PRINCÍPIOS
Satisfação do Cliente: Nosso trabalho deve ser permanentemente orientado para atender
e superar expectativas dos nossos clientes.
Continuidade: A visão a longo prazo deve prevalecer sobre resultados de curto prazo.
Buscaremos desenvolver relações duradouras e em parceria com nossos funcionários,
fornecedores e clientes.
Lucro: É a real medida da eficácia do nosso trabalho e o seu reinvestimento será a base do
nosso crescimento.
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Responsabilidade Social: Ser útil à comunidade. Respeitar e fazer se respeitar o indivíduo,
a sociedade e o meio ambiente.
4. OBJETIVOS / METAS
Exploramos, ao longo dos últimos 5 meses, a idéia aqui proposta, em todos os aspectos,
criticando todas as possibilidades e levantando todos os possíveis problemas que possam
surgir ao longo da implementação e execução do projeto. Alternativas foram levantadas e
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consideradas através de cenários distintos. Este documento retrata todo este trabalho de
respaldo da idéia com bases concretas e fontes fidedignas de informação.
b) Captação de recursos.
Um montante de recursos financeiros será necessário para dar início ao projeto, na forma de
investimentos de base em bens de capitais relacionados a informática, instalações e
recursos humanos (vide o item Plano Financeiro). Este plano procurará mostrar a futuros
interessados que sua viabilidade e atratividade representarão uma oportunidade única e
imperdível de ganhos consistentes. Os sócios acreditam que um aporte financeiro
proporcional às suas metas de curto prazo e condizente com o mínimo de investimentos
praticados no mercado poderá alavancar seu crescimento já em patamares que a levariam a
assumir uma posição de liderança no seu segmento-alvo.
c) Incubação.
A elaboração deste plano de negócio tem, também, como um dos seus principais objetivos,
o de participar do processo seletivo de projetos empreendedores que serão incubados pela
UFMG em 2004 por entender que o Custo / Benefício que gerará esta parceria, além de
credibilidade da organização, proporcionará o desenvolvimento e o aprimoramento de uma
das principais vantagens competitivas da SOLUTION – Capital Intelectual.
d) Licitações.
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execução do serviço. A partir do acervo deste Atestado Técnico de Gerenciamento
pretendemos participar de outras licitações públicas e privadas.
A sua forma jurídica será de sociedade limitada de acordo com o decreto-lei n.º 3708 de
10.10.1919. A sociedade terá a denominação social; SOLUTION – GESTÃO E
ENGENHARIA LTDA. e será por tempo indeterminado, sendo sua sede social nesta capital,
na Av. Luiz Paulo Franco, n.º 479, CJ 1402, bairro Belvedere, podendo abrir filiais ou
agências em quaisquer partes do território nacional ou no exterior.
Conforme Lei no 9.317, de 5/12/1996 empresas que auferirem no ano calendário receita
bruta superior a R$ 120.000,00 e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00 poderá ser enquadrada
como EPP Empresa de Pequeno-Porte. A SOLUTION não será optante pelo simples por se
tratar de uma organização com finalidades sociais que envolve atividades de consultoria,
assessoria e engenharia.
Capital Social será de R$ 10.000,00 (dez mil reais) dividido em 10.000 (dez mil) quotas, no
valor nominal unitário de R$ 1,00 (hum real), totalmente integralizado, assim distribuído:
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A SOLUTION terá a participação de dois sócios, cada qual com experiências distintas, em
condições de, somando o know-how adquirido por eles, conquistar boa fatia do mercado e
atender às expectativas e necessidades de seus clientes.
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4 microcomputadores Pentium 4 2.6 – 128 Mhz – em rede
2 impressoras HP Deskjet 680 C
1 Scanner
TC Data 64k
4 telefones fixos
1 PABX Siemens
8 linhas Telemar
1 máquina fotográfica digital
Jogos de ferramentas diversas (alicates, chaves...)
Mobiliário (10 mesas, 20 cadeiras, 8 prateleiras arquivo morto e 5 arquivos)
6. EQUIPE GERENCIAL
6.1. ORGANOGRAMA
- A MÉDIO PRAZO
Célula Gerencial de Manutenção Predial - CGM
Célula Gerencial de Comunicação - CGC
Célula Gerencial de Projetos - CGP
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Célula Gerencial de Tecnologia da Informação - CGTI
Célula Gerencial Administrativa - CGA
O rg a n o g ra m a In i c ia l - G e re n c i a m e n to
V ic to r M e n d e s
D i r e to r C o m e r c i a l
E n g . º D e n il s o n T ri n d a d e E n g .º J o ã o M a rc e l o R o d rig o F ra n ç a
G e re n te d e P r o j e to s - C G P G e re n te d e M a n u t e n ç ã o - C G M G e r e n t e A d m i n i s t ra t i v o - C G A
T é c n ic o E d if ic a ç õ e s T é c n ic o E le tr ic i s ta T é c n ic o M e c â n i c o T é c n ic o M e c â n ic o
Responsabilidades:
Gerente de Projetos: Responsável pela elaboração e gerenciamento da execução de
projetos de engenharia (manutenção, reparos civis e obras).
Gerente de Manutenção: Responsável pela solução de demandas, controle de ordens de
serviço e ocorrências de manutenção.
Gerente Administrativo: Responsável pelo gerenciamento de contratos com empresas,
gestão financeira e administrativa geral (departamento pessoal, contas a pagar e a receber).
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Suporte à contabilidade externa. Terá o Diretor Comercial como subsídio às suas funções
tarefas.
Técnicos: Atendimento a ordens de serviço e ocorrências de manutenção.
O início das atividades da SOLUTION está previsto para Junho/04, prazo este estabelecido
conforme cronograma de atividades pré-operacionais de pesquisa e desenvolvimento do
negócio.
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- Quem são e quais serão nossos concorrentes?
Em virtude de estarmos explorando e direcionando o negócio de prestação de serviços de
manutenção na viabilização de parcerias com empresas do ramo de manutenção, faz com
que nossos concorrentes se tornem verdadeiros parceiros. A SOLUTION viabilizará e
gerenciará junto a clientes potenciais novas oportunidades de negócios a empresas do setor
de manutenção e serviços.
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objetivo de se identificarem os pontos fortes e fracos, a fim de planificar o futuro com base
em critérios objetivos, realistas e científicos.
SWOT é a junção das iniciais (em inglês) dos quatro elementos-chave desta análise
estratégica, a saber:
• Strenghts -forças: vantagens internas da empresa em relação aos fatores
sistêmicos
• Weaknesses -fraquezas: desvantagens internas da empresa em relação aos fatores
sistêmicos
• Opportunities -oportunidades: aspectos positivos do ambiente externo com o
potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa;
• Threats -ameaças: aspectos negativos do ambiente externo com o potencial de
comprometer a vantagem competitiva da empresa.
A metodologia consiste em avaliar através de uma reflexão aprofundada, de quais são
elementos componentes da matriz SWOT, contudo previamente foi necessário reunir uma
série de informações de âmbito interno, para forças e fraquezas; e de âmbito externo, para
as oportunidades e ameaças.
Finalmente, construímos a matriz com estes quatro elementos: de um lado as forças e
fraquezas e do outro as oportunidades e ameaças.
A matriz desenvolvida a seguir objetiva melhor compreender a atuação frente ao ambiente
sistêmico e adotar estratégias para tornar a SOLUTION mais competitiva.
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Matriz SWOT – SOLUTION GESTÃO E ENGENHARIA LTDA.
AMBIENTE EXTERNO
Oportunidades Ameaças
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MBIENTE INTERNO
•
Forças
Subsídios e apoio governamental a
empresas de Pequeno Porte
• Baixo investimento inicial
• Baixa concorrência
• Concorrente local com baixo nível de
tecnologia e gestão
• Farta Mão-de-obra
• Mão de obra barata
• Ambudâcia de mão de obra
especializada
• Perspectiva de crescimento do PIB nos
próximos anos
• Perspectiva de melhor política tributária
do novo governo
• Perspectiva de melhor política
previdenciária do novo governo
• Estabelecimento da empresa na Capital
do Estado de Minas Gerais
• Região auto-suficiente em energia
elétrica • Restritas linhas de crédito
• Reconhecimento do nosso capital
humano no segmento-alvo de mercado
• Facilidades para telefonia fixa, móvel e
internet
• Boa infra-estrutura de meios de
transporte
• Existência na região de insumos
básicos, hardwares, softwares, etc.
• Centros de pesquisa e apoio na região
– AGE/UFMG – SEBRAE/MG
• Instituições de ensino profissionalizante
• Instituições de ensino superior
• Disponibilidade de meios de divulgação
à sociedade dos benefícios
relacionados à terceirização de serviços
• Capacidades e habilidades disponíveis
para o atendimento e entrega de
serviços no prazo
• Eficiência da Gestão Administrativa da
SOLUTION.
•
Fraquezas
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7.1.1 Ameaças e Oportunidades
Ambiente Externo
Impactos sobre o Negócio
Variável Ameaças Oportunidades
Ambiental
Econômica Um concorrente mais afirmado no Não existem empresas de
mercado com o mesmo preço que o gerenciamento, em Belo
nosso. Horizonte, com o mesmo perfil
Uma crise econômica que reduza o que o nosso.
poder aquisitivo dos clientes em A demanda por serviços
potencial. terceirizados com habilidades
técnicas e administrativas, que
ofereçam alternativas qualitativas
e sustentáveis de satisfação às
necessidades das organizações
é emergente dada a baixa
qualidade de serviços ofertados
ao consumidor atualmente.
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de custo no gerenciamento de usufruírem da tranquilidade de se
serviços de manutenção dos seus concentrarem suas
bens reduz a opção à terceirização . preocupações apenas em suas
atividades principais.
Demonstrar e desenvolver a
necessidade das empresas
convencendo-as a contratarem
serviços gerenciais técnicos e
capacitados na manutenção dos
seus bens patrimoniais.
O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da organização, já que ele é o
resultado de estratégias de atuação definidas por nós mesmos. Desta forma, quando
percebemos um ponto forte em nossa análise, devemos ressaltá-lo ainda mais; quando
percebemos um ponto fraco, devemos agir para controlá-lo ou, pelo menos, minimizar seu
efeito.
Da mesma maneira que ocorre em relação ao ambiente externo, o ambiente interno deverá
ser monitorado permanentemente.
Em primeiro lugar relacionamos quais são as variáveis que devem ser monitoradas. No
nosso caso específico essas variáveis foram divididas em 4 grandes áreas:
- Marketing
- Finanças
- Produção
-Organização
O próximo passo foi determinar qual é a importância que cada um destes itens tem em
relação aos objetivos da organização. Na mesma tabela pode-se colocar avaliações em
relação à importância de cada item, como a seguir:
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Desempenho Grau de importância
16.Capacidade X
X
Grande Caract. Grande
Força Fraqueza Alta Média Baixa
17. Força de XForça Neutra Fraqueza X
trabalho capaz e Marketing
1.dedicada
Reputação da
X X
empresa de
18.Capacidade X X
produzir no prazode
2.Participação
19. Habilidade X X
mercado
técnica na X X
3. Satisfação do
execução X X
Cliente
Organização
4. Retenção do
20. Liderança X X
Cliente X X
visionária e capaz
(Relacionamento)
5. Qualidade do
21.Funcionários X X
X X
serviço
dedicados
6. Efetividade dos
X X
preços
22.Orientação X X
7.
empreende- de
Efetividade
X X
promoções
Dora
23.Flexibilida-de
8.Efetividadeda X X
X X
ou boa
forçacapacidade
de vendas
de resposta
9.Efetividade das
X X
inovações
10. Cobertura
X
geográfica X
Finanças
11. Custo ou
disponibilida- x X
de de capital
13.Estabilidade
X X
financeira
Produção
14.Instalações X X
15.Economias de
X
escala X
Tendo como base a análise SWOT obtida, pode-se determinar os Fatores Críticos
para o Sucesso do nosso negócio:
6. Capital intelectual;
Este tipo de análise nos ajuda na priorização das atividades, o que é muito útil na
administração dos recursos das organizações. Quando temos claro quais são as áreas
de maior importância e quais as áreas que são consideradas fraquezas de nossa
organização, fica mais fácil decidirmos onde devem ser alocados os esforços para
melhoria, já que não seria possível investir em todas as áreas ao mesmo tempo.
Com os resultados obtidos através da análise SWOT podemos delinear o processo de
planejamento estratégico da empresa, com o objetivo de avaliar o posicionamento da
organização e sua capacidade de competição.
AMEAÇA DE
RIVALIDADE SUBSTITUTOS
AMEAÇA DE NOVOS Pouco intensa. POUCO INTENSA
POUCO INTENSA Não há exploração
A facilidade de se estabelecer do ramo de serviços A possibilidade de substitutos
uma empresa de gerenciamento terceirizados está relacionada à auto-suficiência
de serviços não é ameaçadora. de gerenciamento das organizações. Devemos atuar na
de manutenção na percepção da necessidade e
no mercado. e aprendizado do mercado.
Exemplificamos:
8.1. PRECIFICAÇÃO
Definimos abaixo valores (precificação) para os itens contratuais que julgamos serem
competitivos para contratos de gerenciamento:
Precificação
Vr. Unit Vr. Total p/
Descrição de itens contratuais Quant
R$ item R$
379 pontos – Vr. Unitário: R$ 100,00 379 100,00 37900,00
413 pontos – Vr. Unitário: R$ 11,19 413 11,19 4621,47
2 pontos – Vr. Unitário: R$ 500,00 2 500,00 1000,00
Vr. Aproximado faturamento mensal Projetos Variáveis 1 12500,00 12500,00
Receita por Km rodado: R$ 0,72 1 3000,00 3000,00
Vr. Total do Contrato 59021,47
1. Observações:
- Para o Ano 2
Renegociação c/ Reajuste Contratual (IPCA Acum. 12 meses) = 0%
Dissídio da categoria = 10%
- Para o Ano 3
Renegociação c/ Reajuste Contratual (IPCA Acum. 12 meses) = 0%
Dissídio da categoria = 15%
9. FONTES DE INFORMAÇÕES
www.portaltributario.com.br
www.fgv.com.br
www.sebraemg.com.br
www.cepead.face.ufmg.br/age-ufmg