DETERMINACIN DE CARACTERSTICAS

El mtodo de despliegue de la funcin de calidad (QFD)

QFD (Quality Function Deployment)

Desarrollado en Japn hacia el final de la dcada de 1960 Implantada en empresas como TOYOTA, Digital Equipment Corporation, Ford Motor Company, Hewlett-Packard Reduccin del 60% en los costos de pre-produccin en una empresa automotriz, comparando datos anteriores y posteriores al uso del

FINALIDAD

Establecer metas que deben alcanzarse en las caractersticas de ingeniera de un producto, de manera que satisfagan los requerimientos del cliente.

QU ES QFD?

QFD
Expectativas abstractas de clientes Definicin concreta del producto o servicio

EJEMPLOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE REQUERIMIIENTOS DE INGENIERA

Fcil de cerrar por fuera

Fuerza necesaria para cerrar la puerta.

Resistencia del sello de la puerta

PARA QU SIRVE EL QFD?

Identificar

Necesidades y expectativas de los clientes

QFD

Priorizar

Expectativas en orden de importancia

Focalizar

Recursos humanos y materiales

BENEFICIOS
Reduccin de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios. Optimizacin del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo. Ms eficacia: se concentran los esfuerzos en hacer lo que hay que hacer. Ms eficiencia: se reducen los costos

ESQUEMA DE LA MATRIZ QFD

PROCEDIMIENTO
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

8.
9.

Establecer un objetivo. Identificar los requerimientos del cliente en trminos de atributos del producto. Determinar la importancia relativa de los atributos. Evaluar los atributos de los productos de la competencia. Dibujar la matriz Qus Vs Cmos (expresar en unidades medibles) Identificar las relaciones entre Qus y Cmos. Identificar las interacciones relevantes entre los Cmos. Fijar cifras meta de los Cmos Utilizar la informacin de la competencia o productos a comparar.

ESCALAS DE MEDICIN

COMPARACIN DE PARES

EJEMPLO SENCILLO