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Arquitecturas de Rede e Sistemas Telemticos

Relatrio do Trabalho Prtico n. 6 VoIP


Grupo 6
10169 Joo Portugal 11841 Nuno Mira 11932 Antnio Flix 11941 Ricardo Marques

1. Servidor Asterisk
i) Definimos os nmeros das extenses de cada utilizador ligadas ao servidor ASTERISK, do 601 ao 604 (bancada 6), ao nome de utilizador demos o apelido de cada membro do grupo de trabalho. A cada conta atribumos uma password.

ii) Para aplicar as alteraes clicmos no boto

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2. Configurao dos Softphones

a) A ligao foi estabelecida com sucesso.

b) Testmos o funcionamento por intermdio de vrias chamadas entre todas as extenses. Fizemos, por exemplo, da 604 para a 603, verificmos a sinalizao de chamada no softphone. Atendeu-se e conversmos, com boa percepo. c) Se no atendermos uma chamada, fica essa informao no mostrador do softphone, quem ligou, o n., fica tambm a indicao na lista das chamadas perdidas.

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3. Voice-mail
a) No campo Voicemail & Directory, na opo Status, seleccionmos Enabled, fizemos esta aco em todas as extenses, para que todas as extenses ficassem com o voice-mail activo.

b) Ligmos para uma extenso, a chamada no foi atendida, e ouvimos uma mensagem a dizer que a extenso n. X no est disponvel e foi-nos solicitado que deixssemos uma mensagem a seguir ao sinal. No mostrador do Softphone da extenso que recebeu a mensagem, aps alguns instantes, apareceu um smbolo (envelope) a indicar que tnhamos uma mensagem.

c) Para acedermos ao voice-mail colocmos o cdigo *97.

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4. Follow Me (Reencaminhamento)

Configurmos a extenso 601 para ser reencaminhada para a extenso 603. A chamada s reencaminhada passados 20 segundos, no sendo atendida na extenso 601.

5. Grupo de Atendimento

Acedemos opo Ring Groups, definimos o grupo 600, colocmos as extenses, da 601 604 na Extension List, para todas fazerem parte do grupo. Experimentmos a Ring Strategy ringall, toca em todas extenses ao mesmo tempo e quem atender primeiro fica com a chamada; depois experimentmos a estratgia hunt, toca na primeira extenso definida na lista e se no atender passado o Ring Time, tnhamos definido 20 segundos, toca na seguinte.
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6. Grupo de Atendimento
No foi possvel gravar a mensagem de atendimento no servidor asterisk, pelo que no realizmos as alneas a) e b). No campo IVR, clicmos em ADD IVR. Definimos o nome Bancada 6 e em ANNOUCEMENT escolhemos uma das mensagens j existentes no servidor e configurmos cinco opes.

Da opo 1 opo 4 colocmos a chamada a ser reencaminhada pelo IVR para a extenso 601 a 604, na opo 5 a reencaminhar para o grupo de atendimento (600).
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e) Crimos uma nova extenso, 605.

E definimos no campo Destination if no answer do Follow Me IVR: Bancada 6, ou seja, quando se liga para a extenso 605, a chamada reencaminhada para o IVR, aps 5 segundo, que o valor do campo Ring time.

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i e ii) Testmos e funcionou, ligmos para a extenso 605, ouviu-se o sinal de chamar durante 5 segundos, depois ouviu-se a gravao que escolhemos, e aps pressionarmos uma opo, o reencaminhamento foi bem sucedido.
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