Tienes que tratar a diario con alguna persona difcil?

Ya sea tu jefe, un compaero de trabajo, algn conocido o incluso un famliar, todos hemos tenido que enfrentarnos alguna vez a personas que, con su comportamiento, nos hacen sentir frustradas, irritadas o abrumadas. En la mayora de los casos no sabemos cmo tratar con ellos y hacemos lo que quieren, o simplemente les rehuimos, pensando que es la mejor forma de actuar. Las personas problemticas cuentan con esa respuesta. Saben que con su actitud te desconciertan y te impiden actuar con eficacia, y eso es lo que hay que cambiar: tu respuesta a su actitud. Nada mejor para lograrlo que aprender de las personas que s saben cmo lidiar con este tipo de personalidades complicadas. Hace poco le el libro Cmo tratar con personas difciles de R. Bramson, donde comentan que, ya estemos hablando de personas hostiles, protestonas, demasiado complacientes, indecisas, pesimistas o sabelotodos, hay una serie de pautas que podemos utilizar para mejorar nuestro trato y eliminar la ansiedad que supone tratar con este tipo de personas. Lo importante es no cumplir con la respuesta que esperan de nosotros. Aunque hay distintos mtodos para cada tipo de persona difcil (puedes encontrar mucha informacin ms detallada en el libro), hay una serie de pasos en comn que constituyen la base para salir airoso de un encuentro con una de estas personas (de hecho, estos cinco pasos se pueden aplicar a muchas ms situaciones): 1. Analiza la situacin (y tu actitud). Es de verdad una persona problemtica o es algo temporal debido a una situacin particular? Todos nos comportamos de forma problemtica en determinadas circunstancias, y eso no quiere decir que seamos personas difciles. Si lo tomas as te ests complicando la vida t misma. De hecho, las personas ms difciles de tratar son las que ven siempre a los dems como difciles. Una persona difcil se comporta de forma difcil continuamente. Si no es as, puede que ests buscando una excusa a tus propios problemas, y en vez de solucionarlos le echas la culpa a los dems. As que considera si esa persona se ha comportado as en al menos tres situaciones similares, si tu reaccin es desproporcionada (quiz ests irritada con esa persona por otra causa o tienes algn prejuicio), o si se podra solucionar con una simple conversacin franca. En todos estos casos no estaras tratando con una persona difcil. 2. No intentes cambiar a la persona. Es muy frecuente querer que las personas cambien y que no se comporten como lo hacen, o que lo hagan como nosotros queremos, pero con eso no vas a arreglar nada. Culpar a otra persona y desear que cambie te hace perder el tiempo y sentirte frustrada porque, sabes qu? No va a cambiar. As que intenta asumir que esperar que una persona cambie mgicamente no va a suceder. 3. Distnciate de la conducta problemtica. Con esto no quiero decir que huyas, sino que dejes a un lado (por difcil que parezca) la irritacin, frustracin y ganas de cambiar a esa persona y observes la situacin framente, desde fuera; e incluso que te pongas en su lugar. Esa es la nica manera en la que podrs entender las causas de su conducta y las pautas de su comportamiento, y as podrs decidir cmo actuar o responder. De otra forma sers incapaz de planear una estrategia y estars respondiendo como esa persona espera. 4. Disea un plan para arreglrtelas. Una vez que has comprendido la conducta de la persona difcil es hora de idear una estrategia para salir airosa de la situacin. Lo ms importante es saber que en tu actitud reside la solucin, que eres t la que tiene que modificar cmo interaccionas. Lo ms comn es ponerse a la defensiva e incluso contraatacar, pero eso no da buenos resultados. En vez de tomarte a mal su actitud busca alternativas que te permitan salirte con las tuya. Por supuesto, la respuesta depender del

tipo de persona problemtica con la que ests. Por ejemplo con una persona hostil, avasalladora y ofensiva funciona mantenerte en tus trece (que no te vea como dbil), darle tiempo a calmarse, conseguir que se siente y evitar los choques frontales. Por otro lado, con una persona que le encuentra fallos a todo y protesta por todo y todos sin hacer nada al respecto sera til, entre otras cosas, escucharle y no mostrarse de acuerdo ni disculparse. Puedes encontrar toda la informacin sobre los distintos tipos de personas difciles en el libro que te mencion antes. 5. Ponlo en prctica. Por supuesto tienes que elegir el momento oportuno, decidir cundo tienes el tiempo y energa necesarios (porque los vas a necesitar) y tener en cuenta que la persona no est pasando por una situacin estresante. Puedes practicar antes en tu casa. Despus, comprueba la eficacia de tu estrategia y haz modificaciones si es necesario. Aun as algunas veces no hay manera de interaccionar con esa persona con normalidad. En ese caso, no hay ms remedio que distanciarte lo mximo posible, aunque eso implique cambiar de puesto de trabajo. Por supuesto eso conllevar muchas molestias y estrs pero es tu eleccin. A veces es peor soportar a la persona en cuestin. Por eso es conveniente saber como tratar con estas personas para no tener que recurrir a medidas desesperadas. Para ms informacin te vuelvo a remitir al libro Cmo tratar con personas difciles de R. Bramson.

Aida Baida Gil, coach de la profesional, trabaja con mujeres profesionales que quieren ganar seguridad en si mismas, decidir el siguiente paso a dar y conseguir el xito profesional sin sacrificar la satisfaccin personal. Visita www.coachdelaprofesional.com para mas informacin.