ENSAYO: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

Comenzaremos analizando la Responsabilidad social como una forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que esta se convierta en co-responsable por el desenvolvimiento social. Un administrador socialmente responsable es aquel que posee la capacidad de escuchar los intereses de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos, no nicamente de los accionistas o propietarios. La tica de la empresa y administradores determina su postura o posicin con respecto a la responsabilidad social. La postura de una compaa con respecto a la responsabilidad social es el punto de vista que tiene administradores y empleados sobre su deber u obligacin de tomar decisiones que protejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de los grupos de inters y de la sociedad en general. Qu es la responsabilidad social? Es la obligacin de los ejecutivos de tomar decisiones y emprender medidas que contribuyan al bienestar y a los intereses de la sociedad, lo mismo que las organizaciones. Los interesados en la organizacin son cualquier grupo dentro o fuera de ella a quien le afecte su desempeo. Cada uno tendr un criterio distinto para juzgarlo, porque sus intereses en la organizacin no son iguales.1 Es difcil entender la responsabilidad social porque, entre otras cosas, los administradores deben contestar la pregunta Responsabilidad ante quien? Desde una perspectiva de la responsabilidad social, las empresas inteligentes piensan que el ambiente interno y externo se compone de varios grupos y personas interesadas en ella, como los clientes, competidores, proveedores, empleados, mercado de trabajo, cultura, ejecutivos, tecnolgico, internacional, sociocultural, jurdico-legal, econmico, ambiental, etc. Para la organizacin Internacional del trabajo (OIT) la responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideracin las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por lo que se rigen, tanto en sus propios mtodos y procesos internos comn en su relacin con los dems actores. La responsabilidad social empresarial es una iniciativa de carcter voluntario.2
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1 Richard L Daft, Administracin sexta edicin, capitulo 5 tica de la administracin y Responsabilidad social de la Empresa, Thomson, pagina 146. 2 Dr. Ricardo Fernndez, Responsabilidad social corporativa, pgina 24

Quizs la opinin ms escptica relativa a la responsabilidad social es la planteada por el profesor y premio nobel de economa Milton Friedman y que se recoge en un clebre artculo suyo publicado por la revista New Times titulado The Social Responsibility of Business is to Increase its (The New York Times Magazine, 13 de septiembre de 1970) 3. Podemos sintetizar este artculo en diez puntos: 1. Solo las personas pueden tener responsabilidades. Cuando se habla de responsabilidad social, la gente puede referirse a los directivos de las empresas. 2. En un sistema de economa de libre mercado, los directivos de las empresas tienen una responsabilidad social frente a sus accionistas: conseguir tanto beneficio como sea posible de acuerdo con las reglas bsicas de la sociedad, es decir, respetando la legislacin y los usos ticos. 3. Si el directivo tiene una responsabilidad social significa que acta de una forma distinta a los intereses de los accionistas. 4. Por lo tanto, estara imponiendo a sus accionistas un impuesto y decidiendo ellos como invertir dicho impuesto. 5. De esta forma, el directivo se convierte en un funcionario pblico, con poderes legislativos, ejecutivo y justicia. Y sin que nadie lo haya elegido de forma democrtica. 6. Por ello, la doctrina de la responsabilidad social supone la aceptacin del punto de vista socialista, de que los mecanismos polticos y no los mercados son los apropiados para determinar la distribucin de recursos escasos. 7. El argumento no es muy distinto si el que asume esa responsabilidad es uno de varios accionistas, actuando frente al resto. En el caso de un empresario individual, las cosas si que son distintas puesto que se trata de su propio dinero. 8. Por lo tanto, en la prctica, la responsabilidad social es un envoltorio de acciones que se justifican en otros campos (beneficio a largo plazo) ms que la razn de esas acciones. 9. En el caso anterior, no se puede acumular mucha indignacin para denunciar esa hipocresa. 10. Por todo lo anterior, concluye el profesor Friedman, que la responsabilidad social es una doctrina fundamentalmente subversiva. En cambio Archie A. Carool , dice que pocos trminos se han definido en tal diversidad de formas como el de la responsabilidad social. Algunas de las definiciones ms populares incluyen solo la obtencin de utilidades, ir mas all de la obtener utilidades, actividades voluntarias, preocuparse por el sistema social ms amplio y sensibilidad social.4 3 Dr. Ricardo Fernndez, Responsabilidad social corporativa, pgina 85-86. 4 Archie A. Carrol, A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Perfomance, Academy of Management Review, octubre de 1979 pgina 499.

En conclusin, luego de haber realizado un anlisis exhaustivo acerca de las distintas respuestas con relacin a la responsabilidad social se entiende que cualquier empresa o administrador, adems de generar utilidades para sus accionistas, debe tomar en cuenta que sus actividades pueden afectar, ya sea positiva o negativamente, la calidad de vida de sus empleados o de las comunidades donde realizan sus operaciones La Responsabilidad Social es comprometerse con la sociedad y el medio ambiente en que nos desenvolvemos, no ser un observador de los problemas que ataen nuestro pas sino lograr ser un agente activo de cambio. La empresa o el administrador poseen una Conducta de responsabilidad social cuando: Pagan una indemnizacin a los trabajadores despedidos para que sobrevivan hasta que encuentren otro trabajo. Da a los trabajadores oportunidades de reforzar sus destrezas y adquirir ms educacin para que no dejen de ser productivos y no se vuelvan obsoletos por obra de los cambios tecnolgicos. Contribuyen a obras de beneficencia o apoyan actividades cvicas en las ciudades o pueblos donde estn ubicados. Deciden mantener abierta una fbrica cuando su clausura devastara a la comunidad local. Deciden mantener las operaciones de su compaa en su pas para defender las fuentes de empleo locales, en lugar de irse al extranjero. Deciden gastar dinero en mejorar una nueva fbrica para que no contamine el ambiente. Se niegan a invertir en pases que tienen malos antecedentes respecto a los derechos humanos Optan por fomentar la base econmica de los pases pobres para mejorar sus condiciones de vida. Cuatro enfoques. La firmeza del compromiso de las empresas con su responsabilidad social va de escasa a alta. En la parte baja se encuentra el enfoque obstruccionista, segn el cual las empresas y sus administradores optan por no asumir su responsabilidad social y, por el contrario, actuar de manera poco tica e ilegal y hacer todo lo que pueden por impedir que las noticias de su comportamiento lleguen a los interesados en la organizacin y al pblico en general. Enfoque defensivo segn el cual empresas y administradores se comportan de manera tica en la medida en que se apegan a la ley y obedecen estrictamente los requisitos legales. Enfoque acomodaticio reconoce que es necesario asumir una responsabilidad social. Empresas y administradores acomodaticios tienen un comportamiento legal y tico, y trata de equilibrar los intereses de los grupos interesados, para que cada uno vea sus derechos en relacin con los dems. Los administradores que adoptan este enfoque quieren tomar decisiones que aparezcan

como razonables ante los ojos de la sociedad y quieren hacer lo correcto cuando la situacin lo impone. Las empresas o administradores que optan por el enfoque proactivo asumen activamente la necesidad de tener una conducta de responsabilidad social. Hacen ms que lo indispensable para enterarse de las necesidades de los grupos de interesados y estn dispuestos a aprovechar los recursos de la organizacin para promover los intereses de todos los grupos, no slo de los accionistas. Estas compaas estn al frente de las compaas por causas como la limpieza de la contaminacin, el reciclaje y conservacin de los recursos, la reduccin o eliminacin de animales en las pruebas de frmacos y cosmticos y el abatimiento de la delincuencia, el analfabetismo, y la pobreza. Es muy importante la funcin que desempean los administradores en el fortalecimiento de los valores y normas en los dems empleados. Como es natural, los empleados esperan que quienes ostentan la autoridad ejerzan el liderazgo. Los administradores se convierten en modelos de tica porqu su conducta es vigilada por sus subordinados. Los empleados pensarn que si los directivos pueden permitirse conductas dudosas, ellos tambin. Las acciones de administradores de alto nivel, como los directores ejecutivos y el presidente de un pas son vigiladas con tanta atencin para descubrir faltas ticas porque representan los valores de sus organizaciones y, en el caso del presidente, los valores de una nacin. Debemos tener en cuenta que de la responsabilidad social trae muchos beneficios tanto interna como externamente. A nivel interno tenemos: fidelidad y compromiso de los trabajadores, mejora del clima laboral, mejora de la comunicacin interna, fomento de una determinada cultura corporativa, obtencin de desgravaciones fiscales, proporcionar valor aadido a la empresa, etc. A nivel externo tenemos: posicionamiento y diferenciacin de marca, incremento de notoriedad, captacin de nuevos clientes, fidelizacion de clientes, mejora de imagen de marca, mejora de imagen corporativa, mejora la relacin con el entorno ( nuevas estrategias de comunicacin, atraccin de medios, etc.),incremento de la influencia de la empresa en la sociedad, mejora de las relaciones con sindicatos y administracin pblica, descuentos publicitarios, apoyo al lanzamiento de nuevos productos, accesos a lderes de opinin que influyen en la decisin de compra de los consumidores, accesos a nuevos segmentos de mercado.

Para finalizar el papel de los administradores en la responsabilidad social, no sola es de fomentar y ayudar a la creacin de empresas socialmente responsables, sino que, adems se encargaran de difundir este concepto y crear las condiciones necesarias para que las empresas puedan cumplir con su labor social, ayudando de esta manera el crecimiento fortalecimiento en la economa del pas.