嚴長壽談視野與溝通

出版社 : 寶瓶文化事業有限公
司
總經銷 : 聯經出版事業公司
作 者 : 嚴長壽
完成日 : 2002 年 3 月 10 日完
成
出版日 : 2002 年 6 月初版
頁 數 : 237 頁
定 價 : 250 元〈台幣〉
作者嚴長壽簡介：

民國 36 年，出生於浙江杭州， 28 歲
當上美國運通總經理， 32 歲成 亞
都麗緻飯店總裁。

1997 年 12 月，將他的故事及奮鬥過
程寫成《總裁獅子心》，創造了
『小弟變身總裁』的傳奇。也影響
和幫助了很多年輕人，找到了另一
種思考方向。
新世代年輕人的問題在於危機意識不夠，而台灣年輕人

肯不肯付出，
肯不肯學習，
肯不肯接受鞭策」
是在新世紀能否成功轉型的關鍵因素。
書中嚴長壽期許年輕朋友要勇於嘗試新的挑戰，要認
自己的競爭對手已不再侷限台灣的朋友，而是全世界的
朋友，因此最大的保障就是讓自己有更大的能力和世界
接軌，創造自己無可取代的優勢。

作者也勉勵所有 年朋友能體會「登高必自卑，行遠必
自邇」的古訓；與其好高騖遠，倒不如先認識自己的優
勢，也了解自己的缺點，勇敢的把握方向，進而能達到
「御風而上」。
書中作者嚴長壽他只有高中的學歷，卻 能一路爬升到
業界的頂尖地位，他沒有傳奇的背景，而完全是靠自
己扎扎實實的學習與努力 ，所以他說：

『實力比學歷更重要！』
本書共分：五部，二十七章節。

第一部：給下一代的領導者。

第二部：新世紀的必修課。

第三部：領導者的視野。

第四部：迎向大未來。

第五部：全心投入，全心關懷。
本書之表達之意象與內涵整理…

四大表達議題 :
服務… 溝通… 再學習… 自我激勵…
佳句精選與歸納 :

「是非審之於己，毀譽聽之於人，得失安之於數」
「人生歷程中，都不免遇到挑戰，但最重要的不
是成敗，而是 預先的心理建設，
“ 結果” 的準備。 」
 「抱最大 希望， 多 努力， 壞 打算」
就沒有什麼事情是不可以去嘗試了。

「學習面對失敗」的勇氣！

美國有三大優勢：
「美金的平台」、「貿易的平台」、「語言平台」。

「我們最大的保障就是讓自己更有能力可以和世界
接軌」。

年輕人必須用「新 觀念與態度」面對挑戰！

企業經營，要走在消費者前面，不然就會被淘汰
 新世紀的挑戰 :
好的職場工作者，必須具備下列四條件：
1. 懂得「人事管理」。
2. 懂得「財務管理」。
3. 懂得「行銷策略」。
4. 懂得「他要做的專業領域知識」。
在這個快速轉變的社會，你想要跑在別人前
面，就一定要先一步起跑。
在新世紀的挑戰中，今天你不求改變，明天
，你連立正的位置都沒有了。
《大學》中有一段話：
「知止而後能定，定而後能靜，靜而後得安，
安而後能慮，慮而後能得」。

一個細緻的社會 ，有二件事 得思考 ：

1. 懂得凡事感恩
2. 懂得提升自己的人文藝術素養

這個時代，我們必須能身兼數職，有一
個以上的專長，這樣才具有競爭力。
員工要創造自己不可取代的優勢條件，公
司亦然。
在一個優秀的團隊裡面，不能 每一個人都只
做眼下的事情，一定要有一些人負責去開創
將來。

金飯碗、鐵飯碗時代已經過去了，以目前經
濟環境瞬息萬變的狀況看來，即 使你 今天認
為有保障的公司，也不代表著明天的保障。

   重新 認識你 自己，檢視你生存的條件。
不但要有專長，還要有一個以上的專長；
不但工作要能專精，還要創造自己不可取
代 的條件。
 新世紀的動態 :
文學大師 - 卡爾維諾對新世紀提出六觀點：
「輕、快、 、顯、繁、稠」。

輕 - 心態上的「輕」，物質生活的簡化，會
讓自己的生活變得更輕盈。

快 - 精神上的「快」，是活潑的、有生氣的
、有生命力的，用更快速的節奏去面對
生命，未來才有無限可能。
準 - 工作上的「準」，是精密的、嚴正的，可以

「一箭 中」的，沒有妥協，也不容馬虎。
顯 - 特質上的「顯」， 出 自己最大的優勢，
凸顯你的競爭生存之道，坦然誠懇的面
對挑
戰與溝通。
繁 - 關係上的「繁」，在錯綜與複雜的角度上，
唯有從「自我」中抽身出來，才能放大格
局，全面關照。
稠 - 言行上的「稠」，是一致的、是始終如一的
、是專一的、是堅持的，也是最終的、厚積的。
 新世紀的工作觀 :

「賭氣不如爭氣，求氣不如求財」。

「工作生涯中，每一步都要走得踏實，因為
只要留下一次壞的紀錄，都有可能成為 未
來就業時的障礙 」。
「離開工作崗位時的表現，遠比你進公司時
的表現要來得重要」。
「在工作環境中，隨時隨地都要溝通， 便
你有再好的技術，沒有溝通一切免談」。
 新世紀的溝通觀 :

「在人生中，去體會別人的感受與期盼。將
你的神經細緻化，設身處地的為 對方著想
也是一種溝通」。
易位而處：當你 陷入一些溝通的泥淖 裡，不
知道該如何是好的時候，不妨先跳出來，
在對方的立場想一想，甚至跳至第三者位置
，看看你 與對方的問題。
專業的「態度」其實要比「技術」更 重要。
在越文明的社會，就越要注意對人的尊重，
因為對人的尊重 ，才是尊重自己 ，尊重你的
職業的第一步。

新世紀的學習觀 :
學習是永無止境的，大多數的人很 容易在工
作中自滿。
年資的深淺其實並不一定與專業成正比，只
有用謙虛的態度放下身段，不去拒 一切學
習，也相信工作歷程中有學不完的東西，這
樣才能不斷的進步。
理念傳達不容易，與人交談溝通的能力，也
不是一天可以訓練出來的，正所謂：
「台上三分鐘，台下十年功」。

適度的激勵，可以讓員工重新燃起工作的熱
忱。
要看 自己的優點與缺點，並且將它放大，
這樣才能在人生的道路上不斷的修正。

在人生的旅途上，最好首先將語文的基礎打
好，因為 語言是溝通的工具。
要放大「自我格局」，把握住學習的機會，
甚至創造學習 的機會。

要用方法 自我的歷練，打開自我的視
野。因我們現在所做的每一件事，不再只是
為了今天，也是為了明天 。
一個優秀的領導人 ，並不只是一個優良經營
者與決策者，還要是個能 規劃願景的人。
學習從高處去看問題，組織有願景，企業才
會有未來。
營造共識是任何組織中最重要的心理建設，
有了共識才有諧調的可能。

一個領導人 不能只想現在
而 ，要想下一 步
最壞的 狀況 ！

面對問題，有時候我們不需鑽牛角尖，執著
於同一個方向；有時候只要換個角度
，視野也就會完全改觀。 台積電為 案例！
 二則小故事之 發 :

小妹妹之思維：
黃昏的海灘，老先生看到一位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往
海裡 ，不禁好奇地問道：「小妹妹， 在打水漂 ？」小女
孩說：「不是，沙灘上有好多海星擱淺，明天一早太陽出來，
牠們都會被晒死，我覺得好可憐，所以把牠們送回海裡去。」
這位老人看盡人生百態，不禁莞爾。他說：「小妹妹，妳別傻
了，這條海岸有多長，海星有多少，憑你一個人，怎麼可能救
活所有海星呢？」
小女孩又默默撿起一隻海星，丟向海中，然後說：「老公公，
我知道我不可能救活所有的海星，但是我知道當我撿起這一隻
海星，丟進海裡的時後，我已經改變了『牠』的命運」。

母豹與鬣狗之思維：
御風而上
之
二十七章節簡介
第一章 學習面對失敗
作者從不覺得經營圓山是一個失敗的經驗，相反的，一再鼓勵
年輕朋友們要勇於嘗試新的挑戰的自我實踐。

第二章 無國界的競爭環境
我們最大的保護就是讓自己更有能力可以和世界接軌，這可以
是語言的、專業技術的、也可以是承受壓力的能力，不管 喜
不喜歡、願不願意，但是 You have no choice ！

第三章 提前起
要知道我們的競爭對象，已經不是 台大的同學或政大的同學，
而是要和北大的、美國的，甚至印度的各個大學的學生去競爭，
現在的年輕人必須用新的觀念與態度面對挑戰。
第四章 不怕 改變
統一企業剛開始經營 7-11 的時候，雜貨店老 的牙齒都快笑掉
了，當 7-11 只有一家店的時候沒辦法競爭，可是當他超過二千
九百家店，街頭巷尾的雜貨店都不見了。

第五章 青 年人的視野
日本的許多學校都辦有「修學旅遊」的活動，從高一開始鼓勵學
生存錢，由老師協助大家規劃行程，然後到不同的國家去旅行考
察，如此一方面拓展了學生的視野，也鼓勵了年輕人要勇敢的走
出去。
第六章 人文素養的培養
台灣社會是一個過動的社會，任何事情發生馬上引起躁動，人
一盲目就沒有時間去思考，更不可能將自己浮躁的心 澱下來。
而保有優雅的氣質，首先就必須學會「安靜」。

第七章 從小事做起
亞都員工吳春霖做了二十多年的旅館門房，而另一位亞都員工
鮑承愈則在將軍退役後到亞都擔任安全室主任，兩個人都將原
來是冷衙門的工作做得有聲有色，在小工作中找到自己的大天
地。
第八章 創造不可取代的優勢
作者告訴我們不但要有專長，還要有一個以上的專長；不但工
作要能專精，還要創造自己不可取代的條件。無論景氣如何，
只有 是自己的救星。

第九章 面對新世紀的心理準備
卡爾維諾 揭櫫對新世紀的五個觀察── 輕、快、準、顯、繁、
稠， 也可以 具體的詮釋在一個年輕人要面對新世紀的工作態
度上面。
第十章 給別人留餘地
給別人多一些轉圜的空間，也同樣的給了自己空間，而不是用
賭氣的做法一刀兩斷這種不留餘地的做法絕對不是好的談判與
溝通。

第十一章 易位而處
在我們工作的環境中，隨時隨地都要溝通，即 便你 有再好的技
術，沒有溝通一切免談。而你 能易位而處、設身處地的為對方
著想，這也是一種溝通。
第十二章 專業技術 V.S. 態度
當我們在追求專業技術的同時，也不要忘記越文明的社會，就
要越在意對人的尊重，因為尊重別人，才是尊重自己、尊重
的職業的第一步。

第十三章 禮儀
整個社會如此，所以我們的政治人物也是如此，言語粗俗、動
作粗鄙，甚至將華服下長了 子的 內衣 出來示 ，也在所
不惜。這是多 令人感到悲哀。

第十四章 改變老觀念從深度學習
年資的深淺其實並 不一定與專業成正比，只有用謙虛的態度放
下身段，不去拒絕 一切學習，也相信工作歷程中有學不完的東
西，這樣我們才能不斷的進步。
第十五章 與自己溝通
認識自己，掌握人生的關鍵。

第十六章 國際視野
在作者的人生經驗當中，有好幾度我都以為 自己已經達到人生
的高峰，站在山頂上環顧周圍， 覺得可以 一切，但是誰
知道越往前走，才知道一山又比一山高。

第十七章 從高處看問題
作為 一個領導人，必須要站在高處，從更深遠的角度去思考問
題，因為 一個優秀的領導人，並 不只是一個優秀經營者與決策
者，還要是一個能 規劃願景的人。
第十八章 營造共識
公司如果可以有任何的改變， 絕 不是因為我作者當了總經理，
作者提到能做的只是專業的規劃，以及一些初步的示範與引導，
而真 正可以使公司重新站起來，還是要靠最基層的員工同仁。

第十九章 領袖平時的危機意識
「今天失火、明天失業」。

第二十章 掌握問題的核心
作者在面對如何用降價來吸引顧客，可是水管裡進來的水就是
那麼少，幾家飯店最後成了惡性競爭。所以，不如我們去將水
龍頭開得更大、引進更多的水源，這樣才是解決問題的核心。
第二十一章 下臺的藝術與風範
作者調侃的說：在台灣做事，風光上台容易，優雅下台卻很 難。
尤其台灣社會一直缺乏下台的氣度，總以為 任何事情「捨我其
誰」「非我不可」。

第二十二章 圓山的包裝
作者深知經營圓山有許多問題不是靠 財力可以解決，而已當時
的財力也無法立時解決，還是需要時間。因此必須要換一種包
裝圓山的方式去改變現狀。

第二十三章 宣傳
創造議題、管控新聞，有時候就像要在夜空點煙火一樣，先前
低調就是為了讓結局像火花一樣「碰」的爆發。
第二十四章 創意
面對問題，有時候我們不需鑽牛角尖，執著於同一個方向，有
時候只要換個角度去思考，爬上了椅子、站上了 子，視野就
完全改觀。

第二十五章 企業再造
藉由企業再造之思維 , 讓台灣更有競爭力。

第二十六章 社會慈善活動
為了那二十分鐘的承諾，這兩個人共同合作了二十年，不遺餘
力的為 台灣這個小島上的朋友努力。
第二十七章 自己佩勳章
也許，在 辦活動過後，我們的政府或是公司單位會頒一個
狀勳章給你，但這都不重要，重要的是在這段時間中，我們曾
經全心全意的為 別人、為 我們的國家公司 誠而無私的付出過，
我們要在心裡為自己佩上一個勳章 。
本書之介紹完畢…謝謝…