mentions lgales

diteur et hbergement : France Tlcom SA Socit anonyme au capital de 10 594 839 096 euros RCS Paris 380 129 866 Sige social : 6 place d'Alleray, 75505 PARIS CEDEX 15 n TVA intracommunautaire : FR 89 380 129 866 n de tlphone : 1014 si vous tes un particulier ou 1016 si vous tes un professionnel numros accessibles depuis votre dpartement de rsidence (appel gratuit depuis une ligne fixe France Tlcom, cot variable selon oprateur) Orange France SA Socit anonyme au capital de 2 096 517 960 euros RCS Crteil 428 706 097 Sige social : 1 avenue Nelson Mandela, 94745 Arcueil cedex n TVA intracommunautaire : FR 56 428 706 097 n de tlphone : depuis votre mobile Orange, contactez le 700 si vous tes client forfait ou le 722 si vous tes client la mobicarte ou M6 mobile sans abonnement (le temps dattente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 700 ou le 722, depuis le rseau Orange partir dun mobile Orange, puis lappel est dcompt de votre forfait ou factur 0,37 TTC/min au-del de votre forfait ou si vous appelez le 722) depuis une ligne fixe, contactez le 3970 si vous tes client forfait ou le 3972 si vous tes client la mobicarte ou M6 mobile sans abonnement (temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe analogique France Tlcom, cot variable selon oprateur) services client concernant les achats de matriel : pour les questions de livraison et de facturation des commandes portant sur les tlphones fixes, les accessoires et les mobiles la mobicarte, vous pouvez contacter le 0 800 77 86 58 (appel gratuit depuis une ligne fixe France Tlcom, cot variable selon oprateur) pour les questions de livraison et de facturation des commandes portant sur les mobiles avec forfait, vous pouvez contacter le 08 00 26 26 26 (appel gratuit depuis une ligne fixe France Tlcom, cot variable selon oprateur) pour les questions de livraison et de facturation des commandes portant sur loffre programme changer de mobile, vous pouvez contacter le 700 depuis votre mobile Orange (le temps dattente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 700, depuis le rseau Orange partir dun mobile Orange, puis lappel est dcompt de votre forfait ou factur 0,37 TTC/min au-del de votre forfait) ou le 3970 depuis une ligne fixe (temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe analogique France Tlcom, cot variable selon oprateur)

services client concernant les souscriptions de services : Internet Orange - service client 33734 Bordeaux Cedex 9 Mobile Orange - service consommateurs 33732 Bordeaux, Cedex 9 France Tlcom - service client du fixe 33734 Bordeaux Cedex 9

conditions gnrales de vente

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>> voir les conditions contractuelles des offres de service >> accder au catalogue des prix des offres du fixe de France Tlcom >> voir les conditions gnrales dutilisation de la solution ticket fun >> voir les conditions gnrales dutilisation de la solution ticket vido >> voir les conditions gnrales dutilisation de la solution ticket transfert pays >> voir les conditions spcifiques du programme changer de mobile

article 1 : champ dapplication article 2 : loi applicable article 3 : offre propose article 4 : commande article 5 : vente flash article 6 : disponibilit des produits article 7 : prix article 8 : paiement article 9 : clause de rserve de proprit article 10 : livraison article 11 : satisfait ou rembours article 12 : garantie article 13 : preuve des transactions article 14 : protection des donnes article 15 : force majeure

article 1 : champ dapplication

Les prsentes conditions gnrales de vente sappliquent aux ventes conclues par le biais du site internet orange.fr (boutique Orange fixe, accessoires et mobile, lexclusion de loffre programme changer de mobile), ci aprs la boutique Orange ou la boutique. Ces offres pour certains produits ou services, peuvent tre assorties de conditions spcifiques propres . Cest par exemple le cas pour les produits dmatrialiss ou les offres associant un tlphone un forfait mobile. A cet effet, les conditions spcifiques peuvent droger aux prsentes conditions gnrales de vente. Les conditions gnrales de vente ne sappliquent que pour les commandes livrables en France mtropolitaine.

article 2 : loi applicable

Toutes les clauses figurant dans les prsentes conditions gnrales de vente, ainsi que toutes les conditions spcifiques prsentes sur la boutique Orange sont soumises au droit franais. Lorsque lacheteur est commerant, il est convenu de porter tout litige relatif une ou plusieurs commandes, et dfaut de rglement amiable, devant les tribunaux relevant de la cour dAppel de Paris.

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article 3 : offre propose

Sont commercialises plusieurs catgories de produits et services, avec ou sans abonnement. Une slection des offres dOrange et/ou de ses partenaires est ralise pour constituer le catalogue des produits et services mis en vente. Certaines offres ne sont disponibles quexclusivement sur la boutique Orange et non dans les agences physiques ou par tlphone. Les fournitures (piles, papier...), autres que celles prsentes dans les coffrets, ne sont pas fournies avec les produits.

La boutique Orange na pas pour vocation la vente en gros. Pour toute commande lie une activit
de revente, veuillez vous adresser vos fournisseurs habituels.

article 4 : commande
Toute commande implique votre acceptation des prsentes conditions gnrales de vente et/ou conditions spcifiques. Aprs avoir consult l'ensemble des informations disponibles pour effectuer votre choix, pour valider votre commande vous devrez pralablement vous identifier. A cet effet, vous remplirez un formulaire laide des indications qui vous sont fournies. Vous tes inform et acceptez que la saisie de ces informations fasse preuve de votre identit et de votre engagement. Lenregistrement de la commande intervient ds la validation du paiement par vos soins. Le numro et le rcapitulatif de la commande sont affichs lcran et envoys par e-mail, ladresse lectronique pralablement enregistre. Cette confirmation tient lieu dengagement. A rception de la commande, la boutique Orange ralise les contrles ncessaires sa prise en compte (conformit de la commande, coordonnes,..). La boutique Orange peut tre amene vous demander des justificatifs notamment au regard du montant de la commande. La boutique se rserve le droit de refuser de fournir le produit prvu si vous ne remplissez pas les conditions pour en bnficier.

Cas particuliers : Pour les commandes portant sur loffre mobile Orange, vous devez tre domicili en France mtropolitaine Les produits associs un forfait mobile sont limits 1 souscription tous les 3 mois pour un mme titulaire (mme nom, mme prnom, mme adresse) Loffre la mobicarte est une offre rserve au grand public. La commande de carte SIM ou de terminaux mobiles associs loffre sans abonnement la mobicarte est limite 2 units La commande dordinateur portable est limite 1 unit

Il est possible, dans des cas exceptionnels (rupture de stock fournisseur par exemple), que la boutique Orange soit amene annuler votre commande. Une information vous est alors automatiquement adresse par e-mail. De votre cot, vous pouvez sur simple demande procder l'annulation de votre commande de produit. Cette facilit n'est ouverte que jusqu'au dbit du paiement. Au del, vous bnficiez du droit au retour (voir article 11).

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En cas de commande portant sur un forfait mobile, Orange se rserve le droit de vous demander des complments dinformation afin de valider votre commande, notamment si vous tes inscrit au fichier dimpays DECLARIS gr par Orange France, ou sur le fichier des impays et dclarations irrgulires gr par le GIE PREVENTEL, accessible aux oprateurs de tlphonie mobile. Dans cette hypothse, Orange pourra vous demander de remettre un dpt de garantie, conformment aux conditions gnrales dabonnement loffre mobile Orange. Pour les commandes ralises sur la boutique, Orange se rserve le droit de ne pas donner suite des commandes en nombre dun mme produit ou dune mme offre (commande unique ou commandes chelonnes dans un temps rapproch). La boutique Orange na pas pour vocation la vente en gros. Pour toute commande lie une activit de revente, veuillez vous adresser vos fournisseurs habituels.

article 5 : vente flash

Les prix et les produits proposs lors de ces ventes flash sont exclusivement rservs aux commandes passes sur la boutique Orange. Ces offres sont soumises conditions, et nous vous invitons les consulter lors de ces ventes flash. Les offres proposes sont limites dans la dure et en quantit. A cet effet, un compteur vous indique le nombre de pices restantes en temps rel.

article 6 : disponibilit des produits

Les offres, les produits et les prix sont valables tant quils sont visibles sur la boutique Orange, dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture momentane, la commande est mise en attente jusqu rception de la totalit des produits. La commande ne peut donc pas faire lobjet dune livraison partielle. Vous pouvez suivre ltat davancement de votre commande, dans la rubrique suivi de commande. Lors dune rupture dfinitive sur un produit command, vous tes inform par courrier lectronique. Dans ce cas, l'annulation de la commande sera mise en uvre, sans pouvoir faire l'objet d'un quelconque ddommagement.

Cas particuliers : Des produits en pr commande peuvent vous tre proposs sur la boutique mobile. Leur date de disponibilit figure sur la fiche produit, sous rserve de leur mise en vente effective.

article 7 : prix
Le prix des produits et services mentionns, qui s'entendent toutes taxes comprises, hors frais de livraison, sont ceux en vigueur au moment de votre consultation et validation de commande. Le contenu et le prix des offres faites sont susceptibles d'tre modifis en fonction de l'volution de l'offre. Des offres spcifiques au web peuvent tre mises en ligne, et sont strictement applicables aux seules ventes ralises sur la boutique Orange. Sauf drogation, les promotions ne sont pas cumulables avec d'autres promotions en cours.

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Il est attir votre attention sur le fait que certains prix peuvent tre soumis conditions, et notamment soumis la souscription d'un abonnement assorti d'une dure minimum dengagement.

Cas particuliers : En cas de commande comportant un tlphone associ un forfait mobile, dfaut de renvoi du contrat d'abonnement (dat, sign, accompagn des justificatifs demands), dans un dlai de 8 jours ouvrs compter de la date de rception du coffret mobile Orange, vous serez redevable du prix du terminal sans abonnement et des communications passes pendant ce dlai.

La TVA et autres taxes ventuelles sont votre charge. Le prix affich sur votre facture correspond au prix figurant sur le reu lectronique au calcul d'arrondi de la TVA prs. Dans le cadre de la rglementation europenne pour le traitement des dchets dquipements lectriques et lectroniques (dcret du 20 juillet 2005), une contribution environnementale est incluse dans le prix pay lors de lachat dun quipement lectrique ou lectronique, voir rubrique environnement.

article 8 : paiement
Pour rgler vos commandes, il vous est propos plusieurs modes de rglement : carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard le dbit de la carte bancaire est effectu l'expdition du colis pour les commandes comportant un tlphone associ un forfait mobile, le dbit de la carte bancaire est effectu immdiatement

carte American Express le paiement en carte American Express est propos exclusivement pour lachat dun tlphone associ un forfait mobile le dbit de la carte American Express est effectu immdiatement

chque bancaire tir sur une banque franaise le paiement par chque bancaire nest pas propos dans le cas dune livraison en point relais Kiala lors dun rglement par chque, le traitement de votre commande n'est effectu qu' la rception de celui-ci et dune photocopie recto/verso de votre pice didentit (carte nationale didentit, permis de conduire, passeport, carte de sjour ou de rsident), et aprs consultation du fichier national des chques impays VERIFIANCE le chque est encaiss immdiatement Cas particuliers : Si votre commande comporte un forfait mobile, en cas de paiement par chque, les coordonnes de votre chque et de votre commande devront tre identiques (nom, prnom). Dans le cas contraire, Orange se rserve le droit dannuler votre commande. Vous serez alors inform par e-mail, et vous pourrez : - renouveler votre commande ultrieurement, en vous conformant aux prsentes conditions, ou en choisissant un autre moyen de paiement - vous rendre en agence physique pour acqurir votre forfait et votre mobile aux prix et conditions pratiqus par votre agence

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contre-remboursement : rglement la livraison du colis par la Poste le paiement en contre-remboursement nest pas propos dans les cas suivants -livraison en relais Kiala -commande dun montant suprieur ou gal 1 500 ttc -commande comportant une offre sans abonnement la mobicarte -commande comportant un ordinateur portable -commande comportant un tlphone associ un forfait mobile bon dachat lutilisation des bons dachat nest pas autorise pour le rglement dune commande comportant un tlphone associ un forfait mobile utilisation des bons d'achat : 1. Le rglement par bon d'achat est autoris pour le paiement partiel ou total de votre commande. Les conditions d'utilisation des bons d'achat peuvent tre limites une partie de l'offre en ligne. 2. Le bon d'achat ne peut donner lieu une contrepartie montaire, sous quelque forme que ce soit, totalement ou partiellement (y compris le rendu de monnaie, le crdit sur compte ou sur une sur une carte bancaire). Il ne peut tre remplac en cas de perte ou de vol, l'expiration de sa priode de validit, ni chang, ni vendu. 3. Un seul bon d'achat est autoris par commande. En d'autres termes, il ne vous sera pas possible de rgler une commande avec plus dun bon d'achat.

rglement des souscriptions de services et doptions : les modalits de rglement des services et des options sont prvues dans les conditions contractuelles propres chaque service ou option

article 9 : clause de rserve de proprit

la proprit des produits commands ne vous est transfre qu'une fois effectu le paiement intgral du prix factur, frais de livraison sil y a lieu

article 10 : livraison
La livraison des produits seffectue uniquement en France Mtropolitaine. Il vous est propos plusieurs modes de livraison : Colissimo (livraison gratuite) : livraison par La Poste ladresse de votre choix. Si vous tes absent au moment de la livraison, le colis devra tre retir au bureau de Poste figurant sur lavis de passage du facteur. exclusion : la livraison en Colissimo nest pas propose pour les commandes comportant un tlphone associ un forfait mobile

point Relais Kiala (livraison gratuite) : retrait de votre commande dans lun des 3 500 points Relais Kiala. Vous disposez dun dlai de 15 jours pour retirer votre colis, compter de sa mise disposition. exclusions : le retrait en point relais Kiala nest pas propos dans les cas suivants : -commande dun montant suprieur ou gal 1 196 ttc -commande comportant un tlphone associ un forfait mobile

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Chronopost (livraison gratuite) : livraison par Chronopost ladresse de votre choix. Si vous tes absent au moment de la livraison, le colis devra tre retir lagence Chronopost figurant sur lavis de passage. Le retrait ne pourra pas avoir lieu au bureau de Poste exclusions : la livraison en Chronopost nest pas propose dans les cas suivants : -commande comportant une offre sans abonnement la mobicarte -commande comportant un ordinateur portable -commande comportant un tlphone fixe ou un tlcopieur/fax -commande comportant un accessoire mobile, fixe, multimdia ou un consommable fax

La livraison des produits intervient sous 3 jours ouvrs compter de la validation de votre commande (enregistrement de votre commande par nos quipes). Ce dlai comprend le temps de prparation de la commande de produits dans nos entrepts et le dlai dacheminement. exemple (sauf cas exceptionnel de rupture de stock) : samedi : vous passez votre commande lundi : traitement et validation de votre commande mardi : remise du colis au transporteur jeudi : livraison de votre commande votre domicile (Chronopost ou Colissimo) ou en relais Kiala

Attention : Pour les commandes payes par chque, la prparation de la commande est conditionne par la rception de votre rglement Pour les produits de la boutique mobile en pr commande, la livraison interviendra compter de la date de commercialisation, figurant sur la fiche produit, date communique par le fabricant laquelle sajoutera le dlai dexpdition de votre commande, sous rserve de la confirmation par la fabricant de la commercialisation effective de ces produits cette date.

article 11 : satisfait ou rembours

Dans le cadre de votre commande sur internet, vous bnficiez dun droit de retour ; quelle quen soit la raison, vous pouvez nous retourner un article. La boutique Orange vous ouvre cette possibilit pendant les 14 jours qui suivent la rception de votre colis. Lorsque ce dlai expire le samedi, le dimanche ou un jour fri, il est prolong jusquau premier jour ouvrable suivant. Le retour des produits, se fera l'adresse communique sur le bon de livraison : Kuehne & Nagel Logistics Distriple Parisud Bat 2 Secteur 3 77127 LIEUSAINT En joignant les documents accompagnant le colis (fiche retour, bordereau de livraison et facture). Les produits devront tre retourns dans leur emballage d'origine, en parfait tat, accompagns de tous leurs accessoires, notices et documentations. Nous vous demandons lors de votre retour de prendre toutes les prcautions d'emballage requises pour la protection du produit retourn. Un chque de remboursement vous sera alors adress dans un dlai maximum de 30 jours. Les frais denvois et les risques du retour sont votre charge.

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En ce qui concerne les services ou les produits associs un abonnement, nous vous invitons consulter attentivement les conditions spcifiques du service ou abonnement auquel vous souscrivez, dans le cas o vous souhaiteriez exercer votre droit de rtractation. En effet, lutilisation de certains services avant lexpiration du dlai de rtractation, signifie que vous renoncez votre droit de rtractation

article 12 : garantie
pour tout poste tlphonique dfectueux, contactez le 39 00 pour un diagnostic en ligne ou le 3901 si vous tes un client professionnel (temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe analogique France Tlcom, cot variable selon oprateur) pour les produits de la gamme mobile, le service aprs vente (SAV) est assur par le service client Orange : depuis une ligne fixe, contactez le 3970 si vous tes client forfait ou le 3972 si vous tes client la mobicarte ou M6 mobile sans abonnement (temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe analogique France Tlcom, cot variable selon oprateur) pour tous les autres produits, comme les ordinateurs et les accessoires, les conditions de garantie sont dfinies par les constructeurs, auprs desquels vous devrez vous adresser (informations ncessaires la mise en uvre de la garantie dans le mode demploi des produits) pour signaler une perturbation sur votre ligne tlphonique fixe et pour votre accs Numris, nos techniciens vous accueillent 7j/7 24h/24 : contactez le 1013 si vous tes un client particulier ou le 1015 si vous tes un client professionnel (appel gratuit depuis une ligne fixe France Tlcom, cot variable selon oprateur) pour vous accompagner dans l'installation et l'utilisation de vos services du fixe, nos techniciens vous accueillent 7j/7 24h/24 : contactez le 3900 si vous tes un client particulier ou le 3901 si vous tes un client professionnel, (temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe analogique France Tlcom, cot variable selon oprateur)

Les produits dont le SAV est assur par la boutique Orange sont couverts par une garantie pices et main duvre contre tout dfaut ou vice de fabrication pendant 1 an, sauf pour les postes tlphoniques de la gamme fixe, pour lesquels la garantie est de 2 ans, et les batteries pour lesquelles la garantie est de 3 mois. La priode de garantie dbute compter de la date dtablissement de la facture. Il est fait son possible pour que les rparations ou les changes soient raliss dans les meilleurs dlais. Dans le cas dune panne juge irrparable par les techniciens dlgus par le constructeur, et dans la mesure du possible, un change standard pour un produit quivalent vous sera propos. Le cas chant, un remboursement sera mis en uvre.

La garantie ne couvre pas : les dommages dus un accident, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien des produits, ainsi que la non observation des instructions du mode demploi les lments mobiles (cordons, fils, prises, antennes), ni les accessoires dont le renouvellement rgulier est ncessaire (batterie, piles) les dommages dont la cause est extrieure au matriel : mauvaise installation par vos soins, incendie, foudre, dommage lectrique, dgts des eaux, force majeure les dommages de toute nature dont lorigine ne serait pas antrieure la vente

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La garantie prend fin de plein droit si vous modifiez ou rparez le produit vous-mme ou en dehors des services habilits par la boutique. La responsabilit de la boutique ne saurait tre engage pour les dommages que vous tes susceptibles de subir du fait dun mauvais fonctionnement des produits ou services, tels que notamment toute perte dexploitation, tout prjudice commercial ou moral. Pour les demandes dintervention hors garantie, vous pourrez vous rapprocher de votre agence physique, afin de connatre les modalits de rparation proposes par France Tlcom et Orange. Attention : certains produits ne sont plus pris en charge, une fois la garantie coule. Dans ce cas, vous devrez vous adresser directement au constructeur. Les dispositions des prsentes conditions gnrales de vente ne sont pas exclusives de lapplication de la garantie lgale des articles 1641 et suivants du Code Civil. Pour les services, les modalits de SAV sont prvues dans les conditions spcifiques.

article 13 : preuve des transactions

Les donnes enregistres par le systme de paiement utilis et choisi par vous mme (tablissement bancaire ou autre), constituent la preuve de l'ensemble des transactions financires passes par la boutique, vous mme et ledit tablissement (ou autre organisme).

article 14 : protection des donnes

Le traitement des donnes personnelles se fait dans le respect de la Loi relative l'Informatique, aux fichiers et aux Liberts du 6 janvier 1978. Les informations qui vous sont demandes, par France Tlcom SA ou Orange France, sont pour certaines signales ncessaires pour traiter et excuter vos demandes et pour dautres, utiles pour vous connatre et amliorer les services qui peuvent vous tre proposs sur la boutique Orange. Vous disposez tout moment, d'un droit d'accs et de rectification ou d'opposition aux donnes personnelles vous concernant. Il vous suffit pour cela dadresser un courrier au service client de loffre concerne. Vous recevez des informations commerciales par e-mail de la boutique Orange. Si vous ne souhaitez pas en recevoir, cliquez sur le lien de dsabonnement figurant sur chaque envoi. Nous vous informons par ailleurs, que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockes dans la mmoire de votre disque dur. Ces informations nous servent gnrer des statistiques daudience du site. Ces cookies ne contiennent pas dinformations confidentielles vous concernant.

article 15 : Force majeure

La responsabilit de la boutique Orange, ou de ses partenaires, ne peut pas tre engage au cas o l'inexcution ou le retard dans l'excution de l'une ou de plusieurs obligations contenues dans le prsent contrat rsulte d'un cas de force majeure. Sont considrs notamment comme cas de force majeure les intempries exceptionnelles, les catastrophes naturelles, les incendies et inondations, la foudre, les surtensions lectroniques, les attentats, les grves et les restrictions lgales ou rglementaires la fourniture de services de tlcommunications, et tout autre vnement de force majeure ou cas fortuit au sens de l'article 1148 du Code civil.

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