Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad

INTRODUCCIN
En el presente informe ofrecemos una visin de los aspectos bsicos de cada una de las herramientas administrativas del control estadstico de la calidad ya que nos informan acerca de cmo est funcionando un sistema determinado, por lo que su planificacin debe de estar elaborada de una forma eficaz y eficiente, para as poder corregir los problemas que obstruyan dicho proceso. Tambin tomamos en consideracin el aspecto de que las siete herramientas bsicas ayudan a resolver la gran mayora de los problemas que enfrenta una empresa, excepto los de naturaleza intangible y compleja por su alto grado de interrelacin con otros problemas y que el diagrama de afinidad, el diagrama de relaciones, el diagrama de rbol, el diagrama matricial o de matriz, la matriz de anlisis de datos, la grfica de programacin de decisiones de proceso y diagrama de flechas son de mucha utilidad para la solucin de este tipo de problemas.

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OBJETIVOS
General: Describir cada una de las herramientas administrativas o de gestin para el control estadstico de la calidad, enumerando e identificando cada una de las fases as como los pasos que hay que seguir para desarrollarlas, contribuyen grandemente a la funcin de liderazgo de la calidad en cualquier empresa. Especficos: Definir cada una de las herramientas administrativas para el control estadstico de la calidad y proporcionar los pasos a seguir para la construccin de cada una de ellas. Formular ejemplos que ayuden a comprender la estructuracin de cada una de las herramientas de gestin para el control estadstico de la calidad. Mencionar algunas de las diferencias que existen entre cada una de las herramientas, cuando y como hacer uso de ellas, y las ventajas que ofrecen en la toma de decisiones.

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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DEL CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

Las siete herramientas administrativas sirven para apoyar la funcin de liderazgo de la calidad, mientras que las siete herramientas bsicas se usan ms en problemas operativos. Las siete herramientas administrativas son: diagrama de afinidad o mtodo KJ, diagrama de relaciones, diagrama de rbol, diagrama matricial o de matriz, matriz de anlisis de datos, grfica de programacin de decisiones de proceso y diagrama de flechas. Consisten en las siguientes tres fases: Primera fase: Identificar el problema del producto o proceso. Diagramas de afinidad y diagrficos de interrelaciones. Segunda fase: Determinar la accin necesaria para solucionar el problema del producto o del proceso, descubiertos en la primera fase. Diagrama sistemticos, diagrama matriz, glifos (una unidad grfica). Tercera fase: En esta etapa se desarrollan una secuencia de tiempos y planes contingentes para las acciones desarrolladas en la segunda fase. Comprende el anlisis del cuadro del programa de decisin del proceso y diagrama de flechas.

Diagrama de Afinidad
Fue creado por Kawakita Jiro, conocido tambin como el mtodo K.J. El diagrama de afinidad es una forma de organizar la informacin reunida en las sesiones de lluvia de ideas. Est diseado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre reas que se encuentran en un estado de desorganizacin. Este ayuda a agrupar aquellos elementos que estn relacionados de forma natural. Como resultado cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El uso de un diagrama de afinidad produce un consenso por medio de la clasificacin que hace el equipo en lugar de una discusin. Su objetivo es generar, organizar y consolidar una extensa y desorganizada cantidad de informacin verbal (hechos, opiniones, intuicin y experiencias); todo esto referente a un problema del producto o proceso. Utilidades: Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas las fases del proceso. Derriba barreras de comunicacin y promueve conexiones no tradicionales entre ideas y asuntos. Promueve la apropiacin de los resultados que emergen porque el equipo crea tanto la introduccin detallada de contribuciones como los resultados generales.

Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad Ventajas: Se pretende abordar un problema de manera directa. Se quiere organizar un conjunto amplio de datos. El tema sobre el que se quiere trabajar es confuso.

Construccin: Comienza con la identificacin de un problema y con los miembros adecuados de un equipo. Pasos: 1. Seleccionar un miembro del equipo que sea lder. 2. El lder escribe una pregunta sobre un problema del producto o proceso. 3. Exhortar a pensar individualmente y discutir como equipo el problema presentado, colocando la informacin en tarjetas. 4. Colocar todas las tarjetas sobre una mesa de trabajo sin ningn orden. 5. Todos los miembros del equipo mueven las tarjetas formando pilas, que dentro de las mismas se tenga relacin. 6. Se selecciona de cada pila una tarjeta que resuma la informacin de la misma, convirtindose dicha tarjeta en la cabecera de la pila. Si no hay ninguna, el lder la prepara. 7. El lder transfiere la informacin de las tarjetas a la pizarra y traza un crculo alrededor de cada pila, conectndolas entre s mediante lneas. Ejemplo: En una compaa dedicada a la produccin de tiles escolares se desea analizar los elementos necesarios para la elaboracin de un portaminas de calidad. (Ver Anexo I)

Diagrama de Interrelaciones
Permite identificar las conexiones lgicas y secuenciales entre el problema de un producto o proceso y las ideas relacionadas con el mismo. El grupo genera muchas ideas referentes al problema, luego identifica los patrones entre las ideas generadas. Ayuda a solucionar problemas, ya que muestra las variables que intervienen en ellos y como estn interrelacionadas. Adems, seala como una variable afecta a otras, identifica las causas races y las distingue de los efectos de los problemas. Puede utilizar como punto de partida la informacin generada en el diagrama de afinidad requiere que el equipo de trabajo conozca a fondo el problema a analizar. La diferencia entre el diagrama de afinidad y el de interrelaciones es que el primero requiere un proceso ms creativo y el segundo proceso lgico.

Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad Con el uso de esta herramienta se busca identificar la causa raz de un problema e identificar claramente la relacin de las causas con sus efectos y determinar un camino de accin a seguir para alcanzar algn objetivo. Esta forma no presenta ninguna restriccin formal. Su nica regla es disponer los factores interrelacionados de forma que el diagrama resulte claro y armnico. Su utilizacin est especialmente indicada cuando el problema o la situacin representada constan de varios efectos u objetivos principales y de igual importancia. Su construccin consiste en los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. La gerencia identifica un problema del producto o del proceso. La gerencia identifica un equipo apropiado para dar una solucin. Los miembros del equipo eligen un lder, el cual escribir el problema. El enunciado del problema colocado en el centro trazando una lnea circular doble alrededor de l. Si el enunciado del problema se extrajo del diagrama de afinidad deben ordenar las tarjetas de modo que estn ms cerca las que tengan relacin. Cuando la punta de la flecha est apuntando hacia la tarjeta ser el efecto, lejos de ella ser la causa. Contar para cada tarjeta el nmero de flechas lejos y apuntando hacia ella. Colocar ambas cuentas encima de la tarjeta Identificar el factor clave de causa y efecto. Analizar el diagrfico.

Interpretacin del Diagrama de Interrelaciones: Dado que el diagrama no est restringido a una estructura especfica, en ocasiones resulta muy difcil interpretarlo debido a la gran cantidad de flechas, en estos casos se utiliza la matriz de entrada y salida, con la que se evita el problema de estar siguiendo lneas, pues en un cuadro se explica el diagrama. Se trata de otra forma ms clara de presentacin. Al final se suman el total de entradas y de salidas, as se determinan las causas races (mayor nmeros de salidas) y los efectos (menor nmeros de salidas). Una caracterstica funcional o un valor para un cliente son representados por un crculo. Una flecha que sale de un crculo indica un efecto. Una caracterstica funcional o un valor que tenga un mayor nmero de salidas ser la causa principal y aquella que tenga un mayor nmero de entradas y pocas salidas ser el efecto principal.

Ejemplo:

Una empresa dedicada a la fabricacin de paales para bebs desea con su producto evitar las rozaduras y por ende el maltrato de la piel de dichos bebs. (Ver Anexo II)

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Diagrama de Matrices o Matricial

Al ver el diagrama de afinidad y el diagrama de relaciones nos damos cuenta de que, a pesar de ser ambos de gran ayuda en la bsqueda de soluciones, es necesario presentar la informacin en una forma ms fcil de comprender y que muestre la fuerza de las relaciones existentes. Estas necesidades se eliminan usando la matriz de relaciones, que tiene un formato sencillo adems asigna un peso a las relaciones, determinando as cuales son las de mayor impacto. Son muy empleadas dado que sirven para ordenar grandes cantidades de datos relacionados con dos o ms problemas de productos o de procesos facilitando la identificacin de la relacin que pueda existir entre los factores de dicho problema, debido a que son esquemas que permiten relacionar, mediante un sistema de columnas e hileras, los diferentes elementos o factores del problema que se analiza. El anlisis se realiza con el propsito de identificar las acciones ms convenientes a tomar para solucionar el caso en estudio. Esta matriz es un mtodo grfico que facilita la informacin entre una cantidad de elementos. Para su elaboracin partimos de dos conjuntos y colocamos cada uno en los vectores de la matriz. La interseccin entre los elementos de ambos conjuntos es la relacin entre ellos. El tipo de relacin se representa colocando un smbolo en la interseccin. El smbolo ser diferente dependiendo de s la relacin es fuerte, mediana, o dbil. Tambin debemos tomar en cuenta que la relacin puede ser de causa efecto, de responsabilidad o un efecto negativo. Como se tienen todas las relaciones, debe asignarse un peso numrico a cada una de ellas, para obtener los totales por columnas. Los ms altos son los pocos vitales o las actividades de mayor impacto. Existe una gran cantidad de matrices, pero todas poseen la misma estructura bsica, solo varan dependiendo del nmero de elemento que se estn analizando. Los formatos estndar son los tipos: L, T, X. Tambin estn otros como los diagramas matriciales A, C y Y. Las matrices se utilizan con frecuencia en el despliegue de la funcin de calidad y en la administracin por directrices. Las caractersticas principales; que nos ayudarn a comprender su naturaleza (diagrama matricial), son: Pensamiento multidimensional: Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando mltiples dimensiones o vas de anlisis en el estudio a desarrollar. Gua en la priorizacin: Permite identificar los factores principales y ms relevantes del tema en estudio. Claridad: El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de informacin sobre situaciones complejas de forma clara y concisa. A continuacin se presentan los conceptos fundamentales que hay que manejar al hablar de un diagrama matricial:

Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad Factor: Elemento que distingue cada una de las partes de un producto, servicio, proceso, etc. Tipo: Conjunto de factores agrupables segn una caracterstica comn. Su construccin consiste en los siguientes pasos: Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial. En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su anlisis. Denominamos Tipo a un conjunto de factores que tienen una caracterstica comn para su agrupacin (Ej.: Tipo A: caractersticas de un producto. Tipo B: necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc.). El nmero de tipos implicados ser dos, tres o como mximo cuatro. Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar. En funcin del resultado del paso anterior (nmero de tipos de factores implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado, entre los cuales tenemos los siguientes modelos: Diagrama Matricial en "L": Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.

Diagrama Matricial en "A: Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A).

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Diagrama Matricial en "T": Es la combinacin de dos Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo A y el tipo C. Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio y entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio de la competencia.

Diagrama Matricial en "Y": Es la combinacin de tres Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo B y el tipo C.

Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad Relaciones entre el tipo C y el tipo A. Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los procesos de produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados.

Diagrama Matricial en "X": Es la combinacin de cuatro Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y D) agrupndolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo B y el tipo C. Relaciones entre el tipo C y el tipo D. Relaciones entre el tipo D y el tipo A. Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son muy limitadas y un ejemplo de aplicacin podra ser el anlisis de relaciones, en los sistemas electrnicos de proceso de datos, entre las funciones de gestin, acciones de gestin, datos de entrada y datos de salida.

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Diagrama Matricial en "C": Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C), teniendo en consideracin tres puntos de vista simultneamente. Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel grfico, como a nivel conceptual. Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, caractersticas del producto y mensajes publicitarios.

Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que estn implicados en el estudio. La identificacin de los factores integrantes de cada tipo no tiene una metodologa definida ya que pueden ser de muy diversas clases. En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso, como por ejemplo: Anlisis sobre Diagramas de Flujo. Tormenta de Ideas. Diagramas de rbol. Encuestas. Estudios de Mercado.

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Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad Lista o informacin ya existente. La eleccin de la ms idnea depender de la naturaleza del tipo de factores a identificar. Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial. El diagrama se dibujar segn el modelo elegido, y en analoga a la secuencia que se detalla a continuacin para el diagrama en "L". a) Establecer qu tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas. Para otros tipos de diagramas se tendrn en cuenta las agrupaciones dos a dos que deben ser realizadas. b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos correspondientes, aadiendo un espacio para la rotulacin de cada tipo. c) Rotular la notacin o ttulo correspondiente a cada tipo. d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y columnas. Los rtulos sern claros y autoexplicativos, ejemplo:

Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos. a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos de las columnas, identificando todos los que estn relacionados con aqul. b) Se determina la intensidad de la relacin mediante datos existentes o el juicio de expertos en el tema estudiado. Se manejarn escalas con un mnimo de dos niveles de intensidad y un mximo de cuatro. Las ms usuales son:

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c) Dibujar el smbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de interseccin entre la fila y la columna de los elementos relacionados. Ejemplo:

d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc. Ejemplo:

Paso 6: Rotular el Diagrama y aadir la informacin relevante. El diagrama debe "hablar por s mismo", por tanto se incluir toda la informacin relevante para su interpretacin. Como mnimo: Ttulo explicativo sobre las relaciones representadas. 12

Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad Breve explicacin de cmo han sido establecidas. Leyenda del significado de los smbolos utilizados. Ejemplo: Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio

Intensidad de la relacin = Frecuencia de aparicin del defecto Las evaluaciones de este ejemplo se basan en los datos de todas las reparaciones efectuadas en el taller de reparacin XXX en un mes. Interpretacin: Un Diagrama Matricial proporciona informacin sobre la existencia e intensidad de las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio. Esta informacin da una visin global muy completa sobre dicho tema, y permite tener en cuenta las implicaciones derivadas de la accin sobre cualquiera de los elementos implicados en el mismo. Utilizacin: Debido a las caractersticas principales del Diagrama Matricial su construccin es til cuando: Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo tema. Se requiere informacin simultnea sobre relaciones de factores implicados en dicho tema. Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una herramienta til para cualquier accin de planificacin. Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas: El Diagrama Matricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso: En la fase de identificacin de oportunidades de mejora (identificacin de proyectos) y en la planificacin de desarrollo de las mismas. Durante la fase de diagnstico en el anlisis de sntomas y en la bsqueda de causas.

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Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad Durante la fase de solucin para la evaluacin de alternativas de soluciones, y en la identificacin y anlisis de puntos de resistencia al cambio. Utilizacin en las fases de un proceso de planificacin avanzada de la calidad: El Diagrama Matricial es de gran utilidad para este proceso ya que en l deben tenerse en cuenta al menos: Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las caractersticas del producto o servicio. Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio entre s. Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio propio y las de los competidores. Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio y las caractersticas del proceso correspondiente a su produccin o prestacin. Las relaciones entre las caractersticas de un proceso y las caractersticas que definen su plan de control. Esta herramienta es muy til para: Evaluacin de posibles soluciones. Priorizacin de causas. Diseo de soluciones y controles. La herramienta es muy til para: Identificacin de problemas. Identificacin de proyectos. Anlisis de sntomas. Tratamiento de la resistencia al cambio. Definicin de equipos. Ejemplo: Diseo del espejo retrovisor de un coche. El diagrama de este ejemplo se construy para el diseo del espejo retrovisor de un nuevo modelo de coche, de la Compaa X. Aqu se relacionan las necesidades del cliente con las caractersticas de diseo del espejo, y se analiza la compatibilidad (relaciones negativas o positivas) entre cada una de las caractersticas. El Diagrama es un ejemplo tpico de Diagrama Matricial para el diseo de producto o servicio. (Vase Anexo III)

Matriz Anlisis de Datos Glifo

El glifo ayuda a revelar las interrelaciones entre dos o ms filas respecto a las caractersticas (conocidas como dimensiones) de la calidad del producto o del proceso. La Matriz Anlisis de Datos es tambin conocida como Matriz de Priorizacin, ya que en ella se identifican las actividades prioritarias, o sea que, deben resolverse inmediatamente, tomando como base un determinado criterio. Se parece a una matriz de relacin donde se

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Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad identifica cuales son las actividades de mayor impacto. La diferencia es que la matriz de Priorizacin utiliza como base un criterio (recurso financiero, costo, tiempo, etc.) para encontrar dichas actividades; en cambio la matriz de relacin las encuentra con base en relaciones causales. La matriz de Priorizacin es de gran ayuda, ya que determina la secuencia de pasos a seguir y tambin la asignacin de recursos limitados. En la elaboracin de esta matriz, se parte del conjunto de elementos y del criterio de Priorizacin, se contina determinando la importancia relativa de cada problema, comparando cada elemento con todos los dems y dndole un peso. Al final, se suma el total de renglones y el nmero ms alto es el problema con mayor impacto, segn el criterio tomado para evaluar. Debemos tomar en cuenta que la matriz es solo un auxiliar en la toma de decisiones, por lo tanto, no debemos basarnos ciegamente en ella. Si los resultados no parecen lgicos, puede volverse a desarrollar. Por otro lado ayuda a reducir el nmero de elementos iniciales, dejando los ms importantes. Desarrollar esta matriz implica la determinacin de: 1. Los criterios para evaluar. 2. El peso de cada criterio. 3. La forma de calificar. Pasos para realizar su construccin: 1. Decidir el problema que se va a resolver. 2. Identificar las caractersticas (dimensiones) del producto o proceso. 3. Establecer las definiciones operativas para las caractersticas de la calidad. 4. Identificar las filas en estudio claramente definidos. 5. Describir una fila ideal respecto a las caractersticas (dimensiones) de la calidad que se estudian. 6. Preparar un instrumento de recoleccin de datos. 7. Situar los datos obtenidos en el diagrama matriz. 8. Construir el glifo con la informacin de la caracterstica de calidad de cada fila y analizarla Ejemplo: Proyecto para Desarrollar un Sistema de Costos y Rentabilidades de la Compaa Y. (Ver Anexo IV)

Diagrama de Flechas
Cuando se desea establecer un plan de accin con secuencia de tiempo para poner en prctica el mejoramiento de un proceso o producto cuando se conocen de antemano los pasos comprendidos en dicho mejoramiento, o sea, programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo ms pronto posible, controlando el progreso de cada actividad, la mejor opcin es el diagrama de flechas. Se emplea, este diagrama, dadas las necesidades de tomar en cuenta el factor tiempo y las relaciones en la subordinacin de actividades. Es similar un diagrama de flujo. Con esta

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Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad herramienta se programan todas las actividades para cumplir con las tareas designadas, siguiendo una secuencia lgica, considerando el tiempo de cada una de ellas y su monitoreo. Se busca determinar el tiempo ptimo para ejecutar cada actividad y la secuencia que debe seguirse, coordinando al mismo tiempo las tareas simultneas. El diagrama se elabora mostrando grficamente la secuencia de pasos, la duracin mxima y mnima de cada uno de ellos, incluyendo las actividades que puedan realizarse simultneamente. Se utilizan una serie de smbolos para facilitar su interpretacin. Este tipo de diagrama facilita la ejecucin de proyectos que tienen como limitante el factor tiempo y la determinacin de los cambios que puedan darse despus de haber implantado el plan inicial. Adems proporciona informacin rpida sobre el impacto rpido sobre el impacto de un retraso en las actividades subsecuentes y en todo el proyecto. Su objetivo es determinar el tiempo ptimo de un proyecto, identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mnimo, elaborar un plan completo y detallado, revisar el plan en la etapa de planeacin y clasificar las prioridades del proyecto. Es similar a la tcnica conocida como Camino de Ruta Crtica. Caractersticas principales de las herramientas Enfoque lgico: La utilizacin de esta herramienta obliga a una planificacin completa y disciplinada del proyecto. Impacto visual: Proporciona una visin global, clara y ordenada de la secuencia de actividades necesarias para llevar a cabo un proyecto, de sus interdependencias lgicas y de otros aspectos relevantes (tiempos, costos, etc.), facilitando la comprensin y comunicacin del plan. Priorizacin: Permite ordenar las reas y actividades involucradas en el proyecto segn su relevancia en el cumplimiento del plan. Objetivo: Expresin escrita de lo que se pretende conseguir con la realizacin del programa o proyecto que se planifica. Evento / hito: Un evento o hito, tal como se utiliza en el diagrama de flechas, es el punto de comienzo o de trmino de un trabajo. Representa una situacin y no consume, ni tiempo ni otros recursos. Evento / hito sucesor (predecesor): Un evento o hito se considera sucesor (predecesor) de otro, cuando lo sigue (precede) directamente, sin que exista un hito intermedio. Actividad: Ejecucin real de la tarea, y consume tiempo y otros recursos. En un diagrama de flechas, las actividades representan el trabajo necesario para pasar de un acontecimiento al siguiente. Actividad imaginaria: Representacin grfica, en forma de actividad, de la dependencia lgica entre dos actividades (una no puede comenzar antes que se haya acabado la otra). No comportan verdadero trabajo y tienen una duracin igual a cero.

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Holgura: La holgura de un evento o hito indica el margen de seguridad de tiempo de que se dispone para alcanzarlo, sin comprometer el plan de marcha del proyecto. Construccin del diagrama de flechas: La construccin de un Diagrama de Flechas se basa en las siguientes ideas clave: Para pasar de un evento a otro, hay que completar la actividad que une los dos eventos. No puede terminarse ninguna actividad hasta que el evento que le precede haya tenido lugar. Ningn evento puede considerarse como alcanzado hasta que todas las actividades que conducen al mismo estn terminadas. Paso 1: Concretar el objetivo de la construccin del Diagrama de Flechas. Es importante identificar claramente para qu tipo de decisiones se utilizar el Diagrama de Flechas, puesto que el objetivo de la construccin influir sobre el grado de detalle del diagrama, la eleccin de los puntos clave (hitos) del proyecto. Paso 2: Definir los lmites del proyecto a planificar. Determinar el evento inicial y el evento final del proyecto.

Paso 4: Definir y representar las actividades. Conectar cada evento con todos sus sucesores por medio de flechas. Las flechas indicarn el sentido de la secuencia lgica (hacia la derecha). Cada actividad se identificar como "Aij", sustituyendo "i" por el nmero correspondiente al evento de comienzo de la actividad y "j" por el nmero correspondiente al que finaliza la actividad. Recopilar una lista-leyenda de las actividades, definiendo el trabajo al que corresponden. Ejemplo:

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Paso 5: Identificar las actividades imaginarias. Evidenciar las dependencias lgicas, que no comportan trabajo, conectando los dos eventos con una flecha discontinua. Ejemplo:

Paso 6: Comprobar la integridad del grfico. a) Comprobar, para cada evento, que sus eventos predecesores y las actividades que los conectan son efectivamente suficientes para alcanzarlo. b) Comprobar que el Diagrama no contenga "mallas cerradas". Estas representan situaciones imposibles y anulan la utilidad del Diagrama. El problema tiene su origen, en una mala identificacin y/o definicin de uno de los eventos o una de las actividades, que componen la "malla cerrada". Ejemplo:

Utilizacin durante las fases de un proyecto

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Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad Un Diagrama de Flechas es, ya por s mismo, y sin necesidad de ms anlisis, una herramienta muy til en todas las fases de un proyecto, desde la primera planificacin, hasta el seguimiento y control de los resultados, puesto que: Obliga a la planificacin completa y ordenada de un proyecto, estimulando el pensamiento lgico. Proporciona una visin general del proyecto. Permite identificar todas las interrelaciones y dependencias lgicas/secuenciales de las diferentes actividades necesarias para llevar a cabo el proyecto. Facilita revisiones del proyecto y de su planificacin. Permite hacer frente a cambios en los planes o en las situaciones una vez se haya empezado ya la implantacin del proyecto. Ejemplo: Cmo asar y comer carne? (Vase Anexo V)

Diagrama Sistemtico de rbol

El diagrama rbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los medios necesarios para alcanzarlos siguiendo una secuencia lgica. Se busca encontrar el modo ms apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en subobjetivos, todo esto en un formato ordenado que va de lo general a lo especfico. El objetivo principal puede tomarse de algn encabezado o nombre del diagrama de afinidad o la causa central de un diagrama de relaciones. A partir del cual se desglosan los subobjetivos tratando de alcanzar el mayor grado de detalles posible. El trabajo se realiza en equipo, el cual debe conocer a fondo el problema o situacin analizado siguiendo un proceso lgico. La elaboracin del diagrama puede hacerse por asociacin, por lluvia de ideas y un diagrama de afinidad, o lluvia de ideas y un diagrama causa efecto. Cualquier mtodo usado parte de la definicin del objetivo bsico. En s, la diferencia radica en la forma de determinar los medios. Cundo se realiza por asociacin, los medios se definen haciendo la pregunta Qu hacer? y Cmo lograrlo? La respuesta a la primera pregunta es el objetivo y la de la segunda, es el medio. El uso de este diagrama es recomendable cuando no es posible estructurar la secuencia de los medios mentalmente y es necesario hacerlo por escrito para comprenderlo mejor y no dejar pasar ningn detalle, as como para verificar si los medios son factibles o no. En estadstica Thomas Bayes desarroll un concepto til al calcular ciertas probabilidades valindose del diagrama de rbol, para medir la posibilidad o probabilidad de ocurrencia de eventos futuros. La principal ventaja de utilizar el diagrama sistemtico es que permite visualizar y enfocar de manera clara y detallada las metas, submetas, as como los procesos y medios que se requieren para lograrlas, tambin determina las causas de un problema y origina un plan que solucione el problema determinado con los medios ms efectivos para alcanzar un objetivo.

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Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad Construccin: 1) La administracin selecciona un problema. 2) Se forma el equipo para estudiar el problema. Se elige un lder para coordinar las actividades. 3) Los miembros del equipo tienen una sesin de tormenta de ideas para comprender el problema. diagrama de afinidad y diagrfico de interrelaciones. 4) El equipo construye el diagrama sistemtico. a) Colocando la tarjeta del problema en el lado izquierdo del rea de trabajo. b) Encontrando las ideas relacionadas ms de cerca con el problema haciendo preguntas como: i. ------debe suceder para lograr------- ii. -----------------causa que--------------- c) Colocando las ideas del paso b a la derecha del problema en forma de diagrama de rbol. se tiene que tomar en cuenta la consideracin cuidadosa de los medios hacia un objetivo o las causas con un efecto. 5) Se estudia el diagrama sistemtico para encontrar temas de accin que resolvern el problema. Ejemplo: Nelsy y sus amigas fueron a comprar jugos naturales, al pedir los jugos les dieron las siguientes posibilidades: tamao del vaso: grande pequeo, clase de jugo: tamarindo y toronja, color del vaso: verde, azul y caf. Cuntas posibilidades le ofrecen en la venta? (Vase Anexo VI)

El Cuadro del Programa de Decisin del Procedimientos (CPDP)

Conocido tambin como Grfica de Programacin de Decisiones de Proceso Diagrama de Contingencias; este mtodo se emplea para buscar soluciones a los problemas que suelen surgir en una empresa o proceso en forma inesperada, analizando de antemano todos los cursos alternativos de accin que se podran considerar en caso de que se presentaran contingencias de este tipo. La tcnica ayuda a anticipar problemas y prepara acciones que lo contrarresten con lo cual se logre el mejor resultado posible. Debido a las condiciones cambiantes del medio, actualmente es comn hacer cambio en los planes, una vez que el proyecto ha sido implantado. Ante este cambio se puede responder con anticipacin si se conocen los planes; en caso contrario, es necesario tener conocimiento de las medidas necesarias para responder a ellos. Aqu se utiliza el diagrama de contingencia, pues previene la ocurrencia de algn problema o prepara el plan para actuar cuando se presente. El diagrama muestra las debilidades de un plan y considera las acciones, para identificar todos los posibles problemas de un plan. Para su elaboracin se parte de la meta, despus se colocan las actividades en orden secuenciales para alcanzar la meta. Cada actividad debe analizarse preguntndose Qu puede salir mal? Las respuestas se colocan debajo de cada actividad y a cada una se le asigna una accin. Por ltimo se evala si dicha accin puede ser usada o no. Es conveniente aplicar este diagrama, entre otros casos, cuando se agregue un cambio a una tarea ya conocida, cuando

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Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad el plan de implementacin sea muy complejo o cuando se busque la mayor eficiencia posible Permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al evaluar el progreso de los eventos relacionados con las variables de salida y ayuda a anticipar problemas preparando acciones que los contrarresten para obtener el mejor resultado posible. El CPDP se construye utilizando los siguientes pasos: 1) 2) 3) 4) 5) Seleccionar una accin que necesite un plan de contingencias Identificar a un grupo apropiado para solucionar el problema Seleccionar un lder que coordine las actividades Elaborar un diagrama sistemtico del problema Seleccionar una rama del diagrama sistemtico, realizar una lluvia de ideas para encontrar respuestas a las siguientes preguntas: Cules son los posibles problemas? Qu planes contingentes pueden desarrollarse? 6) Registre la informacin obtenida en la lluvia de ideas en una nueva rama 7) Contine el diagrama sistemtico hasta que la lluvia de ideas termine 8) Repita los pasos cinco y seis, para cada rama restante 9) Revise todas las ramas 10) Analice el CPDP Ejemplo: Compra de un refrigerador por contingencia. (Ver Anexo VII)

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CONCLUSIONES
Al finalizar la presente investigacin podemos concluir lo siguiente: Las Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad y cada una de sus fases, nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una empresa, y an ms los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que estn llamados a darle solucin a los problemas, en cualquiera que sea el campo en el cual desempeen un trabajo. Es de suma importancia conocer un poco como estn estructuradas cada una de las herramientas y los pasos que se deben de seguir para poder desarrollarlas, ya que esta informacin de carcter general nos ayudar a comprender lo que, como estudiantes universitarios, veremos en clases posteriores fortaleciendo nuestro conocimiento sobre este tema. Varias de estas herramientas se realizan con la participacin de cada uno de los empleados de una organizacin, convirtindolos de esta manera, en un factor importante en el proceso de toma de decisiones.

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RECOMENDACIONES
Que todos nosotros, estudiantes de la carrera de Ingeniera Industrial debemos de interesarnos por ampliar nuestros conocimientos sobre toda la gama de herramientas que tenemos a nuestra disposicin para la resolucin de cualquier tipo de problemas que se presenten en un futuro, al momento en que estemos desempeando un cargo.

BIBIOGRAFIA
Estadstica Aplicada a los Negocios y la Economa Webster, Allen L. McGraw Hill Tercera Edicin 2003 Calidad Total para Competir (Captulo VII) http://virtual.ucla.edu.ve/ciencias/8733/archivos/VIII.pdf 24 06 08 7:15 p.m.

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Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad

Folleto Herramientas Administrativas Las Siete Nuevas Herramientas Administrativas Condensado de: Administrar para la Calidad Gutirrez, Mario Limusa Noriega Editores, 1992 http://www.geocities.com/eureka/office/4595/herramientas.html 24 06 08 6:05 p.m. Diagrama de Relaciones Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ) http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_relaciones.pdf 22 06 08 6:40 p.m. Herramientas Administrativa de la Calidad http://www.monografias.com/trabajos13/genecal/genecal.shtml 23 06 08 6:23 p.m. Que a su vez, su autor consult los siguientes libros Las 7 Nuevas Herramientas para la Mejora de la Calidad Vilar Barrio, Jos Francisco 2 edicin. Ishikawa, Kaouru, Qu es el Control Total de Calidad? Norma, Bogot 1994 La Administracin y el Control de la Calidad Evans, James R. Lindsay, William M. Mxico, International Thomson Editores, 2000 Diagrama de rbol http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_arbol.pdf Gestin de la Calidad Herramientas Estadsticas de la Calidad Maestra Administracin de Empresas (UNICAH) Promocin XIX

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Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad http://es.geocities.com/angelcontrerasna/seminario/kai015.html 22 06 08 6:30 p.m. Diagrama de Flechas Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_flechas.pdf 22 06 08 6:47 p.m. Diagrama de Afinidad Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_afinidad.pdf 22 06 08 6:20 p.m. Diagrama Matricial Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_matricial.pdf 22 06 08 6:18 p.m.

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