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Empfehlungen zur Einfhrung von Enterprise Social Software centrestage.de


Von: Joachim Niemeier Michael Chung und Ayush Khanna, zwei Studenten der UC Berkeley School of Information, haben in einer lesenswerten Arbeit die Einfhrungsbarrieren von Enterprise Social Software analysiert und darauf aufbauend fnf Empfehlungen zur Einfhrung entwickelt. Dazu haben sie mehrere Fallstudien analysiert und eine Reihe von strukturierten Interviews mit Vertretern von Technologieanbietern und Systemhusern sowie Verantwortlichen in Anwenderunternehmen gefhrt. Hier ihre fnf Empfehlungen zur Einfhrung von Enterprise Social Software im berblick. Einen M einungsmacher gewinnen Der Meinungsmacher sollte nicht nur die Werkzeuge nutzen, sondern vor allem ein Verstndnis dafr haben, wie diese Werkezuge fr das Geschft nutzbringend eingesetzt werden knnen. Der Meinungsmacher sollte als Person im Unternehmen bekannt sein, einen gewissen Senioritt-Status und ein gutes internes Netzwerk haben. Vorzugsweise kommt er nicht von der IT-Seite, sondern aus einem Fachbereich. Anwendungsszenarios definieren Enterprise Social Software ist keine Plug-and-Play-Lsung, die von der Stange gekauft und eingesetzt werden kann. Die Anwender brauchen einen guten Grund, das Potential von Enterprise Social Software abzurufen. Die Empfehlung lautet, gut ausgearbeitete Anwendungsszenarien als Basis fr die Einfhrung zu nutzen. Alleine darauf zu warten, dass den Nutzern ein gutes Anwendungsszenario einfllt, wird als keine so gute Idee angesehen. Unsere Blaupausen fr Social Business sind ein mglicher Ansatzpunkt fr berlegungen, wozu man Enterprise Social Software einsetzen kann Die Anwender verstehen Die Empfehlung dazu lautet, sich bei der Einfhrung Gedanken ber das Zielpublikum zu machen. Als Ansatz dafr wird eine Segmentierung nach unterschiedliche Faktoren wie Alter, Fachbereich, Kultur oder die geografische Verteilung im Unternehmens als ntzlich angesehen. Vor diesem Hintergrund sollten dann vorrangig solche Anwendungsszenarien gewhlt werden, die konkrete Schwachstellen in der Arbeitswelt beseitigen und die nicht im Widerspruch mit der aktuellen Kultur des Unternehmens stehen. Eine gute M ischung aus Bottom-up- und Top-down-Vorgehen finden Die aktive Mitwirkung von Fhrungskrften und dem Top-Management bei der Einfhrung von Enterprise Social Software ist erfolgsentscheidend. Andererseits darf nicht bersehen werden, dass Mitmachen und Partizipation prgende Elemente von Social Software sind. Daher ist der Wunsch verstndlich, nicht nur Vorgaben zu machen und Regelungen aufzustellen, sondern die Mitarbeiter selbst entdecken zu lassen fr was sie die Produkte einsetzen. Aber sptestens wenn es darum geht, abteilungsbergreifende oder sogar unternehmensweite Anwendungsszenarien einzufhren, wird man auf ein verstrktes Top-down-Vorgehen bauen mssen. Die Einfhrung als Lebenszyklus verstehen Zur Steuerung der Einfhrung von Enterprise Social Software ist es wichtig zu erkennen, dass sich die Einfhrungsargumente und -strategien entsprechend der jeweiligen Phasen im Lebenszyklus unterscheiden mssen. Die Nutzung der Technology Adoption Curve mit der Unterschiedung in Innovators, Early Adopters, Early Majority, Late Majority und Laggards ffnet den Blick dafr, mit welchen konkreten Argumenten die Anwender fr eine Nutzung von Enterprise Social Software berzeugt werden knnen. Die fnf Empfehlungen sind ein sehr guter Startpunkt fr die Planung der Einfhrung von Enterprise Social

Software (aka Enterprise 2.0, Social Business, E-Collaboration). Gibt es weitere Empfehlungen zur Einfhrung von Enterprise Social Software? Bildnachweis Bild oben: aboutpixel.de / 0201 | Arbeit. Steve_ohne_S