Touristisches Marketing 2014/2015

Reisemarkt Bremen
Geschftsreisen und Privatreisen
Strukturen im Bremen-Tourismus
Stand: Juli 2014
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 2
Vorwort
Herzlich willkommen in Bremen!
Ob wir sie nun Stadt der kurzen Wege, Stadt der
Wissenschaft oder einfach Hansestadt nennen: Bremen
fasziniert auf unterschiedlichste Weise und vor allem:
Bremen berrascht durch seine Vielfalt der Angebote.
Diese zu bndeln und weltweit zu vermarkten ist Aufgabe
der Bremer Touristik-Zentrale, die sie mit ihren Partnern
im Verkehrsverein nun schon seit fast 15 Jahren innehat.
Mit dieser Marketingfibel geben wir Ihnen einen berblick
ber den Tourismus in Bremen, die wichtigsten
Kennzahlen und Entwicklungen, unsere Zielgruppen und
Projekte.
Wir freuen uns ber eine rege Beteiligung aller
touristischen Leistungstrger, sei es die gemeinsame
Teilnahme an einer Messe, Marketing im Ausland oder
Online-Aktivitten. Sprechen Sie uns an oder bestellen
Sie unsere Kooperationsbersicht mit der Faxantwort im
Anhang dieser Broschre.
Gemeinsam stark sein fr den touristischen Standort
Bremen ist unsere Devise.
Herzlichst
Ihr Peter Siemering
Geschftsfhrer der
Bremer Touristik-Zentrale
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 3
Inhalt
1. Reisemarkt Bremen Seite 4
Tourismuskonzept 2015 Zielgruppen Tourismuszahlen
Quellmrkte Wirtschaftsfaktor Hotelmarkt
Gstebefragung Markenstudie Trends
2. Arbeit der Bremer Touristik-Zentrale (BTZ) Seite 22
Aufgaben Unternehmensstruktur Themenwelten Zielgruppen
Zusammensetzung der Erlse BTZ-Kennziffern Organigramm
Teams Service-Qualitt
3. Der Verkehrsverein der Freien Hansestadt Bremen e. V. Seite 50
Aufgaben Ttigkeiten Informationsinstrumente Tourismus
Workshop
4. Kontakt Seite 55
Ansprechpartner Faxformular zum Anfordern
von Broschren und Publikationen
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 4
Tourismuskonzept 2015
Zielgruppen
Tourismuszahlen
Quellmrkte
Wirtschaftsfaktor
Hotelmarkt
Gstebefragung
Markenstudie
Trends
Reisemarkt Bremen
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 5
Tourismuskonzept 2015
Aus dem Inhalt:
Im Strukturkonzept 2015 fr das Land Bremen ist der Tourismussektor als
wichtiges strukturelles Handlungsfeld benannt, das es
auch zuknftig zu strken gilt. (...)
Die zentrale Aufgabe der nchsten fnf Jahre wird auch vor dem Hintergrund der
Finanzsituation darin bestehen, die bestehenden Einrichtungen im Land Bremen
so gut und wahrnehmbar zu vermarkten (...), dass die erforderlichen
Besucherzahlen erzielt und gehalten werden knnen.
Wegen der besonderen Bedeutung fr die touristische Entwicklung sollen die
institutionelle Frderung der touristischen Marketingorganisationen im Land
Bremen, die eingesetzten konsumtiven Mittel fr das ergnzende Marketing im
In- und Ausland sowie die Frderung von berregional bedeutsamen
Veranstaltungen und Events, trotz der Sparbemhungen auf dem bestehenden
Niveau bis 2015 fortgeschrieben werden. (...)
Inhaltliche Schwerpunkte der Entwicklung:
Maritim: Bremen Stadt am Fluss
Historisch und lebendig: Kultur, Geschichte und Veranstaltungen
Innovativ: Erlebnis- und Wissenswelten
Geschftlich: Messe- und Kongresswesen
Herausgeber: Der Senator fr Wirtschaft und Hfen, 2009
Um die Weser noch intensiver erlebbar zu
machen, sind folgende Manahmen vorgesehen:
Ausbau der Weserpromenade von der Tiefer bis
zum Weserstadion
Umgestaltung des Sport- und Segelboothafens am
Osterdeich
Schiffsanleger an der Weser
Mobile Weserwasserbhne fr Veranstaltungen
und Events auf dem Wasser
Touristische Nutzung der kleinen Weser im
Bereich Teerhof
Ausbau der touristischen Schiffsverkehre auf der
Weser (Weserfhre/Wassertaxi) und auf weiteren
innerstdtischen Wasserwegen (z. B. Torfkanal,
Brgerpark)
Weiterer Ausbau des Europahafens mit
touristischen Komponenten und Angeboten
Initiierung von Nutzungen mit touristischem Cha-
rakter in der berseestadt und im Europahafen
und im Bereich Weserbahnhof (z. B. Schuppen 1
als Markenmuseum, GOP-Variet, Hotel).
Ausbau des berregionalen Radwegenetzes
links und rechts der Weser und an der Lesum
Das zustndige Referat wird zum Ende des Jahres 2014 damit beginnen, dieses
Konzept zu evaluieren. Ziel ist es, 2015 ein Folgekonzept bis 2020 vorzulegen.
Die BTZ und der Verkehrsverein werden hier einbezogen und zuarbeiten.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 6
Tourismuskonzept 2015 Zielgruppen
Der Bremen-Tourismus wchst immer mehr Menschen
kommen in die Stadt, um sich ihre Sehenswrdigkeiten und
Veranstaltungen anzusehne und um an Tagungen und
Kongressen teilzunehmen.
Um sich am Tourismusmarkt zu positionieren und sich
gegenber anderen nationalen wie internationalen
Destinationen zu profilieren, muss Bremen seine Chance
insbesondere in der Ansprache bestimmter Zielgruppen
nutzen. Hinsichtlich der Zielgruppen unterscheiden
wir zwischen Tages- und bernachtungsbesuchern
und zwischen Geschfts- und Privatreisenden. Dabei sind die
Grenzen durchaus flieend, und die Ansprache der
Gstegruppen kann teilweise hnlich sein.
Zu den Hauptzielgruppen der Stadt gehren lt.
Tourismuskonzept Land Bremen 2015 (aus dem Jahr 2009)
des Senators fr Wirtschaft und Hfen:
Geschftsreisende
Kulturinteressierte Stdtereisende
Best Ager 50 plus
Familien
Auslndische Gste
Gruppenreisende
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 7
bernachtungszahlen der Stadt Bremen 2000-2013
davon Anteil
Deutsche 2013
gerundet: 76,6 %
davon Anteil
Auslnder 2013
gerundet: 23,4 %
Durchschnittliche
Aufenthaltsdauer:
1,8 Nchte
Quelle: Statistisches Landesamt Bremen, 2014
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 8
bernachtungszahlen Stadt Bremen 2008-2013
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 9
Tourismuszahlen im berblick
2.061.121 Gstebernachtungen in gewerblichen
Betrieben im Bundesland Bremen
(Jahr 2013, Quelle: StaLa Bremen 2014)
1.708.711 Gstebernachtungen in gewerblichen
Betrieben in der Stadt Bremen
(Jahr 2013, Quelle: StaLa Bremen 2014)
1.308.446 Gstebernachtungen in
Beherbergungsbetrieben in der Stadt
Bremen aus dem Inland (Jahr 2013)
400.265 Gstebernachtungen in
Beherbergungsbetrieben in der Stadt
Bremen aus dem Ausland (Jahr 2013)
ca. 2 Mio. Gstebernachtungen privat bei
Freunden/Bekannten in der Stadt Bremen
(Jahr 2013, geschtzt)
45 Mio. Tagesreisen Bundesland Bremen
(Quelle: dwif 2009)
40 Mio. Tagesreisen Stadt Bremen
(Quelle: dwif 2012)
2,6 Mio. Passagiere gesamt am City Airport
Bremen (Jahr 2013, Quelle: City Airport Bremen)
Tagesreisen
Flugreisen
bernachtungsreisen
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 10
Quellmrkte 2013
Quelle: Statistisches Landesamt Bremen, 2014
77 % der bernachtungen in gewerblichen
Betrieben in der Stadt Bremen kamen 2013
aus dem deutschen Markt.
Die wichtigsten Auslandsmrkte 2013 waren:
1. Grobritannien 40.640 + 18,1 %
2. Niederlande 34.963 + 9,9 %
3. USA 23.967 + 5,0 %
4. Frankreich 23.233 + 9,5 %
5. Schweden 21.689 + 19,4 %
6. Spanien 21.199 + 25,2 %
7. Norwegen 17.634 - 9,2 %
8. Italien 15.356 + 13,3 %
9. Finnland 15.255 - 3,7 %
10. Russland 14.951 + 18,9 %
Vernderungen zum Vorjahr:
bernachtungen aus Deutschland: + 9,6 %
bernachtungen aus dem Ausland: + 10,4 %
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 11
Wirtschaftsfaktor Tourismus (Stadt Bremen)
Durchschnittliche
Tagesausgaben
von bernachtungsgsten
in gewerblichen Betrieben
186,10
von Gsten bei
Privatvermietern
und Camping
57,80
von Tagesgsten
33,70
Personen, die ihren
Lebensunterhalt durch
Tourismus bestreiten
30.620
Brutto-Umsatz
im Tourismus p. a.
1.719,5 Mio.
Quelle: Wirtschaftsfaktor Tourismus in der Stadt Bremen im Jahr 2011, dwif 2012
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 12
Hotelmarkt
90 Beherbergungsbetriebe in der Stadt Bremen
(2013, Quelle: Statistisches Landesamt Bremen)
9.816 Betten in Beherbergungsbetrieben Stadt Bremen
(2013, Quelle: Statistisches Landesamt Bremen)
44,7 % Bettenauslastung Stadt Bremen
(2013, Quelle: Statistisches Landesamt Bremen)
60-70 % Anteil der Geschftsreisenden in den
Beherbergungsbetrieben der Stadt Bremen
(Jahr 2010, BTZ-Blitz-Abfrage bei Hotels)
Quelle: Statistisches Landesamt Bremen, 2014
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 13
Hotels, Betten und Auslastung Stadt Bremen
Quelle: Statistisches Landesamt Bremen, 2014
40,3%
40,8%
42,5%
43,5%
43,5%
44,1%
45,6%
42,8%
42,5%
43,5%
43,1%
44,7%
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Bettenauslastung in der Stadt Bremen
7.172
7.653
7.603
7.494
7.830
7.628
7.754
8.007
9.149 9.159
9.268
9.816
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
64 64
71
72
75
77
73
72
74
86
87 87
90
Anzahl Betten
Anzahl Hotelbetriebe
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 14
Ergebnisse der BTZ-Gstebefragungen 2000-2009
Gstebefragung
2000
Gstebefragung
2003
Gstebefragung
2005
Gstebefragung
2009
Anteil der befragten
bernachtungsgste
45,8 % 43,7 % 50,0 % 48,6 %
Herkunft
der befragten Gste
85,1 % aus Deutschland
14,9 % aus dem Ausland
81,5 % aus Deutschland
18,5 % aus dem Ausland
87,1 % aus Deutschland
12,9 % aus dem Ausland
89,2 % aus Deutschland
10,8 % aus dem Ausland
HB-Besuch lnger als
1 Wo. vorher geplant
47,7 % 54,7 % 45,5 % 52,1 %
Hauptanlass
der Reise
29,0 % Stdtereise
23,7 % Besuch von
Freunden/Verwandten
13,9 % Besuch von
Kultur-/Freizeit-Events
42,3 % Stdtereise
21,1 % Besuch von
Freunden/Verwandten
18,6 % Besuch von Kultur-
/ Freizeit-Events
31,2 % Stdtereise
26,1 % Besuch von
Freunden/Verwandten
16,1 % Besuch von Kultur-/
Freizeit-Events
33,1 % Stadtbesichtigung,
24,1 % Besuch von
Freunden/Verwandten,
14,2 % Besuch einer
speziellen Veranstaltung
Reisepartner 38,2 % Lebenspartner
20,8 % allein
20,1 % Familie
13,0 % Freunde
6,2 % Reisegruppe
38,9 % Lebenspartner
20,5 % allein
13,6 % Familie
13,6 % Freunde
9,7 % Reisegruppe
32,3 % Lebenspartner
22,1 % allein
17,1 % Familie
18,9 % Freunde
5,8 % Reisegruppe
33,9 % Lebenspartner
15,4 % allein
18,3 % Familie (Kinder)
28,0 % Freunde
5,4 % Reisegruppe
Verkehrsmittel
zur Anreise
57,3 % PKW
28,8 % Bahn
6,4 % Reisebus
44,8 % PKW
38,2 % Bahn
9,2 % Reisebus
38,8 % PKW
46,5 % Bahn
6,4 % Reisebus
38,4 % PKW
47,7 % Bahn
6,7 % Reisebus
Tagesausgaben 41 in Bremen p. P.
(ohne bern.)
38 in Bremen p. P. (ohne
bern.)
44 in Bremen p. P. (ohne
bern.)
45,55 in Bremen p. P.
(ohne bern.)
Durchschnittsalter 46 Jahre 46 Jahre 43 Jahre 44 Jahre
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 15
Ergebnisse der BTZ-Gstebefragung 2012 (1)
Gstebefragung
2012
Anteil der befragten
bernachtungsgste
53,0 %
Herkunft
der befragten Gste
83,1 % aus Deutschland
16,9 % aus dem Ausland
Herkunft der deutschen Gste 42,8 % aus Niedersachsen (Tagesgste 66,5 %, bernachtungsgste 17,4 %)
22,7 % Nordrhein-Westfalen (Tagesgste 11,4 %, bernachtungsgste 34,8 %)
7,0 % Baden-Wrttemberg (Tagesgste 4,2 %, bernachtungsgste 9,9 %)
4,9 % Bayern (Tagesgste 2,2 %, bernachtungsgste 7,7 %)
Unternehmungen
der befragten Gste in Bremen
(Mehrfachnennungen)
65,9 % Stadtbesichtigung (Tagesgste 54,5 %, bernachtungsgste 75,9 %)
55,0 % Essen gehen (Tagesgste 60,2 %, bernachtungsgste 50,4 %)
48,3 % Einkauf, Shopping (Tagesgste 47,8 %, bernachtungsgste 48,8 %)
28,5 % Besuch von Attraktionen/Freizeiteinrichtungen (Tagesgste 22,7 %, bernachtungsgste 33,7 %)
26,0 % Besuch von Bekannten/Freunden (Tagesgste 17,3 %, bernachtungsgste 33,7 %)
16,7 % Besuch einer speziellen Veranstaltung (Tagesgste 16,9 %, bernachtungsgste 16,5 %)
11,0 % Erholen, Ausspannen, Wellness (Tagesgste 10,0 %, bernachtungsgste 11,9 %)
Verkehrsmittel
zur Anreise
43,1 % PKW
38,2 % Bahn
12,0 %
4,1 % Reisebus
Tagesausgaben 55 (Tagesgste 55,37 , bernachtungsgste 56,86 )
pro Person in Bremen, ohne bernachtungskosten
Durchschnittsalter 44 Jahre
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 16
Ergebnisse der BTZ-Gstebefragung 2012 (2)
Gstebefragung
2012
Museen und Wissenswelten
Nutzung/Bekanntheitsgrad
von befragten Tages- und
bernachtungsgsten
in den letzten 3 Jahren
selbst besucht/gesehen
(Mehrfachnennungen)
25,5 % Universum
23,5 % berseemuseum
21,0 % Dom-Museum/St.-Petri Dom
17,0 % Kunsthalle
15,0 % Geschichtenhaus im Schnoor
13,8 % Botanika im Rhododendronpark
11,1 % Paula-Modersohn-Becker-Museum
8,3 % Focke-Museum
Freizeitangebote
Nutzung/Bekanntheitsgrad
von befragten Tages- und
bernachtungsgsten
in den letzten 3 Jahren
selbst besucht/gesehen
(Mehrfachnennungen)
93,6 % historische Innenstadt
81,9 % Schnoorviertel
81,7 % Einkaufsstraen/-passagen City
80,5 % Weserpromenade Schlachte
79,8 % Bttcherstrae
41,7 % Brgerpark
30,7 % Waterfront
27,3 % Weserstadion Bremen
25,9 % berseestadt
23,6 % Weserpark
20,8 % Stadthalle/VB-Arena/AWD-Dome
17,9 % Maritime Meile Vegesack
15,6 % Theater Bremen
15,2 % Weser- und Hafenrundfahrt
13,3 % gefhrter Stadtrundgang/Stadtrundfahrt
13,1 % Brauerei Becks Besucherzentrum
11,7 % Musical-Theater
Zufriedenheit mit dem
Aufenthalt insgesamt
1,78 Mittelwert (Notenskala von 1-6), 33,0 % sehr gut + 54,8 % gut = 87,8 % sehr gut und gut
2015 wird die nchste Gstebefragung durchgefhrt.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 17
Identitts- und Imageanalyse fr Bremen
Wenn Sie an die Stadt Bremen denken,
was fllt Ihnen als erstes dazu ein?
Externe (Image):
Stadtmusikanten 39,9 %
Werder Bremen 13,1 %
Roland 9,4 %
Hanse- und Handelstradition 5,2 %
Weser 4,9 %
Hafen 4,8 %
Deutsche Grostadt 3,7 %
Historische Innenstadt 3,4 %
Schnoor 2,5 %
Beck's 2,4 %
Gute Einkaufsmglichkeiten 2,0 %
Rathaus 1,5 %
Angaben der Befragten in %
Was hat sich aus Ihrer Sicht in den letzten
fnf Jahren positiv in der Stadt Bremen
verndert?
Externe (Image):
Image der Stadt Bremen 22,2 %
Wirtschaft und Arbeitsmarkt 21,6 %
Verkehrsinfrastruktur 16,2 %
Kultur- und Freizeitangebot 11,5 %
Sauberkeit der Stadt 10,3 %
Bremer/Innen (Identitt):
berseestadt 20,0 %
Verkehrsinfrastruktur 16,2 %
Schlachte 8,8 %
Image der Universitt Bremen 8,4 %
Wirtschaft und Arbeitsmarkt 5,5 %
Angaben der Nennungen in %
Univ.-Prof. Dr. Burmann, Lehrstuhl fr innovatives Markenmanagement (LiM), Universitt Bremen, 2013
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 18
Identitts- und Imageanalyse fr Bremen
Sympathietrger Stadtmusikanten
Die Stadtmusikanten sind fr alle touristischen Zielgruppen ein
wichtiges emotionales Symbol und Wiedererkennungszeichen.
Bremen wird als traditionsbewusste Tourismusstadt mit
attraktiven historischen Sehenswrdigkeiten wahrgenommen.
Das historische Bremen mit dem UNESCO-Welterbe
Marktplatz/Roland/Rathaus ist der Markenkern Bremens.
Stadt am Fluss
Die Weser ist mit der Weserpromenade Schlachte und den
Entwicklungen in der berseestadt (Wandel vom alten Hafen in
einen modernes Wohn-, Wirtschafts- und Freizeitrevier) ein
zentraler Identitts- und Imagetrger der Stadt.
Events, Kultur und Freizeit
Erlebnis- und Wissenswelten, attraktive Kultur- und
Freizeitangebote und regelmig stattfindende Top-
Veranstaltungen untersttzen eine positive und dauerhafte
Nachfrageentwicklung im Bremer Stdtetourismus.
Univ.-Prof. Dr. Burmann, Lehrstuhl fr innovatives Markenmanagement (LiM), Universitt Bremen, 2013
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 19
Identitts- und Imageanalyse fr Bremen
Univ.-Prof. Dr. Burmann, Lehrstuhl fr innovatives Markenmanagement (LiM), Universitt Bremen, 2013
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 20
Kunst und Kultur in Bremen
Stdtetourismus ist anlassbezogen. Groe Veranstaltungen, Ausstellungen oder
Theaterevents locken die Gste in die Stadt.
Ziel fr Bremen ist es, mindestens eine berregional bedeutsame Veranstaltung
pro Monat zu akquirieren.
Die Angebote aus Kunst und Kultur mit Sonderausstellungen der Kunsthalle
(z. B. Van Gogh, Monet, Paula, Munch), Musical-Highlights oder den Bremer
Wissenswelten spielen hier eine entscheidende Rolle.
Rund
1 Mio.
Besucher / Besuche gesamt in Wissenswelten und Museen
der Stadt Bremen (Jahr 2013), darunter
196.000 Universum Bremen
125.491 Kunsthalle Bremen
109.786 bersee-Museum Bremen
67.230 Botanika im Rhododendronpark
38.578 Focke-Museum
36.861 Bremer Geschichtenhaus
34.331 Dom-Museum Bremen
30.204 Weserburg Museum fr moderne Kunst
24.018 Olbers-Planetarium
19.477 Gerhard-Marcks-Haus
17.795 Wilhelm Wagenfeld Haus
10.277 Heimatmuseum Schloss Schnebeck
Quelle: Statistisches Landesamt Bremen, 2014
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 21
Trends im Stdtetourismus
Stdte- und Kulturreisen
Der Bremer Stdtetourismus wird weiterhin durch den
Nachfragetrend Kurzurlaub in der Nhe und durch
das Angebot an gnstigen Flugverbindungen positiv
beeinflusst. Sonderausstellungen in Kunst und Kultur
sind unverzichtbare Leuchttrme im Bremer Angebot.
Silver ager Rstige Rentner reisen
Weiter wachsende Bedeutung haben ltere Gste
aufgrund der demografischen Entwicklung und des
aktiven Reiseverhaltens lterer. Eine Kooperation
mit der Deutschen Bahn ermglicht eine service-
orientierte und kologisch sinnvolle An- und Abreise.
Event-Touren Dabei sein ist alles
Ereignisse sind eine Reise wert. Die Bremen-Gste
werden auch in Zukunft auf der Suche nach neuen
Events im Bereich von Sport, Kultur und Unterhaltung
mit Superstars etc. sein. Bremen braucht jeden Monat
eine berregional wirksame Veranstaltung.
Zunahme des Wettbewerbs
Andere Stdte schlafen nicht.
Grostdte konkurrieren untereinander und
mit nationalen und internationalen Tourismus-
angeboten. Um Unterscheidungen zum Wettbewerb
darstellen zu knnen mssen Bremens Angebote
strker emotionalisiert werden.
Wissens- und Erlebniswelten
Science Center und Erlebnisparks geben Anlsse fr
Tagesausflge und Kurzurlaube. Mit der gemeinsamen
Bewerbung der Wissenswelten im Bundesland Bremen
werden neue Anziehungspunkte geschaffen.
Digitale Vernetzung, Social Media
Intenet, Social Communities und Online-Bewertungsportale
ndern das Informationes- und Buchungsverhalten von
Stdtetouristen. Entsprechend ndert sich die
Kommunikation von Tourismusunternehmen.
Qualitt und Top Preis-Leistungsverhltnis
Trotz zunehmender Rabatte und Sonderangebote im
Tourismus bleiben die Ansprche an Qualitt, Komfort,
Service und optimales Preis-Leistungsverhltnis hoch.
Mehr und mehr touristische Betriebe in Bremen setzen auf
Qualitt, da sich diejenigen am Markt behaupten, die eine
optimale, zielgruppengerechte Spitzenleistung zu einem
erstklassigen Preis-Leistungsverhltnis bieten. Bremen hat
die hchste Dichte bei klassifizierten Hotels in allen
Kategorien.
Bio, ko, Klima und Nachhaltigkeit
Green-Meetings, Fairtrade, Bio, ko und Regionalitt sind
angesagt. Klimaschutz und Nachhaltigkeit werden in den
Medien und der ffentlichkeit intensiv diskutiert. Dies wirkt
sich auch auf den Tourismus aus.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 22
Ziele und Aufgaben
Unternehmensstruktur
Themenwelten
Zielgruppen
Zusammensetzung
der Erlse
BTZ-Kennziffern
Organigramm
Abteilungen
Service-Qualitt
Die Bremer Touristik-Zentrale
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 23
Ziele, Strategien und Aufgaben der BTZ
Ziele
Tourismusfrderung fr die Stadt
Bremen
Steigerung des Bekanntheitsgrades
der Stadt Bremen
Steigerung der Tages- und
bernachtungsgste in Bremen
Strategien
Koordination der Auendarstellung
Vermarktungskonzepte
fr Bremen als Tourismusziel
Marktanalysen,
Zielgruppenbestimmungen
Aufgaben Marketing & Service
Entwicklung marktgerechter
Angebote und Produktbausteine und
deren Bewerbung
Entwicklung von Informations-
instrumenten und Werbemitteln
Reservierungs-, Buchungs-
und Kartenservice
Vertretung Bremens in regionalen
und bundesweiten Institutionen
Mitarbeit an der Entwicklung von
neuen Ereignissen und Objekten
Betreuung der Aufgaben des
Verkehrsvereins der Freien
Hansestadt Bremen
Philosophie:
Als Destination
Management Company
bietet die BTZ alles aus
einer Hand
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 24
Unternehmensstruktur
51 % 49 %

Bremer Touristik-Zentrale
Gesellschaft fr Marketing und Service mbH
Mitglieder des Aufsichtsrats
Michael Gbel, Vorsitzender
Ursula Carl, stellv. Vors.
Dr. Dirk Khling
Dr. Melanie Hper
Jens Ristedt
Mitglieder des Vorstands
Ursula Carl, Vors.
Jens Ristedt, Stellv. Vors.
Peter Schttauf, Schatzm.
Jrgen Bula
Markus Griesenbeck
Reiner Kammeyer
Detlef Pauls
Raimund Stver
Dieter Stratmann
Peter Siemering, Geschftsf.
Die Freie Hansestadt Bremen
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 25
BTZ-Marketingstrategie: Themenwelten
z. B.
Bttcherstrae
Brgerpark
Focke-Museum
Geschichtenhaus
Kunsthalle
Rathaus/Roland
Ratskeller
Schnoor
Stadtmusikanten
z. B.
6-Tage-Rennen
Freimarkt
Musical Theater
Musikfest
Schlachte-Zauber
Sommer in Lesmona
Sportevents
Theater Bremen
Weihnachtsmarkt
Werder Bremen
Weserburg
z. B.
Hafenmuseum
Maritime Meile Vegesack
Schulschiff Deutschland
Spicarium
Torfkahnfahrten
berseestadt
Weser- und Hafenrundfahrten
Weserpromenade Schlachte
z. B.
Botanika
Airbus Defence & Space
Haus der Wissenschaft
Mercedes-Benz
Messehallen
VB Arena
bersee-Museum
Universum Bremen
Wissenswelten
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 26
BTZ-Marketingstrategie: Zielgruppen (1)
Stdtetouristen
Kultur-/Freizeit-/
Veranstaltungsbesucher
Geschftsreisende
Messe-, Tagungs- und
Kongressbesucher
Inter-
nationale
Gste
Familien
Radfahrer
Natur-
liebhaber
Medien
B2B
Multiplikatoren
Junge
Leute
Gruppen
Busreisende
Private
Besucher
bei
Freunden
Bekannten
Bremer/
-innen
Studierende
Tagesgste
Kstenurlauber
Shopping/Einkaufs-
besucher
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 27
BTZ-Marketingstrategie: Zielgruppen (2)
Der Stdtetourist
44 Jahre, reist oft als Paar oder
mit Freunden in einer kleinen
Gruppe, macht meist mehrere
Stdtereisen pro Jahr, hufig
mittlere/hohe Einkommens-
schicht, mindestens
Realschulabschluss, interessiert
an neuer Stdteerfahrung,
Fhrungen, Basissehenswrdig-
keiten + x, informiert sich ber
das Internet, bucht telefonisch
oder per E-Mail ber Service
Center oder Internet, 2- bis 4-
Sterne-Hotel
Die Gruppen
berwiegend 50 Jahre und lter,
privat motiviert, reist hufig in
greren Gruppen, oft organisiert
in Vereinen, eher mittlere bis
niedrigere Einkommens-
schichten, sind preisbewusst,
wollen Spa und Abwechslung,
nur an den Hauptsehenswrdig-
keiten interessiert, bleiben
durchschnittlich 2 Nchte in
Bremen, informieren sich ber
das Internet und telefonisch,
buchen Gruppenpauschalen bei
der BTZ hauptschlich ber das
Service Center, 2- bis
3-Sterne-Hotel
Der Kulturtourist
45+, anspruchsvolle Genieer,
Singles oder Paare, eher hohe
Einkommensschicht, berdurch-
schnittlich viele Reisen pro Jahr,
gebildet, suchen das Nicht-
Alltgliche, reisen zu
besonderen Events,
Ausstellungen, oft treffen Frauen
die Reiseentscheidung,
Buchung: Internet und Service
Center, 3-Sterne-Hotel bis
5-Sterne-Hotel, Designhotel,
Wellnesshotel
Beschreibung der Kernzielgruppen im Endkundengeschft der Bremer Touristik-Zentrale:
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 28
BTZ-Marketingstrategie: Zielgruppen (3)
B2B-Kunden
Nationale und internationale Verbnde
organisieren regelmig Tagungen, Kongresse,
Mitgliederversammlungen, (Sport-)Veranstaltungen
(EMs/WMs), Fortbildungen etc., buchen bei der BTZ
vom Full-Service der kompletten Veranstaltungs-
organisation bis zu einzelnen Dienstleistungen
(z. B. Hotelbernachtungen)
Unternehmen (Banken, Versicherungen)
organisieren Produktprsentationen, Incentives/
Motivationsveranstaltungen, Mitarbeitertagungen
und Schulungen, buchen bei der BTZ komplette
Incentive- und Tagungsprogramme und Firmen-
veranstaltungen oder einzelne Dienstleistungen
Busreiseveranstalter
Tages- oder Mehrtagesfahrten nach Bremen,
buchen Bausteine oder Komplettprogramme bei der
BTZ, BTZ fungiert als Paketer und bietet
Destinationsmanagement/Alles aus einer Hand
Weitere
Reiseveranstalter, Reisemittler, Reisebros,
regionale Vereine, Incentive- und Veranstaltungs-
agenturen
Geschftsreisende
Kongress- und Veranstaltungsbesucher
Aufenthaltsgrnde sind beruflicher oder
geschftlicher Art, nehmen an Kongressen
und Veranstaltungen teil und buchen
bernachtungen und touristische
Leistungen/Rahmenprogramme bei der BTZ
Weitere
Kunden mit sonstigen beruflichen und geschft-
lichen Aufenthaltsgrnden, einzelne Dienst-/
Geschftsreisende, Messebesucher, Ausstellungs-
besucher, Firmenkunden o. .
Mittler, Medien, Meinungsbildner
Presse regional, bundesweit, weltweit, Bremer
Politiker, Handelskammer, DZT, DTV, Tourismus-
ausschuss des Bundestags etc.
Beschreibung der Kernzielgruppen im Business-to-Business-Geschft der Bremer Touristik-Zentrale:
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 29
BTZ-Erlse und Controlling
54% 35%
9% 2%
2013
Umsatzerlse
Institutionelle
Zuwendungen
Projektfrderung
Sonstige Ertrge
Die BTZ lebt nicht allein von ffentlichen
Mitteln. Der Anteil der eigenen Umsatz-
erlse wurde in den letzten Jahren
kontinuierlich vergrert.
Die BTZ hlt sich an die Vorgaben aus
dem Handbuch Beteiligungsmanagement
und dem Corporate Governance Codex
der Stadtgemeinde und des Landes
Bremen.
Controlling-Instrumente der BTZ
Monatlicher Wirtschaftsplan
Monatliches MIS Management
Informationssystem fr die Geschftsleitung
Monatliches Management Accounting/
Jahresraster mit Plan-Ist-Vorjahr-Vergleich der
Teams fr die Geschftsleitung und die
Teamleiter fr smtliche Geschftsfelder
Vierteljhrliches Berichtswesen an den Senator
fr Wirtschaft und Hfen und an den
Aufsichtsrat (Management Report,
Quartalsberichte)
Halbjhrliche Aufsichtsratssitzungen,
Vorstandssitzungen und Jahreshaupt-
versammlungen des Verkehrsvereins
Bericht ber die Corporate Governance
des Unternehmens als Anlage zum
Jahresabschluss
Jhrliches Risiko Management System
Jahresabschluss, Bericht der Wirtschaftsprfer
(jhrlich die BTZ wird wie eine groe
Kapitalgesellschaft geprft)
Jour fixe-Termine mit dem Fachreferat
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 30
BTZ-Kennziffern 2013
320.886
Besucher in den
zwei Tourist-Informationen
150.750
gefhrte Gste
49.708
Anrufe im Service-Center
36.289
gebuchte bernachtungen
14.625
betreute Kongressteilnehmer
5,5 Mio.
Seitenzugriffe Internet
93 Mio.
Presseauflage
17.651
bearbeitete E-Mail-Anfragen
im Service-Center
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 31
BTZ-Organigramm
Print,
Internet
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 32
Eigentouristik
Die Eigentouristik (bestehend aus unserem Produktmanagement und dem
Service-Center) richtet sich insbesondere an Privatreisende, ob individuell
oder in einer Gruppe reisend.
Im Produktmanagement werden fr Bremen-Gste touristische Produkte aller Art
entwickelt und buchbar gemacht. ber 70 Gstefhrer/innen werden hier fr
verschiedenste Stadt- und Themenfhrungen koordiniert.
Im Reisekatalog Bremen werden ber 30 Pauschalreisen, zahlreiche Reise-
Bausteine wie Tickets, Eintritte, Stadtfhrungen sowie mehr als 40 Hotels
beworben. Noch abwechslungsreicher und aktueller ist das online buchbare
Angebot. Tagesaktuelle Preise und Verfgbarkeiten, Sonder- und saisonale
Angebote sorgen fr eine lebendige Produktpalette im Internet.
In der Eigentouristik und im Vertrieb ist das Reservierungssystem TOMAS fr
den Prospektversand, die Stammdatenpflege (Kontingente und Preise) und
die Buchungsabwicklung im Einsatz. ber das webbasierte Programm knnen
alle Produktarten hausintern sowie im Internet abgebildet und gebucht werden.
Zudem erlaubt es den Hotels die Pflege ihrer Zimmerkontingente direkt und
online.
Ihre Ansprechpartnerin fr die Eigentouristik:
Sarah Kurzmann
Tel. 30 800-46, Fax 30 800-20
E-Mail: btz-programme@bremen-tourism.de
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 33
B2B-Vertrieb
Die Abteilung ist zustndig fr die Entwicklung von Pauschalprogrammen,
Einzelbausteinen, zielgruppenorientierten Reiseangeboten und Firmenpaketen
(Veranstaltungen und Incentives) fr den B2B-Kunden.
Beratung vor Ort durch das Auendienst-Team sowie Komplett-Service von der
Idee bis zur Durchfhrung der Reise oder Veranstaltung inklusive Abwicklung
mit den Leistungstrgern, Destinations-Management und best price-
Hoteleinkauf. Auendienstmitarbeiter des Vertriebs in Nord- und
Westdeutschland akquirieren zudem neue B2B-Kunden fr Bremen und
Bremerhaven.
Mit dem Service Alles aus einer Hand bietet der B2B Vertrieb unter der Marke
Zwei Stdte ein Land Bremen + Bremerhaven eine Vielzahl von
Dienstleistungen fr Busreiseunternehmer, Firmen und Agenturen rund um die
Stdte Bremen und Bremerhaven an. Das Dienstleistungsangebot finden B2B-
Kunden im Internet unter www.bremen-bremerhaven.de.
Ihr Ansprechpartner fr den Vertrieb:
Hans-Peter Krger
Tel. 30 800-78, Fax 30 800-25
E-Mail: vertrieb@bremen-tourism.de
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 34
Sales Guide 2014 www.bremen-bremerhaven.de
Angebote
Bus- &
Firmen-
kunden
Tagungs-
planer
Hotels und
Gastro
fr
Gruppen
Gruppen-
pauschale
Veran-
staltungs-
kalender
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 35
Kongress- und Veranstaltungsservice
Das Kongressbro der BTZ steht allen
Veranstaltungsplanern als erfahrener Partner
vor Ort zu Verfgung. Wir untersttzen Firmen,
Verbnde und Organisationen bei der Planung
und Organisation von Tagungen, Kongressen,
Firmen- und Groevents sowie Sportveranstal-
tungen.
Neben der Beratungsttigkeit und der Untersttzung bei der
Organisation einer Veranstaltung bietet das Kongressbro
weitere Dienstleistungen an, wie
Teilnehmerregistrierung
Vermittlung von Hotelbernachtungen
Vermittlung von Rumlichkeiten
Organisation von Rahmen- und Incentiveprogrammen
Einrichtung eines Tagungsbros vor Ort
Service- und Informationsdienste vor Ort
Vorbereitung und Betreuung von Kundenbesuchen
Weitere Aufgaben des Kongressbros
zur Frderung Bremens als Veranstaltungsort:
Weltweite Akquisition
Imagemarketing
Erstellung von sog. Bid-books (Bewerbungsunterlagen)
Produktion von Printmedien
Teilnahme an Fachmessen
Kooperation mit Fachverbnden wie German Convention Bureau
(GCB) und der International Congress and Convention
Association (ICCA)
Site-Inspections und Fam-Trips
Ihre Ansprechpartnerin fr den Kongressbereich:
Andrea Hess
Tel. 30 800-16, Fax 30 800-89
E-Mail: kongress@bremen-tourism.de
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 36
Tourismusfrderung
Das Team der Tourismusfrderung bringt bremische Attraktionen in mehr
als 100 Kataloge groer Reiseveranstalter, prsentiert die Stadt und das
Bundesland Bremen auf Messen und ist fr das Direktmarketing zustndig.
Es entwickelt auerdem Programme zum Customer-Relationship-
Management.
Hier ist das Auslandsmarketing angesiedelt. Dazu gehrt beispielsweise der
Kontakt und die Kooperation mit Airlines und Carriers, die Betreuung von
auslndischen Pressereisen sowie die Organisation von Reisen von
Multiplikatoren aus dem Ausland.
Auerdem ist das Team verantwortlich fr die Zusammenarbeit mit der
Deutschen Zentrale fr Tourismus (DZT), dem Deutschen Kstenland
(DKL), der Deutschen Mrchenstrae (DMS) und dem UNESCO-Welt-
erbesttten Deutschland e. V. Auch die Kooperationen mit Unternehmen
wie der Deutschen Bahn, der Lufthansa, Ryanair, Germania, Turkish Airlines,
dem ADAC oder dem ADFC fallen in die Verantwortung der
Tourismusfrderung.
Ihre Ansprechpartnerin fr die Tourismusfrderung:
Martina Ziesing
Tel. 30 800-29, Fax 30 800-25
E-Mail: btz-verkauf@bremen-tourism.de
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 37
Tourismusfrderung Messeauftritte
Die BTZ ist auf ber 30 Messen weltweit vertreten. Eine
Beteiligung Dritter (touristischer Leistungstrger) mit
Messeteilnahme ist an allen Messen mglich.
Die wichtigsten Messen fr Fachbesucher sind: ITB Berlin und
RDA Workshop in Kln.
Die ITB Berlin ist Branchentreffpunkt, Marktplatz und Impulsgeber
zugleich fr ber 160.000 Besucher. Sie bietet ein Forum fr neue
Kundenkontakte.
Der RDA Workshop in Kln ist der grte Branchentreff der
europischen Bustouristik.
Neben den Messen fr Fachbesucher prsentiert die BTZ Bremen
auf einer Vielzahl von Endverbraucher-Messen im Ausland.
Hier die wichtigsten Endverbraucher-Messen im Ausland:
TUR Gteborg, Vakantiebeurs in Utrecht, Destination Show
in London, MITT Moskau.
Fr Kooperationsmglichkeiten fordern Sie bitte unsere bersicht fr
Marketing-, Vertriebs- und Serviceleistungen fr Mitglieder des
Verkehrsvereins und Kooperationspartner an.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 38
Tourismusfrderung Kooperationen
Seit ber 50 Jahren wirbt
die Deutsche Zentrale fr
Tourismus (DZT) im Auftrag
der Bundesregierung fr das
Reiseland Deutschland im Ausland. Das
geht von der Entwicklung eines angebots-
und erlebnisorientierten Marketing ber die
Bndelung und Optimierung aller Marketing-
aktivitten bis hin zum flchendeckenden
Vertrieb in Wachstumsmrkten. Die DZT ist
der wichtigste Partner bei der Vermarktung
Bremens im Ausland. Die BTZ beteiligt sich
im Ausland an 18 Messen am DZT-Stand.
Darber hinaus beteiligt sich die BTZ an
vielfltigen Marketingaktivitten der DZT wie
z. B. Anzeigenschaltung, Zeitungsbeileger
oder Newsletter.
Seit 2004 gehren das Bremer
Rathaus und der Roland auf dem
Marktplatz zum UNESCO Welterbe
der Menschheit. 2001 haben sich in Deutschland die
UNESCO-Welterbesttten zum UNESCO-
Welterbesttten Deutschland e.V. zusammen-
geschlossen. Die UNESCO-Welterbesttten haben
durch das hohe kulturelle Potenzial gute Vermark-
tungschancen im Ausland. Weitere Vorteile durch die
Mitgliedschaft UNESCO: Mitentscheidung,
Organisation von Pressereisen, Internetauftritt,
Pressemitteilungen und Anzeigen in Reisekatalogen.
Die Deutsche Mrchenstrae (DMS)
geniet weltweit und insbesondere
in Asien ein positives Image. Die Brder
Grimm und ihre Mrchen sind weltweit bekannt und
erfahren gerade in jngster Zeit wieder vermehrtes
Interesse. Die grten Mitgliedsorte sind Hanau, Kassel,
Gttingen, Hameln und Bremen. Marktbearbeitung:
international mit Schwerpunkt Asien. Vorteile durch
die Mitgliedschaft Bremens im Verein Deutsche
Mrchenstrae: Die gemeinsame Vermarktung des
Themas "Brder Grimm" sowie Mrchen, Sagen und
Legenden fhrt zur Verbesserung des Marktauftritts.
Der Deutsche
Tourismusverband
(DTV) hat koordinierende,
tourismus-politische und bera-
tende Funktionen. Als unab-
hngige Plattform fr Facharbeit bndelt der
DTV Erkenntnisse und Erfahrungen. Er wirkt
als Informationspool und bietet Beratungs- und
Serviceleistungen fr Tourismusorganisationen
an. Der Dachverband untermauert die gesamt-
wirtschaftliche Bedeutung des Tourismus in
Deutschland mit Zahlen, Daten und Fakten und
weist anhand konkreter Problemstellungen auf
Hindernisse und Hemmnisse fr eine erfolg-
reiche touristische Entwicklung in der Zukunft
hin. Seit 2003 ist der BTZ-Geschftsfhrer
Vize-Prsident des DTV und Vorsitzender des
Stdteforums.
Niedersachsen,
Schleswig-Holstein,
Mecklenburg-
Vorpommern, die Hanse-
stdte Bremen, Hamburg und Lbeck
haben sich zur Werbegemeinschaft
"Deutsches Kstenland e. V." vereint.
2014 konzentriert sich der Verein auf
einen neuen Auslandsmarkt: Russland.
Dieser Markt wurde nach sorgfltiger
Markt- und Potenzialanalyse in
Zusammenarbeit mit der DZT als neue
Quellmrkte definiert. Mit umfangreichen
Manahmen soll die Vielfalt der
touristischen Angebote Norddeutschlands
prsentiert werden.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 39
Incoming Day
Alle zwei Jahre (im Wechsel mit dem Touristik-Workshop) ldt die
Bremer Touristik-Zentrale zum Incoming Day in die Hansestadt.
Hier prsentieren etwa 40 Unternehmen aus dem Tourismus,
Hotellerie, Gastronomie, Wissenswelten, Kunst und Kultur fr einen
Tag die bunte Vielfalt in Bremen und Bremerhaven.
Geladene Gste aus der ganzen Welt, touristisches Fachpublikum
aus Deutschland, Belgien Italien, Litauen, Norwegen und der
Schweiz informieren sich whrend der Ausstellung, planen ihre
Angebote fr das kommende Jahr und erkunden Bremen auf
verschiedenen Ausflgen. Unter den Teilnehmern sind
Busreiseveranstalter, Incentive Agenturen, Outgoing-Agenturen
sowie ausgewhlte Firmenkunden und Verbnde.
Jeder Aussteller prsentiert sein Haus mit einem eigenen Infostand
im Musical Theater Bremen, darber hinaus gibt es ein
Informationsprogramm mit Vortrgen. Den Abschluss findet die
Veranstaltung in einem Exklusiven Abend mit typisch Bremer
Kulinarik und vielen Mglichkeiten zum Networking.
2014 wurde stattdessen der Germany Travel Mart der Deutschen
Zentrale fr Tourismus in Bremen und Bremerhaven veranstaltet.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 40
Germany Travel Mart 2014
2014 fand der GTM Germany Travel Mart der Deutschen Zentrale
fr Tourismus in Bremen und Bremerhaven statt, ein hochkartig
besetztes Forum, auf dem deutsche Anbieter mit den mehr als 600
entscheidenden Einkufern der internationalen Reisebranche
zusammentreffen. Ausgesuchte und qualifizierte Teilnehmer auf
beiden Seiten und die hoch professionelle Organisation machen
den GTM zum Top-Ereignis des Reisejahres. Der zweitgige
Workshop richtet sich an ein internationales Fachpublikum aus ca.
45 Lndern.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 41
Werbung
In der Werbeabteilung entstehen die BTZ-
Publikationen wie Kataloge, Broschren, Flyer und
Plakate. Mit den jeweiligen Fachabteilungen gemeinsam
entwickelt, erreichen smtliche Publikationen jhrlich
eine Auflage von ca. 750 Tsd. und werden auch in den
wichtigsten Fremdsprachen verffentlicht.
Durch Anzeigen und Insertionen in den unterschied-
lichsten Medien werden weltweit ber 20 Mio. Leser
erreicht.
Die Werbeabteilung ist auch fr die grafische und
technische Betreuung, die Koordination und Umset-
zung der inhaltlichen Pflege, die Weiterentwicklung
sowie das Monitoring des Bremen-Tourimus-
Internetauftritts sowie vier weiterer Websites mit
insgesamt 5,5 Mio. Seitenzugriffen jhrlich zustndig.
Des weiteren wird hier die Online-Bilddatenbank
gepflegt.
Ihre Ansprechpartnerin fr die Werbung:
Ingrid Krause
Tel. 30 800-23, Fax 30 800-36
E-Mail: btz-marketing@bremen-tourism.de
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 42
Werbung Internet
Besonders bersichtlich, ein ansprechendes Design,
ein breites Fremdsprachenangebot und komfortable
Online-Buchung von Hotels und Pauschalen das
sind nur einige Serviceleistungen, mit denen die
Bremer Website www.bremen-tourismus.de
berzeugt.
Neben allgemeinen Informationen ber die Stadt
und ihre touristischen Angebote, die in mehr als 10
Sprachen angeboten werden, knnen die Nutzer hier
auch direkten Service abrufen. So informiert ein
Veranstaltungskalender ber Ausstellungen,
Sportereignisse oder Theaterauffhrungen fr weiter
als ein Jahr im Voraus.
Eine groe Rubrik mit multimedialen Angeboten wie
Filmen oder Audioguides zum Herunterladen, eine
interaktive Karte sowie die groe Bilddatenbank
runden das Angebot ab. Dabei ist ein praktisches
Planungstool fr Tagungen, Kongresse, Seminare,
Abendveranstaltungen und mehr. Auf einen Klick listet
die Datenbank die geeigneten Locations oder die
passenden Tagungshotels in der Hansestadt auf.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 43
Bremen in der Social Media-Welt
www.facebook.com/bremenprofis
www.twitter.com/bremenerleben
www.gplus.to/bremenerleben
www.pinterest.com/bremenerleben
www.youtube.com/bremenerleben
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 44
Bremen-Blog
Wir, das sind Theresa Albig und das Team der
Bremer Touristik-Zentrale (BTZ). Wir lieben Bremen
und berichten auf diesem Blog ber die
unterschiedlichsten Seiten der Hansestadt an der
Weser, von den klassischen Sehenswrdigkeiten bis
zu den Dingen abseits der bekannten Wege, von
kulinarischen Verfhrungen bis zur Raketentechnik.
So vielseitig wie Bremen soll auch dieses Blog sein.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 45
Kommunikation und Marketingkoordination
Von dieser Stabsstelle werden die internen und externen
Kommunikationswege koordiniert, das Wording und Auf-
treten der BTZ entwickelt und die deutsche Presse betreut.
Jhrlich versendet die BTZ ber 50 Pressemitteilungen
an bundesweit ber 500 Redaktionen.
Die Kommunikationsabteilung betreibt zudem Regional-
PR, veranstaltet Pressekonferenzen und betreut deutsche
Reisejournalisten. Als Service fr Redaktionen bietet sie
ein Basis-Textarchiv sowie TV-Footage-Material.
Auerdem organisiert sie Journalistenreisen und die
Journalistenbetreuung vor Ort. Knapp 2.000 Artikel mit
einer Auflage von ber 75 Mio. pro Jahr zahlen auf die
Marke Bremen und damit wie die Werbung auf Image
und Bekanntheit ein. Auch fr die neu entstehende
Reisebloggerszene findet sich hier der richtige
Ansprechpartner.
Fr die Mitglieder des Verkehrsvereins wird hier vier mal
jhrlich ein Newsletter verfasst, der ber die neuesten
Aktivitten des Vereins informiert.
Fr abteilungsbergreifende Projekte oder die
Kooperationen mit Bremen-Vegesack laufen in diesem
Team die Fden zusammen.
Ihre Ansprechpartnerin fr die Presse
und Koordination des Marketings:
Maike Lucas
Tel. 30 800-86, Fax 30 800-36
E-Mail: lucas@bremen-tourism.de
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 46
berseestadt-Marketingverein
Die Bremer berseestadt, eines der grten stdtebaulichen
Projekte Europas, wchst bestndig. Um neben den Bauvorhaben
und der Einrichtung von Gastronomie und Einzelhandel auch das
Marketing voranzutreiben, wurde 2010 der berseestadt
Marketingverein gegrndet.
Ziel des Verbandes, hinter dem unter anderem der Senator fr
Wirtschaft, Arbeit und Hfen, die Bremer Touristik-Zentrale (BTZ),
die Wirtschaftsfrderung Bremen (WFB) und private Geschftsleute
der berseestadt stehen, ist es, gemeinsames Marketing betreiben,
Kunden fr bereits vorhandene, zu schaffende und zu entwickelnde
touristische Angebote gewinnen und an der Umsetzung des
Masterplanes berseestadt mitwirken.
Die Touristik-Zentrale hatte bereits im Jahr 2000 den Aufbau des
Schlachte Marketing und Service Verbandes organisiert und bringt
diese Erfahrungen sowie ihre touristische Kompetenz nun in das
neue Projekt ein.
Die Bremer Touristik-Zentrale wurde fr die ersten fnf Jahre
als Vorstand gewhlt und hat die Geschftsstelle des Vereins
mit einer neu eingestellten Mitarbeiterin besetzt.
Informationen unter www.ueberseestadt-bremen.de
Ihre Ansprechpartnerin fr die
berseestadt:
Maren Benkenstein
Tel. 696676-71, Fax 696676-72
E-Mail: benkenstein@bremen-tourism.de
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 47
Service-Qualitt Deutschland
Bundesweit engagieren sich Dienstleistungsbetriebe fr allerbeste Servicequalitt.
Ziel aller mit dem Q zertifizierten Betriebe ist die Kundenzufriedenheit.
Wer profitiert vom Qualittssiegel?
Kunden und Gste in Bremen
Sie knnen sich auf das Qualittssiegel verlassen, denn in den Betrieben arbeiten
Menschen, die sich dauerhaft und mit System mit der Verbesserung der
Dienstleistungsqualitt beschftigen.
Betriebe und Einrichtungen der Tourismus- und Freizeitbranche in Bremen
Sie werden dabei untersttzt, ihre internen und externen Serviceketten, ihr
Qualittsmanagement, ihr Beschwerdemanagement und ihre Gastfreundlichkeit
zu verbessern. Dadurch wird die Wettbewerbsfhigkeit der einzelnen Anbieter und
des Reiseziels Bremen und Bremerhaven insgesamt gestrkt. Mit dem Q
verstrken die Betriebe auch ihre Werbung z. B. im Internet und im Reisekatalog
der BTZ.
Mitarbeiter/-innen der Tourismus- und Freizeitbetriebe in Bremen
Sie werden aktiv in den Qualittsmanagementprozess einbezogen.
Dies steigert das Bewusstsein fr Service-Qualitt, die Gastfreundlichkeit,
die Mitarbeiterzufriedenheit und mobilisiert Verbesserungspotenziale.
Weitere Informationen finden Sie unter im Internet unter
http://www.servicequalitaet-bremen-bremerhaven.de/
Kontakt: Sabine Haertel, WFB Wirtschaftsfrderung Bremen
info@servicequalitaet-bremen-bremerhaven.de
Die BTZ ist mit dem Q
ausgezeichnet und enga-
giert sich im Netzwerk
ServiceQualitt Deutsch-
land in Bremen & Bremer-
haven, damit immer mehr
Betriebe motiviert werden,
an ihrer Qualitt zu arbei-
ten, denn wer aufhrt,
besser zu werden, hat
aufgehrt, gut zu sein.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 48
Unser Team- und Qualittsversprechen
1. Wir wissen, wie wichtig ServiceQualitt ist.
2. Wir sind gerne Serviceleister. Wir freuen uns, wenn sich unsere Kunden und Gste
wohl fhlen und unsere Leistung schtzen.
3. Wir sind freundlich und zuvorkommend.
4. Wir erbringen unsere Leistungen zuverlssig, schnellstmglich und in guter Qualitt.
5. Wir sind gut erreichbar und offen fr Fragen und Wnsche unserer Gste, Kunden und
Geschftspartner.
6. Wir legen Wert auf aktuelle, korrekte und fachgerechte Information.
7. Wir freuen uns ber Feedback, reagieren auf jede Beschwerde, sehen Kritik als
Anregung, greifen gern Verbesserungsvorschlge auf. Lob ist fr uns Besttigung und
Motivation.
8. Wir fragen unsere Kunden, ob sie mit unseren Leistungen zufrieden sind.
9. Gute Qualitt und guter Service machen uns Spa.
10. Qualitt erfordert ein gutes Team und das sind wir. Durch Einhaltung dieser
Versprechen leisten wir einen positiven Beitrag zum Bremen-Tourismus.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 49
Kooperationsmglichkeiten
Ob Messebeteiligung, gemeinsamer
Newsletter, Mailings, Anzeigen oder
Auslandsmarketing fr Informationen
ber alle unsere Kooperationsangebote
bestellen Sie bitte unsere
bersicht fr Marketing-, Vertriebs- und
Serviceleistungen fr Mitglieder des
Verkehrsvereins und Kooperationspartner
Online finden Sie die bersicht auf unserer
Internetseite unter
www.bremen-tourismus.de/werbung
Alle Mitglieder des Verkehrsvereins werden
zustzlich rechtzeitig angesprochen, um sich
an den diversen Marketing- und Vertriebs-
manahmen beteiligen zu knnen.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 50
Geschichte
Aufgaben
Geschftsbesorgung
durch die BTZ
Der Verkehrsverein der Freien Hansestadt Bremen e. V.
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 51
2003 feierte der Verkehrsverein der Freien Hansestadt Bremen e. V.
seinen 100sten Geburtstag und ist damit eine der ltesten deutschen
Tourismusorganisationen.
Er verdankt sein frhes Geburtsdatum einer echten Brgerinitiative.
Am 7. Juli 1903 grndeten angesehene Kaufleute und Senatoren den
Verkehrsverein der Freien Hansestadt Bremen e. V.
Fnfzig Jahre spter fhrte Brgermeister Wilhelm Kaisen in seiner
Festrede aus: ... der Fremdenverkehr hat in der Hansestadt seine
eigene Note und sollte dementsprechend gepflegt werden. Wenn wir
Anspruch darauf erheben, ein Welthafen zu sein, so haben wir auch
alles zu unternehmen, dass den berseereisenden in Bremen ein
freundliches Willkommen entboten wird und dass sie beim Abschied
gute Erinnerungen an unsere Stadt mitnehmen.
Die Weichen fr ein zukunftsorientiertes Tourismus-Verstndnis
wurden Mitte der neunziger Jahre gestellt: Am 1. Januar 1996
bernahm eine neu gegrndete Gesellschaft das Fremdenverkehrs-
geschft in Bremen: Die Bremer Touristik-Zentrale. Diese Public-
Private-Partnership setzt sich seitdem zusammen aus den Gesell-
schaftern Wirtschaftsfrderung Bremen (51 %) und Verkehrsverein
der Freien Hansestadt Bremen e. V. (49 %).
Heute hat der Verkehrsverein ber 500 Mitglieder. Mit ihren Beitrgen
und Entgelten sind sie am groen Marketing beteiligt. Zusammen mit
der BTZ und ihrem Hauptgesellschafter, der WFB, erreichen sie viel
fr den Tourismus in Bremen und fr die eigene Wirtschaftlichkeit. Der
Verkehrsvereinsvorstand ist mit zwei Mitgliedern auch im Aufsichtsrat
der BTZ vertreten und stellt den stellvertretenden Aufsichtsrats-
vorsitzenden.
Was ist der Verkehrsverein?
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 52
Pflege der Fremdenverkehrsbereitschaft und der Gastlichkeit in der bremischen Bevlkerung
Verbesserung der dem Tourismus dienenden Einrichtungen
Herausgabe von Informationsschriften fr die auswrtigen Gste Bremens
Allgemeine publizistische Werbearbeit fr die bremische Tourismusfrderung
Vorbereitung und Durchfhrung von Tagungen, Kongressen und greren Veranstaltungen
Betreuung der Gste durch Beratung, Auskunftserteilung, Unterkunftsvermittlung usw.
Erschlieung und Vermittlung der Attraktionen und Sehenswrdigkeiten Bremens
Mitarbeit an der Verbesserung der Verkehrsmittel, ihrer Fahrplne, der Verkehrswege und aller
sonstigen Verkehrseinrichtungen. Insbesondere Vermittlung von Wnschen aus der Bevlkerung und
der Tourismuswirtschaft auf dem Gebiet der bremischen Nah- und Fernverkehrsverbindungen und des
Stadtverkehrs an die zustndigen Stellen.
Zusammenarbeit auf allen Gebieten des Tourismus und des Verkehrs mit den zustndigen Behrden,
Dienststellen, den verschiedenen Verkehrstrgern, den in- und auslndischen Tourismus- und
Reiseorganisationen. (...)
Aufgaben des Verkehrsvereins
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 53
BTZ-Ttigkeiten fr den Verkehrsverein
Im Rahmen eines Geschftsbesorgungsvertrages erledigt die BTZ einen wesentlichen Teil
der dem Verkehrsverein obliegenden Ttigkeitsfelder. Dazu gehren z. B.
Erstellung und Vertrieb von touristischen Publikationen/Prospekten/elektronischen
Medien etc. fr das Gebiet der Stadtgemeinde Bremen (Hotelverzeichnis (D/GB),
Bremen Auf einen Blick (D/GB), Innenstadtplan (D/GB), VV-Newsletter, Internetprsenz
Verkaufsfrderung: Allgemeine Touristik-Akquisition, Schulungen fr Hotelfachleute,
Schulungen fr Verkaufsmitarbeiter
Mitgliedschaften und Arbeitsgemeinschaften: DTV (Beitrag und Werbeumlage),
German Convention Bureau (Beitrag), ICCA (Beitrag), RDA (Beitrag), DKL Deutsches
Kstenland (Beitrag und Werbeumlage), DJH (Beitrag), ADFC (Beitrag), DZT
(Beitrag und Werbeumlage), Bremische Vereine
Medienservice: Eintragungen in Fachzeitschriften, Fotoservice fr Medien und
Veranstalter, Medienarbeit fr Touristik und andere Medien
Besucherservice: Beratung und Ausknfte in den TIs, Veranstaltungskarten-Verkauf,
Hotelvermittlung, Kongress- und Veranstaltungsservice, Souvenirein- und verkauf,
Q = Servicequalitt Bremen & Bremerhaven
Werbeartikel: Bremen-Plakate, Allgemeine Werbeartikel,
Organisation und Durchfhrung der Verleihung des Bremer Stadtmusikantenpreises
(zusammen mit weiteren Organisationen)
Betreuung des Bremer Stadtmusikantenarchivs
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 54
Informationsinstrumente fr Mitglieder
Internetseite www.verkehrsverein-bremen.de
Vierteljhrlicher Newsletter
Informationsschreiben fr Printprodukte
Tischkalender mit Veranstaltungs-Hhepunkten
Marketingfibel
Jahreshauptversammlung
Hotelforum
Hotelmitarbeiterschulung
Incoming Day (alle zwei Jahre)
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 55
Ihre wichtigsten Ansprechpartner auf einen Blick
BTZ Bremer Touristik-Zentrale
Findorffstrae 105, 28215 Bremen
Tel. 30 800-0
Fax 30 800-30
E-Mail: btz@bremen-tourism.de
www.bremen-tourismus.de
Eigentouristik
Sarah Kurzmann (Bereichsleitung)
Tel. 30 800-46
Fax 30 800-20
E-Mail: btz-programme@bremen-tourism.de
Vertrieb
Hans-Peter Krger (Teamleitung)
Tel. 30 800-75
Fax 30 800-25
E-Mail: vertrieb@bremen-tourism.de
Kongress- und Veranstaltungs-Service/
Incentives
Andrea Hess (Handlungsbevollmchtigte)
Tel. 30 800-16
Fax 30 800-89
E-Mail: kongress@bremen-tourism.de
Tourismusfrderung
Martina Ziesing (Handlungsbevollmchtigte)
Tel. 30 800-29
Fax 30 800-25
E-Mail: btz-verkauf@bremen-tourism.de
Werbung und Internet
Ingrid Krause (Teamleitung)
Tel. 30 800-23
Fax 30 800-36
E-Mail: btz-marketing@bremen-tourism.de
Presse und Kommunikation
Maike Lucas (Teamleitung)
Tel. 30 800-86
Fax 30 800-36
E-Mail: lucas@bremen-tourism.de
Verkehrsverein der Freien Hansestadt
Bremen e. V.
Katrin Riekenberg (Geschftsstellenleiterin)
Tel. 30 800-21
Fax 30 800-36
E-Mail: riekenberg@bremen-tourism.de
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 56
Faxantwort an 0421/30800-36
Bitte senden Sie mir folgende
Publikationen:

Meine Kontaktdaten:
Name: _________________________________________
Firma: _________________________________________
Strae: _________________________________________
PLZ Ort: _________________________________________
Telefon: _________________________________________
E-Mail: _________________________________________
Reisekatalog
2014
Tagungs-
und Kongress-
planer
Bremen
Auf einen Blick
BTZ-
Marktforschungs-
broschre
Hotelliste
Mitgliedsunterlagen
Verkehrsverein
bersicht
fr Marketing-,
Vertriebs- und
Serviceleistungen
Imagebroschre
berseestadt
Marketingverein
BTZ Bremer Touristik-Zentrale, Seite 57
Impressum:
Herausgeber: BTZ Bremer Touristik-Zentrale
Gesellschaft fr Marketing und Service mbH,
Findorffstrae 105, 28215 Bremen, Tel.: 04 21 / 30 800 - 10
www.bremen-tourismus.de
Neben den Informationen ber den Bremer Reisemarkt und die
Organisationsstrukturen im Bremen-Tourismus in dieser BTZ-
Marketingfibel Touristisches Marketing gibt die Broschre
Marktforschung Tourismus u. a. Zahlen, Daten und Fakten zum
Bremen-Tourismus. In der Broschre Medien & Kooperationen werden
Werbemglichkeiten in Broschren, im Internet, Anschlussmglichkeiten
bei Messen etc. fr Leistungstrger und Mitglieder des Verkehrsvereins
der Freien Hansestadt Bremen vorgestellt.