Taller Semana 4 ISO 9001 2008

Taller semana 4 ISO 9001:2008 Fundamentacin de un sistema de gestin de la calidad 09
Ficha: 269530 Adalberto Borja Osorio Kendry Rolong Rojas Lewis Valencia Ramrez Nov. 201 1 pg. 1
Taller Semana 4 ISO 9001:2008 Fundamentacin de un sistema de gestin de la calidad Nombre comercial: Empresa constructora CONTRUCORP. Sector productivo al cual pertenece: Empresa prestadora de servicios. Productos y/o servicios que ofrece la empresa: 1. 2. 3. 4. Obras civiles. Fabricacin de estructuras metlicas. Construccin y reparacin de edificios y viviendas. Mantencin y montaje industrial.
Encuesta de Satisfaccin de Clientes
La siguiente encuesta fue realizada con el objetivo de evaluar la calidad de nuestros servicios con el firme propsito de mejorar continuamente y prestarle un servicio de manera eficiente y eficaz. Nombre o empresa: ________________________ Direccin: _______________________ Telfono: _______________________ E-mail: _________________________ 1. Cmo fue la atencin prestada por nuestro asesor de ventas? O Amable O Poco amable O No fue amble
O Muy amable 2. O Si
El asesor de ventas atendi su solicitud a tiempo? O Un poco atrasado O No
3. El asesor de ventas le explic nuestras condiciones de pago y tiempos de entrega antes de realizar la compra? O Si O No
4. Antes de solicitar nuestros servicios, Cul sera el nivel de confiabilidad de nuestro servicio? O Excelente O Bueno O Desconfo de la empresa
5. La realizacin de la obra fue dentro de los plazos estipulados por el contrato? O Si 6. O Si 7. O Si O Un poco O No
El servicio prestado estaba conforme a su orden de compra? O No Los documentos recibidos fueron completos? O No
8. Considera usted que los precios de nuestras obras estuvieron por encima de lo normal? O Si 9. O Un poco O No
De manera general como califica nuestro servicio prestado? O Bueno O Regular O Malo O Psimo
O Excelente
10. Como califica su nivel de satisfaccin con respecto a nuestros servicios prestados? O Excelente O Bueno O Regular O Malo O Psimo
Observaciones:____________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ _______________________________________________________ Gracias por su tiempo prestado, sus respuestas nos sern muy tiles.
Sondeo de la encuesta de satisfaccin a los clientes Teniendo en cuenta que fueron 5 las personas encuestadas 1. Cmo fue la atencin prestada por nuestro asesor de ventas?
Criterio Muy amable Amable Poco amable No fue amable % de personas 20% 60% 20% 0% N de personas 1 3 1 0
2. El asesor de ventas atendi su solicitud a tiempo?

Criterio
Si
Un poco atrasado No
% de personas 60% 40% 0%
N de personas 3 2 0
3. El asesor de ventas le explic nuestras condiciones de pago y tiempos de entrega antes de realizar la compra?
Criterio Si No % de personas 80% 20% N de personas 4 1
4. Antes de solicitar nuestros servicios, Cul sera el nivel de confiabilidad de nuestro servicio?
Criterio Excelente Bueno No tan Bueno Desconfi de la empresa % de personas 20% 40% 40% 0% N de personas 1 2 2 0
5. La realizacin de la obra fue dentro de los plazos estipulados por el contrato?

Criterio Si Un poco atrasado No % de personas 60% 40% 0% N de personas 3 2 0
6. El servicio prestado estaba conforme a su orden de compra?

7. Los documentos recibidos fueron completos?

8. Considera usted que los precios de nuestras obras estuvieron por encima de lo normal?
N de personas 1
Criterio Si
% de personas 20%
Un poco No
40% 40%
2 2
9. De manera general como califica nuestro servicio prestado?

Criterio Excelente Bueno Regular Malo Psimo % de personas 20% 80% 0% 0% 0% N de personas 1 4 0 0 0
10. Como califica su nivel de satisfaccin con respecto a nuestros servicios prestados?
Criterio Excelente Bueno Regular % de personas 40% 40% 20% N de personas 2 2 1
Malo Psimo
0% 0%
0 0
Propuestas de mejoramiento para reducir el nivel de no conformidades en nuestros servicios

Nombre del Integrante Adalberto Borja Osorio Kendry Rolon Rojas Lewis Valencia Ramrez Adalberto Borja Osorio Kendry Rolon Rojas Lewis Valencia Ramrez Adalberto Borja Osorio Propuesta de Accin de Mejora Capacitar y certificar a nuestros asesores en servicio y atencin al cliente. Dar garanta de nuestras obras para avalar la calidad de nuestros servicios. Fomentar el valor de la responsabilidad dentro de la organizacin. Al ejecutar las obras revisar las rdenes de compra para hacer nuestros trabajos de acuerdo a los requerimientos del cliente. Revisar todos los documentos de legalizacin y dems, antes de entregarlos a nuestros clientes para verificar que estn completos, en orden y en regla. Ajustar los precios de acuerdo al mercado en el rea a la cual pertenecemos. Explicar todas las condiciones y restricciones a nuestros clientes antes de celebrar contratos.
Realmente nos hicimos la idea de estar realizando una auditora interna real, nos gust el taller porque pudimos aprender a realizar se tipo de verificaciones de la norma y a proponer acciones de mejora para evitar en lo posible las no conformidades de los clientes de Contrucorp y de esta manera tener un enfoque de mejora continua.

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