Universidad Francisco Gavidia

FACULTAD: Ciencias Econmicas

ASIGNATURA: Administracin de RRHH 1 - grupo 01

CATEDRTICO: Licda. Ldice Prez

TEMA: Investigacin sobre el departamento de RRHH en Hoteles Royal Decamern

ALUMNOS: Ruth Anabel Hernandez Ruiz Madelin Griselda Cruz Hrcules Santiago Ren Puerta Quintanilla Jos Omar Zniga Herrera hr101007 ch100608 pq100209 zh100208

FECHA DE ENTREGA: 16 de febrero de 2011

El reencuadre. En PNL existen tres tipos de reencuadres: El reencuadre de los sentidos. El reencuadre de contexto. El reencuadre de los procesos ilustrados por la tcnica del reencuadre en seis puntos.

El reencuadre (reframe o reframing) es una operacin que consiste en cambiar la respuesta interna de un individuo ante un comportamiento o una situacin modificando el sentido que le concede. En otras palabras, se puede decir que el reencuadre es el cambio de estado mental que permite una nueva interpretacin positiva. No es, por tanto, un conjunto de recomendaciones sino la invitacin a una nueva visin. Los postulados o principios de la PNL son reencuadres.

El reencuadre de los sentidos. Es un reencuadre de contenido. Se trata de dar un nuevo significado a una experiencia mediante una nueva interpretacin de sus manifestaciones. Es un procedimiento que consiste en proponer un significado a una conducta o a una situacin determinada.

El reencuadre de contexto. Este procedimiento consiste en situar el comportamiento, considerado como aleatorio en el contexto en donde aparece, en otro ms adecuado. En este tipo de reencuadre se trata de imaginar una nueva situacin en la que el comportamiento criticado sea vlido y se adapte a las circunstancias. La figura lingstica que se presta a un reencuadre de contexto es la supresin de la comparacin. Ciertamente, ningn comportamiento puede compararse a otro, por lo que es intil recomendar a un individuo que adopte una conducta similar a la de otra persona. Tambin es intil esperar que alguien modifique su comportamiento que nos molesta o disgusta mucho. Sin duda es ms inteligente aprovechar los aspectos positivos que existen siempre en el comportamiento de una persona. Hay dos soluciones: o bien intentamos cambiar nuestro comportamiento, o bien nos adaptamos a las exigencias de los dems. Si esto es imposible, hay que crear un nuevo estado de cosas que permita a cada uno ser el mismo, aunque sea provisionalmente.

El reencuadre de procesos. Este procedimiento consiste en descubrir nuevos medios para alcanzar un objetivo cuando los dems se han considerado imposibles. En l se utiliza la nocin de <<partes>>, es decir, elementos de la personalidad. En el mbito de la PNL, una parte se considera el origen de un determinado comportamiento. Se podra decir que cada parte se aborda como una subpersonalidad. Pero cada elemento de dicha personalidad no evoluciona necesariamente en armona con todos los dems. Louis Fvre y Gustave Soto plantean el reencuadre en seis puntos de la siguiente manera: 1. Identificar el comportamiento que se ha de cambiar buscando la parte responsable de ese comportamiento. 2. Ponerse en contacto con la parte responsable de tal decisin, no deseada realmente por el sujeto, pero motivada por el inconsciente. 3. Separar la intencin positiva y el comportamiento. 4. Relacionarse con la parte creativa del individuo. 5. Pedir al interesado que se interrogue para saber qu comportamiento quiere adoptar realmente ahora. 6. Comprobar si el objetivo buscado respeta bien el equilibrio de la personalidad y le hace adquirir recursos suplementarios.

El calibrado. El conjunto de observaciones sutiles de los comportamientos conscientes e inconscientes de nuestro interlocutor, aplicados a todos los registros sensoriales, se denomina PNL calibracin o calibrado. Es lo que permite establecer relaciones entre los comportamientos del interlocutor y sus estados interiores. En lo concerniente a la PNL, el calibrado se refiere al conjunto de medios empleados para estimar y apreciar las reacciones de los individuos.

Las claves de acceso. Entre las observaciones, comenzaremos a hablar de las claves de acceso visuales. Los autores de obras dedicadas a la PNL proporcionan todo tipo de ejemplos. Hemos comprobado su importancia. Se puede consultar al respecto los magnficos trabajos efectuados por Fvre y Soto en su Guide du practicien en PNL, as como el de Catherine Cudicio publicado por ditions dOrganization. Todos estos prestigiosos autores estn de acuerdo en atribuir un significado al movimiento de los ojos. Si la mirada de la persona se dirige hacia la derecha y arriba, est buscando imgenes o recuerdos. Si mira hacia la izquierda y arriba, su mente est creando

imgenes; si la mirada esta fija, es muy probable que la persona se est dedicando a una reflexin interior. Adems est comprobado, que si la mirada se dirige lateralmente hacia la derecha, la persona esta evocando una meloda o una conversacin. Si, por el contrario, la mirada se dirige hacia la izquierda, est creando sonidos. Basta con estudiar bien la cara de un pianista que esta improvisando para comprobarlo.

Las estrategias. De este modo todas las secuencias -es decir, la serie de manifestaciones del comportamientocrean lo que los seguidores de la PNL designan con el nombre de estrategia. Podemos preguntarnos por la eleccin de este trmino. La estrategia es el arte de combinar o dirigir operaciones para contrarrestar las de los adversarios. Cuando se averigua que la prctica de la PNL consiste ante todo en ayudar y comprender al interlocutor, la palabra estrategia resulta un poco sorprendente. La funcin de la estrategia consiste en tratar de evaluar los datos del calibrado. Los dos aspectos ms importantes de una estrategia son: El sistema de representacin en el que se codifica la informacin. La secuencia y la relacin entre los sistemas de representacin.

Pero volvamos a quien conduce las estrategias. Cualquier persona que se expresa puede pasar del aspecto visual a otro de la representacin sensorial. Este conjunto de tcticas es lo que conduce a la estrategia, tal y como la denomina la PNL. Por supuesto que la eleccin de palabras forma parte de nuestra estrategia. Nos encontramos en el meollo del objetivo de la PNL: lograr conocer las secuencias del posible interlocutor, para que comprenda mejor nuestro deseo o nuestra voluntad.

El anclaje. Los norteamericanos denominan anchoring el proceso en el que se establece una asociacin entre un estimulo y una respuesta. Todo el mundo ha experimentado este fenmeno. Los sonidos o los olores clavados en nuestra memoria nos proporcionan un buen ejemplo. Sabemos que con solo escuchar una meloda oda en

la infancia resurge en nosotros un conjunto de recuerdos ms o menos precisos y, en cualquier caso, una recreacin de un estado de conciencia. Sucede lo mismo con los perfumes. Dejan a menudo huellas imborrables en nuestro interior. Si volvemos a olerlos de nuevo, nuestras palabras y estado de nimo pueden modificarse instantneamente. Pero lo importante es saber usar este anclaje. La palabra no se ha elegido al azar. Un ancla permite la estabilizacin. Evita equivocarse. Dicho de otro modo, permite al interesado no vagabundear y aferrarse a un elemento interno positivo. El anclaje consiste en utilizar los recuerdos ligados a un acontecimiento concreto y usar su vertiente positiva. Pero este anclaje no se limita a nuestro propio beneficio. Puede ser tambin til para aquellos a los que nos acercamos y contar con multiples aspectos. Para animar al personal a trabajar con ganas y buen humor, el primer anclaje del jefe consiste en dar ejemplo de lo que espera de los dems. Pero puede utilizar soportes muy concretos: controlar la comodidad de su personal facilitndoles asientos adaptados a la funcin o mejorando la iluminacin, ofreciendo gafas especiales para los que pasan su jornada laboral delante de una pantalla de ordenador, etc. Consagrar el tiempo a escuchar la descripcin de las dificultades experimentadas por cada uno es tambin un excelente anclaje, puesto que todo el mundo necesita que se le haga caso y se le aprecie. El anclaje se utiliza siempre en los multiples procedimientos del marketing. La utilizacin de un envoltorio elegante, en el caso de un producto de lujo, es un claro ejemplo de anclaje. Halaga el tacto y la vista. Cuando el dentista pone una msica suave en su consultorio, nadie duda de que se trata de un aspecto del anclaje.

Siete condiciones para un anclaje con xito. El ancla es un estimulo sensorial acompaado de un proceso interno de nuestro organismo o de un comportamiento y que puede revivir viejas experiencias de carcter agradable o no. Nuestros gestos, nuestra voz, nuestros perfume, nuestras costumbres, son anclajes. Se trata pues de un fenmeno natural que podemos emplear mientras sea necesario para lograr un objetivo preciso. El mtodo de anclaje es la asociacin de una experiencia concreta a un estmulo sensorial. Los eminentes autores de la Guide du praticien en PNL, Louis Fvre y Gustave Soto, sealan siete condiciones para un anclaje eficaz. 1. Preparado: el interesado debe imbuirse totalmente en la experiencia y asociarla a los sentidos. Si se trata de un anclaje en el que esta implicado un tercero, el calibrado es indispensable para averiguar el momento oportuno de la accin; 2. Instantneo: es evidente que un gesto de afecto o amistad solo puede ser breve; 3. Preciso: el anclaje esta asociado a un nico estimulo; 4. Verificable: en cuanto se coloca un ancla, conviene comprobar si la respuesta emocional que queremos provocar ha tenido realmente lugar;