INTITUTO TECNOLOGICO DE TAPACHULA. INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL. GESTION DEL CAPITAL HUMANO.

TCNICAS MODERNAS DE CAPACITACIN Y DESARROLLO.

AUTORES: JULIO CESAR SANCHEZ VAZQUEZ. CESAR FERNANDO CABRERA PEREZ.
Tapachula, Chiapas a 17 de noviembre del 2011.

CAPACITACIN Y DESARROLLO EN LA DIVERSIDAD.

EN 1961, EL PROFESOR THEODORE SCHULTZ DE LA UNIVERSIDAD DE CHICAGO, ENUNCI POR PRIMERA VEZ EL CONCEPTO DE QUE LAS HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS HUMANOS SON UNA FORMA DE CAPITAL. SE EXPRES DE LA SIGUIENTE MANERA: "AUNQUE ES OBVIO QUE LA GENTE ADQUIERE DESTREZAS TILES, NO ES OBVIO QUE ESTAS DESTREZAS, CONOCIMIENTOS Y ACTITUDES SON UNA FORMA DE CAPITAL Y QUE ES PARTE DE UNA INVERSIN DELIBERADA QUE HA CRECIDO EN EL MUNDO OCCIDENTAL EN FORMA MS RPIDA QUE EL CAPITAL CONVENCIONAL Y ESE CONOCIMIENTO ES LA CARACTERSTICA ESENCIAL DE NUESTRO MARCO ECONMICO".

A PRINCIPIOS DE LOS '90 EL PROFESOR JAMES APPLEBERRY, PRESIDENTE DE LA ASOCIACIN ESTADOUNIDENSE DE COLLEGES Y UNIVERSIDADES ESTATALES SEALA QUE EL CONOCIMIENTO CRECE CADA VEZ MS RPIDO. EN 1750 SE DUPLIC POR PRIMERA VEZ EL CONOCIMIENTO DE LA HUMANIDAD DESDE LOS TIEMPOS DE CRISTO.

RECIN EN 1900 SE REPITI EL FENMENO.

LA SIGUIENTE DUPLICACIN OCURRI EN 1950. HOY SE DUPLICA CADA 5 AOS (A FINES DE LOS 90 CADA 4 AOS Y FRACCIN). SE ESTIMA QUE EN EL ANO 2020 EL CONOCIMIENTO AUMENTAR AL DOBLE CADA 73 DAS.

"DURANTE SU VIDA LABORAL, LOS ACTUALES EGRESADOS DE CARRERAS UNIVERSITARIAS DEBERN ESTUDIAR EL EQUIVALENTE A CINCO CARRERAS, CUATRO DE LAS CUALES TODAVA NO EXISTEN".

LA HARVARD BUSINESS REVIEW EN EL ARTCULO "LA NUEVA REVOLUCIN DE LA PRODUCTIVIDAD", EL PROFESOR PETER F. DRUCKER ENFATIZA LA GESTIN DE LA INTELIGENCIA Y LOS SERVICIOS COMO LA CLAVE PARA LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD HOY.

HOY, LAS ECONOMAS DESARROLLADAS NECESITAN OTRA REVOLUCIN DE PRODUCTIVIDAD: ESTA VEZ EN EL TRABAJO INTELECTUAL Y EN LOS SERVICIOS. EL PAS QUE PRIMERO LOGRE TALES GANANCIAS DE PRODUCTIVIDAD DOMINAR ECONMICAMENTE EL SIGLO PRXIMO".

LA HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW PUBLIC, DE EUSEBE NOMEN TITULADA "ACTIVOS INTANGIBLES Y POLTICA DE EMPRESA, DE LA MQUINA A LA EXPRESIN DE LA IDEA
EN EL QUE SE DECLARA: "LA ECONOMA MUNDIAL PRESENTA UN EXCESO DE CAPACIDAD DE PRODUCCIN, DE CAPACIDAD DE EXTRACCIN DE RECURSOS NATURALES Y DE CAPACIDAD DE TRANSPORTE. AL MISMO TIEMPO, NUESTRA SOCIEDAD DISPONE DE RPIDOS SISTEMAS DE COMUNICACIN Y DE UN EFICAZ SISTEMA FINANCIERO. LA DIFERENCIACIN VIENE, POR TANTO, DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES".

UN MEDIO PARA AUMENTAR EL CONOCIMIENTO O MS PRECISAMENTE PARA ENSANCHAR LOS DOMINIOS DE LOS EMPLEADOS ES LA CAPACITACIN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL. SLO XEROX GASTA MS DE $300 MILLONES ANUALES EN EL REENTRENAMIENTO Y RECAPACITACIN DE SUS EMPLEADOS: MOTOROLA, FEDERAL EXPRESS, ANDERSEN CONSULTING, CORNIND Y SINGAPORE AIRLINES GASTAN EN LA CAPACITACIN UN MNIMO DE 3 % DE SUS COSTOS DE REMUNERACIONES.

LA CAPACITACIN ES UNA DE LAS FUNCIONES CLAVE DE LA ADMINISTRACIN Y DESARROLLO DEL PERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES Y, POR CONSIGUIENTE, DEBE OPERAR DE MANERA INTEGRADA CON EL RESTO DE LAS FUNCIONES DE ESTE SISTEMA. LO ANTERIOR SIGNIFICA QUE LA ADMINISTRACIN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL DEBE ENTENDERSE COMO UN TODO, EN QUE LAS DISTINTAS FUNCIONES -INCLUIDA LA CAPACITACIN- INTERACTAN PARA MEJORAR EL DESEMPEO DE LAS PERSONAS Y LA EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIN.

LA DIVERSIDAD ES UNA PROPIEDAD DE LOS GRUPOS DE TRABAJO QUE MIDE LA HETEROGENEIDAD DE SUS COMPONENTES EN RELACIN CON UNA SERIE DE CARACTERSTICAS PERSONALES

CAPACITACIN EN DIVERSIDAD.
PARA QUE SIRVA VERDADERAMENTE COMO UNA HERRAMIENTA ADECUADA, LAS ORGANIZACIONES DEBEN TRANSFORMAR SUSTANCIALMENTE LA MANERA EN LA QUE VENAN DIRIGIENDO A SUS RECURSOS HUMANOS. LA GESTIN DE UNA PLANTILLA COMPUESTA POR INDIVIDUOS MUY DIFERENTES REQUIERE QUE LA DIRECCIN DE LA EMPRESA ENFATICE EN DETERMINADAS CUESTIONES QUE SE CONVIERTEN AHORA EN CONDICIONES NECESARIAS PARA QUE LAS DISCREPANCIAS PERSONALES Y LAS DIFERENCIAS DE PLANTEAMIENTO NO SLO NO DESENCADENEN LA ESPIRAL DE EFECTOS NEGATIVOS, SINO QUE ADEMS, POTENCIEN SUS BENEFICIOS SOBRE EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES O DE COMUNICACIN.

UN BUEN EJEMPLO, LO PODEMOS APRECIAR CON UNA AEROLNEA MUY PODEROSA COMO LO ES CONTINENTAL AIRLINES. ELLOS TIENEN UN PROGRAMA DE DIVERSIDAD MUY GRANDE Y FUERTE EN LOS ESTADOS UNIDOS EN LA CUAL LA AEROLNEA SE ESFUERZA POR CREAR UN AMBIENTE LABORAL DONDE TODOS LOS EMPLEADOS SE SIENTAN INCLUIDOS Y CON EL PODER DE HACER UNA CONTRIBUCIN MEDIBLE PARA EL XITO DE LA EMPRESA.

LA FILOSOFA DE LA EMPRESA ES LA SIGUIENTE: EN CONTINENTAL, RECONOCEMOS QUE NUESTROS EMPLEADOS SON NUESTRO ACTIVO MS VALIOSO. CON MS DE 45 000 EMPLEADOS EN TODO EL MUNDO, ESTAMOS CONSCIENTES DE QUE LA GRAN DIVERSIDAD DE IDEAS, EXPERIENCIAS, CULTURAS Y ESTILOS DE VIDA QUE CONSTITUYEN EL EQUIPO DE CONTINENTAL ES LO QUE NOS PERMITE PROPORCIONAR UN SERVICIO Y PRODUCTOS DE LA MAYOR CALIDAD A NUESTROS PASAJEROS DE TODO EL MUNDO, EN TODO MOMENTO

DE ESTA MANERA PODEMOS OBSERVAR COMO ESTA EMPRESA SE PREOCUPA POR INCLUIR A TODOS LOS DIFERENTES GRUPOS DE LA DIVERSIDAD, PARA ESTO A FORMANDO PROGRAMAS DE CAPACITACIONES ESPECFICOS COMO: CONSEJO DE DIVERSIDAD DE CONTINENTAL AIRLINES

PROGRAMA DE DIVERSIDAD DE PROVEEDORES

CAPACITACIN SOBRE DIVERSIDAD EVENTOS PARA TOMAR CONCIENCIA SOBRE LA DIVERSIDAD.

CAPACITACIN Y DESARROLLO A DISTANCIA.

ENTRE LOS AVANCES TECNOLGICOS MS RECIENTES QUE HAN VENIDO IMPULSANDO LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS, SE ENCUENTRAN: LOS CENTROS DE CONTACTO (CALL CENTERS), LA ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT), EL COMERCIO ELECTRNICO (E-COMMERCE), LA ADMINISTRACIN DE LA RELACIN CON CLIENTES (CRM, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Y LA DIRECCIN DEL RECURSO HUMANO (E-EMPLOYEE), SIN EMBARGO HAY UNA TECNOLOGA QUE EST POR DESARROLLAR SU MXIMO POTENCIAL: LA EDUCACIN ELECTRNICA (E-LEARNING).

EL E-LEARNING ES EL SUMINISTRO DE PROGRAMAS EDUCACIONALES Y SISTEMAS DE APRENDIZAJE A TRAVS DE MEDIOS ELECTRNICOS. EL ELEARNING SE BASA EN EL USO DE UNA COMPUTADORA U OTRO DISPOSITIVO ELECTRNICO (POR EJEMPLO, UN TELFONO MVIL) PARA PROVEER A LAS PERSONAS DE MATERIAL EDUCATIVO.

LA EDUCACIN A DISTANCIA CRE LAS BASES PARA EL DESARROLLO DEL ELEARNING, EL CUAL VIENE A RESOLVER ALGUNAS DIFICULTADES EN CUANTO A TIEMPOS, SINCRONIZACIN DE AGENDAS, ASISTENCIA Y VIAJES, PROBLEMAS TPICOS DE LA EDUCACIN TRADICIONAL.

EL TRMINO DE E-LEARNING O EDUCACIN ELECTRNICA ABARCA UN AMPLIO PAQUETE DE APLICACIONES Y PROCESOS, COMO EL APRENDIZAJE BASADO EN WEB, CAPACITACIN BASADA EN COMPUTADORAS, SALONES DE CLASES VIRTUALES Y COLABORACIN DIGITAL (TRABAJO EN GRUPO). ES LA ENTREGA DE MATERIAL EDUCATIVO VA CUALQUIER MEDIO ELECTRNICO, INCLUYENDO EL INTERNET, INTRANETS, EXTRANETS, AUDIO, VDEO, RED SATELITAL, TELEVISIN INTERACTIVA, CD Y DVD, ENTRE OTROS MEDIOS.

VENTAJAS DE LOS PROGRAMAS DE E-LEARNING

MAYOR PRODUCTIVIDAD. ENTREGA OPORTUNA. CAPACITACIN FLEXIBLE. AHORROS EN LOS COSTOS POR PARTICIPANTE.

ENTRE LAS PRINCIPALES BARRERAS QUE HAN IMPEDIDO LA INTEGRACIN DE ESTAS TECNOLOGAS DEL E-LEARNING EN LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIN DE LAS EMPRESAS, SE ENCUENTRAN:

1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y TRADICIONALISMO. 2. LA FALTA DE EJEMPLOS DE MEJORES PRCTICAS. 3. LA FALTA DE SOPORTE Y EXPERIENCIA. 4. LA FALTA DE COMPRENSIN Y VISIN ACERCA DEL E-LEARNING. 5. LA FALTA DE RECURSO HUMANO Y ACEPTACIN POR PARTE DEL USUARIO. 6. ORGANIZACIONES Y PROCESOS TRADICIONALES. 7. LA FALTA DE HABILIDAD POR PARTE DE PROFESORES E INSTRUCTORES, AUNADA A UNA ACTITUD NEGATIVA. 8. FALTA DE ACCIONES ESTRATGICAS. 9. FALTA DE ENTRENAMIENTO Y SOPORTE A LOS PROFESORES E INSTRUCTORES. 10. EL TIEMPO REQUERIDO PARA LA PREPARACIN DEL MATERIAL.